時間：2023-03-15 15:05:13
序論：在您撰寫集團年終總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
各位董事、各位校長、園長、同志們：
大家下午好！
首先，我代表xx教育集團董事會，并以我個人的名義，向大家致以誠摯的問候！對大家一年來辛勤的工作，表示衷心的感謝！
2015年，中國民辦教育進入了一個新的規(guī)范和提升的時期，進入了教育產(chǎn)業(yè)變革的時代。我們抓住了民辦教育發(fā)展的大好機遇，下決心成立了xx教育集團，并實行了集團化管理和運作，可以說，這是時代的要求，也是我們辦學(xué)歷史發(fā)展的必然。
今天，我們召開集團年終總結(jié)大會，這次大會的主要任務(wù)是：總結(jié)2015年集團教育工作，分析當前民辦教育改革發(fā)展的形勢，找準集團學(xué)校、幼兒園存在的主要問題，簽訂新學(xué)年工作目標責(zé)任書，安排布置2016年的工作。借此機會，我講三個方面的內(nèi)容。
一、2015年集團工作的回顧
2015年2月，xx教育集團在xx雙語學(xué)校正式掛牌，開始了集團化運作和規(guī)范化管理。一年來，我們完善了集團組織架構(gòu)，組建了管理團隊，擬定了集團章程，制定了年度工作計劃。圍繞工作重點，從規(guī)范和管理兩個方面，做了大量細致的工作。為創(chuàng)建一個全新的集團，我們從集團章程、管理體制、組織架構(gòu)、辦學(xué)理念、管理思想、管理模式、干部職責(zé)、管理制度等八個方面進行了探索和研究，從文字上進行了規(guī)范，基本形成了完整的體系，建立了一個名副其實的民辦教育集團。
年初，我們在集團工作計劃中，明確提出2015年的工作目標是："加強集團化運作，實行規(guī)范化管理。"上半年，集團主編下發(fā)了一本《xxK九學(xué)校管理運作標準手冊》，這是我們在實現(xiàn)規(guī)范化管理中，提出的標準和規(guī)范化要求；下半年，我們又編印了一本《xx教育集團管理制度匯編》，這是我們實現(xiàn)規(guī)范化管理的內(nèi)容和制度體系。一年來，集團組織培訓(xùn)會議5次，下學(xué)校調(diào)研4次，教育教學(xué)督導(dǎo)檢查1次，對各單位發(fā)文件25次，學(xué)期中對干部進行了考核，教師節(jié)對優(yōu)秀教職工進行了表彰?？梢哉f，我們集團總體工作思路清晰，管理指導(dǎo)思想明確，在工作中團結(jié)、務(wù)實、廉政、高效。為集團創(chuàng)建區(qū)域優(yōu)質(zhì)教育，為各個學(xué)校實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級提供了支撐，打下了良好的基礎(chǔ)，為xx教育事業(yè)的發(fā)展提供了強有力的保障。從某種意義上講，集團2015年既定的工作目標，已經(jīng)實現(xiàn)。
1、辦學(xué)條件不斷完善 規(guī)范化驗收成績突出
據(jù)不完全統(tǒng)計，在2015年集團各學(xué)校、幼兒園增加投入3000萬元，完善了辦學(xué)條件和環(huán)境提質(zhì)建設(shè)。三鄉(xiāng)平東學(xué)校投入1500萬元新建了教學(xué)實驗樓；新域?qū)W校投入了300萬元新建了綜合實驗樓，投資了300萬元改造了運動場，提升了校園文化品位；石碣xx學(xué)校投資了280萬元改造了教學(xué)樓，使學(xué)校面貌煥然一新；其他學(xué)校在學(xué)生宿舍改造、校園綠化美化、生活服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)等方面都做了大量工作。集團2015年有5所學(xué)校、3所幼兒園通過了市、縣一級學(xué)校驗收。各學(xué)校轉(zhuǎn)型升級，提級升位積極主動，收到較好的效果。
2、學(xué)校管理不斷增強 招生工作穩(wěn)中有升
2015年秋季，集團所屬12所中小學(xué)，4所幼兒園，共有學(xué)生21672人。（其中小學(xué)16931人，初中3288人，幼兒園1453人）。有教師923人。（其中干部職數(shù)77人，中小學(xué)教師735人，幼兒園教師111人）。與上學(xué)期相比，有8個單位學(xué)生人數(shù)增加，共增加學(xué)生數(shù)1050人（其中增加最多的學(xué)校是：平東學(xué)校凈增263人，xx雙語學(xué)校凈增252人，阜沙xx學(xué)校凈增230人，星宇學(xué)校凈增115人）。也有8個單位的學(xué)生人數(shù)減少，共減少333人。從總體上講，集團辦學(xué)規(guī)模呈上升趨勢。
一年來，各個學(xué)校不斷推進學(xué)校規(guī)范化管理，加強學(xué)校管理改革的步伐，收到較好效果。阜沙xx學(xué)校積極完成《五年發(fā)展規(guī)劃》的第二階段"精細化"管理，深入教學(xué)過程管理，全面提升學(xué)校工作的管理效果，提高了學(xué)校各項工作的執(zhí)行力。黃江翰杰小學(xué)抓行政領(lǐng)導(dǎo)月考評，抓班主任日常管理，抓家校聯(lián)系走訪率，辦學(xué)效益一直很好。深圳百旺學(xué)校開展"全員參與型班級管理模式"的探索和研究，不斷提高學(xué)校管理質(zhì)量。三鄉(xiāng)平東學(xué)校學(xué)生人數(shù)集團最多，他們推行"獎懲分明，人人作為"的管理思想，使學(xué)校辦學(xué)效益逐年提高。三鄉(xiāng)新民學(xué)校堅持規(guī)范管理，創(chuàng)建特色學(xué)校，積極控制人力成本，辦學(xué)效益和學(xué)校各項工作不斷邁上新臺階。
3、內(nèi)涵發(fā)展不斷創(chuàng)新 教育質(zhì)量再上臺階
集團各學(xué)校堅持外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)的發(fā)展思路，在學(xué)校工作中積極創(chuàng)新，收到比較好的效果。xx雙語學(xué)校堅持創(chuàng)新發(fā)展，提出了"創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、規(guī)范、持續(xù)"八個字的創(chuàng)新理念，堅持學(xué)校特色常態(tài)化，學(xué)校常態(tài)規(guī)范化，學(xué)校規(guī)范科學(xué)化，學(xué)?；顒诱n程化。他們以市教育局、市教科院為支點，靈活運用杠桿原理，秉承"上向省教育廳要課題，下向博羅縣教育局、鎮(zhèn)教辦要口碑"的思路。目前，他們與惠州一中、博羅中學(xué)等重點高中將結(jié)成"對子"學(xué)校，保證初中生，特別是特長生的升學(xué)出口。他們準備掛牌市教科院"雙語教學(xué)實驗基地",打造學(xué)校教學(xué)特色?，F(xiàn)在，教師培訓(xùn)、教學(xué)比武、學(xué)生競賽、論文評比等多項競賽活動已享受惠州市直屬學(xué)校待遇，各項活動市教科院直接下達指標數(shù)。12月份該校已被評為全國民辦系統(tǒng)的"誠信辦學(xué)社會滿意的明星學(xué)校".惠州市電視臺、惠州日報、東江時報等報道了他們的事跡。企石盛龍學(xué)校推進層級管理體制，打造特色，推進學(xué)校品牌建設(shè)，教學(xué)質(zhì)量連續(xù)幾年名列鎮(zhèn)前茅。石碣xx小學(xué)，夯實兩個基礎(chǔ)，培養(yǎng)四個習(xí)慣，努力打造法制校園、平安校園、特色校園。深圳星宇學(xué)校實施"創(chuàng)精爭優(yōu)"辦學(xué)策略，以教師培訓(xùn)，課堂改革為切入點，學(xué)校越辦越好。新域?qū)W校，以武術(shù)、寫字為特色，完善制度和責(zé)任制管理，積極開創(chuàng)學(xué)校工作新局面。新加盟的佛山三水東華文武學(xué)校、振華學(xué)校，新學(xué)期、新起點，新面貌，各項工作正在向標準化、規(guī)范化邁進。集團所屬4所幼兒園，各具特色，雖然承受招生等多種壓力，但卻穩(wěn)住了陣腳，發(fā)展勢頭良好。
總之，各個單位大力推進集團學(xué)校共同體建設(shè)，以價值立信念，以轉(zhuǎn)型保領(lǐng)先，以改革促發(fā)展，以創(chuàng)新提品質(zhì)，呈現(xiàn)出創(chuàng)優(yōu)爭先的發(fā)展新態(tài)勢。
二、存在的主要問題
2015年集團教育工作取得了顯著的成績，社會效益和影響力日漸彰顯。然而，處在民辦教育改革創(chuàng)新、發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點上，身處老百姓對教育的需求日益提升的大環(huán)境中，集團在發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了一些不可忽視的矛盾和問題。
1、創(chuàng)新意識不濃 學(xué)校之間發(fā)展不平衡
進入了新的發(fā)展時期，改革、發(fā)展、穩(wěn)定的任務(wù)十分繁重，民辦學(xué)校更加需要進一步解放思想，改革創(chuàng)新，拓寬工作思路，轉(zhuǎn)變工作方式，積極探索優(yōu)質(zhì)高效的學(xué)校服務(wù)新途徑?？墒?，我們集團許多干部創(chuàng)新意識不強。在新形勢下，不動腦筋想問題，不動腦筋謀發(fā)展，總是停留在維穩(wěn)徘徊不前的狀態(tài)下。認為學(xué)校不出大問題，規(guī)范化驗收能過關(guān)，正常運轉(zhuǎn)就可以了；甚至有的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把規(guī)范化驗收，看成自己很大的貢獻和成績，那是不可取的。規(guī)范化驗收主要是驗收學(xué)校硬件建設(shè)，而我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)主要打造學(xué)校軟件建設(shè)，保證內(nèi)涵的提升。由于有上述的思想存在，導(dǎo)致目前集團各學(xué)校的發(fā)展不平衡。事實證明，敢于改革、敢于創(chuàng)新和善于解決學(xué)校存在問題的單位，其學(xué)校內(nèi)涵就提升得快，學(xué)校工作就有亮點，學(xué)校各項工作就會不斷進步，學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展就能得到保障。我要告訴大家的是：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個學(xué)校永葆生機的源泉。
2、效益意識不強 普遍存在人力物力浪費
作為學(xué)校，上至集團領(lǐng)導(dǎo)，下至基層教師都不可避免的要談到效益，而反映效益的高低，要看老板的口袋和教師口袋里的收入。追求效益最大化，是全體干部和教師共同努力的目標。提高效益的途徑主要體現(xiàn)在兩個方面，一是提高工作效率；二是采用精細化的管理辦法，求得好的效益。我講我們存在效益意識不強的問題，是說上面兩個方面我們都做得不夠好。我們的學(xué)校效益不高，首先存在學(xué)校工作執(zhí)行力的問題。有位專家說：一個企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣，另外40%靠的是執(zhí)行力。我認為，學(xué)校也不例外，沒有執(zhí)行力，就無從談效益。另一個方面是說我們的管理問題，一個學(xué)校人浮于事，管理松懈，鋪張浪費，就沒有效益可言。
下面我列舉今年秋季開學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)的幾個問題，要求大家引起重視和下功夫整改。一是教師編制過松。從16個單位看（12所中小學(xué)，4所幼兒園），編制控制最好的是三鄉(xiāng)新民學(xué)校和黃江翰杰小學(xué)。新民學(xué)校按班比是1:1.46,平均班額為50.9人；黃江翰杰小學(xué)按班比是1:1.77,平均班額為55.9人。目前，有的中小學(xué)、幼兒園、后勤人員的編制比較混亂，超編現(xiàn)象嚴重。檢查過后，部分單位進行了整改，如xx雙語學(xué)校，初中合并了一個班，中小學(xué)辭掉了3名教師，幼兒園辭掉了3名保育員。但很多超編的單位根本沒有動。二是干部職數(shù)多。集團教師總數(shù)為923人，其中干部就有77人。各個學(xué)校還自己聘了多名干事，學(xué)校干部的配備數(shù)量不合理，這種現(xiàn)象要盡快解決。三是學(xué)生人頭遞減狀況突出。16個單位，有8個單位的學(xué)生人頭比上學(xué)期減少，占50%.說明兩個問題；一是穩(wěn)生工作做得不到位。二是招生工作要進一步加強；各中小學(xué)、幼兒園要把穩(wěn)生工作納入議事日程，同時要做好春季招生工作預(yù)案。四是后勤管理欠佳。目前，吃中餐的學(xué)生人數(shù)已達14111人，xx雙語學(xué)校還有吃早餐和晚餐的學(xué)生，可以說用餐學(xué)生隊伍龐大。從檢查狀況看，食堂管理要進一步加強，學(xué)校創(chuàng)收在基本條件相同的狀態(tài)下，利潤差距比較大。行政辦公費、水電費、學(xué)生資料費、復(fù)印費、試卷費都要加強控制，做到責(zé)任到人。五是獎金福利發(fā)放不平衡。各單位獎金福利發(fā)放的項目不統(tǒng)一，數(shù)額不一致。因為各單位情況不一致，雖然做不到完全統(tǒng)一，但類別和項目要規(guī)范起來，同地市的標準要做到一致。這方面的工作，集團要調(diào)查研究，要整改，要制定一個行之有效的辦法。
上述五個方面的問題，本次會議要爭取得到解決。會議中，我將與執(zhí)行董事、校長和園長，簽訂四個方面的責(zé)任書，把應(yīng)該規(guī)范的東西規(guī)范起來，明年開學(xué)后，派專人進行責(zé)任督查，不按要求辦的，執(zhí)行力不強的單位，除限期改正外，還要處分當事人。
3、優(yōu)質(zhì)資源整體不足 教師隊伍素質(zhì)不高
集團所屬學(xué)校整體實力不強，師資薄弱，內(nèi)涵發(fā)展和特色建設(shè)推進緩慢。一是師資隊伍薄弱。主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面表現(xiàn)為流動性大（特別是幼兒教師）。師資的穩(wěn)定，要提到議事日程，只有教師的穩(wěn)定，才能保證學(xué)生的穩(wěn)定，各單位要拿出相應(yīng)的辦法和措施。另一方面表現(xiàn)為師資水平不高。各校要提高校本培訓(xùn)的力度，要采取傳帶幫、結(jié)對子等方式加以解決，把提高教師專業(yè)化水平提高到應(yīng)有的位置。要利用寒假做好招聘工作，確保教師數(shù)量到位，質(zhì)量優(yōu)秀。二是內(nèi)涵發(fā)展和特色建設(shè)緩慢。我們提出"外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)",就是要求校長和園長把提高學(xué)校的內(nèi)涵，作為自己本質(zhì)工作的重要內(nèi)容。一所學(xué)校，只有有了自己的東西，才能建立一定的模式；只有有了自己的模式，才能形成自己的特色。我們提出特色建設(shè)，就是希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，多思考和謀劃辦學(xué)的問題，通過自己的努力并得到有關(guān)職能部門的支持，建立自己學(xué)校的特色和品牌。從總體情況看，各學(xué)校不能有效地整合自己的優(yōu)質(zhì)資源，沒有用心去考慮如何打造自己的特色，使自己顯得既平淡又平庸，這是值得大家注意的問題。
總之，2015年集團工作的成績是主要的，我所列舉的問題，是發(fā)展中的問題，也是可以解決的問題，只要大家同心同德，存在的問題就會迎刃而解。
三、2016年集團工作的展望
2016年是全面深化民辦教育改革的關(guān)鍵之年，我們必須認清形勢，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，深入推進學(xué)校改革與發(fā)展，為區(qū)域優(yōu)質(zhì)民辦教育的發(fā)展夯實基礎(chǔ)。
2016年集團工作的理念是：創(chuàng)新、務(wù)實、規(guī)范、發(fā)展。只有創(chuàng)新，才能打開工作的新局面；只有務(wù)實，才能把工作做得扎實有實效、做得有品位；只有規(guī)范，才能做到工作有序，步步推進；只有發(fā)展，才能做到轉(zhuǎn)型升級，不被淘汰。四者之間的關(guān)系可以理解為：創(chuàng)新是前提，務(wù)實是關(guān)鍵，規(guī)范是保障，發(fā)展是目的。
2016年集團工作的總體思路是：堅持規(guī)范與發(fā)展并重、改革與創(chuàng)新并舉的原則，大力推進學(xué)校治理體系、治理能力的現(xiàn)代化，全面規(guī)范管理行為，努力提高教師專業(yè)素質(zhì)，形成積極創(chuàng)新、規(guī)范有序、可持續(xù)發(fā)展的學(xué)校工作新格局。
1、大力提倡創(chuàng)新精神 引領(lǐng)學(xué)校不斷進步
創(chuàng)新就是創(chuàng)造和發(fā)明新理念、新觀點、新技術(shù)、新方法。創(chuàng)新的一個鮮明的特征，就是要想沒有想過的，做沒有做過的，使我們的思想和認識更加符合學(xué)校變化了的實際。我跟大家講創(chuàng)新，就是講"發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，學(xué)校要有新局面，各項工作要有新舉措。"絕不能認為創(chuàng)新與己無關(guān)，只等著上邊創(chuàng)新，等著領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新，等著別人創(chuàng)新。我希望我們的校長、園長，要做到四個方面的創(chuàng)新。一是意識創(chuàng)新。意識創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的首要前提，可以設(shè)想一個沒有創(chuàng)新意識的校長，要么整天忙于事務(wù)，要么混混噩噩，不可能在工作上創(chuàng)新。二是思路創(chuàng)新。也就是想問題，出主意要有新思路、新理念。想問題，出主意前瞻一點，超前一點，什么事情老跟在別人后面就缺乏新意了，什么事情都要領(lǐng)導(dǎo)點破就被動了，總是"亡羊補牢"就不稱職了。三是工作創(chuàng)新。工作上要走一步想三步，好比下棋，要有一種通盤考慮的思路。事務(wù)性工作要一步三回頭，也就是要過細，辦完后回頭看看。本職工作要走一步是一步，件件工作讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，教職工滿意。四是方法創(chuàng)新。要不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新手段，應(yīng)用新設(shè)備、新載體，主動地、能動地做好工作。
我說這么多，就是希望大家建立創(chuàng)新意識，發(fā)揚創(chuàng)新精神，"凡益之道，與時偕行".讓學(xué)校的工作有新的突破、有新的亮點，有新的成績。
2、完善學(xué)校管理職能體系 提高學(xué)校治理能力
新的一年，各個單位要把"精兵簡政，節(jié)能增效"作為管理改革的重點。各學(xué)校執(zhí)行董事、校園長、學(xué)校財務(wù)人員、心要往一處想，勁往一處使，提高管理水平，增強效益意識，團結(jié)一心，把學(xué)校的工作做得更好。
（1）完善學(xué)校管理職能體系
學(xué)校干部要推行行政職權(quán)公開，強化行政監(jiān)督制約，形成邊界清晰，分工合理，權(quán)責(zé)一致，運轉(zhuǎn)高效，依法保障的職能體系。
有的學(xué)校，要對中層干部，教科研組長，進行優(yōu)化重組，增強領(lǐng)導(dǎo)干部的聯(lián)通性、協(xié)調(diào)性、完整性。
（2）提高學(xué)校綜合治理能力。
什么是學(xué)校最大的問題，一個管理大師說："發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。"而發(fā)現(xiàn)了又沒有去解決它，更是問題的問題。作為一名學(xué)校的校長（或者說園長），應(yīng)該能夠不斷地發(fā)現(xiàn)各種問題，否則，就不是一個稱職的管理者。
我跟大家提三條建議：一是發(fā)現(xiàn)問題后，要落實清單，明確責(zé)任，掛賬整改。二是在工作中，要突出問題導(dǎo)向，突出精準發(fā)力，突出完善制度，突出監(jiān)督落實。三是解決問題時，要形成上下貫通，層層負責(zé)的主體責(zé)任鏈條，健全能定責(zé)，可追究的考核機制。能不斷解決問題，你治理學(xué)校的能力就提高了。
3、著力培育民辦學(xué)校的優(yōu)質(zhì)資源，促進學(xué)校內(nèi)涵的提升
隨著政府對教育投入的力度加大，義務(wù)教育均衡發(fā)展的不斷推進，民辦教育的主要任務(wù)，不在是解決"有學(xué)上" 的問題，而是給家長和學(xué)生提供選擇性的優(yōu)質(zhì)教育資源。我們的學(xué)校必須適應(yīng)形勢發(fā)展，加快規(guī)范化管理、提升內(nèi)涵，不斷創(chuàng)優(yōu)各個學(xué)校的教育資源，才能在激烈的市場競爭中，求得生存和可持續(xù)發(fā)展。
我這里講的是三個方面的問題。第一，我們要向社會展示我們學(xué)校的優(yōu)質(zhì)教育資源，說明別人沒有的我有，別人有的我強；第二，我們要促進學(xué)校內(nèi)涵的發(fā)展，教育教學(xué)質(zhì)量要高，學(xué)校文化要豐富，社會口碑要好，家長學(xué)生要滿意；第三，我們要完善設(shè)施設(shè)備，規(guī)范辦學(xué)行為，提高辦學(xué)特色和辦學(xué)品牌的含金量。
要打造優(yōu)質(zhì)資源和提升學(xué)校內(nèi)涵，我提三條要求：一是要招聘好的老師。學(xué)校優(yōu)質(zhì)，首先教師要稱職，沒有好的教師無法辦成好的學(xué)校。二是要回歸教育本位。要深入研究、積極探索培養(yǎng)模式、教學(xué)方式、學(xué)校管理等方面的改革，促進學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展、提高辦學(xué)品質(zhì)。三是動腦筋思考問題，一方面將學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)意識提高到新的水平，達到提升學(xué)校核心競爭力的目的；另一方面對學(xué)生的興趣特長積極培育、大課間的活動精心安排，做優(yōu)學(xué)校特長課程，打造精品專業(yè)，特色專業(yè)。
4、全面規(guī)范辦學(xué)行為，盡力擴大學(xué)校規(guī)模
國家新一輪的教育綜合改革，進一步拓寬了各級民辦學(xué)校的發(fā)展空間。同時，對各級民辦學(xué)校自身能力建設(shè)，也提出了更高的要求。一方面，我們應(yīng)該以自主事務(wù)、自我管理、自我負責(zé)、自我發(fā)展的方式參與教育綜合治理；另一方面，要全面規(guī)范各個學(xué)校的辦學(xué)行為，積極投身于教育綜合改革、全面推進依法治校的學(xué)校治理新時代之中。
最后，我講學(xué)校規(guī)模問題。學(xué)校辦學(xué)規(guī)模是學(xué)校發(fā)展的主要標志，盡力擴大學(xué)校規(guī)模，執(zhí)行董事、校長、園長要做到心中有數(shù)。以東莞為例，政府學(xué)校將逐年遞增10%的辦學(xué)規(guī)模。那么，民辦學(xué)校將逐年受到擠壓，換句話說，民辦學(xué)校如果辦得差，就會逐年被淘汰?，F(xiàn)在，從廣東回老家的老板、農(nóng)民工不斷增多，學(xué)生人數(shù)會自然減員，國家新的政策規(guī)定，農(nóng)民工到城鎮(zhèn)買房即遷戶口，子女就能上公辦學(xué)校。我們將會受到很大的沖擊。從理論上講，生源爭奪戰(zhàn)在不遠的將來就會打響。因此，做好保生是第一要務(wù)，做好招生工作必須周密策劃，保持和擴大辦學(xué)規(guī)模的任務(wù)非常繁重。
同志們，環(huán)顧民辦教育，創(chuàng)新和發(fā)展是當今時代的兩大主題。要迎接各種挑戰(zhàn)，根本出路在于謀求創(chuàng)新、實現(xiàn)發(fā)展。面對重重壓力和道道難關(guān)，我們必須攥緊創(chuàng)新發(fā)展的這把鑰匙。唯有創(chuàng)新發(fā)展，才能實現(xiàn)各個學(xué)校的價值；唯有創(chuàng)新發(fā)展才能保證教職工的福利待遇；唯有創(chuàng)新發(fā)展才能滿足百姓對子女享受優(yōu)質(zhì)教育的美好向往。
在學(xué)雷鋒月份，上傳下達學(xué)習(xí)雷鋒精神，我們支部積極響應(yīng)號召，在雷鋒月中開展各項活動，倡導(dǎo)大家學(xué)習(xí)雷鋒同志，在校內(nèi)，我們倡導(dǎo)大家不要亂丟垃圾，隨手撿起自己身旁的垃圾，在教室?guī)ё咦约寒a(chǎn)生的廢物，其中圓滿的組織一次在校外學(xué)習(xí)雷鋒活動，并得到的稱贊。
這學(xué)期在基地共開展兩次活動。根據(jù)基地的性質(zhì)，活動主要包括:打掃衛(wèi)生(拖地、掃地、擦窗等)，學(xué)習(xí)簡單的醫(yī)療知識(如冬天如何預(yù)防感冒和一些簡單醫(yī)療器械的使用)，照顧病人(為他們送茶遞物等)。在活動中，同學(xué)們都表現(xiàn)出很強的興趣，特別是對病房的打掃，如何消毒等，同時學(xué)會了如何使用測壓儀并了解其制造原理。這期間，我們在校園內(nèi)也開展了一次青年志愿者活動——清理三角地帶。其中包括打掃路面、清理櫥窗外過期的海報、整理宣傳板等，活動過程中，志愿者們不畏嚴寒，互相幫助。活動結(jié)束后，三角地帶面貌煥然一新。
學(xué)習(xí)是第一位的。無論是在學(xué)生會工作，還是在其他社團，或是在班里做班委，都以學(xué)習(xí)為重把學(xué)習(xí)搞好，以便以后的專業(yè)課學(xué)得更順利更得心應(yīng)手。那樣到以后步入社會，無論是能力還是專業(yè)課，我們都具備好的條件，在社會這個復(fù)雜的圈里，以便我們順利的找到屬于自己的位置，找到滿意的工作，從而實現(xiàn)自己的夢想。
在這些過程中，讓我明白了一個道理：
一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。
營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在2009年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。
1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標準。
2009年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，09年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。2009年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部2009年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店109項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。2009年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強衛(wèi)生保潔工作，對的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°C，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
3、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
2009年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
4、加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。
2009年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。2009年，后勤部在總結(jié)09年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。
1、突出工作重點，落實管理目標責(zé)任制。
為促進后勤各項工作有的放矢的開展。09年初，后勤部組織召開了09年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結(jié)09年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。
2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。
在09年房間管理普及的基礎(chǔ)上，09年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。09年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。
3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在2009年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。
4、加強工作總結(jié)，促進管理提升。
為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在2009年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。
5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部2009年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變。
三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，2009年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部2009年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，2009年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
2、加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。2009，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。
3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部2009年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，09年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。
4、強化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作。2009年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設(shè)。
針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況，2009年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。
1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
2009年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標準，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
2、強調(diào)服務(wù)標準化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。
在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在2009年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓(xùn)，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務(wù)的標準化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。
3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。
后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。
五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。2009年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，2009年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。
2、加強更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，2009年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，09年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
3、主動為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。
后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，2009年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。
1、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，2009年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進行維修維護；同時，對部分可利用資產(chǎn)進行了重點登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
2、嚴格執(zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)督。
在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門召開采購招標評定會，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商；其次加強采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場，隨機抽查供應(yīng)商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督。
3、加強能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點工作之一，09年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，09年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達86.6萬元。
4、加強費用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。
后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。
七、總結(jié)項目籌建經(jīng)驗，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新項目。
2009年，哈爾濱項目進入了籌備的關(guān)鍵時期，針對項目工程全面啟動的實際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進駐哈爾濱，使后勤管理工作在工程建設(shè)期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)。
1、總結(jié)沈陽籌建的經(jīng)驗教訓(xùn)，規(guī)避籌建過程中的管理問題。
為避免籌備過程中出現(xiàn)的問題，后勤籌備組首先了解了沈陽店籌建期間在各個時間和環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)了哪些非預(yù)期的情況和管理問題，結(jié)合哈爾濱的實際情況逐項分析，采取相應(yīng)措施以避免問題在哈爾濱項目上重復(fù)發(fā)生；其次，安排工程籌建主要跟進人員加強與長沈兩門店的溝通，了解長沈兩店后勤管理的運行狀況，吸取好的經(jīng)驗，想辦法在現(xiàn)階段解決問題和不足。
2、搭建人員架構(gòu)，充分跟進現(xiàn)場。
為在施工期間了解各系統(tǒng)的實際情況、監(jiān)督工程質(zhì)量和進度，后勤部哈爾濱籌建組根據(jù)工程進展情況，分批次提出人力資源需求計劃，截止日前，電氣、暖通、設(shè)備各系統(tǒng)均已完成部分技術(shù)工人的招聘，分系統(tǒng)跟進工程項目，確保工地現(xiàn)場問題及時發(fā)現(xiàn)及反饋。日前，后勤籌備組現(xiàn)場已達20人，確保了工程各部位施工的全面介入。
3、配合施工單位辦理各項審批手續(xù)，為項目施工和推進創(chuàng)造條件。
今年哈爾濱籌建以來，為保證項目的順利推進，以施工方為主一直積極辦理各項項目審批手續(xù)，在此過程中，工程籌建處指定專人配合，在圖紙校改、相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料提供方面給予協(xié)助，同時，積極協(xié)調(diào)解決項目審批手續(xù)辦理人員交通費用等方面問題，推進了各項工作的進程。
4、強化內(nèi)業(yè)管理工作，加強文件資料的整理歸檔，為后續(xù)物業(yè)管理積累基礎(chǔ)信息。
自哈爾濱項目籌建以來，已形成大量設(shè)計圖紙、工程合同及各類商務(wù)信息文件。為加強文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員，對所有信息資料文件進行重新梳理歸檔，確保文件不流失。同時，根據(jù)工程部分設(shè)備已進場的現(xiàn)狀，在設(shè)備進場開箱時，已對設(shè)備型號、數(shù)量、相關(guān)技術(shù)參數(shù)、設(shè)備隨機工具等進行了填表登記，同時將設(shè)備隨機的合格證、檢測報告、相關(guān)隨機文件、圖紙的原件或復(fù)印件及時收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。
八、工作中的問題與2010年的工作重點。
后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。
1、工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。
5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。
6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對以上問題，后勤部將在2010年工作中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細節(jié)的問題，后勤部2010年總體工作重點如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。
3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。
4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進一步對員工進行登記評定。通過培訓(xùn)和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。
年初，順利完成了35kv市北工業(yè)園變電站、供電站工程的收尾工作，3月份承接了錢塘江居委會舊村改造工程i-3#、i-5#樓，建筑面積6724平方米，7月份承接了××保稅區(qū)裕龍東雍物流有限公司2#庫工程，建筑面積4300平方米，9月份承接了長江路街道辦事處餐廳改造工程，10月份承接了黃島電廠110kv臺島線改造工程，12月份承接了黃島電廠110kv島開甲、乙線改造工程。
今年分公司承接的工程特點是工期緊，施工地點分散，大部分時間是三、四個工地一起施工。在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，分公司馬繼進經(jīng)理統(tǒng)籌安排，挑選精兵強將，分棟號各負其責(zé)，經(jīng)理從中協(xié)調(diào)指揮，圓滿的完成了各項工作任務(wù)。取得這樣的成績是經(jīng)理的英明領(lǐng)導(dǎo)，也是我分公司全體職工共同努力的結(jié)果。
年初，分公司馬經(jīng)理就制定了新的考核工程成本的管理計劃。針對前幾年施工現(xiàn)場管理人員分工不明確，責(zé)任落實不到位的管理辦法，制定了一系列的管理辦法，杜絕以往干多干少一個樣，吃大鍋飯的現(xiàn)象，要求施工現(xiàn)場管理人員，各負其責(zé)，在工地與工地之間建立出庫進庫負責(zé)制，專門有工地保管員和工地施工隊長倆人同時簽字，施工材料采購計劃必須由工地主管技術(shù)員、工隊長將每月甚至每周的材料明細仔細認真抽取，雙方同時簽字后方可上報分公司經(jīng)理采購。材料員負責(zé)材料的采購，并負責(zé)對市場材料價格進行咨詢，進場材料必須由材料員、工隊長和技術(shù)主管清點簽字后，方可使用，由此所引起的材料浪費、不齊等一系列原因均由工隊長和技術(shù)主管負責(zé)，建立了一系列的獎罰制度，主管技術(shù)員必須及時做好現(xiàn)場簽證工作，將材料價格提前上報甲方，結(jié)算時若因簽證不到位而引起的結(jié)算爭議糾紛，均由主管技術(shù)員承擔(dān)，并且也建立了行之有效的獎罰措施。經(jīng)過一年的實施，施工現(xiàn)場成本管理取得了很大的起色，技術(shù)人員的積極性得到了極大的提高，對分公司各工地的成本核算取得了很大的作用。
35kv市北工業(yè)園變電站、供電站工程位于紅石崖境內(nèi)，因本工程工期要求非常緊迫，質(zhì)量要求特別嚴格，而且該工程地靠海邊，又是在冬期施工，為此分公司挑選了良好的施工隊伍進行施工，為解決墻面抹灰及地面工程因上凍而開裂的問題，特意購買了厚帆布將窗堵嚴，購買新火爐和無煙焦炭在室內(nèi)烘烤，做到每個房間的質(zhì)量要求達到優(yōu)良以上，才能進行其他房間的施工，工程目前已經(jīng)交工，得到了××供電公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。
錢塘江路居委會舊城改造工程i-3#、i-5#樓，位于錢塘江路南側(cè)，3月份正式開工，由于施工期貫穿整個夏季，全體工作人員頂烈日、戰(zhàn)酷暑，每天工作十幾個小時，工人6點上班，項目部人員提前一小時來到現(xiàn)場為工人抄平、放線。為趕工期，輪流通宵值班澆筑混凝土，沒有一個人喊苦喊累，這種積極向上的作風(fēng)，吃苦耐勞的精神受到了業(yè)主的一致好評。分公司經(jīng)理馬繼進親臨前線指揮生產(chǎn)、組織材料、籌措資金。目前工程已竣工完畢，項目部得到了集團以薛仁宗總經(jīng)理為組長的“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)。從責(zé)任制建立到組織施工，從防治質(zhì)量通病的具體措施到現(xiàn)場文明施工的各個環(huán)節(jié)，都認真給予指導(dǎo)。集團總工鄭琨更是深入到施工中去，手把手的向工人傳授施工經(jīng)驗，使工程無論從質(zhì)量、進度、安全各個方面都達到了一個較高的水平。工程伊始，在經(jīng)理馬繼進的直接指揮下，組建了強有力的工程項目指揮部。首先，依據(jù)工程特點制定了科學(xué)、合理的施工組織計劃。為達到當年開工，當年竣工，當年交付使用的效果，制定了集中大型機械、人力搶抓基礎(chǔ)工程，抽調(diào)精干的施工隊伍進行主體工程施工，合理安排工序和工藝流程；采用先進的施工方法和先進的材料、設(shè)備，確保進度和質(zhì)量處理，并且有抽調(diào)了一大批有經(jīng)驗、會管理的工程技術(shù)人員和管理人員充實到一線。確保了工程主體按計劃順利進行，適當延長了裝飾工程和室外工程建設(shè)的時間，把重點放在精裝修和注意細節(jié)等方面，以求取得最好的效果。
裕龍東雍物流有限公司2#庫工程地處保稅區(qū)東北側(cè)，7月份正式開工，恰好處在炎熱的夏季，氣溫高，雨水多，建設(shè)單位要求我們在保證質(zhì)量的前提下，2個月之內(nèi)必須將室內(nèi)工程和室外配套工程全部施工完畢，并且與我方簽訂了嚴格的施工合同，得到建設(shè)單位要求后，為確保工程能夠順利完成，分公司立即挑選精兵強將，組建臨時臨時項目部班子，選擇優(yōu)良的施工隊伍，室內(nèi)室外工程同時開工，要求勞務(wù)分包隊伍室內(nèi)室外各分為2個班組，24小時加班加點晝夜輪班澆筑砼，購買了防水塑料布，用鋼管搭設(shè)防雨棚，防止因雨水的淋濕的導(dǎo)致砼的標號降低，工程目前已經(jīng)達到竣工驗收條件，并且建設(shè)單位已經(jīng)于10月份組織了初次驗收，對我分公司施工的工程無論從質(zhì)量、工期等各方面提出了高度評價。
目前正在施工的黃島電廠110kv臺島線改造工程和黃島電廠110kv島開甲、乙線改造工程，是××電業(yè)局2005年一攬子工程，同樣面臨著工程量大，工期短的特點，施工季節(jié)正趕上冬季，其中島開甲、乙線改造工程全長2.8km，要求我公司必須在2個月之內(nèi)完工，否則，因電纜穿管拖延所造成的一切損失由我方承擔(dān)，集團領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)向供電公司領(lǐng)導(dǎo)做出承諾，一定按期完成任務(wù)。面對如此復(fù)雜而緊張的的工程，分公司立即制定了詳細的施工方案，將全線分割成三段，三個隊伍同時施工，每段又分為兩個大的班組，晝夜24小時不間斷的挖土、支設(shè)模板、綁扎鋼筋、配管、澆筑砼。天寒地凍，凜冽的寒風(fēng)吹在臉上，像刀割一樣，在最低零下6攝氏度的低溫環(huán)境中施工，有好幾個同志已經(jīng)感冒，但我們沒有一個人喊哭喊累，嗓子啞了、手凍僵了，一切的一切都為了工程，為搶工期付出了太多的艱辛和努力，吃住在工棚，和勞務(wù)工人們一起每天24小時加班加點，分公司馬繼進經(jīng)理更是親臨現(xiàn)場，指揮工程，以身作則。為防止天氣寒冷而導(dǎo)致所澆筑的砼結(jié)冰而影響工程質(zhì)量，砼中添加了抗凍劑早強劑等外加劑，并且及時在澆筑完的砼上撒砂一層保溫，工程目前已經(jīng)施工大半，質(zhì)量工期已經(jīng)按預(yù)期的要求達到，得到了開發(fā)區(qū)供電公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
公司為我處制定了“創(chuàng)建無質(zhì)量通病工程”的目標。在施工中我們認真貫徹iso9001質(zhì)量體系文件的要求，嚴格抓好工程內(nèi)部質(zhì)量工作，樹立以顧客為中心的經(jīng)營思想，通過實施嚴密的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，向顧客提供滿意的產(chǎn)品，項目部全體員工認真落實工程質(zhì)量目標，針對公司質(zhì)量方針，承擔(dān)各自的質(zhì)量責(zé)任，各崗位人員全部做到持證上崗，編制了科學(xué)的實效性強的施工組織設(shè)計和施工進度計劃。公司為我處配置微機，施工組織設(shè)計、各種施工方案、進度計劃、合同管理、成本管理均采用微機編制，繪圖和制表全部采用微機。質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，創(chuàng)精品工程是我處一貫的宗旨。
為達到預(yù)定的質(zhì)量目標，在主體施工中，我分公司建立了一套完整的質(zhì)量體系：
1、工程施工實行樣板引路、技術(shù)交底制度，有技術(shù)負責(zé)人向工人進行技術(shù)交底，技術(shù)交底要明確，從操作抓起，技術(shù)人員認真向工人進行技術(shù)、質(zhì)量方面的指導(dǎo)，是工人牢牢掌握各種施工工藝，保證每個工人都能領(lǐng)會操作要令、掌握規(guī)范標準要求。制定高于國標的企業(yè)內(nèi)控工藝質(zhì)量標準。改變了以前技術(shù)交底流于書面、流于形式的做法，從施工中看這樣做的效果是顯著的。
2、嚴把材料進場關(guān)。進場材料必須兩證一單齊全，并認真進行取樣復(fù)試，杜絕偽劣材料使用，見證取樣員做到持證上崗，在監(jiān)理人員的監(jiān)督下按照規(guī)范要求進行取樣、送試化驗，試驗合格后方可用于工程施工，杜絕不合格材料使用到工程中。
3、加強“自檢、互檢、交接檢”和專職質(zhì)量檢查員的檢查驗收制度，經(jīng)項目技術(shù)負責(zé)人復(fù)驗后簽字，報監(jiān)理簽收并做到每道墻必驗，對出現(xiàn)不合格樣品嚴格執(zhí)行獎罰制度，提高了工人的責(zé)任感，避免因返工造成的工期拖延和材料浪費。
4、計量工作有專職計量員檢查、監(jiān)督，要求車車計量，并根據(jù)砂石含水率，每日調(diào)整施工當日配合比，做到用料準確。
5、合理安排工序，建立對模板、鋼筋、混凝土的成品保護規(guī)章制度，在施工中認真貫徹落實。
另外，為提高工程質(zhì)量，項目部技術(shù)人員會同監(jiān)理工程師對重點部位進行技術(shù)攻關(guān)，制定了許多切實有效的施工工藝及方法。
1、為提高鋼模板拼縫的嚴密性，采用聚苯乙烯發(fā)泡材料在模板之間、模板與墻體之間拼縫，以保證砼澆筑時不漏漿，提高砼的密實性及表面觀感。
2、當梁截面高度大于600mm高時，梁側(cè)模除需用鋼管支撐外，還應(yīng)加設(shè)對拉螺栓φ12固定，間距600mm。
3、為防止框架柱模板跑偏扭曲，除做到每根柱必檢外，在距柱四角2米外的現(xiàn)澆面予埋φ12拉環(huán)，配合緊線器，用以校正柱模。
4、對于墻角部位構(gòu)造柱，截面每邊長大于500mm時，用角鋼及時拉螺栓制作卡具，每500mm設(shè)一道，用以固定鋼模。
5、為確保軸線準確，對柱，每道軸線實行五線控制，即一條中心線、兩條邊線、兩條邊線控制線。對墻在樓板上彈縱橫兩道控制線及四道邊線，每條控制線均有一個控制點引出。
6、在主體施工中，墻與柱之間的拉結(jié)采用在柱內(nèi)予埋拉接筋的辦法，木磚采用預(yù)制混凝土木磚塊，隨墻砌筑，保證了木磚的牢固，也增加了墻體的穩(wěn)定性。
7、在砼澆筑前，在板底預(yù)留一塊孔洞，用水沖刷后補齊模板，對柱頭及死角處的雜物用大功率吸塵器將雜物吸出，厚度小于200mm的樓板用平板震動器振搗，用尺桿和水準儀測定好標高，每4平方米配同厚度高的φ100pvc管，控制砼澆筑厚度和標高。
8、砼現(xiàn)澆板的負彎距筋采用鐵馬凳固定，每0.5平方米設(shè)置一處。關(guān)鍵部位設(shè)置通常馬凳，在砼澆筑作業(yè)中鋪設(shè)大面積跳板，工人在跳板上作業(yè)，避免踩踏鋼筋，保證負彎距鋼筋的位置準確，同時配備木工、鋼筋工檢查整理模板及鋼筋。
9、在施工縫留置方面，除按規(guī)范留置外，用3cm厚木板依據(jù)鋼筋形狀做成插板，并用鐵絲及木方固定，確保施工縫留置整齊，振搗密實。
10、管線暗盒埋設(shè),電器線盒在埋設(shè)過程中，嚴格執(zhí)行規(guī)范規(guī)定，在砼中的線盒用控制線確定好位置后，用φ6鋼筋綁扎固定。為控制線盒出墻距離，線盒內(nèi)側(cè)也須與主筋、箍筋綁扎牢固。
11、裝修階段時，要求更加嚴格。對于內(nèi)外墻及頂棚抹灰，嚴格按照規(guī)范用卡尺檢查其平整度、垂直度，控制在3mm-4mm之間，做到每道墻必驗，超出規(guī)范要求的，立即要求工人進行整改，不整改完畢，不準進行下面的工作，陰陽角方正用200mm的方尺挨個檢查，偏差控制在4mm以內(nèi)，做到每檢查一處，必須達到優(yōu)良標準。
12、工程進度與技術(shù)資料的收集同步進行，做到建檔及時、準確、齊全、有效。
倡導(dǎo)環(huán)保文化，遵守法律法規(guī)，降低消耗、防止污染，治理環(huán)境績效的持續(xù)改進，作綠色環(huán)保的建筑承包商，是公司的環(huán)境方針，在現(xiàn)場文明施工方面我們做了以下工作：
1、確保工地安全文明施工，工地周圍全部用彩鋼板圍擋，做全封閉式管理，施工場地全部硬化，各功能區(qū)分區(qū)明確，設(shè)圍欄掛牌標明材料堆放區(qū)、施工區(qū)、宿舍區(qū)等，場地做循環(huán)車道，保證道路暢通。
2、宿舍區(qū)和施工場地綠化面積達到省級文明工地標準，工地達到了整潔、有序、樹綠、花香。
3、臨時用電設(shè)施齊全、靈敏，完全符合國家《臨時用電施工規(guī)范》的規(guī)定；施工機具操作人持證上崗，機械操作規(guī)程明確，責(zé)任到人；外腳手架、安全網(wǎng)、密目網(wǎng)搭設(shè)及時、正確，保證了安全文明施工。
4、工食堂嚴格衛(wèi)生標準，衛(wèi)生許可證、健康培訓(xùn)證件齊全，消毒柜、蒸飯車、電熱開水器等設(shè)施完備，急救室、娛樂室、吸煙室、淋浴室的建立極大的滿足了職工生活的需要。
這些工作極大的提高了廣大職工的生產(chǎn)積極性，施工現(xiàn)場已經(jīng)杜絕了臟、亂、差的現(xiàn)象，工人的素質(zhì)明顯得到了提高。
經(jīng)歷了一年的風(fēng)風(fēng)雨雨，使我們深刻認識到，一個企業(yè)要想生存，有所發(fā)展，團結(jié)才是關(guān)鍵。只有團結(jié)、齊心，才能使企業(yè)有生機、有活力，我們處就是這樣一個團結(jié)的處。沒有人爭權(quán)奪利，沒有人自私自利，大家都是好兄弟，聽從指揮，聽從組織安排，別人的事就是自己的事，不看同伴的笑話，有缺點立即改正，不怕得罪人。
總而言之，2005年是我們豐收的一年，通過全體同志的共同努力，項目部所有人員都取得了新的突破，上了一個新的臺階，這是我們努力的結(jié)果，更是公司英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，我們一定會再接再勵，爭取在2006年更上一層樓，為我們的公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益，為開發(fā)區(qū)建設(shè)做出更大的貢獻。
成績固然可喜，但我們也看到了自身存在的不足問題，為確保2006年各項工作健康穩(wěn)定的發(fā)展，我們特制定了一套切實可行的方案。
1、加強工人培訓(xùn)和投資力度
城市的開放與發(fā)展給我們帶來了新的機遇，國內(nèi)各大公司的大量涌入又給我們帶來了嚴重的挑戰(zhàn)。我們面臨的形勢是好的，但是任務(wù)是艱巨的。我們一定要加強對技術(shù)人員和工人的培訓(xùn)，使他們掌握各種安全技術(shù)知識，樹立起工人們不屈不撓勇于拚搏的精神，只有這樣才能在開發(fā)區(qū)立于不敗之地，才能與國內(nèi)知名公司共同發(fā)展。在安全方面加大投資力度，包括勞保用品及機械防護設(shè)施等。
2、組織參觀學(xué)習(xí)
組織技術(shù)人員及各施工班長到知名建筑公司參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們先進的施工經(jīng)驗和施工方法，特別是在高層建筑方面的經(jīng)驗，我們應(yīng)向開發(fā)區(qū)的兄弟單位如：中建八局、南通三建學(xué)習(xí)。
3、施工質(zhì)量與目標
在施工過程中嚴格按照施工規(guī)范施工，使每一個環(huán)節(jié)都達到優(yōu)良，減少質(zhì)量通病，注意施工過程中細部的施工與處理，確保在明年的專項檢查中達到優(yōu)良。
4、安全目標
杜絕在2006年內(nèi)出現(xiàn)安全生產(chǎn)重傷及死亡事故，使輕傷事故控制在千分之一之內(nèi)，在各專項檢查中必須達到90分以上，力爭創(chuàng)建市級安全文明示范工地。
5、產(chǎn)值目標
2006年我們力爭使產(chǎn)值比2005年增長5個百分點，為公司及社會創(chuàng)造更多的利潤和財富。
最后，愿我們的城建集團的事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展，愿我們的辛勤汗水能為開發(fā)區(qū)人民做出貢獻。
一年來，__公司工會緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營這個中心，在繼續(xù)深化“內(nèi)抓管理，外樹形象”總體思想的基礎(chǔ)上，樹立“三大理念”和“三層九中心”的戰(zhàn)略定位思想，全力配合黨政工作，并積極參與生產(chǎn)經(jīng)營活動和各項管理工作。由于各項基礎(chǔ)管理工作落實比較到位，經(jīng)過一年來全體員工的共同努力，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到把產(chǎn)品推向市場，并占有一定份額，保證生產(chǎn)經(jīng)營等諸項工作的順利進行，較好地完成了全年各項任務(wù)指標，有力的推動了企業(yè)快速健康穩(wěn)定發(fā)展。
根據(jù)公司發(fā)展實際情況，對工會組織進行必要的充實和調(diào)整，進一步完善了各項職責(zé)、職權(quán)及各項制度，同時進一步加強了企務(wù)公開民主管理領(lǐng)導(dǎo)小組、勞動保護監(jiān)督檢查委員會、勞動保護領(lǐng)導(dǎo)小組、“安康杯”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組、創(chuàng)新工程領(lǐng)導(dǎo)小組和組織網(wǎng)絡(luò)等各項組織建設(shè)，并適時召開工會委員會議，對工作進行有效的分析、總結(jié)和部署，為工會工作的全面開展提供了強有力的組織保證。
根據(jù)集團工會的要求，進一步建立和健全了企務(wù)公開制度。針對職工關(guān)心的問題、熱點，堅持和強化了民主公開制度，制定了企務(wù)公開的程序、方法和企務(wù)公開的內(nèi)容、形式等進行了上墻公布，增強了企業(yè)民主管理工作的公開性和透明度。
切實搞好合理化建議活動。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、提高經(jīng)濟效益、改善員工生活等做了大量的宣傳教育工作，發(fā)動廣大職工提合理化建議，并發(fā)放了調(diào)查問卷。這些活動的開展，一方面促進了職工與企業(yè)的互動和交流，發(fā)揮了職工主人翁的功能和作用，同時又極大的促進了企業(yè)的發(fā)展，切實營造了“廠興我____、廠衰我____”的良好發(fā)展氛圍；并適時做了大量的宣傳報道工作和卓有成效的實際工作，對企業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮了較大的推動作用。
全力做好了維護員工權(quán)益及思想疏導(dǎo)工作。遵守《勞動合同》各項規(guī)定，及時維護了員工的應(yīng)得權(quán)益，在資金相對緊張的情況下，通過多方努力，保證了職工工資的及時發(fā)放和勞保用品的及時供應(yīng)。不拖欠員工工資，穩(wěn)定了員工思想，調(diào)動了員工積極性，企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。
一年來，根據(jù)集團工會的部署和要求，進一步解放思想，理順工作思路，找準工作的切入點，密切配合黨政開展各項工作。制度措施得到進一步完善和落實、方式方法進一步靈活和嚴謹，為工會工作提供了強有利的后勤保障。
堅持為員工辦實事、辦好事是我們集團公司的光____傳統(tǒng)。今年公司投巨資建起了職工公寓樓和餐廳，并已經(jīng)投入使用，為員工統(tǒng)一配備了床、涼席、床單、蚊帳、衣柜等生活用品；食堂飯菜達到多樣化，讓員工有選擇的吃上適合自己口味的飯菜，這樣一來，就極大的改善了生產(chǎn)、生活和休息環(huán)境。
車間內(nèi)安裝了換氣扇，室外生產(chǎn)場地安裝了遮蔭棚，公司購買了太陽帽，有效解決了天氣炎熱和空氣欠流通問題；為防止中暑，公司還購買了綠豆、茶葉、白糖等防暑降溫物品；由于工作較臟，今年先后為員工發(fā)放了三身工作服；為大力宣傳企業(yè)文化和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，新購置了多個高檔宣傳欄和廣告欄；為員工健康查體兩次；經(jīng)集團批準同意為一大批大中專和技術(shù)骨干簽訂了用工勞動合同；根據(jù)集團工會安排，在工業(yè)園成功舉辦了迎國慶職工籃球比賽；配合我市爭創(chuàng)省級文明城市和國家衛(wèi)生環(huán)保城市公司做了一系列工作。
“三八”婦女節(jié)召集全體女工以生產(chǎn)經(jīng)營為主體，召開了座談會；“十一”國慶節(jié)，公司組織先進工作者、班組長、車間
主任等人員到九仙山、日照等地參觀旅游。通過以上這些活動的開展，極大的鼓舞了員工的工作干勁和工作熱情，充分調(diào)動了員工的工作積極性。一年來，我們繼續(xù)堅持并發(fā)揚了“思想政治工作無時不在，無處不在”的工作方法和原則，適時做了大量的思想政治工作，有力的推動了企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康向前發(fā)展。
堅持做好了“五必訪、五必談”工作。并積極參與集團組織的“慈心一日捐”活動和“獻愛心”捐款活動。
為提高和增強廣大職工的整體素質(zhì)、思想覺悟和法律意識，我們適時對集團的企業(yè)文化、集團第____屆二次職代會精神、工會相關(guān)政策法規(guī)、職工職業(yè)道德規(guī)范，安全法律、法規(guī)、標準等內(nèi)容進行了學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，讓員工學(xué)法、知法、懂法、守法，進一步促進了廣大職工的思想解放，觀念的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)的持續(xù)，健康發(fā)展，奠定了堅實有力的思想基礎(chǔ)
由于這些活動開展的扎實有效，員工的思想穩(wěn)定、干勁高漲，進一步增強了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。
按照集團工會要求，做好女工和計劃生育宣傳教育工作，并接受集團公司和經(jīng)濟開發(fā)區(qū)對計劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實加強了計劃生育工作。
根據(jù)集團工會的要求，及時組織女工健康查體，保證了女同志的身體健康，促進了計劃生育工作的正常開展。這些活動的結(jié)果表明，廣大職工的主人翁意識和責(zé)任感正逐步加強，整個企業(yè)的向心力和凝聚力在逐步提高。
一年來我們在生產(chǎn)任務(wù)比較緊張的情況下，公司抽出一些資金購買了乒乓球臺、電視機、音響、籃球架等文體用品，活躍了廣大員工的文化娛樂生活。組織先進工作者和青年團員抽出一定時間開展了企業(yè)文化消防安全、職業(yè)道德規(guī)范學(xué)習(xí)與知識答卷活動。進一步提高了自我防范和行為意識，激發(fā)了廣大職工的工作熱情。
為不斷增強廣大員工的整體素質(zhì)和思想覺悟，我們配合集團公司組織全體干部職工對企業(yè)文化尤其是“一二三四五六九十”的工作思路、“三大理念”、“三層九中心”戰(zhàn)略定位思想等進行了深入細致的學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和研討，撰寫了一系列主題文章。
按照集團工會要求，參加了集團工會組織的“感動__"身邊的故事”征文活動及開展“節(jié)約金點子”活動。
做好了企業(yè)宣傳報道工作。一年來，向集團公司投送多篇稿件，出版黑板報20多期，對新增添的宣傳欄，黑板報進行了充分的利用，并及時更換了新內(nèi)容和宣傳標語，擴大了企業(yè)的知名度。
清明節(jié)，組織部分青年員工赴華東烈士陵園進行掃墓并祭吊先烈。
九月份，組隊參加了集團“迎國慶天元杯”職工籃球比賽，并取得了較好名次；組織先進工作者、班組長、車間主任等人員到九仙山、日照等處參觀旅游，陶冶了情操，增強了干事創(chuàng)業(yè)的干勁。
這些活動極大的激發(fā)了廣大員工的工作熱情，為生產(chǎn)經(jīng)營等諸項工作的持續(xù)、快速、健康發(fā)展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。
夯實基礎(chǔ)，營銷服務(wù)和運營支撐能力穩(wěn)步提升，集團產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進初具規(guī)模
1、增長平穩(wěn)，集團客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻顯著提升
.目標市場保有率和信息化收入超時間進度，截止9月30日，已經(jīng)達到363萬，完成全年指標96.8%。.集團客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長，對穩(wěn)定大眾市場發(fā)揮了積極作用.信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現(xiàn)上升趨勢.
開展短號增員專項競賽或活動
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團分層分級預(yù)警機制
按照市公司指導(dǎo)意見部署開展《××分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。
2首席客戶經(jīng)理工作機制成效顯著，縱向一體化的關(guān)系營銷得到加強
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制，公司領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)142家ab類集團，嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機制。實施半個月以來已有5家重要客戶達成戰(zhàn)略合作共識。
09年，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網(wǎng)、等集團領(lǐng)導(dǎo)會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關(guān)系，有效推動了雙方集團層面的深入合作。
3、保拓校訊通
–以“家?；印睘榛A(chǔ)應(yīng)用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。
–截至9月底，已覆蓋12所學(xué)校，縣城中小學(xué)覆蓋率100%，使用用戶1.37萬
營銷型服務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型
4.競爭對手以集團客戶為渠道，滲透集團成員、個人及家庭客戶19189新增移動用戶來源
超過70%的新189客戶仍保留使用原來的號碼；
客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶經(jīng)理優(yōu)勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客戶市場！
競爭對手以集團客戶為對象，通過簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應(yīng)用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團客戶。2009年，雖然納入kpi考核的拍照集團客戶保有率指標遠超時間進度，但已開始出現(xiàn)集團成員話務(wù)量分流、拍照集團成員arpu總體下滑的趨勢。集團客戶目標市場保有率99.29%,高于kpi指標,c類等中小集團成員離網(wǎng)率雖然低于大眾市場。中小集團處于無人或少人看管的管理真空狀態(tài)。c類集團易受過競爭對手的攻擊，而遭受進攻的c類集團轉(zhuǎn)網(wǎng)意向高達59%。資費優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大原因。中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點，競爭形勢日趨嚴峻,××分公司將進一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進一步保有中小集團
未來三年集團客戶工作計劃:
認真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司發(fā)展目標，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍海市場，創(chuàng)新組合營銷模式，加大動力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作
1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標
未來三年集團客戶工作，既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴大等機遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客戶的保有與發(fā)展，利用好2009年下半年××多個重要集團與我司達成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
3、積極拓展集團客戶的藍海市場
緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會或政府，搭建應(yīng)用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團，樹立行業(yè)標桿，鞏固成熟集團產(chǎn)品，實現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯，屬于典型藍海市場，首選企業(yè)和校園兩類市場，行業(yè)信息化市場
–加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場的營
銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶粘性。加快校園市場拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率；圍繞“家校互動”和“數(shù)字校園”，促進與政府合作；以“校園一卡通”為突破點，試點推廣校園的信息化解決方案。藍海
市場
4、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團客戶存量市場
積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度，針對性采取終端補貼、話費存送、集團vpmn網(wǎng)等手段，實現(xiàn)對集團成員的穩(wěn)固捆綁
5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)務(wù)捆綁
6、集團客戶維系保有工作，首先是集團成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。加強行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴散，增強對集團客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務(wù)，全部比照vip管理?？蛻舯Ｓ惺且豁楅L期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標，對于ab類目標集團客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標可能發(fā)生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。
7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”
在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點?！痢练止敬嬖谥鴮χ行〖瘓F關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。
8、動力100業(yè)務(wù)包是重要的集團產(chǎn)品組合營銷市場策略
動力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營存量市場重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展，是集團客戶市場的一種新的營銷模式，延緩價格戰(zhàn)的利器
通過通信和信息化應(yīng)用的組合，積極探索全業(yè)務(wù)能力
是動力100業(yè)務(wù)標識落地的營銷傳播抓手
一、年度工作回顧
1、完成了沼風(fēng)電項目施工分包商的招標工作。按照集團公司的改革思路，整合后的管理公司在做好國際工程的同時，還要承擔(dān)公司國內(nèi)施工項目的管理與施工任務(wù)，保證公司業(yè)績從而為公司資質(zhì)夯實基礎(chǔ)。在項目部的配合下，經(jīng)過邀請招標，確定了施工分包商，并深入現(xiàn)場進行考察洽談合同，在過程控制中積極支持配合項目的經(jīng)營管理工作，使該項目一直處于可控在控狀態(tài)。目前該項目各項工作進展順利，已經(jīng)進入收尾階段，為以后拓展風(fēng)電市場打下了比較扎實的基礎(chǔ)。
2、參與了管理項目的前期洽談工作。項目是我公司長期合作單位電氣集團承擔(dān)的epc項目，基于其自身工程管理實力的欠缺和與我公司長期良好合作的基礎(chǔ)，擬引進我公司與其共同承擔(dān)該項目的管理任務(wù)。按照管理公司領(lǐng)導(dǎo)安排，在我們的合作管理協(xié)議尚未簽訂的情況下，以特邀專家身份兩次赴成都參與了電氣集團與業(yè)主單位和施工單位的合同洽談工作。工作過程中得到了電氣集團和各方的好評，展示了我公司專業(yè)工程管理單位的實力，為順利簽訂該合作管理協(xié)議奠定了基礎(chǔ)。該項目已于上半年進點開展工作，各項工作進展順利，為公司拓展國內(nèi)管理業(yè)務(wù)貢獻了一份綿薄之力。
3、積極開展并部分完成了火電項目的國內(nèi)保障工作?；痣婍椖渴羌瘓F公司組織機構(gòu)改革業(yè)務(wù)整合后獨立承攬的第一個涉外施工項目，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，管理公司從上至下高度重視，齊心協(xié)力，努力做好項目的前期準備工作。本人充分發(fā)揮自己的專長，在大合同洽談中，積極收集資料，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供洽談依據(jù)，做好參謀。主談施工分包合同的洽談過程中，會同集團公司相關(guān)職能部門和管理公司相關(guān)人員進行了扎實細致的準備工作，過程中做到有禮有節(jié)，證據(jù)充分，洽談結(jié)果得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認可與好評，超預(yù)期目標完成了洽談任務(wù)。合同簽訂后，多次專程赴長沙催收工程預(yù)付款，協(xié)調(diào)項目管理過程中存在的問題，月份赴項目所在地現(xiàn)場進行了一個半月的合同交底和經(jīng)營管理支持工作，并在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下及時赴和分包單位公司就現(xiàn)場存在的問題進行了落實。為項目順利進展提供了比較扎實的合同、經(jīng)營及資金等商務(wù)保障。
4、完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。按照管理公司領(lǐng)導(dǎo)安排，參與了電廠二期工程的初步設(shè)計審查工作，為工程監(jiān)理合同的簽訂盡了自己的綿薄之力；奔赴配合了單位的財務(wù)決算工作；代表監(jiān)理公司參與了熱電廠擴建工程的監(jiān)理項目開發(fā)洽談工作；簽訂了國電公司印度項目委托代管理合同；處理了、合川管理項目分包結(jié)算的遺留問題，為公司創(chuàng)造了一定的效益。
二、年度工作總結(jié)
年，本人作為工程管理公司的副總師主要負責(zé)火電項目的國內(nèi)保障和其他項目的公司經(jīng)營管理支持工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，面對自己本身并不很熟悉的國際業(yè)務(wù)范疇，相對細致繁瑣的工作，任勞任怨，不遺余力，積極工作，基本上及時圓滿的完成了各項任務(wù)。
三、廉政建設(shè)方面
本人能自覺加強自身黨風(fēng)廉政建設(shè)：一是強化自身素質(zhì)，提高“防腐”免疫力。能自覺參加反腐倡廉學(xué)習(xí)教育活動。通過經(jīng)常性、多種形式的黨性、黨風(fēng)、黨紀和廉政教育，使我樹立了正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，進一步認識到了廉政建設(shè)的重要性，廉潔自律的必要性和違法違紀的危害性，增強了在新形勢下拒腐防變的能力，積極做“落實實踐科學(xué)發(fā)展觀”的忠實實踐者。二是講原則，遵紀守法。自覺抵制人情風(fēng)、送禮風(fēng)，嚴格按照組織要求辦事，按照組織程序辦事。嚴格履行“一崗雙責(zé)”、完成廉政建設(shè)“五個一”活動的任務(wù)、認真“落實實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動。三是自覺接受監(jiān)督，遵守廉潔自律的各項規(guī)定，認真參加“落實實踐科學(xué)發(fā)展觀”學(xué)習(xí)活動，本著“自己找、群眾提、互相幫”的原則，廣開言路，悉心聽取他人意見，自覺接受組織和群眾的監(jiān)督。四是廉潔自律，拒絕收受各種紀念品和其他饋贈物品，為廣大黨員干部做出表率。
四、存在問題及下年度工作打算
