時間：2023-02-28 15:55:15
序論：在您撰寫可樂行業(yè)調(diào)研報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
目前,我國有許多企業(yè),尤其是中小企業(yè)認為市場調(diào)研可有可無,同時市場調(diào)研代價高昂,且調(diào)研業(yè)績不明顯,而更愿意將資源投在產(chǎn)品開發(fā)、培訓(xùn)和設(shè)備的更新改造上。還有些企業(yè)的市場調(diào)研工作僅僅流于形式,將市場調(diào)研當(dāng)作一件漂亮的裝飾品,而并不在乎它的真正作用。這些企業(yè)并不在乎市場調(diào)查過程的真實有效性和調(diào)研報告的可參考性,僅僅是想借此來襯托企業(yè)對市場調(diào)研和消費者的形式上的“重視”。
有關(guān)調(diào)查部門在對我國發(fā)達的華東地區(qū)252家大中型企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn),曾做過市場調(diào)查的占24%,設(shè)立市場調(diào)查部門的只有9%,堅持日常調(diào)研工作的僅占1.2%,在市場調(diào)查方面的經(jīng)費投入也非常有限。加拿大一位大學(xué)教授曾對廣東、湖北、四川、遼寧四省425家企業(yè)調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有一家企業(yè)有市場調(diào)查機構(gòu),從未對消費者、競爭對手和企業(yè)外部經(jīng)濟、政治、文化環(huán)境進行調(diào)查。而在美國,73%的企業(yè)設(shè)有正式的市場調(diào)查部門,其中大公司的調(diào)查費用約占經(jīng)銷額的3.5%,美國企業(yè)及機構(gòu)每年用于市場調(diào)研的費用超過100億美元,且逐年遞增。在中國市場經(jīng)營多年的廣州寶潔、摩托羅拉公司、上海莊臣等國際知名企業(yè),盡管有著豐富的經(jīng)驗,并擁有成功的系列產(chǎn)品,但每年的調(diào)研費用依然超過百萬美元。它們的成功與關(guān)注消費者需要、重視市場調(diào)研在企業(yè)中的作用息息相關(guān)。
啟示:市場調(diào)研信息是洞察消費需求、挖掘市場機會,確立企業(yè)競爭優(yōu)勢,建立市場競爭戰(zhàn)略的出發(fā)點。目前國內(nèi)大多數(shù)中小型企業(yè)普遍缺乏對市場調(diào)查、競爭情報收集的了解和價值認知。但隨著各行業(yè)市場競爭范圍的擴大,市場規(guī)則的進一步規(guī)范,企業(yè)步入全方位、激烈的市場競爭環(huán)境。這就要求企業(yè)需要從市場信息調(diào)研入手,挖掘市場機會,把握競爭優(yōu)勢,才能在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。
二、調(diào)研被當(dāng)作花瓶
有一家高科技保健內(nèi)衣生產(chǎn)企業(yè),在招商前裝模作樣地做了一番營銷調(diào)研,然后大張旗鼓地進入市場。他們并不關(guān)注調(diào)研過程的真實有效性和調(diào)研報告的可參考性,其目的無非是付給調(diào)研公司一筆錢,拿一些“理想”的數(shù)據(jù)來粉飾市場前景,從而為招商提供便利。而調(diào)研公司為了迎合客戶的需要,調(diào)研結(jié)果改了一遍又一遍,包裝出了一份“漂亮”的調(diào)研報告。
許多企業(yè)也做營銷調(diào)研,但并不是說他們對調(diào)研真正重視,在他們看來,營銷調(diào)研不過是一個漂亮的花瓶,真正價值幾何倒沒誰去在乎了。這些好做表面文章的企業(yè)在進入新的市場前,通常的做法是先把主意拿下來,然后再去找依據(jù)來支撐,也就是通過調(diào)研把我們大致知道的東西給出定量的結(jié)果,讓理由看起來更科學(xué)、專業(yè)一點。還有些企業(yè),調(diào)研報告出來后,市場部將其交給領(lǐng)導(dǎo)就算完了,領(lǐng)導(dǎo)說好,項目就算好,但里面大量的數(shù)據(jù)并沒有被充分地運用到企業(yè)的營銷活動中去,實在令人可惜。
啟示:“不能解決企業(yè)市場難題的調(diào)研是無用的調(diào)研”。像這種花瓶式的營銷調(diào)研,除了浪費金錢,對解決企業(yè)營銷問題并沒有實質(zhì)的幫助,因此不做也罷。如果真想做的話,從產(chǎn)品開發(fā)到后面的市場推廣,每個階段的正式?jīng)Q策前都要事先做計劃,針對某些營銷難題制定相應(yīng)的調(diào)研方案,然后踏踏實實地去了解、分析市場情況,這樣的調(diào)研才是有價值的。
三、營銷調(diào)研問題界定不明
有一位廣告界的前輩說:“好的策劃來自80%的腳和20%的腦。”一切的策略、創(chuàng)意和廣告都是為了解決一定的營銷問題。而營銷問題則是通過準(zhǔn)確而周密的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)的。對營銷問題的界定不明是市場調(diào)研中第一個可能出現(xiàn)的誤區(qū)。
不同的企業(yè)在市場中所處的境況都不一樣,同一個企業(yè)在不同階段中所遇到的營銷問題也都不同。古諺說:“對一個問題作出恰當(dāng)定義等于解決了一半。”針對企業(yè)實際情況界定營銷問題是市場調(diào)研乃至整合營銷所要解決的首要課題,不能準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題,所有的策略、創(chuàng)意以及營銷手段都將成為無的之矢,包括市場調(diào)研。
界定營銷問題時,可能走入以下幾個誤區(qū):
1.將營銷問題界定得過于寬泛。例如,如果企業(yè)提出“去探求凡是你能發(fā)現(xiàn)的能改善公司形象的一切辦法”,這樣一個營銷問題就界定得過于寬泛。事實上,如果問題界定過于寬泛,那么結(jié)果將是企業(yè)得到許多不需要的信息,而實際需要的信息卻可能得不到。
2.將營銷問題界定得過于狹窄。例如,如果企業(yè)提出“針對競爭對手的降價行為,公司是否應(yīng)對公司產(chǎn)品采取相同的降價策略”或“針對競爭對手的降價行為,公司是否應(yīng)維持價格不變,但大幅增加廣告”這樣的界定就過于狹窄。合理的界定是“提高公司的產(chǎn)品市場份額和增加產(chǎn)品的盈利性?！?/p>
啟示:一般說來,在初步界定調(diào)研問題后,還應(yīng)將調(diào)研問題適當(dāng)細化,以確定從什么地方、以什么方式從調(diào)研對象中獲取最有效信息。不同的調(diào)研設(shè)計可以獲得不同的有效信息,應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的需要,確定做何種調(diào)研,或進行探測性調(diào)研,以啟示該問題的真正性質(zhì)并提出可能的假設(shè)或新的構(gòu)想;或進行定量描述,以獲得準(zhǔn)確數(shù)據(jù);或測試因果關(guān)系,明確何種方式產(chǎn)生何種結(jié)果。切勿采用不當(dāng)?shù)恼{(diào)研設(shè)計,獲得不必要的信息,而錯漏真正需要的有價值信息。
四、調(diào)研數(shù)據(jù)作假
2002年7月,國際知名的某營銷調(diào)研公司在香港的訪問員和督導(dǎo)因為誠信問題被香港廉政公署逮捕。該知名大公司在內(nèi)地也有分公司,在行業(yè)內(nèi)處于被業(yè)界人士頂禮膜拜的地位。該消息一經(jīng)傳出,立時在內(nèi)地業(yè)內(nèi)引發(fā)軒然大波?！斑B這樣的大公司的管理都出了問題,何況一些小公司”。2002年8月,廣東一家在全國排名前列的公司也由于不講信用提供假數(shù)據(jù),而陷入了困境,倒閉之門已然洞開。
而關(guān)于不講游戲規(guī)則大搞收費排名的調(diào)研公司更早在行業(yè)內(nèi)臭名昭著。在某些調(diào)研公司那里,某品牌的實際銷售量和市場占有率居然可以花錢買到。
調(diào)研作假是一個非常惡劣的問題,因為數(shù)據(jù)是一切研究、策略的基礎(chǔ),根基不牢,后期的工作都是白搭。商場如戰(zhàn)場。戰(zhàn)場上得到假情報,后果有時是災(zāi)難性的,美國就因假情報而陷入伊拉克戰(zhàn)爭的泥潭,至今不能自拔。而商場上的假情報,也可能把企業(yè)推入失敗的深淵。
追溯調(diào)研作假的源頭,一般包括以下幾種情況:部分訪問員誠信缺失,責(zé)任心不強;調(diào)研公司面臨管控難度加大和價格競爭的雙重壓力,個別公司選擇了偷工減料;客戶付款不及時,導(dǎo)致部分調(diào)研公司拖欠訪問員的勞務(wù)費,而這也成為訪問員喪失職業(yè)水準(zhǔn)的原因之一;還有一種情況就是,為了迎合客戶的需要(像以上的評比排名),牟取不當(dāng)利益,調(diào)研公司對數(shù)據(jù)進行了“技術(shù)處理”。
啟示:我們要時刻記住,企業(yè)需要的是真實的信息,而不是形式結(jié)構(gòu)健全本質(zhì)卻是胡編亂造的東西。調(diào)研作假這種不正之風(fēng)如果任其蔓延,敗壞的是整個行業(yè)的聲譽,可能導(dǎo)致客戶對營銷調(diào)研信心的喪失。因此必須盡快正本清源,防治手段不妨強硬一點,搞它一個“黑名單制”,行業(yè)協(xié)會定期在網(wǎng)上及刊物上公布有作假行為的調(diào)研從業(yè)人員與公司名單,讓他們在這個行業(yè)里成為人人喊打的“過街老鼠”。另外可以制定一個“行業(yè)進入”的參考標(biāo)準(zhǔn),讓有志于進入調(diào)研業(yè)的人清楚開設(shè)公司的基本條件,也為客戶提供一個對調(diào)研公司的評估依據(jù)。
五、調(diào)研問卷具有指向性
設(shè)計調(diào)研問卷是調(diào)研是否成功的關(guān)鍵,也才能顯示出對營銷的真正理解。
2000年前后,國產(chǎn)手機大規(guī)模上市,市場份額節(jié)節(jié)上升,很多具備一定資金實力的企業(yè)開始進入這一絕對的朝陽行業(yè),并且很快就有了一定的市場份額。海爾有著一貫的品牌影響力,而且網(wǎng)絡(luò)能力、執(zhí)行能力一流,看到手機市場如此前景自然要高調(diào)入市。但是海爾畢竟是海爾,企業(yè)有著強大的政府背景和資源掌控,絕對不會做一般的產(chǎn)品,要做就要做國內(nèi)第一,要在國內(nèi)掀起一股旋風(fēng)。于是海爾開始進行了大規(guī)模的市場調(diào)研,要通過最科學(xué)的市場分析決定開發(fā)系列產(chǎn)品。調(diào)研的主要內(nèi)容包括:你希望手機有什么功能?你希望自己擁有第二部手機嗎?如果你擁有第二部手機,你希望它是什么形狀(筆形、名片盒型還是棒槌形)?帶著這些問題,海爾在網(wǎng)絡(luò)和人群中進行了大量走訪和人群調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果使海爾非常興奮,竟然有95%以上群體希望自己有第二部手機,而且這里面又有超過一半的人群希望自己的第二部是筆形手機。
海爾認為自己找到了市場的藍海,認為筆形手機將使中國手機市場改變格局,認為每個有手機都在口袋里再放一部筆形手機。因為這都是市場調(diào)研的結(jié)果。所以經(jīng)過精心籌備,海爾奔風(fēng)5筆形手機全面上市,“奔風(fēng)時代風(fēng)格一派”在當(dāng)時大肆宣傳。不過很遺憾,海爾的奔風(fēng)系列很快淹沒在人群中,甚至連水花都沒有驚起。現(xiàn)在很多人都有第二部手機,不是筆形,也不是稀奇古怪型的手機,時尚的裝扮,雙網(wǎng)概念深入人心。
啟示:“你是否想擁有第二部手機?”當(dāng)然想要,第十部也想要,管它什么形狀,當(dāng)然能放在口袋里更好。但是真正有了這款手機消費者未必真的去買,海爾用一個錯誤調(diào)查問卷換來了市場的大敗退。
市場調(diào)研問卷不能先有成見,比如說希望開發(fā)液晶顯示器,調(diào)查問卷肯定就有了傾向性,所謂“鄰人疑斧”,咋分析都是企業(yè)想要的結(jié)果,這不叫市場調(diào)研,這叫通過調(diào)研自我安慰。
其次就是市場調(diào)研絕對不能有指向性,必須讓大眾人群自己填寫心中的答案,比如你想要的手機是什么形狀這樣就可以了,絕對不能給予答案,否則出來的結(jié)果肯定是不客觀的。
六、數(shù)字化的市場調(diào)研
從表面上看是非常有科學(xué)性的,很多市場研究人員非常茍求數(shù)據(jù)的正確性,然后按照大家所熟知的最小二乘法、因子分析、聚類分析等等分析方法來預(yù)測未來的市場潛量,這樣的預(yù)測方法往往能夠贏得客戶的信任,其實大錯特錯,未來是不可以僅僅用數(shù)據(jù)來分析的。
我們認為,純粹的用數(shù)據(jù)去預(yù)測數(shù)據(jù)是沒有任何意義的。市場是變化的,而且是不規(guī)則變化的,對于部分傳統(tǒng)行業(yè),比如關(guān)乎人們生活的餐飲、服裝等等極為市場化的行業(yè),由于市場需求已經(jīng)基本供需平衡,大的市場革新已經(jīng)不再出現(xiàn),這樣的市場用數(shù)據(jù)來做簡單的預(yù)測是可行的,而對于有些行業(yè),比如企業(yè)、部分機械行業(yè)、房地產(chǎn)、IT或者是完全全新的一個行業(yè),這些行業(yè)要么還沒有完全市場化,要么還存在巨大的變革機會,或者供需完全是沒有平衡的,說到底在這些行業(yè)里還存在著巨大的市場機會,整個行業(yè)的格局可能在某一個夜里被徹底顛覆,這個時候我們僅僅是用數(shù)據(jù)來預(yù)測數(shù)據(jù)是會被笑話的。
啟示:很多研究人員都會感覺到,定性的研究是比定量的研究要困難得多,就是因為定性的研究里面包含著太多的不確定因素,我們只有在充分了解行業(yè)的發(fā)展歷程之后,了解這個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈狀態(tài),了解這個行業(yè)的機會點以及遠景等狀況下,結(jié)合目前的市場狀況,做出未來市場的比較合理的預(yù)測,這樣的預(yù)測卻是比單純的數(shù)據(jù)預(yù)測有科學(xué)性的。以上幾點都是比較淺顯易懂的,但是卻是很多市場分析人員通常會犯的錯誤,只有關(guān)注每一個細節(jié)才能做好對目前市場潛量的客觀分析,才能使后來的市場營銷決策不是無源之水,無本之木。
七、調(diào)研結(jié)果不能準(zhǔn)確使用
誤區(qū)一、市場調(diào)研很簡單，我們企業(yè)的市場部完全可以做好
我曾參與一個有關(guān)飲料的咨詢項目，本來按我們的作業(yè)模式，本著對客戶負責(zé)的態(tài)度，營銷策劃中涉及的市場調(diào)研活動都必須在我們親自主持與參與下進行。可客戶卻堅持他們已通過他們的市場部收集了非常翔實準(zhǔn)確的市場信息，只允許我們在這些信息的基礎(chǔ)上進行策劃，因為這是一家較有名氣的大公司，市場部的能力在國內(nèi)應(yīng)是較強的，所以在客戶的一再堅持下我們做出了讓步?？山Y(jié)果是，在這些調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上所做出的新產(chǎn)品的試銷活動遭到了失敗，為了找到失敗的原因，我們的顧問團隊深入市場一線對各方面的信息進行了收集整理，原來導(dǎo)致試銷失敗的主要原因是目標(biāo)市場的消費者不喜歡新產(chǎn)品的口味?？墒袌霾康恼{(diào)研結(jié)果顯示：新產(chǎn)品的這種口味應(yīng)是目標(biāo)顧客的首選。
為什么會出現(xiàn)這種結(jié)果？經(jīng)過我們對他們的調(diào)研活動的仔細分析，我們發(fā)現(xiàn)主要有兩個原因?qū)е铝耸袌霾空{(diào)研結(jié)果的偏差。一是調(diào)研的樣本過少、過窄。二是問卷設(shè)計的有問題，開放性問題太多，而這不利于問題的集中。經(jīng)過我們的調(diào)整，產(chǎn)品的試銷活動最終取得了成功。可這個案例能帶給我們咨詢?nèi)伺c企業(yè)一些反思。輕視市場調(diào)研將會導(dǎo)致失敗。
事實上，市場調(diào)研是一種專業(yè)而復(fù)雜的運作過程，它涉及到方法的選擇、抽樣方法的決定、問卷的設(shè)計、執(zhí)行的技巧與嚴謹度、資料的分析整理等。只要其中任一環(huán)節(jié)有閃失，市場調(diào)查的可信性和有效性就會受到影響。保潔公司作為世界日用品行業(yè)的龍頭老大，它的市場部的實力之強舉世公認，可它仍把很多調(diào)研活動交給專業(yè)的咨詢公司去操作，一個主要的原因是它深刻認識到了市場調(diào)研之復(fù)雜。
誤區(qū)二、很多市場調(diào)研數(shù)據(jù)都是企業(yè)親自收集來的，用于決策應(yīng)非?？煽?/p>
這里有一個經(jīng)典案例。70 年代末，面對百事可樂的挑戰(zhàn)，可口可樂曾被迫嘗試研究新口味以爭取消費者。它花費了400萬美元對20萬個消費者做了市場調(diào)查，結(jié)果是半數(shù)以上的人接受可口可樂公司的新配方。然而，當(dāng)公司正式推出新配方的可樂后，市場結(jié)局卻是一個悲劇。
有專家分析說，問題出在該調(diào)查是在盲目測試的情況下進行的，當(dāng)消費者不知道品牌時，它可以完全依據(jù)口味偏好做“理性”的判斷。但一旦與品牌相聯(lián)系時，情況就完全不同，因為這其中涉及到對品牌的認知與偏好，所以最終判斷受到了干擾，此時，口味判斷已不再那么理性了。
至少有以下兩個方面可以反思：一、市場調(diào)查測試新產(chǎn)品的口味時，該不該遮去品牌？二、如果當(dāng)時的新口味市場調(diào)查是掛上品牌的，是否還會有半數(shù)以上的人認同？
一般的新產(chǎn)品口味測試都不作品牌提示。于是，根據(jù)上例，很容易得出：品牌的魅力遠超過口味的魅力。 這就等于證明：這種無品牌的口味測試，其意義并不是很大。
但是，如果可口可樂公司事先知道這樣一個道理，為什么還會投巨資去干這種傻事呢？因為早在1975年，百事可樂就做過另一個實驗，將兩大可樂的牌子取下，實驗消費者喜歡哪種口味。結(jié)果，那些喜歡喝可口可樂的人中有一半以上認為百事可樂更好喝，然而在現(xiàn)實生活中，他們還是喝可口可樂。
從上例可以悟出：我們并不應(yīng)該簡單地指責(zé)市場調(diào)查的方式有問題，關(guān)鍵是應(yīng)用結(jié)果的人如何更全面地解讀有意義的資訊價值。如果當(dāng)時的可口可樂公司獲知“新口味至少能得到半數(shù)以上消費者的認同”后，再考慮“可口可樂品牌”與“新口味”相結(jié)合后的結(jié)果又會是怎樣的，可能還會再做一些掛上品牌的新口味市場調(diào)查測試，將會極大地減少400多萬美元的投資浪費。
所以，市場調(diào)查的結(jié)果還應(yīng)該配合企業(yè)本身對市場的了解與經(jīng)驗，加進自己的策略性思考與判斷力，才能使市場調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大的參考價值。市場調(diào)查只能提供客觀的市場信息，充其量是營銷決策的參考，光憑調(diào)查結(jié)果，尚不足以作決策。因為除了市場資料外，決策還涉及到個人的判斷、智慧和膽識及其他一些主客觀條件與狀況等復(fù)雜因素。
應(yīng)該說，市場調(diào)查不是萬能的，如果能以平常心對待市場調(diào)查運作，將它當(dāng)作有價值的參考資料，既不抹殺它，也不迷信它，才能正確地對待市場調(diào)查運作及結(jié)果。
誤區(qū)三、企業(yè)只有在碰到“問題”時才考慮進行市場調(diào)研
有一次，因項目合作的原因我與某家電器企業(yè)的市場部經(jīng)理有過一次交流。當(dāng)然交流的內(nèi)容很多，并不限于市場調(diào)研。但它敘述的有關(guān)他們企業(yè)進行市場調(diào)研的幾個原因給我?guī)硪恍┧伎?。我把他提到的市場調(diào)研的主要原因列舉如下：
1、 新產(chǎn)品上市
2、 面臨競爭者的進攻
3、 銷售額下滑
4、 消費者投訴增多
5、 中間商跳槽增多
我對以上列舉的條目進行了歸納，他們都屬于企業(yè)經(jīng)營過程中所碰到的問題。也就是說，企業(yè)只有在碰到問題時才會考慮進行市場調(diào)研。毫無疑問，上述條目是進行市場調(diào)研活動的重要起因。但是我認為，這僅是問題的皮毛而已。市場調(diào)研的動因遠非如此，俗話說：冰凍三尺非一日之寒。問題的產(chǎn)生都有一個過程，比方說，中間商的跳槽問題，造成中間商跳槽的原因不是一個，可能是產(chǎn)品原因，也可能是價格原因，也可能是服務(wù)原因等。所有的原因都有一個累積過程，并不是一蹙即發(fā)。從另一個方面看，中間商的跳槽決策也會有一個過程，一般不會一拍腦袋馬上決定。我們知道，市場調(diào)研的主要目的是解決問題，為決策提供依據(jù)。
許多戰(zhàn)略家認為，世上最高明的解決問題的方法是把問題化于無形之中。由此我們可以看出，當(dāng)碰到問題才進行市場調(diào)研，對于問題的解決非常不利，企業(yè)的市場調(diào)研活動應(yīng)在問題出現(xiàn)之前進行。也就是說企業(yè)要把日常的預(yù)防性調(diào)研活動放到重要位置。預(yù)防性調(diào)研要貫穿于企業(yè)的經(jīng)營過程中，它對于預(yù)防問題的發(fā)生，市場信息的收集整理都具有重要意義。
誤區(qū)四、市場信息收集的越多越好
這句話咋一看很對，我也不否認市場信息的“量”對決策的準(zhǔn)確性有一定的影響。但據(jù)我看來市場信息的“質(zhì)”更為重要，當(dāng)然，這種質(zhì)是建立在一定的信息量基礎(chǔ)之上的，但市場信息并不是收集得越多越好，理由如下：
1、 過多的市場信息會對企業(yè)的決策造成干擾
當(dāng)前的社會是信息爆炸的時代，信息真真假假、虛虛實實、浩如煙海。當(dāng)我們面對很多信息的時候，往往茫然無助、難分主次，“眉毛胡子一把抓”這句話就是對這種狀態(tài)的反應(yīng)。
2、信息的收集有一定的成本
在企業(yè)的經(jīng)營活動中，我們必須牢記控制成本的重要性。對于市場調(diào)研也不例外，我們要對市場調(diào)研所要達到的目的與可能的支出作一比較，如果某些信息對調(diào)研結(jié)果的影響不大，而取得成本卻很大，則堅決取消。如我曾參與一個有關(guān)日用品的調(diào)研項目，企業(yè)堅持要調(diào)研50家競爭對手的情況，經(jīng)費預(yù)算為30萬元。我們把他的競爭對手進行了分類，經(jīng)過分析，我們把調(diào)研的目標(biāo)企業(yè)定為16家，費用為20萬元。后來的事實證明，我們在降低了成本的同時，還提高了工作效率，這樣做還有利于我們把大部分精力放到主要競爭對手身上。
3、各類信息對某一調(diào)研項目的影響的優(yōu)先級不同，所以，在市場調(diào)研活動中要分清主次，在實際操作中要重其重輕其輕，并不是所有的信息都是越多越好。
誤區(qū)五、企業(yè)市場調(diào)研只重視過去與現(xiàn)在的狀況而忽略將來的發(fā)展趨勢
我們不能忘記，營銷是面向未來的博弈。如果你同意這種觀點，那么市場調(diào)研就是面對未來的調(diào)研就是一種必然。所以我們的調(diào)研要圍繞挖掘市場的趨勢來進行。
我因工作的原因，接觸過不少企業(yè)的調(diào)研報告。給我的總體印象是，絕大部分報告都是反映市場過去與現(xiàn)在的狀況而對將來的情況涉及不多，當(dāng)然，對市場將來趨勢的預(yù)期有賴于對市場過去與現(xiàn)在資料的收集與分析。但是，這僅是獲得未來資料的一個重要途徑，并不是全部，甚至不能說是最好的方法。最直接的方法應(yīng)是在市場調(diào)研活動中，想盡辦法挖掘市場信息。比方說，我曾接觸過一個啤酒咨詢項目，在市場調(diào)研中我們深刻體會到消費者對啤酒的口味與保健功能越來越看重了，可是對于各類消費者將來究竟想喝什么樣的啤酒我們還是很模糊。實際上，許多消費者自己也說不清楚，在這個時候，調(diào)研者的誘導(dǎo)與啟發(fā)就尤為重要，比方引導(dǎo)他們回答需解暑降溫的還是有一定的治療效果諸如此類的品種，通過鍥而不舍的努力，總能取得一定的成果。后來，我們還據(jù)此幫助企業(yè)開發(fā)了一種新型的啤酒，這種啤酒上市后業(yè)績不俗，事實證明了當(dāng)初調(diào)研結(jié)論的前瞻性與準(zhǔn)確性。
誤區(qū)六、定性調(diào)研多，定量調(diào)研少
當(dāng)前的企業(yè)市場調(diào)研報告多是定性調(diào)研報告，據(jù)我觀察這種報告能占到全部報告的80%以上，定性報告的最大缺點就是不準(zhǔn)確，從而為企業(yè)的決策帶來不便。舉個例子來說明這個問題，我曾看到一份企業(yè)的產(chǎn)品調(diào)研報告。通過他們的調(diào)研，結(jié)論是：消費者對他們的產(chǎn)品評價為“好”。我們調(diào)研的結(jié)果要具有有效性與可比性。從這個“好”字可以看出消費者對該產(chǎn)品還是基本滿意的，即具有一定的有效性。可是到底有多好，如果競爭對手的產(chǎn)品也被消費者評價為“好”（在產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化的今天這種可能性是很大的），那將如何比較評價？這時候定量調(diào)研的好處就顯了出來，我們可以根據(jù)消費者滿意程度不同給出不同的分數(shù)讓消費者選擇。比方說采用百分制，消費者感覺越好分數(shù)越高。這樣就避免了定性報告的缺陷使調(diào)研結(jié)果具有可比性。
關(guān)鍵詞：《廣告實務(wù)》；課程改革；設(shè)計；實施
0 前言
《廣告實務(wù)》的教學(xué)目標(biāo)是在學(xué)生所掌握的媒體理論與技能的基礎(chǔ)之上，增強其廣告調(diào)查、策劃、文案、廣告制作等能力。近幾年，隨著課程改革的推進，《廣告實務(wù)》課程改革也隨之成為了藝術(shù)設(shè)計專業(yè)所要思考與解決的問題。
1 《廣告與實務(wù)》課程改革的方案設(shè)計
1.1 教學(xué)內(nèi)容的改革
該課程由理論與實務(wù)兩大部分構(gòu)成。其理論著重讓學(xué)生理解各個行業(yè)在廣告實務(wù)方面的操作原理和流程，實務(wù)部分則通過校外實踐的形式展現(xiàn)，一般會聯(lián)系到服飾廣告實務(wù)、餐飲廣告實務(wù)等方面的實務(wù)內(nèi)容。其目的在于讓學(xué)生進行動手操作與實地調(diào)查，從而使每位學(xué)生都能夠參與到廣告實戰(zhàn)之中。其中，理論方面主要對廣告實務(wù)的基礎(chǔ)性原理及操作進行整體把握，內(nèi)含廣告調(diào)研、廣告定位、廣告操作方式、監(jiān)測廣告效果、廣告媒體的組合方案等。服飾廣告實務(wù)主要對實體服裝店進行調(diào)查，如對店面的裝修設(shè)計、服飾陳列、廣告特點、經(jīng)營或服務(wù)理念、促銷方式等進行掌握，或參與一些品牌服裝的博覽會和會，根據(jù)所要搜集的內(nèi)容對服裝專賣店進行選擇性考察。
1.2 實驗教學(xué)手段的應(yīng)用
實驗課程要避免單純地課堂講授法，應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生以團隊的形式完成教師安排的教學(xué)任務(wù)。各個模塊的教師應(yīng)注重監(jiān)督實驗過程，當(dāng)學(xué)生遇到難以解決的問題時，教師應(yīng)予以指導(dǎo)，在實驗教學(xué)方面，需進行以下改變。其一，實驗室教學(xué)主要為演示體驗性實驗。教師對實驗過程進行設(shè)計，達到情境再現(xiàn)的效果，學(xué)生按組進行演示，并使每個人充分加入到演示當(dāng)中。實驗期間有助于激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，使其迸發(fā)出出更多有新意的建議，增強實驗的創(chuàng)意性。其二，與實驗基地協(xié)作，加大創(chuàng)意設(shè)計型實驗。設(shè)計具有創(chuàng)新性的實驗需要學(xué)生將設(shè)計理論和應(yīng)用型課程作為基礎(chǔ)，利用設(shè)計原理設(shè)計出各種類型的廣告，并在理論與規(guī)律的指引下形成新的點子。當(dāng)遭遇瓶頸時需要及時解決，以實現(xiàn)廣告?zhèn)鞑サ哪繕?biāo)。
1.3 人員安排與學(xué)時的調(diào)整
實驗課程由原來1位教師完成變成由4位教師分別完成授課和實訓(xùn)任務(wù)。此外也較大幅度地增加了實驗學(xué)時，廣告實務(wù)課程由48學(xué)時增加至50學(xué)時，理論課由原先的32學(xué)時縮短為12學(xué)時，實驗課有原先的16學(xué)時增加至38學(xué)時。
1.4 成績評定方式的改革
對學(xué)生的考核主要是開放性考核，摒棄原先以撰寫實驗報告來進行考核的方式，改革后分成以下四種考核形式：實地調(diào)研報告、實際銷售成果、團隊模擬競標(biāo)、策劃推廣方案。每個廣告實務(wù)環(huán)節(jié)均依據(jù)上述4個方面進行評分，計算4項的綜合分數(shù)，也就是各個廣告實務(wù)部分的分數(shù)，各部分最高分為25分，因此4部分累計后，總分為100分。此考核形式不僅體現(xiàn)了廣告實務(wù)這門課程的性質(zhì)，而且還能調(diào)動學(xué)生的積極性，提高學(xué)生的創(chuàng)新性，使其出勤率與學(xué)習(xí)效果得到大幅度提升。但該考核方式存在的不足則是考試難度偏大，師生均要承受較大的壓力。
2 課程改革的實施
2.1 改革前的準(zhǔn)備
課程組織成員要切實完成課程設(shè)計與實施工作。首先是所有成員共同制定教學(xué)改革方案，確定課程改革的目的與意義，同時確定每位教師的任務(wù)和職責(zé)。實踐場地的布置由專門的人員負責(zé)。另外要保證校外實踐的每個部分都能夠有效開展，并與教務(wù)處以及學(xué)院進行協(xié)調(diào)，落實課時的安排工作，由專門的人員負責(zé)對信息進行收集、整理與反饋工作。
2.2 實驗項目的實施過程（以可口可樂為例）
（1）準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。首先教師安排題目，讓學(xué)生進行實地考察。在考察的過程中學(xué)生應(yīng)掌握該品牌的一手資料。[1]主要包括以下幾點。該品牌價格區(qū)間、廣告的形象代言人、主}、消費者的年齡范圍、銷售情況等。運用訪談法與觀察法進行觀察與記錄。其次是收集和整理資料，著手撰寫調(diào)查報告和文案。登錄品牌的官網(wǎng)，對該品牌的特色與定位進行初步了解，有效運用官網(wǎng)上的資料，從而加深對品牌發(fā)展過程、定位等信息的掌握。如可口可樂的目標(biāo)消費群定位在年輕人群體，以白領(lǐng)、學(xué)生或其他職業(yè)者，當(dāng)然也不排除老年人，但年輕化是其主要趨勢，其銷量每天約為18億瓶。在廣告宣傳方面，可口可樂多選擇明星代言，并將品牌與各類大型體育賽事（如2016里約奧運會）相結(jié)合，從而擴大宣傳氛圍，增強其影響力。并根據(jù)市場的特點，在廣告創(chuàng)意中充分融入中國元素，如“舞龍篇”“泥娃娃阿福賀年”等，從廣告語的變化中也能夠捕捉到其定位的轉(zhuǎn)變。
（2）撰寫與策劃。其一，為品牌官網(wǎng)中的“品牌故事”欄目撰寫一個品牌故事。要求以該品牌的身份來寫，且故事應(yīng)滿足品牌的個性，體現(xiàn)品牌的品質(zhì)。其二，根據(jù)實地調(diào)查完成調(diào)查報告，并將其作為推廣策劃案的借鑒。其三，設(shè)計并撰寫品牌網(wǎng)絡(luò)推廣方案。該方案應(yīng)包含推廣目的、創(chuàng)意亮點、營銷背景、營銷策略、營銷效果、實施過程、媒體表現(xiàn)、市場反饋。方案目標(biāo)確定后，應(yīng)將其作為中心，設(shè)計出詳細的營銷策略。在選擇網(wǎng)絡(luò)媒體與時間的確定上應(yīng)具體化，并確定目標(biāo)受眾。其四，在方案設(shè)計中融入廣告。確定開展推廣工作時，該網(wǎng)絡(luò)廣告的播放時間、廣告的大小、網(wǎng)頁的位置、廣告鏈接等。其五，進行方案設(shè)計時應(yīng)重視對新媒體的應(yīng)用。在設(shè)計環(huán)節(jié)應(yīng)考慮到品牌的定位與獨特之處，[2]適度融合當(dāng)下的時尚元素與熱點話題，綜合應(yīng)用多方媒介，實施具有一定深度的傳播營銷。品牌故事被稱為最好的軟廣告，以可口可樂為例，造早在1893年可口可樂的創(chuàng)始人便稱可口可樂獨特的風(fēng)味源于其中的“7X”物質(zhì)，隨后又補充到“7X是永遠的秘密”，而正因其公眾性與神秘性使可口可樂成為百年關(guān)注的焦點，并由此博得了不計其數(shù)的忠實消費者。可見品牌故事是穩(wěn)定市場定位的重要手段，并且能夠使消費者在無限遐想中認識到品牌的獨特之處，從而真正使品牌擺脫平庸。
（3）提交作品與考核環(huán)節(jié)。作品以小組為單位進行提交，在提交之前應(yīng)設(shè)計策劃案的封面。附件包括實體店的調(diào)研報告、網(wǎng)絡(luò)廣告、品牌故事文案。另外要進行模擬競標(biāo)。學(xué)生提交作品之后，應(yīng)對調(diào)查方案和方案設(shè)計開展全面總結(jié)，并以此為基礎(chǔ)撰寫推廣提案，評委組則由各組代表和教師或外聘教師構(gòu)成。評委對學(xué)生的提案進行評分，并將此次得分作為實踐項目的最終成績。運用實地調(diào)查、撰寫策劃方案、上交提案的形式進行考核，有利于發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，調(diào)動其積極性，使其表達能力與實踐操作能力得到提升。
3 結(jié)語
《廣告與實務(wù)》課程改革對教學(xué)內(nèi)容進行適度調(diào)整，并采用增加實驗課程的學(xué)時，創(chuàng)新教學(xué)方法，改革評價模式等手段達到提升學(xué)生實操能力的目的。通過反復(fù)訓(xùn)練，使學(xué)生不斷向行業(yè)水準(zhǔn)靠攏。此外將教學(xué)體系與行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，充分體現(xiàn)課程設(shè)計的職業(yè)化與先進性。
參考文獻：
[1] 孫瑋.廣告專業(yè)實驗教學(xué)創(chuàng)新研究[J].才智，2013（28）：91.
[2] 楊漾，趙輝.情境化教學(xué)的布局、執(zhí)行及控制――以《廣告實務(wù)》課程為例[J].赤峰學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），
在2014年中青年改革開放論壇（莫干山會議）進城務(wù)工人員問題分論壇上，青年學(xué)者、NGO調(diào)研者均指出，農(nóng)民工社保和福利的壁壘亟待打破。
戶籍壁壘下的“三六九等”進城務(wù)工人員
論壇上，爭鋒聚焦于一個矛盾的現(xiàn)象：
今年4月14日至26日，阿迪達斯、耐克等知名品牌的重要代工廠――東莞裕元鞋廠，上萬名農(nóng)民工提出“還我社?！?，要求企業(yè)上社保。但另一方面，一份調(diào)研報告顯示，過半進城務(wù)工人員不想上社保。
這份報告來自北京大學(xué)、清華大學(xué)、香港理工大學(xué)、南京大學(xué)等多所高校師生組成的“關(guān)注新生代進城務(wù)工人員課題組”。
他們的調(diào)研涉及天津、上海、南京、深圳、東莞的多家大型工廠，包括蘋果、三星、優(yōu)衣庫、coach、可口可樂、百事可樂等全球著名品牌的代工廠。有效樣本297人，其中電子行業(yè)116人，服裝行業(yè)92人，食品行業(yè)102人，深度訪談50余人。調(diào)研時間為今年7月下旬至9月初。
“新生代”課題組發(fā)現(xiàn)，進城務(wù)工人員社保不足額繳納的情況大量存在?！安蛔泐~”里面，企業(yè)還按照戶籍壁壘，分“三六九等”。
“根據(jù)我們的調(diào)研，外地農(nóng)民工只有三險：養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險。本地農(nóng)民工交五險一金，但不交公積金。本地城市戶口的打工者才全交?！北本┐髮W(xué)-香港理工大學(xué)中國社會工作研究中心研究助理吳瓊文倩說。
過半數(shù)的被訪者認為，企業(yè)應(yīng)對工人沒有足額繳納社保的現(xiàn)狀負主要責(zé)任；但在就整個五險一金制度運作過程中所起到的作用而言，59%的被訪者認為是政府在起決定性作用。
調(diào)研師生發(fā)現(xiàn)，進城務(wù)工人員用醫(yī)保的次數(shù)非常少?！斑@不是因為他們身體好，是因為他們根本不敢請假去看病。如果請病假，他們的全勤獎200元就沒有了。”吳瓊文倩說。
莫干山上，浙江金華永康農(nóng)民工NGO“小小魚勞工服務(wù)部”帶來了一份調(diào)研報告，對1643名農(nóng)民工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“70后”和“80后”青年占總?cè)藬?shù)的7成左右。前四名的地區(qū)分別是：貴州占33.96%，云南14.39%，江西占12.98%，湖南8.48%。
“所有這些人中，有五險一金的只有一人，不足千分之一。1%～2%有養(yǎng)老保險。40%有工傷保險，35%沒有工傷保險，有20%多回答不清楚有沒有?！薄靶⌒◆~勞工服務(wù)部”負責(zé)人黃才根說。
“根據(jù)我們調(diào)研的金華永康五金產(chǎn)業(yè)帶2009～2012年用工情況，平均100人中有5個人要斷掉手指。而獲得賠償?shù)慕痤~只能達到國家法律規(guī)定的50%。比如規(guī)定賠1萬元，只能拿到5000元?！秉S才根說。
地域障礙使得異地轉(zhuǎn)社保成功率很低，進城務(wù)工人員認為社?！暗扔诎捉弧?。
同時，工人對社保的“毫不渴望”卻出人意料。一名珠三角的工人激動地告訴“新生代”志愿者：“社保等于白交錢。因為工廠逼我交社保，我才不愿意在這兒干了！”
“新生代”調(diào)研顯示，49.3%的工人表態(tài)：“我知道企業(yè)沒有依法繳足我的社保、公積金，但我不愿意和企業(yè)一起補足。”甚至有不少工人提出：“我連現(xiàn)在不足額的社保都不想交?！?2.7%的工人表示不愿補繳住房公積金。
這到底是為什么？
志愿者解釋政策后，進城務(wù)工人員就回答：“從來沒有想過要在城市里買房，也不可能買得起?！蓖瑫r，領(lǐng)取出來租房的手續(xù)非常復(fù)雜。不少工人租住的房屋本身就是非法建筑，更不可能拿到這部分公積金。
東莞的鞋廠為何有3萬人想交社保，為何“新生代”調(diào)查的農(nóng)民工不想交？
香港理工大學(xué)應(yīng)用社會科學(xué)系教授潘毅認為，背后的原因是進城務(wù)工人員的“代際分化”。
不想交社保的是10多歲、20歲的“第二代”、“第三代”進城務(wù)工人員?！岸Ｍ簧绫５氖堑谝淮M城務(wù)工人員，到40歲沒有任何本錢可以跳槽，到了50歲就撐不起這個勞動強度了。他們在東莞超過了15年，農(nóng)村土地也流轉(zhuǎn)出去了，沒有社保，根本沒辦法維持在城市的生活?！?/p>
戶籍改革后“新的福利分隔”再生
今年國務(wù)院推行戶籍改革，取消了城鄉(xiāng)“二元戶口”。這將對進城務(wù)工人員的福利待遇有什么改變？
“城鄉(xiāng)差別雖沒有了，新推行的居住證制度，又導(dǎo)致了一種新的差別對待?！蹦暇┐髮W(xué)社會工作與社會政策系副教授、副系主任鄭廣懷告訴中國青年報記者。
“常住人口用的是身份證，流動人口則需要居住證，又是一種新的福利分隔?！编崗V懷說。
戶籍改革中對外來人口提出了“積分入戶、積分入學(xué)”的政策。但鄭廣懷介紹，根據(jù)一份對廣東佛山數(shù)百名農(nóng)民工的調(diào)研，“只有0.7%利用了積分入學(xué)政策，53%以上的人還是通過捐資入學(xué)的”。
城鄉(xiāng)戶口剛剛?cè)∠?，進城務(wù)工人員還遠沒有被城市接納。
“我告訴你們一個數(shù)字，你們不要不相信?！焙贾萜压⑸鐓^(qū)服務(wù)中心總干事李磊說，“杭州舉報一起沒有簽勞動合同的事件，企業(yè)罰款是多少？50元！”全場頓時發(fā)出一陣無奈的笑聲。
有的進城務(wù)工人員講交的社保是“白白貢獻給國家了”，潘毅認為，這筆錢“其實是城市政府白白吞掉的”。
她算了一筆賬：我國現(xiàn)在有2億多進城務(wù)工人員，約1.5億是外地務(wù)工人員。如果平均交月300元社保，每月全國就是300多億元。
“而同時，城市政府難以從住房、醫(yī)療、工傷等方面給予農(nóng)民工充分的保障，所以我認為進城務(wù)工人員的福利在城市之外，社保卻捆綁在城市之內(nèi)，沒有合法性和合理性。”
王洪提出，國家應(yīng)該支付這部分社保轉(zhuǎn)移支付的成本?！艾F(xiàn)在資本、勞動力都可以自由流動，為什么勞動福利保障體系不能自由流動？”
實際上，社會福利是上億進城務(wù)工人員的“剛性需求”。
廣東木棉社會工作服務(wù)中心負責(zé)人童菲菲也采訪過深圳富士康的工人：“40多歲的進城務(wù)工人員，上有老、下有小，負擔(dān)非常重。子女成了第二代進城務(wù)工人員，也沒法反哺他的養(yǎng)老，所以他們非常渴望養(yǎng)老保障。”
莫干山會議“進城務(wù)工人員體面生活的制度保障”分論壇的青年學(xué)者對政府部門提出四條建議：
調(diào)研時間：2013年3月
調(diào)查范圍：全國
樣本量：N=2811
一、 飲品品類觀察
由于季節(jié)的原因，各類飲品的飲用率近期都有較大幅度的提升（這里的飲用率指某品類每月飲用次數(shù)在6次以上的人群占比，是中重度的飲用率，相比普通的飲用率更具參考價值）。通過各個品類飲用率的對比可以發(fā)現(xiàn)，瓶裝水、果汁飲料、碳酸飲料、茶飲料、運動飲料這類偏向于多場合飲用的品類增加速度更快，而牛奶飲品雖然飲用率依然最高，但增長幅度不大?？梢灶A(yù)見，隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，飲品行業(yè)將逐步進入消費高峰。
通過對比各個品類一季度在不同級別城市的表現(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)，牛奶和瓶裝水在各級城市的發(fā)展程度較為充分，果汁、碳酸飲料和運動飲料在三、四線城市仍然具有較大的發(fā)展空間。（見圖1）
二、 品牌消費趨勢
從品牌消費的層面看，在2013年一季度，以下品牌分獲各品類的冠軍（見下表）：
1.牛奶/乳飲料：在牛奶、乳飲料領(lǐng)域，伊利今年一季度提升明顯，光明連續(xù)三個季度保持提升，而蒙牛品牌連續(xù)三個季度下滑，伊利對蒙牛的領(lǐng)先優(yōu)勢越來越明顯。
2.瓶裝水：農(nóng)夫山泉雖然在一季度有所下滑，但依然保持瓶裝水領(lǐng)域的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，康師傅和哇哈哈處于第二集團，排名第四的怡寶雖然與前三位的品牌差距比較明顯，但連續(xù)三個季度的最常飲用比例持續(xù)增長，發(fā)展的勢頭較好。
3.果汁：美汁源連續(xù)三個季度保持快速增長，匯源的領(lǐng)先優(yōu)勢逐漸縮小。
4.茶飲料：康師傅茶飲品依然遙遙領(lǐng)先，統(tǒng)一持續(xù)小幅增長。
5.碳酸飲料與運動飲料：碳酸飲料和運動飲料的市場格局連續(xù)三個季度保持穩(wěn)定。
從各個品類的品牌表現(xiàn)看，品牌集中度的規(guī)律比較一致，每個品類都有2～3個品牌處于領(lǐng)導(dǎo)地位，乳品、碳酸飲料和運動飲料的集中度最高，領(lǐng)導(dǎo)品牌只有兩個，瓶裝水、果汁、茶飲料的領(lǐng)導(dǎo)品牌都為3個。（見圖2）
三、 飲品品牌媒介表現(xiàn)
從媒介接觸的角度，目前消費者（網(wǎng)民）接觸最多的媒介是電腦，電視比例與手機上網(wǎng)比例相當(dāng)，可以預(yù)見，手機上網(wǎng)是持續(xù)增長的一種媒介形式。
4月28日，國際礦業(yè)與金屬理事會(International CouncH onMining and Metals，簡稱ICMM)了《將人權(quán)盡職調(diào)查融入企業(yè)風(fēng)險管理》指南。該指南介紹了人權(quán)盡職調(diào)查的定義以及企業(yè)尊重人權(quán)履行社會責(zé)任的重要性。
該指南旨在幫助礦業(yè)公司檢視當(dāng)前的風(fēng)險管理流程，確保人權(quán)政策的有效落實和流程符合聯(lián)合國指導(dǎo)原則。
該指南還介紹了一系列風(fēng)險管理工具和有關(guān)人權(quán)盡職調(diào)查的方方面面，并輔以許多行業(yè)案例分析。這些案例關(guān)注實踐，如全球員工調(diào)查、沖突評估和有效的利益相關(guān)方溝通。
上海擬成立銀行業(yè)金融消費者調(diào)解中心
上海證券報4月20日消息，今年首季，上海銀監(jiān)局受理的全市銀行業(yè)金融機構(gòu)各類客戶投訴量總體呈下降態(tài)勢。上海銀監(jiān)局有關(guān)人士透露，該局將推動上海市銀行同業(yè)公會成立銀行業(yè)金融消費者調(diào)解中心，逐步健全金融消費者權(quán)益保護體系。
上海銀監(jiān)局有關(guān)人士稱，下一步該局將認真落實好銀監(jiān)會關(guān)于進一步做好金融消費者保護工作的通知精神，加大金融消費者教育力度，制訂行業(yè)金融消費者權(quán)益保護公約，完善銀行業(yè)客戶投訴處理機制，推動上海市銀行同業(yè)公會成立銀行業(yè)金融消費者調(diào)解中心，逐步健全機構(gòu)受理、同業(yè)協(xié)調(diào)、監(jiān)管介入、政府指導(dǎo)和協(xié)調(diào)這四個層次的金融消費者權(quán)益保護體系。
2012中國綠公司百強榜揭曉
4月22日，由中國企業(yè)家俱樂部支持發(fā)起、民間智庫道農(nóng)研究院和《綠公司》雜志主辦的，跨行業(yè)評價企業(yè)可持續(xù)競爭力的中國綠公司百強榜正式揭曉，華為、聯(lián)想集團、三一集團、寶鋼集團、海爾集團、國家電網(wǎng)、GE(中國)、寶潔(中國)、大眾汽車(中國)等公司上榜。
本屆百強評選綜合網(wǎng)絡(luò)投票和專家評審兩部分意見確定榜單，并首次進行行業(yè)內(nèi)的企業(yè)排名，并依據(jù)跨行業(yè)通行指標(biāo)和行業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)對企業(yè)進行評價，兩部分權(quán)重分別為50％。跨行業(yè)指標(biāo)由五大類構(gòu)成，分別是經(jīng)濟指標(biāo)(20％)、社會指標(biāo)(25％)、環(huán)境指標(biāo)(25％)、創(chuàng)新指標(biāo)(20％)、透明度指標(biāo)(10％)。行業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)則反映該行業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)與機遇以及企業(yè)的應(yīng)對之道。兩項指標(biāo)均以定量信息為主，定性信息為輔。
民間報告披露16家上市銀行綠色信貸現(xiàn)狀
4月22日，8家環(huán)保組織《中國銀行業(yè)環(huán)境記錄(2011)》報告，評估16家中資上市銀行2010年的環(huán)境和社會責(zé)任表現(xiàn)。
報告顯示，深圳發(fā)展銀行由2009年的第14位上升至2010年的第4位，排名上升最快。據(jù)介紹，其排名大幅上升的主要原因，是在信息披露方面的進步。今年其《企業(yè)社會責(zé)任報告》用了較大篇幅介紹其環(huán)境和社會責(zé)任。此外，2010年，針對環(huán)保組織的調(diào)查問卷，14家銀行只有三家做出了書面回復(fù)，深圳發(fā)展銀行是其中之一。
《中國銀行業(yè)環(huán)境記錄(2011)》已第三年，報告的評估體系由環(huán)境信息披露、制定環(huán)境相關(guān)政策、采取環(huán)境相關(guān)措施、環(huán)境專責(zé)部門設(shè)置等11項指標(biāo)構(gòu)成。
六家企業(yè)首批加入“善水行動”
4月23日，2012中國綠公司年會上，萬科、可口可樂、百事可樂、3M、藝康和巴斯夫六家知名企業(yè)正式加入由中國企業(yè)家俱樂部發(fā)起的公益活動“善水行動”，承諾付諸進一步的行動加強企業(yè)水管理，減少生產(chǎn)運營中的水足跡。
“善水行動”公益項目于2011年啟動，號召企業(yè)界關(guān)注自身面對的水風(fēng)險，響應(yīng)“節(jié)水、減污，善待水資源”的倡議，積極開展行動節(jié)約水資源，保護企業(yè)所在的水源地，并通過一系列面向消費者的宣教活動，提升全社會的節(jié)水意識。
《凱洛格企業(yè)大學(xué)白皮書6.0》
從事公關(guān)兩年后，我這只“萊鳥”升級了。從一名懵懵懂懂的客戶執(zhí)行到現(xiàn)在能帶好幾個項目的高級客戶主任，心中感慨萬分。由一種狀態(tài)進入另一種狀態(tài)，是“萊鳥”必經(jīng)的過程。
老鳥有交待，菜鳥要忍耐
公關(guān)萊鳥，沒有專業(yè)老師指導(dǎo)，需要自己摸索道路。我在客戶部最初的工作，主要負責(zé)調(diào)研報告、會議紀要、簡報以及日常監(jiān)測等文字輸出性工作。記得某次日常監(jiān)測，手頭有兩個項目，一個是騰訊QQ炫舞產(chǎn)品監(jiān)測，主要負責(zé)整理產(chǎn)品自身、競品以及行業(yè)的新聞；另一個是無錫小天鵝洗衣機產(chǎn)品及行業(yè)的“一周重要新聞監(jiān)測”和“每月行業(yè)洗衣機報告”。除此外，就是上百張圖片的編輯和簡報的制作，穿插著數(shù)不盡的會議。如此大負荷量的工作疊加，讓這些看上去很簡單的工作，做到不出錯，不是件容易的事。
“在我交代給你的工作中，你有去自主的學(xué)習(xí)過嗎?就拿你日常的監(jiān)測來說，有哪條新聞你是認真的去研讀了?不是說大話，如果你愿意多花半小時去讀一讀監(jiān)測內(nèi)容，那你一定成為那行業(yè)的專家?！薄袄哮B”的一番話讓我無地自容。
作為“萊鳥”的我明白了，新人最重要的是要聽部門前輩的話，他們都是有經(jīng)驗的人。學(xué)習(xí)公關(guān)的過程很累，但每一步都對今后有很大幫助。
菜鳥處理項目
得益于“老鳥”的幫助，我很快升職為客戶主任，更緊密地幫助“老鳥”處理項目。當(dāng)時“老鳥”送給我的一句話，至今還記在心中：“對于新人來說，大客戶不是公司給你的，能把小客戶做大，才是真正的本事?！?/p>
由此，我開始全力投入到各個項目中去，從撰稿、策劃、現(xiàn)場活動，到和客戶洽談工作，提交報價。同時，也參加公關(guān)協(xié)會舉辦的各種沙龍和講座，整天處于神經(jīng)緊繃的狀態(tài)，像海綿一樣不斷汲取著公關(guān)知識，不敢放過任何一次學(xué)習(xí)的機會。通過對公關(guān)行業(yè)的深入了解與工作的沉淀積累，我漸漸褪去了青澀。為更適應(yīng)公關(guān)這個知識密集型的服務(wù)行業(yè)，我投入了更多的精力和智力去感知和解讀。
2010年底，我們收到了一家服飾客戶的邀請，希望我們?yōu)槠浼磳⑸暇€的電子商務(wù)平臺做推廣。通過對類似活動的調(diào)研，了解傳播受眾、媒體以及各個事件節(jié)點所要曝光的內(nèi)容，我們發(fā)現(xiàn)做“寫字樓的線上派送活動”最能引發(fā)網(wǎng)民對電子商務(wù)平臺的認知。另外，圣誕節(jié)期間，又是送“星座襪”這樣貼身禮物的時機，我們項目組提出了“給默契的Ta稍許感動”的整體策略。同時，配合策劃了“圣誕女郎”派送員的線下活動進行造勢，在圖片設(shè)計上，以愛情、親情、童真、惡搞等方面，吸引網(wǎng)民眼球。預(yù)熱階段后，活動當(dāng)天以2小時搶光7000雙星座襪的好成績得到客戶認可。最終網(wǎng)民奔走相告，大量活動網(wǎng)站進行自主轉(zhuǎn)發(fā)，SNS、主流論壇產(chǎn)生熱帖、加精等效果，后期的傳播也是不費吹灰之力，超計劃完成任務(wù)。
這是我第一次深刻體驗到來自于親身操作的感受，在與客戶對接過程中，以專業(yè)口吻與客戶深入溝通，彼此了解、相互信任。如今這個客戶的后續(xù)項目也由我來接洽。
升級版菜鳥
