時間：2023-05-23 16:50:37
序論：在您撰寫電子商務教案時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
課題名稱：社交營銷方式—微信
計劃學時：1
教學內容
學會利用微信進行社交營銷
教學目標
知識目標：微信營銷的概述以及微信內容的策劃
能力目標：能夠掌握微信營銷的技巧，并應用到實際生活當中
重點、難點
重點：掌握微信營銷的技巧
難點：通過微信營銷的學習，將理論知識運用到實際生活中
教學方法
討論法、總結歸納法、體驗法、小組合作探究
教學過程
教學環(huán)節(jié)
教學內容
教師活動
學生活動
設計意圖
導 入
新 課
問題導入：
社交營銷方式很多，同學們回憶你今天接觸了“誰”？
根據(jù)問題導入本課內容：
微信
根據(jù)老師所提問題暢所欲言
讓學生通過自身實際，充分感受微信帶來的影響，引出課題
講 授
新 課
一、微信營銷的概述
1、微信營銷的概念
微信營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡營銷方式。
2、微信營銷的方式
（1）借助附近的人
（2）借助群（粉絲群）
（3）借助朋友圈
（4）借助公眾號、訂閱號
備注：圖片直觀感知這些微信營銷方式
活動一：
動手時間：同學們搜尋自己身邊吸引你的微信營銷，在微信群展示分享
教師實例分享并總結
二、微信營銷內容的策劃
1、個人微信的內容策劃
（1）好友量 （2）渠道
（3）私密性 （4）體會情感
2、公眾號的內容策劃
（1）粉絲偏好
（2）價值性
（3）時段性
（4）趣味性
3、塑造顏值的圖文
（1）吸引人的興趣
（2）圖片和內容的關系度
（3）獨特性
（4）排版和諧
教師觀察
圖文并茂的展示分析
學生認識并了解微信營銷
讓學生回憶日常生活中接觸的微信
學生展示分享
學生參與討論及感受
發(fā)揮學生主體，教師引導
培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)美好事物的眼睛，呈現(xiàn)出學生的課堂
采用輕松、愉快的形式講解內容，提高學生的學習興趣,實例貼近學生的生活，發(fā)揮學生主體
直觀、形象的進行圖文展示
活 動
展 示
走進微信，開啟營銷之旅！
兩人一組，自選產(chǎn)品，選擇適合的方式進行微信營銷。
注：可建立微信群、可用公眾號、可用朋友圈
學生展示分享自己的微信營銷方案，其他同學點評
教師成功案例展示并總結
布置活動內容
學生合作完成，展示在班級微信群，分享成果和心得
在實踐中加強對知識的掌握以及學生能力的提高
課 堂
小 結
本課主要介紹什么是微信營銷以及微信營銷內容策劃的技巧。微信營銷不神秘，關鍵是如何巧妙地借助已有功能策劃出優(yōu)秀的營銷！
課 后
作 業(yè)
觀察最近朋友圈興起的產(chǎn)品，關注其中的營銷策略
【關鍵詞】任務驅動 模塊化 電子商務 客戶關系管理 教學方案
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2013）09C-0148-03
近年來，隨著技術的不斷進步，盈利性商務模式的逐步探索、創(chuàng)新與不斷完善，以及消費者接受程度的不斷提升，電子商務在國內取得了質的飛躍，奪取了驚人的消費市場份額，并呈現(xiàn)出廣闊持續(xù)的未來發(fā)展空間。電子商務行業(yè)的美好前景不但使廣大電商企業(yè)堅定了信心，而且也吸引著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商界。一方面，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然驅動行業(yè)對于相應職位的需求；另一方面，作為培養(yǎng)實用性技能型人才的高職院校，在教學理念，教學方法設計等方面，都與行業(yè)發(fā)展的要求存在著一定的滯后、甚至脫節(jié)，導致培養(yǎng)出來的畢業(yè)生不能很好地適應相應崗位的技能和職業(yè)素養(yǎng)要求。因此，相關課程教學方案的設計改革顯得尤為必要。本文基于任務驅動模塊化教學體系，對于新形勢下電子商務專業(yè)客戶關系管理課程的教學方案設計進行了相關的探討與分析，并提出了相應的方案。
一、任務驅動模塊化教學的內涵
任務驅動教學，是指將教學的內容以布置任務的方式，讓學生通過主動探究和練習，在與他人包括教師的互動過程中，逐步掌握課程要求的相應知識與技能。
模塊化教學，是指將教學內容按照教學方案的體系劃分，形成若干個教學模塊，每一模塊再包含進一步細分的教學子模塊，依靠模塊之間的合理搭配組合，共同構建成一張完整的課程教學體系網(wǎng)。通過類似于搭建積木的方式，教師可根據(jù)實際教學情況，基于學生的接受程度和學習能力，對教學內容進行模塊式的調整，從而使課程具備更強的針對性、實用性和教學的可操作性。
將任務驅動與模塊化教學相結合，形成任務驅動模塊化教學體系，對于以培養(yǎng)技能型人才為主的高職院校而言，具有很強的指導意義。高職院校的專業(yè)課程教學以基于專業(yè)知識的實用技能傳授為主，傳統(tǒng)的由教師在課堂上單方面講授的教學方法，往往很難吸引學生的學習興趣，甚至可能會在部分學生中觸發(fā)厭學的心理。相反，若能在專業(yè)課程的教案與教法的設計上，將教學的知識與技能通過任務模塊的方式進行分配，借助于教師的課堂引導，以學生完成任務的方式實施教學工作，便能激發(fā)學生的學習熱情，讓學生在主動探究的過程中逐步掌握相應的知識與技能，進而達到事半功倍的教學效果。
二、客戶關系管理課程教學方案改革的必要性
高職院校的課程設置以強調培養(yǎng)學生應對未來實際工作的職業(yè)技能為主。電子商務作為近年來蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，其對人才的需求，主要可分為三個方面，包括技術支持類、商務服務類，以及中高級管理類。根據(jù)本院近年來對于電子商務專業(yè)畢業(yè)生的工作去向跟蹤調查，結果顯示，大部分學生的專業(yè)對口就業(yè)方向，還是以商務服務類為主。而客戶關系管理，正是商務服務類工作中非常重要的業(yè)務內容。從企業(yè)生存的角度來看，只有尊重客戶，重視客戶，管理好客戶，企業(yè)才能進一步獲取持續(xù)健康的發(fā)展空間。然而，在電子商務環(huán)境下開展客戶關系管理的各項工作，與在傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶關系管理的各項工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點。與此同時，高職院校的相關教材建設步伐跟不上電子商務行業(yè)的飛速發(fā)展，導致對應的專業(yè)課程教學內容與勞動力市場的實際職業(yè)技能需求存在著一定的滯后甚至脫節(jié)?，F(xiàn)行教材的教學內容以同時面向幾個經(jīng)濟管理類專業(yè)為基礎而設定，內容寬泛性雖然不錯，但是行業(yè)針對性不強。工作環(huán)境與工作內容的差異性，要求任課教師無論是從增強學生就業(yè)競爭力的角度，還是從促進專業(yè)課程建設跟上行業(yè)時展的角度，都必須在課程教學方案的設計上，進行相應的改革。教學方案不能全盤照搬傳統(tǒng)客戶關系管理課程的教學內容，必須與電子商務行業(yè)的特征以及相應職位的技能要求進行有機結合，以便作出適當?shù)慕虒W方案調整甚至創(chuàng)新。因此，為使教學方案的設計體系不拘泥于現(xiàn)有教材，客戶關系管理課程的教學方案改革應基于電子商務環(huán)境下為客戶提供各項相應服務的工作內容，依據(jù)教學目標設計任務驅動的模塊化教學任務。
三、客戶關系管理課程的教學目標
依據(jù)教學目標，學生應當在完成客戶關系管理課程的學習之后，掌握在行業(yè)內，尤其是電子商務環(huán)境下，開展客戶關系管理工作所需要的各項知識和技能，并具備相應的職業(yè)素養(yǎng)。具體指標可分為知識目標、能力目標和情感目標。
（一）知識目標。第一，了解客戶關系管理的基本內容與基本知識、以及CRM系統(tǒng)的實施方法。第二，熟悉客戶關系管理的各類崗位職責與操作技能的要求、客戶關系管理的常見手段以及CRM系統(tǒng)的類別和組織架構。第三，掌握客戶的識別與定位、客戶的選擇與開發(fā)、客戶信息管理、客戶信用與客戶價值管理、客戶滿意與客戶投訴管理、客戶忠誠與客戶流失管理、客戶服務與客戶促銷管理等各項業(yè)務所涉及的專業(yè)知識和相關方法。
（二）能力目標。通過本門課程的學習，學生能夠理解客戶關系管理的重要性，掌握客戶關系管理的專業(yè)技能并具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。學會通過有效地開展客戶關系管理工作，維護客戶和企業(yè)的利益，進而為企業(yè)開拓市場，確立競爭優(yōu)勢創(chuàng)造有利條件。能力目標分為單項技能和綜合技能。單項技能包括：客戶的識別、客戶的定位、客戶的選擇、客戶的分類管理、目標客戶的開發(fā)、客戶信息的搜集、客戶信息檔案的建立和管理、客戶信息檔案的分析和利用、客戶信用管理、客戶價值管理、客戶滿意管理、客戶投訴管理、客戶忠誠管理、客戶流失管理、客戶服務管理、客戶促銷管理、客戶呼叫中心以及客戶數(shù)據(jù)挖掘。綜合技能要求為：在今后的工作中學會綜合運用客戶關系管理的各項知識與技能，不斷提高個人業(yè)務分析、業(yè)務管理以及業(yè)務開拓的能力。
（三）素質目標。形成重視客戶關系管理的意識，具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德以及良好的溝通能力和優(yōu)秀的團隊合作精神，在今后的工作實踐中能夠切實、有效地做好客戶關系管理的各項具體工作。
四、客戶關系管理課程教學方案設計的體系指導思想
為培養(yǎng)能夠勝任未來在電子商務環(huán)境下開展客戶關系管理各項工作的合格人才，本門課程應基于任務驅動模塊化教學，堅持在課程中貫徹教、學、做三點一線相結合的教學理念，以客戶關系管理的基礎知識為主線，以職業(yè)資格的崗位能力訓練為輔助，從職業(yè)資格所需要的職業(yè)職責和崗位技能來構建完整的教學體系。各教學模塊的教學內容應當與電子商務的實際運營進行有機結合，注重在培養(yǎng)學生掌握客戶關系管理各項技能過程中的教法創(chuàng)新性、操作性和實用性。通過啟發(fā)式教學、討論式教學、案例式教學等方式，理論聯(lián)系實際，以完成工作任務的方式，讓學生在親自實踐的工作過程中，提高學習興趣，并使學生最終掌握相應的職業(yè)技能。
五、任務驅動模塊化教學方案的設計
（一）模塊與任務目標分解。本門課程采用項目模塊化教學，分為10個項目模塊，共計26個教學子模塊。模塊與任務目標分解詳見表1。
（二）任務設置與分配。依據(jù)任務目標，以學生在前期課程中開設的網(wǎng)店作為任務訓練載體，設計教學任務，并對各項目模塊的子模塊進行任務分配。
（三）課程考核與成績評定。根據(jù)本門課程內容實戰(zhàn)性強的特點，學生對于客戶關系管理所要求的各項專業(yè)技能以及職業(yè)素質，應通過項目作業(yè)的考核方式來進行檢驗。最終成績由學生的平時表現(xiàn)成績（10%）、課堂練習成績（20%），課后練習成績（30%）和期末項目任務考核成績（40%）共計四項內容組成，成績評定由教師評分，學生自評、互評等方式綜合而成。
五、實施建議
較之傳統(tǒng)行業(yè)，電子商務是一個日新月異的領域。技術的進步、商務模式的演化，都使得在電子商務環(huán)境下開展客戶關系管理，會遭遇各種新興的問題與挑戰(zhàn)。因此，本門課程的教學開展，除堅持任務驅動模塊化的授課體系外，還應注意結合業(yè)界發(fā)展的新趨勢，以個人任務和小組任務等多種方式，對授課案例和訓練作業(yè)內容進行適時的調整，強調學生在學習過程中的主體性，激發(fā)學生的學習積極性，但不忽略教師在教學過程中的橋梁作用，以使學生完成本門課程后所具備的職業(yè)素質和掌握的專業(yè)技能儲備能夠勝任未來的工作崗位要求。同時，教師在開展教學工作的過程中，應根據(jù)學生的整體接受能力程度，在不改變教學基本框架的前提下，依靠模塊組合，適時調整教學的難易程度，讓每一個學生都能學有所獲。
【參考文獻】
[1]洪冬星.客戶服務管理體系設計全案[M].北京：人民郵電出版社，2012
[2]李國彥，劉逸.客戶關系管理實務[M].西安：西北工業(yè)大學出版社，2012
[3]劉偉軍.項目教學法在高職電子商務專業(yè)客戶關系管理課程中的應用[J].價值工程，2010（32）
[4]盤紅華.高職專業(yè)核心課程的整體設計與實施探討——以《電子商務客戶服務》為例[J].新課程研究，2010（29）
[5]粟衛(wèi)紅.項目教學法在高職院校電子商務專業(yè)實踐教學中的應用探討[J].教育與職業(yè)，2010（5）
一、案例教學的涵義和重要性
案例教學是在學生掌握了有關基本知識和分析技術的基礎上，在教師的精心策劃和指導下，根據(jù)教學目的和教學內容的要求，運用典型案例，將學生帶入特定事件的現(xiàn)場進行案例分析，并通過學生的獨立思考或集體協(xié)作，進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，同時培養(yǎng)正確的管理理念、工作作風、溝通能力和協(xié)作精神的教學方式。其基本原則有兩條：其一，用案例而不是依賴演講和讀書作為主要教學手段；其二，通過自學和相互學習使學生深入?yún)⑴c整個教學過程。在西方，案例教學法是一種已經(jīng)發(fā)展得相當成熟和充分的教學方法和教學手段，有一套行之有效的相當規(guī)范的操作理論、操作規(guī)范和操作模式。著名教育家杜威曾說過：最好的一種教學，就是牢牢記住學校教材和實際經(jīng)驗二者相互聯(lián)系的必要性，使學生養(yǎng)成一種態(tài)度，習慣于尋找這兩方面的接觸點和相互的聯(lián)系。單純從這個角度說，案例教學法就是一種尋找理論與實踐恰當結合點的十分有效的教學方式，而對于電子商務專業(yè)來說，案例教學尤為重要。
從教學角度看，電子商務案例教學的重要性主要體現(xiàn)在以下三個方面。一是能夠深化所學的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解；二是能夠使所學的知識轉變成為技能，理論學習與實踐應用有機地結合；三是在逼真模擬訓練中做到教學相長，師生之間在共同的分析討論過程中，通過發(fā)散性思維,激發(fā)大家的靈感，做到相互啟迪，相互學習?？梢哉f電子商務案例教學是對學生實施素質教育的有效手段之一。
二、電子商務案例的特點和分類
電子商務案例是指對某一特定電子商務活動的內容、情景與過程，進行客觀描述的教學資料。通過對電子商務案例的分析研究，能夠揭示電子商務活動的內在規(guī)律，培養(yǎng)學生利用理論知識分析、解決實際問題的能力。所有的案例必須是真實而具體的事件或實例。電子商務案例分析的主要特點在于它的啟迪性與實踐性。
根據(jù)教學難度，電子商務專業(yè)在教學中所使用的案例可分為三類：
（1）已決問題案例
這類案例對電子商務活動從情景描述到問題解決的全過程作了較詳盡的介紹，它是案例教學初級狀態(tài)的教學資料。這類案例包括以下三部分：電子商務活動的狀況及問題、解決方法和措施、經(jīng)驗或教訓的評估。學生可以從中了解到電子商務所面臨的環(huán)境和發(fā)展狀況，初步學習解決問題的方法。
（2）待決問題案例
這類案例是指對電子商務某部分的活動，只介紹情況過程和指明問題所在，要求學生作思考和討論，找出問題成因或影響因素，進而提出解決問題的備選方案，從比較優(yōu)劣中抉擇，它包括主要運作過程及存在問題的情景敘述和相關因素提示兩部分。分析這類案例不要求有明確答案，重在培養(yǎng)學生獨立分析和探討電子商務活動的相關因素和規(guī)律的能力。
（3）設想問題案例
這類案例是指只提供電子商務活動的相關背景材料或跡象，啟發(fā)學生從中自己尋找存在的問題、相關影響因素，進一步對活動的發(fā)展作出判斷，并試圖自行提出解決問題的措施，闡明這些措施在電子商務活動中的作用和效果。它一般包括經(jīng)濟活動的背景材料及其發(fā)展趨勢的相關跡象兩部分。這類案例是在前兩類案例教學基礎上的較高級的教學資料，對全面迅速提高學生的綜合能力，特別是創(chuàng)新能力很有益，但教學的組織難度明顯提高。
三、案例分析的課堂教學過程
一般來說，采用案例分析的課堂教學過程如下：
第一，閱讀案例，發(fā)現(xiàn)問題。學生首先應該快速閱讀案例，其目的是對案例中提出的問題獲得感性認識。從案例中發(fā)現(xiàn)可供分析的材料和依據(jù)，清楚明白地掌握事件的前因后果，然后發(fā)現(xiàn)問題。由于電子商務案例大多涉及某個（或某些）網(wǎng)站，所以在這個過程中，需要學生登陸這些網(wǎng)站，并參與網(wǎng)站實踐（如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上拍賣），體會網(wǎng)站經(jīng)營特色，以更深刻地體會案例內容，發(fā)現(xiàn)問題，這也是電子商務案例分析與其他學科的案例分析最大的區(qū)別。
第二，確定重點，提出思考。一個案例可供重點研究的地方一般不會太多，只有一個或幾個，這也是案例中最為閃光的內容，教師應當把握關鍵事實，并針對這些重點提出問題，引導學生主動思考，尋找解決方案。如“亞瑪遜的成功與失敗”這個案例很長，我只確定了兩個重點，讓學生自己思考亞瑪遜成功的原因，分析為什么會失敗，然后提出問題：如果你是CEO，你該如何做等問題。
第三，分組討論，代表發(fā)言。案例教學以學生為主體，教師起引導作用。學生討論時，要注意緊扣要點，突出重點，并且力求討論氣氛熱烈，讓每一個同學都參加進來。同時要把代表發(fā)言和自由發(fā)言相結合，鼓勵學生各抒己見，暢所欲言。這個過程要求學生必須提出明確的行動方案。如在上例中，學生們在全面分析了亞瑪遜失敗的原因是由于業(yè)務擴張迅速，盈利點少，資金鏈斷裂，從而提出了亞瑪遜或可以縮小業(yè)務范圍，或可以吸引風險投資，或可以被資金雄厚的大集團收購等等十余種解決方案，學生的學習熱情被大大地調動起來。
第四，深入淺出，得出結論。在提供的各種可供參考的思路中尋找聯(lián)系，全面分析其關鍵環(huán)節(jié)，得出比較一致的結論。如在提供的各種解決方案中，根據(jù)問題的成因，分析其可行性，認為雖然電子商務網(wǎng)站投入很大，但困難是暫時的，隨著網(wǎng)民隊伍的擴大和成熟，電子商務配套措施的完善，亞瑪遜最終仍會走向成功，從而得出了繼續(xù)吸引風險投資、提供創(chuàng)新的個性化服務等
三、四種解決方案。
原文
本文從電子商務的概念及內容出發(fā)，介紹了電子商務中有關安全的一些基礎技術和電子商務在交易中的一般模式。并在文中重點介紹自己的一種電子商務交易的模式，從中找出電子商務在交易時容易出現(xiàn)的一些安全性的問題，并介紹相對應這些安全問題而存在的一些解決方法。使讀者在了解電子商務的同時，對有關電子商務的一些安全性問題有一個較為全面的認識
目錄
第一章電子商務的概念、環(huán)境、發(fā)展過程及特征
1、電子商務的概念
2、電子商務的環(huán)境
3、電子商務的發(fā)展過程
4、電子商務的特點
第二章電子商務中交易的模式
第三章電子商務安全問題的解決辦法
1、交易中存在的安全威脅。
2、交易時所應用的技術。
第四章電子商務的總體看法及我國電子商務的發(fā)展
1、對電子商務的總體看法
2、我國電子商務的發(fā)展趨勢
參考資料
參考文獻：
1、1999年11月由Sun、德達與Entrust三公司在北京港澳中心舉行“電子商務發(fā)展趨勢研討會”。
三方除取得中國金融認證中心Non_SET項目的建設工程外，目前將更緊密的提出項電子商務解決方案，該聯(lián)盟將逐步成為全國信息，金融與電子商務界所熟知的一個專注于電子商務事業(yè)的聯(lián)合體。
國外科技動態(tài)1999.12期
2、電子商務被看作是21世紀全球經(jīng)濟新的增長點。據(jù)悉英特集團、首都信息發(fā)展有限公司、中國銀行、美國花旗銀行和IBM公司共同發(fā)展中國旅游業(yè)電子商務網(wǎng)絡介紹會在北京人民在會堂舉行。1999年7月16日
3、電子商務安全與CA認證世界網(wǎng)絡與多媒體1999.8月期P10
4、電子商務（上）（下）世界網(wǎng)絡與多媒體1999七月、八月期
5、21世紀信息安全發(fā)展展望卿斯?jié)h1999.12月期
6、英國公布電子商務法律草案世界科技研究與發(fā)展1999.10月期
7、對付黑客的常規(guī)武器“防火墻”軟件工程師1999.5期
8、企業(yè)網(wǎng)絡安全重在防護軟件1999.12
9、計算機通訊中的新型信息加密技術計算機與通信1999.10期
10、EDI挑戰(zhàn)傳統(tǒng)國際貿易中國對外貿易1999.10
11、發(fā)展我國電子商務待解決的幾個技術問題中國信息導報1999.10P16
12、微型電腦應用1999.9
13、電子商務中網(wǎng)上購物的安全協(xié)議-SSL與SET計算機工程1999.12
14、Intranet/Extranet中的網(wǎng)絡安全技術計算機工程1999.1P30
15、基于PKI的電子商務安全密鑰托管方案研究計算機工程1999.1P35
16、基于PKI的電子郵件系統(tǒng)安全方案的設計與實現(xiàn)計算機工程1999.8P34
17、帶身份認證和加密的Internet防火墻系統(tǒng)計算機工程1999.8P45
18、基于Internet的支付系統(tǒng)計算機工程1999.10P40
19、TCP/IP網(wǎng)絡中若干安全問題計算機工程1929.12P88
20、防火墻技術的研究與探討計算機應用研究1999.11.9
21、防火墻技術計算機工程與應用1999.4
22、開放安全的Internet/Intranet信息系統(tǒng)體系結構的研究與實現(xiàn)
23、深入理解和應用Linux防火墻2000.1
24、Internet安全面臨的問題及解決策略信息技術2000.1
25、實現(xiàn)電子商務安全的基礎技術信息技術2000.1
26、VPN------虛擬專用網(wǎng)絡；電子信息處理；數(shù)字認證；加密算法
[關鍵詞] 電子商務 綜合性學科 案例教學
一、前言
隨著計算機網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展和因特網(wǎng)應用的迅猛普及,電子商務正在各行各業(yè)得到越來越廣泛的應用。
所謂電子商務,簡單的說就是通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡,利用電子方式開展的商務活動。電子商務的應用,對于擴大貿易機會,提高貿易效率,降低貿易成本,增加企業(yè)競爭力有著不可估量的作用。正因如此,近年來電子商務在我國得到蓬勃的發(fā)展。據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心)最新的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告(2010年7月)》顯示,截止2010年6月,電子商務應用之一的網(wǎng)絡購物,我國用戶已達1.42億,與2009年12月相比,半年用戶增幅達 31.4%;網(wǎng)絡支付的使用率為 30.5%,用戶規(guī)模達 12810萬,半年增長 36.2%,是用戶增速最快的網(wǎng)絡應用。目前,我國眾多的高等院校已不失時機地開設了電子商務相關專業(yè),培養(yǎng)高層次的電子商務技術人才,滿足社會的需求。
二、電子商務案例教學的概念和意義
電子商務是一門交叉性和綜合性很強的學科,它集經(jīng)濟、管理、計算機網(wǎng)絡技術、電子與信息技術、法律等相關學科諸多內容于一體,知識涉及面很廣,強調在實踐中綜合運用能力和創(chuàng)新能力解決問題。所以,在電子商務專業(yè)的教學過程中,單純的就某門課程,進行理論教學,往往讓學生覺得枯燥、難懂。 電子商務案例是指對某一特定電子商務活動的內容、情景與過程,進行客觀描述的教學資料,案例是真實而具體的事件或實例。案例教學是在學生掌握了有關基本知識和分析技術的基礎上,在教師的精心策劃和指導下,根據(jù)教學目的和教學內容的要求,運用典型案例,將學生帶入特定事件的現(xiàn)場進行案例分析,通過對案例的分析研究,揭示電子商務的內在規(guī)律,培養(yǎng)學生利用理論知識分析、解決實際問題的能力。
從教學角度看,電子商務案例教學的重要性主要體現(xiàn)在以下三個方面。一是能夠深化所學的理論知識,通過案例分析加深對理論知識的深層次理解;二是能夠使所學的知識轉變成為技能,理論學習與實踐應用有機地結合;三是在逼真模擬訓練中做到教學相長,師生之間在共同的分析討論過程中,通過發(fā)散性思維,激發(fā)大家的靈感,做到相互啟迪,相互學習。可以說電子商務案例教學是對學生實施素質教育的有效手段之一。
三、電子商務案例教學的特點和分類
電子商務案例教學的主要特點是具有啟迪性、實踐性和針對性。它不同于課堂教學中的舉例說明,教師舉例說明時所用的“例子”,其運用重點在于說明理論體系中的某一層次或環(huán)節(jié),以加強學生對這些局部知識的認識和了解,它以簡練、明確為主;而案例的內涵卻比“例子”豐富得多,且其理論指向未必明確,需要綜合運用課內甚至課外所獲得的理論知識分析與解決問題。案例分析一般以學生討論為主,允許發(fā)散思維式的爭論存在,但又不同于一般的課堂討論,課堂討論雖可作為電子商務案例分析起步階段的一種形式,但仍還是以“驗證”相關理論知識為主,而電子商務案例分析則強調以知識的“運用”為主。
在教學過程中,電子商務案例可分為已決問題案例、待決問題案例和設想問題案例三類。
1.已決問題案例
這類案例對電子商務活動從情景描述到問題解決的全過程作了較詳盡的介紹,它是案例教學初級狀態(tài)的教學資料。
2.待決問題案例
這類案例是指對電子商務某部分的活動,只介紹情況過程和指明問題所在,要求學生作思考和討論,找出問題成因或影響因素,進而提出解決問題的備選方案,從比較優(yōu)劣中抉擇。
3.設想問題案例
這類案例是指只提供電子商務活動的相關背景材料或跡象,啟發(fā)學生從中自己尋找存在的問題、相關影響因素,進一步對活動的發(fā)展作出判斷,并試圖自行提出解決問題的措施,闡明這些措施在電子商務活動中的作用和效果。
四、電子商務案例教學的案例選擇
電子商務是利用計算機和網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術開展的各類商務活動,包括貨物貿易、服務貿易和知識產(chǎn)權貿易。因此,在電子商務案例選擇過程中,應全面考慮電子商務的各種應用,精選其中典型的、有代表性的成功案例用于課堂教學。
1.省略)為案例,讓學生了解網(wǎng)站域名的申請過程和價格,虛擬主機和主機托管的不同配置和相應價格以及網(wǎng)站建設、維護的其他服務。
2.電子商務B2C案例
B2C是指企業(yè)直接向個人銷售產(chǎn)品或服務,即網(wǎng)上零售。B2C交易是電子商務應用最普遍、發(fā)展最快的領域。我們可以以“卓越亞馬遜網(wǎng)”(省略)為案例,讓學生了解網(wǎng)上購物的全過程,包括用戶注冊、商品搜索、使用購物車、選擇送貨及付款方式、提交或修改訂單等。
3.電子商務B2B案例
B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務交易模式,B2B網(wǎng)站可以將買方和賣方集中到一個市場上來進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理等。我們可以以國內最大的B2B網(wǎng)站“阿里巴巴”(省略)為案例,讓學生了解企業(yè)產(chǎn)品信息的、管理,企業(yè)所需信息的查找直至生成訂單的交易過程。
4.省略)為案例,結合銀行柜臺服務,讓學生了解網(wǎng)上銀行的開通,數(shù)字證書的下載,動態(tài)密碼或“網(wǎng)銀盾”的使用,賬戶的查詢,轉賬、匯款,網(wǎng)上支付等應用。
5.網(wǎng)絡教育案例
當前傳統(tǒng)的封閉教育體系已不能滿足越來越多渴望獲得更多知識的人們的需要,網(wǎng)絡教育孕育而生。這是一個開放、共享、個性化的教育平臺,在這個平臺上,稀缺的教育資源能得到充分的利用,學習者也可以在任何時間、任何地點接受到個性化的教育。我們可以以“新東方網(wǎng)?！?省略)為案例,讓學生了解課程訂購、在線授課等過程。
6.網(wǎng)上證券案例
網(wǎng)上證券交易與傳統(tǒng)的營業(yè)廳交易方式相比,能讓股民更加迅捷地了解即時行情信息,減少交易環(huán)節(jié),提高交易效率,還能借助相關分析軟件,幫助股民進行投資決策。我們可以以“中信建投證券網(wǎng)”(省略)為案例,讓學生了解證券開戶、賬戶管理、買入賣出、撤單、成交查詢、銀證轉賬等證券交易程序。
以上通過六個案例簡要介紹了課堂教學案例的選擇,當然,電子商務的應用領域非常廣泛,相應的案例更是不勝枚舉,不同的學?？梢愿鶕?jù)自身的特點和教學要求來精選案例用于課堂教學。另外,有條件的學校還可以購買或開發(fā)電子商務模擬軟件,例如我校購買的南京商友公司開發(fā)的電子商務實驗系統(tǒng),可以讓學生在機房內網(wǎng)中比較完整的練習B2C、B2B、CA認證、網(wǎng)上銀行及后臺管理等操作。
五、小結
案例是實踐中發(fā)生的帶有普遍性、代表性的典型事例。案例的價值在于提供真實而典型的素材,供人們分析研究,總結普遍規(guī)律,從而提高人們認識能力和實踐能力。案例教學是通過使學生經(jīng)歷或體驗模擬的具有一定典型意義的事物發(fā)生、發(fā)展的過程,來感悟和理解一定的道理和方法,獲得一定的知識的教學方法。電子商務課程的綜合性、實踐性強的特點,決定了案例教學在電子商務教學過程中所起的不可替代的作用。
參考文獻:
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關鍵詞：電子商務；交易；安全；策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務逐漸發(fā)展起來，網(wǎng)絡交易的規(guī)模和交易人群呈現(xiàn)逐步壯大的趨勢，網(wǎng)絡交易具有快速、便捷的優(yōu)點，使人們足不出戶就可以進行買賣，但是，網(wǎng)絡交易是一把雙刃劍，在快速的同時，也具有安全性差，信息容易丟失和泄露，因此，網(wǎng)絡信息安全性就成了電子商務成功發(fā)展的關鍵因素。
一、當前電子商務交易的現(xiàn)狀
1.網(wǎng)站本身的安全性較差
網(wǎng)絡交易的進行需要以網(wǎng)站具有可訪問性為前提，而安全問題則是網(wǎng)站的訪問最首要的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性給企業(yè)提供了一個比較公平、比較便捷的交易平臺，但是，網(wǎng)站本身或多或少具有一定漏洞，漏洞是在硬件、軟件、協(xié)議的具體實現(xiàn)、具體使用或系統(tǒng)安全策略上存在的缺陷，已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)站受到攻擊的首要的目標，它可以使攻擊者能在未授權的情況下訪問或破壞系統(tǒng)，從而給購買者和出售者造成重大的損失。
由于電子商務本身的不完善性，網(wǎng)站維護人員自身的專業(yè)性較差，有的會在無意中泄露網(wǎng)站的重要信息，給外部的攻擊造成了可乘之機，使其可以輕松地竊取網(wǎng)站的重要資料和客戶的重要信息。還有，網(wǎng)站工作人員在無意間會安裝一些游戲以及不安全的軟件，這也容易造成外部的攻擊和進入，或者網(wǎng)站工作人員的一些不合常規(guī)的操作也會引發(fā)網(wǎng)站的不安全性訪問，網(wǎng)站訪問的安全危機是制約電子商務發(fā)展的一個重要的因素。
2.外部因素對電子交易造成的威脅
在我國，電子商務交易中遭遇信用卡被盜用、信息資料丟失等現(xiàn)象時有發(fā)生，網(wǎng)絡交易中存在著種種安全的威脅因素。據(jù)調查顯示，網(wǎng)絡的安全性問題已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)和客戶不去進行網(wǎng)上交易的重要的因素，也可以說，電子商務交易信息的安全問題已經(jīng)成為目前電子商務發(fā)展道路上的最大阻礙。
在傳統(tǒng)的交易中，一般都是買賣雙方當面進行的，在交易的價格以及貨幣上相對比較透明一些，即使出現(xiàn)問題也可以當場溝通解決，通常交易都是通過信件或其他可靠的通信渠道來簽訂商業(yè)合同或條約，進而達到保守機密的目的。但是電子商務網(wǎng)站上，由于買賣雙方的溝通都是依靠網(wǎng)絡進行的，在交易價格和交易產(chǎn)品的質量上很難有比較直觀的溝通，對交易產(chǎn)品的描述和交易的基本信息都是通過網(wǎng)絡來進行的。這些比較重要的信息容易被外部的不法分子所竊取，進而破壞正常的網(wǎng)絡交易，破壞這種正常交易的因素有很多，比如網(wǎng)絡黑客、計算機病毒等，他們在網(wǎng)上泛濫，給網(wǎng)絡交易造成了巨大的威脅。
電子商務網(wǎng)站都是通過建立自己的數(shù)據(jù)庫來存儲和管理客戶銀行賬號、訂單號等各種重要的業(yè)務數(shù)據(jù)信息，這些信息一旦被外部的攻擊者所竊取就不堪設想，這些人就會迅速掌握被攻擊網(wǎng)站信息的格式和大致的規(guī)律，然后利用自己所掌握的東西來篡改、刪除對網(wǎng)站至關重要的信息，阻止重要信息的上傳，進而破壞數(shù)據(jù)的準確性和完整性。甚至他們會冒充電子交易中的買方或者賣方來騙取錢財或者物品，以及其它的重要信息，或者破壞交易、破壞被假冒一方的信譽或盜取被假冒一方的交易成果等。
3.電子商務交易中的誠信問題
由于電子商務是借助于虛擬的網(wǎng)絡平臺來實現(xiàn)的，買賣雙方都不會看到對方的真實樣子，交易雙方的身份具有不確定性，在交易過程中，有可能出現(xiàn)交易抵賴、非同步交易等情況，直接破壞了電子商務網(wǎng)站交易的安全。當前電子商務多是通過電子支票、電子錢包、電子現(xiàn)金、信用卡來進行支付的，一般來說，賣家都會要求買家先付款后發(fā)貨，這就導致一些素質比較低的客戶對自己的訂單刻意否認，百般推脫，推卸自己的責任，給賣家造成一定的損失和不便。賣家也會出現(xiàn)對商品描述不實，對客戶付款后的商品不予確認，甚至對有問題的商品不予退貨，對客戶已經(jīng)付款的商品不予發(fā)貨或者過了很久才發(fā)貨，給客戶造成或多或少的經(jīng)濟損失，商家的信譽也會大打折扣。
二、解決措施
面對當前電子商務交易的種種安全問題，應該采取一些措施來加強交易的安全性。網(wǎng)絡交易的雙方都要樹立高度的安全意識，商家要采用一些先進的防護技術增強自身網(wǎng)站的安全，提高網(wǎng)站的信譽，在維護自身安全的同時，也給客戶的安全增加了砝碼。
1.防御技術
要想提高電子商務交易的安全性，首先要加強交易的防御工作。使用一些先進的技術來加強網(wǎng)站的安全維護。防火墻就是一種較好的防御軟件，它是由硬件設備或軟件、或軟硬件組合而成的，在內部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間構造的保護屏障。防火墻其實就是在網(wǎng)絡邊界上建立相應的網(wǎng)絡通信監(jiān)控系統(tǒng)，用來保障計算機網(wǎng)絡的安全，進而起到保護電子郵件、文件傳輸、遠程登錄、在特定的系統(tǒng)間進行信息交換等安全作用。一般來說，所有的內部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的連接都必須經(jīng)過防火墻，并且防火墻要對網(wǎng)站進行嚴密的檢查，只有該軟件默認的信息才可以通過網(wǎng)絡，起到一個過濾作用，通過對網(wǎng)站信息的檢查和核對來降低信息的非法入侵的可能性，也大大地降低了非法入侵、非法使用系統(tǒng)資源的機率。目前來說，防火墻是對網(wǎng)絡交易的一種比較好的防范措施，它可以識別常見的外部攻擊模式，為網(wǎng)站建立起一道安全屏障，強化了網(wǎng)絡安全策略，加強了網(wǎng)絡存取和訪問的監(jiān)控審計，降低了網(wǎng)絡交易信息泄露的可能性。
目前比較常用的防火墻的技術形勢就是基于服務的防火墻，這種防火墻的安全性比較高，而且還具備身份認證與審計跟蹤功能，可以對整個的網(wǎng)絡系統(tǒng)資源的全程的使用情況做一個完整的記錄，隨時對電子網(wǎng)絡進行監(jiān)督，對進出網(wǎng)絡的所有信息進行一個完備的儲藏，一旦發(fā)現(xiàn)不良的或者異常的行為就會對網(wǎng)站的操作人員發(fā)出一定的警告，讓其對該信息有所警覺，并采取一定的防護措施。但是，防火墻的核查速度比較慢，并且對網(wǎng)站外部的非法攻擊可以起到有效的預防作用，對企業(yè)網(wǎng)絡內部信息傳輸?shù)陌踩詤s起不到防護作用，這也是防火墻技術的一個較大的局限性。
除了防火墻技術，防病毒技術也是當前電子商務交易的一種比較常用的安全防護技術。計算機病毒是具有自我復制和傳播能力的，并且病毒的流傳性非常快捷，嚴重時可以引起計算機的網(wǎng)絡故障，甚至會造成企業(yè)整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的癱瘓。針對計算機病毒，可以通過安裝病毒掃描軟件來進行有效的預防。病毒掃描軟件可以搜索出常見病毒的一些特征或其它能表示該種。還可以通過識別網(wǎng)站正常的信息的變化來發(fā)現(xiàn)病毒，但是這種技術的弊端也比較明顯，它只有在計算機病毒發(fā)生作用的時候才能發(fā)現(xiàn)它，對潛在的病毒卻無能為力。所以，為了全面的預防計算機病毒，就要在病毒尚未開始破壞的時候就發(fā)現(xiàn)并給網(wǎng)站工作人員以警覺，也就是安裝病毒的封鎖軟件，將潛在的病毒隔離在網(wǎng)絡交易之外。
2.檢測技術
除了對外部的攻擊進行一定的預防之外，還要對其進行一定的檢測，網(wǎng)站自身不免有一定的漏洞，就需要使用漏洞掃描技術及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的漏洞，并找出修補辦法，消除網(wǎng)絡交易的安全隱患。漏洞掃描軟件可以第一時間發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘和報告安全隱患和可能被黑客利用的網(wǎng)絡安全漏洞。網(wǎng)絡漏洞掃描器主要通過對網(wǎng)絡交易的目標主機進行仔細的檢測和核對，與其本身所具有的漏洞的特征相對比，看其是否存在系統(tǒng)漏洞。也可以通過模擬的方式，看網(wǎng)絡交易的網(wǎng)站是否能被攻擊，當發(fā)現(xiàn)可以被攻破的地方也就是網(wǎng)絡系統(tǒng)漏洞的所在。
僅僅依靠對病毒的檢測還是不夠的，還需要對入侵的病毒進行一定的分析，并捕捉到其破壞的證據(jù)。入侵檢測技術就是對網(wǎng)絡交易的信息進行全程的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中輸入或者輸出的信息出現(xiàn)異常時就會做出一定的反映，將網(wǎng)絡入侵者隔離在網(wǎng)絡之外，避免網(wǎng)絡攻擊的深入進行，是防火墻之后的第二個安全屏障。
安全認證技術就是對網(wǎng)站的登錄者進行一個身份的識別和認證，對網(wǎng)站的進入者進行一定的過濾，從而降低網(wǎng)絡交易的風險。安全認證就是對交易雙方的信息進行一個確認，確認網(wǎng)站得到的信息是來自交易的雙方，以保證交易的信息完整和真實性，確保交易信息沒有被其他人惡意篡改過。安全認證要對重要的信息采用密碼技術進行加密，使信息成為一種常人理解不了的密文，交易的接受者收到該密文后再對其進行解密，將它轉換成一種可以了解的正常的信息形式。安全認證的主要作用是對網(wǎng)絡交易的信息進行有效的確認，從而確保交易雙方的信息只有對方才能看到，增加了信息的機密程度，也保證了網(wǎng)上支付的安全性，對網(wǎng)絡交易者的身份進行了有效的確認和識別。
3.補救技術
除了對網(wǎng)絡攻擊的預防和檢測之外，還有對已經(jīng)收到攻擊的網(wǎng)站的補救技術。許多網(wǎng)站受到破壞后不但會導致交易雙方的信息大量泄漏，而且還會造成可用信息的丟失，給后續(xù)的交易造成了很大的不便，這就需要采用數(shù)據(jù)備份與恢復技術，對重要的網(wǎng)絡信息進行及時的備份，對已經(jīng)丟失的信息就行有效的恢復，這樣，可以起到一定的補救作用，將因為網(wǎng)絡的破壞而導致的損失降到最低，增強電子商務交易者的信心，促進電子商務交易的安全性。
4.加強網(wǎng)絡的安全性管理
網(wǎng)站安全問題不僅是技術性問題，還是管理方面的問題。電子商務網(wǎng)站的技術防護措施只是一種硬性的網(wǎng)絡保護措施，現(xiàn)實中許多網(wǎng)絡交易的破壞均是由于人為的原因造成的。因此，應該加強對網(wǎng)絡交易的管理工作，增強網(wǎng)絡交易雙方和網(wǎng)站工作人員的安全意識，提高他們的專業(yè)技術水平和對突發(fā)事故的應對和補救能力。使網(wǎng)站工作人員能夠養(yǎng)成對重要信息及時保存和備份的好習慣，嚴格遵守網(wǎng)絡交易的相關規(guī)則，對網(wǎng)絡交易信息的重要性有一個正確的認識。
三、結語
綜上所述，安全問題已經(jīng)成為限制電子商務交易發(fā)展的一個重要的阻礙，目前許多企業(yè)未進行電子交易就是因為擔心信息的泄露，隨著網(wǎng)絡安全防護和檢測技術的發(fā)展，電子商務的交易環(huán)境的安全性越來越高，但是，僅僅依靠技術的防護還是不夠的，最重要的還是增強網(wǎng)絡工作人員的安全意識和責任心，增強網(wǎng)絡交易雙方的安全和誠信意識，在確保網(wǎng)絡交易安全的基礎上，還要增強買賣雙方的誠信度，使賣方可以對自己的商品如實描述，在收到貨款后立即發(fā)貨，不欺騙消費者，樹立商家的良好信譽和品牌。買方信守承諾，在下過訂單后要及時付款，不可對商家置之不理，或萬般抵賴和推脫責任，要尊重商家的勞動。只有這樣，才能凈化電子商務交易的環(huán)境，促使其向著更加健康的方向發(fā)展，在發(fā)揮電子商務交易快捷和便利優(yōu)勢的基礎上，逐漸彌補電子商務交易安全性差、誠信度低的缺陷，從而使我國的電子商務交易邁向一個新的階段。
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關鍵詞：電子商務；網(wǎng)上交易；安全問題；安全技術；安全策略
中圖分類號：TP393.08 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 12-0000-02
一、電子商務領域的交易安全問題
互聯(lián)網(wǎng)絡自身的特點，使得電子商務領域經(jīng)常會出現(xiàn)消費者的信息泄漏問題。電子商務交易中信息的泄露會阻礙網(wǎng)上交易行業(yè)的發(fā)展，給交易雙方帶來極大的不利影響。概括看來，主要的信息安全問題表現(xiàn)在以下四點。
（一）交易信息的保密性受到破壞：主要是指電子商務中的交易信息，在網(wǎng)絡傳輸過程中，被第三方非法竊取，這是目前較為常見的信息泄露情況；但是也存在交易雙方在交易過程中，不遵守雙方互相保密的規(guī)定，私下泄露給第三方的情況。這種情況一般并不常見。
（二）交易信息的完整性受到破壞：主要是指交易過程中的信息有可能被第三方非法篡改，使交易信息不能完整的表現(xiàn)，造成交易信息的失真，給交易雙方到來損失。
（三）交易雙方的身份安全問題：主要是指交易中，在信息交往的過程中，由于網(wǎng)絡自身的缺陷，雙方的身份都有可能被識破，或者是惡意仿冒，會破壞正常的交易行為；或者是惡意傳播雙方的交易行為，給消費者帶來不利的影響。
（四）消費雙方意向交流中的信息安全問題：這主要是指網(wǎng)絡交流信息的安全性以及網(wǎng)絡自身對信息交流的影響。雙方在交流中，有可能會因為計算機自身的問題，而導致雙方無法溝通與或者計算機由于無法識別交易信息而造成的信息謬誤現(xiàn)象；但是最大的危險來自于網(wǎng)絡本身。網(wǎng)絡雖然自身的功能十分廣泛，但是也會存在黑客襲擊以及病毒襲擊的情況，這種情況下，病毒會對計算機的存儲信息造成破壞，使信息失真，并且這種破壞的范圍比較廣，危害性更大，有時會給交易雙方帶來嚴重的經(jīng)濟損失。
二、電子商務中使用的安全技術
由于上述的各種安全問題，電子商務領域要想獲得消費者的青睞，就必須采取相應的方法措施，采用先進的安全技術，保證交易信息的安全性?，F(xiàn)今在互聯(lián)網(wǎng)上做商務活動我們可以采取以下措施防范。
（一）使用虛擬專用網(wǎng)絡：電子商務領域為了最大限度的避開網(wǎng)絡上的惡意襲擊，避免給交易雙方帶來不利的影響，在交易時普遍的使用了虛擬專用網(wǎng)絡。這種虛擬網(wǎng)絡根據(jù)該行業(yè)的特點，重點加強了信息的安全管理措施，專用于電子交易行為。使用這種網(wǎng)絡，消費者和網(wǎng)絡銷售者在交流信息時，該網(wǎng)絡會自動的形成一個安全通道，保證雙方的信息安全的交流。
（二）使用信息加密技術：加密技術就是將普通的信息與一連串的數(shù)字結合起來，通過自身能夠理解的加密算法，對信息進行編輯，使信息表面上呈現(xiàn)為一種一般人無法解讀的密文。為了保證交易信息的安全傳播和真實性，電子商務領域普遍對交易信息采用加密技術，這樣只有交易雙方可以看到真實的交易信息，非法用戶及時截取了交易信息，得到的也只是大量的亂碼信息，不會對真實的交易行為產(chǎn)生實質的影響。進行加密時，銷售者可以根據(jù)自身的需要，選用自己能夠操縱的加密方式這種安全技術能夠最大限度的保證信息的隱秘性，從而保證交易信息的安全性。
三、電子商務的安全策略
隨著信息技術在貿易和商業(yè)領域的廣泛應用，利用計算機技術、網(wǎng)絡通信技術和因特網(wǎng)實現(xiàn)商務活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各?國商務發(fā)展的一大趨勢。電子商務正是為了適應這種以全球為市場的的變化而出現(xiàn)的和發(fā)展起來的，它是當今社會發(fā)展最快的領域之一，同時也為全球的經(jīng)濟發(fā)展帶來新的增長點。電子商務正在改變著人們的生活以及整個社會的發(fā)展進程，貿易網(wǎng)絡將引起人們對管理模式、工作和生活方式，乃至經(jīng)營管理思維方式等等的綜合革新。對貿易和商業(yè)領域來說，電子商務的發(fā)展正在改變著傳統(tǒng)的貿易方式，縮減交易程序，提高辦事效率?，F(xiàn)在，許多網(wǎng)站都提供有“商城”，供網(wǎng)民在網(wǎng)上購物?？梢哉f，電子商務應用將越來越普及。然而，隨著Internet逐漸發(fā)展成為電子商務的最佳載體，互聯(lián)網(wǎng)具有充分開放，不設防護的特點使加強電子商務的安全問題日益緊迫，只有在全球范圍建立一套人們能充分信任的安全保障制度，確保信息的真實性、可靠性和保密性，才能夠打消人們的顧慮，放心的參與電子商務。綜合電子商務領域的發(fā)展要求，筆者根據(jù)當下的電子商務中的問題，結合信息安全技術，提出了以下幾條安全策略：
（一）對交易信息進行加密
目前計算機技術領域通用的加密技術都可以應用在該領域。選擇對稱密鑰加密體制或者非對稱密鑰加密體制，并無本質的不同，主要的區(qū)別是具體的加密方式和解密方式不同，但是目的都是為了保證信息的隱秘性。
1.對稱密鑰加密體制
對稱密鑰加密，又稱私鑰加密，即信息的發(fā)送方和接收方用一個密鑰去加密和解密數(shù)據(jù)。它的最大優(yōu)勢是加/解密速度快，適合于對大數(shù)據(jù)量進行加密，但密鑰管理困難。
使用對稱加密技術將簡化加密的處理，每個參與方都不必彼此研究和交換專用設備的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進行通信的雙方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么機密性和報文完整性就可以通過使用對稱加密方法對機密信息進行加密以及通過隨報文一起發(fā)送報文摘要或報文散列值來實現(xiàn)。
