時間：2023-02-28 15:53:05
序論：在您撰寫衣柜培訓總結時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
全科醫(yī)師的培訓是醫(yī)學生畢業(yè)后教育的重要組成部分，對于培訓全科醫(yī)師，提高醫(yī)療質量極為重要，是醫(yī)學臨床專家形成過程的關鍵所在。我科在陳啟松院長的領導下，結合院內的實際情況，對院內全科醫(yī)師進行了比較規(guī)范的一系列培訓。
1、高尚醫(yī)德及責任意識的培養(yǎng)：醫(yī)德觀念模糊影響醫(yī)生的進步及行業(yè)發(fā)展，即損害了衛(wèi)生行業(yè)的形象，還造成了惡劣的社會影響問題。而醫(yī)生的技術水平與其責任心呈正比，沒有責任心的醫(yī)生不可能用心觀察病人、處理病人，故其技術水平也不會很高，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。我院在全科醫(yī)師培訓中強化職業(yè)道德和責任意識的培養(yǎng)，督促帶教老師以身作則樹榜樣，潛移默化感染規(guī)范化培訓醫(yī)師，同時帶教老師需結合工作中所遇到的具體情況有針對性的進行分析、討論，抓住典型，深入剖析，培養(yǎng)規(guī)范化培訓醫(yī)師抵制非道德行為的堅決性和長期性。
2、強化醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)：融洽的醫(yī)患關系能有效地預防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而溝通障礙是導致患者及其家屬對醫(yī)院和醫(yī)務人員信任度下降的重要因素，也是引發(fā)醫(yī)療糾紛的潛在危險因素。因此，我們在培訓過程中提倡“多作換位思考，真誠關心患者”。一些看起來微不足道的動作可以換來病人高度的信任，比如查房時與病人握握手，晚上查房時幫病人掖一下被角等。規(guī)范化培訓醫(yī)師要從細微之處體現“以人為本”的服務理念，這對提高醫(yī)患溝通能力有著巨大的推動作用。
3、參與臨床研究，開拓科研思維：我科在全科醫(yī)師全面素質訓練中還增加了臨床科研能力培訓和專業(yè)外語閱讀項目，要求培訓人員在接受培訓期間參加科里科研工作，從中培養(yǎng)研究思路和嚴謹的科學態(tài)度。目的是讓其了解本學科的發(fā)展以及新知識、新技能，跟上時代的腳步。
4、基礎理論培訓以集中授課為主，每月定期召開全科醫(yī)師例會，并請醫(yī)院外出進修回來的醫(yī)、技師授課一次。臨床實踐培訓，全科醫(yī)師深入科室后由科主任指定主治醫(yī)師、副高或以上職稱的指導教師負責，實行指導教師與上級醫(yī)師集體指導相結合的培訓方式。
5、加強評估和考核：建立、實施質量評估及考核制度，包括培訓質量及組織管理水平等方面的評估、檢查，認真組織出科考核。評估、考核的目的是對臨床醫(yī)師參加培訓的情況進行檢驗，同時也能發(fā)現培訓中存在的不足，使之在今后的工作中不斷完善。
對櫥柜衣柜行業(yè)，我們常說：“旺季做促銷，淡季做服務”。但是今年的建材行業(yè)的慘淡，尤其櫥柜衣柜，似乎市場不太好，很多品牌已經已經按耐不住，不是“旺季做促銷，淡季做服務了”，提前“淡季抓銷售、做銷量”了。那么作為櫥柜衣柜專賣店，應該如何做呢？有些工作必須要做的，我們才能得到實質的收獲。
一、主動出擊，做好宣傳。淡季雖然顧客比較少，但是一定要主動去做品牌宣傳。這時候我們發(fā)現也有一些品牌在做宣傳和促銷，但是沒關系，如果別人做了，你沒做就吃虧了。這時候做宣傳不是吃虧，而是為了更好宣傳自己?？梢栽诮ú纳虉隼锩嫘麄?、也可以到小區(qū)里面做宣傳。做一些長期可以派發(fā)的單頁，請幾個大學生兼職，花不了多大的成本。先不要想著如何有快速回報之類的。不打無準備之戰(zhàn)，也不打無宣傳之戰(zhàn)，只有做好了宣傳功，才能有好回報。
二、單獨做一次淡季促銷。雖然淡季做促銷沒有旺季促銷來的單多，但是通過淡季促銷，怎么都能接一些單。哪怕接一個單都能達到目的。為什么？因為通過促銷活動一是可以提升店面員工士氣，增加店面活躍氣氛；二是通過促銷宣傳了品牌，積累更多意向客戶；三是通過促銷積累更多的經驗，方便下次總結提升。
三、聯合異業(yè)品牌做活動。淡季階段，其它行業(yè)品牌同樣也會思考做淡季促銷活動的事情，因此，我們可以主動去尋找商家，一起組織做淡季促銷，這樣可以節(jié)省一定的費用，而且能擴大宣傳和促銷的范圍，起到事半功倍的效果。最好聯合到對我們有實質性幫助的那些品牌。
四、加強學習，培訓提升。淡季時候，店面客流量相對比較少，因此無論導購、老板，都比較空閑。那么我們不應該把這些時間花在無聊事情上面，而是要特別利用這段時間用來學習上，儲備知識，為旺季的到來做好充分的準備。比如總結賣點，加強練習的強度；到其它優(yōu)秀經銷商學習觀摩；參加培訓班；或者組織讀書學習；舉行一次戶外拓展等，都有利益提升整個團隊的士氣和戰(zhàn)斗力！砍柴不誤磨刀工，只有平時打好基礎，才有戰(zhàn)時的優(yōu)秀表現。
定制衣柜進入中國十余年來，得益于空間利用、人性化設計等突出優(yōu)點，很快戰(zhàn)勝了木工打制衣柜，即使在目前房地產宏觀調控政策趨緊的大勢下，消費者對定制衣柜的需求依然逐年攀升，致使該行業(yè)的市場容量不斷擴大。看漲的消費前景吸引了很多品牌紛紛試水，但由于定制衣柜“三分設計，七分安裝”的特點，行業(yè)尚缺乏統(tǒng)一的規(guī)范標準，品牌之間模仿成風，競爭粗糙，企業(yè)欲從中脫穎而出，著實不易。
混沌競爭，蓄勢待發(fā)
“狹路相逢勇者勝”，但在定制衣柜企業(yè)近身博弈、疲兵耗戰(zhàn)的競爭中，我們更相信“狹路相逢‘智’者勝”。企業(yè)若要“撥開云霧見月明”，就需要洞悉產業(yè)發(fā)展態(tài)勢，從不確定的競爭環(huán)境中找到規(guī)律性的市場變化因子，進而發(fā)掘產業(yè)變遷中的機會和未來。
第一，定制衣柜業(yè)尚未形成主導行業(yè)發(fā)展的市場力量。
隨著老百姓對定制衣柜的逐步了解，定制衣柜被選用的比例越來越高，未來十年，定制衣柜市場將隨著消費升級而呈現出產業(yè)持續(xù)擴容的特征。然而，我們更要看到，目前在定制衣柜市場耕耘的企業(yè)數以萬計，良莠不齊，即使如索菲亞、史丹利等領先品牌已經涌現，但行業(yè)規(guī)則依然不透明，屬于典型的“大產業(yè)、小企業(yè)”，尚未形成主導行業(yè)發(fā)展的中堅力量。因此，在混沌競爭的行業(yè)環(huán)境中如何升級營銷模式，成為定制衣柜企業(yè)品牌突圍的重中之重。
第二，受泛家居全產業(yè)鏈運作等因素牽引，定制衣柜企業(yè)仍需把握發(fā)展方向。
為了給消費者帶來一站式、綜合化的服務體驗，進軍泛家居業(yè)已成為相關企業(yè)的發(fā)展目標。例如，五金品牌頂固跨界衣柜領域，櫥柜品牌歐派計劃用一年時間躋身中國整體衣柜品牌前三名等；再如，在房地產調控政策下，剛性購買因素一直在伺機釋放，在此期間，保障房建設將成為定制衣柜企業(yè)最需關注的領域，同時住宅精裝修也逐漸成為業(yè)內發(fā)展大勢，基于這兩個因素，定制衣柜企業(yè)必須努力在產業(yè)鏈中占據主導地位。
第三，行業(yè)正在從“散點市場”向“塊狀同質化市場”轉變。
“散點市場”意味著較低的市場集中度（CR4
如何構建全流程服務體系
從某種角度來看，定制衣柜也屬于服務型行業(yè)，相對于產品開發(fā)的推陳出新，衣柜企業(yè)專業(yè)、貼心的服務往往更能贏得消費者的口碑。因此，定制衣柜企業(yè)如何通過服務營銷模式制勝就成了關鍵所在。
據調查，定制衣柜企業(yè)在售前、售中、售后等多個環(huán)節(jié)均存在服務問題，并且這些問題漸漸變成了行業(yè)的共性問題。因此，定制衣柜企業(yè)亟需建立一套“基于客戶接觸點的全流程服務體系”，以實現營銷模式的升級和品牌突圍。
一套“基于客戶接觸點的全流程服務體系”，可以幫助定制衣柜企業(yè)理清經營思路，行為聚焦顧客，放大顧客的口碑效應，從而獲得經營業(yè)績的持續(xù)提升。具體而言，首先，在經營意識層面，企業(yè)應該從關注衣柜產品本身轉變?yōu)殛P注顧客的內在需求；其次，在企業(yè)經營目標的實現上，需要將顧客的最終滿意度作為出發(fā)點，以此提高顧客的忠誠度；再次，在服務標準層面，企業(yè)為消費者提供的是量身定制、個性化的服務，而企業(yè)則是實施標準化的專業(yè)定制解決方案；最后，強化員工為消費者提供跟蹤服務和信息分析的能力。
一套“基于客戶接觸點的全流程服務體系”，定制衣柜企業(yè)可通過六個步驟實現。
建立體系框架
內容：包括定制衣柜企業(yè)圍繞消費者工作的各環(huán)節(jié)、分解步驟、步驟內容點、規(guī)范、指標導向以及責任主體。在該內容中，企業(yè)的服務內容要從店面接單環(huán)節(jié)入手，經過設計上門測量出圖、客戶確圖計價交款、下單生產、工廠生產檢驗、發(fā)貨安裝、電話跟蹤服務直至最終的售后服務環(huán)節(jié)。
工作標準：建立責任團隊，要求各相關部門將工作細化到各個環(huán)節(jié)的分解步驟。
成果：《定制衣柜企業(yè)客戶服務程序表》。（表1）
分析顧客接觸點
內容：需要明確企業(yè)每個環(huán)節(jié)與消費者的接觸點都是什么？有哪些步驟？該步驟的接觸是否充分？還存在哪些缺陷？如何提高顧客接觸點的附加價值？例如，定制衣柜的設計師角色非常重要，擔負著幫助客戶設計個性化產品和深度挖掘客戶需求以提高銷量的雙重重任，所以，定制衣柜企業(yè)有必要對設計師進行觸點營銷培訓。通過對設計師的工作狀態(tài)、溝通能力、業(yè)績技能和技術水平進行重要性分析，我們發(fā)現這四個維度對消費者的接觸點重要性呈依次遞減，即工作狀態(tài)是最重要的。
分工：一是責任團隊各成員對自身工作的接觸點分析負主要責任，必須按時、保質完成工作；二是采取360°評價法，對接觸點的缺陷及提高措施進行開會討論，書面總結。
工作標準：明確各關鍵點的具體內容，并對顧客接觸點的現狀進行搜集、整理。
成果：《關鍵節(jié)點分析表》。（表2）
梳理核心流程
內容：企業(yè)需要明確關鍵流程的名稱，并對原有流程進行梳理，建立標準化的流程體系。
分工：一是以營銷部門為主，確定核心流程名稱；二是從顧客角度出發(fā)，檢查已有核心流程，刪除冗余部分，完善斷裂部分；三是建立標準化的流程規(guī)范。
工作標準：對每個關鍵流程節(jié)點所需的時間、責任人、部門流轉進行標準化。
成果：《定制衣柜企業(yè)客戶觸點關鍵流程》。
規(guī)范關鍵節(jié)點的標準
內容：圍繞消費者價值，從接觸點分析和流程梳理兩個角度，梳理已有制度，建立崗位或部門工作規(guī)范標準。
分工：任命指導人員，各部門分工協(xié)作。
工作標準：分層、分級建立客戶觸點管理體系，規(guī)范客服工作、數據庫標準以及回訪制度。
成果：關鍵工作制度規(guī)范。
責任到崗、到人
內容：明確工作流程、工作規(guī)范的責任主體，從部門細化到崗位及具體責任人。
分工：由指導人員支持，各部門分工填報，及時與責任人溝通調整。
工作標準：各責任人員確認無誤。
成果：上述各工作表格。
確立指標考核與激勵機制
內容：建立關鍵崗位績效管理體系。
分工：由指導人員幫助建立績效制度，職能部門、營銷部門主管填報指標并溝通確認。
工作標準：明確部門績效和崗位績效。
成果：完成績效考核制度和考核表格。
上面是真實的案例。這個案例告訴我們，店長（或經理）對櫥柜衣柜專賣店的經營是非常重要的。就像人的左心臟一樣，具有造“血”和源源不斷供“血”的功能，那么店長呢，對店面的銷售、管理及穩(wěn)定增長具有同樣的作用。在中國建材家居行業(yè)的櫥柜衣柜大多數專賣店，尤其是實力相對比較大的品牌和經銷商，一般都會聘請全能人才做店長，由店長操心做店面銷售。優(yōu)秀的店長，能給經銷商帶來巨大幫助，提升銷量、加強店面管理。我們在終端發(fā)現，不少不缺錢的經銷商很難找到一個優(yōu)秀的店長幫忙他們。
一個綜合能力優(yōu)秀的店長，一般都具有以下五方面的能力：1、銷售能力。銷售能力是店長的基本功，店長必須會賣貨、能賣貨，能力一般高于普通導購員，只有銷售能力高、多接單才能鎮(zhèn)住其它店員、讓人信服。2、管理能力。一個優(yōu)秀的店長必須具備管理團隊、帶領團隊、培訓團隊、團結團結的能力，發(fā)揮店面每個人的長處，處理好店員與銷售之間的關系，會激發(fā)團隊的激情、能組織周例會月總結等這樣的店面管理行為。3、完成目標的能力。老板制定的任務，店長應該無任何理由地去努力完成，通過分解、下達給店員，想方設法去完成。優(yōu)秀的店長應該去完成比老板制定還高的任務目標，而不是僅局限于老板制定的目標。4、學習的能力。因為櫥柜、衣柜是定制產品，知識點比較多，需要掌握的東西多，所以店長必須有學習的能力，能把最新的東西帶到店里，不但自己得到提升，店里人員也提升。5、綜合能力。這里的綜合能力是指銷售、設計、安裝、業(yè)務等。一個優(yōu)秀的店長不但只會銷售，對設計、安裝、業(yè)務還要會懂一些，如果能做到樣樣精通更了不起，雖然會有點難，但了解總要的，因為你日常中需要不停去接觸這些，不懂的話怎么能讓人信服、怎么去指導別人呢？
店長是櫥柜衣柜專賣店的左心臟，具有為店面業(yè)績制造“錢”的功能，還要有后續(xù)源源不斷供“錢”的功能。店長還肩負店面銷售、店面管理、與廠家聯系協(xié)調訂貨、發(fā)貨等事務。所以，店長的重要作用不言而喻！我們再看看幾個店長對專賣店造“血”重要性的案例。
案例一：青海西寧某櫥柜品牌的店長兼導購，僅一個人，每月銷售20多單，從07年到現在一直如此。在她眼里，她從來沒有淡旺季之分，有很強的綜合能力，每月的目標基本都能完成。經銷商平時很少負責店面的銷售，很難想象一旦她離開該店面，該店面品牌業(yè)績作何情況。
案例二：陜西西安某衣柜品牌，經銷商開了四家專賣店，有四個店長，年銷售接近一千萬，該經銷商很聰明，知道店長的重要性，所以給了四個店長每個人一定的干股，穩(wěn)穩(wěn)的留住店長，不讓最優(yōu)秀的人才流失，造成不必要的損失。因為他知道店長的重要性。
案例三：廣東珠海某櫥柜衣柜品牌，經銷商平時沒空理店面，一直由店長經營，一直銷售情況不錯，但是自從跟隨他多年的店長創(chuàng)業(yè)離開后，店面業(yè)績直落千丈，而該經銷商苦于找不到好的店長，成了半關門倒閉的狀態(tài)，影響之大可想而知。
有關單位對國家未來五年增長最快的產業(yè)所做統(tǒng)計顯示，定制廚柜衣柜位列其中。與此同時，較低的行業(yè)進入門檻和20％～50％的豐厚利潤空間，吸引著越來越多的投資人和新品牌進入此行業(yè)?？茖?博洛尼。索菲亞，美時、歐派等眾多國內外品牌在全國或區(qū)域市場上各領。巨大的利潤同時帶來許多小廠家涌進這個行業(yè)。表面平靜的家裝業(yè)，則是滑流涌動、競爭激烈。尚品宅配，此時也趁勢殺進家裝行業(yè)并且別具手眼，一枝獨秀。
技術創(chuàng)新，將IT從生產環(huán)節(jié)前移營銷環(huán)節(jié)
在廚柜衣柜銷售終端發(fā)現，很少款式的廚柜衣柜并不能完全迎合消費者的個性需求。不同的消費者對廚柜衣柜有不同的要求，但市場上能提供這種完全個性化服務的品牌卻少之又少，科寶?博洛尼、索菲亞、美時、歐派等眾多國內外品牌更多的是在生產工藝、產品品質．品牌廣告、營銷傳播等傳統(tǒng)的營銷要素上發(fā)力。他們堅信規(guī)模制勝論、產品制勝論、渠道制勝論，對市場終端出現的新型定制個，性化需求還沒來得及給予足夠的重視，而那些中小企業(yè)基于生存的壓力更無精力和能力去滿足這種個性化的需求。這給了有實力的新進品牌一個市場競爭態(tài)勢的運作縫隙，大企業(yè)不愿意干，小企業(yè)干不了。
用心觀察，機會無處不在。尚品宅配深度洞察了需求縫隙和競爭縫隙這個黃金市場機遇，聰明選擇了“縫隙營銷”戰(zhàn)術，在市場運作中練就了“數碼定制”的看家本領，率先在國內廚柜衣柜市場成功導入先進的“數碼經營”連鎖經營模式，在渠道和店鋪終端兩個層面運用數碼技術進行營銷創(chuàng)新。
用虛擬技術滿足消費者的個性化需求
一般而言，顧客購買廚柜的消費過程通常是，在廚柜店看中廚柜款式后比較價格，決定后先交納一定數額的訂金費用，然后看到廚房設計的平面線框圖紙，簽訂合同下單，等待安裝。在這些環(huán)節(jié)中，消費者無法做到自由主動地規(guī)劃自己的新廚房，更加不利的是消費者無法實現明白消費，只能是被動地等待產品安裝。如果顏色和款式與自家廚房的裝修風格不相吻合的話，顧客只能是費財費時費力不討好，啞巴吃黃連．有苦說不出。
巧妙的技術移植．也是一種創(chuàng)新。尚品宅配花重金與軟件品牌泰斗圓方集團合作，專項研發(fā)了“尚品宅配廚柜銷售設計系統(tǒng)”、“尚品宅配衣柜銷售設計系統(tǒng)”。在尚品宅配全國廚柜衣柜店，顧客在導購環(huán)節(jié)即可免費享受到三維彩色現場設計服務。顧客可全程參與方案的設計，并提出自己的個性要求，能提前預覽自家廚房的逼真效果，還能自動生成報價。顧客只要提供自家新居的平面圖紙就可在現場設計師的協(xié)助下進入一個豐富多彩的家裝設計世界，可根據自身的偏好習慣和裝修風格在強大的設計軟件品牌――圓方家具軟件的支持下全程參與，實現各種創(chuàng)新的構想，親身感受到尚品宅配數碼設計定制服務的魅力和效率。“零訂金”電腦3D逼真模擬免費設計，“零風險”消費，滿意效果再購買，最為關鍵的是消費者能夠現場免費得到三維彩色效果圖一張．與普通廚柜店的收費平面線框圖形成了鮮明的差異化和對比性。這種將新技術從生產環(huán)節(jié)前移到營銷環(huán)節(jié)的創(chuàng)新之舉，不僅引起了消費者的關注，又有效解決了廚柜衣柜消費者的個性化需求問題。
渠道管理和售后服務，簡單化和專業(yè)化
如今，大家都采用特許經營，連鎖加盟這一渠道拓展模式來構建各自的銷售網絡和品牌脈象。但深層次地研究一下真正的特許經營，廠家向渠道要的是什么?是渠道回單銷售額，不是樣板款銷售額；廠家要向渠道輸送什么?是真正實現多贏的運營方法和實戰(zhàn)管理經驗．而不是簡單地輸出品牌LOGO和品牌口號。尚晶宅配很清楚地把提高加盟商的經營成功率作為企業(yè)的戰(zhàn)略重點來抓，并配置優(yōu)勢資源來管控此板塊。只有加盟店咸功了，盈利了，才是尚品宅配品牌成功了，升值了。這才是特許經營連鎖加盟的最終目的。那么該怎樣向加盟店輸出成功方法和管理經驗呢？尚品宅配創(chuàng)新地運用了簡單化數碼運營(Simplifcatlon)和專業(yè)化數碼管理(Specializatlon)這兩大戰(zhàn)術，用于解決加盟難題。
經過長期的實戰(zhàn)，摸索和總結，尚品宅配提煉出系列店面經營管理標準細節(jié)。在渠道鋪設(加盟者開店)期間，尚品宅配明確提出了“標準細節(jié)，簡單復制”的簡單化數碼運營口號，直接輸出多種尚品宅配加盟店店鋪開業(yè)的各種專業(yè)標準，并做到簡單復制，將很多其他品牌看起來復雜繁瑣的開店支持工作簡單化。標準化，并讓合作伙伴輕松地領悟復制。尤其是”數碼店鋪運營百寶箱“的制作運用，廣泛贏得了加盟店合作伙伴的好評。一個真正的紅色百寶箱，一個真正給經營者以信心保證的智慧魔法盒，通過它來直觀地容納、表現尚品宅配的運營實戰(zhàn)標準和成功經驗，它囊括了；《店長手冊》、《店員手冊》。《背誦手冊》。《防錯手冊》、《生活手冊》，《展廳裝修實施標準》、《店鋪廣告布場指南》、《店鋪運營指引》、《運營實務文件及表格》、《運營光碟》宣傳資料、員工形象方案及各類運營細節(jié)酌電子版文件，是真正的全方位經驗復制物科實物體系，實實在在為各加盟店在運營過程出現的問題提供了解決方案，快速提升店鋪的運營成功率。
同時，尚品宅配每年舉辦20期軍事化魔鬼培訓班，為加盟商提供為期兩周的系統(tǒng)免費培訓，整個培訓班由專人負責，11門課程，6門考試課程，全部寄送專業(yè)成績單，5門考試課程，全部讓學員親自互動體驗。時長半個月，全包食宿，每月兩期(每年下來會花費幾十萬元，提高加盟店成活率的關鍵)，有專用培訓宿舍，培訓教師，培訓設備(人手一臺電腦)，培訓考核場所，讓加盟商的學員實地學到尚品宅配店鋪導購、下單、量尺、安裝等各項標準細節(jié)，并復制到加盟店里，再抽調優(yōu)秀的店長成立店鋪運營支持別動隊，隨時派往各地加盟店進行現場管理支持，進行傳幫帶，以幫助加盟店迅速接單，增加訂單，縮短投資回報周期，提前盈利。
在實戰(zhàn)中創(chuàng)新，實現數碼經營二度創(chuàng)新
如果說售前的數碼導購階段可以通過資金投入實現同質化經營的話．那售中的數碼管理階段則是檢驗品牌管理實力和功夫的關鍵階段。尚品宅配在售前階段有數碼導購提高終端接單成功率，在售中階段又創(chuàng)新運用了數碼下單．數碼訂單管理、數碼生產。運輸物流等涉及服務效率的專業(yè)分工。電腦全程操控，確保整個交貨周期達到顧客的預定要求，確保產品的高質量和個性化。從渠道技術流，信息流，物流等多方面降低訂單的出錯率。
眾所周知，廚柜店鋪在接到訂單做好設計之后，一般會通過手工的傳真方式來傳單，下單，交流信息，這種手工操作工作量大，工序繁瑣，時間損耗大，成本高，效率低。尚品宅配首先編寫印刷精美、簡單易懂的《防錯手冊》，從量尺、設計、下單。生產、安裝等關鍵環(huán)節(jié)的以往經驗上尋找防錯關鍵點，并總結成防錯小TIPS，供公司渠道管理的各個部門的員工認真學習。同時尚品宅配開通網上訂單管理系統(tǒng)，專門開設網上訂單管理系
統(tǒng)，全國各地的加盟店都能通過互聯網這個網絡平臺共享最新的訂單進展信息流。加盟店和總部，總部和工廠，都能通過各自的用戶名和密碼來查詢各地店鋪訂單的生產狀況，是派單待產，還是生產加工中，是加工打包，還是在發(fā)貨運輸等等。同時，還可以實現像Qo即時聊天系統(tǒng)那樣對話、留言。比如01號訂單客戶有什么特別需求，請工廠注意此細節(jié)等個性化的信息提醒．這樣就大大提高各個環(huán)節(jié)的工作效率。一錯引百慮，防錯解千愁。錯就意味著收不齊消費者全款，錯就意味著加盟店掙不到錢，錯就意味總部利潤流失．因此必須保證渠道利潤率，提升加盟商經營信心。
強化終端 增強營銷藝術
尚品宅配除了在店鋪為消費者的個性化需求提供精彩的科技服務外。在終端營銷戰(zhàn)術層面也進行了若干創(chuàng)新。
加強視覺營銷展示，催生信任分量
廚柜衣柜作為耐用消費品品類，消費者在選擇購買的時候都比較慎重和謹慎，貨比三家，司空見慣。作為產品的銷售陣地――店鋪展廳，肯定是顧客必須光臨的地點，因此尚品宅配從消費者的購買需求便利性、視覺記憶元素、體驗感受，審美情趣、行動路線等角度出發(fā)．創(chuàng)新地推出了富有尚品宅配特色的視覺營銷展示策略(Visual Marketing Display)，我們稱之為VMD。一個合格的標準展廳在店鋪展示和細節(jié)經營上必須主抓要素，分別為；店面形象裝修、設計中心組建、終端海報組合，店鋪飾品擺場、產品最佳展示、標簽連環(huán)運用．著裝藝術導購。數碼設計服務。通過這些細節(jié)經營的展示，力求給顧客提供鮮明的品牌記憶招牌元素，展現一種獨特的店鋪視覺享受和品牌文化畫卷，帶來一種購買廚柜衣柜的快樂體驗和購物樂趣，催生一種發(fā)自顧客內心的消費信任分量和品牌歸屬感，完成深層次，多角度的互動溝通，建立品牌口碑。
辯證分析材料價格戰(zhàn)的利弊，提升導購水平
面對著日益復雜的廚柜衣柜經營環(huán)境，尤其呈市場正處于高速成長期，知名品牌對廚柜衣柜選購的專業(yè)知識尚未廣泛教育和普及，導致現在消費者對廚柜衣柜的選購依據還處于盲目認知階段，普遍認為；價格就是我購買的最重要因素。而那些前店后廠的游擊品牌乘機頻繁利用價格組合拳搶占廚柜衣柜產品市場份額，進一步擾亂市場秩序，分散銷售團隊軍心。為此，面對店長的諸多行情反饋和銷售政策抱怨，管理者會很清楚地告知這些店長們。要他們一分為二地看待此類問題，不但，要把很專業(yè)的廚柜材料知識用最淺顯的道理給消費者講清楚，讓其弄明白價格與質量的對等關系，并且思考包裝一些營銷價格層面的戰(zhàn)術方案來支持店鋪的銷售。如在價格戰(zhàn)比較盛行的節(jié)假日，尚品宅配把產品價格以10％～20％的幅度上調，然后再打折，既保證了利潤空間，又滿足了店面銷售團隊的要求和消費者的購買打折要求。
招商四式 八面出擊
如今，多數品牌招商運作沿用了坐商的老套路，投放一些廣告。留下地址電話坐等商客上門治談。這種守株待兔模式的招商方式已經不適應現代市場經濟環(huán)境下需求發(fā)展了。尚品宅配從品牌運作一開始就認真研究了家具市場投資需求特征，深度洞察了投資者的投資需求，制訂了地面活動互動招商為主，空中廣告宣傳為輔的營銷策略。
深度互動主動出擊
走出去戰(zhàn)略是尚品宅配招商演義的第一步，特別是定期舉辦別具特色的《尚品宅配創(chuàng)業(yè)說明會》，將投資項目和創(chuàng)業(yè)機會送到投資者的家門口，有效地解決了投資者進行投資的便利性問題。
在一年多的時間里，尚品宅配的足跡遍布祖國大江南北，從江門到哈爾濱，從武漢到深圳，從2004年1 2月10日“佛山創(chuàng)業(yè)說明會”到2006年2月27日“韶關創(chuàng)業(yè)說明會”一年多的時間，在全國市場共策劃召開了16場“創(chuàng)業(yè)說明會”。全新的數碼化運作模式，引爆了各地家具界精英的創(chuàng)業(yè)激情，開創(chuàng)了定制家具品牌創(chuàng)新營銷運作的先河。全國加盟店的數量就已經達到200家，品牌渠道規(guī)模躋身行業(yè)前列，創(chuàng)造了業(yè)界一個特許經營品牌運作奇跡。
每次“創(chuàng)業(yè)說明會”都周密策劃，精妙構思，每一個環(huán)節(jié)的細節(jié)都精雕細琢，力爭體現尚品宅配高端的品牌形象和鮮明的互動特色，確保活動的預期效果。尚品宅配在會議布場環(huán)節(jié)很注重氛圍的營造．特地設計了六幅強視覺；中擊力，創(chuàng)意獨特的精美噴繪海報，分別懸掛在會議室的兩邊最佳視覺位置，配以橫幅和易拉寶，x展架，讓整個會場顯得高雅美觀、舒適愜意。更加人性化的策劃是在每張會議桌的茶杯旁貼上內容為答謝話語和投資建議的小貼士，讓與會嘉賓時刻接受著尚品宅配獨特的品牌個性和貼心服務的視覺刺激和品牌累積，從而產生品牌好感和認同。
同時，入場時選用了國際著名小提琴演奏家陳美女士的優(yōu)美旋律作為背景音樂，巧妙地將陳美的高雅藝術與尚品宅配品牌個性相對接，讓嘉賓剛進場就體會到了尚品宅配高雅的品牌調性，而且嘉賓入場后能夠借助該音樂舒適地休息，不會產生單調枯燥感。會議演講主題由六大主題板塊組成，分別是定制家具的發(fā)展現狀、尚品宅配的差異化實戰(zhàn)加盟運作，店鋪經營之道和設計軟件演示，合作伙伴的創(chuàng)業(yè)心語、獨特的視覺營銷，投資分析和開店支持報告。每個主題內容深刻生動，全部采用PPT演示播放和即興演講相結合蛇形式，擯棄了傳統(tǒng)會議的純報告式發(fā)言，讓嘉賓看得新奇，聽得過癮。更讓嘉賓開心的是會議中間提供了自助式西餐點心飲品，而且還有精彩的抽獎環(huán)節(jié)和豐富的禮品贈送．使嘉賓進一步增強品牌認同感和歸屬感，為市場專員現場洽談提供更多有力的條件。
降低風險加盟體驗
蓬勃發(fā)展的展會經濟影響了現代中國的許多行業(yè)。對建材、家具行業(yè)來說，一年一度的大型展覽不計其數，然而隨著展會次數的增多和參展商的追逐，展會競爭也越來越激烈，“一個展會吃一年”的好日子一去不復返了。尚品宅配科學地分析展會現象，并創(chuàng)新地運用了“加盟店體驗館”的體驗式招商。
以在廣州舉辦的第七屆國際建材展為例。該展覽于2005年7月6～9號在廣州琶洲國際展覽館順利落下帷幕，諸多國內外建材知名品牌悉數登場，并運用現代展覽營銷手段進行招商運作，展館內真可謂百花齊放，各顯神通。尚品宅配在本次會展上精心策劃，主動創(chuàng)新地運用了加盟店體驗館的招商運作模式，將加盟店搬到了琶洲展館來，讓投資人一目了然地看到自己投資開店后的直接效果，從根本上打消了投資者心理層面的多重疑慮，真正做到了讓投資回報眼見為實。
整個展會期間尚品宅配展館內門庭若市，人氣鼎盛，前來洽談招商的投資人和選購產品的消費者絡繹不絕，四天時間成功簽約30家加盟店，20張零售訂單，創(chuàng)造了2005年定制家具廚柜衣柜品牌招商運作的新風景。尚品宅配的強勢定位是中國首家數碼化定制家具連鎖機構，其品牌運作的核心思想是標準細節(jié)，簡單復制。讓全國各地加盟商。投資人親身體驗。
資源整合有的放矢
廣告對一個品牌成長和發(fā)展的至關重要，特別是在成長期。而尚品宅配有一個關于廣告投放的經典法則：“花小錢。辦大事是基本境界，不花錢，辦成事是較高境界，花別人的錢，辦自己的事是最高境界！”尚品宅配的廣告投放不像眾多品牌廣泛撒網，廣種薄收，而是精選一些適合自身品牌個性和品牌發(fā)展階段的特殊媒體進行集中投放，主要是雜志媒體和報紙媒體，尤其是覆蓋尚品宅配感興趣的幾個消費群的雜志是重點廣告投放合作伙伴，如在裝修設計師群體里非常盛行的《ID+C》，《裝璜世界》；在加盟潛在投資者群體中非常喜愛閱讀的《銷售與市場》、《中國櫥柜報》；在消費者群體中經常愛看的《新居室》、《時尚家居》等，如知名度很高的地方性報紙《廣州日報》、《南方都市報》、《南國今報》等媒體，通過實施有酌放矢的廣告投放和信息傳播來支持渠道招商拓展和終端店鋪零售工作。
擁有資金的人擁有現在，擁有資源的人擁有未來；今天，單兵作戰(zhàn)的時代已經結束，異業(yè)結盟，資源共享成為一種全新的營銷模式席卷全球，資源的可交互性使資源在交互共享的過程中不斷升值，最終實現共贏；尚品宅配特許連鎖加盟整合了行業(yè)協(xié)會、裝修公司，建材公司、家具公司，軟件公司，設計師群體和櫥柜產業(yè)七大異業(yè)資源，持續(xù)發(fā)展，有力保障。聯手這些資源的一次營銷活動，省去了許多高昂的營銷推廣費用，尚品宅配新創(chuàng)的跨行業(yè)聯盟的資源共享盈利模式，為尚品宅配贏得了寶貴的社會資源和持續(xù)發(fā)展的各種商業(yè)資源。
聚三合一捆綁經營
筆者多年從事定制產品一線銷售與終端實戰(zhàn)培訓及咨詢，在服務浙江某衣柜品牌做終端銷售培訓指導時，某顧客（二次進店）在店面了解了相關的產品并店長做了簡單的產品介紹與對顧客的信息了解。由于店長新接觸這個行業(yè)，樣板仍在安裝未正式接受系統(tǒng)的培訓，對于產品知識的介紹不是太熟悉，此時該店長也感覺到引導不了顧客，心里已是心急如焚，并示意筆者希望能親自出馬搞定此顧客。做為一名終端實戰(zhàn)培訓師，看到她們（學員）那一雙雙期望的眼神，想成交的饑渴欲望，對于店長的渴望邀請不僅是對實戰(zhàn)培訓師的充分信任，同時也是挑戰(zhàn)！畢竟在她們的心目中，筆者親自出馬定能搞定，何況前面的零單局面就是筆者來后的突破。
筆者并沒有著急立馬切入與顧客接觸，而是先旁聽做待機準備，當其中一男顧客提出對產品的質量的異議時，此時筆者果斷以廠家代表的身份接觸顧客，先是通過得到顧客的認同后，先后進行了產品包裝、品牌包裝、設計包裝……此處略去幾百字。一番產品價值的提供后，顧客明顯表現出對促銷產品定購的欲望，正當往成交鋪墊的引導時，另一女顧客突然提出以下幾個問題。
女顧客：“你們促銷的款式沒有實景安裝好的某款移門大氣（促銷移門未安裝好）?！?/p>
由于兩位男女顧客是一對年輕的夫婦，根據產品的特點筆者馬上回應：“您這個問題問的非常好，前面也有顧客提出過，這款產品看上去的確比較大氣。不過也是相對的，因為我們的展廳比較大，所以這種大紋理的款式裝在大展廳里看上去相對要協(xié)調一點。不過您家的臥室空間畢竟不像這里的展廳有這么大的空間，從比例協(xié)調上反而那種（促銷款）比較協(xié)調搭配，就像我們展廳要放的沙發(fā)也很大，看起來也很大氣，但將這種大沙發(fā)直接放在客廳未必就好看了，畢竟客廳的空間沒有展廳的空間大是一樣的道理。您再看下這款（促銷款）產品小百葉紋理，看上去比較精致細膩，而且表面是向下的梯形造型，不容易堆積粉塵與雜物；而大百葉紋理的款式（有細小的凹面，相對不好清潔）可能就沒有那么方便清理了，此時顧客點頭表示了認同。
原以為顧客對促銷產品異議已消除，正想提出成交時，女顧客突然又提出了一個新的問題：“那你們這款產品是小邊框的，感覺沒有剛才那款大邊框的好看?！?/p>
筆者：“您看產品真的很專業(yè)！這款紋理和邊框的搭配好比我們穿衣服，如果上面穿很隨意的寬松上衣，下面再穿很拘束緊身的褲子，上大下小看上去就不太協(xié)調了，所以對于這個門的搭配也是比較講究的，大紋理配搭大邊框，小紋理配搭小邊框，這樣才能突顯產品設計的美觀，而且關于設計上的搭配都是由我們總部專業(yè)的設計師研發(fā)的，專業(yè)方面就教給我們了，呵呵……
女顧客再次表示了認同，又當筆者認為可以進行成交時，此時女顧客又提出：“帶腰帶的白色移門可否換成帶腰帶的白橡色移門？”
筆者：“這個可以給您申請一下，應該問題不大?！?/p>
女顧客：“到底能不能申請下來哦，如果我定了，到時候又說申請不了就不好說了?！?/p>
筆者：“嗯，您真的很細心！您真的很有誠意定我們的產品，您稍等一下，我馬上給您向經理申請一下?！?/p>
后面是簡單的形式申請，女顧客再次認同，終于開單交定金……
在顧客離店后，筆者帶領學員做成交后的分享總結，并再次提出學員的應變能力急需迅速提高！在此前筆者已對各學員提出，每天2分鐘的即時推薦訓練，當然在做要求前，筆者也是先以身作則并示范給各位學員，隨即拿起一支普通的書寫筆，面向各學員做即時的推薦。通過這樣的訓練主要是練習在短期內，如何快速抓住產品對顧客使用價值的核心需求點做快速傳遞，如對于普通的筆來說主要從筆形設計致使長時間握筆后手不麻累，第二是材質的耐變色保持內在美觀，第三是外觀的時尚造型。
經過學員們自身的訓練后，紛紛表示這樣的訓練是練習反應能力最好的方法！在強迫做即時推銷的時候，大腦CPU得到高速運轉，在巨大的壓力下大腦思維細胞即時變得活躍起來，這好比汽車換上了新的油，汽車的動力將會更強勁，大腦的思維反應瞬間變得更靈敏！
酒店領導重視后勤管理，真抓實干參與員工宿舍和員工餐廳的規(guī)劃建設，落實后勤管理人、財、物的資源配置，并建立員工職業(yè)健康、配套物資、資金預算等計劃管理。結合實際，酒店領導及各部門負責人力促后勤服務工作的穩(wěn)健開展，不斷優(yōu)化環(huán)境、強化技能培訓，樹立‘服務員工，共建“家文化”’的后勤服務理念。
后勤工作階段性總結：
一、組織機構及員工編制
1、人力資源部設后勤管理2名，宿管員2名、員工餐廳廚師長及員工17名，后勤崗位在編人員共21人。酒店領導組織全員參與消防知識、酒店產品知識，以及服務技能的培訓學習，經崗位考核勸退3人，招聘錄用6人。
2、6至8月份，部門領導加強與員工溝通交流，狠抓員工素質教育和技能培訓，提高員工服務意識，強化“服務員工”理念。酒店及部門組織培訓學習5次，學時4小時，參培員工共計69人。
3、從5月份至8月份，配套完善員工物資：一是制作并發(fā)放員工工號牌576個；二是建立員工健康信息檔案464份，清理過期無效健康證17份，退還離職人員健康證41份；三是制定員工6門更衣柜標識、編碼、分發(fā)等管理規(guī)定，并發(fā)放鑰匙共546位，在冊人員578人，進一步做好更衣柜計劃申購和更衣室管理工作。四是部門物質計劃申購21單次，完成審批采購計劃61單次。
二、初步建立檔案信息管理，健全落實規(guī)范化、標準化后勤管理體系建設。
1、部門建立后勤管理檔案15冊，逐步健全員工宿舍和餐廳的各項管理制度及崗位職責、考核評比制度，重點落實酒店問責制，并及時反饋工作信息。
2、清理合同14份，完善合同遺留事宜共16項，協(xié)同財務妥善處理合同憑證21張。
3、加強部門與部門間溝通協(xié)調，及時檢修維護員工宿舍和餐廳設施設備20余項；登記管理餐廳資產123項、宿舍物資26項、辦公室物資17項，清理財務資金2萬元，落實部門資金計劃管理1萬元，實現后勤管理人、財、物合理配置、資源共享。
三、結合工作實際，后勤保障工作計劃
1、認真貫徹落實酒店管理方針，大力培養(yǎng)后勤管理人才，定期組織培訓業(yè)務技能，強化后勤服務職能，同時，做好酒店員工外派學習的內外協(xié)調工作。
2、提高全員服務標準，進一步健全后勤管理的各項管理制度，堅持落實崗位考核評比制度及員工素質培養(yǎng)和教育，增強員工星評服務意識，
3、配合財務部做好酒店資產管理工作，按物資存放地實行登記管理，做好物資調入、調出、報修報損等增減變化登記，發(fā)現質量問題及時報修并跟進檢修進度。
4、規(guī)范工作流程，定性定量完成各項工作，加強員工餐廳食品安全管理和食品加工衛(wèi)生防疫風險控制，做好廚房環(huán)境、廚具、餐具日常清洗消毒工作，同時，強化定期全面清潔消毒，防止群體性中毒事件或季節(jié)性腹瀉。
