時(shí)間：2022-08-15 07:03:42
序論：在您撰寫(xiě)個(gè)人對(duì)于工作總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、理論學(xué)習(xí)方面：
在師父**老師的引導(dǎo)下，我開(kāi)始利用課余時(shí)間翻閱一些理論書(shū)籍，有國(guó)內(nèi)外教育教學(xué)發(fā)展方面的也有現(xiàn)代教學(xué)研究現(xiàn)狀方面的。這些最新信息和理論指導(dǎo)我教學(xué)實(shí)踐，也使我在短期內(nèi)對(duì)《小學(xué)英語(yǔ)新課程標(biāo)準(zhǔn)》的理念有了新的認(rèn)識(shí)，為教學(xué)實(shí)踐開(kāi)辟了一條捷徑。
二、教學(xué)研究方面：
1、認(rèn)真鉆研教材，深入了解教材的結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的內(nèi)在邏輯；深入了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的困難，及時(shí)采取相應(yīng)的預(yù)防措施；精心設(shè)計(jì)教學(xué)方法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
2、精心組織課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使他們產(chǎn)生愉悅的心情，營(yíng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了重復(fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
3、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。小學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，比如，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重。
4、積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向**老師學(xué)習(xí)教學(xué)方法，提高教學(xué)水平。聽(tīng)課是提高自身教學(xué)能力的一個(gè)好方法，只有多聽(tīng)課才能夠逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。所以對(duì)每一次聽(tīng)課的機(jī)會(huì)我都十分珍惜。通過(guò)聽(tīng)課逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。我聽(tīng)完課之后，把**老師上課時(shí)講到的記在聽(tīng)課記錄上，然后對(duì)我自己的備課設(shè)計(jì)進(jìn)行參考，將**教師很多優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處應(yīng)用到我的課堂教學(xué)當(dāng)中去。
三、管理工作方面：
通過(guò)**老師的指導(dǎo)，讓我知道學(xué)會(huì)管理不僅僅是班主任的工作，也是代課教師必學(xué)的功課，我們只有合理的管理好學(xué)生才能引導(dǎo)學(xué)生更好的學(xué)習(xí)這門(mén)課程。
當(dāng)教師全身心地愛(ài)護(hù)、關(guān)心、幫助學(xué)生，做學(xué)生的貼心人時(shí)，師愛(ài)就成了一種巨大的教育力量，推動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。正因?yàn)橛辛藥煇?ài)，教師才能贏得學(xué)生的信賴(lài)，學(xué)生才樂(lè)于接受教育，教育才能收到良好的效果。
一、思想方面
始終保持著昂揚(yáng)的斗志和堅(jiān)忍不拔的作風(fēng)，堅(jiān)定不移地朝著既定的奮斗目標(biāo)前進(jìn)，堅(jiān)持著自我反省且努力的完善自己的人格，無(wú)論在什么情況下，都以品德至上來(lái)要求自己。嚴(yán)于律己，友愛(ài)同事，樂(lè)于助人，努力配合同事的工作，積極參與單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
二、學(xué)習(xí)方面
一年來(lái)，我不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想、政治素質(zhì)。首先，積極參與每月的“不忘初心、牢記使命”主題教育。其次在手機(jī)上每天學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)。并在主管部門(mén)的指導(dǎo)下，積極參與農(nóng)業(yè)技術(shù)新知識(shí)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，自己的精神面貌進(jìn)一步得到改觀，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步得到了提高。
三、工作方面
1.協(xié)助開(kāi)展我縣非洲豬瘟防控工作。前期堅(jiān)守在防控一線(xiàn)，守卡時(shí)間長(zhǎng)達(dá)50余天。截止目前，全縣共計(jì)無(wú)害化處理生豬24435頭，無(wú)害化處理生豬補(bǔ)助共計(jì)30028930元，全縣各檢查巡查點(diǎn)共計(jì)查車(chē)120余萬(wàn)車(chē)次，檢查無(wú)害化處理生豬19頭，無(wú)害化處理生豬產(chǎn)品13.5768余噸，出動(dòng)執(zhí)法人員共計(jì)13562余人次。
2.積極協(xié)助開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。重點(diǎn)開(kāi)展了以蔬菜農(nóng)藥殘留、蛋禽獸藥殘留、水產(chǎn)品獸藥殘留、“瘦肉精”、生豬屠宰、“春季禁漁”、“三魚(yú)兩藥”、農(nóng)藥、獸藥等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。今年共出動(dòng)執(zhí)法人員560余人次，出動(dòng)車(chē)輛140余車(chē)次，檢查經(jīng)營(yíng)單位160余家次，查處違法行為60起，立案23起，結(jié)案17起（簡(jiǎn)易程序1起），6起正在辦結(jié)中，移交公安行政拘留11起， 罰沒(méi)款總額10708元，增殖放流草魚(yú)、鯽魚(yú)、鯉魚(yú)、鰱魚(yú)等1200余斤，查處整改28起，印發(fā)宣傳材料3000余份，懸掛條幅30余條，張貼通告50份。
3.做好農(nóng)牧漁業(yè)執(zhí)法大隊(duì)的其他常規(guī)工作。擬定農(nóng)牧漁綜合執(zhí)法大隊(duì)工作計(jì)劃、方案、簡(jiǎn)報(bào)和總結(jié)。并按時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)做好局領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，做好西寧冷水魚(yú)養(yǎng)殖園區(qū)前期規(guī)劃相關(guān)工作。
1. 每個(gè)節(jié)假日，媒體更換都特別多，一線(xiàn)同事任勞任怨，看目標(biāo)看時(shí)間不看天氣的工作，值得我們所有人學(xué)習(xí)。
2. 自我學(xué)習(xí)再帶動(dòng)傳承是公司積極向上的行動(dòng)力。綜合部XX靈活運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)用視頻教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的方式，教會(huì)了所有人活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的音頻和視頻學(xué)習(xí)，這個(gè)開(kāi)頭很完美，每個(gè)人的職務(wù)分劃不一樣，知識(shí)面掌握不一樣，我相信還有很多知識(shí)可以這樣傳播學(xué)習(xí)。
3. 新同事的加入帶來(lái)了新的活力，團(tuán)隊(duì)逐漸強(qiáng)大的同時(shí)內(nèi)部結(jié)構(gòu)成不合理狀態(tài)。
4. 內(nèi)部溝通較形式化，執(zhí)行與結(jié)果才是目標(biāo)。每個(gè)環(huán)節(jié)都是公司對(duì)外形象的流水線(xiàn)，不能只顧自己是否已完成任務(wù)，提倡小我意識(shí)，協(xié)調(diào)一直對(duì)外。
5. 團(tuán)隊(duì)里的人各有所長(zhǎng)不足為嘆，但不管能力大小總有人在任勞任怨的貢獻(xiàn)著自己，為成果負(fù)責(zé)，我覺(jué)得不管他的職位多小，他都屬于“高層管理者”，因?yàn)楣ぷ鬟^(guò)程中不需要任何解釋?zhuān)闼鍪虑榈慕Y(jié)果能替你表達(dá)一切。
服務(wù)過(guò)的客戶(hù)感受：
1. 今年是相對(duì)來(lái)說(shuō)企業(yè)火爆的一年，但從最近來(lái)看這個(gè)行業(yè)在城的發(fā)展空間還是受限且格局較小，農(nóng)業(yè)大縣再高逼格的房子也不能牛過(guò)市價(jià)，更不能高得離譜，房?jī)r(jià)成于長(zhǎng)虹敗也長(zhǎng)虹。所以款項(xiàng)是牽制于他們的唯一辦法，在抓此類(lèi)大客戶(hù)的同時(shí)，盡可能多的抓其它行業(yè)客戶(hù)群體，以確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定。
2. 用我們豐富的產(chǎn)品包裝自己，提高客戶(hù)對(duì)我們的想象，促進(jìn)產(chǎn)品的成交是我們除媒體而外的增長(zhǎng)點(diǎn)。目前而看，我們的靈活可變沙龍活動(dòng)會(huì)場(chǎng)，自辦活動(dòng)品牌以及優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體是我們脫穎而出的亮點(diǎn)，我們需要更多的宣傳傳播來(lái)服務(wù)于更多的中小企業(yè)。
公司產(chǎn)品的體會(huì)：
1. 公司產(chǎn)品逐漸實(shí)現(xiàn)且豐富起來(lái)，不流于口號(hào)更重于踐行。
2. 多元化的產(chǎn)品暫未能達(dá)到理想狀態(tài)（活動(dòng)無(wú)招商，會(huì)場(chǎng)無(wú)專(zhuān)人，網(wǎng)絡(luò)缺推廣，農(nóng)特缺賣(mài)點(diǎn)）形式上聲勢(shì)浩大，實(shí)際上內(nèi)心空慮入不敷出。
3. 在成熟的媒體業(yè)務(wù)中我們丟掉了傳統(tǒng)的制作業(yè)務(wù)，用整體包裝取代了零散小客戶(hù)，在企業(yè)中塑造了自己形象的同時(shí)，更加嚴(yán)格要求自己的工藝，使制作業(yè)務(wù)不被遺忘。
備注：
9月份，個(gè)人服務(wù)客戶(hù)XX家，簽回合同份，總計(jì)XXX萬(wàn)元，2018年最后一個(gè)季度，努力沖刺年初目標(biāo)的同時(shí)，更要做好智谷產(chǎn)品的宣傳與銷(xiāo)售，做好本職工作的同時(shí)，更要學(xué)習(xí)和協(xié)助其他部門(mén)的工作與需要，努力讓自己多去參與不熟悉的，恐懼的，未做過(guò)的事情，去成長(zhǎng)，鍛煉。相信再小的努力乘以365天，都會(huì)有個(gè)不一樣的結(jié)局。
一、分管工作完成情況
1.緊扣時(shí)代主題，培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，做好學(xué)生管理。隨著學(xué)生規(guī)模擴(kuò)大，生源參差，外來(lái)打工子女的不斷增多，學(xué)生思想和心理問(wèn)題逐漸突出化和極端化，學(xué)生管理上新的問(wèn)題也給我們提出了新的課題。為此，我校堅(jiān)持全體教師參與學(xué)生管理，對(duì)于“問(wèn)題”學(xué)生實(shí)行全員參與教育。通過(guò)“隨手拍”落實(shí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《小學(xué)生守則》，抓好每天的四項(xiàng)評(píng)比工作，認(rèn)真做好檢評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)，研發(fā)《文明向雅——師生管理細(xì)化手冊(cè)》輔助常規(guī)教育，依托我校社會(huì)主義核心價(jià)值觀示范基地和省級(jí)課題為契機(jī)，開(kāi)展“培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀做有四氣的附小學(xué)生”，本學(xué)年主抓“書(shū)卷氣”為突破口，同時(shí)各班級(jí)還利用晨會(huì)、班會(huì)、廣播等途徑，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，努力形成良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
2.衛(wèi)生打掃。潔凈校園、校園庭院是一個(gè)學(xué)校的臉面，是校園文化建設(shè)的基礎(chǔ)，也是和諧校園的重要組成部分。一年來(lái)，班主任及時(shí)加強(qiáng)學(xué)生衛(wèi)生打掃的監(jiān)督指導(dǎo)，從而保證了教室內(nèi)外的干凈整潔。特別是各班加強(qiáng)學(xué)生的行為習(xí)慣教育，亂丟、亂扔的現(xiàn)象少了，但是，室外的衛(wèi)生還有待提高。
3.定期召開(kāi)德育工作例會(huì)?？偨Y(jié)一個(gè)月以來(lái)年段大隊(duì)工作，布置下一個(gè)月的任務(wù)和工作要求；著重將突出的問(wèn)題和典型的事例擺出來(lái)，共同研究探討。定期開(kāi)展班會(huì)課，月月有主題，班主任認(rèn)真有效地上好班會(huì)課、搞好中隊(duì)活動(dòng)。
4.用好“互聯(lián)網(wǎng)+評(píng)價(jià)機(jī)制”德育信息平臺(tái)和微信公眾號(hào)，開(kāi)辟多種教育渠道，構(gòu)建社會(huì)、學(xué)校、家庭三位一體德育教育體系。重點(diǎn)關(guān)注“問(wèn)題學(xué)生”，及時(shí)與家長(zhǎng)建立溝通，有效處理學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象，并進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生思想教育、法制教育，積極預(yù)防未成年學(xué)生違法犯罪。班主任及時(shí)并經(jīng)常與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，增強(qiáng)互信。并通過(guò)各種方式做好學(xué)生家訪(fǎng)工作。
5.各種德育少先隊(duì)主題活動(dòng)。一是以少先隊(duì)活動(dòng)為主陣地，通過(guò)利用重大節(jié)日、紀(jì)念日開(kāi)展對(duì)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義、民族主義的教育。通過(guò)黑板報(bào)、班隊(duì)活動(dòng)、國(guó)旗下的講話(huà)、讀書(shū)活動(dòng)等多種形式的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民的情感，從小樹(shù)立為建設(shè)祖國(guó)、造福人民而努力學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)大志向。
二、工作中存在的問(wèn)題：
1.對(duì)于學(xué)生習(xí)慣的培養(yǎng)，還需要加大力度，學(xué)生養(yǎng)成工作一刻也不能松懈，要持之以恒，長(zhǎng)抓不懈。
2.各班班隊(duì)活動(dòng)組織不夠詳實(shí)，缺乏學(xué)科教研；各年段少先隊(duì)德育工作意識(shí)不強(qiáng)。
一、工程招投標(biāo)工作
4月份，針對(duì)山海路提升改造工程的投標(biāo)，帶領(lǐng)部門(mén)人員，認(rèn)真、反復(fù)學(xué)習(xí)招標(biāo)文件，熟悉招標(biāo)文件中的各種條款，認(rèn)真核對(duì)工程量清單，確定報(bào)價(jià)，并中標(biāo)本工程。
5月份，大南山道路提升改造工程，本工程是由多個(gè)分部工程組成，包括：路燈照明、市政設(shè)施、園林綠化等，帶領(lǐng)部門(mén)人員認(rèn)真核對(duì)工程量清單，確定報(bào)價(jià)及投標(biāo)策略，并一舉中標(biāo)。
6月份，成龍線(xiàn)道路提升改造，本工程屬于區(qū)屬重點(diǎn)工程，由排水、慢行步道、小品、園林綠化等多個(gè)分部工程組成。本工程招標(biāo)程序分為資格預(yù)審和正式投標(biāo)兩個(gè)過(guò)程，為能順利進(jìn)入正式投標(biāo)階段，與部門(mén)人員一起核對(duì)資格預(yù)審資料，確保無(wú)誤。進(jìn)入正式投標(biāo)階段，制定投標(biāo)策略，最終中標(biāo)本工程。
7月份，萊山區(qū)綠地養(yǎng)護(hù)管理工程，為能中標(biāo)本工程，帶領(lǐng)部門(mén)人員一起，共同檢查資格審查資料、制定投標(biāo)策略。并在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，中得本工程最大的一個(gè)標(biāo)段。
8月份，車(chē)輛租賃，領(lǐng)導(dǎo)多次考察市場(chǎng)，確定車(chē)型，并與車(chē)輛供應(yīng)多次探討價(jià)格，制定投標(biāo)策略，最終中標(biāo)。
9月份，萊山開(kāi)發(fā)區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)單位采購(gòu)，為能中標(biāo)本工程，帶領(lǐng)部門(mén)人員與項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真踏勘了所屬綠地，制定了完善的投標(biāo)策略，最終中標(biāo)本工程。
7月份，對(duì)單位水車(chē)采購(gòu)工作，帶領(lǐng)部門(mén)人員及時(shí)與招標(biāo)溝通，選定供應(yīng)商進(jìn)行詢(xún)價(jià)，最終確定中標(biāo)單位，完成單位領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
8月份，車(chē)輛采購(gòu)工作，帶領(lǐng)部門(mén)人員及時(shí)與招標(biāo)溝通，選定供應(yīng)商進(jìn)行詢(xún)價(jià)，最終確定中標(biāo)單位，完成單位領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、合同簽訂工作
對(duì)外簽訂施工合同，斟酌合同條款，將不利于單位的條款與建設(shè)單位進(jìn)行協(xié)商，減小單位承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)內(nèi)與施工單位簽訂分包協(xié)議，做到一工程一協(xié)議。
三、工程施工進(jìn)度及預(yù)結(jié)算工作
帶領(lǐng)部門(mén)造價(jià)員，對(duì)工程進(jìn)度與工程結(jié)算提報(bào)，進(jìn)行把關(guān)，對(duì)部門(mén)造價(jià)員的專(zhuān)業(yè)能力水平的提高起到關(guān)鍵作用，在空余時(shí)間，督促部門(mén)造價(jià)員學(xué)習(xí)造價(jià)相關(guān)知識(shí)，使部門(mén)造價(jià)員的能力水平得到進(jìn)步。
在結(jié)算過(guò)程中，認(rèn)真復(fù)核簽證單等的真實(shí)性和時(shí)效性，對(duì)于一些含混不清的問(wèn)題與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了充分的溝通復(fù)核。
四、存在的問(wèn)題及改進(jìn)計(jì)劃
一、工作實(shí)績(jī)
主要工作內(nèi)容：
A、 依據(jù)績(jī)效量化表進(jìn)行模塊化陳述
2015年主要完成如下工作：
1、 組織完成了增城大球場(chǎng)的預(yù)支付款項(xiàng)的收取工作。
2、 督促完成了南寧信息港的結(jié)算工作了。
3、 完成技術(shù)信息部門(mén)對(duì)佛山西站的監(jiān)督、跟蹤管理工作。體現(xiàn)在以下兩方面
1） 施工準(zhǔn)備階段工作工作情況：參與完成了前期的施工部署工作。
2） 施工階段的工作情況：參與完成了北區(qū)的鋼結(jié)構(gòu)、金屬屋面、部分裝飾裝修工作，目前還在進(jìn)行之中。
A、 績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)完成情況（數(shù)據(jù)量化）
個(gè)人的績(jī)效平均得分為：72分
C、個(gè)人成長(zhǎng)與收獲
通過(guò)又一年的工作、學(xué)習(xí)與積累，我的個(gè)人收獲頗多。
1、工作的目的與責(zé)任
在收取款工程中總有這樣或者那樣的問(wèn)題，但始終牢記：目的是不讓公司虧錢(qián)，其二收款也是我的責(zé)任。每個(gè)人都有自己的崗位職責(zé)，同時(shí)做好自己本份的工作，才對(duì)得起領(lǐng)取的每個(gè)月的工資，只有這樣企業(yè)和個(gè)人才能有發(fā)展。我是誰(shuí)？我代表著什么？我的目的是什么？我的能力是公司的財(cái)產(chǎn)，也是我發(fā)展的基礎(chǔ)。每天要面對(duì)的是不停的變化，要用一種超然和從容的態(tài)度去看待自己所遭遇的一切?？梢韵蜻^(guò)去學(xué)習(xí)，但活在過(guò)去是不明智的。我們有很多是無(wú)法改變，但我們可以改變自己。
2、承諾與細(xì)節(jié)
佛山西站在進(jìn)度方面一直都沒(méi)有拖后，與眾人的努力是分不開(kāi)的。
承諾的事情則一定要盡最大的努力去完成，即使在竭盡全力不能完成的情況下，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)及時(shí)地向所承諾的人溝通，從而使自己盡可能成為一個(gè)可以信賴(lài)的人。在施工過(guò)程中，每旬承若的工期節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，用全力去完成！
細(xì)節(jié)定成敗，對(duì)管理工作的激情與執(zhí)著的追求。一旦有了這種激情，就能夠愉快地面對(duì)各種管理問(wèn)題與挑戰(zhàn)，舉重若輕，盡情享受解決管理問(wèn)題及利潤(rùn)增長(zhǎng)所帶來(lái)的成果。在施工過(guò)程中，小到每一個(gè)方案落實(shí)，人員的思想動(dòng)態(tài)，都要去關(guān)注，承若了就要做好。公司管理流程和細(xì)則的運(yùn)用，都要熟練，注意這些細(xì)節(jié)能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出驚人的能量。
3、溝通與協(xié)調(diào)
主動(dòng)與需要溝通者進(jìn)行同頻道的對(duì)接，主動(dòng)分享所擁有的信息，能產(chǎn)生意料之外的收獲。通過(guò)溝通能夠了解對(duì)方的所思所想，有效的掌控對(duì)手，有效的了解下屬的需求，有效的把控事物的發(fā)展規(guī)律，從而達(dá)到自己的想要的結(jié)果，這是一個(gè)至高的境界。
二、存在的主要問(wèn)題（不足之處）
個(gè)人存在的主要問(wèn)題：溝通的技巧還需要加強(qiáng)。
三、改善對(duì)策與努力方向（采取的措施、方法）
改善的對(duì)策及努力的方向：
1、加強(qiáng)自身的修養(yǎng)；
2、提高自身的管理水平；
3、提高溝通技巧與處事方式。
努力成為一個(gè)德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才。
四、2016年度工作任務(wù)及工作重點(diǎn)
1、2016年度的工作任務(wù)主要是：
1）做好技術(shù)信息部分派的工作任務(wù)。
2）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2、工作重點(diǎn)是：跟進(jìn)佛山西站的建設(shè)工作，做好各項(xiàng)工作的督促與跟蹤。
1）跟進(jìn)變更策劃的實(shí)施及現(xiàn)場(chǎng)簽證；
2）督促三事業(yè)部及項(xiàng)目部按公司工作細(xì)則及工作流程辦事。
3）協(xié)助項(xiàng)目部按業(yè)主預(yù)定的任務(wù)節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)。
前臺(tái)上半年工作總結(jié)范文一
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年 時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋 一面，我相信這里面除了我自己的付出與努 力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了 好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周 知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的 物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人 的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培 訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的 只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客 人的微笑”。
我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極 致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo) 售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這 當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù) 要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換 工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照 實(shí)際工作量情況分配剩余工作。
這樣的安排 比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其 他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同 事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收 經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。 在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要 直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平， 因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。 我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ) 培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和 服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為 客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二 加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提 高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客 房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促 銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)， 前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我 們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng) 取更多的入住率。
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間 在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店 的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén) 都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們 都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事 情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司?店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù) 面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后 一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴 酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人 員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的 部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不 可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人 懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度。
所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫 助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)， 這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互 信任的客我關(guān)系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不 足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行， 提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著 矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹 們，為了我們的明天而努力吧!
前臺(tái)上半年工作總結(jié)范文二
過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。
同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。
還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。
我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
前臺(tái)上半年工作總結(jié)范文三
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。
要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。
多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是
客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
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