汽車服務營銷探討3篇

序論：在您撰寫汽車服務營銷探討3篇時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。

汽車服務營銷探討1

《國家職業(yè)教育改革實施方案》提出，職業(yè)教育要構建全面、系統(tǒng)的職業(yè)標準，針對“1+X證書”制度而言，課程標準、教學標準、實訓室建設標準、頂崗實習標準將全面進入“國家標準”時代，這些標準的制定為“1+X證書”制定的實施將起到積極作用，職業(yè)教育質量將得到極大提升。實施“1+X證書”制度，應建立以學分認定、積累和轉換為主要功能的職業(yè)教育學分制銀行，學分銀行管理系統(tǒng)服務學習者等多元用戶。由于“1+X證書”制度推出時間短，高職院校汽車技術服務與營銷專業(yè)在課程內(nèi)容和考核認證對接方面尚未成型，如何設計既強調(diào)學生的動手能力，又實現(xiàn)與技能等級證書考核的有機銜接尚無指導，院校資源的盤活以及專業(yè)核心課程的對接尚無參考。下面將從《汽車銷售實務》、《二手車鑒定評估與交易》兩門核心課程入手進行內(nèi)容銜接的闡述，希望能為同類院校提供參考。

1汽車銷售實務

《汽車銷售實務》是三年制汽車技術服務與營銷與服務專業(yè)核心課程，開展情景教學，模擬實際工作環(huán)境，通過學習掌握汽車銷售實務基本理論，熟悉汽車銷售流程，具備汽車銷售的業(yè)務能力。注重學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力的培養(yǎng)，提高溝通表達能力，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。課程以企業(yè)實際實際工作為載體，以汽車銷售實務相關崗位具體工作為導向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為宗旨突出專業(yè)知識和技能點，并注重學生可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)，為學生終身學習和可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎，通過以下6個學習項目完成整體內(nèi)容的學習(表1)。依托“汽車技術服務與營銷專業(yè)教學資源庫”平臺，不斷優(yōu)化課程資源的開發(fā)和利用，同時校企合作共同建設的寶馬實訓基地，充分利用區(qū)域內(nèi)汽車銷售數(shù)字化模擬展廳，進行產(chǎn)學合作，建立實習實訓基地，實踐“工學”交替，滿足學生的實習實訓，也符合1+X培訓和考核的要求。

2二手車鑒定評估與交易

《二手車鑒定評估與交易》課程定位于汽車營銷與服務專業(yè)的核心課程之一，課程從職業(yè)崗位實際需求出發(fā)，實現(xiàn)以“培養(yǎng)專業(yè)學習者所必須具備的專業(yè)知識、綜合職業(yè)能力和崗位能力”為出發(fā)點，以“典型的工作任務”為載體，以“培養(yǎng)高素質與高技能并存的應用型人才”為落腳點，圍繞二手車鑒定評估與交易X證書考核標準和考核大綱，梳理、整合、重構和序化知識點，以X證書的考核等級作為依據(jù)，合理科學地設計教學內(nèi)容，將教學內(nèi)容分解為初級考核模塊和中級考核模塊，并將每個模塊按照考核大綱分解為若干個學習任務，深化學生理論知識掌握深度，強化學生實踐能力培養(yǎng)廣度。本課程的核心培養(yǎng)目標是為企業(yè)培養(yǎng)從事與二手車相關工作的高級技能型人才，具有很強的職業(yè)性和實用性。通過學習能使學生建立二手車技術鑒定、價格評估與買賣交易的市場觀察意識和服務客戶意識，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，掌握二手車技術鑒定步驟要點、二手車價格評估方法、二手車交易流程，并且通過實踐教學環(huán)節(jié)培養(yǎng)學生解決現(xiàn)實中二手車技術質量鑒定、價格評估和二手車交易中常見的問題。具體內(nèi)容分解如下(表2)。經(jīng)過三年的試驗修訂，逐步完善形成的汽車技術服務與營銷專業(yè)兩門核心課與1+X證書制度內(nèi)容對接的課程內(nèi)容希望能給予大家一定的參考。

作者:代麗麗 劉家偉 劉劍峰 劉德發(fā) 王娜 肖興宇 楊柏青 單位:黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學院

汽車服務營銷探討2

隨著汽車產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，汽車成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚某鲂泄ぞ撸诖吮尘爸缕嚲S修企業(yè)也進入了高速發(fā)展階段。當前汽車維修企業(yè)在服務技術方面都有一套十分完善的工作體系，但是做好服務營銷工作也十分重要，這是提高企業(yè)競爭力的核心關鍵，在實踐過程中優(yōu)化服務營銷環(huán)節(jié)可以幫助企業(yè)開拓市場。服務營銷作為目前市場營銷中的新理念和新方法，在發(fā)展中也需要密切關聯(lián)汽車維修企業(yè)的實際工作，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標、發(fā)展現(xiàn)狀進行服務營銷，為企業(yè)發(fā)展打下良好基礎。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術的高速發(fā)展，服務營銷的方式也發(fā)生了變化，在以往的汽車維修企業(yè)運營過程中比較注重產(chǎn)品的質量和信譽，但是隨著汽車維修行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同類型企業(yè)數(shù)量不斷增多，也給汽車維修公司帶來了巨大的競爭壓力，這也就需要汽車維修企業(yè)在保障技術與產(chǎn)品質量的同時加強服務營銷，拓展服務市場，提高自身競爭力?，F(xiàn)階段汽車維修企業(yè)的服務營銷應注重客戶滿意度，將營銷重點放在客戶身上，本文將通過分析目前汽車維修企業(yè)服務營銷的現(xiàn)狀，探討提高汽車維修企業(yè)服務營銷的相關策略。

1汽車維修企業(yè)服務營銷的意義及內(nèi)涵

1.1服務營銷的意義隨著經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，市場競爭已經(jīng)從原本的價格競爭轉換為服務競爭，良好的服務更能夠獲得客戶的青睞，增加客戶的依賴度，因此做好服務營銷已經(jīng)成為了目前企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的主要手段。在相關研究資料當中指出回頭客能夠為公司帶來20%~80%之間的利潤，而發(fā)展一個新客戶所需要的成本是老客戶的6倍，只有注重客戶的滿意度，提高客戶的忠誠度才是降低成本、擴大利潤的主要渠道。中國汽車工業(yè)協(xié)會的相關數(shù)據(jù)顯示2021年10月份，僅一個月汽車銷量就高達233.3萬輛，環(huán)比增長12.8%。隨著經(jīng)濟的發(fā)展再加上新能源汽車的影響，未來汽車的銷量仍有可能會迅速增加，全面推動我國汽車維修行業(yè)發(fā)展。因此目前我國汽車維修行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈龐大，汽車維修技術不斷更新，市場競爭不斷增大，客戶對維修的服務也提出了更加嚴格的要求，這給很大一部分汽車維修企業(yè)帶來了極其嚴峻的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段大部分汽車維修企業(yè)還沒有完全應用服務營銷理念，很多企業(yè)仍舊一味地堅持以生產(chǎn)為中心，但是隨著目前汽車維修行業(yè)中競爭不斷擴大，優(yōu)質的汽車維修企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，只有做好生產(chǎn)維修并加強服務營銷才能夠在激烈的市場競爭中得到持續(xù)發(fā)展。因此汽車維修企業(yè)必須從以往以生產(chǎn)為中心的經(jīng)營理念轉換為以客戶為中心，在原本的經(jīng)營策略上選擇適合自己的服務營銷策略，通過品牌價值、客戶價值等多方面進行研究分析，明確市場服務營銷方向，全面提高企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)發(fā)展。

1.2汽車維修企業(yè)服務營銷的內(nèi)涵目前我國汽車維修企業(yè)主要分為三類，一類、二類企業(yè)指有能力對維修車型的整車以及主要零部件進行維護，三類企業(yè)指的是可以從事汽車發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器以及汽車清潔等維修維護工作?；谄嚲S修企業(yè)展開的服務營銷指的是給客戶創(chuàng)造無形的核心利益，提高其功能性服務，滿足客戶的非主要需求。所以汽車維修企業(yè)的營銷服務主要涉及于一些無形的活動、過程及結果，且不會造成任何所有權的轉移，比如汽車維修本身就是一種服務性工作，既包括服務人員對車輛的維修服務，又包括在這一服務過程中客戶得到的心理滿足。其中包括汽車功能的恢復程度、服務人員的服務態(tài)度以及售后服務等多個方面?，F(xiàn)階段針對汽車維修企業(yè)的服務營銷主要分為服務產(chǎn)品營銷以及服務客戶營銷，服務產(chǎn)品營銷指的是研究如何能夠提高產(chǎn)品服務的質量，比如加強汽車維修企業(yè)的維修服務和維修技術。服務客戶營銷指的是研究如何使用無形的營銷工具來促進產(chǎn)品的交換，比如汽車維修企業(yè)可以通過高質量的售后服務來獲得客戶的滿意度和忠誠度，從而促進客戶與公司進行長久的相互利益交換，提高企業(yè)的營銷績效，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2目前汽車維修企業(yè)服務營銷過程中存在的問題

當下隨著汽車維修行業(yè)的持續(xù)發(fā)展以及市場競爭不斷擴大，傳統(tǒng)的服務觀念、維修觀念以及管理模式都會影響到企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，導致企業(yè)在發(fā)展過程中受到諸多影響，雖然有很多企業(yè)也重視到了服務營銷的重要性，但是在實際的經(jīng)營過程中仍舊會導致很多客戶感到汽車維修困難，影響其實際體驗，這主要是由于目前汽車營銷企業(yè)的服務營銷中存在以下幾大問題：

2.1缺乏服務營銷理念目前大多數(shù)汽車維修企業(yè)的高層管理者在生產(chǎn)經(jīng)營過程中都比較注重自身所具備的維修技術，認為只要自己擁有過硬的維修技術客戶就會主動上門。再加上有一部分管理層認為營銷屬于一種沒有實際意義的表面工作，與其花錢進行營銷不如做好自己的技術開發(fā)和產(chǎn)品質量。所以比起服務營銷，汽車維修企業(yè)更加注重自身的技術與產(chǎn)品。雖然維修技術和產(chǎn)品質量是影響客戶滿意度的關鍵，但是沒有良好的服務營銷也就不能夠吸引更多客戶，極大程度上影響了高質量汽車維修企業(yè)的業(yè)績及發(fā)展。而且服務營銷指的不只是營銷廣告，更多的在于企業(yè)為客戶提供的服務、服務質量以及服務反饋。

2.2服務同質化嚴重現(xiàn)階段很多汽車維修企業(yè)為了提高自己的市場競爭力，都想要為客戶提供個性化的服務，只有極大程度滿足客戶的需求才能提高客戶的忠誠度。但是從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，有很大一部分汽車維修企業(yè)并沒有針對自己的客戶群體進行準確定位，缺乏個性化的思考，主要是依據(jù)市場流行趨勢盲目跟從，沒有依照自己的實際發(fā)展需求以及客戶群體進行分析設計，不能夠激烈的市場競爭中發(fā)揮自身優(yōu)勢，只能提供與其他汽車維修企業(yè)相同的服務，無法滿足客戶的實際需求，也會導致客戶出現(xiàn)“審美疲勞”。

2.3沒有設計明確的服務營銷流程及標準汽車維修企業(yè)在服務營銷過程中并沒有制定明確的營銷流程及標準，這也是影響服務營銷工作開展質量的核心因素，大部分汽車維修企業(yè)只是根據(jù)行業(yè)潮流做一些簡單的營銷廣告，沒有結合自己的實際工作以及發(fā)展需求制定相應的營銷流程。比如在客戶接待、維修價格、配件選配、維修協(xié)調(diào)、進度跟進，客戶投訴等工作當中并沒有制定一個嚴格的執(zhí)行標準和執(zhí)行流程，實際服務工作的開展缺乏依據(jù)，無法保障其服務質量，影響了客戶的實際體驗及滿意度。

2.4不注重信息反饋后的有效處理目前汽車維修企業(yè)在經(jīng)營過程中所進行的服務營銷工作集中于營銷廣告以及產(chǎn)品營銷等方面，沒有重視信息反饋環(huán)節(jié)，不僅沒有做好信息反饋工作發(fā)揮客戶時間反饋價值。在收到相關的信息反饋后，也沒有根據(jù)實際問題做到高效優(yōu)化。甚至汽車維修企業(yè)在客戶回訪這一工作展開過程中也只是走個形式，沒有建立嚴格的客戶檔案，缺乏完善的維修記錄，這也會在一定程度上影響到企業(yè)的服務營銷質量。2.5服務營銷人員的素質有待提高為了保障汽車維修企業(yè)能夠得到良好的持續(xù)性發(fā)展，就必須要注重服務營銷工作的展開，現(xiàn)階段大部分汽車維修企業(yè)的服務營銷工作并沒有配置專門的服務營銷人員，服務營銷人員自身的職業(yè)素養(yǎng)以及工作能力沒有保障，這不僅會影響到服務營銷工作的開展質量，也會導致服務營銷工作無法達到預期效果。從實際的服務營銷調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，汽車維修企業(yè)的工作人員在服務意識整體水平不高，比如大部分汽車維修企業(yè)主要重視員工的維修技術，并沒有針對員工進行嚴格的人才培訓，影響了員工的專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中也沒有樹立起良好的服務理念。

3汽車維修企業(yè)服務營銷優(yōu)化策略

汽車維修企業(yè)在經(jīng)營過程中除了需要注重本身的維修技術及產(chǎn)品質量之外，也需要注重服務營銷的思路及實施路徑，做好服務營銷工作可以為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展打下基礎，以下將根據(jù)目前汽車維修企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀探討服務營銷的實施策略：

3.1樹立正確的服務營銷理念，提高全員服務意識為了提高汽車維修企業(yè)的服務營銷質量推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)高層領導必須要堅持以客戶為本的經(jīng)營理念，將為客戶提供優(yōu)質服務作為企業(yè)的發(fā)展營銷原則，充分利用早會、職代會、調(diào)度會等機會向員工宣傳服務營銷的觀念，讓員工樹立起以客戶滿意為核心的服務理念。比如在汽車維修業(yè)務開展過程中涉及到的多個環(huán)節(jié)，必須要保證完整的團隊性和協(xié)調(diào)性，某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響整體的服務質量和維修質量，還會影響到客戶的滿意度。因此只有讓每個部門、每個環(huán)節(jié)、每個員工都樹立起以客戶為本的服務理念，才能夠站在客戶的角度進行高質量工作，嚴格把控整個維修服務過程，為客戶提供優(yōu)質高效的服務。尤其是在維修過程中，維修人員與客戶進行協(xié)調(diào)時必須要有耐心，不能因為自己是技術型人員就不重視服務意識。只有深入了解客戶的需求以及問題，幫助客戶解決問題，才能獲得客戶的信賴與支持。所以只有企業(yè)全員都擁有良好的服務營銷理念，才能夠讓企業(yè)更具核心競爭力，全面推動企業(yè)發(fā)展。

3.2找準市場定位，建立完善的服務營銷體系服務營銷是現(xiàn)代市場營銷體系中非常重要的一部分，在汽車維修企業(yè)當中建立一個完善的服務營銷體系可以極大程度提高企業(yè)的品牌形象和產(chǎn)品形象，促進企業(yè)與客戶之間進行溝通，提高客戶的滿意度和企業(yè)競爭力。這就需要企業(yè)找準自身定位建立一個完善的服務營銷網(wǎng)絡，提高服務營銷的針對性和有效性，為客戶提供高質量特色化服務，并在此基礎上不斷完善自身的服務形式和服務內(nèi)容，保障服務的效率。比如企業(yè)可開通專家咨詢熱線、網(wǎng)絡服務、售后服務客服等服務體系，隨時隨地為客戶答疑解惑。另外也可以根據(jù)企業(yè)的實際規(guī)模以及經(jīng)營體系建立客戶服務部門，聘請具有專業(yè)服務經(jīng)驗和服務理念的專職人員，負責編寫企業(yè)服務流程及服務規(guī)則，定期向員工傳達服務理念，提高員工的服務意識。另外也需要建立一個完善的服務體系，針對汽車維修業(yè)務必須要做到負責到底的服務理念，只有讓客戶滿意并不斷改進服務方法和服務態(tài)度，才能夠樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的服務質量，獲得客戶的信賴與支持。

3.3制定服務標準，重視信息反饋信息反饋是企業(yè)提高自身服務營銷質量的方向，在服務營銷工作開展過程中必須要重視信息反饋，及時梳理篩選有用的反饋信息，并針對客戶的反饋信息進行分析研究，了解目前客戶的實際需求，根據(jù)客戶的需求優(yōu)化服務策略。這就需要企業(yè)建立一個完善的客戶信息反饋系統(tǒng)，建立客戶檔案并定期回訪了解客戶的滿意度，針對客戶的問題以及提出的建議進行分析，優(yōu)化原本的服務策略和服務方向。比如可以設置一個微信回訪、電話回訪、有獎問卷等方式，積極鼓勵客戶對個人體驗進行反饋，分析客戶的意見和建議，了解當下市場的服務現(xiàn)狀以及優(yōu)化方向?，F(xiàn)階段影響客戶滿意度的因素有很多，比如服務流程、維修質量，尤其是配件的質量和維修價格都會影響到客戶的個人體驗，為此汽車維修企業(yè)應根據(jù)這些問題積極制定嚴格的服務標準，規(guī)范維修、接待、質檢、回訪等流程，保障員工在工作過程中可以為客戶提供最佳的服務。同時還需要通過信息反饋體系，即時了解客戶的滿意度。

3.4強化人員培訓，建立規(guī)范服務營銷模式服務營銷的開展質量主要取決于員工的言行素養(yǎng)以及服務水平，對于汽車維修企業(yè)來說必須要加強對員工的培訓，提高員工的服務理念、強化員工的專業(yè)技能，通過責任制劃分、激勵政策等方式提高員工的工作積極性，鼓勵員工始終樹立以客戶為本的服務理念和工作意識。這就需要在工作開展過程中定期對員工進行培訓，強化員工職業(yè)素養(yǎng)、服務理念。還需要將員工的服務質量與其績效掛鉤，全面提高員工的工作能力、服務能力和業(yè)務能力。目前針對員工的服務培訓主要可分為三個方面，首先是服務語言，員工必須要文明用語，與客戶交流時保證文明誠懇的語言表達，獲得客戶信賴。其次是服務行為，指的是服務人員在工作過程中加強細節(jié)管理，始終秉承嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進行工作。最后是服務技術規(guī)范，指的是在工作展開過程中必須要嚴格按照相關行為準則以及工作要求展開工作，保障工作的質量。4結語綜上所述，現(xiàn)階段汽車維修企業(yè)在服務營銷方面還存在著諸多問題，為了進一步提高企業(yè)的核心競爭力，必須要根據(jù)當下的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀制定明確的服務營銷策略及方向，始終樹立科學嚴謹?shù)姆绽砟詈头諔B(tài)度，重視員工的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，全面提高員工的服務意識，使企業(yè)上下都能夠樹立以客戶為本的服務觀念，立志于給客戶提供更好的服務，提高客戶的忠誠度，從而有效加強企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

作者:張軍 單位:西機電職業(yè)技術學院

汽車服務營銷探討3

近年來，國家大力發(fā)展職業(yè)教育，對職業(yè)教育的改革與要求也精益求精。深化產(chǎn)教融合，促進教育鏈、人才鏈與產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈有機銜接，是推進我國人力資源供給側結構性改革的迫切要求。校企合作和產(chǎn)教融合是在職業(yè)教育發(fā)展過程中應運而生的，我校積極響應國家相關政策與要求，加快建設產(chǎn)教融合與校企合作，對教學與專業(yè)建設發(fā)展都起到了積極的作用。

1“校企合作、產(chǎn)教融合”簡述

現(xiàn)階段，“產(chǎn)教融合、校企合作”的人才培養(yǎng)模式已達成共識，備受社會各界關注。只有深化產(chǎn)教融合、校企合作，促進教育鏈、人才鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈各方面的有效銜接，全面提高職業(yè)教育質量，擴大就業(yè)與創(chuàng)業(yè)，才能夠為社會輸送優(yōu)秀的人才。通常來說，校企合作是指學校與企業(yè)合作，有針對性的為企業(yè)培養(yǎng)人才，注重人才的實用性與實效性，共同對學生進行培養(yǎng)的一種模式。校企合作比傳統(tǒng)的職業(yè)教育更加注重培養(yǎng)學生的質量，通過學校與企業(yè)資源、信息共享的形式，注重學生在校學習與企業(yè)實踐，從而達到“雙贏”的合作效果。這是一種全新的教學理念，能夠與市場接軌，通過與企業(yè)的合作，掌握市場的變化與行業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)了理論與實踐相結合，能夠培養(yǎng)出更符合社會與行業(yè)要求的人才。而“產(chǎn)教融合”是在校企合作的基礎上，通過學校教育教學過程與企業(yè)生產(chǎn)過程的對接，是融教育教學、生產(chǎn)勞動、素質養(yǎng)成、技能提升、科技研發(fā)、經(jīng)營管理和社會服務于一體的行為或過程。產(chǎn)教融合具有較高的交融性和穩(wěn)定性特點，是院校為提高其人才，通過產(chǎn)業(yè)與教育的深度合作，共建設備和人才資源方面合作機制，充分發(fā)揮技能人才在技能升級方面的主觀能動作用，從而攜手培養(yǎng)高技能人才。

2我校汽車營銷專業(yè)“產(chǎn)教融合、校企合作”的模式與作用

根據(jù)國家的方針政策，以及職業(yè)教育發(fā)展的要求，我校各專業(yè)都逐步實行了“產(chǎn)教融合、校企合作”。其中，汽車營銷專業(yè)也積極開展了“產(chǎn)教融合、校企合作”，引入社會上管理和技術較為先進的企業(yè)，通過校企共建，根據(jù)企業(yè)需求工種和用工條件，在教學內(nèi)容中引入生產(chǎn)過程與內(nèi)容，校企共同制定產(chǎn)教融合的實施性教學生產(chǎn)計劃，讓教師學到技術，讓學生加入生產(chǎn)，實現(xiàn)校企雙贏。先將近年來我校汽車營銷專業(yè)“產(chǎn)教融合、校企合作”模式及作用做以下分析：

2.1金鷹和通“產(chǎn)教融合、校企合作”模式多年來，我校汽車營銷專業(yè)一直看重學生的專業(yè)學習與就業(yè)工作，為了能夠樹立良好的專業(yè)形象，確保學生就業(yè)，學校與南京金鷹和通銷售服務公司開展校企合作，共建“校中店”的教學模式，為了方便校企合作與產(chǎn)教融合，金鷹集團在我校汽車修理實訓基地建立了大通4S店，更加方便了學生的實踐教學。學生通過真實企業(yè)環(huán)境與企業(yè)氛圍的感染和熏陶，以“員工”的身份在4S店實訓，直接在第一線頂崗訓練，通過職業(yè)崗位實境的操作訓練，完成適量的生產(chǎn)定額和工作任務，實現(xiàn)無縫對接，不僅掌握了相應的動手能力，了解了企業(yè)生產(chǎn)與管理的基本規(guī)則，而且還達到相關廣為的基本能力要求，初步養(yǎng)成了相關崗位的職業(yè)素質，學生在企業(yè)中得到更好的發(fā)展校企資源得以充分利用，實現(xiàn)了學習與就業(yè)同步。

2.2中德諾浩“汽車服務營銷菁英計劃人才培養(yǎng)項目”2016年，我校緊跟市場需求，與中德諾浩公司簽約“中德諾浩創(chuàng)新型高技能人才培養(yǎng)項目”，堅持產(chǎn)教融合、校企合作、多元辦學、內(nèi)涵發(fā)展以及用世界的標準打造中國工匠的辦學理念，教學上實施德國“雙元制”培養(yǎng)模式，小班教學，課堂教學與企業(yè)工作同步。通過校企深度融合，引入校企利益共贏的聯(lián)動合作模式，充分整合我校的教學資源和企業(yè)最新技術標準資源，將企業(yè)工作場景引入學校，定制培養(yǎng)方案和教學計劃，在學校啟用企業(yè)現(xiàn)代化的職員管理機制，創(chuàng)新學生實習模式，保障學生就業(yè)質量，并在校企合作的內(nèi)涵建設上加強對接；在校企合作過程中，根據(jù)雙方定制化建設方案，中德諾浩向我校提供符合歐盟標準的汽車營銷專業(yè)實訓室，同時提供實訓室設備設施標準化配置清單；另外，根據(jù)合作項目的規(guī)模，中德諾浩還將為合作院校提供專項的基金，用于項目教學所需高端教學的配套投入。這些實訓設備，能夠較好地用于學生日常的學習與實踐，充分地結合了專業(yè)與行業(yè)要求，更好地提高了學生的專業(yè)素質與能力。

2.3“比亞迪新能源汽車精誠英才項目”深化“產(chǎn)教融合”近年來，新能源汽車高速發(fā)展，造成專業(yè)技能人才出現(xiàn)短缺，比亞迪銷售公司順應形勢發(fā)展，本著校企共享、校企共建的原則，著手設立校企深度融合項目。2019年，我校與比亞迪汽車銷售有限公司，開展“比亞迪新能源汽車精誠英才項目”，雙方共同進行師資培訓、學生培養(yǎng)，為企業(yè)儲備人才，為學校專業(yè)建設起到了積極的作業(yè)。雙方結合了新能源汽車的發(fā)展現(xiàn)狀，比亞迪銷售公司的企業(yè)文化、業(yè)務架構的情況等，并對堅持產(chǎn)教結合，與我院共同發(fā)揮各自優(yōu)勢，創(chuàng)新人才培養(yǎng)，促進校企雙贏。在“比亞迪新能源汽車精誠英才項目”的實施過程中，比亞迪汽車把先進的新能源汽車技術及理念引入到汽車職業(yè)教育。學校與企業(yè)就校企合作內(nèi)容和模式進行了探討和研究。企業(yè)依托學?，F(xiàn)有資源，通過共建課堂、共建實訓基地等方式，建立比亞迪在華東地區(qū)具有一定影響力的培訓中心，為銷售服務店提供優(yōu)質員工。

3“產(chǎn)教融合、校企合作”積極意義與面臨問題

任何改革和創(chuàng)新，都是從理想到現(xiàn)實的過程，也是從理論到實踐的過程?！爱a(chǎn)教融合、校企合作”在發(fā)展的過程中，有一定的收獲，但是要走向深入，也存在相應的問題：

3.1“產(chǎn)教融合、校企合作”的積極意義職業(yè)學校興辦專業(yè)產(chǎn)業(yè)，并使之與教學相結合，“產(chǎn)教融合、校企合作”的辦學模式，不但為學生提供了必要的實習條件和難得的鍛煉機會，也對學校、企業(yè)、社會帶來了積極的意義。產(chǎn)教融合的基礎是“產(chǎn)”，注重教學過程中能夠進行真正專業(yè)實踐教學，學生就能夠較好地學到真本領，這種教學模式有利于激發(fā)學生的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力，并為學生后期進入工作崗位打下良好的職業(yè)基礎；其次，通過學企業(yè)與學校的合作共建，企業(yè)與學校共創(chuàng)實習基地，共同建設相關專業(yè)，專業(yè)課教師，通過校企合作平臺參加實踐教學，大大提高了工作能力與教學業(yè)務水平，對學校的發(fā)展有積極的作用；第三，職業(yè)教育本身是以就業(yè)為導向，而“產(chǎn)教融合、校企合作”更好地執(zhí)行了這一導向，針對企業(yè)所需的產(chǎn)品與技術進行開發(fā)，使企業(yè)需求與學校教學無縫銜接，與技術發(fā)展方向合作，依靠和吸收企業(yè)技術骨干、學者專家參與培養(yǎng)目標的研討、教學計劃的制定，能夠更好地培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、管理和服務第一線最需要的高技能人才，促進了職業(yè)教育的健康發(fā)展；第四，學校采取“產(chǎn)教融合、校企合作”的辦學模式，一般是選擇當?shù)鼗蚋浇赜蛏鐣瞎芾砗图夹g較為先進的企業(yè)，通過學校與企業(yè)的互動交流，也帶動了當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，有利于促進地方經(jīng)濟的繁榮和發(fā)展，為社會帶來了一定的效益。

3.2“產(chǎn)教融合、校企合作”面臨的困難在實施“產(chǎn)教融合、校企合作”的過程中，我們也遇到了一些問題：首先，政府部門間缺乏主動協(xié)調(diào)。除了學校和企業(yè)要積極開展產(chǎn)教融合之外，一些政府部門也應該實現(xiàn)主導作用，要加強對校企合作的資源整合力度，促進企業(yè)與學校達成合作，將國家政策落到實處；其次，企業(yè)參與動力不夠。目前，很多企業(yè)對于校企合作還處于被動狀態(tài)，缺乏參與人才培養(yǎng)的基本動力，對產(chǎn)教融合缺乏積極性。這種“學校熱、企業(yè)冷”的狀態(tài)，導致學校在尋找合作單位時，困難較大。在此方面，學校和企業(yè)在組織功能、組織文化上還需要進一步整合。企業(yè)本身也要了解校企合作對企業(yè)的積極意義；第三，對于已經(jīng)參與校企合作的企業(yè)來說，企業(yè)的生產(chǎn)與學生實訓之間也會存在一定的矛盾。企業(yè)希望學生能夠盡快參與到生產(chǎn)實踐中來，而“欲速則不達”，學生如果短期培訓就上崗，容易出現(xiàn)差錯，必須要有足夠長的實踐時間，才能夠達到企業(yè)的要求；企業(yè)必須要轉變思想，才能儲備更加優(yōu)秀的人才；第四，學校自身能力仍需加強“產(chǎn)教融合、校企合作”模式，對于學校的課程體系、教學設施、師資隊伍等要素都有較高的要求。當前，很多學校自身定位偏低，資源能力不足，專業(yè)設置與行業(yè)發(fā)展脫節(jié)，導致學校課程設置與職業(yè)標準不符。即使與企業(yè)進行合作，學校也缺乏所應有條件與能力，專業(yè)水平和技術技能不足，難以給予合作企業(yè)有效的專業(yè)服務，從而導致學生職業(yè)素質與能力較低，合作不能長久。深化產(chǎn)教融合、校企合作是職業(yè)教育體制、機制、模式改革的核心。只有堅持產(chǎn)業(yè)鏈和教育鏈有機融合，教育與產(chǎn)業(yè)堅持利益互補，資源共享，才能不斷深化校企合作。職業(yè)院校應該緊隨時代的發(fā)展，積極響應國家的政策，以服務企業(yè)為宗旨，以市場需求為導向，大力開展“產(chǎn)教融合、校企合作”模式。在學校、企業(yè)、社會的共同努力下，這種模式將會越來越完善，必將為社會培養(yǎng)更高質量的技能型人才！

參考文獻

[1]王桂亮.從校企合作的現(xiàn)狀分析淺談我校校企合作的辦學模式[EB/OL].

[2]張猛，徐雪.關于加強校企合作促進產(chǎn)教融合的研究[J].職業(yè)，2017，（8）

[3]馬建松.職業(yè)學校校企合作模式的實踐與創(chuàng)新[J].職教通訊，2011（22）.

作者:趙慧慧 單位:南京交通技師學院