時(shí)間：2022-10-04 00:41:09
序論：在您撰寫(xiě)當(dāng)日工作總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心安排
辦事處黨委接到通知后，立即召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，認(rèn)真研究，確定了所有包片領(lǐng)導(dǎo)和包村干部參加這次活動(dòng)，要求各村根據(jù)不同情況合理安排活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容，提前制定好活動(dòng)議程。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的組織指導(dǎo)，成立了由處黨委書(shū)記王建民同志為組長(zhǎng)的督導(dǎo)小組，處組織室就此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，力求把此項(xiàng)活動(dòng)抓實(shí)、抓好、抓出成效，不走過(guò)場(chǎng)。
二、認(rèn)真組織，細(xì)致開(kāi)展
1、各片長(zhǎng)和村務(wù)工作監(jiān)督指導(dǎo)員分別列席會(huì)議進(jìn)行具體指導(dǎo)，由村官做好活動(dòng)記錄及檔案資料整理工作。
2、以各村新任黨支部書(shū)記為主體，以包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部和大學(xué)生村官為輔導(dǎo)，結(jié)合本村實(shí)際，制定了活動(dòng)實(shí)施辦法。柿莊南村、白鵝墳村組織黨員和部分村民代表清理村內(nèi)街道，美化了村莊；村組織黨員和入黨積極分子進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，再次解讀了關(guān)于處置不合格黨員的實(shí)施方案和農(nóng)村不合格黨員的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)；柿莊北村、郝家鋪村組織黨員和村民代表就津保繞城線補(bǔ)償款發(fā)放事宜征求意見(jiàn)建議；此外，各村都對(duì)田書(shū)記關(guān)于“奪冠之旅提速年”重要講話進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對(duì)2015年的工作目標(biāo)和工作任務(wù)進(jìn)行了謀劃，對(duì)節(jié)儉辦理婚喪事宜提出了倡議，并就節(jié)前安全生產(chǎn)和煙花爆竹的工作進(jìn)行安排部署，對(duì)建國(guó)前老黨員進(jìn)行了慰問(wèn)。
3、各黨支部在學(xué)習(xí)后，以落實(shí)“雙向承諾”為目標(biāo)以及貫徹落實(shí)“四個(gè)覆蓋”的總體要求，結(jié)合本村實(shí)際，就村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、新民居建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、發(fā)展黨員等方面征求黨員意見(jiàn)和建議。
為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃：
一、 對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)：
1、 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶(hù)服務(wù)，顯得行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性;
2、 先友后單：與客戶(hù)發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷(xiāo)售員角色，處處為客戶(hù)著想，把客戶(hù)當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;
3、 調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶(hù)的挖掘;
4、 去除任何客戶(hù)拒絕的恐懼心理，對(duì)任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話、任何一個(gè)潛在客戶(hù)要自信專(zhuān)業(yè)性的進(jìn)行交流;
二、 對(duì)銷(xiāo)售工作的提高：
1、 制定工作日程表;(見(jiàn)附表)
2、 一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;
3、 不斷挖掘潛在客戶(hù)、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶(hù);樂(lè)觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;
4、 每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶(hù)、每周至少拜訪2位客戶(hù)(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻?hù)變成可持續(xù)客戶(hù)：
5、 拜訪客戶(hù)之前要對(duì)該客戶(hù)做全面的了解(客戶(hù)的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛(ài)好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶(hù)進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案;
6、 對(duì)陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷(xiāo)售，挖掘潛在客戶(hù)，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約拜訪;
7、 提高自己電話營(yíng)銷(xiāo)技巧，靈活專(zhuān)業(yè)地與客戶(hù)進(jìn)行電話交流;
8、 通過(guò)電話銷(xiāo)售過(guò)程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購(gòu)情況及相關(guān)重要追蹤人;
1、 江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)科曾科長(zhǎng);
2、 山西、陜西、江西、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;
3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;
4、 山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂(lè);
5、 河南市政管理處的姚科長(zhǎng);
以上是我十月份工作計(jì)劃，我會(huì)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請(qǐng)魏總對(duì)此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝!
工作日程表 (附表)
日工作主要三件事：
挖掘潛在客戶(hù)、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶(hù)。
三、 重要客戶(hù)跟蹤：
上午：8：30-11：00
8：30-9：00：
對(duì)當(dāng)日工作事項(xiàng)做出書(shū)面計(jì)劃;
9：00-11：30：
對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話銷(xiāo)售;
11：30-12：00：
1、總結(jié)電話營(yíng)銷(xiāo)工作情況;
2、對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)中的相關(guān)特殊事務(wù)進(jìn)行書(shū)面記錄;
下午：13：00-17：30
13：-14：45
1、 繼續(xù)總結(jié)上午電話銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題;
2、 對(duì)電話銷(xiāo)售中遇到的特殊事件作出應(yīng)急方案并做好記錄;
3、 檢討工作、檢討自己、不斷完善工作，提高工作效率及自身能力和素質(zhì);
14：45-16：45：
對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話銷(xiāo)售;
一、 出勤
1. 上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊(cè)》要求。
2. 打卡上班，檢查著裝及銷(xiāo)售必備品，及時(shí)調(diào)整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。
3. 明確自己當(dāng)日的銷(xiāo)售目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。
二、 衛(wèi)生打掃及服務(wù)準(zhǔn)備
1. 早班人員打掃衛(wèi)生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。
2. 早、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當(dāng)班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺(tái)、取鏡臺(tái)、儀器、相關(guān)陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必達(dá)到店面既定要求。
3. 相關(guān)設(shè)備儀器檢查，包括電源開(kāi)關(guān)及使用是否正常。
4. 隱形配戴工具消毒。
三、 點(diǎn)貨及核實(shí)
1. 清點(diǎn)自己負(fù)責(zé)的貨品。
2. 核對(duì)實(shí)物數(shù)量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。
3. 遇到困難和疑問(wèn)及時(shí)求助主管。
四、 輪崗及顧客跟進(jìn)
1. 完成衛(wèi)生、點(diǎn)貨后，報(bào)備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時(shí)到崗。
2. 站崗時(shí)，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。
3. 20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個(gè)崗；其他原因離開(kāi)，必須報(bào)備主管。
4. 自己驗(yàn)配的眼鏡，必須及時(shí)報(bào)備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等原因。
五、 服務(wù)和銷(xiāo)售
1. 免費(fèi)服務(wù)，按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊(cè)》。
2. 框架及隱形銷(xiāo)售按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊(cè)》。
3. 服務(wù)和銷(xiāo)售過(guò)程中，有疑問(wèn)和困難時(shí)，及時(shí)求助其他同事或主管。
4. 填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)，維修單、售貨單、投訴單。太陽(yáng)鏡、老花、隱形、框架填寫(xiě)大方單。
5. 蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊(cè)》，唱票-唱收-唱找。
6. 及時(shí)收拾戰(zhàn)場(chǎng)，物品歸位，衛(wèi)生掃除。
7. 填寫(xiě)客流量登記表和提醒主管簽字。
8. 進(jìn)出入店或贈(zèng)送的貨品，做相關(guān)登記（贈(zèng)送登記表、調(diào)入表、調(diào)出表）。
9. 收發(fā)貨。收貨，核對(duì)完全并簽字，紅單放收銀臺(tái)報(bào)備主管；發(fā)貨，要確認(rèn)送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報(bào)表是否在。
六、能力提升
1. 不參與輪崗時(shí)，按帶訓(xùn)計(jì)劃完成學(xué)習(xí)，并完成技能學(xué)習(xí)。
2. 接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結(jié)。
3. 和主管溝通，表達(dá)自己的要求或自己的調(diào)整方向。
4. 目標(biāo)執(zhí)行表的填寫(xiě)，以及達(dá)成自己的目標(biāo)計(jì)劃。
七、輸單做報(bào)表下賬
1. 輸單人員，務(wù)必下午14:00前易信達(dá)輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個(gè)人業(yè)績(jī)表、單提表、高端筆數(shù)）。
2. 做報(bào)表人員，14:00后開(kāi)始做銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，存錢(qián)，下賬，銷(xiāo)售單據(jù)、刷卡單、存款憑條訂好后，報(bào)備主管。
3. 做完報(bào)表，提醒其他同事對(duì)貨。
八、午會(huì)分享
1. 我店午會(huì)時(shí)間安排在晚班人員上班時(shí)，13:00或15:00。
2. 和主管、同事交接上午待辦事項(xiàng)；了解主管通知的重要事項(xiàng)。
3. 上午當(dāng)班人員會(huì)議心得體會(huì)，及明日改進(jìn)措施。
4. 下班人員確定目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)。
九、晚班人員能力提升及打烊
1. 銷(xiāo)售做單過(guò)程中的疑問(wèn)及時(shí)詢(xún)問(wèn)主管或同事。
2. 學(xué)專(zhuān)業(yè)技能，驗(yàn)光技巧。專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3. 貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。隱形產(chǎn)品度數(shù)是否正確。
------山西省電建三公司汽機(jī)工程處陽(yáng)城檢修隊(duì)范存喜
1、安全方面：
一年來(lái)，我們隊(duì)里沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何人為因素引起的異常和未遂，個(gè)人失誤和差錯(cuò)得到了有效控制。每天早上上班，我都會(huì)提前進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，從MIS系統(tǒng)上查詢(xún)當(dāng)日設(shè)備缺陷，確認(rèn)當(dāng)日主要工作項(xiàng)目。親自主持召開(kāi)隊(duì)里的班前會(huì)、班后會(huì)，結(jié)合“三講一落實(shí)”要求，在班前會(huì)上對(duì)當(dāng)天工作任務(wù)進(jìn)行安排和布置，結(jié)合工作內(nèi)容、工作環(huán)境和天氣因素可能帶來(lái)的危險(xiǎn)因素進(jìn)行認(rèn)真分析并制定詳實(shí)可行的控制措施，責(zé)任落實(shí)到人，為當(dāng)日各項(xiàng)工作的順利完成把好第一道關(guān)口。每日工作開(kāi)工前及工作過(guò)程中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行全面的檢查監(jiān)督，并對(duì)檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正和考核，數(shù)百日如一日的與員工共艱辛、同努力，確保了隊(duì)里每日工作安全順利的開(kāi)展。每天班后會(huì)對(duì)當(dāng)日工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，同時(shí)分析當(dāng)日出現(xiàn)問(wèn)題員工的思想動(dòng)態(tài)，確保受到處分、考核的員工在思想上不出現(xiàn)抵觸情緒。做到了有問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題、有危險(xiǎn)及時(shí)加以控制，從而保證了隊(duì)里各項(xiàng)工作安全順利的進(jìn)行。每周二安全日活動(dòng)中，我都會(huì)把一周工作中出現(xiàn)的不安全、不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，在安全日活動(dòng)中同廣大職工一起進(jìn)行分析和討論，并制定更加切合實(shí)際的控制措施在下周工作中進(jìn)行落實(shí)。正是通過(guò)這樣認(rèn)真進(jìn)行的“兩會(huì)一活動(dòng)”，認(rèn)真把握工作中的各個(gè)安全細(xì)節(jié)，才使得我們隊(duì)數(shù)年來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何人身傷害和設(shè)備損壞事故。為公司、工程處、隊(duì)里安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
2、工作方面：
3、理論學(xué)習(xí)方面：
按照年初學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織各組分組理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，督促各組認(rèn)真完成年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月月度考試如期完成，為提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)奠定了良好的基
礎(chǔ)。
4、其他方面：
4.1認(rèn)真落實(shí)公司、工程處、隊(duì)里的各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，通過(guò)和職工談心、溝通，了解職工的思想動(dòng)態(tài)、生活狀況，及時(shí)解決職工思想方面、生活方面的疑惑和困難，大大的提高了職工同志們的團(tuán)隊(duì)和大局意識(shí)。
4.2通過(guò)兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，以身作則，與廣大職工同甘共苦。使我們汽機(jī)隊(duì)得到了業(yè)主高度的評(píng)價(jià)和肯定。給我們汽機(jī)隊(duì)在陽(yáng)城電廠檢修市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
5、存在的不足：
在總結(jié)工作成績(jī)的同時(shí)，我也分析了現(xiàn)在工作方面的一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
5.1自己管理水平和一個(gè)優(yōu)秀的班組管理者的水平還有很大差距，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)主觀臆斷，沒(méi)有大膽的創(chuàng)新意識(shí)。需要付出更多的努力和學(xué)習(xí)來(lái)提高自己，才能更好的搞好我們的隊(duì)伍建設(shè)。
5.2隊(duì)里有個(gè)別員工驕傲情緒較高，工作上耍大油、我行我素、自以為是；有個(gè)別員工不注意生活細(xì)節(jié)，酗酒滋事、嘲諷冷語(yǔ)甚至挑撥離間、搬弄是非，非常不利于同事之間的團(tuán)結(jié)和諧。主要責(zé)任還是在我這個(gè)隊(duì)伍管理者身上，從員工的思想教育方面還要找尋到一個(gè)好的方式方法，為創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、有著良好形象的好團(tuán)隊(duì)做出不懈的努力！
6、新一年努力的方向：
為了更好的完成新一年的工作任務(wù)，為了公司、工程處、隊(duì)里新一年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在新的一年里我主要要做好以下幾個(gè)方面的工作：
6.1加強(qiáng)自身管理水平，通過(guò)學(xué)習(xí)理論知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新自己的管理方法，提高隊(duì)伍整體工作效益。
------山西省電建三公司汽機(jī)工程處陽(yáng)城檢修隊(duì)范存喜
1、安全方面：
一年來(lái)，我們隊(duì)里沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何人為因素引起的異常和未遂，個(gè)人失誤和差錯(cuò)得到了有效控制。每天早上上班，我都會(huì)提前進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，從MIS系統(tǒng)上查詢(xún)當(dāng)日設(shè)備缺陷，確認(rèn)當(dāng)日主要工作項(xiàng)目。親自主持召開(kāi)隊(duì)里的班前會(huì)、班后會(huì)，結(jié)合“三講一落實(shí)”要求，在班前會(huì)上對(duì)當(dāng)天工作任務(wù)進(jìn)行安排和布置，結(jié)合工作內(nèi)容、工作環(huán)境和天氣因素可能帶來(lái)的危險(xiǎn)因素進(jìn)行認(rèn)真分析并制定詳實(shí)可行的控制措施，責(zé)任落實(shí)到人，為當(dāng)日各項(xiàng)工作的順利完成把好第一道關(guān)口。每日工作開(kāi)工前及工作過(guò)程中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行全面的檢查監(jiān)督，并對(duì)檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正和考核，數(shù)百日如一日的與員工共艱辛、同努力，確保了隊(duì)里每日工作安全順利的開(kāi)展。每天班后會(huì)對(duì)當(dāng)日工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，同時(shí)分析當(dāng)日出現(xiàn)問(wèn)題員工的思想動(dòng)態(tài)，確保受到處分、考核的員工在思想上不出現(xiàn)抵觸情緒。做到了有問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題、有危險(xiǎn)及時(shí)加以控制，從而保證了隊(duì)里各項(xiàng)工作安全順利的進(jìn)行。每周二安全日活動(dòng)中，我都會(huì)把一周工作中出現(xiàn)的不安全、不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，在安全日活動(dòng)中同廣大職工一起進(jìn)行分析和討論，并制定更加切合實(shí)際的控制措施在下周工作中進(jìn)行落實(shí)。正是通過(guò)這樣認(rèn)真進(jìn)行的“兩會(huì)一活動(dòng)”，認(rèn)真把握工作中的各個(gè)安全細(xì)節(jié)，才使得我們隊(duì)數(shù)年來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何人身傷害和設(shè)備損壞事故。為公司、工程處、隊(duì)里安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
2、工作方面：
3、理論學(xué)習(xí)方面：
按照年初學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織各組分組理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，督促各組認(rèn)真完成年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月月度考試如期完成，為提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)奠定了良好的基
礎(chǔ)。
4、其他方面：
4.1認(rèn)真落實(shí)公司、工程處、隊(duì)里的各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，通過(guò)和職工談心、溝通，了解職工的思想動(dòng)態(tài)、生活狀況，及時(shí)解決職工思想方面、生活方面的疑惑和困難，大大的提高了職工同志們的團(tuán)隊(duì)和大局意識(shí)。
4.2通過(guò)兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，以身作則，與廣大職工同甘共苦。使我們汽機(jī)隊(duì)得到了業(yè)主高度的評(píng)價(jià)和肯定。給我們汽機(jī)隊(duì)在陽(yáng)城電廠檢修市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
5、存在的不足：
在總結(jié)工作成績(jī)的同時(shí)，我也分析了現(xiàn)在工作方面的一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
5.1自己管理水平和一個(gè)優(yōu)秀的班組管理者的水平還有很大差距，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)主觀臆斷，沒(méi)有大膽的創(chuàng)新意識(shí)。需要付出更多的努力和學(xué)習(xí)來(lái)提高自己，才能更好的搞好我們的隊(duì)伍建設(shè)。
5.2隊(duì)里有個(gè)別員工驕傲情緒較高，工作上耍大油、我行我素、自以為是；有個(gè)別員工不注意生活細(xì)節(jié)，酗酒滋事、嘲諷冷語(yǔ)甚至挑撥離間、搬弄是非，非常不利于同事之間的團(tuán)結(jié)和諧。主要責(zé)任還是在我這個(gè)隊(duì)伍管理者身上，從員工的思想教育方面還要找尋到一個(gè)好的方式方法，為創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、有著良好形象的好團(tuán)隊(duì)做出不懈的努力！
6、新一年努力的方向：
為了更好的完成新一年的工作任務(wù)，為了公司、工程處、隊(duì)里新一年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在新的一年里我主要要做好以下幾個(gè)方面的工作：
6.1加強(qiáng)自身管理水平，通過(guò)學(xué)習(xí)理論知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新自己的管理方法，提高隊(duì)伍整體工作效益。
6.2積極做好員工們的思想教育工作，也就是要加強(qiáng)隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)，以創(chuàng)建“五型班組”為契機(jī)，真真切切的使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)成為名副其實(shí)的“工人先鋒號(hào)”。
店面管理制度
一、店面必備：
1、店面所有人員聯(lián)系電話薄及總公司對(duì)接部門(mén)員工聯(lián)系電話薄；
2、產(chǎn)品圖冊(cè)、資料；
3、營(yíng)銷(xiāo)工具，產(chǎn)品最新價(jià)格；
4、促銷(xiāo)期間宣傳材料；
5、店面考核表；
6、店面日常工作檢查表；
7、站崗表；
8、產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)；
9、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)；
10、客戶(hù)進(jìn)店登記表、準(zhǔn)客戶(hù)檔案表、已送貨客戶(hù)檔案表、客戶(hù)回訪表；
二、人員管理：
1、考勤制度
①上班時(shí)間不得遲到早退；
②店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開(kāi)展廳時(shí)，需向直接上級(jí)請(qǐng)示，允許后方可離開(kāi)；
2、休假制度
①員工每月有4天調(diào)休假期，無(wú)特殊情況不準(zhǔn)連休的方式休假，休假上班不計(jì)算加班；
②休假時(shí)間應(yīng)安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調(diào)休；
③休假不能跨月進(jìn)行，本月不休，下月不再累計(jì)享受；
④店員休假應(yīng)提前申請(qǐng)，告知直接上級(jí)；
3、晨會(huì)制度
①3人以下晨例會(huì)可圍坐開(kāi)，3人（含）以上店面要列隊(duì)；
②人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）；
③當(dāng)日工作安排及公司文件精神傳達(dá)，銷(xiāo)售及促銷(xiāo)政策公布、每日目標(biāo)強(qiáng)調(diào)； ④跟據(jù)情況進(jìn)行口號(hào)等環(huán)節(jié)；
4、夕會(huì)制度
①當(dāng)日工作總結(jié)；
②營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析、銷(xiāo)售人員接待、成單、意向等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
5、周會(huì)制度
①本周工作總結(jié)，每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)；
②銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括主要成單小區(qū)、入店率、成交率、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、直銷(xiāo)產(chǎn)品，根據(jù)情況討論下一步計(jì)劃，及宣傳策略；
③出現(xiàn)投訴等不協(xié)調(diào)問(wèn)題一事一議；
④產(chǎn)品知識(shí)、賣(mài)點(diǎn)等學(xué)習(xí)；
5、月會(huì)制度
①應(yīng)根據(jù)當(dāng)月到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定下月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；
②將計(jì)劃總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額；
③應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議； ④公司精神最新文件的傳達(dá)、貫徹并落實(shí)；
⑤統(tǒng)計(jì)最新樓盤(pán)信息，位置檔次，戶(hù)型；
⑥所有銷(xiāo)售人員針對(duì)當(dāng)月情況，總結(jié)工作，提出合理改進(jìn)辦法；
⑦形成會(huì)議紀(jì)要，呈報(bào)總經(jīng)理；
三、店面紀(jì)律
1、店面形象
①店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時(shí)保持清潔，標(biāo)準(zhǔn)如下：
收銀臺(tái)：無(wú)塵無(wú)漬、無(wú)雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個(gè)人物品
樣品：無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)漬，樣品完整、擺放整齊
洽談桌：無(wú)塵土、無(wú)用過(guò)的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序
地面：無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)破損
資料架：無(wú)積塵、資料擺放整齊
玻璃：透明、無(wú)污物、無(wú)灰塵
②強(qiáng)化店面基礎(chǔ)，做到展板無(wú)空缺，樣品無(wú)破損，標(biāo)簽無(wú)折損，標(biāo)簽規(guī)范粘貼； ③店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個(gè)人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）
④將公司下發(fā)的促銷(xiāo)海報(bào)及店面布置落實(shí)到位；
2、店面行為規(guī)范：
①客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨克拉斯定制家居”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
②嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。
③前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。 ④導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。 ⑤工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。 ⑥電腦主要為日常辦公使用，不允許私人使用。
⑦在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
⑧嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休；
⑨熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。 ⑩每天對(duì)店面、展品、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
?每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。
?努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)。
四、員工儀容儀表規(guī)范
1、店員工每天上崗前必須保持個(gè)人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌；
2、上崗時(shí)發(fā)式整齊，女員工應(yīng)化淡妝，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型；
3、上崗時(shí)服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭；
4、每日上崗前應(yīng)擦皮鞋，皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵
5、在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準(zhǔn)懶散無(wú)狀，不準(zhǔn)做不雅的小動(dòng)作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）
6、注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味，上崗時(shí)間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），保持口腔衛(wèi)生
五、店面日常工作流程：
營(yíng)業(yè)前：
1、開(kāi)啟和檢查電源和照明設(shè)備，如有損壞馬上找人修好；
2、帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員設(shè)計(jì)師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳列和飾品擺放以及清潔情況；
3、召開(kāi)晨會(huì)；
營(yíng)業(yè)中：
1、指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶(hù)安裝情況及收款情況；
2、顧客提出的問(wèn)題整理，各員工之間分享應(yīng)答經(jīng)驗(yàn)和心情；
3、營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)追蹤，對(duì)單原因分析與改進(jìn)策略探討；
4、監(jiān)督店面工作情況，掌握銷(xiāo)售情況；
5、做好每日工作記錄；
午餐時(shí)間：安排輪流吃飯
6、新進(jìn)人員培訓(xùn)；
7、跟進(jìn)顧客設(shè)計(jì)圖，檢查效果圖是否合格美觀；
8、安排導(dǎo)購(gòu)員和設(shè)計(jì)師上門(mén)量尺；
9、檢查擺設(shè)新品、宣傳品、產(chǎn)品圖冊(cè)是否已經(jīng)歸位；
10、收集市場(chǎng)信息整理，做好銷(xiāo)售設(shè)計(jì)和分析
營(yíng)業(yè)后：
1、核對(duì)收款清單，營(yíng)業(yè)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析；
工作時(shí)間
工作項(xiàng)目
要點(diǎn)提示
輔助工具
8:30—9:00
早會(huì)
記錄與本職工作相關(guān)的要點(diǎn)
《早會(huì)信息記錄表》
9:00—9:30
財(cái)經(jīng)要聞閱讀及摘錄
對(duì)與產(chǎn)品相關(guān)的財(cái)經(jīng)要聞進(jìn)行核心摘要
《財(cái)經(jīng)要聞?wù)洷怼?/p>
9:30-17:00
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程
電話邀約
1.
電話邀約前準(zhǔn)備工作
2.
邀約標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行及異議處理
3.
邀約后客戶(hù)情況記錄
《電話邀約記錄表》
需求面談
1.
面談前準(zhǔn)備
2.
面談中客戶(hù)關(guān)系的建立
3.
面談中需求挖掘
4.
面談后客戶(hù)情況分析記錄
《需求面談表》
成交面談
1.
面談前理財(cái)方案的制作
2.
面談中方案的展示及異議處理
3.
促成
《成交面談表》
售后服務(wù)
1．
客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的相關(guān)信息反饋
2．
客戶(hù)重要紀(jì)念日的祝賀
3．
重要節(jié)假日客戶(hù)問(wèn)候
《客戶(hù)檔案表》
17:00-17:30
當(dāng)日工作總結(jié)
1.
標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程各步驟完成數(shù)量
2.
標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程各步驟完成質(zhì)量（成功與失敗的分析總結(jié)）
《每日工作計(jì)劃與總結(jié)表》
《客戶(hù)檔案表》
17:30-17:40
第二天工作計(jì)劃
1.
標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)指標(biāo)的擬定
2.
標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)準(zhǔn)備工作
《每日工作計(jì)劃與總結(jié)表》
《電話邀約記錄表》
早會(huì)信息記錄表
日期
早會(huì)信息要點(diǎn)：
財(cái)經(jīng)要聞?wù)洷?/p>
新聞日期
新聞標(biāo)題
關(guān)鍵內(nèi)容
匹配產(chǎn)品
使用說(shuō)明：《早會(huì)信息記錄表》用于記錄早會(huì)中與自己工作密切相關(guān)的信息；
《財(cái)經(jīng)要聞?wù)洷怼酚糜诿刻煺洝⑻釤捙c自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品或其他所辦理業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的財(cái)經(jīng)要聞，使之成為輔助您銷(xiāo)售的有力工具。
電話邀約記錄表
日期：
通話時(shí)間：
：
-
：
邀約階段
相關(guān)事項(xiàng)
準(zhǔn)備工作
1.
客戶(hù)基本情況
姓名：
性別：
年齡：
曾購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品：
2.
邀約話術(shù)的設(shè)計(jì)：
電話中
1.
邀約時(shí)間：
2.
邀約地點(diǎn)：
電話結(jié)束后
1.
本通電話的優(yōu)點(diǎn)（打鉤或補(bǔ)充）：
l
準(zhǔn)備充分
l
微笑、熱情
l
開(kāi)場(chǎng)白
l
邀約成功
l
與客戶(hù)建立了良好的信任關(guān)系
l
異議處理
l
其他：
2.
本通電話有待改進(jìn)之處：
3.
后續(xù)跟進(jìn)：
使用說(shuō)明：
每天結(jié)束營(yíng)業(yè)后進(jìn)行第二天工作計(jì)劃，此時(shí)便填寫(xiě)《電話邀約記錄表》的準(zhǔn)備工作部分；與客戶(hù)敲定面談的時(shí)間地點(diǎn)時(shí)即記錄在表中；電話結(jié)束后進(jìn)行自我總結(jié)。
需求面談表
需求面談流程
相關(guān)事項(xiàng)
準(zhǔn)備工作
1、
客戶(hù)資料分析：
2、依據(jù)客戶(hù)類(lèi)型設(shè)計(jì)探尋客戶(hù)有效問(wèn)題：
面談中
1、
寒暄贊美
2、
通過(guò)提問(wèn)，探尋客戶(hù)需求
面談后總結(jié)
1、
客戶(hù)需求點(diǎn)總結(jié)：
2、
本次面談的優(yōu)點(diǎn)（打鉤或補(bǔ)充）：
l
準(zhǔn)備充分
l
寒暄贊美得當(dāng)
l
提問(wèn)循循善誘
l
客戶(hù)需求明確
l
其他：
3、
本次面談需改進(jìn)進(jìn)之處：
4、
后續(xù)跟進(jìn)：
使用說(shuō)明：
《需求面談表》用于幫助您在對(duì)客戶(hù)資料分析的基礎(chǔ)上，迅速拉近與客戶(hù)的關(guān)系，并挖掘出客戶(hù)的需求，為下一步的成交面談做好準(zhǔn)備。
成交面談?dòng)涗洷?/p>
成交面談流程
相關(guān)事項(xiàng)
準(zhǔn)備工作
1、客戶(hù)需求要點(diǎn)回顧：
2、待推薦產(chǎn)品的FAB提煉
F:
A:
B：
面談中
1、
客戶(hù)需求回顧
2、
產(chǎn)品展示
3、
促成
面談后總結(jié)
1、
面談結(jié)果記錄：
2、
本次面談的優(yōu)點(diǎn)（打鉤或補(bǔ)充）：
l
客戶(hù)需求的回顧
l
FAB的呈現(xiàn)
l
促成時(shí)堅(jiān)持三次以上
l
異議處理
l
其他：
3、
本次面談需改進(jìn)進(jìn)之處：
4、
后續(xù)跟進(jìn)：
使用說(shuō)明：
成交面談的目的是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求而呈現(xiàn)產(chǎn)品的利益，并最終成交。為此，準(zhǔn)備工作應(yīng)在成交面談之前完成。
每日工作計(jì)劃與總結(jié)表
日期：
有效電話數(shù)量
需求面談數(shù)量
成交面談數(shù)量
銷(xiāo)售產(chǎn)品及金額
售后服務(wù)數(shù)
計(jì)劃
實(shí)際
計(jì)劃
實(shí)際
計(jì)劃
實(shí)際
計(jì)劃
實(shí)際
計(jì)劃
實(shí)際
各環(huán)節(jié)成敗分析與總結(jié)：
使用說(shuō)明：
