時間：2023-09-03 14:48:02
序論：在您撰寫電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；經(jīng)濟模式；影響
企業(yè)經(jīng)營模式是企業(yè)對市場經(jīng)營做出的一種反應(yīng)，是企業(yè)開展經(jīng)濟建設(shè)過程中的重要組成部分，有助于企業(yè)明確經(jīng)營宗旨，制定發(fā)展戰(zhàn)略，確定運營制度等，最終實現(xiàn)促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益穩(wěn)定增長的發(fā)展目標(biāo)。隨著電子商務(wù)的不斷進步，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式也在不斷發(fā)生變化，逐漸向多元化、個性化的方向發(fā)展，在給傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式帶來機遇的同時，也帶來了諸多的問題。因此，要想充分發(fā)揮出電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，還需要對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式進行創(chuàng)新，建立更加適合當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境的經(jīng)營模式，推動電子商務(wù)在企業(yè)中的有序發(fā)展。
一、我國電子商務(wù)的發(fā)展情況
在科技經(jīng)濟時代的影響下，電子商務(wù)在各個領(lǐng)域中的應(yīng)用獲得了高度的重視，國家大力提倡信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。隨著時代的不斷進步，我國政府深刻的意識到了發(fā)展電子商務(wù)的重要性，積極在全國各地鋪設(shè)光纜，2002年我國接入國際互聯(lián)網(wǎng)的帶寬就已經(jīng)達到了9380兆。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，網(wǎng)民的數(shù)量也大幅度提升，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為現(xiàn)代人日常生活中必不可少的一部分，給現(xiàn)代人的生活、學(xué)習(xí)、工作、娛樂等方面提供了很大的便利。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)企業(yè)在開展經(jīng)濟活動的時候也開始結(jié)合先進的計算機科學(xué)技術(shù)，企業(yè)網(wǎng)上交易額逐漸提升，用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，網(wǎng)上購物的形式逐漸在現(xiàn)代人的生活中流行，人們足不出戶就可以買到自己想要的東西，給現(xiàn)代人的生活提供了很多的便利，進一步提升了各類型電子商務(wù)在我國的發(fā)展水平。
二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式的影響
（一）電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式內(nèi)層的影響
電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟模式內(nèi)層的影響主要表現(xiàn)在企業(yè)價值鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化方面。企業(yè)價值鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈是企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)過程中重要的理論依據(jù)，其中企業(yè)價值鏈包括企業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、進貨、維護等各項經(jīng)濟活動，一般分為基礎(chǔ)價值活動和輔助價值活動，能夠直觀的反映出企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)濟效益、社會效益等方面的內(nèi)容。企業(yè)價值鏈的合理使用能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)濟建設(shè)的全過程進行調(diào)整，確保各部分關(guān)系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟形勢的各種變化，從而實現(xiàn)優(yōu)勢互補的目標(biāo)。企業(yè)供應(yīng)鏈是在企業(yè)價值鏈的基礎(chǔ)上延伸出來的概念，主要由原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商、零售商和消費者組成的價值鏈，以實現(xiàn)消費者個性化需求為目標(biāo)，通過企業(yè)供應(yīng)鏈的合理使用為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步促進企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展。
利用電子商務(wù)能夠?qū)ζ髽I(yè)價值鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈進行優(yōu)化，通過各種管理軟件如OA、ERP的相互配合來構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，從而使企業(yè)內(nèi)部價值鏈中各個組成部分的連接更加緊密，在科技經(jīng)濟時代的影響下，結(jié)合現(xiàn)代化的新思想和新方法進行管理，促進企業(yè)決策的定量化，為企業(yè)決策的有效性提供基本保障。從企業(yè)價值鏈的角度來看，電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟模式中的使用能夠進一步降低企業(yè)的采購成本和銷售成本，通過互聯(lián)網(wǎng)的形式進行企業(yè)營銷，從而吸引更多潛在消費者的關(guān)注，促進企業(yè)營銷活動的多樣化發(fā)展，對于降低企業(yè)有形成本有很大的幫助。從企業(yè)供應(yīng)鏈的角度來看，電子商務(wù)的使用能夠有效縮短企業(yè)的供應(yīng)鏈，進一步對傳統(tǒng)企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)進行簡化，從根本上降低傳統(tǒng)企業(yè)分銷商的實力，積極開辟互聯(lián)網(wǎng)直銷新渠道，從而實現(xiàn)擴張傳統(tǒng)企業(yè)市場份額的目標(biāo)。圖1為電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈和供應(yīng)鏈的優(yōu)化。
（二）電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式中層的影響
一般情況下，傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是垂直的、多層次的職能化組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部信息資源的共享主要以縱向傳遞和鏈狀傳遞為主。但是，這兩種傳遞方式在實際使用過程中具有傳遞時間長、信息失真程度大、容易產(chǎn)生斷層等缺點，無法確保企業(yè)內(nèi)部信息資源傳遞的準確性。電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式中的使用能夠進一步改善這一問題，從根本上擴大企業(yè)內(nèi)部能夠存儲的信息量，并且在第一時間傳遞給相關(guān)負責(zé)人和使用者，及時迅速的對信息作出反應(yīng)，確保企業(yè)內(nèi)部信息資源的共享程度。另外，傳統(tǒng)企業(yè)中多層次的職能化組織結(jié)構(gòu)會隨著企業(yè)規(guī)模的進一步擴大而改變，必然會造成企業(yè)管理效率的大幅度下降，導(dǎo)致企業(yè)決策過程的官僚化發(fā)展。
（三）電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式外層的影響
電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式外層的影響主要表現(xiàn)在收入模式、生產(chǎn)經(jīng)營模式和資源獲取模式三個方面。收入模式是指企業(yè)獲得收入的手段和方法，是傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式中的重要組成部分。收入一般是指企業(yè)通過向顧客提品和服務(wù)而獲取的利潤，主要包括收入對象、收入介質(zhì)、價格組合、收入渠道等內(nèi)容。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的收入對象發(fā)生了一定的改變，對用戶和顧客在企業(yè)中的作用進行嚴格的區(qū)分，明確顧客才是能夠讓企業(yè)獲利的對象，從而有針對性的提品和服務(wù)。
生產(chǎn)經(jīng)營模式的更新與完善能夠促進傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，所以企業(yè)一直在致力于研究其生產(chǎn)經(jīng)營模式，通過利用新思想和新理念來構(gòu)建新的管理方法，使用新的技術(shù)工藝，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式的完善。而電子商務(wù)作為一種新的工具，對于傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式的完善也有一定的影響。在電子商務(wù)環(huán)境的影響下，傳統(tǒng)企業(yè)的運營方式發(fā)生了一定的變化，其生產(chǎn)方式更加傾向于及時生產(chǎn)的方法，大大的減少了企業(yè)備貨，進一步加強與外界的緊密聯(lián)系，提升資金周轉(zhuǎn)的速度，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，降低產(chǎn)品庫存。
企業(yè)要想保證其生產(chǎn)營的順利進行，必須要保證穩(wěn)定的資源投入與供應(yīng)，而這些資源除了資金以外，還包括人力資源、技術(shù)資源、場地資源、設(shè)備資源、原材料及零部件等，企業(yè)要想提高利潤水平就要以較少的價格獲得能夠滿足企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展需要的資源。企業(yè)常用的資源有金融資源、人力資源、物質(zhì)資源、知識資源和關(guān)系資源等，電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式中的使用能夠幫助企業(yè)深化資源的組合，盡可能的減少物質(zhì)資源的使用，充分發(fā)揮出人力資源和知識資源的重要作用。
三、電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式存在的問題
在電子商務(wù)環(huán)境的影響下，我國傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式在發(fā)展過程中仍然存在著各種各樣的問題，像是難以控制企業(yè)物流成本、信息系統(tǒng)的投入比較高、企業(yè)對人才的需求逐漸加大、中小企業(yè)電子商務(wù)水平不過關(guān)、電子商務(wù)存在地域差異等都是影響傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)的主要原因。電子商務(wù)對于物流的依賴程度比較大，物流運輸所產(chǎn)生的成本在傳統(tǒng)企業(yè)運營成本中占據(jù)了很大的比重，從獲取原材料、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品銷售等全過程都存在物流成本的介入，如果不能很好的對傳統(tǒng)企業(yè)的物流成本進行控制，就無法為其經(jīng)濟建設(shè)提供基本保障。隨著4G時代的到來，移動電子商務(wù)的發(fā)展速度大幅度提升，基本覆蓋了各行各業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，在給傳統(tǒng)企業(yè)帶來商業(yè)機會的同時，也帶來了巨大的壓力，進一步提升了傳統(tǒng)企業(yè)對信息系統(tǒng)維護的成本費用，對于系統(tǒng)軟件的要求也在進一步的提高。
四、電子商務(wù)環(huán)境下，促進傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)展的建議
在企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)的過程中，其最終的經(jīng)營目標(biāo)就是在滿足消費者需求的基礎(chǔ)之上最大限度為股東創(chuàng)造最大利潤。但是，要是想實現(xiàn)這一目標(biāo)，單單依靠大量投資來擴大企業(yè)規(guī)模是遠遠不夠的，還需要通過“價格戰(zhàn)”等方式提高企業(yè)在市場中的占有率，避免企業(yè)在經(jīng)濟建設(shè)過程中出現(xiàn)得不償失的情況。隨著電子商務(wù)時代的到來，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展的過程中將其經(jīng)營模式與電子商務(wù)相結(jié)合，利用高科技的電子商務(wù)平臺來開展經(jīng)營活動。但是，電子商務(wù)平臺的使用勢必會造成企業(yè)經(jīng)濟成本費用的增加，只有找到合適的方式降低電子商務(wù)的高物流成本、信息系統(tǒng)建設(shè)成本和人力資源成本，才能夠充分發(fā)揮出電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式中的重要作用，幫助傳統(tǒng)企業(yè)走出經(jīng)濟發(fā)展難的困境。
傳統(tǒng)企業(yè)在使用電子商務(wù)的過程中可以采用C2P2S2C電子商務(wù)本地化的模式，進一步推動傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新與升級。一般情況下，我們可以將C2P2S2C電子商務(wù)本地化模式分解成三個部分，分別是C2P模式、P2S模式和S2C模式。其中C2P模式主要用來構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫，將海量的客戶信息存儲到客戶數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，通過電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)手段對客戶數(shù)據(jù)庫中的信息進行處理，進一步挖掘出其中對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)有利的信息，明確企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展過程中的目標(biāo)群體。
P2S模式主要用于目標(biāo)客戶群需求網(wǎng)站的構(gòu)建方面，當(dāng)企業(yè)利用C2P模式確定企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展過程中的目標(biāo)群體之后，需要針對目標(biāo)群體的實際需求制定更加具有針對性的服務(wù)方案，建立企業(yè)網(wǎng)站，通過在企業(yè)網(wǎng)站上與目標(biāo)客戶進行交流來了解目標(biāo)群體的實際需求，從而為目標(biāo)群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
S2C模式主要用于客服人員與目標(biāo)客戶溝通的過程中，一名優(yōu)秀的客服人員能夠利用高標(biāo)準的服務(wù)來完成企業(yè)的營銷活動，在與目標(biāo)客戶溝通的過程中幫助他們解決實際問題，并且為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在潛移默化中提高用戶對企業(yè)的忠誠度，對于樹立企業(yè)良好形象有很大的幫助。同時，在客服人員與目標(biāo)客戶溝通的過程中，能夠?qū)⑺玫降南嚓P(guān)信息反饋到電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，進入新的運營模式中，進一步推動傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。
五、結(jié)論
綜上分析可知，隨著科技經(jīng)濟時代的到來，電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，如果傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式能夠充分將電子商務(wù)運用起來，就能夠在一定程度上促進企業(yè)營銷活動的順利進行，進一步促進企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。目前，我國傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式與電子商務(wù)的結(jié)合還存在諸多問題，像是物流成本高、信息系統(tǒng)建設(shè)成本高、業(yè)對人才的需求大、電子商務(wù)地域性差異等，都會影響電子商務(wù)實際效果的發(fā)揮。因此，還需要進一步研究電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式的影響，制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略來促進傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)的有序發(fā)展。
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隨著Internet的不斷發(fā)展與完善,人類進入信息化社會的步伐在深度和廣度各個方面都大大加快,電子商務(wù)是在信息時代中產(chǎn)生與發(fā)展起來的新生事物,也是信息技術(shù)與各國信息化建設(shè)的必然產(chǎn)物。世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告定義:電子商務(wù)是通過電子信息網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通等活動,全球電子商務(wù)涉及世界各國,也為我國企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。
(一)擴大了市場范圍,增加了貿(mào)易機會
由于Internet的全球性,成千上萬的用戶群遍布世界各地,對于企業(yè)來說,利用網(wǎng)絡(luò)的跨地域能力以及電子商務(wù)24小時在線業(yè)務(wù)模式,可以令企業(yè)以更快的速度進入市場,吸引到更多的業(yè)務(wù)伙伴,使企業(yè)的銷售渠道更容易控制和掌握,同時網(wǎng)上銷售也擴大了企業(yè)的知名度,擴大了企業(yè)的潛在的買方市場和經(jīng)營機會,讓企業(yè)不必耗費巨資就可以將業(yè)務(wù)拓展到全球。
(二)降低企業(yè)運作成本,增大交易成功的可能性
在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的許多職能活動被Internet所簡化,使有形價值鏈變成無形價值鏈,如采購員可以足不出戶,通過Internet與原料供應(yīng)商洽談,批發(fā)商和零售商可能因此而消失,降低了產(chǎn)品采購成本;不必再印制、存儲和分發(fā)大量的宣傳資料,避免了因為產(chǎn)品更新而使舊資料變成一堆廢紙造成的浪費;電子商務(wù)的工作模式也使企業(yè)的生產(chǎn)制造、庫存與客戶、市場與銷售緊密結(jié)合,隨時了解客戶需求量,隨時安排生產(chǎn),減少庫存積壓,降低庫存資金占用等,在營銷方面,可以運用多媒體宣傳將公司的產(chǎn)品信息加上聲音、圖片和簡短的視頻文件提供給客戶,將企業(yè)的售前服務(wù)與售后服務(wù)的支持環(huán)節(jié)搬上網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)管理的電子化和自動化,從而降低企業(yè)運作成本,也使客戶及消費者能以較低的價格獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù),增加整個社會的需求量。
(三)為消費者提供個性化服務(wù),增加贏利
在傳統(tǒng)方式下,人們必須在商場營業(yè)時間去商場購物,受較強的時間和地點限制。電子商務(wù)的全球市場由計算機網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)而成,網(wǎng)絡(luò)工作的不間斷特性使之成為一個與地域及時間無關(guān)的一體化市場,世界各地的任何人都可以通過計算機和Internet隨時、隨地、隨意地進行商務(wù)活動。企業(yè)也利用網(wǎng)絡(luò)追蹤和分析每一位消費者的偏好、需求和購物習(xí)慣,同時將消費者的需求及時反饋到?jīng)Q策層,促進企業(yè)針對消費者而進行的研究和開發(fā)活動,使企業(yè)對客戶的了解和認知更為透徹,更好地為他們提供個性化服務(wù),提高他們的滿意度和忠誠度,為企業(yè)增加贏利。
(四)加快產(chǎn)品生產(chǎn)周期,保護市場
通過電子商務(wù)系統(tǒng),企業(yè)可以在網(wǎng)上展示商品,提供有關(guān)商品信息的咨詢與檢索服務(wù),與客戶進行互動的雙向溝通,收集市場信息,進行產(chǎn)品測試與技術(shù)革新,加快商品從設(shè)計、生產(chǎn)到銷售的時間,保護市場,贏得更多利潤。本論文由整理提供
二、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的影響
隨著Internet在全球的迅速普及及現(xiàn)代信息通信技術(shù)的現(xiàn)代化進程,以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)對企業(yè)的傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營觀念產(chǎn)生巨大的沖擊,并對企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境產(chǎn)生深刻的影響。
(一)構(gòu)筑全球化的無形大市場
傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營時通常會受到企業(yè)所在地域的限制,要跨地區(qū)、跨國界經(jīng)營,需審慎選擇目標(biāo)產(chǎn)品和市場,仔細研究制定經(jīng)營戰(zhàn)略,投入大量人力、物力,冒著各種經(jīng)營風(fēng)險。而Internet具有全球性,所以不論企業(yè)在何處經(jīng)營,都可通過網(wǎng)絡(luò)這個無形市場在全球進行銷售和經(jīng)營。因此,企業(yè)應(yīng)不斷拓展Internet的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,開展網(wǎng)上產(chǎn)品洽談會、無形展覽、演示等,實現(xiàn)網(wǎng)上交易與經(jīng)營,有效地將其產(chǎn)品或服務(wù)推向全世界。
(二)改變傳統(tǒng)的營銷理念,促進企業(yè)定制營銷方式的發(fā)展
定制營銷是指企業(yè)根據(jù)消費者的個性化要求進行產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售活動。借助Internet的無形市場環(huán)境,企業(yè)與消費者直接連結(jié)起來,使企業(yè)從傳統(tǒng)營銷的4P(產(chǎn)品、價格、地點、促銷),即以推銷產(chǎn)品為中心的模式,轉(zhuǎn)變到以現(xiàn)代營銷的4C(客戶、成本、便利、溝通),即以消費者為中心的模式,直接面對消費者,建立客戶數(shù)據(jù)庫,讓消費者按自己的意愿定貨,參與商品設(shè)計,實現(xiàn)雙向溝通,促進企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。本論文由論文由整理提供
(三)共享信息,實現(xiàn)公平競爭
電子商務(wù)使企業(yè)競爭基礎(chǔ)發(fā)生變化,為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性,通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信息資源共享,不受自身規(guī)模絕對限制,及時了解全行業(yè)的競爭動態(tài),從而進行正確的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)術(shù)決策,擴大競爭范圍,逾越各種壁壘,進入更廣闊的市場。電子商務(wù)在一定程度上弱化了傳統(tǒng)大企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟的顯著性,為所有企業(yè)提供了完全平等的競爭。
(四)在公平競爭的環(huán)境中,樹立企業(yè)品牌形象
電子商務(wù)對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)帶來的優(yōu)越性不勝枚舉,也對所有企業(yè)帶來了公平競爭的環(huán)境,但樹立良好的品牌形象更有助于提升企業(yè)的競爭力。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費者不受傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境的即時驅(qū)動和臨時誘惑的影響,他們通常是理性的,有目的,有準備地搜尋信息,仔細挑選符合自己需要的商品,具有較強的主動性和選擇性。在“買方市場”中,品牌意味著質(zhì)量,意味著價格,意味著消費者的地位和品位。企業(yè)只有建立了良好的品牌形象,才會有更多的機會在網(wǎng)海中進入消費者搜尋的范圍之中,增加消費者訪問本企業(yè)網(wǎng)站的機會,所以,具有良好品牌形象的企業(yè),在電子商務(wù)環(huán)境中更具有競爭優(yōu)勢。
三、循序漸進發(fā)展電子商務(wù)
在我國,用電子商務(wù)這種新的企業(yè)運作模式和技術(shù)去改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是十分必要的,目前雖然大范圍開展電子商務(wù)的條件還不十分完善,而且發(fā)展電子商務(wù)又是一個循序漸進的過程,但發(fā)展電子商務(wù)勢在必行。企業(yè)必須對此有充分的認識。
1、改變傳統(tǒng)的思想觀念。提高應(yīng)用電子商務(wù)的科技意識,樹立較強的市場意識和消費中心意識,密切聯(lián)系市場和消費者的具體需求,靈活應(yīng)用電子商務(wù)這種先進的貿(mào)易手段,降低經(jīng)營成本,適應(yīng)電子商務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)小批量化,產(chǎn)品個性化和消費者參與企業(yè)生產(chǎn)的特點。
2、改變傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式。企業(yè)必須從傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式向知識經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)變,以人力資本和技術(shù)知識為核心,不斷加強學(xué)習(xí)管理,適應(yīng)迅速變化的競爭環(huán)境,學(xué)會知識技術(shù)的生產(chǎn)和應(yīng)用,及時把握網(wǎng)絡(luò)信息脈搏,積極尋找吸引消費者的方法,提高自己網(wǎng)頁的訪問率。
[關(guān)鍵詞]B2C電商；挑戰(zhàn)；經(jīng)營模式；變革
[DOI]1013939/jcnkizgsc201717204
1引言
2017年1月22日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達731億，全年共計新增網(wǎng)民4299萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為532%；中國手機網(wǎng)民規(guī)模達695億，較2015年年底增加7550萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群比例達到951%?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速普及，使電子商務(wù)的發(fā)展進入黃金發(fā)展時期，其中B2C電商模式以其有效降低成本的優(yōu)勢快速進入人們的生活。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心檢測數(shù)據(jù)顯示，2016年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達516萬億元，同比增長262%，其中，實物商品網(wǎng)絡(luò)銷售交易額近42萬億元，占同期社會消費品零售總額的1/8。電子商務(wù)快速發(fā)展的同時將對傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式提出挑戰(zhàn)。
2B2C電子商務(wù)介紹
B2C電子商務(wù)是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站零售服務(wù)平臺向顧客提品或服務(wù)的零售商業(yè)模式。如天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、國美在線等屬于網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)平臺。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心檢測數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月31日，京東過去12個月的活躍用戶數(shù)為2266億，交易總額達6582億元。根據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年天貓“雙十一”總交易額超1207億元，阿里將一個光棍節(jié)變成了購物狂歡節(jié)。
3B2C電商模式下企業(yè)經(jīng)營模式變革
31企業(yè)與消費者協(xié)同演化
將協(xié)同演化理論應(yīng)用于電商環(huán)境下企業(yè)與消費者之間的協(xié)同發(fā)展領(lǐng)域，表現(xiàn)為電商企業(yè)聲譽與消費者購買行為之間呈正相關(guān)，消費者對企業(yè)的信任與電商企業(yè)的信譽之間呈正相關(guān)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與消費者滿意度呈正相關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者在線購物經(jīng)驗越來越豐富，越來越重視經(jīng)驗分享，交流平臺的便捷性，使消費者對企業(yè)信息的認同感被放大和群體化，B2C電商企業(yè)要不斷健全自身的實力，增強自身的競爭力。
311滿足消費者個性化需求企業(yè)競爭愈演愈烈，滿足消費者個性化需求是對現(xiàn)代企業(yè)的基本要求。
312質(zhì)量要求的廣泛性電商環(huán)境下，對電商企業(yè)的要求不僅僅停留在產(chǎn)品質(zhì)量上，質(zhì)量的范圍得到極大擴展，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、物流質(zhì)量、購物體驗質(zhì)量等多層次、全方位的質(zhì)量范疇。
313快速適應(yīng)消費者需求變化產(chǎn)品多樣化的發(fā)展，使消費者對消費品的需求有了越來越多的要求，企業(yè)要不斷適應(yīng)這種需求的變化，具備捕捉消費者變化的能力、適應(yīng)消費者變化的能力、引導(dǎo)消費者需求的能力，在不斷捕捉、適應(yīng)、引導(dǎo)的過程中，企業(yè)和消費者協(xié)同發(fā)展。
32客戶信任關(guān)系管理
信任問題目前成為B2C電子商務(wù)安全發(fā)展的關(guān)鍵和瓶頸問題，信任在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的地位等同于產(chǎn)品質(zhì)量，起著非常重要的作用。電子商務(wù)作為一個新的交易平臺，具有便捷、高效、低成本、低門檻等特點，促使大量企業(yè)進入此銷售渠道，但伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，隱藏其中的消費者信任問題也逐漸呈現(xiàn)。B2C電商企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)交易中獲得較大利益，必須依靠信任。建立合理的客戶信任關(guān)系管理是迫在眉睫的事情。B2C電商企業(yè)建立客戶信任關(guān)系應(yīng)從以下幾個方面著手。
321企業(yè)自身聲譽及品牌建設(shè)
良好的聲譽及品牌與消費者信任呈正相關(guān)，提升信任度。企業(yè)應(yīng)不斷樹立自身聲譽及在消費者中的品牌意識，進而提升企業(yè)在消費群體中的信任度。
322提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著消費者購物的滿意程度，提高各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，提高消費者的購物滿意度，進而提升信任度，如對承諾的履行情況、產(chǎn)品質(zhì)量的保證、期限內(nèi)的退換貨。
323商品信息的必須完整、準確、及時 虛假信息的將會損壞公司的形象，進而減少消費者對企業(yè)產(chǎn)品的信任，甚至對企業(yè)發(fā)展造成致命打簟
324網(wǎng)站安全的維護支付方式、個人信息的安全是消費者著重關(guān)心的問題，現(xiàn)在大部分B2C企業(yè)采用第三方平臺作為支付手段，部分緩解了支付風(fēng)險，但個人信息的泄露仍未得到妥善解決。
325企業(yè)的規(guī)模與實力建設(shè)在合法的基礎(chǔ)上，企業(yè)規(guī)模越大，實力越強對消費者承諾履行越好，越能提升消費者的信任度。
33營銷模式的改革
互聯(lián)網(wǎng)為零售企業(yè)提供了良好的交易平臺，但在營銷領(lǐng)域仍存在一定缺陷，對原有營銷方式進行必要改革。
331促銷方式多樣性
當(dāng)前，許多電商企業(yè)為實現(xiàn)高點擊率，將廣告投放在知名網(wǎng)站上進行宣傳，如新浪、騰訊等，方式單一，在互聯(lián)網(wǎng)、自媒體快速發(fā)展中，應(yīng)充分利用當(dāng)前各類媒體效應(yīng)，包括第三方網(wǎng)絡(luò)平臺、官方微博、微信公眾號等傳播媒介，提升廣告效用，擴大廣告覆蓋面。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；成本控制；運營模式
企業(yè)經(jīng)營模式是企業(yè)對市場經(jīng)營做出反應(yīng)的一種范式，這種范式要求企業(yè)確定經(jīng)營宗旨，并且為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營宗旨確定運營制度等，最終促進企業(yè)的發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式也在不斷成熟并且呈現(xiàn)出多元化方向發(fā)展，在電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營存在的問題越來越嚴重，比如激烈的競爭條件下形成惡性價格戰(zhàn)，企業(yè)成本居高不下。傳統(tǒng)企業(yè)怎樣在經(jīng)營模式方面不斷創(chuàng)新，建立更加適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境的經(jīng)營模式，是電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)亟待解決的重要問題。
一、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式類型
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營模式可以分成企業(yè)對企業(yè)(B2B)、企業(yè)對消費者(B2C)、企業(yè)對政府(B2G)、消費者對消費者(C2C)以及近幾年創(chuàng)新發(fā)展起來的線上對線下(O2O)等各種經(jīng)營模式。
二、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式存在的問題
1.物流成本難以控制。電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)的運營成本顯著降低。但是，電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)極其依賴物流，物流成本在電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)運營成本中占據(jù)很大比重?，F(xiàn)代物流成本已經(jīng)滲透到企業(yè)生產(chǎn)運營全過程，物流成本已經(jīng)包括從獲取原材料、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品銷售全過程所發(fā)生的費用總和。物流成本不僅表現(xiàn)為運輸費、庫存費等直接費用，還包括與物流相關(guān)隱性費用，比如信息化過程中軟硬件設(shè)計開發(fā)費用、人力資源管理費用等，這些成本費用都跟物流成本具有高關(guān)聯(lián)度。
2.信息系統(tǒng)的投入成本在提高。影響傳統(tǒng)企業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展的另一重要因素是信息化建設(shè)。信息化建設(shè)涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、安全技術(shù)等，企業(yè)信息化技術(shù)水平的高低與企業(yè)自身的經(jīng)濟實力相關(guān)，也涉及到外部環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及通信系統(tǒng)建設(shè)。也就是說，傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)依賴于外部環(huán)境，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)難以獨立提高企業(yè)信息化水平，進而影響了傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進程。近幾年來，隨著4G時代的到來，移動電子商務(wù)的應(yīng)用迅速發(fā)展，已經(jīng)基本覆蓋各行各業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)，給傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展帶來了更大的商業(yè)機會，但是，傳統(tǒng)企業(yè)為了維護通信網(wǎng)絡(luò)安全又必須付出更大成本與費用。特別是隨著大數(shù)據(jù)時代與云計算時代的到來，電子商務(wù)客戶群體規(guī)模在迅速增大，要求傳統(tǒng)企業(yè)在信息系統(tǒng)軟硬件投入更高，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)成本迅速增加。
3.人力成本在不斷提高。企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展，必須儲備高素質(zhì)的士人才。許多傳統(tǒng)企業(yè)為了保持在激烈的市場競爭中勝出，不斷招聘選拔優(yōu)秀人才，加大對企業(yè)員工的培訓(xùn)工作。特別是隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)越來越重視建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，使得傳統(tǒng)企業(yè)不得不在前期加大對人力資本的招聘付出以及后期培訓(xùn)支出，從而使得電子商務(wù)環(huán)境下人力成本支出在不斷提高。電子商務(wù)環(huán)境下，除了上述物流成本、信息系統(tǒng)投入成本以及人力成本影響傳統(tǒng)企業(yè)運營成本外，傳統(tǒng)企業(yè)的廣告費用、管理成本也在不斷增加。
三、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式問題產(chǎn)生原因
電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式問題產(chǎn)生的原因主要是市場競爭太過激烈。電子商務(wù)技術(shù)條件下，為傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)以及銷售提供了現(xiàn)代化技術(shù)，促進了企業(yè)生產(chǎn)以及產(chǎn)品銷售。不過，由于電子商務(wù)平臺的開放性，使得同行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)性更加明顯，商品之間的競爭越來越傾向依靠價格低廉取勝，特別是淘寶網(wǎng)、京東、蘇寧等大型電商提供的平臺之間的價格戰(zhàn)更是越演越烈。傳統(tǒng)企業(yè)在電商平臺中每逢節(jié)假日大打價格戰(zhàn)，特別是女性消費者熱衷于在不同平臺中企業(yè)商品中進行比對，企業(yè)商品沒有做到真正“低價”出售很難吸引消費者，在持久的惡性價格戰(zhàn)中，傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)歷電子商務(wù)快速促進營銷期后，市場已經(jīng)趨向飽和，面臨需要投入更大成本去維護企業(yè)運營正常進行。電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)自己建立電子商務(wù)網(wǎng)站進行產(chǎn)品營銷幾乎是難以辦成的事情，許多傳統(tǒng)企業(yè)，特別是中小型傳統(tǒng)企業(yè)都依托于淘寶商城、天貓商城、京東商城這樣的平臺營銷商品，傳統(tǒng)企業(yè)借助平臺開展?fàn)I銷活動，客觀上有助于產(chǎn)生聚集效應(yīng)與規(guī)模效應(yīng)，不過，這種依托網(wǎng)絡(luò)平臺的運營模式，由于受到管理平臺制度的約束與管控，特別是對于那些需要靈活的銷售運營模式、盡量減小運營成本和提高企業(yè)利潤的企業(yè)來說，對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，難以實現(xiàn)。
四、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新建議
企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展中，怎樣在滿足消費者需求的基礎(chǔ)上最大限度為股東創(chuàng)造最大利潤，這是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)與歸宿。為此，企業(yè)僅僅依靠投入大量資金想方設(shè)法擴大企業(yè)規(guī)模，通過價格戰(zhàn)等方式提高市場占有率的方式，最終可能出現(xiàn)得不償失情況。但是，依托于大型電子商務(wù)平臺的傳統(tǒng)企業(yè)，難以避開這些電子商務(wù)成本費用。如何減少電子商務(wù)高物流成本、信息系統(tǒng)建設(shè)成本以及人力成本等，找出適應(yīng)自身發(fā)展的經(jīng)營模式，這才是電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)走出困境之道。為此，本文認為電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)運營模式創(chuàng)新可以采用C2P2S2C電子商務(wù)本地化，這種模式可以分解為三個部分：C2P，這一部分要求先構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫，存儲一定數(shù)量客戶信息后進行數(shù)據(jù)挖掘工作，明確目標(biāo)客戶群。P2S，在第一階段的基礎(chǔ)上根據(jù)目標(biāo)客戶群需求建立網(wǎng)站，網(wǎng)站客戶人員與客戶進行在線交流與協(xié)談。S2C，在客服人員與客戶協(xié)談過程中以高標(biāo)準服務(wù)水準完成營銷活動，有關(guān)信息反饋到平臺數(shù)據(jù)庫中，進入新的運營模式中。這種運營模式可以有效利用電子商務(wù)對企業(yè)營銷的促進作用，又由于這種經(jīng)營模式是本地化操作，傳統(tǒng)營銷渠道與電子商務(wù)平臺融合在一起，減少物流成本。而且建立的信息系統(tǒng)的成本比較小，一般數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)就能使這種運營模式有效運轉(zhuǎn)。另外，這種與客戶緊密聯(lián)系起來的運營模式，可以大大減少推廣投入。
作者:李艷云 單位:江西省冶金技師學(xué)院
參考文獻：
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；O2O營銷模式；紅旗連鎖
1.研究目的及意義
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，對于傳統(tǒng)連鎖企業(yè)來說，電子商務(wù)正成為企業(yè)快速發(fā)展的又一新增長點，強大的電子信息技術(shù)和營銷模式的創(chuàng)新是企業(yè)在市場中競爭的有力武器。對于中國本土零售業(yè)來說，和外資大型連鎖企業(yè)還存在較大的差距，外資企業(yè)在物流、信息流、資金流和電子商務(wù)上的發(fā)展優(yōu)勢，有助于其更快的占領(lǐng)中國市場，瓜分市場份額。所以本文以成都紅旗連鎖為例，分析電子商務(wù)與市場營銷、物流供應(yīng)鏈的有機結(jié)合，通過資源整合、經(jīng)營方式創(chuàng)新，從而達到節(jié)約成本、提升本土零售業(yè)競爭優(yōu)勢的目的。
2.電子商務(wù)環(huán)境下紅旗連鎖市場環(huán)境分析
紅旗連鎖創(chuàng)建于2000年，現(xiàn)已發(fā)展成為中國西部地區(qū)最具規(guī)模的以連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)為一體的商業(yè)連鎖企業(yè)，作為四川連鎖超市的代表，其發(fā)展?fàn)顩r也是四川零售業(yè)的一個縮影。
2.1外部環(huán)境分析。四川成都作為我國西部的一個中心城市，雖然地處中國內(nèi)陸，但其地理優(yōu)勢和經(jīng)濟發(fā)展都使得成都成為了很多國內(nèi)外企業(yè)入駐西部的首爭之地。近年來，成都的發(fā)展十分迅速，不僅有國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略的政策扶持，還有國內(nèi)外知名企業(yè)的入駐都給四川成都帶來了更多的發(fā)展機會。
對于零售業(yè)而言，雖然外資企業(yè)的進入為中國的消費者帶來了實惠與便利，但對于中國本土零售企業(yè)，卻是一個不小的挑戰(zhàn)。對于外資企業(yè)主要有以下優(yōu)勢：
（1）四川外資企業(yè)經(jīng)營的大型綜合超市主要有：沃爾瑪、家樂福、人人樂等，由于其具有完善的信息系統(tǒng)、物流配送體系和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，不但能做到低成本，還能形成規(guī)模效應(yīng)；
（2）從物流配送的角度進行分析，外資大型商超在資源配置、人員管理等方面做了大量優(yōu)化、詳細分工，節(jié)約了人力物力；
（3）多樣化的店面活動與產(chǎn)品陳列，贏得了更多顧客。
2.2內(nèi)部條件分析。企業(yè)的良好發(fā)展，不僅要從店面、物流配送等硬件方面進行優(yōu)化，還要注重人才培養(yǎng)、售后服務(wù)、科學(xué)管理等軟實力，這樣才能軟硬兼并，全面發(fā)展。
從中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）整理的2002―2008年中國連鎖百強排名①的數(shù)據(jù)中，我們可以發(fā)現(xiàn)紅旗連鎖在此期間的銷售規(guī)模和門店數(shù)量都在逐年遞增，但中國連鎖百強排名卻在總體下滑。雖然中國對外開放，讓很多外資企業(yè)進入中國，加劇了市場競爭，但反觀自身，從企業(yè)內(nèi)部管理和運營來看，依然存在以下諸多問題：
（1）傳統(tǒng)經(jīng)營模式的束縛。紅旗連鎖和其他很多本土企業(yè)一樣，都是采用的傳統(tǒng)營銷模式――店面直銷。雖然建立了B2B的電子商務(wù)模式，但對于消費者日益高漲的網(wǎng)購需求卻無能為力。
（2）物流配送成本相對過高。由于店面數(shù)目眾多，又比較分散，紅旗連鎖自建了三個物流配送中心，且和3000多家供應(yīng)商都有合作，雖然提高了經(jīng)營效率，但在運營成本上還是居高不下。
（3）員工服務(wù)意識的培養(yǎng)。提高顧客滿意度，就需要領(lǐng)導(dǎo)和員工具有超前的服務(wù)意識，只有不斷學(xué)習(xí)新的管理方法，快速轉(zhuǎn)變思想，才能適應(yīng)社會發(fā)展。
3.電子商務(wù)環(huán)境下紅旗連鎖O2O營銷模式設(shè)計
3.1系統(tǒng)設(shè)計思路。在電子商務(wù)環(huán)境下利用O2O的思想來尋求發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為手段，以線下實體店為依托，建立一種生產(chǎn)、配送、營銷、管理為一體的快速反應(yīng)機制，整合上游供應(yīng)商和下游顧客，使企業(yè)在運營成本和銷售收入中尋求一種平衡，從而實現(xiàn)利潤最大化。
3.2 O2O營銷模式設(shè)計。連鎖超市在殘酷的市場競爭環(huán)境中尋求新的出路，電子商務(wù)環(huán)境下的O2O營銷模式無疑是擴大企業(yè)知名度和增加盈利的最佳途徑。目前最重要的就是要建議一個完善合理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括物流供應(yīng)鏈管理，信息系統(tǒng)建設(shè)、實體店與網(wǎng)店的信息交互，線上線下支付方式，網(wǎng)絡(luò)安全等，都是我們要思考的問題。以下是電子商務(wù)環(huán)境下紅旗連鎖O2O營銷模式設(shè)計思路圖：
建立上游電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
供應(yīng)鏈的渠道管理對于零售企業(yè)尤為重要，它涉及到企業(yè)的后勤保障、物流配送、貨源供應(yīng)、信息收集等一系列生產(chǎn)活動。對于紅旗連鎖自身及上游的供應(yīng)鏈管理主要采取B2B的電子商務(wù)模式，這樣對于上游的生產(chǎn)商、供應(yīng)商可以形成一種統(tǒng)一的供貨標(biāo)準、支付方式、服務(wù)類型，這樣既給企業(yè)帶來便利，降低成本，又能保證上游生廠商能根據(jù)合作企業(yè)的需求情況進行柔性生產(chǎn)，降低風(fēng)險，形成一個良性的供需循環(huán)。
3.2 建立下游網(wǎng)絡(luò)購物及配送體系。紅旗連鎖與供應(yīng)商的長期合作其最終目的是共同向消費者提供滿意的商品和服務(wù)，這說明下游的營銷方式更加重要。在電子商務(wù)環(huán)境下，紅旗連鎖目前已經(jīng)建立了一個基本的商品網(wǎng)頁，但其服務(wù)范圍和知名度還遠不及淘寶、京東商城等知名網(wǎng)站，其主要原因也就在物流配送，網(wǎng)站管理等方面還不夠完善。紅旗連鎖可以依靠自身規(guī)模優(yōu)勢，把實體店和網(wǎng)店相結(jié)合，增加顧客了解商品和購買商品的方式，通過信息管理平臺實現(xiàn)網(wǎng)店商品與實體店商品的信息一致，避免缺貨或者配送困難，對貨物的供需形成隨時的監(jiān)控，加快貨物流通。
關(guān)于物流配送，紅旗連鎖可以根據(jù)目前發(fā)展和成本預(yù)算選擇自營物流或者是委托第三方物流。從流程圖上可以看到，面向顧客的物流配送主要涉及送貨上門，貨款支付等，由于紅旗連鎖在川內(nèi)有眾多分店，加上實行了商品網(wǎng)絡(luò)一體化以后，川內(nèi)顧客可以網(wǎng)上訂貨，實體店取貨，或者是紅旗連鎖網(wǎng)店根據(jù)顧客的地址聯(lián)系當(dāng)?shù)貙嶓w店就近發(fā)貨，節(jié)約運輸成本，對于川外顧客，可以委托第三方物流進行配送。企業(yè)在未來的發(fā)展應(yīng)該會趨向于商品多元化，對于目前沒有經(jīng)營的產(chǎn)品，企業(yè)間還可以進行多方合作，利用各自優(yōu)勢，互利互惠，提升顧客滿意度。
對于零售業(yè)而言，如今正處于轉(zhuǎn)型階段，運用電子商務(wù)來整合資源、收集信息、市場推廣、管理經(jīng)營都能幫助其提高效率，降低成本。而電子商務(wù)環(huán)境下的O2O營銷模式對于連鎖超市來說是一個新的發(fā)展趨勢，也必將引領(lǐng)未來。（作者單位：四川大學(xué)）
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：寧波餐飲企業(yè)；經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型；移動電子商務(wù)
中圖分類號：F49
文獻標(biāo)識碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.022
1 引言
移動電子商務(wù)是指通過手機、平板電腦、筆記本等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來進行的一種電子商務(wù)活動。與過去商務(wù)形式相比它的市場更加巨大，交易更加便捷，透明，每一筆操作都按照規(guī)定的標(biāo)準進行。隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速蓬勃的發(fā)展，商業(yè)模式不斷的變化升級，越來越多的移動設(shè)備出現(xiàn)，可以說電商的移動互聯(lián)時代來了。
餐飲企業(yè)是與消費者高度接觸的服務(wù)型企業(yè)，在經(jīng)營過程中企業(yè)應(yīng)基于“服務(wù)接觸理論”注重服務(wù)交互，提升服務(wù)質(zhì)量，這對于服務(wù)類企業(yè)是至關(guān)重要的。
餐飲企業(yè)根據(jù)不同的客戶商群與自身條件，采取的經(jīng)營模式即為餐飲經(jīng)營模式。傳統(tǒng)餐飲業(yè)做的是定點、定時、定量的生意，在移動電商的沖擊下餐飲企業(yè)應(yīng)采用多元化經(jīng)營模式，如“互聯(lián)網(wǎng)餐飲”、“AAP經(jīng)營”等方式進行轉(zhuǎn)型經(jīng)營。
2 移動電子商務(wù)環(huán)境下寧波餐飲企業(yè)經(jīng)營模式的現(xiàn)狀及優(yōu)勢
2.1 移動電子商務(wù)環(huán)境下餐飲企業(yè)經(jīng)營模式的現(xiàn)狀分析
2015年“雙十一”，移動電商已經(jīng)達到69%，在2015年之前PC電商為80%，移動電商為20%，而2015已經(jīng)發(fā)生截然不同的一個改變，那就是80%成為移動電商，而PC電商只剩下了20%，這組數(shù)據(jù)告訴我們移動電商的時代已經(jīng)悄然來臨，寧波的餐飲企業(yè)是否應(yīng)該搭上這艘“移動”大船，在激烈的行業(yè)競爭中謀求到更大的市場發(fā)展。
根據(jù)上述圖表闡述了從2011到2015年中國在線訂餐的用戶規(guī)模呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，2014增長率達到51.40%最高值，據(jù)這份數(shù)據(jù)推出2016到2017年規(guī)模將進一步擴大，由此可以看出越來越多的用戶消費習(xí)慣正在不斷的發(fā)生著變化，由最初的實體店就餐趨向于使用移動在線方式進行訂餐。
2.1.1 寧波餐飲企業(yè)整體趨勢現(xiàn)狀
在整個中國餐飲市場的影響下，2015年寧波餐飲產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告顯示，寧波市餐飲業(yè)的銷售額達到359.2億元，與去年相比提高了16.9%，限額以上為60.87億元，同比增長了7.5%，限額以下的餐飲銷售額為298.4億元，同比增長19%。從這組數(shù)據(jù)我們可以看出寧波餐飲市場在去年整體呈現(xiàn)一個上升趨勢，與全國相比，收入增速同比高于全國5.2個百分比，限額以上餐飲收入增速同比高于全國0.5個百分比。
2.1.2 寧波餐飲企業(yè)網(wǎng)上訂餐食品安全現(xiàn)狀
寧波日報報道，在2015年寧波餐飲呈現(xiàn)的回暖趨勢，“小而美”餐飲店逐步興起，它們定位于中低端，人均消費約50到80元。2015年八月包括“海妹子”，“涌上外婆橋”等80多家寧波人了解的餐飲企業(yè)紛紛加入了寧波市餐飲協(xié)會小而美分會。
隨著餐飲市場的復(fù)蘇，寧波的網(wǎng)絡(luò)餐飲也得到了進一步擴展。寧波市目前有18844家開設(shè)網(wǎng)上訂餐的企業(yè)，在三月中旬有1200多家無證或證件不合格的網(wǎng)絡(luò)餐飲被勒令下線整改。入駐網(wǎng)絡(luò)餐飲可以歸類為：（1）通過網(wǎng)絡(luò)訂餐輔助經(jīng)營的傳統(tǒng)餐飲店；（2）沒有門店只提供網(wǎng)上訂餐的店；（3）證件不齊全不規(guī)范超范圍經(jīng)營，或者無證經(jīng)營的餐飲店。
2.1.3 寧波餐飲企業(yè)經(jīng)營觀念及交易方式現(xiàn)狀
目前為止寧波市持證的餐飲企業(yè)有33286家，與網(wǎng)絡(luò)餐飲的數(shù)量對比我們還是可以從中看出寧波有近半數(shù)的傳統(tǒng)餐飲企業(yè)堅持現(xiàn)有的經(jīng)營模式，對于企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)營持懷疑態(tài)度。而站在消費者的角度則認為通過移動互聯(lián)網(wǎng)的方式進行交易，除了食品安全得不到一定的保證，交易中支付方式也是令他們感到憂慮的原因之一。
2.2 寧波餐飲企業(yè)借助APP模式的轉(zhuǎn)型經(jīng)營
現(xiàn)今越來越多的寧波餐飲企業(yè)選擇與第三方APP合作，利用移動設(shè)備將線下服務(wù)搬進線上平臺。如寧波傳統(tǒng)小吃店―“缸鴨狗”就選擇了入駐知名的“大眾點評”。這是一款涵蓋生活信息及消費點評的APP，它可以定位到用戶的當(dāng)前位置，并為其提供附近商戶的詳細信息，有效的幫助企業(yè)網(wǎng)羅分散的客戶群，企業(yè)在入駐“大眾點評”后，到餐廳就餐的用戶可以直接在此款A(yù)PP中進行“優(yōu)先瀏覽菜品”，“優(yōu)惠買單”的一站式服務(wù)。
2015年上半年，中國生活服務(wù)O2O平臺的交易額達到895.8億元，大眾點評更是勢如破竹的連續(xù)6個月蟬聯(lián)成交額排行榜第一，在團購方面更是與上一年比較同期上漲了8.5個百分點，數(shù)據(jù)顯示餐飲企業(yè)借助一個有口碑，運營模式良好的第三方APP能有效的幫助自身轉(zhuǎn)型。
除了入駐點評軟件，不少餐廳選擇依托自建微信公眾號，比如在寧波經(jīng)營的“海底撈”就緊緊抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的大手。2013年10月海底撈決定與微信展開合作，2014年1月海底撈利用微信營銷正式開設(shè)微信公眾號，粉絲數(shù)更是以每日2000～3000的速度逐日增加，用戶在進入公眾號界面后可以獲得海底撈的簡單介紹，進行在線預(yù)訂等功能，簡化了操作流程，有利于用戶操作。
在寧波存在不少小成本自營餐廳，出于成本考量維持一個公眾號的日常運營所要耗費的成本過高，那這些餐廳就可以選擇入駐外賣類軟件。
“餓了么”就是一款集多種功能為一體的外賣軟件，在2014年5月到10月訂單就已增長到100萬，移動客戶端交易量由原先的30%增長到70%，而到了2015年7月份“餓了么”的日交易額已超過6000萬，并且有98%成交量來自于移動客戶端，上述數(shù)據(jù)表明現(xiàn)代用戶相比于PC端更加偏愛移動端的使用，因此餐飲企業(yè)可以抓住機會提供多元化的經(jīng)營模式來吸引顧客的消費。
2.3 利用移動電商改變餐飲企業(yè)經(jīng)營模式的優(yōu)勢
圖2反映了在2016年上半年寧波用戶選擇移動端訂餐的原因調(diào)查中，有44%的用戶選擇了可移動支付，有22%的用戶認為通過移動端訂餐更加便捷化。由此可以看出，移擁縞痰姆⒄茍韻費者用餐方式產(chǎn)生了重大的影響，消費者更傾向于通過移動端來進行訂餐，簡化就餐過程。
2.3.1 幫助餐飲企業(yè)精準定位
這里定位并非傳統(tǒng)定義上的地理定位，而是將了空間，時間，人進行定位。通過移動電商平臺背后的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以準確的得到顧客們的消費記錄，從中分析出這些顧客的消費習(xí)慣，對消費者在不同的時間，不同的地點進入本店消費的可能性進行概率分析，將“大數(shù)據(jù)”化簡為“小數(shù)據(jù)”。在恰當(dāng)?shù)臅r間為顧客推送符合其消費行為的廣告，為顧客打造貼心的消費氛圍，避免了傳統(tǒng)宣傳上盲目推送的劣勢。
2.3.2 實現(xiàn)餐飲企業(yè)交易便捷化
據(jù)統(tǒng)計2015年上半互聯(lián)網(wǎng)支付用戶規(guī)模達到4.16億，全年移動支付金額達到9.6萬億，上半年突破8萬億。在傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)中存在大量的現(xiàn)金流通，這就導(dǎo)致了企業(yè)在經(jīng)營過程中存在著資金安全隱患，而利用移動電商支付我們可以借助第三方平臺或者是自身打造的APP，實現(xiàn)交易的虛擬化，便捷化。當(dāng)今社會越來越多的消費者習(xí)慣利用支付寶，微信等虛擬錢包代替現(xiàn)實錢包，這些第三方支付軟件加快了買賣雙方的交易過程，減少了顧客買單等待時間，降低了現(xiàn)金使用率，為企業(yè)和消費者保證了資金的安全性。
2.3.3 提高餐飲企業(yè)的服務(wù)效率
傳統(tǒng)餐飲常常存在的一個問題就是顧客花費大量的時間在等候，但隨著移動電商的投入使用，不管是企業(yè)搭建的自身移動平臺又或者是借助第三方軟件運營的平臺，消費者都可以通過手機預(yù)先了解餐廳的資料，比如餐廳具置的，等位情況等。寧波餐廳普遍與商場比鄰而建在顧客了解預(yù)約排號后需等待的時間，軟件可以為消費者推送附近商場免去枯燥的等位時間，而在線點單功能，更是方便了廚房及時收到顧客的消息，在進入餐廳后縮短等餐速度，加快上菜速度，提高了餐廳的服務(wù)效率。
3 移動電子商務(wù)環(huán)境下寧波餐飲企業(yè)經(jīng)營模式存在的問題及對策
3.1 面對餐飲企業(yè)在移動電商中碰到的問題
3.1.1 線上餐廳存在的食品安全隱患及信用缺失
隨著越來越多的餐飲企業(yè)利用移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)絡(luò)餐廳隨之孕育而生，然而網(wǎng)絡(luò)餐廳雖然打破了時間，空間對于餐廳的經(jīng)營模式的限制，也帶來了一系列問題。就海曙區(qū)而言在213網(wǎng)上餐廳中，就有82家需整改，3家無證經(jīng)營需立即叫停。這歸根于網(wǎng)絡(luò)餐廳的入市門檻較低，網(wǎng)絡(luò)餐飲經(jīng)營許可及網(wǎng)絡(luò)食品衛(wèi)生安全的相關(guān)法律尚未完善等問題就讓不法分子有機可乘，監(jiān)管難度加大2016年3月15日就有報道稱餓了么存在“黑店”現(xiàn)象，許多未獲得經(jīng)營許可證的餐飲網(wǎng)店可以隨意加盟餓了么，在“黑工坊”內(nèi)進行線上經(jīng)營。沒有法律的保護，顧客若在這些黑店就餐時出現(xiàn)問題時售后服務(wù)就得不到保障，不僅讓我們自問又該通過何種途徑進行維護自身的合法權(quán)益呢？
3.1.2 傳統(tǒng)餐飲企業(yè)缺乏移動電商意識
在寧波許多傳統(tǒng)餐飲企業(yè)都存在傳承制，他們傾向于固定的管理經(jīng)營模式來確保穩(wěn)定的顧客群，這些企業(yè)的管理者對移動電商的意識較為淡薄，不愿意打破企業(yè)現(xiàn)有的狀態(tài)，對于新事物傳統(tǒng)經(jīng)營者存在“畏懼”心理，擔(dān)心移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的風(fēng)險，而忽視了移動互聯(lián)網(wǎng)能夠為他們的企業(yè)帶來先進的管理模式，豐厚的利潤回報。
3.1.3 移動支付帶來的不安全性
上圖反映了在2016年中大部分手機用戶都曾碰到過移動安全問題，其中有54.1%的人都曾遭遇過隱私泄露的問題。這份數(shù)據(jù)為我們敲響了手機移動安全警鐘，我們在貪圖移動智能手機為我們帶來的便利時，更該關(guān)注手機安全問題。
在移動電商環(huán)境下餐飲企業(yè)在轉(zhuǎn)型中離不開第三方移動支付的支持，而從上述寧波市數(shù)據(jù)調(diào)查，反映出參與調(diào)查的用戶有超過半數(shù)都存在被竊取銀行賬戶，密碼隱私等情況，這組數(shù)據(jù)顯示了移動支付雖然提高了我們的交易速度，同時也存在一定的安全隱患，網(wǎng)絡(luò)詐騙短信，交易隱私竊取等種種問題接踵而至，這在一定程度上都將打擊到用戶對線上餐廳使用的積極性，不利于企業(yè)線上服務(wù)的開展。
3.2 餐飲企業(yè)在發(fā)展移動電商過程中優(yōu)化建議
3.2.1 企業(yè)提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，加大監(jiān)管力度
面對網(wǎng)上參差不齊的企業(yè)質(zhì)量，餐廳經(jīng)營者要從大局出發(fā)提高自身食品質(zhì)量，為食品安全把好第一關(guān)，用質(zhì)量留住顧客。而政府部門也該從旁協(xié)助引導(dǎo)市場規(guī)范，目前為止，寧波市已整改“問題網(wǎng)絡(luò)餐廳”240余家，取締14家，立案22家，在全市開展陽光廚房，已建成1767家。同時相關(guān)部門應(yīng)該完善有關(guān)網(wǎng)上食品安全的空白地，利用媒體，消費者以及與第三方平臺合作共同監(jiān)管線上餐飲業(yè)的安全，為消費者打造一個安心的網(wǎng)上就餐環(huán)境。
3.2.2 提高餐飲企業(yè)人員的移動電商意識和綜合應(yīng)用素質(zhì)
據(jù)初步估計，寧波市餐飲用工缺口約在2萬人左右，其中餐飲企業(yè)的綜合應(yīng)用型人才更是匱乏。餐飲企業(yè)的人才不僅僅要重視培養(yǎng)餐飲專業(yè)知識，同樣要提高他們對移動電商的認識，企業(yè)內(nèi)相關(guān)從業(yè)人員可以通過定期開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方式來提高餐飲業(yè)就業(yè)人員的綜合能力，只有企業(yè)人員整體綜合素質(zhì)提高才能確保企業(yè)員工與市場接軌，對顧客需求變化進行敏銳的感知，并對其經(jīng)營模式及時作出調(diào)整以迎合市場變化，幫助企業(yè)在行業(yè)內(nèi)占據(jù)一席之地。
3.2.3 建設(shè)安全的移動支付電商環(huán)境
在這但凡用過必留下痕跡的這個數(shù)據(jù)噴井的時代，每個使用過移動設(shè)備端口的用戶幾乎都留下了個人信息數(shù)據(jù)，因此對個人隱私信息的保護，移動支付的保護就顯得尤為重要了。可以說如何為消費者創(chuàng)造一個安全的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，也將成為吸引顧客的重要方式，餐飲企業(yè)可以加大自建移動電商平臺的能力，而不是一味的依賴于第三方軟件，讓顧客內(nèi)心認為每一筆消費都是可靠安心的。
4 結(jié)語
“酒香不怕巷子深”的餐飲時代已經(jīng)過去了，移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展正是為競爭激烈的餐飲業(yè)提供了一次轉(zhuǎn)型的機會。這是機遇也是挑戰(zhàn)，在轉(zhuǎn)型過程中企業(yè)不可避免的會碰到問題困難，不同類型不同規(guī)模的餐飲企業(yè)都應(yīng)挑選最適合自身的經(jīng)營模式，抓住移動互聯(lián)網(wǎng)中蘊藏著的巨大商機，讓自身企業(yè)得到更科學(xué)的發(fā)展。
參考文獻
[1]李軍.移動大數(shù)據(jù)商業(yè)分析與行業(yè)營銷[M].北京：人民郵電出版社，2016：139.
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境;中小茶葉企業(yè);經(jīng)營管理模式;內(nèi)涵分析
當(dāng)前電商模式是整個時展的趨勢和方向，但是在電商模式應(yīng)用過程中，無論其實施理念，還是其應(yīng)用模式都較不成熟，因此對茶葉企業(yè)來說，尤其是中小茶葉企業(yè)來說，有著相應(yīng)的難度和要求，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟發(fā)展的今天，電商模式已經(jīng)成為整個社會發(fā)展的一個主要要素，無論是具體的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟應(yīng)用，還是消費者自身消費理念和消費習(xí)慣的變化，都是當(dāng)前電商模式應(yīng)用推廣的主要背景。
1電子商務(wù)模式的具體內(nèi)涵分析
電子商務(wù)是基于信息技術(shù)成熟應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)系統(tǒng)發(fā)展下的營銷模式改革，電子商務(wù)模式的成熟應(yīng)用，其體現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費理念之間的趨同化融合，在電子商務(wù)模式中，消費者選購產(chǎn)品的內(nèi)容更加多元，而且選購過程也更加便捷，同時消費者成本和企業(yè)營銷成本，也進一步降低。所以，電商模式的成熟應(yīng)用為整個市場經(jīng)濟的發(fā)展，提供了創(chuàng)新與突破的動力。隨著人們消費習(xí)慣更加成熟，如今電商模式在整個嬰兒產(chǎn)品營銷過程中的比例日益增加，其對消費者的具體應(yīng)用需求也實現(xiàn)了進一步融合，比如其經(jīng)營理念更為成熟，消費者可以完全通過自身的判斷，結(jié)合客戶的評價模式，選擇滿足自身需要的產(chǎn)品。所以，通過對電商模式的具體交易狀況，可以看到，電商模式在整個產(chǎn)品效果中的比重日益加大。通過使用互聯(lián)網(wǎng)電商模式，對于消費者來說，其不僅是產(chǎn)品價格上的變化，更重要的是其選購產(chǎn)品時，不再受到客觀因素的影響。而對于多數(shù)中小型茶葉企業(yè)來說，使用電商模式，其整體營銷壓力進一步降低，無論是其具體的運行成本，還是其分銷渠道建設(shè)的力度，都可以稍微減弱。因此，無論是消費者的具體需求，還是整個企業(yè)運行的客觀需要，互聯(lián)網(wǎng)電商模式都是實現(xiàn)其有效應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是兩者都不能忽視的重要要素。而對于當(dāng)前整個社會的消費主體來說，多數(shù)中青年更喜歡選擇電商模式來選購自身的產(chǎn)品，對于茶葉企業(yè)來說，我國多數(shù)茶葉企業(yè)當(dāng)前正處于從傳統(tǒng)經(jīng)營模式中，處于轉(zhuǎn)變發(fā)展的關(guān)鍵時期，因此在這一過程中，想要實現(xiàn)理想的經(jīng)營效果，就必須結(jié)合電商模式的具體內(nèi)涵和客觀要求，通過系統(tǒng)化融入價值需要，構(gòu)建合理完善的發(fā)展模式。但是客觀的來說，我國電商茶葉企業(yè)，無論自身經(jīng)營實力，還是經(jīng)營理念都較為匱乏，相對于其他大型茶葉企業(yè)來說，不少中小型茶葉企業(yè)，未能選擇與之相匹配的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念，所以，不管其成熟度，還是其經(jīng)營效果，都與實際應(yīng)用之間存在較大差距。在電子商務(wù)環(huán)境日益成熟的今天，中小型茶葉企業(yè)想要實現(xiàn)理想的經(jīng)營效果，就必須結(jié)合時代特點，優(yōu)化經(jīng)營管理模式，構(gòu)建適合整個企業(yè)發(fā)展的中小型茶葉企業(yè)的具體理念。
2當(dāng)前中小茶葉企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題和不足分析
在我國傳統(tǒng)的茶葉營銷過程中，依賴的都是渠道加盟店的營銷模式。對于大型茶葉企業(yè)來說，其具備完善的營銷渠道，而對中小企業(yè)來說，其茶葉產(chǎn)品的營銷難度壓力就較大。因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商模式的應(yīng)用日益成熟，中小型茶葉企業(yè)如果能夠借助這一網(wǎng)絡(luò)媒介，便能夠?qū)崿F(xiàn)自身產(chǎn)品的有效營銷，但是對于整個中小型茶葉企業(yè)來說，在使用電商模式時，其存在一定的難度，首先其整體運行理念構(gòu)建上，存在一定差別，對于互聯(lián)網(wǎng)電商模式來說，其要求茶葉企業(yè)在使用這一模式時，必須注重產(chǎn)品經(jīng)銷、產(chǎn)品客服和產(chǎn)品貿(mào)易等多個體系內(nèi)容，而中小型茶葉企業(yè)，由于其自身經(jīng)營實力較為有限，加上其經(jīng)營實力和經(jīng)營經(jīng)驗不足，因此在具體運行過程中，其很難對茶葉營銷過程中所存在的問題及時察覺。對于互聯(lián)網(wǎng)電商模式運行來說，其最重要的就是要選擇與之相匹配的服務(wù)運輸模式，而完善的物流運輸，是實現(xiàn)整個電商模式運行的基礎(chǔ)，也是其最重要的一環(huán)。但是從當(dāng)前整個物流狀況來看，多數(shù)中小茶葉企業(yè)也缺乏應(yīng)有的法律意識和對產(chǎn)品品牌的保護理念，所以整個茶葉產(chǎn)品在運輸過程中容易出現(xiàn)丟失、破損等現(xiàn)象，從而影響了其市場口碑和成熟消費者的滿意度。最后，在茶葉企業(yè)電商模式運營模式構(gòu)建過程中，經(jīng)常存在一個問題，就是多數(shù)茶葉企業(yè)缺乏選擇合適平臺的經(jīng)驗。通過對當(dāng)前茶葉營銷電商模式進行分析，我們可以看到京東商城、淘寶和天貓都是可以都是當(dāng)前最適合消費者選擇的營銷模式，而對于茶葉企業(yè)來說，如何選擇合適的平臺，是企業(yè)經(jīng)營實力和產(chǎn)品銷量要求相一致的。選擇的合適平臺，就值得我們深入分析和探究。
3電子商務(wù)環(huán)境下對中小茶葉企業(yè)經(jīng)營管理模式構(gòu)建的具體要求
事實上，茶葉產(chǎn)品的電子商務(wù)模式，其在于對環(huán)節(jié)上的優(yōu)化和簡化，所以說，經(jīng)營管理模式就是實現(xiàn)這一過程的重要突破點和創(chuàng)新點。對于中小茶葉企業(yè)來說，使用電子商務(wù)運營模式是其最重要的創(chuàng)新營銷模式和營銷理念，從而實現(xiàn)理想的經(jīng)營效果。在運行過程中，要合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機技術(shù)，將茶葉產(chǎn)品的特點內(nèi)涵及具體的參數(shù)狀況以及相應(yīng)信息，通過文字和圖片的形式，在相關(guān)網(wǎng)頁上進行傳輸，從而使得消費者更為便捷地了解該產(chǎn)品的具體特點和內(nèi)涵。使用電商模式，是消費者和中小型茶葉企業(yè)之間的雙贏過程。所以，合理探究經(jīng)營管理模式的內(nèi)涵和要求就極為必要。在中小型茶葉企業(yè)電商運行模式過程中，其能夠有效降低自身渠道建設(shè)的壓力和難度，同時也使得整個產(chǎn)品銷售活動的成本進一步降低，當(dāng)然很少人認識到，在這一過程中，茶葉企業(yè)需要直接面對消費者和市場，因此其必須及時快速的了解整個茶葉市場的選擇的具體需求和消費動態(tài)，只有系統(tǒng)化了解整個市場的特點，才能夠?qū)崿F(xiàn)電商模式與茶葉企業(yè)經(jīng)營的合理融合。對于中小型茶葉企業(yè)來說，其想要真正用好電商模式，就必須認識到電商模式的運行，不僅僅是該企業(yè)營銷模式的變化，更是整個企業(yè)運營理念的創(chuàng)新與完善，因此，選擇茶葉企業(yè)要將自身發(fā)展與模式運行結(jié)構(gòu)相結(jié)合，通過將消費者的具體要求和整個時展的具體趨勢相融合，從而構(gòu)建滿足茶葉企業(yè)發(fā)展運行的具體模式。
4電子商務(wù)環(huán)境下中小茶葉企業(yè)經(jīng)營管理模式的具體內(nèi)容
通過不斷優(yōu)化該模式內(nèi)容，從而實現(xiàn)整個茶葉企業(yè)經(jīng)營的最佳效果，而想要在電子商務(wù)環(huán)境下，構(gòu)建完善的中小型茶葉企業(yè)經(jīng)營管理模式，就需要充分做到：首先，中小型茶葉企業(yè)要具備產(chǎn)品品牌意識，確保自身產(chǎn)品的獨立性和品牌化意識，在進行產(chǎn)品品牌注冊過程中，必須將自身企業(yè)經(jīng)營理念和茶葉產(chǎn)品的特點與品牌的設(shè)計相結(jié)合，通過打造屬于自身的獨立品牌，才能夠在整個互聯(lián)網(wǎng)時代，使得消費者能夠及時有效地了解和選擇該產(chǎn)品。當(dāng)然，在品牌化建設(shè)過程中，不僅僅要注重豐富品牌內(nèi)涵，還要注重對自身品牌的益維護。在電商模式中，品牌是企業(yè)運行的核心，也是產(chǎn)品的象征。其次，茶葉企業(yè)要結(jié)合自身的經(jīng)營狀況和產(chǎn)品特點，通過了解市場的具體需求，不斷優(yōu)化和調(diào)整茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)理念，在茶葉企業(yè)電商模式運行過程中，其最重要的特點就是生產(chǎn)過程較為迅速，對市場的反應(yīng)也較為便捷，所以在這一過程中，廠家要直接面對市場及消費者，在構(gòu)建該模式運行過程中，必須注重對自身能力的有效評估，不能使得其超過自身運行能力，從而限制了發(fā)展質(zhì)量，在互聯(lián)網(wǎng)電商時代，其要求茶葉企業(yè)具備良好的反應(yīng)速度，所以，中小型茶葉企業(yè)必須注重構(gòu)建快速反應(yīng)的運行機制。此外，茶葉企業(yè)在構(gòu)建適合自身發(fā)展的運營模式時，需要對自身產(chǎn)品的市場定位和消費群體進行有效了解，結(jié)合具體的市場調(diào)研狀況，從而打造和包裝滿足自身產(chǎn)品營銷的具體模式和理念，當(dāng)前在整個電商模式運行過程中，不同的企業(yè)要結(jié)合適合自身的產(chǎn)品特點，選擇合適的電商平臺，或者結(jié)合自身狀況，構(gòu)建屬于自身獨立的門戶網(wǎng)站。中小型茶葉企業(yè)要通過互相抱團，從而構(gòu)建具有經(jīng)營實力的運行平臺。最后，在中小型茶葉企業(yè)運行模式中，其不能使用單一或者固定不變的模式來運行，其需要在結(jié)合中小型茶葉企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和市場定位，以及具體發(fā)展?fàn)顩r來不斷調(diào)整企業(yè)的運行模式，通過認知自身發(fā)展過程中所存在的不足，實現(xiàn)自身產(chǎn)品的經(jīng)營效果。在電商運行模式過程中，要注重對自身內(nèi)部的運行模式建設(shè)，還要注重選擇與企業(yè)自身相關(guān)聯(lián)的各個元素，進行充分有效的融入。比如適合中小型茶葉企業(yè)產(chǎn)品的運輸機制，客戶服務(wù)機制等等，通過融入市場化元素，提升電商模式運行的效果與質(zhì)量，在堅持以消費者和客戶為導(dǎo)向的運行過程中，實現(xiàn)整體最佳效果。
5結(jié)語
總的來說，當(dāng)前我國茶葉企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，無論是中小型茶葉企業(yè)的經(jīng)營實力還是其發(fā)展趨勢，都必須與互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)相融合，可以說，電商模式是實現(xiàn)其轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心，對于中小型茶葉企業(yè)來說，想要應(yīng)用好電商模式，就必須探究適合自身的經(jīng)營管理模式。對于中小型茶葉企業(yè)電子商務(wù)運營模式來說，其想要實現(xiàn)理想效果，就必須從根本上對于這一模式的內(nèi)涵進行準確認知。
參考文獻
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