時(shí)間：2022-05-22 06:32:53
序論：在您撰寫(xiě)工作方法總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1、重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，明確服務(wù)宗旨。積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，努力開(kāi)展實(shí)施工作計(jì)劃，做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽(tīng)專(zhuān)家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺?qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識(shí)，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進(jìn)取。認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。成辦公日常用品購(gòu)置、來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類(lèi)事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
一、用戶(hù)基礎(chǔ)信息管理工作
利用方塊圖的方法來(lái)管理用戶(hù)信息，將轄區(qū)內(nèi)每一棟居民樓有幾個(gè)單元、幾層，每單元幾戶(hù)都填入方塊圖內(nèi)，對(duì)未安裝、報(bào)停、并戶(hù)的用戶(hù)進(jìn)行特殊標(biāo)注，這樣就能清晰、直觀的反映每棟樓的具體情況，虛戶(hù)數(shù)、實(shí)戶(hù)數(shù)做到了如指掌。也有利用業(yè)務(wù)受理、維修、安檢業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
此外，利用可與用戶(hù)接觸的所有機(jī)會(huì)，及時(shí)即時(shí)更新更新用戶(hù)信息，保證時(shí)效性。
二、合同簽訂工作
我們利用送氣、換表、安全宣傳、用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)等所有與用戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)簽訂合同，截止今年3月，完成了整體工作的92%，進(jìn)入了瓶頸期。
自4月初，將尚未簽訂合同的用戶(hù)形成了匯總表，抽調(diào)人員上門(mén)走訪，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理。走訪過(guò)程中如遇用戶(hù)在家，立即簽訂合同，對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行安全用氣常識(shí)教育，提高用戶(hù)的安全意識(shí)。1次到訪不遇的爭(zhēng)取與其取得電話(huà)溝通，與用戶(hù)約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)或者要求用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳簽訂合同。無(wú)法取得聯(lián)系的繼續(xù)走訪，并且由維修夜值人員在晚間18.00-19.00及雙休日期間走訪，以提高到訪率。5次到訪不遇的粘貼“到訪不遇貼”，并且拍照取證。
三、戶(hù)內(nèi)隱患治理工作
為了更好的做好戶(hù)內(nèi)隱患治理工作，與收費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動(dòng)，根據(jù)安檢結(jié)果將有隱患的用戶(hù)在收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)拉入黑名單，黑名單用戶(hù)限制繳費(fèi)，限期整改，預(yù)存10立氣供用戶(hù)在限定期限內(nèi)使用，整改完畢后維修人員上門(mén)檢查驗(yàn)收，確認(rèn)隱患處理完畢后恢復(fù)正常繳費(fèi)。
四、換表工作
對(duì)于剩余未換表的用戶(hù)同樣采取銷(xiāo)號(hào)管理的辦法，做好明細(xì)表，每隔一個(gè)月粘貼一次換表通知，這樣常年不在家的用戶(hù)回來(lái)看見(jiàn)通知后與客服中心預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間，完成換表工作。
五、戶(hù)內(nèi)單廳控制閥、截?cái)嚅y管理
吸取港華公司事故的教訓(xùn)，建立戶(hù)內(nèi)單廳控制閥、截?cái)嚅y檔案，對(duì)閥門(mén)所在的位置進(jìn)行詳細(xì)記錄，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行安全教育，讓用戶(hù)留下準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，以便在突發(fā)緊急事件時(shí)在第一時(shí)間控制局面。
子在川上曰“逝者如斯夫，不舍晝夜”，時(shí)間快之如流水，轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)年過(guò)去了，到8月份我也在教管辦的會(huì)計(jì)工作崗位上工作了一年了，雖然剛接手會(huì)計(jì)工作，接觸的賬務(wù)工作還很少，但這里面也反映了會(huì)計(jì)工作的一些方法，要想做好下一步的工作，就必須更清楚地認(rèn)識(shí)這些。
一是要養(yǎng)成記賬的習(xí)慣，要用專(zhuān)門(mén)賬本來(lái)記錄每天的賬務(wù)工作，以前當(dāng)班主任的時(shí)候也收很多的錢(qián)，每筆錢(qián)我都分開(kāi)來(lái)放，查的時(shí)候能夠很輕松的分出各筆錢(qián)，可那收錢(qián)的筆數(shù)少，一學(xué)期只收一、二筆，分開(kāi)放是很容易的事，現(xiàn)在的情況是經(jīng)常要收這錢(qián)那錢(qián)，而又不接著就支出去，需要存一段時(shí)間，每筆錢(qián)存放一個(gè)地方，那么多錢(qián)會(huì)放的到處都是，這樣是不行的。因此最好的方法是記清楚流水賬，把每天發(fā)生的賬記清楚。
收錢(qián)要做到“五問(wèn)”。做為教育部門(mén)的會(huì)計(jì)員會(huì)經(jīng)常收錢(qián)，如收學(xué)生的書(shū)費(fèi)、作業(yè)本費(fèi)，教師的捐款等，各種收錢(qián)如果不記錄好詳細(xì)情況，在以后出現(xiàn)的差錯(cuò)的時(shí)候就很難以查正，記錄好每筆錢(qián)的情況要做到五問(wèn)：“什么時(shí)候交的錢(qián)？誰(shuí)交的錢(qián)？交了多少錢(qián)？是做什么用的錢(qián)？收的錢(qián)有沒(méi)有明細(xì)？”把這些記錄下來(lái)查的時(shí)候會(huì)很快找到責(zé)任人是誰(shuí)，免得最后說(shuō)不清，自己白出上錢(qián)，還讓人說(shuō)工作干不好。
交錢(qián)要做到“五問(wèn)”。交錢(qián)時(shí)要記好：“什么時(shí)候交的錢(qián)？交給了誰(shuí)？交了多少錢(qián)？交的什么錢(qián)？有沒(méi)有收據(jù)或收條？”特別是最后一問(wèn)“有沒(méi)有收據(jù)或收條？”，交的錢(qián)一定要想著要收據(jù)或收條，并且要保管好，如果沒(méi)有收據(jù)或收條，要記錄下交錢(qián)的時(shí)候的證明人和具體情節(jié)，不然以后一旦要發(fā)生事情，跳進(jìn)黃河也洗不清啊。
“閑時(shí)吃緊，忙里偷閑”。要經(jīng)常核對(duì)好現(xiàn)金和銀行存款賬，特別是手中的現(xiàn)金一發(fā)生變動(dòng)就要馬上記錄，要隨時(shí)掌握好基本數(shù)據(jù)，很可能今天就用得到。到什么時(shí)候了，要干什么工作了，都是很有規(guī)律的，所以工作要早先有預(yù)見(jiàn)性，把要做的事情準(zhǔn)備好，一旦做的時(shí)候，能很快在完成任務(wù)。不能看到別人在玩的時(shí)候，自己跟著玩。財(cái)務(wù)工作要保證“不緊不慢”才能做細(xì)做好。
找一個(gè)本子記錄收集一些常用的東西，如教師的聯(lián)系電話(huà)，電子郵箱，社會(huì)保險(xiǎn)情況，學(xué)生劃片招生情況，學(xué)生人數(shù)，班主任情況等。因?yàn)檫@些東西經(jīng)常要用到，如發(fā)放班主任費(fèi)要知道班主任都有哪些，辦理退休要知道教師的聯(lián)系電話(huà)，發(fā)個(gè)數(shù)據(jù)要知道他人的電子郵箱等，記錄下這些會(huì)省很多的時(shí)間。
“立竿見(jiàn)影”布置的工作不能拖，要馬上開(kāi)始做，有時(shí)候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作說(shuō)是6月底前完成，“現(xiàn)在才5月份，還有一個(gè)月急什么？”這種思想一旦產(chǎn)生，這項(xiàng)工作到時(shí)候不是完不成就是完成得很傖促。要承認(rèn)人的思想是有很強(qiáng)的惰性的，改變這種惰性最有效的辦法就是馬上做，告訴自己“馬上開(kāi)始做”，既使不能馬上完成，一項(xiàng)沒(méi)有完成的工作，思想上總是想著早點(diǎn)結(jié)束。這一點(diǎn)我是跟我的搭檔學(xué)到的，她就是一個(gè)這樣的人。
A、拐彎抹角法。匯報(bào)工作,切忌開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直奔主題,否則,就會(huì)給上級(jí)留下不穩(wěn)重的壞印象。一般說(shuō)來(lái),要“在路線、方針、政策的指引下,在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的精心指導(dǎo)下,在兄弟單位的大力支持下,在全體干部職工的共同努力下……”這么“幾下子”之后再切入正題,既顯得匯報(bào)者謙虛謹(jǐn)慎,又讓上下皆大歡喜,萬(wàn)萬(wàn)不可省略。
要領(lǐng):①在正式匯報(bào)之前,要加上對(duì)聽(tīng)匯報(bào)者的稱(chēng)呼,如“尊敬的××?xí)洝?、“尊貴的××主任”,如果聽(tīng)匯報(bào)者是副職,牢記稱(chēng)呼時(shí)一定要去掉“副”字;②究竟用“幾下子”為宜,應(yīng)視情況而定,若人大代表、政協(xié)委員在座,可加上“在代表、委員的監(jiān)督支持下”,若離退休老干部在場(chǎng),可加上“在老領(lǐng)導(dǎo)、老干部的悉心關(guān)懷下”,若匯報(bào)后當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行民主測(cè)評(píng),運(yùn)用此法可收到八面玲瓏之功效。
B、擴(kuò)大困難法。要想成績(jī)突出,需將困難由“芝麻”說(shuō)成“西瓜”。滄海橫流,方顯英雄本色。困難越多越大,越顯出貴單位及其領(lǐng)導(dǎo)班子“明知山有虎,偏向虎山行”這種迎難而上之氣魄。
要領(lǐng):哪怕困難是子虛烏有,也一定說(shuō)得煞有介事,做到面不改色氣不發(fā)喘。
C、獨(dú)辟蹊徑法。要想使工作鶴立雞群,需別出心裁,獨(dú)樹(shù)一幟,切忌人云亦云,步人后塵。此法可讓“秀才們”琢磨字眼,便可推陳出新,妙筆生花。如,他叫“連心工程”,你稱(chēng)“貼近工程”,總讓對(duì)手防不勝防,望塵莫及。
要領(lǐng):①此法僅用于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的工作;②對(duì)一些敏感的遣詞造句上也可用此法,如用利潤(rùn)“負(fù)增長(zhǎng)”替代“下降”,用“躲貓貓”代替“獄中猝死”等。
D、以一夸十法。魯迅先生寫(xiě)小說(shuō),往往雜取眾人特點(diǎn)于文中主人公一身。總結(jié)工作,也可以“列舉”的形式,擴(kuò)大成果,顛倒黑白。如,單位里僅有一位同志獻(xiàn)血,可升華為“經(jīng)過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng),涌現(xiàn)出像×××同志等一大批積極獻(xiàn)血的先進(jìn)典型?！?/p>
要領(lǐng):此法運(yùn)用的前提是確有其人其事,切記:1可以乘以任何你想要的數(shù)字,但0乘以任何數(shù)卻只能等于0。
E、數(shù)字注水法。此法操作較為簡(jiǎn)單。如,平均畝產(chǎn)一百零一公斤,應(yīng)總結(jié)為“一百余公斤”,若二百零一公斤,應(yīng)描述為“數(shù)百公斤”。
要領(lǐng):牢記“官出數(shù)字,數(shù)字出官”,要想提拔重用,就需要“人有多大膽,地有多大產(chǎn)”。
F、避重就輕法。人家那么大的王家?guī)X礦難都可以作為“煤礦救援史上的奇跡”拍成國(guó)慶獻(xiàn)禮片《八天八夜》,與之相比,此法乃小巫見(jiàn)大巫也。
要領(lǐng):①此法僅用于工作“存在問(wèn)題”部分;②此法顧左右而言他,應(yīng)惜墨如金,輕描淡寫(xiě)。
G、明抑暗揚(yáng)法。此法明貶暗褒,欲揚(yáng)先抑,往往能收事半功倍之效。如,“由于工作太忙,放松了政治學(xué)習(xí)”,“對(duì)干部職工要求太嚴(yán),可能傷害了個(gè)別同志的自尊心”,“由于急于打開(kāi)工作局面,有時(shí)有急躁情緒”等等。
要領(lǐng):①此法一般用于查找自身工作不足之處;②也可用于向上級(jí)提出建議,或民主生活會(huì)上班子內(nèi)的相互批評(píng),如“下到我們基層的次數(shù)太少,對(duì)我們面對(duì)面指導(dǎo)不夠,應(yīng)注意和基層打成一片”,“應(yīng)注意愛(ài)惜身體,身體是工作的本錢(qián)”,“應(yīng)善于團(tuán)結(jié)同志,特別是單位里的女同志”等等。
所謂特點(diǎn)，是與其它文體相比較而呈現(xiàn)出的不同點(diǎn)和區(qū)別點(diǎn)。分析和認(rèn)識(shí)總結(jié)文體的特點(diǎn)，是寫(xiě)好總結(jié)的關(guān)鍵所在。不了解這一特點(diǎn)，就抓不到重點(diǎn)，也就很難寫(xiě)出有特色的工作總結(jié)?？偨Y(jié)與其它的文體相比較，有五個(gè)不同特點(diǎn)。
一是在內(nèi)容上，不是寫(xiě)現(xiàn)在，而是寫(xiě)過(guò)去。就是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的一個(gè)時(shí)期的工作，進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地回顧、檢查、分析、研究、歸納和提煉，把大量的感性材料集中起來(lái)，使之條理化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。
二是在對(duì)象上，不是寫(xiě)群眾，而是寫(xiě)機(jī)關(guān)。就是總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、工作作風(fēng)和工作方法上，有什么經(jīng)驗(yàn)，有什么教訓(xùn)，看以前服務(wù)得怎么樣今后怎樣繼續(xù)服好務(wù)。
三是在方法上，不是我說(shuō)你怎么樣，而是說(shuō)我(們)怎樣。就是自我解剖，自我認(rèn)識(shí)，自我肯定，自我表?yè)P(yáng)自我批評(píng)，自我提高。因此，一般是以第一人稱(chēng)(我或我們)的口氣出現(xiàn)，也有用第三人稱(chēng)的。
四是在目的上，不是預(yù)測(cè)情況，估算數(shù)字，盤(pán)算問(wèn)題，而是肯定成績(jī)，找準(zhǔn)問(wèn)題，悟出道理，明確方向。寫(xiě)昨天，看今天，指導(dǎo)明天?？偨Y(jié)工作不是目的，目的在于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好當(dāng)前和今后的工作。如果只是把總結(jié)當(dāng)成收錄材料的容器，寫(xiě)成流水賬，就達(dá)不到預(yù)期的效果。
五是在體裁上，不是記敘文而是議論文。總結(jié)不只是對(duì)情況與事實(shí)作概略性的綜合歸納，而主要是對(duì)事物作本質(zhì)的分析，把感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，從中找出事物發(fā)展的基本規(guī)律。揭示規(guī)律性的東西很重要，不僅要千方百計(jì)找出規(guī)律，清楚明白地反映規(guī)律，而且要用事實(shí)明白無(wú)誤地說(shuō)明規(guī)律。
六是在作用上，就是向本單位職工群眾報(bào)告情況和向上級(jí)匯報(bào)情況及向外單位介紹情況和經(jīng)驗(yàn)。向群眾作總結(jié)并報(bào)告工作，是讓群眾了解各方面工作的情況，樹(shù)立信心，明確方向;向上級(jí)匯報(bào)工作，是讓上級(jí)機(jī)關(guān)全面了解下面工作的情況，以便及時(shí)獲得上級(jí)機(jī)關(guān)的指導(dǎo);向外單位介紹本單位的工作情況和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是提供學(xué)習(xí)借鑒。
二、區(qū)分類(lèi)型
總結(jié)的文體細(xì)分有很多種，但無(wú)論是從內(nèi)容上分，或是從范圍上分，或是從時(shí)間上分，都不外乎兩大種：一種叫全面性工作總結(jié)，一種叫專(zhuān)題性工作總結(jié)。
(一)全面性工作總結(jié)。就是對(duì)一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)組織的一個(gè)時(shí)期、一個(gè)階段的工作實(shí)踐進(jìn)行全面總結(jié)。凡在機(jī)關(guān)工作的同志，都經(jīng)常和這種文體打交道，其關(guān)鍵是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。全面總結(jié)，一般時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及的范圍廣，包含的內(nèi)容多。在寫(xiě)作過(guò)程中，既要把各方面的工作情況反映出來(lái)，又要突出中心，抓住重點(diǎn)，縱深結(jié)合。我認(rèn)為，解決這個(gè)問(wèn)題的有效辦法就是要搞好三個(gè)統(tǒng)一：
一是統(tǒng)一總結(jié)的中心內(nèi)容。是以反映工作情況為主，還是以反映經(jīng)驗(yàn)體會(huì)為主，要有一個(gè)明確的思想。
二是統(tǒng)一總結(jié)的主題思想。寫(xiě)全面總結(jié)要樹(shù)立一個(gè)主題思想，確定一個(gè)主題，圍繞主題寫(xiě)就不會(huì)走題。不樹(shù)立一個(gè)主題思想，寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)就很難突破一般化。
三是統(tǒng)一工作形勢(shì)的估價(jià)。寫(xiě)全面總結(jié)之前，要對(duì)本單位、部門(mén)、組織在該階段的工作形勢(shì)有一個(gè)明確的評(píng)價(jià)，搞清楚總的形勢(shì)如何，哪些工作做得最好、成效最突出，哪些做法和經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)推廣，哪些單位、部門(mén)、組織的工作最典型(兩方面)，哪些問(wèn)題和原因需要總結(jié)上報(bào)。在這些方面統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，執(zhí)筆者就有了主攻方向，結(jié)構(gòu)編排就容易，就易產(chǎn)生靈感，下筆也就順暢。
(二)專(zhuān)題性工作總結(jié)。就是對(duì)某項(xiàng)工作進(jìn)行專(zhuān)題總結(jié)，也就是單獨(dú)對(duì)某一項(xiàng)工作、某一個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)總結(jié)。其特點(diǎn)是突出一個(gè)“專(zhuān)”字，要求內(nèi)容專(zhuān)、主題專(zhuān)、事例專(zhuān)、經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)、寫(xiě)作手法也專(zhuān)。在寫(xiě)專(zhuān)題總結(jié)時(shí)，必須對(duì)有關(guān)專(zhuān)題的內(nèi).容、原則、要求、方法，全面深刻地認(rèn)識(shí)和理解，知道所要寫(xiě)的總結(jié)專(zhuān)在那里，專(zhuān)的是否有理，專(zhuān)的是否有據(jù)，專(zhuān)的是否新穎。如果不掌握這些情況，就很可能把專(zhuān)題總結(jié)寫(xiě)成一般性的總結(jié)。在寫(xiě)作過(guò)程中，最好按照提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的順序進(jìn)行。
三、突出經(jīng)驗(yàn)
寫(xiě)總結(jié)的根本目的，不只是為了肯定成績(jī)和找出問(wèn)題，更重要的是為了吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好當(dāng)前和今后的工作。這種目的，要求我們?cè)趯?xiě)總結(jié)中，不能滿(mǎn)足于把成績(jī)講夠、把問(wèn)題找準(zhǔn)、把措施定好，應(yīng)該在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)上多動(dòng)腦筋，多花氣力。多下功夫。哪怕是一份總結(jié)里面只總結(jié)出一條有普遍指導(dǎo)意義的經(jīng)驗(yàn)，也是成功的。我感到寫(xiě)好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，要把握好以下三點(diǎn)。
(一)要有精巧的構(gòu)思。開(kāi)好頭、結(jié)好尾、突出中間，這是寫(xiě)好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基本要求。古人作樂(lè)府詩(shī)，講究“鳳頭、豬肚、豹尾”，即開(kāi)頭要像鳳凰頭一樣漂亮美麗，中間要像豬肚一樣充實(shí)飽滿(mǎn)，結(jié)尾要像豹尾一樣威風(fēng)有力。我認(rèn)為，這個(gè)原則同樣適用于我們寫(xiě)工作總結(jié)。要竭盡全力把情況部分寫(xiě)得很漂亮，把經(jīng)驗(yàn)部分寫(xiě)得很充實(shí)(飽滿(mǎn))，把措施部分寫(xiě)得很有力。
(二)要廣泛占有資料。寫(xiě)好一個(gè)單位、部門(mén)或組織的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，必須充分占有資料。起碼要掌握四個(gè)方面的內(nèi)容：一是要準(zhǔn)確掌握在該階段內(nèi)做了哪些主要工作，每項(xiàng)工作的起止時(shí)間、發(fā)展過(guò)程，哪些工作做得較好，哪些工作做得一般，哪些工作做得較差。二是要詳細(xì)了解在該階段工作中，面臨的背景情況，利弊條件，遇到的矛盾，解決這些矛盾和問(wèn)題采取了什么辦法和措施，有什么成效，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。三是要清楚有哪些能說(shuō)明工作成效、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的典型事例，精確數(shù)據(jù)，群眾語(yǔ)言和意見(jiàn)及建議，各級(jí)的評(píng)價(jià)等。四是洞悉當(dāng)前的工作存在什么問(wèn)題和原因，哪些是帶傾向性的問(wèn)題，哪些是一般性的問(wèn)題，哪些是老問(wèn)題，哪些是新問(wèn)題。
(三)要搞好“結(jié)合”。能否利用占有的資料說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵在于“結(jié)合”得怎么樣。無(wú)論是圍繞觀點(diǎn)選擇事例，還是圍繞事例得出觀點(diǎn)，都應(yīng)做到事例和觀點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，從理論和實(shí)踐的結(jié)合上說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)。這是寫(xiě)好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基本功。因?yàn)椋肽旰湍杲K工作總結(jié)，內(nèi)容全面，材料充分。在寫(xiě)作過(guò)程中，往往這也不想丟，那也不想砍，搞不好，很容易寫(xiě)成觀點(diǎn)加事例，形成材料堆砌，“經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)不深，靠事例取勝”的結(jié)果，這是我們?cè)趯?xiě)總結(jié)中常犯的毛病。凡是質(zhì)量高的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，都是觀點(diǎn)和材料結(jié)合得比較好，這是寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的普遍規(guī)律?！敖Y(jié)合”的方法各有所好，各有所長(zhǎng)，各有高招。有的喜歡先提出觀點(diǎn)，然后用材料說(shuō)明觀點(diǎn);有的喜歡先講事例，而后從對(duì)事例的分析中引出道理;有的喜歡邊敘述材料，邊提出觀點(diǎn);有的喜歡在一份總結(jié)中，多種“結(jié)合”方法交替運(yùn)用。不管采用哪一種“結(jié)合”方法，都要防止和避免把兩結(jié)合片面寫(xiě)成了觀點(diǎn)加事例。所謂兩結(jié)合，不是講兩并列，更不是兩相加，而是要求選用的事例和提出的觀點(diǎn)，都有著直接的內(nèi)在聯(lián)系。衡量?jī)烧呤欠窠Y(jié)合好了，不僅要看是否把觀點(diǎn)和材料粘貼到了一起，更要看是否在分析論證的過(guò)程中，把兩者內(nèi)在的聯(lián)系正確地揭示出來(lái)，得出了規(guī)律性的結(jié)論和認(rèn)識(shí)，反映出事物的本質(zhì)。
四、綜合分析
占有資料之后，我們不能、也不應(yīng)該把所了解到的資料全部用到總結(jié)里面去，這就需要搞好綜合分析。
一是從上面向下面看，看對(duì)不對(duì)。
一、提高認(rèn)識(shí)，將涉法上訪問(wèn)題列入穩(wěn)定社會(huì)、強(qiáng)化司法為民的工作之中
我院在接到市政法委關(guān)于“集中處理涉法上訪問(wèn)題”的有關(guān)通知后，及時(shí)積極成立了以院黨組書(shū)記、院長(zhǎng)xxx為組長(zhǎng)；副院長(zhǎng)及紀(jì)檢組長(zhǎng)為副組長(zhǎng)；各庭（室）領(lǐng)導(dǎo)為組員的涉法上訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。本著維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)人民的精神，堅(jiān)持“解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合”的原則，嚴(yán)格依照法律和政策，切實(shí)解決好執(zhí)法過(guò)程中引發(fā)的上訪問(wèn)題，確保社會(huì)穩(wěn)定，強(qiáng)化司法為民，公正為民的思想實(shí)質(zhì)。把群眾來(lái)信來(lái)訪工作視為人民法院聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、了解民情民意的重要渠道及聯(lián)系人民群眾的重要橋梁和紐帶。切實(shí)處理好執(zhí)法過(guò)程存在的問(wèn)題和錯(cuò)誤，較好地維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，化解和消除不穩(wěn)定因素，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的、壓倒一切的重要工作，也是實(shí)踐好“三個(gè)代表”重要思想的內(nèi)在要求。
隨著改革開(kāi)放的不斷深入，人民群眾對(duì)法律調(diào)整的社會(huì)關(guān)系日漸增多，各類(lèi)糾紛的出現(xiàn)難免做到當(dāng)事人都雙方滿(mǎn)意的時(shí)候，涉法上訪問(wèn)題；時(shí)有出現(xiàn)越級(jí)上訪、重復(fù)上訪、纏訴纏訪現(xiàn)象，針對(duì)上述問(wèn)題，我院認(rèn)真參照上級(jí)要求，按步驟完成好各階段的工作。版權(quán)所有
二、認(rèn)真做好動(dòng)員和初步排查工作，為集中處理涉法上訪問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。
我院于xxxx年x月x日至x月xxx日，全面開(kāi)展動(dòng)員工作，把工作方案中提出的初步排查工作分解細(xì)化到每個(gè)業(yè)務(wù)庭室，要求是；對(duì)涉法上訪案件全面排查、查找問(wèn)題、找準(zhǔn)原因，逐案逐人進(jìn)行登記建檔，做到底數(shù)清楚、情況明了，為集中處理涉法案件的工作奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)各部門(mén)認(rèn)真的初步排查，共列出涉法上訪案件xx件，為我院針對(duì)性地處理涉法上訪工作，提供了第一手材料。對(duì)初步排查出的xx件案件，經(jīng)逐案的全面排查清理工作后，查清了問(wèn)題、找準(zhǔn)了原因；其中的xx件案件屬于正常的申訴或?qū)徟斜O(jiān)督程序處理解決的案件，由相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)思想和做好解釋工作后，至今未出現(xiàn)重復(fù)上訪的情況；對(duì)x件被定為重點(diǎn)涉法上訪的案件，即：xxx等xx人申請(qǐng)執(zhí)行我市xx公司案及xxx申請(qǐng)執(zhí)行云南省xxxx運(yùn)輸公司等人案，在集中處理過(guò)程中，將案件的處理落實(shí)到有關(guān)庭室和領(lǐng)導(dǎo)身上，實(shí)行掛牌督辦，限期回復(fù)辦理結(jié)果。相關(guān)的處辦人員，在認(rèn)真分析上訪形成原因的基礎(chǔ)上，及時(shí)了解掌握上訪人的要求，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并依法據(jù)情做出處理，在我院涉案上訪處理人員中，未發(fā)生上省、進(jìn)京上訪事件。
三、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)
1、處理涉法上訪問(wèn)題，要堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，必須按照“立黨為公、司法為民”的各項(xiàng)要求，本著維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)人民的精神，貫徹“解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合”原則，嚴(yán)格依照法律和政策，切實(shí)解決涉法上訪問(wèn)題，促進(jìn)司法公正，確保社會(huì)穩(wěn)定。
2、提高法官干警對(duì)處理涉法上訪問(wèn)題重要性的認(rèn)識(shí)，是涉法上訪處理工作順利進(jìn)行的有力組織保證。涉法上訪問(wèn)題涉及面廣、政策性強(qiáng)，關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到社會(huì)的長(zhǎng)治久安，更關(guān)系到司法機(jī)關(guān)在人民群眾中的地位和形象，因此，增強(qiáng)法官干警對(duì)此項(xiàng)工作的責(zé)任心和工作能力，必須使我們的法官干警充分認(rèn)識(shí)處理涉法上訪問(wèn)題的重要性和必要性，不折不扣地貫徹實(shí)施院黨組確定的各項(xiàng)工作意見(jiàn)，確保涉法上訪的集中處理取得實(shí)效。
3、在處理涉法上訪問(wèn)題中既要嚴(yán)格按照政策和法律，又要講究工作方法，并采取有針對(duì)性的措施，妥善解決好每一件涉法上訪案件。對(duì)群眾反映有理，又符合法律規(guī)定，能夠通過(guò)法律程序解決的問(wèn)題，要與有關(guān)部門(mén)積極配合，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，引導(dǎo)群眾依法解決；對(duì)群眾反映有理，但由于客觀條件所限，一時(shí)解決不了的，應(yīng)切實(shí)做好群眾的思想工作，并拿出具體解決問(wèn)題的方案和時(shí)間表，以取得群眾的理解；對(duì)反映的問(wèn)題，由于主客觀原因?qū)е率ソ鉀Q條件，致使案件無(wú)法辦結(jié)的，我們會(huì)在做好疏導(dǎo)解釋工作的同時(shí)，積極幫助解決上訪群眾在生產(chǎn)、生活中遇到的實(shí)際困難，爭(zhēng)取群眾的理解與支持；對(duì)案件可能存在程序或?qū)嶓w處理錯(cuò)誤的，要按照有錯(cuò)必糾的原則，依法啟動(dòng)審判監(jiān)督程序，該糾正的堅(jiān)決糾正；對(duì)問(wèn)題已經(jīng)解決仍堅(jiān)持無(wú)理或過(guò)高要求，繼續(xù)上訪的，我們會(huì)堅(jiān)持疏導(dǎo)教育，主動(dòng)做好息訴服判工作，而不是簡(jiǎn)單的一拒了之。
4、我院在處理涉法上訪問(wèn)題過(guò)程中，還將此項(xiàng)工作與同步進(jìn)行的“加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)”緊密結(jié)合在一起，我們通過(guò)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，教育全院法官干警牢固樹(shù)立司法為民宗旨意識(shí)，塑造良好的機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍形象，全面強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、實(shí)干意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、形象意識(shí)和團(tuán)結(jié)干事意識(shí)，強(qiáng)調(diào)以人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)解決好案件質(zhì)量和效率，把司法為民的各項(xiàng)要求落實(shí)在實(shí)際工作中，徹底摒棄“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”和“冷、橫、硬、推”等封建官僚作風(fēng)，力爭(zhēng)做到使來(lái)訪群眾的要求件件有著落、事事有回音。同時(shí)，我們還以集中處理上訪問(wèn)題為契機(jī)，結(jié)合我院實(shí)際，建立了如《首問(wèn)責(zé)任制》等一系列司法便民、司法親民措施和制度。通過(guò)這些制度管人管事，保證了集中處理涉法上訪工作走上制度化、規(guī)范化，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定提供了優(yōu)良的機(jī)關(guān)作風(fēng)保障。
三、下一步工作意見(jiàn)
歸納法一直是人類(lèi)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累和發(fā)展過(guò)程中占據(jù)主導(dǎo)地位，直到有一天，人們發(fā)現(xiàn)了歸納法的漏洞：假設(shè)性的延續(xù)，意思是，我從一件事情上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)，可以再次被使用的前提是，這件事情發(fā)生的內(nèi)外因素均處于靜止或者至少關(guān)鍵影響因素處于功能性的相似狀態(tài)。
不過(guò)可惜的是，影響一件事情成敗的因素，是處在一個(gè)系統(tǒng)中的多種因素的綜合效應(yīng)，不要說(shuō)單個(gè)的影響因素在變化，整個(gè)系統(tǒng)或子系統(tǒng)都在發(fā)生變化，所以，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，只能是“僅供參考”，而不足以成為下次遇到類(lèi)似事情時(shí)候處理類(lèi)似的問(wèn)題不二選擇。
所以，歸納法的有限應(yīng)用，對(duì)我們寫(xiě)年終總結(jié)的啟示就是，明確成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)的前提條件、應(yīng)用范圍或者假設(shè)因素，清晰影響成功或失敗的關(guān)鍵因素，才能對(duì)未來(lái)遇到類(lèi)似事件的處理逐漸形成階段性的思維結(jié)構(gòu)或、框架或者模型。
2、關(guān)于總結(jié)中數(shù)據(jù)的價(jià)值
用定量數(shù)據(jù)描述事實(shí)的一個(gè)極大的好處在于使人相對(duì)客觀的分析和判斷事情的真實(shí)狀態(tài)，在統(tǒng)計(jì)學(xué)范圍內(nèi)，定性描述和定量描述是先后之分的，先是定性描述，主要是趨勢(shì)性、方向性的內(nèi)容，然后是定量描述，以數(shù)據(jù)衡量、判斷或驗(yàn)證定性描述的科學(xué)性和客觀性，所以，定量描述是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
定量數(shù)據(jù)的價(jià)值體現(xiàn)的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)差異的識(shí)別度，一般采取縱向?qū)Ρ?、橫向?qū)Ρ?、上下?duì)比等三種方式識(shí)別數(shù)據(jù)差異，以分析差距產(chǎn)生原因，實(shí)際上，以上三種識(shí)別數(shù)據(jù)差異的方法，屬于定量數(shù)據(jù)的外部比較法，外部比較法是標(biāo)桿管理的一個(gè)重要內(nèi)容，主要為為了識(shí)別與標(biāo)桿數(shù)據(jù)的差異，而要識(shí)別這種差異的原因，或者找到產(chǎn)生差距的根本原因，則需要通過(guò)對(duì)差距或產(chǎn)生差距因素的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行定量分析，才能找到問(wèn)題的根源，制定有效的問(wèn)題解決方案。
3、關(guān)于改善或計(jì)劃的制定
改善或計(jì)劃的制定大多是是一種評(píng)估之后的預(yù)計(jì)，所以，關(guān)于改善或計(jì)劃的制定，應(yīng)當(dāng)從評(píng)估預(yù)計(jì)的方向性開(kāi)始，評(píng)估或預(yù)計(jì)的基礎(chǔ)不僅包含崗位職責(zé)需求、常規(guī)工作內(nèi)容、年度工作重點(diǎn)，更重要的是要對(duì)來(lái)年的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行有效的分析，這方面常用的工具是SWOT分析，通過(guò)運(yùn)用SWOT分析，深入理解公司整體的方向、規(guī)劃和重點(diǎn)，深入了解大環(huán)境背景下對(duì)本職工作的影響，從而為計(jì)劃本職工作做好充分的準(zhǔn)備和調(diào)研，以提升改善或計(jì)劃制定的科學(xué)性。
其實(shí)，無(wú)論是改善或計(jì)劃，都是基于流程的任務(wù)作業(yè)規(guī)劃，所以，在改善對(duì)策、任務(wù)計(jì)劃制定過(guò)程中，對(duì)完成任務(wù)的作業(yè)流程的思考，不僅有利于分析改善或計(jì)劃的關(guān)鍵因素，也有助于分析匹配合理的資源，以保障改善或計(jì)劃的順利實(shí)施。
