時(shí)間：2023-06-28 16:52:02
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案例：
[案例背景]
2003年中，M經(jīng)理任國內(nèi)某大型果汁飲料龍頭企業(yè)H公司河南與山西兩省區(qū)域經(jīng)理。
在M經(jīng)理到任前的一年半時(shí)間內(nèi)，H公司銷售架構(gòu)歷經(jīng)三次變革，各級(jí)管理人員幾經(jīng)調(diào)整，全國市場問題重重。作為全公司的特等級(jí)重災(zāi)區(qū)市場，河南與山西市場在公司的三次變革中幾經(jīng)易主，在前任承包市場的銷售經(jīng)理將所承包的專營公司“連鍋端”甩袖走人后，留給后任的是理不清的遺留問題！遺留問題的焦點(diǎn)集中在專營公司對(duì)各經(jīng)銷商的應(yīng)付款。這些欠款包括專營公司收取經(jīng)銷商的貨款、應(yīng)兌現(xiàn)的市場支持費(fèi)、市場保證金、年返及終端耐用促銷品（冰箱）押金等多個(gè)方面，總數(shù)逾180萬元！由于欠款得不到償還，各經(jīng)銷商怨聲載道，業(yè)務(wù)員人心不穩(wěn)，一片“山雨欲來風(fēng)滿樓”的惶恐景象，市場面臨癱瘓狀態(tài)！
就是在這時(shí)，M經(jīng)理以集團(tuán)分管營銷副總裁“鐵桿心腹”的神秘角色被派往豫、晉兩省市場，承擔(dān)起了處理遺留問題和激活市場的重任。
[事件回放]
事情原委須從頭說起。2002年初，H公司老板在公司內(nèi)部發(fā)起了第一次規(guī)模浩大的體制變革運(yùn)動(dòng)。公司要求旗下的近70家銷售公司全部私有化。私有化的條件為承包人必須償還清各銷售公司對(duì)公司總部的應(yīng)付貨款。當(dāng)時(shí)，M經(jīng)理在公司營銷總部任分管營銷的副總裁助理，目睹了國內(nèi)快消品行業(yè)內(nèi)這一少見的驚人一幕！
在公司總部“不換腦袋就換人”的強(qiáng)大推力下，所有的變革工作于年底前一個(gè)月落下了帷幕。然而，對(duì)于長長嘆了一口氣的H公司人員來說，其實(shí)真正的混亂還沒有到來！
所有的銷售公司在私有化為專營公司后，其從本質(zhì)上已經(jīng)蛻變成了徹底的經(jīng)銷商，只不過在當(dāng)時(shí)只經(jīng)營著H公司一個(gè)品牌的產(chǎn)品。大部分專營公司投入運(yùn)營后做的第一件事情就是削減成本。對(duì)于商貿(mào)公司來說，裁減人員、降低薪資、卡扣下線客戶費(fèi)用等是降低成本最直接的辦法；盡管提升管理、精耕市場等方式也能拉低成本，但那都需要付出時(shí)間的代價(jià)！
最為嚴(yán)重的是，當(dāng)時(shí)的所有專營公司都是獨(dú)立的法人機(jī)構(gòu)，其轄區(qū)市場所有經(jīng)銷商的貨款都從專營公司的賬面劃轉(zhuǎn)，這就進(jìn)一步為后期的遺留問題埋下了伏筆！
經(jīng)過各專營公司一輪輪的降低成本，一線市場銷售出現(xiàn)了迅速的滑坡，各專營公司與內(nèi)部員工和下線經(jīng)銷商之間的矛盾日益白熱化！眼看著多年經(jīng)營的市場網(wǎng)絡(luò)頻臨崩潰，H公司老板不得已而為之，于2003年6月又出臺(tái)了“進(jìn)一步”的第二次變革方案，以鼓勵(lì)各區(qū)域經(jīng)銷商開專賣店的名義，將網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步細(xì)化，承包到各區(qū)域經(jīng)銷商手中，市場承包的條件是交納一定金額的專賣店加盟費(fèi)。
由于在第一次變革中，各專營公司都付出了一定的代價(jià)，雖經(jīng)過近一年的經(jīng)營大部分都收回成本并有了贏利，但幾乎沒有人愿意放棄轄區(qū)市場這塊已經(jīng)到手的肥肉！于是，各專營公司紛紛開始盡最大化的透支市場資源！有的專營公司在總部的二次變革政策還未下達(dá)時(shí)就預(yù)先得到消息，盡然提前將轄區(qū)市場的經(jīng)營權(quán)擅自變賣！河南和山西市場就出現(xiàn)了這樣的情況。專營公司經(jīng)理將部分市場的經(jīng)營權(quán)變賣后，順帶連下線經(jīng)銷商的貨款、保證金、已核銷的市場費(fèi)用、冰箱抵押金等全部提現(xiàn)走人！
M經(jīng)理于該專營公司經(jīng)理離開后，專賣店仍在開辦的過程中到市場接任。
由于H公司的大品牌和產(chǎn)品在同行業(yè)中的高毛利等顯著特點(diǎn)，在交加盟費(fèi)開辦專賣店的過程中，聞到了血惺味的經(jīng)銷商仍表現(xiàn)踴躍，當(dāng)時(shí)河南和山西兩省的專賣店數(shù)量達(dá)到近150家。
與此同時(shí)，在得知前任經(jīng)理已人去樓空后，經(jīng)銷商們坐不住了！紛紛停滯了“兩節(jié)”前的緊張備貨工作，急匆匆趕到M經(jīng)理設(shè)在鄭州的辦公室要求處理遺留問題，生怕放走了這最后一根救命稻草?！ 尋找突破口]
當(dāng)時(shí)正值中秋前夕的備貨和終端備戰(zhàn)階段，如果要是因?yàn)檫@些問題影響了“兩節(jié)”的銷售，不但在公司這邊交代不過去，更要在客戶這邊引起很大的不滿，合作的積極性將大大的挫傷，更不利于問題的順利解決。面對(duì)各地此起彼伏、險(xiǎn)象環(huán)生的復(fù)雜形勢，M經(jīng)理一邊鼓勵(lì)經(jīng)銷商將遺留問題暫且擱置，不影響銷售工作，一邊迅速開會(huì)調(diào)動(dòng)各地區(qū)經(jīng)理的積極性，組織人員在最短的時(shí)間內(nèi)摸清各市場的問題緣由，并通過多種途徑聯(lián)系到了前任專營公司經(jīng)理。但由于前任經(jīng)理與各經(jīng)銷商之間存在著太多的債務(wù)往來，雖經(jīng)M經(jīng)理軟硬兼施加以感化，其只愿意通過電話來溝通具體的情況，又為遺留問題的處理增加了難度！
由于H公司的產(chǎn)品每年“兩節(jié)”的銷售勢頭都很旺，故經(jīng)M經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)人員仔細(xì)分析，認(rèn)為若能想辦法鼓勵(lì)客戶充分備戰(zhàn)“兩節(jié)”，那么經(jīng)過“兩節(jié)”賺到錢的經(jīng)銷商肯定積極性會(huì)提高，會(huì)有助于促進(jìn)問題的解決。 [峰回路轉(zhuǎn)]
經(jīng)反復(fù)溝通，也是借助M經(jīng)理在H集團(tuán)總部從事營銷副總助理時(shí)的人緣，河南與山西的問題得到公司總部的支持，公司最高層站在市場長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，給了M經(jīng)理包括產(chǎn)品、促銷品和現(xiàn)金等多種形式在內(nèi)的共計(jì)約80萬元費(fèi)用的承諾。當(dāng)然同時(shí)相關(guān)部門也明確表態(tài)，“費(fèi)用雖不算多，但已經(jīng)夠不錯(cuò)了，剩下的問題就靠你們自己來解決了！”仔細(xì)想想也沒辦法，企業(yè)也要發(fā)展??！剩下的就看M經(jīng)理和他這幫兄弟們的了！
有了總部的承諾后，再經(jīng)過對(duì)所有問題逐一統(tǒng)計(jì)摸排，M經(jīng)理組織團(tuán)隊(duì)迅速明確了遺留問題處理思路。首先，我們本著與客戶長遠(yuǎn)合作的原則，對(duì)合作積極性高，且問題證據(jù)確鑿的客戶給予優(yōu)先處理；對(duì)貨款、保證金項(xiàng)目的欠款優(yōu)先處理，對(duì)待核銷市場費(fèi)用、冰箱押金等款項(xiàng)打折處理；對(duì)問題證據(jù)不充分的給予打折或不予處理；其次，我們區(qū)域辦事處又草擬了一份遺留問題處理協(xié)議，要求接受處理意見的客戶都與我們區(qū)域辦事處草簽該協(xié)議，標(biāo)明至接受處理意見、且處理款項(xiàng)或物資到達(dá)之日起所有遺留問題均一筆勾銷。
接下來的近一個(gè)月，是一遍遍幾經(jīng)周折的尋找當(dāng)事人、往來賬目核對(duì)、與經(jīng)銷商軟硬兼施的談判、遺留問題處理協(xié)議簽訂等瑣碎工作，其中的難度無法形容。時(shí)至2003年10月份，總算以協(xié)議的形式用80萬元費(fèi)用基本打好了約有180萬元漏洞的補(bǔ)丁，鄭州、平頂山、商丘、焦作、信陽、新鄉(xiāng)、安陽、運(yùn)城、太原、大同、臨汾、晉中、陽泉…，…，一個(gè)個(gè)問題市場都得到了梳理。由于我們和經(jīng)銷商在協(xié)議中約定，只要承認(rèn)我們的處理辦法，將在協(xié)議簽署后兩個(gè)月內(nèi)給予兌現(xiàn)欠款，因此基本使市場的“兩節(jié)”備貨得到了順利進(jìn)展，保住了旺季的銷售業(yè)績。
[橫生枝節(jié)]
在大部分區(qū)域都即將理順的時(shí)候，山西南部的長治市場出現(xiàn)了意外。長治市場老經(jīng)銷商Y商貿(mào)公司由于經(jīng)營思路老化、管理渙散、沖貨嚴(yán)重、坐店銷售、配合度低等多方原因，未被公司批準(zhǔn)開辦專賣店，而將專賣店的開辦權(quán)交給了市場操作能力強(qiáng)、經(jīng)營思路靈活的長治J酒業(yè)公司。在J公司取得了專賣店的開辦權(quán)后，按照公司當(dāng)時(shí)的政策，Y公司成為了J公司的下線經(jīng)銷商，J公司扮演著類似于廠家駐地分公司性質(zhì)的角色。
長治Y商貿(mào)公司是長治市場從事副食品經(jīng)營的老戶，其資金實(shí)力遠(yuǎn)比J公司雄厚。這就為Y公司“倒J”埋下了伏筆。
后期的實(shí)踐果然如此。
Y公司的任老板50歲出頭的年紀(jì)，是長治市黑白通吃的大姐大。M經(jīng)理接手豫晉市場不久，J公司的專賣店宣布開業(yè)。此時(shí)Y公司以前任專營公司欠其年底返利、市場支持等多項(xiàng)欠款為由，到M經(jīng)理辦公地要挾迅速還清款項(xiàng)，否則，其揚(yáng)言將以放棄經(jīng)營權(quán)為代價(jià)，就公司未允許其開辦專賣店一事加以報(bào)復(fù)，讓公司產(chǎn)品從此在長治市場由混亂走向消失…，甚至到后期發(fā)展至對(duì)M經(jīng)理進(jìn)行人身威脅的地步。
但對(duì)于所謂的遺留問題，Y公司能拿出的證據(jù)卻均是一些所謂的L經(jīng)理的口頭承諾，沒有任何書面材料；同時(shí)其在市場上為所欲為、到處砸價(jià)，21元/箱進(jìn)價(jià)的500ml Pet飲料，不惜以10元/箱的價(jià)格在大超市門前廣場“特價(jià)促銷”；產(chǎn)品流向置公司劃定的市場范圍于不顧，四處沖貨，擾得四鄰不安……。
而此時(shí)的J公司因交了10萬元加盟費(fèi)開辦專賣店，急于收回成本，由于Y公司的行為，引起了J公司的連鎖反應(yīng)。J公司的趙老板思維敏捷、談判時(shí)排山倒海的氣勢，屬M(fèi)經(jīng)理十年?duì)I銷生涯所見經(jīng)銷商中為數(shù)不多之人，其看到長治市場久治難平的狀況后，產(chǎn)生了退縮的念頭，要求M經(jīng)理給予退還10萬元加盟費(fèi)。而M經(jīng)理公司總部就此事給予的回復(fù)是，“你轄區(qū)市場收來的加盟費(fèi)大都又交給你處理遺留問題了，哪還來得費(fèi)用退還？”又是一個(gè)自行解決！
同時(shí)，兩家經(jīng)銷商均對(duì)M經(jīng)理在市場滾動(dòng)中解決問題的思路提出了嚴(yán)重的置疑。
這時(shí)候，所有公司總部劃撥的費(fèi)用都已被分配完畢，對(duì)于長治市場，M經(jīng)理能做到的，就是盡力去樹立趙老板的信心，迅速將任老板的不規(guī)范行為加以控制。而趙老板經(jīng)反復(fù)溝通，其開出的條件很簡單，“我花錢取得了市場的專賣權(quán)，你公司應(yīng)有義務(wù)維護(hù)好市場秩序，以保證我的持續(xù)經(jīng)營，讓我繼續(xù)做可以，前提條件是必須馬上將Y公司的經(jīng)銷權(quán)取消，并控制其一切破壞市場的行動(dòng)！”Y公司后期也意識(shí)到搗亂肯定不是長遠(yuǎn)之計(jì)，還不如乘撂牌的時(shí)候撈一把，因此經(jīng)過M經(jīng)理派出的助理和一名城市經(jīng)理近兩天的談判后，Y公司也開了價(jià)，“我們可以馬上與你們公司停止合作，并停止損害市場的行為，但前提條件是，欠我的費(fèi)用共逾13萬元，其中至少10萬元必須馬上兌現(xiàn)！”除急于要錢外，對(duì)所謂的遺留欠款仍然拿不出任何憑據(jù)！同時(shí)，其揚(yáng)言若問題仍得不到解決，將在原沖貨、砸價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步變本加厲！長治市場誰也別想做！ [痛下殺手]
面對(duì)如此復(fù)雜的形式和蠻不講理的客戶，擺在M經(jīng)理面前的選擇只有“痛下殺手”了。首先經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查得知，Y公司并不想放棄對(duì)經(jīng)銷權(quán)，其到處挑起是非只是出于對(duì)未取得專賣店開辦權(quán)一事的報(bào)復(fù)，并急于想得到對(duì)所謂遺留費(fèi)用的兌現(xiàn)（擔(dān)心時(shí)間拖長，問題的真實(shí)性越來越清楚，“遺留問題”得不到處理，有很大的投機(jī)心理）。J公司對(duì)公司產(chǎn)品在長治市場的發(fā)展報(bào)有很高的期望值，其想成為公司在該市場的長久合作伙伴，提出退縮的原由只是出于對(duì)市場問題處理結(jié)果的擔(dān)心。
摸底工作完成后，第二步即安排長治市場城市經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員與Y公司和J公司一起，共同制定了一個(gè)市場分割的游戲規(guī)則。前任專營公司對(duì)Y公司的部分應(yīng)付款項(xiàng)，經(jīng)進(jìn)一步落實(shí)確鑿后將在最長兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)想辦法兌現(xiàn)（當(dāng)時(shí)M經(jīng)理實(shí)際并無多余經(jīng)費(fèi)來處理該問題，這樣做只在于拉長戰(zhàn)線，尋找時(shí)機(jī)），同時(shí)在欠款未清前仍鼓勵(lì)Y公司繼續(xù)經(jīng)銷公司產(chǎn)品，并將長治區(qū)域基礎(chǔ)最好、消費(fèi)潛力最大的市區(qū)和周邊三縣劃歸Y公司操作，但對(duì)其的要求是必須按公司要求在二十天之內(nèi)將所轄市場的終端鋪市率和生動(dòng)化作好，若做不到，任由公司分割市場，同時(shí)不允許竄貨或砸價(jià)，否則按公司處理沖貨及砸價(jià)的相關(guān)規(guī)定加重處罰；長治地區(qū)剩余的郊縣市場，由開辦了專賣店的J公司操作，其只按照公司的政策規(guī)定，對(duì)Y公司的銷售量享有專賣店返利的權(quán)利，同時(shí)也對(duì)J公司提了對(duì)應(yīng)的操作要求，且重點(diǎn)申明，當(dāng)Y公司有沖貨行為時(shí)，J公司不能有報(bào)復(fù)性行為，具體市場秩序由M經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)來一手調(diào)控，否則也將按規(guī)定加重處罰。J公司雖極度不情愿，但在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，其不得已也接受了上述安排，因?yàn)楫吘谷绻婺馨瓷鲜霭才怕涞綄?shí)處，也基本能達(dá)到J公司開辦專賣店的初衷。在所有方案內(nèi)容得到各當(dāng)事方的認(rèn)可后，由M經(jīng)理主導(dǎo)，與Y和J公司一起簽訂了一份三方協(xié)議。這樣就為下一步處理市場問題的徹底處理埋下了伏筆。只要有哪一家再惡意搗亂，那肯定將成為重點(diǎn)打擊的對(duì)象（如果兩方均相安無事，等于問題已經(jīng)得到了解決）。
上述兩步工作完成后，M經(jīng)理接著安排相關(guān)人員加大了對(duì)長治市場的關(guān)注力度，在任務(wù)考核、終端鋪貨率、生動(dòng)化、終端促銷等各個(gè)方面給予施加壓力。又經(jīng)過近一個(gè)月后， Y公司終于因自身市場操作方面的弱勢，承受不了強(qiáng)大的任務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)考核壓力，又重操舊業(yè)，開始了其偷偷摸摸的沖貨、砸價(jià)之旅。M經(jīng)理馬上安排業(yè)務(wù)人員搜集其各種違規(guī)操作市場的證據(jù)，可惜的是，J公司看到Y(jié)公司先發(fā)制人，也耐不住性子破壞了與公司的約定，開始指使其二批商向Y公司的轄區(qū)市場部分的沖貨。
經(jīng)仔細(xì)準(zhǔn)備，確信各方均擾亂市場的證據(jù)確鑿后，M經(jīng)理痛下殺手锏，徹底割掉了Y公司這顆毒瘤，處理決定的主要內(nèi)容如下：
1． 按照經(jīng)銷合同及先前與兩位客戶達(dá)成的三方協(xié)議，Y公司主動(dòng)沖貨、砸價(jià)，情節(jié)嚴(yán)重，處以罰款8萬元。J公司也有沖貨行為，按約定，處以罰款2萬元(M經(jīng)理從業(yè)的H公司經(jīng)銷合同中有明確的打擊沖貨政策，M經(jīng)理的處理也算 “量刑” 適當(dāng))；
2． Y公司已經(jīng)不具備繼續(xù)經(jīng)營H公司產(chǎn)品的條件，且其幾次沖貨、砸價(jià)給公司造成了很大的損失，應(yīng)加重處罰，自罰文下發(fā)之日起取消其經(jīng)銷權(quán)，市場全權(quán)交由J公司操作；
3． 由長治城市經(jīng)理監(jiān)督，雙方在三個(gè)工作日內(nèi)將市場問題及庫存交接清楚，Y公司庫存全部由J公司在扣除各項(xiàng)市場支持后接收；
4． 凍結(jié)Y公司在H集團(tuán)各工廠賬戶上的貨款共6萬元，待市場交接完畢三個(gè)月，且走上正規(guī)后再給予退還；
5． 對(duì)Y公司反映的前任專營公司應(yīng)付的10萬元欠款，雖無任何證據(jù)，但念Y公司為老客戶，合作多年，將從對(duì)其的罰款中沖抵8萬元，另2萬元用J公司的2萬元罰款抵付，在庫存盤清時(shí)由J公司給予兌現(xiàn)；
6． 長治城市經(jīng)理由于多日來一直對(duì)該市場的問題處理不善，給予500元的現(xiàn)金罰款。
上述處罰決定作出前，M經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)充分分析了手中的既有資源、面對(duì)的形勢、各經(jīng)銷商的心理狀態(tài)等綜合因素。同時(shí)為了平衡各經(jīng)銷商心態(tài)，便于該地區(qū)城市經(jīng)理下階段工作的開展，也安排了對(duì)城市經(jīng)理的處罰。決定作出后，Y公司老板暴跳如雷，一會(huì)兒準(zhǔn)備上法庭，一會(huì)兒計(jì)劃動(dòng)用黑社會(huì)，對(duì)于這些反應(yīng)，M經(jīng)理都作好了充分的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，均使其在萌芽狀態(tài)得以化解；J公司被罰2萬元后，也心有不甘，但由于其急于得到市場的心理，故在大發(fā)牢騷后也就勉強(qiáng)接受了。整個(gè)市場的調(diào)理基本實(shí)現(xiàn)了M經(jīng)理的預(yù)期，并且又通過與公司總部客戶部聯(lián)系，以客戶部發(fā)慰問信等形式對(duì)J公司加以了安撫，使其重新樹立了信心，在最短的時(shí)間內(nèi)將其拉到了完全合作的軌道上。對(duì)于較難應(yīng)付的Y公司，M經(jīng)理在等待了兩天一直不見其就庫存盤點(diǎn)一事作出反應(yīng)的情況下，于第三天的早上，又將早已準(zhǔn)備好的一份“催辦函件”發(fā)到了任老板的辦公室，并且找了從事法律顧問工作的朋友幫忙。在強(qiáng)大的壓力和部分既得利益面前，Y公司的任老板最終暴露出了其貪圖眼前既得利益的小生意人本性，低頭認(rèn)輸，交出了市場和庫存。
[大結(jié)局]
至此，整個(gè)長治市場近四個(gè)月來的動(dòng)亂局面得到了完全的控制，也為整個(gè)河南、山西區(qū)域市場的遺留問題處理工作劃上了圓滿的句號(hào)。
M經(jīng)理面對(duì)桌前擺放的一大疊準(zhǔn)備材料、處理協(xié)議、…，長長地吁了一口氣。
分析：
本案例中M經(jīng)理從業(yè)的H公司是一家國內(nèi)知名的果汁飲料龍頭企業(yè)，現(xiàn)為香港聯(lián)交所上市公司。2002年是H公司創(chuàng)業(yè)10周年，正如眾多的中國民企一樣，10歲的H公司遇到了成長中的又一個(gè)瓶頸。連續(xù)的3次變革是H公司老板為擺脫瓶頸所做出的大膽之舉，其實(shí)也是無奈之舉。
我們相信，無論是世界500強(qiáng)企業(yè)，還是中國土生土長、但已“長大成材”的大型企業(yè)、還有大量正處在蓬勃發(fā)展中的新興企業(yè)，發(fā)展中的變革都是不可避免的。企業(yè)變革能否成功，其實(shí)中流砥柱（中層管理人員）起著關(guān)鍵性的作用。
作為負(fù)責(zé)一方市場管理的地方大員，面對(duì)企業(yè)由于變革所產(chǎn)生的大量問題，該如何化解、處理，并隨著企業(yè)一起邁上變革后的更高臺(tái)階，是我們在這里要著重分析的主題。
首先，從思想層面，區(qū)域負(fù)責(zé)人要對(duì)企業(yè)各階段的政策調(diào)整有深刻的認(rèn)識(shí)，要在思想上與企業(yè)最高層保持高度的一致。只有這樣，才能在面對(duì)困難時(shí)以積極的正面思維去尋找解決的辦法，并對(duì)團(tuán)隊(duì)和客戶產(chǎn)生積極的正面引導(dǎo)，消除消極情緒，為問題的解決創(chuàng)造健康的環(huán)境。
我們也常見到一些銷售人員，面對(duì)企業(yè)的政策調(diào)整時(shí)消極對(duì)待，與客戶一起與企業(yè)對(duì)抗，不但無助于問題的解決，而且最終將客戶引導(dǎo)到與企業(yè)決裂的地步，自己也呆不下去走人。造成典型的“三輸”局面。在上述案例中，由于在M經(jīng)理的積極引導(dǎo)下，大部分客戶都抓住了“兩節(jié)”的旺銷，公司總部為穩(wěn)定局勢，彌補(bǔ)變革對(duì)客戶造成的損失，也于節(jié)前推出了一系列促銷政策，結(jié)果是大部分積極銷售的客戶都取了遠(yuǎn)超過往年的利潤預(yù)期。
其次，從方法層面，要時(shí)刻把握抓主要矛盾解決問題的方法，最大化的將精力投入到主要矛盾和矛盾的主要方面，只要主要矛盾得到解決，次要矛盾和矛盾的次要方面解決起來自然會(huì)輕松許多。對(duì)于矛盾極端突出的釘子戶，或遠(yuǎn)超出公司承受能力的問題，要運(yùn)用智慧集中化解，像上述案例中處理長治Y公司問題的方法，就體現(xiàn)了這一點(diǎn)。
本節(jié)為（蘇教版）《普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書生物2遺傳與進(jìn)化》第4章第5節(jié)的內(nèi)容。以遺傳病的病理、危害、診斷和預(yù)防為線索，主要講述人類遺傳病常識(shí)性知識(shí)與基因的分離定律、染色體變異、“伴性遺傳”等相關(guān)內(nèi)容聯(lián)系密切。本節(jié)活動(dòng)較多：一個(gè)邊做邊學(xué)，一個(gè)積極思維，一個(gè)知識(shí)海洋，一個(gè)嘗試調(diào)查人類的遺傳病，一個(gè)拓展視野。
通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)生可以了解到人類的許多疾病受遺傳物質(zhì)控制，能在上下代之間傳遞，而且多數(shù)目前還沒有有效的手段，只能采取各種監(jiān)測、預(yù)防措施，因此禁止近親結(jié)婚，在婚前進(jìn)行遺傳咨詢、產(chǎn)前診斷就顯得尤為重要。通過此部分知識(shí)的學(xué)習(xí)有助于提高學(xué)生的素養(yǎng)，指導(dǎo)他們科學(xué)的認(rèn)識(shí)遺傳病，對(duì)于提高個(gè)人和家庭生活質(zhì)量，提高人口素質(zhì)有重要的現(xiàn)實(shí)和指導(dǎo)意義。
2. 教學(xué)目標(biāo)
2.1 知識(shí)與技能。①概述人類遺傳病的類型；②舉例說出單基因遺傳病、多基因遺傳病和染色體遺傳??；③說出人類遺傳病的監(jiān)測和預(yù)防方法。
2.2 過程與方法。①通過染色體剪貼配對(duì)操作理解先天智力障礙與染色體異常的關(guān)系；②通過苯丙氨酸耐量試驗(yàn)，理解遺傳病的監(jiān)測和預(yù)防。
2.3 情感態(tài)度與價(jià)值觀。通過本節(jié)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到近親結(jié)婚的危害性和婚前檢查的重要性。在進(jìn)行遺傳調(diào)查和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)中，善于從自己親身經(jīng)歷的事物中發(fā)現(xiàn)問題和提出問題，大膽做出假設(shè)和進(jìn)行自主性探究，養(yǎng)成實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度和培養(yǎng)勇于創(chuàng)新與合作的科學(xué)精神。
2.4 重點(diǎn)難點(diǎn)。①重點(diǎn)：人類常見遺傳病的類型以及遺傳病的監(jiān)測和預(yù)防；②難點(diǎn)：人類常見遺傳病的類型。
2.5 教學(xué)方法和教學(xué)手段。①教學(xué)方法：調(diào)查法、辯論法、討論學(xué)習(xí)法、賞識(shí)性評(píng)價(jià)；②教學(xué)手段：多媒體、投影。
3. 課時(shí)安排（1課時(shí)）
教學(xué)內(nèi)容（第一小節(jié)）：引言
教師活動(dòng)（第一小節(jié)）：①最近甲型H1N1流感已經(jīng)傳染到多個(gè)國家，演變成全世界大流行；②近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的和醫(yī)藥衛(wèi)生條件的改善，人類傳染性疾病已得到控制，而人的生殖細(xì)胞或受精卵里的遺傳物質(zhì)在數(shù)量、結(jié)構(gòu)或功能上發(fā)生改變，使由此發(fā)育成的個(gè)體患先天性遺傳病，其發(fā)病率和死亡率卻有逐年增高的趨勢。
每一個(gè)人都想擁有健康、高質(zhì)量的生活，而這世界上的一部分人卻因身體疾病而不能擁有健康，其中有些較嚴(yán)重的疾病是因?yàn)檫z傳所致，這些人的生活有著不為常人所知的痛苦，讓我們一起來了解遺傳病吧!
學(xué)生活動(dòng)（第一小節(jié)）：學(xué)生聽講。
設(shè)計(jì)意圖（第一小節(jié)）：引起學(xué)生興趣。
教學(xué)內(nèi)容（第二小節(jié)）：人類常見遺傳病的類型。
教師活動(dòng)（第二小節(jié)）：流行感冒是不是遺傳?。繛槭裁?？
教師講述：遺傳病是由于人的生殖細(xì)胞或受精卵里遺傳物質(zhì)發(fā)生改變而引起的人類遺傳性疾病，而流行感冒是由感冒病原體流感病毒引起的傳染病，兩者有著根本的區(qū)別。
問：遺傳病有哪些類型？（學(xué)生自學(xué)）
（學(xué)生回答，老師歸納）
①單基因遺傳病。單基因遺傳病是指受一對(duì)等位基因控制的遺傳性疾病。（強(qiáng)調(diào)一對(duì)，而不是一個(gè)）致病基因有的位于常染色體上，有的位于常染色體下，有的致病基因是顯性基因，有的致病基因是隱性基因。比如軟骨發(fā)育不全是屬于常染色體上的顯性遺傳病。
常染色體遺傳?。篴.顯性遺傳病，如并指、多指、軟骨發(fā)育不全；b.隱性遺傳病，如白化病、先天性聾啞、苯丙酮尿癥。
伴性遺傳?。篴.X顯性遺傳病，如抗維生素D佝僂??；b.X隱性遺傳病，如紅綠色盲、血友病、進(jìn)行性肌營養(yǎng)不良；c.Y染色體遺傳病，如外耳廓多毛癥。
（銀幕出示各種疾病患兒圖，加深印象）
總結(jié)各種遺傳方式的遺傳特點(diǎn)：表格顯示。
②多基因遺傳病。多基因遺傳病和單基因遺傳病的區(qū)別是什么？
教師講述：多基因遺傳病是由多對(duì)基因控制的人類遺傳病，多基因遺傳病常表現(xiàn)出家族聚集現(xiàn)象，且比較容易受環(huán)境因素的影響。目前已發(fā)現(xiàn)的多基因遺傳病有100多種，如唇裂、無腦兒、原發(fā)型高血壓及青少年型糖尿病等。
出示多基因遺傳病的發(fā)病率、遺傳率表。多基因遺傳病中，遺傳因素所起作用的大小稱為遺傳率。一種疾病的發(fā)病率如果完全由遺傳基礎(chǔ)所決定的，其遺傳率就是100%。遺傳率高者可達(dá)70%~80%，這表明遺傳基礎(chǔ)在決定一個(gè)個(gè)體是否易于患病上有重要作用，環(huán)境因素作用較小，相反，遺傳率低于30%~40%，這表明遺傳基礎(chǔ)在決定一個(gè)個(gè)體是否易于患病上作用較小，環(huán)境因素對(duì)是否發(fā)病可能更重要。
③染色體異常遺傳病。如果人的染色體發(fā)生異常，也可引起許多遺傳性疾病。
指導(dǎo)學(xué)生完成P86邊做邊學(xué)，完成討論題。
比如先天智力障礙是由于體細(xì)胞中多了一條21號(hào)染色體引起的，（銀幕出示“21三體”綜合征患兒圖）也叫“21三體”綜合征，此患者體細(xì)胞為47條染色，核型45+XY。
問：先天智力障礙患者的癥狀是什么？對(duì)人類的危害是什么？目前我國是什么狀況？
學(xué)生回答：患者智力低下，身體發(fā)育緩慢，外眼角上斜，口常半張，舌常伸出口外，約50%患者先天性早夭，它是一種常見的遺傳病，我國每年新出生的幼兒中有2萬人患有此病，患者總數(shù)估計(jì)不少于100萬人。
學(xué)生歸納、性染色體遺傳病。
教師講述：現(xiàn)實(shí)生活中，由于一些女性會(huì)習(xí)慣性流產(chǎn)，研究發(fā)現(xiàn)其主要原因與胚胎細(xì)胞中染色體異常有關(guān)。
學(xué)生活動(dòng)（第二小節(jié)）：實(shí)踐：將課本86頁圖4~28復(fù)印下來，用剪刀將每條染色體分析。
設(shè)計(jì)意圖（第二小節(jié)）：理論聯(lián)系實(shí)際解決實(shí)際問題。
教學(xué)內(nèi)容（第三小節(jié)）：遺傳病的監(jiān)測和預(yù)防。
教師活動(dòng)（第三小節(jié)）：目前，只有極少數(shù)遺傳病能夠得到有效，大多數(shù)的治療還處于探索階段。因此，采取各種檢測和預(yù)防措施，防止遺傳病的發(fā)生非常重要。 轉(zhuǎn)貼于 問：能直接根據(jù)表現(xiàn)型來推測患者的基因型嗎？
學(xué)生：不能，對(duì)于隱性基因控制的遺傳病，表現(xiàn)型正常的個(gè)體其基因型可能是純合子也可能是攜帶者。
請大家看教材P87頁“積極思維”，并回答后面的問題。
討論：什么是健康的孩子？怎樣才能做到優(yōu)生？
教師講述：優(yōu)生就是讓每一個(gè)家庭生育出健康的孩子。為此，就應(yīng)該運(yùn)用遺傳學(xué)原理，改善人類遺傳素質(zhì)。我們在控制人口數(shù)量增長的同時(shí)，還應(yīng)該進(jìn)一步提高人口的質(zhì)量。為了達(dá)到優(yōu)生的目的措施有禁止近親結(jié)婚，遺傳咨詢，婚前檢查，適齡婚育，產(chǎn)前診斷等。首先，要禁止近親結(jié)婚。
問：什么禁止近親結(jié)婚？有什么危害？
（出示人類《血親關(guān)系表》）。學(xué)生討論，教師歸納，最后指出禁止近親結(jié)婚是預(yù)防遺傳性疾病發(fā)生的最簡單有效的方法。
小結(jié)預(yù)防遺傳病的方法：臨床診斷———實(shí)驗(yàn)室診斷———遺傳咨詢
學(xué)生活動(dòng)（第三小節(jié)）：學(xué)生閱讀P87頁“積極思維”完成課后分析。
設(shè)計(jì)意圖（第三小節(jié)）：屬于“了解”水平，通過自學(xué)就可以達(dá)到學(xué)習(xí)目的。
教學(xué)內(nèi)容（第四小節(jié)）：自我評(píng)估。
教師活動(dòng)（第四小節(jié)）：
①下列有關(guān)人類遺傳病的途述中，正確的是（ ）
A. 遺傳病是由于孕婦服用或注射了某些有致畸作用的藥物引起的
B. 遺傳病都是先天性的，因而某遺傳病患者的父母或祖輩中一定有遺傳病患者
C. 染色體的變化、基因的變化都有可能導(dǎo)致人類出現(xiàn)遺傳病
D. 先天性的疾病都是遺傳病，為避免遺傳病的發(fā)生，人類應(yīng)提倡優(yōu)生優(yōu)育
②下列疾病與基因病無關(guān)的是（?。?/p>
A. 腭裂 B. 無腦兒 C. 肝炎 D. 黑尿癥
③下列屬于常染色體遺傳病的是（ ）
A. 性腺發(fā)育不全綜合征
B. 21三體綜合征
C. 先天性發(fā)育不全綜合征
D. 原發(fā)性高血壓
④苯丙酮尿癥是一種發(fā)病率較高的遺傳病，該病屬于（ ）
A. 單基因遺傳病
B. 多基因遺傳病
C. 常染色體遺傳病
D. 性染色體遺傳病
⑤從人類遺傳病知識(shí)出發(fā)、結(jié)合實(shí)際案例分析我國《婚姻法》規(guī)定“禁止近親結(jié)婚”的原因。
4. 板書設(shè)計(jì)
4.1 人類常見遺傳病的類型：單基因遺傳病、多基因遺傳病染色體異常遺傳病。
4.2 遺傳病的監(jiān)測和預(yù)防。
5. 教學(xué)反思
[關(guān)鍵詞]城鎮(zhèn)污水存在的 處理廠能耗的規(guī)律 我國城市污水的能耗
[中圖分類號(hào)] TU992.3 [文獻(xiàn)碼] B [文章編號(hào)] 1000-405X（2013）-12-169-1
水對(duì)于我們的生命意味著源泉，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)意味這動(dòng)力，對(duì)城市的發(fā)展意味著生命。
世界現(xiàn)有人口與日俱增，人口對(duì)水的需要逐漸的增高，而城市企業(yè)中污水的排放不斷的提升，污水給人們的生活帶來了嚴(yán)重的影響。
在對(duì)污水的處理中國內(nèi)外都采用了眾多的人力與物力，通過人力與物力的結(jié)合讓污水的處理得到妥善的緩解。
1對(duì)于城市的發(fā)展污水的處理水資源的保護(hù)
在國外許國的國家中早已經(jīng)開始注重對(duì)污水的處理事項(xiàng)，同時(shí)投入了大筆的資金成立污水的處理廠家，對(duì)排放污水的要求比較嚴(yán)格，在美國、德國、日本等這些相對(duì)發(fā)達(dá)的國家中，對(duì)污水的處理都有著將近百年的歷史，這些國家中對(duì)污水的處理提供的方案比較完善與先進(jìn)，能使污水更好的排放與處理，國家的環(huán)境有著相應(yīng)的提高，對(duì)人口的生活有著保障的作用，大大的提高了人們的生活水平與質(zhì)量。
我國污水處理的時(shí)間較短，在較短的時(shí)間里我國有著明顯的提升，但在處理方面存在著相對(duì)顯著的問題，不平的地域是最為突出的問題，污水的處理在我國的東部遙遙領(lǐng)先，中部的處理相對(duì)平穩(wěn)，而在西部地區(qū)比較落后，對(duì)污水處理的設(shè)備與建設(shè)是不容小視的。
在我國污水處理廠家技術(shù)不夠完善，設(shè)施的工作效率較低，使我國的污水處理不能及時(shí)、徹底的改善，導(dǎo)致了人們生活受到嚴(yán)重的影響，人們的生活質(zhì)量相對(duì)降低，在近幾年中我國對(duì)污水的處理以有高度的重視，針對(duì)污水處理也投入了大量的資金，提高與改善污水處理存在的問題。
我國在2008年中就污水處理建設(shè)的方面投入資金高達(dá)500多億元，污水處理的廠家一般有兩個(gè)組成部分，分為基本的建設(shè)費(fèi)用和實(shí)際應(yīng)用費(fèi)用，由于在基本的建設(shè)費(fèi)用中支出比較龐大，污水處理廠家會(huì)逐漸的降低實(shí)際應(yīng)用所需要的費(fèi)用，而運(yùn)行中所需要的成本即被忽視。
污水處理中能源的費(fèi)用不斷的上升，對(duì)正在發(fā)展中的污水處理廠家有著重要的影響，部分的污水處理廠家由于能源的消耗導(dǎo)致了排污的正常運(yùn)行，嚴(yán)重的更是處于不能正常生產(chǎn)的現(xiàn)象，我國應(yīng)對(duì)污水處理能源消耗的問題加以更改，可以改善我國污水處理排放艱難的問題，能源消耗的問題得以解決會(huì)使我國污水處理問題得到明顯的改善。同時(shí)會(huì)節(jié)儉出更多的人力與資金，在能源消耗的問題上，我國可以采用更耐用、持久的相應(yīng)設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的保護(hù)及愛惜，使設(shè)備更長久的發(fā)揮出本身的作用與價(jià)值，把更過的設(shè)備運(yùn)用到污水處理的廠家中，不但節(jié)省了尋找能源的時(shí)間，降低了大量了投入，把資金運(yùn)用到實(shí)際應(yīng)用中，這樣避免了建設(shè)費(fèi)用的大量支出，使得污水處理的兩個(gè)方面得到平衡，投入更多的人學(xué)習(xí)設(shè)備的基本常識(shí)，在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)會(huì)有相應(yīng)的人員進(jìn)行維修，不以設(shè)備損壞而更換嶄新的設(shè)備，這樣更能突出的體現(xiàn)降低費(fèi)用的關(guān)鍵。
2我國能耗的表現(xiàn)形式
在我國能耗主要分為科學(xué)、系統(tǒng)、可操作、使用四個(gè)方面。
科學(xué)方面主要是能耗的整體方面要有科學(xué)性，根據(jù)事實(shí)情況證明自我的價(jià)值，對(duì)能源的評(píng)價(jià)要有一定的數(shù)據(jù)性，體現(xiàn)數(shù)據(jù)與價(jià)值的結(jié)合。系統(tǒng)性是根據(jù)事實(shí)的情況來展現(xiàn)不同技術(shù)的差異，通過污水處理廠家的規(guī)模來制定多需耗材的數(shù)據(jù)，操作性只要是通過對(duì)設(shè)備的控制完成污水處理的實(shí)踐，可以大量的減少人力，通過簡單的技術(shù)達(dá)到更好的效果，實(shí)用性對(duì)所有的操作設(shè)備進(jìn)行評(píng)價(jià)達(dá)到可利用的價(jià)值，較少我國在污水處理方面不必要的投入，在降低投入的同時(shí)達(dá)到更加完善的效果。污水處理能源消耗主要分為對(duì)污水的處理、處理的環(huán)境、以及地域條件，不同地域的體能條件展現(xiàn)出能源消耗的差別，在建立不同的體系當(dāng)中展示出污水處理對(duì)耗材的影響，更好的利用到污水處理的方案中，才降低對(duì)污水處理廠家的相應(yīng)影響，體現(xiàn)能源系統(tǒng)的重要性，不同規(guī)模的企業(yè)消耗的電量也是有所差別的，污水處理廠家直接影響到對(duì)人們、社會(huì)、自然，在我國大量的投入金錢的前提下，污水的處理方面仍然得不到鮮明的提高，是污水廠家應(yīng)注意與解決的重要問題，怎么樣提高設(shè)備的持久性，降低污水處理的耗電是我國應(yīng)重視的事項(xiàng)。
3總結(jié)
大量的文字可以體現(xiàn)出我國城鎮(zhèn)污水處理存在的問題，針對(duì)各中指標(biāo)的研究，多方面的對(duì)比，確定出對(duì)污水處理顯著有效的方法，同過指出的相應(yīng)設(shè)施能有效的提高我國在污水處理方面存在的問題，建立更加的耐用設(shè)施，降低我國在人力以及財(cái)力的同時(shí)，污水處理方面有這明顯的效果，緩解人們生活環(huán)境，提高人們的生活質(zhì)量，與此同時(shí)可以借鑒外國先進(jìn)成熟的研究方案，運(yùn)用在我過的污水處理中，會(huì)使我國污水處理方面日益增近。
參考文獻(xiàn)
文/陳燕琳
雖然很多老人都能夠坦然地面對(duì)退休生活，并很快地適應(yīng)，但也有相當(dāng)一部分老人不適應(yīng)退休后的生活，存在這樣那樣的心理問題。心理社會(huì)學(xué)家調(diào)查顯示：存在或輕或重的心理問題的老年人約有85%，其原因是多方面的，不僅是因?yàn)橥诵萸昂笊瞽h(huán)境的巨大差異，還因?yàn)槔夏耆送诵莺蟠嬖诤芏嗟男睦碚`區(qū)。
一、失落心理在職時(shí)不論職務(wù)高低，都有一定的工作任務(wù)、活動(dòng)范圍和社會(huì)地位，一旦退職后，停止工作，多年形成的生活規(guī)律被打亂，在一段時(shí)間內(nèi)必然會(huì)影響自身的心理平衡，不少人會(huì)出現(xiàn)失落心理，尤其是退休前身居領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，昔日門前車水馬龍，退休之后門前冷落鞍馬稀，這種失落心理尤為突出。對(duì)于步入退休階段的老人來說，年老退休是很自然的事，應(yīng)積極調(diào)整情緒，建立新的心理平衡，盡量減輕和縮短不適應(yīng)的過程。
二、無用心理 不少退休的老人自認(rèn)為是船到碼頭車到站，走到了人生的盡頭，自己已經(jīng)是無用之人，因而情緒低落，終日消沉，什么都不去想，什么都不感興趣。這種心理也是對(duì)自身健康不利的。“老驥伏櫪，志在千里，烈士暮年，壯心不已”，現(xiàn)實(shí)生活中，退休后仍然余熱生輝者，大有人在。生活的道路是要自己去走的。
三、無聊心理 不少老人辛辛苦苦工作一輩子，一旦退休，原來的工作沒有了，就會(huì)感到生活無聊、心境消沉，新的事情又不愿去開拓，很容易產(chǎn)生無所事事、無聊的消極心理，這會(huì)加速大腦皮層功能減退，促進(jìn)自己的老化。其實(shí)，只要自己愿意做，可做的力所能及的新事情多得很，譬如：社會(huì)應(yīng)聘、社區(qū)服務(wù)、社會(huì)公益事業(yè)、老年活動(dòng)等，甚至家務(wù)事也是可以做的，從中你可以找到不少樂趣，會(huì)把自己帶到對(duì)生活積極、樂觀的境地，對(duì)健康大有好處。
四、自卑心理 退休后，原來的同事自然和你接觸會(huì)更少，不能就認(rèn)為別人遺棄了你，不尊重自己，甚至產(chǎn)生自卑心情。退下后要學(xué)會(huì)正確對(duì)待，自己應(yīng)盡快適應(yīng)新環(huán)境，建立新興趣，在新的活動(dòng)中，結(jié)識(shí)新朋友，不計(jì)較別人的態(tài)度，不受環(huán)境的干擾，做自己該做的事。
五、多疑心理退休后，人老了，有時(shí)就可能表現(xiàn)出敏感多疑、主觀固執(zhí)，喜歡聽別人說三道四、或者議論別人的是非，但很可能是片面、不實(shí)際的。退休后，應(yīng)該多參加一些社交活動(dòng)，積極培養(yǎng)自己的興趣愛好，提高修養(yǎng)，樂觀自重。
總之，退休是自然規(guī)律，老人要正確認(rèn)識(shí)退休，提前做好心理準(zhǔn)備，積極培養(yǎng)生活情趣，養(yǎng)成良好的興趣愛好，在新的環(huán)境中去尋找樂趣，豐富人生，才能健康長壽。
記性差不一定是癡呆
聯(lián)想法記憶有助于防遺忘
文/許天紅
很多老人抱怨記性越來越差，比如找不到老花鏡，一接電話就忘記了灶火上的開水，他們很擔(dān)心得了老年性癡呆。醫(yī)生通過了解，發(fā)現(xiàn)老人對(duì)年輕時(shí)的事情卻仍記得，這說明老年人的長時(shí)記憶并未受損，不是老年癡呆。
老年人應(yīng)該了解什么叫遺忘。遺忘是對(duì)大腦中儲(chǔ)存和鞏固的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)既不能再認(rèn)，又不能回憶的現(xiàn)象。人不可能什么都記得住，大量不需要記住的事情都會(huì)被忘掉；即便是必須記住的事，也不可能將它們?nèi)坑涀。@屬于正?，F(xiàn)象。
老年人經(jīng)常出現(xiàn)的健忘，主要表現(xiàn)為近事遺忘。換句話說，老年人容易忘記剛發(fā)生的事。
例如：打起電話時(shí)，忘記正在燒開水；轉(zhuǎn)眼間忘了剛才見面熟人的手機(jī)號(hào)碼；忘了剛邀好與朋友一起逛街的事，而忙于去做午飯。
如果老人發(fā)生腦器質(zhì)性等嚴(yán)重疾病，如老年性癡呆，才有可能影響長時(shí)記憶。另外，如果老年人連自己密切相關(guān)的事情都嚴(yán)重遺忘，影響到當(dāng)前的生活質(zhì)量，才是老人的病態(tài)遺忘癥。
心理醫(yī)生建議記性差的老人先做個(gè)詳細(xì)的體檢和精神檢查，排除其他疾病對(duì)記憶的影響。
其次，勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦、多散步、多做操、多讀書看報(bào)，記憶力是越用越好使。
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多種辦法助記憶。
準(zhǔn)備一個(gè)備忘錄，隨時(shí)隨地記筆記。
一次只干一件事，不可一心二用，切莫一邊炒菜一邊打電話，一邊看書一邊聊天。
凡是要記住的事，多念叨幾遍，用重復(fù)記憶的方法加深記憶。
聯(lián)想法記憶。用形象的事物代替抽象的名詞。如用“水立方”這個(gè)建筑形象代替新朋友“李麗方”。
（寧德市計(jì)量所，寧德 352100）
摘要： 電子汽車衡作為一種稱重的計(jì)量設(shè)備，廣泛應(yīng)用于貿(mào)易結(jié)算。人們在使用過程中，對(duì)其測量精準(zhǔn)度和可靠性有著較高的要求。但電子汽車衡在使用中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)故障，本文結(jié)合筆者對(duì)電子汽車衡檢定和維修過程中的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)作出一些總結(jié)。
關(guān)鍵詞 ： 電子汽車衡；檢定；故障分析；維修
中圖分類號(hào)：TH715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）24-0124-02
作者簡介：陳妙建（1986-），男，福建寧德人，計(jì)量檢定員，研究方向?yàn)橛?jì)量檢定及校準(zhǔn)檢測。
0 引言
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大宗貨物運(yùn)輸貿(mào)易的頻繁，電子汽車衡作為大宗貨物計(jì)量的主要稱重設(shè)備的使用越來越多。然而無論是新安裝或者使用多年的電子汽車衡，都會(huì)出現(xiàn)一些故障，影響到其準(zhǔn)確性。本文結(jié)合筆者對(duì)電子汽車衡檢定過程中的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)作出一些檢定過程的注意事項(xiàng)及現(xiàn)場問題的處理總結(jié)。
1 首次檢定前或更換重要配件后檢定必須用重車對(duì)電子汽車衡進(jìn)行反復(fù)壓實(shí)
電子汽車衡安裝完畢后，應(yīng)先用盡可能接近滿量程的重車在秤臺(tái)上來回開動(dòng)，并急剎車，反復(fù)2~6次，讓汽車衡各個(gè)部分之間盡量磨合和傳感器垂直受力。壓完后確認(rèn)設(shè)備在空秤時(shí)是否可靠回零，否則需檢查秤臺(tái)和傳感器是否存在安裝不到位，基礎(chǔ)是否存在不實(shí)，秤臺(tái)是否懸空等問題。問題解決后再重壓秤臺(tái)2～3次，查看秤回零情況。如果首次檢定前未使用重車反復(fù)壓實(shí)，即使本次檢定合格，但使用后不久，該設(shè)備的計(jì)量準(zhǔn)確度也會(huì)出現(xiàn)大的偏差。另外，如為更換傳感器或配套鋼球等維修后檢定，也應(yīng)在檢定前進(jìn)行此程序。
2 在檢定前必須對(duì)承載器與基礎(chǔ)部分進(jìn)行檢查
電子汽車衡多使用于工礦企業(yè)，現(xiàn)場使用環(huán)境惡劣。因此檢定前應(yīng)進(jìn)行如下檢查：①檢測承載器（以下稱秤體）下部和四周進(jìn)行檢查，確認(rèn)秤體下面和側(cè)面是否有雜物泥土堆積；②檢測秤體側(cè)面是否與基礎(chǔ)有剮蹭；③檢測秤體限位擋板和限位螺絲之間的間隙是否在5~10mm之間；④檢查秤體各臺(tái)面是否都在一個(gè)水平面上。如出現(xiàn)以上問題，應(yīng)先處理完成后再進(jìn)行檢定，以避免因以上問題造成小秤量準(zhǔn)確，而大秤量時(shí)秤體壓在干擾物上，而減小秤臺(tái)作用于傳感器上的重量減小的問題。但因部分電子汽車衡采取地中式安裝（即電子汽車衡嵌入基坑中安裝），造成秤體下部情況很難判斷，則需在后面檢定中對(duì)問題進(jìn)行排除。
3 檢定過程中出現(xiàn)偏載問題及處理
故障現(xiàn)象：根據(jù)JJG539-1997《數(shù)字指示秤》檢定規(guī)程5.2.6款，同一載荷在不同測試區(qū)域示值不同或不顯示。
原因分析：
①基礎(chǔ)制作不夠水平，安裝過程未用鋼板墊平，造成各點(diǎn)傳感器受力不均；
②基礎(chǔ)制作不牢靠，造成各傳感器的基礎(chǔ)沉降；
③接線盒內(nèi)傳感器線路松動(dòng)或接觸不良造成的信號(hào)的變化；
④傳感器使用時(shí)間過長，造成傳感器內(nèi)彈性體老化而不能正常產(chǎn)生彈性形變，使電阻應(yīng)變片的電阻變化不均或不變化；
⑤秤臺(tái)下長期積水或雜物泥土堆積包裹傳感器產(chǎn)生的傳感器損壞；
⑥傳感器更換后，單個(gè)傳感器線路接反造成其中一個(gè)傳感器其總量為負(fù)值。
如確認(rèn)不是①②③的原因造成的，則往往是傳感器自身損壞，可用萬能表測試地磅傳感器的阻值跟其他正常的傳感器阻值對(duì)比，來確定是否是傳感器損傷。傳感器如只有小范圍的阻值變化，可在接線盒內(nèi)調(diào)試可調(diào)電阻來調(diào)節(jié)腳差。如阻值變化太大需更換傳感器。如遇⑥問題，及時(shí)更換傳感器接線后進(jìn)行確認(rèn)即可。
4 其他會(huì)出現(xiàn)的問題及處理措施
①檢定時(shí)，進(jìn)行標(biāo)定，且標(biāo)定后稱量測試數(shù)值準(zhǔn)確。但使用數(shù)日后，各點(diǎn)偏載數(shù)值之間無大偏差，但稱量測試出現(xiàn)數(shù)值較大變化。出現(xiàn)以上問題，大多為稱重顯示器出現(xiàn)故障，不能將標(biāo)定數(shù)據(jù)穩(wěn)定保存造成的，應(yīng)更換稱重顯示器處理。
②檢定時(shí)出現(xiàn)數(shù)值偏移、負(fù)載、跳變等現(xiàn)象。以上問題主要是接線盒進(jìn)水或受潮，這類故障主要出現(xiàn)在接線盒存放位置太低易在雨后泡水或濕氣進(jìn)去或地線未接好，由于靜電存在，沒有可靠接地時(shí)，不能及時(shí)將靜電釋放出去，形成干擾源，造成儀表漂移。接線盒進(jìn)水或受潮現(xiàn)場可是嘗試用電風(fēng)吹吹干或更線路板進(jìn)行解決。接地問題可對(duì)地線進(jìn)行良好接地進(jìn)行解決。
③檢定過程中小噸位檢測重復(fù)性很好，而大噸位檢測，其重復(fù)性相差多大數(shù)百公斤。以上問題主要是：限位器卡死，臺(tái)板與底座間有異物，秤臺(tái)與護(hù)邊卡住，秤體變形，秤臺(tái)使用損耗變薄，部分傳感器線性不佳等原因造成。針對(duì)以上問題問題建議進(jìn)行排查法確認(rèn)后進(jìn)行處理。
5 故障實(shí)例分析
①故障現(xiàn)象：某臺(tái)100噸電子汽車衡在前后位置（位置圖如下1）出現(xiàn)偏載。同一車輛載重30噸車輛停與前中后三個(gè)位置稱的數(shù)值相差100~150kg，且多次稱量，相差數(shù)值基本一致。
故障分析：檢查外部環(huán)境，四周及秤臺(tái)下部是否有雜物。發(fā)現(xiàn)秤臺(tái)在車輛進(jìn)出位置下部有很多泥土及雜物堆積，堵塞秤臺(tái)下部。
故障處理：清理秤臺(tái)四周及下部的泥土及雜物，故障排除。
②故障現(xiàn)象：某臺(tái)100噸電子汽車衡儀表顯示不穩(wěn)定，顯示值在跳動(dòng)，且同一載重車輛多次稱重，稱重結(jié)果相差幾十到幾百公斤。
故障分析：檢查外部環(huán)境，四周及秤臺(tái)下部是否有雜物，限位是否過小。在以上問題都正常的情況下。打開接線盒，發(fā)現(xiàn)因排水不佳，造成接線盒進(jìn)水。
故障處理：更換接線盒，故障排除。
③故障現(xiàn)象：某臺(tái)80噸電子汽車衡，一臺(tái)30噸的車輛稱重?cái)?shù)字只有25噸。
故障分析：檢查外部環(huán)境，四周及秤臺(tái)下部是否有雜物，限位是否過小，基礎(chǔ)是否下陷，在以上問題都正常的情況下。在空秤狀態(tài)下，將顯示器置零，人體重量約70kg，依次站在各稱重傳感器位置上，發(fā)現(xiàn)在某一點(diǎn)上，顯示重量僅為10kg，測量該傳感器阻值，發(fā)現(xiàn)與其他傳感器阻止相差較大。判斷因該傳感器損壞造成。
故障處理：更換傳感器后，故障排除。
④故障現(xiàn)象：某臺(tái)60噸電子汽車衡零點(diǎn)不穩(wěn)，跳變 30~40kg，且對(duì)6個(gè)位置進(jìn)行偏載測試中（位置分布如圖2，其中圖中標(biāo)注兩個(gè)2、5號(hào)位置為同號(hào)位置）。
偏載測得示值如表1。
其中4號(hào)位置偏差80kg，3、5號(hào)位置重量偏輕10kg。
故障分析：在傳感器、接線盒等未損壞情況下，故障分析為機(jī)械部分故障，經(jīng)檢查，限位正常，用手可以轉(zhuǎn)動(dòng)傳感器支撐鋼球。確定因基礎(chǔ)下沉，秤體沒有落實(shí)造成。
故障處理：根據(jù)基礎(chǔ)下沉情況，用鋼板重新墊平秤體，故障排除。
6 總結(jié)
電子汽車衡的故障大多是日常使用或保養(yǎng)不當(dāng)造成的，因此在日常的使用過程中應(yīng)多注重保養(yǎng)維護(hù)、基礎(chǔ)的排水、雷雨前將電源插頭拔掉等，即可避免許多問題的出現(xiàn)。因筆者處在南方地區(qū)，南方地區(qū)多降雨、多雷雨，因此在廠家在設(shè)計(jì)施工時(shí)，應(yīng)注意防雷及排水措施。海邊或化工廠的使用者因經(jīng)常用于高鹽等腐蝕性液體的稱重，因此應(yīng)根據(jù)使用情況對(duì)秤體進(jìn)行除銹與油漆維護(hù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]黃慶忠.淺析電子汽車衡的故障排除及實(shí)例分析[J].標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量與質(zhì)量，2003（S1）.
[關(guān)鍵詞]CAST工藝；污水處理；設(shè)計(jì)及運(yùn)行；提高水量
中圖分類號(hào)：U664.9+2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
1 工藝特點(diǎn)
CAST工藝（Cylic Activated Sludge Technology）即循環(huán)式活性污泥法是SBR工藝的一種變型，由美國的Goronszy教授開發(fā)而成的CAST工藝的一個(gè)重要特征是在反應(yīng)池的進(jìn)水處設(shè)置一生物選擇器，它是一容積較小的污水污泥接觸區(qū)，進(jìn)入反應(yīng)器的污水和從主反應(yīng)區(qū)內(nèi)回流的活性污泥（回流量約為日平均流量的20%）在此相互混合接觸。生物選擇器的設(shè)置嚴(yán)格遵循活性污泥種群組成動(dòng)力學(xué)的有關(guān)規(guī)律，創(chuàng)造合適的微生物生長條件并選擇出絮凝性細(xì)菌。在生物選擇區(qū)內(nèi)，通過主反應(yīng)區(qū)污泥的回流并與進(jìn)水混合，不僅充分利用了活性污泥的快速吸附作用而加速對(duì)溶解性底物的去除并對(duì)難降解有機(jī)物起到良好的水解作用，同時(shí)可使污泥中的磷在厭氧條件下得到有效的釋放；生物選擇器的設(shè)置還可有效地抑制絲狀菌的大量繁殖，克服污泥膨脹，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性；在生物反應(yīng)器中，回流污泥中存在的少量砂酸鹽氮可得到反硝化。主反應(yīng)區(qū)是進(jìn)行生物降解和泥水分離的主要區(qū)域，在曝氣過程中完成有機(jī)物的降解、同步硝化反硝化以及生物除磷，最后泥水分離的上清液通過主反應(yīng)區(qū)末端的潷水裝置排出池外。
CAST工藝每一操作循環(huán)通常由四個(gè)階段組成，即進(jìn)水/曝氣、沉淀、潷水、閑置（視運(yùn)行條件而定）。在曝氣/進(jìn)水階段，池子中的水位由最低開始上升，同時(shí)進(jìn)行曝氣，完成生物降解過程；在沉淀階段，停止進(jìn)水和曝氣，在無進(jìn)水水力干擾、靜止環(huán)境中進(jìn)行泥水分離；潷水階段，由移動(dòng)式撇水裝置排除池中上清液，使池中水位下降至設(shè)定的最低水位。[1]
保定市蠡縣污水處理廠的設(shè)計(jì)中采用本工藝，水廠于2008年8月正式投產(chǎn)運(yùn)行以來，至今運(yùn)行效果良好，出水全部達(dá)標(biāo)排放至月明河。
2 工藝設(shè)計(jì)
2.1 設(shè)計(jì)規(guī)模及水質(zhì)
蠡縣污水處理廠的進(jìn)水以工業(yè)污水和生活污水為主，根據(jù)2007年9月份環(huán)境監(jiān)測站的有關(guān)數(shù)據(jù)：蠡縣污水處理廠的進(jìn)水為為生活污水1.8萬噸/天，工業(yè)污水為1.1萬噸/天，確定設(shè)計(jì)規(guī)模3萬噸/天。廠址位于蠡縣縣城北環(huán)路南側(cè)，工業(yè)大街西側(cè)。根據(jù)當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門及發(fā)改部門的批復(fù)，最終確定進(jìn)出水水質(zhì)，并根據(jù)《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB18918-2002）修改單，“城鎮(zhèn)污水處理廠出水排入國家和省確定的重點(diǎn)流域及湖泊、水庫等封閉水域時(shí)，執(zhí)行一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)A的標(biāo)準(zhǔn)”，因此蠡縣污水處理廠出水水質(zhì)執(zhí)行一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)A的標(biāo)準(zhǔn)，詳見下表：
表1 蠡縣污水處理廠設(shè)計(jì)進(jìn)出水水質(zhì)單位：mg/L
2.2 污水處理工藝設(shè)計(jì)
根據(jù)國家有關(guān)污水處理項(xiàng)目建設(shè)的要求及保定市蠡縣縣城的實(shí)際情況，本工程污水處理設(shè)計(jì)選用CAST工藝，具體工藝流程如下圖所示：
蠡縣污水處理廠工藝流程圖
2.3 各個(gè)構(gòu)筑物設(shè)計(jì)參數(shù)
（1）粗格柵1座，平面尺寸為9.4m×3.4m，地下部分深8.0m，地上部分高2.0m，設(shè)置2臺(tái)回轉(zhuǎn)式機(jī)械格柵，格柵渠道寬度1000mm，柵條間隙20mm，安裝傾角75°。
（2）進(jìn)水提升泵房 1座，平面尺寸為9.8m×9.25m，深9.4m，設(shè)置潛污泵4臺(tái)，3用1備。
（3）細(xì)格柵 1座，平面尺寸為12.8m×5.5m，設(shè)置2臺(tái)回轉(zhuǎn)式機(jī)械格柵，格柵渠道寬度1100mm，柵條間隙6mm，安裝傾角60°。
（4）旋流沉砂池2座，單池直徑為3650mm，池內(nèi)有效水深為1.85m，進(jìn)水渠寬度為400mm，出水渠寬度為800mm，采用砂水分離器進(jìn)行排砂。
（5）CAST反應(yīng)池 1座，分4組，每組單池平面尺寸尺寸為50m×24m，池深5.5m，有效水深3.5m～5.0m，單池有效容積6000m3；設(shè)計(jì)污泥負(fù)荷：0.09kgBOD5/kgMLSS.d，MLSS濃度（最高水位）為3500mg/l，MLSS濃度（最低水位）為5000mg/l，污泥齡為21d；每組反應(yīng)池分為主反應(yīng)區(qū)和預(yù)反應(yīng)區(qū)，污泥回流比為20%；運(yùn)行周期為4h，其中曝氣2.0h，沉淀1.0h，潷水0.5h，延時(shí)0.5h。
（6）鼓風(fēng)機(jī)房 1座，平面尺寸為17.0m×9.0m，高為6.0m，內(nèi)設(shè)3臺(tái)羅茨鼓風(fēng)機(jī)，2用1備，變頻控制。
（7）絮凝反應(yīng)沉淀池 1座，平面尺寸為17.82m×20.5m，地下部分深1.5m，地上部分高2.8m，內(nèi)設(shè)潛水排污泵3臺(tái)，2用1備。
（8） V型濾池 1座，分3格，平面尺寸為24.5m×25.2m，地下部分深1.5m，地上部分高3.2米，內(nèi)設(shè)3臺(tái)反沖洗水泵，2用1備，池內(nèi)填有均質(zhì)石英砂濾料，粒徑為0.95mm-1.35mm。
（9）接觸消毒池 1座，平面尺寸為18.9m×18.0m，高為6.0m，地下部分深1.0m，地上部分高3.0m，有效水深為3.5米。
（10）加藥間 1座，平面尺寸為7.5m×16.2m，高為3.5m，內(nèi)設(shè)2臺(tái)二氧化氯加氯機(jī)和1套一體化溶解加藥機(jī)。
（11）污泥脫水機(jī)房 1座，平面尺寸為18m×25.2m，凈高為7.0m，內(nèi)設(shè)污泥濃縮脫水系統(tǒng)、絮凝劑制備系統(tǒng)和沖洗水系統(tǒng)。
（12）儲(chǔ)泥池 1座，平面尺寸7m×14.0m，池子深3.3m，有效容積為260m3。
3 運(yùn)行效果
3.1 生化池運(yùn)行參數(shù)
污水廠自投產(chǎn)以來平均運(yùn)行水量為3.5×104噸/天，生化池污泥濃度一般在3500-4000mg/L，高于其他活性污泥法，有利于保證低溫生化效果，污泥沉降比為20％-30％，DO控制在2-3mg/L，水力停留時(shí)間16h，污泥內(nèi)回流比20％，無外回流。
3.2 提高水量運(yùn)行措施
由于夏季降雨及冬季地暖水流入市政管網(wǎng)，為提高污水處理廠日處理水量，對(duì)水廠原有設(shè)備進(jìn)行提升改造，在進(jìn)水泵房處增加一臺(tái)揚(yáng)程15米，流量605m3/L，功率37kw進(jìn)水泵， 在絮凝沉淀池增加兩臺(tái)揚(yáng)程7米，流量210m3/L，功率7.5kw的潛水排污泵，生化池中潷水器的潷水高度提生20cm，通過以上措施，蠡縣污水廠平均處理水量4萬噸/天。
3.3 運(yùn)行水質(zhì)
通過每日監(jiān)測數(shù)據(jù)表明，蠡縣污水處理廠的出水指標(biāo)完全達(dá)到設(shè)計(jì)要求，處理后出水全部按照《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB18918-2002）一級(jí)A標(biāo)準(zhǔn)排放。主要監(jiān)測數(shù)據(jù)如下表2所示。
表2 蠡縣污水處理廠運(yùn)行水質(zhì)單位：mg/L
4 結(jié)語
CAST工藝在蠡縣污水處理廠的成功應(yīng)用，說明工藝成熟，流程簡單，運(yùn)行穩(wěn)定。在曝氣時(shí)時(shí)間短，氧利用率高，能耗較低，但由于脫氮除磷效果一般，因此在以后的工作和研究中要對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)。
關(guān)鍵詞:醫(yī)療事故 鑒定 檔案管理 探索
1、醫(yī)鑒檔案管理法規(guī)、制度方面的現(xiàn)狀
《中華人民共和國檔案法》及《中華人民共和國檔案法實(shí)施辦法》是對(duì)檔案管理宏觀的法律規(guī)定。而對(duì)于醫(yī)鑒檔案,檔案行政管理主管部門及衛(wèi)生行政主管部門、中華醫(yī)學(xué)會(huì)至今沒有出臺(tái)明確的具體規(guī)定和規(guī)范要求。只有衛(wèi)生部2002年出臺(tái)的《醫(yī)療事故技術(shù)暫行辦法》第43條作了十分簡單的規(guī)定:“醫(yī)學(xué)會(huì)應(yīng)當(dāng)將專家鑒定組成員簽名的鑒定結(jié)論、由專家鑒定組組長簽發(fā)的醫(yī)療事故技術(shù)鑒定書文稿和復(fù)印件或者復(fù)制的有關(guān)病歷資料等存檔,保管期限20年。”因此,在醫(yī)鑒檔案的管理方面,在具體的操作過程中無論在內(nèi)容上還是順序方面我們都無法可依、無規(guī)定可依。山東省醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定辦公室（以下稱醫(yī)鑒辦）及各地市醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)鑒辦都是各自摸索著操作,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
2、我省醫(yī)鑒檔案管理的現(xiàn)狀
2.1 醫(yī)鑒檔案管理人員檔案知識(shí)缺乏,不能實(shí)現(xiàn)專人管理,且醫(yī)鑒檔案存儲(chǔ)條件差
由于省、市醫(yī)學(xué)會(huì)的醫(yī)鑒辦有的工作人員至今沒有解決編制問題,且人員較少,從事醫(yī)鑒工作的人員難以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定化,人員流動(dòng)也比較大。因此,醫(yī)鑒檔案的管理不能實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé),基本上是由醫(yī)鑒辦的工作人員兼管。另外我們省、市醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)鑒辦的醫(yī)鑒檔案兼職管理人員基本上沒有接受過檔案專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),所以很難做到規(guī)范整理和積極主動(dòng)地歸檔。且有的地市醫(yī)鑒辦存放的醫(yī)鑒檔案的地方僅有一個(gè)櫥柜,且零亂不堪,沒有專門的存放醫(yī)鑒檔案的檔案櫥,更沒有專門的檔案室存放醫(yī)鑒檔案。
2.2 醫(yī)鑒檔案內(nèi)容各異,順序不一
由于沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范的醫(yī)鑒檔案管理規(guī)章制度,因此在省、市醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)鑒辦保存的醫(yī)鑒檔案中,不僅保存的檔案內(nèi)容存在嚴(yán)重差異,而且文檔順序不統(tǒng)一。如:有的地市醫(yī)鑒辦僅依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例暫行辦法》第43條之規(guī)定保存了專家鑒定組簽名的鑒定結(jié)論及專家鑒定組組長簽發(fā)的醫(yī)療事故技術(shù)鑒定書文稿和醫(yī)患雙方提交的住院病歷或門診病歷復(fù)印件。其他的材料如:委托方的委托書、醫(yī)鑒辦的受理函、患方的陳述材料、醫(yī)方的答辯材料、抽簽材料、鑒定會(huì)筆錄、影像資料、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證復(fù)印件、當(dāng)事醫(yī)師的醫(yī)師證、資格證復(fù)印件等都未予存檔。由于保存的內(nèi)容嚴(yán)重不統(tǒng)一,檔案保存的順序更無從談起。
3、在醫(yī)鑒檔案管理方面的探索與嘗試
國務(wù)院于2002年頒布實(shí)施的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》已經(jīng)八年多了,與醫(yī)鑒檔案管理相關(guān)的規(guī)定至今沒有出臺(tái),山東省醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)鑒辦在檔案管理方面吸取各地市醫(yī)鑒辦在檔案管理中好的經(jīng)驗(yàn)和做法,并積極做了一些探索和嘗試,起草了在山東省內(nèi)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定行業(yè)《醫(yī)療事故技術(shù)鑒定檔案管理暫行辦法》（征求意見稿）,利于在全省范圍內(nèi)在醫(yī)鑒檔案管理方面有據(jù)可依,更好的管理好醫(yī)鑒檔案,也利于更好地進(jìn)行檔案的開發(fā)與利用。
山東省醫(yī)療事故技術(shù)鑒定檔案管理暫行辦法（征求意見稿）
第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定檔案的科學(xué)化、規(guī)范化管理,依據(jù)《中華人民共和國檔案法》、中華人民共和國檔案行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《歸檔文件整理規(guī)則》（DA/T22-2000）,衛(wèi)生部、國家檔案局《衛(wèi)生檔案管理暫行規(guī)定》（衛(wèi)辦發(fā)【2008】24號(hào)）、參考《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合山東省醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作實(shí)際,制定本辦法。
第二條 本辦法適用于山東省醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定辦公室及各地市醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定辦公室（以下簡稱醫(yī)鑒辦）。
第三條 醫(yī)療事故技術(shù)鑒定檔案（以下簡稱醫(yī)鑒檔案）是指由衛(wèi)生行政部門指定的醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)鑒辦在開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為與人身損害后果及責(zé)任程度鑒定工作中產(chǎn)生的具有保存價(jià)值不同形式與載體的文件材料。
第四條 做好醫(yī)鑒檔案的收集、整理、保管、利用等工作是醫(yī)鑒辦應(yīng)盡的職責(zé)。醫(yī)鑒辦檔案工作依法接受衛(wèi)生行政部門和檔案行政管理部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
第五條 醫(yī)鑒辦應(yīng)當(dāng)配備專職或兼職醫(yī)鑒檔案管理人員,負(fù)責(zé)醫(yī)鑒檔案的統(tǒng)一管理。
第六條 檔案管理人員應(yīng)當(dāng)忠于職守、遵守紀(jì)律、保守秘密,具備檔案管理專業(yè)知識(shí)。
第七條 檔案管理人員的職責(zé)是:
（一）執(zhí)行國家檔案管理工作的有關(guān)法律、法規(guī);
（二）指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)鑒辦工作人員的立卷、整理工作;
（三）負(fù)責(zé)醫(yī)鑒檔案的接收、歸檔、保管和提供利用工作;
（四）完成檔案管理其他工作。
第八條 醫(yī)鑒辦檔案保管期限為20年。
第二章 整理、排列、著錄、編號(hào)、裝訂、排架、檢索、銷毀
第九條 醫(yī)鑒辦檔案的立卷整理工作,實(shí)行責(zé)任到人的原則,誰組織案例鑒定誰立卷整理,由多人參加的鑒定,由醫(yī)鑒辦主任指定其中一人負(fù)責(zé)整理、歸檔。任何人不得將醫(yī)鑒檔案相關(guān)材料據(jù)為己有或拒絕歸檔。組織鑒定負(fù)責(zé)人應(yīng)在案例鑒定完結(jié)后30日內(nèi)完成立卷歸檔工作。
第十條 醫(yī)鑒檔案整理應(yīng)做到分類科學(xué)、排列有序、著錄準(zhǔn)確、編號(hào)合理、裝訂整齊、排架循序、編目有效,保持材料完整和準(zhǔn)確,便于保管和利用。
醫(yī)鑒檔案按年度歸檔，一案例作為一檔，鑒定歸檔材料較多的，可以一案例多檔。受理后跨年度鑒定的案例，應(yīng)在鑒定完結(jié)的年度整理歸檔。
