時間：2022-05-29 09:30:48
序論：在您撰寫信息系統(tǒng)質量管理論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
【摘要】工程建設中的信息管理具有信息量大、數(shù)據(jù)文件多等特點，運用Web的網(wǎng)絡化信息系統(tǒng)進行工程施工質量管理是當下的必然趨勢。本課題在建筑工程質量管理的領域內，對web在管理系統(tǒng)中的設計開發(fā)進行分析。
【關鍵詞】Web 建筑工程 施工質量 信息系統(tǒng)
在建筑工程的市場競爭狀態(tài)下，工程信息管理是保障施工質量的關鍵所在。由于建筑工程設計有著地域范圍廣大、項目種類龐雜等特點，需要運用基于Web的質量信息管理系統(tǒng)替代傳統(tǒng)的信息管理模式。在基于Web的管理系統(tǒng)中，可以有效地對工程項目各項信息進行便利快捷的查詢。從而大幅度提升施工中的信息數(shù)據(jù)處理能力。對全部質量信息的收集，更有利于為企業(yè)管理人員提供可行的數(shù)據(jù)參考，對建筑工程起到合理改進、提高效率、降低損耗的目的。
一、信息化下建筑工程質量管理系統(tǒng)
面對建筑工程行業(yè)日益激烈的市場競爭，運用信息化手段對施工質量進行管理，為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地起到了強大的保障作用。
1. 施工質量信息的特征
建筑工程規(guī)模浩大，過程復雜，在施工項目的整個進程中，會產生大量的信息文件。傳統(tǒng)的實體紙張文字記錄方式隨著工程的發(fā)展已不適合進行記錄工作。同時，各種信息的類型復雜，如圖片、音頻、文檔等多媒體信息，以及信息來自多個單位和部門，都為信息的整合存儲提出了新的要求。很多施工質量相關的信息數(shù)據(jù)具有很強的專業(yè)技術特點，需要進行完備的分類和保存，更需要快速的搜索和應用。以上種種特征都需要網(wǎng)絡Web信息化對施工質量信息進行管理。
2. 質量管理信息化意義
信息化即是通過信息技術的運用，將信息數(shù)據(jù)用網(wǎng)絡化的方式進行整合，提高質量信息的管理效率及形成條理清理的數(shù)據(jù)庫資源。建筑施工質量管理信息化在充分利用計算機網(wǎng)絡等第三產業(yè)的基礎上，對施工質量的數(shù)據(jù)資源進行更具快速高效的信息化管理，為工程企業(yè)的施工進程或其他項目的決策活動提供輔助促進作用。信息化的質量管理改變了傳統(tǒng)模式上存在的信息量龐大、搜索難度大、信息失真等問題，具有更高級別的管理方式，可以對質量管理的流程向更為優(yōu)化高效的發(fā)展形成推進作用。
二、基于Web的建筑工程施工質量管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方案
基于Web的建筑工程施工質量管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是對施工進程階段的質量管理為重點，運用信息整合的方式，通過信息網(wǎng)絡化的具體途徑，形成具有向導性、智能性的信息系統(tǒng)體系。開發(fā)進程中，需要針對我國建筑施工質量管理的實際情況、企業(yè)自身的運營機制、國家政策法規(guī)等具體因素，開發(fā)適于中國建筑工程項目運行發(fā)展的質量管理信息系統(tǒng)。
1. 數(shù)據(jù)庫的設計開發(fā)
數(shù)據(jù)庫作為質量管理信息的大環(huán)境，其本身的模式設計和系統(tǒng)應用設定對整個系統(tǒng)的運行起著基礎性作用。完備嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)庫是在嚴密的設計下形成的。合理的數(shù)據(jù)庫設計會引導DBMS軟件在最佳的狀態(tài)下運行，就算在復雜的數(shù)據(jù)環(huán)境下，也可以進行正確高效的運行[1]。例如，一個數(shù)據(jù)在多次存放的情況下會產生多項數(shù)據(jù)冗余，這些不必要的冗余會引發(fā)數(shù)據(jù)異常錯誤等問題，優(yōu)良的數(shù)據(jù)庫設計開發(fā)會對數(shù)據(jù)冗余進行合理的控制，從而避免數(shù)據(jù)異常錯誤的情況發(fā)生。
數(shù)據(jù)庫中有六個基本表：用戶信息表、檢驗批表、分項工程表、檢驗批表、分部工程表、施工文檔管理表和質量缺陷及事故表。運用添加引用完整性約束的方式，數(shù)據(jù)可可以自動對各表中數(shù)據(jù)的完整性進行維護。在添加完整性約束的情況下，對某一項進行刪除，那么數(shù)據(jù)庫會自動刪除該項目下的模塊和通道，這樣操作可以有效減少系統(tǒng)的運行消耗，提高系統(tǒng)效率。
2. 功能的設計開發(fā)
Web是互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展下逐步得到普及認可的技術，對網(wǎng)絡的使用提供的極大的便利。Web作為典型的一種分布式結構，在應用中可以根據(jù)訪問和使用權限的不同分成客戶端和服務器端兩種技術方向。其通過雙方端口的信息數(shù)據(jù)傳輸實現(xiàn)對信息的處理。
Web客戶端方面，通過用戶調用的信息進行運行，使其在界面上顯示以便其他使用者的瀏覽閱讀。例如網(wǎng)頁瀏覽器，其向主機傳送指令，主機在接收指令后進行處理，而后再傳送給指令發(fā)出者。Web服務器端方面，通過在CPU上植入相對應的程序，調用相關指令，進而完成用戶的需求命令。服務器端與用戶的指令實行信息的交換，從而達到信息互通的目的。
建筑施工中，施工質量需要管理系統(tǒng)的嚴格把關。質量管理需要進行控制和驗收，對于質量缺陷部分進行及時的記入存檔，依照數(shù)據(jù)庫的管理方式，合并各項施工質量管理數(shù)據(jù)。依托數(shù)據(jù)庫的特性，將信息數(shù)據(jù)進行有效的整合分類，形成合理有效的質量信息管理體系[2]。再通過Web將數(shù)據(jù)庫形成對客戶端和服務器端的連接，讓企業(yè)管理者可以通過Web對施工質量管理信息系統(tǒng)進行訪問和查詢。在安全性保證的前提下，基于Web的施工質量信息管理系統(tǒng)可以有效提升施工質量管理信息管理的效率和準確性。
基于Web的建筑工程施工質量管理信息系統(tǒng)，對信息系統(tǒng)的整合速度和效率具有強大的推進作用后，令相關企業(yè)可以在激烈的市場競爭中利于不敗之地。
3. 安全性的設計開發(fā)
安全性是處于網(wǎng)絡信息時代需要格外注意的問題。計算機網(wǎng)絡化的現(xiàn)今，網(wǎng)絡信息安全面臨著巨大挑戰(zhàn)?；赪eb的建筑工程施工質量管理信息系統(tǒng)，同樣存在著遭受非法入侵破壞，信息數(shù)據(jù)大量丟失的問題[3]。采用多類別層次的網(wǎng)絡安全防御措施，可以保證質量管理信息系統(tǒng)在安全的網(wǎng)絡環(huán)境下運行。
操作系統(tǒng)方面，在Windows系統(tǒng)下，采用用戶身份權限識別機制，在系統(tǒng)登錄截面必須輸入口令，經系統(tǒng)確認核實完畢后方可登陸。Web方面的網(wǎng)絡管理員也需要對方位用戶的級別和訪問權限加以限定，時刻根據(jù)不同情況對用戶權限進行限定或增加。
網(wǎng)絡方面，建筑企業(yè)對自己的局域網(wǎng)需要進行有效合理的防火墻設置，對于Web而言，惡意的網(wǎng)絡攻擊入侵、以及竊取信息等行為層出不窮，企業(yè)在網(wǎng)絡上做好對自身質量管理信息系統(tǒng)保護就是確保自身競爭力和生命力的保障。在局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的連接中，利用防火墻設置可訪問的互聯(lián)網(wǎng)地址，從而有效確保防止惡意入侵的目的，切實保證自身網(wǎng)絡上的質量管理信息安全。
數(shù)據(jù)庫方面，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)需要設立嚴格的權限，對數(shù)據(jù)庫使用者進行嚴格的訪問使用權限設置[4]。數(shù)據(jù)庫面對每一用戶都設立不同的用戶名和進入口令，從而在用戶訪問時達到身份識別的目的，增加對質量管理系統(tǒng)安全性的保障。
質量管理系統(tǒng)的安全性對于Web下的質量管理信息系統(tǒng)的正常運行至關重要。作為新型的系統(tǒng)管理體系，其發(fā)展和革新都會具有一定的難關，數(shù)據(jù)庫負責人員需要堅定的態(tài)度和決心，認真負責地進行基于Web的質量管理系統(tǒng)的開發(fā)和革新工作。
結束語：
建筑工程施工中的質量管理對工程的穩(wěn)定安全具有突出的重要意義，質量管理不善引發(fā)的各種質量事故，對人民財產安全和社會經濟發(fā)展具有巨大的威脅性。對建筑工程施工質量管理系統(tǒng)在基于Web的情況下進行信息化的開發(fā)使用，有利于施工質量管理向著更加信息化、科學化的方向邁進。在提升數(shù)據(jù)庫整體安全性的基礎上，Web下的施工質量管理信息系統(tǒng)對建筑工程企業(yè)項目的合理進行、綜合發(fā)展都有著重要的推進作用。
摘 要：RFID無線射頻技術是一種非接觸式的自動識別技術，它是通過獲取射頻信號來自動識別目標并獲取相關數(shù)據(jù)，它在整個識別過程中可以不用人工干預，可以在很多惡劣環(huán)境中工作。本文以XX辣椒企業(yè)為例，研究基于RFID技術的特色企業(yè)質量管理信息系統(tǒng)。
關鍵詞：RFID；信息系統(tǒng)；質量管理
RFID技術對工作環(huán)境的要求不高，可以在不同環(huán)境中工作，在食品管理中發(fā)揮越來越重要的作用，RFID的利用可以保證產品從源頭進行控制，因為它的優(yōu)越性，也可幫助管理者對企業(yè)的具體工作進行細化管理。本文以企業(yè)的XX辣椒產品的制造來進行分析，以便以后進行同類企業(yè)質量管理工作的推廣。XX辣椒制品的生產制造工藝過程如圖1所示。
圖1 XX辣椒制品的生產制造工藝
從圖1可以看出企業(yè)的主要生產線有主原料加工生產線、輔料加工生產線、無菌瓶的篩選、成品加工生產線包裝線等組成。在實際調研工作中，企業(yè)的質量管理工作主要存在以下問題。（1）手工作業(yè)問題。XX辣椒制品的日常產量就有5萬瓶以上，僅僅靠工作人員的手工記錄是遠遠不夠的，就是出現(xiàn)問題工作人員也無法及時向上級進行匯報，這樣員工的工作量就十分驚人，員工的工作壓力大，出錯率比較高，致使管理工作滯后。（2）信息數(shù)據(jù)問題。各個工序之間聯(lián)系不多，工作人員只是把自己的工作任務完成，并沒有與上級或是同級之際進行協(xié)調，管理人員和各工作人員之間的信息流通比較閉塞，很難保證質量。（3）跟蹤管理問題。由于工作人員手中數(shù)據(jù)并沒有送到企業(yè)的數(shù)據(jù)中心，或是送達滯后，使企業(yè)管理人員不能針對某一批次或是某一生產號的產品進行跟蹤管理，這對有特殊質量管理工作要求的產品來說，很難滿足要求。（4）效率問題。只有最終產品的生產信息匯總后，管理人員才可以對出現(xiàn)的問題進行處理，不能及時處理實際生產過程中遇到的各種情況，也不能做出正確的判斷，致使產品質量管理工作效率不高，最終會導致整個企業(yè)的管理工作效率不高，經濟效益也不好。（5）批次管理問題。企業(yè)雖然現(xiàn)在也在進行批次管理，但是企業(yè)的批次管理比較簡單，也不適應企業(yè)的發(fā)展需要，在實際的批次管理中只是記錄了產品的數(shù)量和生產時間，并沒有其他對企業(yè)實際管理工作產生改善的有效信息，這就要企業(yè)提出適應自己企業(yè)發(fā)展需要的批次管理。（6）數(shù)據(jù)采集問題。數(shù)據(jù)的來源基本上都是通過手工記錄來獲得的，數(shù)據(jù)的準確率不能得到保證，尤其是對關鍵工藝控制點的數(shù)據(jù)來源，最后數(shù)據(jù)來源匯總后，也不能進行詳盡的備份，不利于企業(yè)通過對數(shù)據(jù)分析得到企業(yè)質量管理工作改善的有效方法。
1 解決方案
RFID技術是對數(shù)據(jù)采集的有效辦法，可以對數(shù)據(jù)進行實時采集，而且準確率高，可以減少員工的工作量，尤其是運用RFID技術進行批次管理后，可以有效提高和改善企業(yè)的質量管理工作?；赗FID的質量管理信息的管理系統(tǒng)在采集到數(shù)據(jù)后就會方便進行質量管理工作，在處理數(shù)據(jù)后就得到相應的數(shù)據(jù)報表，便于管理人員采取必要的改進方法。
1.1 RFID部署采集。在RFID部署中，選取合理的RFID部署點至關重要，由于文本條件的限制本文只對企業(yè)的本半成品生產、成品生產線以及無菌瓶的篩選生產線進行詳細的部署介紹，XX辣椒產品半成品部署方案如圖2所示。
圖2 半成品部署方案
1.2 成品RFID部署方案。成品的加工是XX辣椒產品制造過程中最關鍵的一部分，在成品的生產過程中，對生產環(huán)境有很高的要求，尤其是溫度，最好是在120度左右，這樣可以保證辣椒的口味。在該部分中對溫度的采集要通過溫度傳感器與RFID技術的結合。其部署方案如圖3。
圖3 成品加工部署
1.3 無菌瓶的篩選部署方案。無菌瓶的篩選生產線的部署方案如圖4所示。
圖4 無菌瓶的RFID部署
2 系統(tǒng)功能模塊設計
基于RFID技術的質量管理信息系統(tǒng)的設計目的是為了管理人員更加科學、有效的管理企業(yè)，提高產品質量，降低不合格率，提升企業(yè)的管理水平。根據(jù)企業(yè)質量管理的目標，基于RFID的質量管理系統(tǒng)的功能主要有：系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)監(jiān)控、基礎數(shù)據(jù)、QA抽檢管理等功能模塊組成?；赗FID技術的質量管理信息系統(tǒng)是整個管理過程信息的來源，具有指導其他子系統(tǒng)和幫助管理人員決策。數(shù)據(jù)時基于RFID技術的質量管理信息系統(tǒng)的基礎，所有與生產質量有關的數(shù)據(jù)都影響到產品的最終質量，因此數(shù)據(jù)的來源是至關重要的，數(shù)據(jù)在貫穿于整個系統(tǒng)的運作之中。
（1）數(shù)據(jù)采集模塊。數(shù)據(jù)采集是基于RFID質量管理信息系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)，在數(shù)據(jù)采集模塊中還包括RFID應用配置、數(shù)據(jù)查詢、報警設置等子模塊。RFID應用配置子模塊主要針對企業(yè)確定的關鍵工藝點進行RFID應用的配置工作、投放標簽并記錄相應標簽信息，是數(shù)據(jù)采集的前期準備工作。數(shù)據(jù)查詢可以滿足企業(yè)對產品質量造成影響的人、物等因素的生產活動數(shù)據(jù)實時查詢與監(jiān)管。數(shù)據(jù)采集模塊如圖5所示。
圖5 數(shù)據(jù)采集模塊
（2）信息監(jiān)控模塊。信息采集模塊由在制品質量跟蹤、追蹤定位、在制品過程跟蹤、生產過程質量信息管理、系統(tǒng)報警管理等子模塊組成。
（3）數(shù)據(jù)管理模塊。數(shù)據(jù)管理模塊包括報表管理、質量成本管理、質量綜合管理等子模塊。質量成本管理又包含質量成本計劃、總成本投入、內部質量損失等管理子模塊。質量綜合管理包含質量統(tǒng)計分析、質量檢驗信息、質量文檔管理、質量改進管理等子模塊。分別如圖6、7所示。
圖6 質量成本管理模塊 圖7 質量綜合管理模塊
數(shù)據(jù)管理模塊要將采集的數(shù)據(jù)按照一定的數(shù)理統(tǒng)計方法統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)后，按照一定報表的方式呈現(xiàn)在管理者面前，幫助管理者進行質量管理，提高了管理水平和效率。
（4）基礎數(shù)據(jù)?；A數(shù)據(jù)是整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應用基礎，基于RFID的質量管理信息系統(tǒng)所有功能模塊的實現(xiàn)都離不開基礎數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)的管理模塊中的各管理功能模塊所需數(shù)據(jù)信息都可以通過基礎數(shù)據(jù)的調用來獲得?；A數(shù)據(jù)模塊的基本功能圖如圖8所示。
圖8 數(shù)據(jù)管理模塊
基礎數(shù)據(jù)功能模塊主要包括工單管理、用戶管理、物料管理、設備管理、人員管理等子模塊?；A數(shù)據(jù)中包含了人、物、料等所有基礎信息，在用戶管理中對供應商和用戶權限也進行了設置，對用戶權限的設置使企業(yè)中處于不同管理人員能夠看到的信息進行了設置，提高系統(tǒng)的信息安全性。
（5）系統(tǒng)管理模塊，是管理人員進入系統(tǒng)進行操作的必要一環(huán)，包括用戶添加和刪除、系統(tǒng)登陸驗證等主要功能。
（6）QA抽檢管理。QA抽檢管理是企業(yè)為了保證產品質量而采取的必要一環(huán)，對半成品進行必要的檢驗，具體是在哪里抽檢，抽檢方案是什么，QA抽檢管理就解決了這類問題，方便管理者管理和生產效率的提高，從而提高經濟效益。
3 結束語
文章通過辣椒企業(yè)質量管理的研究，企業(yè)質量管理信息系統(tǒng)進行分析，基于RFID的質量管理信息系統(tǒng)具有以下特點。（1）防偽管理，由于RFID標簽具有唯一性，企業(yè)可以利用RFID標簽的ID進行防偽打假管理。（2）自動作業(yè)?；赗FID的質量管理信息系統(tǒng)中所需要的大部分數(shù)據(jù)都可以實現(xiàn)自動采集，并可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的初步處理，形成報表，減少企業(yè)管理人員的作業(yè)量。（3）跟蹤定位管理。基于RFID的質量管理信息系統(tǒng)可以實現(xiàn)對某一批產品的追蹤和定位，這樣就可以滿足特殊要求的產品生產管理。（4）標示的多樣性。將RFID的ID號作為產品的唯一標號，把企業(yè)中的生產線編號和一些自己編用的號碼作為輔助標示。
作者單位：貴州理工學院，貴陽 550003
摘 要：在信息化的時代背景下，信息系統(tǒng)集成作為關鍵點，需要我們投入精力去研究，特別是在集成項目的管理上，如何讓保證集成項目的質量管理，而質量管理的重要性又體現(xiàn)在哪些方面，本文將對這些問題進行集中探討。
關鍵詞：系統(tǒng)集成；集成項目；質量管理
1 信息系統(tǒng)集成項目質量管理的必要性和重要性
就其必要性來說，首先，隨著信息化的發(fā)展，我國也早已將信息化作為發(fā)展戰(zhàn)略重點培養(yǎng)。我國早在黨的十六大上就提出了以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略目標，就是利用先進的信息化技術對傳統(tǒng)的第一、第二產業(yè)進行改造，將信息化滲透到我國工農業(yè)生產中去，而信息系統(tǒng)的集成就是這一過程的重要步驟，也是促進信息技術在傳統(tǒng)產業(yè)中應用的重要手段和方法，所以，為響應國家發(fā)展的戰(zhàn)略目標，帶動國家產業(yè)信息化發(fā)展，我們必須重視信息系統(tǒng)集成項目的管理質量，并努力創(chuàng)新探索，尋求提升管理質量的新突破。
就其重要性來說，首先不容忽視的就是信息化在社會發(fā)展中的重要地位和作用。新時代背景下，信息技術已經深入到個人、企業(yè)、社會發(fā)展的方方面面，信息系統(tǒng)的集成作為其中的重要步驟，對社會發(fā)展來說，同樣起著不可替代的作用。其次，系統(tǒng)集成業(yè)在發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)中也起著積極地促進作用，這是源于它本身高效低耗、高附加值的優(yōu)勢，所以，重視信息系統(tǒng)集成項目的質量管理有著必要性，同時也有著絕對的重要性。
2 信息系統(tǒng)集成項目質量管理發(fā)展現(xiàn)狀
首先，中國的系統(tǒng)集成行業(yè)發(fā)展前景良好，在全世界的系統(tǒng)集成行業(yè)中也有著很好的發(fā)展態(tài)勢。在國內，地區(qū)間的系統(tǒng)集成業(yè)的發(fā)展水平與覆蓋率都在大大提升，系統(tǒng)集成業(yè)內部的發(fā)展也在不斷更新，無論是技術水平還是管理方面，都有著良好的發(fā)展勢頭。
但是，具體到計算機信息系統(tǒng)集成項目上，卻也暴漏了一些發(fā)展問題：
第一，項目管理計劃出現(xiàn)的問題。這個問題主要表現(xiàn)在由于項目計劃的制定失敗或不合理而導致的項目失敗。一個項目計劃的制定，不僅需要前期的預測，更需要對各類歷史數(shù)據(jù)的收集、管理和分析。但是，有些項目計劃制定者在制定計劃是卻忽視了這些必要條件，將計劃的制定建立在猜測和自我估計上，導致許多計劃沒有充分考慮到潛在的問題，使得資源管理、成本估計和許多計劃具體細節(jié)出現(xiàn)問題，最終導致項目管理的問題。
第二，項目范圍不明確，管理不善。許多系統(tǒng)集成項目在具體的實施過程中會有一些變動，無論是客戶還是項目執(zhí)行者，在操作工程中總會提出一些小要求或變動，從而使他們對項目成果更加滿意。但是，盡管是細微的變動，對整個項目來說，卻會不斷累積成為影響項目實施成本、時間等的重要因素。這是對項目范圍控制不足引起的，上述情況如果工作者不加以準確的善后，還會引起更嚴重的后果。項目的范圍會有所蔓延，這個問題已經出現(xiàn)的情況下，有的工作人員卻沒有對超出的項目范圍進行及時準確的記錄，導致問題更加嚴重，項目的完成度和客戶的滿意度急劇下降，最終導致嚴重后果，甚至會引起法律糾紛。
3 影響信息系統(tǒng)集成的重要因素
3.1 管理人員的質量意識和質量能力
意識對人的活動具有能動的反作用，所以，要保證信息系統(tǒng)集成項目的管理質量，就要從意識層面做起，從領導層到每個員工和工作人員，都要樹立質量意識，只有深刻認識這點，才能在實際工作中將質量管理落實到每一個工作環(huán)節(jié)。
管理工作人員除了要有質量意識外，也要具備質量管理的能力，成功解決實際問題才是每位管理師應該達到的水準。
3.2 質量標準的正確選定
質量管理的重要前提就是要正確選定質量標準，何為正確的質量標準，我們說，適應企業(yè)實際情況的質量標準就是最正確和最合理的。一個合理正確的質量標準體系，一定是基于對項目的前期考察的，包括對項目的具體實施細節(jié)、項目的進行周期、成本估計、客戶需求與滿意度分析、質量指標等方面。項目質量標準確定下來后要進行系統(tǒng)化，形成科學的質量標準系統(tǒng)。
4 如何保證信息系統(tǒng)集成項目的管理質量
質量管理是項目管理的重中之重，所以，我們一定要重視質量管理工作的持續(xù)發(fā)展，并積極探討促進質量管理的有效措施。
4.1 制定完善的質量管理計劃
制定質量管理計劃是項目質量管理中的必不可少的一步，但要保證集成項目的質量管理，就必須要制定完善的、符合質量要求的高標準質量管理計劃。完善的質量管理計劃中，一定是要強調和突出“質量”的，只有以這一點為根本要求和完成管理的基本主線，管理師以及各個環(huán)節(jié)的工作人員才真正能夠將質量意識貫徹落實到每一步。所謂計劃，就是知道事實活動的綱領，所以，計劃的制定時搞好管理，保證質量的第一步。
4.2 充分分析客戶需求，奠定質量管理基礎
項目來源于客戶的需求，所以客戶需求是我們工作的基礎和重中之重，但是，客戶的需求具有主觀性，所以在進行需求分析時也無可避免地會遇到一些問題，如客戶無法清楚表達需求、客戶需求經常性的變動、分析人員的理解出錯等，這些問題就使客戶需求分析成為項目管理中極具挑戰(zhàn)性的一個環(huán)節(jié)，也要求我們分析人員在分析客戶需求時嚴謹認真，又要靈活。在客戶需求分析方面，我們要注意以下幾點：
首先要建立有效的、統(tǒng)一的溝通機制，這樣才能集中高效地獲取客戶需求，在獲取客戶需求時，要對客戶需求進行分析，在分析時可以對客戶進行分類，從客戶的工作環(huán)境或者身份來分析需求來源，同時，也要對需求的穩(wěn)定性進行分析，辨別和分析穩(wěn)定需求與易變多變的需求。
其次，要對獲取需求的方式進行豐富。這可以包括很多方法，如從用戶的工作環(huán)境出發(fā)，實際參與客戶的工作，以此來深入理解客戶的需求本質；通過統(tǒng)一的溝通機制與客戶直接進行溝通等等。
客戶需求采集完成后，需要進行匯總和系統(tǒng)的整理，將用戶需求系統(tǒng)化。
4.3 工作人員的素質提升
項目的質量管理涉及整個信息系統(tǒng)的集成項目，各個環(huán)節(jié)都需要相關工作人員有著高素質，包括質量意識和質量管理的能力。
各個環(huán)節(jié)的質量管理都一樣，離不開專業(yè)工作人員的綜合素質，作為質量管理的決策者、執(zhí)行者、監(jiān)控者，提高專業(yè)素質是保證信息系統(tǒng)集成項目質量管理的必要因素。
要提升工作人員素質，需要對員工進行長期培訓，技術發(fā)展的速度顯然超出了我們的認識速度，要做到適應客戶的不斷更新的需求和不斷更新的信息技術，就要不斷提升員工素質，這就需要企業(yè)內部開展員工培訓，集中進行知識補充，并且這種培訓和學習應該是持久的，因為質量管理領域的發(fā)展也必定是一個持續(xù)改進的過程。除了建立培訓班，也可以實行獎勵制度，鼓勵員工積極進行技術研發(fā)。
4.4 管理層的足夠重視
管理層作為整個企業(yè)的核心領導，同時也是真?zhèn)€企業(yè)的精神領袖，管理層對信息系統(tǒng)集成項目質量管理的足夠重視，是每位管理者的工作動力源泉。只有領導層高度重視項目的質量管理，項目的質量管理才能上升到略地位，領導層的參與，才能真正落實質量計劃，才能夠凝聚民心，帶領工作人員一起投入到質量管理的工作中去。另外，領導層的重視下，許多質量管理的資源、設施就能夠充分發(fā)掘，發(fā)揮作用，硬件條件才能滿足質量管理的需求。
4.5 實施過程中的質量管理
質量管理的水平不僅局限于結果的檢查，更在于對整個實施過程的監(jiān)控。過程中的某一處出現(xiàn)問題，都會引發(fā)全局的失利，所以，要重視過程的管理。在項目實施流程中，要以整體的觀念來看待整個過程，認真分析事實過程中的每一個節(jié)點，特別是在兩個環(huán)節(jié)的接口，一定要注意不能相互扯皮，要通力協(xié)作，共同促進項目實施的有效完成。
在項目實施過程中，監(jiān)控措施是必不可少的，通過信息收集、項目跟進或實地考察等方式對項目實施的整個過程進行監(jiān)控，全面地反映實施的實際情況，以便在發(fā)現(xiàn)錯誤時及時改正。
5 計算機信息系統(tǒng)集成項目質量管理的具體實施過程
5.1 質量規(guī)劃
質量規(guī)劃是做好項目管理和保證管理質量的第一步，項目質量規(guī)劃首先要找好項目質量的目標，然后進行人事分工，可以以小組形式來進行分工協(xié)作，根據(jù)計劃將工作目標分工給每個小組成員。
5.2 建立質量保證機制
這里要將質量保證機制與項目管理機制進行區(qū)別，項目管理機制是針對質量規(guī)劃的執(zhí)行而建立的，而質量保證組織則是為了全面保證項目管理的質量而建立的，這一機制主要致力于質量活動的組織和實施以及對質量計劃執(zhí)行情況的檢查。這一機制是質量管理必不可少的環(huán)節(jié)和過程，也是保證管理質量的重要因素。
5.3 活動計劃的制定
項目的正常進行和不斷更正需要制定活動計劃，及時跟進項目的進行，并在每個環(huán)節(jié)及時進行審查，包括需求的審查、設計的審查、對現(xiàn)場工作的審查，這些都是活動計劃之內的需要注意的環(huán)節(jié)，所以，制定質量活動計劃是很有必要的。
5.4 質量控制
所謂質量控制即質量監(jiān)控，針對上述一系列過程中所出現(xiàn)的問題和漏洞進行查漏補缺，運用一定的工具和手段進行問題分析并找出原因，尋求措施以彌補與改進。
6 結束語
近些年來的計算機信息系統(tǒng)項目不斷發(fā)展，在項目管理方面，質量管理的重要性越來越突出，而整個質量管理行業(yè)還處于上升發(fā)展階段，所以更需要我們不斷更新，尋求突破。本文的討論設計到了質量管理的很多方面，并對質量管理的有效發(fā)展提出了本人的一些看法，希望這些觀點能夠促進我國信息系統(tǒng)集成項目質量管理的更好發(fā)展。
摘 要：分析了信息化建設在醫(yī)療質量安全中的重要作用，同時介紹了以臨床信息系統(tǒng)基礎的醫(yī)療質量安全信息化監(jiān)管模式。其可改進管理模式，提高工作效率，有利于規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行與建設。
關鍵詞：臨床信息系統(tǒng)；質量管理；控制措施
當前在我國實施新醫(yī)改的重要目標就是為了解決平常百姓看病難以及看病貴的一大問題，也是為了給患者提供一個更為優(yōu)質和安全以及價廉的醫(yī)療保障。由于造成醫(yī)療質量以及安全風險的問題在不斷的大量增長，所以這已經成為我們共同關注的一個社會熱點。因此，構建患者安全就醫(yī)以及提高醫(yī)療服務質量的系統(tǒng)管理模式也已經成為我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢。
1 醫(yī)療信息化建設的重要意義
隨著醫(yī)院信息化建設的不斷推進，越來越多的醫(yī)療機構開始使用臨床信息系統(tǒng)，旨在提高工作效率，優(yōu)化工作流程，促進醫(yī)療質量穩(wěn)步提升。在當前形勢下，醫(yī)療質量和患者之間的安全問題作為醫(yī)療行業(yè)已經是我們必須要面臨的一個挑戰(zhàn)了。當前，在醫(yī)學水平快速發(fā)展的今天，不僅僅是要提高診療水平，同時也應該提高醫(yī)療質量，從而避免不安全因素的產生。由于我國老齡化的慢性疾病已經逐年的在不斷上漲，而作為醫(yī)療系統(tǒng)存在輕視診療質量建設以及服務醫(yī)療管理低下等一些不利因素的存在，這都是影響患者安全的關鍵因素。由于我國在衛(wèi)生信息化建設方面存在不均衡的現(xiàn)象，所以就不能良好的共享信息資源以及全面的利用，另一方面，因為數(shù)據(jù)發(fā)生丟失以及管理不善等原因，在應用信息技術方面也存在滯后等現(xiàn)象，所以，就必須要建立一套把病人為中心，設立更為及時、有效和安全的醫(yī)療管理流程工作，以及強有力的管理信息系統(tǒng)，從而更好的提高醫(yī)療管理。
2 加強提高醫(yī)療質量與建設信息系統(tǒng)
2.1 臨床信息系統(tǒng)的涵義
在醫(yī)院的信息系統(tǒng)當中，臨床信息系統(tǒng)作為其中一個重要的組成部分，它主要是通過存儲、采集、傳輸以及處理應用信息的系統(tǒng)，從而可以更好的服務于醫(yī)療系統(tǒng)，提高服務效率，保障患者就醫(yī)安全的重要管理。由于這種系統(tǒng)主要涵蓋了醫(yī)療服務的管理流程，其中也包括了管理藥品的系統(tǒng)，信息實驗室的系統(tǒng)、放射科信息系以及影像存儲傳輸?shù)认到y(tǒng)管理工作。此外，也是通過網(wǎng)絡技術對不同系統(tǒng)之間進行了流程的互通和鏈接，把病人的診療集成為完整的信息，從而達到共享信息資源的目的。
2.2 臨床信息系統(tǒng)的重要性
2.2.1 把病人作為中心建設信息系統(tǒng)的一個重要目的也是為了提高患者的就醫(yī)時間以及醫(yī)療流程，維護病人的合法權益等管理，此外也為患者帶來更為高效、優(yōu)質和快捷的服務管理系統(tǒng)。
2.2.2 把信息進行共享，并且在系統(tǒng)之間進行采集，再把信息進行傳輸，一般共享資料是為了確保在診療過程當中具有統(tǒng)一性、連貫性以及具有完整性。不管是從門急診也好，或者是患者到病房，再從病房到手術室，都應該實現(xiàn)無縫連接，從而可以保證診療方案可以全面的掌握患者的病情，藥物使用以及輔助檢查等信息，以便提高診斷率。應用信息系統(tǒng)共享，在一定程度上也可以降低護士的工作量，減少在部門之間由于傳遞所造成的風險。對于醫(yī)療信息資源的互通管理和操作上，可以為診療病人提高更好的臨床環(huán)境，有利于避免醫(yī)療風險的存在。
2.2.3 要把信息管理實現(xiàn)智能化，可以通過把醫(yī)療數(shù)據(jù)進行綜合處理，對其集成、整理和提取從而形成一個診療數(shù)據(jù)庫，同時也可以借鑒臨床經驗以及科技成果相結合，再輔助醫(yī)學知識庫的網(wǎng)絡技術，建立一套全面的系統(tǒng)支持，或以幫助醫(yī)生進行合理的選擇，并做出相應的診斷以及治療方案。通過研究我們發(fā)現(xiàn)，臨床決策支持系統(tǒng)可以有效的提高臨床工作的管理效率。
3 具體實踐
2009年我院啟動醫(yī)院信息化建設工作，2009年10月開始運行EMR建設，現(xiàn)已基本建成EMR三級結構數(shù)據(jù)，建立了半結構化病歷生成技術和文本編輯器，實現(xiàn)了病歷的自由書寫，并建立了實時動態(tài)病歷書寫、審簽、修改留痕、時限、格式規(guī)范質量控制技術和病歷數(shù)碼影像化存儲技術。
智能化病歷模板、全結構化錄入，整個書寫界面采用WINDOWS WORD風格，醫(yī)生書寫病歷，可以直接采用全結構化鍵盤操作，錄入完整內容，系統(tǒng)默認到需要輸入的下一結構處，同時WORD的所有操作功能本系統(tǒng)也具備，包括字體大小、字號、行間距、頁邊距、顏色，排版，撤消，復制等多種功能，系統(tǒng)支持結構化點選錄入和自主研發(fā)的醫(yī)學結構化輸入法等多種錄入方式，大大提高醫(yī)生工作效率。
3.1 提高管理模式
應用信息系統(tǒng)可以促使醫(yī)療服務可以及時得到共享和交互，這樣也就可以避免傳遞信息時所存在的漏洞，進行實時監(jiān)控。同時也就改變了最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及系統(tǒng)的管理模式，也為監(jiān)測質量信息的安全化提供了一個良好的技術平臺，因此，在醫(yī)療質量安全監(jiān)控的過程當中可以設置一個信息提示，可以在病歷書寫有效時間提醒，當患者從入院到科室分配床位，分配醫(yī)生后提醒書寫病歷，如未在規(guī)定時間內完成病歷書寫，質量監(jiān)測部門實現(xiàn)在線通知提醒醫(yī)生完成病歷，醫(yī)生工作站均會顯示該短信，進行事前提醒。
電子病歷系統(tǒng)建立了消息平臺，根據(jù)質控的規(guī)則，可自動發(fā)送觸發(fā)規(guī)則的信息，包括病歷未按時完成，病歷檢查有缺陷等。消息的發(fā)送的方式，除了系統(tǒng)自動觸發(fā)提示外，還可以自動發(fā)送到醫(yī)生郵箱、手機等多種方式，嚴格病歷的質量控制管理，不論操作者在什么地方，都直接可追蹤到并提示。
3.2 提高了工作效率
在診療服務當中，進行規(guī)范操作以及實時監(jiān)控是為了更好的優(yōu)化服務流程，從而有效的提升了診療管理的工作效率。此外，這種管理模式也具有快捷糾錯，簡便操作等特點，同時也提高了管理人員工作效率。
3.3 促進了醫(yī)院質量安全文化建設
臨床醫(yī)務人員既是質量標準的執(zhí)行者，又是質量控制活動中相互監(jiān)督、相互提醒、相互補缺的參與者。所以調動其積極性，使其樹立醫(yī)療質量安全管理的參與意識和風險意識，是醫(yī)療信息化監(jiān)管體系常態(tài)化的保證。醫(yī)院通過講座、培訓和現(xiàn)場模擬等多種形式，向廣大醫(yī)護人員和質量管理人員講解，促進質量安全的重要意義，實施質量安全信息化實時監(jiān)管的操作步驟、程序和方法，使醫(yī)院質量管理部門和科室質控小組和各級醫(yī)務人員各司其職、各負其責。
摘要：論文首先闡述了數(shù)據(jù)質量的定義及筆者對其的認識，簡要分析了數(shù)據(jù)質量在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中的重要性，然后重點分析了三點影響醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量的關鍵因素，并針對性的提出了一些提高數(shù)據(jù)質量的措施，望對讀者能有些許啟迪作用。
關鍵詞：醫(yī)院；信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)質量
1引言
現(xiàn)代化企業(yè)管理中，信息系統(tǒng)的建設已成為評價其完善程度的一個重要指標，醫(yī)院作為現(xiàn)代化浪潮中的一員，基本大多數(shù)醫(yī)院已經完成了全院的信息管理系統(tǒng)。這不僅僅為醫(yī)院的各個工作人員提供了技術支持，更起著為醫(yī)院管理者提供決策依據(jù)的重要作用，它已然成為當下醫(yī)院日常管理的基礎支撐，然而，假如數(shù)據(jù)的質量得不到保證，那么信息就不能真實客觀的呈現(xiàn)，輕則無法完整的發(fā)揮其在管理系統(tǒng)中的積極作用，重則可以使醫(yī)院管理層做出錯誤判斷，出現(xiàn)業(yè)務交流的重大失誤或是技術設備的引進失誤等等，所以說如何確保醫(yī)療數(shù)據(jù)的質量，已經成為了醫(yī)院信息化建設必須面對的一個問題。
2數(shù)據(jù)質量的定義
數(shù)據(jù)是各種程序的加工原料，同時也是其加工產品，數(shù)據(jù)質量則可以定義為是數(shù)據(jù)對于特定程序的滿足程度，不一樣的程序，那么數(shù)據(jù)質量的要求也不一樣。目前的學術研究成果基本一致認為，數(shù)據(jù)質量的四個特征應該是正確性、完整性、最小性和一致性，并且已經有相關研究的學者針對性地提出了相應評價指標。醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）在支持管理決策上的作用很明顯，這也就要求數(shù)據(jù)的可信性和可用性要得到保證，不僅如此，數(shù)據(jù)的時效性也是控制數(shù)據(jù)質量的中心內容之一。[1]
3醫(yī)療數(shù)據(jù)質量在醫(yī)院信息化建設中的重要性
3.1醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)標準與標準化管理是醫(yī)院信息化建設的先決條件：分布點多、形式多和內容專業(yè)是醫(yī)院信息數(shù)據(jù)的幾點特殊性所在，只有建立信息數(shù)據(jù)的標準及相應管理的標準化，才能使得醫(yī)院信息統(tǒng)計工作變得高效而主動起來，也能使相關工作人員執(zhí)行的行為得到規(guī)范化。
3.2醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)的時效性是醫(yī)院信息化建設的關鍵指標：信息價值的體現(xiàn)，時效性是其關鍵之一?？梢杂檬褂靡?guī)定時間內的量化數(shù)據(jù)來體現(xiàn)信息的時效性，例如統(tǒng)計日報、月報等，信息使用得越及時、使用的程度越高、使用時間間隔越短，那么這則信息的時效性就越強。
3.3醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)利用程度是醫(yī)院信息化建設的重要標志：信息的利用包含許多方面，不僅僅是要做到保證信息對于醫(yī)院管理層抉擇的依據(jù)作用，同時也要使所有醫(yī)務人員也能從中受益，全面對醫(yī)院的技術應用、科學研究等做出貢獻。
4數(shù)據(jù)質量的影響因素
4.1數(shù)據(jù)不準確、數(shù)據(jù)重復、數(shù)據(jù)二義性等問題：數(shù)據(jù)采集點多導致的一個問題就是各個采集點關注焦點不一樣，故而導致一些明明數(shù)據(jù)或指標相同的內容卻在各個采集點處因理解或名稱不同而產生歧義，以致出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確、數(shù)據(jù)重復、數(shù)據(jù)二義性等問題。
4.2醫(yī)院內部沒有建立有效的數(shù)據(jù)審核維護機制：醫(yī)院缺乏數(shù)據(jù)監(jiān)控手段是當下信息化進程中容易疏忽的一個點，在信息化工作環(huán)境下，若財務管理、醫(yī)務運行仍然僅僅關注具體事務的流程及其相關數(shù)據(jù)，而沒有建立起長期有效的數(shù)據(jù)質量監(jiān)督管理機制，常常會導致只有在運用數(shù)據(jù)的時候才會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的錯誤，從而大大降低了所有數(shù)據(jù)的可信度。HIS數(shù)據(jù)輸入較分散，一旦沒有有效的監(jiān)督機制，不僅僅是偶然誤差的出現(xiàn)，也無法保證沒有工作人員會因為想創(chuàng)造更好的績效成績而人為的影響數(shù)據(jù)，例如并發(fā)癥發(fā)生率、院內感染率等等，以前就常發(fā)生有醫(yī)生故意不填寫或錯誤填寫。
4.3部分業(yè)務數(shù)據(jù)和基礎數(shù)據(jù)不重視錄入的時效性管理：數(shù)據(jù)質量監(jiān)督的規(guī)章假如不落實，那么信息的管理制度就不完善，容易因為病案無法及時回收而致使臨床文件或數(shù)據(jù)不能及時歸檔到系統(tǒng)，這就大大降低了信息的時效性，使得關鍵信息滯后。例如有患者已經辦理了出院手續(xù)，但其信息還沒有被護士站及時移除，則系統(tǒng)中患者的實際出院時間和記錄出院時間不一致；再如科室人員調動，這些信息更新不及時盡管不會對醫(yī)院運行造成大影響，但會對職員本身的績效評價、相關科室的成本核算等數(shù)據(jù)造成不小的麻煩。
5提高醫(yī)療數(shù)據(jù)質量的措施
5.1必須落實各級負責制：增強基層管理者的責任心是一個重要措施，但這也只是一個主觀措施，更需要加強的是客觀上的制度化管理，首先就要明確醫(yī)院數(shù)據(jù)質量監(jiān)督的分工，責任到人而獎懲有度。例如，病案首頁數(shù)據(jù)采集情況對后續(xù)的醫(yī)療信息影響重大，那么對于病案首頁信息采集部門的工作站、登記處及編目室等等則可以進行不定期的抽查，本著誰在崗誰負責、獎懲累計計算的原則來具體化這些部門的責任人，最終追求達到各采集點的數(shù)據(jù)內容、管理要求、信息標準都具體分工、細化到點，力爭做到數(shù)據(jù)的完整、準確。
5.2必須實現(xiàn)全面的標準化管理：一方面要注重規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為和醫(yī)療流程，在診斷過程中，醫(yī)生開具的各種醫(yī)囑、處方、檢查申請單、手術及病案的書寫都應該嚴格遵守各項標準和醫(yī)療診斷規(guī)范，否則極容易導致醫(yī)療信息的不實，直接從源頭上污染醫(yī)院數(shù)據(jù)。這不僅僅需要加強對醫(yī)生的管理和組織培訓，更需要為醫(yī)生提供相應醫(yī)療工作的標準模板，初步使之效仿而后才能形成習慣。另一方面，還需要分析各個科室的業(yè)務規(guī)律，以期進行項目標準化，例如，針對醫(yī)療收費標準化，開始便要對價表項目分類和診療項目分類進行標準化，從醫(yī)囑這個關鍵環(huán)節(jié)進行標準化管理，通過正規(guī)的醫(yī)囑與相對應的診療項目的價表項目進行標準化劃價收費。
5.3必須加大監(jiān)督核查力度：建立有效的數(shù)據(jù)質量監(jiān)督機構對于控制數(shù)據(jù)質量是十分有必要的，其次還應該充分發(fā)揮統(tǒng)計工作的核查監(jiān)督作用，對信息數(shù)據(jù)質量進行把關，定期匯總各級數(shù)據(jù)質量的問題之所在，提出產生問題的大致原因，下次再發(fā)現(xiàn)同樣的失誤，則可以對該級的具體部門進行相應的獎懲。數(shù)據(jù)檢查監(jiān)督系統(tǒng)目前已經有較為成熟的智能警報系統(tǒng)，可以對明顯不符合標準的數(shù)據(jù)驚醒提示報警，這個可以進一步推廣到各個醫(yī)院的信息系統(tǒng)中去。些外還要編制醫(yī)院信息數(shù)據(jù)質量邏輯核查軟件，可以隨機對數(shù)據(jù)進行核查，進一步保證醫(yī)院上報數(shù)據(jù)質量，設置用戶操作跟蹤系統(tǒng)亦是可行的方法，可以加強對錯誤操作的監(jiān)督管理。[2]
總之，對醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）數(shù)據(jù)的質量管理，筆者的體會是關鍵在人，無論是醫(yī)院管理人員或者是各級職能部門，只有重視之才能完善之，亦才能從中收獲到實實在在的便利。其次建立全員齊抓共管的體制亦是保證數(shù)據(jù)的能動性措施，另外醫(yī)療衛(wèi)生、數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計、會計、經濟管理等高素質統(tǒng)汁人材隊伍的建設，也是此項工作的有力保障。
摘 要：軟件研發(fā)質量是多方面的活動元素構建起來的，是由軟件研發(fā)整個過程的質量所決定，質量問題不是僅僅通過軟件測試就能解決的。但是從客戶的角度來看，質量因素主要是需求符合度和遺留缺陷多少問題。能否有效解決上述兩大問題將是解決軟件質量問題的關鍵點。
關鍵詞：需求符合度；缺陷預防；研發(fā)質量管理；智慧城市運營平臺；團隊執(zhí)行力；敏捷管理；需求生命周期
歷經從檔案館、辦公自動化、醫(yī)療、財務公司、保險、智慧城市運營等行業(yè)，從產品研發(fā)內部管理到各等行業(yè)線項目技術支持，項目研發(fā)管理上的質量、進度、成本三要素如同三座大山似的壓在項目團隊身上，軟件質量問題則尤為突出，提前預防缺陷和事后救火怎么才能恰當結合？如何有效改善和解決軟件研發(fā)中的質量問題，一直是我們苦苦思索的問題。
目前，隨著軟件軟件行業(yè)的不斷發(fā)展，人們已經逐漸認識到，軟件質量是多方面的活動元素構建起來的，由軟件研發(fā)整個過程的質量所決定，質量問題不是僅僅通過測試就能解決的。但是從客戶的角度來看，質量因素主要是需求符合度和缺陷多少問題。能否有效解決上述兩大問題將是解決軟件質量問題的關鍵點。
“需求符合度”隱含著需求必須明確陳述出來，使之不被誤解。在設計和開發(fā)過程中，不斷進行度量以確定對這些需求的符合性。不符合需求就被視為缺陷?！斑m于使用”更多地考慮了客戶的需求和預期的作用。由于不同的客戶會以不同的方式使用產品，產品必須具有適合使用的多種要素，這些要素的每一個都包含有質量特性。最重要的兩個質量特性參數(shù)就是設計質量和符合性質量。
“缺陷預防”，是從需求開發(fā)與管理、設計、編程、測試、配置管理等各個軟件開發(fā)的關鍵過程進行預防和控制的，并采用有效復用各種模式確保過程的有效和成果的合格。大量實踐證明，軟件產品與傳統(tǒng)產品有著不同的特征，如不可見性、靈活性、復雜性等，所以軟件缺陷的預防自始至終是重要的，廣義的軟件開發(fā)質量保證活動，更多地強調軟件缺陷的預防、及時發(fā)現(xiàn)與剔除。
智慧城市運營平臺是中小企業(yè)信息化應用的核心業(yè)務運營管理平臺，用于支撐SI應用系統(tǒng)的接入、管理和運營，客戶管理，與BOSS、網(wǎng)管系統(tǒng)連接。提供云計算服務中心的使用門戶包括：客戶自服務門戶、SI（業(yè)務集成商）門戶以及運營管理門戶。BOSS系統(tǒng)與云計算服務中心配合，完成客戶管理、業(yè)務受理、計費結算、客服管理、SI準入和SI應用準入管理?？蛻魯?shù)據(jù)、客戶成員數(shù)據(jù)和客戶經理數(shù)據(jù)由BOSS負責維護，業(yè)務受理支持BOSS入口和平臺自服務方式，計費信息由BOSS、應用系統(tǒng)產生，計費處理和帳務處理在BOSS進行。智慧城市運營平臺提供了一個公共的 IT服務平臺，通過云計算技術將軟件、硬件及技術資源進行有效整合與共享，加速信息流通，從而充分降低IT成本，提高應用水平和服務能力。智慧城市運營平臺則是采用基于SOA架構的部署模式，以體智慧城市運營平臺服務能力的靈活性、快速反應性及可擴展性。在智慧城市運營平臺研發(fā)實踐中，iCPF研發(fā)團隊努力完善合理的組織管理結構，大膽的實踐質量改進措施。
第一，“需求符合度”必須要求所有需求經過有效評審，并且保障需求在研發(fā)傳遞過程中的準確性；保證準確的前提下再追求需求開發(fā)速度，減少返工，將能有效改善和解決進度和成本問題。
智慧城市云運營項目中，需求管理從廣東順德樂從的“智慧家具物聯(lián)網(wǎng)”、“物聯(lián)網(wǎng)智慧城市公共云平臺”到蘭州的“甘肅移動中小企業(yè)云計算平臺”項目，不斷總結、完善、實踐。利用敏捷管理面板跟蹤需求開發(fā)和管理過程，有效的提高了需求信息的公開化和透明化，加快了研發(fā)進度，提高了需求的準確性和符合度質量。在面板中將需求狀態(tài)分為Draft、Todo、Developing、Developed、Testing、Closed六種狀態(tài)。面板上的紙條寫著具體的需求編號，可以在項目管理工具禪道里準確的查詢到。
利用項目管理工具禪道的需求管理實現(xiàn)需求生命周期的可跟蹤性管理，以保證團隊執(zhí)行力，如下圖所示：
從上圖看出，需求狀態(tài)（status）字段，總共有四種狀態(tài)，分別是草稿（draft）、激活（active）、已變更（changed）和已關閉（closed）。對應為需求的流程操作共有：創(chuàng)建、變更、審核、關閉、激活。需求還有一個階段（stage）字段設置，用來描述激活的需求在研發(fā)過程中所處的階段。目前總共有已計劃、已立項、未開始、研發(fā)中、研發(fā)完畢、測試中、測試完畢、已。會自動根據(jù)不同類型任務的變化來自動計算需求的研發(fā)階段，其規(guī)則如下：
1）如果需求關聯(lián)到了計劃，還沒有關聯(lián)到項目中，則需求的研發(fā)階段是"已計劃"。
2）如果需求關聯(lián)到了項目中，但還沒有分解任務，則需求的研發(fā)階段是"已立項"。
3）如果需求關聯(lián)到了項目中，且進行了任務分解：如果有一個開發(fā)任務進行中，并且所有的測試任務還沒有開始，需求的研發(fā)階段為“研發(fā)中”。
4）如果所有的開發(fā)任務已經完成，并且所有的測試任務還沒有開始，則為“研發(fā)完畢”。
5）如果有一個測試任務進行中，則視為“測試中”。
6）如果所有的測試任務已經結束，但還有一些開發(fā)任務沒有結束，則視為"測試中"。
7）如果所有的測試任務已經結束，并且所有的開發(fā)任務已經結束，則視為"測試完畢"。
8）如果需求關閉，且關閉原因是“已”，則需求的研發(fā)階段是“已”。
通過以上需求管理的有效改進措施，有利保障了需求開發(fā)和傳遞過程中的準確性，大大提高了軟件質量，并且提升了研發(fā)效率。
第二，為了有效減少軟件后的缺陷，一方面研發(fā)內部管理需要從設計、編程角度預防缺陷產生；另一方面從測試角度，需要嚴防死守，防止重要缺陷漏測，建立了iCPF完善的測試管理執(zhí)行體系。能夠有效預防缺陷產生，才能很好的解決質量、成本、進度問題。如下圖所示：
軟件測試的另一個經濟目標是盡早發(fā)現(xiàn)缺陷，降低修復及售后服務成本。顯然，每一個已產品中的缺陷除了會影響產品及企業(yè)的聲譽外，還會直接增加產品的售后服務成本。無論是派人到現(xiàn)場調試，或研發(fā)、補丁程序都要遠比在前的修復成本昂貴數(shù)十倍，甚至數(shù)百倍。 事實上，許多統(tǒng)計資料表明，在研發(fā)過程需求分析、設計、編程、測試、上線每前進一步，發(fā)現(xiàn)和修復一個缺陷的平均成本要提高10倍。在代碼復查階段，平均1-2分種能發(fā)現(xiàn)和修復一個缺陷，在初始測試階段要10-20分鐘。在集成測試時要花費1個小時或更多，在系統(tǒng)測試時要花10-40 個小時。所以軟件測試除了可以揭示和評估軟件產品的可靠性之外的首要任務，就是要在開發(fā)過程中盡可能早地找到可能存在的各種缺陷，并找出最佳的解決方案。
第三，團隊執(zhí)行力是有效解決各類問題的關鍵因素，也是典型的一把手工程，一時一事的監(jiān)控和督促對產品整體質量起的作用有限，需要在各級leader堅強領導和團隊成員的積極配合下建立和完善項目級QA平臺，進行全方位的跟蹤和糾正偏差，從項目管理流程培訓到里程碑進度管理，從文檔評審到事故管理，從而有效加強了團隊項目干系人之間的溝通管理，為提高產品質量提供了一個基礎推進平臺。
最后，通過以上需求和缺陷方面各種管理和技術措施的改進，蘭州的“甘肅移動中小企業(yè)云計算平臺”項目最終得以順利驗收通過。該項目在規(guī)定的時間和成本內，滿足了客戶的預定需求，最終驗收測試結果達到項目預期質量目標，一級缺陷和二級缺陷的清除率為100%，三級缺陷清除達到90%以上。近日，公司收到中國移動甘肅公司發(fā)來的表揚信，客戶高度贊揚了公司研發(fā)團隊在西北中小企業(yè)云平臺項目中的專業(yè)技術和優(yōu)良品質，高標準、嚴要求順利完成了西北中小企業(yè)云平臺的建設和上線，并保證了平臺穩(wěn)定可靠地持續(xù)運行。
基于云計算和智慧城市領域的領先技術和高品質服務能力，公司從2012年9月開始全力投入該平臺的建設。歷時一年多，現(xiàn)已在平臺建設、運維、客戶發(fā)展等階段獲得重要成果，對加快甘肅省內中小企業(yè)的信息化建設步伐、帶動企業(yè)產業(yè)鏈和相關行業(yè)的發(fā)展具有重要示范意義，有力地促進地方經濟發(fā)展。西北中小企業(yè)云平臺作為政府和企業(yè)的專屬云服務平臺，自2013年4月26日正式投入運營至今，已有近50項企業(yè)應用成功上線，滿足辦公、管理、營銷、通信等應用需求，覆蓋政府、制造、零售、物流、旅游等行業(yè)。憑借先進的信息化機房及配套設施，電信級的高計算處理能力、快速存儲和高等級安全保障，目前擁有集團企業(yè)客戶將近4000家，業(yè)務用戶10萬多戶，在全國同類型的云計算平臺中處于領先地位，開拓了業(yè)務模式的先河。未來，該平臺將面向西北十省進行拓展，西北地區(qū)的中小企業(yè)將開始真正享受到即用即取、高效便捷、綠色安全的“云式”信息服務。
摘 要：2012年6月，我公司順利中標**大學附屬醫(yī)院的“以電子病歷為核心的臨床信息管理平臺”信息集成系統(tǒng)，合同簽訂后，發(fā)起人編寫了項目章程，指定我為項目經理，并為我授權，主要負責項目實施開發(fā)和項目管理。該系統(tǒng)投資額共1000萬，建設工期為1年。系統(tǒng)工程浩大，涉及部門和人員眾多，外部環(huán)境運行復雜，具有嚴格的高安全性，標準性，實時高效，兼容性和可靠性要求。我們以統(tǒng)一規(guī)劃，整體設計，分步實施的原則，關鍵技術實現(xiàn)方法采用了SOA架構服務體系，使用了基于RUP軟件工程方法，對項目進行了科學的管理，項目于2013年7月正式通過客戶驗收，并贏得了業(yè)內的好評。
關鍵詞：信息系統(tǒng)；SOA架構
質量是信息系統(tǒng)生命力的一個重要表現(xiàn)。優(yōu)質的產品或服務對一個企業(yè)，一個國家具有至關重要的戰(zhàn)略意義，對一個項目來說，更是如此。本文結合我的實踐經驗，以此項目為例，討論信息系統(tǒng)集成項目中的質量管理，以質量管理過程的質量策劃，質量保證，質量控制為主線，進行闡述。
2012年6月，我作為項目經理參與了**大學附屬醫(yī)院的“以電子病歷為核心的臨床信息管理平臺”信息集成系統(tǒng)。其目標是通過該核心平臺構建電子病歷管理系統(tǒng)，單病種管理和臨床路徑系統(tǒng)，以實現(xiàn)醫(yī)院內部的pass，醫(yī)技，護士站，醫(yī)生站，以及其他重要系統(tǒng)之間無縫的共享和交換數(shù)據(jù)，通過合理調配各項醫(yī)療資源，提高了醫(yī)療響應速度，增加就醫(yī)覆蓋面，提高就醫(yī)質量，降低就醫(yī)和管理成本，具有重要作用和意義。同時打造了一個全新的智能醫(yī)院、數(shù)字醫(yī)院、網(wǎng)絡醫(yī)院和可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)療形態(tài)。
該系統(tǒng)采用SOA架構，服務器采用J2EE+ORACLE模式開發(fā)，使用ORACLE 10I版本和HP的580G7作為服務器，運行在企業(yè)版LINUX5.4操作系統(tǒng)上。使用WEBSERVER作為關鍵技術和中間件。
由于衛(wèi)生部具有嚴格的電子病歷規(guī)范要求及系統(tǒng)高規(guī)格的實時可靠性能要求，因此，本系統(tǒng)中，質量管理顯得尤為重要，我作為項目經理，除了對其他管理領域進行了克制恪守的管理外，特別對質量管理從質量策劃，質量保證，質量控制過程進行了管理。
1 質量策劃
質量就是滿足產品或服務明確或隱含的需求能力的各項特征之和。質量計劃用于確定適合項目的質量標準并決定通過什么過程、何種方法、何種技術、工具滿足這個標準的過程。因此質量策劃首先是從適合于項目相關質量標準開始，為了做好這個工作，我和我的團隊參照了公司質量策略和質量指導方針，反復商討，并經過與高層經理、項目組相關成員、客戶等干系人的溝通，了解他們對本項目的質量要求與期望，確定了本項目的質量目標：討論并確定了“絕不把不合格的產品帶到下一階段”作為本系統(tǒng)的基本質量目標。
基于質量出自計劃而非出自檢查的共識、理念，我們依據(jù)項目章程，項目整體管理計劃和項目范圍說明書，結合公司的組織過程資產，并考慮到環(huán)境和組織因素，通過基準分析的方法，制定了項目質量管理計劃，質量度量指標和質量檢查表，確定了質量責任人。并且確定了在項目的實施過程中，產品質量需達到以下具體量化要求：（1）產品質量客戶滿意度≥92；（2）產品前缺陷密度
質量計劃編制任務完成后，我們召集高層經理、客戶、項目管理部等相關干系人對質量保證計劃進行了評審。評審工作非常必要，一是可以從項目成員那里獲得反饋意見，以便我們進一步對計劃進行改正修訂。二是使大家對描述在質量計劃中的相關角色、職責、活動等內容保持一致認識。
2 執(zhí)行質量保證
在it項目中，用戶的期望轉化為產品的規(guī)格和定義，就形成了項目的范圍。產品和期望及規(guī)格的偏差度就構成了項目的質量，所以項目質量保證是貫穿項目生命周期的，質量保證過程的目的就是確保項目中的所有工作過程必須滿足于客戶的期望及規(guī)格。它主要有兩大重要作用：對外，使客戶對產品質量和項目質量有信心；對內，使領導對團隊的產出物及產生這些可交付物的過程有信心。為了達到上述目的，我們一方面讓客戶參與進來，一方面定期舉行項目評審會，定期給項目相關干系人發(fā)送質量報告。
為了更好地做項目質量保證工作，在項目重大里程碑節(jié)點，在例會上回顧了項目執(zhí)行過程及經歷約束，分析了過程中無價值的活動，吸取了經驗教訓，經過詳細的過程分析，為下一節(jié)點項目工作的開展奠定了良好的基礎。
在項目執(zhí)行中，質量保證人員按計劃實施質量檢測，通過質量相關檢查，獲取質量相關數(shù)據(jù)，填寫質量檢查表，并依據(jù)檢測情況和記錄，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，并與當事人協(xié)商改建，問題解決并驗證。知識型員工具有自我管理和自我引導的意識，更是具有實現(xiàn)自我價值的強烈渴望，加之我平時輸灌的質量理念，在項目執(zhí)行期間，可交付物幾乎都符合預定義的質量指標和相關規(guī)范。
3 質量控制
質量控制就是監(jiān)控具體的項目結果以確定使其符合相關質量標準，并制定有效的方案，消除產生質量問題的原因。它主要在于交付物或階段性產品的質量把關的過程，確保檢查做的是否正確。我們知道，項目質量形成于項目生命周期的整個過程，質量責任往往在于管理。為了確保項目能按時保質地完成，在項目實施過程中必須進行全面的質量控制，系統(tǒng)考慮各種影響系統(tǒng)質量的因素，將所有影響系統(tǒng)質量的因素都采取有效的措施監(jiān)控起來。
在本項目的實施過程中，我們對整個項目生命周期的各個階段，尤其是系統(tǒng)分析、設計、實施、測試等階段進行有效的質量控制和管理；注意貫徹預防為主和檢驗把關相結合的質量控制原則，要求項目組全體成員在實施過程中，按照PDCA的質量循環(huán)要求，實施各環(huán)節(jié)的質量控制。
在本系統(tǒng)中，我尤其注重測試環(huán)節(jié)，在這個過程中，我們引導客戶參與了測試方法，測試用例，測試計劃的編制工作，通過有計劃的單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試，保證了產品的質量，并通過相應的溝通渠道，與相關干系人溝通互動，實時掌握質量狀況。
通過OA工程師的日常審計、開發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結以及執(zhí)行有效的測試等手段，來發(fā)現(xiàn)項目進展中的偏差及不合格項。對于超出即定標準的偏差及時分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關鍵指標在實施過程中得到全面的監(jiān)控；在各個重要控制點，如需求、設計、編碼、測試等工作完成之時，實行階段性審查和評審，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時組織相應的責任人在規(guī)定的時間段內予以解決。
對應發(fā)現(xiàn)的質量問題，我首先組織小組討論，會議上采用頭腦風暴法，引導大家積極發(fā)言，而又不偏離主題，我要求團隊成員會前做好準備工作，明確將要討論的質量問題，這樣可以集中大家的思想來深入思考，并在思考中領會質量意識，同時，確定一個人，負責將會以上大家提出的問題記錄下來，文檔工作非常重要，一是可以做好記錄，二是可以整理思緒，三是讓家看到討論的合理性，不用討論原因和解決辦法，互相尊重，不攻擊別人，也不打斷別人的話，做好記錄。會后，將記錄整理好的問題列表發(fā)給大家，共同決定糾正措施，并驗證改進后的結果。
通過我和團隊的努力，運用科學的原理，方法工具，該項目順利通過驗收，并在**地區(qū)確立了示范效應，贏得了客戶及業(yè)界的好評，本項目的成功得益于我成功的運用質量管理的過程。當然，在本項目中，還是有些不足之處的，比如在項目實施中，質量保證人員生病請假2周，致使質量工作出現(xiàn)了小波動，經過我及時干預、糾偏，并沒有對項目質量產生什么影響。作為項目經理的我深知，項目管理是一門實踐科學，更是一門藝術科學，只有努力學習項目管理相關知識，技能，在實踐中斷了提示自己的業(yè)務和管理水平，才能為我國信息化建設作出自己的貢獻。
【摘要】結合飛機研制程序要求及質量控制特點，通過進行系統(tǒng)需求分析、剖析功能實現(xiàn)訴求，研究建立基于信息化技術的飛機研制質量管理系統(tǒng)，探索“大數(shù)據(jù)時代”提升飛機研制質量管理能力水平的途徑和方法。
一、引言
飛機研制是一項高技術含量、長周期、高風險的系統(tǒng)工程。全過程、全系統(tǒng)質量管理是飛機研制成功的重要保證，其要求嚴格按照飛機研制程序管理和控制設計、生產、試飛、使用等各個環(huán)節(jié)，理清飛機研制中多層次、多環(huán)節(jié)及相互關聯(lián)的質量管理工作流程，清晰記錄各項質量活動數(shù)據(jù)、信息。隨著航空裝備的不斷發(fā)展和技術革新，飛機研制信息化工程逐步推進，質量管理過程各類質量信息量龐大繁雜、復雜，質量管理所花費的人力和物質消耗增長迅速，基于紙質媒體和工作流程的傳統(tǒng)模式暴露出質量數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計和管理難度較大、綜合應用性較差，及時追溯性不強，質量問題處理過程不便于綜合分析，不利于制定及時、有效的糾正措施和預防措施等一系列問題。
因此，需要運用信息化手段，建立以質量過程為基礎的，貫穿飛機研制全生命周期的集成化質量管理信息平臺，實現(xiàn)飛機研制質量管理的規(guī)范化、科學化，全過程、全方位提升質量管理效率和執(zhí)行力，增強持續(xù)改進能力。
二、建設目標
建設飛機研制質量管理信息系統(tǒng)，需要按照GJB9001的要求，結合飛機研制質量管理模式和管理方法，以質量工作流為驅動，開發(fā)適合當前我國飛機數(shù)字化研制質量管理要求的應用系統(tǒng)；建設一個基于網(wǎng)絡環(huán)境下運行的，對內部及外部有關質量信息進行有效管理、并能夠與其它應用系統(tǒng)進行集成或信息交互的質量管理系統(tǒng)。
通過實施質量管理系統(tǒng)，將重點實現(xiàn)以下目標：
（一）建立質量文檔管理平臺，有效管理GJB9001質量體系文件和各種質量記錄，保證質量文件和記錄的有效性和可用性。
（二）建立質量工作流程管理平臺，全面有效管理質量管理體系所覆蓋的所有質量活動，包括質量評審、質量檢查、質量審核、管理評審和持續(xù)改進等。工作流管理實現(xiàn)快速、有效的流程控制、調整管理能力，能夠覆蓋飛機研制過程中各種質量活動流程管理的要求，實現(xiàn)質量活動的可追溯性。
（三）按照質量管理體系中對不符合項歸零管理的要求，建立不符合項歸零與數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。管理不符合項的提出、歸零和驗證全過程，并分類管理各類不符合項及其歸零、驗證數(shù)據(jù)，以便隨時查詢和再利用。
三、需求分析
（一）功能需求分析
質量管理信息系統(tǒng)應涵蓋飛機研制質量管理的主要業(yè)務，覆蓋飛機研制過程中的全部活動（包括：質量體系建設與運行過程，設計過程質量管理、生產過程質量管理、協(xié)作單位質量管理、上報機關質量信息等），涉及全員、貫穿全過程（論證階段、方案階段、設計階段、試制階段和生產使用階段），是一個多層次的管理系統(tǒng)。
質量管理信息化系統(tǒng)功能示意見圖1：
應用功能層面，綜合“質量體系建設”和“飛機研制質量控制”業(yè)務，覆蓋各種質量活動流程管理的要求，設定“質量文檔管理、質量基礎管理、質量審核、設計過程質量管理、生產過程質量管理、顧客信息管理、質量信息管理、問題歸零管理、質量師系統(tǒng)管理”等九項功能實現(xiàn)。
基礎功能層面，設定“系統(tǒng)管理、協(xié)同管理”兩項功能，系統(tǒng)管理是管理信息系統(tǒng)運行的基礎，通過系統(tǒng)管理實現(xiàn)系統(tǒng)運行的各項參數(shù)的配置、用戶權限的管理、業(yè)務流程規(guī)則的制訂等。協(xié)同管理是系統(tǒng)各個模塊和各個用戶協(xié)調有序開展工作的共同工作環(huán)境，提供質量公告信息的顯示、用戶待辦事宜列表、系統(tǒng)內消息的收發(fā)功能，方便質量公告和通知等信息的、待辦事宜的上傳下達、內部消息的即時溝通。
設定綜合監(jiān)控分析模塊，作為系統(tǒng)的主界面，對各個模塊中，需要監(jiān)控的各種計劃、措施、流程、任務等運行狀況進行動態(tài)監(jiān)控和顯示。
圖1 質量管理信息化系統(tǒng)功能示意圖
（二）流程設計
質量管理活動中的各項業(yè)務，按照質量管理“策劃—實施—檢查—改進”的“PDCA”模式形成各項具體業(yè)務工作流。典型的流程邏輯示意見圖2。
圖2 業(yè)務流程邏輯示意圖
四、實施與應用
（一）系統(tǒng)概況
質量管理信息系統(tǒng)主要管理單位內外部業(yè)務中與質量管理相關的文檔、流程，并對質量問題的處理情況進行監(jiān)控，使用人員包括單位領導層、質量部門、研發(fā)部門及其他職能機關人員。
質量管理信息系統(tǒng)包含11個模塊：包括兩個基礎模塊，分別為系統(tǒng)管理和協(xié)同管理；九個應用模塊，分別為質量文檔管理、質量審核管理、質量基礎管理、設計過程質量管理、質量師系統(tǒng)管理、生產過程質量管理、顧客信息管理、質量問題信息管理、質量問題歸零監(jiān)控。
質量管理信息系統(tǒng)實施的主要業(yè)務包括以下九個方面的內容：
1.質量文檔管理：質量文檔的管理是建立、保持質量體系運作的基礎工作。質量文檔管理的基本功能主要包括質量手冊、程序文件、質量記錄模板、各類作業(yè)文件的編制、審批、會簽、批準，以及更改管理、作廢管理和版本管理等內容。
2.質量體系內審、二方審核、三方審核及質量體系管理評審的流程和文檔管理，以及各類審核的不符合項的統(tǒng)計分析。
3.質量師系統(tǒng)管理：主要內容包括質量師系統(tǒng)文件管理、計劃及總結管理、質量信息管理、質量活動管理、大事記及成員單位基本信息管理。
4.設計過程質量文件管理、質量復查管理、試驗前檢查以及設計質量評審的管理。
5.生產過程質量管理：實現(xiàn)對飛機配套產品生產過程中產生的重要質量記錄（拒收單、軍檢記錄、合格證發(fā)放記錄）匯總結果進行編輯、查詢管理。通過對這些信息的管理，直觀了解單位內部飛機配套產品生產過程的質量情況，促進配套產品生產過程的質量管理和改進。
6.顧客基本信息管理、顧客滿意度調查及滿意度統(tǒng)計信息查詢管理。
7.質量目標與計劃管理、質量培訓管理、QC小組管理、質量檢查整頓活動管理及上報信息管理等質量基礎工作的管理。
8.質量問題報告與處理、外部反饋質量問題管理、拉條掛賬問題及其他質量問題等質量問題信息的管理。
9.質量管理信息系統(tǒng)內各種質量問題處理及歸零的監(jiān)控。根據(jù)要求的完成日期，對于即將到期的內容進行提醒，對于已經超期的內容進行警示。
（二）主要特點
1.將各模塊所產生的質量活動，以任務為觸發(fā)機制，設定不同的工作流程，任務自動流轉，權限動態(tài)分配，過程及時監(jiān)控。典型業(yè)務流程示意見圖3。
圖3典型的業(yè)務流程示意圖
2.各功能模塊與“問題歸零監(jiān)控”模塊相關聯(lián)，可分類管理和監(jiān)控各類問題/不符合項的歸零過程。具有問題處理警示及問題統(tǒng)計、分析和利用功能，以宏觀和可視化的報表展示，提供及時、準確飛機研制質量狀況。
五、結束語
基于工作流的網(wǎng)絡化、集成化的質量管理信息系統(tǒng)的建立和應用，必將改進飛機研制單位質量管理手段和模式，加強飛機研制過程及各類質量數(shù)據(jù)的管理，提高質量管理工作效率，實現(xiàn)質量信息資源的綜合利用，提升飛機研制綜合質量管理水平。
【摘 要】 本文闡述了質量管理信息系統(tǒng)的定義及意義，以DYK為例，分析了汽車企業(yè)質量管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和不足，提出了改善措施，展望了發(fā)展趨勢。指出當前要使整車部件信息保持一致，使生產過程工藝信息實現(xiàn)全覆蓋，使分析運用功能得到改善和提升，實現(xiàn)人機對話和管理自動化。而今后的努力方向是：實現(xiàn)整車部件信息通過電子掃描系統(tǒng)自動錄入；質量管理信息系統(tǒng)記載車輛的生命周期；實現(xiàn)全面質量管理體系的網(wǎng)絡化和自動化。
【關鍵詞】 汽車企業(yè)；DYK；質量管理；信息系統(tǒng)；創(chuàng)建
我國汽車工業(yè)正處于高速發(fā)展階段，據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會公布，2012年，全國汽車產銷雙雙突破1900萬輛，再次刷新全球紀錄，已連續(xù)四年蟬聯(lián)世界第一。
汽車產銷量的極速增加給我國汽車企業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇，同時也面臨著諸多挑戰(zhàn)。2012年，國家質檢總局對家用汽車召回71次，累計臺次達2765065輛，汽車產品的質量已關系到汽車企業(yè)的生存和發(fā)展。如何構建完善的質量管理信息系統(tǒng)，能以科學的管理理念和高效而又簡捷的管理方式實現(xiàn)全面質量管理體系的網(wǎng)絡化和自動化，已成為各大汽車企業(yè)的戰(zhàn)略需求。
一、質量管理信息系統(tǒng)的定義
質量管理信息系統(tǒng)是指在計算機與通訊技術基礎上形成的對質量信息進行收集、整理、分析、改善、傳輸和存儲，并通過電子平臺實現(xiàn)人機對話的管理體系。它是以過程為基礎，將若干個相互關聯(lián)的過程及其子過程有機的結合在一起進行管理，并通過PDCA循環(huán)，實現(xiàn)產品質量的持續(xù)改善和提升。
二、質量管理信息系統(tǒng)的意義
汽車企業(yè)的質量管理信息系統(tǒng)繼承了汽車行業(yè)先進的管理理念、方法及經驗，在把握改善機遇、提高產品質量、降低質量成本，提高生產效率以及提升顧客滿意度等方面，起著至關重要的作用。
1、快速傳輸質量信息
質量管理信息系統(tǒng)是在網(wǎng)絡基礎上建立的科學的質量管理體系，它與傳統(tǒng)的質量管理方法相比，能實現(xiàn)信息錄入與使用同步化，且不受時間和空間的限制。
2、汽車企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的需要
完善的質量管理信息系統(tǒng)是一個通過網(wǎng)絡實現(xiàn)遠程質量監(jiān)督、管理和應用的系統(tǒng)，它能實現(xiàn)眾多公司若干產品的質量信息匯總和產品質量的自動控制，并能通過系統(tǒng)先期發(fā)現(xiàn)和把握改善的機會，通過PDCA的反復循環(huán)，實現(xiàn)汽車產品質量的不斷提升。
3、有效地節(jié)約成本
完善的質量信息管理系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡系統(tǒng)，應用多種質量管理軟件，對以往和現(xiàn)在產品的質量信息進行匯總、分析，給質量改善提供豐富的歷史信息。
（1）通過質量信息系統(tǒng)能有效地監(jiān)管各公司的產品質量現(xiàn)況，實現(xiàn)質量目標和實績的對比，并按實際需求調配和共享資源，最大限度地實現(xiàn)管理成本的節(jié)約。
（2）通過質量信息系統(tǒng)，能自動檢測產品質量的波動狀態(tài)，并自動提示改善時機和改善信息，從而實現(xiàn)產品質量的先期改進，避免事后返工的成本損失。
（3）當產品質量出現(xiàn)問題時，通過質量信息系統(tǒng)能迅速地收集歷史相關信息和改進措施，能用最短的時間，和最低的成本，實現(xiàn)產品的質量改進。
4、豐富的歷史案例
完善的質量管理信息系統(tǒng)儲存著大量的歷史信息（包括部件的設計、選材、開發(fā)、生產、儲存、運輸、工藝過程和作業(yè)標準等），記載著豐富的歷史案例（成功案例和失敗教訓）。豐富的信息和案例給新車開發(fā)、質量分析、質量改進等帶來極大的便利。
三、汽車企業(yè)質量管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀
近年來，隨著電子商務的發(fā)展，國內許多汽車生產企業(yè)開始研發(fā)并使用供應商質量管理、裝配過程質量管理、售后質量管理等信息平臺，并將這些與質量相關的信息構建系統(tǒng)，形成具有實際意義的質量管理信息系統(tǒng)。
DYK作為一個新興的汽車企業(yè)在國內的發(fā)展倍受關注，公司2009年產銷24萬輛，行業(yè)排名第17位，2012年產銷突破48萬輛，躋身行業(yè)前7強，短短的3年時間，實現(xiàn)了市場占有率的倍增。
DYK在激烈的汽車市場中快速發(fā)展，使得它的質量管理信息系統(tǒng)也倍受關注。DYK的質量管理信息系統(tǒng)包括質量目標管理系統(tǒng)、研發(fā)質量管理系統(tǒng)、供應商質量管理系統(tǒng)、制造質量管理系統(tǒng)、售后質量管理系統(tǒng)、計量設備管理系統(tǒng)、質量改善系統(tǒng)以及完成車評價系統(tǒng)等8大系統(tǒng)，基本實現(xiàn)了從車輛的設計到最終顧客反饋等系列質量過程的覆蓋。DYK的質量管理信息系統(tǒng)代表了國內主流汽車企業(yè)的構建水平，且具有先進性。下面就以DYK的質量管理信息系統(tǒng)為例介紹國內汽車企業(yè)質量管理信息系統(tǒng)的主要構成及其功能。
DYK的質量管理信息系統(tǒng)的名稱為GQMS（Global Quality Improvement System），它將質量管理從目標的設定開始，監(jiān)控研發(fā)質量、部品質量、整車制造質量等與產品質量相關的過程，形成基本的質量管理信息系統(tǒng)。
1、質量目標管理系統(tǒng)
質量目標管理系統(tǒng)是起亞自動車株式會社通過對各分工廠上一年度質量的實績統(tǒng)計和新車型開發(fā)數(shù)量等參數(shù)的綜合評判，制定各分工廠的質量目標。各分工廠根據(jù)起亞總社的質量目標要求，將總目標分解到各個子公司或分部門，以目標完成率作為各公司及部門的質量業(yè)績依據(jù)，進行質量監(jiān)督和考核。
2、研發(fā)質量管理系統(tǒng)
起亞自動車株式會社設有專門的產品研發(fā)系統(tǒng)，但研發(fā)系統(tǒng)是高度的機密，所以GQMS系統(tǒng)中的研發(fā)質量管理系統(tǒng)主要提供整車生產工藝標準、檢查工藝標準、檢具、夾具標準以及完成車的評價及扣分準則等。
3、供應商質量管理系統(tǒng)
供應商質量管理系統(tǒng)包括供應商名錄、業(yè)績&目標、工藝過程、ISIR（Initial Sample Inspection Report）、產品改善查詢系統(tǒng)、產品試驗&認證、售后反饋等七個子系統(tǒng)組成。產品改善查詢系統(tǒng)包括供應商自我質量改善部分和整車廠反饋的質量問題改善部分；售后反饋系統(tǒng)是整車售后發(fā)生的部件質量反饋記錄及對其改善的詳細信息。
4、制造質量管理系統(tǒng)
制造質量管理系統(tǒng)包括綜合現(xiàn)況、問題點現(xiàn)況、車輛別現(xiàn)況、WORST TOP、改善率現(xiàn)況以及基礎信息管理等子系統(tǒng)，系統(tǒng)支持車輛從焊裝、涂裝、總裝、入庫、發(fā)貨等過程的檢查記錄和歷史車輛的過程質量查詢。
5、售后質量管理系統(tǒng)
售后質量管理系統(tǒng)由車型別理賠現(xiàn)況、理賠信息查詢、CSI、SSI 等子系統(tǒng)構成，該系統(tǒng)支持理賠單臺賬查詢，并展開售后舊件返回跟蹤管理，實現(xiàn)舊件返回過程管控。系統(tǒng)還支持理賠信息損失分析、車型別理賠分布分析、零部件分布分析、早期故障率分析等質量統(tǒng)計分析等，為整車質量可靠性改進提供有效輸入。
6、計量設備管理系統(tǒng)
計量設備管理系統(tǒng)支持計量設備檢定、校準或檢驗的狀態(tài)查詢，并自動提示不符合使用條件的計量設備警示。計量設備系統(tǒng)始終按照設備的檢定、校準或檢驗日期的序列排列，以便信息查詢。
7、質量改善系統(tǒng)
質量改善系統(tǒng)分為質量現(xiàn)況、部門別質量改善、部品別質量改善、完成車質量改善、售后質量改善5個子系統(tǒng)。系統(tǒng)自動生成部品及部門別質量現(xiàn)況，并按時間別（年度、季度、月度）質量問題排序。系統(tǒng)支持過程、整車及售后反饋等過程的質量故障及改善過程的信息查詢。
8、完成車評價系統(tǒng)
完成車評價系統(tǒng)包含部門評價系統(tǒng)、公司評價系統(tǒng)以及全球評價系統(tǒng)。部門評價系統(tǒng)詳細記錄整車日常評價的問題點、改善狀態(tài)等信息；公司評價系統(tǒng)是指由公司級高級質量評審團定期對車輛抽查評價的問題點記錄系統(tǒng)；全球評價系統(tǒng)是指由起亞汽車株式會社委派專職人員，定期到世界26個工廠進行車輛質量評價，并記錄質量評價結果。
四、國內汽車企業(yè)質量管理信息系統(tǒng)的不足和改善措施
雖然國內主流汽車企業(yè)（包括DYK）的質量管理信息系統(tǒng)都實現(xiàn)了從質量目標的設定到各過程質量的監(jiān)控，從而實現(xiàn)對研發(fā)、生產、銷售、售后等過程全面的質量管理，但國內汽車企業(yè)的質量管理信息系統(tǒng)的構建還處于初期，還有許多需要完善的地方。下面仍以DYK為例說明國內汽車企業(yè)質量管理信息系統(tǒng)主要的改善需求和方向。
1、整車部件信息
DYK的整車部件除安全氣囊、ECU、BCM等核心部件有條形碼信息存貯外，質量管理信息系統(tǒng)中沒有錄入其它部件的詳細信息（發(fā)動機、變速箱、FEM模塊等僅錄入總成加工信息），部品的生產批次僅能通過產量的推算獲取。當市場反饋某一部件出現(xiàn)故障需要追溯時，僅能根據(jù)該部件的生產批次，推算可能的生產車輛，而不能準確地確定車輛的范圍，給車輛的追溯帶來了困難。
改善方向：供應商和整車廠識別關鍵部件（包括擺臂、拉桿、緊固螺栓等），通過條碼或適用起點的形式，區(qū)分車輛別部件的加工信息，使得車輛的VIN碼能與關鍵部件的加工信息（包括材料、加工設備、工藝參數(shù)等）保持一致。
2、生產過程工藝信息
生產過程的工藝信息包括生產過程設備、夾具、檢具、環(huán)境等與產品質量相關的過程信息。DYK部分生產設備（如焊接機械手、烤漆房、制動液或冷媒加注設備等）沒有運行狀態(tài)的存貯功能，而在扭矩管理信息系統(tǒng)雖然存貯車輛的扭矩緊固信息，但該設備運行信息沒有和質量管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，所以質量管理信息系統(tǒng)中的生產過程工藝信息仍處空缺。
改善方向：增加設備的存貯功能，并將設備、夾具、檢具、環(huán)境等運行參數(shù)與車輛的VIN碼相對應，運用聯(lián)網(wǎng)或錄入的方式，實現(xiàn)過程信息的全覆蓋。
3、分析運用功能
DYK的質量管理信息系統(tǒng)中，沒有充分運用計算機軟件的計算、統(tǒng)計、推理和分析的功能，僅對問題進行簡單的排列，如TOP10、改善率等。
改善方向：充分利用計算機的軟件功能，通過質量現(xiàn)況統(tǒng)計，系統(tǒng)能綜合分析設備、夾具或人員等因素，并運用數(shù)理統(tǒng)計、人機功效、FEM等進行綜合分析，得出潛在的或系統(tǒng)的改善需求和改善方向。
4、人機對話
DYK的質量管理信息系統(tǒng)沒有將管理職責和管理要求有機地聯(lián)系起來，也沒能充分利用計算機軟件功能或通訊優(yōu)勢，實現(xiàn)人機對話和管理的自動化。
改善方向：系統(tǒng)綜合分析質量信息，并將改善或管理需求按人員的職責進行區(qū)分，并通過網(wǎng)絡或通訊系統(tǒng)提示相關人員需要管理或解決的事項，系統(tǒng)自動跟蹤處理事項，直至形成管理事項的閉循環(huán)。
五、未來汽車企業(yè)質量管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
隨著計算機技術和質量管理科學的發(fā)展，未來汽車企業(yè)質量管理信息系統(tǒng)將會融合現(xiàn)代化的管理理念，運用標準化的開發(fā)平臺和海量的數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)全面質量管理體系的網(wǎng)絡化和自動化。
1、整車部件信息通過電子掃描系統(tǒng)自動錄入
電子信息技術的發(fā)展使現(xiàn)在不能實現(xiàn)的整車配件信息在質量管理信息系統(tǒng)中的輸入成為可能。質量管理信息系統(tǒng)通過電子掃描，自動識別和存貯整車各部件的條碼或電磁信息（在部品內植入電磁芯片），當車輛的某一部件出現(xiàn)故障，能通過質量管理信息系統(tǒng)查詢該部件的諸如設計、材料、試制、生產、檢查、設備以及整車使用狀態(tài)等系統(tǒng)的過程信息，通過這些信息數(shù)據(jù)與該部件以往相關故障事例的對比分析，能迅速地分析部件的失效原因或改進方向。
2、質量管理信息系統(tǒng)記載車輛的生命周期
隨著電子技術的發(fā)展，質量管理信息系統(tǒng)可以實現(xiàn)與車載電腦的遠程對接，跟蹤和記錄車輛的使用狀態(tài)。當車輛需要維修或保養(yǎng)時，車載電腦能自動提示客戶需要維修或保養(yǎng)的事項，并存貯維修或保養(yǎng)信息（包括更換件的批次等），從而實現(xiàn)車輛生命周期的記載。
3、實現(xiàn)全面質量管理體系的網(wǎng)絡化和自動化
質量管理信息系統(tǒng)自動收集、分析和處理相關的質量信息和管理過程，并通過網(wǎng)絡自動提示相關人員的質量管理業(yè)務，相關人員也可通過網(wǎng)絡，查詢自己質量工作相關業(yè)務的處理狀態(tài)。這種自動收集、分析和處理相關的質量信息，以科學的管理理念，通過網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)對企業(yè)產品質量的自動管理，從而實現(xiàn)企業(yè)全面質量管理體系的網(wǎng)絡化和自動化。
六、結語
質量管理信息系統(tǒng)的實質是通過網(wǎng)絡建立完善的質量管理體系，并通過網(wǎng)絡自動反饋質量信息、控制產品質量過程，并以一種高效而又簡捷的管理方式，實現(xiàn)產品質量的全面管理。我們一定要認真仔細地做好這一工作。
1 引言
“眾所周知，研發(fā)管理、生產管理和質量管理構成了企業(yè)管理的三大系統(tǒng)，質量管理作為研發(fā)和生產過程的監(jiān)督和質量保障，在企業(yè)中起著舉足輕重的作用”[1]。然而在企業(yè)信息化的今天，質量管理過程信息化平臺的缺失和質量信息孤島的存在已經日益凸顯。研究和開發(fā)適合企業(yè)自身發(fā)展的質量信息系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化質量管理，是當前制造企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢?！辈少徍弯N售是企業(yè)經營活動中直接面向市場的兩個重要環(huán)節(jié)，原材料、外購外協(xié)件的供應質量好壞將直接影響到其后續(xù)加工質量乃至成品質量；而銷售環(huán)節(jié)直接面對顧客，是了解顧客需求和顧客對現(xiàn)有產品質量滿意度、提升產品競爭力的窗口”[2]。本文將主要圍繞這兩個環(huán)節(jié)的質量管理來探討和闡述中小企業(yè)實現(xiàn)質量信息化管理的技術路線，簡要介紹伊捷公司實施的供方與采購管理軟件和售后服務管理軟件的設計思路、要點和方法。
2 中小型企業(yè)實現(xiàn)質量信息化管理的技術路線
質量信息是企業(yè)質量管理活動中產生的反映產品質量情況及其變化的各種數(shù)據(jù)、圖表、圖像、文字及符號的總稱。質量信息蘊含于產品壽命循環(huán)的各個階段，也覆蓋了企業(yè)的各級、各類人員和各部門之間，是企業(yè)質量管理得以順利推行的保障?！澳壳霸S多質量信息仍采用表單傳遞、人工流轉的方式，信息傳遞緩慢，數(shù)據(jù)割裂不全、文件分散缺失，缺少集成性。一些質量管理類軟件，大多集中于統(tǒng)計過程控制、質量文檔管理、簡單質量報表查詢，缺乏實用性?！盵3]
信息系統(tǒng)的研發(fā)實踐表明，不像生產物流系統(tǒng)等運用數(shù)據(jù)庫作支撐可完成整個系統(tǒng)開發(fā)，質量管理軟件有自身較大的特點，不僅須提供質量數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析、查詢功能，還必須提供一個容納各種類型文件的平臺，如供方評審報告、質量檢驗報告、故障分析報告、持續(xù)改進計劃等一系列原始資料，以及質量認證中形成的巨量程序文件。只有數(shù)據(jù)、文件有效地相結合，才能完美詮釋質量信息管理系統(tǒng)。
在質量管理軟件中引入數(shù)據(jù)庫概念，質量分析的大量數(shù)據(jù)處理，查詢服務才能變得簡便快捷。SQL Server就是這樣一款功能特別強大的數(shù)據(jù)庫平臺，使用集成的商業(yè)智能工具提供企業(yè)級的數(shù)據(jù)管理。SQL Server豐富的編程接口，為程序設計提供了更大的選擇余地，支持OLE DB和多種查詢。因此，在質量管理信息系統(tǒng)中引入數(shù)據(jù)庫能高效地進行數(shù)據(jù)處理。
PowerBuilder是一個專業(yè)數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)開發(fā)工具，由于它的強大功能，很多程序開發(fā)人員都在使用。但PB自身的報表功能和文字報告功能卻不強，似乎不適合編寫像質量管理這種需大量文字圖形進行描述的信息系統(tǒng)，但PB提供的超強的OLE技術，讓各類文檔的調用變得相當輕松便捷，在質量管理體系中提供強大的文字說服力。OLE是Windows系統(tǒng)中允許應用程序共享數(shù)據(jù)和程序功能的一種標準的面向對象技術的便利方法。利用OLE可以實現(xiàn)PB數(shù)據(jù)窗口與excel進行通信，編輯word文檔，瀏覽PDF、CAD等文件。這樣，質量管理中的各種文檔并存因OLE技術都得以解決。
基于以上分析，筆者采用PB做前端開發(fā)工具，后臺應用SQL Server數(shù)據(jù)庫，開發(fā)了一套C/S構架的質量管理信息系統(tǒng)，在質量數(shù)據(jù)倉庫建設與數(shù)據(jù)挖掘方面提供較強的信息平臺支撐系統(tǒng)，促進和配合公司整體業(yè)務資源的重組整合和流程優(yōu)化。
伊捷公司是一家傳統(tǒng)的柴油機燃油噴射產品的制造企業(yè)，總成機型達四百多種，供應商近60家，形成一個“兩頭在內，中間在外”的生產模式。根據(jù)用戶的需求標準和公司的自身特點，公司質量管理的重點如圖1所示，關注二個市場（即用戶市場、供應商市場）和兩個過程（即產品試制過程、生產制造過程）。作為一家轉制的民營企業(yè)，在信息化管理上始終鍥而不舍，孜孜不倦地追求簡約的基礎數(shù)據(jù)維護，系統(tǒng)的程序設計開發(fā)，集約的信息操作平臺。
伊捷公司供方與采購管理系統(tǒng)具備二方面功能，從商務角度主要包含供方合同管理、采購計劃定制、采購進度實時監(jiān)控，從質量角度主要覆蓋進貨實物質量管理、供方過程質量監(jiān)控、供方產品質量信息跟蹤。
本系統(tǒng)主要由供方基本信息模塊、供方采購計劃模塊、供方產品檢驗模塊、供方過程監(jiān)控模塊、供方質量跟蹤模塊等組成，下面做重點介紹：
（1）供方基本信息模塊
主要包括供方目錄管理、供方合同管理、采購價格管理、商務信息管理、質保信息管理等，是合格供方的相對靜態(tài)的數(shù)據(jù)資料。人機對話界面具有基本的增刪、維護、存檔、查詢等操作，由專人負責輸入與變更，查詢設置權限。該模塊主要功能：存儲供方真實、完整的能力信息，提供可靠、可對比性的分析資料。
（2）供方采購計劃模塊
根據(jù)目前的市場環(huán)境，本系統(tǒng)設計的采購計劃編制模式，遵循最小庫存量原則。該模塊的重要功能，不僅是方便的計劃編制，而且在于采購進度實時監(jiān)控的設計，通過計算機系統(tǒng)自動生成，能檢索和提示每一筆訂單項目的進度狀況和入庫信息，達到有效的計劃控制。
（3）供方產品檢驗模塊
供方產品從進貨到入庫，對跨部門跨單位的信息流轉管理，系統(tǒng)采取集約化的流程設計，電子交驗單是信息載體，本系統(tǒng)具有交驗單生成、交接、處置、審核、反饋、存檔、撤銷和綜合查詢等功能。通過計算機系統(tǒng)自動匯總，能準確反映供方實物質量的狀況。
人機對話界面均設計“信息提示欄”，供有選擇的摘取，達到方便操作、標準化操作、防止誤操作的目的。如交驗單生成的操作，只能從界面提示的“供方采購目錄”中摘取供方的代碼，進貨產品的件號，填上交驗數(shù)量，計算機自動按規(guī)則編號，即可生成有效的交驗單。如交驗單處置的操作，根據(jù)界面提示的“待處理交驗單目錄”，對供方進貨按作業(yè)指導書抽樣檢驗，除特殊的文字表達外，只須填寫選擇性的處置意見。
（4）供方過程監(jiān)控模塊
本系統(tǒng)按照ISO16949的標準，設計的供方過程監(jiān)控模塊，覆蓋新供方導入評審，定期的供方過程評審，以及專題的供方過程評審。通過計算機系統(tǒng)自動匯總，能整體反映供方在“人、機、料、環(huán)、法、測”等過程控制的狀況。
過程評審，既有填充式數(shù)據(jù)表格，更多的是描述式文字報告。本系統(tǒng)對評審中的文件和圖片資料，通過編碼和在人機對話界面設置OLE控件，從而具備鏈接、嵌入、調用的功能，實現(xiàn)文件、圖片同數(shù)據(jù)庫融為一體的規(guī)范管理。
（5） 供方質量跟蹤模塊
本模塊主要功能針對供方提供的產品，在進入制造系統(tǒng)和用戶市場后，暴露出來的質量缺陷或質量故障，進行信息的收集梳理，評估并反饋到供方過程監(jiān)控模塊，組織專題的供方過程評審。系統(tǒng)設計的信息收集渠道大致分：“入庫檢驗不合格”“生產過程調換”“零公理故障”“三包報修”等，其中入庫檢驗不合格信息，由本系統(tǒng)供方產品檢驗模塊自動轉入，零公理故障和三包報修信息，由下述的售后服務管理系統(tǒng)反饋。
4 伊捷公司售后服務管理系統(tǒng)簡介
伊捷公司售后服務管理系統(tǒng)同樣具備兩方面功能，一是圍繞用戶需求的售后服務管理，從用戶的故障報修，派工服務單發(fā)出，維修站服務信息反饋、服務費用結算、故障責任分析認定以及責任追索，形成一個敏捷、完整的售后服務管理體系。二是圍繞三包故障的質量信息管理通過設置選擇性查詢的功能，使大量而分散的故障信息，快速地梳理成有價值的質量信息，形成可靠的質量信息調研分析平臺。
本系統(tǒng)主要由服務單管理模塊、質量信息綜合查詢模塊、系統(tǒng)設置維護模塊等組成，下面做簡要介紹：
（1）服務單管理模塊
用戶故障信息從反饋、服務、結算到責任認定、追索，是一個跨單位、跨部門的作業(yè)過程，既有快捷服務的要求，又有事后處置的工作。整個過程中，電子服務單是信息載體和基本憑證，因此本系統(tǒng)設置服務單生成、服務信息反饋、服務費用結算、故障責任認定等管理功能，分別由商務部、質量部根據(jù)服務進程和反饋信息操作。
電子服務單由計算機自動編號，人機對話界面中，涉及質量信息的字段，大都設計為可選項，既規(guī)范，有利數(shù)據(jù)處理，又方便操作。
（2）質量信息綜合查詢模塊
本系統(tǒng)通過對用戶故障信息的處理，從多個側面、多種選擇形成很強的質量信息查詢功能。如“故障模式”查詢，系統(tǒng)可以檢索某一時間段制造的產品；或某一種故障模式的市場反饋信息；也可以自動分析某一時間段，各類產品的市場故障信息、發(fā)生頻次及處置方式等。
借助這個信息平臺，有助于動態(tài)掌握、系統(tǒng)分析產品的質量狀況，及產品持續(xù)改進的方向。
（3）系統(tǒng)設置維護模塊
本系統(tǒng)既考慮用戶的使用層次，又考慮信息的處置需要，許多字段內容，采取規(guī)范的標準化設計，只提供可選項，不能隨意填寫，為此專門設計系統(tǒng)設置維護模塊，如產品型號、件號、故障模式等的表達方式，維修站的基本信息，由專人按一定的規(guī)則和方法維護。
5 結論
綜上所述，伊捷公司目前正在實施的質量信息管理系統(tǒng)具有兩個鮮明的特點：第一，質量信息同采購、生產、服務信息有機結合，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理；第二，根據(jù)質量信息特點，運用計算機技術，數(shù)據(jù)倉庫同海量文件有機結合，實行集成化管理。
根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)質量管理技術與先進制造模式的發(fā)展趨勢，未來制造業(yè)的企業(yè)質量管理技術的覆蓋面、組織形式、管理模式、優(yōu)化方法、支持平臺與工具等都將發(fā)生很大的變化。企業(yè)質量管理所涉及的范圍越來越廣，深度不斷加大，質量系統(tǒng)與相關系統(tǒng)的集成度要求越來越高。在面向過程的多功能業(yè)務管理和跨部門的多點協(xié)作將是未來質量管理信息化發(fā)展的主要方向。
【摘要】企業(yè)的數(shù)據(jù)質量與業(yè)務績效之間存在著直接聯(lián)系，高質量的數(shù)據(jù)是提高企業(yè)精細化管理水平、推動管理提升的重要支撐。本文重點研究數(shù)據(jù)質量應該包含哪些方面的內容，以及通過什么樣的步驟或方法對數(shù)據(jù)質量進行管理和監(jiān)控，并以電力安全生產設備數(shù)據(jù)為基礎，講述如何通過信息系統(tǒng)提升生產設備數(shù)據(jù)的質量。
【關鍵詞】數(shù)據(jù)質量；業(yè)務績效；信息系統(tǒng)；現(xiàn)狀
1.數(shù)據(jù)質量背景
南方電網(wǎng)公司2012年工作會議明確提出要“著力提高精細化管理水平”，扎實開展“管理提升年”活動，推進公司整體管理水平的提升。隨著公司信息化建設的不斷深入，對數(shù)據(jù)信息的需求量越來越大、要求越來越高，數(shù)據(jù)質量的高低直接影響和決定著業(yè)務數(shù)據(jù)、統(tǒng)計信息的有用性及其價值，直接關系到公司的經濟效益、社會效益以及公司管理和發(fā)展的順利進行，因此迫切需要開展數(shù)據(jù)質量專項工程，切實落實“突出抓好數(shù)據(jù)質量”的要求，深化應用信息化手段，推動管理提升和管理精細化。
2.數(shù)據(jù)質量現(xiàn)狀
經過多年信息化建設，公司在數(shù)據(jù)質量管理方面取得了一定的成效，整體數(shù)據(jù)質量得到了一定提升。但是在傳統(tǒng)管理模式下，還存在諸如缺乏統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)源不唯一、責任不明確、缺乏企業(yè)資源統(tǒng)一建模以及數(shù)據(jù)標準執(zhí)行不到位等問題。以安全生產設備為例，問題主要如下：
（1）缺乏統(tǒng)一管理：目前設備涵蓋了變電、輸電、配電網(wǎng)，變電和輸電設備的管理主要在主網(wǎng)生產或資產系統(tǒng)中集中管理，而配網(wǎng)設備則是在營配一體化或配網(wǎng)生產系統(tǒng)中，管理源頭不統(tǒng)一。
（2）數(shù)據(jù)源不唯一：主網(wǎng)生產系統(tǒng)、資產系統(tǒng)、營配一體化系統(tǒng)、配網(wǎng)生產系統(tǒng)由不同的廠家在不同時期建設，數(shù)據(jù)要求不統(tǒng)一，導致數(shù)據(jù)源不統(tǒng)一。
（3）責任不明確：設備數(shù)據(jù)的建立橫跨了工程、物資、生產、財務等多個部門，涉及的業(yè)務部門多、數(shù)據(jù)復雜、信息量大，數(shù)據(jù)未進行很好的職責劃分，導致業(yè)務部門在數(shù)據(jù)信息的錄入和管理上缺乏指導及考核，數(shù)據(jù)的質量不高，管理混亂。
（4）缺乏統(tǒng)一建模：由于系統(tǒng)建設的周期不一致，對設備的數(shù)據(jù)的應用范圍要求也不一致，未形成統(tǒng)一的設備模型，導致同類設備，在元數(shù)據(jù)模型上存在差異，影響到數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)質量。
3.數(shù)據(jù)質量概述
數(shù)據(jù)質量也就是信息質量，不良的數(shù)據(jù)將產生不準確的信息和較差的業(yè)務績效。在系統(tǒng)建設的不同階段，對數(shù)據(jù)質量的關注點也有所不同。早期對數(shù)據(jù)質量的關注點主要是提高數(shù)據(jù)準確性，隨著系統(tǒng)功能和定位的不斷延伸，關注的重點逐步由數(shù)據(jù)準確性擴展至完整性、一致性、及時性等方面，這些內容也屬于數(shù)據(jù)質量的范疇。
數(shù)據(jù)質量好不好，首先需要考慮數(shù)據(jù)質量六大基本要素是否滿足，所謂六大基本要素是指：
完整性：主要包括實體不缺失、屬性不缺失、記錄不缺失和字段值不缺失四個方面；
（1）唯一性：指主鍵唯一和候選鍵唯一兩個方面；
（2）一致性：指統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)一存儲和統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑；
（3）精確度：指計量誤差、度量單位等方面的精確程度；
（4）合法性：主要包括格式、類型、域值和業(yè)務規(guī)則的有效性；
（5）及時性：指數(shù)據(jù)刷新、修改和提取等操作的及時性和快速性。
4.影響因素分析
如圖1所示，影響數(shù)據(jù)質量的因素主要來源于四方面：信息因素、技術因素、流程因素和管理因素。
4.1 信息因素
由于對數(shù)據(jù)本身的描述理解及其度量標準的偏差而造成的數(shù)據(jù)質量問題，產生這部分數(shù)據(jù)質量問題的原因主要有：
（1）元數(shù)據(jù)描述及理解錯誤、數(shù)據(jù)度量的各種性質得不到保證和變化頻度不恰當?shù)取?
（2）元數(shù)據(jù)描述及理解錯誤中的相關元數(shù)據(jù)主要包括業(yè)務描述、業(yè)務規(guī)則、業(yè)務術語、業(yè)務指標口徑等。
（3）數(shù)據(jù)度量和變化頻度提供了衡量數(shù)據(jù)質量好壞的手段。數(shù)據(jù)度量主要包括完整性、唯一性、一致性、準確性、合法性。變化頻度主要包括業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的變化周期和實體數(shù)據(jù)的刷新周期。
4.2 技術因素
主要是指由于具體數(shù)據(jù)處理的各技術環(huán)節(jié)的異常造成的數(shù)據(jù)質量問題，它產生的直接原因是技術實現(xiàn)上的某種缺陷。數(shù)據(jù)質量問題的產生環(huán)節(jié)主要包括數(shù)據(jù)創(chuàng)建、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)裝載、數(shù)據(jù)使用、數(shù)據(jù)維護等方面的內容。
4.3 流程因素
由于系統(tǒng)作業(yè)流程和人工操作流程設置不當造成的數(shù)據(jù)質量問題，主要來源于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建流程、傳遞流程、裝載流程、使用流程、維護流程和稽核流程等各環(huán)節(jié)：
（1）創(chuàng)建流程質量問題主要指操作員數(shù)據(jù)錄入時缺乏審核流程；
（2）傳遞流程質量問題主要指通信流程溝通不暢；
（3）裝載流程質量問題主要指清洗流程缺乏/不當、調度流程邏輯錯誤、數(shù)據(jù)加載流程邏輯錯誤及數(shù)據(jù)轉換流程邏輯錯誤；
（4）使用流程質量問題主要指數(shù)據(jù)使用流程缺乏流程管理；
（5）維護流程質量問題主要指缺乏變更維護流程、缺乏錯誤數(shù)據(jù)維護流程、缺乏數(shù)據(jù)測試流程以及對人工后臺調整數(shù)據(jù)沒有嚴格的流程監(jiān)控；
（6）稽核流程質量問題主要指缺乏數(shù)據(jù)錯誤反饋流程。
4.4 管理因素
由于人員素質及管理機制方面的原因造成的數(shù)據(jù)質量問題。如人員培訓、人員管理、培訓或者獎懲措施不當導致的管理缺失或者管理缺陷。
5.數(shù)據(jù)質量管理過程
數(shù)據(jù)質量管理（Data Quality Manage-ment），是指對數(shù)據(jù)從計劃、獲取、存儲、共享、維護、應用、消亡生命周期的每個階段里可能引發(fā)的各類數(shù)據(jù)質量問題，進行識別、度量、監(jiān)控、預警等一系列管理活動，并通過改善和提高組織的管理水平使得數(shù)據(jù)質量獲得進一步提高。數(shù)據(jù)質量管理是循環(huán)管理過程，其終極目標是通過可靠的數(shù)據(jù)提升數(shù)據(jù)在使用中的價值，并最終為企業(yè)贏得經濟效益。
5.1 數(shù)據(jù)質量管理方法
數(shù)據(jù)質量管理借鑒六西格瑪管理方法，以事實為驅動，講信息和數(shù)據(jù)質量提高周期分為評估、認知、行動三個階段，每個階段開展相應的具體數(shù)據(jù)質量管理活動。如圖2所示：
（1）定義和商定問題、時機和目標，以指導整個數(shù)據(jù)質量管理的工作。
（2）收集、匯總、分析有關形式和信息環(huán)境。設計設計捕獲和評估的方案。
（3）按照數(shù)據(jù)質量維度對數(shù)據(jù)質量進行評估。
（4）使用各種技術評估劣質數(shù)據(jù)對業(yè)務產生的影響。
（5）確定影響數(shù)據(jù)質量的真實原因，并區(qū)分這些原因的影響的數(shù)據(jù)質量的級別。
（6）最終確定行動的建議，為數(shù)據(jù)質量改善制定方案，包括數(shù)據(jù)級和組織級的。
（7）建立數(shù)據(jù)錯誤預防方案，并改正當前數(shù)據(jù)問題。
（8）通過改進組織管理流程，最大限度控制由管理上的缺陷造成的數(shù)據(jù)質量問題。
（9）對數(shù)據(jù)和管理實施監(jiān)控，維護已改善的效果。
（10）溝通貫穿管理始終，循環(huán)的評估組織管理流程，以確保數(shù)據(jù)質量改善的成果得到有效保持。
5.2 數(shù)據(jù)質量分析流程
在明確評估方法后，需要對數(shù)據(jù)開展分析工作，評估對業(yè)務的影響，主要通過以下5個步驟：
（1）識別需要審查的數(shù)據(jù)集合；
（2）按照業(yè)務用途對數(shù)據(jù)集歸類；
（3）利用分析工具對數(shù)據(jù)集進行經驗分析；
（4）列出所有潛在的異常之處；
（5）對于顯現(xiàn)出的數(shù)據(jù)缺陷，提交給數(shù)據(jù)專家進行處理并評估潛在的業(yè)務影響；
本質上，對數(shù)據(jù)集進行統(tǒng)計分析是為了評估：
（1）生成記錄的比例；
（2）數(shù)據(jù)值產生的每個屬性的數(shù)量；
（3）經常發(fā)生的值；
（4）潛在的極端值；
（5）同一個表內列之間的關系；
（6）表與表之間的關系；
5.2.1 數(shù)據(jù)質量規(guī)范定義
根據(jù)分析的結果，建立數(shù)據(jù)質量規(guī)范，對數(shù)據(jù)質量管控要求進行明確的約束，需要體現(xiàn)的內容包括：
（1）可測量性：規(guī)范要具有可測量性，在不同的業(yè)務范圍內，可以進行計量；
（2）業(yè)務相關性：要與業(yè)務期望相匹配；
（3）可接受性：數(shù)據(jù)的質量維度表達了業(yè)務的需求，對質量維度的測量提供了一個數(shù)據(jù)質量水平，應設定一個符合業(yè)務需求的質量水平基準，當?shù)陀谶@個基準時，應及時處理；
（4）責任分工：當數(shù)據(jù)質量不符合業(yè)務期望時，按照預定義的職責，應該有人對此負責采取處理措施；
（5）可控制性：恰當?shù)臄?shù)據(jù)質量測量維度應表達業(yè)務控制的要求，換句話說，當數(shù)據(jù)質量進入不良的范圍時，應觸發(fā)數(shù)據(jù)改進流程；
（6）跟蹤性：持續(xù)跟蹤數(shù)據(jù)的改善過程。
5.2.2 數(shù)據(jù)質量業(yè)務規(guī)則定義
在數(shù)據(jù)質量管控要求范圍內，參考數(shù)據(jù)質量維度，對數(shù)據(jù)集的每個數(shù)據(jù)項進行業(yè)務規(guī)則的定義：
（1）值范圍檢查：錄入的數(shù)值在枚舉值范圍內，如郵政編碼；
（2）定義一致性：在全流程中，保證數(shù)據(jù)的定義被一致性的理解；
（3）范圍規(guī)則：數(shù)據(jù)的屬性值應確保在一定范圍內（時間的、數(shù)字的、預定義的）；
（4）格式符合度：為數(shù)據(jù)制定要遵循的模式，如電話號碼模式；
（5）匹配性檢查：某些數(shù)據(jù)屬性值必須與其他域內的某個值相匹配，如市與省之間的關系；
（6）值和記錄的完整性：不存在遺漏的屬性值；
（7）準確性確認：比較錄入和輸出的數(shù)據(jù)值，確認其準確性；
（8）唯一性確認：錄入的數(shù)據(jù)必須唯一；
（9）時間線確認：標識數(shù)據(jù)的可用和可訪問時間特征。
5.3 數(shù)據(jù)質量控制
數(shù)據(jù)的質量改進絕非一朝一夕的事情，而是一個持續(xù)的過程。在明確了數(shù)據(jù)質量的規(guī)則之后，需要制定一個數(shù)據(jù)問題整改提升的流程，通過不斷的改進流程，持續(xù)不斷地排除錯誤、對數(shù)據(jù)進行整合和標準化，最后達到流程的自動化，從而降低數(shù)據(jù)質量計劃的總體開銷。
數(shù)據(jù)質量控制還需要選擇和實施數(shù)據(jù)質量策略。目前的策略類型有兩種：在輸入數(shù)據(jù)時提高數(shù)據(jù)質量的方法稱為“上游”方法，而從系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)的應用程序（如數(shù)據(jù)倉庫）中改善數(shù)據(jù)質量的方法是“下游”方法。事后制定流程優(yōu)化持續(xù)改進即為“下游”方法，事前的數(shù)據(jù)錄入（“上游”方法）的質量預控更為重要。
上游策略研究當前應用程序的邏輯、數(shù)據(jù)和流程，解決檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況。此策略可能涉及到更改應用程序邏輯、添加更好的表驗證、改善與數(shù)據(jù)輸入相關的流程，它致力于數(shù)據(jù)的高準確性。
6.生產域設備數(shù)據(jù)質量看板
安全生產管理信息系統(tǒng)的核心主數(shù)據(jù)為設備，設備數(shù)據(jù)質量的好壞直接影響到整個生產管理信息系統(tǒng)的業(yè)務應用。故以生產設備數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)質量看板的數(shù)據(jù)集，參考數(shù)據(jù)質量的核心要素和管理方法，對生產管理信息系統(tǒng)設備數(shù)據(jù)進行質量管控，促進生產業(yè)務的應用。
6.1 規(guī)則定義
以南方電網(wǎng)公司設備信息分類與編碼標準為基礎，按設備分類進行設備數(shù)據(jù)質量規(guī)則的定義，作為數(shù)據(jù)質量校驗、評估的依據(jù)。根據(jù)標準中的分類、基本信息和技術參數(shù)規(guī)范，選取必填的重要屬性，劃定屬性的數(shù)據(jù)類型、長度、業(yè)務規(guī)則、字段類型、編碼，并從完整性、規(guī)范性、唯一性等方面進行約束。
6.2 數(shù)據(jù)質量評估
在安全生產管理信息系統(tǒng)中按設備類別固化設備數(shù)據(jù)質量規(guī)則，形成數(shù)據(jù)質量規(guī)則庫，選定由下至上的數(shù)據(jù)質量評估方法，以數(shù)據(jù)質量規(guī)則為標準，對每類設備的每個數(shù)據(jù)進行檢查和校驗，挑出不符合規(guī)則的設備數(shù)據(jù)，形成問題數(shù)據(jù)記錄。結合數(shù)據(jù)質量管理目標，按數(shù)據(jù)問題類型、不符合規(guī)則項等維度統(tǒng)計異常數(shù)據(jù)量，導出統(tǒng)計數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)質量報告。
安全生產管理信息系統(tǒng)將設備按邏輯及物理方式劃分為功能位置、設備及部件三種類型，根據(jù)數(shù)據(jù)質量規(guī)則，自動對設備進行檢查和校驗，分別統(tǒng)計出功能位置的錯誤設備數(shù)據(jù)量、錯誤率，設備及部件按照變電一次、繼保、輸電、通信、自動化等專業(yè)進行匯總統(tǒng)計錯誤設備數(shù)據(jù)量、錯誤率，并能按照統(tǒng)計數(shù)量進行挖掘查看明細設備，能清楚知道設備屬性，因為什么原因產生錯誤，并能與業(yè)務規(guī)則進行比較查看，供各專業(yè)人員分析及糾錯。
6.3 質量改善
以數(shù)據(jù)質量看板中檢查發(fā)現(xiàn)的設備數(shù)據(jù)質量問題記錄為依據(jù)，分析認定為異常數(shù)據(jù)，則在安全生產管理信息系統(tǒng)中直接發(fā)起設備變更的管理流程，按數(shù)據(jù)質量的要求調整錯誤的設備信息。在問題記錄全部處理完畢后，再次執(zhí)行數(shù)據(jù)質量規(guī)則的檢查與校驗，驗證錯誤數(shù)據(jù)是否得到糾正，形成PDCA的閉環(huán)管理，持續(xù)提升設備數(shù)據(jù)質量。
7.總結
數(shù)據(jù)質量作為影響決策正確性的基礎元素，已經成為南方電網(wǎng)公司一體化大潮下最具競爭力的工具之一?？煽康臄?shù)據(jù)是企業(yè)最具價值的資產，在數(shù)據(jù)質量管理上所投入的資金和時間，將會在現(xiàn)在和未來得到高額的回報。目前在生產域設備數(shù)據(jù)看板上探索研究了數(shù)據(jù)質量管理的方法、規(guī)則，后續(xù)需要借鑒此經驗，在整個企業(yè)內部，建立科學有效的數(shù)據(jù)質量管理系統(tǒng)，對組織的數(shù)據(jù)質量實施全程、全域和全員管理，將數(shù)據(jù)質量管理以制度化、規(guī)范化的方式落實到數(shù)據(jù)生成、傳遞和使用的各個過程、方面和人員之中。
【摘要】隨著我國社會經濟的不斷發(fā)展，汽車制造企業(yè)發(fā)展速度加快，一定程度上推動了我國生產消費的發(fā)展。進入21世紀后，隨著信息技術的發(fā)展，電腦和互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，電子商務行業(yè)發(fā)展迅速。
【關鍵詞】信息化 物流管理 市場發(fā)展
網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，推動了世界經濟全球化、信息化的發(fā)展趨勢，生產要素和商品能夠跨行業(yè)、跨地域進行自由流動。按照傳統(tǒng)的發(fā)展模式，汽車制造企業(yè)無法適應時展的要求，物流信息技術顯得更加重要。
一、汽車制造企業(yè)運營管理信息化建設存在的問題
由于我國市場經濟發(fā)展起步晚，汽車制造企業(yè)業(yè)務主要是基礎的在倉儲、運輸和搬運業(yè)務，我國汽車制造企業(yè)發(fā)展與發(fā)達國家汽車制造企業(yè)在管理技術上存在較大差距。如圖1所示：
（一）汽車制造企業(yè)庫存大，協(xié)調性差
很多汽車制造企業(yè)一直沿用傳統(tǒng)的汽車制造企業(yè)運營管理模式，通訊手段落后，對市場信息掌握不夠，庫存大，很多冷銷產品出現(xiàn)積壓，而市場銷售比較旺的產品卻出現(xiàn)短缺。企業(yè)不能靈活的進行采購和庫存，嚴重影響了汽車制造企業(yè)的發(fā)展。
傳統(tǒng)的物流管理部門之間、企業(yè)之間沒有形成一致的供應鏈目標，汽車制造企業(yè)只注重眼前的利益，忽視了集體合作的重要性，有些企業(yè)間甚至存在惡性競爭現(xiàn)象，這些都導致了我國汽車制造企業(yè)競爭力差的特點。
（二）汽車制造企業(yè)運行成本高，運行效率慢
傳統(tǒng)的物流管理模式不注重運輸線路和運輸方式的研究，導致對流運輸、迂回運輸、重復運輸?shù)炔缓侠憩F(xiàn)象，導致運輸成本高，運輸效率低下。同時，運輸時間的加長導致物資積壓和資金周轉不暢。鐵路、公路、水路、海運、航空和管道運輸方式不能科學有效的結合，混亂的運輸方式增加了企業(yè)運行成本。由于汽車制造企業(yè)不注重信息網(wǎng)絡技術的研發(fā)和運用，導致企業(yè)無法及時準確的把握市場信息，對于采購、生產配送、運行方式的選擇等環(huán)節(jié)反應慢，效率低。
（三）對汽車制造企業(yè)管理者對信息化建設沒有足夠的重視
加強汽車制造企業(yè)運行管理信息化建設，首先要改變企業(yè)管理者的傳統(tǒng)觀念，提高對信息化建設的重視程度。有些汽車制造企業(yè)管理者只是沿用傳統(tǒng)的管理模式，安于現(xiàn)狀，不進行管理體制和運行機制的改革，導致企業(yè)效率低。很多企業(yè)管理者對信息化管理認識不到位，缺乏信息化管理的相關知識和專業(yè)技能，信息化管理發(fā)展滯后。
有些企業(yè)管理者忽視對信息化建設的發(fā)展，投入資金和技術有限，信息化建設工作不能正常開展。我國汽車制造企業(yè)運營管理信息化建設的經營理念落后，無法跟上先進企業(yè)發(fā)展的步伐，在市場中處于落后地位。
二、汽車制造企業(yè)運營管理信息化建設促進企業(yè)發(fā)展
隨著科學技術的發(fā)展和社會財富的不斷增加，人們逐漸進入了信息時代，網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展，電子商務行業(yè)盛行。面對知識經濟時代，我國傳統(tǒng)的物流產業(yè)無法跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，在市場中處于落后地位。企業(yè)業(yè)務內容停留在倉儲、運輸和搬運的基礎階段，現(xiàn)代物流信息運用的潛力大。
隨著企業(yè)管理者對物流管理信息化的不斷認知和研究，信息化建設逐步提上了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，隨著信息化建設地位的提高，信息化建設也取得了一些成果，對企業(yè)發(fā)展有重要的影響。對于那些仍然固守傳統(tǒng)發(fā)展模式的汽車制造企業(yè)，將被市場所淘汰。
汽車制造企業(yè)運營管理信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)建立現(xiàn)代化的管理思想和管理理念，利用數(shù)據(jù)、信息和知識，制定科學的物流決策，有效控制物流業(yè)務，從而實現(xiàn)物流信息資源的共享，最終提高汽車制造企業(yè)的管理運營效率決策的和科學性。
汽車制造企業(yè)信息化的建設能夠加快數(shù)據(jù)的傳遞，加強企業(yè)運營管理的自動化運營程度，提高企業(yè)的一體化運行。通過“生產零庫存”、 “供應鏈管理”、“供應商管理庫存”等先進物流管理模式的應用，能夠有效提高汽車制造企業(yè)的運行效率，增強企業(yè)的競爭力。
三、如何實施汽車制造企業(yè)運行管理信息化建設
（一）汽車制造企業(yè)運行管理信息化建設堅持的基本原則
汽車制造企業(yè)運行管理信息化建設要圍繞從生產要素到消費者之間時間和空間上的需求進行，在制造、運輸、裝卸、包裝、倉儲、加工、分揀、配送的環(huán)節(jié)中收集企業(yè)信息，將信息通過系統(tǒng)處理，傳遞到上層的相關企業(yè)和物流公司等。
（二）加強汽車制造企業(yè)間信息交流和溝通
物流管理涉及到制造、運輸、裝卸、包裝、倉儲、加工、分揀、配送等多個環(huán)節(jié)，同時，對于公路、鐵路、航空、水運及國際運勢等多種運輸方式的選擇有特定的要求。信息資源的共享能夠有效的減少因為編碼、文件格式等信息的差異而造成的資源浪費現(xiàn)象。提高汽車制造企業(yè)的運行效率。通過信息平臺，加強客戶與企業(yè)、供應商之間的信息交流，提高企業(yè)服務水平，實現(xiàn)公共服務的信息化。
（三）通過增加物流增值服務提高企業(yè)市場份額
隨著社會的不斷發(fā)展，消費者的需求日益增加，并且朝著個性化的方向發(fā)展。汽車制造企業(yè)為未來發(fā)展方向就是擁有大量物流設施、科學的管理機制和一流的服務水平。提高企業(yè)服務水平，加強“一站到位”的方案研究，提高客戶的滿意度和忠誠度，提高企業(yè)市場占有率。
四、總結
汽車制造企業(yè)運營管理信息化建設是我國汽車制造企業(yè)未來的發(fā)展方向，實現(xiàn)汽車制造企業(yè)運營管理的信息化建設能夠降低企業(yè)運行的成本，提高企業(yè)運行效率，從而推動整個物流行業(yè)的發(fā)展。因此，汽車制造企業(yè)一定要提高自身科技水平，以信息化作為推動企業(yè)管理的基礎，加強先進信息技術的開發(fā)與應用，提高汽車制造企業(yè)運營管理的科學性。
摘 要：本文從信息系統(tǒng)質量管理的概況入手，闡述項目質量管理的流程和思路，著重介紹項目質量管理過程需特別關注的問題，藉此作為信息系統(tǒng)項目質量管理的有益參考。
關鍵詞：信息系統(tǒng) 質量管理 流程化管理
隨著軟件技術在各行各業(yè)的廣泛應用，創(chuàng)造高質量的產品對于軟件企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要。項目質量管理作為項目管理體系的基礎，已成為項目管理向深層次發(fā)展的主要標志和不可缺少的內容，在項目管理中的重要地位不可替代。有效地管理和控制項目研發(fā)過程，施行質量控制和質量保證活動，對于提高軟件產品質量至關重要。
1 信息系統(tǒng)項目質量管理
項目質量管理是指在約定的時間和范圍、預算的成本以及要求的質量下，達到項目干系人的期望。項目質量管理是項目管理的重要組成部分，它與范圍、時間和成本是項目成功的關鍵因素（如圖1）。
1.1 確定質量方針和目標
每個項目的特點不同，要交付的工作產品也不盡相同，因此需要了解用戶需求，分析業(yè)務特點，結合信息系統(tǒng)行業(yè)評價指標，為項目制定適用、根據(jù)形成可量化、可管理的確定了項目質量目標，作為校驗項目過程和結果的標準。
1.2 制定質量計劃
做好項目質量管理計劃，確定了項目質量目標和管理策略，為質量保證和質量控制工作提供基準。質量管理計劃主要內容包括項目質量保證計劃、度量計劃、評審計劃和測試計劃等主要子計劃。
1.2.1 質量保證計劃
質量保證計劃要包含3要素，即3W：
When—— 檢查時機；
What—— 采取什么樣的檢查策略；
Which—— 使用何種檢查單。
1.2.2 度量計劃
定義了項目執(zhí)行過程中要度量的質量指標及其閾值，及超出閾值范圍后，所需采取的應對措施。質量方面的度量指標除了如***等業(yè)內常用評價指標外，需要重點關注客戶方無法具體提出的指標，如系統(tǒng)性能指標。這就需要我們通過參考類似項目的歷史系統(tǒng)數(shù)據(jù)，結合專家討論的方式最終決定（如表1）。
1.2.3 評審計劃
加強需求、設計階段的評審工作，可有效地減少后期衍生的缺陷數(shù)，降低修復成本。因此，需要我們制定詳盡的評審計劃，明確評審級別、評審時間、評審人員等信息，力爭缺陷早期發(fā)現(xiàn)早解決。
1.2.4 測試計劃
測試計劃描述了要進行的測試活動的范圍、方法、資源和進度的文檔。它確定測試項、被測特性、測試任務、誰執(zhí)行任務、各種可能的風險。測試計劃可有效地預防風險，保障測試工作的順利實施。
1.3 開展質量控制和質量保證活動
1.3.1 項目質量控制
首先，定期跟蹤項目質量目標，控制項目質量。依照項目度量子計劃采集、度量項目質量數(shù)據(jù)。當數(shù)據(jù)在預先設定的偏差范圍內時，表示該周期內達到了項目質量目標。但是需要分析度量數(shù)據(jù)的可信度，避免缺陷不能及時發(fā)現(xiàn)。當度量數(shù)據(jù)超出閾值范圍，周期內質量目標未達到時，需深入分析原因，根據(jù)實際情況制定糾正措施（如圖2）。
其次，采用針對性的評審技術，及時解決出現(xiàn)的問題。評審是保證質量的重要手段之一。根據(jù)行業(yè)經驗，早期缺陷若不及時發(fā)現(xiàn)和更正，遺留到后期衍生的缺陷數(shù)和修復工作量將呈指數(shù)遞增。在需求階段，對需求規(guī)格說明書可在項目組評審的基礎上增加專家評審。在編碼階段中，采用代碼走查的方式加強對關鍵模塊關鍵代碼的審查。
對于評審工作，需要關注的評審數(shù)據(jù)的分析。這往往容易在項目質量管理中被忽視。表面上，缺陷密度等評審數(shù)據(jù)達到了質量標準。但結合備審用時、評審用時、評審人員等因素綜合考量，有可能出現(xiàn)評審不充分，部分缺陷未能被發(fā)現(xiàn)。此時應該重新評審，確保評審工作質量。
最后，做好軟件測試工作，為產品上線把關。軟件測試是檢查工作產品是否符合質量標準的重要工作。絕對避免本項目的開發(fā)人員兼任測試人員的情況出現(xiàn)。在需求階段，測試人員就應介入，了解項目需求，根據(jù)項目范圍和質量要求，制定初步的測試方案，隨著項目深入，逐步細化。在測試執(zhí)行階段，可使用測試管理平臺QC（QualityCenter）對功能測試進行管理和缺陷跟蹤，使用LoadRunner、Diagnositics和WebInspect等工具進行性能和安全測試。
1.3.2 項目質量保證
QA作為軟件研發(fā)過程的監(jiān)督者，有責任和義務為項目遵循開發(fā)過程體系提供咨詢和指導；依據(jù)質量保證計劃、過程/產品檢查模板對相應的活動或產品進行檢查。當產生不符合項時，QA需及時與相關人員溝通、確認、解決，直至不符合項關閉。
1.4 實施持續(xù)的過程改進
以PDCA循環(huán)（策劃—實施—檢驗—處置）為手段，持續(xù)改進。不斷提高質量目標，不斷采取改進措施，從而實現(xiàn)質量的螺旋上升。
2 結語
項目質量管理雖然是項目管理的重要組成部分，不等于項目管理的全部，也不是獨立存在的個體。在加強項目質量管理的同時，還需充分考慮項目時間、成本、風險等等其他領域。如何針對不同類型的項目，開展行之有效的項目管理，取得最終的成功，還需要更加深入地探討研究。
[摘 要] 隨著國民經濟和社會生產的發(fā)展，我國社會主義市場經濟體制也在不斷改革，對信息系統(tǒng)的要求也越來越高。加強信息系統(tǒng)項目的質量管理能使信息系統(tǒng)更好地為決策者提供決策參考，提高項目質量，降低項目風險，且有利于完善企業(yè)管理體系。目前，由于種種因素，我國信息系統(tǒng)項目的質量效果實現(xiàn)還差強人意，項目在質量管理過程中也出現(xiàn)了各種各樣的問題。文章基于全面質量管理的思想，著重研究信息系統(tǒng)項目質量管理的效果實現(xiàn)，分析信息系統(tǒng)項目質量管理體系在設計過程、開發(fā)過程和投運后的質量管理。
[關鍵詞] 信息系統(tǒng)；項目；質量管理；效果
一、引 言
信息系統(tǒng)由人、計算機及其他外圍設備共同組成，能夠用于收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用信息。信息系統(tǒng)出現(xiàn)的歷史較短，其主要任務是最大限度地利用現(xiàn)代計算機及網(wǎng)絡通訊技術加強企業(yè)的信息管理，調查了解企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設備、技術等資源，據(jù)此建立正確的數(shù)據(jù)庫，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，為其進行決策提供參考，從而改善企業(yè)的經營管理，提高綜合經濟效益。信息系統(tǒng)項目質量對我國社會主義現(xiàn)代化有著重要影響。將全面質量管理思想引入到信息系統(tǒng)項目中，能極大地優(yōu)化信息系統(tǒng)項目質量，加強信息系統(tǒng)項目質量管理。
二、信息系統(tǒng)項目質量管理目標
（一）為投資決策者提供決策參考
利用信息系統(tǒng)收集初始信息，包括從各級干部、賣主相似的企業(yè)、本企業(yè)內部各種信息系統(tǒng)領導小組、各種文件以及從書籍和雜志中收集信息，根據(jù)原始信息數(shù)據(jù)評價現(xiàn)存狀態(tài)，識別目標、系統(tǒng)開發(fā)方法、計劃活動等計劃約束條件，進行用戶需求分析。準確地進行用戶需求分析是保證信息系統(tǒng)項目質量的關鍵所在。進行用戶需求分析時，應注意將用戶進行分類，并區(qū)分開不同用戶需求的層次及優(yōu)先級。根據(jù)用戶需求預測市場趨勢，分析市場導向，據(jù)此制定投資行為計劃，并進行投資項目的可行性分析，為投資決策者提供決策參考，使投資決策者盡可能利用最少的投入獲得最大的利潤。
（二）提高項目質量，降低項目風險
在現(xiàn)代項目管理中，更注重主動控制項目目標，以便預防在項目實現(xiàn)過程中可能產生的風險，避免可能遇到的干擾因素，從而將損失減小到最低限度。信息系統(tǒng)建設項目是一項風險管理的過程，風險管理貫穿信息系統(tǒng)項目的全系統(tǒng)生命周期。風險管理是項目管理的主要部分，其目的是追求積極活動的最大化和不利活動的最小化。
由于信息系統(tǒng)是由人、計算機及各種資源組成的人機一體化系統(tǒng)，在實施信息系統(tǒng)項目過程中，由于人、計算機或數(shù)據(jù)的誤差或偏差，可能造成信息系統(tǒng)項目的變更，使得信息系統(tǒng)項目存在一定的風險。當前，信息系統(tǒng)項目的主要風險有：缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理、項目預準備不充分、設計流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)、系統(tǒng)內各個子系統(tǒng)自建不能很好地銜接、實施計劃不完善，過程控制不嚴格，階段成果未達標、新系統(tǒng)和組織內其他系統(tǒng)有沖突、實施效果未做評估或評估不合理、系統(tǒng)安全設計不完善、災難防范措施不當或不完整，容易造成系統(tǒng)崩潰、系統(tǒng)退役后的處理不當引起的泄密等。因而，應建立信息系統(tǒng)項目風險過程管理循環(huán)。首先，應正確定義信息系統(tǒng)項目組織及成員風險管理的行動方案及方式，選擇適合的風險管理方法，確定風險判斷的依據(jù)并對風險進行標識，然后進行風險評估和分析，為了加強評估的可靠性，可復查風險評估，執(zhí)行風險降低活動，同時對風險降低活動進行監(jiān)視和跟蹤調查，進行后續(xù)觀察和改進，以保證信息系統(tǒng)項目質量。
（三）完善開發(fā)企業(yè)管理體系
戰(zhàn)略的正確并不能保證企業(yè)的成功，成功的企業(yè)一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都到位。建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系是企業(yè)成功的根本，信息系統(tǒng)項目能幫助完善開發(fā)企業(yè)管理體系。利用信息系統(tǒng)項目對企業(yè)的各種有效資源進行評估，分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、核心流程、組織結構、工作流程、崗位描述、績效管理、激勵機制七大模塊，以及模塊與模塊之間的關系，制定出七大模塊的項目控制流程圖，結合企業(yè)各崗位的工作實際進行評估，用以評定該崗位工作人員的實際工作職能，進而制定出企業(yè)管理體系。制定公司的目標體系和分解方法，設計目標管理應用表單，為績效考核提供依據(jù)。
三、信息系統(tǒng)項目質量管理體系
（一）設計過程中的質量管理
在信息系統(tǒng)項目設計過程中，根據(jù)信息系統(tǒng)項目的要求，分析論證項目所需的技術、經濟、資源、環(huán)境等，并編制項目設計文件。通過將項目設計具體化，實現(xiàn)項目的質量目標和水平。設計技術、工藝、設備、結構等對項目建成后實體的質量、功能和價值有著重要影響，因而需對項目進行精心設計，保證項目質量。在項目設計過程中，應加強設計的標準化工作。 標準是對設計中的重復性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，其基礎是科學技術和先進經驗的綜合成果，是進行設計的技術準則和參考依據(jù)。信息系統(tǒng)項目對科技進步和創(chuàng)新有著極大的促進作用，而且在很大程度上能夠保證項目的質量。設計過程中要嚴格把住設計方案的選擇關與審核關。設計質量的基礎是設計方案的合理性和先進性。在選擇與審核專業(yè)設計方案時，應對設計參數(shù)、標準、設備和結構選型、功能和使用價值等方面進行重點審查，檢驗其是否經濟、美觀、安全、可靠。設計評審是對設計文件綜合性、系統(tǒng)性、文件化的綜合性檢查，從而評價設計是否符合相關質量標準和要求，若發(fā)現(xiàn)問題應立即予以解決。評審設計時，應主要審查設計文件質量特性的功能性、可信性、安全性、可實施性、適應性、經濟性、時間性和美學等方面是否符合相關要求。
設計時，要對設計接口工作進行嚴格控制。明確規(guī)定設計接口的標準，并按照相關管理程序和流程規(guī)范，切實做好設計部門與采購部門、設計內部各專業(yè)間的設計接口工作。此外，還應建立設計成果校審制度，逐級檢查和驗證設計成果，確保其質量符合規(guī)定。同時，還應建立設計文件的會簽制度，保證各專業(yè)設計相互配合和銜接正確，從而保證設計質量。
（二）開發(fā)過程中的質量管理
項目開發(fā)也需要質量管理的方法來支持。信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中通常受到項目進度的控制，由于時間等各種因素的影響，往往造成項目開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題還未得到妥善解決便進入項目的下一步。因而，應樹立清晰的質量經營思路，落實項目規(guī)劃。定量統(tǒng)計開發(fā)活動的過程性數(shù)據(jù)，確保其按規(guī)范執(zhí)行，從而降低最終交付的質量風險。統(tǒng)計以往開發(fā)項目的數(shù)據(jù)，得出經驗數(shù)據(jù)，并持續(xù)加以修正，如果新項目和以前質量數(shù)據(jù)相當，則可認定項目的開發(fā)過程的控制較為得當。很多的質量數(shù)據(jù)都有上限和下限。因而，若文檔的檢視缺陷密度很高，說明作者交付的初稿質量不高；但如果很低，質量部反過來會認為檢視是否不夠充分。因此，執(zhí)行質量管理時往往會出現(xiàn)偏差，常會發(fā)生通過偽造數(shù)據(jù)而使質量數(shù)據(jù)符合規(guī)定，從而造成項目交付質量很高的假象。因此，應對開發(fā)過程中的質量管理進行嚴加控制。
（三）投運后的質量管理
信息系統(tǒng)項目投運后，借助信息技術的研究開發(fā)和推廣應用，可以實現(xiàn)以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，借助現(xiàn)代信息技術對企業(yè)進行全方位、多角度、安全高效的流程再造，堅定不移地走新型企業(yè)道路。在企業(yè)信息化設備的關鍵崗位實現(xiàn)數(shù)字監(jiān)控和自動控制，使其進銷存系統(tǒng)、生產實時監(jiān)控管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)等都完成信息化升級，使得主要辦公地點全部實現(xiàn)局域網(wǎng)連接，數(shù)據(jù)報送實現(xiàn)網(wǎng)絡化。質量管理信息系統(tǒng)的投入運行，將使與原料出入庫相關的計量、質量、結算等業(yè)務全部實現(xiàn)自動化，從而有效保證數(shù)據(jù)處理的準確性、可靠性。
項目投運后，應注意將實施的結果與計劃的要求進行對比，適時進行反饋，檢查計劃的執(zhí)行情況和實施效果。同時，將取得的經驗教訓進行總結并納入相應的標準、制度或規(guī)定中，處理已發(fā)生的問題并防止其再次發(fā)生。如果在信息系統(tǒng)項目中，尚有未解決的問題，應及時提出來，作為遺留問題轉入下一輪循環(huán)，為下一階段制定計劃提供依據(jù)。
四、結 語
將信息系統(tǒng)與質量管理思想結合起來，能夠極大地優(yōu)化信息系統(tǒng)項目的實施環(huán)境，簡化項目的實施步驟，有利于控制項目的進度，加大信息系統(tǒng)項目的可操作性，這對于當前的信息系統(tǒng)具有十分重大的意義。因而，應注意總結前期信息系統(tǒng)項目質量管理的優(yōu)良經驗，揚長補短，加強信息系統(tǒng)項目的質量管理，提高信息系統(tǒng)項目的質量。
