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序論：在您撰寫風(fēng)險管理與保險原理時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要：企業(yè)人力資源管理外包是中小型企業(yè)縮減管理成本和提升企業(yè)核心競爭力的有效方式，但是在人力資源外包的過程中，往往會伴有一些意外風(fēng)險，導(dǎo)致最終的結(jié)果不盡如人意。本文主要探討了人力資源管理外包過程中的一些風(fēng)險問題，并提出了相應(yīng)的控制措施。
關(guān)鍵詞 ：人力資源管理 外包 風(fēng)險 控制措施
企業(yè)人力資源管理外包策略在中小型企業(yè)中已得到廣泛的使用，國際人力資源領(lǐng)域?qū)θ肆Y源管理外包的定義為：“讓企業(yè)之外的第三方單位提供持續(xù)性的人力資源活動管理服務(wù)，這種管理工作在以往通常是由企業(yè)內(nèi)部某部門完成。第三方服務(wù)商與企業(yè)簽訂人力資源管理合同，并收取一定的服務(wù)報酬?！比肆Y源管理外包可以讓企業(yè)降低管理上的成本，但是一些外包風(fēng)險也會隨之出現(xiàn)。
一、企業(yè)人力資源外包管理過程中的問題
中小型企業(yè)實施人力資源管理外包策略確實能夠讓企業(yè)降低管理上的成本，但是在外包過程中，各個方面也會出現(xiàn)一些不穩(wěn)定因素。作者認(rèn)為，企業(yè)人力資源外包過程中除了主體的問題外，還具有一些階段性的問題。
1.外包決策準(zhǔn)備階段的風(fēng)險
（1）外包內(nèi)容決策失誤風(fēng)險。企業(yè)實施人力資源管理外包措施，就意味著將企業(yè)人力資源管理的權(quán)利移交給了企業(yè)之外的外包單位，外包單位的權(quán)利逐漸增大，企業(yè)對外部單位的控制力度不到位，再加上企業(yè)過度信任外包單位，如果外包單位將企業(yè)人力資源信息出售給競爭對手，那么將會對企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展造成威脅。
（2）收益估計失算風(fēng)險。根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)濟形勢來看，決定企業(yè)人力資源管理到底是采用“自制還是外包”，如果采取自制的方式，那么成本將是企業(yè)在人力資源管理過程中所形成的全部費用，包含了場地、辦公材料以及相關(guān)附屬費用；如果企業(yè)采取外包的形式，那么成本將會變?yōu)榻灰壮杀?，即企業(yè)按照相關(guān)的合同向外包單位支付相應(yīng)的酬金，將這兩種管理方式進行對比，最終得到人力資源外包的成本效益。如果企業(yè)在這個階段估計失算，那么就會導(dǎo)致外包的成本高于自制成本，那么外包的實際意義就得不到體現(xiàn)。
2.外包單位匹配階段的風(fēng)險
（1）企業(yè)選擇外部單位過程中的風(fēng)險。我國人力資源外包還處于一個發(fā)展階段，國內(nèi)的外包單位的管理水平都有所差別，大部分單位都不具有專業(yè)化的管理技術(shù)。國內(nèi)的一些外包單位從業(yè)人員的素質(zhì)較低，專業(yè)化水平不達標(biāo)，甚至一些還不如一些大型企業(yè)的人力資源管理部分，這種技術(shù)現(xiàn)狀難以滿足企業(yè)人力資源外包的需求；一些國外的外包機構(gòu)具有較高的技術(shù)水平，從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)也符合企業(yè)的需求，但是國外外包機構(gòu)的要價往往都比較高，難以與企業(yè)形成長期的合作關(guān)系。企業(yè)在選擇外包單位的過程中如果沒有擦亮眼睛，那么最終會損壞企業(yè)的利益。
（2）信息不對稱風(fēng)險。企業(yè)與外包單位之間是一種平等委托的關(guān)系，并非行政隸屬關(guān)系，雙方都具有相應(yīng)的權(quán)利，導(dǎo)致合同的控制力度不佳。但是合同雙方的最終目標(biāo)不一致，再加上雙方所給信息不對稱，讓企業(yè)無法正確認(rèn)識到目前的現(xiàn)狀以及相關(guān)的利益關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)在外包之前未能清楚認(rèn)識到外包單位的實際情況；外包單位在接受企業(yè)委托過后，并沒有努力完成企業(yè)所托付的管理任務(wù)。
3.企業(yè)監(jiān)督控制階段的風(fēng)險
（1）監(jiān)督控制失敗。企業(yè)在實行人力資源外包過程中，必須對外包單位進行全方位的監(jiān)控，定期評價外包單位的服務(wù)效果和管理水平是否達到了企業(yè)預(yù)期的效果。如果企業(yè)不對其進行有效的監(jiān)控，那么外包單位的管理工作就可能出現(xiàn)松懈的現(xiàn)象，降低外包的效果，最終導(dǎo)致外包工作的失敗。
（2）企業(yè)喪失創(chuàng)新的能力。如果企業(yè)在進行外包的過程中，對外包單位前一段的工作還比較滿意，企業(yè)就可能會放松警惕，過度信任外包單位，從而喪失了創(chuàng)新學(xué)習(xí)的能力。
二、企業(yè)人力資源外包控制措施
1.準(zhǔn)備階段的控制措施
企業(yè)在實施外包策略之前就必須認(rèn)清企業(yè)自身目前的狀況，并對其進行深刻的研究，從各個方面對“外包和自制”進行科學(xué)的分析，選擇適合自己企業(yè)的外包內(nèi)容，防止外包單位泄露企業(yè)的商業(yè)機密。
此外，企業(yè)還應(yīng)該采取合理的計算方式分析外包活動中的成本效益，驗證外包措施能夠降低企業(yè)的管理成本，提升企業(yè)整體的經(jīng)濟效益。
2.外包單位匹配階段的風(fēng)險控制
在選擇外包單位時，應(yīng)該重點考查外包單位的可靠性、誠信度、專業(yè)水平和人員素質(zhì)，充分了解外包單位的過去和未來的發(fā)展。選擇行業(yè)誠信度較高的外包單位，能夠有效防止企業(yè)機密被泄露。
企業(yè)和外包單位應(yīng)該簽署具有法律效應(yīng)的合同來約束雙方的行為，從而降低外包過程中的風(fēng)險。
總之，一次成功的外包，可以為企業(yè)節(jié)約很多的管理成本，同時還可以優(yōu)化企業(yè)自身的起源管理能力，提升企業(yè)人員的辦公效率，增強企業(yè)的核心競爭力。但是，外包過程中的風(fēng)險，還是應(yīng)該得到企業(yè)的重視和關(guān)注。
參考文獻
[關(guān)鍵詞] 人力資源 外包 風(fēng)險
一、人力資源管理外包的風(fēng)險分析
1.企業(yè)經(jīng)營安全方面的風(fēng)險。外包時企業(yè)與外包商在合作過程中有關(guān)企業(yè)的信息透露是必然的，例如，在培訓(xùn)過程中，那些具有戰(zhàn)略意義的項目，一旦泄漏將給企業(yè)帶來不堪設(shè)想的后果。另外，在我國，目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范人力資源管理外包行業(yè)的運作，如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護。這些不確定因素和隨時都有可能發(fā)生的問題給企業(yè)增加了經(jīng)營安全上的風(fēng)險。
2.外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險。選擇人力資源管理外包服務(wù)商的目的是為了降低企業(yè)運營成本和提升核心競爭優(yōu)勢，企業(yè)的生產(chǎn)流程都相對嚴(yán)謹(jǐn)，它要求外部資源能面向企業(yè)實現(xiàn)共享和優(yōu)化，并且要保證信息的真實傳遞。但由于信息的不對稱，企業(yè)無法真正了解外包商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的信息，以致外包前未能準(zhǔn)確選擇外包商，造成逆向選擇的結(jié)果。外包后，外包商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受委托工作的道德危險。
3.員工方面的風(fēng)險。外包對于企業(yè)及員工而言確實是一種變革，原先的管理流程、職責(zé)分配、匯報關(guān)系及個人的職業(yè)發(fā)展定位都會有不同程度的改變，自然他們產(chǎn)生各種顧慮和猜疑也是在所難免的，然而這些猜疑和顧慮的存在，會直接或間接地影響員工的工作情緒。從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于企業(yè)各部門開展業(yè)務(wù)，使得企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的效率下降。另外，外包還帶來了內(nèi)部員工和外部人才的平衡問題。由于外包是利用外部人才來承擔(dān)企業(yè)的內(nèi)部職能，在外包的同時，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會挫傷他們的工作熱情，這對企業(yè)的影響將會相當(dāng)大。
4.額外的費用支出。從表面上看，人力資源外包后企業(yè)確實因減少了人員、機構(gòu)設(shè)置等而節(jié)約了開支，降低了運營成本，但是，外包過程潛在的高額成本依然存在，主要表現(xiàn)在，外包過程中企業(yè)需要花費大量的時間幫助和輔導(dǎo)服務(wù)商，以增進對企業(yè)的了解，方可制定出適合本企業(yè)的方案；外包后并不能保證立即能從服務(wù)商那里獲得這種好處，因為服務(wù)商需要對企業(yè)的外包業(yè)務(wù)進行重新整合，所以，可能存在一個時間推遲帶來的潛在轉(zhuǎn)換成本；同時，由于服務(wù)商提供的服務(wù)方案不一定能滿足企業(yè)的需要，致使在方案執(zhí)行過程中，可能因為錯誤的導(dǎo)向引致相關(guān)損失。這些潛在成本的支出，可能大大超過外包帶來的實際利潤。
二、人力資源管理外包風(fēng)險防范對策
1.對企業(yè)自身條件進行充分的分析與評估。企業(yè)要明確進行人力資源管理外包的必要條件和可行性，并且根據(jù)目前外包市場上的技術(shù)和成本，結(jié)合自身的生產(chǎn)經(jīng)營情況包括財務(wù)狀況的分析，來判斷該項業(yè)務(wù)外包的可行性。要明確企業(yè)人力資源管理需要外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，保持自身的核心競爭優(yōu)勢。在確定需要外包的業(yè)務(wù)時，很重要的一點就是確定哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些不可以外包。企業(yè)的核心競爭能力是具有使一項或多項業(yè)務(wù)的技術(shù)和成本達到同行業(yè)領(lǐng)先水平，在競爭領(lǐng)域內(nèi)使企業(yè)處于明顯優(yōu)勢的能力。有可延伸性、異質(zhì)性和難模仿性等特征。企業(yè)如果不能分清自己的核心競爭能力，而盲目外包，結(jié)果是很難想像的。要充分估計外包后可能引起的變化。采用業(yè)務(wù)外包后，應(yīng)該對外包給本企業(yè)相關(guān)部門帶來的影響有所準(zhǔn)備。比如將人力資源部中人員招聘業(yè)務(wù)外包后，本部門中的招聘專員就面臨失業(yè)或轉(zhuǎn)崗的境地，如何安排好這些員工就成為企業(yè)急需解決的問題。
2.精心策劃外包項目。企業(yè)必須從全局出發(fā)，分析內(nèi)部人力資源管理的現(xiàn)狀及外部人事服務(wù)市場的發(fā)展情況，結(jié)合人、財、物等因素，來決定哪些管理項目應(yīng)該外包出去，哪些工作應(yīng)該保留。具體來說，通常要考慮以下問題:(1)這項人力資源管理業(yè)務(wù)是否涉及商業(yè)機密?(2)此工作是否具有很高的戰(zhàn)略價值?(3)本公司人力資源部能否以最小的成本完成這一任務(wù)?（4)如果本公司人力資源部無法以最小的成本完成任務(wù)，是否應(yīng)該讓其他公司來完成?該公司能否正確代表本公司的文化?（5)如果合同承包會造成公司裁員，合同公司是否愿意接收本公司的部分下崗員工?實際情況看，目前許多知名的企業(yè)將部分不具有最高戰(zhàn)略價值的事務(wù)性和傳統(tǒng)性活動外包出去，比如福利管理、培訓(xùn)、招聘等。而涉及商業(yè)機密的工作及高附加值的變革性活動則保留在企業(yè)內(nèi)部，由人力資源部親自執(zhí)行，使管理者集中精力致力于戰(zhàn)略性人力資源管理。
3.簽訂詳細(xì)周密的外包協(xié)議。由于合作雙方的非行政隸屬關(guān)系，企業(yè)必須用具有法律效力的外包合同來約束承包商的行為，有效地降低外包的風(fēng)險。外包合同是雙方以后合作的基礎(chǔ)，也是維持這種合作關(guān)系的可靠憑證，它直接關(guān)系到外包的成敗。通過談判所形成的詳細(xì)周密的外包合同應(yīng)該包括:外包的業(yè)務(wù)、外包的價格、雙方的職責(zé)范圍、合作的期限、工作的進度、各期所要達到的目標(biāo)等。在協(xié)議中，最重要的內(nèi)容之一就是費用的構(gòu)成。必須仔細(xì)檢查和審查合同的時間長度，在合同執(zhí)行過程中，是否有什么費用增加，如果有，在何時增加、增加多少，最重要的是，將如何決定這些增加。而且，還要弄清楚隱含的費用，大多數(shù)服務(wù)商起草的合同都包含隱含成本。揭開隱含成本的最佳方式是找出可能導(dǎo)致成本上升或下降的因素。
總之，成功的實施人力資源管理外包可以幫助企業(yè)降低成本、得到專業(yè)化的服務(wù)，從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。但是企業(yè)人力資源外包存在著許多潛在的風(fēng)險。要使外包活動能在動態(tài)的市場環(huán)境下取得成功，就一定要重視整個人力資源管理外包過程的風(fēng)險分析和防范。
參考文獻：
人力資源外包是近年發(fā)展起來的新事物，對其風(fēng)險認(rèn)識不足，常導(dǎo)致外包業(yè)務(wù)失敗。文章從人力資源外包概念出發(fā)，對其在我國的發(fā)展現(xiàn)狀和可能遇到的風(fēng)險作了分析，并提出相應(yīng)對策，力求最大限度幫助降低人力資源外包過程中的風(fēng)險。
一、人力資源外包概念及現(xiàn)狀
人力資源外包指企業(yè)將非核心，過細(xì)化的傳統(tǒng)人事管理部分或全部交給專業(yè)供應(yīng)商完成，使管理者集中精力于戰(zhàn)略性人力資源管理，降低企業(yè)運營成本和風(fēng)險，提升核心競爭力。常見項目有：（1）代辦員工的錄用、調(diào)檔、退工手續(xù)、社保開戶變更手續(xù)、年檢手續(xù)、外來人員綜合保險；（2）受用人單位委托派遣崗位所需人才；（3）代辦人才引進、居住證、就業(yè)證手續(xù)；（4）戶口掛靠及檔案委托管理相關(guān)手續(xù)；（5）提高人事政策、法規(guī)咨詢、調(diào)節(jié)勞動爭議等。
我國最早引入人力資源外包業(yè)務(wù)的是外企，與之相比，我國多數(shù)企業(yè)對人力資源外包還較陌生，但在一些企業(yè)中已開始外包人力資源管理部分職能。目前，我國人力資源外包主要面臨以下狀況：
（一）起步晚，許多企業(yè)不了解。據(jù)調(diào)查，79%受訪企業(yè)未使用過人力資源外包，43%對其不了解，67%企業(yè)習(xí)慣由自己人力資源部管理。
（二）結(jié)構(gòu)單一。許多服務(wù)商提供的服務(wù)都停留在基礎(chǔ)項目上，企業(yè)主進行外包的項目也主要停留在員工招聘，培訓(xùn)等上面。
（三）發(fā)展水平低，但有很大發(fā)展空間。據(jù)中國勞動爭議網(wǎng)組織調(diào)查顯示：目前中國80%以上企業(yè)還沒使用過人力資源外包服務(wù)，僅10%企業(yè)正準(zhǔn)備使用，14%的企業(yè)正在使用，也有5%的企業(yè)已放棄使用。
（四）發(fā)展前景廣闊。盡管我國人力資源外包業(yè)務(wù)發(fā)展水平低，但現(xiàn)代人力資源管理理念在我國還是發(fā)展較快，如廣州移動、殼牌公司、廣州本田等知名企業(yè)將校園招聘工作外包給前程無憂、中華英才網(wǎng)等，隨著我國勞動人事工資制度改革的深入，迫切需要靈活用人方式的中小企業(yè)越來越熱衷人力資源外包服務(wù)，獲得“2009年中國最佳人力資源外包商快速成長大獎”的易才集團總裁李浩曾推測：未來幾年，中國本土人力資源外包市場年增長率至少在20%以上。
二、我國人力資源外包風(fēng)險
牛津大學(xué)信息管理學(xué)會研究員發(fā)現(xiàn)外包中超過35%以失敗收場。我國外包市場不完善，企業(yè)對風(fēng)險評估不足，相關(guān)法規(guī)滯后等，給人力資源外包帶來很大挑戰(zhàn)，我國的人力資源外包主要風(fēng)險可歸結(jié)為：
（一）企業(yè)決策風(fēng)險
人力資源外包引入中國較晚，許多企業(yè)對其不了解，若企業(yè)忽略所處條件盲目開展外包業(yè)務(wù)，很可能使外包失去意義。不從實際出發(fā)，外包項目一旦與企業(yè)實際或總體戰(zhàn)略矛盾，會影響整個企業(yè)價值鏈及管理整體性，甚至造成整體管理混亂。
（二）員工認(rèn)同度風(fēng)險
員工習(xí)慣了現(xiàn)有管理模式，人力資源外包后可能導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變革，如裁員，薪資調(diào)整等，員工為自身利益可能對外包產(chǎn)生反對行為。
（三）供應(yīng)商風(fēng)險
目前人力資源外包市場還不規(guī)范，一些外包企業(yè)專業(yè)程度很低，而由于信息不對稱，企業(yè)很難了解外包商的真實水平，而企業(yè)若花過長時間調(diào)查外包商信息，又會使管理決策滯后，成本增大。
（四）雙方文化融合風(fēng)險
企業(yè)具有獨特的文化和價值，但這些理念一時很難被外包商理解，選擇外包商首先要符合企業(yè)的文化，因此，外包商能否據(jù)不同主體企業(yè)文化提供服務(wù)成為外包成功與否的潛在風(fēng)險。
（五）企業(yè)信息安全風(fēng)險
為了讓外包商了解企業(yè)，將自身信息透露給外包商是必然的。外包商和企業(yè)的合同是契約關(guān)系，尚無完善的法規(guī)約束外包業(yè)務(wù)，若外包商將這些信息透露給企業(yè)競爭對手，很可能將企業(yè)推入絕境。
（六）運行過程危機
外包業(yè)務(wù)運行中，若缺少企業(yè)監(jiān)管與約束，外包商很可能會不按進度進行，導(dǎo)致最后交貨期草率處理，影響質(zhì)量，甚至導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)在運行中與企業(yè)原有理念相背馳。
三、人力資源外包風(fēng)險規(guī)避
通過上述論述，我們了解到外包是把“雙刃劍”，如何才能有效利用外包為企業(yè)獲利本文提出以下建議：
（一）在企業(yè)生命周期指導(dǎo)下進行外包選擇
企業(yè)按發(fā)展階段可分為創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、穩(wěn)定期、衰退期，不同階段風(fēng)險不同，著重處理的業(yè)務(wù)也有很大差異。
1.創(chuàng)業(yè)期：企業(yè)規(guī)模小，業(yè)務(wù)不多，前景不明晰，企業(yè)文化尚未形成，此時正是管理者與員工建立良好關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展共同奮斗時期，同時企業(yè)資金有限，不能對外包商有效評估，對外包風(fēng)險認(rèn)識不足，不宜外包。
2.發(fā)展期：企業(yè)規(guī)模擴大，業(yè)務(wù)增多，人力資源需求增加，這時考慮自身實際情況選擇部分業(yè)務(wù)外包，如招聘員工、社會保障等，有助于將更多精力放在核心業(yè)務(wù)上促進企業(yè)發(fā)展。
3.穩(wěn)定期：企業(yè)發(fā)展趨于穩(wěn)定，規(guī)模和業(yè)務(wù)平穩(wěn)增加，人力資源管理工作戰(zhàn)略性越來越強。此時企業(yè)能得到先進的人力資源管理服務(wù)，將人力資源行政事務(wù)外包可節(jié)約成本與精力，提升企業(yè)管理能力，為企業(yè)獲得更多利潤。
4.衰退期：由于技術(shù)落后缺乏創(chuàng)新，市場占有率不斷下降，競爭力減弱，人力資源活動應(yīng)由本企業(yè)完成，拉近企業(yè)與員工關(guān)系，使員工考慮到企業(yè)文化等因素增加忠誠度。
（二）加強員工培訓(xùn)
引入外包可能使員工不適應(yīng)，因此，引入外包前，應(yīng)對員工開展人力資源外包相關(guān)培訓(xùn)，讓員工理解外包意義，使其從內(nèi)心接受外包，如：企業(yè)可設(shè)置宣傳欄或以小資料形式發(fā)給員工自行學(xué)習(xí)，同時聘請專業(yè)咨詢師為員工開展外包知識培訓(xùn)。外包過程中，應(yīng)積極跟蹤員工滿意度，加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免人才流失。外包結(jié)束后，向員工征集意見，提高員工參與度，為下次外包業(yè)務(wù)順利進行打好基礎(chǔ)。
（三）選擇專業(yè)外包商
選擇外包商時不能只考慮成本最優(yōu)而忽略外包商能力，好的做法是選擇成本與效益雙重最優(yōu)的外包商。首先，企業(yè)應(yīng)做好外包商背景調(diào)查，選擇專業(yè)化、信譽高的外包商，做好成本與效益比分析。其次，了解外包商文化理念。最后，與外包商進行文化溝通，使文化融合與企業(yè)發(fā)展一致。唯有如此，才能真正選出最適合的外包商。
（四）熟悉相關(guān)法規(guī)
我國尚無一項保護人力資源外包業(yè)務(wù)的法規(guī)，目前主要依據(jù)法律有《勞動法》《民法通則》《技術(shù)合同法》《反不正當(dāng)競爭法》等零星條文，企業(yè)應(yīng)及時建立商業(yè)秘密管理體系，將本企業(yè)核心技術(shù)和關(guān)鍵信息加密，納入法律保護范圍。與外包商簽訂保密合同，并在協(xié)議中明確企業(yè)秘密范圍及相互間權(quán)利與義務(wù)，同時對外包商中熟悉商業(yè)秘密的人員離職等作出規(guī)定，避免離職人員導(dǎo)致信息泄露時外包商推卸責(zé)任。為更好完成此項措施，人力資源部應(yīng)在簽訂合約時由本公司律師顧問對合約內(nèi)容進行審核。
（五）加強對外包商監(jiān)督
人力資源外包后并不意味著人力資源部可以放手不管。人力資源部作為外包活動最重要的部門，應(yīng)對外包商行為全程監(jiān)督。一，定期對外包商的工作評估，了解外包商任務(wù)完成情況，衡量與既定目標(biāo)發(fā)展方向是否一致。二，對員工在外包過程中提出的合理建議與外包商溝通，同時對外包商遇到的問題給予解答幫助。三，為避免機密信息泄露，人力資源部應(yīng)與各部門協(xié)作建立文件管理和信息安全保障機制。四，了解外包商運營狀況，防止外包商破產(chǎn)、解散等造成企業(yè)損失并做好預(yù)警措施。
綜上所述，在經(jīng)濟全球化和競爭加劇的背景下，人力資源外包已成大勢所趨，在其引入中國后，許多企業(yè)通過它精簡了原來的工作，提高了決策效率，但許多失敗的實踐經(jīng)驗也告誡我們，在外包過程中一定要深刻分析，并在外包過程中切合實際認(rèn)清面臨的風(fēng)險，尋找最好的途徑去規(guī)避風(fēng)險，實現(xiàn)效益最優(yōu)，提高企業(yè)核心競爭力。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：醫(yī)保 付費方式 風(fēng)險管理
醫(yī)療社會保險機構(gòu)作為醫(yī)療保險服務(wù)付費人，對醫(yī)療服分支機構(gòu)的補償方式是整個醫(yī)療保險制度運行中的重要環(huán)節(jié)。不同的支付方式對醫(yī)療行為、資源流向都會產(chǎn)生不同的影響和經(jīng)濟后果。為了控制醫(yī)療費用過度上漲，保險人不斷改變對醫(yī)院的付費方式。如何選擇醫(yī)保付費方式，對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理方式也不同，以下將重點結(jié)合這兩個方面進行重點闡述。
一、醫(yī)保付費方式的改革
概括地說，目前國際上醫(yī)療保險費的支付方式有七種，分別是：按服務(wù)項目付費（Fee for Service）、按人頭付費（Capitation）、總額預(yù)算制（Total budget system）、定額付費（Scale Payment）、按病種付費（Diseases Related to Groups）、工資制（Wage system）和“以資源為基礎(chǔ)的相對價值標(biāo)準(zhǔn)”支付制（HBRVS），不同的支付方式對費用控制、服務(wù)質(zhì)量以及管理的要求不同。（表1所示）
根據(jù)以上我國醫(yī)保付費方式的比較，可以看出，相對來說，總額預(yù)算制和按人頭付費方式更有效率一些，按服務(wù)項目付費方式是最不容易管理的[2]。
二、醫(yī)保付費方式風(fēng)險成因
（一）外部因素
由于醫(yī)療保險制度的不斷實施和推行，使得醫(yī)院不得不針對制度的完善而出臺不同的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。由于不同的付費方式會帶來不同的支付項目和支付形式，當(dāng)醫(yī)院在結(jié)算過程中就不能確定報銷方式時，勢必會影響到醫(yī)院的核算，從而引起應(yīng)收賬款的風(fēng)險，直接影響到醫(yī)院的整體收益。經(jīng)過這些影響到醫(yī)保付費方式的諸多外部因素的影響，會對醫(yī)院的預(yù)算和結(jié)算方式產(chǎn)生直接的影響。市場逐漸影響了醫(yī)院的經(jīng)濟運行起到一定的調(diào)節(jié)作用。醫(yī)院會計制度，財務(wù)制度改革，醫(yī)療保險制度的逐步建立，對醫(yī)院的財務(wù)管理帶來了新的思路和方法。一方面，人們開始認(rèn)識到，醫(yī)療服務(wù)不僅要考慮社會福利，還必須實行經(jīng)濟核算和醫(yī)療成本管理的客觀要求。其次醫(yī)療服務(wù)市場，醫(yī)院管理者如何在現(xiàn)有的衛(wèi)生資源分配到項目的社會效益和經(jīng)濟效益，更好的服務(wù)于醫(yī)療服務(wù)的過程中，檢查財務(wù)管理的要求，以最小的財務(wù)成本，向社會提供最好的醫(yī)療服務(wù)。這是市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)院財務(wù)管理的客觀要求。
（二）內(nèi)部因素
醫(yī)院的收費管理，財務(wù)管理的重要組成部分。醫(yī)院財務(wù)活動反映了醫(yī)療服務(wù)過程中的資金流動，體現(xiàn)了醫(yī)院的經(jīng)濟關(guān)系的各個方面。作為醫(yī)療財務(wù)管理人員醫(yī)院經(jīng)濟活動的特點要深刻認(rèn)識，了解熟悉的醫(yī)療服務(wù)的整個過程中，有必要研究醫(yī)院財務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)和醫(yī)院財務(wù)經(jīng)濟內(nèi)容。這是基本的理論問題，而且還建立醫(yī)院財務(wù)管理的理論基礎(chǔ)，由醫(yī)院財務(wù)管理需要解決的。由于醫(yī)保付費方式的不同，醫(yī)院的結(jié)算處可能會對病人未結(jié)算的款項無法結(jié)算出來，從而導(dǎo)致醫(yī)院的應(yīng)收款不清，直接影響到醫(yī)院的收益。
三、把握各種付費方式利弊，加強醫(yī)院風(fēng)險管理
根據(jù)我國醫(yī)保的付費方式的情況，醫(yī)院要針對存在的風(fēng)險提出行之有效的風(fēng)險防范策略，就是需要對立總額控制體系，根據(jù)我國醫(yī)保的實際情況，進行有梯度的選擇與自己醫(yī)院相符合的付費方式，這種付費方式要與醫(yī)院的發(fā)展密切相聯(lián)系。
由于企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)是很單一，也非常明確，是追求企業(yè)價值的最大化（利潤最大化）。醫(yī)院風(fēng)險管理，設(shè)定具體的目標(biāo)，事實上，它已決定在醫(yī)院財務(wù)管理是企業(yè)財務(wù)管理必然是不同的，因為他們有不同的管理任務(wù)，管理原則，管理理念和具體的管理方式方法。雖然醫(yī)院的財務(wù)管理目標(biāo)同企業(yè)不同，但作為一個獨立的企業(yè)實體的社會主義市場經(jīng)濟系統(tǒng)中的醫(yī)院，它的所有業(yè)務(wù)活動不能脫離市場運行獨立，與企業(yè)一樣，可以從人，金融，商品，技術(shù)，信息，和其他元素的生產(chǎn)和經(jīng)營中不被分離，并通過市場的手段，開展各種活動。醫(yī)院整個的各種醫(yī)療服務(wù)的相應(yīng)活動的資金向社會提供的活動過程中，在資金活動的過程是醫(yī)院的財務(wù)活動，實施的管理過程中醫(yī)院財務(wù)活動是醫(yī)院的財務(wù)管理。針對醫(yī)保付費方式的不同，醫(yī)院可能會產(chǎn)生應(yīng)收款的風(fēng)險問題，以提出的醫(yī)院面對的風(fēng)險問題進行財務(wù)結(jié)算時，不僅要求財務(wù)管理人員具備扎實的專業(yè)知識和技能，還需要醫(yī)院財務(wù)管理部門負(fù)責(zé)了一套比較成熟的，明確的行之有效的管理理念。我們都知道在每天的日常工作的人，做任何事情，其實有一定的規(guī)律可循，了解并充分利用這條法律，工作變得輕松自如，得心應(yīng)手。反過來，如果沒有發(fā)現(xiàn)規(guī)律，甚至違反規(guī)律的，將是一個異常困難的工作，結(jié)果事倍功半。醫(yī)院財務(wù)管理，雖然存在這樣或那樣的醫(yī)院與醫(yī)院之間的差異，這種情況是不同的，但醫(yī)院財務(wù)管理法在醫(yī)院財務(wù)管理的宏觀思路是一樣的，沒有太大的實質(zhì)性區(qū)別，即使有醫(yī)院與醫(yī)院之間的差異，這只是細(xì)枝末節(jié)的差異，而不是一個本質(zhì)上的差別。因此，對于醫(yī)院財務(wù)管理，從大的宏觀思路不妨遵循以下路徑的具體計劃。
多智力資本和經(jīng)營風(fēng)險，改變他們的金融觀念。對于智力資本的理解，智力資本也就是知識資本的使用，為了適應(yīng)醫(yī)院管理的財務(wù)要求，以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟財務(wù)管理和決策提供了科學(xué)的概念。綜合業(yè)務(wù)管理由醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營要素，對醫(yī)院的所有的資產(chǎn)進行優(yōu)化配置，。特別是要加強資本，智力資本，包括市場化運作，以確定風(fēng)險管理的目標(biāo)，利用財務(wù)杠桿的調(diào)節(jié)功能，采取合理的風(fēng)險管理措施，進行有效的風(fēng)險管理能力控制，以確保財務(wù)管理的目標(biāo)。
四、結(jié)束語
綜上所述，通過我國當(dāng)前醫(yī)療改革的現(xiàn)狀及新農(nóng)村建設(shè)城鎮(zhèn)醫(yī)療保險的付費方式的不斷改進，使得醫(yī)院的財務(wù)管理和風(fēng)險管理理念需要不斷地進行創(chuàng)新，為了醫(yī)院的發(fā)展和財務(wù)風(fēng)險管理，醫(yī)院管理者要及時要地根據(jù)當(dāng)前可能由于醫(yī)保付貫方式出現(xiàn)的問題，進行行之有效的策略，保證醫(yī)院的利潤最大化而又不影響患者的醫(yī)保體系。在這一理念的指導(dǎo)下，醫(yī)院的風(fēng)險管理體系需要維護，以獲得實時財務(wù)管理信息以外的其他非財務(wù)信息，以真正醫(yī)院的風(fēng)險管理提供了保證。
參考文獻：
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[2]人力資源和社會保障部關(guān)于進一步推進醫(yī)療保險付費方式改革的意見[J]. 山東人力資源和社會保障.2011
[3]人力資源和社會保障部關(guān)于進一步推進醫(yī)療保險付費方式改革的意見[J]. 中國勞動.2011
中小企業(yè)人力資源管理風(fēng)險
市場經(jīng)濟下企業(yè)之間的競爭日益激烈，中小企業(yè)的人力資源管理從一項輔工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性任務(wù)。對中小企業(yè)而言，將人力資源管理交由外包商進行專業(yè)管理，能提高管理效率，讓企業(yè)將更多的精力集中到核心競爭。外包雖然帶來了諸多便利，但風(fēng)險管理也是企業(yè)不容忽視的問題。
1中小企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險種類
1.1外包商選擇風(fēng)險
我國人力資源外包目前還處于起步階段，相比于發(fā)達國家而言我國外包商的管理水平有待提高，專業(yè)性和技術(shù)性不強。一些外包商的員工缺乏基本的專業(yè)素養(yǎng)，很難滿足企業(yè)的要求。如果外包給國外的外包商則又會大大提高企業(yè)成本，在這種形勢下，企業(yè)在選擇外包商時就存在一定的風(fēng)險，如果選擇不當(dāng)就難以達到人力資源管理的目標(biāo)。
1.2企業(yè)能力風(fēng)險
企業(yè)能力包括談判能力、決策能力、外包后適應(yīng)變化的能力、對外包商監(jiān)管的能力等。企業(yè)在任何一方面能力存在不足，就很容易在該方面與外包商的觀點存在偏差，在外包時容易產(chǎn)生管理失誤或決策失誤，從而影響外包管理水平。
1.3法律風(fēng)險
針對人力資源管理外包市場，我國暫沒有相關(guān)的法律或行政法規(guī)來規(guī)范外包業(yè)務(wù)，外包商由于管理不善給企業(yè)帶來的損失也難以得到法律懲戒。我國目前只有《勞動法》和《勞動合同法》中對外包業(yè)務(wù)有簡單的規(guī)定，因此法律風(fēng)險是企業(yè)進行人力資源外包的最主要的風(fēng)險。
1.4保密風(fēng)險
企業(yè)將人力資源管理外包必須要對外提供必要的企業(yè)信息，如果外包商保密工作不到位，將會造成商業(yè)秘密的泄露，對企業(yè)的發(fā)展極為不利。企業(yè)在進行人力資源管理外包時應(yīng)當(dāng)十分重視外包商的商業(yè)信譽和社會評價，并與外包商簽訂相關(guān)協(xié)議，重視對商業(yè)秘密的保護。
1.5文化理念風(fēng)險
企業(yè)與外包商之間的文化理念不同在管理上就容易產(chǎn)生理念的沖突。不同企業(yè)之間的管理方式和理念都有差別，外包商作為服務(wù)者，應(yīng)當(dāng)充分理解和認(rèn)同企業(yè)的文化，讓外包管理服務(wù)更具個性化。在外包管理中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇認(rèn)同本企業(yè)理念和文化的外包商，才能做好人力資源管理工作。
2中小企業(yè)規(guī)避人力資源管理外包風(fēng)險的對策
2.1謹(jǐn)慎選擇外包內(nèi)容
外包內(nèi)容的選擇是從源頭上規(guī)避風(fēng)險的策略。人力資源管理包括兩種，一種是戰(zhàn)略性管理，與企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略緊密相關(guān)，如企業(yè)人力資源的規(guī)劃、員工的職業(yè)規(guī)劃等。另一種是事務(wù)性管理，如工作分析、員工技能培訓(xùn)等。企業(yè)將人力資源管理工作外包能提高管理的專業(yè)性，并集中精力于核心領(lǐng)域，但不同的企業(yè)外包的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有所差別，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展水平、規(guī)模大小等，達到節(jié)約成本和提高管理水平的統(tǒng)一。
2.2分析外包成本和效益
企業(yè)進行管理外包必須要考慮成本投入與達到的效益。大多企業(yè)只能與外包商對比不同管理方式下員工完成任務(wù)的成本，從而決定是否應(yīng)當(dāng)外包。但企業(yè)在決策時，還應(yīng)當(dāng)考慮自身的發(fā)展?fàn)顟B(tài)、員工的意愿以及提高員工效益的綜合手段等，通過對外包的成本和效益進行綜合分析才能決定是否應(yīng)當(dāng)外包、哪些工作需要外包，兼顧成本與效益的結(jié)合。
2.3合理選擇外包商
外包商的選擇直接影響到企業(yè)的人力資源管理工作。企業(yè)選擇外包商應(yīng)當(dāng)綜合分析外包商的報價、外包商的服務(wù)水平和外包商的社會評價等。外包商的選擇也是企業(yè)能力的表現(xiàn)，如果外包商較為強勢，在管理中將會對企業(yè)造成不良影響，給企業(yè)帶來損失。但如果外包商過于弱小，則難以達到企業(yè)的管理目標(biāo)。因此，企業(yè)在包商的選擇上應(yīng)當(dāng)達到外包商能力與企業(yè)自身實力的平衡，約束外包商的管理深度，從而降低風(fēng)險。
2.4簽訂全面有效的外包合同
企業(yè)與外包商只有商業(yè)關(guān)系而沒有行政上的隸屬管理，在進行人力資源管理外包時簽訂全面、詳細(xì)、有效地合同是規(guī)范外包商管理方式的重要步驟，也是企業(yè)發(fā)生損失時進行維權(quán)的有力依據(jù)。合同的簽訂是否合理直接關(guān)系到外包服務(wù)的質(zhì)量，依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，企業(yè)在與外包商簽訂合同時，必須詳細(xì)包含業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、合同期限、預(yù)期目標(biāo)、職權(quán)范圍、違約責(zé)任、保密制度等，通過合同來約束外包商的行為，重要的商業(yè)資料也必須通過合同和法律來保證安全。此外，企業(yè)與外包商應(yīng)當(dāng)建立長期合作的管理以提高雙方的信任度，在簽訂合同時應(yīng)當(dāng)靈活，充分考慮未來的發(fā)展形勢，通過長期合作提高服務(wù)質(zhì)量，從而規(guī)避外包商由于管理不善可能帶來的風(fēng)險。
2.5加強內(nèi)部溝通
企業(yè)進行人力資源管理的外包，意味著企業(yè)員工的上級管理者將會發(fā)生變化，因此在外包時必須充分結(jié)合企業(yè)員工的意見。在外包之前企業(yè)應(yīng)當(dāng)與員工溝通，讓員工認(rèn)識到管理外包帶來的雙贏，但在外包商的選擇上，可以向員工征求意見。將人力資源管理進行外包意味著部分員工可能達不到外包商的要求，需要進行繼續(xù)教育或者更換崗位，而工作能力強的員工則可以到更好的崗位工作。在溝通之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將員工的訴求轉(zhuǎn)達給外包商，以便外包商制定個性化的管理方案。
2.6建立完善的風(fēng)險反饋和控制體系
企業(yè)應(yīng)當(dāng)以積極主動的態(tài)度應(yīng)對外包管理的風(fēng)險，并將需求變化及時告知外包商，讓外包商進行相關(guān)調(diào)整。在外包中企業(yè)應(yīng)建立完善的反饋系統(tǒng)，及時把握管理動向，發(fā)現(xiàn)存在隱患的風(fēng)險，讓外包商進行調(diào)整和控制，并對外包商的管理工作進行監(jiān)督，評價管理效果，以實現(xiàn)理想的管理目標(biāo)。
3小結(jié)
在激烈的競爭下中小企業(yè)將人力資源管理外包已經(jīng)成為一種趨勢，企業(yè)在外包時要認(rèn)真分析，慎重選擇，從外包內(nèi)容、外包商選擇、合同簽訂、效益分析等方面入手，讓外包商定制符合本企業(yè)的專業(yè)管理方案，達到完成管理目標(biāo)與規(guī)避外包風(fēng)險的統(tǒng)一，促進企業(yè)的發(fā)展壯大。
參考文獻：
[1]孟慶峰.人力資源管理外包的風(fēng)險管理探析.中外企業(yè)文化（下旬刊），2014（7）：145-145.
摘 要 文章首先對人力資源外包的內(nèi)涵及其相關(guān)內(nèi)容進行了介紹，然后結(jié)合博弈論中的委托理論對人力資源外包中因信息不對稱而導(dǎo)致的風(fēng)險進行了詳細(xì)闡述，最后針對該類風(fēng)險提出了有針對性的風(fēng)險規(guī)避策略。
關(guān)鍵詞 人力資源外包 委托理論 信息不對稱 風(fēng)險管理
一、引言
人力資源管理外包已成為全球企業(yè)界的一股潮流，越來越多的組織開始利用外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源來提高組織效率，充分發(fā)揮其核心競爭力，增強組織對外部環(huán)境的應(yīng)變力。
人力資源外包是指依據(jù)雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議，將企業(yè)人力資源部分業(yè)務(wù)的持續(xù)管理責(zé)任轉(zhuǎn)包給第三方服務(wù)商進行管理的活動。服務(wù)商按照合約管理某項特定人力資源活動，提供預(yù)定的服務(wù)并收取既定的服務(wù)費用。
企業(yè)一般是基于以下考慮來進行人力資源外包：
（一）強化核心業(yè)務(wù)、增強核心競爭力。通過人力資源的外包，使企業(yè)聚焦于核心業(yè)務(wù)是企業(yè)選擇人力資源外包的主要原因。將非核心業(yè)務(wù)外包出去，從而既強化了核心業(yè)務(wù)又兼顧了其他非核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
（二）節(jié)約和控制成本。人力資源管理外包節(jié)約的成本一部分是通過精簡機構(gòu)、人員而減少的辦公及工資福利費用，另一部分則是在運行人力資源管理服務(wù)職能時節(jié)約的人力資源管理成本。
（三）精簡組織機構(gòu)、實現(xiàn)管理流程的再設(shè)計。部分或全部人力資源管理職能的外包勢必會導(dǎo)致人力資源管理部門的組織層級與人員的精簡。層級的壓縮加速了信息的傳遞，增強部門成員的交流與合作，有效地解決了部門內(nèi)信息的共享以及資源的合理分配。
（四）利用外部資源優(yōu)勢，獲得更專業(yè)化的服務(wù)。
人力資源外包作為培育企業(yè)核心競爭力的重要決策之一，必將成為企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，但是，作為新生事物，它的出現(xiàn)和發(fā)展為企業(yè)帶來巨大優(yōu)勢的同時，也必將引發(fā)新的風(fēng)險。
從人力資源外包的程序來看，企業(yè)人力資源外包決策是首先需要解決的問題，而在該決策中，對于外包商的選擇尤為重要，通常對于企業(yè)來說，安全性是首要考慮。所以在外包商的選擇方面企業(yè)可能會面對重大風(fēng)險，而該風(fēng)險可以運用博弈中的委托理論來分析。
二、委托理論
委托理論主要研究的委托關(guān)系是指一個或多個行為主體根據(jù)一種明示或隱含的契約，指定、雇傭另一些行為主體為其服務(wù)，同時授予后者一定的決策權(quán)利，并根據(jù)后者提供的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量對其支付相應(yīng)的報酬。授權(quán)者就是委托人，被授權(quán)者就是人。
委托理論建立在非對稱信息博弈論的基礎(chǔ)上。非對稱信息指的是某些參與人擁有但另一些參與人不擁有的信息。從非對稱發(fā)生的時間看，非對稱性可能發(fā)生在當(dāng)事人簽約之前，也可能發(fā)生在簽約之后，分別稱為事前非對稱和事后非對稱。研究事前非對稱信息博弈的模型稱為逆向選擇模型（adverse selection），研究事后非對稱信息的模型稱為道德風(fēng)險模型（moral hazard）。信息不對稱就必然伴隨著一定的風(fēng)險，也就是說，在人力資源外包的過程中如果處理不好人力資源外包中因信息不對稱而產(chǎn)生的風(fēng)險，組織很難得到外包預(yù)期的效果。
三、人力資源外包中的委托理論分析
按照委托理論，企業(yè)和外包服務(wù)商之間形成“委托―”關(guān)系。人力資源外包活動中承包商所提供的人力資源服務(wù)是一種經(jīng)驗商品，這種產(chǎn)品需要使用一段時間后才能辨別和了解其特性。外包中組織與承包商之間存在著信息不對稱現(xiàn)象。
（一）逆向選擇風(fēng)險。企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時，外包服務(wù)商隱瞞了部分信息，這些信息可能對企業(yè)是不利的，這種信息不對稱的決策導(dǎo)致了“逆向選擇”，企業(yè)誤選了不適合自身實際情況的外包商。主要表現(xiàn)為外包組織選擇了存在信譽欠佳、專業(yè)能力和管理能力不強、資金不足等全部或部分缺陷的承包商。而承包商的這些缺陷都會給組織帶來相應(yīng)的風(fēng)險。
（二）道德風(fēng)險。假設(shè)企業(yè)和外包服務(wù)商在簽訂契約時各自擁有的信息是對稱的，但簽訂契約后，企業(yè)不可能像原先那樣全面、細(xì)致的了解外包業(yè)務(wù)運作的全過程，外包服務(wù)商在有契約保障的情況下，可能采取一些不利于外包企業(yè)的行為，導(dǎo)致了道德風(fēng)險，外包企業(yè)增加了潛在的費用。比如在人力資源外包后，承包商可能利用外包組織對其成本和經(jīng)營信息的不了解而出現(xiàn)抬高承包費用、忽視外包組織的具體狀況等違反道德的隱藏信息的現(xiàn)象和放松管理、刻意破產(chǎn)等違反道德的隱藏行為的行為，這些行為將會給外包組織帶來極大的風(fēng)險。
四、相關(guān)的風(fēng)險管理策略
針對上述由于信息不對稱所導(dǎo)致的人力資源外包風(fēng)險，我認(rèn)為可以采取下列措施加以規(guī)避：
（一）在企業(yè)進行外包商選擇的決策時，應(yīng)該對競標(biāo)外包商進行必要的權(quán)衡，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求及發(fā)展需要來正確的選擇外包商。在進行外包商選擇時，企業(yè)要了解承包商的信息一般包括承包商實力、客戶群體、專業(yè)背景、財務(wù)狀況、專業(yè)水平、行業(yè)知名度、企業(yè)文化的兼容性、服務(wù)質(zhì)量、管理成本的衡量等方面進行綜合等。通過對外包商的全面的考察及對比做出正確的決策。
（二）在人力資源外包的過程中，企業(yè)應(yīng)該多和外包服務(wù)商進行溝通交流，對外包服務(wù)商的績效表現(xiàn)、某些突出事件及其他小問題進行回顧。首先，在這個過程中應(yīng)該對外包商進行嚴(yán)格的約束。通過外包合同來約束承包商的行為是減少信息技術(shù)外包風(fēng)險的重要措施之一。其次還應(yīng)該對其進行有力的監(jiān)督。在合同執(zhí)行期間，對承包商的有力監(jiān)督可以進一步降低來自于承包商的風(fēng)險。對于企業(yè)和外部商之間的關(guān)系管理還應(yīng)該注意管理者的管理技巧，出色的關(guān)系管理能力是高層管理者必須掌握的關(guān)鍵技能，它能保證在外包的過程中對外包商的有效的約束和監(jiān)督，還有必要的激勵，從而保證外包的效率。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：外包；人力資源；風(fēng)險；策略
中圖分類號：F24文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2009）01-0043-02
1 引言
在競爭激烈的知識經(jīng)濟時代，一個企業(yè)要贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，其中一個主要動力就是管理創(chuàng)新。一系列的管理創(chuàng)新可以促使企業(yè)把自己有限的資源和時間投入到增強企業(yè)核心競爭力方面。隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸趨向扁平化，管理職能應(yīng)更符合為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的目的，這一趨勢導(dǎo)致了人力資源管理組織及其職能的轉(zhuǎn)變，人力資源外包由此興起。
關(guān)于人力資源外包的研究，最早是出現(xiàn)于1984年美國的專業(yè)雇主組織（PEO），這種新的組織形式成為中小企業(yè)外包的人力資源部。Switser(1997)指出人力資源外包的趨勢是從以往的成本節(jié)約觀點轉(zhuǎn)向獲取競爭優(yōu)勢，并預(yù)測外包代表了專業(yè)服務(wù)公司在未來10年中唯一最大的成長機會。Maurer和Mobley(1998)指出外包是未來人力資源部的一個整合部分。
國內(nèi)學(xué)者對人力資源外包的研究主要集中在以下幾個方面：（1）優(yōu)劣勢分析；（2）風(fēng)險分析；（3）外包運作模式的選擇。潘會平（2004）認(rèn)為，推動人力資源外包的發(fā)展主要來自四方面：一是提高人力資源管理的戰(zhàn)略價值，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，增強企業(yè)的核心競爭力；二是獲取專業(yè)化的人力資源服務(wù)；三是降低人力資源管理的成本；四是增強企業(yè)變革的適應(yīng)力。
當(dāng)然，實施人力資源外包并不僅僅給企業(yè)帶來利益，還應(yīng)該清醒地認(rèn)識到實施人力資源外包也是一種高風(fēng)險的策略。在企業(yè)人力資源外包過程中，企業(yè)往往面臨著來自內(nèi)外環(huán)境、管理過程及信息傳遞方面的各種內(nèi)生與外生的風(fēng)險。如果盲目追隨潮流，忽視其間風(fēng)險分析及防范，則不僅無法給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢和效益，反而會讓企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，本文從風(fēng)險管理的角度對人力資源外包的風(fēng)險進行全面分析評估，提出了針對外包選擇過程和外包實施維護過程的風(fēng)險應(yīng)對策略，有助于企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險的能力提高和人力資源外包服務(wù)的積極效用進一步顯現(xiàn)。
2 人力資源外包風(fēng)險分析
在整個人力資源外包活動中，外包企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險無疑是最大的，畢竟是外包企業(yè)把自身的活動交給服務(wù)商去做，外包活動的效果如何直接關(guān)系到外包企業(yè)的營運及績效，所以本文主要從外包企業(yè)角度去分析企業(yè)面臨的風(fēng)險。
2.1 決策選擇風(fēng)險
企業(yè)在進行人力資源外包決策時，必須清楚的界定哪些人力資源管理職能適合外包。如果規(guī)劃何分析不充分，人力資源外包項目選擇不合適，外包可能達不到預(yù)期目標(biāo)，會增加企業(yè)的管理成本，同時，給企業(yè)帶來經(jīng)營安全上的風(fēng)險。
2.2 逆向選擇風(fēng)險
對于外包企業(yè)來說，進行人力資源外包活動，必然面臨服務(wù)商的選擇問題。按照信息經(jīng)濟學(xué)的理論，在人力資源外包中，企業(yè)與外包服務(wù)商之間形成了“委托－”關(guān)系（見圖1），由于行業(yè)存在信息的不對稱，外包企業(yè)無法真正了解外包服務(wù)商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的資質(zhì)信息，以致外包前無法篩選合適的外包服務(wù)商，造成逆向選擇的后果。外包商的真實水平往往在過程中才能被準(zhǔn)確評估。外包后，外包服務(wù)商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德風(fēng)險。人力資源外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系，因此服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險，對于選擇外包服務(wù)來說，是不可忽視的。
2.3 經(jīng)營管理風(fēng)險
（1）文化沖突風(fēng)險。
人力資源外包涉及外包企業(yè)與外包服務(wù)商雙方的人力資源整合，會面臨由于企業(yè)之間價值觀的差異所帶來的摩擦和沖突，從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能，對企業(yè)文化建設(shè)帶來困難；若外包商在提供服務(wù)時不能很好的適應(yīng)企業(yè)的文化則會造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，則引起外包方企業(yè)員工的不滿。員工由于教育背景的不同，對信息的感知也是不同的，在信息交流過程中，容易產(chǎn)生信息失真的情況，從而引起摩擦和沖突，影響企業(yè)文化的順利形成。
（2）信息泄漏風(fēng)險。
企業(yè)在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露大量信息，如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營指標(biāo)、人力資源管理現(xiàn)狀等信息。服務(wù)商提供信息中有相當(dāng)一部分是本企業(yè)的商業(yè)機密，服務(wù)商很可能控制企業(yè)，使企業(yè)陷入被動。外包商也可能與將來客戶分享合作中的知識產(chǎn)權(quán)，泄露人來自資源管理方面的機密。而在我國目前尚未有完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外包公司的行為，一旦企業(yè)機密泄露則對企業(yè)的危害是非常大的。
（3）潛在的高額成本風(fēng)險。
從表面上看，人力資源外包后企業(yè)確實因為減少了人員、機構(gòu)設(shè)置等而節(jié)約了開支，降低了運營成本。但是，外包過程潛在的高額成本依然存在，主要表現(xiàn)在外包過程中企業(yè)需要花費大量的時間幫助和輔導(dǎo)服務(wù)商，以增進對企業(yè)的了解，方可制定出適合本企業(yè)的方案。
3 人力資源外包風(fēng)險管理策略
3.1 風(fēng)險管理的基本體系
風(fēng)險管理就是了解、衡量并控制風(fēng)險的過程，包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析與評估、風(fēng)險決策以及風(fēng)險控制與管理（圖2）。企業(yè)對于各種潛在的風(fēng)險的認(rèn)知衡量，進而規(guī)劃選擇適當(dāng)?shù)姆椒右钥刂铺幚?，期望以最低的風(fēng)險管理成本，達到保證企業(yè)經(jīng)營安全的目的。
3.2 具體策略
人力資源外包決不簡單是將一些職能“拋”給外包商后而高枕無憂，在外包的決策、實施等各個環(huán)節(jié)中，都有可能發(fā)生對外包項目本身、對企業(yè)人力資源管理乃至對于整個企業(yè)經(jīng)營造成消極影響的風(fēng)險因素，對于企業(yè)實施人力資源外包中產(chǎn)生的風(fēng)險，我們就選擇過程和實施維護過程中兩個大的方面提出各自針對性的策略。
（1）外包選擇過程中風(fēng)險應(yīng)對策略。
在企業(yè)進行人力資源外包決策問題上，首先要結(jié)合企業(yè)地實際，選擇哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些不能，以及如何選擇最能勝任地外包商，最后雙方達成一致，簽訂外包對雙方地權(quán)益進行保護，這樣整個流程就是一個企業(yè)實行人力資源外包的判別模型。（圖3）這里強調(diào)的是能夠勝任的外包合作者，而不一定要實力最強的，這是符合成本效益原則的。外包主體與能夠勝任的外包合作者之間信息有效的溝通、能夠認(rèn)識到雙方是一個利益共同體，這是實現(xiàn)外包的另一個前提。最后在簽訂外包合同前還要進一步強化外包目標(biāo)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。具體包括以下三個方面：
（2）外包項目的合適選擇。
在企業(yè)準(zhǔn)備實施人力資源管理外包之前， 必須先界定清楚， 某一職能是否真的適宜外包。通常對于企業(yè)來說安全性是首要考慮， 同時要堅持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。就具體職能而言， 工作分析、員工招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬、福利、勞動關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進行外包的。此外， 企業(yè)HR外包的項目應(yīng)做動態(tài)調(diào)整。隨著時間的推移， 企業(yè)的經(jīng)驗曲線會越來越陡峭， 越來越多的成本低質(zhì)量高的人力資源管理工作可以從市場中獲得。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對外包項目做動態(tài)調(diào)整。
（3）外包商的合適選擇。
在選擇服務(wù)商過程中，應(yīng)注意以下幾個問題：首先，外包公司的信譽，他們必須對客戶的相關(guān)資料予以保密，與該項任務(wù)不相關(guān)的人員(公司內(nèi)外) 不得共享或者翻閱相關(guān)的資料；其次，外包公司是否具備客戶企業(yè)所要外包領(lǐng)域的相關(guān)專家及成功案例；最后，在條件允許的情況下，調(diào)查他們以前的客戶，了解該公司的服務(wù)水平及客戶對他們的評價結(jié)果。明確雙方相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，以及出現(xiàn)例外情況如何處理的問題；要指定相應(yīng)的外包工作負(fù)責(zé)人和相關(guān)的聯(lián)系方式，明確合作期間的定期聯(lián)系和相互通報體系；要明確相應(yīng)的違約責(zé)任及雙方約定的條款等等。
（4）簽訂外包合同。
外包合同的作用在少約束合作雙方的行為，簽訂一份完善的合同對雙方的利益都是一個保證，在進行合同談判時，應(yīng)該選擇一個優(yōu)秀的談判代表。在合同條款中，應(yīng)該對雙方的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利等方而做出詳細(xì)的規(guī)定和說明，特別是有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的保密協(xié)議等，在合同簽訂之前還應(yīng)該有專門的法律人員(可以是企業(yè)的專職法律人員，也可以臨時聘請外部的律師)對合同的內(nèi)容進行仔細(xì)審閱，避免可能出現(xiàn)的法律糾紛。為了發(fā)展雙方的合作伙伴關(guān)系，雙方在達成最后交易的過程中必須慎重，合同對于簽約雙方來說都應(yīng)該是一個雙贏的結(jié)果。
3.2 外包實施維護過程中風(fēng)險應(yīng)對策略
（1）明確人力資源部門在外包過程中的職責(zé)和定位。
雖然外包可以把人力資源部門從日常事務(wù)中解放出來，但是企業(yè)人力資源管理人員在外包過程中的參與和監(jiān)控也決不可以忽視。不斷的參與，可以保持和提升企業(yè)自身的人力資源管理能力，使人力資源管理者從與外部專業(yè)機構(gòu)的交流中提高自身的業(yè)務(wù)水平，避免人力資源管理職能的邊緣化，同時更好地行使其戰(zhàn)略方面的職責(zé)，而且這種學(xué)習(xí)的機會也可以提高人力資源部門的員工滿意度，減少人員流失。
（2）對外包商進行績效評估。
為了更有效地激勵外包商，提高他們服務(wù)地質(zhì)量，企業(yè)必須保持對外包業(yè)務(wù)性能地隨時監(jiān)控和評估。企業(yè)可以根據(jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對外包商進行跟蹤調(diào)查和間接約束。首先，外包項目從一開始就應(yīng)當(dāng)建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)、績效評價方法和績效反饋地周期。這樣可以了解員工對外包商所提供服務(wù)的滿意度， 以便及時糾正偏差或為外包商提供必要的幫助。其次，雙方在合作的過程中應(yīng)實施反饋修正機制和動態(tài)目標(biāo)管理的方式， 根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)目標(biāo)的變動， 不斷整合、重構(gòu)內(nèi)外部優(yōu)勢資源和能力， 整外包方案。最后， 企業(yè)須對外包商的服務(wù)進行一個整體性評估，判斷外包是否真正給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢， 以此決定是否進入下一項外包內(nèi)容。
4 結(jié)束語
人力資源外包是現(xiàn)代企業(yè)社會分工發(fā)展的必然結(jié)果，但要清楚的認(rèn)識到人力資源外包不是一個簡單的“包出去工程”，在人力資源外包決策和實施過程中，企業(yè)要考慮一系列戰(zhàn)略問題，充分準(zhǔn)備，采取有效手段，才能避開人力資源外包的風(fēng)險，使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)、保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
參考文獻
［1］Lever，S . An analysis of managerial motivations behind outsourcing practices in human resources. Human Resources Planning，1997(20)：37-47.
