時間：2022-01-29 17:11:11
序論：在您撰寫電子商務綜合論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
中國通訊網(wǎng)經(jīng)過長期建設，已形成了由電子網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動網(wǎng)、圖像網(wǎng)、多媒體網(wǎng)組成的六網(wǎng)格局。技術上實現(xiàn)了人機網(wǎng)到自動網(wǎng)、模擬網(wǎng)到數(shù)字網(wǎng)、單一化網(wǎng)到多元化網(wǎng)的發(fā)展歷程。
目前進入Internet的路徑分別通過6個授權網(wǎng)實現(xiàn)，即：
1.中國教育部主管的中國教育科研網(wǎng)，即CERNET；
2.中國科學院主管的中國科技網(wǎng)，即CSTNET；
3.中國電信主管的ChinaNET，它也是目前擁有最多帶寬的網(wǎng)絡論文；
4.中國吉通公司主管的ChinaGBN；
5.中國聯(lián)通公司主管的UNINET；
6.中國網(wǎng)通公司主管的、正在建設的中網(wǎng)。
授權網(wǎng)輸入口分設在北京、上海和廣州，某種意義上充當著"信息海關"的作用，對來往信息進行監(jiān)管、過濾。
目前，Internet已進入多個國家和地區(qū)，半個小時便有一個新的網(wǎng)絡加入，相比聯(lián)合國成員國的規(guī)模而言，Internet的觸角更廣，幾乎延伸到了世界上的各個角落。聯(lián)網(wǎng)的主機有4500多萬臺，用戶有1億5～1億8千萬戶，據(jù)不完全統(tǒng)計，中國的用戶數(shù)已超過400萬戶，并且正在以飛快的速度增長。
中國的Internet發(fā)展很不平衡，北京因其特殊的地理人文環(huán)境，集結了眾多的黨政軍機關、科學院所、大專院校、企業(yè)及外國使館、商社等，因此擁有21.02％的上網(wǎng)人數(shù)，而廣東為11.77％，其次為上海、江蘇，但可喜的是，31個省、自治區(qū)、直轄市已無Internet盲區(qū)，一些邊遠地區(qū)，如等也已進入Internet世界。
國外電子商務發(fā)展狀況
電子商務的重要角色由客戶和商家擔當，他們的聯(lián)系樞紐由網(wǎng)上交易中介完成，而認證中心（CA）則負責交易的安全認證及監(jiān)管，銀行、金融機構負責資金流通。
參與電子商務的主要角色是企業(yè)（Business）和消費者（Consumer），因此在企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的網(wǎng)上交易構成了B－B、B－C兩種主要的商務模式?？梢赃@樣預測，在不遠的將來，每個人都不可避免地會成為電子商務領域中的角色。
美國是電子商務開展較早的國家，在許多領域處于全球領先水平，成為其它國家開展電子商務的示范，其中B－C涉及的領域十分廣泛，如股票交易、PC、Modem、金融、中介服務、鮮花禮品等等；而B－B大多發(fā)生在企業(yè)之間的大宗交易中，如電子元器件、會計服務、商業(yè)抵押、證券、電機、網(wǎng)絡產(chǎn)品、解決方案等。電子商務觸及到了各個行業(yè)，各種商品和各類服務，發(fā)展速度和規(guī)模十分迅速。但是全球的電子商務發(fā)展很不平衡，美國因開展較早，基礎設施完善，人們消費觀念、方式進步，并積累了大量的經(jīng)驗，因此始終占據(jù)著主導地位，占電子商務市場的79.1％，其次為西歐、日本和加拿大等國。而亞洲的電子商務發(fā)展相當滯后，只占了1.9％，因此在這個區(qū)域電子商務正醞釀著巨大商機和挑戰(zhàn)。
根據(jù)最保守的估計，到2002年，網(wǎng)上交易額將達到4300多億美元，電子商務將以指數(shù)曲線的速度發(fā)展。
中國的電子商務近況
就整體而言，中國電子商務仍處于初級階段，交易手段、范圍、交易人數(shù)、安全認證等均處于初級探索過程，從已知的情況看，中國在1994年開始出現(xiàn)電子商務模式，到目前為止，證券公司、金融結算機構、民航訂票中心、信用卡發(fā)放等領域均已成功進入電子商務領域，并進行了大量的、可靠的交易，這些已構成電子商務發(fā)展的基礎，同時也為進一步發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗。
中國做為發(fā)展中國家，要順利開展電子商務活動，存在7個障礙：
1.傳統(tǒng)購物觀念、方式陳舊；
2.缺乏電子商務的大環(huán)境，包括缺乏一些相關法律法規(guī)、網(wǎng)上安全保證措施等；
3.網(wǎng)絡基礎設施不完善；
4.Internet質(zhì)量有待提高，一些非技術、非經(jīng)濟的困擾仍然存在，并制約著網(wǎng)絡質(zhì)量的提高；
5.網(wǎng)上安全保密有待完善，這是個全球普遍存在的問題，但在中國卻更為嚴峻和困難；
6.管理體制、運營機制落后，很難實現(xiàn)全球的、全國的網(wǎng)上互通與交易；
7.缺乏網(wǎng)絡知識的支持。
雖然存在種種障礙，在某種程度上甚至嚴重制約著電子商務的發(fā)展，但我們應該有信心并切實做好改進、準備和建設工作，以縮短中國與先進國家的差距。目前應該采取的對策包括：
1.建立中國的電子商務初級體制，現(xiàn)正在醞釀"電子商務聯(lián)盟"的確立；
2.建立良好的支撐環(huán)境，從國家、企業(yè)和個人三方角度加強信息化建設；
3.有選擇地開展科學預測和攻關活動，不能把整個技術產(chǎn)業(yè)基礎放在國際技術發(fā)展之上，要有的放矢地選擇關鍵技術，進行力所能及的預測和攻關；
4.有重點地開展示范工程的建設，切忌一哄而上，無序發(fā)展；
5.鼓勵電子商務領域的國際合作；
6.培養(yǎng)電子商務領域的專業(yè)人才。
眾所周知，電子商務創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式，因其簡捷方便、快速有效、選擇范圍廣而受到商家和消費者的喜愛。同時，因其依附的操作平臺的特殊性，電子商務的全球化發(fā)展成為必需和關鍵。而各國政府及有關國際組織都在著手制定和細化統(tǒng)一的、全球性的電子商務規(guī)則，所涉及的條款、范圍、規(guī)定十分繁雜，而其中能夠保證電子商務全球化的三個最基本的條件分別是：
1.防止網(wǎng)上交易服務的財政歧視；
2.防止不同國家對同一交易行為的雙重征稅；
3.確保電子商務在公正、中立環(huán)境下進行。
應該有理由相信，隨著電子商務國際規(guī)則的確立，電子商務終將改變?nèi)藗兊纳钣^念和方式，并將成為下一世紀引導全球的主要的商業(yè)模式。
國際電子商務立法備忘錄
1996年，聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會通過《電子商務示范法》
1996年12月11日，美國政府發(fā)表《全球電子商務政策框架》
1997年4月15日，歐盟《歐洲電子商務倡議書》
1997年5月30日，美國GIIC電子商務工作委員會提出《關于電子商務最佳實施方案調(diào)查的總結》
1997年7月1日，美國政府發(fā)表《全球電子商務政策框架白皮書》
1998年，美國參眾兩院分別通過《互聯(lián)網(wǎng)免稅法案》
1998年，歐盟發(fā)表《有關電子簽名的法律框架指南》
1998年4月，新加坡政府《電子商務政策框架》
1998年5月，WTO在部長級會議上通過《關于全球電子商務宣言》
1998年9月，WTO總務理事會通過《電子商務工作方案》
1998年10月，經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）電子商務部長級會議在加拿大渥太華召開，被譽為"全球電子商務里程碑"
1998年10月，英國政府發(fā)表《電子商務——英國的稅收政策指南》
1999年1月，電子商務全球商家對話（GBDe）在美國紐約成立，公開明確了電子商務九大問題。
1999年9月，GBDe在法國召開第一屆大會，發(fā)表《巴黎倡議》
通過網(wǎng)民規(guī)模我們可以看出電子商務的潛在市場巨大，而且網(wǎng)民規(guī)模一直是呈現(xiàn)上升趨勢。在電子商務的發(fā)展過程中，人們意識到電子商務的核心是商務，電子只是其輔助手段。電子商務交易規(guī)模已經(jīng)從千億數(shù)量跨入萬億數(shù)量級，伴隨著電子商務的快速發(fā)展，從雙11后，我們從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，“網(wǎng)商”的發(fā)展途徑是非常大的我國網(wǎng)商群體規(guī)模也不斷發(fā)展壯大。特許經(jīng)營一詞譯自英文franchising起源于法語，是特許人和受許人之間的合同關系，根據(jù)合同，特許人向受許人提供一種獨特的商業(yè)經(jīng)營特許權，并給予人員訓練、組織結構、經(jīng)營管理、商品采購等方面的指導與幫助，受許人向特許人支付相應的費用。特許經(jīng)營一共經(jīng)歷了四個階段的發(fā)展，其萌芽階段是19世紀40年代至20世紀初；第二階段是20世紀初至30年代；第三階段是20世紀40～70年代；第四階段是20世紀80～90年代末。特許經(jīng)營在第四階段，借助于IT和網(wǎng)絡技術，特許經(jīng)營以空前的速度、規(guī)模以及強大的市場滲透力向前推進，發(fā)展成為全球經(jīng)濟中的一股創(chuàng)新性的重要力量。文章希望通過將電子商務和特許經(jīng)營的整合，并從網(wǎng)商的角度提出許經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)略，來對當前環(huán)境下的特許經(jīng)營進行較全面的分析。
2電子商務和特許經(jīng)營的聯(lián)合發(fā)展模式
2.1契約合作體模式指各公司相互同意共同采取某種經(jīng)營方式的合作，各自企業(yè)經(jīng)營管理仍具有其獨立性，雙方只是利用對方的特長；在互利互助的前提下上從事合作，并通過簽訂契約規(guī)定各方的權利、義務及利潤分配的松散型結合，一般由合作方分別提供資金、技術、經(jīng)銷網(wǎng)點、管理者等。合作體不具有法人資格，沒有獨立的財產(chǎn)權，合作各方都以各自的身份承擔法律責任。雙方的權益、義務和具體的職能與任務如資源投入、風險分擔等均在契約方式規(guī)定下進行。合作體既可以是非實體性質(zhì)的，也可以是實體性質(zhì)的法人企業(yè)。契約合作體靈活的出資方式，各方出資形式可以是資金、技術、機械設備、無形資產(chǎn)、營銷網(wǎng)絡等，均可作為經(jīng)營投入。對經(jīng)營活動、財產(chǎn)管理與使用，則由合作各方派出代表組成管理機構進行管理，也可以推舉其中一方代行管理。
2.2股權合作體模式它是由合作各方通過簽訂合同而建立起來的契約式企業(yè)：有自己的章程、管理形式、組織機構，由董事會作為最高權利機構，任命的管理經(jīng)營團隊負責日常經(jīng)營工作。股權合作體的企業(yè)組織結構更加緊密，管理監(jiān)控比較復雜，企業(yè)作為獨立的法人擁有所有財產(chǎn)權，以全部資產(chǎn)作為責任限度，實行有限責任制。
2.3傳統(tǒng)特許經(jīng)營轉向網(wǎng)絡特許經(jīng)營模式傳統(tǒng)特許經(jīng)營轉向中間特許經(jīng)營發(fā)展。一般而言。中問特許經(jīng)營模式是指由網(wǎng)絡公司等第三方幫助傳統(tǒng)特許經(jīng)營的這些加盟店實現(xiàn)電子商務。由網(wǎng)絡公司實行統(tǒng)一管理。根據(jù)消費者和便利店之間的地理關系份配送貨店，貨到付款。從某種意義上說。中間特許經(jīng)營是傳統(tǒng)特許經(jīng)營向電子商務上的移植，是介于傳統(tǒng)特許經(jīng)營和網(wǎng)絡特許經(jīng)營的一種中間模式。
3結束語
特許經(jīng)營想要在電商時代繼續(xù)獲得更好的發(fā)展，如上所說，一是要解決好品牌的維護與推廣問題，二是要解決好電商企業(yè)與實體連鎖店的銷量沖抵問題，究其本質(zhì)所言，一定要遵循一個原則就是整體統(tǒng)籌原則，盡可能把先進的技術、設備和計算機管理系統(tǒng)相結合，充分利用網(wǎng)絡信息技術帶來的便利，運用計算機管理實現(xiàn)網(wǎng)絡化控制，方便信息的實時更新與采集，規(guī)劃系統(tǒng)內(nèi)不同特許經(jīng)營單位間的銷售區(qū)域與考核目標，提高效率，并改善基層店面與高層的溝通渠道。
1.1業(yè)務結構不合理，過于依賴傳統(tǒng)業(yè)務從上述中美對比分析來看，我國證券公司的業(yè)務結構不夠合理，過度依賴證券經(jīng)紀、自營和承銷等傳統(tǒng)業(yè)務，對于兼并收購、財務顧問等新興業(yè)務發(fā)展不充分。海通證券的經(jīng)紀業(yè)務、自營業(yè)務和投資銀行三項占總營業(yè)收入的68.2%，存在業(yè)務結構失衡，對證券經(jīng)紀的依賴程度過高。相比較而言，高盛公司的業(yè)務結構則相對均衡一些，各項業(yè)務齊頭并進，尤其是在資產(chǎn)管理和投資銀行方面分別占到12%，比海通證券等國內(nèi)券商高出許多。另外在投資銀行業(yè)務上，國內(nèi)券商的承銷占比較高，而高盛則在財務顧問、承銷業(yè)務、并購重組上取得協(xié)調(diào)發(fā)展。
1.2主營業(yè)務相互影響大，經(jīng)營風險不能分散證券經(jīng)紀、自營業(yè)務和投資銀行業(yè)務之間關聯(lián)性高，容易同向波動。當市場行情好時，一級市場上企業(yè)融資活躍，證券公司的承銷業(yè)務好；二級市場交易也活躍，經(jīng)紀傭金收入也好；證券公司的自營業(yè)務收益也相應較好。反之，當市場行情不好時，三項業(yè)務收入同時急劇萎縮。從海通證券近幾年營業(yè)收入和利潤來看，營收和利潤受股市行情影響非常顯著，所以，我國證券公司的盈利模式受外部環(huán)境影響巨大，收益的穩(wěn)定性較差，當市場行情不佳時，同時對公司的營收和利潤會造成較大的沖擊，導致企業(yè)抵御市場風險能力低。
1.3行業(yè)集中度較低，同質(zhì)化競爭激烈截至2013年底，我國115家證券公司的總資產(chǎn)為2.08萬億元，凈資產(chǎn)為7538.55億元，我國證券公司的規(guī)模偏小，行業(yè)集中度不高，行業(yè)整體發(fā)展水平有待提升。截至2013年底，海通證券公司總資產(chǎn)為1290.18億元，凈資產(chǎn)603.11億元，均位列全國第二，而截至2011年6月30日，高盛公司的總資產(chǎn)為9,370億美元，是我國全部證券公司資產(chǎn)總額的近三倍。我國證券公司在業(yè)務創(chuàng)新上乏力，企業(yè)間同質(zhì)化競爭現(xiàn)象嚴峻，不利于市場的健康發(fā)展。我國證券市場在最近十幾年獲得了迅速發(fā)展，比如2012年滬、深兩市上市公司的數(shù)量達到2494家，相比1996年實現(xiàn)了6倍的快速增長，但由于證券公司的數(shù)量和規(guī)模增長，而新業(yè)務發(fā)展不足，導致經(jīng)紀業(yè)務和承銷業(yè)務面臨嚴重的同質(zhì)競爭，企業(yè)間對于客戶資源的爭奪異常激烈，對于行業(yè)的穩(wěn)定和有序發(fā)展造成了一定沖擊。
1.4證券公司缺乏專業(yè)人才，服務水平有待提升證券行業(yè)發(fā)展很快，但是相應專業(yè)的研究和服務人員則配備不足，且專業(yè)能力有較大欠缺，一方面是證券公司不能基于客戶需求有效進行業(yè)務創(chuàng)新，為客戶提供滿意的服務，導致行業(yè)對于客戶的吸引力降低；另一方面，在粗放增長和人才缺乏的情況下，許多公司往往在吸引客戶開戶入市以后，采取較為粗放式的管理，形成了繁榮的假象，并使客戶對證券行業(yè)產(chǎn)生一定的負面印象，對證券行業(yè)的長期健康發(fā)展造成不利影響。
2、電子商務環(huán)境下我國證券公司業(yè)務的發(fā)展對策
近幾年電子商務的飛速發(fā)展增加了消費者對互聯(lián)網(wǎng)金融服務的認知和認可，互聯(lián)網(wǎng)金融以其低成本、高便利、即時響應、深度互動等特點為證券業(yè)務提供了新的發(fā)展空間，在此過程中證券公司需要做出調(diào)整，積極適應市場環(huán)境變化，積極促進業(yè)務發(fā)展。
2.1以互聯(lián)網(wǎng)為載體進行業(yè)務創(chuàng)新，加強客戶溝通創(chuàng)新業(yè)務是國外證券公司提升服務能力和盈利水平的重要支撐，美國的資產(chǎn)管理、投資銀行等創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展和傳統(tǒng)業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展，為美國證券行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。從國外證券行業(yè)的發(fā)展歷史規(guī)律來看，隨著證券市場的發(fā)展和成熟，資產(chǎn)管理業(yè)務需求不斷增長，其在業(yè)務結構中的占比會逐步提升。在今后一段時期，伴隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)步增長，公司和家庭資產(chǎn)管理需求會不斷增長，證券公司在提高投資傾向，優(yōu)化資金配置效率方面有廣闊的發(fā)展空間。為了能夠適應這種需求，各證券公司應加強研究工作，有效利用互聯(lián)網(wǎng)這個高效的載體，借助于大數(shù)據(jù)分析，以互聯(lián)網(wǎng)思維做引導，積極探索和創(chuàng)新業(yè)務形式，推出更好契合客戶需求的各項增值業(yè)務，加強與客戶之間的溝通，為資產(chǎn)管理、證券投資咨詢以及兼并重組等新型業(yè)務奠定堅實的基礎。
2.2加強行業(yè)整合，優(yōu)化線上線下融合布局中國證監(jiān)會對于業(yè)務開展有著相應的準入限制，業(yè)務開展能力需要和資本規(guī)模相匹配。證券公司的資本規(guī)模和它的整體運作能力，抵御風險能力有著較強的聯(lián)系。我國證券市場環(huán)境在開放性、透明性方面不斷完善，企業(yè)要在這個環(huán)境下謀求競爭力的提升，必然要涉及到如何整合資源，做大做強的問題。在政府層面，對我國各行業(yè)的做大做強，優(yōu)化行業(yè)資源配置，適度提高行業(yè)集中度給予一定的期望。證券公司應該積極依據(jù)政策導向，以市場需求為基礎，積極利用行業(yè)發(fā)展過程中的并購重組機遇，通過資本化的運作，增強證券公司的綜合實力，提高行業(yè)的集中度，打造出具有世界競爭力的一批優(yōu)秀證券公司。在電子商務環(huán)境下，傳統(tǒng)的布局擴張方式需要做出調(diào)整，不能單純注重營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量，而是應該做好線上線下布局的融合，更好發(fā)揮兩者的協(xié)同優(yōu)勢，因此應該加強對于網(wǎng)點布局的統(tǒng)籌，一方面使網(wǎng)點的輻射能力得到強化，并借此彌補互聯(lián)網(wǎng)服務的不足之處，另一方面加強互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的服務能力，有效降低客戶服務成本，并實現(xiàn)高效、即時、深度、優(yōu)質(zhì)的服務。
2.3提升網(wǎng)絡化服務能力，實施差異化競爭近些年來，互聯(lián)網(wǎng)普及率的穩(wěn)步、快速提升和智能移動終端的快速發(fā)展，為網(wǎng)絡化業(yè)務發(fā)展提供了有利的條件?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動終端作為投資者重要交易形式和信息獲取渠道，將在營銷中展現(xiàn)出更重要的價值，尤其是手機等移動終端使企業(yè)的服務更加便捷的到達用戶。證券公司應該不斷利用先進的通訊技術，并注重體驗營銷在證券營銷中的應用，利用網(wǎng)絡和通訊技術提升客戶的使用體驗，提升企業(yè)為顧客創(chuàng)造的服務價值，并借此做好客戶開發(fā)和成交促進工作。各證券公司應該借助網(wǎng)絡服務能力，緊密結合自身條件，認真籌劃如何進行差異化戰(zhàn)略，證券公司需要針對客戶需求進行深入研究和分析，不斷挖掘業(yè)務增長空間，增強自身在業(yè)務經(jīng)營上的特色，凸顯自己的業(yè)務定位，樹立自己的業(yè)務品牌，形成各具特色的核心競爭力。
完整的企業(yè)庫存管理系統(tǒng)包括庫存管理信息共享系統(tǒng)及庫存管理決策系統(tǒng)兩個方面。庫存管理信息共享系統(tǒng)是隨著信息技術的不斷發(fā)展而來的。數(shù)字化的應用大大提高了庫存管理的信息交流速度和精準度，在此基礎上建立企業(yè)庫存管理信息共享系統(tǒng)，能有效、精準的分析復雜的庫存信息，及時提高庫存管理的工作效率和技術含量，加強與整個市場經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈的交流溝通，能有效的控制成本。企業(yè)庫存管理決策系統(tǒng)決定著企業(yè)的傳略決策能力。通過完善的企業(yè)庫存管理決策系統(tǒng)，可以及時有效的獲得智能決策，并在此基礎上實現(xiàn)促進企業(yè)發(fā)展區(qū)域高速、精準的決策，極大的提高庫存管理的效用。從而為企業(yè)管理者提供全方位的庫存數(shù)據(jù)，有利于進行長期的庫存戰(zhàn)略決策。
2、完善庫存管理制度，增強庫存管理應對危機的能力
危機處理能力是一個企業(yè)所必須擁有的能力之一，在企業(yè)庫存管理方面，應對危機作出有效合理的處理方案也是庫存管理所需要的一個重要能力。我們應該看到的是，現(xiàn)代大多數(shù)企業(yè)庫存管理危機處理能力缺失，在面臨危機是不能夠及時有效的提出解決方案，最終導致企業(yè)損失嚴重。在現(xiàn)時代到來之際，如何解決完善批業(yè)庫存制度，增強庫存管理應對危機的能力的問題就顯得致關重要。在具體的實踐中，每個企業(yè)在運營過程中都要確認所有庫存信息的精準正確，不斷提高庫存管理部門的市場洞察力及分析力。除此之外，還要具體明確分工，要求每個崗位都必須有明確具體的分工要求，監(jiān)督員工認真執(zhí)行。不斷加強庫存管理者應對危機的能力，強調(diào)各部門之間及時進行有效的職能合作。同時建立庫存管理工作的考核評估體系，加強各部門的溝通交流，提高企業(yè)整體庫存意識，不斷增強企業(yè)庫存管理應對危機的能力。
3、結束語：
1.1建立評價指標體系
云南省旅游電子商務網(wǎng)站績效可以用三個一級指標來進行評估。(1)是旅游產(chǎn)品的設計(A)，該指標下包含了產(chǎn)品的標準化程度(A1)，產(chǎn)品定價(A2)以及產(chǎn)品的適用性(A3)三個二級指標。(2)是用戶體驗(B)，該指標包含了網(wǎng)站設計(B1)、網(wǎng)站指示(B2)、網(wǎng)站易用性(B3)以及網(wǎng)站信息及時性(B4)四個二級指標。(3)是在線營銷(C)，該指標包含了網(wǎng)站品牌(C1)，在線廣告(C2)以及網(wǎng)絡促銷(C3)三個二級指標。
1.2確定指標權重
本文采用層次分析法(AHP)，根據(jù)各指標對上一層級的貢獻度來確定指標的權重，每一層級指標貢獻度采用1～5標尺法來確定。若相鄰兩個指標對上一層級貢獻度同等重要，則得分為1；若一指標和其它指標相比明顯重要，則得分為3；若一指標和其它指標相比非常重要，則得分為5；介于兩個臨近標尺之間的得分則為2或者4。通過對各指標進行標度，對數(shù)據(jù)進行標準化處理后可以確定各指標權重。
1.3建立模糊評價矩陣計算各類型旅游電子商務績效得分
根據(jù)模糊綜合評價的結果，我們發(fā)現(xiàn)，旅行社電子商務網(wǎng)站運營績效最好，得分為8.386；其次是純旅游電子商務公司，得分為8.044；再次是政府機構旅游電子商務網(wǎng)站，得分為6.442。結果與云南旅游電子商務實際情況基本符合。進一步分析，在三個一級指標中，產(chǎn)品設計、用戶體驗和在線營銷的權重分別是0.16、0.25和0.59，說明和前兩個指標相比，在線營銷對于旅游電子商務績效的影響最大。旅行社電子商務網(wǎng)站績效得分最高，主要是因為在十個二級指標中，旅行社電子商務的評分表現(xiàn)較為平衡，這得益于旅行社在該行業(yè)的長期發(fā)展，積累了一定的資本，品牌和產(chǎn)品以及專業(yè)人才。旅游電子商務公司網(wǎng)站績效排名第二，原因是在權重較大的在線營銷這一指標中，它們的評價得分較高，特別是在線廣告和促銷兩個二級指標。這類型的旅游電子商務公司對市場嗅覺靈敏，在線營銷上投入較大，對網(wǎng)絡客戶的需求也較為熟悉，擅于運用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術。而排名第三的政府機構旅游電子商務網(wǎng)站由于在產(chǎn)品標準化、產(chǎn)品適用性、在線營銷以及促銷等指標上得分較低，缺乏洞察市場發(fā)展趨勢和客戶的需求以及對于信息技術創(chuàng)新的不敏感?？傮w而言，云南省旅游電子商務網(wǎng)站在運營績效上仍然有較大的改進和提升空間。
2提升云南省旅游電子商務網(wǎng)站績效的對策分析
2.1采取多種有效方式加大網(wǎng)絡營銷力度
首先，旅游電子商務網(wǎng)站可以通過網(wǎng)絡廣告的方式宣傳推廣其旅游產(chǎn)品。旅游電子商務網(wǎng)站在采用網(wǎng)絡廣告進行產(chǎn)品營銷時，首先要對目標客戶群體進行細致分析和準確定位。比如云南的好好自助游網(wǎng)絡旅行公司()在推廣麗江—雨崩—梅里雪山探險自助游產(chǎn)品的時候，首先需要考慮其目標客戶群體為大中城市，年齡為20～40歲，收入為中高收入，對探險自助游有興趣的群體，然后考慮這部分人群的網(wǎng)絡習慣(上網(wǎng)時間、地點、頻率、經(jīng)常上的站點、網(wǎng)站上停留的時間、對網(wǎng)絡支付的知曉程度等等)。再了解清楚目標客戶后，選擇合適的渠道進行網(wǎng)絡廣告的銷售。其次，網(wǎng)絡推廣還可以進行品牌銷售、購買搜索引擎竟價排名的網(wǎng)絡廣告，設定好關鍵詞和目標區(qū)域。甚至還可以通過網(wǎng)絡廣告商將廣告投放到不同的網(wǎng)站、網(wǎng)頁或博客、微博以及微信等新的移動社交媒體進行網(wǎng)絡推廣。最后，在網(wǎng)絡促銷方面，旅游電子商務可以采用網(wǎng)上折價式促銷，如在旅游淡季針對經(jīng)常瀏覽某一旅游產(chǎn)品的用戶以較大的折扣來有針對性地進行促銷；也可以采用贈品式促銷，如對網(wǎng)站上預定機票或酒店的用戶贈送接送服務；還可以由不同的旅游電子商務網(wǎng)站進行旅游產(chǎn)品鏈上不同產(chǎn)品的網(wǎng)上聯(lián)合促銷，起到優(yōu)勢互補、互相提升自身價值的效應。
2.2產(chǎn)品設計盡可能標準化，產(chǎn)品定價適應網(wǎng)絡用戶需求
旅游電子商務產(chǎn)品設計應該盡可能的標準化和可預期。標準化程度越高，越能減少旅游產(chǎn)品的不確定性，提高網(wǎng)絡客戶對旅游產(chǎn)品的信任度。美國最大的在線旅游預定網(wǎng)站在網(wǎng)站上了酒店360度全景式圖片，使顧客可以實地體驗對酒店進行了解。這種標準化產(chǎn)品的設計加強了產(chǎn)品的理性成分，增加旅游者對產(chǎn)品的認同度。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡定價具有低價性和顧客主導性的特點。旅游電子商務網(wǎng)站可以采取直接低價定價策略，使網(wǎng)絡旅游產(chǎn)品較實體店定價低，或者采用臨時促銷定價策略，開發(fā)網(wǎng)絡消費者廣泛且強大的購買能力。
2.3通過網(wǎng)站人性化設計和完整的功能來提升用戶體驗
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【關鍵詞】市場；發(fā)展；電子商務；教學
電子商務是互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)結合的新經(jīng)營模式。它引領了絕大多數(shù)企業(yè)自發(fā)的開展電子商務活動。在全新的經(jīng)營模式刺激下，對專業(yè)人才、專業(yè)建設、專業(yè)教學等相應的也提出了更高的要求。隨著中小企業(yè)電子商務規(guī)模平臺的不斷外延，對電子商務人才的需求也在不斷加大?，F(xiàn)代社會，“軟件即服務”概念的誕生，使得電子商務專業(yè)建設和課程建設以及職業(yè)教育課程改革成為必然的趨勢。
一、電子商務專業(yè)的發(fā)展趨勢
目前從全球經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢上來看，電子商務領銜網(wǎng)絡經(jīng)濟。電子商務和網(wǎng)絡游戲以及網(wǎng)絡廣告，共同構成我國網(wǎng)絡經(jīng)濟的潮流。電子商務的主力市場主要是網(wǎng)購，網(wǎng)購的基準就是市場。市場和經(jīng)濟是一體化主流發(fā)展態(tài)勢。目前從全球電子商務發(fā)展趨勢上來看，主要產(chǎn)生了以下幾個趨勢。市場競爭的加劇，不同企業(yè)之間為了謀求更廣闊的發(fā)展空間出現(xiàn)搶地盤勢態(tài)；在電子商務規(guī)模不斷擴展的同時 ，謀求利潤絲毫沒有落入下風；在發(fā)展中，電子商務生態(tài)圈日漸形成并得到完善和發(fā)展；在發(fā)展中，對固有的傳統(tǒng)生產(chǎn)模式正在重組和塑造；渠道融合一條龍發(fā)展趨勢正在不斷完善和發(fā)展。
我國的電子商務起步較晚，但是發(fā)展迅速。據(jù)相關研究數(shù)據(jù)表明，在未來發(fā)展的十年內(nèi)，其發(fā)展的熱度都不會減退。基于市場發(fā)展趨勢來看，電子商務最匱乏的是技術方面的人才。
電子商務專業(yè)對技術性人才的需求，使得市場營銷、組織行為學等與電子商務錯綜復雜的專業(yè)學習成為熱門科目。電子商務專業(yè)建設和教學計劃，是根據(jù)個人需求和企業(yè)需求相結合的。當前企業(yè)對信息需求的增加，使得企業(yè)間競爭成為商業(yè)鏈之間的競爭。未來電子商務發(fā)展已經(jīng)不再是搜索商機、信息這樣簡單的事情了，而是以專業(yè)教學培養(yǎng)專門管理客戶的人才。
二、電子商務教學專業(yè)建設
電子商務教學專業(yè)建設，是基于建設項目和建設目錄教學來實現(xiàn)的。譬如說，對于職業(yè)院校的電子商務建設，從建設背景和意義出發(fā)，實施目錄式教學研究課題。專業(yè)建設方案的設計，也是以此為基準建設實施的。建設方案設計分為九個步驟，來實施詳盡的實踐教學，目錄如下：（1）建設背景和意義——背景、意義；建設基礎與條件——基礎、條件；建設目標語思路——目標、思路；（2）建設規(guī)劃；（3）建設內(nèi)容——電子商務教學資源、專業(yè)教學服務與作用；（4）建設步驟。
最后一部分是電子商務專業(yè)教學計劃藍本中，比較關鍵的一部分。期間的校企合作開發(fā)課程，是對課程開發(fā)規(guī)劃和資金管理實施以及建設項目管理辦法的綜合分析對比。在現(xiàn)有的市場經(jīng)濟環(huán)境依托之下，課程教學的專業(yè)建設也就有了可臨摹的范本。
三、電子商務課程建設現(xiàn)狀和改革
目前互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，使得職業(yè)院校學生對電子商務知識的渴望程度在進一步拉伸。社會上對電子商務人才的訴求，使得《電子商務》課程被列入工商管理以及電子商務等專業(yè)基礎性和必備性課程。市場化和經(jīng)濟化運營手段的不斷提高，教學經(jīng)驗和技能的不斷累積，都使得課程建設必須從市場化角度出發(fā)，才能收到綜合性效果。
電子商務的課程改革，是基于學校教學改革和實踐的研究項目來考慮的，課程改革的核心是建設開放式教學體系。具體做法是以市場需求為導向、培養(yǎng)高級應用型技能型人才。從市場對經(jīng)濟管理專業(yè)人才從事電子商務能力的需求出發(fā)，確定以電子商務職業(yè)能力為核心、突出基本技能培養(yǎng)的課程教學目標和教學計劃。在教學模式上，解放思想，面向現(xiàn)代化，對教學內(nèi)容實施優(yōu)選的同時，實踐教學實用化、將理論研究系列化，在實踐中，不斷修正，形成富有特色的電子商務課程教學思路。在課程進行內(nèi)外，對其 內(nèi)容、體系、框架實施配套選用，增強課程的應用性，實現(xiàn)對課程知識的鞏固。
四、基于市場發(fā)展趨勢開展電子商務教學
基于市場發(fā)展，開展的額電子撒謊那個屋教學，是世界發(fā)展的必然趨勢，它解決時間和空間的局限，實現(xiàn)對信息隨時隨地的交流處理。深入細化到世界經(jīng)濟的額各個領域。進行的格局和文化環(huán)境內(nèi)，使得教學內(nèi)容不但深化。
電子商務教學的開展，必須擁有開放性的環(huán)境，以彌補其敬愛嘔血經(jīng)驗比其他成熟課程不足的情形。在教學內(nèi)容上，突出其技術性和實用性。在經(jīng)濟學以及管理學等方面，要想受到良好的教學效果，必須要求教師經(jīng)常分專題進行深入研究，相互探討，共同提高。在教研上，將新的融入課堂教學內(nèi)容之中，使得企業(yè)信息化建設、理論和教學專題上，取得相對成功。
基于市場發(fā)展趨勢開展電子商務教學，必須對電子商務教學教材實施修訂，將課程建設就質(zhì)量進一步提高到新的歷史階段。尤其需要教育部門施以援手，以便在電子商務教學中，進一步深化新理念和新改革策略，進一步促進電子商務教學的實效性，推動我國電子商務的進一步發(fā)展與壯大
五、結語
電子商務住專業(yè)建設平臺，必須依托市場經(jīng)濟。市場經(jīng)濟的運行和企業(yè)對電子商務專業(yè)人才的渴求，使得電子商務產(chǎn)業(yè)成為中國政府戰(zhàn)略發(fā)展產(chǎn)業(yè)之一。產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整，主要是從教學這一基礎方面來培養(yǎng)的。電子商務產(chǎn)業(yè)作為有潛力的市場，其覆蓋區(qū)域、前景和趨勢以及給予我國目前培養(yǎng)電子商務專業(yè)人才，都是依托其信息時代的無形資產(chǎn)來評估的。本文綜合論述了基于我國電子商務專業(yè)的發(fā)展趨勢，在電子商務專業(yè)建設上予以的努力，及其搞好電子商務課程建設的必要準備和核心努力，從綜合方向論事基于市場發(fā)展趨勢開展教學的具體措施。運用市場化發(fā)展趨勢中的新理念、新嘗試，為電子商務教學課程建設和改革的，提供有價值的參考。
參考文獻
