時間：2022-07-24 10:40:37
序論：在您撰寫銀行電子營銷人員工作時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：國有商業(yè)銀行 營銷人員 團隊營銷
一、背景
目前在國有商業(yè)銀行營銷模式中，個人營銷仍占主導(dǎo)地位，體現(xiàn)的是對個人能力的充分肯定，激發(fā)個體的工作積極性。隨著社會的不斷進步，現(xiàn)在的很多工作都需要團隊協(xié)作來完成，完全依靠個體的時代已經(jīng)過去了，合作成為時代的主題和發(fā)展方向。個體營銷模式在市場競爭中的局限性日益凸顯，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.客戶需求響應(yīng)的及時性
隨著社會的進步，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，每個客戶都希望自己的需求能在第一時間得到滿足。而目前國有商業(yè)銀行的營銷模式中由于缺乏對協(xié)作的重視，即使有閑暇的營銷人員也不會替其他營銷人員去接待客戶，造成營銷人員的客戶滿意度不斷下降，同時也使整個銀行的市場競爭力不斷下滑。
2.客戶群體日益復(fù)雜
銀行業(yè)屬于高風(fēng)險行業(yè)，風(fēng)險管控是銀行不斷需要加強的環(huán)節(jié)，那么對于客戶信息的了解則是進行風(fēng)險管控的前提。但是在這個信息爆炸的時代，營銷人員需要具備各類技能來進行客戶信息的篩選和判斷，因此對復(fù)雜客戶的實地調(diào)查中個人的力量已經(jīng)不足以應(yīng)付，需要有其他人的協(xié)助才能更好地完成工作。
3.上門服務(wù)成為趨勢
隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的大客戶對于上門服務(wù)比較青睞，而這種服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變必然導(dǎo)致營銷人員面對客戶時間的拉長。由于營銷人員之間個人能力及所掌握的資源相差較大，就會出現(xiàn)營銷人員忙閑不均，造成了人力資源的浪費。如何實現(xiàn)銀行營銷人員的最大化利用，值得去探索和研究。
二、營銷人員工作特征
營銷人員工作比較靈活，類似于彈性工作制，但每天需按時到所在單位報到，然后就可以根據(jù)工作需要自己安排時間。營銷人員的工作職責(zé)主要包含以下幾個方面：
第一，及時準(zhǔn)確地收集、整理、維護客戶和市場信息，及時提交分析報告，為決策者提供參考依據(jù)。
第二，調(diào)查客戶需求，分析市場形勢，進行或組織金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，合理運用信貸資金，提高資金使用效率。
第三，研究客戶的現(xiàn)實情況與未來發(fā)展趨勢，發(fā)掘客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)的潛在需求，并根據(jù)客戶的需求制定業(yè)務(wù)合作方案。
第四，根據(jù)銀行信貸政策和規(guī)定進行信貸業(yè)務(wù)操作。
第五，清收已形成的不良貸款，核銷和置換貸款，化解信貸風(fēng)險，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
三、團隊營銷模式
1.客戶營銷
同一營業(yè)網(wǎng)點客戶經(jīng)理3-5人組成營銷團隊，可命名為營銷部，營銷部內(nèi)部可實現(xiàn)客戶資源共享。例如，某個營銷人員工作比較忙，可根據(jù)客戶需求與營銷部其他人員協(xié)調(diào)落實客戶營銷的具體工作，但在具體操作時需進行客戶資源認定，分為責(zé)任人和協(xié)助人角色。責(zé)任人為與客戶最初接觸的營銷人員，主要是從時間角度來劃分；協(xié)助人指在最初客戶營銷時與責(zé)任人共同進行具體營銷操作的人員。責(zé)任人與協(xié)助人都具有客戶后期維護的責(zé)任，其中責(zé)任人是主體，協(xié)助人作為配合角色。在進行單個客戶營銷時營銷人員最多不超過2人，營銷部之間可進行競賽活動，每季公布各營銷部的工作業(yè)績，并制訂相應(yīng)的獎勵辦法進行團隊獎勵。
2.業(yè)績分配
伴隨著營銷模式的轉(zhuǎn)變，必須對分配體系也進行相應(yīng)的變革，基于上述形成的營銷部，首先將營銷部作為一個整體，根據(jù)其工作業(yè)績進行獎勵，營銷部內(nèi)部營銷人員進行二次分配。對于每個新增客戶根據(jù)營銷責(zé)任劃分為責(zé)任人與協(xié)助人，若沒有協(xié)助人則無需再進行區(qū)分，根據(jù)每個不同的角色分別給予不同的業(yè)績分配系數(shù)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下表：
每個營銷人員根據(jù)自己所得業(yè)績分配系數(shù)參與營銷部二次分配，具體分配方式如下：
3.責(zé)任分擔(dān)
在合作營銷的客戶中，協(xié)助人不僅需進行具體的營銷工作，同時還要承擔(dān)相應(yīng)的后期維護責(zé)任，對于發(fā)生不良貸款的客戶協(xié)助人應(yīng)該分擔(dān)營銷責(zé)任，體現(xiàn)“利益共分享，責(zé)任共分擔(dān)”的理念，具體責(zé)任分配系數(shù)同業(yè)績分配系數(shù)。通過建立相應(yīng)的責(zé)任分擔(dān)機制及業(yè)績分配體系，確保營銷人員在進行營銷時首先以獨立營銷為主，遇到特殊情況可以采取合作營銷方式，提高營銷部內(nèi)人力資源的最大化利用。
本文通過對目前國有商業(yè)銀行營銷人員營銷模式中存在的問題進行深入分析，結(jié)合市場客戶需求，提出了能更好地提升作業(yè)效率的團隊營銷模式。在進行團隊營銷時需界定好責(zé)任人與協(xié)助人角色，進行客戶資源認定，這是團隊營銷模式得以存在的前提條件，同時在業(yè)績分配中也體現(xiàn)了團隊一次分配到內(nèi)部員工的二次分配的思路，使得營銷人員在關(guān)注個人業(yè)績的同時也能去關(guān)注團隊整體業(yè)績，提高營銷部內(nèi)部員工的工作的協(xié)作意識，真正地發(fā)揮一加一大于二的作用，實現(xiàn)銀行人力資源的最大化利用。
參考文獻
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大家好！
我叫**，現(xiàn)任支行電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理一職。今天，參加支行電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理續(xù)聘。首先，感謝支行黨委為我們創(chuàng)造這次施展才華，展示自我的機會，更感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們多年來對我的關(guān)心和幫助，使我鼓起勇氣，走上今天的演講臺。
我現(xiàn)年26歲，大學(xué)本科學(xué)歷，計算機專業(yè)。自2008年畢業(yè)參加農(nóng)行工作以來，分別從事過鐘家村支行一線柜員、辦公室科員（從事勞資、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理）、計財部科員（從事統(tǒng)計、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理）、辦公室科員（從事文秘、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理），分別在2009年獲得優(yōu)秀營銷人員、2010年優(yōu)秀管理人員獎項。電子銀行作為一種全新的金融服務(wù)渠道，已經(jīng)成為銀行穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶、競爭新客戶、提高核心競爭力的利器和發(fā)展銀行戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的主要渠道。過去的幾年里，我立足電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理崗位，不僅系統(tǒng)的掌握了電子銀行產(chǎn)品的各項業(yè)務(wù)知識，還利用跟隨網(wǎng)點參與一線營銷、客戶指導(dǎo)、客戶拜訪等機會，積累了比較全面的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
參與這次競聘，我愿在求真務(wù)實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現(xiàn)價值，在市場競爭中完善自己。
第一，在這幾年工作期間，我能及時的為一線營銷人員提供技術(shù)上的支持，業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，營銷后的維護。使各項電子銀行產(chǎn)品能真正的為客戶提供方便，為支行提供收益。在這幾年間，我確保我行轉(zhuǎn)賬電話卡營銷后能及時辦理，確保對我行的個人、企業(yè)網(wǎng)銀用戶作技術(shù)上的支持，做好了支行及客戶的后臺維護工作。
第二，在今年一季度的工作期間，江經(jīng)理和我一起去網(wǎng)點進行了電子銀行業(yè)務(wù)督導(dǎo)，經(jīng)過此次督導(dǎo)，加強了一線員工的營銷意識、營銷技巧，使支行一季度的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展取得了良好的成績，為支行全年的電子銀行業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)，其中在營業(yè)部的網(wǎng)銀競賽排名中，我們第一期、第二期、第三期分別取得了第一名、第一名、第一名的好成績。我行消息服務(wù)作為優(yōu)秀代表行，在營業(yè)部電子銀行現(xiàn)場會上為各兄弟行進行業(yè)務(wù)交流。
第三，在擔(dān)任江經(jīng)理助手期間，我能夠全力傾注自己的汗水，使我行電子銀行業(yè)務(wù)得到了持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。在日常的工作中，我們保證了各營業(yè)網(wǎng)點、機關(guān)部門的電腦、終端等各項設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，使支行各項業(yè)務(wù)得以正常經(jīng)營。
這次，本著“鍛煉自己、奉獻支行”的想法，參加續(xù)聘支行電子銀行產(chǎn)品資格，主要基于以下幾方面考慮：
首先，熱愛是最好的老師，我熱愛所從事的工作，愿意為支行電子銀行業(yè)務(wù)付出最大努力，希望能在崗位上發(fā)揮我的作用，更好地實現(xiàn)人生價值。
第二，具備一定的工作能力和專業(yè)水平，能夠把我這幾年來的理論和實踐運用到實際工作中進行再錘煉，為支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)揮出光和熱。
第三，對于我們年輕同志，參加競聘是鍛煉自己的一次很好的機會，不論成功與否，對自己都是一個提高。
一、走訪網(wǎng)點
在實際調(diào)查中，走訪了幾個一線人員，通過與其進行溝通交流，總結(jié)了當(dāng)下行業(yè)內(nèi)存在的幾點實際問題。
（一）行業(yè)人員素質(zhì)不足
在交流中，我們發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村信用社電子銀行的工作人員中有許多人員都缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。其一表現(xiàn)在在對用戶的業(yè)務(wù)進行辦理時，不能夠及時的按照正確步驟進行，比如：不能夠準(zhǔn)確的對網(wǎng)上銀行和手機銀行匯款手續(xù)進行詳細的解釋和說明；其二表現(xiàn)在不了解電子銀行產(chǎn)品的功能，在向用戶進行介紹、營銷時明顯缺乏說服力；其三表現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較低，面對用戶的需求不能夠以認真、平和、親切的態(tài)度對待，很容易與用戶發(fā)生沖突。以上就是業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不足的幾點主要的體現(xiàn)，這很明顯的就能夠說明農(nóng)村信用社電子銀行人員配備的不足。
（二）柜面窗口利用不到位
在農(nóng)村信用社電子銀行的發(fā)展中其中一項主要的業(yè)務(wù)就是進行電子產(chǎn)品的營銷，但是實際上這一環(huán)節(jié)并不僅僅局限于電子銀行，在實際的農(nóng)村信用社點也可以進行。實際上，我們了解到多數(shù)網(wǎng)點的內(nèi)勤柜員是不參與電子銀行的考核的，這機會使得這些人員對電子銀行根本就不上心，而在實際的業(yè)務(wù)辦理中卻有一些柜臺不開放。其實這些柜臺是完全能夠用來進行電子銀行產(chǎn)品的營銷的，但是柜員的給出的說法就是沒有時間，每天來進行業(yè)務(wù)辦理的用戶很多，一旦開了這個營銷專柜就意味著讓這些用戶排隊等候了，很容易失去客源。
（三）電子銀行普及率低
農(nóng)村信用社主要面向的就是廣大的農(nóng)民群眾，這的確是一個很大的、穩(wěn)定的客戶資源。但是在進行電子銀行的發(fā)展中卻發(fā)現(xiàn)存在很大的困難，因為，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率相對較低，再加上農(nóng)村年輕人都外出打工，留下的都是一些老人，而這些老人顯然不會使用互聯(lián)網(wǎng)，這就導(dǎo)致了農(nóng)村信用社電子銀行缺乏穩(wěn)定的客源。
（四）柜臺壓力大
由于農(nóng)村一些政策的影響，導(dǎo)致一些農(nóng)民都在集中的時間內(nèi)到柜臺辦理業(yè)務(wù)，在走訪過程中發(fā)現(xiàn)農(nóng)村信用社每天的交易量、業(yè)務(wù)辦理量還沒有城市商業(yè)銀行的人數(shù)多，但是其花費的時間卻很多。這其實很大程度上就是因為農(nóng)民經(jīng)常在一個時間集中的辦理業(yè)務(wù)，而在進行排隊的過程中卻沒有人進行分流指導(dǎo)，導(dǎo)致柜臺面臨的壓力增大[1]。
（五）營銷缺乏主動性和技巧
在走訪過程中，大致統(tǒng)計了營銷情況，不同時間段的網(wǎng)點一共統(tǒng)計到了有132人在柜臺上辦理業(yè)務(wù)，其中接受過主動營銷的僅有9人，柜面營銷占據(jù)的份額還不足7%，營銷很大程度上都是依賴于外勤營銷。在實際觀察中還發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)推廣人員還缺乏營銷的意識、勇氣、技巧，往往在很多用戶中才抉擇出一個營銷對象，但是在營銷過程中卻絲毫沒有技巧，根本就無法達到營銷的目的。
（六）電子銀行缺乏重視
電子銀行也是農(nóng)村信用社的一個關(guān)鍵，但是在實際的考核中卻沒有注意到這一點。實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子銀行業(yè)務(wù)考核存在分配不公的現(xiàn)象，沒有按照多勞多得的原則進行獎金的分配。這就導(dǎo)致營銷人員的積極性降低，工作效率也隨之下降。
（七）電子銀行業(yè)務(wù)辦理沒有實現(xiàn)日常化
在實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下農(nóng)村信用社的多數(shù)營銷人員根本就不關(guān)注任務(wù)實際完成的進度和時間，沒有將這兩者進行明顯的劃分，缺乏明確的意識。所以在電子銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展中總是存在任務(wù)間斷，突擊完成，集中辦理等現(xiàn)象，還沒有將電子銀行業(yè)務(wù)看作是一種日常，不利于電子銀行的長期發(fā)展。
二、市場走訪
為了能夠再進一步的了解當(dāng)下農(nóng)村信用社電子銀行的實際發(fā)展情況，在此次調(diào)研中還對某市場的用戶進行了走訪調(diào)查。
在此次的調(diào)查中，了解到當(dāng)下農(nóng)村地區(qū)一些其他商務(wù)銀行還沒有深入發(fā)展，往往一大片面積范圍內(nèi)才有一兩個其他類型的銀行。實際上，農(nóng)村地區(qū)用戶大多都表示自己習(xí)慣使用農(nóng)村信用社了，認?檎飧鲆?行比較正規(guī)，能夠讓老百姓放心。至于其他的銀行一是因為不了解，二是因為不信任。
從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)農(nóng)村信用社已經(jīng)積聚了許多的農(nóng)村用戶，在農(nóng)村地區(qū)已經(jīng)有了很大的影響和建樹，但是其電子銀行的發(fā)展卻不樂觀。電子銀行營銷不到位，了解到當(dāng)?shù)剞r(nóng)民接受電子銀行營銷的人數(shù)僅僅占到了農(nóng)村信用社用戶的7%，除此之外，他們還表示營銷人員根本就沒有給他們講解清楚，所以這些人中多數(shù)都沒有采用。
在實際走訪中了解到農(nóng)民用戶對于電子銀行缺乏很大的了解和認知，表示自己沒有時間、怕麻煩、不安全、費用高等。但是在農(nóng)村信用社電子銀行的實際費用比柜面辦理業(yè)務(wù)費用還要低時仍然沒有吸引用戶前來投入使用。
營銷人員表示在實際推廣過程中還是有很大的難度的，但是抓住技巧，認真的對用戶講解電子銀行產(chǎn)品優(yōu)勢還是有一定成效的。其主要講解的方面大致有業(yè)務(wù)辦理費用相對于柜面而言較低，消除用戶的安全顧慮，理財?shù)萚2]。往往能夠接受的用戶雖然并不多，但是還是初見成效的，而且多數(shù)用戶表示電子銀行日后的發(fā)展一定會對其造成影響，當(dāng)他們想要改變的時候就會選擇電子銀行產(chǎn)品。
三、市區(qū)商戶調(diào)查
電子銀行的發(fā)展并不僅僅局限于農(nóng)村地區(qū)，在市區(qū)地區(qū)也具有一定的發(fā)展空間，其主要體現(xiàn)是刷卡機。
實際走訪中發(fā)現(xiàn)農(nóng)村信用社在市區(qū)普及率相對于其他銀行而言較低，商戶表示在選擇刷卡機電子銀行時考慮到的有銀行實際地址，銀行手續(xù)費等。多數(shù)市區(qū)地區(qū)的商戶都表示已經(jīng)安裝了刷卡機，并且還與多個銀行之間建立了聯(lián)系。但是還有部分商戶沒有安裝，其原因主要有三個方面，一是實際消費金額不大，沒有刷卡的必要，二是沒有人上門營銷過，自己對此不太了解，三是收到組織機構(gòu)代碼的限制，導(dǎo)致安裝不成功。
除了商戶以外，對刷卡機還關(guān)注的是消費者，多數(shù)消費者表示對于押金不是太在意，但是對于其中的手續(xù)費在意，還有就是消費過后的對賬太麻煩，浪費時間。
四、農(nóng)村信用社電子銀行發(fā)展策略
就以上內(nèi)容的分析可以初步了解當(dāng)下農(nóng)村信用社電子銀行的實際發(fā)展現(xiàn)狀以及其中的問題，為了能夠促進農(nóng)村信用社電子銀行的實際發(fā)展，在此就簡要總結(jié)一下實際可行的幾點發(fā)展策略。
（一）提升農(nóng)村信用社工作人員素質(zhì)。在此方面需要從兩點做起，一是從工作人員電子銀行營銷技巧培訓(xùn)做起，鞏固工作人員在此方面的專業(yè)知識，以便能夠為用戶提供更為詳細、全面的介紹和了解。二是要從工作人員的態(tài)度抓起，可以通過激勵機制、懲罰機制等來加強營銷人員的電子營銷意識。
（二）強化任務(wù)觀念。電子銀行的實際發(fā)展離不開營銷人員的積極努力，但是在實際推廣過程中還需要把握好任務(wù)和時間的關(guān)系。在實際工作階段，必須強化人員的任務(wù)觀念，讓這些人員充分意識到任務(wù)的具體體現(xiàn)和重要性，將任務(wù)當(dāng)作一種日常做起，切實的推進電子銀行的發(fā)展。
（三）考核機制落實?？己藱C制能夠反映出每個工作人員的實際工作效率和質(zhì)量，所以農(nóng)村信用社必須要建立電子銀行的考核機制，將責(zé)任落實掉每個人身上，只有這樣才能夠讓員工有責(zé)任感和緊迫感。
（四）內(nèi)外勤人員配合。內(nèi)勤人員并不是意味著這些人員就能夠不進行電子銀行業(yè)務(wù)的拓展。所以在實際管理中必須讓內(nèi)外勤人員相互配合，設(shè)立專門的柜臺辦理處，合理的安排用戶進行業(yè)務(wù)的辦理。
（五）加大宣傳力度。農(nóng)村信用社電子銀行的發(fā)展目前還處在起步階段，沒有一定的知名度。這就需要農(nóng)村信用社加大宣傳力度，通過各種優(yōu)惠活動、限時活動來積極地宣傳電子銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更好地?⒋私檣芨?農(nóng)民用戶。
20xx年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、完成市分行下達的各項任務(wù)
20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務(wù)12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個，實際完成145個，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會計結(jié)算部門作為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。
3、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實用功能。
五、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標(biāo)完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。
2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。
3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20xx年，市分行下達的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、認真安排，落實好20xx年市分行下達的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進績效治理，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。
一、完成市分行下達的各項任務(wù)
20**年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務(wù)900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請
資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。
3、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
五、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標(biāo)完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.
2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20**年，市分行下達的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、認真安排、落實好20**年市分行下達的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。
年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務(wù)900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請
資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。
3、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
五、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標(biāo)完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.
2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
2006年，市分行下達的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、認真安排、落實好2006年市分行下達的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。
年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務(wù)900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請
資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。
3、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
五、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標(biāo)完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.
2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
2006年，市分行下達的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、認真安排、落實好2006年市分行下達的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。
