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序論:在您撰寫企業(yè)信用管理論文時,參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情,引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1.1缺乏專門化管理人才
信用管理不同于企業(yè)的一般化生產(chǎn)經(jīng)營管理,一般性管理人員難以具備真正勝任信用管理工作的素質(zhì)和技能。許多企業(yè)的所謂信用管理也沒有推行專崗專員的管理原則,往往是由一般人員順帶進(jìn)行相關(guān)的信用管理,這種缺乏專業(yè)部門和專業(yè)人才的管理,想要切實提升管理工作質(zhì)量比較困難。此外,信用管理長期以來未能受到足夠重視,因此在高校人才培養(yǎng)方面也顯得相對薄弱。
1.2具體管理方面的問題
1.2.1管理內(nèi)容簡單
目前我國企業(yè)在信用管理工作方面仍然存在著內(nèi)容相對簡單的問題。企業(yè)往往將信用管理鎖定在產(chǎn)品賒銷以及應(yīng)收賬款的管理方面。但是隨著企業(yè)發(fā)展的不斷深入和市場變化的不斷加劇,僅僅憑借上述兩個方面的管理已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)的實際信用管理工作需要,需要進(jìn)一步加強其他方面的工作力度。
1.2.2管理手段較為落后
現(xiàn)代企業(yè)想要切實提高自身的管理工作質(zhì)量,必須不斷提高其信息化、數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)水平。但是就目前的情況來看,由于大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營者和管理者都將管理精力更多地放在能夠為企業(yè)產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益的生產(chǎn)經(jīng)營部門,因此在信息化管理手段的應(yīng)用方面也更多地偏重于這些部門,對于內(nèi)部管理以及信用管理這種似乎無法看到短期大幅度收益的部門則無暇顧及,從而造成了企業(yè)內(nèi)部管理部門與生產(chǎn)經(jīng)營管理部門在管理手段和水平方面的嚴(yán)重脫節(jié),從而極大地制約了管理部門的具體管理效果發(fā)揮,甚至阻礙了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營。
1.3缺乏有效監(jiān)管體系
信用管理工作對于企業(yè)來說意義非凡,要提高管理工作質(zhì)量,不僅應(yīng)該加強管理工作,同時還要加強相關(guān)監(jiān)管體系的建設(shè)。監(jiān)管體系應(yīng)該分為內(nèi)外兩個部分。所謂內(nèi)部監(jiān)管主要是指內(nèi)部審計,但當(dāng)前企業(yè)的內(nèi)部審計不僅工作人員不夠?qū)I(yè),其工作過程中也容易受到小團體主義的思想侵蝕,內(nèi)審工作難以做到公正、公平與公開。外部監(jiān)管主要是指社會監(jiān)管與媒體監(jiān)督,目前,外部監(jiān)管體系相對于內(nèi)部監(jiān)管而言顯得更加匱乏,無法對企業(yè)管理工作形成有效的監(jiān)督和約束。
2信用管理措施研究
以上本文提到了當(dāng)前企業(yè)在信用管理工作方面仍然存在一些問題,我們只有從這些問題的研究入手,有的放矢地尋找解決方法和應(yīng)對措施,才能切實加強企業(yè)的信用管理工作,推動企業(yè)的經(jīng)營效益和社會影響力全面提升。
2.1樹立正確管理意識
管理工作想要得到切實的加強就必須樹立更為科學(xué)的管理意識,對于信用管理工作來說,樹立科學(xué)管理意識顯得尤為重要。首先,企業(yè)管理者必須切實將這一項工作充分重視起來,將信用管理逐步打造為企業(yè)內(nèi)部文化中的重要內(nèi)容,將信用管理意識逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部管理工作的核心意識。其次,不光要知道信用管理的重要性,同時也要明確信用管理的具體內(nèi)容,這樣才能在日常管理和環(huán)節(jié)控制方面找準(zhǔn)方向和突破口,才能切實將口號與理論轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w行動,才能真正在企業(yè)內(nèi)部為信用管理相關(guān)工作有序開展?fàn)I造一個良好的內(nèi)部環(huán)境。
2.2加強人才培養(yǎng)
信用管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理工作雖然都為管理工作,但其具體工作所涉及的專業(yè)知識卻大不相同。目前企業(yè)之所以無法有效提升信用管理工作質(zhì)量也在于其未能重視專門人才的培養(yǎng)和素質(zhì)提升。所以企業(yè)必須加強信用管理專門化人才的引進(jìn)力度,加強信用管理人員之間的交流互訪,同時加強與高校的聯(lián)系與合作,推行訂單式人才培養(yǎng)模式,這樣不僅能夠讓企業(yè)的人才培養(yǎng)具有更多精確性和方向性,同時也能夠帶動高校在信用管理方向人才培養(yǎng)的不斷進(jìn)步。
2.3提高管理質(zhì)量
當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的信用管理工作內(nèi)容相對單一,所以必須切實提高其他方面的具體工作質(zhì)量。企業(yè)當(dāng)前應(yīng)該將應(yīng)收賬款管理工作的具體質(zhì)量進(jìn)行有效提升,加強對市場的分析與把握,對客戶群體的相關(guān)資信狀況作深入了解。在管理方法方面,必須不斷提升信息化管理水平,信息化管理不僅應(yīng)該重視相關(guān)硬件設(shè)備的應(yīng)用與普及,更加重要的是需要加強應(yīng)用軟件及網(wǎng)絡(luò)建設(shè),應(yīng)用軟件必須以信用管理工作具體需要為出發(fā)點和落腳點進(jìn)行開發(fā)應(yīng)用,尤其需要重視市場同類型企業(yè)信用管理數(shù)據(jù)庫和客戶資信數(shù)據(jù)庫的建設(shè),從而幫助企業(yè)能夠更好地了解相關(guān)信息,提升在應(yīng)收賬款管理等方面的管理質(zhì)量,從而提升信用管理的質(zhì)量。
2.4加強內(nèi)外監(jiān)督機制建設(shè)
論文摘要:在競爭日益激烈的市場環(huán)境下,信用交易已成為企業(yè)獲得市場競爭力的必要手段和經(jīng)營方式,企業(yè)信用管理越來越顯現(xiàn)出其重要性。本文力圖從企業(yè)微觀層面入手,選擇從內(nèi)部會計控制視角,利用企業(yè)現(xiàn)有可操作的會計控制手段,構(gòu)建一個切實可行的企業(yè)信用管理體系,即基于內(nèi)部會計控制的全程信用管理體系。
企業(yè)信用管理就是通過資信調(diào)查,收集客戶的各種信用信息與數(shù)據(jù),進(jìn)行綜合處理、判斷,對客戶的信用質(zhì)量做出評價,在風(fēng)險與收益之間權(quán)衡,進(jìn)行恰當(dāng)?shù)男庞脹Q策,并對產(chǎn)生的應(yīng)收賬款進(jìn)行管理。由于中國大多數(shù)企業(yè)自身缺乏有效的內(nèi)部控制機制,尤其是會計內(nèi)部控制制度的缺失或不健全,導(dǎo)致信用管理缺乏長效機制的保障。信用管理部門是組織的職能部門,必然存在著與其他部門在業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。信用管理與內(nèi)部會計控制的結(jié)合,利用會計控制的思維和視角去改善現(xiàn)有制度,整合企業(yè)價值鏈管理以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。
1.基于內(nèi)部會計控制的全程信用管理體系的提出
對于全程信用管理體系的構(gòu)建,已有一些學(xué)者給出了自己的建議,比如:謝旭提出的基于銷售——回款全程業(yè)務(wù)流程的信用管理體系;陳曉紅教授等人提出包含企業(yè)授信管理和受信管理的企業(yè)信用管理的全過程控制方法;文亞青教授提出的包含經(jīng)濟信用、法制信用、道德信用在內(nèi)的“三位一體”的企業(yè)全面信用管理。但它們都存在過分關(guān)注應(yīng)收賬款的回收,微觀層面的操作性不強、過于關(guān)注宏觀環(huán)境的探討等問題。
筆者認(rèn)為,全程信用管理體系較適合與內(nèi)部會計控制的思想和制度程序相契合。全程信用管理體系是從銷售——回款的業(yè)務(wù)流程的角度設(shè)計的,提出將銷售與回款之間的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合,通過對整個信用管理流程的關(guān)鍵點進(jìn)行控制,保障信用管理各項工作順利展開,保證組織經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。
全程信用管理體系主要分三個層次,管理制度、程序措施、控制環(huán)節(jié)。現(xiàn)代信用管理的控制體現(xiàn)了事前客戶資信管理、事中賒銷管理、事后應(yīng)收賬款管理的三重控制模式,設(shè)置了從客戶開發(fā)到追收欠款的關(guān)鍵控制反饋節(jié)點,形成一個較完整的回環(huán)流,保證信息流的暢通、真實、完整,為未來管理控制奠定基礎(chǔ)。這樣的信用管理體系適應(yīng)了我國大多數(shù)企業(yè)設(shè)立信用管理部門的初衷——解決現(xiàn)存的大量應(yīng)收賬款欠款、呆壞賬等“歷史遺留”問題。并在此基礎(chǔ)上幫助企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范客戶管理、銷售簽單的日常管理制度問題,逐步實行成熟、規(guī)范化的信用管理,建立起企業(yè)自身信用管理體系。
2.基于內(nèi)部會計控制的信用管理體系的構(gòu)建
會計內(nèi)部控制的循環(huán)控制體系和以銷售——回款業(yè)務(wù)為中心的全程信用管理體系的對比,從中可以看出兩者之間緊密的內(nèi)在聯(lián)系。內(nèi)部會計控制的范圍包括:采購及應(yīng)付賬款控制、銷貨及應(yīng)收賬款控制、會計信息系統(tǒng)控制、生產(chǎn)及成本會計系統(tǒng)控制。全程信用管理的范圍包括:客戶開發(fā)、訂單受理、發(fā)貨管理、貨款收回、售后服務(wù)及債權(quán)管理。會計內(nèi)部控制的循環(huán)包括信用管理體系的循環(huán),信用管理所涉及的業(yè)務(wù)流程都是會計內(nèi)部控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是防范風(fēng)險、降低風(fēng)險的重要業(yè)務(wù)流程。
在公司治理越來越重要的今天,內(nèi)部控制在企業(yè)經(jīng)營管理中已提升到戰(zhàn)略高度,而會計內(nèi)部控制處于戰(zhàn)略的中心。因此以會計內(nèi)部控制的要求對銷售——回款為中心的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造,使其更規(guī)范嚴(yán)密操作性更強,權(quán)責(zé)分工更明確。下面我們將說明如何在會計內(nèi)部控制環(huán)境下加強企業(yè)信用管理。我們按照信用管理的事前控制、事中控制、事后控制的順序來重點說明。
2.1事前控制——目標(biāo)客戶控制所謂目標(biāo)客戶管理是指企業(yè)在進(jìn)行客戶資信管理的時候,應(yīng)按照信用管理目標(biāo)的要求,遵循二八原則(20%的重要客戶會為企業(yè)帶來80%的利潤),按照會計內(nèi)部控制政策及程序,選擇獲利性客戶。做好目標(biāo)客戶管理一般要完成兩方面的控制:信用信息的交流與控制、信用分析。
2.1.1信用信息系統(tǒng)的交流與控制信用信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和信息在企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)活動中廣泛流動,形成完整的信息流。其管理與維護可以遵循會計內(nèi)部控制中的計算機化資訊控制的關(guān)鍵控制程序,重點關(guān)注以下兩方面。
第一,信息安全性。只有先保證安全才有可能讓有用的信息傳遞和流動,支持基層業(yè)務(wù)操作和管理層的決策。因此,辨別、規(guī)范信息搜集渠道,識別防范信息搜集風(fēng)險,預(yù)防信息搜集過程中信息的干擾和失真將保證信用信息的外部安全;信息的分析、開發(fā)、管理職責(zé)的分離將保證信息的內(nèi)部安全。
第二,組織管理控制。按照會計內(nèi)部控制的要求,信用信息處理作業(yè)應(yīng)遵循權(quán)責(zé)劃分控制。資訊部門及相關(guān)部門的職責(zé)應(yīng)明確訂出,明確信用信息由信用部門專屬控制,避免出現(xiàn)信息由不同部門同時控制的現(xiàn)象。信用經(jīng)理授權(quán)應(yīng)明確信用信息向上傳遞給管理層和向上他業(yè)務(wù)部門傳遞的口徑和方式。
2.1.2信用分析
信用分析是對選擇的目標(biāo)客戶的經(jīng)營管理情況、財務(wù)情況、市場環(huán)境、產(chǎn)品競爭力等為依據(jù)對受信方的信用能力或信用風(fēng)險程度做出的判斷和選擇。信用分析的控制應(yīng)主要關(guān)注以下方面。
第一,信用風(fēng)險分析。風(fēng)險分析是預(yù)測未來最重要、最艱難的工作。運用內(nèi)部會計控制對信用風(fēng)險進(jìn)行分析,有利于最終風(fēng)險的防范——應(yīng)收賬款的管理。信用風(fēng)險結(jié)構(gòu)的外部風(fēng)險大多是由于受信企業(yè)的財務(wù)惡化導(dǎo)致的,要綜合運用有效的財務(wù)分析指標(biāo)結(jié)合相關(guān)的信用信息對其進(jìn)行分析。其內(nèi)部風(fēng)險的產(chǎn)生首先是由會計內(nèi)部控制出現(xiàn)漏洞開始的,因此規(guī)范銷售管理和財務(wù)管理的控制措施是管理內(nèi)部風(fēng)險的首要政策。信用風(fēng)險的分析應(yīng)由信用經(jīng)理直接負(fù)責(zé),垂直領(lǐng)導(dǎo)信用管理人員,與財務(wù)主管、營銷主管、銷售主管協(xié)同配合進(jìn)行,并貫穿整個業(yè)務(wù)流程始終。
第二,信用額度設(shè)置。根據(jù)“二八原則”對客戶信用額度進(jìn)行前期管理既可保證穩(wěn)定的利潤來源,又可規(guī)范信用額度管理的重點,避免管理分散化。企業(yè)對目標(biāo)客戶的信用額度的確定應(yīng)該以授信企業(yè)自身為出發(fā)點,受信客戶為導(dǎo)向。不同的管理層級應(yīng)該擁有不同的信用額度授權(quán),不同的目標(biāo)客戶可以得到的信用額度應(yīng)該符合企業(yè)的經(jīng)營方針和政策。一個可參考的公式是:信用額度=客戶預(yù)計年銷售額/360×信用期限。根據(jù)會計內(nèi)部控制的思想,信用額度的設(shè)定應(yīng)與企業(yè)相應(yīng)的內(nèi)部價值鏈活動保持一致。
2.2事中控制——賒銷成本控制
這一階段涉及授信企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)活動,并且也是會計內(nèi)部控制中交易循環(huán)控制的重點,基本上包括了銷售與應(yīng)收賬款控制、采購與應(yīng)付賬款控制以及生產(chǎn)成本控制。因此企業(yè)在賒銷管理的控制重點應(yīng)該關(guān)注現(xiàn)金流的風(fēng)險和成本,產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)。
2.2.1現(xiàn)金流風(fēng)險和成本控制
現(xiàn)金循環(huán)周期可以反映受信企業(yè)和授信企業(yè)雙方的現(xiàn)金流情況,是現(xiàn)金管理和內(nèi)部控制(在這里會計控制的現(xiàn)金管理不僅僅是防范舞弊的牽制管理)的重點企業(yè)。信用管理應(yīng)該把信用周期與現(xiàn)金循環(huán)周期的時間周期協(xié)調(diào)起來,使信用周期服從于現(xiàn)金循環(huán)周期,盡力達(dá)到兩者的統(tǒng)一。在企業(yè)現(xiàn)金循環(huán)周期中會發(fā)生下述連鎖變化:應(yīng)收賬款占用企業(yè)資金產(chǎn)生機會成本,企業(yè)會短期融資以保持經(jīng)營活動持續(xù)進(jìn)行,負(fù)擔(dān)貸款利息成本,并且營業(yè)資本的投入也會加大,流動性風(fēng)險相應(yīng)變大,企業(yè)的現(xiàn)金流成本上升。企業(yè)控制應(yīng)收賬款額度及期限的關(guān)鍵在于以企業(yè)自身整個現(xiàn)金流運動為出發(fā)點,考察目標(biāo)客戶的會計政策、盈利能力、財務(wù)風(fēng)險、營運資本和流動性及現(xiàn)金循環(huán)周期來制定應(yīng)收賬款額度及期限的信用政策。
一般來說,企業(yè)獲得詳細(xì)的預(yù)算表、現(xiàn)金流量預(yù)測表或管理報表的可能性相比銀行低很多,依靠企業(yè)公開報表進(jìn)行分析的可靠性會大打折扣。通過對客戶所運用的會計政策的考察與評估,企業(yè)可以更多地了解財務(wù)報表處理的本質(zhì),對隨后的盈利能力、財務(wù)風(fēng)險、營運資本和流動性的分析的針對性也會增強。企業(yè)高層管理人員對客戶定期的拜訪,業(yè)務(wù)人員與客戶的愉快交流,會對上述分析活動提供極有益的幫助。再有企業(yè)應(yīng)該盡力獲得現(xiàn)金流量表(歷史的或預(yù)測的都可以),因為與資產(chǎn)負(fù)債表、損益表相比較,現(xiàn)金流量表很難用弄虛作假和尋機性會計的方法進(jìn)行粉飾,其信息比利潤、資產(chǎn)、公積金等數(shù)據(jù)更為可信。而且債務(wù)的償還必須用現(xiàn)金,掌握客戶重要的現(xiàn)金流信息就可以更好地預(yù)測目標(biāo)客戶的信用風(fēng)險,控制好企業(yè)自身的現(xiàn)金流風(fēng)險和資金成本。
2.2.2產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)控制
當(dāng)應(yīng)收賬款正常到期時,客戶提出延期或拒絕(全額)付款的最有利的“借口”就是企業(yè)銷售的商品不符合合同條款,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、沒有按規(guī)定運輸貨物、交付貨物等不一而足。企業(yè)應(yīng)首先從操作程序、憑證傳遞上對采購、庫存、生產(chǎn)、配送、支付結(jié)算方式嚴(yán)格按內(nèi)部會計控制思想進(jìn)行制度管理,標(biāo)準(zhǔn)化流程,這樣可以規(guī)避該交易糾紛產(chǎn)生的故意違約風(fēng)險并避免“借口”產(chǎn)生。企業(yè)對支付結(jié)算方式的選擇應(yīng)格外慎重,特別是對外貿(mào)易,我國企業(yè)往往吃虧甚大。企業(yè)應(yīng)根據(jù)內(nèi)部會計控制政策的要求選擇債權(quán)比較有保證的支付結(jié)算方式,比如要求以銀行票據(jù)、信用單(證)、帶息商業(yè)票據(jù)等,甚至可以要求購買方提供信用保險??傊?,嚴(yán)格對合同進(jìn)行管理和控制,及時高效地提供高質(zhì)量的產(chǎn)品是避免客戶延期拖欠或拒絕付款的有效方法。
2.3事后控制——應(yīng)收賬款控制
應(yīng)收賬款的收回將最終反映企業(yè)信用銷售是否會給企業(yè)帶來預(yù)期的現(xiàn)金和利潤,降低現(xiàn)金流風(fēng)險。一般來說,應(yīng)收賬款監(jiān)控的常用分析方法有賬齡分析和DSO(應(yīng)收賬款變現(xiàn)天數(shù))。賬齡分析解決應(yīng)收賬款的存量問題,DSO解決應(yīng)收賬款的流量問題。企業(yè)提供信用額度就會產(chǎn)生應(yīng)收賬款存量,每一筆都有它的年齡,對它的年齡進(jìn)行分析可以知道它的合理壽命和質(zhì)量,減少壞賬的存量。DSO分析收回應(yīng)收賬款的平均天數(shù),當(dāng)企業(yè)提供信用時會預(yù)估應(yīng)收賬款收回天數(shù)以確定信用額度,保證企業(yè)可以承擔(dān)合理的應(yīng)收賬款流量,控制風(fēng)險累積。
2.3.1DSO分析
DSO是信用管理部門衡量其工作效果的重要指標(biāo)。DSO表示每筆應(yīng)收賬款的平均收回時間:應(yīng)收賬款變現(xiàn)天數(shù)=(當(dāng)年年末應(yīng)收賬款余額/當(dāng)年總銷售量)*365。
企業(yè)應(yīng)設(shè)定自身的DSO目標(biāo),借以做出授予客,信用期限的決策。DSO應(yīng)考慮到三方面的共同作用,行業(yè)環(huán)境的客觀可評估性、企業(yè)自身的競爭態(tài)勢和定位、客戶的導(dǎo)向性問題。DSO分析的直接服務(wù)對象應(yīng)該是應(yīng)收賬款的管理,通過信用期限的評估,做到賬款質(zhì)量的評估,縮短現(xiàn)金循環(huán)周期的末端滯留時間,控制壞賬產(chǎn)生的時間性風(fēng)險。
2.3.2賬齡分析法
建立有效的環(huán)保企業(yè)信用評價
信用管理來源于西方,最早是起源于超市系統(tǒng)的信用卡管理,逐漸引入到財務(wù)的管理中。經(jīng)過近百年的發(fā)展,信用管理的評價主要分為3個類別:一是定量評估,二是定性評估,三是綜合評估。本文通過綜合評定法的一個例證,進(jìn)行分析和介紹。以一個即時錄入的購物、回款交易為數(shù)據(jù)來源建立財務(wù)循環(huán)模型,綜合目標(biāo)客戶的信用額度和信用期限,合理控制發(fā)票的額度,并對業(yè)務(wù)人員的銷售狀況進(jìn)行分析,從而實現(xiàn)動態(tài)跟蹤貨款回收,進(jìn)而建立核心貨款的關(guān)鍵回收模式———賬齡管理體系。
1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的建立
模型業(yè)務(wù)主要包括以下流程:企業(yè)銷售人員將定貨客戶的資料交到企業(yè)應(yīng)收賬款管理人員,應(yīng)收賬款管理人員根據(jù)對方的信用額度和用戶資料將其計入客戶的檔案。隨著客戶的情況變化和業(yè)務(wù)發(fā)展,此系統(tǒng)會自動調(diào)整該客戶的信用額度。每次客戶進(jìn)行交易時,銷售人員開票通知開票管理人員。開具出貨票上,應(yīng)寫明購貨的單位、名稱、數(shù)量、單價、結(jié)算付款的方式。
開票管理人員根據(jù)開票通知單上的信息,自動調(diào)出該客戶的欠款情況、信用情況、信用額度、信用期限等。如果欠款額度與開票金額相累積之和不大于信用額度,就正常履行程序開票付貨,如果已經(jīng)超出了信用額度,就要在票據(jù)上注明欠款情況,并拒絕開票出貨。
對于明確還款的客戶,必須查閱當(dāng)天的應(yīng)收款回籠賬單,確保還款的及時到位。在這種情況下,就要求財務(wù)部門對于收到的貨款及時進(jìn)行系統(tǒng)輸入,并及時進(jìn)行沖抵環(huán)保企業(yè)應(yīng)收賬款,確保整個系統(tǒng)的順暢運行。所有賬目的核銷時間,應(yīng)以時間順序為準(zhǔn),并與發(fā)票一一對照,與財務(wù)賬冊及時對證。開票管理人員要隨時更新各類信息,并提供給銷售人員作參考,確保各類財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤,確保能夠?qū)撛诘娘L(fēng)險客戶排除在體系之外,實現(xiàn)環(huán)保企業(yè)應(yīng)收賬款增加的安全,從而有效避免風(fēng)險。
2根據(jù)客戶設(shè)想模型轉(zhuǎn)化關(guān)系
建立以下模型組織:客戶:客戶ID、業(yè)務(wù)員ID、主管ID、名稱、地址、電話、聯(lián)系人、開戶銀行、信用額度、信用期限業(yè)務(wù)員:業(yè)務(wù)員ID、姓名、部門單位產(chǎn)品(服務(wù)品類):名目ID、產(chǎn)品服務(wù)名稱、歸屬部門、稅率、計量單位、數(shù)量主管:主管ID、姓名、職級、職稱、業(yè)務(wù)范圍劃分收款單據(jù):收款單據(jù)ID、業(yè)務(wù)員ID、客戶名稱、金額、日期、付款類型發(fā)票:發(fā)票ID、客戶ID、產(chǎn)品ID、業(yè)務(wù)員ID、數(shù)量、單價、日期、結(jié)算方式
應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘處理技術(shù)實現(xiàn)信用的分類辨別和規(guī)避風(fēng)險
本功能實現(xiàn)的原理,是基于信用管理正常運行的基礎(chǔ)上,對有關(guān)目標(biāo)客戶進(jìn)行詳細(xì)的交易分析管理。對所采用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在信用管理中進(jìn)行充分利用與評價,建立管理模塊。這個功能能夠?qū)ω攧?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析、分類、綜合和合理論證,進(jìn)而利用現(xiàn)有的財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行評測。如,能夠?qū)A康母黝愋畔?shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,包括客戶的信用額度是否合理、流失客戶數(shù)據(jù)的分析對比、控制風(fēng)險是否適宜、客戶是否存在惡意欺詐。這種模塊的建立,以客觀的數(shù)據(jù)為依據(jù),以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為構(gòu)造模型來分析推進(jìn)架構(gòu),使財務(wù)主體對客戶的業(yè)務(wù)、信息、額度以及是否有業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)手實施欺詐的行為,均能進(jìn)行充分的考慮和分析,以在財務(wù)決策過程中起到重要的輔助作用。
1系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型
系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型分為4個類別。第一類別:客戶特征、交易數(shù)據(jù)、其他數(shù)據(jù);第二類別:業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)挖掘;第三類別:初始信用、信用分析、惡意欺詐預(yù)警;第四類別:ORCLEDM系統(tǒng)應(yīng)用、結(jié)果生成。
2關(guān)鍵技術(shù)
系統(tǒng)配套的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以參考采用SAS,Dminer等工具進(jìn)行綜合性和預(yù)言性的數(shù)據(jù)挖掘分析??赏ㄟ^以下幾種模式進(jìn)行模型信息分析,見表1。數(shù)據(jù)方法之所以采用決策樹算法,是因為這種方式容易理解,適合將結(jié)果顯性化、可視化。參數(shù)可由用戶自選設(shè)定。其中,客戶初始信用模型:可根據(jù)客戶提交的基本信息材料建立;當(dāng)前信用分析:信用的評定是一個動態(tài)的過程,這種模型以客戶的業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)和特征作為基準(zhǔn),來預(yù)測下一階段的數(shù)據(jù),對信用額度和期限較小的客戶會進(jìn)行提示;惡意欺詐判別:這個模型對于分析客戶的歷史數(shù)據(jù)非常重要,通過分析異常的波動來分析判斷是否存在著單向或者與業(yè)務(wù)員聯(lián)手進(jìn)行惡意欺詐的行為,并進(jìn)行及時的提醒,報主管進(jìn)行審批。
結(jié)語
關(guān)鍵詞:工程造價;信用;管理;預(yù)算
伴隨著基本建設(shè)投資管理體制的改變和變化,對項目可行性研究、投資估算、工程概預(yù)算與工程結(jié)算審核等的需求日趨專業(yè)化,工程造價咨詢服務(wù)行業(yè)應(yīng)運而生。我國工程造價咨詢行業(yè)從產(chǎn)生到發(fā)展,正日益走向成熟,工程造價咨詢企業(yè)得以迅速發(fā)展。工程造價咨詢行業(yè)的發(fā)展一方面是政府宏觀調(diào)控作用下產(chǎn)生的,在社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用;另一方面也為建設(shè)單位的微觀管理提供了大量卓有成效的服務(wù),為正確確定和有效控制工程造價做出了積極的貢獻(xiàn)。面對新的形勢,國內(nèi)造價咨詢企業(yè)不僅要面對行業(yè)之間的相互競爭,大量外資工程造價咨詢機構(gòu)的進(jìn)入帶給我國咨詢企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗的機遇的同時,競爭的加劇也必然令整個行業(yè)面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此,國內(nèi)工程造價咨詢企業(yè)不但要加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),提高企業(yè)的技術(shù)能力,同時還需要加強企業(yè)的管理,其中,非常關(guān)鍵的一點就是加強企業(yè)信用管理。用完善的法規(guī)和科學(xué)加以引導(dǎo),規(guī)范和保障造價咨詢市場健康有序地發(fā)展,創(chuàng)造有利條件參與建設(shè)項目信用管理[1],通過良好的信用建立企業(yè)的業(yè)務(wù)平臺,從而增強企業(yè)的競爭力。
1信用管理的必要性
信用管理往往容易被企業(yè)忽視,但實際上,信用管理對于企業(yè)極其重要。第一,信用管理可以有效地提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的可信度,并積累企業(yè)的無形資產(chǎn);第二,信用管理可以有效地防范來自企業(yè)內(nèi)外部的失信風(fēng)險;第三,信用管理可以建立有效的危機應(yīng)對機制、現(xiàn)代信息溝通機制和人才發(fā)現(xiàn)機制,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展;第四,信用管理可以提高在同行業(yè)企業(yè)的競爭力。因此,加強信用管理,努力提高信用評價等級,是當(dāng)今工程造價咨詢企業(yè)發(fā)展中不可忽視的一個重點。企業(yè)按市場需求開展企業(yè)信用評級活動。只有提高企業(yè)信用管理水平,才能增強在國際經(jīng)濟競爭中的發(fā)展優(yōu)勢。加強工程造價咨詢企業(yè)的信用管理也是轉(zhuǎn)變造價管理部門職能的重要舉措之一。造價管理部門可充分發(fā)揮其在信用建設(shè)上的主導(dǎo)作用,加快建立和完善咨詢企業(yè)信用法規(guī)體系,并且強化信用監(jiān)督,通過對危害社會信用的各種行為做出的整治,達(dá)到規(guī)范造價管理部門行為,提高造價管理部門公信力的目的,從而構(gòu)建工程造價咨詢企業(yè)的信用激勵機制,在咨詢業(yè)內(nèi)著力創(chuàng)建良好的社會信用環(huán)境,充分發(fā)揮造價管理部門信用管理職能。
2建立完善的信用體系,規(guī)范工程造價咨詢企業(yè)的管理
要加強對工程造價咨詢單位的管理,必須建立完善的規(guī)章制度。首先,政府要從政策方面引導(dǎo),為工程造價咨詢企業(yè)營造公平、公開、公正、誠實守信的市場環(huán)境,培育市場機制,利用政策手段把造價咨詢業(yè)務(wù)最大限度地推向市場[3]。政府應(yīng)維護行業(yè)利益,促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,為工程造價咨詢企業(yè)做堅強的后盾,加強信用管理,使市場有序健康地發(fā)展。其次,相關(guān)立法機關(guān)及管理部門應(yīng)從企業(yè)的角度制定行業(yè)行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則,工程造價建設(shè)行政主管部門應(yīng)連同造價協(xié)會等相關(guān)部門完善工程造價咨詢企業(yè)信用評價體系的建設(shè)及檢查監(jiān)督制度。實行多方面配合,加強對工程造價咨詢企業(yè)的管理,定期或不定期地對工程造價咨詢企業(yè)的工作成果和執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行檢查、監(jiān)督,真正落實信用評價體系的實施,為工程造價行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展提供有力的保障。再次,企業(yè)也應(yīng)具體制定企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員信用管理制度,規(guī)定從業(yè)人員必須是專職人員,保證審價結(jié)果的公正性[4]。同時,企業(yè)需制定咨詢服務(wù)效果評價標(biāo)準(zhǔn),加強企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員的信用道德教育,并將信用服務(wù)納入相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn),注重信用服務(wù)的考核。
3強化內(nèi)部信用管理,提高工程造價咨詢企業(yè)整體素質(zhì)
目前,我國的工程造價咨詢企業(yè)相對業(yè)務(wù)范圍比較單一,雖然表面看起來熱鬧,但是實際上主要還是集中在工程實施階段的預(yù)算,標(biāo)底的編審和工程結(jié)算的審核等方面上。但從目前發(fā)展趨勢看,工程造價管理正在經(jīng)歷幾個階段,從簡單的工程概預(yù)算管理到工程造價全過程控制,到建設(shè)工程全壽命周期造價管理,到國際流行的建設(shè)工程全面造價管理。而大部分造價咨詢企業(yè)在從事服務(wù)時,其業(yè)務(wù)范圍僅局限于簡單的概預(yù)算編制,應(yīng)發(fā)展到工程造價全過程控制、建設(shè)工程全壽命周期造價管理、建設(shè)工程全面工程造價管理以使社會資源得到進(jìn)一步優(yōu)化,也增加了咨詢企業(yè)的業(yè)務(wù)量。目前,工程造價咨詢市場競爭激烈,優(yōu)勝劣汰的局面已經(jīng)形成。工程造價咨詢企業(yè)要提高信用等級,樹立品牌,就要抓好內(nèi)部管理,走高水平、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路。只有通過嚴(yán)格的內(nèi)部管理,增強企業(yè)實力,努力提高市場占有率,才能將企業(yè)做大做強。從發(fā)展趨勢看,今后工程造價咨詢行業(yè)是全方位的投資咨詢服務(wù)。國外一些大型工程造價咨詢企業(yè)因長期在市場經(jīng)濟下運作,總結(jié)了很多寶貴經(jīng)驗值得借鑒,如企業(yè)管理方法、咨詢技術(shù)、企業(yè)文化、職工激勵制度等,都可以學(xué)習(xí)借鑒,提高自身水平。行業(yè)內(nèi)部可以加強各單位和人員的誠信學(xué)習(xí),通過舉辦講座,普及誠信教育,在行業(yè)中營造誠信氛圍,定期進(jìn)行信用等級評價,對評出的3A企業(yè)應(yīng)在行業(yè)內(nèi)大力宣傳,對落后的單位嚴(yán)格批評,增強大家的信用意識。
4加強工程師及從業(yè)人員的信用管理
目前,我國工程造價咨詢企業(yè)普遍存在造價工程師缺乏,專業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象。不少企業(yè)采用造價工程師掛名,而讓一些資歷及經(jīng)驗較淺的工作人員主要負(fù)責(zé)實際工作。很多企業(yè)認(rèn)為員工只要能熟悉圖紙,會計算工程量,會套用定額及取費計算總價即可,而忽略了為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,培養(yǎng)既能熟練地掌握專業(yè)技術(shù),又懂經(jīng)濟管理和相關(guān)法律的復(fù)合型咨詢?nèi)瞬?。因此,目前很多造價咨詢企業(yè)只能靠降低成本進(jìn)行惡性競爭,導(dǎo)致整個行業(yè)在社會上被誤認(rèn)為是一種技術(shù)含量低,且無信用機制約束的簡單勞動。造價工程師簽字制度的實施使得工程造價咨詢業(yè)務(wù)多元化、廣泛化,有利于合理確定和有效控制工程造價,同時為發(fā)承包雙方提供科學(xué)公正的服務(wù)及權(quán)威的建議,更體現(xiàn)了建設(shè)工程全過程管理的要求。通過造價工程師的簽字,也使其與咨詢成果一并記錄在案,具有可追溯性,即使多年以后,也能追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。因此,造價工程師需具備足夠的專業(yè)技術(shù)能力及信用服務(wù)意識,重視咨詢質(zhì)量,遵守職業(yè)道德,維護企業(yè)信用。同時,企業(yè)也要加強培養(yǎng)一線工作人員,即專業(yè)造價從業(yè)人員,使企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)技術(shù)人員既懂工程、懂經(jīng)濟,又懂得信用服務(wù)對于企業(yè)自身的重要性,從而培養(yǎng)擁有一支懂技術(shù)、精業(yè)務(wù)、責(zé)任心強、經(jīng)驗豐富、講信用、重服務(wù)的工程造價管理隊伍,不僅加強了整個企業(yè)的專業(yè)能力及市場競爭力,并且為提高建設(shè)工程造價咨詢管理水平,推動工程造價咨詢行業(yè)的發(fā)展起到關(guān)鍵作用。
5建立信用獎懲機制
現(xiàn)行法律法規(guī)的不完善使造價咨詢企業(yè)有權(quán)無責(zé),各工程造價咨詢企業(yè)有編審定價的權(quán),而無對咨詢業(yè)務(wù)報告所負(fù)的責(zé),其實這點也是因為信用管理不良導(dǎo)致的,因此建立信用獎懲機制是社會信用體系正常發(fā)揮作用的保障。相關(guān)部門可以根據(jù)本地區(qū)的特點分別制定出工程造價企業(yè)及從業(yè)人員基本情況統(tǒng)計表、良好行為記錄表和不良行為記錄表,利用網(wǎng)絡(luò)建立信用平臺,按年度進(jìn)行網(wǎng)上登記、審核。對企業(yè)及從業(yè)人員可以通過信用平臺對守信者的良好行為應(yīng)予及時表揚、肯定并記錄、公告,使守信者獲得更多的市場機會,企業(yè)得到不斷發(fā)展壯大,從業(yè)人員也能建立良好聲譽,使社會對企業(yè)及個人的行為有所了解,在選擇業(yè)務(wù)上作為參考依據(jù)。同時,對于失信者的不良行為也應(yīng)在信用平臺上進(jìn)行批評、記錄并公告,使失信者受到法律、行政、經(jīng)濟、道德等多方面的懲罰,企業(yè)與個人付出與其失信行為相應(yīng)的經(jīng)濟和名譽代價,使其想要發(fā)展,必須加強企業(yè)及從業(yè)人員的信用管理,否則將被市場淘汰。想要讓信用平臺充分發(fā)揮其用途,必須建立有效的信用獎懲機制,才能充分發(fā)揮其對工程造價咨詢企業(yè)及從業(yè)人員的控制作用。綜合來說,獎勵機制可通過良好記錄公告,造成企業(yè)之間的隱形競爭,從而為整個行業(yè)發(fā)展起到正面引導(dǎo)作用。懲罰機制則可從兩方面展開:一方面通過政府管理部門做出行政性懲罰,通過行政管理手段限制企業(yè)和個人的執(zhí)業(yè)行為,達(dá)到制止違規(guī)或失信行為;另一方面對信用不良的企業(yè)和個人給予經(jīng)濟處罰,嚴(yán)重的若違反法律的,則依法追究民事或刑事責(zé)任。
6結(jié)語
信用管理對于工程造價咨詢企業(yè)極其重要。從長遠(yuǎn)發(fā)展眼光來看,想要讓一個企業(yè)乃至整個工程造價咨詢行業(yè)得以健康、長足地發(fā)展,除了有效提高從業(yè)人員、技術(shù)團隊的技術(shù)水平,提高企業(yè)、行業(yè)的管理能力外,還需要加強企業(yè)、行業(yè)的信用管理,這對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。只有真正重視工程造價咨詢企業(yè)及從業(yè)人員信用評價體系的建設(shè),政府加以積極引導(dǎo),加強監(jiān)督、宣傳,法制建設(shè)和道德建設(shè)互相配合,工程造價咨詢行業(yè)才能穩(wěn)步發(fā)展,企業(yè)及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為才能進(jìn)一步規(guī)范化。
作者:偶丹萍 單位:江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系
參考文獻(xiàn):
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企業(yè)信用是社會信用的重要組成部分,涉及到銀行信用、商業(yè)信譽及個人信用等方面,從相互關(guān)系看企業(yè)信用涉及到企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與銀行之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與消費者之間的信用行為。當(dāng)前我國經(jīng)濟正處在轉(zhuǎn)軌時期,建立和完善我國信用體系是適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化的需要,是我國加入WTO后參與國際競爭的必備條件,信用是市場經(jīng)濟賴以生存發(fā)展的制度基礎(chǔ)。但目前我國的現(xiàn)實是良好的社會信用機制尚未建立,信用意識淡薄、信用觀念扭曲,很多企業(yè)信用面臨危機,敗壞了社會風(fēng)氣,危害了經(jīng)濟的發(fā)展,其表現(xiàn)主要集中在幾個方面:
經(jīng)濟合同履約率低、惡意拖欠貨款、三角債嚴(yán)重。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計,某省企業(yè)合同履約率只有60%左右,合同欺詐屢屢發(fā)生,擾亂了市場經(jīng)濟秩序;在貨款的償付方面,全國80%以上的企業(yè)深受三角債困擾,企業(yè)間相互拖欠貨款高達(dá)15000多億元,嚴(yán)重影響了生產(chǎn)經(jīng)營的運轉(zhuǎn),干擾了市場經(jīng)濟的正常運行,許多企業(yè)流動資金被壓死,工廠停工、工人失業(yè),經(jīng)濟體系陷入惡性循環(huán)。
企業(yè)逃廢債嚴(yán)重。在金融信用領(lǐng)域,許多企業(yè)利用多頭開戶、無效抵押、無效擔(dān)保騙取銀行貸款;有的企業(yè)借改制、破產(chǎn)等名目,采取懸空、“金蟬脫殼”等等手法逃廢銀行債務(wù)。據(jù)人總行統(tǒng)計,截止2000年末,在工、農(nóng)、中、建、交五家銀行開戶的改制企業(yè)為62656戶,經(jīng)過金融債權(quán)部門認(rèn)定的逃廢企業(yè)32140戶,占改制企業(yè)的51%,逃廢銀行本息1851億元,占改制企業(yè)本息的32%.部分地區(qū)、企業(yè)逃廢債行為相當(dāng)泛濫,扭曲了銀企關(guān)系,危及金融安全,成為當(dāng)前經(jīng)濟生活中的一個頑癥和毒瘤。
假冒偽劣充斥市場,對經(jīng)濟和社會造成巨大損失。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料里有假種子、假化肥、假農(nóng)藥、假農(nóng)機等,農(nóng)產(chǎn)品里有糧食摻假、棉花摻假、假藥材等;工業(yè)領(lǐng)域更是難以找出一塊沒有被假冒偽劣浸染過的凈土,劣質(zhì)建材堆砌了“豆腐渣”工程、假食用油做成了有毒的餅干、獸藥作人藥、毒酒害命不絕;在服務(wù)業(yè)假冒偽劣也大有后來居上之勢,假廣告、假中介、假文憑、假審計、假評估為虎作倀。近年來,假冒偽劣給我國經(jīng)濟帶來的直接損失以千億元計,間接損失更是難以估量,假冒偽劣不僅使消費者蒙受了經(jīng)濟、人身、精神的多重傷害,還嚴(yán)重毒害社會心態(tài)。造假不僅使一些地方的經(jīng)濟拖向了崩潰的邊緣,而且讓被假冒的企業(yè)元氣大傷,破壞了公平競爭的合理秩序,制假、售假還惡化了我國的投資環(huán)境,影響了外資的流入。
普遍存在的信用缺失危害無窮,給經(jīng)濟和人民生活造成巨大損失,大大增加了經(jīng)濟運行成本,降低了經(jīng)濟效率,嚴(yán)重阻礙著我國社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展,失信行為象瘟疫一樣侵蝕社會肌體,直接破壞社會的法制基礎(chǔ),敗壞社會道德和社會風(fēng)氣。
面對如此嚴(yán)重的信用缺失情況及帶來的巨大危害,政府和社會各界都在疾呼要建立良好的信用環(huán)境和信用管理體系,這是當(dāng)前推動我國經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展的需要,是積極應(yīng)對加入WTO面臨挑戰(zhàn)的必然選擇。在嚴(yán)峻的形勢和強烈的需求下,如何建立完善強有力的信用管理體系和形成良好的信用環(huán)境,就成為當(dāng)前需要解決的緊迫課題。
通過對有關(guān)情況的研究分析,筆者認(rèn)為應(yīng)從“破”和“立”兩個方面入手,加大力度、加快速度,盡快建設(shè)符合我國經(jīng)濟、社會發(fā)展需要的信用體系,形成良好的信用環(huán)境。
“破”就是工商管理、公檢法、技術(shù)監(jiān)督等執(zhí)法部門繼續(xù)加大對假冒偽劣、經(jīng)濟詐騙、虛假信息廣告、惡意拖欠等行為的打擊力度,因為當(dāng)前這些不法行為囂張的最直接原因是受到懲處的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于得到的收益,打擊的力度不足以懲處和威懾貪利的欲望。要遏制和消除這些現(xiàn)象的發(fā)生,對違法分子個人、單位懲處手段和經(jīng)濟上的處罰必須足以擊破貪欲的幻想、大大超過在經(jīng)濟上的收入。
“立”就是要從根本做起,制定相應(yīng)的法律法規(guī)、建立完善信用體系、樹立良好的社會信用風(fēng)氣,從總體上形成講信用、促發(fā)展的良好信用環(huán)境。
在實際經(jīng)濟生活中,無論是生產(chǎn)性企業(yè)或貿(mào)易性企業(yè),經(jīng)濟往來的對象基本分為供應(yīng)商、金融機構(gòu)、產(chǎn)品經(jīng)銷商和消費者,發(fā)生行政關(guān)系的主要有工商管理機關(guān)和監(jiān)管機關(guān),如海關(guān)、技術(shù)監(jiān)督部門等。
以下著重從建立企業(yè)信用管理體制、強化信用管理方面談幾點建議:
建立規(guī)范嚴(yán)密的信用管理體制
從現(xiàn)階段我國社會、經(jīng)濟的實際情況看,對企業(yè)信用直接或間接的監(jiān)督、管理機關(guān)有工商管理、技術(shù)監(jiān)督、人民銀行、公檢法等部門,這些部門在自己的職權(quán)范圍內(nèi)擁有對企業(yè)失信行為的調(diào)查、處理的職能和權(quán)力,擁有真實的信息來源,但缺陷在于這些部門對企業(yè)的相關(guān)行為和信息沒有完整的記錄和系統(tǒng)的整理,也沒有對社會和運用的渠道,造成了信用信息的散失,信守誠信的企業(yè)無法得到表彰和益處,不守信用的企業(yè)卻有空子可鉆。因此必須建立和強化嚴(yán)密的信用管理體制,在各方面對企業(yè)的信用狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理,采集和整理相關(guān)信息,形成系統(tǒng)性的資料,便于國家機關(guān)的監(jiān)督管理、客戶的查詢運用。
例如對于某個企業(yè)的信用情況,上述幾個職能部門分別進(jìn)行監(jiān)督、采集、記錄:工商管理部門對企業(yè)注冊登記、年檢、履行合同、企業(yè)受獎或受罰、消費者投訴等進(jìn)行采集、記錄;技術(shù)監(jiān)督部門對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的商品在質(zhì)量和是否遵守國家有關(guān)法規(guī)的方面情況進(jìn)行監(jiān)督、記錄;人民銀行通過貸款登記管理系統(tǒng)對企業(yè)在各家銀行的貸款、發(fā)行債券等情況進(jìn)行監(jiān)控,記錄和分析企業(yè)融資的信用狀況;公檢法等司法機關(guān)對企業(yè)及主要負(fù)責(zé)人涉及違法和被其他企業(yè)、機構(gòu)的情況歸類和記錄。建立嚴(yán)密的信用管理體制,通過以上幾個部門記錄的信息,使一個企業(yè)從建立、生產(chǎn)、融資、經(jīng)營、到售后服務(wù)、客戶意見等情況一一記錄在案,加以匯總分析和判斷,一個企業(yè)基本的信用狀況就展現(xiàn)在我們面前,誠實守信的企業(yè)將會受到褒獎,贏得更多客戶的合作;失信的企業(yè)將會失去立身之地。
制定相應(yīng)的法律法規(guī)
市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟,企業(yè)信用管理需要法律的支持、規(guī)范和保障,無論是政府對企業(yè)信用實施管理,還是中介機構(gòu)和客戶運用信用信息都必須遵守法律的規(guī)定,因此應(yīng)制定“企業(yè)信用管理法”或“社會信用信息法”等法律制度,為管理機關(guān)和征信機構(gòu)開展企業(yè)信用采集、保存、評級、、運用提供法律依據(jù),改變目前社會信用體系的建立缺乏法律基礎(chǔ)的狀況。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī),規(guī)范企業(yè)、個人、政府部門提供的信用信息,對故意造成信息失真的行為給予嚴(yán)厲的懲罰,規(guī)范資信公司,防止其提供不真實的評級;在建立信用體系的同時,同時注意保護企業(yè)的商業(yè)機密。
通過中介機構(gòu)征集、整理、信用信息資源
在市場經(jīng)濟條件下,信用管理體系的建立、信用信息資源的積累運用是一個長期的過程,歐美等發(fā)達(dá)國家歷經(jīng)一百多年建立了完善的社會信用體系;根據(jù)我國的現(xiàn)實情況,建立信用管理體系僅靠政府有關(guān)部門是不夠的,也是不適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展需要的,要借鑒國外的成功經(jīng)驗,充分發(fā)揮征信公司、評級公司等中介機構(gòu)的作用,運用行政的、法律的和商業(yè)化的手段,依靠先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),收集、處理分散在工商、銀行、技術(shù)監(jiān)督、稅務(wù)、公檢法等部門的企業(yè)信用記錄,以經(jīng)濟發(fā)達(dá)城市為支點,逐步建立覆蓋全國的信用管理體系和網(wǎng)絡(luò)化的征信數(shù)據(jù)庫。信用中介機構(gòu)將采集到的信息進(jìn)行匯總、整理、分析,制作成信用信息產(chǎn)品,以方便、快捷的方式提供給政府部門、企業(yè)及個人客戶,供查詢和使用。
建立科學(xué)的信用評價標(biāo)準(zhǔn)
科學(xué)的信用評價標(biāo)準(zhǔn)是信用管理體系的重要組成部分,企業(yè)的信用信息包含企業(yè)的注冊情況、年檢、履行合同、被客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量、融資信譽、納稅情況、涉訴案件、被政府表彰或被處罰情況等等,涉及企業(yè)的多個方面,信息數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜,如沒有科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn),則難以直接運用信用資源。對信用信息進(jìn)行分類整理,建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn),對特定的企業(yè)評定出合理的信用等級,采取動態(tài)的方法,簡明扼要的反映企業(yè)真實的信用狀況,方便客戶的查詢、判斷,有利于社會對該企業(yè)的了解認(rèn)識,使誠實守信的企業(yè)譽滿天下,得到更多的資源和客戶;使信用低下的企業(yè)難以藏身,斷絕財路。
運用信用資源促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展
建立和完善信用管理體系是形成良好信用環(huán)境的手段,而非目的,開發(fā)運用信用資源,促進(jìn)經(jīng)濟的發(fā)展、優(yōu)秀企業(yè)的快速成長,打擊失信行為才是我們的目標(biāo)。信用作為市場經(jīng)濟中的重要資源,可從三個方面概括:一是信用作為一種資格和能力,是進(jìn)入市場的入場券;二是信用構(gòu)成無形的資本和財富,發(fā)揮商譽的品牌效應(yīng);三是信用是一種政府、企業(yè)、社會公眾可以共享的信息資訊,發(fā)揮社會的輿論監(jiān)督作用。根據(jù)上述分析,運用信用資源促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展可從以下幾個方面進(jìn)行:
建立快捷便利的信用信息傳播渠道,使企業(yè)和消費者方便和低成本的獲取信用信息,是運用信息非常重要的一個方面,使交易的主體及時、真實的了解到對方的信用狀況,防范風(fēng)險,降低交易成本,提高經(jīng)濟資源的運用效率,通過建立征信公司或信用管理局作為信用信息傳播的窗口,利用互連網(wǎng)等工具高效的查詢使用。
制定對信用低下企業(yè)的警告和市場禁入制度。企業(yè)主管部門、工商管理、質(zhì)量監(jiān)督等部門,要善于運用有關(guān)信息,防患于未然,對信用低下的企業(yè)及時提出警告,對情節(jié)嚴(yán)重的要禁止進(jìn)入市場,以免相關(guān)企業(yè)和消費者受騙上當(dāng),減少資源的損失。
滄州公司優(yōu)先處理用戶部門調(diào)整的操作流程。用戶因工作變動或借調(diào)等需要調(diào)整工作部門的具體流程如下圖3所示。滄州公司用戶部門調(diào)整的管理流程,針對市公司和縣公司兩種不同的審批手續(xù),設(shè)計了兩種不同的管理流程,在具體實現(xiàn)上,即市公司和縣公司用戶采用不同的申請表。滄州公司信息運維人員在收到用戶部門調(diào)整的申請后,會立刻聯(lián)系用戶處理待辦文件,用戶處理完待辦文件后即進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整操作,如無特殊情況,整個調(diào)整流程會在收到申請后的半個工作日內(nèi)進(jìn)行處理。
2及時處理信息系統(tǒng)用戶問題
滄州公司及時處理用戶工作中遇到的問題。日常工作中用戶反映較多的問題包括:信息系統(tǒng)密碼不正確、部門調(diào)整問題、應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限丟失、應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)無法訪問及其他終端系統(tǒng)問題導(dǎo)致的應(yīng)用系統(tǒng)方面的問題。滄州公司針對信息運維人員不足的情況,采用信息客服技術(shù)支持的工作模式,專門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和終端現(xiàn)場的運行維護工作,并且在公司門戶網(wǎng)站公布了信息客服技術(shù)支持人員的信息。如果用戶有問題,可直接撥打電話反映問題,滄州公司信息客服技術(shù)支持具體工作流程如下圖4所示。另外,信息客服也負(fù)責(zé)一些協(xié)調(diào)及收發(fā)郵件的工作,這樣滄州公司的運維人員從前臺轉(zhuǎn)向了幕后,工作效率逐步提高,服務(wù)水平也逐步提升。
3定期開展信息系統(tǒng)用戶賬號清理工作
滄州公司信息系統(tǒng)賬號清理的工作流程如下:(1)聯(lián)系省公司管理員,制作應(yīng)用系統(tǒng)賬號核對反饋表;(2)在公司門戶關(guān)于開展信息系統(tǒng)賬號清理工作的通知,要求各單位根據(jù)認(rèn)真核對本單位應(yīng)用系統(tǒng)賬號,填寫核對結(jié)果并上報。(3)收集匯總并統(tǒng)一進(jìn)行注銷。滄州公司定期開展廢舊賬號清理工作,規(guī)范了信息系統(tǒng)賬號的管理工作,有效保證了信息系統(tǒng)賬號的正確性和唯一性。
4結(jié)束語
[關(guān)鍵詞]大批量定制;管理信息化;可重構(gòu)
一、引言
黨的十六大報告明確指出,中國要加快現(xiàn)代化和推進(jìn)工業(yè)化,信息化是必然的選擇,并提出以信息化帶動工業(yè)化,以工業(yè)化促進(jìn)信息化,走新興工業(yè)化的道路。這為我國企業(yè)應(yīng)對信息時代的機遇和挑戰(zhàn)指明了方向。在現(xiàn)階段推進(jìn)企業(yè)管理信息化建設(shè),有利于企業(yè)的管理模式創(chuàng)新,是企業(yè)深化改革、建立新型企業(yè)運行機制的需要,是建立社會主義市場經(jīng)濟體制的需要,是經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要,也是參與國際競爭迎接挑戰(zhàn)的需要。
根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委對國家重點企業(yè)和地方骨干企業(yè)的管理信息化狀況調(diào)查,全部實現(xiàn)OA或MIS的企業(yè)僅占總數(shù)的7.5%,尚未實施的企業(yè)占32.6%;全部實現(xiàn)ERP等系統(tǒng)的企業(yè)只占4.7%,尚未著手的占64.6%;基本實現(xiàn)電子商務(wù)的企業(yè)只占1.2%,尚未著手的占75.5%。
由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可知,我國企業(yè)的管理信息化目前還處于較低的層次和水平,存在“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重、資源不能共享、項目成功率不高等問題,還需要學(xué)術(shù)界、軟件系統(tǒng)商、企業(yè)、社會和政府來共同努力,促進(jìn)企業(yè)管理信息化的理論研究和實踐應(yīng)用的發(fā)展。
二、企業(yè)管理信息化的應(yīng)用情況分析
1.需求和軟件的多樣性
由于企業(yè)處在不同的發(fā)展階段,企業(yè)所處的行業(yè)和企業(yè)的能力不同,所以企業(yè)有各自不同的管理信息化的需求。最初是企業(yè)需要管理的文檔、圖紙和基本數(shù)據(jù)越來越多,信息交流越來越頻繁,手工處理難以適應(yīng)管理的要求。然后,企業(yè)又希望提高信息處理的速度和效率,實現(xiàn)各個業(yè)務(wù)單元和行政辦公的信息管理。隨著企業(yè)管理信息化應(yīng)用的深化,信息資源作為一種管理資源、經(jīng)濟資源、競爭資源被人們重新認(rèn)識,企業(yè)管理信息化的需求在于更好地利用信息資源,將分散在企業(yè)各個業(yè)務(wù)部門的信息進(jìn)行整合。在管理和決策的目標(biāo)驅(qū)動下,人們又希望使企業(yè)變得“聰明”起來,企業(yè)管理信息化的需求又轉(zhuǎn)向重視信息內(nèi)容挖掘、全盤協(xié)調(diào)各種因素。
同時,隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)應(yīng)用的深入,出現(xiàn)了各種不同的企業(yè)管理信息化軟件。早期有管理技術(shù)數(shù)據(jù)的各種CAX軟件,后來又發(fā)展到統(tǒng)一的PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理,ProductDataManagement),現(xiàn)在又發(fā)展了PLM(產(chǎn)品生命周期管理,ProductLifecycleManagement),強調(diào)對產(chǎn)品全生命周期內(nèi)數(shù)據(jù)的管理。還有各種管理信息系統(tǒng)(MIS)和辦公自動化系統(tǒng)(OA),以及現(xiàn)在非常流行的企業(yè)資源計劃ERP、客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、知識管理KM、商務(wù)智能BI、電子商務(wù)等。但對于企業(yè)來說不是功能太少,就是浪費太多,找一款稱心如意的管理軟件非常困難。管理軟件的多樣性本來是為了滿足企業(yè)的不同管理需求的,但在應(yīng)用中反而成了企業(yè)管理信息化過程中的一個困擾。
2.定制化需求
每個企業(yè)都有自己的個性,其運作方式、管理模式等的不同必然要求個性化的軟件來滿足自己的實際需要,只有定制軟件才能達(dá)到這種需求。但是定制軟件的成本高、開發(fā)周期長,導(dǎo)致了定制軟件項目的不確定性,容易失敗。軟件廠商一般是根據(jù)各自對企業(yè)和行業(yè)的理解,開發(fā)出商業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)軟件,才能維持較低的成本,大規(guī)模推廣,而這又和企業(yè)的個性化需求有沖突。為此,廠商一般提供所謂“二次開發(fā)”,但功能有限。所以,需要借鑒生產(chǎn)制造領(lǐng)域的大規(guī)模定制的思想,來改進(jìn)管理信息化的應(yīng)用和開發(fā),既控制合理的成本和時間,又能夠滿足企業(yè)管理的個性化需求,提高應(yīng)用的成功率。
三、大規(guī)模定制的思想
大批量定制生產(chǎn)(MassCustomization,MC)是采用技術(shù)和管理手段實現(xiàn)對每個客戶的個性化定制,而成本和時間同大批量生產(chǎn)產(chǎn)品相一致的一種生產(chǎn)模式,根據(jù)每個客戶的獨特需求,以大批量生產(chǎn)的效率提供定制產(chǎn)品。
大規(guī)模定制的思想強調(diào)對產(chǎn)品進(jìn)行模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化分析,在識別客戶的不同要求和需要的基礎(chǔ)上,運用系統(tǒng)思想和相似性原理,對產(chǎn)品進(jìn)行分解和重組,形成產(chǎn)品族等模式,得到能夠快速配置的產(chǎn)品模型,并且將形成特定產(chǎn)品的時間盡量延后,使產(chǎn)品的定制化工作簡化,然后在標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、模塊化技術(shù)、成組技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計技術(shù)、并行工程和重組制造等技術(shù)和思想的支持下,根據(jù)每個客戶的特殊需求最終實現(xiàn)以大批量生產(chǎn)的效率提供定制產(chǎn)品。
四、企業(yè)管理軟件的大規(guī)模定制
運用大規(guī)模定制的思想,對管理軟件進(jìn)行定制部分和標(biāo)準(zhǔn)組件的區(qū)分,利用現(xiàn)代軟件技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)一定程度上的管理軟件大規(guī)模定制。
1.區(qū)分基本通用部分和定制化部分,快速建模
不同的企業(yè),管理的重點和難點會有所差異,因而要求軟件系統(tǒng)能夠與此相適應(yīng)。全球化的進(jìn)程與激烈的競爭導(dǎo)致市場的不確定性和多變性,由此需要企業(yè)增強組織的可變性以適應(yīng)快速競爭的環(huán)境,這要求軟件系統(tǒng)能夠動態(tài)重組。但是變和不變是相對的,在某個時期,總有企業(yè)管理所需要的最基本部分,在此基礎(chǔ)上,可以組合出不同的個性化的變化。這樣,通過區(qū)分軟件的通用部分和定制部分,將軟件系統(tǒng)建立在可快速變更的企業(yè)模型基礎(chǔ)上,依據(jù)企業(yè)的具體情況和發(fā)展變化,動態(tài)地配置和裁減,能夠快速、低成本地得到企業(yè)所需要的個性化管理軟件。為了建立可快速變更的企業(yè)模型,人們提出了動態(tài)企業(yè)建模DEM(DynamicEnterpriseModeling)的方法,通過它提供一個企業(yè)管理與運行的框架結(jié)構(gòu),以保證企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)能夠緊密匹配企業(yè)經(jīng)常改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模型,進(jìn)而減少整個系統(tǒng)的復(fù)雜性,增加應(yīng)用系統(tǒng)柔性,方便信息系統(tǒng)的建模、仿真、分析,進(jìn)而獲得優(yōu)化的個性化軟件系統(tǒng)。在企業(yè)動態(tài)模型的基礎(chǔ)上,組合軟件商開發(fā)出的基礎(chǔ)平臺和標(biāo)準(zhǔn)化自由定制模塊,能夠大規(guī)模定制出管理軟件,適應(yīng)不同行業(yè)、不同地域、不同規(guī)模企業(yè)的需要。
2.利用可重構(gòu)的軟件技術(shù)
傳統(tǒng)軟件的系統(tǒng)設(shè)計方法,注重軟件的功能分解及功能之間的信息交互,軟件中所有的功能都是預(yù)先設(shè)計好以針對某種具體業(yè)務(wù)過程的,這種方法是無法通過對這些功能體的替換來實現(xiàn)重構(gòu)的。為了實現(xiàn)軟件的大規(guī)模定制,需要一種新的可重構(gòu)的軟件技術(shù)。我國的863計劃和自然科學(xué)基金資助了這方面的多項研究,探討了解決的辦法。把軟件的功能實體和它的交互界面分離,使得界面的設(shè)計和功能實體的設(shè)計得以分別進(jìn)行。在軟件的功能設(shè)計階段,只關(guān)注其軟件功能細(xì)節(jié)以及完成每個功能細(xì)節(jié)所需的條件,而不關(guān)注它是如何處理界面的。系統(tǒng)的交互界面的設(shè)計是通過對功能實體的封裝來實現(xiàn),是在系統(tǒng)實施的時候才設(shè)計和確定的。采用不同的功能實體進(jìn)行封裝就可以得到不同的軟件,實現(xiàn)不同的軟件應(yīng)用。
3.需求獲取、快速定制
在進(jìn)行軟件設(shè)計和開發(fā)時,對于不同的需求和不同的信息系統(tǒng),總有相似的信息處理過程和可以重用的部分,可以通過組合各種可重用的單元,通過對單元進(jìn)行參數(shù)化的設(shè)計實現(xiàn)完全不同的功能。在大規(guī)模定制的管理軟件開發(fā)過程中,整個設(shè)計過程將比普通軟件的開發(fā)過程更為緩慢,需要進(jìn)行行業(yè)性和地域性分析,分解功能模塊,對模塊單元進(jìn)行參數(shù)化設(shè)計。在軟件應(yīng)用過程中,生成針對某個企業(yè)的特定管理軟件是非常迅速的,通過確定用戶的需求,選擇合適的模塊和單元參數(shù),進(jìn)行組裝和調(diào)試,即可得到所需的應(yīng)用軟件。
五、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的個性化與通用化
不但在軟件的開發(fā)過程能夠應(yīng)用大規(guī)模定制的思想,在管理軟件的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的過程中也可以借鑒大批量定制的思想來改進(jìn)我們的工作,縮短項目的時間和成本,提高項目的成功率。
1.企業(yè)應(yīng)用的基本需求
對于需要進(jìn)行管理信息化的企業(yè)用戶來說,總有一些是他們所共有的基本要求,包括硬件配置、基礎(chǔ)培訓(xùn)、流程分析及改造、實施計劃等。在具體的管理信息化的軟件要求方面,也有對基本的軟件構(gòu)件的共同需求,這些基本服務(wù)和基本軟件部分可以完全成為模塊化的組件,用戶可以根據(jù)自己的需要來選擇。
實施咨詢專家和企業(yè)的IT人員根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的普遍管理要求,利用企業(yè)建模工具快速實時地搭建企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境,不但縮減了實施的時間,降低了實施風(fēng)險,實施成本也大為縮減。
2.個性化要求
對于企業(yè)個性化的管理信息化業(yè)務(wù)要求,實施咨詢專家和企業(yè)的IT人員可以使用業(yè)務(wù)配置工具以及企業(yè)建模工具對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和重組,融合企業(yè)的獨特管理模式和個性化要求,得到可裁減的系統(tǒng),不但能夠符合企業(yè)當(dāng)前的需求,而且在企業(yè)的發(fā)展應(yīng)用過程中,還能夠?qū)浖到y(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖兒驼{(diào)整以適應(yīng)變化了的環(huán)境。
在后續(xù)服務(wù)方面,企業(yè)的個性化需求比較多,需要能夠提供包括軟件及IT外包托管、個性化的管理咨詢、持續(xù)改進(jìn)等方面的服務(wù)。這類服務(wù)可以按照大規(guī)模定制中的產(chǎn)品族設(shè)計的概念,將服務(wù)設(shè)計和分解成系列化的產(chǎn)品,用戶可以有多種的選擇組合,提高服務(wù)的適應(yīng)性。