時間：2023-03-14 15:17:27
序論：在您撰寫公司業(yè)務員管理制度時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
1、出勤。每天在早上八點種以前在人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務需要，需在業(yè)務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質量按上述規(guī)定考核。
3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
二、業(yè)務開展
1、信息收集
1）對業(yè)務員業(yè)務范圍暫作如下劃分：
：盤龍城一帶、金銀龍湖
：奓山、陽邏一帶
：吳家山、陽邏
：磨山工業(yè)園、漢陽**一帶至漢口
：**沌口開發(fā)區(qū)至漢南
：**至**火車站
：**至**火車站
**負責武漢市及周邊其他區(qū)域，并對其他業(yè)務員的業(yè)務開展情況跟蹤抽查。業(yè)務員按劃分的業(yè)務區(qū)域開展業(yè)務活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外，業(yè)務活動原則上不得過界。
2）各業(yè)務員對負責區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應有全面了解。本制度下發(fā)一個月內完成對所負責區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發(fā)的新信息數量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業(yè)務部對業(yè)務員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。
一、 工資組成部分：基本工資+績效工資+提成+滿勤獎+工 齡工資
1）基本工資：1500元。
2）績效工資： 500元，即每月的任務工資，每月完成上級下達的任務即得全額績效工資，如每月沒有完成任務指標按照比例扣除，如：任務是100萬元，完成50萬元，得績效工資250元。（任務見月任務分解表）
3）提成：完成任務以上部分按0.3%進行提成。
4)滿勤獎：每月在不影響工作的前提下有2天帶薪休息，如沒有休息全月工作給予滿勤獎100元。
5）工齡工資：滿一年的員工工齡工資為50元/月，滿兩年的員工工齡工資合計為100元，滿三年的員工工齡工資合計為150元，滿四年的員工工齡工資合計為200元封頂。滿五年以上的員工根據全年的工作表現和完成任務情況，按照公司的獎勵機制方案執(zhí)行。
二、考勤制度：
1、 夏季作息時間：5月1日----10月1日
早7點30分-----晚18點
冬季作息時間：10月1日---4月30日
早8點------------晚5點
特殊崗位另有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行。
2、員工應按時上下班。按指紋簽到為準，如不能簽到要和你的直接領導說明情況。如不說明視為遲到或早退。
遲到:員工未按規(guī)定時間到崗視為遲到。遲到一次罰款5元。當月累計遲到3次（含3次）取消當月滿勤獎。
早退：員工未按規(guī)定時間離崗視為早退。早退一次罰款5元。如因工作原因不能按時返回或不能回公司簽到需要和你的直接領導說明或請示。
曠工：未經請準假或假期已滿未續(xù)假而擅自不到崗者視為曠工。曠工一天按事假三天處理，連續(xù)曠工3天（含3天）扣除當月工資并予以解除勞動關系。
<!--[if !supportLists]-->三、 <!--[endif]-->請假制度：
業(yè)務人員在完成當前工作的情況下可帶薪休息2天，休息時必須執(zhí)行交叉休息，休息人員要提前和你的直接領導說明，休息者手機不得關機，如關機或拒不接電話一次罰款100元，如有特殊原因當時未接電話必須在第一時間將未接電話撥回者不進行處罰。
1、請假要求：員工請假，無論何種假，除緊急情況（指個人急癥，直系親屬急癥，或發(fā)生意外事件），可電話同主管領導，或人力資源部請假，并于24 小時之內，履行書面手續(xù)外，一律事先填寫請假單，按照準假程序，經批準方可生效。
準假權限：( l ）部門經理：1 天；( 2 ）副總經理：3 天；( 3 ）總經理：3 天上。
2、事假：員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及實際情況需要酌情核給事假。員工每月事假累計不足4小時（含），視為正常出勤，超過4小時，按實際出勤以天為單位計扣，事假以天為單位扣發(fā)崗位工資。
3、病假：請病假三天以內的，由部門主管領導審批，三天以上病假憑縣級以上醫(yī)院診斷并有部門領導簽字，病假條及診斷書交人力資源備案，病假工資按事假處理辦法執(zhí)行，連續(xù)病假超過一個月的取消工齡工資，工齡從假后上班起計算。
4、工傷假：員工發(fā)生工傷本人無責任的，在治療期內每月發(fā)放基本工資和工齡工資，員工發(fā)生工傷本人負次要責任的，在治療期內核發(fā)最低生活保證金即基礎工資，取消工資的其余部分本人違章或違反操作規(guī)程發(fā)生工傷事故，本人負主要責任的發(fā)生的工傷，不負責工資和其他福利。
5、婚假：持本人結婚證，經本部門領導同意方可休假，帶薪休假為七天，結婚證復印件及假條交人力資源部存檔。
<!--[if !supportLists]-->5、 <!--[endif]-->產假：女工生育休假為六個月，休假期間待遇沒有工資待遇保留工齡工資，超過六個月上班的取消工齡工資，工齡從產假后第一天上班起計算。
<!--[if !supportLists]-->6、 <!--[endif]-->喪假：員工 親屬（父母，配偶、子女、配偶父母、）喪亡時帶薪休假期為三天，員工親屬（祖父母）、外祖父母、偶祖、外祖父母、兄弟姐妹）喪亡時帶薪休假為1天。
<!--[if !supportLists]-->四、 <!--[endif]-->離職：離職包括自行離職和因為違反公司相關規(guī)定辭退者。自行離職人員必須提前一個月向你的直接領導提出申請，離職人員在離職前必須和財務、庫房賬目核算清晰無往來賬目，交出客戶資料、產品資料、屬于公司的物品等，必須將手中的客戶欠條結算清，否則扣發(fā)余額工資，嚴重者追究其刑事責任上報公安機關。離職人員不得再用公司名義處理各種事物或非法行為，一經發(fā)現將追究其刑事責任并上報公安機關處理。
<!--[if !supportLists]-->五、 <!--[endif]-->公司形象：員工形象是品牌形象的重要組成部分，在與客戶接觸的過程中員工形象直接代表了企業(yè)品牌形象外。同樣，也可以直接利用員工形象進行對外的品牌廣告宣傳?！⊥獗韮x容儀表是員工形象展現的首要途徑，那么員工內在形象要素就可以說是員工對企業(yè)形象的一個真實反映。
所謂的企業(yè)形象是指企業(yè)內外對企業(yè)的整體感覺、印象和認知，是企業(yè)狀況的綜合反映。 分為企業(yè)內在形象和外在形象，企業(yè)的內在形象主要指企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)風氣等看不見、摸不著的部分，是企業(yè)形象的核心部分。外在形象則是指企業(yè)的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等等看得見、聽得到的部分，是內在形象的外在表現。
每一名公司員工都應該注重自身形象，應有良好的自身修養(yǎng)。不管在公司內或在公司外，都要注意服飾的整潔與得體，語言和舉止的文明，不得留長發(fā)、胡須、長指甲等。不得與公司員工和客戶發(fā)生口角及打架斗毆現象發(fā)生，如一經發(fā)現按照公司相關規(guī)定執(zhí)行。
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待來信來訪來電投訴制度
為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1
~
2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.
8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。
③待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。
④優(yōu)質服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業(yè)道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。
5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據。
7、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網點提供優(yōu)惠服務和物價。
15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產品，賺取外快。
五、對外服務工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。
3、服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業(yè)主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經發(fā)現，扣工資或獎金，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區(qū)域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標準。
8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實反映各施工維修情況。
9、建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。
10、對小區(qū)外網管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。
附：物業(yè)管理區(qū)劃為以下三個區(qū)
1、鼎盛十一棟
2、新興十棟（建設局前一棟）
3、沿江七棟
物業(yè)人員表：
副經理：馮聚恒
科長：祖洪剛
科員：隨廣東
董存會
后勤：張苓
張沖
—
1.0目的
為樹立良好的公司形象，規(guī)范員工統一著裝，特制定本管理制度。
2.0適用范圍
本規(guī)定適用于唐山**物業(yè)服務有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責
3.1人力行政部負責員工的工服的統籌管理及工服制作。
3.2庫管員負責發(fā)放保管，應準確把握發(fā)放和庫存工服數量和質量；在工服不足時及時補充（指保安服裝）。
3.3庫管員負責驗收和執(zhí)行物品管理的各項規(guī)定（含補充服裝時型號數量的統計）。
3.4各部門主管負責人負責監(jiān)督執(zhí)行，并對本部門工服負責。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據，填寫《員工工服領取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領取登記表》時，必須注明每件或每套工服的購置價格。
4.2物業(yè)公司總經理、副總經理、及各物管處經理和總公司各部門經理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經理、經理助理、各部門主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據層級比照交納。
4.3 員工工服的支領、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經理、副總經理、各部門及各物管處經理工服支領標準及折舊年限
職位
物業(yè)公司總經理、副總經理、各物業(yè)管理處經理、總公司各部門經理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經理及各部門主管工服支領標準及折舊年限
職位
各物業(yè)管理處副經理、各部門主管、物業(yè)管理處經理助理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3 保安員工服支領標準及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍色制服2套、長袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、黃膠鞋（訓練用）2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領標準及折舊年限
職位
客服部（含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業(yè)套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）、領結2個
備注
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4 環(huán)境保潔部員工工服支領標準
職位
環(huán)境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色T恤和深藍色寬松運動褲2套、 天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍色T恤和深藍色寬松運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時必須交還公司。
3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5 工程維修部員工工服支領標準及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專用）、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領標準及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領標準及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領結兩個）、職業(yè)套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）
備注
押金
1.在員工工資內扣除并開具押金收據
2.押金標準與客服部標準一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的折舊計算方法及其他規(guī)定
4.4.8.1 折舊費用：實際的購置價格÷折舊年限的月份和×員工實際工作年限的月份和 。
例如：一員工在本公司申領了一套價值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個月，主動離職。該員工在離職時
可支領服裝折舊費用為360元÷36個月×27個月=270元。
4.4.8.2 折舊期從工服申領到位的日期開始計算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個月內累計工作不足15天含15天不予計算折舊月份；一個月內累計工作超過15天不足30天按整月計算。）
4.4.8.3 員工主動離職，按此辦法執(zhí)行；員工被動離職視情況而定。
4.4.8.4 在試用期內員工主動離職，公司將不退任何費用；員工被動離職視情況而定。
5.0著裝標準
員工著裝標準按***（唐山）房地產開發(fā)有限公司之《員工行為規(guī)范》之相關規(guī)定執(zhí)行。
×××不參加業(yè)務學習和技能訓練的，每出現一次視為違紀。
×××違反執(zhí)勤紀律，在上崗時陪同親友玩?；虬殃P不嚴，每出現一次視為一次違紀。
×××交接班時，隊員要相互敬舉手禮；糾正違章時，先敬禮后糾正；遇有貴賓、業(yè)主和上級領導要行舉手禮。每出現一次視為違紀。
×××嚴格出入制度，執(zhí)勤時，對入園人員、車輛按規(guī)定程序認真履行，如未按規(guī)定辦理，有漏檢、漏查、無證入園等，出現一次視為一次違紀。
×××執(zhí)勤時有看書報、雜志，打撲克、下棋、聽收音機、值班時游動打電話、抽煙等行為，每出現一次視為一次違紀。
×××不愛護執(zhí)勤器械裝備和公物，丟失或損害，除本人按價賠償外，出現一次視為一次違紀。
×××班長若發(fā)現有人遲到、因故不到、曠工、早退等現象，必須做好文字記錄。對于因故空缺的崗位，必須立即想辦法彌補，并報保衛(wèi)部認可，違反一次視為一次違紀，若因此而造成后果，則加重扣分或另作處理。
×××班長應合理分配隊員按規(guī)定程序到達各崗位，確保防范工作萬無一失出現明顯漏洞一次視為一次違紀，如因此出現責任事故則視其輕重扣分或另作處理。
×××班長按駐勤管理工作細則的要求，承擔和負責駐勤人員、衛(wèi)生、在位率日常工作的檢查和管理，如違反一次視為一次違紀。
×××崗勤人員要按規(guī)定執(zhí)勤并認真做好巡邏，對于那些易于藏匿人員的地方，更要提高警惕，加強巡邏，違反崗勤規(guī)定或不作值班記錄、記錄不認真。
×××嚴格按照規(guī)定進行交接班，并實行衛(wèi)生值日制度，交接中若不符規(guī)定或衛(wèi)生未達要求。
×××對那些車位已被業(yè)主購買、租用的做到心中有數，嚴禁他人車輛停入在已售的車位，如因此而產生糾紛一次視為一次違紀。
×××如有機動車進入停車場，要主動引導其停車到位，同時注意觀察其車輛情況，如發(fā)現車上標志不見或車體有擦掛痕或玻璃有破碎等情況，要立即向司機指出并做好記錄，司機簽字認可，以明確責任，違反一次視為違紀一次，不及時上報，經查實屬本人不可推卸責任的由當班人自行賠償。
×××要對停車場進行不間斷巡視，巡視中要仔細觀察，如發(fā)現有閑雜人員在停車場內閑逛，應立即進行詢問，必要時請其出示證件核對或交部門值班干部酌情處理，違反一次視為一次違紀。
×××對未按要求停放的機動車輛要立即用多種方式通知車主停入指定地點，車輛停放保持規(guī)則、有序不亂。如有違反一次視為一次違紀。
×××對在停車場附近進行踢球，跑跳嬉戲等游戲的小孩，要勸其遠離停車場，以免污、損車輛，如有違反一次視為一次違紀。
×××對于停車場內堆放其他物品的行為，除非得到部門的批準，否則應予以堅決制止，但要注意自身的態(tài)度，不要導致矛盾激化，如有違反一次視為一次違紀。
×××按要求做好值班記錄，必要時可另附書面交接材料，值班記錄不完整的，視為一次違紀。
×××休班駐勤時間不得無故離開駐勤點，不得影響他人休息并負責打掃駐勤營房公共區(qū)域衛(wèi)生及履行其他駐勤工作，違反其中一項視為違紀。
×××休班駐勤時因事外出須經班長同意報保衛(wèi)部主管批準登記后方可外出，若違反一次視為一次違紀。
×××班長兼寢室室長，主要負責該寢室衛(wèi)生管理，在月評比中，若被評為最差的寢室作為一次違紀（衛(wèi)生評比標準以周五衛(wèi)生大檢查和平時檢查評定優(yōu)勝多少為依據）。
××有下列一般違紀行為的，每出現一次扣2分。
×××1凡遲到（未按時上班）20分鐘以上，遲到半小時以內的，脫崗（早退提前下崗30分鐘以內，超過30分鐘按曠工一天處理并取消當月業(yè)績考評，造成后果的加重處理，直至追究法律責任。
×××2不愛護公司、園區(qū)財物，無故損壞或私自挪用，除本人賠償外，出現一次視為一次違紀，如將其外借，則根據其性質另行處理。
×××工作時必須按規(guī)定著裝，徽記裝訂整齊，打好領帶。平時不得披衣、敞懷、卷褲腳、歪戴帽、留長發(fā)、留鬢角、蓄胡須、穿拖鞋離開駐勤營房等有損公司形象的行為。
×××嚴格按規(guī)定進行執(zhí)勤交接班，隊員之間不能私自換班、換休、換崗，未經批準私自交換班、換休、換崗違反雙方各視為一次違紀。
×××在對停車場進行巡查過程中，要認真檢查每一輛機動車，對車門、車窗未關的機動車輛，要仔細查看，確認無異常后，盡力通知住戶或幫助其關好門窗。如以現車上有貴重物品，應立即通知車主并立即報告部門主管，如違反一次視為一次違紀。
×××嚴格按照規(guī)定收取停車費，絕對禁止亂收費、收費不開票，私占，私吞停車費，若出現以上情況除處以收費額百倍的罰款外，如違反一次視為一次違紀。
×××監(jiān)控值機時要保持清醒的頭腦，注意力高度集中，除對視頻進行監(jiān)控外，還應注意臺上的報警顯示，杜絕有報警顯示或報警聲音時值班人員未發(fā)現的情況發(fā)生，若有此情況發(fā)生視為一次違紀，造成嚴重后果的另行處理。
×××值機時嚴格按照《監(jiān)控管理工作》進行監(jiān)控，同時要按照設備的操作程序進行操作，不得隨意撥動操作臺上的按鈕。違反操作規(guī)程一次視為一次違紀，若造成設備損壞，則另行處理。
×××發(fā)現情況或出現報警要即時準確地發(fā)出通報，通知巡邏人員和相關部隊人員立即趕往，同時報告保衛(wèi)部主管或值班干部，并做好記錄，出現報警未發(fā)現、發(fā)現情況（或出現報警時）通報不及時或不準確出現一次視為一次違紀，若造成后果隱瞞不報，則另行處理。
×××班長應依據公司及部門制定的一系列規(guī)章制度，隨時對×××在每月的工作業(yè)績考評中，班長應向部門督察到的全部詳細情況，未提供或提供的情況不詳實，根據具體情況一次扣班長1—2分。
×××班長交接班時，負責隊員的交接工作。對于著裝不整、動作遲緩等不規(guī)范行為，交接時，應就執(zhí)勤情況和器械裝備等進行具體全面的交接。必要時，可另附書面材料，如交接不清，出現一次視為一次違紀，若因此造成后果則加重扣分或另作處理。
×××班長應督促、檢查隊員的崗位質量，禮儀、衛(wèi)生，如發(fā)現問題不予以糾正或糾正不力，一次視為一次違紀，若對某些應該反映、匯報的問題進行隱瞞甚至包庇違法亂紀行，則視其問題的嚴重程度加重扣分或另作處理。
×××班長在整個管理工作中，對發(fā)現的任何違紀犯規(guī)行為要作出詳細的文字記載。為崗位目標管理考核準備好第一手文字材料，未記錄一次則為一次違紀。
×××上班時間不準會客、訪友或與無關人員在崗位上閑聊，每出現一次視為一次違紀，情節(jié)嚴重加重處理。
××有下列嚴重違紀行為的，每出現一次扣3分。
×××1臨接班前禁止飲酒，嚴禁酗酒，接班時明顯喝過酒或下班后酗酒，出現一次視為一次違紀，如造成后果則另行處理。在崗位上飲酒，當日按曠工處理并取消當月業(yè)績考評資格，情節(jié)嚴重或造成后果的加重處理。
×××2上崗時必須精力集中，不得出現精神不振或打瞌睡的現象，出現一次視為一次違紀，如造成后果則另行處理。上崗睡覺按曠工處理，并取消當月業(yè)績考評資格，情節(jié)嚴重或造成后果的加重處理。
×××3執(zhí)勤中責任心不強，疏于防范的一次視為違紀，出現責任事故者，取消當月業(yè)績考評資格或根據情況另作處理。
×××工作消極，不負責任，出崗不出力，受到其它單位工作人員的批評單位要求更換的人員。經核實確屬當班責任，視作一次違紀，情節(jié)嚴重的加重處理。
×××值班時間不得隨意離開中控室，否則視為脫崗，不得從事看書、雜志、聽收音機等與工作無關的任何事情，絕對禁止與任何人在中控室內閑談做與工作無關的事情，違反一次視為一次違紀。
×××嚴禁亂騎業(yè)主和無牌照的自行車、摩托車或無證駕駛，一經發(fā)現作為一次違紀處理，并上報情況，給予收繳車輛，情節(jié)嚴重的按國家有關法律處理。
×××對被督察的人員提出的帶申訴情況的意見，班長應立即進行核實并且回復被督察者，注意尊重客觀事實，同時也要講原則，有申訴不嚴肅、認真，喪失基本原則，偏袒被督察人員的問題，如隱瞞問題，則視情節(jié)和后果，加重扣分或另作處理。
×××班長應按規(guī)定對所屬人員進行崗位目標管理考核督察工作。若未按要求完成考評，應重新按要求辦理但必須在兩日內完成，若兩日內未按要求完成考評，則視為一次違紀，若因此影響到其它人員的考評，則取消當月評分資格或另作處理。
××有以下行為為重大違紀，每出現一次扣4分。
×××1當有人來停車場開走車輛時，要注意開車的情況，如出現車門打不開，進行撬開車門或其它可疑的行為時，要立即制止并詢問，請其出示相關證件，確認是車主后，方可放行，如不能確認或情況可疑，應立即護送到保衛(wèi)部或交值班干部處理，如違反一次視為一次違紀處理。
×××2執(zhí)勤中工作失職或因不按規(guī)定辦理，被住戶、來賓、工作人員投訴舉證屬實者，情節(jié)嚴重的可加重處理，直到取消當月業(yè)績分或另作處理。
×××3曠工一天扣發(fā)三天工資，并作一次違紀處理，每季實際曠工達四天的作辭退處理。
×××4執(zhí)勤態(tài)度端正、文明、有禮有節(jié)，嚴禁以任何理由，任何借口與來賓業(yè)主發(fā)生爭吵，漫罵毆打工作人員和住戶，如出現一次視為一次違紀，情節(jié)嚴重的取消當月評分或另作處理。
×××服從命令，聽從指揮，不得以任何借口，任何理由，任何方式拒絕執(zhí)行命令，更不得頂撞領導或拖延執(zhí)行命令如有意見和看法，允許保留，待執(zhí)行任務完畢后，再行提出或上訴以保證令暢通，若拒絕執(zhí)行命令頂撞領導或拖延執(zhí)行命令證令不暢通，出現一次視為一次違紀，如造成后果，則根據其情況加重扣分直到取消當月評分或另作處理。
×××隊員相互之間如有問題，要及時反映，通過正常途徑解決，若發(fā)生爭吵，甚至斗毆，出現一次視為一次違紀，情節(jié)嚴重的取消考評業(yè)績分，造成后果的另作處理。
×××嚴禁運用公司電話打私人電話、點播歌曲等高額話費電話，一經發(fā)現作為一次違紀處理，并承擔所通話10倍的費用或視其情節(jié)和后果，另作處理。
×××班長在帶班期間遇有緊急情況應組織帶領隊員作出快速反應，并作出恰當（或基本恰當）的處理。若行動遲緩組織指揮明顯失誤，根據情況出現一次視為一次違紀，若畏縮不前或臨陣退縮，取消當月考評分資格，造成損失或后果的加強處罰，直到追究法律責任。
×××嚴格執(zhí)行請銷假制度，嚴禁代人請假。請霸王假及先走人，后請假。每出現一次視為一次違紀，情節(jié)嚴重的取消當月考評分。
×××空休但不該輪休，私自離隊，夜不歸隊，出現一次視為一次違紀，情節(jié)嚴重的加重處理。
××行政處分：對工作表現極差、工作態(tài)度惡劣，不能及時正確認識自身錯誤，不能有效改正自身錯誤，目中無人，持才自傲，不能團結互助的班長和隊員給予停職檢查、待崗、下崗、勸退的處罰并書面存檔。
××0請休假規(guī)定
為規(guī)范保衛(wèi)部員工請休假管理、加強員工組織紀律性、保障正常的工作秩序，根據公司有關規(guī)定，結合保衛(wèi)部實際工作中的客觀情況，特作如下規(guī)定：
××1請假程序
×××1請假程序：事先填報請假單，按逐級上報的原則，交主管簽字后報管理處主任認可。
×××換班輪休、喪假、工傷假請假程序為：填報請假單，按逐級上報的原則，交主管簽字后報管理處主任認可。（休班不該輪休原則上不予準假）
×××病假：必須先到公司指定醫(yī)院診治，以指定醫(yī)院醫(yī)生出具的病假條為病假依據填報請假單，交主管簽字后報管理處主任認可。
×××急診：必須持醫(yī)院的急診證明和醫(yī)生出具的病歷證明、在事后經主管簽字后，連同急診證明和病歷證明一同報管理處主任認可。
×××事假：因特殊情況必須請假的，應在距上崗四小時前，由本人提出并填報請假單，交主管簽字后報管理處主任認可。
×××班長、隊長等管理人員請假必須經主管簽字后，報管理處主任認可
××2以上各類請假手續(xù)辦理完畢后，凡需再上級批準的，由管理處負責向上級主管領導申報。請假人在請假手續(xù)完畢后，必須將批準的請假單存根交部門存檔方可休假，否則視為休假無效。
××如因特殊情況需立即請假時，而部門主要領導干部不在時，必須向當班值班干部說明情況和理由，值班干部可根據具體情況予以批準。但在休假完畢后，需補辦正式請假手續(xù).值班干部在批假二十四小時內須向保衛(wèi)部主管通報并說明情況。
××各級干部在批假時，必須對因請假人休假而造成的崗位空氣進行安排后方可簽字同意。
××除以上請假形式外的任何形式休假以及履行了請假手續(xù)逾期未歸的行為均視為曠工。隊長、班長私自放人休班、休假、換休除取消當月業(yè)績考評資格外，并給予行政警告一次。
本管理考核辦法從年月日頒發(fā)
某些企業(yè)的業(yè)務人員存在知識掌握不扎實、系統操作掌握不熟練、風險防范意識不高等多種問題，這些因素都可能導致業(yè)務員因操作不當引發(fā)相應的風險危機。操作風險有以下幾種表現形式：①公司業(yè)務員在電腦上安裝非法軟件，將內外網連接互通引發(fā)黑客攻擊、病毒感染等嚴重后果；②公司業(yè)務員不熟悉自身工作業(yè)務流程或者是對業(yè)務系統掌握不扎實、功能操作不熟悉在賬務操作時出現錯誤；③公司業(yè)務員在離開工作臺、交接班、下班時沒及時退出業(yè)務操作界面，給不法人員提供了便利條件，不法人員趁機進入業(yè)務界面進行非法操作。不法人員可以對業(yè)務系統進行數據修改、篡改程序等惡意操作，使公司造成嚴重的經濟損失；④公司業(yè)務員利用職務之便進行貪污挪用公款等非法操作，給公司造成嚴重的經濟損失。
2管理風險
對計算機和網絡系統管理不當造成的風險屬于管理風險。使用系統時忽略了計算機和網絡的固有缺陷和潛在的危險，并且對信息泄密沒有給與足夠的重視，計算計和網絡犯罪沒有相應健全的懲治制度。相應的企業(yè)在思想上沒有注重網絡風險防范，在制度上、人員管理上沒有完善的規(guī)章制度，以上都屬于計算機安全管理制度不完善的表現。管理、執(zhí)行不到位給計算機和網絡帶來了額外的風險。公司制定的制度存在漏洞、操作執(zhí)行不到位都會引發(fā)系統潛在的風險。公司制度過于陳舊不符合現展需求。如果企業(yè)只重視業(yè)務發(fā)展卻疏于企業(yè)管理，使管理過于形式化，業(yè)務員忽視密碼維權、客戶數據保密等規(guī)章制度。如今公司業(yè)務員存在流動性大、工作年限少的特點，公司業(yè)務員的整體素質有所下降。大部分業(yè)務員都停留在簡單的應用層面，公司業(yè)務員工作經驗少、業(yè)務知識和操作水平等各項業(yè)務素質低下，這些可能引發(fā)計算機和網絡系統的潛在風險。
3網絡攻擊風險
網絡攻擊有多種形式，網絡攻擊以竊取重要信息、惡意破壞、炫耀技術等為目的。網絡攻擊包括幾下幾種形式：(1)破壞數據攻擊人員通過不法操作修改、破壞數據庫數據，或者是通過截取網絡傳輸的數據，是業(yè)務數據庫癱瘓最終致使業(yè)務無法正常運行。(2)拒絕服務攻擊人員通過不法操作使計算機和網絡系統停止相應的服務。這種風險是由網絡協議本身的安全缺陷造成的。(3)盜竊重要信息攻擊人員通過不法作竊取、偽裝目標機器上的重要信息，不法者通過獲取的信息謀取不正當利益。
險防范模式的探究
4.1風險防范的結構體系
計算機和網絡風險防范模式包括以下幾部分內容：風險防范措施選擇、風險防范策略選擇、風險防范的實施。另外風險防范措施選擇包括風險假設、風險限制、風險規(guī)避、研究和了解、風險轉移、風險計劃幾種類型；風險防范策略選擇包括選擇防范控制類別和風險防范實施點的尋找兩部分內容。實施風險防范包括對行動優(yōu)先級的排序、評價建議的安全控制、實施成本及收益的分析、風險防范控制的選擇、責任分配、制定安全措施的實現計劃、實現被選擇的安全控制,最后就是進行殘余風險分析這幾個過程。
4.2實施風險防范模式
在風險防范措施的實施過層中，應該遵循以下原則：將系統中的最大風險找出來，爭取用最小的代價來消除或是減緩相應的風險，并且將其造成的影響降到最低。實施措施的是執(zhí)行通過以下7個步驟完成，實施風險防范措施流程及其輸入輸出如圖1所示：
5總結
摘要目的：探討手術室外來手術器械質量管理的效果。方法：回顧手術室2011年9月~2013年11月完善外來器械管理制度和使用外來器械手術醫(yī)師確認卡以來，應用外來手術器械6179例次手術的效果。結果：采用外來器械手術醫(yī)師確認卡以來，加強了手術前后對外來器械的管理，未出現外來器械準備不足、配送失誤，消毒滅菌質量合格，手術器械使用滿意度提高。結論：實施質量管理，可督促器械公司準備合適的器械，有效提高手術室護士的工作責任心，加強團隊合作，確保手術患者安全。
關鍵詞 ：手術室；外來器械；質量管理doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.11.050
作者單位：716000延安市延安大學附屬醫(yī)院手術室
王玲玲：女，本科，副主任護師
手術室外來手術器械主要是指由外單位（廠家）帶來醫(yī)院手術室臨時使用的手術器械，如各種骨科植入物、手術內固定用的工具等，它是在普通手術器械基礎上增加的局部專項操作器械，它是市場經濟的產物［1］。這些外來器械通常由器械供應商自行管理，在不同醫(yī)院之間頻繁流動，臨床使用率高，處理時間短，存在諸多管理盲區(qū)，安全隱患大，給手術室在器械管理上帶來很多困難。特別是衛(wèi)生部《醫(yī)院消毒供應中心管理規(guī)范》等強制性衛(wèi)生行業(yè)標準出臺后， 探討外來手術器械的規(guī)范化管理，是社會共同關注的焦點［2］。為了更好地保護患者和醫(yī)務人員自身利益，必須提高外來手術器械的清洗消毒滅菌質量，加強外來手術器械的管理。
1質量管理措施
1.1制定管理制度和流程實行強制性器械處理使用流程，嚴格控制物流，不得逆流和交叉，并組織相關人員（公司業(yè)務員、手術室供應區(qū)人員、手術區(qū)護士、相關手術科室主任、總住院醫(yī)師）學習和實施。（1）管理制度。外來手術器械的準入條件；提供符合國家標準的手術器械；公司人員準備、送達時間、協助清洗、包裝、使用手術器械、跟臺時需要達到的要求；對術者的各種要求等。（2）相關流程。外來器械送來流程，外來器械取走流程。
1.2公司業(yè)務員的管理對醫(yī)院準入的器械公司，醫(yī)務科開具介紹信，由手術室負責對公司業(yè)務員進行上崗前的培訓，內容包括手術室環(huán)境介紹、手術室內的各種要求、無菌物品和污染物品的轉運流程、無菌操作、消毒隔離的基本知識、外來器械進出流程、要求等，經過培訓考核合格后發(fā)放準入資格證，作為進入手術室的身份證明。要求每個公司相對固定1~2人，人員替換時重新培訓考核，公司人員每次進入手術室跟臺需登記日期、公司名稱、跟臺人員簽名、手術名稱、手術者。
1.3骨科急診手術的外來器械定量儲存?zhèn)溆酶鶕中g量以及手術需要，與骨科主任溝通協商，選擇一家公司的器械及內植入物，經辦理相關手續(xù)后，在手術室定量儲存?zhèn)溆?，器械公司提供每套器械的核對卡以便清點核對。備用外來器械的使用與保養(yǎng)與手術室常規(guī)器械一樣納入標準化管理流程，植入物每批次生物檢測合格后方可使用，每次用后公司業(yè)務員負責檢查器械，補充內植入物，更換不合格器械。
1.4擇期手術使用的外來器械
1.4.1器械準備術前1 d 17∶00之前或急診手術提前6 h（定量儲存器械不合適），由總住院醫(yī)師在手術申請系統備注項注明器械公司名稱，通知器械公司準備并檢查確認器械名稱、功能后簽名，公司業(yè)務人員將經醫(yī)師檢查確認過的植入物、配套工具和填寫完整的外來器械手術醫(yī)師確認卡，內容包括科別、床號、住院號、患者姓名、手術日期、手術名稱、公司名稱、器械名稱及數量、植入物名稱及數量，確認醫(yī)師簽名等后送至手術供應區(qū)，同一患者兩處以上骨折使用多種器械按手術器械種類分別填寫每處的器械確認卡。
1.4.2交接清洗消毒公司業(yè)務人員填寫清洗卡片，內容包括公司名稱、手術名稱、診斷、手術醫(yī)師、使用日期，將器械拆卸至最小，細小的內植入物如微型鋼板、螺釘等應放在自備的帶孔小器械盒內。去污區(qū)回收班與公司業(yè)務員共同交接拆卸后的器械及配件數量、清潔度，每個籃筐放置清洗卡片，明確清洗和滅菌方式，雙方核對無誤后在確認卡上簽名。根據污染物種類和器械的材質選擇合適的清洗消毒流程，進行規(guī)范清洗，記錄清洗消毒過程的關鍵物理參數，確保清洗消毒質量。
1.4.3檢查核對包裝包裝前檢查清洗質量，根據確認卡和清洗卡進行清點檢查、核對后簽名，放置包內化學指示卡，將確認卡和器械一同包裝，便于配合手術、回收、清點等環(huán)節(jié)進行核對、清點，粘貼、書寫包外化學指示膠帶和標識，注明公司名稱、手術名稱、科別及手術醫(yī)師等，如果同一患者器械超重分包時包外標識注明編碼，如：（××公司①-②、①，××公司①-②、②），防止發(fā)生同一日期由于提供公司相同而導致的植入物型號不符現象。
1.4.4滅菌、監(jiān)測根據物品性質選擇適宜的滅菌方式，滅菌區(qū)人員與包裝區(qū)人員核對外來器械包的名稱和數量，器械與植入物一起每日集中最后一鍋次滅菌，每批次滅菌過程均進行物理、化學、生物檢測，合格后發(fā)放，緊急情況下先以5類化學指示物過關后提前放行，生物檢測結果及時通知使用科室，在手術室租借器械生物檢測登記表上做好記錄，內容包括日期、器械名稱、公司名稱、鍋號、鍋次、滅菌方式、科別、患者姓名、手術名稱、生物監(jiān)測結果。
1.4.5發(fā)放確認滅菌合格后，外來器械放置在無菌間固定的存儲架上，快速生物監(jiān)測結果合格，手術當日早晨無菌間管理者再次檢查確認外來手術器械包數量正確、包裝完好后，根據手術申請系統備注和包外標識信息發(fā)放，記錄發(fā)放數量。
1.4.6器械的術中使用與管理嚴格無菌操作，認真執(zhí)行清點制度，洗手護士提前30 min洗手上臺，整理好器械與巡回護士共同對器械、植入物的外觀進行檢查，清點、核對器械名稱、數量，對于單獨包裝的一次性植入物等，巡回護士打開包裝前，必須檢查包裝的完整性，是否在有效期內，術后護士和術者核對使用植入物的名稱在手術室護理記錄單中記錄。
1.4.7手術后的管理手術結束，洗手護士填寫使用鋼板、螺釘的數量并簽名，分類整理器械放入專用密閉箱，確認卡隨器械一同返還至去污區(qū)，清點核對按照常規(guī)進行器械清洗、消毒、整理，未經清洗消毒的器械不允許帶離醫(yī)院，護士與公司業(yè)務員共同清點交接，無誤后兩人簽名，取回器械。滅菌后未使用的器械拆除包裝后方可取走。
1.4.8電池及一次性使用無菌材料管理電池及一次性使用無菌材料等填寫名稱、數量于手術前1 d或手術當日9∶00之前與器械一并送到手術室，按標識放置于各公司專用轉運箱內。無菌物品存放區(qū)管理者負責分發(fā)至洗手護士，巡回護士對一次性使用無菌材料進行驗收，符合要求者方可提供給手術醫(yī)師。手術結束，洗手護士填寫使用數量，電池及剩余材料交與無菌物品存放區(qū)管理者，由無菌物品存放區(qū)管理者負責交與公司業(yè)務員。
2效果
2011年9月~2013年11月使用確認卡以來，醫(yī)師確認、清洗、滅菌、監(jiān)測、發(fā)放使用外來器械6179例次，外來器械裝配符合要求，未出現因器械準備不足、配送失誤、檢查包裝時混淆或漏掉關鍵器械等而引發(fā)的矛盾，質量控制過程的相關記錄完善，具有可追溯性。確保了外來器械安全使用及患者手術安全，提高了護理質量，手術醫(yī)師對外來手術器械使用的滿意度由86.5%提高至98.9%。
3討論
3.1提高手術醫(yī)師和器械公司業(yè)務員的工作責任心細化外來手術器械交接流程，應用外來器械手術醫(yī)師確認卡，確認卡跟隨器械完成整個使用周期，手術醫(yī)師術前檢查確認器械對器械有所熟悉，公司業(yè)務員有針對性地準備器械和內植入物，防止公司器械在具體操作過程中出現一些漏洞和差錯，避免了遺漏器械、物品的隱患；外來手術器械按規(guī)定時間無法送到時，手術室與手術醫(yī)師協調另行安排手術時間較易溝通，確保手術順利進行，保障患者安全。
3.2防止器械丟失通過確認卡完善和規(guī)范器械清點交接，增強工作人員的責任心和查對意識，重視外來器械的清點，出現器械數量不符時，可以根據確認卡第一時間找到責任人，真正落實環(huán)環(huán)相扣，有效防止器械丟失。
3.3保證外來手術器械清洗滅菌質量所有外來手術器械進入手術供應區(qū)按國家規(guī)范要求進行清洗、包裝、滅菌，將過程控制貫穿于整個接收清洗消毒滅菌流程，保證了手術器械質量，降低醫(yī)院感染率［3］。
3.4提高手術器械使用滿意度規(guī)范流程后，使公司器械準備較合理，提高接收、清洗、包裝組及配合手術護士工作的責任心，防止器械漏包或混淆，提高工作的準確性和工作效率，防止外來器械在具體操作過程中出現一些漏洞和不必要的差錯，從各個環(huán)節(jié)確保手術器械質量，手術醫(yī)師對手術室器械使用的滿意度也提高。
3.5降低成本外來手術器械和植入物集中在同一批次滅菌，只需進行一次生物監(jiān)測，可將生物監(jiān)測的成本降低到最低限度。
4小結
手術室外來器械的管理是一個不斷完善的過程，科學的管理手段是提高護理質量、確保患者手術安全、消除醫(yī)療安全隱患的重要保證。器械的清洗質量管理是確保無菌物品質量的關鍵，各項滅菌效果的全過程監(jiān)測是確保無菌物品高質量供應的唯一途徑，是控制醫(yī)院感染的重要關口［4］。重視外來器械每個環(huán)節(jié)的質量管理，實現全過程包括接收、清洗、包裝、滅菌、發(fā)放、使用的所有環(huán)節(jié)的可追溯性，使外來手術器械質量管理工作走上規(guī)范化、程序化、科學化和社會化的軌道［5］。
參考文獻
［1］魏革，劉蘇君.手術室護理學［M］.北京：人民軍醫(yī)出版社，2002：91.
［2］劉美，胡穎，張靜.外來手術器械納入消毒供應中心管理的效果評價［J］.中華醫(yī)院感染學雜志，2012，22（13）：2870-2871.
［3］錢黎明，王雪暉，錢荷健.手術器械納入消毒供應中心標準化管理流程的探討［J］.中華護理雜志，2007，42（5）：465-466.
［4］魏靜蓉，李斌，施建輝.手術器械清洗質量管理研究進展［J］.中華醫(yī)院感染學雜志，2010，20（7）：1048-1050.
［5］戴小明，徐宇紅，江麗華.外來手術器械納入醫(yī)院程序化管理的效果評價［J］.中華醫(yī)院感染學雜志，2010，20（9）：1287-1288.
