時(shí)間：2023-03-06 16:05:29
序論：在您撰寫秀干部個(gè)人總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
200x年，我以 “三個(gè)代表”重要思想為指針，圍繞處里的工作部署，結(jié)合自己的工作分工，執(zhí)行老干部政策，比較圓滿地完成了任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下： 二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的老干部政策，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握政策。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做老干部工作的內(nèi)行。老干部工作，外人看似簡單，實(shí)際是政策性、思想性、業(yè)務(wù)性比較強(qiáng)的工作，要求我們老干部工作者不但有愛心、耐心而且應(yīng)具有一定的思想素質(zhì)和政策理論水平。為使工作有突破，我虛心請教做老干部工作的經(jīng)驗(yàn)和體會，利用我上班時(shí)新局和老局兩頭跑的便利條件，我經(jīng)常去省農(nóng)科院老干部處，交流老干部工作中的心得和體會。我堅(jiān)持寫工作心得日記，并整理成冊，為下一步做好老干部工作奠定基礎(chǔ)。去年我結(jié)合工作中的體會，分別在《大河報(bào)》、《老年日報(bào)》、《河南農(nóng)村報(bào)》發(fā)表服務(wù)老年人探討文章五篇。突出建章立制，不斷加強(qiáng)制度效能的建設(shè)。我結(jié)合老干部活動中心的具體情況，在處長的指導(dǎo)下，制定了《老干部活動中心學(xué)習(xí)制度》等八個(gè)有關(guān)活動中心的制度，使老干部活動中心走向了制度化、規(guī)范化。不折不扣地執(zhí)行離退休人員各種補(bǔ)助，全面落實(shí)老干部的各項(xiàng)待遇。
三、熱心老干部工作，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同志，無私奉獻(xiàn)。耐心服務(wù)，做老干部的貼心人。老干部工作面寬、情況多、具體、繁雜、工作量大。對此，我抱定一種樂觀、豁達(dá)和奮發(fā)向上的心態(tài)，擯棄世俗雜念，安心做好老干部工作。同樣是公務(wù)員，同樣是上班，人家上班是光明大道上高樓，派派場場；我是七折八拐入偏房（老干部活動中心），萎萎縮縮，內(nèi)心不免酸楚。這還不算什么。我每星期都在老干部活動中心值班，直接面對每一個(gè)老干部，聽到的離騷話怪話相對多一些，有時(shí)是難聽的謾罵，我有剛直的性格，想到組織分配我到老干部處的談話，想到處長的諄諄教導(dǎo)，我都把委屈和淚水咽到肚里，自己經(jīng)常安慰自己，不要傷心，不要悲觀，為了組織受點(diǎn)委屈算不了什么。因此在工作中，我要經(jīng)常完成“四員”的轉(zhuǎn)換。在值班室，我是老干部的心理“疏導(dǎo)員”，有些老干部心中不快，什么世俗偏見，什么家長里短，你要傾聽，并有的放矢做好他們的思想工作。外出時(shí)，我是一個(gè)生活“服務(wù)員”，老干部上車要穩(wěn)穩(wěn)地抬，下車時(shí)要輕輕地扶。每天睡覺前要查看人員就寢情況，起床前要挨門“請安”。每次參加社會上的一些大型活動，我又成了“保育員”，要叮囑不要忘了帶口杯，天冷時(shí)，提醒家里人給多穿了衣服沒有；分發(fā)物品時(shí)，送到家去還要囑咐那些先吃，那些是可以后放一放的。更多的時(shí)候，是當(dāng)“解說員”，老同志對當(dāng)下社會上的有些新生事物不了解，也懶地去考究，就對你刨根問底，你要竭盡所學(xué)，細(xì)心作答。難怪有了解實(shí)情的兄弟廳局的離退休老干部感嘆：“你們的老干部處，把有些老干部子女沒有做到的，也做到了。你們不是在做工作，是在盡孝！”。局里每周都要進(jìn)行釣魚活動，我每次都按時(shí)把人員清點(diǎn)好，組織好，杜絕一切事故苗頭。一年來，負(fù)責(zé)老干部乘車出行百余次，安全無事故。探視、慰問住院老干部53次，接待老干部來電來訪80余次。為住院老干部送支票17次，指導(dǎo)書法協(xié)會、太極拳協(xié)會、釣魚協(xié)會參加省、市級表演比賽8次。全年我局無離退休干部越級上訪或集體上訪事件發(fā)生。為豐富老干部晚年生活，我經(jīng)常和省老干部活動中心協(xié)調(diào)聯(lián)系，每月組織老干部活動，觀看文藝演出，參加他們組織的老干部大學(xué)的學(xué)習(xí)，組織了“省直老干部沙狐球技法培訓(xùn)”、“學(xué)習(xí)十六大心得展評”、“同志誕辰110周年大型紀(jì)念活動”、組織老干部參加中央講師團(tuán)侯樹棟教授宣講的“十六大報(bào)告輔導(dǎo)”講座等，讓廣大老干部親身體會國家乃至體制改革以來呈現(xiàn)出的新面貌、新變化。在抗擊非典的戰(zhàn)斗中，我在處長的領(lǐng)導(dǎo)下，高度重視老干部的健康安危，想方設(shè)法，全力以赴做好機(jī)關(guān)老干部預(yù)防非典工作，及時(shí)為老干部送去了預(yù)防非典藥品、口罩和自己編寫的《預(yù)防非典實(shí)用手冊》等宣傳資料。及時(shí)傳達(dá)上級防治非典工作部署，增強(qiáng)老干部自我保護(hù)意識。結(jié)合省會開展的“三講一樹”的東風(fēng)，引導(dǎo)老干部改變生活陋習(xí)，捍衛(wèi)自身健康。定時(shí)定期電話回訪，掌握老干部的身體狀況，在防治非典的緊要關(guān)頭，我和趙楊逐個(gè)上門為老干部指導(dǎo)科學(xué)殺毒并幫助身體不好的老干部打掃衛(wèi)生。為方便老干部進(jìn)行娛樂活動，竭盡所能為老干部添置娛樂活動器材，千方百計(jì)地修繕文體活動器材。
四、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作高標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)工作上做到熱情周到，突出一個(gè)“勤”字。為了服務(wù)上臺階，經(jīng)常警示自己要自覺作到“四勤”：勤動腦-----對脾氣暴躁的老同志，說話千萬要注意分寸；勤動嘴----多對老同志噓寒問暖；勤動手-------多為老同志解難排憂；勤跑腿------為老干部發(fā)送東西動作要快。在服務(wù)項(xiàng)目上積極拓寬渠道，力爭一個(gè)“全”字。不僅注意想方設(shè)法解決老干部等一系列物質(zhì)方面存在的問題，注重涉足老干部們的精神世界，強(qiáng)調(diào)“精神服務(wù)，意識幫扶”。九月份，開展了“健康快車”活動，從精神領(lǐng)域?qū)细刹拷o予關(guān)照和幫助。
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一、工作思想
為了更好的豐富我校園文化，更好的為同學(xué)服務(wù)的態(tài)度，將以飽滿的精神和青春的活力迎接新學(xué)期的挑戰(zhàn)，不斷提高部門的工作效率，優(yōu)化部門的工作形式，豐富部門的工作內(nèi)容，鍛煉部門干部與干事的工作能力，更好地發(fā)揮文藝拓展部在社聯(lián)的作用，協(xié)助團(tuán)委、社聯(lián)其他部門為更好發(fā)展和豐富校園文化而努力。在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞全校工作的具體安排，以部門發(fā)展為核心，以滿足廣大學(xué)生愛好為目標(biāo)，以保證廣大學(xué)生權(quán)益為目的，以開展文藝活動為手段，以社聯(lián)穩(wěn)定發(fā)展為基礎(chǔ)，組織豐富多彩的社團(tuán)文藝活動，滿足學(xué)生的精神文化需求，服務(wù)校園文化建設(shè)；加強(qiáng)社聯(lián)在全校的作用， 我部門將努力開展更加豐富多彩的文藝活動。
二、具體工作主要內(nèi)容
第一學(xué)期
第一、二周
新學(xué)期的活動計(jì)劃工作會議。組織本校各個(gè)文藝社團(tuán)于新生軍訓(xùn)年期間進(jìn)行迎新文藝巡回演出，具體事宜詳見附件一《“襄院軍訓(xùn)文藝達(dá)人”巡回演出活動策劃書》。
第三、四周
確定社聯(lián)文化方案并將子方案全部收齊，準(zhǔn)備開展新學(xué)期招干活動。具體事宜詳見附件二《社聯(lián)文藝拓展部招干計(jì)劃書》。
第五、六、七周
確定文藝拓展部個(gè)人干部人數(shù)，以及各個(gè)干部的發(fā)展側(cè)重方向。組織開展《社聯(lián)九周年文藝慶典晚會》具體事宜詳見附件三《“社聯(lián)九周年文藝慶典晚會”策劃書》。
第八、九周
總結(jié)前幾周活動中優(yōu)缺點(diǎn)，對各個(gè)干部干事進(jìn)行上半學(xué)期的表彰，并且積極配合社聯(lián)其他部門的活動，加強(qiáng)與社聯(lián)其他部門的聯(lián)系。
第十、十一、十二周
組織《襄院達(dá)人秀》的文藝選秀比賽。具體事宜屆時(shí)具體研究商量。
第十三、十四周
對前幾周的工作做總結(jié)，
第十五、十六周
做好本學(xué)期收尾工作，對各個(gè)干部干事進(jìn)行下半學(xué)期的表彰，進(jìn)行部門的學(xué)期總結(jié)，確立下學(xué)期的活動計(jì)劃和具體方向。
第二學(xué)期
第一、二周
新學(xué)期的活動計(jì)劃工作會議
第三、四、五、六、七、八、九周
確定本學(xué)期的文化方案并將子方案全部收齊，組織開展《大學(xué)生社團(tuán)文化節(jié)》具體事宜屆時(shí)具體研究商量。
第十周
總結(jié)前幾周活動中優(yōu)缺點(diǎn)，對各個(gè)干部干事進(jìn)行上半學(xué)期的表彰。進(jìn)行部門半學(xué)期的總結(jié)。確立下半學(xué)期的計(jì)劃和具體方向。
第十一、十二、十三、十四周
積極配合社聯(lián)其他部門的活動，加強(qiáng)與社聯(lián)其他部門的聯(lián)系。對這幾周的工作做總結(jié)。
第十五、十六周
做好本學(xué)期收尾工作，對各個(gè)干部干事進(jìn)行下半學(xué)期的表彰，進(jìn)行部門的學(xué)期總結(jié)，確立下學(xué)期的活動計(jì)劃和具體方向，以及今后的發(fā)展方向和繼任部長的人選。
企業(yè)要發(fā)展，一定要靠員工的支持和幫助，因此企業(yè)在剛開始創(chuàng)辦的時(shí)候，我就常站在員工的角度思考，如果我是秀域員工，我會選擇什么樣的企業(yè)。秀域員工會希望企業(yè)給他提供更好的職業(yè)空間，能夠讓他更好地發(fā)展，能夠?qū)W到東西，更重要的是他也希望在一個(gè)他相信和值得驕傲、自豪的企業(yè)工作。所以我們定下企業(yè)發(fā)展的第二個(gè)經(jīng)營之道就是，對員工的經(jīng)營就是對企業(yè)的經(jīng)營。
我基本上是從安全和未來兩個(gè)原則，去考慮如何經(jīng)營員工，這是我思考一切問題的出發(fā)點(diǎn)。
為什么會這樣想呢？
秀域的員工大多數(shù)來自農(nóng)村，文化程度不高，她們來到城市之后舉目無親，找不到人生的方向。她們擔(dān)心的首先是生存，接下來就是能不能更好的生存，其次才是生存好了，能不能更好的扎根在城市發(fā)展下去。所以，企業(yè)所承擔(dān)的責(zé)任，不僅是教會員工專業(yè)的美容技能，更要為她們考慮將來，要教會她們?yōu)槿颂幨赖臏?zhǔn)則、做事的方法，幫助她們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。經(jīng)營員工的同時(shí)，也是在經(jīng)營企業(yè)自己。
員工有“終身就業(yè)能力”，是我們培育員工的原則。許多朋友和同行說，你們花那么大成本培訓(xùn)員工，很多員工跳槽，你們就是給別的企業(yè)培養(yǎng)人。其實(shí)我們從來不從企業(yè)的角度去看這些問題，我們考慮一切問題的出發(fā)點(diǎn)，就是員工在企業(yè)里的感受，他們的需求是什么，我們有沒有做到，如果我們做到了，員工會感受到企業(yè)是真的發(fā)自內(nèi)心的對他好，而不是在口頭上和文件里。
回顧秀域從創(chuàng)辦到現(xiàn)在，我們“經(jīng)營員工”理念逐步深入，形成了豐富的內(nèi)涵，也保留了很多好的做法?？偨Y(jié)下來，有以下幾個(gè)重要方面覺得很滿意。
“師傅帶徒弟”導(dǎo)師制的傳統(tǒng)
企業(yè)發(fā)展的早期，企業(yè)資源少，那時(shí)培訓(xùn)還不像現(xiàn)在這么多，企業(yè)的發(fā)展，員工的訓(xùn)練，主要靠“師傅帶徒弟”導(dǎo)師制的傳統(tǒng)。早些年的市場經(jīng)驗(yàn)、銷售經(jīng)驗(yàn)，都是我親自跑市場，手把手帶著最早的一批員工干出來的。我下市場，常去看最好的店和最差的店，發(fā)現(xiàn)最好的店的銷售經(jīng)驗(yàn)，看最差的店哪些地方做得不好，然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成培訓(xùn)教材，給當(dāng)?shù)貑T工培訓(xùn)，給全國其他門店培訓(xùn)。這樣三年下來，我們的銷售體系經(jīng)驗(yàn)積累就非常厲害了，培訓(xùn)材料也已經(jīng)更新數(shù)十個(gè)版本了。我們早期的一批員工就是這樣起來的?，F(xiàn)在我下市場基本上很少關(guān)注銷售了，主要把精力放在管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。這種傳統(tǒng)的帶隊(duì)伍的方式，很有效，而且我們要繼續(xù)傳承這種經(jīng)驗(yàn)。
好的價(jià)值觀的傳遞，也是我們這種傳統(tǒng)非常重要的地方。讓員工有胸懷，學(xué)會包容，大氣做人。對于離職后的員工再回到秀域，我是這樣對干部說的，員工如同子女，有時(shí)做錯了事，我們要給他們機(jī)會，笑著迎接再次回歸的員工，有了業(yè)績照樣提拔；對于離開的員工，我們要帶頭反思有哪些做得不足，在店面管理上有哪些做得不夠，誠信文化還有哪些扎得不夠深入。
2011年全國銷售年會上，上海運(yùn)營經(jīng)理和銷售經(jīng)理吵起架來，我多次和兩人溝通，開導(dǎo)她們做人要大氣，說：“你心里能裝得下一個(gè)人，就只能帶領(lǐng)一個(gè)人，如果你心里能裝得下一萬人，你就能帶領(lǐng)一萬人。”又讓他們換位思考，對方為什么會誤解自己，自己的責(zé)任又是什么，還給他們講《智子疑鄰》的故事。經(jīng)過多次開導(dǎo)，兩位經(jīng)理解開心結(jié)，合作又融洽起來。銷售經(jīng)理后來專門寫信，說自己現(xiàn)在和公司每個(gè)部門都相處得很好，工作一點(diǎn)也不覺得累。
秀域鄭州分公司的郭冰是從院長干到分公司經(jīng)理的，但她和一位中醫(yī)培訓(xùn)師關(guān)系鬧得很僵，她升職后，中醫(yī)培訓(xùn)老師就辭職了。后來郭冰和我通電話，說想給她打電話，讓她回公司上班，因?yàn)檫@個(gè)老師的能力很不錯。我很欣慰，贊賞她能容下以前跟自己無法相處的人，很大氣，也很了不起。
員工培訓(xùn)是經(jīng)營員工核心
人才是靠企業(yè)自己培養(yǎng)起來的，秀域最重要的是從內(nèi)部培養(yǎng)、選拔干部，做得比較多的是對基層員工的培養(yǎng)，這與同行業(yè)中花高薪挖人才的做法形成了鮮明的對比。這種做法不僅激發(fā)了員工努力工作的積極性，同時(shí)也讓企業(yè)文化的傳承變得簡單。秀域堅(jiān)持自己培養(yǎng)員工的理念，也是秀域在中國美容行業(yè)迅速崛起的核心秘密。在秀域，讓我自豪的不是門店的迅速擴(kuò)張，也不是企業(yè)利潤的迅猛增長，而是員工的成長。秀域要讓所有員工知道，這里是一個(gè)可以讓每個(gè)人發(fā)揮自己能力的舞臺，這里是一個(gè)可以把夢想變成現(xiàn)實(shí)的地方。
培訓(xùn)是我們的重中之重，培訓(xùn)部是最重要的部門之一。我們每年投入大量的資金對員工進(jìn)行培訓(xùn)，在同行業(yè)中是屈指可數(shù)的。例如，我們每年都要帶領(lǐng)中層干部去海爾等知名企業(yè)學(xué)習(xí)，聘請的都是外訓(xùn)老師，公司的內(nèi)訓(xùn)幾乎每月都有。
有的區(qū)域曾經(jīng)因?yàn)檗k公室電力不足，只能裝一部空調(diào)。大家說裝在我辦公室里，我卻要裝在培訓(xùn)室。對新業(yè)務(wù)地點(diǎn)的辦公室裝修，我只看培訓(xùn)室，看培訓(xùn)室是不是離水近，是不是面積夠。對培訓(xùn)的投入，我從來不會說投入太大、耽誤時(shí)間。
秀域任何事情都必須為培訓(xùn)讓路，如果店面好了，但員工沒培訓(xùn)好，不允許開門。勞動力市場越來越緊張，秀域反而在延長培訓(xùn)期。這是秀域生存的基礎(chǔ)，因?yàn)樾阌蚴强考夹g(shù)吃飯的。秀域的期中和期末考試，門店是需要停業(yè)的，培訓(xùn)的最大成本，是停業(yè)的經(jīng)營損失，客戶在開始的時(shí)候也會經(jīng)常投訴。但是時(shí)間長了，顧客就認(rèn)識到秀域在全國任何一個(gè)門店的服務(wù)都是一樣的，反而對秀域增加了更多的信任。這一點(diǎn)堅(jiān)持下來以后，團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力就變得非常強(qiáng)。
同行業(yè)很多要入職員工先交納培訓(xùn)費(fèi)用，但秀域形成了很不一樣的培訓(xùn)價(jià)值觀。新員工入職前，秀域會提供帶薪的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，原來是培訓(xùn)17天，現(xiàn)在延長到22天，從中醫(yī)減肥原理、操作技法、到與客戶溝通的話術(shù)上進(jìn)行全面的技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)結(jié)束，考試合格者才能進(jìn)店工作。員工進(jìn)店工作后，培訓(xùn)并沒有終止。每個(gè)門店為每位新員工都安排了有經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)過考試和晉級的“小老師”，在日常服務(wù)過程中進(jìn)行在崗指導(dǎo)，確保新員工的水平能夠達(dá)到秀域的標(biāo)準(zhǔn)。店長和業(yè)務(wù)經(jīng)理還可以隨時(shí)聯(lián)系培訓(xùn)部門，單獨(dú)對某位員工的某項(xiàng)技能提出培訓(xùn)要求。
在秀域，每個(gè)員工都要會說、會寫、會講課。這使得客戶不論進(jìn)入秀域的哪一家店，體驗(yàn)到的接待都是一樣的，因此，顧客的滿意度很高。很多顧客對秀域產(chǎn)生信任之后，把親朋好友甚至全家人都帶到秀域來，把我們的門店當(dāng)做了一個(gè)提升生活品質(zhì)、溝通交流的社區(qū)。
成立教育部做秀域員工的學(xué)歷教育
員工就像小樹苗，企業(yè)就像廣闊的大地，秀域要給員工提供合適的營養(yǎng)、水分、土壤和充足的陽光，既要教會她們賺錢謀生的方法，更要幫助她們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，即使有一天她們離開了秀域，她們也會帶著這些年在秀域?qū)W到的東西，在未來的人生旅途中，越飛越高。
秀域每天組織員工晨讀，前兩條就是：孝敬父母、尊敬師長。我們的顧客希望看到什么樣的員工，看到怎樣的一幫孩子？員工最起碼要懂得孝，懂得尊敬，懂得感恩，以自己辛勤的工作換來家庭的幸福和顧客的滿意，這才區(qū)別于大街上能看到的人，以及競爭對手的員工。抱著感恩的心態(tài)去服務(wù)，去與顧客交流，是秀域應(yīng)當(dāng)遵循的文化。
秀域在2011年成立了教育部，這個(gè)部門的職責(zé)就是為員工提供專業(yè)技能以外的培訓(xùn)。它包括為員工提供學(xué)歷教育培訓(xùn)，為院長等基層管理人員提供管理培訓(xùn)，儀容儀表、溝通與輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)，為中層的業(yè)務(wù)經(jīng)理提供管理培訓(xùn)，為中高層聯(lián)系外部培訓(xùn)。這些專業(yè)以外的知識，能更全面的幫助員工成長。
由公司出錢建在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，安排員工抽空學(xué)習(xí)、考試，學(xué)習(xí)的內(nèi)容參照一般醫(yī)學(xué)大專的考試內(nèi)容設(shè)置，除了醫(yī)學(xué)方面的內(nèi)容外，還安排了歷史、地理、語文等課程。這些課程不會直接見效于公司的收入，但員工能提高素養(yǎng)，在與顧客的溝通中能有更多的共同語言，對員工自身也是一個(gè)素養(yǎng)提高的過程，能從中收獲滿意。
我們公司還有一個(gè)學(xué)歷津貼。擁有大學(xué)本科學(xué)歷的員工，每個(gè)月可以獲得400元補(bǔ)貼。為此，我們開辦了企業(yè)大學(xué)，學(xué)歷低的員工只要通過企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)和考核，同樣可以拿到學(xué)歷補(bǔ)貼。通過這些舉措，我們讓更多的員工找到了自信，公司不僅讓員工分享到秀域發(fā)展壯大給她們帶來的成果，還要讓員工享受到自身成長帶來的快樂和滿足。
我基本上是從安全和未來兩個(gè)原則去考慮如何經(jīng)營員工，這是我思考一切問題的出發(fā)點(diǎn)。
為什么會這樣想呢？
秀域的員工大多數(shù)來自農(nóng)村，文化程度不高，她們來到城市之后舉目無親，找不到人生的方向。她們首先擔(dān)心的是生存，接下來就是能不能更好的生存，其次才是生存好了，能不能扎根在城市，并持續(xù)發(fā)展。所以，企業(yè)所承擔(dān)的責(zé)任，不僅是教會員工專業(yè)的美容技能，更要為她們的將來考慮，要教會她們?yōu)槿颂幨赖臏?zhǔn)則、做事的方法，幫助她們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。經(jīng)營員工的同時(shí)，也是在經(jīng)營企業(yè)自己。
員工擁有“終身就業(yè)能力”，是我們培育員工的原則。許多朋友和同行說，你們花那么大成本培訓(xùn)員工，很多員工跳槽，你們就是給別的企業(yè)培養(yǎng)人。其實(shí)我們從來不從企業(yè)的角度去看這些問題，我們考慮一切問題的出發(fā)點(diǎn)，就是員工在企業(yè)里的感受，他們的需求是什么？我們有沒有做到？如果我們做到了，員工會感受到企業(yè)是真的發(fā)自內(nèi)心地對他好，而不是表現(xiàn)在口頭上和文件里。
回顧秀域從創(chuàng)辦到現(xiàn)在，我們“經(jīng)營員工”理念逐步深入，形成了豐富的內(nèi)涵，也積累了很多好的做法。總結(jié)下來，有以下幾個(gè)重要方面。
“師傅帶徒弟”——導(dǎo)師制的傳統(tǒng)
企業(yè)發(fā)展的早期，企業(yè)資源少，那時(shí)培訓(xùn)還不像現(xiàn)在這么多，企業(yè)的發(fā)展，員工的訓(xùn)練，主要靠“師傅帶徒弟”的導(dǎo)師制傳統(tǒng)。早些年的市場經(jīng)驗(yàn)、銷售經(jīng)驗(yàn)，都是我親自跑市場，手把手帶著最早的一批員工干出來的。我下市場，常去看最好的店和最差的店，發(fā)現(xiàn)最好的店的銷售經(jīng)驗(yàn)，看最差的店哪些地方做得不好，然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成培訓(xùn)教材，給當(dāng)?shù)貑T工培訓(xùn)，給全國其他門店培訓(xùn)。這樣三年下來，我們的銷售體系經(jīng)驗(yàn)積累就非常厲害了，培訓(xùn)材料也已經(jīng)更新數(shù)十個(gè)版本了。我們早期的一批員工就是這樣起來的?，F(xiàn)在我下市場基本上很少關(guān)注銷售了，主要把精力放在管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。這種傳統(tǒng)的帶隊(duì)伍的方式，很有效，而且我們要繼續(xù)傳承這種經(jīng)驗(yàn)。
好的價(jià)值觀的傳遞，也是我們這種傳統(tǒng)非常重要的地方。讓員工有胸懷，學(xué)會包容，大氣做人。對于離職后的員工再回到秀域，我是這樣對干部說的，員工如同子女，有時(shí)做錯了事，我們要給他們機(jī)會，笑著迎接再次回歸的員工，有了業(yè)績照樣提拔。對于離開的員工，我們要帶頭反思有哪些做得不足，在店面管理上有哪些做得不夠，誠信文化還有哪些扎得不夠深入。
2011年全國銷售年會上，上海運(yùn)營經(jīng)理和銷售經(jīng)理吵起架來，我多次和兩人溝通，開導(dǎo)她們做人要大氣，說：“你心里能裝得下一個(gè)人，就只能帶領(lǐng)一個(gè)人，如果你心里能裝得下一萬人，你就能帶領(lǐng)一萬人?！庇肿屗齻儞Q位思考，對方為什么會誤解自己，自己的責(zé)任又是什么，還給她們講《智子疑鄰》的故事。經(jīng)過多次開導(dǎo)，兩位經(jīng)理解開心結(jié)，合作又融洽起來。銷售經(jīng)理后來專門寫信，說自己現(xiàn)在和公司每個(gè)部門都相處得很好，工作一點(diǎn)也不覺得累。
秀域鄭州分公司的郭冰是從院長干到分公司經(jīng)理的，但她和一位中醫(yī)培訓(xùn)師關(guān)系鬧得很僵，她升職后，中醫(yī)培訓(xùn)老師就辭職了。后來郭冰和我通電話，說想給她打電話，讓她回公司上班，因?yàn)檫@個(gè)老師的能力很不錯。我很欣慰，贊賞她能容下以前跟自己無法相處的人，很大氣，也很了不起。
員工培訓(xùn)是經(jīng)營員工的核心
人才是靠企業(yè)自己培養(yǎng)起來的，秀域最重要的是從內(nèi)部培養(yǎng)、選拔干部；做得比較多的是對基層員工的培養(yǎng)，這與同行業(yè)中花高薪挖人才的做法形成了鮮明的對比。這種做法不僅激發(fā)了員工努力工作的積極性，同時(shí)也讓企業(yè)文化的傳承變得簡單。秀域堅(jiān)持自己培養(yǎng)員工的理念，也是秀域在中國美容行業(yè)迅速崛起的核心秘密。在秀域，讓我自豪的不是門店的迅速擴(kuò)張，也不是企業(yè)利潤的迅猛增長，而是員工的成長。秀域要讓所有員工知道，這里是一個(gè)可以讓每個(gè)人發(fā)揮自己能力的舞臺，這里是一個(gè)可以把夢想變成現(xiàn)實(shí)的地方。
培訓(xùn)是我們的重中之重，培訓(xùn)部是最重要的部門之一。我們每年投入大量的資金對員工進(jìn)行培訓(xùn)，在同行業(yè)中是屈指可數(shù)的。例如，我們每年都要帶領(lǐng)中層干部去海爾等知名企業(yè)學(xué)習(xí)，聘請的都是外訓(xùn)老師，公司的內(nèi)訓(xùn)幾乎每月都有。
有的區(qū)域曾經(jīng)因?yàn)檗k公室電力不足，只能裝一部空調(diào)。大家說裝在我辦公室里，我卻要裝在培訓(xùn)室。對新業(yè)務(wù)地點(diǎn)的辦公室裝修，我只看培訓(xùn)室，看培訓(xùn)室是不是離水近，是不是面積夠。對培訓(xùn)的投入，我從來不會說投入太大、耽誤時(shí)間。
秀域任何事情都必須為培訓(xùn)讓路，如果店面好了，但員工沒培訓(xùn)好，不允許開門。勞動力市場越來越緊張，秀域反而在延長培訓(xùn)期。這是秀域生存的基礎(chǔ)，因?yàn)樾阌蚴强考夹g(shù)吃飯的。秀域的期中和期末考試，門店是需要停業(yè)的，培訓(xùn)的最大成本，是停業(yè)的經(jīng)營損失，客戶在開始的時(shí)候也會經(jīng)常投訴。但是時(shí)間長了，顧客就認(rèn)識到秀域在全國任何一個(gè)門店的服務(wù)都是一樣的，反而對秀域增加了更多的信任。這一點(diǎn)堅(jiān)持下來以后，團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力就變得非常強(qiáng)。
同行業(yè)很多要入職員工先交納培訓(xùn)費(fèi)用，但秀域形成了很不一樣的培訓(xùn)價(jià)值觀。新員工入職前，秀域會提供帶薪的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，原來是培訓(xùn)17天，現(xiàn)在延長到22天，從中醫(yī)減肥原理、操作技法、到與客戶溝通的話術(shù)上進(jìn)行全面的技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)結(jié)束，考試合格者才能進(jìn)店工作。
員工進(jìn)店工作后，培訓(xùn)并沒有終止。每個(gè)門店為每位新員工都安排了有經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)過考試和晉級的“小老師”，在日常服務(wù)過程中進(jìn)行在崗指導(dǎo)，確保新員工的水平能夠達(dá)到秀域的標(biāo)準(zhǔn)。店長和業(yè)務(wù)經(jīng)理還可以隨時(shí)聯(lián)系培訓(xùn)部門，單獨(dú)對某位員工的某項(xiàng)技能提出培訓(xùn)要求。
在秀域，每個(gè)員工都要會說、會寫、會講課。這使得客戶不論進(jìn)入秀域的哪一家店，體驗(yàn)到的接待都是一樣的，因此，顧客的滿意度很高。很多顧客對秀域產(chǎn)生信任之后，把親朋好友甚至全家人都帶到秀域來，把我們的門店當(dāng)做了一個(gè)提升生活品質(zhì)、溝通交流的社區(qū)。
成立教育部做秀域員工的學(xué)歷教育
員工就像小樹苗，企業(yè)就像廣闊的大地，秀域要給員工提供合適的營養(yǎng)、水分、土壤和充足的陽光，既要教會她們賺錢謀生的方法，更要幫助她們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，即使有一天她們離開了秀域，她們也會帶著這些年在秀域?qū)W到的東西，在未來的人生旅途中，越飛越高。
秀域每天組織員工晨讀，前兩條就是：孝敬父母、尊敬師長。我們的顧客希望看到什么樣的員工，看到怎樣的一幫孩子？員工最起碼要懂得孝，懂得尊敬，懂得感恩，以自己辛勤的工作換來家庭的幸福和顧客的滿意，這才區(qū)別于大街上能看到的人，以及競爭對手的員工。抱著感恩的心態(tài)去服務(wù)，去與顧客交流，是秀域應(yīng)當(dāng)遵循的文化。
秀域在2011年成立了教育部，這個(gè)部門的職責(zé)就是為員工提供專業(yè)技能以外的培訓(xùn)。它包括為員工提供學(xué)歷教育培訓(xùn)，為院長等基層管理人員提供管理培訓(xùn)，儀容儀表、溝通與輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)；為中層的業(yè)務(wù)經(jīng)理提供管理培訓(xùn)；為中高層聯(lián)系外部培訓(xùn)。這些專業(yè)以外的知識，能更全面的幫助員工成長。
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2021年7月辦公室個(gè)人工作總結(jié)
__年，___街道關(guān)工委在街道黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級關(guān)工委的指導(dǎo)幫助下，___老干部利用自身優(yōu)勢，提高老干部的積極性，充分發(fā)揮余熱，對轄區(qū)廣大青少年實(shí)施關(guān)心教育、引導(dǎo)和幫助，為廣大青少年素質(zhì)發(fā)揮了積極作用。下面作工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善___網(wǎng)絡(luò)，健全規(guī)章制度
1、成立了領(lǐng)導(dǎo)組及相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)。關(guān)工委工作是黨工作的重要組成部分，街道黨委高度重視，成立了由街道黨委副書記王富堂任組長、工青婦、民政、財(cái)政部門共同參與的領(lǐng)導(dǎo)小組;同時(shí)組成了由王富堂為主任、___干部翟秀花為副主任的關(guān)心下一代工作委員會，并成立了老體協(xié)、老促會等___，各社區(qū)(村)也都成立了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的工作體系。
2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。街道關(guān)工委制定了關(guān)心下一代工作學(xué)習(xí)制度、會議制度、活動制度等一系列工作制度，規(guī)定了每個(gè)月至少集中學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識和傳達(dá)上級指示精神，做到年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)，活動有記錄。使___街道關(guān)心下一代工作委員會工作走向規(guī)范化、制度化。
3、建立活動陣地，保障活動有經(jīng)費(fèi)。街道關(guān)工委在三樓設(shè)有___多平方米的老干部活動室，配備了乒乓球臺象棋、麻將等活動器材。各社區(qū)(村)關(guān)工委也都有辦公和活動場所，并定于每月__日為老干部活動日。街道每年都撥付?？钭鳛殛P(guān)工委的活動經(jīng)費(fèi)，保障了關(guān)工委各項(xiàng)工作的順利開展。
二、認(rèn)真開展“四就近”工作，傾心服務(wù)老干部
1、以社區(qū)為依托，開展“四就近”服務(wù)工作。各社區(qū)都制定了親情服務(wù)承諾制度，制作了轄區(qū)老干部分布圖，明確了責(zé)任分工，要求社區(qū)責(zé)任人員掌握老干部的身體情況、家庭情況和需求情況，定期上門走訪，登門服務(wù)。各社區(qū)均開通老干部與社區(qū)聯(lián)系的綠色通道，精心制作和下發(fā)了《愛心聯(lián)系卡》。此卡將社區(qū)工作人員，社區(qū)片警，社區(qū)醫(yī)院，物業(yè)管理，活動咨詢等常用___號碼全部打在上面，便于老干部能夠及時(shí)撥打。完善了社區(qū)老干部檔案資料，標(biāo)明了每個(gè)老干部的需求及健康情況，實(shí)行動態(tài)（范本）化管理，既有利于社區(qū)工作人員掌握老干部的基本情況又便于服務(wù)老干部。
2、傾心服務(wù)關(guān)心老干部。街道黨委堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系老干部制度和看望慰問制度，定期上門或者電話與老干部進(jìn)行溝通和聯(lián)系，通過領(lǐng)導(dǎo)干部與老干部經(jīng)常性的交往與聯(lián)系，及時(shí)了解老干部的心聲與要求，幫助他們解決生活中遇到的各種困難和問題;把關(guān)心老干部的生活健康作為重點(diǎn)工作來抓緊抓好。每有老干部生病住院，街道主要領(lǐng)導(dǎo)都要抽出時(shí)間前去看望;端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日，街道購買了大米、白糖、水果、月餅等物品，組成慰問小組，前往老干部家中看望慰問;每年老人節(jié)來臨之際，街道均___老干部免費(fèi)參加健康體檢;確保每一個(gè)老干部都能安享晚年。
三、充分發(fā)揮老干部作用，開展形式多樣的關(guān)愛行動
1、重視對青少年的思想教育工作。街道關(guān)工和委利用寒暑假期___老干部對青少年進(jìn)行革___傳統(tǒng)教育、愛國主義教育及法律法規(guī)知識培訓(xùn)等為內(nèi)容的教育活動。今年“六一節(jié)”，街道關(guān)工委___召陵區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)一百余名優(yōu)秀學(xué)生及部分家長到許慎陵園參加游園活動，此次游園活動加深了青少年對祖國燦爛文化的自豪感;在漓江路社區(qū)利用召陵區(qū)暑期青少年法律學(xué)校邀請退休檢察官買柏林為社區(qū)青少年上法律知識課，提高了青少年的法律意識。今年以來共舉辦類似的活動___次，為青少年的健康成長做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2、發(fā)揮各方力量，關(guān)愛弱勢群體。
一、成員招新
在年月初，實(shí)踐部與其它部門一起開展招新工作，從大一學(xué)生中選出了八名踏實(shí)能干，思想活躍的同學(xué)加入到我們的隊(duì)伍中。對于招新我們作了充分的準(zhǔn)備，認(rèn)真設(shè)計(jì)問題，通過筆試，面試，私下走訪寢室，詢問其輔導(dǎo)員等方式全方位了解競選學(xué)生的實(shí)際情況，保證招收到優(yōu)秀的人才。
二、主要活動
本學(xué)期學(xué)生會工作較多，實(shí)部各成員在做好自己工作的同時(shí)，積極協(xié)助其它部門組織和安排活動。
（一）運(yùn)動會。
在運(yùn)動會前期準(zhǔn)備工作中，實(shí)踐部舉辦了“心靈手巧，變肥為寶”活動，在全院學(xué)生的共同努力下，收集到了足夠數(shù)量的塑料瓶，做成了四個(gè)造型獨(dú)特，樣式新穎的環(huán)保垃圾桶，在運(yùn)動會上成了一道獨(dú)特的風(fēng)景，受到校報(bào)記者以及大學(xué)生記者團(tuán)的特別關(guān)注。在運(yùn)動會期間，實(shí)踐部成員與其它各部門成員全力以赴協(xié)助體育部工作，最終，在大家的共同努力下，我院獲得了團(tuán)體總分第二的驕人成績。
（二）達(dá)人秀。達(dá)人秀是我院第一次在一報(bào)舉行的大型活動，所有人都非常重視，在前期的宣傳活動中，實(shí)踐部主要負(fù)責(zé)宣傳視屏的制作以及在各寢室樓下播放投影儀，并且當(dāng)有人詢問時(shí)進(jìn)行詳細(xì)的解釋，介紹。實(shí)踐部各成員還全程參與了達(dá)人秀的初賽，復(fù)賽，決賽。最終，管院達(dá)人秀完滿落幕，并得到全校師生的一致好評。
（三）團(tuán)校培訓(xùn)。月份，管理技術(shù)學(xué)院第七期團(tuán)校培訓(xùn)如期開展。實(shí)踐部全體干事積極參與，并參加了結(jié)業(yè)考試。
（四）讀書工程。達(dá)人秀活動圓滿結(jié)束的同時(shí)，由學(xué)習(xí)部牽頭舉辦的讀書工程系列活動也拉開了序幕。“顛峰之辯”辯論賽，百科知識競賽等活動上都可以看到實(shí)踐部各成員忙碌，活躍的身影。
三、部門內(nèi)部建設(shè)
對于一個(gè)部門的發(fā)展而言，實(shí)際上就是每一個(gè)個(gè)人的發(fā)展，而發(fā)展需要總結(jié)和激情，短期的激情維持需要?dú)g快向上的氣氛，而長期的激情維持則需要讓每一個(gè)人在其中切實(shí)感覺到有所提高，付出后有收獲。而大家在一起，本來就是一種珍貴的緣分，所以和部門人員的關(guān)系，不是簡單的上下級關(guān)系，更是親密的伙伴和戰(zhàn)友。對干事要投入情感關(guān)注，走進(jìn)他們的內(nèi)心，了解他們的生活，學(xué)習(xí)，情感中的困難和問題。比如，向他們傳授一些學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；討論大學(xué)應(yīng)該如何更精彩的度過；將大家聚集到一起，與往屆干部交流獲得經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)常提醒大家記得吃飯好好照顧自己。天氣有重大變化時(shí)，群發(fā)短信提醒大家并相互轉(zhuǎn)告一下等等。總之努力營造一種關(guān)愛和家的氛圍，讓他們真正感受到，我們是相親相愛的一家人。
四、存在的問題
由于第屆老成員的部分離去和第屆新成員的加入，實(shí)踐部人員變動較大，新老成員工作尚處于磨合期，一些工作沒有做到位，主要有如下問題。
（一）成員自身的綜合素質(zhì)和組織管理能力還有待提高，工作積極主動性不夠，不大清楚該如何開展活動。
（二）本學(xué)期，部門內(nèi)部很少開展與其核心職能有直接聯(lián)系的活動，下學(xué)期我們將會開展愛心拍賣這一院級精品活動，以及組織暑期社會實(shí)踐活動。
一，成員招新
在XX年10月初，實(shí)踐部與其它部門一起開展招新工作，從大一學(xué)生中選出了八名踏實(shí)能干，思想活躍的同學(xué)加入到我們的隊(duì)伍中。對于招新我們作了充分的準(zhǔn)備，認(rèn)真設(shè)計(jì)問題，通過筆試，面試，私下走訪寢室，詢問其輔導(dǎo)員等方式全方位了解競選學(xué)生的實(shí)際情況，保證招收到優(yōu)秀的人才。
二，主要活動
本學(xué)期學(xué)生會工作較多，實(shí)部各成員在做好自己工作的同時(shí)，積極協(xié)助其它部門組織和安排活動。
（一）運(yùn)動會。在運(yùn)動會前期準(zhǔn)備工作中，實(shí)踐部舉辦了“心靈手巧，變肥為寶”活動，在全院學(xué)生的共同努力下，收集到了足夠數(shù)量的塑料瓶，做成了四個(gè)造型獨(dú)特，樣式新穎的環(huán)保垃圾桶，在運(yùn)動會上成了一道獨(dú)特的風(fēng)景，受到校報(bào)以及大學(xué)生團(tuán)的特別關(guān)注。在運(yùn)動會期間，實(shí)踐部成員與其它各部門成員全力以赴協(xié)助體育部工作，最終，在大家的共同努力下，我院獲得了團(tuán)體總分第二的驕人成績。
（二）達(dá)人秀。達(dá)人秀是我院第一次在一報(bào)舉行的大型活動，所有人都非常重視，在前期的宣傳活動中，實(shí)踐部主要負(fù)責(zé)宣傳視屏的制作以及在各寢室樓下播放投影儀，并且當(dāng)有人詢問時(shí)進(jìn)行詳細(xì)的解釋，介紹。實(shí)踐部各成員還全程參與了達(dá)人秀的初賽，復(fù)賽，決賽。最終，管院達(dá)人秀完滿落幕，并得到全校師生的一致好評。
（三）團(tuán)校培訓(xùn)。十一月份，管理技術(shù)學(xué)院第七期團(tuán)校培訓(xùn)如期開展。實(shí)踐部全體干事積極參與，并參加了結(jié)業(yè)考試。
（四）讀書工程。達(dá)人秀活動圓滿結(jié)束的同時(shí)，由學(xué)習(xí)部牽頭舉辦的讀書工程系列活動也拉開了序幕?！邦嵎逯q”辯論賽，百科知識競賽等活動上都可以看到實(shí)踐部各成員忙碌，活躍的身影。
三，部門內(nèi)部建設(shè)
對于一個(gè)部門的發(fā)展而言，實(shí)際上就是每一個(gè)個(gè)人的發(fā)展，而發(fā)展需要總結(jié)和激情，短期的激情維持需要?dú)g快向上的氣氛，而長期的激情維持則需要讓每一個(gè)人在其中切實(shí)感覺到有所提高，付出后有收獲。而大家在一起，本來就是一種珍貴的緣分，所以和部門人員的關(guān)系，不是簡單的上下級關(guān)系，更是親密的伙伴和戰(zhàn)友。對干事要投入情感關(guān)注，走進(jìn)他們的內(nèi)心，了解他們的生活，學(xué)習(xí)，情感中的困難和問題。比如，向他們傳授一些學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；討論大學(xué)應(yīng)該如何更精彩的度過；將大家聚集到一起，與往屆干部交流獲得經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)常提醒大家記得吃飯好好照顧自己。天氣有重大變化時(shí)，群發(fā)短信提醒大家并相互轉(zhuǎn)告一下等等?？傊I造一種關(guān)愛和家的氛圍，讓他們真正感受到，我們是相親相愛的一家人。
四，存在的問題
由于第五屆老成員的部分離去和第六屆新成員的加入，實(shí)踐部人員變動較大，新老成員工作尚處于磨合期，一些工作沒有做到位，主要有如下問題。
（一）成員自身的綜合素質(zhì)和組織管理能力還有待提高，工作積極主動性不夠，不大清楚該如何開展活動。
