時(shí)間：2023-02-09 19:45:57
序論：在您撰寫(xiě)文明禮儀匯報(bào)材料時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
——**市實(shí)驗(yàn)小學(xué)文明禮儀教育年活動(dòng)開(kāi)展情況
文明禮儀教育是我校長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持的一項(xiàng)主題教育。為了貫徹落實(shí)**市中小學(xué)“文明禮儀行為規(guī)范教育年” 活動(dòng)，我校以省級(jí)文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，在時(shí)時(shí)育人，處處育人，人人育人的基礎(chǔ)上，形成了文明禮儀教育的目的化、序列化、多層化的框架，為陶治學(xué)生情操，規(guī)范學(xué)生行為，全面提高學(xué)生素質(zhì)，打造和諧校園，搭建了廣闊的平臺(tái)。
一、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善教育體系
結(jié)合辦學(xué)特點(diǎn)，我校構(gòu)建了系統(tǒng)的文明禮儀普及教育體系——建立一個(gè)組織，健全兩支隊(duì)伍。
一個(gè)組織，即建立了學(xué)校文明禮儀普及教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，**校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，**副校長(zhǎng)和其他幾位副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各處室主任為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)市教育局的文件精神，結(jié)合我校的“雅行十五條”（六好、五比、四主動(dòng)）制定了《**市實(shí)驗(yàn)小學(xué)“文明禮儀行為規(guī)范教育年” 活動(dòng)實(shí)施方案》，其中明確了文明禮儀普及教育工作的目標(biāo)、任務(wù)、詳細(xì)活動(dòng)安排及考核辦法等細(xì)則，進(jìn)一步深化了我校的“雅行十五條”教育內(nèi)涵。
兩支隊(duì)伍，即一支是由校委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、各處室主任、班主任組成的教工工作隊(duì)伍，負(fù)責(zé)文明禮儀普及教育活動(dòng)的監(jiān)督、執(zhí)行情況。這支隊(duì)伍樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，突出愛(ài)生主題，充分發(fā)揮了“教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人”的主導(dǎo)作用。另一支是以少先隊(duì)大隊(duì)干部為主的學(xué)生管理工作隊(duì)伍，負(fù)責(zé)文明禮儀普及教育活動(dòng)的具體實(shí)施，充分發(fā)揮學(xué)生“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的主體作用。
二、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造文明氛圍
為使文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，學(xué)校加大宣傳力度，通過(guò)召開(kāi)師生大會(huì)，利用班會(huì)、校園廣播、國(guó)旗下講話、黑板報(bào)、櫥窗、校園網(wǎng)、懸掛橫幅條幅、張貼標(biāo)語(yǔ)等形式大造輿論，營(yíng)造了濃厚的文明禮儀活動(dòng)氛圍，使師生充分了解文明禮儀活動(dòng)的做法和要求，充分認(rèn)識(shí)講文明、懂禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是社會(huì)文明進(jìn)步對(duì)師生日常行為的基本要求，是進(jìn)一步培養(yǎng)具有優(yōu)良日常行為習(xí)慣的要求，是打造文明和諧校園的基本體現(xiàn)。經(jīng)過(guò)廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，廣大師生進(jìn)一步明確了開(kāi)展文明禮儀教育活動(dòng)的重要性和必要性。文明禮儀意識(shí)深入人心，成為全體師生的自覺(jué)行動(dòng)，形成了人人講文明、個(gè)個(gè)講禮貌的良好氛圍。
三、 做好日常工作，促進(jìn)文明禮儀
學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成既有“縱向”的日積月累， 又有一個(gè)“橫向”的自我積累，才能形成持久、穩(wěn)定并變成需要的行動(dòng)方式。因此，我校有目的、有組織地開(kāi)展文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)，確立以“校外、校內(nèi)、商戶”為固定的三點(diǎn)，然后以點(diǎn)帶面，讓學(xué)生在活動(dòng)中受到教育。
校外，我們利用電子顯示屏不間斷播出文明用語(yǔ)，提醒師生隨時(shí)講文明。在校門兩側(cè)，放置了10個(gè)垃圾桶，方便大家處置身邊的垃圾。為了征求家長(zhǎng)對(duì)文明禮儀教育的意見(jiàn)和建議，學(xué)校兩次發(fā)放《告家長(zhǎng)書(shū)》。為了疏導(dǎo)校門口的家長(zhǎng)車輛，勸阻不文明早點(diǎn)行為，實(shí)時(shí)教育亂丟垃圾的同學(xué)，我校安排八組（每?jī)扇艘唤M）“文明小喇叭”，在每天早、中、晚的上學(xué)和放學(xué)時(shí)段，實(shí)行監(jiān)督。
校內(nèi)，我們?cè)O(shè)置了四個(gè)“文明行為監(jiān)督崗”，在太陽(yáng)傘上做了醒目的標(biāo)記。監(jiān)督崗成員都是自愿報(bào)名，均來(lái)自品學(xué)兼優(yōu)的少先隊(duì)員，他們的上崗時(shí)間定在課間與午間。為了深入學(xué)習(xí)交通知識(shí)，做文明行路人，學(xué)校還聘請(qǐng)交警到校講課，對(duì)校園“小交警”加強(qiáng)培訓(xùn)，并逐步擴(kuò)大培訓(xùn)數(shù)量?！熬G地護(hù)養(yǎng)”行動(dòng)，也是我校文明禮儀教育的一個(gè)亮點(diǎn)，該活動(dòng)采用劃分班級(jí)護(hù)綠區(qū)，與花工共同種植花草樹(shù)木，“我們?cè)谛袆?dòng)”圖片展等方式讓已有的綠化帶煥發(fā)了無(wú)限生機(jī)，春意盎然，也讓孩子們更加懂得了文明的內(nèi)涵。
為了配合文明城市的創(chuàng)建工作，我校還與商戶形成了文明共建的良好模式。學(xué)校多次組織商戶召開(kāi)會(huì)議，宣講文明禮儀教育活動(dòng)和文明創(chuàng)建工作，和商戶簽定承諾書(shū)，禁止占道經(jīng)營(yíng)和出售偽劣商品、保證校門前的清潔，從而配合學(xué)校對(duì)學(xué)生的文明禮儀教育。為了擴(kuò)大文明教育的規(guī)模和影響，學(xué)校還邀請(qǐng)了城管、商戶、家長(zhǎng)代表一道參加文明共建誓師大會(huì)?；顒?dòng)期間，學(xué)校還從遵紀(jì)守法的商戶中評(píng)選出文明商戶，促進(jìn)商戶積極投身到文明禮儀教育和文明城市創(chuàng)建工作中來(lái)。
四、 強(qiáng)化精神文明，推動(dòng)文明風(fēng)尚
學(xué)校深入開(kāi)展了豐富多彩的文明禮儀宣傳教育活動(dòng)，推動(dòng)文明風(fēng)尚的傳播。首先是要求各年級(jí)主辦了以文明為主題的年級(jí)櫥窗，涵蓋感恩、雅行、非物質(zhì)文化遺傳、我們愛(ài)勞動(dòng)、畢業(yè)等內(nèi)容。清明節(jié)期間，德育處組織了全校學(xué)生開(kāi)展“網(wǎng)上祭英烈”和征文評(píng)選活動(dòng)，以此表達(dá)對(duì)英烈的敬意，同時(shí)增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。
到過(guò)**區(qū)中醫(yī)院外二科的人都有這樣的感覺(jué)，這里更象一個(gè)家，像一個(gè)住院病人依戀，出院病人想念的家。外二病區(qū)護(hù)理組于1999年從大外科病區(qū)中獨(dú)立分出。負(fù)責(zé)全科43張床位的普外科、泌尿外科、肛腸科病人護(hù)理工作。現(xiàn)有11名護(hù)士，其中大專學(xué)歷5人，中專學(xué)歷6人。外二科是我院最先爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”的科室，于1996年9月份開(kāi)始爭(zhēng)創(chuàng)工作 崗位管理規(guī)范。認(rèn)真制定目標(biāo)、措施及活動(dòng)實(shí)施細(xì)則、計(jì)劃，明確崗位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)崗位工作及每季度進(jìn)行自評(píng)，每半年接受醫(yī)院考核，并認(rèn)真做好臺(tái)帳和年度歸檔工作。
人人都有一身過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)是外二病區(qū)護(hù)理組的“王牌”。外二科護(hù)理組在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的要求下，制定了工作計(jì)劃、措施懲獎(jiǎng)辦法，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，建立醫(yī)療安全制度，幾年來(lái)未發(fā)生任何醫(yī)療糾紛及安全事故。崗位認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)及技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。積極參加高一層次的學(xué)歷教育和各類培訓(xùn)繼教。近年來(lái)共有40余篇文章在各級(jí)刊物上發(fā)表，其中參與同本科醫(yī)生合作的課題榮獲區(qū)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、杭州市三等獎(jiǎng)。崗位認(rèn)真開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。每周一次參加主治醫(yī)師查房，每月二次組織崗位人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及?？菩】?，一月一次進(jìn)行危重、一級(jí)護(hù)理考核及疾病查房和教學(xué)查房，每季度進(jìn)行一次操作考試，每年組織一次“三基”考試。崗位人員多次獲得優(yōu)秀操作能手等榮譽(yù)稱號(hào)。
崗位人員愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)向上；服務(wù)病人，奉獻(xiàn)社會(huì)。積極開(kāi)展出院電話隨訪服務(wù)并同時(shí)發(fā)放回訪卡，做好登記、記錄工作；每月召開(kāi)一次工休座談會(huì)，聽(tīng)取患者意見(jiàn)建議；向患者開(kāi)展健康教育知識(shí)宣傳，每月一次健康教育知曉率調(diào)查；每月進(jìn)行一次護(hù)士工作滿意度調(diào)查。崗位積極奉獻(xiàn)社會(huì)。設(shè)立愛(ài)心箱，捐款捐物幫助有困難的住院病人。并于崇化實(shí)驗(yàn)小學(xué)一學(xué)生結(jié)成扶貧助學(xué)對(duì)子，給予慰問(wèn)資助其學(xué)業(yè)。其事跡曾在**電視臺(tái)《今日**》欄目中進(jìn)行專題報(bào)道。崗位事跡多次在**日?qǐng)?bào)上刊登宣傳，歷來(lái)受到病人表?yè)P(yáng)，錦旗共36人次。
外二科室護(hù)理組是一個(gè)普通的群體，在自己的工作崗位上，以務(wù)實(shí)的態(tài)度，用自己滿腔的熱情展現(xiàn)著優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，展現(xiàn)白衣天使的崇高與偉大，無(wú)論何時(shí)何地始終以南丁格爾精神激勵(lì)自己，為維護(hù)健康、促進(jìn)健康、保護(hù)生命，而無(wú)私奉獻(xiàn)自我。
到過(guò)__區(qū)中醫(yī)院外二科的人都有這樣的感覺(jué)，這里更象一個(gè)家，像一個(gè)住院病人依戀，出院病人想念的家。外二病區(qū)護(hù)理組于1999年從大外科病區(qū)中獨(dú)立分出。負(fù)責(zé)全科43張床位的普外科、泌尿外科、肛腸科病人護(hù)理工作?，F(xiàn)有11名護(hù)士，其中大專學(xué)歷5人，中專學(xué)歷6人。外二科是我院最先爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”的科室，于1996年9月份開(kāi)始爭(zhēng)創(chuàng)工作，并于1997年5月獲__市級(jí)“青年文明號(hào)”，1998年科室再接再厲，獲杭州市級(jí)“青年文明號(hào)”，20__年又爭(zhēng)創(chuàng)為“浙江省青年文明號(hào)”，同年?duì)巹?chuàng)為浙江省“青年文明號(hào)”。崗長(zhǎng)葉美燕為_(kāi)_區(qū)第二屆“十佳護(hù)士”。
崗位管理規(guī)范。認(rèn)真制定目標(biāo)、措施及活動(dòng)實(shí)施細(xì)則、計(jì)劃，明確崗位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)崗位工作及每季度進(jìn)行自評(píng)，每半年接受醫(yī)院考核，并認(rèn)真做好臺(tái)帳和年度歸檔工作。
人人都有一身過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)是(來(lái)源：文秘站 ）外二病區(qū)護(hù)理組的“王牌”。外二科護(hù)理組在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的要求下，制定了工作計(jì)劃、措施懲獎(jiǎng)辦法，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，建立醫(yī)療安全制度，幾年來(lái)未發(fā)生任何醫(yī)療糾紛及安全事故。崗位認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)及技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。積極參加高一層次的學(xué)歷教育和各類培訓(xùn)繼教。近年來(lái)共有40余篇文章在各級(jí)刊物上發(fā)表，其中參與同本科醫(yī)生合作的課題榮獲區(qū)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、杭州市三等獎(jiǎng)。崗位認(rèn)真開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。每周一次參加主治醫(yī)師查房，每月二次組織崗位人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及專科小考，一月一次進(jìn)行危重、一級(jí)護(hù)理考核及疾病查房和教學(xué)查房，每季度進(jìn)行一次操作考試，每年組織一次“三基”考試。崗位人員多次獲得優(yōu)秀操作能手等榮譽(yù)稱號(hào)。
崗位人員愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)向上；服務(wù)病人，奉獻(xiàn)社會(huì)。積極開(kāi)展出院電話隨訪服務(wù)并同時(shí)發(fā)放回訪卡，做好登記、記錄工作；每月召開(kāi)一次工休座談會(huì)，聽(tīng)取患者意見(jiàn)建議；向患者開(kāi)展健康教育知識(shí)宣傳，每月一次健康教育知曉率調(diào)查；每月進(jìn)行一次護(hù)士工作滿意度調(diào)查。崗位積極奉獻(xiàn)社會(huì)。設(shè)立愛(ài)心箱，捐款捐物幫助有困難的住院病人。并于崇化實(shí)驗(yàn)小學(xué)一學(xué)生結(jié)成扶貧助學(xué)對(duì)子，給予慰問(wèn)資助其學(xué)業(yè)。其事跡曾在__電視臺(tái)《今日__》欄目中進(jìn)行專題報(bào)道。崗位事跡多次在__日?qǐng)?bào)上刊登宣傳，歷來(lái)受到病人表?yè)P(yáng)，錦旗共36人次。
外二科室護(hù)理組是一個(gè)普通的群體，在自己的工作崗位上，以務(wù)實(shí)的態(tài)度，用自己滿腔的熱情展現(xiàn)著優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，展現(xiàn)白衣天使的崇高與偉大，無(wú)論何時(shí)何地始終以南丁格爾精神激勵(lì)自己，為維護(hù)健康、促進(jìn)健康、保護(hù)生命，而無(wú)私奉獻(xiàn)自我。
一、 投訴組基本情況二、遵循指導(dǎo)思想和原則，以“大眾營(yíng)銷服務(wù)”為導(dǎo)向，做好一流服務(wù)工作。
1、提升服務(wù)質(zhì)量。 2、熱心公益事業(yè)。
開(kāi)展創(chuàng)建工作以來(lái)，我們深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化，并積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，向社會(huì)展示中國(guó)移動(dòng)的良好形象和投訴處理人員的精神面貌，以愛(ài)心回報(bào)社會(huì)。積極參與“汶川大地震救災(zāi)捐款”活動(dòng)，紛紛慷慨解囊，以綿帛之情匯聚成愛(ài)的海洋，為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)自己的一份愛(ài)心；另外還以“真誠(chéng)助困進(jìn)萬(wàn)家、愛(ài)心奉獻(xiàn)促和諧”為主題，開(kāi)展了“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，深入去受臺(tái)風(fēng)影響較大的邊遠(yuǎn)災(zāi)區(qū)進(jìn)行慰問(wèn)，為災(zāi)區(qū)群眾送溫暖。除此之外，還長(zhǎng)期與平和縣合溪中心小學(xué)結(jié)成對(duì)子，開(kāi)展“一幫一”結(jié)對(duì)扶貧幫困活動(dòng)，積極向貧困學(xué)生伸出援助之手，獻(xiàn)上一份愛(ài)心，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。送人玫瑰，手留余香。讓我們把愛(ài)與善心撒滿世界，讓青年文明號(hào)在和諧社會(huì)中閃耀光芒！
3、發(fā)放服務(wù)卡，推進(jìn)信用建設(shè)示范活動(dòng)
自創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，積極開(kāi)展“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng)。投訴處理組始終堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)”的承諾宣傳，扎實(shí)推進(jìn)“信用建設(shè)示范行動(dòng)”。在“金牌服務(wù) 滿意100
”五心服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，建立了以“責(zé)任、誠(chéng)信、便捷”為價(jià)值的各項(xiàng)業(yè)務(wù)訴求活動(dòng)。從客戶需求入手，解決客戶問(wèn)題，增進(jìn)與客戶的有效溝通。并且，投訴處理組連續(xù)幾年在“3.15”世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，與**315消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展一系列的宣傳和咨詢活動(dòng)，同時(shí)向客戶發(fā)放投訴處理熱線的“青年文明號(hào)”服務(wù)承諾卡，業(yè)務(wù)小手袋等。主動(dòng)為用戶打通維權(quán)通道，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用心服務(wù)的形象，增加收費(fèi)的透明度，及時(shí)解決客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全各項(xiàng)制度，積極開(kāi)展文化建議工作
客響中心積極響應(yīng)團(tuán)中央，團(tuán)省委、廳團(tuán)委提出的“創(chuàng)建青年文明號(hào)”活動(dòng)的號(hào)召，扎實(shí)部署，認(rèn)真落實(shí)，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃。為使服務(wù)質(zhì)量再提高到一個(gè)更高的層次，我們建立并完善了一系列的服務(wù)規(guī)范，制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問(wèn)題，在執(zhí)行規(guī)章時(shí)，重在激勵(lì)，和業(yè)務(wù)量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動(dòng)性。在不斷的努力和創(chuàng)新中，投訴處理組多次被評(píng)為公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、卓越基層團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)稱號(hào)，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。
四、主要目標(biāo)完成情況：
（一）堅(jiān)持開(kāi)展“四深入“的工作模式，全面完成各項(xiàng)指標(biāo)
①總體客戶投訴占比為2.33件/萬(wàn)戶，全球通客戶投訴占比6.33件/萬(wàn)戶，分別低于全省平均值的3.77、9.67件/萬(wàn)戶，全省排名第二、三位，取得兩項(xiàng)占比考核滿分值。
②網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量?jī)身?xiàng)占比均取得考核滿分值。
③升級(jí)投訴：5件被判責(zé)，占全年投訴量38%，該指標(biāo)全部得分；
④信息流轉(zhuǎn)及話務(wù)
均衡：未被省公司通報(bào)，全部得分；
⑤投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)：全面得分。
（二）轉(zhuǎn)變投訴處理工作模式，實(shí)現(xiàn)投訴集中處理統(tǒng)一管理
08年以來(lái)，全區(qū)投訴處理工作模式發(fā)生較大改變，由06年的流轉(zhuǎn)中心轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)處理中心，至今已全面轉(zhuǎn)型為集中處理模式。目前投訴組層面辦結(jié)的工單量占總?cè)珔^(qū)總工單量的87%。涉及費(fèi)用的投訴類型如夢(mèng)網(wǎng)類、自有業(yè)務(wù)類、服務(wù)質(zhì)量、集團(tuán)業(yè)務(wù)受理及取消等均集中在在市公司層面辦結(jié)，目前各縣公司承接的部分工單主要為各縣公司個(gè)性營(yíng)銷項(xiàng)目。大大減輕給各縣公司投訴處理壓力。
（三）進(jìn)一步梳理并明確全區(qū)投訴服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明晰各類保障制度和流程加快處理效率。
①下發(fā)《關(guān)于下發(fā)話務(wù)均衡預(yù)警處理保障工作的通知》《**公司客戶投訴信息預(yù)警管理辦法》，明確話務(wù)預(yù)警應(yīng)啟動(dòng)的緊急流程，做好專人專項(xiàng)跟進(jìn)，限時(shí)做好應(yīng)緊預(yù)案的啟動(dòng)。確保各投訴得到及時(shí)處理與控制。
②積極梳理營(yíng)銷類投訴焦點(diǎn)，及時(shí)提請(qǐng)優(yōu)惠返還提醒功能的開(kāi)發(fā)需求，以系統(tǒng)提醒代替人工監(jiān)控行為，通過(guò)系統(tǒng)提醒方式做好各營(yíng)銷案操作規(guī)范的監(jiān)督，確保營(yíng)銷行為規(guī)范，不傷害客戶感知。
③確定《投訴處理保障機(jī)制》，明確特殊群體如社會(huì)監(jiān)督員、黨政機(jī)關(guān)重要客戶等投訴處理流程，確保專人跟進(jìn)，專項(xiàng)解決，加快響應(yīng)速度，上下級(jí)信息及時(shí)、全面達(dá)到共享，避免出現(xiàn)傷害企業(yè)利益、形象現(xiàn)象發(fā)生。
④下發(fā)《夢(mèng)網(wǎng)處理流程》在集中受理的前提下，再度統(tǒng)一全區(qū)夢(mèng)網(wǎng)投訴處理手法，控制客戶期望值，打擊惡意投訴分子的囂張氣焰，減輕客服人員的工作壓力，加快投訴處理速度。
⑤向全區(qū)明確熱難點(diǎn)收集渠道，定期收集各方面疑難投訴。根據(jù)全區(qū)投訴處理實(shí)際情況制定投訴手冊(cè)、開(kāi)發(fā)案例交流平臺(tái)、建立疑難問(wèn)題題庫(kù)等，有效解決投訴處理中的各類疑難雜癥，明確工單填寫(xiě)回復(fù)模板，有效提升一線投訴處理人員的處理效率與工作能力的同時(shí)，規(guī)范了全區(qū)工單處理規(guī)范，助力投訴服務(wù)支撐指標(biāo)的全面完成。
（四）重視熱難點(diǎn)問(wèn)題的流程梳理，提高解決效率。
①梳理和再造業(yè)務(wù)與服務(wù)流程16個(gè)：空中充調(diào)帳處理流程、營(yíng)業(yè)組件申領(lǐng)維修流程、電子渠道誤繳費(fèi)處理流程、終端銷售管理流程、預(yù)存活動(dòng)物品配送流程、集團(tuán)vpmn話費(fèi)返充流程、愛(ài)貝通業(yè)務(wù)規(guī)范流程、集團(tuán)產(chǎn)品故障處理流程、集團(tuán)產(chǎn)品統(tǒng)一取消及受理流程、集團(tuán)業(yè)務(wù)二次確認(rèn)流程、垃圾短信管理-公益短信投放梳理、mo流量控制操作及投訴應(yīng)急處理流程、夢(mèng)網(wǎng)退費(fèi)流程、顏色名單管理流程。
②召開(kāi)跨部門協(xié)調(diào)會(huì)17場(chǎng)，投訴培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)5場(chǎng)，解決熱難點(diǎn)問(wèn)題57個(gè)。
（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)有序進(jìn)行，組內(nèi)員工苦練內(nèi)功，創(chuàng)新能力顯著提升。
投訴處理組將“qc小組”活動(dòng)納入“雙基”管理工作，以“課題工作日?；?，日常工作研究化，引導(dǎo)“員工苦練內(nèi)功”為宗旨，以科學(xué)的pdca循環(huán)為理論依據(jù)開(kāi)展活動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)新工作的開(kāi)展并于08年取消優(yōu)秀獎(jiǎng)稱號(hào)，同時(shí)通過(guò)建立組內(nèi)交流平臺(tái)、“結(jié)對(duì)子”競(jìng)賽活動(dòng)，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，在組內(nèi)員工形成一股濃烈的團(tuán)結(jié)、拼搏的氛圍。
五、豐富團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，創(chuàng)良好工作環(huán)境。
開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，豐富員工生活，充分利用業(yè)余時(shí)間組織員工聚餐、唱歌、跳舞等休閑活動(dòng)，使員工能在參與活動(dòng)中增進(jìn)感情，共同進(jìn)步，同時(shí)邀請(qǐng)員工家屬參加，讓員工家屬切身感受到團(tuán)隊(duì)的良好氛圍，增進(jìn)對(duì)員工的親情理解，在工作上給予員工更大的支持和關(guān)懷，從而讓員工以愉悅的心情全心投入工作。
六、互幫互學(xué)、互競(jìng)互爭(zhēng)，創(chuàng)良好工作氛圍
大家早上好!
喜聞北大吳忠劍橋雙語(yǔ)幼兒園榮為"全國(guó)青少年文明禮儀教育示范基地"，我感到十分地高興，對(duì)工作在一線的幼教老師，對(duì)給予我們工作大力支持的家長(zhǎng)朋友，表示由衷的感謝!
我園自201x年12月起，開(kāi)始實(shí)施文明禮儀教育，從方案的制定、實(shí)行到階段性小結(jié)，從活動(dòng)初期的廣泛宣傳、培訓(xùn)指導(dǎo)、環(huán)境創(chuàng)設(shè);到活動(dòng)中期主題活動(dòng)的開(kāi)展，例如《好習(xí)慣伴我行》《文明進(jìn)餐》《我是文明好寶寶》《文明每一天》《文明在我口中》《文明在我心中》《文明禮儀親子活動(dòng)》，到活動(dòng)后期的收集材料、整理圖片、總結(jié)匯報(bào)，無(wú)一不凝結(jié)了園領(lǐng)導(dǎo)和老師們的心血。
“文明之花結(jié)碩果” 通過(guò)開(kāi)展文明禮儀實(shí)踐教育活動(dòng)，培養(yǎng)了幼兒知禮儀、懂禮貌、講文明的良好日常行為習(xí)慣，全面提升了幼兒的文明禮儀素質(zhì)。在幼兒園里，每天都能感受到幼兒向老師、長(zhǎng)輩主動(dòng)問(wèn)好(道別);游戲時(shí)追逐打鬧現(xiàn)象逐漸減少;不亂扔、不采摘、不亂吐、不亂畫(huà)，養(yǎng)成把紙屑、果皮、包裝袋放到垃圾桶和隨手拾廢物的好習(xí)慣;用餐時(shí)不挑食、不交談，保持桌面地面干凈;參與活動(dòng)遵守秩序，不擁擠，不吵鬧;教職工做到衣著整潔、大方、得體;師幼都能自覺(jué)愛(ài)護(hù)幼兒園環(huán)境，使幼兒園環(huán)境更加凈化、美化。我園開(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)至今，共評(píng)出文明禮儀先進(jìn)班級(jí)4個(gè)，評(píng)選出文明禮儀標(biāo)兵2名，文明禮儀教師7名，文明禮儀之星28名，文明禮儀寶寶36名,創(chuàng)編出“文明禮儀教育”兒歌32首，有468名幼兒參加了“文明禮儀教育”意愿畫(huà)評(píng)選活動(dòng)，有14名幼兒榮獲了禮儀寶寶繪畫(huà)創(chuàng)意獎(jiǎng)。雖然幼兒園開(kāi)展的文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)取得了一定的效果，但我們還將繼續(xù)努力，把文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)持續(xù)、深入地開(kāi)展下去。
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喜聞北大吳忠劍橋雙語(yǔ)幼兒園榮為"全國(guó)青少年文明禮儀教育示范基地"，我感到十分地高興，對(duì)工作在一線的幼教老師，對(duì)給予我們工作大力支持的家長(zhǎng)朋友，表示由衷的感謝!
我園自201x年12月起，開(kāi)始實(shí)施文明禮儀教育，從方案的制定、實(shí)行到階段性小結(jié)，從活動(dòng)初期的廣泛宣傳、培訓(xùn)指導(dǎo)、環(huán)境創(chuàng)設(shè);到活動(dòng)中期主題活動(dòng)的開(kāi)展，例如《好習(xí)慣伴我行》《文明進(jìn)餐》《我是文明好寶寶》《文明每一天》《文明在我口中》《文明在我心中》《文明禮儀親子活動(dòng)》，到活動(dòng)后期的收集材料、整理圖片、總結(jié)匯報(bào)，無(wú)一不凝結(jié)了園領(lǐng)導(dǎo)和老師們的心血。
“文明之花結(jié)碩果” 通過(guò)開(kāi)展文明禮儀實(shí)踐教育活動(dòng)，培養(yǎng)了幼兒知禮儀、懂禮貌、講文明的良好日常行為習(xí)慣，全面提升了幼兒的文明禮儀素質(zhì)。在幼兒園里，每天都能感受到幼兒向老師、長(zhǎng)輩主動(dòng)問(wèn)好(道別);游戲時(shí)追逐打鬧現(xiàn)象逐漸減少;不亂扔、不采摘、不亂吐、不亂畫(huà)，養(yǎng)成把紙屑、果皮、包裝袋放到垃圾桶和隨手拾廢物的好習(xí)慣;用餐時(shí)不挑食、不交談，保持桌面地面干凈;參與活動(dòng)遵守秩序，不擁擠，不吵鬧;教職工做到衣著整潔、大方、得體;師幼都能自覺(jué)愛(ài)護(hù)幼兒園環(huán)境，使幼兒園環(huán)境更加凈化、美化。我園開(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)至今，共評(píng)出文明禮儀先進(jìn)班級(jí)4個(gè)，評(píng)選出文明禮儀標(biāo)兵2名，文明禮儀教師7名，文明禮儀之星28名，文明禮儀寶寶36名,創(chuàng)編出“文明禮儀教育”兒歌32首，有468名幼兒參加了“文明禮儀教育”意愿畫(huà)評(píng)選活動(dòng)，有14名幼兒榮獲了禮儀寶寶繪畫(huà)創(chuàng)意獎(jiǎng)。雖然幼兒園開(kāi)展的文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)取得了一定的效果，但我們還將繼續(xù)努力，把文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)持續(xù)、深入地開(kāi)展下去。
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喜聞北大吳忠劍橋雙語(yǔ)幼兒園榮為"全國(guó)青少年文明禮儀教育示范基地"，我感到十分地高興，對(duì)工作在一線的幼教老師，對(duì)給予我們工作大力支持的家長(zhǎng)朋友，表示由衷的感謝!
我園自2010年12月起，開(kāi)始實(shí)施文明禮儀教育，從方案的制定、實(shí)行到階段性小結(jié)，從活動(dòng)初期的廣泛宣傳、培訓(xùn)指導(dǎo)、環(huán)境創(chuàng)設(shè);到活動(dòng)中期主題活動(dòng)的開(kāi)展，例如《好習(xí)慣伴我行》《文明進(jìn)餐》《我是文明好寶寶》《文明每一天》《文明在我口中》《文明在我心中》《文明禮儀親子活動(dòng)》，到活動(dòng)后期的收集材料、整理圖片、總結(jié)匯報(bào)，無(wú)一不凝結(jié)了園領(lǐng)導(dǎo)和老師們的心血。
