時間：2023-06-05 15:34:32
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近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，天然氣消費量迅速增長，并顯示出增長的巨大潛力。管道是運輸天然氣的主要方式，伴隨著天然氣消費市場的不斷擴大，天然氣管網(wǎng)的建設也呈迅速增長態(tài)勢。由于天然氣管道具有高能高壓、易燃易爆、有毒有害、連續(xù)作業(yè)、鏈長面廣、環(huán)境復雜等特點，天然氣管道在長期運營過程中可能會造成破裂、泄露等問題，造成安全事故頻發(fā)，嚴重危害了人民的生命和財產(chǎn)安全。因此，對天然氣管道進行風險分析和應急管理非常必要。
1天然氣管道風險特點
天然氣管道運輸?shù)闹饕橘|(zhì)是天然氣，其主要成分為甲烷，也包括少量丙烷、乙烷、氮氣等，天然氣管道運輸事故主要形式為爆炸和火災，天然氣管道運輸存在以下風險特點。一是事故后果十分嚴重。天然氣屬于易爆易燃氣體，遇點火源將會發(fā)生火災或爆炸。二是事故范圍廣泛。天然氣泄漏以后，會隨著風向迅速擴散，可燃氣體逸散在空氣中，容易與空氣形成爆炸性混合物，一旦遇火源即可燃燒和爆炸，導致大范圍人員傷亡。三是管道穿越區(qū)復雜。天然氣管道穿越的區(qū)域一般都是地質(zhì)構(gòu)造復雜、氣候復雜的區(qū)域，對管道的防腐和抗震等造成一定的影響。
2天然氣管道風險分析
(1)工藝站場危險因素運行中的壓縮機會受到振動、壓力、溫度等因素的影響，容易出現(xiàn)設備故障。安裝質(zhì)量、材料質(zhì)量也會影響管道安全。如密封和焊接設備主體、法蘭等不合格。管道中過濾設備堵塞，天然氣排放不及時，導致憋壓出現(xiàn)泄漏事故。清理管道時，如果操作不恰當或儀表失靈，就有可能對操作人員造成傷害。天然氣管道運輸中壓力自動檢測系統(tǒng)是關鍵設備，如果出現(xiàn)誤動，會導致天然氣泄漏。變電站設備如果出現(xiàn)短路、接地失效、過載等問題，可引發(fā)火災事故。(2)輸氣管道危險因素腐蝕會導致嚴重破壞管道外壁厚度，十分容易出現(xiàn)爆炸、變形、腐蝕穿孔現(xiàn)象，天然氣管道運輸中腐蝕失效是主要問題。依據(jù)不同作用位置可以把腐蝕分為外腐蝕和內(nèi)腐蝕兩種。一般情況下內(nèi)腐蝕多于外腐蝕。內(nèi)腐蝕主要包括應力腐蝕、化學腐蝕等。基本上都是在沒有預兆的情況下出現(xiàn)內(nèi)腐蝕，嚴重破壞管道，應力腐蝕具備更高的風險。外腐蝕實際上是管道外面防腐層被破壞，往往會受到氧化還原反應、土壤類型，微生物等影響。材料以及焊接缺陷會嚴重危害管道運輸安全。不僅包括工藝問題，也包括焊接質(zhì)量，此外人員失誤也會影響運輸安全。(3)第三方破壞第三方破壞主要是指建筑施工、開采礦山等活動損傷管道。施工周圍存在天然氣管道時，可能破壞管道基礎，促使管道變形。甚至在工程施工實施挖掘活動時，可能會直接破壞管道。
3天然氣管道風險應急管理
(1)消除風險消除風險主要就是降低風險給人員帶來的影響，并且有效降低管道潛在風險，屬于長期管理的過程。依據(jù)風險特點來分析、識別以及評價管道風險，盡可能控制頻率高、危險大的風險。分析管道風險的時候相關人員應該定期管理和識別管道，評估管道風險給附近人員造成的影響，及時修復或者更換管道。(2)準備應急計劃準備應急計劃實際上包括準備、計劃、評價以及評估四個階段。準備應急計劃需要識別風險類型，對風險程度進行評價，然后確定應急水平。對于運輸易燃、易爆、有毒介質(zhì)，并且大于300mm管道直徑、高于200km距離的管道，一般屬于重大危險源，此時需要建立應急預案。計劃過程中要識別現(xiàn)有應急預案與天然氣管道應急反應要求之間的差距，通過實施改進、修補措施完善應急預案。應急培訓和應急演練不但需要檢測是否有效，也需要確保操作人員可以合理高效實施操作，不符合需求的應急預案需要重新計劃。準備應急計劃是一個動態(tài)過程，需要根據(jù)現(xiàn)場條件、運行狀況進行評估，以制定新的應急預案、配置新的應急資源。(3)應急反應階段應急反應階段實際上是發(fā)生管道災害以后，快速救助現(xiàn)場人員。應急中心應該合理協(xié)調(diào)相關部門、參與人員、管理人員、組織機構(gòu)等，依據(jù)實際情況建立符合目標的應急方案，提供應急資源，保證最短時間內(nèi)完成救助，最大限度降低風險。應急管理的關鍵是應急反應階段，應急反應效率、速度會影響到人員傷害程度與事故范圍。(4)恢復階段在完成現(xiàn)場救助以后，需要及時恢復現(xiàn)場?；謴碗A段可能在事故開始后很短時間就進入，也可能持續(xù)很長時間，與應急反應階段之間并無明顯界線，需要依據(jù)現(xiàn)場實際情況和功能劃分?；謴碗A段主要包括人員安置、治療受傷人員、評估損害、維修設備以及設施重建等。
4結(jié)語
綜上所述，天然氣管道的安全運行是國家經(jīng)濟迅速發(fā)展的重要保證。為了確保天然氣管道的安全，必須系統(tǒng)地對其風險進行分析。針對天然氣管道的風險分析結(jié)果，必須對其進行全面的應急管理來減少事故的影響。建立健全的應急管理機制，全面保障天然氣管道運行安全。
參考文獻：
[1]王少杰.油氣管道安全管理問題及加強措施[J].中國石油和化工標準與質(zhì)量,2011,(04).
風險預警經(jīng)過近幾十年的發(fā)展已經(jīng)一個新階段，逐漸體系化。預警的重點就是抓住小范圍、低程度的風險事件，采取控制措施，防止小事件引發(fā)大風險，最成功的預警應該是將危機消除于萌芽狀態(tài)。應急是指在正常的生產(chǎn)、生活過程中，當發(fā)生了具有破壞性質(zhì)的意外事件時，對這種緊迫情況，需采取的控制事態(tài)惡化、減輕事故損失的搶救措施。通過對以往危機事件的研究分析發(fā)現(xiàn)，應急處理越及時有效，危機造成的損失相對就越小。因此，近年來，風險預警與應急管理研究越來越受到專家和學者們的廣泛關注。
企業(yè)預警管理，是指能夠?qū)ζ髽I(yè)失敗、管理失誤現(xiàn)象進行早期警報和早期控制的一種管理活動。所謂企業(yè)預警管理理論，是將經(jīng)營失敗和管理失誤視為一個相對獨立的發(fā)生發(fā)展過程，置入現(xiàn)有管理模型中統(tǒng)一分析，來揭示企業(yè)的逆境現(xiàn)象（經(jīng)營失敗、管理失誤）的客觀活動規(guī)律以及逆境同順境的矛盾轉(zhuǎn)化關系，進而揭示企業(yè)經(jīng)營不失敗、擺脫失敗的管理機制。因此說，它是企業(yè)研究如何識錯、防錯、糾錯、治錯的系統(tǒng)管理方法，是一門全面解釋企業(yè)成功機理和失敗機理的系統(tǒng)學說。
武漢理工大學管理學院的佘康教授認為，國外的研究內(nèi)容主要是企業(yè)危機發(fā)生后如何應對和如何擺脫危機的策略問題，至于危機的成因、發(fā)展過程則缺少機理性分析和實證研究。企業(yè)預警管理理論是對經(jīng)營失敗機理性分析并建立新的企業(yè)管理手段與方法的理論。
現(xiàn)有的管理注重研究企業(yè)經(jīng)營成功的機理而忽視企業(yè)經(jīng)營失敗的機理的研究，從而難以科學的解釋企業(yè)面臨的問題。企業(yè)預警管理理論，就是將經(jīng)營失誤失敗視為一個相對獨立的過程而置入現(xiàn)有理論框架中進行新的思考，多層次多角度地研究企業(yè)逆境的客觀發(fā)展規(guī)律，這可稱為企業(yè)管理的”安全”機理。企業(yè)預警管理研究是通過規(guī)范性的定性與定量分析，來提出預警管理的概念、原理與方法的系統(tǒng)學說，以全面闡述企業(yè)的成功機理與失敗機理。
二、企業(yè)風險預警與應急管理研究的現(xiàn)狀及產(chǎn)生原因
危機預警機制研究企業(yè)預防危機、應付危機、解決危機的手段和策略，設計企業(yè)危機預警分析指標，以增強企業(yè)的免疫力、應變力和競爭力，保證企業(yè)處變不驚，做到防患于未然。特別在當前，我國企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境已今非昔比，在激烈競爭的市場環(huán)境下，開展危機預警研究與應用就顯得更加迫切與重要。建立危機預警機制的核心是要企業(yè)樹立危機意識，而領導者的危機觀念尤為重要；建立危機預警機制的關鍵是健全危機防范制度，保證危機信息傳導通道的順暢，以及研究建立應對危機的措施謀略。越是成功的企業(yè)越不可無危機預警機制。
縱觀業(yè)界，在改革開放的滾滾大潮中，多少曾經(jīng)叱詫風云、豪情萬丈的商界巨子如同喧鬧的走馬燈來去匆匆，多少曾經(jīng)如日中天、風光無限的企業(yè)集團就像夜空中的流星一閃而逝。正如古語所云：“其興業(yè)?R，其亡也忽”。
（一） 企業(yè)風險預警與應急管理的現(xiàn)狀
目前，我國企業(yè)的管理誤區(qū)只是建立實施“危機預警機制”。管理也是生產(chǎn)力：合理組織生產(chǎn)并產(chǎn)出經(jīng)濟效益。然而在目前市場經(jīng)濟體制下的管理誤區(qū)在于：忽視企業(yè)基礎管理而過分強調(diào)企業(yè)法人權威；忽視管理的多樣性而過分強調(diào)經(jīng)濟手段的作用；忽視企業(yè)內(nèi)部機制二過分強調(diào)擴權管理；忽視企業(yè)自身問題而過分強調(diào)客觀原因。此外，就是是對管理中理性、非理性之爭太極端。
20世紀70年代的西方的研究主要是反唯理性主義。非理性傾向者關注管理的實務認為，世界上成功的企業(yè)背后必有一套強有力的文化，人是最大資源，管理他們的方法是通過文化的微妙暗示。而傳統(tǒng)的管理模式過分依賴分析的、定量的方法，導致有失偏頗。企業(yè)在管理方法的運用中把握不了適當?shù)摹岸取笔テ胶狻，F(xiàn)實表明，我們不應該處于兩個端點上，而要在事物發(fā)展過程中，促進演化發(fā)展。
（二）企業(yè)危機預警機制現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因
在激烈的市場競爭中，企業(yè)家在危機到來時，企業(yè)為什么總是倉皇應戰(zhàn)總是缺乏一種機制、一種制度性的防范措施。其原因可以歸結(jié)如下：1．高速度掩蓋低質(zhì)量
多年來我國的速度型的發(fā)展模式，在經(jīng)濟處于高速度發(fā)展階段，人們只看到表面的繁榮，而看不到企業(yè)潛伏的危機。在經(jīng)濟處于調(diào)整收縮階段時，企業(yè)危機爆發(fā)的頻率自然提高?？傮w上來說，企業(yè)的周期與國家經(jīng)濟周期是一致的。自從改革開放以來，我國的經(jīng)濟增長有時候的高增長是伴隨著高通貨膨脹，經(jīng)濟運營存在極為明顯的周期性。盡管經(jīng)濟學家力圖找到燙平波動方法，但真正行之有效的方法少。
2．思維局限的約束
西方思維重分析而東方重整合，大多數(shù)中國企業(yè)缺乏危機意識。中國強調(diào)中庸的社會倫理道德價值觀念使我們國人缺乏辯證思維。西方管理追求卓越，東方管理追求和諧，此話不無道理。目前中國的企業(yè)大多從計劃經(jīng)濟的短缺年展過來，在有產(chǎn)品就有消費者，有廣告就有市場的環(huán)境下，曾經(jīng)取得了巨大的成功，而過去的成功往往會誤導企業(yè)家，在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)時期的大風大浪，鑄就輝煌后，總認為自己會遇難呈祥，逢兇化吉，淡化了危機意識。
3．浮躁的社會風氣
社會大環(huán)境影響的作用也是不可忽略的。轉(zhuǎn)型期的社會意識、空氣中都充滿了浮躁的氣味?！耙徊涣羯?，成為百萬富翁；一不留神，成為影視歌三棲明星”諸如此類的神話廣為流傳。
企業(yè)家面臨市場種種的巨大誘惑，更多的考慮是如何迅速膨脹擴大，神經(jīng)總是繃的緊緊的，總想著通過幾場應戰(zhàn)擊敗對手，成就大業(yè)。
因而，在這種社會大環(huán)境下，企業(yè)家向前考慮的多，向后考慮的少；攻擊型的思維占主導，防范型的觀念居次位；有心規(guī)劃宏圖大業(yè)，無意審視危機憂患。這也是導致企業(yè)缺乏危機預警機制的重要原因之一。
三、企業(yè)風險預警與應急管理研究的重要環(huán)節(jié)及相關措施
（一）風險預警與應急管理工作的三個重要環(huán)節(jié)
1．危機調(diào)查和危機預測
調(diào)查分析預測可能發(fā)生的危機情景，首先需要進行廣泛的情報收集工作 ，然后對已經(jīng)收集的情報進行詳盡的分析和評估，把所有可能發(fā)生得危機按輕重緩急加以排列，并預測出危機對組織造成多大損害，并將結(jié)果迅速上報或分送有關決策者，從而為制定反危機措施做好前期準備。
預測危機，這里有兩種做法：第一種是，找出在組織的歷史上曾經(jīng)發(fā)生過什么危機，因為發(fā)生過的事情可能再次發(fā)生。第二種是，找出該組織的同行或類似組織發(fā)生過什么危機。
2．精心策劃危機應急方案
良好的危機防范管理不僅能夠預測可能發(fā)生的危機情景，而且要為可能發(fā)生作好準備，擬好計劃，從而自如應付危機。
制定全面的危機反應計劃主要包括危機運營的目標、策略對策、工作程序方法、方案運作條件、組織資源配置等，在制定危機反應方案時，可傾聽外部專家的意見。當然，危機預案不應太僵化、太具體，要有一定的靈活性，以包括各種危機均有的不可預見的方面，留給管理層自己判斷。
3．培訓專業(yè)人員，進行“模擬危機”演戲
為確保處理危機時有一批訓練有速的專業(yè)人員，平時應對他們進行專門培訓，包括培養(yǎng)員工的危機意識和臨危的應變預防能力。同時，設定模擬危機情景，定期進行模擬演習，使人們熟悉方案，并檢測方案的有效性。
（二）建立風險預警與應急管理系統(tǒng)的措施
1．企業(yè)必須收集競爭情報，為危機“監(jiān)控”
在危機醞釀期，往往會在媒體或互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)相關事件的報道。如果企業(yè)能在此時就有所覺察，將其解決于危機爆發(fā)之前，這不僅是避免危機的最佳方式，也是把企業(yè)損失降到最小的途徑。信息技術長足發(fā)展，企業(yè)信息化建設也逐步從部門級擴展到了企業(yè)級，作為應對，競爭情報產(chǎn)品及相關服務已成為危機預警和監(jiān)控的有力工具。對于競爭情報準確的搜集、管理以及分析，是企業(yè)進一步建立和完善其危機預警系統(tǒng)的要素，為此要做好以下幾方面：要準確判斷所有消息的來源，并與刊登和轉(zhuǎn)載消息的媒體及時取得聯(lián)系，贏得他們的信任，把“危機事件”發(fā)生的來龍去脈對“輿論出口”澄清，是對解決問題行表率的作為；要快速、準確地掌控競爭情報，這也是危機公關的前提；要能夠以最直接和最快速的方式，實時掌控市場信息，以達到預警的目的；應對危機公關預警，企業(yè)需要“因需而定”擬出各自的競爭情報規(guī)劃。
2．企業(yè)必須要做好危機預警階段的分析工作
企業(yè)在建立自己的危機預警體系時，應該認真反思哪些薄弱的問題可能會導致企業(yè)陷入危機，因此，在危機預警階段的分析工作就顯得異常重要，預警階段的工作主要包括以下幾方面：
（1）調(diào)查工作
企業(yè)應按照正式的方式來明確最有可能發(fā)生的、潛在的、能夠造成最為嚴重危害的危機，其主要調(diào)查途徑有：
①對公司的高層、中層、基層進行調(diào)查
②對經(jīng)銷商進行調(diào)查
③對消費者進行調(diào)查
④對政府部門、行業(yè)主管部門進行調(diào)查
⑤對媒體記者、編輯進行調(diào)查
在對以上所形成的調(diào)查數(shù)據(jù)分析的基礎之上，幫助識別企業(yè)最脆弱的方面，為危機企業(yè)縮小應該進行良好防范和管理的危機范圍，從而確保危機管理的效率和效果。
（2）危機分析
其主要內(nèi)容包括：
①分析危機發(fā)生的頻率
②分析危機發(fā)生的影響
③分析危機管理的難度
④分析危機引起的公眾關注度
（3）診斷工作
企業(yè)要建立危機自我診斷制度，從不同層面、不同角度進行檢查、剖析和評價，及時采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機的誘因。建立危機管理機構(gòu)，由危機管理小組制定或?qū)徍宋C管理指南以及危機處理方案處理危機險情。一旦危機發(fā)生，及時遏制，減少危機對企業(yè)造成的危害。擬定危機管理計劃，在事前對可能發(fā)生的潛在危機預先研究討論，制定出應變的行動準則。開展員工危機管理教育以及培訓，增強員工危機管理的意識和技能，應具備較強的心理承受能力。同時提高管理小組的快速反應能力，并可以監(jiān)測危機管理計劃是否充實、可行。
關鍵詞：金融風險；防范；管理
中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)10-2201-02
隨著我國金融業(yè)的蓬勃發(fā)展，各金融機構(gòu)不斷加大金融電子化建設投入，擴大其網(wǎng)絡規(guī)模和應用范圍。但是，應該看到，金融電子化在給我們提供便利的同時，也帶來了新的安全問題，并且，這個問題現(xiàn)在顯得越來越緊迫。
1金融網(wǎng)絡現(xiàn)狀與面臨的主要風險
金融活動越來越多地在計算機網(wǎng)絡上建立，網(wǎng)上證券交易、資金轉(zhuǎn)賬、清算支付、信用卡交易、信用查詢、電信銀行業(yè)務等基于網(wǎng)絡的金融產(chǎn)品不斷被開發(fā)出來，各種不同規(guī)模的金融系統(tǒng)也在迅速的發(fā)展壯大，金融業(yè)務的網(wǎng)絡化趨勢，已經(jīng)成為不可避免的發(fā)展方向。
在網(wǎng)絡為我們提供巨大便利的同時，來自外部與內(nèi)部的威脅與風險也在不斷加大。絕大多數(shù)銀行、金融機構(gòu)都會通過各種方式進行互聯(lián)互通，并與國際互聯(lián)網(wǎng)直接或間接相連，如何有效防范來自外部的攻擊、竊聽、木馬、病毒的多重入侵是金融網(wǎng)絡組建與運行中必須首要考慮的問題。同時，機構(gòu)內(nèi)部的員工、終端、服務器、網(wǎng)絡設備、軟件等的管理也是不可忽視的，由于外部出口是一個點，而內(nèi)部體系是一個面，所以來自內(nèi)部的威脅往往要遠遠大于外部，必須加以足夠的重視。
2金融網(wǎng)絡的風險評估與防范
最有效的金融網(wǎng)絡風險防范措施就是對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行等級保護，按照重要程度進行級別劃分，對不同等級的網(wǎng)絡系統(tǒng)通過物理隔離或邏輯隔離劃定邊界，并針對不同等級的網(wǎng)絡系統(tǒng)，特別是核心業(yè)務網(wǎng)絡定期進行風險評估，系統(tǒng)地分析所面臨的威脅及其存在的脆弱性，查找薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，有針對性的提出防范和化解風險的整改措施，并及時進行整改。
風險評估根據(jù)網(wǎng)絡系統(tǒng)等級劃分后的的重要程度和機構(gòu)自身的條件選擇自評估或聘請第三方專業(yè)機構(gòu)進行。評估過程大致可以分為現(xiàn)場檢查、風險分析及策略選擇3個步驟進行。
首先，現(xiàn)場檢查階段應明確目前網(wǎng)絡資產(chǎn)情況、網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全需求、當前的安全控制措施情況、業(yè)務對網(wǎng)絡系統(tǒng)的依賴性，明確網(wǎng)絡系統(tǒng)的技術脆弱性，主要包括：設計弱點、實現(xiàn)弱點、配置弱點等等。現(xiàn)場檢查切勿走形式，務必提前制定詳細的檢查方案與實施細則，并嚴格按照檢查計劃進行。只有現(xiàn)場檢查階段得到了全面、真實的業(yè)務數(shù)據(jù)，才能為后面的綜合分析提供必要的基礎支持。
風險分析階段是整個風險評估的核心部分，需要利用現(xiàn)場檢查階段得到的各類數(shù)據(jù)，綜合分析金融網(wǎng)絡系統(tǒng)所存在的各類風險。具體實施則應包括關鍵資產(chǎn)安全需求（機密性、完整性和可用性）確定、關鍵資產(chǎn)威脅分析、脆弱性分析、綜合風險計算及風險分析總結(jié)等幾個方面。
安全需求分析包括應選擇關鍵資產(chǎn)、并對關鍵資產(chǎn)進行安全需求分析與賦值。威脅分析針對環(huán)境因素和人為因素分析威脅來源、對威脅進行分類、研究威脅發(fā)生的可能性、分析威脅的嚴重程度。脆弱性分析包括以下幾點：網(wǎng)絡安全策略及管理規(guī)章制度是否健全；安全組織體系是否健全，管理職責是否明確，安全管理機構(gòu)崗位設置、人員配備是否合理；網(wǎng)絡系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、各類安全保障措施的組合是否合理；網(wǎng)絡安全域劃分、邊界防護、內(nèi)部網(wǎng)絡防護、外部設備接入控制、內(nèi)外網(wǎng)隔離等是否到位；網(wǎng)絡設備、安全設備、主機和終端設備的安全性是否可靠，操作系統(tǒng)的安全配置、病毒防護、惡意代碼防范等是否有效。此外,還應檢查設備、系統(tǒng)的操作和維護記錄，變更管理，安全事件分析和報告；運行環(huán)境與開發(fā)環(huán)境的分離情況；安全審計、補丁升級管理、安全漏洞檢測、網(wǎng)管、權限管理及密碼管理情況；機房安全管控措施、防災措施、供電和通信系統(tǒng)的保障措施等；關鍵資產(chǎn)采購時是否進行了安全性測試，對外部服務機構(gòu)和人員的保密約束情況，在服務提供過程中是否采取了管控措施；應急響應體系（應急組織、應急預案、應急物資）建設情況，應急演練情況等。
綜合風險分析主要是綜合分析網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的整體安全現(xiàn)狀，對資產(chǎn)、威脅、薄弱環(huán)節(jié)、已有安全措施進行綜合分析，分析安全事件發(fā)生的可能性；分析安全事件發(fā)生后可能造成的后果和影響；分析網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的整體風險狀況，最后根據(jù)風險的程度逐 條列出風險列表，通常可將風險劃分為3個等級，即一般風險、中級風險和高級風險。
策略選擇階段根據(jù)前一階段得到的風險列表，結(jié)合安全需求和業(yè)務目標，開展相應的整改工作，開發(fā)和選擇符合成本效益的信息安全保護策略，包括安全管理策略和安全運行策略，并制定合適的風險緩解計劃。特別是針對高級風險應立即采取相應措施進行化解，對于短時間內(nèi)受各種客觀條件限制而不能及時處理的高級風險，應制定專項風險防范方案，并提出后期整改計劃。
經(jīng)過較為全面的風險評估與相應的整改，可以極大的降低金融網(wǎng)絡安全事件的發(fā)生概率。需要注意的是，風險評估保證必須定期組織進行，并將責任落實到人，確保整改到位。
3金融網(wǎng)絡的應急體系
做好風險評估與防范，千萬不能忽視應急體系的建立與管理，即使金融網(wǎng)絡各方面風險已得到控制，仍避免不了各類突發(fā)事件的發(fā)生，如何在緊急情況下以最快的速度恢復系統(tǒng)運行或使用替代方式繼續(xù)進行業(yè)務處理，是衡量一個網(wǎng)絡體系是否健全完善的重要指標。
金融網(wǎng)絡比起其他普通網(wǎng)絡系統(tǒng)，有著更加重要的地位，一個社區(qū)的網(wǎng)絡或是一所學校的網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)故障所產(chǎn)生的社會不良影響遠不及一家銀行資金業(yè)務或支付清算系統(tǒng)網(wǎng)絡所出現(xiàn)的事故。金融網(wǎng)絡的應急處理必須得到高度的重視。
金融網(wǎng)絡應急體系建立的首要環(huán)節(jié)就是要建立一套全方位的應急組織協(xié)調(diào)機制，應涉及應急處理的各個部門、單位及相關政府職能部門，能在突發(fā)事件發(fā)生后的第一時間進行組織協(xié)調(diào)，確定應急方案，調(diào)動各方力量，實現(xiàn)應急聯(lián)動。
其次，金融機構(gòu)應結(jié)合自身的實際情況，制定和不斷完善IT層面的應急預案，完善網(wǎng)絡、機房環(huán)境等應急操作手冊，提高金融網(wǎng)絡系統(tǒng)應對突發(fā)事件的能力，有效、快速、合理地應對突發(fā)事件，最大程度地減少金融網(wǎng)絡信息安全事件造成損失和影響，保障金融業(yè)務的連續(xù)運行。
應急預案的有效性取決于預案所涉及的人員對預案的理解。因此必須定期組織要對預案的宣傳、培訓和實戰(zhàn)演練，確保參與應急處理的每個人均能充分理解應急預案的中心思路、應急處理的原則、應急處理的具體執(zhí)行流程，以便在實際應急處理過程中迅速進入狀態(tài)，確保應急處理的效果。
實戰(zhàn)演練是為檢驗應急設施的有效性、鍛煉應急隊伍、改進應急預案等，針對真實運行的系統(tǒng)主動進行的演練，實戰(zhàn)演練前應檢查預防性措施的就緒情況，以防止可能發(fā)生的演練風險。演練必須注重真實性，不能走過場，要模擬出真實事件發(fā)生的效果，最好由第三方組織在不通知預案執(zhí)行者的前提下進行，以達到更真實的現(xiàn)場效果。
4結(jié)束語
金融網(wǎng)絡必須有足夠強的安全防衛(wèi)措施，否則將會影響到金融業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)絡安全保障是一個綜合集成的系統(tǒng)，它的規(guī)劃、管理要求國家有關部門、金融機構(gòu)及IT技術公司通力合作，進行科學的、強有力的干預、導向和防護。隨著金融信息化的迅猛發(fā)展，金融網(wǎng)絡不再局限于專網(wǎng)，而必須使用如互聯(lián)網(wǎng)那樣的公網(wǎng)。通過風險評估機制來建立完善的安全管理制度和智能、深度的安全防御技術手段，構(gòu)建一個管理手段與技術手段相結(jié)合的全方位、多層次、可動態(tài)發(fā)展的縱深安全防范體系，為金融業(yè)務的發(fā)展提供一個堅實的信息系統(tǒng)基礎保障。
參考文獻：
關鍵詞: 戰(zhàn)略風險; 應急管理；房地產(chǎn)企業(yè)
Abstract: this paper mainly divided into three types of strategic risk from the point of view of a real estate enterprise strategic risk of research. And therefore, it will be the real estate enterprise strategic risk is divided into three types, and the real estate enterprise strategic risk and real estate enterprise's emergency management and strategic risk preventive measures are put forward effective emergency measures.
Keywords: strategic risk; Emergency management; Real estate enterprise
中圖分類號：F293.33文獻標識碼：A 文章編號：
一、房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略風險的分類
戰(zhàn)略風險這一概念在管理領域最早由Kenneth．R． Andrews 在1971 年提出。它包括戰(zhàn)略自身的風險( Risk of the Strategy) 和戰(zhàn)略性風險( StrategicRisk) 。戰(zhàn)略自身的風險是指戰(zhàn)略活動自身的風險，是指制定、實施和控制的整個過程中戰(zhàn)略偏離實際目標而造成損失的可能性或幾率; 戰(zhàn)略性的風險是指影響整個企業(yè)的發(fā)展方向、企業(yè)文化、信息和生存能力或公司業(yè)績的因素。根據(jù)以上觀點，周陽敏將企業(yè)的戰(zhàn)略風險分為三種類型。第一類是指企業(yè)戰(zhàn)略管理部門的管理風險; 第二類是指企業(yè)其他職能管理部門因風險應對不當而引發(fā)并上升為企業(yè)的戰(zhàn)略風險; 第三類則是指企業(yè)整體的、全局的、重大突發(fā)性事件引起的風險。
本文主要以戰(zhàn)略風險三種類型劃分的觀點來研究房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略風險。因此，也將房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略風險劃分為三種類型，第一類是指房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理部門的管理風險，包括戰(zhàn)略管理行為人失誤的風險和戰(zhàn)略管理部門失誤的風險; 第二類是指房地產(chǎn)企業(yè)其他職能管理部門因風險應對不當而引發(fā)并上升為企業(yè)的戰(zhàn)略風險，也即戰(zhàn)略管理配套管理失誤的風險，包括財務風險、銷售風險等; 第三類則是指房地產(chǎn)企業(yè)突發(fā)事件引起的戰(zhàn)略風險。
二、房地產(chǎn)企業(yè)一般戰(zhàn)略風險的防范與對策
房地產(chǎn)企業(yè)一般戰(zhàn)略風險預警管理的流程如下:
1． 環(huán)境分析
環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部條件評價。外部環(huán)境主要指企業(yè)外部的經(jīng)濟、政治、文化以及法律環(huán)境等; 企業(yè)內(nèi)部條件主要指企業(yè)的資源情況、管理能力以及組織結(jié)構(gòu)和競爭能力等。通過環(huán)境分析，企業(yè)便可以清楚地了解到外部環(huán)境的狀況和企業(yè)自身的情況，從而為下一步戰(zhàn)略風險的識別奠定了基礎。
2． 戰(zhàn)略風險識別
對風險正確地識別是有效管理風險的基礎。目前戰(zhàn)略風險的識別方法有很多，主要是定性的識別。如頭腦風暴法、事故樹法以及環(huán)境掃描等，這些方法都可有效地識別出企業(yè)的戰(zhàn)略風險。
3． 構(gòu)建預警指標體系
識別出戰(zhàn)略風險后，我們便可以通過預警指標來對其進行監(jiān)測。構(gòu)建預警指標體系的目標為了使信息定量化，條理化和易操作化。不同類型的企業(yè)，預警指標體系是不同的，其中最重要的是選擇重點預警指標和敏感性較高的指標，以便預警指標體系能真正地，全面地反映企業(yè)所面臨戰(zhàn)略風險的真實情況。
4． 戰(zhàn)略風險評價
戰(zhàn)略風險評價是戰(zhàn)略管理中的重要步驟，它是指在戰(zhàn)略風險識別和戰(zhàn)略風險衡量的基礎上，把損失頻率、損失程度以及其他因素綜合起來考慮，分析戰(zhàn)略風險的影響，并對戰(zhàn)略風險的狀況進行綜合評價。通過戰(zhàn)略風險評價，企業(yè)可以得出戰(zhàn)略風險的損害程度和發(fā)生頻率，然后便可以采取相應的戰(zhàn)略風險管理措施來降低風險甚至消除風險。
5． 建立戰(zhàn)略風險預警管理對策庫
最后一步是建立企業(yè)的戰(zhàn)略風險預警管理對策庫，俗話說: “凡事預則立，不預則廢?！痹S多戰(zhàn)略風險的出現(xiàn)且應對不當就是由于企業(yè)缺乏戰(zhàn)略風險預警管理的對策所致。無論是前期的預警方法、預警手段以及預警原則等，還是企業(yè)實施預警管理后的成功經(jīng)驗和失敗教訓，都需要企業(yè)認真收集、制定和總結(jié)，從而建立起自己的戰(zhàn)略風險預警管理對策庫。通過戰(zhàn)略風險預警管理的實施，房地產(chǎn)企業(yè)便可以在其經(jīng)營管理過程中的早期對戰(zhàn)略風險進行監(jiān)測和預控，減少和控制引發(fā)戰(zhàn)略風險的誘因，例如通過培訓提高戰(zhàn)略管理行為人的素質(zhì)和能力、制定科學合理的決策機制以及積極應對企業(yè)的管理周期等; 而且，在戰(zhàn)略風險發(fā)生后，房地產(chǎn)企業(yè)也可以根據(jù)戰(zhàn)略風險預警管理對策庫中相應的對策對戰(zhàn)略風險進行有效的管理，而不至于手忙腳亂。
三、房地產(chǎn)企業(yè)的應急管理
引起的戰(zhàn)略風險與一般的戰(zhàn)略風險都有著根本的不同。首先，在其表現(xiàn)特征上，所引起的戰(zhàn)略風險有著突發(fā)性和不可預見性，而對于一般的戰(zhàn)略風險，如果采用科學的預警方法，一般是可以事先發(fā)現(xiàn)的; 其次，在其損害程度上，引起的戰(zhàn)略風險的損害程度比較大，甚至可能危及企業(yè)的生存，而一般的戰(zhàn)略風險則可能只是企業(yè)某一職能管理部門因管理不善引起的戰(zhàn)略風險，損害程度比較小?；诖耍疚膶Ψ康禺a(chǎn)企業(yè)的兩類戰(zhàn)略風險的管理分別進行了研究。首先，對房地產(chǎn)企業(yè)突發(fā)事件的定義進行界定。目前，學術界對突發(fā)事件的定義有很多種，如趙偉鵬等( 2001) 認為，突發(fā)事件是指超常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件。秦啟文等( 2004) 認為，突發(fā)事件是指某種必然因素支配下出人意料地發(fā)生，給社會造成嚴重危害、損失或影響且需要立即處理的負面事件。綜上所述，本文對房地產(chǎn)企業(yè)突發(fā)事件的定義是，房地產(chǎn)企業(yè)的突發(fā)事件是指從房地產(chǎn)的開發(fā)開始到房屋的銷售，再到最后的物業(yè)管理的過程中，由某種必然因素支配下出人意料地發(fā)生，給企業(yè)造成嚴重危害、損失或影響且需要立即處理的負面事件。
其次，對房地產(chǎn)企業(yè)的突發(fā)事件進行分類。從房地產(chǎn)企業(yè)突發(fā)事件的定義中可知，房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營管理大致可以分為三個過程: 房地產(chǎn)的開發(fā)過程，房屋的銷售過程和物業(yè)管理過程。因此，我們可以把房地產(chǎn)企業(yè)的突發(fā)事件歸為三大類: 第一類是房地產(chǎn)開發(fā)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，如購買土地時政府政策突然改變、建筑過程中突然發(fā)現(xiàn)斷層、開發(fā)過程中資金鏈突然斷裂等; 第二類是房屋銷售過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，如因房屋質(zhì)量不合格出現(xiàn)的大規(guī)模退件等; 第三類是物業(yè)管理過程出現(xiàn)的突發(fā)事件，如房屋發(fā)生大面積的火災、業(yè)主貴重物品被盜等。
最后，對房地產(chǎn)企業(yè)突發(fā)事件的應急管理。在突發(fā)事件情景下，有效的應急管理可以充分利用一切可能的力量，迅速控制危機的發(fā)展，使損失降低到最低程度。因此房地產(chǎn)企業(yè)可以建立一套科學合理的應急管理體系來應對不同階段、不同類別的突發(fā)事件，從而能夠使突發(fā)事件給企業(yè)帶來的損失降至最低，如果處理得當，甚至還有可能轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”。
四、結(jié)語
房地產(chǎn)是一個高投入、高收益和高風險的行業(yè)。房地產(chǎn)企業(yè)在其經(jīng)營管理過程中會面臨各種各樣的戰(zhàn)略風險，如果稍有不慎，企業(yè)便會損失慘重，甚至破產(chǎn)。因此，在競爭激烈的情況下和處于極度變化和不確定性的市場環(huán)境中，房地產(chǎn)企業(yè)要想保證長期穩(wěn)定的發(fā)展，并獲得可觀的經(jīng)濟效益，就必須加強對戰(zhàn)略風險的管理，提高戰(zhàn)略風險管理和應急管理的能力。
參考文獻
［1］Kenneth． R． Andrews［M］． 公司戰(zhàn)略的概念，1971．
［2］李杰群，趙慶． 企業(yè)戰(zhàn)略風險研究綜述［J］． 生產(chǎn)力研究，2010．
［3］周陽敏． 企業(yè)戰(zhàn)略危機的預警與應急管理［M］． 經(jīng)濟科學出版社，2007．
DOI：10.3969/j.issn.1674-7739.2015.05.008
城市是現(xiàn)代經(jīng)濟社會活動中最集中、最活躍的核心地帶，是現(xiàn)代社會人們生活和生產(chǎn)的主要場所。隨著城市化步伐的加快，城市人口大幅度增加，城市規(guī)?？焖僭鲩L，城市公共安全面臨空前的挑戰(zhàn)。城市公共安全問題涉及范圍廣泛，從2001年“9?11”世貿(mào)中心恐怖事件、2003年全球“非典”肆虐、2008年中國四川省汶川縣發(fā)生8.0級大地震，到2014年“馬航370失聯(lián)事件”、2015年元旦前夕上海“外灘踩踏事件”，公共安全問題不斷升級，造成了大量生命、財產(chǎn)損失以及嚴重的社會負面影響。各類事故的升級對城市預防公共安全事件及應付突發(fā)事件的能力提出了新的要求，尤其是對于大型公共建筑，如城市的交通樞紐、商業(yè)中心、人群高度聚集的場所、特大型建筑物、建筑群等，在公共安全的內(nèi)涵、管理上所表現(xiàn)出來的復雜程度往往明顯高于城市的其他區(qū)域，城市復雜建筑物、復雜區(qū)域一旦出現(xiàn)公共安全問題，后果和影響往往難以彌補。本文聚焦城市管理的熱門話題，談談對城市大型建筑安全運營問題的幾點思考。
一、城市大型建筑的運營現(xiàn)狀
我國建筑業(yè)長期存在重建設、輕運營維護的弊端，城市建筑物在長期運營過程中累積了諸多安全隱患，致使其安全運營事故頻發(fā)，引起巨大的生命和財產(chǎn)損失，其中尤以受地下工程施工影響、圍護結(jié)構(gòu)高空墜落最為常見，已嚴重危害到廣大居民的生命和財產(chǎn)安全。
從“九五”期間，我國開始重視建設工程安全問題，以城鄉(xiāng)居民住宅工程、特種工程、城鄉(xiāng)建設為重點，解決建筑設計、產(chǎn)品開發(fā)、工程施工和管理中的關鍵技術難題，研究超高、大跨度建筑、城市地下空間和水下工程、隧洞工程等特種工程的設計方法、結(jié)構(gòu)和施工技術。隨著各類城市公共安全事故的升級，國務院以及上海市政府都將城市公共安全作為重點發(fā)展領域予以關注，對城市預防公共安全事件及應付突發(fā)事件的能力提出了新的要求?！笆晃濉逼陂g，國家科技支撐計劃不斷加大對公共安全領域的支持力度，重點開展重大工程活動與自然環(huán)境相互作用及誘變?yōu)暮Φ臋C理、預測和防治研究?！笆晃濉笨茖W技術發(fā)展規(guī)劃中就公共安全領域確定“國家公共安全應急技術保障工程”為重點項目，提出研究城市災害和工程事故類別及其應急救援措施和快速反應的指揮與裝備，提高城市生命線工程和地下空間的抗災能力?！笆濉逼陂g制訂了《國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020年）》和《國家“十二五”科學和技術發(fā)展規(guī)劃》，圍繞社會安全等多個領域的重大科技需求，加強基礎理論研究和技術攻關，力爭實現(xiàn)突發(fā)事件預防控制、監(jiān)測預警、應急處置等關鍵技術的持續(xù)創(chuàng)新，形成公共安全核心技術與裝備的自主研發(fā)與工程技術能力，大幅度提升公共安全科技支撐突發(fā)事件的預防、準備和應對的能力。此外，《城鄉(xiāng)建設防災減災“十二五”規(guī)劃》提出了防災減災工作的主要任務和保障措施，是各級住房和城鄉(xiāng)建設主管部門履行公共服務職能、制定防災減災政策、安排防災減災工作的依據(jù)，指導公共安全領域基礎研究、技術研發(fā)、集成示范、成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)培育，重點解決公共安全領域的共性關鍵科學技術問題，形成公共安全綜合保障與應急處置關鍵環(huán)節(jié)的核心技術，構(gòu)建多學科交叉的公共安全信息共享平臺。
綜上所述，“九五”期間國家將建設工程提到重點發(fā)展領域，“十五”以來逐步開展了工程安全的機理、預測、防治、應急等各個方面的研究，工程安全首次作為戰(zhàn)略任務被列入發(fā)展規(guī)劃；“十一五”將公共安全提升到新的高度，建設行業(yè)針對城市生命線、地下空間等重點工程的安全防災進行了廣泛深入的研究?！笆濉备蔷劢构舶踩榷鄠€領域的關鍵問題，強調(diào)突發(fā)事件預防控制、監(jiān)測預警、應急處置等關鍵技術的持續(xù)創(chuàng)新，提升公共安全科技支撐突發(fā)事件的預防、準備和應對的能力。
雖然城市建筑運營階段的安全風險已逐漸成為關注的焦點，但重大安全運營事故仍頻繁發(fā)生，折射出我國城市建筑的安全運營保障技術落后、安全運營控制與預警響應方法和手段欠缺，不利于現(xiàn)代化城市健康運行和可持續(xù)發(fā)展的需要。城市大型建筑運營安全風險評價與控制研究是十分困難和復雜的課題，與城市的經(jīng)濟發(fā)展水平直接相關，我國近幾年來的高速發(fā)展對城市大型建筑安全運營公共安全造成了很大的壓力。如何提升城市建筑安全運營風險的評估、監(jiān)測、預警、應急響應及安全保障水平顯得越來越重要，只有通過高效的信息化監(jiān)測、預警和應急響應風險管理體系，才能最大限度地降低大型建筑安全運營風險，減少經(jīng)濟損失、人員傷亡，切實降低社會負面影響。
二、城市大型建筑安全運營問題原因分析
城市大型建筑運營安全問題與人民社會生活息息相關，它以大型公共建筑為載體，涉及范圍之廣、影響程度之深、牽涉因素之多、突發(fā)能力之大，任何其它社會經(jīng)濟問題均無法與之相比。
（一）城市大型建筑運營安全問題的特點
第一、大型建筑安全運營事故往往損失巨大、修復難度高、恢復期長，可能帶來嚴重的人員傷亡、財產(chǎn)損失、社會與經(jīng)濟次序的破壞以及生產(chǎn)系統(tǒng)紊亂等后果。大型建筑空間的集中性、人口密度的集中性和經(jīng)濟的密集性決定了運營突發(fā)事件損失巨大的特點。一般城市建筑發(fā)生突發(fā)事件時，影響范圍小，其功能的基本恢復需要一個月以上，而對于大型公共建筑，一次突發(fā)災害可能影響整座城市的正常運行，恢復難度高，代價巨大。
第二、大型建筑安全運營風險種類多樣，原因復雜，包括建筑自身因素、外界環(huán)境干擾、人為因素等等。其中，由于城市災害的多樣性，使得城市大型建筑所受災害復雜，包括受地震、風災、海嘯、洪災、地質(zhì)災害的威脅等。多種原因共同作用導致的運營風險往往難以控制。
（二）完善城市監(jiān)測預警和應急管理體制，明確風險主動控制措施
應急管理是指對于已經(jīng)發(fā)生的災害或突發(fā)事件，根據(jù)事先制定的應急預案，采取應急行動，控制或者消滅正在發(fā)生的災害或突發(fā)事件，減輕災害危害，保障系統(tǒng)的運營，保護人民生命和財產(chǎn)安全，一般包括災前的減災、防備、預報、預警和應急，災后的應急、恢復與重建。應急預案的具體組成包括準備程序、基本應急程序和特殊應急程序等內(nèi)容，具體體現(xiàn)在如下若干方面：（1）對災害或突發(fā)事件、事故的辨識與評價，確定響應的應急啟動機制及應急管理等級；（2）對人力、物質(zhì)和工具等資源的管理、確認和準備；（3）指導建立現(xiàn)場內(nèi)外合理、科學、高效的應急組織實施體系；（4）涉及應急行動開展的程序及戰(zhàn)術；（5）制定訓練及演習計劃；（6）針對特殊災害制定的專項應急計劃；（7）制定災后的現(xiàn)場評估、整理與恢復措施等。
以數(shù)據(jù)監(jiān)測預警為基礎的主動控制措施是改善城市大型建筑運營安全問題的關鍵技術之一。建立監(jiān)測預警和應急管理體制需要考慮多災種可能性及緊急事件的復雜性（風災、水災、火災、地震災害、恐怖襲擊），以及報警層次多（緊急事件報警、災害發(fā)生報警、小中大災報警）等原因，須對各種報警信息進行分類與分級，以便準確地啟動各種聯(lián)動模式（火災聯(lián)動、區(qū)段聯(lián)動、災間聯(lián)動等）與各級應急預案。由于建筑通常有多個運營管理主體的客觀存在，預案啟動須考慮到災害的影響面，即集中救災力量至災害發(fā)生面，同時兼顧可能的蔓延面或影響面。
健全的應急管理體制能夠最大程度弱化突發(fā)事件帶來的后果。一旦發(fā)生風險預警后，由監(jiān)控信息管理機構(gòu)首先接受報警信息，立即通知應急管理中心和災害現(xiàn)場監(jiān)測指揮機構(gòu)在最短事件內(nèi)確定災情，并趕往災害現(xiàn)場，應急中心根據(jù)反饋信息啟動應急預案，開展應急指揮與調(diào)度，并保持與現(xiàn)場應急救援聯(lián)系，對現(xiàn)場實施必要的管制，同時將相關信息向上級主管部門和相關人員，從支持保障機構(gòu)調(diào)動應急所需的人員、技術支持和物質(zhì)投入到災害現(xiàn)場救援工作，信息管理機構(gòu)則同步為其它各機構(gòu)提供信息服務，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，分工協(xié)作，確保應急救援的快速、高效和有序。
（三）探索BIM技術和數(shù)字化管控技術應用，構(gòu)建公共安全信息平臺
BIM技術應用的意義是使建筑信息在規(guī)劃、設計、建造和運營、維護各階段各參與方中充分共享和無損傳遞，為建筑全壽命周期的管理決策提供可靠依據(jù)。借助BIM技術和數(shù)字化管控技術構(gòu)建基于數(shù)字技術的公共建筑安全運營管理系統(tǒng)，與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，形成公共安全信息平臺，從而實現(xiàn)對大型公共建筑的智慧運維和管理，包括設施空間實時狀態(tài)管理、實時構(gòu)件健康監(jiān)測信息反饋以及智能化運維預警。目前，有效的公共安全信息平臺應包括以下幾點功能：
1.公共安全信息平臺必須實現(xiàn)各類災害報警事件集中處理，歷史事件管理及查詢；預先設定各類事件聯(lián)動接口，并記錄所有樞紐運行緊急事件及處理過程。
2.通過公共安全信息平臺實現(xiàn)對事件進行聯(lián)動處理，用戶可定義報警事件的級別、報警聯(lián)動流程、報警事件處理流程、報警顯示與提示信息等；當重要報警發(fā)生時，實現(xiàn)集中顯示、報警定位、報警統(tǒng)一處理。
關鍵詞：公眾聚集；大型群眾性活動；突發(fā)事件；風險評估；應急管理對策
0 引言
在公眾聚集的大型群眾性活動中，所謂的公共安全主要是指參與者的安全，這是核心問題與主要矛盾。大型群眾性活動（以下簡稱大型群眾性活動）是法人或者其他組織面向社會公眾舉辦的每場次預計參加人數(shù)達到1000人以上的活動，包括比賽、演唱會、展覽展銷、游園、招聘會等活動。據(jù)公安部統(tǒng)計資料顯示，2006年全國共舉辦大型群眾性活動3.5萬場，參與群眾3.2億人次。根據(jù)北京市十二屆人大常委會公報第22號資料表明，從公安機關對大型群眾性活動舉行前進行的安全檢查情況看，有62％的活動存在各種安全問題。2005年11月1日，北京市率先出臺了《大型社會活動安全管理條例》，該條例首次要求主辦方在活動舉辦前進行風險評估，提交風險評估報告。隨后，杭州、南寧等地也出臺了大型群眾性活動安全管理規(guī)定。2007年9月14日，國務院公布《大型群眾性活動安全管理條例》，并于2007年10月1日施行。該條例對大型群眾性活動的范圍，承辦者、場所管理者的安全責任和公安機關的職責，安全許可的條件、程序、時限，安全管理措施以及法律責任等作了明確規(guī)定，有利于保證大型群眾性活動安全順利進行。目前，大型群眾性活動安全工作逐漸受到全社會的廣泛重視，但仍然需要采用科學的方法，通過風險評估加強大型群眾性活動的日常安全管理，將危險降到最低，通過應急管理加強突發(fā)事件防范和應急處置能力，真正的保障大型群眾性活動的安全成功舉行。
1 公眾聚集的大型群眾性活動特征及風險評估
公眾聚集的大型群眾性活動的組織運營管理是一個龐大的人、機、環(huán)境系統(tǒng)工程，各部分緊密聯(lián)系相互影響。對大型群眾性活動的日常安全防范周密，有章可循，才能大大降低發(fā)生突發(fā)事件的可能性，這就需要開展大型群眾性活動的風險評估工作。要從系統(tǒng)的每個層面識別和分析大型群眾性活動可能發(fā)生的突發(fā)事件，建立預測預警系統(tǒng)，有針對性地制定風險處置措施。
1.1 大型群眾性活動特征
大型群眾性活動至少具備以下三個特征：
（1）規(guī)模大。至于何謂“規(guī)模大”，大多都是從參加的人數(shù)、所占場所的面積、持續(xù)時間的長短等方面作出大致的判斷，在司法實踐中往往缺乏統(tǒng)一的標準。2007年8月29日，國務院第190次常務會議通過了《大型群眾性活動安全管理條例》，其中規(guī)定：“本條例所稱大型群眾性活動，是指法人或者其他組織面向社會公眾舉辦的每場次預計參加人數(shù)達到1000人以上的下列活動?”由此看來，“每場次預計參加人數(shù)達到1000人以上”是判斷規(guī)模大小的標準。值得一提的是，這里的1000人并非實際參加的人數(shù)，而是在舉辦活動之前預測的可能參加的人數(shù)。如果根據(jù)經(jīng)驗和常識判斷，可能會有超過1000人參與，但由于意外原因?qū)嶋H參加人數(shù)沒有那么多，仍然不失為“大規(guī)?！?。另外，該人數(shù)也不是整個活動的所有人數(shù)，而是“每場次”可能參加的人數(shù)。
（2）群眾性?！叭罕娦浴笔侵竻⒓拥娜藛T范圍非常廣泛，不具有特定性，是面向社會公眾舉辦的。雖然某一種活動可能是針對某些社會群體而舉辦的，比如籃球賽事的觀眾大都是籃球愛好者，人才招聘會的參加者大都是應聘人員，音樂會的參與者大都是音樂愛好者，但他們來自何方、年齡大小、民族種族、文化水平等都不具有確定性，也不排除其他人員的參加。特別是象焰火晚會這樣的活動，沒有任何的資格限制，無需任何入場票證，人員更為龐雜，更具有“群眾性”的特點。
（3）隨機性。大型群眾性活動的組織往往具有隨機性特點，在何時舉行、何地舉行、以何種方式舉行都是不確定的，或簡單地說不具有職業(yè)性的特點。在車站、碼頭、民用航空站，每天都會有成千上萬的人聚集在那里，這是一種常態(tài)，而且已經(jīng)形成了較為固定的公共秩序和管理模式，因此，不屬于大型群眾性活動。一所大學里往往有一兩萬學生在同時上課，但上課的時間、場所、方式、參加人員等都是較為固定的，因而也不屬于大型群眾性活動。
1.2 風險評估
通過對風險源的識別和風險水平的評估，確定現(xiàn)有預防措施是否充分，根據(jù)評估結(jié)果進行風險控制，通過持續(xù)反饋和更新來不斷降低風險，這就是風險評估的主要內(nèi)容。
從目前農(nóng)業(yè)銀行實際情況看，影響農(nóng)行聲譽的誘因主要有以下幾個方面：一是理財產(chǎn)品實際收益與預期落差引起的客戶投訴。二是金融服務問題引起的投訴。主要是銀行網(wǎng)點減少、排長隊、理財產(chǎn)品風險提示不夠等方面引發(fā)的問題。三是金融收費問題爭議。銀行單方面調(diào)整業(yè)務收費標準或宣傳對某種服務開始收費，往往被視為銀行的“霸王條款”，由此引起的爭議近年來多有發(fā)生，如儲戶狀告銀行跨行查詢收費、小額賬戶收費侵權、在按揭貸款業(yè)務中讓客戶負擔律師費等。這些事件在傳播渠道更加豐富的全媒體時代如處理不當，極可能對商業(yè)銀行聲譽帶來很強的負面效應。
可是，目前商業(yè)銀行風險防范意識大多局限于信用風險、市場風險和操作風險等傳統(tǒng)領域，對聲譽風險的重視程度略顯不足，決策、管理及具體執(zhí)行層面均缺乏聲譽風險意識，缺少清晰的工作思路和有效的處置方案，也未能給聲譽風險管理相應的資源傾斜，內(nèi)部培訓和激勵機制不到位，聲譽風險管理文化氛圍薄弱。比如在農(nóng)行，聲譽風險管理在有的行歸屬于辦公室，有的行則將其歸口于個人金融部，但不管在哪個部門，均由部門安排人員兼職，開展輿情監(jiān)測的時間、精力均不能滿足聲譽風險管理的要求。
大到違規(guī)案件，小到服務投訴、自助設備故障等，都有可能成為引發(fā)聲譽風險的“導火線”。這些風險點分布在所有崗位，僅僅依靠單個部門或事后“圍追堵截”很難控制住。而且，在發(fā)生危機時，面對強大的社會輿論及業(yè)務發(fā)展壓力，銀行常常會被動地選擇“息事寧人”的方式來平息輿情。相當多的案例甚至還會在銀行內(nèi)部以所謂“變通處理”或“制度讓步”方式作出暫時妥協(xié)，這無疑對銀行制度的剛性執(zhí)行力構(gòu)成了嚴峻挑戰(zhàn)，也為今后處理類似事件埋下禍根。
