時(shí)間：2023-04-24 17:12:23
序論：在您撰寫(xiě)成功營(yíng)銷論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一．要明確基本任務(wù)，確定經(jīng)營(yíng)方向
網(wǎng)站的基本任務(wù)決定了網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)方向，是站點(diǎn)建立后一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心和出發(fā)點(diǎn)。像旅游信息服務(wù)站點(diǎn)面向人們的外出旅游需求，提供交通、景點(diǎn)、旅游產(chǎn)品等信息服務(wù)；網(wǎng)上書(shū)店面向人們的文化需求，提供各類書(shū)籍、音像制品等；而職業(yè)信息服務(wù)站點(diǎn)則通過(guò)提供招聘和求職信息滿足人們的求職求賢需求。
確定網(wǎng)站的基本任務(wù)，如同在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中選擇了一個(gè)行業(yè)。對(duì)于某些行業(yè)如服裝、重型機(jī)械加工等來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)雖然目前還不能成為主要的經(jīng)營(yíng)渠道，但至少應(yīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的組成部分，目的在于：不要忽視日趨成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，不要漏掉從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)你的客戶；而對(duì)于另外一些行業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)既是其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成部分，更是主要的經(jīng)營(yíng)渠道，因此具有更具體、更現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)：銷售產(chǎn)品或服務(wù)，樹(shù)立品牌形象，贏取廣泛的客戶群等，目前比較成熟和活躍的主要有書(shū)店、軟件、各類專業(yè)化信息服務(wù)等行業(yè)。
確定網(wǎng)站的基本任務(wù)既需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，還需要結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)體的自身資源特點(diǎn)。
營(yíng)銷案例1：中國(guó)航貿(mào)信息網(wǎng)（）是一個(gè)很好的例子，它是中國(guó)航務(wù)周刊雜志社面向航運(yùn)業(yè)信息需求開(kāi)發(fā)的專業(yè)化信息服務(wù)站點(diǎn)。海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等業(yè)務(wù)與生產(chǎn)企業(yè)和貿(mào)易組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著密切的聯(lián)系，形成了一個(gè)巨大的信息需求市場(chǎng)，而中國(guó)航務(wù)周刊雜志社一直以來(lái)掌握著航運(yùn)業(yè)全面、準(zhǔn)確而權(quán)威的信息。中國(guó)航貿(mào)信息網(wǎng)面向市場(chǎng)需求并結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)確定了網(wǎng)站提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、權(quán)威的航運(yùn)信息的基本任務(wù)。
二．誰(shuí)是網(wǎng)站的目標(biāo)訪問(wèn)者
網(wǎng)站的目標(biāo)訪問(wèn)者是網(wǎng)站的主要服務(wù)對(duì)象，通常是經(jīng)營(yíng)實(shí)體所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)客戶或潛在客戶。目標(biāo)訪問(wèn)者的選擇是網(wǎng)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略的具體化，也決定了網(wǎng)站內(nèi)容與服務(wù)的定位。
營(yíng)銷案例2：WebResults()是一家提供全面Web服務(wù)的咨詢公司。圍繞其Web站點(diǎn)的基本任務(wù)，即通過(guò)為網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計(jì)者（尤其是非贏利組織）提供明確而有用的信息來(lái)向潛在用戶展示自身實(shí)力。該站點(diǎn)選擇了明確的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象，即：
1.公司的潛在客戶：大規(guī)模非贏利組織的領(lǐng)導(dǎo)者和站點(diǎn)負(fù)責(zé)人；
2.其它Web站點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)者、管理者及內(nèi)行專家；
3.其它打算建立Web站點(diǎn)的個(gè)人或組織。
面向以上服務(wù)對(duì)象，該站點(diǎn)提供了以下欄目的信息和知識(shí)：站點(diǎn)規(guī)劃、站點(diǎn)設(shè)計(jì)、站點(diǎn)評(píng)估、站點(diǎn)成果、Web工具、相關(guān)鏈接等。所列信息具有一定的實(shí)用價(jià)值。
另外值得重視的是，網(wǎng)絡(luò)幾乎是無(wú)國(guó)界的，現(xiàn)代信息技術(shù)為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者消除了地域限制，可以輕易地實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)對(duì)象的國(guó)際化。目前我國(guó)已有一些上網(wǎng)企業(yè)和組織，通過(guò)建立中英雙語(yǔ)站點(diǎn)，或中、英、日等多語(yǔ)站點(diǎn)的方式，把服務(wù)目標(biāo)擴(kuò)展到全球范圍。
三．付出與回報(bào)
1．付出（成功來(lái)自內(nèi)容與服務(wù)的吸引力）
訪問(wèn)率是站點(diǎn)成功的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，留住規(guī)律性訪客的忠誠(chéng)，并不斷吸引新訪客的注意，其決竅在于提供有價(jià)值的信息內(nèi)容或服務(wù)。無(wú)論是實(shí)物產(chǎn)品、信息產(chǎn)品，還是各種專業(yè)化服務(wù)，對(duì)于訪問(wèn)者來(lái)說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)站能提供什么，其質(zhì)量、價(jià)格如何是重要的。需要切記的是：提供對(duì)你的目標(biāo)客戶或潛在客戶具有吸引力的內(nèi)容和服務(wù)才是對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)有價(jià)值的策略。
營(yíng)銷案例3：一封來(lái)自朋友的E－mail為我送來(lái)了一束“虛擬鮮花”，按E－mail中指引的地址，果然收到了一束“鮮花”和一張溫馨的問(wèn)候卡。原來(lái)，VirtualFlowers()是一家經(jīng)營(yíng)鮮花生意的公司，該公司不但在其網(wǎng)站上提供真正的鮮花訂購(gòu)服務(wù)，還免費(fèi)提供了虛擬鮮花郵送服務(wù)。而每天利用其虛擬鮮花郵送服務(wù)的有5000～10000人，這其中的許多人后來(lái)成了其真鮮花訂購(gòu)服務(wù)的客戶。
隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的逐步成熟，越來(lái)越多的營(yíng)銷創(chuàng)意和作法值得參考和借鑒，如：經(jīng)營(yíng)Web優(yōu)化服務(wù)的網(wǎng)站提供免費(fèi)的站點(diǎn)測(cè)試功能；銷售軟件產(chǎn)品的站點(diǎn)提供可免費(fèi)訂閱的E－mail，使訂閱者可以及時(shí)了解新產(chǎn)品信息及技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等；提供專業(yè)化信息服務(wù)的站點(diǎn)通過(guò)鏈接很多同行業(yè)的其它站點(diǎn)建立一個(gè)本行業(yè)的信息中心，從而成為該專業(yè)信息需求者的第一選擇；以不斷更新的內(nèi)容和服務(wù)保持站點(diǎn)的活力和吸引力。
2．回報(bào)（通過(guò)網(wǎng)站銷售產(chǎn)品和服務(wù)）
作為經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的站點(diǎn)，提供有價(jià)值的內(nèi)容或服務(wù)，目的應(yīng)在于吸引目標(biāo)客戶或潛在客戶，增加銷售機(jī)會(huì)，從而獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。因此在創(chuàng)造站點(diǎn)吸引力的同時(shí)，更重要的是要相應(yīng)推出好的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
通過(guò)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)迎合市場(chǎng)需求，如對(duì)旅游產(chǎn)品、股票信息的需求，對(duì)上網(wǎng)軟件、教育軟件的需求等；產(chǎn)品或服務(wù)的種類適于在網(wǎng)站上經(jīng)營(yíng)，如書(shū)籍、軟件、訂票服務(wù)、專業(yè)信息產(chǎn)品等；產(chǎn)品或服務(wù)系列化、集成化，如提供Web咨詢服務(wù)的網(wǎng)站，應(yīng)提供一系列包括網(wǎng)站規(guī)劃、站點(diǎn)建設(shè)、站點(diǎn)評(píng)測(cè)與優(yōu)化、網(wǎng)站促銷等服務(wù)，并將策劃方案、相關(guān)軟件、培訓(xùn)服務(wù)等集成為服務(wù)包提交給客戶；產(chǎn)品或服務(wù)信息的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)從訪問(wèn)者的利用角度出發(fā)。
四．網(wǎng)站宣傳策略
有效提高站點(diǎn)知名度和訪問(wèn)率的辦法是采取多種媒體相結(jié)合的全方位綜合宣傳策略，典型的有以下方式：
*組織新聞會(huì)等大型公關(guān)活動(dòng)，具有強(qiáng)烈的事件影響力；
*利用報(bào)刊、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)等傳統(tǒng)大眾媒體的傳播能力；
*利用企業(yè)文化用品、名片等作為宣傳工具；
*利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行廣泛，包括搜索引擎注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊、雜志新聞、相關(guān)站點(diǎn)的友情鏈接、重要網(wǎng)絡(luò)媒體的banner廣告及newsgroup、BBS、mailinglist的新聞等。
營(yíng)銷案例4：《航空知識(shí)》雜志（）是一本深受讀者喜愛(ài)的刊物，上網(wǎng)后通過(guò)中英文網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶、mailinglist等媒體進(jìn)行了廣泛而有效的宣傳，幾個(gè)月內(nèi)就收到讀者發(fā)回的電子郵件數(shù)百封。
五．市場(chǎng)信息的有效收集
作為一種嶄新的媒體，Web優(yōu)于傳統(tǒng)媒體的特性在于其方便即時(shí)的交互功能。這一特性是通過(guò)Web站點(diǎn)收集市場(chǎng)信息的有效手段，許多實(shí)用的方法包括：
*設(shè)立Webmaster信箱，收集訪問(wèn)者對(duì)站點(diǎn)的反饋意見(jiàn)和要求；
*針對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)提供
訂購(gòu)表格，及時(shí)收集客戶的購(gòu)買(mǎi)及需求信息；
*通過(guò)提供免費(fèi)服務(wù)申請(qǐng)表格，獲得訪問(wèn)者的個(gè)人信息；
電子郵件的特點(diǎn)
電子郵件具有電話通訊的速度與郵政通訊的直觀性，同傳統(tǒng)的通訊方式相比有著巨大優(yōu)勢(shì)。首先是其速度，電子郵件通常是在傾刻之間就送達(dá)至收件人的信箱之中。其次是它的方便性，與電話通訊不同，發(fā)送電子郵件時(shí)不會(huì)因“占線”而浪費(fèi)時(shí)間，收件人也無(wú)需守候在線路的另一旁，從而跨越了時(shí)間和空間的限制。電子郵件最大的優(yōu)點(diǎn)還在于其低廉的價(jià)格，用戶可以低至幾分錢(qián)的代價(jià)發(fā)送用其它通訊方式無(wú)法負(fù)擔(dān)的信息。
Internet的電子郵件軟件是高效的，可信賴的。通常一個(gè)電子郵件只需幾秒鐘就可到達(dá)目的地。如果目的地的計(jì)算機(jī)正好關(guān)機(jī)或暫時(shí)從Internet斷開(kāi)，電子郵件也會(huì)存放在提供郵件服務(wù)的服務(wù)商那里，用戶再次開(kāi)機(jī)上網(wǎng)便可自動(dòng)獲得郵件。在電子郵件體系中，也可以要求有郵件的回執(zhí)，使發(fā)信人能確認(rèn)郵件的送達(dá)。
電子郵件在高速傳輸?shù)耐瑫r(shí)允許收信人自由決定在什么時(shí)候回復(fù)，將即時(shí)通信的優(yōu)點(diǎn)和自由中斷的優(yōu)點(diǎn)組合在一起，使通訊雙方能更方便地安排工作。電子郵件軟件還能非常方便地按小組成員來(lái)發(fā)送郵件，電子郵件的這種列表服務(wù)，提供了一組成員進(jìn)行互相討論的方法。電子郵件的內(nèi)容可以包括文字、圖形和聲音，大量的技術(shù)圖紙、工藝資料都可以利用它來(lái)傳遞。電子郵件軟件還能夠自動(dòng)回復(fù)電子郵件，可以為企業(yè)節(jié)省人力而不致影響企業(yè)形象。
對(duì)于很多Internet用戶，電子郵件已經(jīng)成為一種必需。確實(shí)，電子郵件取代了郵政通信而成為他們的主要通信機(jī)制。電子郵件改變了他們的日常生活方式，他們使用電子郵件與朋友、同事、雇員、顧客以及家庭成員進(jìn)行通信。
電子郵件已經(jīng)對(duì)相當(dāng)一部分人的生活和工作產(chǎn)生了巨大影響，并且這種影響的人群正逐步擴(kuò)散。一些國(guó)際著名咨詢公司的研究報(bào)告表明，電子郵件是廉價(jià)高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，在所有互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)中，電子郵件一直占據(jù)第一位。由于電子郵件營(yíng)銷包含著巨大的商機(jī)，可以在極短的時(shí)間內(nèi)以極低的成本向數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶發(fā)送信息，因而為無(wú)數(shù)直復(fù)營(yíng)銷商所憧憬。
實(shí)施E-mail營(yíng)銷的主要步驟
E-mail營(yíng)銷是指把文本、HTMI或多媒體信息發(fā)送到用戶的電子郵箱，以達(dá)到營(yíng)銷目的。具體一點(diǎn)就是在電子郵件平臺(tái)上電子信息，該平臺(tái)專門(mén)用于：1、使用戶認(rèn)識(shí)某一品牌；2、使用戶形成對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的興趣或偏好；3、使用戶能與廣告方取得聯(lián)系，獲取信息或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、服務(wù)；4、管理客戶關(guān)系或?qū)崿F(xiàn)其他相關(guān)的營(yíng)銷目標(biāo)。
E-mail營(yíng)銷的最大優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)可利用它與用戶（不論是企業(yè)用戶還是普通用戶）建立更為緊密的在線關(guān)系。之所以這么說(shuō)，是因?yàn)槠髽I(yè)可以通過(guò)收集用戶需求信息，然后“投其所好”，向用戶發(fā)送定制化郵件，向他們介紹企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。而且，電子郵件可以立即回復(fù)，費(fèi)用也較低。由于這種頗有針對(duì)性的主動(dòng)式營(yíng)銷迎合了用戶需求，企業(yè)同用戶之間的關(guān)系也就潛移默化地得到了改善。
與電話推銷、郵寄推銷信等傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法相比，E-mail營(yíng)銷已逐漸開(kāi)始體現(xiàn)出其優(yōu)勢(shì)。由于其具有方便、快捷、成本低等特點(diǎn)，這種營(yíng)銷方式正開(kāi)始像雨后春筍一般成長(zhǎng)。在廣告界，電子郵件被稱為“殺手锏”，因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)對(duì)它進(jìn)行調(diào)整，使它適合收件人的興趣愛(ài)好。實(shí)際上，電子郵件再加上個(gè)性化、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、促銷以及創(chuàng)造性網(wǎng)上營(yíng)銷技巧，已經(jīng)取代了橫幅廣告，成為更受歡迎的定向營(yíng)銷通訊工具。那么，企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)施E-mail營(yíng)銷呢？
第一、確定目標(biāo)顧客群。首先考慮是建立自己的郵件列表，還是利用第三方提供的郵件列表服，全國(guó)公務(wù)員共同天地務(wù)。這兩種方式都可以實(shí)現(xiàn)E-mail營(yíng)銷的目的，但各有優(yōu)缺點(diǎn)。利用第三方提供的郵件列表服務(wù)，費(fèi)用較高，很難了解潛在客戶的資料，事先很難判斷定位的程度如何，還可能受到發(fā)送時(shí)間、發(fā)送頻率等因素的制約。由于用戶資料是重要資產(chǎn)和營(yíng)銷資源，因而許多公司都希望擁有自己的用戶資料，并將建立自己的郵件列表作為一項(xiàng)重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
第二、制定發(fā)送方案。應(yīng)盡可能與專業(yè)人員一起確定目標(biāo)市場(chǎng)，找出潛在的用戶。確定發(fā)送的頻率。發(fā)送E-mail聯(lián)系的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合，這種頻率預(yù)期因時(shí)因地因產(chǎn)品而異，從每小時(shí)更新到每季度的促銷誘導(dǎo)。千萬(wàn)不要認(rèn)為發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。過(guò)于頻繁的郵件“轟炸”，會(huì)讓人厭煩。研究表明，同樣內(nèi)容的郵件，每個(gè)月至多以發(fā)送2-3次為宜。
電子郵件應(yīng)該有明確的主題。郵件的主題是收件人最早看到的信息，郵件內(nèi)容是否能引人注意，主題起到相當(dāng)重要的作用。郵件主題應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀。
l、內(nèi)容要簡(jiǎn)潔。電子郵件宣傳不同于報(bào)紙、雜志等印刷品廣告，篇幅越大越能顯示出企業(yè)的實(shí)力和氣魄。電子郵件應(yīng)力求用最簡(jiǎn)單的內(nèi)容表達(dá)出你的訴求點(diǎn)，如果必要，可以給出一個(gè)關(guān)于詳細(xì)內(nèi)容的鏈接（URL），收件人如果有興趣，會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊你鏈接的內(nèi)容，否則，內(nèi)容再多也沒(méi)有價(jià)值，只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的語(yǔ)言介紹你的產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)什么好處，特別是您的產(chǎn)品與您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么不同，或許在功能上，或許是在服務(wù)上，必須與眾不同。最忌夸夸其談，絲毫不注意客戶有什么感覺(jué)。內(nèi)容一定以客戶為中心，讓人感到你在實(shí)實(shí)在在的為他著想。
2、郵件格式要清楚。雖然說(shuō)電子郵件沒(méi)有統(tǒng)一的格式，但它畢竟是封郵件，作為一封商業(yè)函件，應(yīng)該參考普通商務(wù)信件的格式，包括對(duì)收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。郵件要能夠方便顧客閱讀。有些發(fā)件人為圖省事，將一個(gè)甚至多個(gè)不同格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容，給收件人帶來(lái)很大麻煩，最好采用純文本格式的文檔，把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分，除非插入圖片、聲音等資料。
第三、發(fā)送E-mail，收集反饋信息，及時(shí)回復(fù)?？梢赃x定群發(fā)郵件，也可針對(duì)某些顧客進(jìn)行單獨(dú)發(fā)送。開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)應(yīng)該獲得特定計(jì)劃的總體反應(yīng)率（例如點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率）并跟蹤顧客的反應(yīng)，從而根據(jù)顧客過(guò)去的反應(yīng)行為作將來(lái)的細(xì)分依據(jù)。當(dāng)你接到業(yè)務(wù)問(wèn)詢時(shí)，你應(yīng)及時(shí)做出回復(fù)，最好在24小時(shí)以內(nèi)。你拖的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)你的形象損害越大。注意養(yǎng)成一天查收信件數(shù)次的習(xí)慣，并做到及時(shí)回復(fù)。這樣做，不僅表示你重視人家的問(wèn)詢，也顯示出你的工作高效，顯示出你對(duì)顧客服務(wù)的重視。在你對(duì)潛在顧客的問(wèn)詢做出及時(shí)回復(fù)之后，你還應(yīng)該在兩三天內(nèi)，跟蹤問(wèn)詢2-3次。要知道，很多人一天會(huì)收到大量的電子郵件，你的回復(fù)很有可能被忽略了，或者不小心被刪掉了。跟蹤聯(lián)系意在確認(rèn)人家確實(shí)收到了你的回復(fù)，同時(shí)也給對(duì)方受重視的感覺(jué)，還傳達(dá)出你希望贏得這筆業(yè)務(wù)的誠(chéng)意。
第四、更新郵件列表。根據(jù)從顧客那兒得到的信息進(jìn)行整理，更新郵件列表，創(chuàng)建一個(gè)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，改善“信噪比”，增加回應(yīng)率，同時(shí)了解許可的水平?？蛻粼S可的水平有一定的連續(xù)性，每封發(fā)送的郵件中都應(yīng)該包含著允許加入或退出營(yíng)銷關(guān)系的信息，沒(méi)有必要用某些條件限制顧客退出營(yíng)銷關(guān)系。通過(guò)這些信息，加深個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。
第五、提供E-mail營(yíng)銷服務(wù)。1、在接到訂單時(shí)要及時(shí)確認(rèn)，明確發(fā)貨時(shí)間。及時(shí)做出確認(rèn)，是一項(xiàng)基本的商業(yè)禮節(jié)，顧客都有這樣的需求。在你接到訂單時(shí)，你應(yīng)迅速予以確認(rèn)，對(duì)人家表示感謝，明確訂貨詳情和發(fā)貨時(shí)間。2、提供個(gè)人信息保護(hù)。據(jù)調(diào)查，大約有77％的互聯(lián)網(wǎng)用戶為避免在一些網(wǎng)站登記個(gè)人信息而離開(kāi)。除了因?yàn)榈怯涍^(guò)程占用時(shí)間和精力，更主要是因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息。3、開(kāi)展提醒服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，半數(shù)以上營(yíng)銷人員已經(jīng)進(jìn)行過(guò)提醒服務(wù)和定制提醒計(jì)劃的實(shí)驗(yàn)，包括時(shí)間提醒（如生日）、補(bǔ)充（如替換、升級(jí)）和服務(wù)備忘錄（如預(yù)定維護(hù)）。提醒服務(wù)專注于現(xiàn)行顧客需求并塑造了將來(lái)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。可以考慮發(fā)送其它各種免費(fèi)信息，以增加顧客的認(rèn)同感。4、對(duì)忠實(shí)顧客提供更多的優(yōu)惠服務(wù)。獲得一個(gè)新的顧客比留住一個(gè)現(xiàn)有顧客代價(jià)要大得多，這是基本常識(shí)。但現(xiàn)實(shí)的情況往往是對(duì)忠誠(chéng)顧客投入的服務(wù)越來(lái)越少，甚至收取更高的費(fèi)用，特別促銷優(yōu)惠條款只針對(duì)新加入的顧客。
實(shí)施E-mail營(yíng)銷應(yīng)注意的幾個(gè)事項(xiàng)
現(xiàn)在傳統(tǒng)營(yíng)銷正逐步向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也日益與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合，要想有效地發(fā)揮E-mail營(yíng)銷功能，也要將E-mail營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合。企業(yè)要成功地進(jìn)行E-mail營(yíng)銷，并充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，還應(yīng)注意以下幾個(gè)事項(xiàng)：
1、進(jìn)行許可E-mail營(yíng)銷。許可營(yíng)銷就是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，事先征得顧客的許可，通過(guò)E-mail的方式向許可的潛在顧客發(fā)送產(chǎn)品或服務(wù)信息。許可營(yíng)銷的主要方法是通過(guò)郵件列表、新聞郵件、電子刊物等形式，在向用戶提供有價(jià)值信息的同時(shí)附帶一定數(shù)量的商業(yè)廣告。許可營(yíng)銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)，有助于顧客在網(wǎng)上尋找產(chǎn)品，減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾，增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度，增進(jìn)與客戶的關(guān)系、品牌忠誠(chéng)度等。
2、制定系統(tǒng)的營(yíng)銷方案。目前，許多公司E-mail營(yíng)銷手段就是自行收集或者向第三方購(gòu)買(mǎi)E-mail地址，大量發(fā)送未經(jīng)許可的電子郵件，對(duì)自己網(wǎng)站的注冊(cè)用戶沒(méi)有計(jì)劃地頻繁發(fā)送大量促銷信息，又不明確給出退訂方法。有的公司雖然根據(jù)基于許可的方式建立了郵件列表并擁有一定數(shù)量的用戶，但郵件列表質(zhì)量不高，訂閱者的閱讀率不高，大部分郵件列表訂戶數(shù)量很少。因此，不管是傳統(tǒng)營(yíng)銷，還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，都應(yīng)該有系統(tǒng)的營(yíng)銷方案，必須明確目標(biāo)定位。如果企業(yè)得到用戶資源后，也不管是不是自己的目標(biāo)受眾，不加區(qū)分地發(fā)送垃圾郵件，這樣的營(yíng)銷肯定不會(huì)有效果。
3、對(duì)常問(wèn)問(wèn)題有統(tǒng)一的答復(fù)。不同的潛在顧客，通常會(huì)詢問(wèn)一些類似的問(wèn)題。對(duì)此，通常有3種高效處理的方式：（1）在你的網(wǎng)站上，開(kāi)辟一個(gè)“常問(wèn)問(wèn)題解答（FAQ）”區(qū)域；（2）利用大多數(shù)電子郵件軟件設(shè)有的模塊工具，創(chuàng)建一個(gè)這樣的FAQ文件。在你收到有這些常問(wèn)問(wèn)題時(shí)，你只需將這個(gè)預(yù)設(shè)好的文件發(fā)出去即可；(3)設(shè)立一個(gè)自動(dòng)回復(fù)器。
4、恰當(dāng)處理顧客意見(jiàn)。你的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得再好，也不可能十全十美，也就是說(shuō)，總會(huì)有顧客（或潛在顧客）給你提意見(jiàn)。當(dāng)你接到顧客意見(jiàn)時(shí)，你絕不應(yīng)該采取置之不理的態(tài)度，而應(yīng)該及時(shí)做出回應(yīng)，要和接到訂單一樣迅速。如果你處理得當(dāng)，給你提意見(jiàn)的人極有可能成為你的忠實(shí)顧客。
1.收獲方面
我院首屆學(xué)術(shù)論文大賽活動(dòng)讓師生收獲頗豐、成效顯著，具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
(1)學(xué)生的收獲。①知識(shí)方面：讓學(xué)生們加深了對(duì)營(yíng)銷理論知識(shí)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)，梳理了曾經(jīng)學(xué)過(guò)的書(shū)本上的營(yíng)銷理論知識(shí);自學(xué)了一些新的學(xué)界與業(yè)界營(yíng)銷理論知識(shí);初步學(xué)習(xí)了論文寫(xiě)作的相關(guān)知識(shí);學(xué)習(xí)了摘要、關(guān)鍵詞等內(nèi)容的英文翻譯知識(shí)，學(xué)習(xí)了WORD軟件排版的相關(guān)知識(shí);學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)的系列知識(shí)等。②能力方面：使學(xué)生們提高了文獻(xiàn)資料的查閱能力，提升了發(fā)現(xiàn)學(xué)界與業(yè)界營(yíng)銷問(wèn)題的能力，提高了運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)解決營(yíng)銷問(wèn)題的能力，提高了實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)查能力，提高了論文撰寫(xiě)各環(huán)節(jié)、各方面的系列能力等。
(2)其他深層方面收獲。學(xué)生們敢于突破自己、敢于接受挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)了任何人事物(或其成分)皆有意義與價(jià)值，明白了團(tuán)隊(duì)分工合作的重要性，初步學(xué)會(huì)了與導(dǎo)師的交流與溝通;認(rèn)識(shí)到了再?gòu)?fù)雜的事物最終都可以分解為一件件簡(jiǎn)單的小事，而認(rèn)真干好任何一件小事都是有意義有價(jià)值的(至少作為一種訓(xùn)練)，同時(shí)認(rèn)認(rèn)真真、保質(zhì)保量的干好任何一件小事也不是那么輕而易舉的;也認(rèn)識(shí)到了只有平心靜氣才能干好任何一件小事，也只有在潛心靜氣中才能收獲真切的感受。
(3)教師的收獲。首先，作為評(píng)委身份教師們要更進(jìn)一步要求自己，必須要快速掌握一套評(píng)價(jià)人事物價(jià)值體系、指標(biāo)體系的方法技巧，最終確保自己所下的評(píng)價(jià)結(jié)論客觀、科學(xué)、合理、公正、高效。其次，教師們對(duì)于自己要評(píng)閱的文章，必然會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己的知識(shí)盲點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，那就必須設(shè)法充電并迅速?gòu)浹a(bǔ)。最后，就研究與論文寫(xiě)作方面，教師們還得要下苦功夫，盡快掌握和精通營(yíng)銷論文寫(xiě)作的一系列方法、技巧。
2.不足方面
如前所述，我院首屆營(yíng)銷專業(yè)學(xué)術(shù)論文大賽，對(duì)于向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各方展示我們的辦學(xué)能力、辦學(xué)風(fēng)格與特色，對(duì)于參與師生綜合素質(zhì)的提升等而言，其價(jià)值重要性是不言而喻的，可以說(shuō)具有跨時(shí)代的標(biāo)志意義。本著精益求精的原則，在此筆者也客觀分析了本次活動(dòng)存在的一些瑕疵，力爭(zhēng)在下一屆該類活動(dòng)舉行時(shí)更富成效、更能產(chǎn)生積極影響?？傮w上本次活動(dòng)的瑕疵有如下三個(gè)方面。
(1)學(xué)生參與的熱情尚未廣泛、深入地激發(fā)出來(lái)。本次活動(dòng)只有少部分同學(xué)參與，大部分的同學(xué)不熱心、不關(guān)心或不知曉，就是參與的同學(xué)也有部分純屬敷衍了事，沒(méi)有對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的重要性形成深刻的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致在各環(huán)節(jié)的工作方面大打折扣，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)本學(xué)術(shù)論文大賽良好的初衷。
(2)教師的積極性有待進(jìn)一步提高?；谖覍I(yè)任課教師平時(shí)的教學(xué)科研任務(wù)較重，而參與本活動(dòng)的學(xué)生論文篇數(shù)又多，因此教師們指導(dǎo)、評(píng)閱參賽論文的任務(wù)較重，大家不得不犧牲周末時(shí)間，平時(shí)的空余時(shí)間也幾乎用盡，縱然大家也深知本活動(dòng)是最能體現(xiàn)我院省級(jí)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)的特色之一，也深知其意義的深遠(yuǎn)和要害。
(3)活動(dòng)安排的時(shí)間不太合理，需進(jìn)一步優(yōu)化。本次活動(dòng)與我專業(yè)另一個(gè)綜合案例分析大賽活動(dòng)安排的時(shí)間有交集沖突，且都安排得相當(dāng)緊湊，使得大部分同學(xué)都深感時(shí)間緊張不夠用，尤其是兩大活動(dòng)都參與的同學(xué)們更是苦不堪言，這無(wú)疑會(huì)極大影響到他們最終成果的完成質(zhì)量。
3.建議方面
就上述三方面的主要問(wèn)題，筆者設(shè)想的簡(jiǎn)要建議如下。
(1)做足宣傳、加大獎(jiǎng)勵(lì)面與獎(jiǎng)勵(lì)力度，全方位深層次提高同學(xué)們參與的積極性。具體宣傳方面可請(qǐng)專業(yè)建設(shè)負(fù)責(zé)人、活動(dòng)主辦組織者(如院學(xué)生會(huì)、輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)等)展開(kāi)形式多樣的諸如講座、海報(bào)、條幅、QQ群通知、學(xué)院學(xué)校網(wǎng)站宣傳等工作，力爭(zhēng)把本活動(dòng)的重要性意義價(jià)值、操作方法、論文的質(zhì)量數(shù)量格式要求等講清楚、講明白，消除同學(xué)們的畏難情緒，力爭(zhēng)讓更多的營(yíng)銷專業(yè)同學(xué)或相關(guān)專業(yè)(如工管、甚至工科等)的同學(xué)們積極地參與進(jìn)來(lái);在獎(jiǎng)金、學(xué)分績(jī)點(diǎn)等方面下足功夫，力爭(zhēng)得到學(xué)院、學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)或社會(huì)企業(yè)單位等的大力贊助與支持。
(2)對(duì)于教師積極性提高的問(wèn)題。對(duì)于教師們積極參與的本活動(dòng)的工作，建議學(xué)院、學(xué)校承認(rèn)將我們的工作量，進(jìn)入教師們大家平時(shí)的業(yè)績(jī)檔案，作為年末考核或今后職稱晉級(jí)的重要依據(jù);或?qū)ｉT(mén)為之進(jìn)行立項(xiàng)，提供足夠的經(jīng)費(fèi)支持，以專業(yè)負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目管理者，本著精干、高效、優(yōu)質(zhì)等原則展開(kāi)項(xiàng)目具體的管理工作，在不影響總體公平與和諧的前提下，重獎(jiǎng)貢獻(xiàn)重大的項(xiàng)目組成員，并以之激勵(lì)大家開(kāi)展此類工作的積極性，并切實(shí)產(chǎn)生出一些有分量、有影響的重要成果。
(3)關(guān)于活動(dòng)安排的時(shí)間優(yōu)化問(wèn)題。建議將兩大活動(dòng)按學(xué)期分開(kāi)舉行：春季學(xué)期舉辦論文大賽，1個(gè)月的周期穩(wěn)定不變;秋季學(xué)期進(jìn)行案例分析大賽，時(shí)間延長(zhǎng)為1個(gè)月并穩(wěn)定不變。
關(guān)鍵詞：臺(tái)灣小吃；制作；經(jīng)營(yíng)；要素
小吃指出自于市井之中，不屬于菜肴、大菜類別的地方風(fēng)味食品。小吃一般制作相對(duì)簡(jiǎn)單，售賣(mài)起點(diǎn)低，價(jià)廉物美，充分體現(xiàn)地方特色與民俗民風(fēng)。探尋臺(tái)灣小吃成功經(jīng)營(yíng)的因素，對(duì)于研究臺(tái)灣地區(qū)飲食文化發(fā)展，促進(jìn)兩岸飲食文化交流具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、臺(tái)灣小吃的概念與分類
狹義的臺(tái)灣小吃僅指發(fā)源于臺(tái)灣的小吃，但是小吃的變化性極高，易隨地域、時(shí)間而變化，因此廣義的臺(tái)灣小吃包括那些于臺(tái)灣興盛、創(chuàng)新、發(fā)展并隨處可見(jiàn)的市肆美食，如蚵仔煎、擔(dān)仔面、生煎包、可麗餅、肉粽、魚(yú)丸、臭豆腐等。
臺(tái)灣小吃根據(jù)其品種特征分為兩類。一類是全臺(tái)灣都有的，如牛肉面、肉粽、雞排、香腸等，這些小吃遍布寶島各地，口感相似；另一類是以某些地方為主的小吃，如臺(tái)灣肉丸各具特色，臺(tái)北清蒸肉丸、臺(tái)中肉丸、臺(tái)南肉丸等各不相同；臺(tái)灣各地因?yàn)樘禺a(chǎn)、氣候及歷史原因，產(chǎn)生了許多地方特色小吃市場(chǎng)，較有名的如基隆廟口、淡水老街、臺(tái)南小吃、鹿港小吃等等。
臺(tái)灣小吃根據(jù)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)分類，可分為市集攤販小吃與老店小吃兩類。市集攤販小吃地處人口密集地區(qū)，以方便快捷、低價(jià)美味為優(yōu)勢(shì)。老店小吃則久負(fù)盛名，地點(diǎn)歷經(jīng)百年不變，以口碑、品質(zhì)而著稱。如臺(tái)南市的著名小吃可能因?yàn)槎际邪l(fā)展而四散，為了注明自己的來(lái)源出身，往往在所賣(mài)產(chǎn)品前加注來(lái)歷，如“石精臼海產(chǎn)粥”或“大菜市意面”等。
根據(jù)原材料的不同分類，臺(tái)灣小吃可以分為米食類、面食類、肉類、海鮮類、豆類、糕餅類、飲料類、水果類、綜合類等九類。
二、臺(tái)灣小吃的發(fā)展階段
臺(tái)灣小吃與民眾的生活息息相關(guān)，較之正餐更能呈現(xiàn)一般市民的生活與文化。臺(tái)灣小吃的發(fā)展分為以下三個(gè)階段：
（一）早期的臺(tái)灣小吃（1895年以前）
臺(tái)灣小吃的發(fā)展與其開(kāi)發(fā)歷史密切相關(guān)。自宋代起，漢人自福建、廣東移民來(lái)臺(tái)，開(kāi)墾山林，耗費(fèi)勞力于耕耘，小吃經(jīng)營(yíng)者便以挑夫姿態(tài)，挑各樣冷、熱小吃到田邊、山邊供應(yīng)開(kāi)墾者食用，逐漸發(fā)展起來(lái)。另一方面，在臺(tái)灣原住民墾荒時(shí)期，皆在信仰中心廟舉辦迎神賽會(huì)，人群聚集，小吃經(jīng)營(yíng)者也隨至行商，所以臺(tái)灣早期許多小吃市集都設(shè)在廟旁。另外，閩南小吃隨著鄭成功的部隊(duì)來(lái)到臺(tái)南，因此，臺(tái)南小吃與閩南小吃如出一轍，并成為臺(tái)灣其他小吃的發(fā)源地之一。
（二）日據(jù)時(shí)期的臺(tái)灣小吃（1895年至1945年）
該階段的臺(tái)灣小吃吸納了一些日本風(fēng)味，如燒烤類小吃的流行和生鮮食材的運(yùn)用，生魚(yú)片、天婦羅、壽司、烤秋刀魚(yú)、烤魷魚(yú)的等一度躍為主流。源于日本的涮涮鍋采用分食的方式，選用來(lái)自日本的鍋底，也在臺(tái)灣逐漸流行起來(lái)。珍珠奶茶、日式咖啡等也逐漸傳入臺(tái)灣，并逐漸演變?yōu)榻裉斓呐_(tái)式飲品。天婦羅、甜不辣、關(guān)東煮等是地道的日本舶來(lái)品，如今已成為臺(tái)灣小吃的成員。臺(tái)南名吃“棺材板”的出現(xiàn)雖然晚于日據(jù)時(shí)期，但也是受了日本飲食的影響。
（三）建國(guó)后的臺(tái)灣小吃（1945年至今）
臺(tái)灣小吃在二十世紀(jì)五六十年代得到了迅速發(fā)展，并興盛于七十年代。1949年后，大批的大陸移民進(jìn)入臺(tái)灣，帶來(lái)了全國(guó)各地的風(fēng)味，臺(tái)灣飲食開(kāi)始向多元化方向發(fā)展。大批從大陸到臺(tái)灣的軍、公、教人員退役、退休，為了生計(jì)或打發(fā)時(shí)光，或在思鄉(xiāng)之情的促動(dòng)下，親手烹制各類小吃，并不斷地在色、香、味上改變提高，出現(xiàn)各類以大陸各省小吃為主結(jié)合臺(tái)灣當(dāng)?shù)乜谖兜娘L(fēng)味小吃，促使臺(tái)灣小吃呈現(xiàn)獨(dú)具特色、多姿多彩的狀況。
三、臺(tái)灣小吃成功經(jīng)營(yíng)的要素
臺(tái)灣小吃在制作、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等方面的獨(dú)到做法，加之特定社會(huì)文化背景、自然條件，迎合了人們現(xiàn)代生活需要，樹(shù)立起良好的口碑，因而在國(guó)際上享有盛譽(yù)，倍受青睞。
（一）臺(tái)灣小吃的制作特點(diǎn)
1、選料嚴(yán)格。臺(tái)灣小吃講究食材的穩(wěn)定性，以保證小吃的品質(zhì)與口感。例如正宗的嘉義雞肉飯采用火雞、臺(tái)灣地產(chǎn)米、火雞油醬料，因而口味獨(dú)特。臺(tái)灣擔(dān)仔面的肉臊是以純瘦肉的鹵肉，以較甜的鹵汁鹵過(guò)，再切丁、加新鮮蒜瓣爆炒，因而香味撲鼻；所用的面稱“油面”，口感爽滑彈牙，相互不粘連，與肉臊的口感相得益彰。
2、醬料和肉燥。花樣繁多的醬料和肉燥為臺(tái)灣小吃錦上添花，使人印象深刻。幾乎每樣臺(tái)灣小吃都需要醬料，且又各不相同。在臺(tái)灣小吃店內(nèi)較少擺放醬油、醋和辣椒醬等傳統(tǒng)調(diào)味品，因?yàn)槌齻€(gè)別小吃偶爾需要客人自加胡椒粉和醋外，調(diào)料都已經(jīng)放入小吃中。蚵仔煎有調(diào)制好的蚵仔煎醬，甜不辣有專門(mén)的甜不辣醬。
3、特定的烹飪工具。臺(tái)灣小吃制作講究專用的烹飪工具，獨(dú)特的工具改善了小吃的外形與口感。如蚵仔煎是用特殊的鍋制作，因此，臺(tái)灣的蚵仔煎顏色較淺，口感更佳，成為臺(tái)灣人改進(jìn)閩南小吃的代表作。又如源自于臺(tái)灣屏東的特色小吃黃金蛋，其實(shí)就是尋常的鵪鶉蛋，使用帶圓孔的煎爐制作，蛋清蛋黃膨脹并融為一體，呈現(xiàn)出黃金般的色澤，風(fēng)味獨(dú)特。（二）臺(tái)灣小吃的經(jīng)營(yíng)策略
臺(tái)灣小吃的生存與發(fā)展并不容易，原料地道、品質(zhì)正宗、做法獨(dú)特、經(jīng)營(yíng)用心等都很重要。
1、做專做精。經(jīng)營(yíng)品種的單一是臺(tái)灣小吃店的一大特色。臺(tái)灣小吃店一般都只經(jīng)營(yíng)一兩樣小吃，客人如果想吃多個(gè)品種就必須光顧幾家小吃店。因此，臺(tái)灣的小吃街或夜市往往店鋪林立，相互依存。對(duì)于小吃店而言，品種單一不僅有利于保持傳統(tǒng)特色，控制質(zhì)量，而且易于顧客識(shí)別。
2、大眾化與生活化。方便快捷、貼近大眾、價(jià)格便宜、隨時(shí)隨地供應(yīng)是臺(tái)灣小吃的重要特色。臺(tái)灣小吃供應(yīng)時(shí)間通常很長(zhǎng)，甚至通宵達(dá)旦。近年來(lái)，為了拓展小吃業(yè)，臺(tái)灣出現(xiàn)了小吃補(bǔ)習(xí)班，讓想經(jīng)營(yíng)小吃攤的人共同上課學(xué)習(xí)。此外，不少食品制造商也研發(fā)出快速食用的小吃包，例如在臺(tái)灣各大超市都買(mǎi)得到羊肉爐的調(diào)理包，即溶的燒仙草，甚至是面線的調(diào)理包等。
3、世代相傳，正宗地道。臺(tái)灣小吃的經(jīng)營(yíng)者除小部分連鎖化經(jīng)營(yíng)外，小型經(jīng)營(yíng)攤販比率較高，在色、香、味等方面能夠很好地秉承傳統(tǒng)特色。如小吃店主在經(jīng)營(yíng)中總是“有所堅(jiān)持”，臺(tái)灣肉粽制作雖然麻煩，卻是一樣也不能馬虎，嚴(yán)格遵守制作程序，用料貨真價(jià)實(shí)，連米酒、醋、醬油都是用臺(tái)灣本土的。又如臺(tái)灣小吃的醬料和肉燥看則相似，實(shí)際上其成分及調(diào)制過(guò)程是秘不外傳的，只有正宗臺(tái)灣小吃的傳人們才能掌握它們的做法。
4、服務(wù)到位。許多臺(tái)灣小吃作為旅游商品出售，不僅包裝精美、品種繁多，而且服務(wù)到位，擴(kuò)大了臺(tái)灣小吃的知名度與影響力。如金門(mén)貢糖不僅可免費(fèi)無(wú)限量品嘗再購(gòu)買(mǎi)，而且提供送貨到海關(guān)的貼心服務(wù)。雖然小吃利潤(rùn)薄，但許多臺(tái)灣小吃提供外賣(mài)服務(wù)，且保質(zhì)保量，不另外加價(jià)。
（三）臺(tái)灣小吃的營(yíng)銷策略
1、販賣(mài)氛圍。營(yíng)造氣氛與懷舊風(fēng)格是一些臺(tái)灣小吃店吸引客人的重要手段。臺(tái)南市百年老店“度小月?lián)忻妗?，在臺(tái)灣婦孺皆知，卻僅有一家，別無(wú)分號(hào)。度小月?lián)忻娉松阄毒闳?，最吸引人的還是情調(diào)與風(fēng)格。店堂陳設(shè)保持傳統(tǒng)風(fēng)貌，沒(méi)有高桌大椅，全是小臺(tái)矮凳。店家用一個(gè)小爐燒著木炭煮肉臊，客人步入店堂，圍爐而坐，一邊看伙計(jì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)制，一邊閑話“度小月”的歷史，回味無(wú)窮。許多臺(tái)灣小吃店雖小卻很干凈，裝飾簡(jiǎn)樸的墻上往往會(huì)掛一塊社會(huì)名流題送的匾額，或是記者的相關(guān)報(bào)道及留影。
2、命名藝術(shù)。臺(tái)灣小吃特別的名稱往往讓人過(guò)目不忘。如風(fēng)靡臺(tái)灣的名小吃“棺材板”，原名“機(jī)關(guān)板”，后來(lái)小吃店主將它令人生畏的名字改為“升官發(fā)財(cái)?shù)奶濉?，如果連吃三塊“棺材板”，寓意官升三級(jí)，發(fā)財(cái)連連。由于口味特殊，加上拜怪名之賜，于是不少人沖著這個(gè)“好口彩”蜂擁而來(lái)。
3、精美賣(mài)相。臺(tái)灣小吃在保留傳統(tǒng)特色的基礎(chǔ)上，改進(jìn)包裝，豐富產(chǎn)品種類，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。如已有400年歷史的金門(mén)貢糖分為十多種口味，花色品種眾多，包裝精美大方又便于攜帶。又如臺(tái)灣基隆名小吃鼎邊銼，加入了蝦仁、蔬菜等，米漿白嫩，兼顧口感、賣(mài)相與營(yíng)養(yǎng)搭配，倍受歡迎。
4、全員營(yíng)銷。政府部門(mén)、媒體、民眾在推銷臺(tái)灣小吃方面全員出動(dòng)，不遺余力。如臺(tái)灣媒體致力于發(fā)掘、宣傳各地的風(fēng)味小吃。上至食品部部長(zhǎng)，下至縣長(zhǎng)、鄉(xiāng)長(zhǎng)，各級(jí)官員出面推介當(dāng)?shù)氐呐_(tái)灣小吃。時(shí)期的宴會(huì)菜單本土味濃厚，吸納了許多風(fēng)味小吃；臺(tái)南虱目魚(yú)丸、嘉義雞肉飯、新竹米粉貢丸、臺(tái)南碗粿等本土食材、家鄉(xiāng)小吃都曾上過(guò)國(guó)宴菜單。
（四）臺(tái)灣小吃興盛的社會(huì)背景
1、迎合現(xiàn)代生活。隨著生活節(jié)奏的加快，人們外食需求增加，小吃以其便捷低價(jià)更是倍受青睞。臺(tái)灣小吃源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、繁榮昌盛也源于臺(tái)灣人那種對(duì)本地飲食恒久不變的自信和熱愛(ài)。臺(tái)灣人喜熱鬧、愛(ài)扎推、夜間活動(dòng)多，愿意為了品嘗美食而不厭其煩地排隊(duì)等待，因此造就無(wú)數(shù)長(zhǎng)盛不衰的臺(tái)灣小吃夜市。
2、滿足思鄉(xiāng)情結(jié)。臺(tái)灣人可以沒(méi)有宴席，但決不能沒(méi)有小吃。它不但是一種飲食方式，還是一種生活方式，鄉(xiāng)土與懷舊氣息是臺(tái)灣小吃風(fēng)靡與興盛的重要原因。來(lái)自大陸各地的人們帶來(lái)家鄉(xiāng)的飲食習(xí)慣，與當(dāng)?shù)厥澄锖团胝{(diào)相結(jié)合后，衍生出形形的特色小吃，以寄托綿綿的思鄉(xiāng)情。
3、重要的謀生手段。臺(tái)灣土地房屋私有，在自家樓下開(kāi)個(gè)吃店，啟動(dòng)資本不多又方便，是小業(yè)主謀生的好選擇。臺(tái)灣小吃店大都經(jīng)營(yíng)品種單一，店面不大，比較容易保持特色。小吃雖然價(jià)格低廉，但小吃店主的收入?yún)s不可小覷，他們其中很多成了千萬(wàn)富翁。小吃店的接班人在接受西方教育后，常常仍回到臺(tái)灣繼承家業(yè)，固守各自的傳統(tǒng)與規(guī)矩，小吃店因而得以代代興盛。
（五）臺(tái)灣小吃興盛的自然原因
1、物產(chǎn)豐富。臺(tái)灣物產(chǎn)豐富，農(nóng)牧業(yè)發(fā)達(dá)，為小吃業(yè)的興盛提供了優(yōu)越的物產(chǎn)條件。如臺(tái)灣栽培的農(nóng)作物種類在百種以上，糧食作物、經(jīng)濟(jì)作物、蔬菜、水果種類繁多，四季不斷。臺(tái)灣的海洋漁類資源也很豐富。據(jù)統(tǒng)計(jì)，臺(tái)灣海域共有魚(yú)類191科，597屬，1276種，還有蝦、蟹以及各種藻類、貝類等，被稱為天然的“海洋生物牧場(chǎng)”。臺(tái)灣鹿港由于是蚵的產(chǎn)地，蚵仔粒大味美，不僅沒(méi)有浸水泡過(guò)，且肉質(zhì)飽滿蘊(yùn)含水分，因而此地的面線羹最可口。
2、氣候原因。臺(tái)灣一年四季氣溫不低，冬天最低溫度不過(guò)6℃左右，全年平均氣溫高，濕度較大。因此，臺(tái)灣民眾的飲食習(xí)慣偏于少食多餐，講究易消化，好入口，以彌補(bǔ)民眾胃口不好，耐力差的特點(diǎn)。臺(tái)灣小吃正迎合了這樣的飲食需求。
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1.1對(duì)營(yíng)銷理解認(rèn)識(shí)不足。在地鐵工程項(xiàng)目的營(yíng)銷之中，人們對(duì)于營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在著幾個(gè)不容忽視的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，其中誤區(qū)之一：推銷即是營(yíng)銷。認(rèn)為變坐商為行商，多吸引貨源、搶貨源就是開(kāi)展了營(yíng)銷，而不知推銷只是營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)組成部分。目前，地鐵工程的招標(biāo)投標(biāo)企業(yè)所推行的營(yíng)銷，只是實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷功能中的交換功能，而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)物流功能、便利功能和導(dǎo)向功能。誤區(qū)之二：營(yíng)銷是為生產(chǎn)服務(wù)的手段。而營(yíng)銷的核心理念是：客戶的需要就是我們的生產(chǎn)服務(wù)的宗旨，也就是說(shuō)顧客需要什么我們就生產(chǎn)什么，而不是我們有什么，能夠生產(chǎn)什么就向客戶提供什么。
1.2高層營(yíng)銷管理缺位。在現(xiàn)在的地鐵發(fā)展的過(guò)程之中，地鐵工程的招標(biāo)投標(biāo)事業(yè)是隸屬于中國(guó)地鐵局的，通過(guò)我們對(duì)地鐵管理部門(mén)的職位以及人員分配調(diào)查之中發(fā)現(xiàn)，在地鐵工程的招標(biāo)投標(biāo)業(yè)的營(yíng)銷管理部門(mén)缺少銷售管理高層，在營(yíng)銷決策方面以及創(chuàng)新方面缺乏做決定以及制定策略的人才。這對(duì)于地鐵工程項(xiàng)目的營(yíng)銷工作開(kāi)展存在了一定的缺陷以及限制。
1.3營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)不健全。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)之中，是一個(gè)科技的時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)，在每一個(gè)行業(yè)的工作之中都漸漸地實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，尤其是在營(yíng)銷工作方面。但是在地鐵工程項(xiàng)目的營(yíng)銷的過(guò)程之中，雖然也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，但是在營(yíng)銷的過(guò)程之中網(wǎng)絡(luò)工作的經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有建立健全。之所以這么說(shuō)是因?yàn)樵诘罔F工程的招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程之中，地鐵部門(mén)發(fā)現(xiàn)業(yè)余以及實(shí)現(xiàn)交易大多是通過(guò)面對(duì)面的了解的，基本上很少是通過(guò)網(wǎng)路這個(gè)交易平臺(tái)來(lái)招標(biāo)信息以及投標(biāo)策劃的。
2地鐵工程項(xiàng)目營(yíng)銷新途徑
2.1建立健全地鐵工程項(xiàng)目營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用也越來(lái)越強(qiáng)了，這主要是因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)的運(yùn)用極大的方便了人們的生活。尤其是在地鐵工程項(xiàng)目的招標(biāo)與投標(biāo)的過(guò)程之中，地鐵部門(mén)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解到投標(biāo)信息，同時(shí)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一些招標(biāo)信息，這樣就極大的便利了日常的工作，同時(shí)也擴(kuò)大了信息來(lái)源。所以地鐵部門(mén)應(yīng)該完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及技術(shù)，為地鐵工程項(xiàng)目的招標(biāo)和投標(biāo)提供交易平臺(tái)。
2.2招收專業(yè)性人才，完善管理層機(jī)制。在之前的討論之中，我們了解到現(xiàn)在的地鐵工程項(xiàng)目營(yíng)銷工作缺乏高層管理人員，所以，為了解決這一問(wèn)題我們可以聘請(qǐng)一些有專業(yè)知識(shí)水平的管理型人才或者就是具有工作經(jīng)驗(yàn)的人才，這樣就可以在地鐵工程項(xiàng)目的營(yíng)銷過(guò)程之中做出正確的決策以及招標(biāo)營(yíng)銷策略，為以后的地鐵工程項(xiàng)目的營(yíng)銷工作提供一個(gè)系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)對(duì)于我國(guó)地鐵部門(mén)的管理機(jī)制也有一個(gè)完善的作用。
2.3普及營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，做到真正營(yíng)銷。隨著推銷工作的普及以及應(yīng)用使得極大一部分人員錯(cuò)將營(yíng)銷當(dāng)做推銷，這樣的錯(cuò)誤是一個(gè)普遍性的錯(cuò)誤，所以，為了推進(jìn)地鐵工程項(xiàng)目營(yíng)銷工作的應(yīng)用以及推廣，我們應(yīng)該普及營(yíng)銷工作的定義以及性質(zhì)，讓人們了解營(yíng)銷與推銷的區(qū)別，這樣對(duì)于以后的地鐵工程項(xiàng)目營(yíng)銷會(huì)有一個(gè)很好的推廣作用。
（一）供應(yīng)鏈融資的相關(guān)定義供應(yīng)鏈融資相關(guān)企業(yè)融合成一個(gè)整體，形成一條供應(yīng)鏈。根據(jù)把握供應(yīng)鏈上資金、物流和信息流等信息，以核心企業(yè)的信用為基礎(chǔ)，以每單筆交易的自償程度為依據(jù)，對(duì)供應(yīng)鏈上單個(gè)企業(yè)或上下游多個(gè)企業(yè)提供的全面金融服務(wù)。在供應(yīng)鏈當(dāng)中，從供應(yīng)商到制造商、分銷商、零售商再到客戶之間形成了一個(gè)有機(jī)整體。此外，供應(yīng)鏈在采購(gòu)原料、制作和最終成品銷售給客戶，也是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程。
（二）供應(yīng)鏈融資的運(yùn)用
1.在很大程度上解決了融資問(wèn)題。新時(shí)期供應(yīng)鏈融資方式是中小企業(yè)在工程建設(shè)融資方面的主要貢獻(xiàn)。中小企業(yè)在工程建設(shè)的過(guò)程中，往往需要大量的資金流動(dòng)，而目前貸款方式又比較復(fù)雜和煩瑣。供應(yīng)鏈融資擺脫了傳統(tǒng)融資模式的束縛，通過(guò)供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作，依靠核心企業(yè)的信用基礎(chǔ)，擴(kuò)大協(xié)作范圍，提高融資能力，使企業(yè)解決了融資困難的問(wèn)題，節(jié)省了時(shí)間和費(fèi)用，保證工程建設(shè)的順利完成。
2.降低風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈融資一方面拓展了中小企業(yè)工程建設(shè)信貸的市場(chǎng)交流，同時(shí)也降低了金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。這是由于核心企業(yè)的信用基礎(chǔ)作為擔(dān)保，并掌握整個(gè)供應(yīng)鏈的詳細(xì)資料，保證了資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，降低了道德風(fēng)險(xiǎn)。而且單個(gè)企業(yè)置于整個(gè)供應(yīng)鏈中，降低了個(gè)體的風(fēng)險(xiǎn)，因供應(yīng)鏈整體的抗風(fēng)險(xiǎn)能力高于單個(gè)企業(yè)，提高了金融機(jī)構(gòu)對(duì)其信貸風(fēng)險(xiǎn)的控制能力。
二、供應(yīng)鏈融資的模式
供應(yīng)鏈融資是以核心企業(yè)為切入點(diǎn)，通過(guò)“供應(yīng)—生產(chǎn)—銷售”展開(kāi)，為供應(yīng)鏈中上下游的分銷商體系融資的一種模式，相比產(chǎn)同融資方式具有創(chuàng)新性，使銀行貸款、核心企業(yè)、供應(yīng)商和分銷商之間形成一個(gè)有機(jī)的整體。供應(yīng)鏈融資由企業(yè)經(jīng)營(yíng)包括采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售三個(gè)階段，推出采購(gòu)階段的預(yù)付款融資模式、生產(chǎn)階段的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押融資模式和銷售階段的應(yīng)收賬款融資模式三種融資模式。
1.預(yù)付款融資模式。采購(gòu)鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈的第一步，是需要大量融資的階段。在此過(guò)程中，企業(yè)在工程建設(shè)的融資方面，既可以采用傳統(tǒng)的貸款方式，也可以運(yùn)用預(yù)付款融資、動(dòng)產(chǎn)信托融資、融資租賃、買(mǎi)方信貸等新型的融資方式。在這之中，預(yù)付款融資是最主要的模式，是生產(chǎn)者用尚未生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品作為保證，以此來(lái)獲取產(chǎn)品需求者的資金，是商品與貨幣交換的一種模式，這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，同時(shí)滿足了生產(chǎn)者和需求者的利益。
2.動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押融資模式。在企業(yè)的生產(chǎn)階段中，機(jī)器等股東資產(chǎn)以及半成品所占用的資金，都是一筆不可小看的數(shù)目。傳統(tǒng)的方式一般都是將機(jī)器設(shè)備作為抵押獲取貸款，新型的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押融資模式在此基礎(chǔ)上，增加了原材料倉(cāng)庫(kù)融資、半成品倉(cāng)庫(kù)融資和存款倉(cāng)庫(kù)融資等模式，這對(duì)于工程建設(shè)是特別有幫助的。銀行根據(jù)企業(yè)提供的倉(cāng)單，分析貨物價(jià)值提供相應(yīng)的貸款。這樣一來(lái)，企業(yè)的融資方式就更為廣泛了，信息也更加透明，可信度也較強(qiáng)。
3.應(yīng)收賬款融資模式。銷售階段中賒賬問(wèn)題企業(yè)需要更大的資金需求，應(yīng)收賬款融資模式是最為適宜的融資模式，以企業(yè)持有的賬款為抵押，獲取借款的方式。極大程度上解決了中小企業(yè)在工程建設(shè)融資中急、少、缺、特的難題，同時(shí)也能使銀行或其他金融機(jī)構(gòu)獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、供應(yīng)鏈融資面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及控制
（一）供應(yīng)鏈融資面臨的風(fēng)險(xiǎn)在供應(yīng)鏈體系中，中小企業(yè)由于融資方式和信用狀況等原因造成資金短缺問(wèn)題經(jīng)常會(huì)影響到整個(gè)體系，既錯(cuò)失了商機(jī)，又增加了風(fēng)險(xiǎn)。1.信用風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)由于自身發(fā)展不成熟，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中容易出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法償還貸款，造成金融機(jī)構(gòu)的損失，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。2.操作風(fēng)險(xiǎn)。在供應(yīng)鏈融資的過(guò)程中，需要提供詳細(xì)的信息交流，對(duì)于信息的管理與掌控是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一旦操作失誤，就有可能會(huì)造成資金的損失等后果。特別是在對(duì)企業(yè)信用的調(diào)查、資產(chǎn)的確認(rèn)與資料的審核等環(huán)節(jié)中，需要大量的信息控制，在管理這些信息方面具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。3.法律風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈融資涉及到銀行等金融機(jī)構(gòu)和大量資金的周轉(zhuǎn)，具有很多的法律約束。因此在一些業(yè)務(wù)合同、責(zé)任確定和貸后管理方面都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
（二）供應(yīng)鏈融資風(fēng)險(xiǎn)的控制1.嚴(yán)格管理操作體系。在供應(yīng)鏈融資的交易過(guò)程中，真實(shí)性是融資成功的關(guān)鍵因素。商業(yè)銀行要嚴(yán)格監(jiān)督管理企業(yè)信息和交易行為，防止虛假與欺騙行為。通過(guò)對(duì)背景資料的嚴(yán)格審核，考察其真實(shí)性，加強(qiáng)交易過(guò)程的監(jiān)督，保證交易合同的真實(shí)性與合法性，保證彼此的利益。提高管理人員的管理能力和專業(yè)化水平，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制能力。2.增強(qiáng)與第三方的合作。在成本核算和分散風(fēng)險(xiǎn)等專業(yè)化方面的內(nèi)容需要一些專業(yè)人士進(jìn)行更為有效和系統(tǒng)的評(píng)定和審核過(guò)程。商業(yè)銀行應(yīng)該聘請(qǐng)一些專業(yè)的機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)對(duì)供應(yīng)鏈與企業(yè)的適應(yīng)情況進(jìn)行分析，提出適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的融資模式，減少在這其中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。3.推進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)可持續(xù)的發(fā)展過(guò)程，因此要通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)行追蹤。對(duì)債權(quán)賬款要追蹤監(jiān)控，抵押物等資金流動(dòng)以及物流的情況也要隨時(shí)跟進(jìn)，保證銀行與客戶的整體利益，及時(shí)掌握產(chǎn)品的銷售與回收情況，降低彼此的風(fēng)險(xiǎn)。
四、總結(jié)
Abstract:Disinfectionisveryimportantforoperationinhospital.Iftheinstrumentsisnotdisinfectedverywell,itistryinvaineveniftheoperationisverysuccessful.inthispaper,theauthortalkabouttherisksthatthehospitaldisinfectorshave.Basedonthis,andthendiscussedmainlytheanalysisonbenefitsofcosts.
關(guān)鍵詞：危險(xiǎn)因素；消毒供應(yīng)；社會(huì)化；成本分析
Keywords:riskfactors;disinfectionsupply;socialization;analysisoncosts
醫(yī)院消毒供應(yīng)室的工作人員負(fù)責(zé)醫(yī)院各種醫(yī)療用品的回收、清洗、消毒、包裝、滅菌等工作,在這一系列流程中,供應(yīng)室工作人員不但經(jīng)常與患者使用過(guò)的醫(yī)療用品接觸,受到交叉感染的侵襲成為醫(yī)源性感染的高危群體,使得從事本專業(yè)的護(hù)士容易產(chǎn)生生理和心理疲勞,給這些護(hù)理人員的身心健康帶來(lái)一定的危害;加之有些醫(yī)院不重視供應(yīng)室工作人員,設(shè)備沒(méi)有正規(guī)配置,就更增加了危險(xiǎn)因素。因此,提高供應(yīng)室工作人員應(yīng)對(duì)各種危險(xiǎn)因素的意識(shí),越來(lái)越多的成為國(guó)內(nèi)外專家與同行關(guān)注和重視的話題?，F(xiàn)將消毒供應(yīng)室中常見(jiàn)的各種危險(xiǎn)因素綜述如下。
1、危險(xiǎn)因素
1.1物理因素
1.1.1銳器刺傷供應(yīng)室
工作人員在回收、分類、預(yù)處理、刷洗、包裝器械的各個(gè)環(huán)節(jié)中,均要接觸刀剪、縫針、穿刺針等各種銳利器械,如操作不慎,即可發(fā)生刺傷、切割傷等,導(dǎo)致皮膚完整性受損。針刺上只需0.04ml帶有HBV的血液足以使受傷者感染HBV;被HIV污染的銳器刺傷而感染HIV比率為0.3%,被HCV污染的銳器刺傷而感染HCV比率為1.8%。而美國(guó)職業(yè)安全衛(wèi)生管理局統(tǒng)計(jì)顯示,在衛(wèi)生行業(yè)及相關(guān)部門(mén)被HIV、HBV、HCV及其它血源性疾病感染的人數(shù)有上升趨勢(shì)。
1.1.2噪音消毒供應(yīng)室
噪音來(lái)源于壓力蒸汽滅菌器、排風(fēng)機(jī)置換新風(fēng),其噪音強(qiáng)度達(dá)到90~98dB之間,超過(guò)我國(guó)對(duì)工業(yè)區(qū)噪音標(biāo)準(zhǔn)的極限值55~60dB,若不加以隔音或安裝消音裝置,工作人員長(zhǎng)期在超過(guò)90dB的噪音環(huán)境中,可導(dǎo)致噪音性耳聾、聽(tīng)力損失、睡眠障礙、注意力不集中、焦慮性神經(jīng)癥、胃腸功能紊亂及內(nèi)分泌紊亂。
1.1.3溫度與濕度
在消毒供應(yīng)室生產(chǎn)過(guò)程中,滅菌及相關(guān)設(shè)備的使用,一方面可導(dǎo)致環(huán)境溫度和濕度的加大,特別是在夏季工作人員大量消耗體力導(dǎo)致中暑的發(fā)生;另一方面,若工作人員不嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,或壓力容器超期使用,就可能發(fā)生容器爆炸,造成人員傷亡的危險(xiǎn)。當(dāng)溫度過(guò)大時(shí),可使人產(chǎn)生胸悶、呼吸困難等不適。另外,清洗是供應(yīng)室工作流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié),若在冬季水溫過(guò)低,可使工作人員身體不適、關(guān)節(jié)疼痛或生凍瘡。
1.1.4紫外線
紫外線消毒是一種方便、經(jīng)濟(jì)、有效的消毒方法,但紫外線對(duì)人的眼睛與皮膚均有刺激作用,照射過(guò)程中產(chǎn)生的臭氧對(duì)人體亦有害,實(shí)驗(yàn)表明,臭氧氣體對(duì)人體可造成傷害,對(duì)呼吸道粘膜有明顯的刺激性,特別是對(duì)肺組織損傷嚴(yán)重。
1.1.5粉塵供應(yīng)室
工作人員在制作各種敷料(棉球、棉簽)過(guò)程中產(chǎn)生大量的無(wú)機(jī)纖維粉塵;以及制作手套時(shí)的滑石粉產(chǎn)生的無(wú)機(jī)粉塵會(huì)在室內(nèi)到處彌漫。這些粉塵可刺激或被吸入呼吸道,引起呼吸道不適及呼吸系統(tǒng)功能的損害。
1.2生物性因素
1.2.1污水與廢物
在消毒供應(yīng)室生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的污水和回收的一次性醫(yī)療廢物,會(huì)導(dǎo)致蚊蟲(chóng)的孳生及各種有害微生物的繁殖生長(zhǎng)。
1.2.2體液
在回收分類過(guò)程中,工作人員每天都會(huì)接觸到被患者血液、胸腹腔積液、腦脊液及其它部位體液污染的器械,其中不乏患有傳染性疾病的患者,若防護(hù)不當(dāng)或操作誤傷、皮膚有損傷時(shí),就有可能導(dǎo)致這些傳染性疾病的發(fā)生。
1.3化學(xué)性因素
1.3.1含氯消毒劑
人體皮膚長(zhǎng)時(shí)間接觸含氯液體,會(huì)有灼痛感,當(dāng)皮膚有破損時(shí),則損傷破損處皮膚組織,特別是當(dāng)酸與氯兩種消毒劑混合使用時(shí),會(huì)使氯的分解加快,不僅污染室內(nèi)空氣還會(huì)刺激人的眼睛、呼吸道和肺部,造成身體損害。
1.3.2環(huán)氧乙烷
環(huán)氧乙烷是有中等毒性的化學(xué)品,人體吸入過(guò)量會(huì)感覺(jué)不適,出現(xiàn)頭痛、嘔吐等癥狀;如濺到皮膚上,可發(fā)生紅疹、水皰,長(zhǎng)期接觸可導(dǎo)致水腫甚至腫瘤。
1.3.3甲醛和戊二醛
長(zhǎng)期吸入混有較高濃度戊二醛的空氣或直接接觸容易引起眼灼傷、頭痛、皮膚過(guò)敏、胸悶、氣喘、咽喉炎及肺炎、流感樣癥狀、蕁麻疹和手部棕褐素沉著等癥狀;高濃度的甲醛刺激粘膜引起職業(yè)性哮喘,急性大量接觸可致肺水腫。
1.4社會(huì)心理因素
由于消毒供應(yīng)室工作在醫(yī)院長(zhǎng)期被認(rèn)為是邊緣性、非主流工作,屬于技術(shù)性不強(qiáng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大、要求知識(shí)點(diǎn)低的工作崗位。在整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中的基礎(chǔ)性、重要性和規(guī)范性未得到充分的認(rèn)識(shí),護(hù)士外出進(jìn)修的機(jī)會(huì)大大低于其它科室,供應(yīng)室專業(yè)人員的部份權(quán)益受到損害,這些都給護(hù)理人員造成心理壓力與不平衡。
1.5性格差異
朱艷榮等選取河南省開(kāi)封市3家綜合醫(yī)院85名消毒供應(yīng)室護(hù)士作為調(diào)查對(duì)象,按照“機(jī)能類型說(shuō)”性格分類法將其分為理智型、意志型、情緒型。運(yùn)用心理學(xué)理論探討護(hù)士性格差異和行為特征對(duì)職業(yè)暴露的影響,得出結(jié)論:性格差異對(duì)職業(yè)暴露有重要影響。
2、有關(guān)消毒供應(yīng)社會(huì)化的成本效益分析
2.1消毒供應(yīng)社會(huì)化服務(wù)為醫(yī)院提供了新的方式。供應(yīng)室達(dá)標(biāo)建設(shè)的目的在于實(shí)現(xiàn)消毒供應(yīng)室的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理?，F(xiàn)代化消毒供應(yīng)室的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理是醫(yī)院管理的需要,是加強(qiáng)醫(yī)院感染管理、確保醫(yī)療安全和提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證。下表是某醫(yī)院的消毒狀況和某中心的消毒狀況的比較：
通過(guò)成本分析，通過(guò)中心消毒也比醫(yī)院自身完成消毒要節(jié)省很多金錢(qián)，從成本核算的角度來(lái)看，也是利用中心來(lái)承擔(dān)消毒任務(wù)是更加合算的。
供應(yīng)室達(dá)標(biāo)建設(shè)的重要性已被人們接受,許多大醫(yī)院建成了現(xiàn)代化規(guī)范化的消毒供應(yīng)室,而中小醫(yī)院受條件的限制,供應(yīng)室達(dá)標(biāo)建設(shè)仍有一定的困難。消毒供應(yīng)中心為醫(yī)院進(jìn)行物品的消毒及供應(yīng)無(wú)菌物品,取代醫(yī)院供應(yīng)室,醫(yī)院取消供應(yīng)室后,人員分流到緊張的科室，用于再創(chuàng)效益。消毒滅菌質(zhì)量關(guān)系到醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和病人的安全,所以選擇消毒供應(yīng)室必須選擇經(jīng)過(guò)驗(yàn)收合格、能保證消毒滅菌質(zhì)量的消毒供應(yīng)中心。供應(yīng)室驗(yàn)收是保證消毒供應(yīng)質(zhì)量的關(guān)鍵。
2.2消毒供應(yīng)社會(huì)化服務(wù)后緩解了醫(yī)院在這方面的壓力。醫(yī)院感染是世界范圍內(nèi)的難題,也是我國(guó)醫(yī)院管理中的難點(diǎn),由于微生物的變異而形成的醫(yī)院菌群,直接威脅著人類的健康。消毒供應(yīng)室是醫(yī)院的“心臟”,承擔(dān)著醫(yī)院醫(yī)用物品的消毒供應(yīng)工作,洗滌、包裝等每一環(huán)節(jié)質(zhì)量都會(huì)影響到滅菌質(zhì)量,是醫(yī)院感染管理的重點(diǎn)部門(mén)。為了達(dá)到滅菌物品100%的合格,必須對(duì)消毒供應(yīng)室制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求:包括對(duì)消毒供應(yīng)室的環(huán)境布局、清洗滅菌質(zhì)量、工作流程等進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)。醫(yī)院感染管理部門(mén)、護(hù)理部每月要對(duì)消毒供應(yīng)室進(jìn)行重點(diǎn)檢查,消毒供應(yīng)室也是上級(jí)部門(mén)對(duì)醫(yī)院質(zhì)量和管理的重點(diǎn)檢查項(xiàng)目。消毒供應(yīng)社會(huì)化后,醫(yī)院取消了消毒供應(yīng)室,對(duì)供應(yīng)室的管理責(zé)任也隨之取消。
2.3消毒供應(yīng)室社會(huì)化服務(wù)酸堿了醫(yī)院在這方面的支出。隨著醫(yī)院逐步走向市場(chǎng),加強(qiáng)成本管理對(duì)于提高醫(yī)院的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益具有重要的意義。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下醫(yī)院總體發(fā)展必須通過(guò)對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素、經(jīng)營(yíng)環(huán)境實(shí)行科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理。而成本核算管理是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理的核心,是有效的經(jīng)濟(jì)管理手段。近幾年來(lái),醫(yī)療行業(yè)紛紛開(kāi)展成本核算,醫(yī)院成本管理是控制醫(yī)療費(fèi)用上漲過(guò)快和提高醫(yī)院管理水平的一項(xiàng)重要措施。消毒供應(yīng)室為全院提供滅菌物品,消毒供應(yīng)室的成本核算直接影響各臨床科室的成本核算,所以醫(yī)院在新建、改建、擴(kuò)建消毒供應(yīng)室時(shí),必然進(jìn)行成本核算。社會(huì)化的消毒供應(yīng)中心面向多家醫(yī)療機(jī)構(gòu),它的設(shè)備成本、監(jiān)測(cè)費(fèi)用、管理費(fèi)用由服務(wù)對(duì)象共同承擔(dān),消毒供應(yīng)中心的先進(jìn)管理和設(shè)備可以減少浪費(fèi),節(jié)約人力資源,減少了醫(yī)院的成本支出。
2.4消毒供應(yīng)社會(huì)化要加強(qiáng)物品運(yùn)送、交接過(guò)程的感染控制。消毒供應(yīng)中心處于醫(yī)院,不符合國(guó)家對(duì)消毒供應(yīng)室的選址要求,因此,加強(qiáng)對(duì)運(yùn)送的管理,運(yùn)送車輛的密閉性能好,容器密閉,無(wú)菌物品和非無(wú)菌物品嚴(yán)格分開(kāi)放置,車輛使用后對(duì)車箱及物品箱進(jìn)行徹底消毒。醫(yī)院為消毒供應(yīng)中心提供較為清潔的地點(diǎn)進(jìn)行交接,指定專人進(jìn)行交接,并備好裝無(wú)菌物品和非無(wú)菌物品的2個(gè)包裝箱,用不同顏色區(qū)別,有醒目的文字標(biāo)識(shí)。交接時(shí)先發(fā)放無(wú)菌物品,再回收非無(wú)菌物品?？剖疫\(yùn)送物品時(shí)包裝箱保持密閉。護(hù)理部統(tǒng)一制定交接管理辦法和無(wú)菌物品管理制度,參與交接的管理,并負(fù)責(zé)雙方協(xié)調(diào)。醫(yī)院做好器械使用后的初步處理:手術(shù)科室使用后的器械由手術(shù)護(hù)士進(jìn)行初步處理,病房使用后的器械由治療班護(hù)士進(jìn)行初步處理。一般病人使用的器械及時(shí)用流動(dòng)水沖洗干凈血跡和其他體液,特殊感染的器械先用含有效氯1000mg/L的消毒液浸泡30min后用水沖洗干凈,然后用原包布包好,并特別注明。
2.5消毒供應(yīng)社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量有待提高。社會(huì)化的消毒供應(yīng)中心保證服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)的優(yōu)劣、效率的高低和物品的適用性是消毒供應(yīng)室重要的質(zhì)量?jī)?nèi)容。一般對(duì)消毒供應(yīng)中心的服務(wù)投訴主要有器械包配置不當(dāng)、器械不好使用、供應(yīng)不及時(shí)、項(xiàng)目不齊全等問(wèn)題,婦科反映價(jià)格高主要指單間物品滅菌,不論器械的大小價(jià)格都一樣。加強(qiáng)消毒供應(yīng)中心與醫(yī)院的溝通,了解醫(yī)院的習(xí)慣,提供個(gè)性化的服務(wù)。加強(qiáng)質(zhì)量管理,確保器械完好率達(dá)100%,同時(shí)科學(xué)地進(jìn)行成本核算,為用戶提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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