時間：2023-03-15 15:05:15
序論：在您撰寫誠信單位申報材料時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動 精心樹立誠信形象
XX年，xx公司深入貫徹省市公司各項決策部署，認真落實縣委、縣政府各項工作要求，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，加快堅強電網(wǎng)建設(shè)，強化依法從嚴治企，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力優(yōu)化社會發(fā)展環(huán)境，團結(jié)一致，奮勇爭先，各項工作取得了新的成績。
（一）注重精益管控，生產(chǎn)能力進一步提高。保電工作成效顯著，圓滿完成了元旦、春節(jié)、國慶、高考、禪宗文化節(jié)、“兩會”等重要節(jié)假日以及重大活動的保電任務(wù)；完成了迎峰度夏保電目標；防汛抗旱期間電力有序供應(yīng)，得到了各界的一致好評。
(二) 強化措施，狠抓價格行為規(guī)范公司在落實價格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范關(guān)。公司在電費價格執(zhí)行中過程中，嚴格執(zhí)行省、市、縣各級部門的指定價，不搞價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為；二是把好公開透明關(guān)。公司認真執(zhí)行明碼標價制度和收費公示制度，規(guī)范電費電價，標價率達到x％，使經(jīng)營活動公開透明。三是把好自查整改關(guān)。規(guī)范經(jīng)營，積極進行 “三指定”問題自查整改，召開了“三指定”問題自查自糾專題會，嚴格按照“五個一律”要求落實整改；全體員工恪守職業(yè)道德，維護消費者權(quán)益。對國家規(guī)定的服務(wù)收費價格標準，均按規(guī)定如期調(diào)整，達到了部門和用戶雙滿意的效果。
（三）提升服務(wù)能力，企業(yè)形象進一步彰顯。供電服務(wù)水平進一步提升。通過開展“供電服務(wù)進萬家，滿意百分百”和“居民用電服務(wù)質(zhì)量管理年”活動”、“星級員工”評選、服務(wù)技能培訓，全面提高全員服務(wù)能力；進一步拓展“四級客戶”服務(wù)體系建設(shè)，牢固樹立“把客戶的用電需求在最近處得到最快的解決，把供用矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)”的工作理念，最大限度抑制越級投訴；加強聯(lián)系溝通，主動接受電監(jiān)會、消費者協(xié)會、政府有關(guān)部門、客戶和媒體的監(jiān)督，著力踐行“你用電，我用心”的服務(wù)承諾。行風建設(shè)全面深化，全面貫徹落實國網(wǎng)公司新“三個十條”，嚴格落實行風建設(shè)責任制，加強投訴舉報閉環(huán)管理；深入開展“三指定”專項治理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪、“十佳三差”評選、群眾最滿意基層站所創(chuàng)建等活動，不斷提升公司社會形象力和美譽度。XX年，公司供電服務(wù)工作廣受好評，多次收到用戶送來的錦旗和感謝信。
一、加強領(lǐng)導，完善制度，大力加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)
開展誠信醫(yī)療服務(wù)是貫徹落實大精神、踐行"三個代表"重要思想的具體體現(xiàn)，是全面推進社會主義和諧社會建設(shè)的重要內(nèi)容，是我省精神文明建設(shè)的一項重要措施。我院領(lǐng)導班子清醒地認識到做好誠信工作的重要性,把加強誠信建設(shè)擺在醫(yī)院自身內(nèi)涵建設(shè)的重要位置上，以更廣闊的視野來正確看待當前誠信建設(shè)的現(xiàn)狀和問題，積極探討新形勢下加強誠信服務(wù)體系建設(shè)的新思路、新對策。為保證此項工作順利開展，成立了由院長盧傳華同志任組長，領(lǐng)導班子成員以及所有涉及對外服務(wù)的有關(guān)科室負責同志參加的誠信建設(shè)工作領(lǐng)導小組。該領(lǐng)導小組主要負責我院各項誠信建設(shè)工作制度的制定修改、監(jiān)督實施、目標考核等工作。同時，我們不斷建立健全了監(jiān)督、考評、獎懲等制度建設(shè)。把誠信建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個人利益、科室利益和有關(guān)領(lǐng)導政績掛鉤，實行動態(tài)管理。實行科主任負責制，按照"誰主管，誰負責"的要求，各科主任負責具體管理、監(jiān)督本科室的執(zhí)行情況，定期寫出自查報告，如實反映科室內(nèi)先進事跡和存在問題。形成了領(lǐng)導小組抓全院，科主任抓科室的雙層管理、監(jiān)督模式，呈現(xiàn)良性循環(huán)局面。
二、學習、教育、宣傳三結(jié)合，為誠信建設(shè)工作提供思想保證
按照建設(shè)"誠信"的要求，工作中堅持教育先行的原則。結(jié)合對黨的大及屆歷次全會精神和"三個代表"重要思想的學習，不斷加大對職工開展衛(wèi)生誠信服務(wù)活動的學習、教育和引導工作，努力為醫(yī)院的誠信建設(shè)夯實思想基礎(chǔ)。我們把加強誠信建設(shè)作為醫(yī)院社會主義精神文明建設(shè)的基本任務(wù)，融入醫(yī)院經(jīng)常性工作中，保證這項工作的慣性運行。通過采取開辟宣傳專欄、黑板報、以及知識競賽等靈活多樣的形式，組織全體職工認真學習了《公民道德建設(shè)實施綱要》、《刑法修正案（六）》、衛(wèi)生部《關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的意見》、省衛(wèi)生廳《省衛(wèi)生廳治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》等重要文件。
為了加強我院的誠信建設(shè)，提高社會的信任感，約束醫(yī)務(wù)人員的不良行為，我院針對當前群眾所關(guān)注的看病難，看病貴等問題，向社會鄭重做出服務(wù)承諾，端正醫(yī)療思想和醫(yī)療作風，堅決遏止醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中收受"紅包"、回扣、開單提成等不正之風等問題，更好地為患者服務(wù)。
通過一系列扎實有效活動的開展，引導醫(yī)務(wù)人員在市場經(jīng)濟新形勢下校正價值取向，潔凈內(nèi)環(huán)境，牢固樹立起誠實守信、全心全意為病人服務(wù)的信念，做到讓服務(wù)對象滿意、領(lǐng)導機關(guān)滿意、單位滿意、職工滿意。
三、以誠信促發(fā)展，醫(yī)院各項工作成績斐然
多年來，我院從強抓自身依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、合理檢查和用藥、醫(yī)患溝通與服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)等誠信建設(shè)方面入手，有力地推動了醫(yī)院各項工作的發(fā)展。
（一）認真落實法律、法規(guī)及規(guī)章制度，堅持依法執(zhí)業(yè)。
我院積極響應(yīng)上級號召，采取辦宣傳欄、輪流培訓、考試答卷等多種形式、多種途徑進行法制宣傳教育和法制理論學習，并學以致用，為我院改革與發(fā)展創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境，有力地促進了各項工作的健康發(fā)展。按照衛(wèi)生廳核準的執(zhí)業(yè)范圍，充分發(fā)揮我院在全省精神疾病?？漆t(yī)院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民群眾提供力所能及的精神衛(wèi)生服務(wù)。嚴格執(zhí)行關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診醫(yī)師負責制度、三級醫(yī)師查房制度、護理工作制度、會診制度、醫(yī)囑制度、查對制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫(yī)院用藥目錄、品管理制度、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度等一系列規(guī)章制度。嚴格專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格，堅持持證上崗，確保了規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)。
（二）改進服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在日常診療活動中，我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念，體現(xiàn)以病人為中心，采取有效措施，切實提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，推行全過程服務(wù)模式，讓病人得到高質(zhì)量溫馨周到的服務(wù)。一是堅持為住院病人開通"綠色通道"的做法，自門診開始由工作人員協(xié)助辦理住院手續(xù)，優(yōu)化了服務(wù)流程，方便了病人住院；二是根據(jù)不同時段的門診量，實行了彈性排班制度，在門診量較大時，為減少病人排隊時間，隨時增加值班醫(yī)師,基本克服了病人就醫(yī)"三長一短"現(xiàn)象；三是科學配備門診導醫(yī)人員，并根據(jù)門診病人流量調(diào)整導醫(yī)的班次，保證了病人在就醫(yī)過程中遇事有人問，事事有人管；四是制作掛號、交費、取藥、就診、檢查等科室平面指示圖，在醒目位置懸掛，標示簡單明了；五是為便于病人選醫(yī)生，進一步完善了"當日值班專家一覽表"，并用電子屏幕滾動顯示專家簡介及其專業(yè)特長；六是加大了對醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療環(huán)境的投資力度，優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境，使患者和家屬處處感受到人性化服務(wù)的溫暖。
（三）規(guī)范服務(wù)，嚴謹施治，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。
我院通過采取多種有效措施，進一步規(guī)范行為，提高服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全有效。一是強化基本功訓練，不斷提高服務(wù)能力。根據(jù)衛(wèi)生廳要求，在醫(yī)護人員中積極開展"三基三嚴"訓練，利用各種場合對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療安全教育，結(jié)合住院醫(yī)師規(guī)范化培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育和醫(yī)師、護士、醫(yī)技人員的年度考核，不斷強化和督促崗位培訓。二是以病案質(zhì)量的持續(xù)改進為目標，不斷規(guī)范病歷和處方的書寫格式，注重病案環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和上架前的終末質(zhì)量控制，實行病歷檢查結(jié)果信息反饋制度，對存在的問題責成限期整改。三是加強醫(yī)護隊伍應(yīng)急能力建設(shè)，提高了醫(yī)療安全性。針對我院危重病人常見的各種緊急情況，在廣大醫(yī)護人員中開展了危重病人急救與預防的專題討論，同時增加和更新了病房的搶救設(shè)備。四是進一步發(fā)揮三級質(zhì)控網(wǎng)的作用，質(zhì)控措施明顯加強。我們始終堅持護理工作全程控制、多方制約、重點監(jiān)控的管理方法，嚴把護理工作的各個環(huán)節(jié)。進一步量化護理質(zhì)量標準和評估體系，細化檢查項目，增加可操作性，加大了環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。在抓好三級管理的基礎(chǔ)上，堅持護理部查房制度、護士長夜班制度以及質(zhì)量檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)和解放臨床問題。積極推行"五不可"操作規(guī)范，做到各項護理操作審慎無誤。建立了差錯事故和醫(yī)護糾紛登記制度，作為年終考核、晉級、評優(yōu)的重要依據(jù)。五是實施門診及住院檢查項目的有效連貫。明確規(guī)定凡是在門診已經(jīng)做過的臨床檢驗、心電圖、B超、X-線透視等各種檢查的住院患者，其相應(yīng)的檢查報告單可以收入住院病歷。六是嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)之間輔助檢查相互認可制度。對省內(nèi)二級綜合醫(yī)院及三級醫(yī)療機構(gòu)出具的上述臨床檢查結(jié)果，凡拍攝部位正確、影片質(zhì)量可靠、達到診斷要求，且病人病情穩(wěn)定未出現(xiàn)異常變化，在病人未有特殊要求或醫(yī)生未發(fā)現(xiàn)可疑之處、不影響病人正常診斷治療的情況下，我院均對其予以認可，以避免重復檢查。對需要重復檢查的病人，均是在向病人說明情況并事先征得病人或其家屬同意的情況下完成復查，并將檢查結(jié)果存入病歷，作為診療活動的依據(jù)。此舉的推行，顯著降低了病人的住院費用，有效減輕了患者的就醫(yī)負擔。
（四）提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
全院上下牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，繼續(xù)推行"一滿意，四規(guī)范"服務(wù)，除實行首問、首診負責制度外，還建立了醫(yī)患溝通制度，通過定期召開由醫(yī)護人員和病人及家屬共同參與的座談會和聯(lián)歡會，為病人和家屬舉辦健康知識講座，向病人發(fā)放公開信，聘請社會監(jiān)督員等多種醫(yī)患溝通途徑，經(jīng)求病人、家屬及社會各界對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，并及時改進。進一步完善了患者投訴處理制度，設(shè)立意見箱，公布舉報監(jiān)督電話，及時處理病人及家屬投訴。通過采取上述措施，不僅加強了醫(yī)患之間的感情交流，而且充分尊重了病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，建立起了良好的醫(yī)患關(guān)系。調(diào)查結(jié)果顯示，門診和住院病人對我院服務(wù)的總體滿意度達96.4%。已實現(xiàn)連續(xù)多年無賠償性醫(yī)療糾紛發(fā)生。
今年上半年，公司被市消費者協(xié)會授予20*—20*年度誠信單位。面對如此殊榮，公司進一步加強了服務(wù)的管理。為了樹立企業(yè)新形象，著力打造誠信企業(yè)，追求用戶更加滿意的服務(wù)。今年以來，公司圍繞年初制定的服務(wù)工作目標，積極實施“服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，特別是在健全服務(wù)機制
一、加強誠信工作領(lǐng)導，確保誠信工作落實行之有效。
隨著中國加入WTO，對企業(yè)經(jīng)營的規(guī)范性和透明度的要求越來越高，提升服務(wù)質(zhì)量和在消費者心目中樹立企業(yè)較高的誠信度一度成為企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。作為通信行業(yè)的移動公司，也很深的認識到這一點。由于年初，*通信公司在全省的服務(wù)質(zhì)量考核一直落后于其他地市，三月份公司特別成立了客戶服務(wù)中心，負責全區(qū)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，并制定服務(wù)調(diào)度令制度，明確了受總經(jīng)理直接領(lǐng)導的最高調(diào)度權(quán)限。出臺服務(wù)工作第一步整改方案，在兩個月內(nèi)進入全省前五名的奮斗目標。同時成立了以副總經(jīng)理為首的誠信工作領(lǐng)導小組，負責企業(yè)誠信工作的落實。以誠信促服務(wù)，以服務(wù)樹誠信，來促進企業(yè)的快速發(fā)展。
二、加強服務(wù)功能建設(shè)，以良好的企業(yè)形象服務(wù)消費者。
*年公司成立之初，各項服務(wù)設(shè)施不盡完善，服務(wù)質(zhì)量較低，企業(yè)在消費者心目中的認知度不高。為了盡快打開局面，打造企業(yè)形象。三年來，公司對全區(qū)的營銷網(wǎng)絡(luò)進行了大規(guī)模的優(yōu)化、建設(shè)。特別在今年，更加強了這方面工作。首先是硬件的整改，先后對全區(qū)自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、各級專營店進行改造，統(tǒng)一規(guī)范了企業(yè)形象。更新全區(qū)觸摸屏查詢系統(tǒng)，對全區(qū)營業(yè)終端、觸摸屏、打印機、自助打印機進行檢查、維修、保養(yǎng)，使之處于良好的運行狀態(tài)。在市區(qū)營業(yè)廳增加免費充電設(shè)備，以此方便消費者。啟動密碼工程，為全區(qū)各營業(yè)廳配備客戶密碼輸入設(shè)備，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。開通了1258重要日程提醒服務(wù)，實現(xiàn)與客戶零距離溝通。其次是軟件整改，先后安排兩次員工服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識培訓和崗位練兵，提高前臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。開通了10條1860回復專線回訪客戶，提高客戶滿意度。在牡丹花會期間舉辦的高新技術(shù)博覽會上，進行新業(yè)務(wù)演示及業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動。高考期間在市區(qū)設(shè)立5個服務(wù)點，為考生及家長提供服務(wù)，開通了高考分數(shù)和錄取信息定制查詢業(yè)務(wù)。免費為全球通客戶更換了10000余張大容量卡。最后是加強員工的法律知識培訓，強化他們的維權(quán)意識。今年組織了兩次培訓，發(fā)放了公司統(tǒng)一印制的《常用法律匯編》，涵蓋《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費權(quán)益保護法》等內(nèi)容。
同時組織開展了“三個活動”。一是組織開展“服務(wù)領(lǐng)先季”活動。為貫徹落實服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，公司決定在第二季度開展“服務(wù)領(lǐng)先季”活動，借助3.15消費者權(quán)益日、5.1黃金周、5.17世界電信日、牡丹花會等重大節(jié)日，全面整頓和提升服務(wù)。同時，利用全區(qū)社會維修渠道，在5月17日至6月20日期間為客戶免費保養(yǎng)、優(yōu)惠維修手機活動，對集團客戶上門服務(wù)。二是抓好服務(wù)業(yè)務(wù)技能競賽，以此為契機在全體員工中掀起比、學、趕、超的，增強他們的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。三是啟動“客戶忠誠計劃”，在全區(qū)范圍內(nèi)開展大規(guī)模的有價值客戶回訪活動。有價值客戶回訪率已達到87%以上。
三、透明度經(jīng)營，取信于社會。
為貫徹落實信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)明碼標價暫行規(guī)定》和*省通信管理局《關(guān)于認真貫徹落實〈電信服務(wù)明碼標價暫行規(guī)定〉的通知》，今年9月1日，我公司對各項業(yè)務(wù)的明碼標價在全區(qū)各自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店進行了重新制作、公布。對多媒體查詢系統(tǒng)的內(nèi)容進行更新。
各項業(yè)務(wù)的價目表由*省物價檢查所監(jiān)制，并嚴格按照省公司統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)容和格式制作。通過透明度
經(jīng)營，來贏得消費者信賴，取信于社會。
四、用心服務(wù)客戶，樹立企業(yè)嶄新形象。
20*年前，各類投訴曾經(jīng)影響著企業(yè)發(fā)展。為此，提升服務(wù)水平，增強企業(yè)在消費者中的誠信度，樹立企業(yè)嶄新形象成為公司工作的一項重要內(nèi)容。自去年以來，公司圍繞這一焦點問題，采取了以下主要措施：一是開通了綠色通道，明確了處理用戶投訴的責權(quán)人，要求受理用戶投訴部門在第一時間內(nèi)向各級服務(wù)督導部門反饋投訴信息，并明確一般投訴24小時內(nèi)答復用戶，特殊投訴72小時答復用戶。二是建立首問負責制，要求各級營業(yè)前臺，在任何時間、地點接待的任何用戶第一責任人要全程跟蹤處理并答復，直至用戶滿意離開為止。三是實行神秘顧客暗訪制，聘請30名社會人員組成神秘顧客，每月對各個營業(yè)廳、專營店進行一次暗訪，對暗訪結(jié)果與各營業(yè)部績效掛鉤。
通過以上整改，用戶投訴得到及時處理，投訴現(xiàn)象明顯減少，拉近了移動公司與用戶的距離。*客戶在代辦點買了一張超級豫通卡，由于當時沒帶身份證，等三天后把身份證帶來時，該業(yè)務(wù)已經(jīng)停辦，代辦點既不退錢，也不換卡。無奈之下，客戶投訴到服務(wù)督查辦。了解情況后，督查辦同志通過其他渠道幫他解決了問題。今年八月份，天達聲訊臺信息費出現(xiàn)問題，造成用戶大面積投訴。得知這一情況后，公司領(lǐng)導高度重視，立即組織相關(guān)部門人員與公司進行協(xié)商，最后責成公司為用戶退款，同時，公司先后兩次在《晚報》刊登向用戶致謙的公告。通過及時處理，最終達成了用戶的諒解和理解。
__縣電力公司多年來一直認真執(zhí)行國家、省、市的價格法律、法規(guī)、規(guī)定和國家有關(guān)價格政策。積極參加價格誠信活動，加強價格管理，特別對老百姓所關(guān)心的電價問題保持公開與透明，多次被省、市、縣評為重合同守信用、誠信單位、價格信用單位，具體做法如下：
一、提高認識，營造價格誠信經(jīng)營氛圍
__縣電力公司多年來一直秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，踏實做人、誠信經(jīng)營，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價格誠信始終是前置條件。第二、誠信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學習例會制度以來，經(jīng)常組織員工學習相關(guān)價格政策，教育全體員工認識到在通信行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，__電力要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實施技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價格誠信則是達到這一目標的關(guān)鍵所在。第三、把握前端窗口重點。在營造電費價格誠信氛圍的過程中，我們把服務(wù)用戶的市場前端部門作為重要陣地，特別是將客戶服務(wù)中心、基層供電所營業(yè)廳和95598客服熱線作為提升電力服務(wù)品質(zhì)的首要環(huán)節(jié)，常抓不懈。這里既是用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)的場所，又是我們宣傳價格誠信，用心與用戶溝通的重要平臺。為我們以市場為導向，以客戶為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強化服務(wù)手段，改進服務(wù)方式，創(chuàng)造出了求實、求細、求新的具有特色的服務(wù)優(yōu)勢。
二、加強領(lǐng)導，充實價格管理隊伍
為了把價格政策執(zhí)行到位，價格誠信工作抓到實處，公司至上而下成立了一支價格管理領(lǐng)導小組。由分管市場營銷的副經(jīng)理擔任組長，成員由相關(guān)部室中層干部組成，明確了營銷部、財務(wù)部為主抓價格管理的部室，同時指派專人負責價格政策咨詢。在有價格行為的各個經(jīng)營和管理層均配備了專（兼）職價格管理人員。為把我公司的價格管理上新臺階，我們通過向社會公開承諾，采取“走出去、請進來”的方式，有全縣聘請行風監(jiān)督員50人，這些監(jiān)督員來自于物價、工商、政府、公檢司法、企事業(yè)以及新聞媒體等社會各界，有利于從多角度、多層次對電力服務(wù)展開全方位的監(jiān)督與檢查。公司除按常規(guī)在各營業(yè)廳設(shè)置意見箱、意見簿、公布客戶服務(wù)投訴、查詢服務(wù)熱線電話外，還組織服務(wù)暗訪組對各營業(yè)廳進行明查暗訪，對營業(yè)窗口、客戶服務(wù)熱線、公用電話、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)時限、客戶關(guān)懷、服務(wù)管理等方面進行監(jiān)督檢查。 20__年以來我們在全縣共召開座談會4次，走訪用戶1457人次，面向重點單位發(fā)用戶意見調(diào)查表200份，從多方面廣泛征求用戶對電力服務(wù)水平的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量的建議。
三、立足規(guī)范，建立價格管理制度
在市、縣物價局的指導下，為了以服務(wù)贏得用戶，靠誠信占領(lǐng)市場，我們狠抓了價格政策的業(yè)務(wù)學習，建立健全了系列的價格管理制度。在前端電力客戶服務(wù)部門、窗口、95598客服熱線的服務(wù)人員中廣泛宣傳國家有關(guān)的價格法律法規(guī)，聯(lián)系實際工作，組織學習如何規(guī)范標價行為。近年來，我們組織學習了省市物價、工商部門法律法規(guī)，如《中華人民共和國價格法》，《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定》、《消費者權(quán)益保護法》和《反不正當競爭法》，并結(jié)合崗位制定了價格目標管理制度、 定價調(diào)價程序管理制度、價格工作獨立制度、 明碼標價制度消費者投訴查處制度等各項價格管理制度，同時組織這些價格管理制度的學習。
在制度的規(guī)范建設(shè)和落實中，我們能夠及時上報物價統(tǒng)計監(jiān)測報表。對符合國家資費政策且需繼續(xù)開展的本地個性化經(jīng)營方案、優(yōu)惠促銷方案或執(zhí)行上級主管部門資費文件規(guī)定時，我們均及時上報縣物價局履行審批備案程序，規(guī)范經(jīng)營。對國家規(guī)定的服務(wù)收費價格標準，均按規(guī)定如期調(diào)整，達到了部門和用戶雙滿意的效果。多次被市、縣評為“信用企業(yè)”、“誠信單位”，被甘肅省消費
者會授予“誠信單位”稱號。
四、強化措施，狠抓價格行為規(guī)范
認識是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實價格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范關(guān)。公司在電費價格執(zhí)行中過程中，嚴格執(zhí)行省、市、縣物價部門的指定價，不搞價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為；二是公開透明關(guān)。公司認真執(zhí)行明碼標價制度和收費公示制度，規(guī)范電費電價，標價率達到100％，使經(jīng)營活動公開透明。公司的95598客服熱線全天候為廣大電力客戶服務(wù)，集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢、話費查詢和投訴處理諸多功能為一體，無論是城市還是鄉(xiāng)村，只要撥打95598，就能享受24小時“零距離”服務(wù)。三是投訴處理關(guān)。公司上下高度重視用戶意見反饋，始終把用戶滿意作為第一追求，全體員工恪守職業(yè)道德，維護消費者權(quán)益。對于每一項投訴都有處理記載，并定期分析小結(jié)，總結(jié)教訓，確保同樣性質(zhì)的失誤不犯二次。
一、企業(yè)簡介
***位于***，西靠市政協(xié)等企事業(yè)單位，北接惠賓大街迎賓路，東臨林豐路，地理位置優(yōu)越，交通便捷，是集旅居、餐飲、休閑、娛樂、商務(wù)的理想場所。
**始建于1*5年，1*7年正式投入使用，占地28，611㎡，建筑面積為17，407㎡。于19*年和20*年進行了兩次大修改造，在19*年晉升為三星級賓館，于20*年5月榮膺四星級賓館。目前，賓館共有客房123間，床位219張，房間分為單人房、標準房、雙套房、三套房和豪華套房五種類型；有不同規(guī)格會議室7間；有餐廳以及宴會廳16間，可同時容納800人就餐。
****下設(shè)九部一室，分別是客房部、餐飲部、康樂部、前廳部、財務(wù)部、營銷部、保安部、工程部、質(zhì)檢部和辦公室；現(xiàn)有員工271人，其中正式員工78人（含內(nèi)養(yǎng)1人）、市場化就業(yè)員工51人、廣濟員工31人、季節(jié)工111人。其中，黨員23人，團員1*人；大專畢業(yè)生和專業(yè)職高畢業(yè)生占隊伍的80%；現(xiàn)有特三、特二級廚師6名，一、二級廚師和面點師18名。高級技師人，工人技師人。
****曾連續(xù)三年被遼寧省省委、省政府授予“精神文明窗口單位”，被遼寧省旅游局評為“優(yōu)秀星級酒店”，被授予遼寧省“用戶滿意服務(wù)單位”稱號；蟬聯(lián)盤錦市“精神文明建設(shè)示范點”、“市民滿意賓館”和“質(zhì)量信得過單位”、“最佳星級賓館”；榮獲某某企業(yè)“優(yōu)秀黨員示范工程”、“女職工先進集體”、“關(guān)心下一代先進單位”等榮譽稱號。
二、工作情況
作為****的精神文明窗口單位，某某企業(yè)始終堅信“誠信經(jīng)營”。并將“以情服務(wù)，誠信待客”做為***的企業(yè)精神，堅持以顧客為中心，以質(zhì)量為根本，以“誠信”求雙贏。企業(yè)不但由建館初期的企業(yè)內(nèi)部接待型賓館逐步轉(zhuǎn)變成社會化服務(wù)型賓館，并且在市場經(jīng)濟的大潮中走出了一條自主經(jīng)營、自負盈虧、自我完善、自我發(fā)展的道路，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
第一以誠信理念打造企業(yè)精神
打造企業(yè)精神就是塑造一個企業(yè)的價值觀和行為觀。多年來，某某企業(yè)將“誠實、禮貌、理解、自信”貫徹在企業(yè)的經(jīng)營理念中，來夯實誠信基礎(chǔ)，引導員工要對社會、對顧客講誠信。并在企業(yè)文化手冊中規(guī)定，將抵制不正之風、誠信經(jīng)商、禮貌待客、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等列為員工的行為規(guī)范。為賓館創(chuàng)造良好聲譽者給予表彰和獎勵。反之，對違反職業(yè)道德、坑蒙拐騙、私自處理客人遺留財物、索取和變相索取小費的，則給予罰款乃至除名的處分。令行禁止，獎懲兌現(xiàn)。正氣、誠信在賓館巍然成風，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、拾金不昧的感人事跡層出不窮。僅20*年賓館員工拾到現(xiàn)金多元，手機7部、存折、信用卡10多張，以及珠寶首飾等貴重物品，都及時準確的交還到顧客手中。
第二細微之處見精神體現(xiàn)對客服務(wù)講誠信
某某企業(yè)要求員工要“永遠以顧客需求為第一考慮”，要通過細微服務(wù)和延伸服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施滿足顧客的消費需求，并在細微之處見精神。對于我們的VIP顧客，我們構(gòu)建客戶檔案，每逢生日、婚慶日等紀念性日子，我們都會為他們準備一份精美的禮品；在客戶走訪過程中，我們針對顧客提出的反饋意見，及時采取有效措施改進服務(wù)工作；在工作中一線服務(wù)人員勤溝通、細觀察，為生病的客人送去藥品、病號飯，為客人排憂解難，我們把顧客視為“親人”和“家人”，讓顧客把我們的賓館當成“家外之家”。
第三菜肴衛(wèi)生可口、貨真價實，體現(xiàn)餐飲服務(wù)中講誠信
嚴某某企業(yè)擔負著某某企業(yè)的接待服務(wù)任務(wù)，在餐飲食品衛(wèi)生管理中體現(xiàn)誠信，是對顧客身心健康的保證，也是賓館形象和信譽的保證。把采購控制關(guān)始終是賓館長抓不
懈的事情，“民以食為天”，物品貨真價實、菜肴衛(wèi)生可口也是消費者最基礎(chǔ)的消費要求。我們通過制定嚴格的采購進貨制度，物品驗收儲存制度，食品管理制度，衛(wèi)生消毒等制度規(guī)范操作行為，并按照餐飲食品衛(wèi)生的每一項要求，實實在在的落實在管理中。在ISO9001質(zhì)量體系框架內(nèi)，定期與防疫部門建立聯(lián)防制度，對于“不誠信”供貨商，一經(jīng)查實則重罰處理。在賓館的十八年經(jīng)營中從未出現(xiàn)過一例食品衛(wèi)生事故，受到了各級領(lǐng)導和顧客的一致好評。第四將衛(wèi)生消毒工作進行到底，體現(xiàn)客房服務(wù)將誠信
某某企業(yè)的客房管理，不僅要培養(yǎng)員工有誠信的意識，關(guān)鍵還要建立得力的預防措施，將客房衛(wèi)生消毒工作進行到位，“讓客人放心入住”。一是確保布草嚴格消毒，分類包裝后進入客房；二是使用品牌洗化用品；三是重視客房內(nèi)小件物品的消毒工作。
第五以誠信求雙贏，回饋社會講誠信
*紙業(yè)有限公司坐落于云南省大理州省級高新技術(shù)區(qū)生物制藥園內(nèi)，始建于1993年6月，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷為一體的一次性衛(wèi)生用品（衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護墊、衛(wèi)生洗液）生產(chǎn)專家。公司經(jīng)過10余年的長足發(fā)展，現(xiàn)已成為總資產(chǎn)11144萬元，固定資產(chǎn)2811萬元，擁有300多名員工的現(xiàn)代股份制企業(yè)。目前，公司擁有國產(chǎn)專業(yè)衛(wèi)生巾（護墊）生產(chǎn)線8條和一支團結(jié)協(xié)作的專業(yè)營銷隊伍，是云南省同行業(yè)中生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模最大、經(jīng)濟社會效益最佳、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮姆枪髽I(yè)。
*一貫“專注女性健康護理事業(yè)”。20*年公司直接引進新加坡“清逸堂”國際專業(yè)保健機構(gòu)匯聚全球最具成就的100名婦女保健專家的最新研究成果，并與云南省中醫(yī)中藥研究所和昆明醫(yī)學院云南省天然藥物藥理重點實驗室等科研院所鼎力合作，結(jié)合云南特有的天然苦參、蘆薈生物資源，通過科技創(chuàng)新研制開發(fā)了全國獨有的苦參及“苦參+蘆薈”系列衛(wèi)生巾（衛(wèi)生護墊）產(chǎn)品。20*年6月，公司經(jīng)云南省科技廳嚴格評定，被認定為省級“生產(chǎn)型高新技術(shù)企業(yè)”，在大理這是首家獲此殊榮的企業(yè)；20*年全新推出的“日·子”產(chǎn)品萃取天然苦參、蘆薈草本精華，其獨有的生物活性抑菌、柔潤因子在完成常規(guī)經(jīng)期護理的同時，實現(xiàn)健康護理的全新升級。該產(chǎn)品的研制開發(fā)成功填補了國內(nèi)空白，率先使用全國領(lǐng)先的草本預防護理工藝技術(shù)并達國際專業(yè)品質(zhì)，開創(chuàng)了天然苦參、蘆薈預防護理的先河。20*年“日·子”獲得云南省著名商標稱號。20*年“日·子”產(chǎn)品獲中國抗菌材料行業(yè)協(xié)會抗菌產(chǎn)品論證，榮登國家衛(wèi)生部全國衛(wèi)生企業(yè)管理協(xié)會推薦產(chǎn)品。
20*年公司通過中國質(zhì)量認證中心ISO90*:*國際質(zhì)量管理體系論證，我們的產(chǎn)品和國際接軌，質(zhì)量更有保障，讓消費者更加放心。長期以來，公司堅持不懈地依靠“誠信是本，創(chuàng)新是魂”的企業(yè)理念來提升產(chǎn)品內(nèi)涵和提高服務(wù)水平。在企業(yè)領(lǐng)導“以人為本，誠信經(jīng)營”的思想指導下，堅持“以市場為導向，以科技為動力，以創(chuàng)新求發(fā)展”的科學方法，力爭為女性健康護理事業(yè)做出更大的貢獻。
我公司作為云南省一次性衛(wèi)生用品行業(yè)的開拓者和創(chuàng)新者，一直堅持誠信生產(chǎn)、誠信經(jīng)營理念，塑造了良好的社會認可度和品牌度，我們主要做到了如下幾方面：
一、誠信生產(chǎn)
在一次性衛(wèi)生用品的生產(chǎn)過程中始終將質(zhì)量放在第一位。因為我們知道，對于衛(wèi)生用品而言，衛(wèi)生質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根本所在，也是誠信理念的根本所在。我公司管理層在每一道生產(chǎn)工續(xù)上都嚴格要求質(zhì)量過關(guān)，每一位員工都有很強的質(zhì)量意識，絕不敷衍了事。我們認為，嚴把質(zhì)量關(guān)，就是對消費者負責，對社會負責。
二、誠信宣傳
在對企業(yè)、產(chǎn)品廣告宣傳過程中，我們堅持客觀地表述和推介。我公司一直強調(diào)和注重在產(chǎn)品對外宣傳中信息的準確性和客觀性。我們認為一家負責任的企業(yè)，應(yīng)該誠信企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，從而使社會、消費者對企業(yè)和產(chǎn)品有正確的認識和了解。
三、誠信營銷
在產(chǎn)品營銷過程中，我們強化員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，要求誠信地對待每一位消費者。20*年，公司與北京派力營銷咨詢管理有限公司精誠合作，對清逸堂營銷戰(zhàn)略進行了全面策劃并付諸實施，使我們的營銷更加誠信，更加科學，更加滿足消費者的需求。
四、誠信服務(wù)
我公司有專門的售后服務(wù)部門，能及時、熱情地接受消費者咨詢；此外，還能依法、公正、及時地處理消費者投訴，但到目前為此還沒有一起投訴事件。在我公司的網(wǎng)站上，也提品服務(wù)咨詢，消費者還可以通過網(wǎng)絡(luò)來接受我們的服務(wù)，達到要求。
憑借“敬業(yè)、勤儉、誠信、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，本著“誠信經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)科學發(fā)展觀，多年來，我公司一直受到廣大女性的極大關(guān)注，在眾多衛(wèi)生巾品牌中脫穎而出，贏得了消費者的青睞，好評不斷。多次榮獲大理州三月街民族節(jié)地方產(chǎn)品“金花獎”和多屆“云南省消費者喜愛商品”稱號，成為云南名牌，并榮登國家衛(wèi)生部全國衛(wèi)生企業(yè)管理協(xié)會推薦產(chǎn)品。
我們的企業(yè)理念：
敬業(yè)：我們要以對自己和他人100%負責的態(tài)度投入到每天的工作中，努力營造和諧、高效的工作氛圍。
勤儉：牢記艱苦的創(chuàng)業(yè)歷史，樹立節(jié)約是一種美德的思想，杜絕資源浪費。
誠信：誠信每一天，服務(wù)無極限，對消費者、合作伙伴和員工都要以誠相待，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得社會公眾的認可。
創(chuàng)新：模仿只能維持生命，創(chuàng)新才能持續(xù)發(fā)展，為我們的美好未來一定要敢于做到別人沒有做過的事情。
我們的企業(yè)宗旨：
專注女性健康護理事業(yè)。
我們的戰(zhàn)略構(gòu)想：
差異化、品牌化：在企業(yè)理念的指導下，重點突出差異化戰(zhàn)略，充分利用植物王國云南省的資源優(yōu)勢，在未來3-5年內(nèi)，努力打造中國預防護理型衛(wèi)生巾的創(chuàng)新者形象。
我們的發(fā)展目標：
全國衛(wèi)生巾行業(yè)前10名，中國馳名商標。
成為本行業(yè)的領(lǐng)跑者是我公司不變的追求。領(lǐng)跑者不僅意味著產(chǎn)品和業(yè)績的領(lǐng)先，也意味著更廣泛的社會責任和帶領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的使命。而誠信經(jīng)營是肩負社會責任的根本基礎(chǔ)。因此，我們以誠信為本，贏得社會信任，贏得更廣闊的發(fā)展空間。
公司始終致力于以人為本的管理理念，非常重視人力資源開發(fā)工作。公司決策層年輕敢干、思維敏捷，具有跳躍式的戰(zhàn)略思想和駕馭市場風險的應(yīng)變能力。公司全體員工對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，具有很強的責任心和義務(wù)感。在企業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我公司大力開展企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活，陶冶員工情操，增強企業(yè)團隊精神，對樹立企業(yè)觀念，塑造企業(yè)形象，培育企業(yè)精神，建立企業(yè)模式起到了潛移默化的推動作用。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要完整規(guī)范的生產(chǎn)、經(jīng)營管理制度，需要優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、絕對的安全衛(wèi)生?，F(xiàn)代企業(yè)要生存發(fā)展，除了科技創(chuàng)新，還必須在管理上要效益、要效率?，F(xiàn)將我公司生產(chǎn)、經(jīng)營管理制度，環(huán)境和安全衛(wèi)生等方面做一個介紹。
首先我們達到了有關(guān)部門規(guī)定的一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)經(jīng)營的衛(wèi)生要求：一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)、銷售從業(yè)人員都經(jīng)過了有關(guān)部門認可的預防性健康檢查機構(gòu)進行健康檢查和衛(wèi)生知識培訓，取得了有效的健康培訓合格證明；而且我公司獲得了生產(chǎn)一次性衛(wèi)生用品企業(yè)的衛(wèi)生許可證及檢驗合格證。
因為我們生產(chǎn)的是一次性衛(wèi)生用品，因此生產(chǎn)環(huán)境、安全生產(chǎn)是做好各項工作的前提,我公司一直把環(huán)境、安全工作列入重要工作日程,長抓不懈.在不斷完善生產(chǎn)制度,建立健全生產(chǎn)檔案管理的基礎(chǔ)上,加強各生產(chǎn)線安全工作的檢查落實，各生產(chǎn)線均設(shè)立了監(jiān)督員安全巡查。
我公司位于云南省大理州省級高新技術(shù)區(qū)生物制藥園內(nèi)，完全符合環(huán)、水保要求，廠區(qū)布局合理，行政區(qū)、生活區(qū)對生產(chǎn)區(qū)沒有不良影響，倉儲設(shè)備也完全符合規(guī)定。
*紙業(yè)有限公司坐落于云南省大理州省級高新技術(shù)區(qū)生物制藥園內(nèi)，始建于1993年6月，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷為一體的一次性衛(wèi)生用品（衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護墊、衛(wèi)生洗液）生產(chǎn)專家。公司經(jīng)過10余年的長足發(fā)展，現(xiàn)已成為總資產(chǎn)11144萬元，固定資產(chǎn)2811萬元，擁有300多名員工的現(xiàn)代股份制企業(yè)。目前，公司擁有國產(chǎn)專業(yè)衛(wèi)生巾（護墊）生產(chǎn)線8條和一支團結(jié)協(xié)作的專業(yè)營銷隊伍，是云南省同行業(yè)中生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模最大、經(jīng)濟社會效益最佳、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮姆枪髽I(yè)。
*一貫“專注女性健康護理事業(yè)”。2001年公司直接引進新加坡“清逸堂”國際專業(yè)保健機構(gòu)匯聚全球最具成就的100名婦女保健專家的最新研究成果，并與云南省中醫(yī)中藥研究所和昆明醫(yī)學院云南省天然藥物藥理重點實驗室等科研院所鼎力合作，結(jié)合云南特有的天然苦參、蘆薈生物資源，通過科技創(chuàng)新研制開發(fā)了全國獨有的苦參及“苦參+蘆薈”系列衛(wèi)生巾（衛(wèi)生護墊）產(chǎn)品。2002年6月，公司經(jīng)云南省科技廳嚴格評定，被認定為省級“生產(chǎn)型高新技術(shù)企業(yè)”，在大理這是首家獲此殊榮的企業(yè)；2003年全新推出的“日·子”產(chǎn)品萃取天然苦參、蘆薈草本精華，其獨有的生物活性抑菌、柔潤因子在完成常規(guī)經(jīng)期護理的同時，實現(xiàn)健康護理的全新升級。該產(chǎn)品的研制開發(fā)成功填補了國內(nèi)空白，率先使用全國領(lǐng)先的草本預防護理工藝技術(shù)并達國際專業(yè)品質(zhì)，開創(chuàng)了天然苦參、蘆薈預防護理的先河。2004年“日·子”獲得云南省著名商標稱號。2006年“日·子”產(chǎn)品獲中國抗菌材料行業(yè)協(xié)會抗菌產(chǎn)品論證，榮登國家衛(wèi)生部全國衛(wèi)生企業(yè)管理協(xié)會推薦產(chǎn)品。
2005年公司通過中國質(zhì)量認證中心iso9001:2000國際質(zhì)量管理體系論證，我們的產(chǎn)品和國際接軌，質(zhì)量更有保障，讓消費者更加放心。長期以來，公司堅持不懈地依靠“誠信是本，創(chuàng)新是魂”的企業(yè)理念來提升產(chǎn)品內(nèi)涵和提高服務(wù)水平。在企業(yè)領(lǐng)導“以人為本，誠信經(jīng)營”的思想指導下，堅持“以市場為導向，以科技為動力，以創(chuàng)新求發(fā)展”的科學方法，力爭為女性健康護理事業(yè)做出更大的貢獻。
我公司作為云南省一次性衛(wèi)生用品行業(yè)的開拓者和創(chuàng)新者，一直堅持誠信生產(chǎn)、誠信經(jīng)營理念，塑造了良好的社會認可度和品牌度，我們主要做到了如下幾方面：
一、誠信生產(chǎn)
在一次性衛(wèi)生用品的生產(chǎn)過程中始終將質(zhì)量放在第一位。因為我們知道，對于衛(wèi)生用品而言，衛(wèi)生質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根本所在，也是誠信理念的根本所在。我公司管理層在每一道生產(chǎn)工續(xù)上都嚴格要求質(zhì)量過關(guān)，每一位員工都有很強的質(zhì)量意識，絕不敷衍了事。我們認為，嚴把質(zhì)量關(guān)，就是對消費者負責，對社會負責。
二、誠信宣傳
在對企業(yè)、產(chǎn)品廣告宣傳過程中，我們堅持客觀地表述和推介。我公司一直強調(diào)和注重在產(chǎn)品對外宣傳中信息的準確性和客觀性。我們認為一家負責任的企業(yè)，應(yīng)該誠信企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，從而使社會、消費者對企業(yè)和產(chǎn)品有正確的認識和了解。
三、誠信營銷
在產(chǎn)品營銷過程中，我們強化員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，要求誠信地對待每一位消費者。2004年，公司與北京派力營銷咨詢管理有限公司精誠合作，對清逸堂營銷戰(zhàn)略進行了全面策劃并付諸實施，使我們的營銷更加誠信，更加科學，更加滿足消費者的需求。
四、誠信服務(wù)
我公司有專門的售后服務(wù)部門，能及時、熱情地接受消費者咨詢；此外，還能依法、公正、及時地處理消費者投訴，但到目前為此還沒有一起投訴事件。在我公司的網(wǎng)站上，也提品服務(wù)咨詢，消費者還可以通過網(wǎng)絡(luò)來接受我們的服務(wù)，達到要求。
憑借“敬業(yè)、勤儉、誠信、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，本著“誠信經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)科學發(fā)展觀，多年來，我公司一直受到廣大女性的極大關(guān)注，在眾多衛(wèi)生巾品牌中脫穎而出，贏得了消費者的青睞，好評不斷。多次榮獲大理州三月街民族節(jié)地方產(chǎn)品“金花獎”和多屆“云南省消費者喜愛商品”稱號，成為云南名牌，并榮登國家衛(wèi)生部全國衛(wèi)生企業(yè)管理協(xié)會推薦產(chǎn)品。
我們的企業(yè)理念：
敬業(yè)：我們要以對自己和他人100%負責的態(tài)度投入到每天的工作中，努力營造和諧、高效的工作氛圍。
勤儉：牢記艱苦的創(chuàng)業(yè)歷史，樹立節(jié)約是一種美德的思想，杜絕資源浪費。
誠信：誠信每一天，服務(wù)無極限，對消費者、合作伙伴和員工都要以誠相待，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得社會公眾的認可。
創(chuàng)新：模仿只能維持生命，創(chuàng)新才能持續(xù)發(fā)展，為我們的美好未來一定要敢于做到別人沒有做過的事情。
我們的企業(yè)宗旨：
專注女性健康護理事業(yè)。
我們的戰(zhàn)略構(gòu)想：
差異化、品牌化：在企業(yè)理念的指導下，重點突出差異化戰(zhàn)略，充分利用植物王國云南省的資源優(yōu)勢，在未來3-5年內(nèi)，努力打造中國預防護理型衛(wèi)生巾的創(chuàng)新者形象。
我們的發(fā)展目標：
全國衛(wèi)生巾行業(yè)前10名，中國馳名商標。
成為本行業(yè)的領(lǐng)跑者是我公司不變的追求。領(lǐng)跑者不僅意味著產(chǎn)品和業(yè)績的領(lǐng)先，也意味著更廣泛的社會責任和帶領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的使命。而誠信經(jīng)營是肩負社會責任的根本基礎(chǔ)。因此，我們以誠信為本，贏得社會信任，贏得更廣闊的發(fā)展空間。
公司始終致力于以人為本的管理理念，非常重視人力資源開發(fā)工作。公司決策層年輕敢干、思維敏捷，具有跳躍式的戰(zhàn)略思想和駕馭市場風險的應(yīng)變能力。公司全體員工對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，具有很強的責任心和義務(wù)感。在企業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我公司大力開展企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活，陶冶員工情操，增強企業(yè)團隊精神，對樹立企業(yè)觀念，塑造企業(yè)形象，培育企業(yè)精神，建立企業(yè)模式起到了潛移默化的推動作用。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要完整規(guī)范的生產(chǎn)、經(jīng)營管理制度，需要優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、絕對的安全衛(wèi)生。現(xiàn)代企業(yè)要生存發(fā)展，除了科技創(chuàng)新，還必須在管理上要效益、要效率。現(xiàn)將我公司生產(chǎn)、經(jīng)營管理制度，環(huán)境和安全衛(wèi)生等方面做一個介紹。
首先我們達到了有關(guān)部門規(guī)定的一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)經(jīng)營的衛(wèi)生要求：一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)、銷售從業(yè)人員都經(jīng)過了有關(guān)部門認可的預防性健康檢查機構(gòu)進行健康檢查和衛(wèi)生知識培訓，取得了有效的健康培訓合格證明；而且我公司獲得了生產(chǎn)一次性衛(wèi)生用品企業(yè)的衛(wèi)生許可證及檢驗合格證。
因為我們生產(chǎn)的是一次性衛(wèi)生用品，因此生產(chǎn)環(huán)境、安全生產(chǎn)是做好各項工作的前提,我公司一直把環(huán)境、安全工作列入重要工作日程,長抓不懈.在不斷完善生產(chǎn)制度,建立健全生產(chǎn)檔案管理的基礎(chǔ)上,加強各生產(chǎn)線安全工作的檢查落實，各生產(chǎn)線均設(shè)立了監(jiān)督員安全巡查。
我公司位于云南省大理州省級高新技術(shù)區(qū)生物制藥園內(nèi)，完全符合環(huán)、水保要求，廠區(qū)布局合理，行政區(qū)、生活區(qū)對生產(chǎn)區(qū)沒有不良影響，倉儲設(shè)備也完全符合規(guī)定。
我公司的生產(chǎn)、經(jīng)營管理制度也是相當完整和規(guī)范，包括生產(chǎn)部門組織與職能，企業(yè)設(shè)備管理制度，產(chǎn)品開發(fā)管理制度，采購部門管理制度，安全生產(chǎn)管理制度，質(zhì)檢部門管理制度，財務(wù)部門管理制度，銷售部門管理制度，服務(wù)部門管理制度等等。（因為我不了解詳情，所以本段再待展開）
今后，公司將集中力量繼續(xù)在健康護理領(lǐng)域中不斷探索和創(chuàng)新，同時堅持誠信經(jīng)營，以人為本，利用科學的管理，先進的生產(chǎn)技術(shù)為本行業(yè)更好地服務(wù)于消費者而努力！
