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序論：在您撰寫滿意度測評方式時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞 滿意度 問卷調(diào)查 電話調(diào)查 急診留觀患者
患者滿意度調(diào)查是患者對醫(yī)院質(zhì)量管理的評價，為醫(yī)院管理信息反饋的重要渠道之一。目前常用的患者滿意度測評包括座談會、入戶調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、第三方評價等諸多方法[1]。各種方法各有優(yōu)劣，本文以急診留觀患者為樣本，應(yīng)用問卷調(diào)查和電話調(diào)查對同一批患者進行滿意度測評，并對兩種方法的測評結(jié)果進行比較，尋找提高調(diào)查真實性的措施?，F(xiàn)報告如下：
1 對象與方法
1.1 對象
擇取2012年1月至2012年12月期間我院急診科急診留觀患者347例?；颊呔庾R清醒，智力正常，可正確回答問題，其中男137例，女210例，年齡19-77歲，平均年齡為44.13±5.27歲，未規(guī)定社會階層，按照文化程度分為大學以上文化組159人和大學以下文化組188人。
1.2 方法
患者留觀治療期間，發(fā)放問卷進行問卷調(diào)查。治療結(jié)束后1周，對同一批患者通過電話行隨訪調(diào)查。現(xiàn)場問卷調(diào)查與電話調(diào)查問卷內(nèi)容相同。調(diào)查內(nèi)容包括：工作態(tài)度、解答問題耐心、醫(yī)療技術(shù)水平、檢查診療結(jié)果告知、合理收費、就診環(huán)境等6個問題。每個問題均包涵4個備擇答案：滿意、較滿意、一般、不滿意。以滿意和較滿意回答判定為滿意，滿意率為滿意者所占比率。共發(fā)放347份問卷調(diào)查表，回收347份調(diào)查問卷，回收率100%。有效電話調(diào)查331例，16例失訪，有效率95.39%。比較不同文化程度電話調(diào)查方式答案變化，答案變化者所占比率為變化率。
1.3 統(tǒng)計處理
采集數(shù)據(jù)結(jié)果采用SPSS13.0進行統(tǒng)計學分析，組間滿意度比較采用χ2檢驗，P
2 結(jié)果
2.1 問卷調(diào)查結(jié)果
對工作態(tài)度、解答問題耐心、醫(yī)療技術(shù)水平、檢查診療結(jié)果告知、合理收費、就診環(huán)境，患者的滿意度（滿意及較滿意率）分別為90.78%、85.88%、88.76%、90.49%、93.95%、84.73%，見表1。
2.2 電話調(diào)查結(jié)果
對工作態(tài)度、解答問題耐心、醫(yī)療技術(shù)水平、檢查診療結(jié)果告知、合理收費、就診環(huán)境，患者的滿意度（滿意及較滿意率）分別為81.87%、75.83%、85.80%、77.95%、83.38%、71.00%，見表2。
2.3 不同方式調(diào)查結(jié)果比較
電話調(diào)查工作態(tài)度、解答問題耐心、檢查診療結(jié)果告知、合理收費、就診環(huán)境等五個方面，均顯示低于問卷調(diào)查，并有統(tǒng)計學意義（P0.05，詳見表3。
2.4 不同文化程度患者結(jié)果比較
問卷調(diào)查顯示，文化程度較低的大學以下文化組患者在醫(yī)療技術(shù)水平、收費、就診環(huán)境等方面滿意度均高于文化程度較高的大學以上文化組患者，并有統(tǒng)計學意義（P
大學以上文化組患者電話調(diào)查方式滿意度變化較大學以下文化組變化大。在工作態(tài)度、就診環(huán)境方面的滿意度變化具有統(tǒng)計學意義（P
3 討論
在醫(yī)院管理中，患者滿意度調(diào)查越來越受到高度重視，目前各醫(yī)療機構(gòu)都在廣泛開展。通過患者滿意度調(diào)查，對醫(yī)院管理中存在的問題能夠及時發(fā)現(xiàn)并著手解決，使管理者從患者的角度認識問題，來改進工作中的不足， 更好滿足患者需求。采用不同的滿意度調(diào)查方法，可能導致所采集的信息有所差異，甚至迥然不同。
本研究顯示：在急診留觀期間通過問卷調(diào)查得出的滿意度結(jié)果，與治療結(jié)束后1周電話調(diào)查結(jié)果相比較而言，
測評的6個方面中除患者對醫(yī)師醫(yī)療技術(shù)一項差異無統(tǒng)計學意義，其余5項有統(tǒng)計學意義，差異顯著。電話調(diào)查組滿意度明顯低于問卷調(diào)查。分析出現(xiàn)上述研究結(jié)果的主要原因有，電話調(diào)查時，由于患者不直接面對醫(yī)務(wù)人員，能把留觀期間的感受真實反映出來；電話回答問題避免從眾心理的干擾；排除治療期間處于對醫(yī)務(wù)人員的依賴心理的干擾[3]；患者治愈疾病后，能夠?qū)ψ约旱木歪t(yī)事件做更多理性認識和比較，比如說治療期間患者對收費不提出意見，病愈后離開醫(yī)院這個環(huán)境，患者就會思考費用是否增加，甚至和以前就診的醫(yī)院作出比較[4]；部分患者在就醫(yī)過程中感覺不滿意，電話調(diào)查可以成為其疏解管道；出院后患者對電話調(diào)查，可能更多地被認為是醫(yī)院施行人文關(guān)懷的一項措施，從而愿意提出更真實意見和建議，幫助醫(yī)院改進[5]。反觀問卷調(diào)查患者滿意度明顯高于電話調(diào)查，特別是在評價滿意或不滿意時，分析其原因主要為患者面對醫(yī)務(wù)人員的顧忌或從眾心理起主要作用[6]。
本研究顯示不同文化層次對不同調(diào)查方式滿意度的影響有著重要影響[7]，文化程度較高患者對工作態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境要求相對較高，并且不愿意當面提出意見，使得電話隨訪調(diào)查結(jié)果的滿意度明顯低于問卷調(diào)查，問卷調(diào)查的真實性較低[8]。因此，電話隨訪更有效。
綜上所述，在進行患者滿意度調(diào)查時，如能通過電話調(diào)查的方式，避開直接與患者面對面，讓患者獨立思考回答問題，不受外界因素干擾，得到患者的感受和期望的數(shù)據(jù)更真實[9]。在滿意度調(diào)查中，這種“背靠背”的調(diào)查效果優(yōu)于“面對面”的調(diào)查。并且不同文化程度對滿意度結(jié)果有重要的影響[10]。
參考文獻
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[3] 侯勝田，張永康.患者滿意度測評在中國醫(yī)院管理中的應(yīng)用與問題[J].中國醫(yī)院管理，2012，32（5）：35-36.
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這次群眾滿意度測評，主要測評對本單位學習實踐活動開展情況的評價，同時收集對進一步學習貫徹科學發(fā)展觀的意見和建議。為更充分地集思廣益，必須使參評人員具有廣泛性和代表性。
根據(jù)參評人員范圍要做到“三個延伸”的要求，結(jié)合交通工作實際，確定參加交通局學習實踐活動群眾滿意度測評的人員為各部門負責人、各局屬企業(yè)政工負責人、聘請的黨風廉政建設(shè)監(jiān)督員、同級有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位政工負責人和服務(wù)對象業(yè)戶代表，各企業(yè)要按照工作需要合理確定參加測評的人員。
二、確定測評內(nèi)容
根據(jù)縣委對整改落實階段學習實踐活動的要求，這次開展群眾滿意度測評的主要是從學習培訓情況、深入調(diào)研情況、解放思想情況、撰寫領(lǐng)導班子分析檢查報告情況、黨員領(lǐng)導干部發(fā)揮表率作用情況、貫徹群眾路線情況、解決突出問題情況、創(chuàng)新體制機制情況、促進科學發(fā)展情況、加強領(lǐng)導情況等方面進行綜合測評。
三、開展群眾滿意度測評的方法步驟
群眾滿意度測評工作，按照縣委的要求，結(jié)合全局工作開展的實際，8月1日進行，8月20日前完成。具體步驟如下：
1、認真開展“回頭看”，做好充分準備。要認真回顧總結(jié)學習實踐活動開展情況，對照學習實踐活動的各個階段的任務(wù)要求，對學習實踐活動進行自查自看，尤其要認真檢查整改落實情況，以適當方式向黨員、群眾通報。設(shè)計好測評表格，確定好參加測評人員的范圍和數(shù)量。
2、及時組織測評。確定參加測評的人員后，通過發(fā)放滿意度測評表的方式進行測評，測評以無記名方式進行，給參加測評人員留出充足的思考和填寫時間，保證測評表的回收率。
系統(tǒng)各單位：
做好群眾滿意度測評工作，是把學習實踐活動不斷推向深入的重要內(nèi)容和重要環(huán)節(jié)，對進一步鞏固和擴大學習實踐活動成果，確保學習實踐活動的質(zhì)量和成效，有著十分重要的作用。為開展好群眾滿意度測評工作，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，按照縣委學習實踐活動辦公室的統(tǒng)一部署，研究制定了本測評方案，以確保測評工作落到實處。
一、合理確定參加測評人員
這次群眾滿意度測評，主要測評對本單位學習實踐活動開展情況的評價，同時收集對進一步學習貫徹科學發(fā)展觀的意見和建議。為更充分地集本文來源：文秘站 思廣益，必須使參評人員具有廣泛性和代表性。
根據(jù)參評人員范圍要做到“三個延伸”的要求，結(jié)合交通工作實際，確定參加交通局學習實踐活動群眾滿意度測評的人員為各部門負責人、各局屬企業(yè)政工負責人、聘請的黨風廉政建設(shè)監(jiān)督員、同級有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位政工負責人和服務(wù)對象業(yè)戶代表，各企業(yè)要按照工作需要合理確定參加測評的人員。
二、確定測評內(nèi)容
根據(jù)縣委對整改落實階段學習實踐活動的要求，這次開展群眾滿意度測評的主要是從學習培訓情況、深入調(diào)研情況、解放思想情況、撰寫領(lǐng)導班子分析檢查報告情況、黨員領(lǐng)導干部發(fā)揮表率作用情況、貫徹群眾路線情況、解決突出問題情況、創(chuàng)新體制機制情況、促進科學發(fā)展情況、加強領(lǐng)導情況等方面進行綜合測評。
三、開展群眾滿意度測評的方法步驟
群眾滿意度測評工作，按照縣委的要求，結(jié)合全局工作開展的實際，8月1日進行，8月20日前完成。具體步驟如下：
1、認真開展“回頭看”，做好充分準備。要認真回顧總結(jié)學習實踐活動開展情況，對照學習實踐活動的各個階段的任務(wù)要求，對學習實踐活動進行自查自看，尤其要認真檢查整改落實情況，以適當方式向黨員、群眾通報。設(shè)計好測評表格，確定好參加測評人員的范圍和數(shù)量。
2、及時組織測評。確定參加測評的人員后，通過發(fā)放滿意度測評表的方式進行測評，測評以無記名方式進行，給參加測評人員留出充足的思考和填寫時間，保證測評表的回收率。
一、充分認識開展群眾滿意度測評的目的和意義
在學習實踐活動基本告一段落時組織開展群眾滿意度測評，是貫徹群眾路線、吸收群眾全程參與學習實踐活動的一項重要措施。開展群眾滿意度測評的目的是真實了解民意，客觀、全面掌握活動開展情況，實事求是評價活動的成效，及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>
二、測評的時間、地點、內(nèi)容和參加人員
（一）測評時間：2009年8月10日下午3點
（二）測評地點：局三樓會議室
（三）測評內(nèi)容：對我局開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動情況的評價。
（四）測評標準：滿意、比較滿意、不太滿意和不滿意四個檔次。
（五）參加測評人員：
1、本系統(tǒng)黨代表、人大代表、政協(xié)委員；
2、機關(guān)處室負責人；
3、基層單位代表；
4、部分服務(wù)對象；
5、本系統(tǒng)黨員群眾代表。
三、測評方法和步驟
1、制定測評工作方案。測評工作開展前，要認真制定測評方案，明確具體的測評時間、參評人員、測評方式和有關(guān)要求等。
2、通報活動有關(guān)情況。組織群眾滿意度測評前，要通過多種途徑及時向干部群眾通報我局學習實踐活動情況特別是謀劃創(chuàng)新思路舉措、整改解決突出問題、創(chuàng)新完善體制機制等方面的情況，確保其能夠全面、深入了解我局學習實踐活動在推動科學發(fā)展上形成的新局面、取得的新成效，為搞好滿意度測評奠定基礎(chǔ)。
3、實施群眾滿意度測評。召開測評大會時要講明群眾滿意度測評目的、意義，說明填表的具體要求和注意事項。群眾滿意度測評主要采取填寫測評表的方式。
4、做好測評情況統(tǒng)計匯總上報工作。測評結(jié)束后，認真組織對測評情況進行統(tǒng)計匯總，按要求向區(qū)委學習實踐活動領(lǐng)導小組辦公室上報有關(guān)情況。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，線上超市的興起給線下實體超市的發(fā)展帶來巨大的沖擊。2011年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達1.94億，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達8997億元，同比增長72%。而2012年中國大型零售企業(yè)增速降至10%以下，2013年全國月均關(guān)店214家，到了2015年上半年六大超市新店僅為去年同期60%。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，6000平方米以上的大型超市的門店數(shù)量在過去三年中持續(xù)減少。在這樣的時代背景下，本文建立顧客購物滿意度指標體系，進行因子分析，找出改善線下超市購物體驗的核心因素，為實體超市的未來發(fā)展提供建議。
本文以南京市為調(diào)查地點，采用配額抽樣，發(fā)放450份問卷，回收有效問卷399份，基于問卷數(shù)據(jù)進行因子分析。
調(diào)查分析
指標建立。為全面了解消費者在實體超市購物的滿意度，基于以往文獻、報告，本次研究對影響消費者滿意度因素操作化分為6個方面、27個指標。6大類因素（結(jié)構(gòu)層）分別為：產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品服務(wù)、購買體驗、安全性、商家信譽。再將每個因素進行細分，向下分為27項因子（調(diào)查層），即27項指標。
滿意度因子分析。利用SPSS 20.0對數(shù)據(jù)進行KMO和BARTLATT檢驗，其中KMO值為0.879，從Bartlett檢驗P值顯著小于0，說明適合做因子分析。
（1）因子的提取：提取特征值大于1的因子，因此確定8個公共因子。解釋的總方差達62.222%。
（2）指標解釋：第一個主因子F1在省時省力上載荷為0.785，比較同類產(chǎn)品的信息更方便為0.727，購買方便為0.697，產(chǎn)品信息提供全面為0.487，代表了購物的便利性，故可以看成是便利性。
第二個主因子F2在售后服務(wù)態(tài)度好上載荷為0.763，物流配送比較快為0.657，退換貨比較方便為0.625，維修方便為0.596，客服、營業(yè)員服務(wù)態(tài)度好為0.537，代表實體超市的服務(wù)水平的指標，因此可以看成服務(wù)。
第三個主因子F3在優(yōu)惠活動多上載荷為0.795，商品促銷力度大為0.777，價格便宜為0.670，反映超市商品的價格因素，因此命名為價格。
第四個主因子F4在產(chǎn)品介紹與實物相符上載荷為0.699，產(chǎn)品質(zhì)量好為0.605，會員享受更多優(yōu)惠為0.492，商家信譽高、講誠信0.484，反映了商家的誠信度，故為商家誠信度。
第五主因子F5在商品運輸、帶回家途中不受損、私人信息不易泄露、支付方式比較安全上載荷超過0.5，反映了購物的安全性，故命名為購物安全性。
第六個主因子F6在喜歡在選擇時試用商品的過程、可以直接接觸體驗商品上載荷超過0.6，反映商品的可觸摸性，故為觸摸體驗。
第七個主因子F7在購物環(huán)境好上載荷為0.779，享受購物過程為0.633，營業(yè)員介紹有助于了解商品信息為0.522，購物過程不會受到營業(yè)員的干擾為0.429，反映顧客的購物體驗，故即為購物體驗。
第八個主因子F8在產(chǎn)品款式新穎、產(chǎn)品種類多上載荷均超過0.7，反映產(chǎn)品的種類多樣性，故命名為產(chǎn)品種類。
在八個主因子中，便利性是首要影響因素，需要實體超市重點關(guān)注。而前四個主因子的是消費者在購物時最關(guān)注的四個因素。
建議與策略
基于以上對量表的數(shù)據(jù)分析，本次研究從產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品服務(wù)、購買體驗這四個方面對實體超市給予建議。
產(chǎn)品品質(zhì)：提高產(chǎn)品款式新穎性，增加產(chǎn)品種類，保障產(chǎn)品質(zhì)量。實體超市的質(zhì)量讓消費者放心，因此實體超市在產(chǎn)品質(zhì)量方面的優(yōu)勢要保持。款式不夠新穎，有的產(chǎn)品或許已過時，所以實體超市需要定期進行貨物清查，增加產(chǎn)品款式的新穎性，保留經(jīng)典款，淘汰滯銷款，引起消費者購買的欲望。增加產(chǎn)品的種類，為消費者提供更多的購買選擇。
產(chǎn)品價格：定期展開促銷活動，提高舉行優(yōu)惠活動的頻率。實體超市的產(chǎn)品價格比較平民化，消費群體大都能夠接受。但是消費者對促銷活動并不是很滿意，因此實體超市要增加產(chǎn)品促銷活動的機會，設(shè)置一些組合式促銷方式，如：同行人購買同類商品可以得到一定的價格減免。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院滿意度測評；網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)；研究與應(yīng)用
中圖分類號：F232 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2011) 21-0000-01
Hospital Satisfaction Measurement Network Information System and Application
Li Yuan,Liu Daojian,Gu Fengjun
(People's Liberation Army No.302 Hospital,Beijing 100039,China)
Abstract:Hospital satisfaction measurement research network information system,to provide medical services quality assessment tool,the formation of hospital satisfaction measurement system.Way through the webform using PowerBuilder tool for network evaluation system for development.Indicators,reports,surveys,etc.are in accordance with the content requirements of uniform regulation of the Ministry of Health,the report consists of three levels of satisfaction,namely individuals,departments and hospitals.Through research and development of satisfaction measurement system formed a hospital satisfaction measurement system,the hospital's efficiency has been improved.
Keywords:Hospital satisfaction measurement;Network information system;Research and Application
一、醫(yī)院滿意度測評網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)
（一）系統(tǒng)組成。通過webform方式，采用PowerBuilder工具對網(wǎng)絡(luò)測評系統(tǒng)進行開發(fā)，開發(fā)模式為軟件工程標準模式，Adaptive Server Anywhere10.0支持醫(yī)院的所有系統(tǒng)。（二）測評內(nèi)容。參與測評的患者包括門診和住院部病人，測評內(nèi)容為患者對醫(yī)院，臨床對醫(yī)技科室、醫(yī)技對行政科室的滿意度測評。調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方式等方面均按照衛(wèi)生部要求規(guī)范統(tǒng)一化。多層次結(jié)構(gòu)的滿意度調(diào)查可以發(fā)掘深層次的滿意度內(nèi)涵，對于了解病人真正的需求是十分必要的，將調(diào)查結(jié)果應(yīng)用于醫(yī)院各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)然后采取改進措施。（三）指標體系。參照《中國顧客滿意指數(shù)測評模型》構(gòu)建滿意度測評指標體系，測評內(nèi)容包括以下幾個項目：醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、費用水平等。可供選擇的選項有3個類型：滿意度、多選項和建議類指標。滿意度的可供選項有5個：非常滿意（5分），比較滿意（4分），基本滿意（3分），不滿意（2分），很不滿意（1分）。各項指標滿意率=選擇每項指標各選項人數(shù)之和/全部人數(shù)。中性應(yīng)答選項例如“不了解”分值為3分。測評指標在進行選定之后可以對其權(quán)重進行確定，醫(yī)院最終的病人滿意度是通過層次分析法確定各指標權(quán)重之后在調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上加權(quán)平均得到的。（四）調(diào)查范圍和方式。每個月平均門診人數(shù)的10%作為門診部的調(diào)查問卷人數(shù)，抽樣方式為隨機抽樣，病人類型為診療基本完成。20%平均開放床位數(shù)量為住院部問卷人數(shù)，在每個科室進行分層抽樣，病人類型為住院時間達到3天以上者。科室主任或者護士長填寫臨床對醫(yī)技科室滿意度問卷。調(diào)查的人工方式有兩種，一種是結(jié)構(gòu)訪問法，一種是自填問卷法。前者由兩個內(nèi)容組成，一是電話訪問，二是當面訪問。后者由三個內(nèi)容組成，分別是個別發(fā)送、集中填答和郵寄填答方法。在網(wǎng)絡(luò)上進行的調(diào)查將會以電子問卷的形式進行，設(shè)置觸屏電腦在各個門診和病房樓內(nèi)，患者可自行通過電腦觸摸勾選選項，通過這種方式自主地表達自己的需求和期望，這種方式比較科學并且沒有受到其它因素的影響。在醫(yī)院科室的網(wǎng)站上，工作人員可以運行測評系統(tǒng)對滿意度進行網(wǎng)上測評。
二、滿意度測評結(jié)果
（一）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。醫(yī)院的局域網(wǎng)就可以運行本測評系統(tǒng)，醫(yī)院的門診大廳內(nèi)和病房樓設(shè)置有專用的觸屏電腦，用來方便患者觸摸電腦選擇選項。（二）模塊構(gòu)成和功能。3大板塊組成了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，分別是數(shù)據(jù)的錄入、報表的輸出和系統(tǒng)的維護。醫(yī)院各科室之間的滿意度測評主要具體到科室，不具體到各個人員?；颊邔︶t(yī)院滿意度的測評包括醫(yī)護人員個人、各個科室和醫(yī)院整體3個方面。報表輸出的內(nèi)容有所有的統(tǒng)計指標滿意率和患者對醫(yī)院各個層次滿意度的最后分數(shù)。系統(tǒng)除了可以輸出報表之外還可以分析滿意度不高項目的產(chǎn)生原因，根據(jù)分析得到的原因幫助科室進行改進和提高。系統(tǒng)提供的報表分為紙質(zhì)和電子類型，科室可以自行下載電子報表。
三、建立醫(yī)院滿意度網(wǎng)絡(luò)化調(diào)查體系
（一）構(gòu)建滿意度調(diào)查體系。本調(diào)查體系符合國家ISO09000質(zhì)量管理體系的要求，對以下方面的內(nèi)容進行了全面性的規(guī)范，主要分別是指標體系、調(diào)查的方式和內(nèi)容和報表。調(diào)查內(nèi)容包括3個層次，包含了醫(yī)院工作的各個方面。（二）網(wǎng)絡(luò)實時調(diào)查提高數(shù)據(jù)可信度。患者通過觸摸電腦表達自己的意見，避免了醫(yī)院工作人員在場時的干擾，可以自由表達真實的想法，符合不記名、保密原則，這種網(wǎng)絡(luò)實時調(diào)查方式可以提高調(diào)查數(shù)據(jù)的可信程度。（三）科室核算與滿意率指標掛鉤。本測評系統(tǒng)可以提供具體到個人的滿意度數(shù)據(jù)，可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)考核綜合目標責任，并且將其與醫(yī)院的分級管理工作結(jié)合起來。個人和科室的獎懲也可與滿意度數(shù)據(jù)掛鉤，這樣一來患者的滿意度就成為了評比先進和年度考核等方面的硬指標。建立病人滿意服務(wù)理念，理念是戰(zhàn)略性的，具體的方法是戰(zhàn)術(shù)性的。醫(yī)院建立滿意度調(diào)查體系的真正目的是促進自身的發(fā)展，這就需要醫(yī)院以病人為中心，形成以人為本的醫(yī)院文化。要始終堅持病人第一位，醫(yī)院工作目標定為讓病人滿意，把患者滿意度作為評定各項工作的重要指標。（四）先進的技術(shù)平臺。本系統(tǒng)的運行只要在瀏覽器中把網(wǎng)址輸入即可，操作簡單方便，患者在觸屏上勾選相應(yīng)的選項即可完成調(diào)查工作，本系統(tǒng)不需要有較高的電腦水平，體現(xiàn)了醫(yī)院滿意度調(diào)查的先進性和信息化，提高了工作的效率。
總之，患者滿意度的測評關(guān)系到醫(yī)院自身的發(fā)展，醫(yī)院需要有針對性進行測評與評價工作，制定長遠發(fā)展策略，持續(xù)改進業(yè)務(wù)質(zhì)量，通過滿意度測評方式努力改進醫(yī)院的服務(wù)工作，讓病人滿意。隨著我國醫(yī)療體制的改革，人們就醫(yī)觀念的變化，醫(yī)療市場的競爭變得非常激烈，只有贏得病人最大的滿意度才能夠最終在競爭中取勝贏得市場。
參考文獻：
[1]嚴春香.醫(yī)院病人滿意度調(diào)查的研究進展[J].中國病案,2009,10(11):30
一、充分認識開展群眾滿意度測評的目的和意義
在學習實踐活動基本告一段落時組織開展群眾滿意度測評，是貫徹群眾路線、吸收群眾全程參與學習實踐活動的一項重要措施。開展群眾滿意度測評的目的是真實了解民意，客觀、全面掌握活動開展情況，實事求是評價活動的成效，及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，確保活動取得實效。
二、測評的時間、地點、內(nèi)容和參加人員
（一）測評時間：2009年8月18日。
（二）測評地點：局三樓會議室。
（三）測評內(nèi)容：對我局開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動情況的評價。
（四）測評標準：滿意、比較滿意、不太滿意和不滿意四個檔次。
（五）參加測評人員：
1、本單位黨代表、人大代表、政協(xié)委員；
2、機關(guān)科室負責人；
3、基層單位黨政主要負責人；
4、離退休干部代表；
5、部分服務(wù)對象；
6、本系統(tǒng)黨員群眾代表。
三、測評方法和步驟
1、制定測評工作方案。測評工作開展前，要認真制定測評方案，明確具體的測評時間、參評人員、測評方式和有關(guān)要求等。
2、通報活動有關(guān)情況。組織群眾滿意度測評前，要通過多種途徑及時向干部群眾通報我局學習實踐活動情況特別是謀劃創(chuàng)新思路舉措、整改解決突出問題、創(chuàng)新完善體制機制等方面的情況，確保其能夠全面、深入了解我局學習實踐活動在推動科學發(fā)展上形成的新局面、取得的新成效，為搞好滿意度測評奠定基礎(chǔ)。
3、實施群眾滿意度測評。召開測評大會時要講明群眾滿意度測評目的、意義，說明填表的具體要求和注意事項。群眾滿意度測評主要采取填寫測評表的方式。設(shè)置專用投票箱，采取無計名方式組織投票。
4、做好測評情況統(tǒng)計匯總上報工作。測評結(jié)束后，認真組織對測評情況進行統(tǒng)計匯總，按要求向縣委學習實踐活動領(lǐng)導小組辦公室上報有關(guān)情況。
