電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化及CRM系統(tǒng)建設(shè)分析

作者：王菘; 安峰; 盧向群 北京大學(xué)軟件國(guó)家工程中心; 北京; 100871; 中國(guó)聯(lián)通沈陽(yáng)分公司; 沈陽(yáng); 110000; 北京郵電大學(xué); 北京; 100876

摘要：本文介紹了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化的概念、要點(diǎn)及信息支撐系統(tǒng)的組成,重點(diǎn)討論電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的參考模型、功能過(guò)程分解及界面劃分.

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電信建設(shè)

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