時間：2023-08-09 17:18:04
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關鍵詞：網(wǎng)絡營銷；教學改革；互聯(lián)網(wǎng)
中圖分類號：F713.36-4 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-0-01
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，全年共計新增網(wǎng)民4299萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%，較2015年底增長了2.9個百分點。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，企業(yè)營銷戰(zhàn)略所面臨的機遇與挑戰(zhàn)成為市場營銷領域討論的熱點問題，《網(wǎng)絡營銷》課程作為市場營銷專業(yè)的專業(yè)課程之一，是學習和討論互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營銷戰(zhàn)略及消費者行為的重要課程。但是，當前《網(wǎng)絡營銷》課程教學過程中存在教學內(nèi)容更新不及時、教學方法單一等問題，本文將根據(jù)作者對于《網(wǎng)絡營銷》課程的教學實踐，討論《網(wǎng)絡營銷》課程教學改革問題。
一、《網(wǎng)絡營銷》課程教學的存在問題
在《網(wǎng)絡營銷》課程的教學過程中，主要存在教學內(nèi)容更新不及時、教學方法單一等問題。教學內(nèi)容更新不及時體現(xiàn)在《網(wǎng)絡營銷》課程教材建設的滯后上。由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，許多新的現(xiàn)象和問題不斷涌現(xiàn)，例如移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡、O2O等，這些現(xiàn)象和問題對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略決策和消費者行為均存在重要影響，但很難及時的收錄到《網(wǎng)絡營銷》教材中，使得教材的建設跟不上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)實。此外，在教學方法方面，主要以教師講授為主，教學方法較為單一。
二、《網(wǎng)絡營銷》課程教學內(nèi)容的設計
1.課程教學內(nèi)容設計的總體思路
在《網(wǎng)絡營銷》課程教學內(nèi)容上，可以將以教材作為主要上課資料的模式，改為以專題為主的教學模式。以專題為主的教學模式有以下幾個優(yōu)點：一是專題的主題可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新變化而不斷更新，克服教材更新不及時的問題；二是可以針對一些熱點問題設計討論專題，由學生參與課堂討論，激發(fā)學生學習的興趣；三是可以靈活的運用研討式教學、案例教學等多種教學方法，豐富課堂教學方式。
2.課程教學內(nèi)容結構設計
在《網(wǎng)絡營銷》課程教學內(nèi)容結構設計方面，可以分為四個模塊，融合了理論基礎的學習與現(xiàn)實問題的討論。第一個模塊是網(wǎng)絡營銷理論基礎，該模塊主要講授市場營銷基本理論以及消費者行為基本理論在網(wǎng)絡營銷中的應用；第二個模塊是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與網(wǎng)絡營銷熱點問題，該模塊將根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進行更新，由若干個專題組成，主要由教師講授互聯(lián)網(wǎng)的新現(xiàn)象和新問題；第三個模塊是學生個人討論模塊，由教師設計若干個主題，并由學生進行討論；第四個模塊是學生團隊討論模塊，該模塊將由學生組成團隊小組，以小組為單位分析一個網(wǎng)絡營銷案例。
（1）網(wǎng)絡營銷理論基礎模塊
該模塊主要由教師講授，由于《網(wǎng)絡營銷》的前期課程包含了《市場營銷學》和《消費者行為學》兩門專業(yè)基礎課，因此，在理論模塊部分，將有別于專業(yè)基礎課的講授內(nèi)容，其側重點不在于重復講授市場營銷與消費者行為的基本理論，而在于講授市場營銷與消費者行為的基本思想、核心概念以及互聯(lián)網(wǎng)的影響。
（2）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與網(wǎng)絡營銷熱點問題模塊
該模塊主要由教師講授互聯(lián)網(wǎng)的新現(xiàn)象和新問題，分為專題進行講授，目前可以主題主要包括：①電子商務的發(fā)展，主要介紹傳統(tǒng)的B2B、B2C等電子商務模式，也將介紹O2O等新發(fā)展的電子商務模式；②移動互聯(lián)網(wǎng)，主要介紹移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及移動互聯(lián)網(wǎng)對消費者的影響；③社會化媒體營銷，主要介紹新媒體、社交網(wǎng)絡、顧客生成內(nèi)容等互聯(lián)網(wǎng)的新發(fā)展；④大數(shù)據(jù)營銷，主要介紹大數(shù)據(jù)的基本概念，大數(shù)據(jù)與精準營銷等內(nèi)容；⑤互聯(lián)網(wǎng)+，主要介紹互聯(lián)網(wǎng)+各行業(yè)的概況。該模塊的一個重要特征是跟蹤互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新趨勢，其主題設計的主要內(nèi)容將隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而不斷更新變化。
（3）學生個人討論模塊
該模塊由學生進行討論，在討論內(nèi)容的設計上，目前可以考慮國內(nèi)的百度、阿里以及騰訊三家公司為主要討論的對象，因為這三家公司在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中占據(jù)了主要的地位。可以要求每個學生完成一次個人展示，展示的內(nèi)容是結合自己使用這三家公司產(chǎn)品的經(jīng)歷，或者通過訪問其他同學使用這三家公司產(chǎn)品的經(jīng)歷，以互聯(lián)網(wǎng)智能生活為主題進行討論。該模塊可以增強學生運用市場營銷與消費者行為理分析實際問題的能力。該模塊的特征也是在討論對象的設計上，可以隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而更新變化。
（4）團隊討論模塊
該模塊也由學生進行討論，與第三個模塊不同的是，該模塊要求學生組成不同的小組，以小組為單位，完成一次網(wǎng)絡營銷案例分析的展示。在案例的選擇上，由學生自主的選擇，展示將由小組團隊合作完成。該模塊既可以激發(fā)學生學習的興趣，又可以鍛煉學生團隊配合的能力。
三、《網(wǎng)絡營銷》課程考核方式設計
在課程考核方面，將由傳統(tǒng)的以試卷考試為主的方式，改革為案例分析報告的形式。在課程學習結束后，由學生在課后寫作一個網(wǎng)絡營銷案例分析報告，該考核方式的設計將課程的學習由課堂延伸到了課后，學生通過廣泛查閱資料進行案例分析，將鍛煉研究和分析問題的能力。
四、結語
由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及變化迅速，因此，將《網(wǎng)絡營銷》課程教學由傳統(tǒng)的通過教材教學為主的方式，改變?yōu)橐詫ｎ}討論和案例討論為主的教學方式，將能夠及時的將互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策所面臨的新機遇與挑戰(zhàn)等納入課堂的學習中，提高教學的效果，增強學生分析問題和解決問題的能力。
參考文獻：
[1]王海燕.基于創(chuàng)新和實踐能力提升的《網(wǎng)絡營銷》課程教學體系設計[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2015（23）：438.
[2]邵運川.淺析網(wǎng)絡營銷課程的多元化教學方法[J].湖北經(jīng)濟學院學報（人文社會科學版），2014（09）：170-171.
[3]胡敏.創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷課程教學模式探討[J].西部素質教育，2016（15）：71.
【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；本科；旅游市場營銷學；教學方法
第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億，使用手機上網(wǎng)人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報告中明確提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對教育領域產(chǎn)生了重大影響?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術不斷地運用到高等教育教學中，改變著高校教學的方式，推動著教學的改革。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，已經(jīng)有學者對高校課程教學改革進行了探索和研究。張和生等就網(wǎng)絡條件下對外漢語教學課件的設計原則進行了總結，[1]曹宬宬等對互聯(lián)網(wǎng)金融教學進行了探究，[2]王春蘭等對移動互聯(lián)網(wǎng)條件下如何有效展開思想政治理論課進行了深入分析，[3]楊興華等則對市場營銷學如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進行教學改革進行了思考。[4]然而，針對本科旅游管理專業(yè)課程《旅游市場營銷學》在互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的問題，以及如何進行教學改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場營銷學》課程傳統(tǒng)內(nèi)容和教學方法在互聯(lián)網(wǎng)條件下凸顯出的主要問題的基礎上，結合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)教學的改變，對《旅游市場營銷學》課程教學內(nèi)容、教學方法、師生角色轉變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。
一、互聯(lián)網(wǎng)時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學的問題
1、課程內(nèi)容亟需調整
《旅游市場營銷學》課程教學內(nèi)容包括旅游市場營銷理論部分的4Ps、市場環(huán)境分析、市場調研、營銷戰(zhàn)略、營銷計劃、營銷控制、營銷新理念與網(wǎng)絡營銷，和涉及旅游企業(yè)的營銷實務部分的旅游目的地營銷、旅游景區(qū)營銷、旅行社營銷、旅游飯店營銷、旅游交通營銷知識內(nèi)容。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，課程應用的教材編排明顯存在滯后于互聯(lián)網(wǎng)時代的現(xiàn)狀。現(xiàn)有教材中旅游市場營銷理論部分涉及網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網(wǎng)絡營銷的知識內(nèi)容偏陳舊，并不能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)今旅游營銷中的重要地位，更未將旅游網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀、方法、趨勢做明晰的闡釋；而在旅游企業(yè)營銷實務篇章中，也沒有將互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡營銷的相關知識和實際運用的生動案例編撰進來。旅游市場營銷學的課程性質偏實用，這就決定了課程的教學更要緊密結合市場動態(tài)，避免學生在課程結束后所掌握的知識和技能脫離實際需要。除了旅游網(wǎng)絡營銷相關知識在課程內(nèi)容上存在嚴重滯后，另一個問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場營銷學中除基本營銷理論外，涉及較多旅游營銷案例。通過對生動的旅游營銷案例的學習及分析，學生不僅可以更好的認知旅游營銷理論的實際運用，更能從中揣摩體味旅游營銷的方法，開拓思路，為今后實際接觸旅游營銷工作奠定一定的基礎。與案例在教學中的重要性形成鮮明對比的是，現(xiàn)有的案例少有旅游網(wǎng)絡營銷的優(yōu)秀案例。在互聯(lián)網(wǎng)滲透各個行業(yè)，并對行業(yè)產(chǎn)生重要改變的時代，旅游網(wǎng)絡營銷案例的缺失顯然會對學生掌握和學習最新的旅游營銷知識產(chǎn)生消極影響，更加不利于學生對現(xiàn)今社會的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢的清醒認知。
2、教學方法
互聯(lián)網(wǎng)時代手機、電腦、網(wǎng)絡給人們帶來新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學生開闊了視野，提升了信息交流平臺，相應的也對旅游市場營銷課教學方式提出了更高要求。由于智能手機的便攜性和方便性，學生可以隨身攜帶、隨時上網(wǎng)，加上校園無線網(wǎng)絡的普及，必定會有大部分學生將個人時間花費在手機上。更有一項調查結果顯示，約有13%的大學生會在上課時間通過手機登錄微博、QQ、網(wǎng)頁等。[5]利用手機可以便利的獲取大量信息，作為“數(shù)字原住民”的學生，無論在技術上、時間上還是精力上，都較“數(shù)字移民”的教師具備更多的優(yōu)勢，現(xiàn)今的學生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學過程中使掌握大量信息的學生被課程內(nèi)容吸引，進行積極的學習呢？此外，現(xiàn)在的智能手機功能強大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統(tǒng)教學模式下學生在課堂上通過記筆記來鞏固和消化所傳授知識的功能，被智能手機的各項功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機拍攝教師課件內(nèi)容。面對這種新情況，如何調整教學方法，是值得任課教師認真思考的問題。
二、《旅游市場營銷學》課程教學應對思路
面對互聯(lián)網(wǎng)時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學面臨的上述問題，根據(jù)旅游市場營銷學課程教學的特點，結合國內(nèi)學者對互聯(lián)網(wǎng)時代高校本科課程改革的經(jīng)驗，對“互聯(lián)網(wǎng)+”語境下的本科旅游市場營銷學進行課程改革構思。
1、旅游市場營銷課程教學內(nèi)容的應對
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)絡營銷技術和方法得到飛速的發(fā)展，特別是智能手機的普遍運用，造成了網(wǎng)絡營銷的新發(fā)展趨勢，豐富了旅游網(wǎng)絡營銷的理論內(nèi)容，同時在實踐領域產(chǎn)生了許多旅游市場營銷精彩案例。在高校本科旅游市場營銷課程中，應對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在課程內(nèi)容中應及時的增加旅游網(wǎng)絡營銷的相關理論知識，豐富旅游市場營銷的知識構建。同時，應注重對旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷典型案例的收集，編寫旅游企業(yè)應用網(wǎng)絡開展營銷活動的案例，以便利用案例分析的學習方法，讓學生更深入的思考旅游市場營銷如何在實際中運用。旅游網(wǎng)絡營銷理論內(nèi)容的加入和旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷案例的增加，是高校本科旅游市場營銷課程教學內(nèi)容應對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢的兩個要點。應對互聯(lián)網(wǎng)時代信息的快速增長和知識的更迭，旅游市場營銷這門實用性較強的課程內(nèi)容需要較為快速的更替其中的內(nèi)容，以應對實踐發(fā)展?；诖?，制作電子教材既可以及時更替新的旅游市場營銷知識內(nèi)容，也可方便的將其放在網(wǎng)絡平臺上，以便學生通過互聯(lián)網(wǎng)進行自學。
2、高校本科旅游市場營銷課程教學方法的應對
應對互聯(lián)網(wǎng)時代特點，特別是移動終端——智能手機在學生中的普及和運用，傳統(tǒng)的課堂教學中以教師為中心，以課程內(nèi)容講授為主要方法，學生被動聽講接受知識的教學方法，已很難達到理想的教學效果。可以通過對課程教學方法的重新設計來提高課堂教學效果。具體來說，指導學生課前自學并借助互聯(lián)網(wǎng)對相關的知識和案例進行挖掘，授課過程中變教師對學生的單向信息傳輸為教師-學生雙向信息交流，課后通過在線的討論以及答疑鞏固課程知識，是筆者架構的互聯(lián)網(wǎng)時代旅游市場營銷課程線上-線下教學方法。（1）課前線上知識自學。授課前，教師指導學生對相應的課程知識進行自學。可以鼓勵學生通過觀看和學習有關的MOOC教學視頻學習知識，并運用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點是將學生的自學重點合理的規(guī)范在課程將要學習的內(nèi)容中，以免學生在龐雜的互聯(lián)網(wǎng)信息中耗費過多的時間和精力。同時，可以將課程教學內(nèi)容如教材的電子文本，授課PPT等，及時在網(wǎng)絡平臺如班級QQ群、微信群、微博等，學生在共同約定的學習時間內(nèi)完成課程學習、提問解惑、發(fā)表見解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識自學的基礎上，課堂授課時教師就可以摒棄過去傳統(tǒng)教學時教師為主，滿堂講解知識內(nèi)容的教學方法，而代之以師生雙向交流。授課過程中以教師為組織者，學生為參與者，對課程知識內(nèi)容進行梳理，并以提問回答的形式加深學生對知識的理解。同時，可以運用智能手機，以課程微信等為平臺，分享、可供課堂討論的旅游市場營銷案例，組織學生以小組的形式進行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結束后，通過線上平臺為學生答疑，并配套的聯(lián)系題。根據(jù)學生的回答情況和發(fā)言情況，對學生的知識掌握情況進行評判。并以此為依據(jù)評定學生的平時成績。本文就互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游市場營銷學課程存在的問題，及其應對提出了幾點看法。在實現(xiàn)旅游市場營銷學課程改革的過程中，應同時重視教師角色從傳播者到組織者的轉變，另外，互聯(lián)網(wǎng)技術和資源的合理運用將極大地幫助課程教學改革效果的優(yōu)化。
【參考文獻】
[1]張和生，洪蕓.簡論基于互聯(lián)網(wǎng)的對外漢語教學[J].北京師范大學學報(人文社會科學版)，2011(6)107-111.
[2]曹宬宬，梁劍.互聯(lián)網(wǎng)金融教學研究的探索——“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對金融教學的要求[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2015(16)430.
[3]王春蘭，譚嬌龍.移動互聯(lián)網(wǎng)對高校思想政治理論課教學的挑戰(zhàn)及應對之策[J].教育現(xiàn)代化，2015(8)10-13.
[4]楊興華，李剛.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下《市場營銷學》教學改革探索[J].當代教育實踐與教學研究，2015(9)228-229.
【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；本科；旅游市場營銷學；教學方法
第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億，使用手機上網(wǎng)人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報告中明確提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對教育領域產(chǎn)生了重大影響?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術不斷地運用到高等教育教學中，改變著高校教學的方式，推動著教學的改革。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，已經(jīng)有學者對高校課程教學改革進行了探索和研究。張和生等就網(wǎng)絡條件下對外漢語教學課件的設計原則進行了總結，[1]曹宬宬等對互聯(lián)網(wǎng)金融教學進行了探究，[2]王春蘭等對移動互聯(lián)網(wǎng)條件下如何有效展開思想政治理論課進行了深入分析，[3]楊興華等則對市場營銷學如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進行教學改革進行了思考。[4]然而，針對本科旅游管理專業(yè)課程《旅游市場營銷學》在互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的問題，以及如何進行教學改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場營銷學》課程傳統(tǒng)內(nèi)容和教學方法在互聯(lián)網(wǎng)條件下凸顯出的主要問題的基礎上，結合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)教學的改變，對《旅游市場營銷學》課程教學內(nèi)容、教學方法、師生角色轉變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。
一、互聯(lián)網(wǎng)時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學的問題
1、課程內(nèi)容亟需調整
《旅游市場營銷學》課程教學內(nèi)容包括旅游市場營銷理論部分的4Ps、市場環(huán)境分析、市場調研、營銷戰(zhàn)略、營銷計劃、營銷控制、營銷新理念與網(wǎng)絡營銷，和涉及旅游企業(yè)的營銷實務部分的旅游目的地營銷、旅游景區(qū)營銷、旅行社營銷、旅游飯店營銷、旅游交通營銷知識內(nèi)容。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，課程應用的教材編排明顯存在滯后于互聯(lián)網(wǎng)時代的現(xiàn)狀?，F(xiàn)有教材中旅游市場營銷理論部分涉及網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網(wǎng)絡營銷的知識內(nèi)容偏陳舊，并不能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)今旅游營銷中的重要地位，更未將旅游網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀、方法、趨勢做明晰的闡釋；而在旅游企業(yè)營銷實務篇章中，也沒有將互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡營銷的相關知識和實際運用的生動案例編撰進來。旅游市場營銷學的課程性質偏實用，這就決定了課程的教學更要緊密結合市場動態(tài)，避免學生在課程結束后所掌握的知識和技能脫離實際需要。除了旅游網(wǎng)絡營銷相關知識在課程內(nèi)容上存在嚴重滯后，另一個問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場營銷學中除基本營銷理論外，涉及較多旅游營銷案例。通過對生動的旅游營銷案例的學習及分析，學生不僅可以更好的認知旅游營銷理論的實際運用，更能從中揣摩體味旅游營銷的方法，開拓思路，為今后實際接觸旅游營銷工作奠定一定的基礎。與案例在教學中的重要性形成鮮明對比的是，現(xiàn)有的案例少有旅游網(wǎng)絡營銷的優(yōu)秀案例。在互聯(lián)網(wǎng)滲透各個行業(yè)，并對行業(yè)產(chǎn)生重要改變的時代，旅游網(wǎng)絡營銷案例的缺失顯然會對學生掌握和學習最新的旅游營銷知識產(chǎn)生消極影響，更加不利于學生對現(xiàn)今社會的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢的清醒認知。
2、教學方法
互聯(lián)網(wǎng)時代手機、電腦、網(wǎng)絡給人們帶來新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學生開闊了視野，提升了信息交流平臺，相應的也對旅游市場營銷課教學方式提出了更高要求。由于智能手機的便攜性和方便性，學生可以隨身攜帶、隨時上網(wǎng)，加上校園無線網(wǎng)絡的普及，必定會有大部分學生將個人時間花費在手機上。更有一項調查結果顯示，約有13%的大學生會在上課時間通過手機登錄微博、QQ、網(wǎng)頁等。[5]利用手機可以便利的獲取大量信息，作為“數(shù)字原住民”的學生，無論在技術上、時間上還是精力上，都較“數(shù)字移民”的教師具備更多的優(yōu)勢，現(xiàn)今的學生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學過程中使掌握大量信息的學生被課程內(nèi)容吸引，進行積極的學習呢？此外，現(xiàn)在的智能手機功能強大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統(tǒng)教學模式下學生在課堂上通過記筆記來鞏固和消化所傳授知識的功能，被智能手機的各項功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機拍攝教師課件內(nèi)容。面對這種新情況，如何調整教學方法，是值得任課教師認真思考的問題。
二、《旅游市場營銷學》課程教學應對思路
面對互聯(lián)網(wǎng)時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學面臨的上述問題，根據(jù)旅游市場營銷學課程教學的特點，結合國內(nèi)學者對互聯(lián)網(wǎng)時代高校本科課程改革的經(jīng)驗，對“互聯(lián)網(wǎng)+”語境下的本科旅游市場營銷學進行課程改革構思。
1、旅游市場營銷課程教學內(nèi)容的應對
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)絡營銷技術和方法得到飛速的發(fā)展，特別是智能手機的普遍運用，造成了網(wǎng)絡營銷的新發(fā)展趨勢，豐富了旅游網(wǎng)絡營銷的理論內(nèi)容，同時在實踐領域產(chǎn)生了許多旅游市場營銷精彩案例。在高校本科旅游市場營銷課程中，應對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在課程內(nèi)容中應及時的增加旅游網(wǎng)絡營銷的相關理論知識，豐富旅游市場營銷的知識構建。同時，應注重對旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷典型案例的收集，編寫旅游企業(yè)應用網(wǎng)絡開展營銷活動的案例，以便利用案例分析的學習方法，讓學生更深入的思考旅游市場營銷如何在實際中運用。旅游網(wǎng)絡營銷理論內(nèi)容的加入和旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷案例的增加，是高校本科旅游市場營銷課程教學內(nèi)容應對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢的兩個要點。應對互聯(lián)網(wǎng)時代信息的快速增長和知識的更迭，旅游市場營銷這門實用性較強的課程內(nèi)容需要較為快速的更替其中的內(nèi)容，以應對實踐發(fā)展?；诖?，制作電子教材既可以及時更替新的旅游市場營銷知識內(nèi)容，也可方便的將其放在網(wǎng)絡平臺上，以便學生通過互聯(lián)網(wǎng)進行自學。
2、高校本科旅游市場營銷課程教學方法的應對
應對互聯(lián)網(wǎng)時代特點，特別是移動終端——智能手機在學生中的普及和運用，傳統(tǒng)的課堂教學中以教師為中心，以課程內(nèi)容講授為主要方法，學生被動聽講接受知識的教學方法，已很難達到理想的教學效果?？梢酝ㄟ^對課程教學方法的重新設計來提高課堂教學效果。具體來說，指導學生課前自學并借助互聯(lián)網(wǎng)對相關的知識和案例進行挖掘，授課過程中變教師對學生的單向信息傳輸為教師-學生雙向信息交流，課后通過在線的討論以及答疑鞏固課程知識，是筆者架構的互聯(lián)網(wǎng)時代旅游市場營銷課程線上-線下教學方法。（1）課前線上知識自學。授課前，教師指導學生對相應的課程知識進行自學。可以鼓勵學生通過觀看和學習有關的MOOC教學視頻學習知識，并運用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點是將學生的自學重點合理的規(guī)范在課程將要學習的內(nèi)容中，以免學生在龐雜的互聯(lián)網(wǎng)信息中耗費過多的時間和精力。同時，可以將課程教學內(nèi)容如教材的電子文本，授課PPT等，及時在網(wǎng)絡平臺如班級QQ群、微信群、微博等，學生在共同約定的學習時間內(nèi)完成課程學習、提問解惑、發(fā)表見解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識自學的基礎上，課堂授課時教師就可以摒棄過去傳統(tǒng)教學時教師為主，滿堂講解知識內(nèi)容的教學方法，而代之以師生雙向交流。授課過程中以教師為組織者，學生為參與者，對課程知識內(nèi)容進行梳理，并以提問回答的形式加深學生對知識的理解。同時，可以運用智能手機，以課程微信等為平臺，分享、可供課堂討論的旅游市場營銷案例，組織學生以小組的形式進行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結束后，通過線上平臺為學生答疑，并配套的聯(lián)系題。根據(jù)學生的回答情況和發(fā)言情況，對學生的知識掌握情況進行評判。并以此為依據(jù)評定學生的平時成績。本文就互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游市場營銷學課程存在的問題，及其應對提出了幾點看法。在實現(xiàn)旅游市場營銷學課程改革的過程中，應同時重視教師角色從傳播者到組織者的轉變，另外，互聯(lián)網(wǎng)技術和資源的合理運用將極大地幫助課程教學改革效果的優(yōu)化。
【參考文獻】
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以2016年除夕夜為例，全國網(wǎng)民手上和心里最熱的一個詞就是“搶紅包”。
據(jù)了解，2016年春節(jié)，除夕當日微信紅包的參與人數(shù)4.2億人，收發(fā)總量80.8億個，是2015年春節(jié)除夕當日10.1億個的近8倍；QQ紅包的參與人數(shù)3.08億人。收發(fā)總量22.34億個。除夕夜全球QQ用戶共“刷”1894億次，參與QQ紅包活動用戶中，90后占到了75%以上；支付寶紅包總參與3245億次，共有近80萬人集齊五福紅包。三四線城市參與支付寶紅包的用戶占比64%。
由此可見，互聯(lián)網(wǎng)紅包從一種簡單游戲，變成了全民參與的現(xiàn)象級產(chǎn)品，以及巨大的商業(yè)平臺——生態(tài)雛形已經(jīng)顯現(xiàn)。
在此背景下，中國電子商務研究中心“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫系列叢書之《紅包經(jīng)濟：開啟“移動場景”新時代》即將應聲出版，解讀“紅包經(jīng)濟”背后的秘密。
以下是《紅包經(jīng)濟：開啟“移動場景”新時代》目錄搶先看：
第1章紅包大戰(zhàn)：大佬們的游戲
1.微信紅包“珍珠港偷襲”春節(jié)大戰(zhàn)支付寶
2.失落的阿里：支付寶的紅包反擊
3.微博：在阿里與騰訊大佬大戰(zhàn)中的“悶聲發(fā)大財”
4.“紅包大戰(zhàn)”后社群平臺崛起：電商格局十多年來首度發(fā)生裂變
5.誰是春節(jié)紅包大戰(zhàn)贏家？
第2章紅包經(jīng)濟：支付的劇烈革新
1.紅包背后：移動支付的“掠奪”
【案例】蘇寧推“易付寶”紅包
2.紅包背后：折射銀行的差距被拉大
3.紅包退場：支付應用場景才是主角
第3章紅包玩法背后的社會心理學分析
1.紅包互動：紅包的玩法以及威力
2.QQ、百度錢包、微博也來“湊熱鬧”
【案例】QQ春節(jié)紅包：微信的同門弟兄不容小覷
【案例】“百度錢包”：參戰(zhàn)紅包大戰(zhàn)聚焦電影票市場
【案例】微博“讓紅包飛”：社交老將“寶刀不老”
3.2016年：互聯(lián)網(wǎng)紅包進入2.0時代
4.瘋搶紅包背后心理學
5.紅包為什么如此紅？
6.紅包流行下的“變味”
7.從微信紅包看傳統(tǒng)社會人際關系轉變
第4章紅包+營銷：羊毛出在羊身上
1.紅包營銷的本質
2.紅包+電商：赤土之下：巨頭之間的刀刃戰(zhàn)
3.紅包+交通：紅包補貼策略催生“互聯(lián)網(wǎng)出行”巨頭崛起
【案例】滴滴打車：紅包催化成的移動交通平臺
4.紅包+眾籌：紅包：眾籌的最佳搭檔
【案例】微金所：紅包締造的P2P金融平臺
【案例】老總微信籌學費，互聯(lián)網(wǎng)思維上中歐
【案例】“串店”微信玩眾籌3小時募來50萬
第5章紅包+行業(yè)：“紅包經(jīng)濟”的融會貫通
1.紅包+餐飲業(yè)：紅包新玩法餐廳不要太火爆
【案例】美團外賣：紅包打造國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)外賣市場大佬
【案例】百度糯米：紅包發(fā)送，O2O全領域戰(zhàn)略計劃
【案例】餓了么：聰明的紅包營銷
【案例】微信紅包：“九鍋一堂”：提一個有效意見發(fā)一個
2.紅包+房地產(chǎn)業(yè)：線上吸粉線下增訪營銷利器
【案例】保利：跨界合作滴滴留住春節(jié)客戶腳步
【案例】旭輝：渠道匯聚，微信群的點滴力量
【案例】綠城：微信公眾號：投2萬紅包換5萬粉，成本均價0.4元/人
【案例】騰訊房產(chǎn)：10億紅包發(fā)送買房兼顧賺錢
【案例】搜房紅包：改寫傳統(tǒng)房產(chǎn)電商時代
3.紅包+廣告業(yè)：廣告業(yè)的“紅包氣質”
【案例】支付寶：紅包搭臺，“互動式廣告”崛起
【案例】滴滴紅包：打車兼顧打廣告
【案例】脈脈“紅包廣告”：脫穎而出，高性價比
4.紅包+娛樂業(yè)：多年未曾謀面的“孿生兄弟”
【案例】同城旅游：將娛樂營銷和紅包營銷串聯(lián)
5.紅包+電商業(yè)：如何“草船借箭”
6.紅包策劃:紅包營銷案例分析及營銷紅包的制定
【案例】2015年春節(jié)新浪微博“讓紅包飛”招商案例
【案例】良品鋪子：“千萬搶紅包”案例
第6章紅包的法律界限
1.紅包詐騙
2.紅包賭博
3.紅包賄賂
4.紅包個人所得稅
5.新頒布的網(wǎng)絡支付管理辦法詳情及影響
6.“紅包”引發(fā)的其他若干法律問題
第7章：紅包經(jīng)濟：微商的紅包營銷
1.微信營銷的行業(yè)分析
2.何為微商？
3.微商行業(yè)風云測析
4.微商的創(chuàng)業(yè)方向
5.微商的紅包營銷手法
【案例】“下蛋公雞”的紅包推廣模式
【案例】vivi：一個90后美女微商的“逆襲”
一、自媒體時代
伴隨著網(wǎng)絡信息技術的不斷發(fā)展與人工智能云數(shù)據(jù)的不斷完善，網(wǎng)絡越來越普及，我國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展也日趨成熟和完善，流量也日益打破限制，用戶門檻不斷降低的同時，互聯(lián)網(wǎng)也逐漸將其產(chǎn)品觸角涉及到我們生活的方方面面。與此同時，借著智能手機興起的東風，網(wǎng)絡移動端的用戶指數(shù)倍增加——現(xiàn)已達到電腦端用戶的兩倍之多，人們對于趣味性、快捷、簡單、高效的需求也日益增加，從以“得到”APP為首的碎片化的知識閱讀攝取到“快手”“抖音”等為代表的直播平臺和短視頻的觀看，中國迎來了一個嶄新的時代——自媒體時代。
二、自媒體經(jīng)濟
隨著微博、微信、QQ等網(wǎng)絡社交媒體的功能的不斷完善，抖音、快手等直播平臺的迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了一群具有鮮明的個人特色群體“自媒體人”，也就是網(wǎng)紅。一件事物要想發(fā)展就離不開資本的助推，如果把自媒體比作是一個“新生兒”，那資本就是供給這個“新生兒”成長的奶源。而資本的“嗅覺”總是很敏銳的，它很快就“嗅”到了自媒體的發(fā)展前景，之后二者順利結合，并帶來了新的經(jīng)濟效益點——“自媒體經(jīng)濟”。
三、自媒體營銷
（一）狹義上的“自媒體營銷”隨著網(wǎng)絡社交工具的不斷發(fā)展和完善，信息的傳播媒介也在不斷地發(fā)生變化，消費者和市場雙方面的變化使得企業(yè)必須不斷改進其營銷模式以順應潮流的發(fā)展，企業(yè)運用自媒體進行商業(yè)推廣的營銷方式就是自媒體營銷。
（二）廣義上的自媒體營銷自媒體營銷是一條完整的業(yè)務鏈，其中一個環(huán)節(jié)就是狹義上的“自媒體營銷”，包括自媒體營銷的前期、中期和后期的相關運作。分析自媒體營銷業(yè)務鏈可推出廣義的自媒體營銷的定義。廣義的直播營銷由三個部分組成，這三個部分分別是自媒體營銷前的內(nèi)容策劃、預熱造勢和信息，自媒體營銷實施過程中的商業(yè)宣傳，及自媒體相關信息（包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻等）之后的長尾傳播和二次包裝的全流程商業(yè)運作，技術的支持和相關部門配合貫穿于過程的始終。
四、自媒體營銷的獲利模式
自媒體營銷的獲利模式是在“流量、數(shù)據(jù)、內(nèi)容”三者相互依托的基礎上達到消費的轉化?！白悦襟w”是移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的產(chǎn)物，而“自媒體經(jīng)濟”是“自媒體”這一時代產(chǎn)物的衍生品，這個衍生品通過“流量、數(shù)據(jù)、內(nèi)容”三者的產(chǎn)出促使消費轉化，最終獲利。
五、美妝自媒體品牌營銷策略及案例分析
在移動“互聯(lián)網(wǎng)+”和“工業(yè)4.0”時代下，以“自媒體為中心”的新經(jīng)濟順理成章地成為人們鎖定的焦點。其中“美妝（美容化妝）自媒體”是自媒體經(jīng)濟群中不可忽視的一個重要部分?！懊缞y（美容化妝）自媒體人”一般是以網(wǎng)絡紅人為主，他們是一群掌握美容化妝產(chǎn)品知識，在護膚、美容、化妝等方面有自己獨特心得或者特殊技巧的網(wǎng)絡紅人。網(wǎng)絡紅人一般都具有龐大的粉絲群體，他們通過“粉絲效應”對他們所介紹和使用的美容化妝產(chǎn)品進行直接或者間接的銷售，不少知名化妝品品牌也已經(jīng)加入到“網(wǎng)紅帶貨”的營銷策略中來，當然部分網(wǎng)紅也開發(fā)、銷售他們所自創(chuàng)的美容化妝品品牌的產(chǎn)品。顯而易見地是，美妝自媒體營銷缺乏市場監(jiān)管，良莠不齊，部分網(wǎng)紅所銷售的美容化妝品品牌的產(chǎn)品質量存在問題。但以上問題并不能以偏概全地否定美妝自媒體營銷的強大“帶貨”能力，而且無論國外還是國內(nèi)都有非常成功的自媒體營銷案例，例如pony及自創(chuàng)的同名品牌（pony）就是十分成功的韓國美妝自媒體營銷案例，借助網(wǎng)絡的傳播，pony的美妝產(chǎn)品在世界各地暢銷，但凡對美容化妝感興趣的、喜歡上網(wǎng)的年輕人很少有人不知道pony，或者他們之中很少有人沒看過pony的美妝視頻。在國內(nèi)，美妝類自媒體人營銷成功的案例就更多了，以寫文章“帶貨”出名的20世紀名媛Teresa為代表的內(nèi)斂型自媒體營銷策略和以視頻直播“帶貨”出名的網(wǎng)紅為代表的外放型自媒體營銷策略，可以說都是非常成功的自媒體營銷策略。女性在從女孩成長為女人的過程中，無論是內(nèi)在還是外在，“美”是她們始終的追求，而Teresa滿足了大多數(shù)女性對美的追求的“目標性結果”，而且隨著年齡的增長、閱歷的增加，經(jīng)過商海沉浮的、背負過“破產(chǎn)令”的Teresa更具備別的網(wǎng)紅不具備的特殊吸引力，她在她的公眾號所推薦的美容化妝產(chǎn)品，無一例外地注入了她對生活和美的獨特感知和見解，讓讀過她的文章的人都想通過使用她使用過的產(chǎn)品跟她產(chǎn)生更近距離的接觸，形成一種特殊的心理紐帶，這樣，好像就能夠距離我們所追求的“美”更近一點。所以在很多電商平臺的搜索欄中，輸入Teresa，很容易就出現(xiàn)了她在文章中所推薦的美容化妝產(chǎn)品，可以說這種自媒體營銷策略是性對內(nèi)隱式的，消費者所購買的更多是Teresa所驗證過的這件產(chǎn)品的“品質”。如果產(chǎn)品好用，消費者會順理成章成為該美容化妝產(chǎn)品品牌的忠實粉絲，如果產(chǎn)品不好用，消費者也會覺得產(chǎn)品可能不適用于自身膚質，但也享受到了偶像Teresa所使用的產(chǎn)品，并不會對該品牌造成負面影響。與Teresa相對內(nèi)斂的自媒體營銷策略相對的是網(wǎng)紅的夸張的自媒體直播平臺的營銷，網(wǎng)紅的“帶貨”方式更為直接，可謂“單刀直入”——“oh！mygod！買它！買它！”毫不掩飾地銷售卻意外地點燃了年輕人的購物欲，使這群快消時代下的年輕人的沖動型消費得以爆炸式增長，說到網(wǎng)紅就不能不提到“視頻直播”——視頻直播是一種借助手機或者助屏工具在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上實時呈現(xiàn)的粉絲互動、即興表演、產(chǎn)品展示等，是一種全新的在線服務、娛樂方式。公元2016年大量的資本看到了視頻直播的營銷潛力，它們開始轉向網(wǎng)絡直播平臺，這一年被業(yè)內(nèi)人士成為“移動視頻直播的開元之年”，緊接著美妝網(wǎng)紅開始走進大眾視野，美妝網(wǎng)紅可以在短短的十五分鐘內(nèi)就賣掉一萬五千只支爆款口紅，五個半小時內(nèi)成交量達兩萬三千單。如果有人想買一只口紅，又不知道該如何做出選擇，那他最好去看美妝網(wǎng)紅的直播；如果有人已經(jīng)有了一只口紅，想要嘗試一下與已有口紅風格迥異口紅類型，那他最好去看美妝網(wǎng)紅的直播。只要提到口紅，大多數(shù)年輕人都能想到美妝網(wǎng)紅，而大多數(shù)人能想到的，資本只會更早更快地想到，所以美妝網(wǎng)紅不僅受到了來自美容化妝品品牌的青睞，還引來了無數(shù)資本想與之合作。
關鍵詞：移動互聯(lián)；用戶需求；營銷哲學；策略
一、背景
2013年是移動互聯(lián)網(wǎng)格局迅速變化的一年，BAT紛紛加大在移動端的布局力度，投資并購案層出不窮，競爭非常激烈。移動互聯(lián)網(wǎng)各個領域均開始洗牌，頭部企業(yè)優(yōu)勢愈發(fā)明顯，弱勢企業(yè)逐漸被市場淘汰。以微信為代表的移動端應用在各個領域全面探索變現(xiàn)，在電商、游戲、O2O領域加大力度，爭奪市場，將用戶流量不斷轉化為現(xiàn)金流。
1.移動互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)不斷擴大
據(jù)艾瑞咨詢報告顯示，2013年中國整體網(wǎng)民規(guī)模達到5.6億人，移動網(wǎng)民為4.2億人，移動網(wǎng)民滲透率為75%，移動網(wǎng)民增速高于整體網(wǎng)民，兩者差距逐漸縮小。
資料來源：艾瑞咨詢。
2.移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)細分格局變化
2013年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模為575.9億元，環(huán)比增速91.6%，保持了較快的發(fā)展趨勢。就行業(yè)細分格局變化來看，移動增值市場占比持續(xù)萎縮，移動購物占比繼續(xù)擴大，同時移動營銷和移動搜索也呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢。微營銷已經(jīng)成為大勢所趨，并且不斷被消費者認同與應用。
3.移動營銷市場規(guī)模高速發(fā)展
2013年中國移動營銷市場規(guī)模為63.2億元，增長率高達161.3%，移動營銷市場規(guī)模獲得持續(xù)突破。移動優(yōu)質媒體也不斷豐富，廣告主、商、平臺廣告等都積極參與并推進市場進一步發(fā)展。移動營銷形式主要包括：APP手機應用、微信訂閱號、手機網(wǎng)頁廣告等形式，掃碼付費，微信支付，手機錢包，手機團購等已經(jīng)逐漸被消費者使用并喜愛，正處于習慣養(yǎng)成期，市場前景廣闊。
數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢，注釋：移動營銷市場規(guī)模指在手機和平板電腦兩類移動終端上搭載的營銷活動所占市場規(guī)模。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下用戶需求概述
1.移動社交
隨著手機的全面普及以及移動物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動終端作為一個人們必不可少的溝通交流平臺越來約受到各個行業(yè)的關注，社交平臺作為移動終端上一個新興的端口，更是在近些年來發(fā)展迅猛?，F(xiàn)在已經(jīng)大紅大紫的騰訊微信在手機App應用中覆蓋率遙居榜首。微信即刻在線，實現(xiàn)了及時記錄、及時互動、及時學習和即刻支付，更成為了人們獲取新聞的重要來源之一。
目前，社交網(wǎng)絡正在經(jīng)歷一個由娛樂化向工具化的過渡。社交屬性的工具化趨勢，將使組織內(nèi)的聯(lián)絡渠道更加通暢和高效，并且有效地把各種事件和活動進行整合。越來越多的企業(yè)意識到這樣一個趨勢，從而著手利用社交網(wǎng)絡和社區(qū)的作用來帶動業(yè)務的增長。通過大量的協(xié)作，以及各種社區(qū)內(nèi)部和外部的協(xié)同創(chuàng)新及集體智慧，企業(yè)社交網(wǎng)絡對整個業(yè)務的影響將積極而深遠。
2.移動視頻
隨著智能手機和平板電腦的日益普及，在線和離線移動視頻領域逐漸發(fā)展起來。通過使用移動設備，人們可以隨時隨地觀看節(jié)目，可以不受位置和姿勢的約束，啟動快捷方便，彌補了傳統(tǒng)電視的缺陷。據(jù)調查顯示，大約40%的YouTube流量來自于移動設備，較去年的25%和兩年前的6%有著大幅的上升。美國地區(qū)大約有5000萬的用戶通過移動手機觀看視頻，用戶通過平板電腦和智能手機觀看視頻的時間占據(jù)所有在線視頻時間的大約15%。目前，隨著4G網(wǎng)絡的覆蓋面更加廣泛，移動視頻產(chǎn)業(yè)鏈正呈現(xiàn)“爆發(fā)式”的增長，超乎任何人的想象。
3.移動購物
消費者青睞手機購物的三個主要原因是其便捷性、隨時性以及簡化購物過程的多種手機應用程序。廣大消費者的移動消費習慣已經(jīng)養(yǎng)成，支付、攜帶的便利性更是帶動了手機購物的發(fā)展。萬事達卡網(wǎng)絡購物調查報告顯示，中國消費者手機購物比例居亞太之首，近六成（59.4%）受訪者曾使用手機購物，其次是泰國（51.2%）和韓國（47.6%）。
三、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下營銷策略要點
1.用戶思維
互聯(lián)網(wǎng)的特點是開放、透明、共享。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，人人都是自媒體，信息溝通效率增加，信息不對稱性被打破，點對點的隨時隨地連接性使得信息反饋和用戶參與成本不斷降低，消費者反客為主，再加上碎片化時間利用的生活方式，使得“消費者賦權”得以發(fā)揮威力。這種背景下，企業(yè)必須以更廉價的方式、更快的速度、更好的產(chǎn)品與服務來滿足消費者需求，“用戶思維”順勢而生。
用戶思維，顧名思義，就是在企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”，營銷依托于產(chǎn)品特性，但是究其本質也是用戶需求，隨需而變顯得尤為重要。營銷的成功最為核心的就在于找準用戶的痛點和癢點，并設定條件來滿足，從而實現(xiàn)成功銷售。如今網(wǎng)絡消費大軍集中在80、90后身上，他們追求個性。
品牌價值觀如何構建？首先，構建認同感，認同感也可以理解為參與感、存在感，反映在營銷活動中就是增強互動，讓用戶體會到被重視。最極致的營銷案例就是小米，小米創(chuàng)始人雷軍把小米成功的真正秘密歸因于“兜售參與感”。創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)始人雷軍、黎萬強等人每天會保證在論壇上泡1小時，與米粉近距離溝通，并第一時間反映到產(chǎn)品設計上。其次，要注重用戶體驗。從營銷而言，小到移動終端設備可視化界面的設計，大到營銷推廣的渠道選擇、策略制定，都離不開用戶體驗的及時反饋機制。雕爺牛腩這家以“互聯(lián)網(wǎng)玩法”自居的餐廳，特別設置了一個CEO崗位，為首席體驗官，其中的E是Experience，即“體驗”，CEO會從客戶的角度去感知餐廳服務，時刻注意客戶的反饋，時刻注意改善服務。
2.社會化思維
社會化思維，就是指企業(yè)應該利用社會化工具、社會化媒體、社會化網(wǎng)絡，重塑企業(yè)和用戶之間的溝通關系及商業(yè)模式的思維方式。在2014年舉辦的千人互聯(lián)網(wǎng)大會上，專家曾斷言，未來，人們將生活在線上的群中，每個人都將歸屬于不同的線上群體內(nèi)，去交流、去分享、去實現(xiàn)自身價值，需求存在感和成就感。同時社會化交往方式也決定了人們以關系鏈的形式來進行傳播。舉一個簡單的例子，如果A購買了商家的產(chǎn)品，感覺質量不好，往往會第一時間告知他身邊的朋友B這個產(chǎn)品不好，從而影響B(tài)的購買決策。在互聯(lián)網(wǎng)競爭中，突破靠點，成長靠鏈，社交關系鏈就是其中關鍵的一環(huán)。
那么，作為營銷策略而言，就應該先人一步，提前搭建起一個平臺，吸引同類人群聚集，實現(xiàn)規(guī)模效應，建立信任感，進而開展進一步的營銷策略。曾經(jīng)在電腦終端風靡一時的貼吧，就是起到了建立社交平臺的作用。如今，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信訂閱號也扮演了這樣一個角色。很多實業(yè)公司、金融機構都已經(jīng)搭建了自身的交流平臺，并且有專人進行維護。微信的成功很大程度來源于“把關系做小”，讓每個人與不同的圈子和個體更為緊密的聯(lián)系，通過無數(shù)個高粘性、高活躍度的“小網(wǎng)絡”變成一個基于“緊密關系”的“大網(wǎng)絡”。
3.流量思維
在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式下，營銷效果極大程度取決于用戶基數(shù)，也即流量思維。流量可以理解為用戶數(shù)量、活躍用戶數(shù)、用戶訪問頻率等，究其本質，就是用戶關注度，當體量足夠大的時候，自然會轉化為商業(yè)價值。
作為營銷策略而言，首先應該看到流量的關鍵性，進而尋求引導、擴大流量的方式。目前運用最為廣泛的方式就是“免費策略”。在網(wǎng)絡環(huán)境下，免費策略是應用的最為成功的策略，最經(jīng)典的案例就是360免費殺毒軟件的崛起，一舉擊敗了風靡一時的瑞星殺毒軟件。但是，免費是為了更好的收費。免費如何盈利？不同的產(chǎn)品和企業(yè)有不同的方式，最新的方式就是實現(xiàn)費用承擔者的轉移。6月底，一家4人公司成功運用這一理念實現(xiàn)盈利7000萬，那么他們是如何做到的呢？
圖4 運作模式
首先，發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)，確定哪些方向、維度、層次存在企業(yè)獲利或整合價值的空間。其次，設計盈利模式，尋找企業(yè)進入的利潤區(qū)和利潤獲取方式。然后，構筑生態(tài)鏈，透過相關合作結構方案，依托產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)集群，構造其生態(tài)鏈。最后，生態(tài)鏈控制力，戰(zhàn)略控制力是企業(yè)實施商業(yè)模式的充分條件，制定商業(yè)模式的依據(jù)，升華商業(yè)模式的依托。
他們通過網(wǎng)站打廣告，用戶只需23元郵費即可獲得市場價值188元的女士睡衣，一共贈送1000萬件?！懊赓M”吸引了大眾的目光，讓其獲得了足夠的流量，通過1000萬件的數(shù)量優(yōu)勢，其企業(yè)就擁有了與服裝廠商、快遞公司、網(wǎng)絡廣告的議價成本，把成本縮減為16元/件，單件盈利7元，故成功盈利7000萬元。
四、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷案例――微營銷如何成功
如今通過微信進行營銷已經(jīng)是平常人利用互聯(lián)網(wǎng)思維崛起的有力手段了，“霧霾生存手冊”的運營團隊就是一個典型案例。
霧霾生存手冊創(chuàng)始人方達是一個騎行愛好者，深受霧霾困擾，在霧霾封鎖的日子，他研究了霧霾的成因，在2013年11月 23日注冊了“霧霾生存手冊”這個公眾微信賬號，僅僅半個月，這個公眾號已經(jīng)有了一定的影響力，他也慢慢變成了半個霧霾專家。PM2.5爆表的那天，也使“霧霾生存手冊”的訂閱數(shù)猛增，一天增加了將近2000用戶，而方達也及時抓住了這個機會，做了3M口罩的推廣活動，增加讀者互動的同時解決了公司庫存問題。隨著訂閱號流量的增大和推廣活動的成功舉辦經(jīng)歷，方達開始探求產(chǎn)品合作，逐漸步上盈利的道路。
“霧霾生存手冊”的成功案例，總結可取的經(jīng)驗有以下幾點：
第一，文章內(nèi)容豐富。該訂閱號的文章具有以下特點：貼近百姓最關注的健康問題，從“霧霾”為切入點；以專業(yè)的測評數(shù)據(jù)為支撐；用最簡單易懂的言辭來詮釋試用的科學知識；排版注重人性化設計，兼具文字與圖表，排版清晰，插圖切近主題。
第二，正能量傳遞。訂閱號創(chuàng)始人作為騎行愛好者，建立本訂閱號的初衷是為了服務大眾，把個人整理的學習成果分享給有需要的人，而不是單純?yōu)榱擞麆?chuàng)辦，后期整合產(chǎn)品、商家，也是為了更好的進行資源整合，打通信息不對稱性。作為正能量的傳遞著，分享創(chuàng)造價值。
第三，穩(wěn)扎穩(wěn)打。建立初期通過做極致的產(chǎn)品，借助網(wǎng)絡通過口碑營銷的方式，實現(xiàn)基礎流量的積累，進而不斷推廣、壯大，并未急于求成，而是追求產(chǎn)品本身，專注于信息的傳遞，順勢而為。
第四，注重互動。該訂閱號注重與用戶的互動性，在及時回復微信留言的同時，舉辦一些活動，增強參與感與認同感，加強交流也有利于培養(yǎng)客戶粘性，構建粉絲文化。
五、展望
在大互聯(lián)的背景下，任何人、任何物、任何時間、任何地點，永遠在線，隨時互動，已經(jīng)成為現(xiàn)狀。但是，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質還是營銷，必然需要完成整個營銷體系的梳理，包括品牌定位、產(chǎn)品定價、渠道建設和服務體驗等。如此，在傳播環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)營銷工具，才可能有針對性的提升傳播效率。
參考文獻：
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關鍵詞：社會化；媒體營銷；大數(shù)據(jù)；應用
社會化媒體營銷隨著科技的不斷進步，獲得蓬勃發(fā)展。如圖1顯示。大數(shù)據(jù)的發(fā)展，直接推動了生產(chǎn)力的進步。面對社會生活中龐大的關系網(wǎng)絡，社會化媒體營銷在經(jīng)營過程中起著至關重要的高貢獻價值，特別是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的今天，更能體現(xiàn)其巨大價值。大數(shù)據(jù)與社會化媒體營銷直接存在著密切的關系，如果將兩者有機結合，勢必會提高社會化媒體的影響力，發(fā)揮1+1>2的作用。兩者結合后，隨著對大數(shù)據(jù)信任程度的提高，社會化媒體營銷過程中的利潤會隨之提高。由此可見，社會化媒體營銷應當是大數(shù)據(jù)時代面前的重要課題，為此，應當有更多專業(yè)人員專門從事社會化媒體營銷基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的應用研究，以保證未來社會化媒體營銷能夠得到更廣闊的發(fā)展空間。
1.社會化媒體營銷特征分析
1.1把握受眾所需
對于市場來說，銷售領域始終將顧客作為上帝來對待。我國曾通過計算機維護管理系統(tǒng)，對我國的消費者進行調查問卷。結果顯示，在購物領域，我國存在眾多潛在客戶，并且呈現(xiàn)出更加主動的態(tài)勢，除了其中部分用戶具有非凡的創(chuàng)造力外，其余用戶都容易被媒體中的商品所吸引，從而產(chǎn)生對該產(chǎn)品的購買欲望。由此可見，從客戶的需求出發(fā)是社會化媒體營銷的出發(fā)點，企業(yè)可以有效把握好消費者的購物樣式。
1.2經(jīng)營媒體人脈
互聯(lián)網(wǎng)時代，要想從媒體營銷中獲利，人脈是關鍵性的突破口。作為現(xiàn)代媒體，在建立溝通交流圈子的同時也將很多信息集開放與私密于一體，這樣可以滿足不同人的多種需求。由此可見，社會化媒體也應當建立起這樣的交流圈，并從中獲取相關的客戶信息，在溝通交流的過程中不斷向客戶傳遞產(chǎn)品的口碑，間接提升自身的銷售業(yè)績。綜上所述，人脈是社會化媒體營銷的關鍵，對于維系自身發(fā)展具有十分重要的意義。
1.3加強融合互動
大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶在獲取信息時呈現(xiàn)碎片式的特點，基于此，將信息進行融合，為用戶梳理有效信息至關重要。特別是當前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)信息通過網(wǎng)絡呈現(xiàn)更加開放的態(tài)勢，對于消費者的興趣和愛好應當通過計算機進行分析和計算，給予準確定位。在進行媒體營銷時要針對產(chǎn)品對消費者進行準確定位，實現(xiàn)高效營銷的效果。
1.4獲取海量信息
在手機移動網(wǎng)絡中，用戶只需通過手機或APP軟件，便可輕松查找所需信息。不少企業(yè)已經(jīng)將目光集中在手機客戶端上，通過不斷革新技術及產(chǎn)品，實現(xiàn)對產(chǎn)品的宣傳營銷。據(jù)不完全統(tǒng)計，全球通過移動客戶端宣傳推廣的廣告市場，僅一年時間便實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，由此可以看出，移動客戶端已經(jīng)成為社會化媒體營銷新的經(jīng)濟增長點。在企業(yè)營銷面前，大數(shù)據(jù)時代無疑為產(chǎn)品銷售帶來十分顯著的經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)應當通過分析用戶數(shù)據(jù)，獲取更加精準的需求定位，通過更加智能化的方式，將更加匹配的商品推薦給消費者，這也是大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)社會化媒體營銷發(fā)展實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘與分析的必然趨勢。
2.大數(shù)據(jù)為社會化媒體營銷提供技術及社交思維
2.1大數(shù)據(jù)的技術支撐
互聯(lián)網(wǎng)時代，對用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析和研究是最具價值的商業(yè)行為，不同的用戶會產(chǎn)生自己的IP地址，通過對用戶上網(wǎng)痕跡的搜集和分析，可以清晰地給出客戶與商品的互動信息。媒體在營銷時只需對于用戶產(chǎn)生互動的商品數(shù)據(jù)進行精準定位，便可以分析出客戶對哪些產(chǎn)品有購買潛力，對哪些商品感興趣。針對企業(yè)自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行認真分析研究，同樣可以獲取用戶信息。這些通過互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及交互信息對商家來說至關重要，商家只需把握好這些數(shù)據(jù)信息，便可以直觀地了解自己的產(chǎn)品有哪些潛在客戶，從而給企業(yè)自身發(fā)展帶來無限商機。最近，關于數(shù)據(jù)分析能力又有了進一步地提升，他們可以將產(chǎn)品的理念等信息通過技術層面延伸至營銷層面，進一步將客戶的社會化關系管理工作升級，客戶通過升級后的技術可以獲得更加順暢舒適的體驗，并且由此產(chǎn)生的營銷成果也較為可觀。
2.2社交思維的空間拓展
大數(shù)據(jù)時代下，媒體營銷可以通過數(shù)字分析技術帶來能力上的提升，通過互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)的“社交思維”也是當下企業(yè)營銷運用的思維模式。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的社交平臺看似眼花繚亂，實則深諳社會化營銷的驚喜，企業(yè)如果帶有發(fā)展的眼光，不斷為用戶帶來驚喜和創(chuàng)造快樂，勢必會為企業(yè)自身的發(fā)展帶來經(jīng)濟效益。由此可見，不斷拓展企業(yè)的社交思維空間，可以保持企業(yè)與顧客間產(chǎn)生良好的互動，也為企業(yè)樹立良好的營銷品牌形象奠定基礎。一個獨具個性的品牌，一定能使客戶從眾多同類產(chǎn)品中一眼識別出來。除此之外，不斷組織活動或建立社區(qū)等形式，也可以為企業(yè)聚集一定的顧客，通過對顧客的積累逐漸深入為營銷潛在客戶。如果將企業(yè)的營銷行為置身于社會化高度，不斷深化社交思維，則會將企業(yè)的產(chǎn)品融合分析吸引用戶的亮點，為企業(yè)在同行業(yè)中的發(fā)展積累核心競爭力，這也是今后一個時其社會化媒體營銷的發(fā)展方向。
3.社會化媒體營銷在大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展趨勢
3.1如何切入社會化媒體營銷
科技在不斷進步，我國的市場也在不斷發(fā)展，伴隨著發(fā)展過程中的需求，社會化媒體營銷應運而生，越來越多的人開始關注其未來的發(fā)展趨勢。將生產(chǎn)機制定義成更新媒介內(nèi)容是切入社會化媒體營銷的有效途徑。過去，在傳統(tǒng)的社會化媒體面前，所有媒介的內(nèi)容都是由媒體自身生產(chǎn)的，媒體主要承擔的作用是將這些內(nèi)容宣傳出去，此時的受眾無論是主動接受信息，還是被動接受信息，都會或多或少受媒體內(nèi)容的影響，電視人也是在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生的。而在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，很多受眾都成為依賴網(wǎng)絡的用戶。不同的媒體內(nèi)容，對受眾都會或多或少地產(chǎn)生影響，很多時候媒體的內(nèi)容對受眾的認知過程起到一定的引導作用。但是在大數(shù)據(jù)時代面前，這些影響逐漸被弱化，過去的受眾如今已經(jīng)不再是單純接受信息的受眾，他們也可以承擔起參與信息傳播的媒體角色。越來越多的用戶開始接觸媒體，并通過新媒體平臺展現(xiàn)自己的思想和觀點。面對越來越多的媒體，其表現(xiàn)的內(nèi)容及思想不同，給用戶帶來的思考和選擇的空間也越來越廣闊。因此，社會化媒體營銷中，大數(shù)據(jù)環(huán)境無疑是重要的基礎，伴隨著微信、微博等更多社會化媒體的出現(xiàn)，言論在用戶手中得到進一步強化，他們開始廣泛參與到傳播者的行列中來。
3.2社會化媒體營銷的發(fā)展趨勢
互動性、參與性是社會化媒體營銷的顯著特點，這也給用戶提供了可以不斷創(chuàng)造自身品牌的環(huán)境。過去傳統(tǒng)的媒體營銷主要依靠的是廣告，用戶在接觸廣告時，大多是被動的，一旦這些用戶選擇了其中的品牌變成消費者后，遇到問題時，他們找不到表達自己觀點的渠道，很多消費者面對維權難的困境，會選擇自認倒霉。如果消費者將這些問題表達給媒體，企業(yè)則需要通過公關來尋找回避問題的方式。但是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，自媒體成為消費者發(fā)出自己聲音的有利渠道，很多問題會被曝光出來，這些也是企業(yè)自身難以掩蓋的，企業(yè)的口碑也可以通過這些傳播渠道得到確認。很多企業(yè)為了吸引用戶的關注，會有意識地利用好社會化媒體營銷的方式，通過線上線下的反饋和互動，將用戶的目光吸引到自己身上。與此同時，制造話題也成為社會化媒體營銷吸引用戶的方式之一，以此來提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。例如華為集團有效利用新浪微博作為宣傳平臺，將企業(yè)的最新產(chǎn)品及性能等內(nèi)容通過官方微博更新動態(tài)，并在官方微博中宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念，吸引越來越多的用戶關注他們對產(chǎn)品。用戶可以隨時隨地通過微博實現(xiàn)與華為集團線上線下互動，從而為自身發(fā)展贏得良好口碑。
4.社會化媒體營銷與大數(shù)據(jù)營銷案例分析
4.1大數(shù)據(jù)營銷案例分析
在大數(shù)據(jù)時代面前，人們的生活、學習、工作正在發(fā)生翻天覆地的變化，越來越智能的通訊設備被大數(shù)據(jù)所推廣。無論是出行、還是購物都可以通過大數(shù)據(jù)的智能化實現(xiàn)。以航空公司為例，當用戶有出行需要，他們可以利用手機或網(wǎng)絡，便捷地查詢到所需航班情況，為出行提供更為精準的時間。而這些信息都可以利用大數(shù)據(jù)對不同領域進行分析，也可以根據(jù)出行的不同需求，合理分配和運用大數(shù)據(jù)信息，獲取最佳出行方案。
4.2社會化媒體營銷案例分析
如今，信息技術已經(jīng)普及至各個領域，在社會化媒體面前，消費者無疑是其關鍵性作用的角色。我們就國內(nèi)運行較為成功的小米公司為例，分析其社會化媒體營銷中的成功案例。在社交媒體方面，小米公司無疑是投資最大的公司之一，它主要利用社會化媒體營銷的方案，較大幅度地利用互聯(lián)網(wǎng)的作用，根據(jù)消費群體的心理特征，將公司的核心技術展現(xiàn)給潛在消費群體面前，不斷贏得用戶的支持?，F(xiàn)階段，使用社會化媒體的大多是30歲以下的青年，他們更樂于接受新鮮事物，并且大多數(shù)學歷較高，會通過新媒體接受咨詢，基于此，小米公司將產(chǎn)品的受眾定位在這部分年輕群體中，并將公司的銷售理念按照他們的心理需求塑造而成。
5.大數(shù)據(jù)技術應用于社會化媒體中所遇到的問題及解決辦法
5.1問題分析
社會化媒體營銷中，不得不將自身發(fā)展置身于大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，要想得到長足發(fā)展，信息是至關重要的因素之一。信息容量在不斷擴大，這也是大數(shù)據(jù)環(huán)境帶來的必然結果。要想抓住有效信息，需要社會化媒體通過自己的目標，篩選去除其中的冗余信息，將有效信息的保留和分析。分析信息的過程便是一個復雜的過程，它需要花費大量的時間去甄別其中的真?zhèn)巍Ｌ貏e是隨著自媒體的盛行，越來越多的用戶開始在自己的自媒體平臺發(fā)表言論，這些信息真假難辨，需要花費大量時間進行鑒別。尤其要杜絕因虛假信息的傳播，擾亂整個市場秩序。除此之外，隱私也是大數(shù)據(jù)面前，社會化媒體營銷應當關注的問題。當越來越多的用戶開始廣泛利用社會化媒體時，很多自身的隱私或身份信息等內(nèi)容，也會在不經(jīng)意間被泄露出來。如果遇到居心叵測的不良用戶獲取信息，將會對用戶信息安全帶來一定的危害。
5.2社會化媒體營銷中大數(shù)據(jù)的應用
社會化媒體營銷中大數(shù)據(jù)的應用，首先應當對先前的大數(shù)據(jù)概念產(chǎn)生誤解的地方進行糾正，商業(yè)智能的思維方式是大數(shù)據(jù)得以運行的由來，從企業(yè)商業(yè)運行的層面來看，社會化媒體出現(xiàn)了。各行各業(yè)的信息形成了海量的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)在發(fā)展中要想從中獲取利潤，首先應當了解自身需要哪些數(shù)據(jù)，并從海量數(shù)據(jù)中精準分析出對自身發(fā)展有力的信息，特別是對于中小型企業(yè)來說，這一點至關重要，如果沒有精準把握有效信息，則會給企業(yè)發(fā)展帶來損失。
此外，大數(shù)據(jù)時代面前，具備專業(yè)素養(yǎng)的專門人才也是十分緊缺的?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，不斷有產(chǎn)業(yè)被推陳出新，越來越多的新型產(chǎn)業(yè)應運而生，過去的IT人才如果不及時更新自己的知識儲備，便會被時展所淘汰，甚至有的人才在培訓尚未結束時便已經(jīng)被淘汰。在社會化媒體營銷面前，專門的技術人才非常稀缺，如果不根據(jù)相關技術的革新專門培養(yǎng)大量人才，則無法保證大數(shù)據(jù)面前，社會化媒體營銷能夠順利發(fā)展。只有有了專業(yè)人才的支持，才能助力大數(shù)據(jù)時代沿著發(fā)展方向順利提高上水平?，F(xiàn)階段，我國大多數(shù)核心技術都來源于國外，我國對于大數(shù)據(jù)時代的尖端技術十分匱乏，這也無形當中影響了我國社會化媒體營銷發(fā)展的速度。革新大數(shù)據(jù)的分析方式，已經(jīng)成為我國發(fā)展社會化媒體營銷能夠釋放商業(yè)價值的關鍵所在。
結語
我國信息社會的蓬勃發(fā)展，帶來了我國大數(shù)據(jù)事業(yè)的快速發(fā)展，進而帶動了社會化媒體營銷的出現(xiàn)。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)掌握了數(shù)據(jù)信息，便掌握了市場，從而在激烈的競爭中搶占了先機。關于社會化媒體營銷在大數(shù)據(jù)中的應用范圍也在不斷拓展至多個領域。分析和研究大數(shù)據(jù)的特點及價值，對于我國發(fā)展社會化媒體營銷具有十分重要的商業(yè)價值。在發(fā)展社會化媒體營銷過程中，利用好大數(shù)據(jù)勢必會給企業(yè)帶來效益，進而為整個社會的發(fā)展起到推動作用。
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