時間：2023-06-08 15:46:38
序論：在您撰寫商業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
經(jīng)過對來自全球72個國家或地區(qū)、18個行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)的3018位CIO的面對面訪談，日前，IBM了2011全球CIO調(diào)研報告《CIO的智勝之道》。這是繼IBM 2009年的《CIO的時代新聲》之后，第二個針對CIO的深入調(diào)研報告。
該報告是IBM全球信息科技服務部（GTS）歷時兩年完成的。在這些參與訪談的CIO中，有69位CIO來自中國。IBM GTS市場與戰(zhàn)略副總裁Diane Brink介紹說，隨著信息技術與企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，企業(yè)越來越依賴于CIO將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫男畔?，從而支持正確決策的產(chǎn)生。因此，CIO們正在評估多種方式，以更好地利用新興的數(shù)據(jù)資源。調(diào)查顯示，商業(yè)智能與分析、移動解決方案、虛擬化、云計算成為CIO在未來3～5年最重點關注的領域。
為了滿足不同企業(yè)的業(yè)務需求，調(diào)研結(jié)果顯示，目前CIO們主要擔負著四種不同的使命。另外，對來自中國的69位CIO的調(diào)研結(jié)果顯示出，與以往相比，中國的CIO們已經(jīng)與全球各國的CIO持有越來越一致的觀點，并對云計算等新變革技術的應用抱有更加積極的態(tài)度。
云計算及商業(yè)智能與分析成關注重點
Diane Brink說，通過本次全球CIO調(diào)研發(fā)現(xiàn)，CIO們的愿景正在不斷演進，對于未來“最重要的遠見性計劃元素”，有60%的CIO表示他們將在未來五年中應用云計算技術，以增強企業(yè)的競爭力。這一結(jié)果與2009年相比，幾乎增長了一倍。Diane Brink解釋說，該數(shù)據(jù)顯示出隨著企業(yè)業(yè)務需求的不斷增長，業(yè)務信息量也不斷增加，企業(yè)正在努力尋求可以簡單、直接的訪問數(shù)據(jù)，以獲得業(yè)務洞察的能力。云計算技術的出現(xiàn)正可以解決這一難題，為企業(yè)提供高效、廉價、隨需使用的數(shù)據(jù)服務交付方式。這一調(diào)研結(jié)果不僅體現(xiàn)出云計算對于企業(yè)業(yè)務發(fā)展的價值已經(jīng)得到了市場的廣泛認同，更重要的是CIO們已經(jīng)開始進行云計算技術實施的評估與準備工作，云計算也真正進入到產(chǎn)業(yè)實施階段。目前，云計算已經(jīng)與外包共同成為CIO實現(xiàn)IT變革，推動企業(yè)業(yè)務發(fā)展的關鍵工具?？梢灶A見，隨著云計算在企業(yè)業(yè)務中的不斷應用，高效而智能的云計算時代已經(jīng)到來。
在本次調(diào)查中，“商業(yè)智能與分析”仍然受到CIO們的青睞而位于首位，有83%的CIO表示將通過商業(yè)智能與分析技術來實現(xiàn)從大規(guī)模數(shù)據(jù)中獲取業(yè)務洞察的目的。而主數(shù)據(jù)管理、客戶分析、數(shù)據(jù)倉庫和可視信息儀表板則成為CIO將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察的優(yōu)先事項。為了應對現(xiàn)代市場的快速變化，CIO更傾向使用移動計算解決方案以獲得應對變化的靈活性。而帶有擴展與增強功能的移動設備也已經(jīng)成為企業(yè)應對不斷增長的生產(chǎn)需求與新市場機遇的重要武器。調(diào)查中，74%受訪的CIO認為，移動計算解決方案將改變現(xiàn)有的市場規(guī)則。這一系列調(diào)查數(shù)據(jù)體現(xiàn)出，世界正在向更加智能化、互聯(lián)化的方向發(fā)展?？焖僭鲩L的數(shù)據(jù)量將為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，CIO將不斷利用云計算、分析技術等方式來實現(xiàn)對數(shù)據(jù)價值的深刻挖掘，幫助企業(yè)搶占未來市場的競爭高地。
四大使命推動業(yè)務發(fā)展
此次調(diào)研與去年IBM所做的全球CEO的調(diào)查相比，CIO與CEO所關注的內(nèi)容趨向一致，均高度重視洞察力、人員技能與客戶，并將風險管理作為其首要任務。同時，CIO高度重視數(shù)據(jù)的運用，尤其是主數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)倉儲和客戶分析，并相信商業(yè)智能和業(yè)務流程管理對提升競爭力至關重要。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，中國CIO已經(jīng)開始考慮創(chuàng)新技術對業(yè)務模式的影響，例如云計算、分析技術、Web2.0等，甚至將其納入未來3～5年的計劃之中。通過與全球其他地區(qū)的CIO調(diào)研結(jié)果對比可以發(fā)現(xiàn)，中國CIO在對IT及IT價值的認知上已經(jīng)與其他國家的CIO保持一致。中國的CIO正逐漸認識到自身在企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新與變革中的重要作用，并積極尋求在業(yè)務中充分發(fā)揮IT價值的機會。
通過面對面的訪談，并結(jié)合全球CIO調(diào)研結(jié)果，IBM提出為了滿足不同企業(yè)的業(yè)務需求，中國CIO主要擔負著高效管理、提升運營、推進轉(zhuǎn)型和開拓創(chuàng)新四種使命。其中提升運營是中國CIO的主導使命。而這些使命并不是一成不變的，需要根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展環(huán)境、發(fā)展階段的需求而不斷變化。
關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);企業(yè)改革
中圖分類號：F713.80 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）027-000-01
一、引言
而解答這一切問題的關鍵點，在于“營銷”。自從1953年，尼爾?博登（NeilBorden）在美國市場營銷學會的就職演說中創(chuàng)造了“市場營銷組合”（Marketingmix）這一術語以來，營銷組合或者說市場營銷策略的概念（即產(chǎn)品策略，價格策略，促銷策略和渠道策略）一直伴隨著商業(yè)企業(yè)在殘酷的競爭中尋找自己的定位，展現(xiàn)自己的價值。也把我們對商業(yè)活動的認識，從簡單的促銷與推銷提升到營銷的高度。本文以市場營銷理論為依托，結(jié)合藍島先前的成長和發(fā)展經(jīng)驗，提出科學的營銷，創(chuàng)新的營銷，效率的營銷作為藍島營銷策略的指導方針，并輔以深入的市場調(diào)研，力爭打造全新的藍島營銷策略：
二、科學的營銷
所有的營銷策略和實務，都需要在科學的指導下。科學的營銷是一切方式、方法、方案的基礎，是營銷的眼睛，能最大限度地避免盲目促銷所造成的成本上升及客戶群體流失。根據(jù)市場營銷理論的總結(jié)和藍島實踐經(jīng)驗的摸索，本文認為科學的營銷，需要做到以下幾點：
1.豐富的市場調(diào)研
市場調(diào)研是商業(yè)企業(yè)了解市場趨勢和習慣，分析市場構(gòu)成的重要工具。主要包括對客戶群體的調(diào)研和對其他商業(yè)企業(yè)的調(diào)研。前者在樣本數(shù)量充足的條件下，可以分析客戶年齡結(jié)構(gòu)，購買習慣，潛在消費需求等;后者可以了解競爭對手的營銷方案，借鑒有益的營銷策略，并對藍島營銷做出相應的調(diào)整和應對。
（1）客戶市場調(diào)研
對于客戶群體，藍島大廈今年五一期間做過相關的市場調(diào)研（回收樣本數(shù)：200），調(diào)研結(jié)果詳見附件一，二。從調(diào)研結(jié)果中，可以看出藍島客戶群體的主要年齡結(jié)構(gòu)，收入層次，及對不同品類商品的關注程度，為我們的營銷定位，找準基本方向。同時，可以看出客戶獲得信息的主要來源，為日后廣告推銷的投入找準平臺等。
（2）其他商業(yè)企業(yè)調(diào)研
調(diào)研結(jié)果顯示，目前北京各大商場的營銷活動集中在以下幾種：買贈，買減，買反，明折明扣，秒殺（拿出一定數(shù)量的商品進行1折秒殺），會員折上折，限時特賣，限時搶購，開門搶紅包，關門搶紅包等。結(jié)合客戶調(diào)研的結(jié)果，明折明扣和滿減最受客戶青睞。在學習和吸取其他商場經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合藍島客戶群的調(diào)研結(jié)果，我們可以適度調(diào)整藍島促銷活動方案，使之更加貼合客戶的購買意愿。
定期進行科學的市場調(diào)研活動，可以為我們緊跟市場趨勢，熟悉客戶購買傾向提供豐富詳實的數(shù)據(jù)。
2.長期的數(shù)據(jù)積累
除市場調(diào)研外，還有一種資源是我們自有的，但是之前沒有有效利用的，那就是數(shù)據(jù)資源。我們擁有龐大的銷售數(shù)據(jù)，會員資料數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過長期積累，已經(jīng)達到海量數(shù)據(jù)的范疇。在大數(shù)據(jù)時代的今天，這些數(shù)據(jù)是一筆寶貴財富，可以幫助我們攫取豐富的信息價值。讓我們可以分析不同品類的消費趨勢，客戶的購買時間段，購買習慣等，從而進行有針對性的營銷活動，為營銷活動的方向提供必要的決策數(shù)據(jù)支持。
3.嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)挖掘
營銷就像打靶，要做到不脫靶，正中紅心，就要有扎實的功底。在海量數(shù)據(jù)積累的基礎上進行的嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)挖掘，就是我們所需的功底。在大數(shù)據(jù)時代，由于海量數(shù)據(jù)的分析和挖掘工具的應用，已經(jīng)把人類看待問題的角度從“因果關系”徹底轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋嚓P關系”，我們不必去追尋一件事情為什么會發(fā)生，我們只需要通過“預測”，得知一件事情將會發(fā)生。大數(shù)據(jù)告訴我們“是什么”而不是“為什么”。對于商業(yè)企業(yè)尤其如此，我們不必去想為什么在某一時間段，某種商品會暢銷，我們只需要知道它在什么時候會發(fā)生，我們所要做的是讓數(shù)據(jù)自己發(fā)聲。這一點，對于營銷定位及方案的制定，有著重要的意義。這就是在科學指導下的有理有據(jù)的營銷。
4.明確的市場定位
市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，是我們進行精確市場定位的基礎。我們通過對客戶的調(diào)研和會員數(shù)據(jù)的分析，明確我們的主要客戶群體的年齡段、性別比例、收入情況、消費傾向、交通方式、獲得信息的渠道等。通過對周邊商城的調(diào)研和觀察，也能得到不同商城主要吸引的消費群體。
通過以上調(diào)查和分析，我們建議的藍島定位是親民優(yōu)質(zhì)的區(qū)域百貨。由于藍島客戶群體的年齡階段以35-55歲年齡到為主，這一階段群體的購買力強，但是更重視產(chǎn)品的性價比，價格實惠，質(zhì)量過硬，更貼近生活的商品，更符合這一群體的購買需求，因此，社區(qū)百貨的定位既符合現(xiàn)有客戶群體的特征，凸顯核心競爭力，又避免與周邊走年輕路線的商場產(chǎn)生不必要的競爭。
5.精確的市場細分
高?！皩W生街”因其普遍性及影響力逐漸向一種新型的商業(yè)模型發(fā)展。本次調(diào)研項目將選取部分洛陽高校為重點研究對象，試圖從大學生消費群體和商業(yè)投資者雙方對“學生街”的發(fā)展現(xiàn)狀進行合理分析。在調(diào)查分析的基礎上，對高校“學生街”的發(fā)展前景進行科學的預測，嘗試對商業(yè)投資者提出部分合理化建議。
2 調(diào)研方法、數(shù)據(jù)來源
2.1 調(diào)研方法
1）問卷調(diào)查；
2）實地調(diào)查；
3）人員訪談。
2.2 數(shù)據(jù)來源
表1 數(shù)據(jù)來源
3 項目實施計劃
3.1 階段一：資料整合，交流學習
時間：2013年1月―2月
利用圖書館及數(shù)據(jù)庫的豐富資源進行資料的收集，同時利用在校的便利機會與專業(yè)教師進行交流和學習。
3.2 階段二：前期資料整理，調(diào)研準備階段
時間：2013年2月―5月
利用寒假期間對前期搜集的資料進行具體的分析，了解其他高校學生街情況。
3.3 階段三：深入實踐，多線進行
時間：2013年5月―7月
在前期調(diào)研基礎上，在洛陽本地高校進行調(diào)研活動，包括發(fā)放調(diào)查問卷，隨機采訪，與店家交流等。
4 項目進展情況
項目立項后，按照立項計劃，我們小組開始相關文獻的查閱工作。通過查閱工作了解了當前中國學生街方面的研究動態(tài)。對其他地區(qū)高校的學生街的對比分析，利用在校的便利機會與專業(yè)教師進行交流和學習。咨詢相關專業(yè)老師的意見。
我們按照立項計劃，對學生街的店鋪和大學生進行了訪談，問卷調(diào)查，得到了第一手資料。
5 實地調(diào)研情況
項目小組成員在通過學生街發(fā)放調(diào)查問卷，并對商店老板進行采訪，調(diào)查店鋪經(jīng)營情況，并在消費者中進行調(diào)查，得到了大量第一手資料，進行匯總整理后提煉如下。
5.1 學生街概況
龍翔街商業(yè)圈位于河南科技大學開元校區(qū)西大門對面，該街南北長約650米，東西長約1000米，有170多家各類店鋪組成，是河科大學生日常消費的主要場所，在為學生提供便利的同時，也創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會，與此同時，龍翔街商業(yè)圈也存在著一些有待改進之處。
圖1 龍翔商業(yè)圈所處地理位置
5.2 商家特征
難過調(diào)研分析，得到商家特征如表所示。
表2 數(shù)據(jù)來源
表3 店主選擇在此經(jīng)營的原因
表4 店鋪類型分布
5.3 消費者特征
表5 學生占消費者比例
表6 學生在學生街停留時間
表7 消費者消費原因
表8 學生在學生街月均消費
5.4 商業(yè)結(jié)構(gòu)（圖2、圖3）
圖2
圖3
6 總結(jié)
通過問卷調(diào)查與訪談，我們對學生街存在的問題進行了總結(jié)。
6.1 學生認為學生街應該改進的地方
經(jīng)過調(diào)研，學生認為學生街在購買服飾、娛樂、休閑酒吧和購買大件物品方面還存在不足，有很大的改進與提升空間。
6.2 經(jīng)營者認為需要改進的地方
1）環(huán)境衛(wèi)生太差；
2）道路擁堵，交通不便；
3）噪音太大；
4）經(jīng)營環(huán)境不好；
5）配置設施不完善；
6）安全隱患；
―― 專欄作者李易
11月5日，筆者受邀作為清華大學校級選修課《創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領導力論壇》主講嘉賓與清華大學各院系專業(yè)本科、碩士和博士的選課學生及申請旁聽的北大、中科院等大學生朋友們分享了有關移動互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)業(yè)的一些個人體會。
講座提問期間，有大學生向我問及最近發(fā)生的“UQ大戰(zhàn)”。我重點談到了第三方商業(yè)調(diào)研機構(gòu)的“摻水”問題。事實上，這也是此次UC優(yōu)視忍無可忍，宣布以不正當競爭為由騰訊的觸發(fā)點。令人欣慰的是，我的觀點除了得到在場幾百名大學生的共鳴之外，也得到了在場清華大學經(jīng)管學院陸向謙教授、北京郵電大學信息產(chǎn)業(yè)政策與發(fā)展研究所所長闞凱力教授等前輩的認同。
我想告訴大家的是，當下，中國互聯(lián)網(wǎng)充斥著一些魚蝦混雜的第三方商業(yè)調(diào)研機構(gòu)，由此產(chǎn)生了“摻水”數(shù)據(jù)。
11月4日，UC優(yōu)視宣布將騰訊。在此之前，UC優(yōu)視就已發(fā)表《致廣大合作伙伴及UC瀏覽器用戶書》，稱其遭遇騰訊的種種不正當競爭行為，其中就包括“數(shù)據(jù)造假”。在這封公告書中，UC優(yōu)視憤怒地指出，其大批合作伙伴近期先后收到騰訊發(fā)出的一封題為《騰訊：瀏覽器市場最新的數(shù)據(jù)報告――QQ瀏覽器全面穩(wěn)居第一》的官方郵件，稱來自某些調(diào)研機構(gòu)的報告均稱，“QQ瀏覽器不管是市場份額還是功能體驗都已經(jīng)穩(wěn)居第一，全面超越同行和競爭對手”。在這份公告書中，UC強調(diào)其瀏覽器月活躍用戶數(shù)（MAU）已超1.67億，并指出根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計，目前中國手機上網(wǎng)用戶達到3.18億，這意味著UC瀏覽器在手機網(wǎng)民中的滲透率已經(jīng)達到52.5%。
摘要：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查是指基于因特網(wǎng)而系統(tǒng)地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程。互聯(lián)網(wǎng)給了商家無限的創(chuàng)新和發(fā)揮空間，使數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研工作空前在互聯(lián)網(wǎng)上充滿了無限可能。
關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；市場調(diào)研；數(shù)據(jù)收集
引言：數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查在企業(yè)的創(chuàng)辦和經(jīng)營中起著至關重要的作用。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查的方式有了全新的變化。
1.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查的定義
數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查是指以科學的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關的信息，特別是有關消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎。
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查是指基于因特網(wǎng)而系統(tǒng)地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程。
2.數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查的內(nèi)容與目的
2.1 數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查的內(nèi)容：市場需求、用戶及消費者購買行為特點、營銷因素、宏觀環(huán)境、競爭對手特點。
2.2 數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查的目的：通過對上述調(diào)查內(nèi)容的整理，分析自身產(chǎn)品與市場需求的差異（特定市場的特征。不同地區(qū)的銷售機會和潛力、探索影響銷售的各種因素），分析自身產(chǎn)品與競爭對手的差異（顧客群體特征、產(chǎn)品包裝特征、產(chǎn)品售價差異），了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。
3.傳統(tǒng)市場數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查方法
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研一方面要投入大量的人力物力，因為如果調(diào)研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調(diào)研面較大，則時間周期長，調(diào)研費用大；另一方面，在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研中，被調(diào)查者始終處于被動地位，企業(yè)不可能針對不同的消費者提供不同的調(diào)查問卷，而針對企業(yè)的調(diào)查，消費者一般也不予以反應和回復。
4.互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查方法
4.1 與傳統(tǒng)調(diào)研方法相比，互聯(lián)網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)勢：
4.1.1 互動性。這種互動不僅表現(xiàn)在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議，更表現(xiàn)在消費者對尚處于概念階段產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場的需求，而且可以洞察市場的潛在需求。
4.1.2及時性。網(wǎng)絡的傳輸速度快，一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場調(diào)研的及時性。
4.1.3便捷性和經(jīng)濟性，在整個調(diào)查過程中，調(diào)研者只要在某站點上其調(diào)查問卷，且可以輕松對問卷進行及時修改和補充，而被調(diào)查者只要有一網(wǎng)終端就可以快速方便地反饋其意見。同時，對于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也可以快速便捷地進行整理和分析，因為反饋的數(shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。
4.2 與傳統(tǒng)調(diào)研方法相比，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研的缺點：
4.2.1 網(wǎng)絡的安全性問題，容易造成個人信息泄露或招致黑客及病毒攻擊。
4.2.2企業(yè)和消費者對網(wǎng)絡調(diào)研缺乏認識和了解，對市場調(diào)研和網(wǎng)絡技術的不理解、不信任將直接影響網(wǎng)絡調(diào)研的實際運用效果。
4.2.3網(wǎng)絡調(diào)研技術有待完善、專業(yè)人員匱乏。
4.2.4網(wǎng)絡普及率影響數(shù)據(jù)結(jié)果。受我國經(jīng)濟發(fā)展不均衡等諸多條件限制，各地區(qū)及各年齡段網(wǎng)民數(shù)量參差不齊，因此造成調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差。
4.2.5無限制樣本的困擾。由于網(wǎng)絡的無限制性，使調(diào)研項目極有可能因個別人的多次重復參與導致調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及和互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的完善，以上種種弊端會逐漸弱化，互聯(lián)網(wǎng)將成為人們進行數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)查的主要方法！
4.3以收集調(diào)查問卷為例，對比互聯(lián)網(wǎng)方式與傳統(tǒng)方式下信息收集的特點：
由圖中對比可知，盡管互聯(lián)網(wǎng)方式在親進度、回答率以及對調(diào)查現(xiàn)場的控制等方面表現(xiàn)一般，但它在資源節(jié)約、科技性輔助手段、記錄管理等方面都遠遠超過其他的方式。本例僅就調(diào)查問卷單一溫度進行對比。事實上，互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)查可以獲得多維立體的信息，而它的積累將使得大量的數(shù)據(jù)將會在更長遠的商業(yè)決策中起到至關重要的作用。
5.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研的特點：
5.1 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研的五大基本特點：經(jīng)濟性、便捷性、時效性、科技性、時間空間限制小。一方面，科技性對使用者的互聯(lián)網(wǎng)使用技能有了一個基本要求；另一方面，經(jīng)濟性、便捷性、時效性、時間空間限制小這些明顯優(yōu)勢使得互聯(lián)網(wǎng)工具被越來越廣泛的應用在數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研中。
5.2 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研工具：
5.2.1 利用多種數(shù)據(jù)收集手段進行市場調(diào)查：
（1） Google Adwords 關鍵詞工具
（2） Google Adwords 點擊量估算工具
（3） 百度指數(shù)
（4） Google 趨勢
（5） 論壇、博客、社會化網(wǎng)絡
（6） 網(wǎng)站投票調(diào)查
5.2.2 利用多種搜索工具進行競爭對手調(diào)查：
（1） 搜索排名結(jié)果
（2） 對手網(wǎng)站基本情況
（3） 訪問對手網(wǎng)站
（4） 競價排名廣告商數(shù)量
（5） 競爭對手網(wǎng)站流量情況
5.3 舉例說明運用互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研
5.3.1 利用常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)搜索統(tǒng)計工具進行數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研
例1： 百度指數(shù)“減肥”市場調(diào)查：
網(wǎng)址是http：//.例如搜索“減肥”，結(jié)果：
百度指數(shù)顯示特定關鍵詞的用戶關注度及媒體關注度。用戶可以輸入不同的關鍵詞，比較用戶關注度和媒體關注度。用戶可以輸入不同的關鍵詞，比較用戶關注度和媒體關注度數(shù)字，從而確定哪個關鍵詞市場需求更大。如果有百度指數(shù)賬號，用戶所搜索的關鍵詞數(shù)據(jù)可以儲存，并且可以批量查詢。沒有百度指數(shù)賬號的用戶，也可以在百度網(wǎng)站上進行簡單的查詢和調(diào)查。
們對互聯(lián)網(wǎng)工具使用的日益熟練，互聯(lián)網(wǎng)在市場調(diào)研中的優(yōu)越性將極大提升并以絕對優(yōu)勢遙遙領先，為人們提供更多的商業(yè)機會。
由于互聯(lián)網(wǎng)應用有一定的技術門檻和技術風險，使用互聯(lián)網(wǎng)技術進行數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研也有一定的風險性。
綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，若要在商業(yè)環(huán)境中長久生存，必須對互聯(lián)網(wǎng)工具進行數(shù)據(jù)收集和市場調(diào)研的方式方法有清晰的認識，并不斷學習、應用、創(chuàng)新，這樣才能在商業(yè)競爭中立于不敗之地?。ㄗ髡邌挝唬褐R產(chǎn)權出版社）
參考文獻：
[1]新浪企業(yè)微博2.0數(shù)據(jù)中心使用手冊 企業(yè)微博 2.0產(chǎn)品介紹文檔 Copyright，1996-2012 SINA
[2]百度指數(shù)查詢 http：//
[3]百度搜索引擎
[4]谷歌搜索引擎
[5]王若軍，市場調(diào)查與預測[M]，北京：北方交通大學出版社，2006
按照勞埃德TSB集團（Lloyds TSB）市場研究部經(jīng)理孔卡洛?特謝拉（Goncalo Teixeira）的說法，品牌借助市場調(diào)研以便創(chuàng)造出有生命力的終端產(chǎn)品，正在發(fā)生一場變革。
“如今，客戶洞見部門的角色已經(jīng)有了很大的變化，從之前簡單的數(shù)據(jù)搜集、分析和報告轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N專業(yè)性的能力，結(jié)合相關的調(diào)研結(jié)果，利用各種恰當?shù)氖侄魏托畔碓?，最終創(chuàng)造出企業(yè)洞見?！彼忉屨f。
并不是所有企業(yè)的進化速度都能跟得上科技發(fā)展的速度。然而，國際健康保險巨頭保柏集團（Bupa）全球洞見部門調(diào)研經(jīng)理托尼?杰拉德（Tony Fitzgerald）說：“這聽起來很像老生常談，但的確，有一些組織仍然缺乏這種洞見?！?/p>
對于大多數(shù)企業(yè)而言，在處理客戶數(shù)據(jù)時最大的障礙，似乎來自于以往部門系統(tǒng)延續(xù)下來的老規(guī)矩。比如在進行市場調(diào)研時，調(diào)研團隊之間缺乏溝通，不同的數(shù)據(jù)分析員缺乏交流，他們更關注企業(yè)業(yè)績方面的信息?？赡苓€有其他問題，比如對企業(yè)缺乏正確的認識，或者只是為了搜集數(shù)據(jù)而調(diào)研，對數(shù)據(jù)過于依賴。
關于企業(yè)不同部門對洞見調(diào)研預算的分配情況，用戶調(diào)查機構(gòu)協(xié)會（Association of Users of Research Agencies）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其中，只有45%的調(diào)研資金為調(diào)查部門所用，65%的調(diào)研資金為其他部門所用―雖然這些資金有可能用于協(xié)助調(diào)研工作。
要將有分歧的數(shù)據(jù)來源整合到一起有時并不容易，尤其是當這些孤立的調(diào)研信息來自于各個獨立的部門。英國氣象局Met Office市場調(diào)研部門經(jīng)理桑德拉?科特里爾（Sandra Cotterill）說：“企業(yè)正在努力尋找一些方法，以便讓數(shù)據(jù)分類規(guī)范化，協(xié)調(diào)好調(diào)查團隊和負責客戶關系管理團隊之間的關系，讓這兩個團隊彼此反饋信息。”
她解釋說，之前，雖然這兩個部門都知道對方擁有一些對自己有用的信息，但是要把雙方的信息整合到一起卻面臨技術性的難題。
不同的部門都擁有一些有用的數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)更好地了解市場和目標客戶。而客戶關系數(shù)據(jù)庫只是相關信息的一個存儲庫，比如記錄人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息以及客戶的購買習慣，同時還有體驗客戶對于服務的意見及信息反饋。
關于這一點，鋼鐵制造商奧托昆普公司（Outokumpu）副總裁赫微?希弗穆勒（Herwig Schiefermuller），介紹了自己的企業(yè)如何將客戶反饋整合到自己的調(diào)研數(shù)據(jù)庫中。該企業(yè)和客戶忠誠調(diào)研機構(gòu)合作，在調(diào)查中列出客戶反饋的相關問題，將兩方面的數(shù)據(jù)整合在一起。
在調(diào)研的過程中，該企業(yè)直接詢問客戶：是否愿意選擇該鋼鐵制造商的產(chǎn)品？選擇的理由是什么？是否考慮選擇其他同類產(chǎn)品的供應商？這種聆聽客戶聲音的做法讓該鋼鐵制造商能更完整、更深入地了解市場背景。
同時，在英國廉價航空公司EasyJet調(diào)研經(jīng)理沙恩德爾?哈雷特（Shaendel Hallett）表示，她計劃與市場調(diào)研機構(gòu)合作，加大由自己負責的傳播工作力度，幫助自己的企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務目標。另一方面，她讓相關部門協(xié)力合作，讓每個部門的工作有助于其他部門開展工作。她希望經(jīng)過各方努力，能獲得一份更便于執(zhí)行操作的數(shù)據(jù)分析報告，將調(diào)研數(shù)據(jù)更好地用于業(yè)務開展。
哈雷特說：“調(diào)研機構(gòu)有時只是提供一些數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在客戶提出了更高的要求，讓調(diào)研機構(gòu)進行數(shù)據(jù)分析，弄清楚客戶真正需要什么。調(diào)研機構(gòu)可能給你提供100張圖表，但客戶真正需要可能就是兩三個關鍵信息?！?/p>
杰拉德認為，對于企業(yè)而言，關鍵在于要有統(tǒng)觀全局的思維，讓企業(yè)所有的要素都能夠運用在提升企業(yè)市場洞見上，尤其是對于跨國企業(yè)而言。他說：“保柏集團在世界上的190個市場開展業(yè)務，從不同的區(qū)域獲取許多信息。作為中央指揮中樞，我們的工作關鍵在于整合多方信息，讓信息有實際操作意義?！?/p>
正是因為對信息進行整合分析，企業(yè)才能擁有市場洞見，進而以此為基礎做出商業(yè)決策。專業(yè)保險公司Ecclesiastical客戶和市場洞見部門負責人凱西?埃里森（Kathy Ellison）說：“市場洞見是一項綜合性的工作，它將傳統(tǒng)的調(diào)研、市場情報和數(shù)據(jù)分析工作融合到一起，成為一個關鍵的組合。缺少其中任何一項，企業(yè)都不能形成有效的市場洞見?！?/p>
而在一些大規(guī)模的調(diào)查中，還會進行有代表性的深入采訪，這樣的調(diào)研效果可能更為明顯。品牌企業(yè)可以采取各種正式和非正式的方法獲取各方面的信息，包括企業(yè)內(nèi)部意見搜集、專家小組意見、基于現(xiàn)有知識的案頭研究，或者與其他客戶團隊共同進行研討。
美國娛樂與體育節(jié)目電視網(wǎng)（ESPN）高級調(diào)研經(jīng)理馬特?羅伯茨（Matt Roberts）說：“我們開展了一系列整合工作，布置調(diào)研工作，組建焦點問題團體，同時進行網(wǎng)站測試。我們已經(jīng)做了實地調(diào)研，有目的地采訪了英超足球隊和橄欖球隊成員。另外，我們提供數(shù)據(jù)接入口，讓我們的員工獲得這些調(diào)研數(shù)據(jù)。”
羅伯茨認為，許多企業(yè)，包括他之前工作過的企業(yè)，它們往往把工作重點放在盡可能多地搜集數(shù)據(jù)上，之后把這些數(shù)據(jù)發(fā)送到各個部門。但它們卻沒有采取任何分析步驟，沒有查明這些數(shù)據(jù)背后的實際意義。相反，企業(yè)正確的做法應該是將這些數(shù)據(jù)整合在一起，分析數(shù)據(jù)的實際意義，確定品牌必須努力改進的方向。他將之稱為“知識管理”（Knowledge Management）。
調(diào)研結(jié)果必須應用到整個業(yè)務過程中。羅伯茨認為，比如廣播公司的調(diào)研通常直接針對提高收聽率，而洞察團隊必須為調(diào)研投入的資金負起責任，他們最終必須表明自己為企業(yè)帶來了哪些價值。
“我們并不是為調(diào)研而調(diào)研，要進一步分析數(shù)據(jù)背后的實際意義?！彼忉屨f，要盡力確保實現(xiàn)最終的目標：此項調(diào)研是否能夠幫助企業(yè)增加用戶數(shù)量？如何實現(xiàn)既定的調(diào)研和市場目標？如何通過調(diào)研改變企業(yè)的營銷行為？
像任何營銷領域一樣，洞察力通常要有一個關于投資回報的指標。如果調(diào)研獲得的信息不能幫助企業(yè)獲取更多的利潤，那么人們將認為調(diào)研純屬浪費金錢。
此外，像其他學科一樣，開展市場調(diào)研工作不可故步自封。通常情況下，一些新興的信息源有助于企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)必須適應市場變化，確保自己盡一切可能，能夠?qū)Σ煌男畔⒃催M行整合。
案例
The Met Office客戶關系管理新模式
英國氣象局The Met Office洞察力部門正在處理一批涵括各個方面的信息，包括客戶關系管理數(shù)據(jù)信息以及市場調(diào)研信息。The Met Office希望通過調(diào)研工作，對自己服務的客戶有更好的了解。這項工作不僅包括客戶如何利用氣象服務的數(shù)據(jù)分析，同時探討應該開展什么樣的研究，并進一步評估以后應該開展哪些有價值的工作。
The Met Office改變了自己原有的數(shù)據(jù)庫運作方式，讓數(shù)據(jù)庫與客戶評論信息合并。這樣，通過數(shù)據(jù)庫研究報告，便可以知道某項工作的業(yè)績?nèi)绾?，同時發(fā)現(xiàn)相關的問題。
The Met Office市場調(diào)研部門經(jīng)理桑德拉?科特里爾（Sandra Cotterill）解釋說：“我們有一份消費者調(diào)查表，詢問客戶是否向其他人推薦我們的服務。在客戶體驗了我們的服務之后，我們就會請客戶填寫這份調(diào)查表。”
“與這些工作相關的問題是：我們?nèi)绾尾拍芨倪M服務？這就關系到客戶關系管理，關系到所有相關的客戶。我們將重點放到客戶基礎上，關注不同的細分群體，希望通過客戶幫助我們改進服務，以便進一步滿足客戶需求。”
科特里爾說，在The Met Office，市場調(diào)研正處在一個周期性的轉(zhuǎn)變階段，從此前將客戶關系管理系統(tǒng)當作一種輔助傳統(tǒng)調(diào)研的手段，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N客戶信息來源，并且削減不必要的調(diào)查項目。這就要求The Met Office必須保證，讓自己的分析部門和洞察力部門采用同樣的數(shù)據(jù)分類法。此前，科特里爾說，這項調(diào)研工作是孤立的，它由各個部門獨自開展，因此很難將所有的調(diào)研數(shù)據(jù)有效地進行整合。
The Met Office采用圓桌會議方式，以便創(chuàng)造性地開展調(diào)研工作。The Met Office邀請三個主要目標細分群體的客戶參與調(diào)研，通過這種方法，為商業(yè)公司、政府和大眾提供天氣預報信息和氣候數(shù)據(jù)服務。The Met Office與BBC聯(lián)合開辦圓桌論壇節(jié)目，讓人們帶著問題參加天氣預報論壇，借助科學家的力量，幫助人們找到解決問題的最佳方法。
科特里爾總結(jié)了The Met Office的發(fā)展目標：“我們正在嘗試提升自己的價值，包括業(yè)務的商業(yè)價值以及為政府帶來的價值。為了實現(xiàn)這個目標，我們必須更好地了解客戶的需求，了解客戶希望擁有怎樣的服務體驗。通過客戶關系管理獲得信息，對客戶與The Met Office的合作方式進行分析，進而改進業(yè)務流程和服務方式。”
觀點
在我們公司，消費者洞察團隊成員包括調(diào)研專員和數(shù)據(jù)分析師。我們定期追加一些實時的客戶數(shù)據(jù)，比如客戶使用和客戶開支情況，而這些新的數(shù)據(jù)會和先前通過傳統(tǒng)調(diào)研方法搜集的數(shù)據(jù)庫整合到一起。通過這種方法，我們能夠基于實際的客戶行為審視數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，而不是沒有根據(jù)地做出判斷。比如，我們可以了解，有些客戶自稱自己的移動電話使用率與去年同期相比更高，這種情況是否屬實。
同時，我們有針對性開展一些調(diào)研項目，幫助不同的部門更好地了解市場和客戶。否則，他們只看到數(shù)據(jù)庫用戶數(shù)量下降了，卻不明白為什么會出現(xiàn)這種情況。因此，我們會和一些客戶進行對話，弄清楚他們消費行為轉(zhuǎn)變的驅(qū)動因素。我們的目標是讓公司內(nèi)外部更緊密地合作，讓分析報告更有指導性。
―電信運營商Talktalk高級調(diào)研經(jīng)理約翰?歐文（John Irwin）
要解釋清楚我們從調(diào)研工作中獲得了什么信息，這一點非常重要。信息源和現(xiàn)有的企業(yè)洞見，是企業(yè)進一步獲取有益洞見的關鍵。其中的重點是：未來發(fā)展趨勢、消費者行為和市場監(jiān)管環(huán)境的變化。
這項工作的重點應該放在數(shù)據(jù)整合上，將數(shù)據(jù)和客戶、商業(yè)需求結(jié)合到一起。與此同時，要根據(jù)調(diào)研工作的溝通情況和在商業(yè)實踐中的運用情況，進一步?jīng)Q定調(diào)研工作的深度和調(diào)研時間。
―勞埃德TSB集團(Lloyds TSB)市場調(diào)研經(jīng)理龔卡洛?特謝拉（Goncalo Teixeira）
根據(jù)不同的情況開展比較大型的調(diào)查項目，我們通常詢問的問題是“針對誰”和“目標群體數(shù)量”。對于我們的調(diào)研小組，問題通常是“為什么”和“怎么辦”。在我以前工作過的調(diào)研機構(gòu)，大家對數(shù)據(jù)加載量和報告流量都很有依賴性。但在現(xiàn)在的公司，我們嘗試做出改變，定期開展一對一的深入會談。我們要讓所有的員工明白：正確使用數(shù)據(jù)，有助于我們公司改進業(yè)務。
―美國娛樂與體育節(jié)目電視網(wǎng)（ESPN）高級調(diào)研經(jīng)理馬特?羅伯茨（Matt Roberts）
對市場信息進行監(jiān)測，我們就能有效地開展市場調(diào)研工作。但我們更重要的作用是讓調(diào)研信息更有實用性。
從企業(yè)的角度看，人們之所以向我們求助，主要是因為他們知道我們懂得如何開展調(diào)研工作。之后向我們求助的人越來越多，這是因為他們知道我們能夠挖掘信息背后的實際意義，進而推出新的產(chǎn)品或服務，創(chuàng)造新的傳播方式。這就是我們調(diào)研工作努力的方向，也是其他人正在跟進的方向。
―國際健康保險巨頭保柏（Bupa）營銷部門市場調(diào)研經(jīng)理湯尼?菲茨杰拉德（Tony Fitzgerald）
在企業(yè)內(nèi)部，我們一直都在通過各種途徑搜集客戶反饋的信息，但是我們還沒能將這些關于客戶洞見信息的作用發(fā)揮到最大限度。現(xiàn)在，我們設立了一個持續(xù)性的反饋項目，我認為我們企業(yè)由此將形成一個競爭優(yōu)勢。
C=CBNweekly
R=Travyn Rhall
整個廣告行業(yè)在建立之初就圍繞一個核心問題：如何理解消費者？在此基礎之上，隨著廣告行業(yè)的分工日趨精細化和專業(yè)化，衍生出了眾多細分環(huán)節(jié)，其中以采集和分析數(shù)據(jù)為主要服務的市場調(diào)研公司幾乎占據(jù)了整個產(chǎn)業(yè)鏈的最前端。過去5年中，以數(shù)據(jù)分析為基礎的“科學廣告”理念在全球逐漸受到重視，全球幾大廣告業(yè)巨頭都在擴充旗下市場調(diào)研公司的實力。另一方面，隨著技術帶來的沖擊，品牌，尤其是傳統(tǒng)零售業(yè)（它們也同時是最大的廣告主）也面臨諸多新的挑戰(zhàn)，需要重新認識市場。Millward Brown的全球CEO Travyn Rhall認為，未來數(shù)據(jù)本身將不再是終點，而是起點，品牌需要的是整合來自不同渠道的海量數(shù)據(jù)提煉出有效的商業(yè)解決方案。
C：過去數(shù)年中你感受到在市場調(diào)研領域最大的變化是什么？是技術嗎？
R：這個行業(yè)進步的主要驅(qū)動力是品牌的期待發(fā)生了變化。一個比較大的變化是過去市場調(diào)研公司更注重工具和方法論，收集并且分析數(shù)據(jù)是我們?yōu)榭蛻籼峁┑闹饕?。但如今品牌對市場調(diào)研的期待不再滿足于只是提交一份詳盡的數(shù)據(jù)分析報告，解釋現(xiàn)在市場發(fā)生了什么而已了。畢竟現(xiàn)在不少品牌都在搭建自己的大數(shù)據(jù)庫，追蹤自有渠道里的消費行為，如果是零售品牌，還有來自尼爾森等其他專業(yè)機構(gòu)的數(shù)據(jù)。因此我們現(xiàn)在扮演的角色更像是一個顧問，告訴品牌你可以把哪些數(shù)據(jù)運用在哪些方面，我們會將所有不同來源的數(shù)據(jù)分析整合成一個簡潔有效的商業(yè)解決方案，數(shù)據(jù)只是一個開始和基礎。這個新定位對于傳統(tǒng)的市場調(diào)研公司來說幾乎是顛覆性的，我們需要重新調(diào)整自己的組織架構(gòu)，招募更多在解決商業(yè)問題和市場營銷方面更有經(jīng)驗的人才'而不只是分析數(shù)據(jù)而已。
C：這一變化是不是意味著更多競爭對手，包括一些品牌咨詢公司，甚至是一些技術公司？
R：的確。這個領域現(xiàn)在有非常多的參與者，尤其是談到大數(shù)據(jù)，人人都知道它在未來的潛力，而包括IBM、一些咨詢公司也都加入其中。對于品牌來說它們可以選擇自己想要哪種類型的合作伙伴，但在我看來IT公司和咨詢公司最大的局限在于它們并不懂得如何抓住消費者，而一切的數(shù)據(jù)最終都是要落到消費者洞察這一層面上的，這也是我之前說的市場調(diào)研公司如今要著眼于提供打包式的整體解決方案的原因，運用我們在市場營銷和品牌傳播方面的積累。市場調(diào)研這個行業(yè)最初就是建立在理解消費者的基石之上的，因此它永遠會在整個商業(yè)世界中占有一席之地。
