時(shí)間：2022-07-14 23:32:36
序論：在您撰寫實(shí)體店?duì)I銷工作計(jì)劃時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
銷售計(jì)劃是每一個(gè)銷售員工作的依據(jù)，很多大公司有自己的銷售計(jì)劃書，并有相應(yīng)的范本。下面是小編給大家?guī)?lái)的銷售個(gè)人工作計(jì)劃范文2020年，歡迎大家閱讀參考，我們共同閱讀吧!
銷售個(gè)人工作計(jì)劃范文2020年1
一、銷售準(zhǔn)備
作為服裝店，到了換季的時(shí)候常常會(huì)遇上相同的狀況。為了換季我們要進(jìn)新貨物，有了新貨就需要倉(cāng)庫(kù)來(lái)存貨，這個(gè)時(shí)候，如何去清空在上個(gè)季度的庫(kù)存就是很重要的了。換季后的衣服如果不及時(shí)處理掉，留在明年就會(huì)更難辦，更不用說(shuō)還要一直占著空間一年！雖然在月底的時(shí)候已經(jīng)在瘋狂的做著特價(jià)甩賣，但是根據(jù)情況來(lái)看，還是需要延長(zhǎng)一下活動(dòng)時(shí)間，調(diào)整一下打折的力度，盡快解決。
二、第四季度的準(zhǔn)備
第四季度是個(gè)“節(jié)日”多多的季節(jié)。不只是傳統(tǒng)的節(jié)日，說(shuō)道現(xiàn)在的購(gòu)物節(jié)日，當(dāng)然還是“雙11”以及“雙12”才是第四季度的重頭戲。當(dāng)然，作為店鋪，我們不能忘了在實(shí)體店上的打理，但是作為趕上潮流的服裝業(yè)的銷售者，我們更是不能脫離潮流的浪尖。
在第四季度時(shí)，除了在實(shí)體和網(wǎng)店內(nèi)換上換季的服裝我們還需要針對(duì)第四季度的“節(jié)日”做好充分的活動(dòng)策劃，做到實(shí)體與網(wǎng)店齊頭并進(jìn)。
首先是在實(shí)體店方面，作為實(shí)體店，現(xiàn)在在年輕人心中的競(jìng)爭(zhēng)力確實(shí)不如網(wǎng)店。比起在店內(nèi)與老板講價(jià)，他們更愿意去在網(wǎng)上尋覓優(yōu)惠活動(dòng)和優(yōu)惠卷。為了能讓實(shí)體店也能在這個(gè)四月得到收獲，我們要在節(jié)日和換季階段也做出相應(yīng)的活動(dòng)，給出優(yōu)惠，或是贈(zèng)送禮品。讓顧客能感受到身邊的實(shí)惠。
其次在網(wǎng)店上，針對(duì)第四季度的產(chǎn)品，要準(zhǔn)備的地方也有很多。首先是要對(duì)網(wǎng)店內(nèi)擺放的貨物進(jìn)行及時(shí)的更新，并群發(fā)消息給所有關(guān)注的客戶。及時(shí)的給出一些小優(yōu)惠也是不錯(cuò)的選擇。遇上客服請(qǐng)求的時(shí)候，要及時(shí)去解決。
在折扣日開(kāi)始的時(shí)候，要準(zhǔn)時(shí)的將折扣活動(dòng)準(zhǔn)備好，并且貨源也要準(zhǔn)備充分！
三、總結(jié)
第四季度，這將會(huì)是非常忙碌的一年，我們對(duì)我們的品牌有信心，所以我們也必須在這個(gè)第四季度來(lái)做出成績(jī)來(lái)！
銷售個(gè)人工作計(jì)劃范文2020年2
根據(jù)某年個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)，我結(jié)合了個(gè)人自身的工作情況制定了明年年初的幾項(xiàng)工作安排，主要是從下面幾個(gè)方面著手：
一、建立銷售團(tuán)隊(duì)
建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都是來(lái)自于好的銷售團(tuán)隊(duì)和銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
二、完善銷售管理制度
完善公司的銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法
銷售管理是企業(yè)最大的難題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
三、培養(yǎng)銷售人員
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
四、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
根據(jù)今年出差時(shí)所遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
五、20某銷售目標(biāo)
年初銷售目標(biāo)最基本的是做到有進(jìn)帳的單子
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷售個(gè)人工作計(jì)劃范文2020年3
充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大投放量、長(zhǎng)期投放的客戶參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。
一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃
1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。
適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來(lái)，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。
并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。
隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。
我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化！
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)
全面增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
銷售個(gè)人工作計(jì)劃范文2020年4
今年上半年共銷售LL：227336盒，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍；其中2006年3-6月份銷售190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍，醫(yī)藥銷售總結(jié)及2007工作計(jì)劃。
2006年1-6月新市場(chǎng)銷售116000盒，老市場(chǎng)115736盒。 上半年的主要完成的重點(diǎn)：
1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：
新開(kāi)發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內(nèi)蒙、浙江、新疆等省，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)的效果，為下半年的點(diǎn)面發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
2、市場(chǎng)控制：
通過(guò)公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場(chǎng)，保證了銷售價(jià)格的上升，釋放了市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用，基本上遏制了低價(jià)沖貨、竄貨、為市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場(chǎng)在穩(wěn)定發(fā)展，工作計(jì)劃《醫(yī)藥銷售總結(jié)及2007工作計(jì)劃》。 3、費(fèi)用與貨款回收： 上半年年公司銷售費(fèi)用除了一次武漢會(huì)議、武漢試點(diǎn)會(huì)議費(fèi)用、出差費(fèi)用外，公司對(duì)市場(chǎng)投入較少，但貨款回收基本上實(shí)現(xiàn)了60天內(nèi)90%以上。 2007年全年計(jì)劃銷售70萬(wàn)盒，力爭(zhēng)100萬(wàn)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求。
一、目前市場(chǎng)分析：
目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過(guò)低，18.00元/盒,平均銷售價(jià)格在11.74元,共貨價(jià)格在3—3.60元,相當(dāng)于19—23扣,部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.10元/盒,因?yàn)闉樾缕放?需要進(jìn)行大量的開(kāi)發(fā)工作,而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過(guò)小,造成了商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒(méi)有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展.
經(jīng)過(guò)與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單,實(shí)際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變。 如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因?yàn)楣緵](méi)有進(jìn)行必要的投入、更沒(méi)有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少，并沒(méi)有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴、銷售代表對(duì)公司也沒(méi)有無(wú)忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。
二、營(yíng)銷手段的分析：
所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來(lái)公司的前提出的以0TC、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺(jué)性來(lái)任其發(fā)展，公司只能聽(tīng)?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。
三、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓期，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明，市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過(guò)大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過(guò)底。而比較成功的企業(yè)無(wú)疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入。
四、管理方面分析：
新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺(jué)是企業(yè)沒(méi)有實(shí)力、沒(méi)有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺(jué)缺乏信任、沒(méi)有安全感。
銷售個(gè)人工作計(jì)劃范文2020年5
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，商家為了吸引消費(fèi)者的眼球，提高銷售量，應(yīng)該在每個(gè)細(xì)節(jié)上力求做到于眾不同，在原有硬件設(shè)施設(shè)備的條件下除了店鋪的設(shè)計(jì)，櫥窗的造型外，軟件服務(wù)尤為總要。服務(wù)提升銷售業(yè)績(jī)才會(huì)隨之提高，如何提升服務(wù)重點(diǎn)有以下幾方面：
一、服裝的陳列
在賣場(chǎng)除了店鋪的設(shè)計(jì)和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，營(yíng)造成一種商業(yè)空間的銷售環(huán)境，以濃重的設(shè)計(jì)烘托自身的賣場(chǎng)氛圍，以獨(dú)特的個(gè)性確立商圈的形象，以爭(zhēng)取更多消費(fèi)者的光顧，來(lái)獲取更大的利潤(rùn)。因此，服裝陳列也越來(lái)越受商家的注意，成為銷售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。作為營(yíng)銷系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列商品，有以下幾點(diǎn)建議：
1、疊裝陳列
①、首先強(qiáng)調(diào)視覺(jué)，在色塊掌握上，原則應(yīng)是從外到內(nèi)，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因?yàn)檫@是人觀察事物的習(xí)性，這樣也能使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生興趣，從注意、吸引、觀察、購(gòu)買等幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行購(gòu)物。
②、同季節(jié)同類型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域。
③、疊裝區(qū)域附近位置盡量設(shè)計(jì)模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進(jìn)視覺(jué)，并且可以擺放相應(yīng)的服裝的海報(bào)，宣傳單張，以全方位位展示代表款。
2、掛裝陳列：
①、每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)掛2件以上，掛裝應(yīng)保持整潔，無(wú)折痕。
②、掛裝的陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗，這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來(lái)定。
3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進(jìn)店。
在細(xì)節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地，就得從細(xì)微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個(gè)因素決定著專賣店開(kāi)得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提高銷售量也必將隨之提高。
二、提高服務(wù)質(zhì)量
服裝導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責(zé)任心及工作要求，好的服務(wù)必將贏得顧客認(rèn)同，獲得顧客認(rèn)同也必將提高銷售量。
1、自身工作要求：
①、保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿的工作熱情；
②、善于與同事合作，精誠(chéng)合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)銷售力量；和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能；
③、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
④、對(duì)自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實(shí)細(xì)致，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
⑤、善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，學(xué)會(huì)自主嚴(yán)格要求自己。
2、客戶維系要求：
①、知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時(shí)，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。
②、建立客戶資料，對(duì)客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細(xì)記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時(shí)可以通知客戶。
③、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
④、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己最大的努力做的更好。
三、具體工作計(jì)劃
1、對(duì)銷售任務(wù)的細(xì)化分解，將每月的任務(wù)量分配至每周、每天，每日當(dāng)班工作結(jié)束后核對(duì)任務(wù)完成情況，總結(jié)工作得失；
2、于老客戶保持良好關(guān)系，在周末時(shí)發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視。
3、新品上架或換季活動(dòng)時(shí)主動(dòng)通過(guò)電話通知顧客，邀約顧客到店消費(fèi)。
在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、提高自身素質(zhì)同時(shí)加強(qiáng)客戶維系量。當(dāng)穩(wěn)定的客戶群體帶動(dòng)散戶消費(fèi)群體，確保銷售量穩(wěn)定才是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的利器。
我們大區(qū)又開(kāi)始了新一年的工作計(jì)劃。在這一年里，作為一名銷售員，為了做好新一年的工作，我現(xiàn)擬定一份營(yíng)銷計(jì)劃，力取在某年干出漂亮的成績(jī)。
第一步：人氣為王，多業(yè)態(tài)消費(fèi)感受。
未來(lái)家電實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)一定是多品類的綜合較量，而不是單一家電品類的博弈。因?yàn)閷?shí)體店發(fā)展到一定階段，一定是進(jìn)行經(jīng)營(yíng)品類的擴(kuò)張和充實(shí)。就是為了吸引更多的人流量。把家電實(shí)體賣場(chǎng)的人氣做的“活起來(lái)”，沒(méi)有人流就相當(dāng)于沒(méi)有銷售。每個(gè)門店有信息，掌握的細(xì)分程度決定了管理的深度。對(duì)于門店的經(jīng)營(yíng)，大數(shù)據(jù)的收集和分析非常重要。近兩年，許昌三家電運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思維和方法進(jìn)行顧客管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷，為顧客提供個(gè)性化體驗(yàn)，并通過(guò)商品的銷售信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)、分類等分析，為商品的銷售管理提供決策和支持。
由于及早認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)的重要性，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)營(yíng)銷，做客戶的精準(zhǔn)化定位，許昌三家電引進(jìn)了母嬰用品旗艦店好孩子、淘氣堡兒童樂(lè)園、哈根達(dá)斯冰淇淋、閱讀書吧、身臨其境VR主題公園等跨界跨領(lǐng)域品牌。還開(kāi)了西門子嵌入式廚衛(wèi)旗艦店、LG高端家電旗艦店、大金PROSHOP店、卡薩帝創(chuàng)意生活館等主題化高端品牌專廳，在休閑、娛樂(lè)、餐飲、文化、藝術(shù)等多種業(yè)態(tài)組合為消費(fèi)者提供全方位的消費(fèi)感受。
第二步：場(chǎng)景營(yíng)銷，氛圍消M。
眾所周知，電商在消費(fèi)上是三無(wú)的，即無(wú)體驗(yàn)、無(wú)場(chǎng)景、無(wú)保障。消費(fèi)者的感覺(jué)和感受是電商無(wú)法做到的。抓住了這三點(diǎn)，就能把實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)無(wú)限放大。只有與用戶的互動(dòng)性、交流性增加，把用戶的購(gòu)物感受和購(gòu)物體驗(yàn)愉悅性提升，在顧客的購(gòu)物過(guò)程注入更多愉快的成分，把買家電變?yōu)橐粓?chǎng)氛圍享受，這是傳統(tǒng)零售家電賣場(chǎng)需要深挖的。不要單純與網(wǎng)上拼比價(jià)格，因?yàn)槌杀镜牟町悾瑢?shí)體店的服務(wù)是附加值，把附加值不斷增值，讓顧客感覺(jué)到實(shí)體店超值的性價(jià)比，這才是重要的。
所以許昌三家電先后對(duì)建設(shè)店、南關(guān)店進(jìn)行了裝修升級(jí)，并把建設(shè)店打造成了河南首家5A模式家電體驗(yàn)旗艦店。重新裝修后的三家電商場(chǎng)，重點(diǎn)突出在新、奇、特、潮、酷、玩六個(gè)亮點(diǎn)。顧客到店不僅能買到電器產(chǎn)品，可以親手在西門子旗艦廳用嵌入式廚電蒸、烤、燉、炒出可口的美食，還能在卡薩帝生活館親手做一杯現(xiàn)磨的卡布奇諾咖啡。喝咖啡時(shí)候不小心弄臟了衣服，放到LG Styler智能衣物護(hù)理機(jī)里幾分鐘衣物如新。
在店里還可以看智能機(jī)器人的舞蹈、在門前廣場(chǎng)試飛無(wú)人機(jī)、在好孩子專賣店買到專業(yè)的母嬰產(chǎn)品，在哈根達(dá)斯店吃到哈根達(dá)斯冰淇淋。讓孩子在鍛煉身體、健腦益智的淘氣堡兒童游樂(lè)場(chǎng)玩的同時(shí)，還可以在VR公園身臨其境體驗(yàn)一把與怪獸大戰(zhàn)的勇者。
作為零售終端，三家電現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)集可逛性、可玩性、可購(gòu)性于一體的賣場(chǎng)。精品展示區(qū)、新品科技區(qū)、旗艦品牌體驗(yàn)區(qū)、辦公自動(dòng)化體驗(yàn)區(qū)、健身養(yǎng)生器械體驗(yàn)區(qū)、時(shí)尚流行3C商品體驗(yàn)區(qū)等功能不同的區(qū)域。讓消費(fèi)者不僅能在三家電看電影、聽(tīng)音樂(lè)、玩電腦，還能享受“顧問(wèn)式”的超值服務(wù)。三家電逐漸將門店打造為市民不可缺少的休閑、娛樂(lè)、社交平臺(tái)。
第三步：主題營(yíng)銷，充分發(fā)揮一站式購(gòu)物的便利性。
三家電致力為消費(fèi)者提供激情和活力的消費(fèi)氛圍，為用戶創(chuàng)造出一站式和場(chǎng)景化消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，這種營(yíng)銷方法還引發(fā)了用戶的持續(xù)交互。這是線上消費(fèi)不能實(shí)現(xiàn)的。在實(shí)體店里不只是大家全心參與、全身投入，還獲得了在市場(chǎng)、商家和消費(fèi)者群體間的“一呼百應(yīng)，互通互聯(lián)”，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)全面引爆。例如，三家電近兩年的格力11.5工廠巡展、12.12海爾倉(cāng)儲(chǔ)直銷、每年兩季的三家電TV、電臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià)活動(dòng)都在許昌地區(qū)引起了轟動(dòng)。
比如去年12.12的海爾倉(cāng)儲(chǔ)巡展就體現(xiàn)了：區(qū)域聯(lián)動(dòng)，通過(guò)“全產(chǎn)業(yè)、全區(qū)域、全生態(tài)”，攜旗下的海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥三大品牌，完成對(duì)用戶需求的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、彩電以及廚電、熱水器等品類的整套解決方案，為市場(chǎng)和消費(fèi)者提供活動(dòng)一步到位、購(gòu)物一站齊全、服務(wù)一次滿意等體驗(yàn)。這種促銷資源聚焦化、活動(dòng)力度最大化、用戶需求互動(dòng)化等整合優(yōu)勢(shì)是電商永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
第四步：工匠精神，把服務(wù)做到更細(xì)更深直至極致。
對(duì)于顧客的服務(wù)需求來(lái)說(shuō)，家電業(yè)的售后就是簡(jiǎn)單的四個(gè)字“快速”、“有效”。但是，這種服務(wù)是被動(dòng)的不是主動(dòng)的，而物流配送、安裝售后的送、裝、修的一套完整的體系，卻正是家電實(shí)體店打通用戶體驗(yàn)“最后一公里”的關(guān)鍵。 三家電認(rèn)為，僅僅做好這一套體系，遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠具有競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)就是細(xì)節(jié)，通過(guò)每一處細(xì)節(jié)，去傳遞、表達(dá)。所以三家電24年來(lái)，每年兩季免費(fèi)為許昌市民上門清洗、保養(yǎng)家電產(chǎn)品。近些年還加了免費(fèi)測(cè)水質(zhì)、家庭用電安全免費(fèi)檢測(cè)等服務(wù)，做顧客的家電管家，將“一站式清洗保養(yǎng)家電服務(wù)”送到消費(fèi)者的千家萬(wàn)戶，將家電業(yè)的售后服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)。
這些年，三家電人克服了很多在特殊安裝需求上的難題。比如對(duì)于一些小區(qū)全部采用封閉式外窗設(shè)計(jì)，只留有很小的通風(fēng)口的小區(qū)，為了在保證用戶體驗(yàn)的前提下將空調(diào)盡快安裝到位，通過(guò)實(shí)地勘察，與物業(yè)、用戶協(xié)商，為顧客租用大吊車進(jìn)行安裝，力求把服務(wù)做到極致。讓三家電真正成為一個(gè)家電的綜合服務(wù)管家，牢牢提供用戶需要的各種售后服務(wù)體驗(yàn)，抓住用戶的心。
每年，三家電都會(huì)對(duì)數(shù)十萬(wàn)人次顧客調(diào)研，了解每一位顧客潛在服務(wù)需求；定期為用戶推送相關(guān)的售后服務(wù)和保養(yǎng)套餐，從賣家電整機(jī)向?yàn)轭櫩吞峁┰鲋捣?wù)變革。每年都會(huì)開(kāi)發(fā)十幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)細(xì)節(jié)；每年培養(yǎng)近百名家電顧問(wèn)，為顧客提供整體解決方案；每年培訓(xùn)近百名服務(wù)技師提供專業(yè)售后服務(wù)；每年新增近百輛物流車輛提高送貨范圍和精確度；每年增加近百個(gè)客服座席擴(kuò)大服務(wù)受理通道；每年進(jìn)入近百個(gè)居民社區(qū)免費(fèi)維修和保養(yǎng)電器；每年投入近百萬(wàn)元升級(jí)信息系統(tǒng)，為每一次細(xì)節(jié)完善提供技術(shù)保障......三家電目前擁有覆蓋全市的數(shù)百個(gè)個(gè)鄉(xiāng)村服務(wù)站點(diǎn)，其借助ISO9001：2008等管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的“優(yōu)質(zhì)、快速、滿意”的極致服務(wù)。
2016年以來(lái)，聊城百貨大樓也加強(qiáng)了儲(chǔ)運(yùn)管理，注重培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，將商品的殘次率降到了1.8‰，服務(wù)水平也有了很大提升。最近，聊城百貨大樓正在規(guī)劃建設(shè)智慧購(gòu)物工程，包括會(huì)員管理、智慧停車、智能導(dǎo)購(gòu)等，在配送和售后版塊，聊百將建物流APP，通過(guò)衛(wèi)星定位系統(tǒng)，顧客和售后部門隨時(shí)可以了解商品的在途情況和安裝工人的分布情況，徹底解決送貨安裝等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。同時(shí)，針對(duì)智能手機(jī)使用頻率高的特點(diǎn)增加了手機(jī)快修和以舊換新業(yè)務(wù)，消除維修痛點(diǎn)。此外，為了更快捷、更高質(zhì)量服務(wù)顧客，在2017年要加大自保點(diǎn)的建設(shè)力度。
第五步：整合廠家資源，擴(kuò)大銷售規(guī)模。
其實(shí)，很多家電零售賣場(chǎng)目前都過(guò)分關(guān)注企業(yè)自身和友商的發(fā)展，與廠方特別是廠方領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠密切，對(duì)廠方的發(fā)展規(guī)劃了解不深刻，錯(cuò)失了一些擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的機(jī)會(huì)。因此，加強(qiáng)與各廠家的業(yè)務(wù)溝通，要加大整合廠家的資源力度，為深入合作打下基礎(chǔ)。如聊城百貨大樓家電2016年的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量較2015年有了較大提升，經(jīng)濟(jì)效益的增幅遠(yuǎn)超銷售規(guī)模的增幅。效益和規(guī)模的提升與聊百重c主推高端機(jī)、專供機(jī)有直接關(guān)系。
聊城百貨大樓的家電采購(gòu)部門包括采購(gòu)總監(jiān)會(huì)定期與各廠家辦事處召開(kāi)業(yè)務(wù)溝通會(huì)，及時(shí)了解廠方的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、商品信息，推廣方案，積極配合完成各辦事處在商品銷售和市場(chǎng)推廣方面的工作計(jì)劃。采購(gòu)總監(jiān)也會(huì)經(jīng)常拜訪廠家老總以及產(chǎn)品經(jīng)理，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向以及廠家對(duì)聊百的工作要求。針對(duì)當(dāng)前各廠家現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系和績(jī)效考核辦法造成當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理對(duì)聊百各分店關(guān)注不足的現(xiàn)象，聊百建議辦事處指派專人負(fù)責(zé)聊百中心店和分店的業(yè)務(wù)對(duì)接，以便更有效配合工作，共同做好市場(chǎng)推廣和商品銷售。同時(shí)聊百還計(jì)劃2017年在聊城城區(qū)和下轄縣再建5～10家品牌專賣店，以便滿足各廠家對(duì)市場(chǎng)的拓展需求。
在擴(kuò)大銷售規(guī)模上，聊百采取的措施：一是抓緊抓好各個(gè)節(jié)點(diǎn)的大型促銷活動(dòng)，同時(shí)積極配合各廠家做好專項(xiàng)促銷活動(dòng)以及聯(lián)合促銷活動(dòng)，深挖市場(chǎng)潛力；二是走出去，充分挖掘潛在需求。為此，聊百成立了社區(qū)服務(wù)部聯(lián)合異業(yè)進(jìn)社區(qū)，加強(qiáng)前置商品的推廣，如廚衛(wèi)、熱水器、中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)等。2017年計(jì)劃搞不低于五次的社區(qū)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，力爭(zhēng)中央空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)的市場(chǎng)占有率不低于50%。
第六步：調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。
三是大力開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)。聊百的電商平臺(tái)――聊百易購(gòu)現(xiàn)有200多個(gè)遍布東昌府區(qū)的村級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，采取的是合伙人運(yùn)作模式，在2016年8.13大促期間已實(shí)現(xiàn)了銷售突破。下一步聊百將有效利用這些網(wǎng)點(diǎn)，加大宣傳和推廣，力爭(zhēng)在2017年農(nóng)村銷售有個(gè)新飛躍，農(nóng)村銷售占比不低于40%。此外，聊百將利用現(xiàn)有資源――百大電器成立突擊隊(duì)，幫扶渠道網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)；
四是強(qiáng)化零售終端建設(shè)，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。今年國(guó)慶期間，聊百組織了一場(chǎng)“國(guó)慶七天樂(lè)”大型促銷活動(dòng)，期間卡薩帝、西門子、三星等組織的品鑒會(huì)非常成功，既培訓(xùn)了顧客也形成了較好的銷售，下一步這種品鑒會(huì)的經(jīng)營(yíng)方式將在未來(lái)的促銷中占有重要位置。此外，聊百手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品、跨界類商品、廚房小電、炊具、凈水器的商品演示已經(jīng)成為常態(tài)化，成立了各個(gè)品類的粉絲群，粉絲數(shù)量已超過(guò)3萬(wàn)。利用微信公眾號(hào)定期舉辦商品知識(shí)培訓(xùn)、美食課堂等，粉絲且粘性強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率高。下一步聊百將繼續(xù)做好粉絲擴(kuò)容和顧客培訓(xùn)工作，將粉絲經(jīng)濟(jì)作為擴(kuò)大銷售的重要途徑。
伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭(zhēng)事實(shí)。不可否認(rèn)，目前網(wǎng)購(gòu)已不再是年輕一族的專利，吸引越來(lái)越多的消費(fèi)群體主動(dòng)加入其中。面對(duì)如此電商迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴(yán)重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對(duì)網(wǎng)購(gòu)，恢復(fù)昔日人氣如何抵御同行競(jìng)爭(zhēng)，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營(yíng)困境如何開(kāi)展適銷對(duì)路的營(yíng)銷活動(dòng)是營(yíng)運(yùn)部明年思考的問(wèn)題和工作重點(diǎn)。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
一、把握機(jī)遇，尋求商機(jī)，提升銷售。
雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握機(jī)遇，捕捉商機(jī)，提升銷售。通過(guò)開(kāi)展差異化營(yíng)銷、調(diào)研和分析市場(chǎng)，掌握消費(fèi)者的所需、所想、所求，來(lái)策劃好營(yíng)銷活動(dòng)方案，鎖定消費(fèi)群體，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動(dòng)，帶動(dòng)銷售;發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地推出各類互動(dòng)活動(dòng)，如“你購(gòu)物，我買單”等，聚集人氣;開(kāi)展各類公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠(chéng)信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類營(yíng)銷活動(dòng)中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)，聚集人氣。
在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)面臨日?？土髁坎蛔?，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì)，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營(yíng)銷活動(dòng)、海邊旅游的資源來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng)，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)場(chǎng)內(nèi)折扣促銷、場(chǎng)外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營(yíng)造氣氛，刺激消費(fèi)。
其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營(yíng)銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過(guò)耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開(kāi)展各類促銷活動(dòng)，以此進(jìn)一步來(lái)聚集人氣。
三、微信營(yíng)銷，會(huì)員互動(dòng)，擴(kuò)大影響。
微信營(yíng)銷以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢(shì)，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營(yíng)銷活動(dòng)推廣宣傳的首選方式。微信營(yíng)銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體、更有趣，更利于營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。20xx年，我們將借助微信平臺(tái)，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點(diǎn)做好開(kāi)發(fā)新會(huì)員，不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn);另一方
面有針對(duì)性地開(kāi)展各類營(yíng)銷互動(dòng)活動(dòng)。例如：微信刮刮樂(lè)、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過(guò)與粉絲間的娛樂(lè)互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參與力，擴(kuò)大企業(yè)影響力。
另外，“O2O”的經(jīng)營(yíng)模式已逐漸被網(wǎng)購(gòu)一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營(yíng)模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們想嘗試開(kāi)發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過(guò)“微店”傳遞商品信息，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)鎖定一批忠實(shí)顧客，直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊。
四、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)服務(wù)，留住顧客。
但是，在《紐約時(shí)報(bào)》看來(lái)，42歲的林奇卻是美國(guó)最重要的人物之一。作為世界上最大的連鎖書店巴諾書店（Barnes & Noble）的CEO，林奇正在“守衛(wèi)傳統(tǒng)書店的最后一個(gè)堡壘”，在“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書和電子閱讀日漸盛行的時(shí)代將美國(guó)書本閱讀乃至整個(gè)出版行業(yè)扛在了肩上”。
守住“最后一個(gè)堡壘”最重要的就是守住巴諾書店這個(gè)存在了近150年的招牌，為此林奇選擇引領(lǐng)巴諾書店走上轉(zhuǎn)型之路。2012年10月4日，巴諾書店與微軟達(dá)成了協(xié)議，后者出資3億美元，幫助巴諾書店成立新的分公司Nook Media（微軟擁有17.9%的股份），將巴諾書店的數(shù)字業(yè)務(wù)和大學(xué)校園書店結(jié)合起來(lái)，與“巴諾書店的零售店建立一種互利關(guān)系”，幫助“巴諾書店進(jìn)一步發(fā)展”。
這是林奇將巴諾書店“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化”的又一步。他在協(xié)議達(dá)成后舉行的新聞會(huì)上表示：“我們希望能夠與新伙伴微軟建立緊密的合作關(guān)系，進(jìn)一步創(chuàng)新我們的平臺(tái)，打造最卓越的數(shù)字書店，為全世界的讀者帶來(lái)全新的閱讀體驗(yàn)。”
“通曉數(shù)字業(yè)務(wù)的人”
林奇在得克薩斯州達(dá)拉斯的郊區(qū)長(zhǎng)大，成長(zhǎng)經(jīng)歷為其打上了典型的得州風(fēng)格——誠(chéng)實(shí)、直率、喜歡藝術(shù)和教育。年輕時(shí)的林奇很有運(yùn)動(dòng)天賦，在摔跤方面有不錯(cuò)的造詣，但到了上大學(xué)的年齡后，他選擇了得州大學(xué)奧斯汀分校的經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，理由是這門學(xué)科將“科學(xué)與人文學(xué)結(jié)合到了一起”。
畢業(yè)后，林奇曾一度想留在得州工作，但最終他父親鼓勵(lì)他前往紐約，因?yàn)檫@樣他在大學(xué)學(xué)到的技能才能得到應(yīng)用和鍛煉。
“我父親告訴我，最好的營(yíng)銷、時(shí)尚和廣告公司都在曼哈頓?！绷制嬲f(shuō)。在紐約，他先后在環(huán)球影業(yè)和吉尼斯啤酒公司擔(dān)任品牌管理職位，在此期間他獲得了哥倫比亞大學(xué)的MBA學(xué)位。隨后他加盟智能手機(jī)生產(chǎn)商Palm公司，擔(dān)任其電子商務(wù)部門的副總裁和總經(jīng)理，負(fù)責(zé)Palm公司網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2004年，林奇從Palm公司離職，他與交互媒體和廣告公司IAC合作成立了網(wǎng)站，主要業(yè)務(wù)是銷售節(jié)日禮物并為消費(fèi)者提供相關(guān)的建議。2007年1月，還擔(dān)任著首席執(zhí)行官一職的林奇開(kāi)始兼任網(wǎng)絡(luò)零售公司HSN的營(yíng)銷副總裁和總經(jīng)理，直到2008年從離職。
由此可見(jiàn)，林奇主要的工作經(jīng)歷都與網(wǎng)絡(luò)銷售有關(guān)。用巴諾書店前任CEO斯蒂芬·里吉奧（Stephen Riggio）的話來(lái)說(shuō)，“林奇在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，他絕對(duì)是一個(gè)通曉數(shù)字行業(yè)的人”。
這正是斯蒂芬·里吉奧所需要的。他的哥哥和前任萊昂納德·里吉奧（Leonard Riggio）開(kāi)創(chuàng)了巴諾書店網(wǎng)絡(luò)零售店，將傳統(tǒng)零售模式與網(wǎng)絡(luò)銷售結(jié)合起來(lái)。而在斯蒂芬·里吉奧看來(lái)，巴諾書店未來(lái)的出路不僅僅在于網(wǎng)絡(luò)售書，更在于電子閱讀。
因此，在2009年2月，里吉奧將林奇招致麾下，擔(dān)任巴諾書店網(wǎng)絡(luò)部門的總裁。
向電子閱讀邁進(jìn)
有人擔(dān)心沒(méi)有售書經(jīng)驗(yàn)的林奇無(wú)法勝任自己的新職位，但是林奇加盟巴諾書店所承擔(dān)的任務(wù)遠(yuǎn)不止售書。當(dāng)由亞馬遜等公司掀起的閱讀改革浪潮嚴(yán)重威脅到了巴諾書店的生存的時(shí)候，轉(zhuǎn)型已經(jīng)刻不容緩，而這項(xiàng)重任就落到了林奇的肩上。
“我在技術(shù)公司已經(jīng)工作了10年，這正是公司這個(gè)時(shí)候所需要的。當(dāng)科技不斷進(jìn)步的時(shí)候，巴諾書店需要一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)引領(lǐng)它們向正確的方向前進(jìn)?！绷制姹硎?。
對(duì)于林奇來(lái)說(shuō)，巴諾書店走進(jìn)數(shù)字時(shí)代的最關(guān)鍵的步奏就是推出自己的電子閱讀器，這也是林奇入職以后的頭號(hào)任務(wù)。自加盟巴諾書店以來(lái)，林奇就成為各大航空公司紐約飛往硅谷航班的?？汀制嬖谀莾航M建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一批來(lái)自亞馬遜、谷歌、雅虎和蘋果的工程師們?cè)谝粋€(gè)廢棄的面包房?jī)?nèi)建立了實(shí)驗(yàn)室，研究被《紐約時(shí)報(bào)》稱為巴諾書店救命稻草的Nook電子閱讀器。
林奇將之稱為巴諾書店“靈魂的延伸”。為了達(dá)到出其不意的效果，林奇執(zhí)行了嚴(yán)格的保密措施，外界對(duì)巴諾書店的行動(dòng)知之甚少，將面包房租給林奇的房東一直以為林奇要在這里開(kāi)一家書店。而林奇所雇用的第一位工程師，現(xiàn)為巴諾書店數(shù)字產(chǎn)品首席技術(shù)官的Ravi Gopalakrishnan則回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)比爾要求我們對(duì)外界保密，我的朋友和家人都很奇怪，‘為什么像我這樣的技術(shù)人員要去一家零售公司工作？’有的人甚至認(rèn)為我是?！?/p>
在經(jīng)過(guò)6個(gè)月的緊張研發(fā)之后，巴諾書店在2009年10月對(duì)外宣布Nook電子閱讀器即將面世。一個(gè)月后，第一代Nook正式登陸美國(guó)市場(chǎng)，它搭載Android系統(tǒng)，帶有雙屏幕（6英寸電子墨水閱讀屏和彩色觸摸操作屏），可通過(guò)WiFi或AT&T的3G信號(hào)接入網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，巴諾書店電子書店也正式開(kāi)張，消費(fèi)者可以通過(guò)Nook直接訪問(wèn)網(wǎng)站，挑選、購(gòu)買自己所喜愛(ài)的內(nèi)容，而如果消費(fèi)者們?cè)诰W(wǎng)站上無(wú)法找到自己喜愛(ài)的書的話，他們也可以登錄谷歌圖書來(lái)購(gòu)買。
而且，如自己的廣告語(yǔ)“把電子書借給朋友（Lend eBooks to Friends）”所示，巴諾書店允許一定數(shù)量的Nook持有者之間分享自己購(gòu)買的電子書，美國(guó)《連線》雜志（Wired）“Gadget Lab”專欄將其稱之為與亞馬遜Kindle閱讀器抗衡的最強(qiáng)武器，并且有可能解決電子書“不能與人分享”的最大問(wèn)題。
外界對(duì)Nook的評(píng)價(jià)褒貶不一，有的媒體認(rèn)為Nook的外形與Kindle過(guò)于接近，而且操作手感不好，影響其在市場(chǎng)上的普及；也有媒體認(rèn)為Nook在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)（第一代Nook售價(jià)259美元，而相同類型的Kindle售價(jià)在300美元左右）、巴諾書店作為零售商本身所具備的豐富的內(nèi)容資源和美國(guó)消費(fèi)者對(duì)于這家擁有悠久歷史的老品牌的鐘愛(ài)是Nook在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)。
盡管并不是所有人都看好Nook的前景，但這并不能阻礙Nook在推出兩周后就成為巴諾書店銷售量上升速度最快的產(chǎn)品。在2009年，巴諾書店總共售出了6萬(wàn)臺(tái)Nook，好于自己和市場(chǎng)的預(yù)期。
也正是因?yàn)槿绱?，Nook擊敗了包括蘋果魔幻鼠標(biāo)和摩托羅拉Droid智能手機(jī)在內(nèi)的對(duì)手，被著名IT博客網(wǎng)站TechCrunch評(píng)為2009年“最佳小器械新品”（Best New Gadget）。
保持傳統(tǒng)
Nook的初步成功只是巴諾書店轉(zhuǎn)型之路的第一步。2010年3月，林奇接替里吉奧成為巴諾書店的CEO，統(tǒng)領(lǐng)大權(quán)的他進(jìn)一步發(fā)展Nook系列產(chǎn)品，Nook觸屏版、Nook彩色閱讀器、Nook平板電腦、Nook HD相繼問(wèn)世。隨后與微軟達(dá)成的合作協(xié)議標(biāo)志著巴諾書店的電子書業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。
與此同時(shí)，巴諾書店也不斷改善自己的電子書銷售體系，產(chǎn)品數(shù)量增加到100萬(wàn)種，開(kāi)設(shè)了兒童電子書店。這樣的結(jié)果是其電子閱讀版塊的進(jìn)一步發(fā)展。根據(jù)其2013財(cái)年第一季度（2012年4月29日-2012年7月28日）的報(bào)表顯示，巴諾書店電子書銷售額同比增長(zhǎng)46%，受其推動(dòng)，巴諾書店該季度整體收入同比增長(zhǎng)2.5%到15億美元。而林奇估計(jì)巴諾書店在美國(guó)電子書市場(chǎng)的份額在30%左右，高于去年同期27%的水平。
同時(shí)，根據(jù)《連線》雜志的報(bào)道，2011年巴諾書店對(duì)于電子書的依賴度達(dá)到了29%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2010年的10%。林奇對(duì)于巴諾書店的改造取得了一定效果。
但并不是所有人都為這進(jìn)步感到高興，有評(píng)論家認(rèn)為巴諾書店越來(lái)越像亞馬遜，表明傳統(tǒng)書店離消亡已經(jīng)不遠(yuǎn)了。自2002年以來(lái)，已經(jīng)有650多家美國(guó)書店倒閉。2011年2月，美國(guó)另一家大型連鎖書店Borders申請(qǐng)破產(chǎn)，讓人們?cè)俣雀袊@傳統(tǒng)書店的窮途末路。
就連巴諾書店的董事長(zhǎng)萊昂納德·里吉奧也對(duì)傳統(tǒng)書店的現(xiàn)狀表示擔(dān)憂，他至今仍然拒絕使用Nook或其他品牌的電子閱讀器，并多次表示巴諾書店永遠(yuǎn)不會(huì)放棄傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)。
在這一點(diǎn)上，CEO林奇與董事長(zhǎng)意見(jiàn)一致。自稱更喜歡“翻弄書頁(yè)的感覺(jué)”的林奇在2012年9月26日舉行的Nook HD會(huì)上表示：“Nook、Kindle和iPad等電子設(shè)備會(huì)讓傳統(tǒng)書店消失的說(shuō)法純屬無(wú)稽之談。巴諾書店的實(shí)體店會(huì)一直存在，我們哪兒也不會(huì)去。”
實(shí)際上，林奇成為巴諾書店CEO后所采取的第一條措施就是改善讀者在實(shí)體店的閱讀體驗(yàn)。研究顯示，只有1/3的讀者在進(jìn)書店時(shí)知道自己想買什么書，因此增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)，讓他們對(duì)書籍產(chǎn)生興趣，是任何一家書店都需要做到的事情。
對(duì)于林奇來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)讀者在巴諾書店的閱讀體驗(yàn)的第一步是逐步改造巴諾書店在全美50個(gè)州的703家零售店，包括改善光線效果；增加游戲區(qū)和玩具區(qū)的面積，讓帶孩子來(lái)看書的家長(zhǎng)可以靜下心來(lái)挑選圖書，將書店改造成更適合“家庭閱讀聚會(huì)”的地方；繼續(xù)與星巴克合作，保留在書店里開(kāi)咖啡廳的傳統(tǒng)，為讀者提供愜意的閱讀環(huán)境。他還考慮開(kāi)設(shè)面積小一點(diǎn)的書店以滿足一些讀者的專業(yè)性需求，甚至巴諾書店百年來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)的海外擴(kuò)張也在他的計(jì)劃之中。
另外，林奇還努力與出版商們建立一種良好的關(guān)系。幸運(yùn)的是，紐約的大部分出版商都對(duì)林奇評(píng)價(jià)很高，認(rèn)為他“有智慧、能創(chuàng)新、懂技術(shù)”。這樣既保證了巴諾書店能夠獲得大量的圖書資源，也能減少電子書銷售商經(jīng)常碰到的版權(quán)問(wèn)題。
大家好！我是來(lái)自安陽(yáng)林州的靳學(xué)習(xí)，畢業(yè)于漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院，營(yíng)銷管理專業(yè)，熟悉辦公軟件，擅長(zhǎng)寫作，在鄭州工作有三年時(shí)間，熟悉區(qū)域路線。
站點(diǎn)區(qū)域輻射范圍如果盡可能大的話，可以東到中州大道、西到南陽(yáng)路、南至農(nóng)業(yè)路，北到三全路或者更遠(yuǎn)的北大學(xué)城。
隨著第三方支付的支持，80后90后年輕人購(gòu)物選擇網(wǎng)絡(luò)渠道，經(jīng)濟(jì)、快捷、方便。作為消費(fèi)方式的風(fēng)向標(biāo)正影響傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣，并成為未來(lái)的趨勢(shì)。區(qū)域潛在客戶群分類有：1.高校集中區(qū)，如北大學(xué)城、文化路西邊以及汽車北站附近。2。商務(wù)寫字樓密集區(qū)，如花園路、經(jīng)三路、農(nóng)業(yè)路上的商業(yè)繁華地段。3科技市場(chǎng)百腦匯周邊區(qū)域。4生活社區(qū)5都市村莊.
傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)正受到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)銷售的挑戰(zhàn)。實(shí)體和電商聯(lián)手收件潛在客戶主要是針對(duì)電商，針對(duì)目前電子商務(wù)的發(fā)展，共有幾種網(wǎng)上商店的建設(shè)形式：
一種是在基于平臺(tái)的網(wǎng)上商城開(kāi)店，像淘寶、拍拍，這樣的平臺(tái)適合于二手或閑置物品，可以不需要交納什么費(fèi)用，就可以開(kāi)店，同時(shí)也不需要對(duì)店鋪進(jìn)行過(guò)多的宣傳和推廣；
第二種是進(jìn)駐大型網(wǎng)上商城，像實(shí)體店鋪進(jìn)駐商場(chǎng)一樣。類似進(jìn)駐京東、當(dāng)當(dāng)這樣的大型網(wǎng)上商城。但如果沒(méi)有大筆費(fèi)用支持及一定的實(shí)力，要想進(jìn)駐也不是易事，另外進(jìn)駐后沒(méi)有穩(wěn)定的銷量，這樣的大牌商城也難有合作空間；
第三種是正在熱起的，也是網(wǎng)上商城未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)－獨(dú)立網(wǎng)店。它無(wú)需依托任何平臺(tái)，可根據(jù)喜好選擇自己喜歡的店鋪風(fēng)格、可自行設(shè)定商品分類及商品管理規(guī)則，可自行添加各種支付方式，可按照自己的要求給予用戶最好的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。
個(gè)人認(rèn)為基于平臺(tái)的網(wǎng)店不是我們的潛在客戶
按照交易對(duì)象分類：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（business-to-business，btob）；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（business-to-consumer，btoc）；企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（business-to-government，btog）；消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（consumer-to-government，ctog）；消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（consumer-to-consumer，ctoc）等，企業(yè)、消費(fèi)者、商三者相互轉(zhuǎn)化（abc）。
區(qū)域同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是順豐，申通、德邦、宅急送、天地華宇。有天明路群辦路交叉口的順豐，國(guó)基路普慶路的申通，豐慶路群辦路的德邦和郵政速遞，長(zhǎng)興路和三全路交叉口有德邦和天地華宇，博頌路文化路交叉口向西依次有德邦、宅急送、郵政速遞。
站點(diǎn)如果日均200單的配送量，前期需要5---7個(gè)快遞員來(lái)負(fù)責(zé)配送，人均日配送量30—40單，后期熟練后可相應(yīng)減少所需配送人員，每人負(fù)責(zé)固定的配送片區(qū)，可設(shè)立最佳客戶滿意獎(jiǎng)，激發(fā)快遞員工作積極性。
區(qū)域業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)可由片區(qū)相應(yīng)的快遞員細(xì)分客戶群后，有步驟的逐步開(kāi)發(fā)，用每天派件完成后的剩余時(shí)間進(jìn)行，電子商務(wù)類企業(yè)有的是做某一領(lǐng)域的產(chǎn)品，有的是做某一品牌的系列產(chǎn)品，
設(shè)置市場(chǎng)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)激勵(lì)開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量最多的快遞員。
區(qū)域快遞員的管理，在工作上要嚴(yán)格要求，生活上予以關(guān)心，每天的考勤和派送任務(wù)必須按時(shí)按量完成。學(xué)習(xí)物流快遞知識(shí)，也是每個(gè)快遞員提高自身素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)所必須的。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。下面小編給大家整理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作計(jì)劃范文集錦，但愿對(duì)你有借鑒作用!
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作計(jì)劃范文1一、背景
小芳在東莞一條繁華的街道上有1個(gè)店面，銷售高檔女式服裝，利潤(rùn)可觀，但是由于要和在南昌的男朋友結(jié)婚，她面臨著事業(yè)和愛(ài)情之間的選擇，二者她必須舍棄1個(gè)。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)上購(gòu)物的興起，小芳有了另外1個(gè)選擇，可以讓她事業(yè)和愛(ài)情雙豐收，那就是將她的店開(kāi)到網(wǎng)上去。但是，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，在網(wǎng)上開(kāi)店雖然好，但是由于沒(méi)有網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)，小芳顯得有些猶豫，怕做不好。在此，作為小芳的男朋友，我有責(zé)任為她的網(wǎng)店貢獻(xiàn)一份力量。剛好我是做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的，因此我可以給她做一些指導(dǎo)。下面是我為她寫的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書，相信有了這份策劃書的指導(dǎo)，小芳的事業(yè)一定可以更上一層樓。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的目的
將店開(kāi)到網(wǎng)上去，是一件并不容易的事情，需要考慮多方面的因素。涉及的范圍也是相當(dāng)廣泛，包括網(wǎng)店的建設(shè)，網(wǎng)店的宣傳，進(jìn)貨，銷售，物流等諸多環(huán)節(jié)。為了對(duì)網(wǎng)店的建設(shè)做到統(tǒng)籌兼顧，必須有一份完整的，可執(zhí)行性強(qiáng)的營(yíng)銷策劃書。這次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的目的就是指導(dǎo)小芳的網(wǎng)店的建設(shè)。完成商店從街道店面到虛擬網(wǎng)絡(luò)的成功轉(zhuǎn)型。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境可以從以下幾個(gè)方面來(lái)分析：
個(gè)人情況：
1、人力資源
2、個(gè)人實(shí)力
3、客戶資源
4、其他
社會(huì)環(huán)境：
1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
2、物流環(huán)境
3、網(wǎng)絡(luò)信用
4、市場(chǎng)環(huán)境
5、其他
首先，分析一下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中的個(gè)人情況。
人力資源狀況。
小芳以這個(gè)店面作為自己的主要事業(yè)，因此是主要的人力資源。我在南昌工作穩(wěn)定，空閑時(shí)間較多，也可以幫忙打理店鋪。再加上南昌有很多所大學(xué)，我們可以在離學(xué)校近一點(diǎn)的地方租1個(gè)店面，這要如果需要的話也方便招一些熟悉電腦知識(shí)，溝通能力比較強(qiáng)的在校大學(xué)生做兼職，在業(yè)務(wù)量大的時(shí)候可以緩解一下人力資源不足()的局面。因此人力資源這一塊還是沒(méi)有多大問(wèn)題的。
個(gè)人實(shí)力狀況。
小芳干服裝這一行已經(jīng)六年了，對(duì)這一行比較熟悉。當(dāng)初就是因?yàn)樽约航o自己的服裝店找到了好的市場(chǎng)定位，再加上自己在進(jìn)貨這一方面的經(jīng)驗(yàn)才使自己的店鋪經(jīng)營(yíng)的很好。再者，小芳在東莞這個(gè)繁華的大都市打拼了六年，也積累很可觀的一筆資金，完全可以滿足開(kāi)網(wǎng)店的資金需要。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也比較足。因此在這一塊沒(méi)有問(wèn)題。然而，由于小芳長(zhǎng)期忙于自己的店面，很少有時(shí)間接觸電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，因此小芳的電腦知識(shí)很匱乏，對(duì)于網(wǎng)店的操作流程也一竅不通，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的推廣，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，這些她都不太清楚。這也是制約小芳網(wǎng)店建設(shè)的1個(gè)難題。
客戶資源
客戶資源是小芳開(kāi)網(wǎng)店1個(gè)很重要的籌碼，以前在東莞開(kāi)實(shí)體店的時(shí)候，由于商品的質(zhì)量可靠，款式新穎，售后服務(wù)也很周到，因此積累了一批忠實(shí)的顧客。雖然自己的店開(kāi)到網(wǎng)上去了，但小芳可以肯定的是，還是會(huì)有很多以前的顧客會(huì)經(jīng)常光顧的。這給了小芳很大的信心。
進(jìn)貨方面小芳也有很多的渠道，也可以稱為自己的客戶。以前進(jìn)貨的商家，現(xiàn)在仍然可以繼續(xù)合作。這樣就避免了重新尋找進(jìn)貨渠道的麻煩，而且由于是老顧客，在進(jìn)貨價(jià)格方面可以得到比較多的優(yōu)惠，這樣自己在價(jià)格方面也能取得一定的優(yōu)勢(shì)。
其他方面
小芳的倉(cāng)庫(kù)中積壓了大批的商品，這是1個(gè)令人頭痛的問(wèn)題。如果運(yùn)到南昌來(lái)，則要支付1大筆運(yùn)費(fèi)。如果就地處理，一是要花比較長(zhǎng)的時(shí)間，而是可能要面臨虧本買賣的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)問(wèn)題將在后面的策劃中解決。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)比以前熱鬧許多，一方面各種各樣的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站如雨后春筍般冒出來(lái)，這樣給小芳的網(wǎng)店建設(shè)帶來(lái)了很多方便。但是另一方面，俗話說(shuō)：林子大了，什么鳥都有。網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了很多不安全的因素。比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)黑客，網(wǎng)絡(luò)病毒，網(wǎng)絡(luò)詐騙。這些都會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)造成威脅。
物流環(huán)境
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的物流環(huán)境還是比較好的。雖然說(shuō)中國(guó)郵政還是老樣子，但是令人欣慰的是最近幾年國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了好幾個(gè)比較有名，值得信賴的私營(yíng)物流公司。再加上國(guó)外一些物流公司的加入，物流這一塊還是沒(méi)有多大問(wèn)題的。
網(wǎng)絡(luò)信用
在網(wǎng)上購(gòu)物，面臨的首要問(wèn)題便是商家和顧客之間的1個(gè)信用問(wèn)題。由于是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行交易，這增加了商家和顧客之間的信用風(fēng)險(xiǎn)。好在隨著支付寶等一些第三方支付公司的發(fā)展，信用問(wèn)題得到了比較好的解決。
市場(chǎng)環(huán)境
雖然說(shuō)網(wǎng)上開(kāi)店競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，但網(wǎng)上開(kāi)店，自己的市場(chǎng)也擴(kuò)展到了全國(guó)范圍。因此，只要自己能做好，還是有利可圖的。
三、具體的實(shí)施方案
3、1網(wǎng)上開(kāi)店的載體選擇。
由于淘寶在國(guó)內(nèi)的影響力名列第一，網(wǎng)店管理也比較方便，而且還是免費(fèi)的，因此我們選擇在淘寶上開(kāi)設(shè)自己的服裝店。
3、2網(wǎng)店的裝飾。
網(wǎng)店裝飾是1個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@將決定1個(gè)瀏覽者對(duì)網(wǎng)店的第一印象，裝飾精美的網(wǎng)店往往能將更多的潛在顧客轉(zhuǎn)化成實(shí)際顧客。因此，我們決定請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)頁(yè)美工人員幫我們?cè)O(shè)計(jì)網(wǎng)店的整體形象。以便吸引更多的顧客。
3、3接下來(lái)要做的就是進(jìn)貨和商品上架了。
進(jìn)貨是小芳的強(qiáng)項(xiàng)，這里就不用多說(shuō)了。在這里我們要解決小芳東莞實(shí)體店的庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。我們決定留下東莞那邊的倉(cāng)庫(kù)，以便存貨。在那邊雇傭1個(gè)倉(cāng)庫(kù)管-理-員，幫忙發(fā)貨和管理貨品。先將那邊的庫(kù)存商品上架到網(wǎng)店上，進(jìn)行強(qiáng)力打折銷售，這樣可以作為新店開(kāi)張的一項(xiàng)重要的促銷活動(dòng)，增加網(wǎng)店的人氣。那邊的倉(cāng)庫(kù)又可以作為1個(gè)發(fā)貨點(diǎn)，這樣即可節(jié)約物流時(shí)間和費(fèi)用。商品上架也要注意：不要一味以庫(kù)存商品上架，這樣有損網(wǎng)店形象，讓人以為這就是1個(gè)賣廉價(jià)衣服的網(wǎng)店。
3、4網(wǎng)店開(kāi)張宣傳
網(wǎng)店宣傳時(shí)這次策劃的絕對(duì)重點(diǎn)，也是1個(gè)網(wǎng)店生意好壞的重要因素。再好的店沒(méi)有宣傳也是難以取得好的業(yè)績(jī)的。網(wǎng)店的宣傳主要采用以下幾種方式：
網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。選擇一些網(wǎng)站，掛新店開(kāi)張廣告宣傳，也就是采用網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。這樣網(wǎng)站的選擇就顯得非常重要了。網(wǎng)站首推淘寶，因?yàn)樘詫毴赵L問(wèn)量本來(lái)就很大，再加上是在淘寶開(kāi)店，可信度就很高，點(diǎn)擊廣告的都是打算在網(wǎng)上購(gòu)物的有需求的潛在顧客，效果應(yīng)該很明顯。其次應(yīng)該選擇一些為人們提供新店開(kāi)張，商品打折信息類的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站本來(lái)就需要新店開(kāi)張的信息來(lái)充實(shí)他們網(wǎng)站的內(nèi)容，而且通過(guò)這些網(wǎng)站鏈接到淘寶，顧客轉(zhuǎn)化率也比較可觀，作為網(wǎng)店的推廣很合適。
3、4、1email宣傳。
通過(guò)email宣傳也是一條很重要的途徑。我們可以通過(guò)購(gòu)買外部郵件列表(當(dāng)然這些郵件列表應(yīng)該是網(wǎng)上購(gòu)物類網(wǎng)站所提供的)，然后通過(guò)專業(yè)的郵件服務(wù)提供商來(lái)幫我們發(fā)送。在這里，郵件的內(nèi)容也是1個(gè)應(yīng)當(dāng)注意的環(huán)節(jié)。郵件內(nèi)容要突出重點(diǎn)，就是新店網(wǎng)址和新店開(kāi)張的打折活動(dòng)，前多少名購(gòu)買商品的顧客應(yīng)該提供一定價(jià)值的禮品。要注意內(nèi)容的真實(shí)性和可信性。
3、4、2即時(shí)信息宣傳。
可以通過(guò)阿里旺旺和qq中的群聊功能進(jìn)行宣傳。這也是1種不錯(cuò)的宣傳方式。加入阿里旺旺群和購(gòu)物類的qq群，然后在群里新店開(kāi)張的信息，這樣也能起到比較好的宣傳效果。在群里發(fā)信息的時(shí)候要注意禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣真誠(chéng)。獲得群內(nèi)好友的信任守鍵。
3、4、3論壇宣傳。
可以在豬八戒等一些威客網(wǎng)站任務(wù)，任務(wù)的內(nèi)容便是要求威客們到國(guó)內(nèi)各大購(gòu)物類網(wǎng)站的論壇中新網(wǎng)店開(kāi)張，商品強(qiáng)力打折的帖子。按照目前的價(jià)格，1個(gè)這樣的帖子價(jià)格在1元錢左右。因?yàn)樘右?cè)之類的，而且每個(gè)威客不能在同1個(gè)論壇里發(fā)2個(gè)貼，很麻煩。也許你認(rèn)為500塊錢是不是只能發(fā)500個(gè)貼呢，這是錯(cuò)的。按每個(gè)威客發(fā)5貼算，500塊可以召集100名威客。但實(shí)際情況是，也許有200名威客去做了你的任務(wù)，也就是發(fā)了1000個(gè)貼。因?yàn)橥投际窍茸鋈卧俳坏?，只有任?wù)通過(guò)的威客才能得到賞金。如果運(yùn)氣好的話，可以發(fā)更多的帖，所以是很經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的1種宣傳方式。但不能保證宣傳質(zhì)量。
3、4、4傳統(tǒng)宣傳。
就是采用傳統(tǒng)的發(fā)傳單方式進(jìn)行宣傳。在此不再贅述。對(duì)于東莞的那些老顧客，可以像題目中說(shuō)的一樣，在原先的店面做1個(gè)大的廣告，告訴顧客們店面已搬到淘寶，并提供網(wǎng)店名稱和網(wǎng)址。但是我有1個(gè)更穩(wěn)妥的辦法，就是在關(guān)閉門面前的幾個(gè)月，開(kāi)始向來(lái)店里購(gòu)物的客戶發(fā)印有網(wǎng)店名稱和網(wǎng)址的卡片，這樣可以更好的替網(wǎng)店進(jìn)行宣傳。
3、5聯(lián)系物流公司
網(wǎng)上購(gòu)物的1個(gè)特有流程就是需要通過(guò)物流公司把商品送到顧客手里，物流費(fèi)用也是項(xiàng)不小的開(kāi)支，因此很有必要和物流公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，達(dá)到降低物流成本的目的。同時(shí)，物流公司也很樂(lè)意和這種大的客戶合作，在價(jià)格方面也愿意做出讓步。因此，這因該不是一件很困難的事情。但是要注意，不要一味貪圖便宜而忽略物流公司的服務(wù)質(zhì)量。由于物流公司的過(guò)失而導(dǎo)致喪失網(wǎng)店信譽(yù)，失去顧客信任將是1個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題。
3、6進(jìn)入網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)階段
做好以上工作后，基本上即可進(jìn)入網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)階段了。網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一定要講誠(chéng)信，不能言而無(wú)信，更不能出售假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)潮流，找準(zhǔn)網(wǎng)店的市場(chǎng)定位，善于和顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系，有可能的話建立自己的內(nèi)部郵件列表，定期向顧客發(fā)送一些商品打折，新品上架之類的信息。讓顧客覺(jué)得自己受到重視，這樣才可以建立起顧客的忠誠(chéng)度，讓自己的網(wǎng)店蒸蒸日上。
3、7長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃
開(kāi)1個(gè)網(wǎng)店，不能只滿足于眼前的利潤(rùn)，還應(yīng)該有網(wǎng)店長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。在淘寶開(kāi)店，終究要受到很多淘寶規(guī)則的約束，比如說(shuō)網(wǎng)店很大程度上要按照淘寶的模板來(lái)建設(shè)，這樣就會(huì)限制網(wǎng)店的發(fā)展。因此，當(dāng)積累了一定規(guī)模的客戶群體后，即可考慮建立自己的網(wǎng)絡(luò)商店站點(diǎn)了。甚至可以擴(kuò)展銷售商品的范圍，不再是單一的銷售服裝。但是進(jìn)入這一行還是有很大的風(fēng)險(xiǎn)的，相當(dāng)于要跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之類的網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)。得具備充足的條件才行。這是后話了。
四、結(jié)束語(yǔ)
要想獲得愛(ài)情和事業(yè)的雙贏是一件既簡(jiǎn)單又困難的事情。它的簡(jiǎn)單之處在于網(wǎng)絡(luò)給我們提供的便捷，它的困難之處在于實(shí)施過(guò)程中的確定因素太多了，再加上小芳計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)過(guò)于缺乏，這給她的網(wǎng)店之路設(shè)置了諸多的障礙。但是，我相信，只要有一顆不怕困難，不怕的失敗，敢于創(chuàng)新的心和誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)，我們一定可以披荊斬棘，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)中殺出一條血路。贏得愛(ài)情與事業(yè)的雙豐收!
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作計(jì)劃范文2一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施環(huán)境初步評(píng)估
我們?cè)谟懻撌欠駥?shí)施及如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前，必須對(duì)目前基本現(xiàn)狀有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，這是我盲作的前提。
1、企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)銷有一定優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在：
(1)企業(yè)產(chǎn)品為高技術(shù)產(chǎn)品。
(2)潛在用戶主要為技術(shù)人員，其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度較高。
(3)產(chǎn)品銷售范圍廣，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)乃至國(guó)際市場(chǎng)。
(4)同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用仍處初期，較強(qiáng)的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還未出現(xiàn)。
(5)本企業(yè)員工計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已具備良好水平。
另外，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)也有非常優(yōu)勢(shì)，理由：
(1)客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，但服務(wù)地域廣，任務(wù)重，成本高。
(2)客戶服務(wù)屬技術(shù)指導(dǎo)性質(zhì)，如充分溝通可遠(yuǎn)距離完成。
2、目前可能存在的不足：
(1)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)程度還較低。未開(kāi)展深入系統(tǒng)的研究，其應(yīng)用對(duì)本企業(yè)及所在行業(yè)成長(zhǎng)可能帶來(lái)的影響還缺乏評(píng)估。
(2)尚未形成明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作思路，沒(méi)有專業(yè)部門或?qū)Ｂ毥?jīng)理承擔(dān)責(zé)任整體實(shí)施。
(3)雖已建立起企業(yè)網(wǎng)站但由于其在表現(xiàn)形式、內(nèi)容及資訊含量、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站推廣等地方有所不足，尚未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
(4)現(xiàn)有的網(wǎng)站管理模式尚不完善，難以適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)定。如：網(wǎng)站維護(hù)、更新方法，ISP提供的服務(wù)等等。
(5)現(xiàn)行的網(wǎng)上反饋資訊管理是否高效應(yīng)重新評(píng)估
3、論：
1、初步認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)具備可行性，有著良好的成長(zhǎng)前景，運(yùn)用得當(dāng)可能為企業(yè)帶來(lái)重大貢獻(xiàn)，存在由此引發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法重大變革的可能。
2、本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用水平雖強(qiáng)于一般企業(yè)或同行，但程度有限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于準(zhǔn)備階段，還未正式起步。
保持清醒認(rèn)識(shí)將有利于我們明確目標(biāo)，改進(jìn)不足，制定措施，快速推動(dòng)。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略擬定
制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略需考慮的因素：
我們應(yīng)該確立怎樣的成長(zhǎng)戰(zhàn)略，以什么態(tài)度，以怎樣的方法與速度推動(dòng)其成長(zhǎng)，需從下列因素考慮：
(1)從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)成長(zhǎng)戰(zhàn)略考慮
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的采用，是在新的市場(chǎng)條件下發(fā)生的，說(shuō)明企專業(yè)部與外部條件正在發(fā)生變化，能否適應(yīng)這樣的變化，盡可能迅速地制定對(duì)策，運(yùn)用新的思維新的工具開(kāi)展工作，這既關(guān)系到企業(yè)短期效益更深刻影響到企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。
社會(huì)資訊化、企業(yè)資訊化、商務(wù)電子化，這已詩(shī)認(rèn)的趨勢(shì)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是這種變化在企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的運(yùn)用，由于其相對(duì)電子商務(wù)而言更易實(shí)施，更快見(jiàn)效，所以優(yōu)先得到了應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用既是新的經(jīng)營(yíng)手段，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)資訊時(shí)代，開(kāi)展電子商務(wù)的必要的積累與準(zhǔn)備，其應(yīng)用能力及水平直接影響企業(yè)新的條件下管理及經(jīng)營(yíng)的水平。
應(yīng)當(dāng)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否應(yīng)被采用已不是一個(gè)可以討論的問(wèn)題，可供選擇的只是如何去更好地適應(yīng)，以怎樣的態(tài)度與方法去適應(yīng)。我認(rèn)為快適應(yīng)可贏得更多的空間，對(duì)企業(yè)有利。
本企業(yè)是一個(gè)技術(shù)型企業(yè)，企業(yè)核心價(jià)值在技術(shù)，時(shí)刻保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)是成長(zhǎng)的關(guān)鍵。但應(yīng)看到，只有有效解決營(yíng)銷與客戶服務(wù)，企業(yè)才可能有更多的精力與資源用于技術(shù)開(kāi)發(fā)。
另外，從企業(yè)目前情況看，我們可否推斷：當(dāng)前影響企業(yè)更快成長(zhǎng)的，其最主要障礙，是營(yíng)銷問(wèn)題，正是此問(wèn)題難以有效突破，成為了成長(zhǎng)的瓶頸。傳統(tǒng)辦法成本高，效果緩慢。我們需要嘗試新的營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為必然的選擇。
(2)從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取考慮
我們的企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)條件下大多如此。能否保持競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，有時(shí)甚至比企業(yè)的效益還重要。傳統(tǒng)條件下，我們可以采取的方法極為有限，因?yàn)榇蠹叶荚谶@么做，我們很難保證能比對(duì)手做的更好。正因如此每每出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)格局的大調(diào)整大多是誕生了新的技術(shù)或市場(chǎng)手段。
__行業(yè)也是如此，本企業(yè)能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)脫穎而出關(guān)鍵在技術(shù)，但既使在國(guó)內(nèi)我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也是有限的，更不必說(shuō)與WTO后即將全面進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際品牌。技術(shù)優(yōu)勢(shì)為我們贏得市場(chǎng)奠定了一定基礎(chǔ)，但對(duì)于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當(dāng)然不應(yīng)沾沾自喜，我們的市場(chǎng)分額還太小，還只是是個(gè)后起之秀，還未成為行專業(yè)強(qiáng)手。支撐我們繼續(xù)趕超的僅_技術(shù)優(yōu)勢(shì)是不夠的，必須在營(yíng)銷上突破。傳統(tǒng)的辦法成本高、難度大，難以勝任。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的出現(xiàn)為我們提供了一種可能。作為后發(fā)企業(yè)，我們的優(yōu)勢(shì)是包袱輕、觀念新、敢于探索，發(fā)揚(yáng)我們的長(zhǎng)處另辟新徑，是我們贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的選擇。早一步運(yùn)用新工具，就可能贏取全新的競(jìng)爭(zhēng)局面。
(3)從企業(yè)營(yíng)銷工作的特點(diǎn)考慮
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的手段，其本身具有傳統(tǒng)方法無(wú)可比擬的先進(jìn)性。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)企業(yè)可與客戶縮短時(shí)間、空間距離，實(shí)現(xiàn)每周7天，每天24小時(shí)工作，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)等工具可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一直復(fù)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)與客戶充分的交互與溝通，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本上可以完成除交貨及付付款外的所有工作(將來(lái)與電子商務(wù)銜接后此兩點(diǎn)也可網(wǎng)上實(shí)現(xiàn))。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作計(jì)劃范文3網(wǎng)站推廣方案是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的組成部分，制定網(wǎng)站推廣方案本身也是一種網(wǎng)站推廣策略，推廣方案不僅是推廣的行動(dòng)指南，同時(shí)也是檢驗(yàn)推廣效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以，合理的網(wǎng)站推廣方案也就成為網(wǎng)站推廣策略中必不可少的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃包含的內(nèi)容比較多，如網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)策略等，一份好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃書應(yīng)該在網(wǎng)站正式建設(shè)之前就完成，并且為實(shí)際操作提供總體指導(dǎo)。網(wǎng)站推廣計(jì)劃通常也是在網(wǎng)站策略階段就應(yīng)該完成的，甚至可以在網(wǎng)站建設(shè)階段就開(kāi)始網(wǎng)站的“推廣”工作。
與完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃相比，網(wǎng)站推廣計(jì)劃比較簡(jiǎn)單，然而更為具體。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站推廣計(jì)劃至少應(yīng)包含下列主要內(nèi)容：
1、確定網(wǎng)站推廣的階段目標(biāo)。
如在后1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)每天獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)量、與競(jìng)爭(zhēng)者相比的相對(duì)排名、在主要搜索引擎的表現(xiàn)、網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量、注冊(cè)用戶數(shù)量等。
2、在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的不同階段所采取的網(wǎng)站推廣方法。
如果可能，詳細(xì)列出各個(gè)階段的具體網(wǎng)站推廣方法，如登錄搜索引擎的名稱、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費(fèi)用等。
3、網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評(píng)價(jià)。
如階段推廣目標(biāo)的控制、推廣效果評(píng)價(jià)指標(biāo)等。對(duì)網(wǎng)站推廣計(jì)劃的控制和評(píng)價(jià)是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的問(wèn)題，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。
下面以案例的形式來(lái)說(shuō)明網(wǎng)站推廣計(jì)劃的主要內(nèi)容。實(shí)際工作中由于每個(gè)網(wǎng)站的情況不同，并不一定要照搬這些步驟和方法，只是作為一種參考。
案例：某網(wǎng)站的推廣計(jì)劃(簡(jiǎn)化版)
這里將一個(gè)網(wǎng)站第一個(gè)推廣年度分為4個(gè)階段，每個(gè)階段3個(gè)月左右：網(wǎng)站策劃建設(shè)階段、網(wǎng)站初期、網(wǎng)站增長(zhǎng)期、網(wǎng)站穩(wěn)定期。某公司生產(chǎn)和銷售旅游紀(jì)念品，為此建立一個(gè)網(wǎng)站來(lái)宣傳公司產(chǎn)品，并且具備了網(wǎng)上下訂單的功能。
該網(wǎng)站制定的推廣計(jì)劃主要包括下列內(nèi)容：
1、網(wǎng)站推廣目標(biāo)：計(jì)劃在網(wǎng)站1年后達(dá)到每天獨(dú)立訪問(wèn)用戶2000人，注冊(cè)用戶10000人;
2、網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣：也就是從網(wǎng)站正式前就開(kāi)始了推廣的準(zhǔn)備，在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面對(duì)google、百度等搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì);
3、網(wǎng)站初期的基本推廣手段：登錄10個(gè)主要搜索引擎和分類目錄(列出計(jì)劃登錄網(wǎng)站的名單)、購(gòu)買2-3個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、與部分合作伙伴建立網(wǎng)站鏈接。
另外，配合公司其他營(yíng)銷活動(dòng)，在部分媒體和行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)新聞。
4、網(wǎng)站增長(zhǎng)期的推廣：當(dāng)網(wǎng)站有一定訪問(wèn)量之后，為繼續(xù)保持網(wǎng)站訪問(wèn)量的增長(zhǎng)和品牌提升，在相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告(包括計(jì)劃投放廣告的網(wǎng)站及欄目選擇、廣告形式等)，在若干相關(guān)專業(yè)電子刊物投放廣告;與部分合作伙伴進(jìn)行資源互換;
5、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣：結(jié)合公司新產(chǎn)品促銷，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠卷;
參與行業(yè)內(nèi)的排行評(píng)比等活動(dòng)，以期獲得新聞價(jià)值;在條件成熟的情況下，建設(shè)一個(gè)中立的與企業(yè)核心產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)信息類網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行輔助推廣。
6、推廣效果的評(píng)價(jià)：對(duì)主要網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，必要時(shí)與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷，改進(jìn)或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。
這個(gè)案例并不是一個(gè)完整的網(wǎng)站推廣計(jì)劃，僅僅籠統(tǒng)地列出了部分重要的推廣內(nèi)容，不過(guò)，從這個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站推廣計(jì)劃中，我們?nèi)匀豢梢缘贸鰩讉€(gè)基本結(jié)論：
第一，制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃有助于在網(wǎng)站推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開(kāi)展工作，避免重要的遺漏。
第二，網(wǎng)站推廣是在網(wǎng)站正式之前就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行的，尤其是針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化工作，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)階段就應(yīng)考慮到推廣的需要，并做必要的優(yōu)化設(shè)計(jì)。
第三，網(wǎng)站推廣的基本方法對(duì)于大部分網(wǎng)站都是適用的，也就是所謂的通用網(wǎng)站推廣方法，一個(gè)網(wǎng)站在建設(shè)階段和初期通常都需要進(jìn)行這些常規(guī)的推廣。
第四，在網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說(shuō)網(wǎng)站推廣方法具有階段性的特征。有些網(wǎng)站推廣方法可能長(zhǎng)期有效，有些則僅適用于某個(gè)階段，或者臨時(shí)性采用，各種網(wǎng)站推廣方法往往是相結(jié)合使用的。
第五，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容之一，但不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部，同時(shí)網(wǎng)站推廣也不事立的，需要與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合來(lái)進(jìn)行。
第六，網(wǎng)站進(jìn)入穩(wěn)定期之后，推廣工作不應(yīng)停止，但由于進(jìn)一步提高訪問(wèn)量有較大難度，需要采用一些超越常規(guī)的推廣策略，如上述案例中建設(shè)一個(gè)行業(yè)信息類網(wǎng)站的計(jì)劃等。
第七，網(wǎng)站推廣不能盲目進(jìn)行，需要進(jìn)行效果跟蹤和控制。在網(wǎng)站推廣評(píng)價(jià)方法中，最為重要的一項(xiàng)指標(biāo)的網(wǎng)站的訪問(wèn)量，訪問(wèn)量的變化情況基本上反映了網(wǎng)站推廣的成效，因此網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告對(duì)網(wǎng)站推廣的成功具有至關(guān)重要的作用。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作計(jì)劃范文4前些日子，我接到了一個(gè)櫥柜企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷case，我瀏覽了客戶公司的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)整體頁(yè)面色彩和布局還是很不錯(cuò)的。但是，由于在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)時(shí)沒(méi)有懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的參與，因此沒(méi)有充分考慮為今后的搜索引擎營(yíng)銷提供支持。主要體現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)頭部分沒(méi)有很好的設(shè)計(jì)，沒(méi)有提供網(wǎng)站流量分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等方面。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略不可分割的組成部分，需要服從和服務(wù)于企業(yè)的整體營(yíng)銷計(jì)劃。那些把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷割裂開(kāi)來(lái)的公司，往往不能取得良好效果，這是眾多實(shí)踐證明的。通過(guò)上次的溝通，我們對(duì)企業(yè)網(wǎng)路營(yíng)銷的作用和手段看法是基本一致的。
一、開(kāi)展國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推薦使用以下方式：
1、網(wǎng)站頁(yè)面的基本優(yōu)化。
網(wǎng)站優(yōu)化和搜索引擎作弊有著本質(zhì)的不同，而是讓網(wǎng)站對(duì)搜索引擎更友好，更多的被搜索引擎收錄，并提升網(wǎng)站的PR值，努力達(dá)到在不支付費(fèi)用的前提下，在主要搜索引擎中占據(jù)好的排名位置。這需要做長(zhǎng)期的大量的工作，我知道有一個(gè)公司可以為企業(yè)體供專業(yè)水準(zhǔn)的優(yōu)化服務(wù)，并可以保證指定關(guān)鍵詞的具體排名達(dá)到與貴公司商議的排名。有需要的話可以與我聯(lián)系，我的電話是：______。網(wǎng)站優(yōu)化將從根本上節(jié)約網(wǎng)站的推廣成本。一般的優(yōu)化效果在2-3個(gè)月內(nèi)顯現(xiàn)出來(lái)。
主要手段有：作為它們公司的技術(shù)性商業(yè)秘密，占不透露。費(fèi)用為_(kāi)___元/年。目標(biāo)是讓公司的主要關(guān)鍵詞在主要搜索引擎中有較好的排名。
2、搜索引擎推廣：目前，國(guó)內(nèi)外主流搜索引擎均提供競(jìng)價(jià)排名服務(wù)。
在網(wǎng)站優(yōu)化過(guò)程中，以及在優(yōu)化不能解決的方面，可以通過(guò)搜索競(jìng)價(jià)加以彌補(bǔ)。比如：百度目前“櫥柜”一詞首頁(yè)10個(gè)位置均已售出。因此如果想排在首頁(yè)，必須要通過(guò)搜索競(jìng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
各搜索引擎的價(jià)格如下：
百度：2400元預(yù)存廣告費(fèi)用(沒(méi)有時(shí)間限制)+600元基本服務(wù)費(fèi)(按年支付，百度統(tǒng)一收取)。第11名后，顯示在搜索結(jié)果右側(cè)。
Google:目前，我們一般采用包年的形式，保證全年時(shí)時(shí)顯示在google首頁(yè)右側(cè)。按關(guān)鍵詞的數(shù)量和熱門程度不同，一次性收費(fèi)。企業(yè)不用在消耗完廣告費(fèi)后另外支付費(fèi)用。
雅虎：2000元預(yù)存廣告費(fèi)用(沒(méi)有時(shí)間限制)+600元基本服務(wù)費(fèi)(按年支付，雅虎統(tǒng)一收取)。每頁(yè)顯示2個(gè)位置。
目前以上三個(gè)搜索引擎占據(jù)了國(guó)內(nèi)85%以上的市場(chǎng)份額，其他搜索引擎推廣基本不用考慮。
3、供求信息平臺(tái)：
1、在國(guó)內(nèi)B2B貿(mào)易平臺(tái)中，阿里巴巴無(wú)疑是絕對(duì)的霸主，和其他競(jìng)爭(zhēng)者不在同一個(gè)層面上。
因此如果希望通過(guò)供求信息平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，阿里巴巴無(wú)疑是首選。
因?yàn)榘⒗锇桶驼\(chéng)信通會(huì)員業(yè)務(wù)不設(shè)置商，需要向阿里巴巴公司杭州總部提出申請(qǐng)。具體聯(lián)系電話：0571-85025188。目前費(fèi)用為2300元/年。
同時(shí)，企業(yè)也可以在國(guó)內(nèi)的B2C交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)自己的銷售窗口。目的，不是為了帶來(lái)多少銷售，而是可以為企業(yè)帶來(lái)一些宣傳的窗口。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件作為一種營(yíng)銷工具，毫無(wú)疑問(wèn)，在企業(yè)開(kāi)發(fā)商和渠道拓展時(shí)將發(fā)揮重要作用。
一方面可以大量在眾多供求信息平臺(tái)供求、招商合作信息。
一方面可以通過(guò)信息收集功能，把散步在各個(gè)平臺(tái)上的采購(gòu)項(xiàng)目、合作意向信息收集到本地，共市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員跟進(jìn)。
同時(shí)，可以適度開(kāi)展郵件廣告營(yíng)銷。該軟件提供了郵件搜索和郵件群發(fā)的基本工具，
目前有三個(gè)版本可以考慮：
費(fèi)用預(yù)算：
2個(gè)行業(yè)版：1980元/套。5行業(yè)版：2580元/套。全行業(yè)版：3980元/套。
每半年的升級(jí)費(fèi)用是250元。
5、關(guān)于網(wǎng)站流量分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的安裝。
2013年11月6日，IBM在北京《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報(bào)告》。報(bào)告指出首席高管們要重新定義企業(yè)與客戶互動(dòng)的方式，通過(guò)以開(kāi)放姿態(tài)擁抱客戶影響力、領(lǐng)跑數(shù)字實(shí)體融合創(chuàng)新和精心打造互動(dòng)客戶體驗(yàn)三大進(jìn)程進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
報(bào)告指出，技術(shù)已成為推動(dòng)企業(yè)變革最重要的外部力量，首席執(zhí)行官（CEO）、首席財(cái)務(wù)官（CFO）、首席人力資源官（CHRO）、首席信息官（CIO）、首席營(yíng)銷官（CMO）和首席供應(yīng)鏈官（CSCO）要靈活掌握新技術(shù)進(jìn)行合作，打破部門界限為實(shí)現(xiàn)智慧企業(yè)的愿景而努力。
IBM針對(duì)首席高管的研究已持續(xù)十年之久，先后對(duì)全球首席高管進(jìn)行過(guò)23000次面對(duì)面訪談。此次報(bào)告是IBM首次針對(duì)首席高管整體進(jìn)行的調(diào)研，是IBM商業(yè)價(jià)值研究院開(kāi)展的一系列首席高管調(diào)研中的第17次。此次報(bào)告對(duì)70個(gè)國(guó)家20個(gè)行業(yè)的4183名首席高管進(jìn)行了面對(duì)面訪談，首次覆蓋至CEO、CFO、CHRO、CIO、CSCO、CMO六大高管，第一次整合首席高管的不同視角，形成對(duì)21世紀(jì)前線業(yè)務(wù)發(fā)展方向的統(tǒng)一視圖，為企業(yè)目前關(guān)注的重點(diǎn)以及未來(lái)發(fā)展方向提供全面而深入的洞察。
IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E. Thomas女士表示：“2004年IBM第一份首席高管調(diào)研報(bào)告，受訪的CEO在可能對(duì)他們的組織產(chǎn)生最大影響的所有市場(chǎng)因素中，將客戶列在第六位。而現(xiàn)在，由數(shù)字技術(shù)武裝起來(lái)的客戶占據(jù)了各職能領(lǐng)域首席高管工作計(jì)劃的首要位置。首席高管的工作重心正在逐漸從關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的效率和生產(chǎn)力轉(zhuǎn)移到由前線業(yè)務(wù)所引領(lǐng)的新議程上，客戶的影響已不僅僅覆蓋到企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)，而是滲入到企業(yè)戰(zhàn)略決策層面。同時(shí)，今年技術(shù)因素再次成為CEO關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)此，首席高管要重新定義組織、戰(zhàn)略和投資方面與客戶的互動(dòng)方式，以社交商務(wù)、移動(dòng)計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算為代表的新興技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，向‘客戶主導(dǎo)型企業(yè)’轉(zhuǎn)型?！?/p>
創(chuàng)建客戶主導(dǎo)型企業(yè)
如今企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“首席執(zhí)行客戶”（Chief Executive Customer，CEC）主導(dǎo)商業(yè)的新時(shí)代。在數(shù)字化和社交時(shí)代，客戶擁有不計(jì)其數(shù)的途徑以獲取信息，也擁有越來(lái)越大的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，能夠瞬時(shí)與全世界分享，社交網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)商務(wù)徹底改變了賣方與買方的關(guān)系，客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)、價(jià)格、交付的期待前所未有地高漲，這些都徹底改變了產(chǎn)品的查詢、生產(chǎn)、分銷過(guò)程。
伴隨著首席執(zhí)行客戶時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)與客戶之間的疆界正在消失?？蛻粝Ｍ髽I(yè)能將他們當(dāng)成獨(dú)特的個(gè)體看待，即了解他們的特點(diǎn)、價(jià)值觀、信仰、習(xí)慣和喜好等。反過(guò)來(lái)，這就要求企業(yè)與其服務(wù)的人群進(jìn)行更為緊密的合作。報(bào)告指出，首席高管認(rèn)為組織的邊界將更為開(kāi)放，這將大大增強(qiáng)組織與員工、合作伙伴之間的協(xié)作，加快創(chuàng)新。而且，表現(xiàn)卓越的組織都積極與客戶互動(dòng)?？蛻魧?duì)企業(yè)的影響不再只是停留在產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)層面，而是滲入到組織運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略制定的過(guò)程中。因此首席高管要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式，進(jìn)而創(chuàng)建“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”。
報(bào)告指出，以開(kāi)放的姿態(tài)擁抱客戶影響力、實(shí)現(xiàn)數(shù)字與實(shí)體融合創(chuàng)新、精心打造互動(dòng)客戶體驗(yàn)三大趨勢(shì)正在成為首席高管共同關(guān)注的焦點(diǎn)。
以開(kāi)放的姿態(tài)擁抱客戶影響力
在首席執(zhí)行客戶時(shí)代，客戶的主權(quán)得到了再次提升，他們對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)乃至戰(zhàn)略發(fā)展擁有越來(lái)越多的話語(yǔ)權(quán)?；ヂ?lián)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)正在打破內(nèi)部和外部障礙，開(kāi)辟與客戶和合作伙伴之間新的協(xié)作、創(chuàng)新和增長(zhǎng)路徑。企業(yè)要與客戶建立互惠關(guān)系，客戶主權(quán)的再次提升讓首席高管做好準(zhǔn)備向客戶主導(dǎo)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。
報(bào)告指出，目前有46%的首席執(zhí)行官打算開(kāi)放自己的企業(yè)，讓客戶參與更加廣泛的合作。在未來(lái)3到5年內(nèi)，這一比例將增長(zhǎng)至90%。企業(yè)開(kāi)始把客戶作為決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵利益相關(guān)者，并以更加動(dòng)態(tài)、更加協(xié)作的工作模式，向“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型。目前雖然有43%的CEO讓客戶參與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定，但這一數(shù)字預(yù)計(jì)在未來(lái)3至5年內(nèi)將提高到60%。
因此，首席高管要考慮尋找合適的方法，讓客戶參與關(guān)鍵決策。例如，1998年樂(lè)高銷售額和市場(chǎng)份額下降，為了逆轉(zhuǎn)下降勢(shì)頭，樂(lè)高推出幾項(xiàng)運(yùn)營(yíng)改進(jìn)措施，合理化產(chǎn)品范圍，并尋找到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的新機(jī)遇。為了擴(kuò)大客戶影響力，樂(lè)高推出Cuusoo網(wǎng)站，任何人或團(tuán)體均可以在該網(wǎng)站對(duì)樂(lè)高的未來(lái)產(chǎn)品提交建議，如果建議被采用，則可以獲得凈銷售額的1%作為獎(jiǎng)勵(lì)。樂(lè)高還在數(shù)字社區(qū)和虛擬專家開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之間開(kāi)啟網(wǎng)上互動(dòng)，舉辦“直接面向消費(fèi)者”的活動(dòng)，引入桌面游戲，強(qiáng)化虛擬體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年努力，2010年樂(lè)高“自己動(dòng)手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場(chǎng)份額。2011年，樂(lè)高的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場(chǎng)上都取得了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，大幅度領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
CEO、CMO、CFO等首席高管正面對(duì)客戶主權(quán)再次提升，已經(jīng)開(kāi)始擁抱首席高管新成員－－CEC（Chief Executive Customer，首席執(zhí)行客戶）。
進(jìn)行數(shù)字、實(shí)體融合創(chuàng)新
社交商務(wù)和移動(dòng)計(jì)算技術(shù)改變了企業(yè)與客戶之間的溝通方式，并迫使企業(yè)重新發(fā)現(xiàn)與客戶互動(dòng)的新方式，滿足數(shù)字和實(shí)體的雙重需求并推動(dòng)全渠道戰(zhàn)略的實(shí)施。
報(bào)告指出，數(shù)字世界和實(shí)體世界的融合正在成為創(chuàng)新的前沿。首席高管意識(shí)到融合兩者的重要性。約60％的首席高管希望尋找能對(duì)等地創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的合作伙伴，大約有一半首席高管從外部尋找創(chuàng)新的源泉。但僅有36%的企業(yè)擁有完全整合的實(shí)體和數(shù)字戰(zhàn)略。問(wèn)題不在于缺乏技術(shù)及安全性顧慮，最大的障礙在于社交媒體如何融入企業(yè)業(yè)務(wù)并形成數(shù)字組合戰(zhàn)略，如何在數(shù)字與實(shí)體之間取得適當(dāng)?shù)钠胶?，以及如何理解?shí)施數(shù)字戰(zhàn)略時(shí)的投資回報(bào)。報(bào)告指出，企業(yè)經(jīng)常把社交媒體簡(jiǎn)單視為對(duì)現(xiàn)有工作的補(bǔ)充。然而，社交媒體的真正價(jià)值在于激發(fā)全新的工作方式。
關(guān)于數(shù)字與實(shí)體融合，上品折扣巧妙地將兩者結(jié)合到一起。在實(shí)體店，上品折扣結(jié)合數(shù)字技術(shù)獲取第一手客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。例如北京上品折扣中關(guān)村店，每當(dāng)顧客攜帶上品折扣會(huì)員卡進(jìn)入門店，門店讀卡器對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別，同時(shí)攝像頭記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統(tǒng)還記錄下顧客在店內(nèi)挑選貨物時(shí)的行走路線及挑選衣服的過(guò)程，以及下單花費(fèi)的時(shí)間，這些都存入上品折扣的數(shù)據(jù)庫(kù)。上品折扣依托線上和線下積累的數(shù)據(jù)，可以分析顧客對(duì)穿著和配飾的偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。顧客可以在上品折扣的電商平臺(tái)下單，訂單傳到實(shí)體店的移動(dòng)POS機(jī)進(jìn)行處理，以實(shí)體店的庫(kù)存配送訂單，達(dá)到線上與線下整合、數(shù)字與實(shí)體完全融合。
企業(yè)正在進(jìn)行客戶互動(dòng)創(chuàng)新，打造全面整合數(shù)字與實(shí)體、前臺(tái)與后端的“全渠道”價(jià)值鏈。
精心打造互動(dòng)客戶體驗(yàn)
要將客戶視為獨(dú)特個(gè)體而不是將其看作一個(gè)類別或一個(gè)客戶群，因此面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)提升客戶體驗(yàn)、提高客戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率及客戶忠誠(chéng)度勢(shì)在必行。借助新技術(shù)為客戶提供個(gè)人化的產(chǎn)品、服務(wù)與流程，讓客戶體驗(yàn)再次進(jìn)化。
報(bào)告指出，近70%的首席高管認(rèn)識(shí)到了一項(xiàng)新的任務(wù)——社交化和數(shù)字化互動(dòng)。首席高管希望在未來(lái)更加廣泛地使用數(shù)字渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)。2013年，52%的首席高管實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。企業(yè)通過(guò)分析社交數(shù)據(jù)了解客戶，是企業(yè)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)與體驗(yàn)的基礎(chǔ)。相對(duì)于業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)，傾向于花費(fèi)更多時(shí)間精心設(shè)計(jì)有吸引力的客戶體驗(yàn)的首席高管所占的比例高出29%。
作為國(guó)內(nèi)高端零售商，百盛購(gòu)物中心與IBM合作搭建了一個(gè)平臺(tái)，分析線上和線下會(huì)員卡客戶消費(fèi)行為和他們喜歡的產(chǎn)品類別，以此提供個(gè)性化體驗(yàn)以贏得年輕客戶。百盛借助電子系統(tǒng)對(duì)客戶購(gòu)物行為進(jìn)行分析，向客戶提供個(gè)人化的促銷優(yōu)惠。例如，某客戶購(gòu)買過(guò)某款名牌手袋，表明他對(duì)相關(guān)奢侈品有很高的購(gòu)買意向。當(dāng)該客戶訪問(wèn)該網(wǎng)站時(shí)，可以在其瀏覽時(shí)為其推薦產(chǎn)品。如果該客戶購(gòu)買該平臺(tái)推薦的產(chǎn)品，可以享受額外優(yōu)惠，如獲取八折折扣券，可以在下一次購(gòu)買時(shí)使用。客戶分析使得百盛可以針對(duì)最有可能在特定時(shí)間上網(wǎng)的客戶推廣特定產(chǎn)品，進(jìn)而創(chuàng)建個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)并提高客戶忠誠(chéng)度。
首席高管面對(duì)客戶體驗(yàn)再進(jìn)化的新挑戰(zhàn)，如何向客戶提供個(gè)人化的產(chǎn)品、服務(wù)與流程，是不同領(lǐng)域首席高管共同關(guān)注的焦點(diǎn)。
智慧企業(yè)愿景
首席執(zhí)行客戶時(shí)代，企業(yè)在前端要重新定義與客戶的互動(dòng)方式，在后端則要求及時(shí)響應(yīng)客戶需求，重塑供應(yīng)體系。企業(yè)要通過(guò)社交商務(wù)、移動(dòng)計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行前后端變革。借助社交商務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)渠道，企業(yè)可以獲取第一手客戶信息，通過(guò)社交商務(wù)，從根本上改變核心業(yè)務(wù)流程，打破企業(yè)內(nèi)外界限，整合內(nèi)外部資源。同時(shí)利用移動(dòng)計(jì)算發(fā)展新業(yè)務(wù)、拓展新渠道，并開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)客戶洞察，提煉出有助于決策的關(guān)鍵信息，并由此加強(qiáng)企業(yè)后端管理，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部間的工作方式。
最終，企業(yè)將為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、覆蓋全渠道和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造真正的商業(yè)價(jià)值。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)高級(jí)合伙人、副總裁、應(yīng)用管理服務(wù)總經(jīng)理邵光華指出:“這些愿景實(shí)施的基礎(chǔ)是云計(jì)算，云計(jì)算在社交商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)分析之間處于承上啟下的位置，為一切技術(shù)實(shí)施提供后臺(tái)保障，是推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的重要?jiǎng)恿??！?/p>
