時(shí)間：2023-03-10 15:01:04
序論：在您撰寫(xiě)銀行年度考核個(gè)人總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
思想、學(xué)習(xí)方面：
XX年以來(lái)，我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和農(nóng)行的主任翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為基層業(yè)務(wù)部門(mén)、為分行機(jī)關(guān)處室服務(wù)，促使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
工作方面:
XX年度我主要做了：
一、做好數(shù)據(jù)大集中前的數(shù)據(jù)清理工作。根據(jù)省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理的通知》文件要求，我從4月下旬開(kāi)始著手此項(xiàng)工作，并陸續(xù)制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案及清理辦法，要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)責(zé)任，信貸部門(mén)和會(huì)計(jì)部門(mén)要通力協(xié)作，各負(fù)其職，對(duì)每一次省分行的數(shù)據(jù)檢查清理情況進(jìn)行分解、分析、通報(bào)，對(duì)每一數(shù)據(jù)不規(guī)范問(wèn)題寫(xiě)明處理步驟，對(duì)每一出錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)電話跟蹤落實(shí)，對(duì)每一次數(shù)據(jù)維護(hù)能做到及時(shí)上報(bào)，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)清理工作，為我行的數(shù)據(jù)大集中的順利切換打下了良好的基礎(chǔ)。
二、做好模擬演練和切換工作。一是在這次演練切換時(shí)間緊、培訓(xùn)少、任務(wù)重的情況下，我通過(guò)自學(xué)、邊學(xué)邊摸索、積極向省行技術(shù)人員請(qǐng)教等方式提高自己對(duì)新系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。二是針對(duì)我行的實(shí)際情況，按照演練的要求，新安裝調(diào)試了6臺(tái)前置機(jī)和通訊機(jī)，作為演練切換用機(jī)，確保了模擬演練的順利進(jìn)行和實(shí)際門(mén)市業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。三是每次實(shí)際演練和模擬切換演練前，根據(jù)省分行的統(tǒng)一布置和要求，結(jié)合我行的實(shí)際情況，確定各重點(diǎn)演練機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)演練內(nèi)容，對(duì)演練業(yè)務(wù)量和演練要求進(jìn)行布置。每天演練結(jié)束進(jìn)行
問(wèn)題分析、次日對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匯總上報(bào)和解答，每期演練結(jié)束后進(jìn)行階段總結(jié)，解決、落實(shí)每階段演練中存在的問(wèn)題，保證每階段的測(cè)試演練工作在量上和質(zhì)上符合要求。四是優(yōu)化系統(tǒng)配置，認(rèn)真組織壓力測(cè)試工作，除按照省分行壓力測(cè)試時(shí)間安排外，在三次實(shí)際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測(cè)試，以檢驗(yàn)前置設(shè)備的壓力承受能力，確保各系統(tǒng)的正常投入生產(chǎn)。五是做好業(yè)務(wù)的測(cè)試聯(lián)調(diào)和切換工作，在原業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員在被省分行借用的情況下，我一方面認(rèn)真做好老系統(tǒng)的清理和上線前的準(zhǔn)備工作，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程、上線技術(shù)要點(diǎn)和切換演練準(zhǔn)備工作，同時(shí)盡力爭(zhēng)取外聯(lián)單位的支持，在上級(jí)行技術(shù)部門(mén)的大力支持、幫助下，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)及自助系統(tǒng)的測(cè)試演練和正式切換順利通過(guò)，并確保了上線后的正常運(yùn)行。
三、做好系統(tǒng)切換后的后續(xù)維護(hù)工作，切換后由于新老系統(tǒng)的差異，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)付門(mén)市業(yè)務(wù)剛開(kāi)始還不是很順暢，對(duì)此我一方面認(rèn)真做好各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)開(kāi)展中碰到的問(wèn)題，另一方面，對(duì)于一些異常問(wèn)題，及時(shí)向省分行反饋，取得省行的支持和及時(shí)解決，另外在我行國(guó)際業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后，我接過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好國(guó)際業(yè)務(wù)a、b系統(tǒng)演練切換的技術(shù)支持和日常運(yùn)行維護(hù)工作，確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常運(yùn)行。
四、做好制度的健全和落實(shí)，以安全運(yùn)行促進(jìn)我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年我以計(jì)算機(jī)安全大檢查為契機(jī)修訂完善了市分行機(jī)房出入、機(jī)房設(shè)備、中心維護(hù)、軟件應(yīng)用更新、中心運(yùn)行管理、運(yùn)行質(zhì)量考核登記簿等，并基本得到了落實(shí)，使我行計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理的有關(guān)制度日趨完善，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高，在省行的計(jì)算機(jī)安全大檢查中得到了好評(píng)。
五、做好應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)及中間業(yè)務(wù)的應(yīng)用推廣工作。完成了cif客戶(hù)信息系統(tǒng)升級(jí)、95599電話銀行系統(tǒng)二期工程改造等大的項(xiàng)目系統(tǒng)升級(jí)、測(cè)試工作，新上了縉云支行的國(guó)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、6個(gè)支行營(yíng)業(yè)部的cfe客戶(hù)財(cái)富專(zhuān)家管理系統(tǒng)，撤并了縉云城郊分理處、麗水城區(qū)的天寧分理處的abis業(yè)務(wù)。3月份完成柜員認(rèn)證系統(tǒng)的上線，將我行原來(lái)的柜員磁條卡已全部升級(jí)到ic柜員卡。
六、做好年終決算工作。為確保年終決算工作的有序進(jìn)行，一是作好年終決算演練和實(shí)際年終決算的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。二是精心組織，抓好三次年終決算和科目結(jié)轉(zhuǎn)的演練工作。三是嚴(yán)格按省分行年終決算時(shí)間表的要求，編制年終決算日操作步驟，對(duì)操作中碰到的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)溝通、反饋、解決，保證了按時(shí)、按質(zhì)量要求完成年終決算日各時(shí)間段的各項(xiàng)工作。
去年以來(lái)通過(guò)努力，取得了一些進(jìn)步，也取得了一定的成績(jī)，這是與行、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合分不開(kāi)的，但我也存在許多不足之處，對(duì)此，我將在今后積極地、扎實(shí)地、高效地開(kāi)展工作，切實(shí)提高數(shù)據(jù)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以安全、高效運(yùn)行促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。
剛剛過(guò)去的20xx年，是太白支行發(fā)展進(jìn)程中極不尋常的一年，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存俱來(lái)的一年。面對(duì)復(fù)雜格局，支行在總部和管理行的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，敏銳抓取了百年不遇的馬鞍山市南部新區(qū)大開(kāi)發(fā)的良好機(jī)遇，將太白鎮(zhèn)大部分征遷款存入我行，使支行的存款取得的巨大飛躍；同時(shí)也承受和克服了不良貸款急劇攀升所帶來(lái)的艱難挑戰(zhàn)，扼住了貸款質(zhì)量向下遷徒的惡劣走勢(shì)，并攻堅(jiān)克難盤(pán)活不良資產(chǎn)，使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到了一定程度的提高。
到20xx年末，支行各項(xiàng)存款余額23，210萬(wàn)元，日均存款19，663萬(wàn)元；不良余額為734。09萬(wàn)元，比年初下降了130。17萬(wàn)元，現(xiàn)不良占比為9。0%；貸款利潤(rùn)584。91萬(wàn)元；此外積極擴(kuò)展財(cái)稅庫(kù)等中間業(yè)務(wù)、大力推行銀行卡、開(kāi)辦短信通等新業(yè)務(wù)品種。一年多來(lái)，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，在穩(wěn)定中求發(fā)展，高度重視安全保衛(wèi)工作，未發(fā)生一起事件和事故，各項(xiàng)工作取得一定的成就。
突出主題，抓住機(jī)遇謀存款：
20**年是馬鞍山市實(shí)行南部大開(kāi)發(fā)的開(kāi)局之年。南部新區(qū)大開(kāi)發(fā)，主要覆蓋一鄉(xiāng)（年陡鄉(xiāng)）二村（太白鎮(zhèn)太倉(cāng)村、常韋村），對(duì)年（陡）太（白）地區(qū)來(lái)說(shuō)，都是百年難遇大機(jī)遇。經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)，是系一發(fā)而遷眾家的敏感性地帶。為爭(zhēng)開(kāi)發(fā)區(qū)這塊經(jīng)濟(jì)蛋糕，從蕪湖到當(dāng)涂、馬鞍山，工、農(nóng)、建、中、交、郵政、徽商、揚(yáng)子等各家銀行，都使出渾身解數(shù)去營(yíng)銷(xiāo)。太白支行距南部開(kāi)發(fā)區(qū)十多公里，與當(dāng)涂、蕪湖相比，不具有位置優(yōu)勢(shì)，且新橋、年陡明顯近于我行，真是前有堵軍，外有追兵。面對(duì)特殊的地理位置和激烈的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)，支行全面分析，準(zhǔn)確判斷，建立市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，把存款作為壓倒一切的首要任務(wù)來(lái)抓。因?yàn)檫@是稍縱即逝、再也無(wú)法挽回的機(jī)遇。所以支行的工作重心和宗旨是千方百計(jì)謀存款。一方面充分利用政府搭建“銀企對(duì)接平臺(tái)”和“企業(yè)幫扶年”之際，與鎮(zhèn)政府建立起特別的溝通與互助機(jī)制，在太白鎮(zhèn)農(nóng)行、郵政、農(nóng)商行三家銀行中，我行成這政府的首選銀行，太白鎮(zhèn)的所有征遷款基本“花落我家”。另一方面我行還通過(guò)稅務(wù)、工商以及其他個(gè)人和社會(huì)關(guān)系等各種途徑，搭建多渠道的的溝通機(jī)制，多方面捕捉信息，謀取存款。同時(shí)我們也積極調(diào)整內(nèi)部機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)，強(qiáng)化管理，整合金融產(chǎn)品，征遷款全部開(kāi)列定活兩使存單，實(shí)行惠民定位。極大程度地提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
（二）攻堅(jiān)克難，直面挑戰(zhàn)降不良
20**年是太白支行不良貸化解十分艱難的一年，到9月30日不良貸款不降反升，余額為922。35萬(wàn)元，比年初864。26上升了58。09萬(wàn)元。
面對(duì)于不良貸款急劇攀升所帶來(lái)的艱難挑戰(zhàn)，考驗(yàn)是嚴(yán)峻的，面臨的困難是空前的，承受的壓力是巨大。為扼住了貸款質(zhì)量向下遷徒的惡劣走勢(shì)，支行采用盯住風(fēng)險(xiǎn)、逐筆問(wèn)責(zé)；支行班子與客戶(hù)經(jīng)理，抽薪掛鉤，捆綁考核；同時(shí)加班、雙休停休等一系列鋼性管理方式和不換腦筋變換人的洗牌理念。不僅增強(qiáng)了客戶(hù)經(jīng)理的緊迫感、危機(jī)感，同時(shí)增強(qiáng)了支行班子人員的捆綁責(zé)任與管理力度。此外支行也積極采取與政府、村委、廠家、相關(guān)客戶(hù)聯(lián)系，著力尋求各種途徑，多管齊下，攻堅(jiān)克難，極力盤(pán)活不良資產(chǎn)。
（三）開(kāi)拓金融品種推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：
（四）確保經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健主動(dòng)盡責(zé)社會(huì)
為確保我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造一個(gè)安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我行始終把安全保衛(wèi)作為日常工作的重中之重來(lái)抓。從組織上、制度上、會(huì)議上層層落實(shí)。建立了以支行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，設(shè)立A、B角安全員為日常管理人員，全體員工共同參與的安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組的組織架構(gòu)；建立重要節(jié)日重點(diǎn)檢查，平時(shí)日日巡查的長(zhǎng)效工作機(jī)制；實(shí)行晨會(huì)、例會(huì)、安全保衛(wèi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議多會(huì)結(jié)合的安全警示教育形式。建立110報(bào)警系統(tǒng)；營(yíng)業(yè)間、ATM機(jī)全方位電子監(jiān)控的先進(jìn)的技防體系。實(shí)行人防與技防的互補(bǔ)結(jié)合。一年來(lái)未發(fā)生一起安全事故與事件。
在確保安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，我行還極積從事社會(huì)公益性活動(dòng)。今年我行先后開(kāi)展了反假、反洗錢(qián)、新農(nóng)保、中國(guó)銀行業(yè)公共教育日等公益性宣傳活動(dòng)。積極向社會(huì)普及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，著力提高公眾金融素質(zhì)與理財(cái)水平。特別是在大街懸掛橫幅進(jìn)行新農(nóng)保宣傳、上街設(shè)展臺(tái)散發(fā)中國(guó)銀行業(yè)公共教育日宣傳資料，受到地方政府與當(dāng)?shù)毓姷囊恢焙迷u(píng)。
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒認(rèn)識(shí)到，工作中還存在一些不足和問(wèn)題。因受貸款規(guī)?？s小的影響，20**年的貸款利息收入為584。82萬(wàn)元，較上年減少了83。89萬(wàn)元；貸款結(jié)構(gòu)復(fù)雜、一些大額欠息的的中長(zhǎng)期貸款將陸續(xù)到期、貸款中許多低端質(zhì)量深層次問(wèn)題將“水落石出”，不良貸款的清收與化解必將任重而道遠(yuǎn)；這些問(wèn)題，已經(jīng)引起我們高度重視，正采取有力措施加以解決。
二、20xx年主要目標(biāo)及重點(diǎn)工作
20xx年是太白支行各項(xiàng)工作開(kāi)展的關(guān)鍵之年。做好今20**年工作，對(duì)支行以后的發(fā)展工作，具有十分重要的意義。
從總體上看，20**的外部工作形式好于去年。南部開(kāi)發(fā)區(qū)的縱深推進(jìn)，為我行的存款營(yíng)銷(xiāo)提供了一個(gè)良好的市場(chǎng)；我們通過(guò)各種途徑搭建的各種合作機(jī)制，正逐步開(kāi)始發(fā)揮潛能。同時(shí)隨著我們對(duì)現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)及其走向的深層了解，對(duì)全體員工的整體素質(zhì)全面掌握。為我們工作計(jì)劃的設(shè)施和人力資源的整合，積淀了厚實(shí)的基礎(chǔ)。
20**年預(yù)期目標(biāo)為：全面貫徹落實(shí)總部下達(dá)給支行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們將著力抓好以下工作：
（一）聚焦人力資源整合，加快支行效能較變，構(gòu)建開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)求進(jìn)、運(yùn)作高效；講形象、善競(jìng)賽、有素質(zhì)的支行。
（二）強(qiáng)力實(shí)施“抓住機(jī)遇謀存款”戰(zhàn)略，千方百計(jì)，抓好機(jī)遇，剩勢(shì)而上，力爭(zhēng)存款有一個(gè)更大實(shí)破。
（三）重點(diǎn)深化市場(chǎng)部考核機(jī)的改革力度，全力推進(jìn)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)向廣度擴(kuò)展（擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模，逐步開(kāi)辦銀標(biāo)、保理、保函等新型業(yè)務(wù)）；效益向深度延伸（提高收息率）。將客戶(hù)經(jīng)理的自身利益與支行的總體目標(biāo)相結(jié)合，量化到人到月，加大考核力度，縮短考核頻率，每月一次，適時(shí)考核。
（四）改善辦公基礎(chǔ)設(shè)施，著力優(yōu)化營(yíng)業(yè)環(huán)境。積極建議有關(guān)部門(mén)，為太白支行營(yíng)造出適應(yīng)現(xiàn)時(shí)代業(yè)務(wù)競(jìng)賽需要、又使顧客感到滿(mǎn)意舒適、同時(shí)體現(xiàn)我行形象和文化底蘊(yùn)、并兼顧到員工辦公需求的軟硬設(shè)施。
（五）扎實(shí)開(kāi)展“一級(jí)行創(chuàng)建”活動(dòng)，強(qiáng)化軟、硬設(shè)施的建設(shè)，全員參與，按總部要求，努力完成“一級(jí)行創(chuàng)建”工作。同時(shí)以創(chuàng)建一級(jí)行為契機(jī)，全面提升支行的綜合素質(zhì)。
六）、進(jìn)一步加強(qiáng)支行班子自身建設(shè)。復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，繁重的發(fā)展任務(wù)，對(duì)支行班子工作提出了更高的要求。只有不斷加強(qiáng)班自身建設(shè)，切實(shí)提高工作水平和效率，把各項(xiàng)發(fā)展措施謀在先處、落到實(shí)處，才能肩負(fù)總部和同事們賦予的重任。同時(shí)我們還要認(rèn)真落實(shí)行黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)人財(cái)物管理使用、關(guān)鍵崗位的監(jiān)督和制約，防止權(quán)力失控、決策失誤、行為失范。為此要求全體班子人員一定要嚴(yán)于律已、自警自勵(lì)，堂堂正正做人，清清白白做事，努力樹(shù)立為民、為行、務(wù)實(shí)、清廉的班子形象。
新的一年已來(lái)臨，任務(wù)肯定艱巨而繁重，但我們堅(jiān)信：在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠全行員工，同心同德，頑強(qiáng)拼搏，一定會(huì)全面完成20**年的各項(xiàng)任務(wù)！
銀行年度考核個(gè)人總結(jié)（三）
20**年銀行的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20**年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
一年來(lái)本人在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事的幫助和配合下，以認(rèn)真實(shí)干的工作作風(fēng)，踏實(shí)地完成本職工作。現(xiàn)將我一年來(lái)履職情況報(bào)告如下：
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能積極加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，并通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和為人民服務(wù)的思想，增強(qiáng)了工作使命感、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。
在工作上，我積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向書(shū)本和實(shí)踐學(xué)習(xí)。同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間來(lái)給自己增加知識(shí)，積極參加各項(xiàng)會(huì)計(jì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)及我行舉行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能考核，通過(guò)虛心請(qǐng)教，刻苦鉆研，反復(fù)練習(xí)，熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作程序和技能，以不斷提高自身素質(zhì)和工作效率，適應(yīng)新的工作要求。
二、盡心盡職，較好完成各項(xiàng)工作
今年，本人因工作調(diào)用，11月份從黃龍支行調(diào)往府前支行工作，無(wú)論在哪個(gè)支行工作，作為一名臨柜人員，我深刻地意識(shí)到自己的一言一行代表整個(gè)溫州銀行的形象，并時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種文件精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和熱忱的態(tài)度留住客戶(hù)。每天，我都以飽滿(mǎn)的情緒投入工作，熱情誠(chéng)懇地對(duì)待每一位客戶(hù)，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。我常常提醒自己“善待別人就是善待自己”， 即使有時(shí)工作得不到理解，我也總以熱情的態(tài)度做好解釋工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。同時(shí)，根據(jù)工作調(diào)動(dòng)情況，及時(shí)適應(yīng)新的工作環(huán)境，以最好的工作狀態(tài)投入到新的工作中。
眼看年終將至，大家可能都需要撰寫(xiě)一份工作總結(jié)，對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行全面的梳理。有些小伙伴也許正在發(fā)愁，年終工作總結(jié)到底該怎么寫(xiě)?下面小編給大家分享一些2021銀行年度績(jī)效考核表個(gè)人總結(jié)，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
2021銀行年度績(jī)效考核表個(gè)人總結(jié)12x年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏ば谐晒~出了股份制改革的第一步。2x年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
2x年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
2021銀行年度績(jī)效考核表個(gè)人總結(jié)2時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與x銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)x銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在x銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在x銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入x銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)x銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶(hù)提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了x銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶(hù)輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。
進(jìn)入x五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在x銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同x銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
2021銀行年度績(jī)效考核表個(gè)人總結(jié)3時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間，x年已經(jīng)接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
自工作以來(lái)，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向周?chē)渌抡?qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶(hù)提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶(hù)資源。
總之，以上就是x年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。
2021銀行年度績(jī)效考核表個(gè)人總結(jié)4回顧x年，我在x分社工作x天，在營(yíng)業(yè)部工作x天，這x天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶(hù)，超過(guò)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶(hù)有多個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛(ài)好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶(hù)戶(hù)安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門(mén)，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己，為x社盡點(diǎn)綿力的。
歲月不居!來(lái)也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年，x行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的。
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù)，更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過(guò)這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶(hù)時(shí)。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報(bào)自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過(guò)與不同客戶(hù)交流，見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo).
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
2021銀行年度績(jī)效考核表個(gè)人總結(jié)5時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的幸福和快樂(lè)。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶(hù);總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20x年工作計(jì)劃
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)所急，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
平衡計(jì)分卡（BSC）在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)、內(nèi)部群體與外部群體等的平衡，綜合全面地評(píng)價(jià)了企業(yè)績(jī)效，同時(shí)也為組織的發(fā)展提供了戰(zhàn)略管理框架。M銀行作為國(guó)內(nèi)最早組建的股份制商業(yè)銀行之一，由一家區(qū)域性銀行成長(zhǎng)為具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和影響力的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，遍及全國(guó)15個(gè)省市，設(shè)立了30多家分行。面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，M銀行緊緊圍繞“建設(shè)一流商業(yè)銀行，打造中國(guó)最佳零售銀行和最高效中小企業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，注重戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行，主動(dòng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制。為貫徹全行發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全良好的公司治理機(jī)制和以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系，客觀評(píng)價(jià)信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)管理層成員的工作業(yè)績(jī)，促進(jìn)其履職能力和經(jīng)營(yíng)管理水平提高，全行導(dǎo)入了基于BSC的信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。
二、基于BSC的商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)
（一）明確戰(zhàn)略目標(biāo)，繪制總行戰(zhàn)略地圖 BSC貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略管理的全過(guò)程。M銀行在應(yīng)用BSC時(shí)，首先把組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的目標(biāo)和衡量指標(biāo)，從組織使命、核心價(jià)值觀開(kāi)始，對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)而全面的分析，并繪制了總行戰(zhàn)略地圖，詳見(jiàn)圖1所示。
（二）構(gòu)建銀行BSC體系 在戰(zhàn)略地圖的基礎(chǔ)上，M銀行按照BSC和目標(biāo)分解的原理，逐級(jí)分解戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建了總行業(yè)務(wù)部門(mén)、中后臺(tái)支撐體系部門(mén)、分行機(jī)構(gòu)、一線基層機(jī)構(gòu)和員工個(gè)人的BSC績(jī)效考核體系，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的日常工作，使各部門(mén)的目標(biāo)和員工的個(gè)人目標(biāo)都是圍繞著整個(gè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)。既規(guī)范了績(jī)效管理流程，充分發(fā)揮績(jī)效管理的“指揮棒”作用，又強(qiáng)有力地保證了M銀行戰(zhàn)略自上而下的貫徹落實(shí)。M商業(yè)銀行明確的定位、清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，為BSC的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
（三）構(gòu)建信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)平衡計(jì)分卡 M商業(yè)銀行建立一套運(yùn)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制流程，需要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)管理人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和管理。信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)主要負(fù)責(zé)所在分行的風(fēng)險(xiǎn)管理及信貸審批工作，主要工作職責(zé)包括貫徹執(zhí)行總行、分行發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助分行行長(zhǎng)工作并參與決策所在分行經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)；根據(jù)總行風(fēng)險(xiǎn)管理政策及授權(quán)，組織制定和實(shí)施所在分行風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施方案，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并做好風(fēng)險(xiǎn)控制；組織開(kāi)展所在分行的信貸審批工作；負(fù)責(zé)分行的法律與合規(guī)事務(wù)、資產(chǎn)保全工作；培養(yǎng)本業(yè)務(wù)條線的隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)等。信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)選取是根據(jù)總行的發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作重點(diǎn)、職位核心職責(zé)等，從中提取最能影響該職位績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的重要因素作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
（1）財(cái)務(wù)維度的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)是體現(xiàn)銀行的總體戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤(rùn)的增加，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化。M銀行財(cái)務(wù)維度主要包括經(jīng)營(yíng)效益、成本控制、資產(chǎn)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制、資本運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的績(jī)效目標(biāo)。結(jié)合信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)崗位關(guān)鍵職責(zé)，構(gòu)建了以下財(cái)務(wù)維度的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)：一是不良貸款余額。反映期末五級(jí)分類(lèi)貸款質(zhì)量情況。不良貸款余額=次級(jí)類(lèi)貸款余額+可疑類(lèi)貸款余額+損失類(lèi)貸款余額。具體計(jì)分方法是：根據(jù)不良貸款余額完成情況得分，實(shí)際值≤目標(biāo)值，得分=目標(biāo)值/實(shí)際值×權(quán)重，最高得分不超過(guò)1.2×權(quán)重；1.2×目標(biāo)值≥實(shí)際值>目標(biāo)值，得分=〔1-（實(shí)際值-目標(biāo)值）/（0.2×目標(biāo)值）〕×權(quán)重，實(shí)際值>1.2×目標(biāo)值，得分=0。目標(biāo)值來(lái)源于總行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。數(shù)據(jù)來(lái)源于管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)。二是新增不良貸款率。反映本年新發(fā)生對(duì)公和個(gè)貸不良貸款與年初正常關(guān)注類(lèi)貸款及本年新增貸款之和的比例。其中，新發(fā)生個(gè)貸不良貸款率反映本年個(gè)貸新發(fā)生不良貸款與年初正常關(guān)注類(lèi)貸款及本年新增貸款之和的比例。計(jì)算公式為：當(dāng)年個(gè)貸新增不良貸款率=本年個(gè)貸新發(fā)生不良貸款余額/（上年正常、關(guān)注類(lèi)個(gè)人貸款余額+本年個(gè)人貸款余額增量）×100%/目標(biāo)值。新增對(duì)公不良貸款率反映本年對(duì)公新發(fā)生不良貸款與年初對(duì)公正常關(guān)注類(lèi)貸款及本年對(duì)公新增貸款之和的比例。其計(jì)算公式為：當(dāng)年累計(jì)對(duì)公新發(fā)生不良貸款率=當(dāng)年累計(jì)對(duì)公新發(fā)生不良貸款金額/（年初對(duì)公正常、關(guān)注類(lèi)貸款余額+當(dāng)年新增對(duì)公貸款余額）×100%。三是不良資產(chǎn)清收處置。通過(guò)升級(jí)、現(xiàn)金回收、以物抵債、核銷(xiāo)、打包出售等方式清收處置不良資產(chǎn)。全口徑不良資產(chǎn)清收處置。計(jì)分方法為：匯總計(jì)劃完成率×權(quán)重分，得分最高限為權(quán)重分的1.2倍。數(shù)據(jù)來(lái)源于資產(chǎn)管理系統(tǒng)/信貸管理系統(tǒng)/各單位報(bào)送。
（2）客戶(hù)維度的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。M銀行客戶(hù)維度指標(biāo)主要包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、重點(diǎn)客戶(hù)增長(zhǎng)率、客戶(hù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方面的績(jī)效目標(biāo)。對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)來(lái)說(shuō)，其客戶(hù)主要是銀行內(nèi)部客戶(hù)，提高服務(wù)水平和工作效率，因此，在客戶(hù)維度設(shè)置了以下績(jī)效指標(biāo)：一是總行分管領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)?？傂蟹止茴I(lǐng)導(dǎo)對(duì)被考核對(duì)象在信貸風(fēng)險(xiǎn)、法律與合規(guī)條線管理方面的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。計(jì)分方法為：總行領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)均值×權(quán)重。二是分行管理部門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)分。采用滿(mǎn)意度調(diào)查，由分行本部管理部門(mén)和分行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)的工作效率、工作能力和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行打分。計(jì)分方法為：相關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)分均值×權(quán)重。
（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是直接或間接為客戶(hù)提供服務(wù)的一系列相關(guān)邏輯活動(dòng)的有序集合，直接推動(dòng)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)行。M銀行根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和產(chǎn)品特點(diǎn)，在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)控制、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、法律合規(guī)經(jīng)營(yíng)、品牌管理等指標(biāo)。信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)的工作流程維度指標(biāo)主要體現(xiàn)其所在職位關(guān)鍵職責(zé)及其分管條線重點(diǎn)工作任務(wù)，把握業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)管理的平衡，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等。業(yè)務(wù)流程維度主要考核指標(biāo)如下：一是內(nèi)控合規(guī)和法律事務(wù)管理。法律事務(wù)管理包括指導(dǎo)法律與合規(guī)部門(mén)管理分行訴訟仲裁案件、外聘律師管理、合同管理等法律事務(wù)工作，并對(duì)其提供必要的工作支持。內(nèi)控合規(guī)管理包括指導(dǎo)分行法律與合規(guī)部門(mén)開(kāi)展內(nèi)控檢查及整改追蹤、轉(zhuǎn)授權(quán)、信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理等；開(kāi)展合規(guī)咨詢(xún)、合規(guī)審核、合規(guī)文化建設(shè)等；及時(shí)向總行法律與合規(guī)部匯報(bào)本地監(jiān)管機(jī)構(gòu)有關(guān)監(jiān)管要求及其落實(shí)情況等。該指標(biāo)采用等級(jí)評(píng)定法，得分最高為權(quán)重分。二是操作風(fēng)險(xiǎn)管理。操作風(fēng)險(xiǎn)管理包括指導(dǎo)、督促相關(guān)部門(mén)落實(shí)“操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系完善及工具全行推廣項(xiàng)目”工作，能夠按照總行工作要求推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)與控制自我評(píng)估、損失事件收集、操作風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)上線等項(xiàng)目工作。該指標(biāo)采用等級(jí)評(píng)定法，得分最高為權(quán)重分。三是當(dāng)年貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)雙降率。其中，貸款風(fēng)險(xiǎn)雙降率是指當(dāng)年度風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)跨兩類(lèi)遷徙的占比情況。計(jì)算方式為：當(dāng)年貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)雙降率=當(dāng)年度累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)雙降筆數(shù)/年初有授信余額的貸款戶(hù)數(shù)×100%。四是反洗錢(qián)管理。主要是指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)有效履行當(dāng)年總行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的各項(xiàng)反洗錢(qián)管理職責(zé)，積極開(kāi)展反洗錢(qián)自查，完成內(nèi)、外部反洗錢(qián)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改落實(shí)工作，并向履職部門(mén)提供必要的工作支持。該指標(biāo)采用等級(jí)評(píng)定法，得分最高為權(quán)重分。五是信貸違規(guī)整改率。信貸違規(guī)整改主要是指對(duì)信貸人員在信貸流程各環(huán)節(jié)中違反本行信貸規(guī)章制度行為的整改跟蹤完成情況。計(jì)算公式為：信貸違規(guī)整改率=已完成整改的違規(guī)現(xiàn)象筆數(shù)/檢查發(fā)現(xiàn)的存在違規(guī)現(xiàn)象筆數(shù)×100%。違規(guī)計(jì)算范圍為總行在全行范圍內(nèi)檢查中所發(fā)現(xiàn)的信貸違規(guī)筆數(shù)，銀監(jiān)等外部監(jiān)管部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。該考核指標(biāo)采用加減分計(jì)算。
（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。M銀行高度重視人才戰(zhàn)略，提升員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的指標(biāo)主要包括人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)、核心人才流失控制、人力資本投資回報(bào)等。信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)在員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的指標(biāo)主要有：一是隊(duì)伍建設(shè)。指導(dǎo)分行信貸風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)部門(mén)合理配備信貸風(fēng)險(xiǎn)崗位人員，保障條線人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作能力勝任崗位要求；指導(dǎo)分行法律與合規(guī)部合理配備法律合規(guī)、內(nèi)控、反洗錢(qián)和操作風(fēng)險(xiǎn)管理人員，保障條線人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作能力勝任崗位要求。采用等級(jí)評(píng)定法，得分最高為權(quán)重分。由總行風(fēng)險(xiǎn)管理部和法律合規(guī)部負(fù)責(zé)考核。二是員工培訓(xùn)。加強(qiáng)分行信貸風(fēng)險(xiǎn)人員培訓(xùn)，落實(shí)總行培訓(xùn)的再培訓(xùn)工作；審定分行年度信貸風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃，督促落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃100%執(zhí)行；組織分行法律與合規(guī)管理人員參加內(nèi)、外部培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)技能；指導(dǎo)分行法律與合規(guī)部向轄內(nèi)各級(jí)機(jī)構(gòu)提供法律、合規(guī)和反洗錢(qián)培訓(xùn)。考核方法采用等級(jí)評(píng)定法。
（5）附加類(lèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)。M銀行加大風(fēng)險(xiǎn)管理力度，根據(jù)實(shí)際情況增設(shè)了附加類(lèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)，該指標(biāo)采用關(guān)鍵事件法進(jìn)行評(píng)價(jià)，并采用扣分考核方法。如信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)在考核期內(nèi)發(fā)生以下事件：因分行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理、法律合規(guī)工作存在問(wèn)題受到監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)或處罰，或者出現(xiàn)案件等；分行審批人未按權(quán)限審批項(xiàng)目；未按審批條件執(zhí)行且沒(méi)獲得審批人同意；未及時(shí)全面上報(bào)重大問(wèn)題；稽核檢查發(fā)現(xiàn)分管條線存在其他重大問(wèn)題或重大問(wèn)題未按要求及時(shí)整改等，均由總行分管行領(lǐng)導(dǎo)和總行相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行扣分。
三、基于BSC的商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)實(shí)施與改進(jìn)
（一）績(jī)效考核實(shí)施與輔導(dǎo) 平衡計(jì)分卡是先進(jìn)的管理工具，M銀行為保證正確推行和實(shí)施平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略工具，聘請(qǐng)了有資質(zhì)的知名管理咨詢(xún)公司，并成立了專(zhuān)門(mén)的總行領(lǐng)導(dǎo)小組和考核辦公室，考核辦公室設(shè)在總行人力資源部?？己宿k公室根據(jù)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，按照平衡計(jì)分卡的原理和要求，對(duì)銀行機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員進(jìn)行績(jī)效考核，定期總結(jié)，不斷修正。對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)的績(jī)效考核采取現(xiàn)場(chǎng)考核和非現(xiàn)場(chǎng)考核相結(jié)合，以非現(xiàn)場(chǎng)考核為主的方式進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)考核每年進(jìn)行一次，一般安排在年底進(jìn)行；非現(xiàn)場(chǎng)考核以日?？己藶橹鳌@年初設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)，上級(jí)管理者與被考核對(duì)象至少每半年進(jìn)行一次績(jī)效輔導(dǎo)與溝通，主要內(nèi)容涉及其績(jī)效目標(biāo)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及困難、下一步的改進(jìn)計(jì)劃等。
（二）績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn) M銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)年度考核結(jié)果劃分為五個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀（S）、良好（A）、一般（B）、較差（C）、很差（D）。信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)的年度考核結(jié)果，作為其職位聘任、個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、職業(yè)生涯規(guī)劃、強(qiáng)制退出等的重要依據(jù)。對(duì)于年度考核信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)的年度考核結(jié)果確定以后，總行分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)被考核者進(jìn)行反饋和面談，并填寫(xiě)《績(jī)效考核與反饋情況登記表》，雙方簽字并存檔。考核結(jié)果與職位的晉升與調(diào)整、薪酬獎(jiǎng)金、培養(yǎng)開(kāi)發(fā)等密切結(jié)合。被考核者如對(duì)考核結(jié)果不同意，可在規(guī)定的期限內(nèi)按照程序提出上訴。
綜上所述，通過(guò)基于平衡計(jì)分卡的商業(yè)銀行績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，既引導(dǎo)和強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)注和聯(lián)系，促使信貸風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)提前介入和關(guān)注業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和拓展過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，從被動(dòng)地風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)地風(fēng)險(xiǎn)管理，又真正實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)管理的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：發(fā)展戰(zhàn)略；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；績(jī)效考核
一、企業(yè)簡(jiǎn)介
京能集團(tuán)財(cái)務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)京能財(cái)務(wù)）是經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的一家非銀行金融機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資本金人民幣15億元，注冊(cè)地北京。京能財(cái)務(wù)前身是東北制藥集團(tuán)財(cái)務(wù)公司，成立于1992年。2006年北京能源投資（集團(tuán)）有限公司收購(gòu)東藥集團(tuán)所持有的東藥財(cái)務(wù)100%股權(quán)，完成更名、遷址、營(yíng)業(yè)范圍和增資等變更事項(xiàng)，2006年5月19日開(kāi)業(yè)。京能財(cái)務(wù)是北京市國(guó)資委系統(tǒng)第一家財(cái)務(wù)公司，也是中國(guó)投資協(xié)會(huì)地方電力委員會(huì)第一家財(cái)務(wù)公司。
公司宗旨：依托集團(tuán)服務(wù)集團(tuán)；核心價(jià)值觀：以人為本，追求卓越；戰(zhàn)略定位：立足于集團(tuán)的資金歸集、融資服務(wù)、金融服務(wù)和財(cái)務(wù)調(diào)控四大職能，并努力提升公司戰(zhàn)略定位。公司通過(guò)產(chǎn)業(yè)資本和金融資本的互動(dòng)，為集團(tuán)發(fā)展提供強(qiáng)有力的資金和信息保障；發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)建“一流的金融服務(wù)、一流的風(fēng)險(xiǎn)管理、一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、一流的業(yè)務(wù)發(fā)展、一流的專(zhuān)業(yè)團(tuán)；機(jī)構(gòu)設(shè)置；公司設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理部、稽核部、綜合管理部、資金計(jì)劃部、結(jié)算部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和投資部；人員隊(duì)伍：公司在職員工30人，平均年齡30歲，碩士研究生學(xué)歷占員工總?cè)藬?shù)的55%。
二、研究背景
本文旨在從京能財(cái)務(wù)的總體戰(zhàn)略出發(fā)，結(jié)合公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境，運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI），根據(jù)80/20原則找到公司戰(zhàn)略實(shí)施成功的關(guān)鍵成功因素，并根據(jù)關(guān)鍵成功因素確定需要對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行考核的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，科學(xué)設(shè)計(jì)績(jī)效考核模型，運(yùn)用PDCA循環(huán)改進(jìn)的方法不斷修訂完善，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷增強(qiáng)。
（一）財(cái)務(wù)公司行業(yè)從業(yè)人員的基本特點(diǎn)
根據(jù)中國(guó)財(cái)務(wù)公司協(xié)會(huì)提供數(shù)據(jù)（2010年底），截止2010年12月31日，財(cái)務(wù)公司全行業(yè)機(jī)構(gòu)總數(shù)為108家，從業(yè)人員5244人。行業(yè)特點(diǎn)：一是人員專(zhuān)業(yè)化：公司員工需要具備金融行業(yè)需要的專(zhuān)業(yè)背景和教育經(jīng)歷。需要上崗需要的銀行業(yè)從業(yè)資格；二是人員年輕化：平均從業(yè)人員年齡集中在30-40歲；三是人員知識(shí)化：?jiǎn)T工普遍學(xué)歷高，能力強(qiáng)。本科及以上學(xué)歷人員占比超過(guò)80%；四是用工形式多樣化：行業(yè)普遍實(shí)行了多種用工形式，合同制，派遣制等用工形式成為常態(tài)。
（二）京能財(cái)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略定位
京能財(cái)務(wù)發(fā)展定位是：立足于集團(tuán)“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略和“立足北京、依托華北、發(fā)展全國(guó)、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，實(shí)施“增值服務(wù)”戰(zhàn)略，深化集團(tuán)資金集中管理、融資服務(wù)、財(cái)務(wù)調(diào)控和金融服務(wù)職能，完善和發(fā)揮資金平臺(tái)和金融平臺(tái)作用，打造集團(tuán)高級(jí)財(cái)務(wù)管理人才和金融政策研究基地，鞏固在集團(tuán)產(chǎn)融結(jié)合戰(zhàn)略中的重要地位，充分發(fā)揮在集團(tuán)價(jià)值鏈中的重要作用，進(jìn)一步推進(jìn)集團(tuán)金融產(chǎn)業(yè)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)的深度融合。
（三）京能財(cái)務(wù)價(jià)值管理思想
貫徹“卓越的公司源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的團(tuán)隊(duì)”的公司價(jià)值理念，全面實(shí)施人才興起戰(zhàn)略和文化興起戰(zhàn)略，努力提升公司發(fā)展能力、管理能力和影響力，實(shí)現(xiàn)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、健康型、外向型”的組織目標(biāo)。樹(shù)立人力資源是第一資源的觀念，充分認(rèn)識(shí)人力資源管理在提高企業(yè)整體績(jī)效方面的積極作用。加大人力資源開(kāi)發(fā)和人才隊(duì)伍建設(shè)方面的投入力度，通過(guò)對(duì)人力資源的培訓(xùn)發(fā)展、階段規(guī)劃、有效配置和激勵(lì)約束等一系列管理手段，不斷提升員工素質(zhì)，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。
（四）績(jī)效考核與發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系定位
企業(yè)績(jī)效考核是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行進(jìn)行測(cè)評(píng)和監(jiān)控以確保其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、手段和方法。企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠組織全體成員按一定邏輯相關(guān)性職責(zé)和績(jī)效要求的導(dǎo)向，通過(guò)發(fā)揮創(chuàng)造力和努力來(lái)實(shí)現(xiàn)。
京能財(cái)務(wù)績(jī)效考核設(shè)計(jì)的基本原則：一是公平、公正、公開(kāi)的原則；二是以發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，年度目標(biāo)為中心；三是以業(yè)績(jī)考核為主，工作行為考核為輔，兼顧德、勤的原則；四是按照分級(jí)考核原則，考核分為部門(mén)考核和崗位考核；五是以復(fù)合型人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)樹(shù)立為導(dǎo)向的原則。
三、研究的內(nèi)涵
（一）理論框架
1.基本內(nèi)涵。企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI：Key Performance Indicator）是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。
2.確定關(guān)鍵指標(biāo)的原則。一般使用SMART原則可以使組織更成功的訂立出合理的指標(biāo)。
S（Specific）：指標(biāo)要具體化，明確，不能籠統(tǒng)，含糊。
M（Measurable）：指標(biāo)可以用數(shù)據(jù)測(cè)量、或其它方式評(píng)估得到。
A（Attainable）：通過(guò)統(tǒng)計(jì)，分析指標(biāo)是切實(shí)能達(dá)到的。
R（Realistic）：指標(biāo)與公司或部門(mén)目標(biāo)是一致的，大家都認(rèn)同的。
T（Time bound）：所有指標(biāo)要有時(shí)間的要求。
3.構(gòu)建企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)流程。一是建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。按照從宏觀到微觀的順序，依次建立各級(jí)的指標(biāo)體系。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并確定這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），從而建立企業(yè)級(jí)KPI。接下來(lái)，各部門(mén)的主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)KPI建立部門(mén)級(jí)KPI。然后，各部門(mén)的主管和部門(mén)的KPI人員一起再將KPI進(jìn)一步分解為更細(xì)的KPI。這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)；二是設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，指標(biāo)指的是從哪些方面來(lái)對(duì)工作進(jìn)行衡量或評(píng)價(jià)。而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平。指標(biāo)解決的是我們需要評(píng)價(jià)“什么”的問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被評(píng)價(jià)者做得“怎樣”、完成“多少”的問(wèn)題；三是審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核的目的主要是為了確認(rèn)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否能夠全面、客觀的反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的工作績(jī)效、以及是否適合于評(píng)價(jià)操作。
4.構(gòu)建績(jī)效考核模型。
5.組織實(shí)施。成立績(jī)效考核機(jī)構(gòu)，制訂實(shí)施方案，設(shè)置關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，客觀公正全面實(shí)施績(jī)效管理?？?jī)效管理是由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋這四個(gè)方面組成。
（二）京能財(cái)務(wù)KPI關(guān)鍵績(jī)效考核模型
1.考核的主體。京能財(cái)務(wù)的考核包括的主體主要有：直接上司、同事、自我評(píng)價(jià)、直接下屬、客戶(hù)和考核領(lǐng)導(dǎo)小組。依據(jù)不同崗位和測(cè)評(píng)人員的重要性進(jìn)行權(quán)重和內(nèi)容的設(shè)計(jì)，形成360度考核。
2.考核的內(nèi)容。一是業(yè)績(jī)考核。實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的衡量是業(yè)績(jī)考核的核心；二是能力考核?？己藛T工在工作中發(fā)揮出來(lái)的能力，能力主要體現(xiàn)在四方面。常識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和技巧；三是態(tài)度考核?？己藛T工為做工作付出的努力程度，態(tài)度是能力向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化的中介；四是榮譽(yù)考核。考核員工在為組織取得榮譽(yù)方面取得的成果，是企業(yè)影響力的體現(xiàn)；五是廉正和安全維穩(wěn)?？己藛T工在崗位涉及的廉正和安全方面的情況。廉正和安全維穩(wěn)實(shí)行一票否決的機(jī)制。
3.考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。首先，具體指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法。公司運(yùn)用“均衡計(jì)分卡”的方法，從公司戰(zhàn)略和企業(yè)愿景出發(fā)，確認(rèn)公司KPI四個(gè)關(guān)鍵成功維度：利潤(rùn)增長(zhǎng)、創(chuàng)新能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源。從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、創(chuàng)新、客戶(hù)、人員四個(gè)角度綜合、全面的衡量組織的績(jī)效；其次，指標(biāo)設(shè)計(jì)。一級(jí)指標(biāo)：（公司年度KPI指標(biāo)）A.利潤(rùn)總額，B.凈資產(chǎn)收益率，C.資本充足率，D.不良貸款率，E.廉正和安全指標(biāo)。二級(jí)指標(biāo)：（部門(mén)年度KPI指標(biāo)）。A.重點(diǎn)指標(biāo)：指經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的非解。確保完成預(yù)算目標(biāo)是企業(yè)肩負(fù)的責(zé)任和工作的基本要求。B.創(chuàng)性指標(biāo)：指創(chuàng)新工作的分解。體現(xiàn)提高業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力，建立創(chuàng)新體系，創(chuàng)新成為企業(yè)內(nèi)化的一種能力。C.管理指標(biāo)：日常管理工作的分解。體現(xiàn)管理執(zhí)行力，作為企業(yè)成果的支持保障。D.服務(wù)指標(biāo)：服務(wù)工作的分解。以客戶(hù)為中心是企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的核心理念。體現(xiàn)強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范為客戶(hù)服務(wù)的流程。對(duì)客戶(hù)需求的及時(shí)響應(yīng)是企業(yè)客服工作的重點(diǎn)。三級(jí)指標(biāo)：（指標(biāo)分解到部門(mén)每個(gè)崗位）。按照責(zé)任人，完成時(shí)間，工作內(nèi)容，考核標(biāo)準(zhǔn)將部門(mén)的各項(xiàng)指標(biāo)分解到每個(gè)崗位。
4.指標(biāo)改進(jìn)完善的方法?？己死肞DCA循環(huán)改進(jìn)的方法：主要流程為A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)由考核工作小組設(shè)計(jì)，B.設(shè)計(jì)稿上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)班子審議，C.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的意見(jiàn)進(jìn)行修訂，D.將修訂稿交各職能部門(mén)討論，E.將討論意見(jiàn)集中再修訂，F(xiàn).上報(bào)批準(zhǔn)下發(fā)。其中A-E項(xiàng)，實(shí)際工作中會(huì)有幾個(gè)來(lái)回。
5.考核權(quán)重量化評(píng)分設(shè)計(jì)。A.考核全部分?jǐn)?shù)100=60%×績(jī)效測(cè)評(píng)+25%×民主測(cè)評(píng)+10％×態(tài)度考核+5%×榮譽(yù)考核+廉正和安全維穩(wěn)（一票否決）。B.績(jī)效考核由直接上司、自我評(píng)價(jià)、考核領(lǐng)導(dǎo)小組打分。C.民主測(cè)評(píng)由全員打分。D.態(tài)度考核由直接上司、直接下屬、自我評(píng)價(jià)和客戶(hù)打分。E.榮譽(yù)考核由本人申報(bào)，考核領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)。F.廉正和安全維穩(wěn)由考核領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)。
四、項(xiàng)目的實(shí)施
公司自成立起就開(kāi)始實(shí)施目標(biāo)管理制度，每年修訂完善考核的方案和指標(biāo)設(shè)計(jì)。通過(guò)層層分解目標(biāo)，將集團(tuán)和董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)分解到部門(mén)，部門(mén)再將指標(biāo)分解到崗位和每個(gè)員工。以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，通過(guò)直線考核的方式，將員工個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)入公司總體目標(biāo)的發(fā)展軌道。項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)是通過(guò)建立以KPI為核心的績(jī)效考核體系的實(shí)施，達(dá)到兩個(gè)作用，一是建立企業(yè)員工行為的約束機(jī)制；二是要發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。
（一）建立考核的組織機(jī)構(gòu)
公司成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員為公司主要領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)考核結(jié)果的最終評(píng)定。下設(shè)考核工作小組，由人力資源主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)組成，負(fù)責(zé)考核具體工作。
（二）明確考核職責(zé)和分工
1.綜合管理部作為考核工作歸口管理部門(mén)，承擔(dān)以下職責(zé)：一是負(fù)責(zé)考核工作相關(guān)制度和方案的制定與修訂；二是負(fù)責(zé)考核工作的組織實(shí)施。
2．資金計(jì)劃部作為考核指標(biāo)的控制和年終獎(jiǎng)金的發(fā)放部門(mén)，承擔(dān)以下職責(zé)：一是負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和明確；二是負(fù)責(zé)執(zhí)行考核領(lǐng)導(dǎo)小組指令進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的發(fā)放。
3．稽核部作為考核工作監(jiān)督和評(píng)價(jià)部門(mén)，承擔(dān)以下職責(zé)：一是負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的公平性、公正性和公開(kāi)性的監(jiān)控和稽核；二是負(fù)責(zé)考核評(píng)分、計(jì)分系統(tǒng)的修改和校驗(yàn)；三是負(fù)責(zé)出具考核工作小組工作總結(jié)，對(duì)考核工作過(guò)程及其公正性進(jìn)行鑒定。
（三）公開(kāi)公布考核依據(jù)
1.年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)完成情況；2.領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的完成情況；3.考勤記錄結(jié)果；4.年度民主測(cè)評(píng)結(jié)果；5.年度“健康標(biāo)兵”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”和“文體標(biāo)兵”三大標(biāo)兵評(píng)選和公司“十大活動(dòng)”評(píng)選結(jié)果。
（四）公開(kāi)公布考核流程
1.綜合管理部組織各部門(mén)填寫(xiě)部門(mén)考核表，并交公司主管領(lǐng)導(dǎo)；2.公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽署考核意見(jiàn)后，交考核工作小組參加考核；3.考核工作小組確認(rèn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)完成內(nèi)容并在辦公協(xié)同系統(tǒng)中予以公示；4.召開(kāi)部門(mén)述職會(huì)議，部門(mén)負(fù)責(zé)人代表部門(mén)述職；5.待考核測(cè)評(píng)結(jié)束后由考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)議確定部門(mén)考核結(jié)果。
（五）崗位考核流程
1.考核者填寫(xiě)崗位工作年度鑒定表；2.考核工作小組填寫(xiě)考勤記錄，員工本人確認(rèn)；3.部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)完成情況并簽署意見(jiàn)；4.公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)；5.進(jìn)行年度考核測(cè)評(píng)，包括民主測(cè)評(píng)和績(jī)效測(cè)評(píng)；6.考核工作小組統(tǒng)計(jì)員工測(cè)評(píng)結(jié)果；7.考核領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)測(cè)評(píng)結(jié)果并填寫(xiě)崗位工作年度鑒定表；8.各部門(mén)負(fù)責(zé)人與崗位員工進(jìn)行考核結(jié)果的反饋與溝通。
（六）考核測(cè)評(píng)
測(cè)評(píng)采取問(wèn)卷測(cè)評(píng)與會(huì)議測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式，先進(jìn)行全體員工的360度民主測(cè)評(píng)，再由考核領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)考核結(jié)果評(píng)定會(huì)議。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職和不稱(chēng)職五檔，結(jié)果與崗位獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)掛鉤。崗位年度考核綜合評(píng)議實(shí)行雙排名制度。首先進(jìn)行全部考核人員的排名，其次進(jìn)行同級(jí)別崗位人員的排名。
五、取得的成果
（一）全面超額完成“十一五”的規(guī)劃目標(biāo)
“十一五”期間通過(guò)不斷完善目標(biāo)考核的模型，特別是圍繞考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)，將公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，使戰(zhàn)略目標(biāo)分解落地，同時(shí)每年度通過(guò)考核設(shè)計(jì)引導(dǎo)年度工作方針的落實(shí)，從而全面保證了公司的健康平穩(wěn)發(fā)展。“十一五”期間京能財(cái)務(wù)圓滿(mǎn)完成了“十一五”主要規(guī)劃目標(biāo)，務(wù)總資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)90億元（含委托資產(chǎn)），凈資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)17億元，實(shí)現(xiàn)收入超過(guò)11億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額7.29億元，全面超額完成規(guī)劃目標(biāo)。
（二）有力促進(jìn)了發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)動(dòng)力
首先，作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，圍繞KPI的績(jī)效考核有力地推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各部門(mén)的執(zhí)行；
其次，上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí)，確保全員努力方向的一致性；幫助員工集績(jī)效考核中精力處理對(duì)公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動(dòng)力的方面；
再次，績(jī)效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)；
最后，通過(guò)定期計(jì)算、回顧和修訂考核模型，管理層能清晰了解經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問(wèn)題，采取行動(dòng)予以改進(jìn)。
（三）有力引導(dǎo)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)力
京能財(cái)務(wù)作為非銀行金融機(jī)構(gòu)和集團(tuán)“內(nèi)部銀行”，一方面具有金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，涉及金融業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)管理相對(duì)較多，管理專(zhuān)業(yè)化要求也很高，另一方面在打造資金平臺(tái)、發(fā)揮平臺(tái)功能過(guò)程中，與集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)緊密相連，通過(guò)逐步建立完善的“公平、公正、績(jī)效”的人才激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)績(jī)效考核的引導(dǎo)，結(jié)合后人力資源的開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)了一批專(zhuān)業(yè)化的高級(jí)金融人才和財(cái)務(wù)管理人才。
六、結(jié)論
（財(cái)務(wù)部份）
2017年財(cái)務(wù)部在集團(tuán)計(jì)劃財(cái)務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹集團(tuán)年度工作會(huì)議要求，以”服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督“為行動(dòng)指南，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅地執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，積極參與公司經(jīng)營(yíng)管理提合理化建議，在房地產(chǎn)行業(yè)被國(guó)家諸多政策的管控下，為實(shí)現(xiàn)公司有質(zhì)量的發(fā)展，為圓滿(mǎn)地完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)做出了積極的努力?；仡櫼荒陙?lái)財(cái)務(wù)工作所取得的成績(jī)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、圓滿(mǎn)地完成2017年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)
2017年**財(cái)務(wù)考核指標(biāo)包括：營(yíng)業(yè)收入，利潤(rùn)總額，營(yíng)業(yè)收入凈利潤(rùn)率，銷(xiāo)售費(fèi)用，具體完成情況如下表所示：
（單位：萬(wàn)元）
考核項(xiàng)目
年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
目標(biāo)值
預(yù)計(jì)完成數(shù)
完成率
營(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元）
91,862
77823
84.72%
利潤(rùn)總額（萬(wàn)元）
26,308
27383
104.09%
銷(xiāo)售費(fèi)用（萬(wàn)元）
1,562
1429
91%
營(yíng)業(yè)收入凈利潤(rùn)率
21.48%
26%
120%
1、營(yíng)業(yè)收入
我司2017年可售項(xiàng)目包括：**城，**1-4層商鋪，**花園住宅及商業(yè)。由于**花園入住率低、周邊商業(yè)氛圍低迷，可售的商業(yè)市場(chǎng)售價(jià)目前較低，目前按集團(tuán)要求營(yíng)銷(xiāo)策略改為以租待售，因此公司營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)未能完成年度目標(biāo)，1-10月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入68578.34萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年77823萬(wàn)元，完成計(jì)劃的84.72%。
2、利潤(rùn)總額
截至2017年1-10月公司完成年度利潤(rùn)總額25218.52萬(wàn)元，完成年度利潤(rùn)指標(biāo)的95.86%，預(yù)計(jì)全年完成利潤(rùn)總額27383萬(wàn)元，完成年度利潤(rùn)指標(biāo)的104%，利潤(rùn)來(lái)源是**城商鋪及**1-4層商鋪銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)，超額完成的利潤(rùn)主要是因?yàn)?*商鋪實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)18359萬(wàn)元，由于**項(xiàng)目為早期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，成本較低，銷(xiāo)售增值率高，為我司提供了較高的毛利。
3、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用
1-10月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用總支出額為1049.88萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年支出1429萬(wàn)元，完成計(jì)劃的91%。根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)工作的安排，屬于合理范圍內(nèi)，通過(guò)日常的預(yù)算管控，本年度確保營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用控制在目標(biāo)值范圍內(nèi)。
4、營(yíng)業(yè)收入凈利率
全年?duì)I業(yè)收入凈利潤(rùn)率預(yù)計(jì)為26%，高于年度目標(biāo)4.52%，主要是是因?yàn)?*1-4層商鋪銷(xiāo)售的毛利較高。
（二）銷(xiāo)售收入及回款
2017年銷(xiāo)售收入考核指標(biāo)包括新增認(rèn)購(gòu)金額，認(rèn)購(gòu)轉(zhuǎn)簽約金額，本年認(rèn)購(gòu)轉(zhuǎn)回款金額，2016年及以前年度的認(rèn)購(gòu)金額全部轉(zhuǎn)簽約金額及回款金額，具體完成情況如下：
（單位：萬(wàn)元）
考核項(xiàng)目
年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
目標(biāo)值
完成數(shù)
完成%
認(rèn)購(gòu)金額（萬(wàn)元）
41,279
37,595
91%
簽約金額（萬(wàn)元）
40,343
34,595
86%
回款金額（萬(wàn)元）
39,407
34,595
88%
1-10月認(rèn)購(gòu)金額25017萬(wàn)元，全年預(yù)計(jì)37595，完成計(jì)劃91%；簽約金額20046，全年預(yù)計(jì)34595萬(wàn)元，完成計(jì)劃86%；回款金額17575，全年預(yù)計(jì)34595萬(wàn)元，完成計(jì)劃88%。未完成計(jì)劃指標(biāo)的原因主要是**花園商鋪未按計(jì)劃銷(xiāo)售，而是根據(jù)集團(tuán)要求執(zhí)行以租待售的銷(xiāo)售政策，扣除該因素影響公司基本是全面完成2017年度指標(biāo)。
二、完成的主要財(cái)務(wù)工作
2017年，財(cái)務(wù)部在做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，包括會(huì)計(jì)核算、報(bào)表填報(bào)、納稅申報(bào)、資金收付等日常工作的同時(shí)，主要完成了以下重點(diǎn)工作：
(一)預(yù)算管理方面
在預(yù)算管理方面主要是一是完成了2017年預(yù)算指標(biāo)的分解，落實(shí)到部門(mén)和項(xiàng)目部；二是加強(qiáng)日常預(yù)算執(zhí)行情況的分析總結(jié)，及時(shí)上報(bào)公司及集團(tuán)；三是完成了2018-2020年滾動(dòng)計(jì)劃及2018年預(yù)算編制和上報(bào)工作。
1、落實(shí)全面預(yù)算各項(xiàng)工作。一是認(rèn)真分解2017年度預(yù)算指標(biāo)，落實(shí)到各個(gè)部門(mén)和項(xiàng)目部，確保2017年度任務(wù)得到貫徹執(zhí)行；二是完成2018年度各項(xiàng)預(yù)算工作，明確2018-2020年三年滾動(dòng)計(jì)劃和2018年年度預(yù)算編制要求，確定計(jì)劃和預(yù)算編制基礎(chǔ)表格，將編制指標(biāo)詳細(xì)分解到各個(gè)部門(mén)和項(xiàng)目部，并倒排各單位完成時(shí)間，全面落實(shí)了預(yù)算的各項(xiàng)工作。
2、加強(qiáng)日常預(yù)算執(zhí)行情況的分析總結(jié)。預(yù)算是公司實(shí)際工作的行動(dòng)指南，因此我部門(mén)非常重視預(yù)算的執(zhí)行情況，一是堅(jiān)持努力做好預(yù)算執(zhí)行分析，查找出現(xiàn)預(yù)算偏差和存在的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)，確保全年預(yù)算指標(biāo)的順利完成；二是做好績(jī)效完成情況的跟蹤，并按月上報(bào)集團(tuán)績(jī)效月報(bào)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行年度預(yù)算，控制成本費(fèi)用，清理不合理費(fèi)用支出，主要是電話費(fèi)、寬帶費(fèi)及有線電視費(fèi)等。
今年6月份財(cái)務(wù)部發(fā)現(xiàn)公司支付的各類(lèi)通信費(fèi)中存在部分長(zhǎng)期發(fā)生基本費(fèi)用和不屬于公司在職員工的通信費(fèi)等情況，和辦公室溝通商榷，決定認(rèn)真清理公司目前列支的電話費(fèi)、寬帶費(fèi)及有線電視費(fèi)等，一共清理公司通訊費(fèi)249號(hào)碼，包括在職員工使用75項(xiàng)、停機(jī)或過(guò)戶(hù)60項(xiàng)、公司固定電話114項(xiàng)，通過(guò)與電信部門(mén)核對(duì)，建議取消或停止70項(xiàng)收費(fèi)。清理完成，通過(guò)完善通訊號(hào)碼開(kāi)立管理制度，規(guī)范通訊費(fèi)的開(kāi)支。
（二）稅務(wù)管理方面
1、配合稅務(wù)所事務(wù)所完成了**企業(yè)所得稅匯算清繳鑒證工作，并按照稅局要求完成企業(yè)2016年企業(yè)所得稅匯算清繳工作。
2、積極實(shí)施天驕項(xiàng)目稅務(wù)管理工作，主要是完成稅務(wù)管理方案策劃，風(fēng)險(xiǎn)可控、節(jié)稅效果良好，得到集團(tuán)的認(rèn)可和重視。借助稅務(wù)所的專(zhuān)業(yè)技能，完成了補(bǔ)償權(quán)益轉(zhuǎn)讓協(xié)議的簽訂、老工業(yè)區(qū)廠房的價(jià)值評(píng)估，實(shí)現(xiàn)了土地和建筑物的統(tǒng)一，確保了公司權(quán)益的最大化，目前已經(jīng)支付補(bǔ)償權(quán)益款。
3、積極與稅務(wù)部門(mén)溝通，辦理各個(gè)項(xiàng)目的土地增稅的清算工作。一是認(rèn)真辦理**1-4層商鋪土增稅清算，通過(guò)積極與稅局溝通，明確清算的方式，與稅務(wù)中介合理籌劃土增清算方案，既合理納稅，又保證地產(chǎn)項(xiàng)目的效益，目前已經(jīng)完成了1.25億土增稅的繳納；二是啟動(dòng)了**城的土地增值稅清算工作，配合稅務(wù)中介完成土地增值稅現(xiàn)場(chǎng)資料核查工作，目前已經(jīng)取得鑒證報(bào)告初稿，在與稅務(wù)部門(mén)溝通確定后，取得正式報(bào)告。
4、完地稅重點(diǎn)稅源企業(yè)2013-2015年納稅情況自查。主動(dòng)出具自查報(bào)告，通過(guò)積極的和稅務(wù)局溝通，并補(bǔ)繳了少量稅款，同時(shí)又未列入立案稽查范圍。
5、完成年所得12萬(wàn)元以上員工個(gè)人所得稅申報(bào)清算等。
6、積極跟蹤和認(rèn)真回復(fù)稅務(wù)系統(tǒng)發(fā)出的各類(lèi)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)推送，確保得到稅局的認(rèn)可和支持。
（三）資金管理方面
1、完成地產(chǎn)行業(yè)融資方案的研究，通過(guò)與行業(yè)標(biāo)桿以及行業(yè)整體融資情況對(duì)比和分析，探討了房地產(chǎn)行業(yè)各種不同的融資方式，并對(duì)各種融資方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及所需條件進(jìn)行了深入的剖析，為公司融資渠道的提供了多種方案。
2、配合集團(tuán)完成公司各項(xiàng)目的籌資工作，主要是銀行籌資的資料提供和迎接銀行放貸的各種考察。
3、資金管理日趨完善，切實(shí)管好、用好資金，確保公司經(jīng)營(yíng)的資金需求。主要是嚴(yán)格執(zhí)行 “收支兩條線”的資金管理制度，嚴(yán)格按照合同和實(shí)際工程進(jìn)度，做好資金使用計(jì)劃的編制，認(rèn)真審核資金支付手續(xù)，確保資金安全和合理使用。
（四）積極參與經(jīng)營(yíng)決策
充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理職能，財(cái)務(wù)部積極參與各項(xiàng)目可行性研究，2017年財(cái)務(wù)部參與完成4塊地塊的資金成本、地價(jià)測(cè)算、稅金、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益等指標(biāo)測(cè)算，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供參考依據(jù)。
（五）完成年度財(cái)務(wù)決算工作
主要是按照決算要求，認(rèn)真清理當(dāng)期收入、成本費(fèi)用，確保按規(guī)定全部入賬；認(rèn)真清理債權(quán)債務(wù)，防止公司債權(quán)出現(xiàn)壞賬；認(rèn)真清理資產(chǎn)，確保賬實(shí)相符等各項(xiàng)工作，保證公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確，并完成了國(guó)資委決算報(bào)表填報(bào)。
(六)配合完成各類(lèi)審計(jì)工作
1、根據(jù)集團(tuán)整體安排，財(cái)務(wù)部積極配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所，完成了2016年**年度財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)工作。
2、按照集團(tuán)要求，認(rèn)真提供市審計(jì)局國(guó)有資本經(jīng)營(yíng)預(yù)算審計(jì)要求的各類(lèi)資料。
3、按照集團(tuán)要求，認(rèn)真提供市國(guó)資委退休人員福利發(fā)放專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)要求的各類(lèi)資料。
（七）其他
除以的重點(diǎn)工作外，按照集團(tuán)要求完成了 2017年全面風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告編制與上報(bào)；完成2017年公司內(nèi)部控制制度執(zhí)行的自查工作和上報(bào)工作等。
三、工作中存在的不足
（一）財(cái)務(wù)管理水平還需要進(jìn)一步提高，主要是要不斷開(kāi)闊財(cái)務(wù)管理視野，更新管理理念，創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理方式。重點(diǎn)是提高融資籌資及投資決策方面的專(zhuān)業(yè)能力，更好服務(wù)于公司新時(shí)代的發(fā)展。
（二）深入公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作不夠，未能及時(shí)全面掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，提供更好的財(cái)務(wù)服務(wù)工作。
四、2018年度財(cái)務(wù)工作計(jì)劃
（一）加強(qiáng)稅務(wù)管理工作
1、企業(yè)稅負(fù)高了會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和良性發(fā)展的能力，國(guó)家實(shí)行“營(yíng)改增”、增加低稅率檔次、調(diào)低部分稅率等一系列稅改措施，降低企業(yè)稅負(fù)，確保實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。因此2018年財(cái)務(wù)部應(yīng)更加重視合理納稅，努力降低公司稅負(fù)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。主要是加強(qiáng)項(xiàng)目稅務(wù)管理，做好項(xiàng)目稅務(wù)籌劃。主要是土增稅的抵扣項(xiàng)、所得稅的抵扣項(xiàng)和增值稅進(jìn)項(xiàng)稅票的取得率方面，努力提高抵扣，降低公司稅負(fù)。
2、做好土地增值稅的清算
2018年需要進(jìn)行土增稅清繳的項(xiàng)目包括**城項(xiàng)目和**花園一期項(xiàng)目。為了降低**城土增稅整體的稅賦率，目前與稅務(wù)部門(mén)初步確定納稅時(shí)間延至2018年6月以前。
（二）財(cái)務(wù)管理制度的完善
一是規(guī)范地產(chǎn)業(yè)務(wù)的核算，主要是成本、費(fèi)用明細(xì)科目的核算口徑與業(yè)務(wù)口徑、預(yù)算口徑進(jìn)一步銜接一致，提高經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的可比性，便于經(jīng)營(yíng)分析，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)信息在財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)作用；二是完善公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的管理規(guī)定；三是不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)審批流程，主要是代收代繳的費(fèi)用審批、付款審批等。
（三）繼續(xù)加強(qiáng)全面預(yù)算管理
跟蹤和分析公司年度考核指標(biāo)完成情況，查找存在的問(wèn)題，提出合理建議，成為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理有力決策依據(jù)，確保年度考核指標(biāo)的順利完成。
（四）提高資金管理水平
資金風(fēng)險(xiǎn)是整個(gè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)，資金管理也是財(cái)務(wù)管理的重中之重，需進(jìn)一步加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)管理，完善資金管理制度、資金收付程序，強(qiáng)化資金管理崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)資金管理制度和規(guī)定，將資金隱患消滅在萌芽之中，確保資金安全。
關(guān)鍵詞：管理會(huì)計(jì)；應(yīng)用實(shí)踐；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
中圖分類(lèi)號(hào)：F230 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）024-000-02
筆者深知管理會(huì)計(jì)對(duì)于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有著重要的作用?，F(xiàn)將在管理會(huì)計(jì)工作中的應(yīng)用實(shí)踐情況進(jìn)行總結(jié)，與各位同行交流學(xué)習(xí)。
一、管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用實(shí)踐情況
（一）完善基礎(chǔ)工作
1.推進(jìn)信息化建設(shè)。公司利用OA系統(tǒng)無(wú)紙化辦公，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及時(shí)性反映，有效地使管理過(guò)程數(shù)據(jù)透明化，便于及時(shí)追蹤變化和分析。
2.推進(jìn)全面預(yù)算管理。在預(yù)算委員會(huì)的主導(dǎo)下，預(yù)算管理體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的基本經(jīng)營(yíng)理念；預(yù)算目標(biāo)的分解，體現(xiàn)出全員管理的概念。
3.推進(jìn)績(jī)效考核管理。公司把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一系列的部門(mén)目標(biāo)和可衡量指標(biāo)，績(jī)效考核管理體系要保證預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，獲得價(jià)值的穩(wěn)定增長(zhǎng)，將考核落實(shí)到每個(gè)員工，并配合績(jī)效考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用績(jī)效考核辦法客觀評(píng)價(jià)各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。
4.推進(jìn)內(nèi)部控制體系建設(shè)。公司建立了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別型內(nèi)部控制流程，審計(jì)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行內(nèi)控審計(jì)，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)整改，根據(jù)公司發(fā)展和信息化管理需要，全面強(qiáng)化公司的內(nèi)部控制管理體系建設(shè)工作。
（二）通過(guò)預(yù)測(cè)分析確定和分解目標(biāo)任務(wù)
1.通過(guò)預(yù)測(cè)分析確定目標(biāo)任務(wù)。每年都要對(duì)各省區(qū)和各品種產(chǎn)品的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪，通過(guò)分析測(cè)算各省區(qū)和各品種產(chǎn)品銷(xiāo)售前景確定年度目標(biāo)任務(wù)，使目標(biāo)任務(wù)不致于過(guò)高或過(guò)低，目標(biāo)考核者都有信心通過(guò)努力完成任務(wù)。
2.橫向和縱向分解目標(biāo)任務(wù)。橫向分解是將年度目標(biāo)任務(wù)按部門(mén)、區(qū)域、主要產(chǎn)品品種進(jìn)行分解；縱向分解是將部門(mén)、區(qū)域、品種的年度目標(biāo)任務(wù)按月度、季度進(jìn)行分解。從而可以每月、每季進(jìn)行跟蹤考核和獎(jiǎng)罰，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
（三）細(xì)分責(zé)任中心，實(shí)行差異化績(jī)效考核體系
1.根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相適應(yīng)的原則細(xì)分責(zé)任中心。對(duì)公司高層考核銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、貨款回籠3個(gè)定量指標(biāo)和安全、環(huán)保、質(zhì)量、計(jì)生4個(gè)定性指標(biāo)。對(duì)生產(chǎn)車(chē)間考核產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量和成本。對(duì)銷(xiāo)售管理層考核銷(xiāo)售收入、貨款回籠。對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)員考核銷(xiāo)售收入、貨款回籠率、重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售完成額。對(duì)公司其他部門(mén)重點(diǎn)考核工作效率，實(shí)行超過(guò)24小時(shí)不答復(fù)即問(wèn)責(zé)機(jī)制。
2.實(shí)行差異化績(jī)效考核體系。對(duì)公司高層以年度考核為主，實(shí)行年薪制，將年薪的60%按月預(yù)發(fā)，預(yù)留40%在公司年度財(cái)務(wù)報(bào)告經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)后進(jìn)行考核計(jì)發(fā)。對(duì)生產(chǎn)車(chē)間每月考核，按合格產(chǎn)品產(chǎn)量計(jì)發(fā)計(jì)件工資。對(duì)銷(xiāo)售管理層和各區(qū)域業(yè)務(wù)員實(shí)行月度與年度考核相結(jié)合，月度計(jì)發(fā)70%績(jī)效工資，年末根據(jù)考核結(jié)果計(jì)發(fā)預(yù)留的30%績(jī)效工資。對(duì)公司其他部門(mén)按月計(jì)發(fā)績(jī)效工資，績(jī)效工資與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，并根據(jù)公司整體業(yè)績(jī)計(jì)發(fā)半年獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)。對(duì)年度內(nèi)有突出貢獻(xiàn)的員工還另設(shè)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、銷(xiāo)售貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和合理化建議獎(jiǎng)等進(jìn)行表彰激勵(lì)。
（四）通過(guò)預(yù)算管理控制成本費(fèi)用
1.根據(jù)預(yù)算制定銷(xiāo)售政策控制銷(xiāo)售費(fèi)用。對(duì)企業(yè)的品牌創(chuàng)建和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，按預(yù)算執(zhí)行；各區(qū)域、各主要產(chǎn)品的促銷(xiāo)實(shí)行“限額包干，靈活使用，節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)”的銷(xiāo)售政策，業(yè)務(wù)員在限額內(nèi)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)決定做廣告促銷(xiāo)、會(huì)議促銷(xiāo)、節(jié)日促銷(xiāo)、買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)等推廣方式。這樣極大地調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)員的主觀能動(dòng)性。
2.按預(yù)算控制管理費(fèi)用。公司各部門(mén)要按月編報(bào)下月資金使用計(jì)劃，由財(cái)務(wù)部匯總并根據(jù)資金回籠情況進(jìn)行調(diào)整，然后按資金審批制度報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。對(duì)預(yù)算外的開(kāi)支一律按審批權(quán)限進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審批。
3.按定額控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本。公司對(duì)每種產(chǎn)品制訂有消耗定額和工時(shí)定額，車(chē)間根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行限額領(lǐng)料，根據(jù)工時(shí)定額確定產(chǎn)品的計(jì)件工資單價(jià)，每月按合格產(chǎn)品產(chǎn)量計(jì)發(fā)各車(chē)間計(jì)件工資。
（五）建立預(yù)警機(jī)制控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
1.應(yīng)收賬款預(yù)警。財(cái)務(wù)部每月對(duì)應(yīng)收賬款按賬齡編制預(yù)警表向公司領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售管理層報(bào)告，敦促經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)回籠貨款。對(duì)欠款金額達(dá)到信用限額的，要經(jīng)授權(quán)審批或收到貨款后才發(fā)貨。財(cái)務(wù)部還定期向經(jīng)銷(xiāo)商寄發(fā)對(duì)賬函，核對(duì)往來(lái)余額。
2.成本變動(dòng)預(yù)警。財(cái)務(wù)部每月編制產(chǎn)品成本毛利分析表向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)成本變動(dòng)較大的產(chǎn)品要分析原因，并采取解決措施。
3.定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析。公司每季度以財(cái)務(wù)為主導(dǎo)編寫(xiě)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析報(bào)告，對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、產(chǎn)品銷(xiāo)售及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)情況、產(chǎn)品成本毛利情況、利潤(rùn)及人力資本情況、貨款回籠及應(yīng)收賬款情況、現(xiàn)金流量情況、質(zhì)量環(huán)保安全情況、原材料消耗及采購(gòu)價(jià)格動(dòng)態(tài)情況等進(jìn)行綜合分析，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提出解決思路，并擬定下季度工作計(jì)劃。
（六）利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高工作效率
1.利用網(wǎng)銀提高資金支付效率。公司所有銀行賬戶(hù)均開(kāi)通網(wǎng)上支付功能，網(wǎng)上支付除了按資金審批流程辦理簽批外，還需經(jīng)資金會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)主管網(wǎng)上二級(jí)審核授權(quán)，以確保資金安全，提高資金支付效率。
2.利用U8用友財(cái)務(wù)管理軟件和Excel表格處理工具快速收集和分析數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)人員通過(guò)U8用友財(cái)務(wù)管理軟件把精力從繁瑣的報(bào)賬、記賬中解放出來(lái)，快速收集所需的數(shù)據(jù)，并通過(guò)Excel表格處理工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工分析，將分析結(jié)論及時(shí)向公司決策層報(bào)告。
3.利用互聯(lián)網(wǎng)收集和反饋信息。公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的快速溝通，各區(qū)域業(yè)務(wù)員可以及時(shí)掌握本區(qū)域的銷(xiāo)售、回款和費(fèi)用限額情況，從而可以對(duì)市場(chǎng)信息作出快速反應(yīng)。
二、應(yīng)用實(shí)踐成果
1.有效控制成本費(fèi)用。公司利用上述方法手段對(duì)產(chǎn)品成本和期間費(fèi)用的變動(dòng)作出快速反應(yīng)，能時(shí)要分析原因，并采取解決措施，從而有效的控制了成本費(fèi)用，每年均較好的完成目標(biāo)任務(wù)。
2.工作效率進(jìn)一步提高。公司實(shí)行差異化績(jī)效考核體系，對(duì)銷(xiāo)售收入和促銷(xiāo)費(fèi)用考核到產(chǎn)品品種和業(yè)務(wù)員個(gè)人，財(cái)務(wù)核算工作量大幅增加，就要求財(cái)務(wù)人員能熟練使用U8用友財(cái)務(wù)管理軟件和Excel表格等管理工具，讓大量的重復(fù)計(jì)算工作由計(jì)算機(jī)完成，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的處理速度和重復(fù)利用率，工作效率得到進(jìn)一步提高。
3.客戶(hù)的滿(mǎn)意度大幅提升?；诠緦?duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率有信心，公司對(duì)客戶(hù)提出3個(gè)月無(wú)理由退換貨的承諾，業(yè)務(wù)員經(jīng)常與經(jīng)銷(xiāo)商溝通確定產(chǎn)品推廣策略，財(cái)務(wù)部定期與經(jīng)銷(xiāo)商核對(duì)往來(lái)賬，使客戶(hù)的滿(mǎn)意度大幅提升，更堅(jiān)定了與公司長(zhǎng)期合作的信心。
4.應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)得到進(jìn)一步控制。通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，公司對(duì)所有客戶(hù)的應(yīng)收賬款都一目了然，同時(shí)可從客戶(hù)簽訂合同開(kāi)始，對(duì)客戶(hù)付款方式、付款時(shí)間、結(jié)算方式等進(jìn)行跟蹤，控制客戶(hù)信用額度，使應(yīng)收賬款的管理從滯后變?yōu)閷?shí)時(shí)，把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍內(nèi)。
5.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)。公司年銷(xiāo)售收入由2006年的3939萬(wàn)元增長(zhǎng)到2014年的10054萬(wàn)元，增長(zhǎng)了155.2%，8年年均增長(zhǎng)率達(dá)19.4%。
三、應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1.領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持是開(kāi)展管理會(huì)計(jì)工作的前提和保證。公司高層大力支持和推進(jìn)企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為核心的變革，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理的新理念和新方法，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)工作，同時(shí)動(dòng)員和發(fā)揮了公司全體員工參與管理，經(jīng)常開(kāi)展各種群眾性的合理化建議活動(dòng)，通過(guò)“挖、革、改”等各種措施來(lái)驅(qū)動(dòng)發(fā)展。
2.做好財(cái)務(wù)核算工作為管理會(huì)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)核算做得更精更細(xì)，從而把精力從繁瑣的報(bào)賬、記賬中解放出來(lái)，去快速收集所需的數(shù)據(jù)并進(jìn)行加工分析。在推進(jìn)管理會(huì)計(jì)過(guò)程中，幫助相關(guān)部門(mén)提供和收集財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，做好調(diào)查論證，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，建立分析模型，最終形成可操作的方案。
3.依托企業(yè)全員力量實(shí)施管理會(huì)計(jì)。企業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)立足全局，圍繞企業(yè)的全價(jià)值鏈展開(kāi)，管理工作也需要延伸到各個(gè)環(huán)節(jié)，才能發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，從而有的放矢做好整改完善。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)群策群力，集思廣益，完善組織體系和信息網(wǎng)絡(luò)，并借助信息化手段，最終取得預(yù)期的效果。
4.需要重視和加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)。處在實(shí)施和推行管理會(huì)計(jì)前沿陣地的財(cái)務(wù)人員，需要不斷的及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)手段，從繁瑣的報(bào)賬、記賬工作中，抽出更多精力投入到管理會(huì)計(jì)工作方面，這就需要企業(yè)重視和加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)，給財(cái)務(wù)人員提供更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓財(cái)務(wù)人員不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)手段，提高工作效率，更好的為管理服務(wù)。
