時間：2023-09-20 16:02:03
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關鍵詞：護理部主任，護理管理
護理部在醫(yī)院中的重要地位決定了它的廣泛功能與諸多職責，在護理部中，主任扮演著十分重要的角色，護理部是一個醫(yī)院黨委和行政領導下的重要職能部門，護理部主任在落實醫(yī)院護理改革、管理和建設方面，在保證全院護理質量方面起著重要的作用。國家衛(wèi)生部在實施優(yōu)質護理服務示范工作活動方案中，提出了護理工作要努力做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意；護理工作要承擔社會、政府、患者的責任；護理工作要發(fā)揮構建和諧社會的積極作用等等，這在新的形式下，對護理管理提出了新的要求，其管理水平直接影響患者的滿意，社會和諧與穩(wěn)定。本人現(xiàn)就護理部主任在新的形式下應具備的意識、素質和管理綜合能力等方面進行探討。
首先，護理部主人要有清醒的頭腦，爭取醫(yī)院領導的重視和支持，護理部主任的工作只有得到院領導的理解、信任、重視和支持才能順利開展，護理部的決策、計劃才能得以順利實施。而院領導對護理部工作的重視、支持與否，很大程度取決于對護理部工作及護理部主任能力的了解。勤請示、匯報。同時及時向院領導反饋工作進展，凡請示院領導獲準的每件事均腳踏實地、竭盡全力、高效保質完成，以回報領導的信任和支持。
有科學的管理水平，醫(yī)療單位護理質量的好壞，很大程度取決于護理部管理水平的高低，管理的目的是為患者提供良好的優(yōu)質服務，讓患者滿意。護理部主任首先要以身作則、率先垂范，要求別人做到的自己首先做到，要根據醫(yī)院要求，制定出有效的工作計劃，做到長計劃短安排，做到項項有檢查，件件有落實。不要限于瑣碎的事物中，并嚴格要求護士長執(zhí)行，并要調動護士長的積極性，讓她們管理好護士，把各自科室護理工作管理的井井有條。同時要做到自尊、自愛、自強、自重、團結同志、盡職盡責、處事公正，以自己的人格魅力樹立良好的形象區(qū)影響和帶動護士長努力進入角色。
護理部主任要廣泛聽取護理人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，寬宏是在一定質、量、度范圍內，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。一定要公正，不可對護士厚此薄彼，鼓勵每位護士實現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責任感同時要善于發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。同時還要作風民主、寬宏待人，能使護士們產生安全感，大家不必擔心"穿小鞋"、"抓辮子"，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力。
創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境，工作上必須"嚴"字當頭，去掉"怕"字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質量。"老好人"并不減少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力未護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在工作中干感到溫暖。批評也要講究藝術，應根據問題的性質和護士性格采取不同的批評方式。不要輕易將護士分為"好的"與"壞的"，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。
注重護士業(yè)務水平的提高，業(yè)務建設時護理工作中一項非常重要的內容。首先，要加強自身學習，并要熟練掌握常規(guī)護理操作技術技能，對所有護理工作要了如指掌。要多干、多練、多觀察、多學習，并不斷總結、創(chuàng)新。采取考試、考核、以老帶新的方法，對不同年資護士，進行不同的培訓。畢業(yè)1～3年的護士，主要是學好三基訓練要求的基本功，鞏固在校所學知識，以融會貫通。畢業(yè)4～5年，缺什么，補什么，以自學為主，組織講座、參加學術活動等。畢業(yè)5年以上的，除自學為主外，還應壓重擔，選送深造等。
重視護理質量管理，護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格質量控制未根本。要著眼于各要素質量，以統(tǒng)籌全局。具體抓環(huán)節(jié)質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。反饋內容包括工作的態(tài)度、效率和質量，把評價結果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優(yōu)秀，對差的提出糾正方案。
【答題要點】(1)冷靜。當我的方案不被領導采納并受到諷刺時，我心中難免有一絲委屈。但我認為，一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題是正常的，關鍵是看我們怎么樣正確地認識它、對待它。(2)反思。當冷靜下來后，我會認真分析原因，進行反思。首先我會看是否是方案本身的問題。如果方案本身沒有問題，我會反思一下是否是由于自己平時工作的方式、方法不妥及其他問題，引起領導對我存在一些看法和誤解。(3)溝通。找到原因后，我的對策是：如果是方案有問題，我將向同事學習，向老同志請教，進一步調查研究，使方案更加完善，符合實際情況，具有可操作性，以使領導采納；如果是自己的工作方式方法上有問題，我會選擇適當的時機和適當的場合以適當的方式，主動向領導匯報思想、匯報工作情況，并承認自己的錯誤和不當之處。同領導交換意見，溝通情況，爭取領導對自己批評教育，幫助自己在這些方面不斷提高。(4)揚棄。我不會因為方案沒有被采納，甚至受到諷刺而影響到自己的積極性。在今后，我一方面要繼續(xù)努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，爭取早日成為一名優(yōu)秀的公務員。
2.小魏的一個同事老黃年紀較大，但工作經驗豐富，為人耿直，非?？床粦T年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?
【答題要點】(1)老同志工作經驗豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時尚前衛(wèi)，對新興事物接受快，領悟力強，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經驗。加之年齡和生活習慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法使可以理解的。(2)對待老同志的基本態(tài)度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進步做了很多的貢獻，我們理應對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多工作上的寶貴經驗和社會閱歷值得我學習，我會虛心學習，肯于求教，并且時刻按一個公務員的標準要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意。二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學習，真心交個朋友，可以成為忘年交。(3)和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上業(yè)存在，要及時認真加以改正。(4)最后是平時與老同志多多交流。學習老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識等交給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學習，互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構建和諧單位做出貢獻。
3.領導器重你，讓你做一些工作外的事，同事們因此而疏遠你，你該怎么做?
【答題要點】(1)處理好與同事之間的關系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個有利的環(huán)境。我會保持一顆平常心，正確處理好這件事。(2)認真負責地做好領導交辦的事項。對于領導的器重，不聲張，不炫耀。(3)對于同事，一如既往地加以尊重，并虛心學習，不予同事斤斤計較，爭名奪利，全力配合同事的工作。(4)在適當的時間、適當的場合以適當的方式與同事進行溝通，爭取他們的理解和支持。(5)多與同事一起參加一些業(yè)余活動，讓他們全面的了解我。(6)作為一名公務員，不能因為領導器重我就驕傲自滿，也不能因為同事疏遠我就感到沮喪，我會一如既往地做好本職工作。
關鍵詞：溝通；嚴格；付出；堅持
即將送走又一屆畢業(yè)生，這屆學生都很團結，也很有集體榮譽感，對各項集體活動都能積極參加，從一年級至今，流失率很低。多年的職中班主任工作，讓我收獲了很多，下面我就簡單談幾點我自己在班級管理中的感受及方法，以求共勉。
一、班委組建很重要
管理的最高境界就是少管甚至不管，要想做到這點，班委組建工作尤為重要。一個班集體面貌如何，很大程度上是由班干部決定的，班干部對班集體有著“以點帶面”和“以面帶面”的作用。選好了班干部可以為我們省去好多工作，我們班最慶幸的是我有一個負責而細心的班長，有一個學習成績優(yōu)秀、工作認真負責的學習委員，有一個安排細心周到、任勞任怨的勞動委員，還有一個各方面都比較優(yōu)秀的團支部書記，等等，班級的很多工作我都能夠放心地交給她們。當然了，要讓他們學會管理是需要一定的時間的，需要班主任精心培養(yǎng)、談心、指點，甚至手把手地教。
一般來說，在班級組建初期，班主任一定要能夠充分地發(fā)現(xiàn)班內的人才，對哪位同學能勝任什么工作要做到心中有數，一開始的時候對所有同學都不是很了解，這時的班委中我們最主要的是選好班長，這樣在一段時間內可以正常順利地開展工作，其他的隨著后面了解的加深再做調整也可。另外，班委選好之后一定要有細致的分工，規(guī)定好每一個班委的職責，同時強調在職責范圍內的協(xié)同配合。
二、要投入時間精力
一個良好的開局可以為我們在今后的管理工作中省去大概三分之一的時間和精力。新班組建初期，學生與學生之間、老師和學生之間都不了解，學生來到一個陌生的環(huán)境不適應，他們不了解學校和老師的管理制度和方法，這一系列的因素都可能造成一些原本就不是很穩(wěn)定的學生的流失。所以，作為班主任，最大的任務就是要讓他們盡快適應新環(huán)境并喜歡上這個集體、這所學校，這都需要我們投入大量的時間和精力。
在我們班組建初期，我晚飯后基本上一有空就來學校，來了之后到他們宿舍、教室轉轉，和他們聊聊，一方面可以加強對學生的了解，同時也讓他們覺得老師是關心他們的，有溫暖感，因為說實在的，這些學生在以往的學習生涯中都是備受冷落的，他們內心很脆弱，稍有不慎可能就會傷及內心，那所有的工作都將白做。另外，我大概有一學期左右的時間早上七點鐘之前來到學校，來了之后主要是看一下他們的教室、公區(qū)衛(wèi)生、宿舍內務，雖然那時的衛(wèi)生還不歸班主任管，目的主要是讓他們盡快養(yǎng)成一個良好的習慣，以便將來投入更少的時間，我覺得效果很好，到現(xiàn)在，衛(wèi)生問題基本不用心，雖然做不到一點問題都不出，但我覺得還算滿意。
三、要堅持做好家訪
1.家訪是班級控輟保學的關鍵措施
職業(yè)學校學生難管理，難留住這是眾所周知的，我們班一年級的時候流失了4個學生，流失率為11%，是全校新生中最低的，這和家訪工作是分不開的，在這一年里，我基本上對所有不是很穩(wěn)定的學生都進行了家訪，那些原本不穩(wěn)定的學生通過家訪后都變得穩(wěn)定了。記得一年級下學期開學時，班里一下5個學生沒來，我開始家訪，跑了很多地方，付出很多，也很辛苦，后來喊回來了3個，效果很好，我覺得付出也值得。
2.家訪是進一步加強對學生了解的前提
我覺得，單從表面看一個學生是看得不真切的，要想真正了解一個學生，還得走進他的家庭，走近他的父母。護理專業(yè)很特殊，每年只有20%的學生享受1500元的國家助學金，數量很有限，算下來我們班只有8位同學。我當時想一定要把這有限的資源用到真正需要的同學身上，而且這錢一定是用來助學的，也就是享受的學生一定是家庭貧困而又品學兼優(yōu)的。怎么辦呢？通過談話了解信息是不準確的，我決定讓學生先寫申請，然后對申請同學進行家訪調查，最后比較客觀地評出了8位同學。令我印象最深刻的是有一位通海的學生，從外表衣著打扮上看，家庭條件應該很好，但是當我真正踏進他家，我才發(fā)現(xiàn)事實完全不是我想象的那樣。所以，要想真正了解一個學生，一定要家訪。
總之，班主任是教育者、領路人。只要我們班主任心中擁有太陽，洞悉學生的心理，對學生教育動之以情，曉之以理，持之以恒，和風細雨，定然潤物無聲。
【關 鍵 詞】管理人員|培訓技巧|企業(yè)
進入21世紀,隨著科技的迅猛發(fā)展,企業(yè)的各部門需要密切的配合。管理學界近年出現(xiàn)的 “學習型組織”理論,便因此而出現(xiàn),并在企業(yè)界受到廣泛關注。新的知識、技術、信息的快速更新,迫使企業(yè)成員不斷學習,滿足企業(yè)發(fā)展的需要和自身工作的要求。企業(yè)員工必須通過不斷進修和學習,汲取新的知識、技術和信息,才能維持自身和本企業(yè)的競爭力。學習型組織的特點就是維持企業(yè)的“再生力”。環(huán)顧世界上成功的大企業(yè),無一不是擁有強盛的再生力,在一次又一次的轉變浪潮中勝出。一個組織所做的80%的工作,它的競爭對手也同樣會做到,因為要完成工作,總需要獲取信息、知識、原材料和技術,而這些資源對各方都是開放的。因此,一個組織或國家的成功與失敗,就取決于工作中的20%,而這另外的20%完全是人的因素。
企業(yè)發(fā)展出再生力和雇員的“能力”,都需要對人員做大量的培訓工作,而且培訓不能只是應付上級要求或一年一次的定量活動,應該是根據企業(yè)需要經常地進行,這是雇員日常工作中的一個必須部分,是促進工作順利開展的有效保證。一些國際企業(yè),包括勢力強大的金融行業(yè),都已經實行了“主管就是培訓主任”的制度,直接對屬下員工作出經常性的培訓。培訓可以分為內部培訓和外部培訓。內部培訓一般都是由部門主管通過對培訓需求的分析,制定培訓政策、確定培訓需求、制定培訓目標與計劃、實施培訓計劃、對計劃的實施進行評估和審核。只有特別的培訓題目,才由培訓部或外聘培訓顧問擔任。因此,在21世紀里,培訓技巧不僅是培訓部才需要掌握的能力。
關鍵詞：護士長；工作技巧
護理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體，是護理系統(tǒng)的基層領導干部，是科室護理工作的具體領導者和指揮者[1]。從普通護士或護理骨干提升為護士長，面臨著角色的轉變、職能的轉變，工作重心從臨床護理向護理管理轉變。護士長的工作責任重大，技術性強，內容繁多，涉及面廣，作為新任護士長，如何適應角色轉換，做好管理工作，是一個值得探討的話題。筆者擔任急診科護士長2年多，不斷地摸索和改進管理方法，將急診科的護理管理逐步理順到規(guī)范有序的良性循環(huán)。現(xiàn)結合臨床實踐，總結出一些工作技巧，供各位護理同仁參考借鑒。
1工作方法
1.1認真勤勉、以身作則 護士長是護理人員的“領頭雁”，她的一言一行、一舉一動在醫(yī)護人員的心中有著強烈的影響和連鎖反應，起著潛移默化的作用。所以護士長要以身作則，用認真勤勉的作風、規(guī)范嚴謹的行為影響帶動護士和患者共同搞好護理工作。新任護士長更要身體力行，科里忙時主動加班，護理人員有特殊情況時義務頂班，用行為示范增強護士的責任心，使科里出現(xiàn)主動加班、積極頂班、團結協(xié)作的良好風尚。
1.2善于管理，注重實效 護士長作為管理主體，面對繁雜的日常護理工作，如何進行有效管理，做好計劃、組織、協(xié)調，是奠定管理的基礎。新任護士長應學會做好整體工作計劃，最好每日有安排、每周有重點、每月有計劃，并將工作內容記錄于護士長手冊。對科內各繁雜事務進行科學合理分工，做到事事有人管、人人有專責，忙而不亂。對科內排班實行新老護士搭配，統(tǒng)籌運用人力，彈性合理排班，使各班良性循環(huán)、有序運轉。
在薪酬分配方面，實施護理崗位績效考核，按工作量、工作能力、出勤情況、患者滿意度、團隊合作等多方面進行考評，做到多勞多得、公平公正。實施護理崗位管理績效考評和分配方法，使得具體可操作的崗位管理方法得以落實，護士薪酬分配比例更加合理，護士工作積極性提高，護理質量和效益得以提升[2]。運用獎懲和激勵機制，可定期開展“護理明星”、“服務標兵”等評比，鼓勵科內護士爭優(yōu)創(chuàng)先，向身邊的榜樣學習，提高護士的整體素質。
其次，環(huán)境管理很重要，要保持所在科室整潔有序的整體環(huán)境，可按照五常法的標準，做到常規(guī)范、常整頓，對醫(yī)生辦公室、護士辦公室、值班室等經常檢查，指定專人管理，督促保潔人員及時清掃，力爭讓所處環(huán)境整潔舒適、清新怡人。不斷改善科室整體環(huán)境，是新任護士長獲得護士支持的一個有效途徑。
1.3換位思考，注重人性化管理 臨床護理工作繁雜瑣碎，科內護理人員技術水平參差不齊，經常會有新護士、實習護士加入護理隊伍，難免會出現(xiàn)一些護理缺陷，甚至護理差錯。新任護士長要善于引導帶教老師，負起責任，對新入職護士、實習護士做到嚴格帶教，善于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的“苗頭”問題，及時改正錯誤、修正缺陷，將問題盡量控制在萌芽狀態(tài)。對于已經出現(xiàn)的差錯或糾紛，新任護士長要出面解決，妥善處理，還要注意換位思考，適當批評，注意說話的方式和語氣，避免嚴厲的指責，使當事護士能面對事實、接受批評，及時規(guī)范自己的行為。
重視護理安全，對實習生上崗培訓、新護士崗前教育、在職教育、護理管理等多種培訓計劃中，設置護理安全管理制度和流程的培訓內容，讓各層次護士樹立安全觀念，知曉不良事件的防范、分類、應對和報告流程[3]。
2協(xié)調合作方面
2.1正確處理好周圍的各種關系 新任護士長管理經驗不足，需保持虛心學習的態(tài)度，服從分管院領導的安排，與科主任通力合作，勤請示、多協(xié)商，保持愉快的合作氛圍，便于開展科內的管理。重點注意協(xié)調好護患關系，堅持3次/d以上巡視患者，傾聽患者的需求，及時滿足患者的合理需求。調查結果表明：護士工作的組織氛圍越好，護患關系越和諧，專業(yè)地位越受到重視，擁有更多的專業(yè)知識，其主觀幸福感水平就越高[4]。還要處理好與護理部、醫(yī)技科室、后勤人員之間的關系，對醫(yī)院的各項政策決議做到上傳下達，及時跟進各項工作任務，使護理工作保質保量完成。
新任護士長在管理中，要以正直、果敢、親切的行為使護士感到信任、敬佩，做護士的知心朋友，以理服人，以德服人，努力創(chuàng)造和維持一種融洽友好的氛圍，充分調動護士的積極性，從而使護理隊伍具有向心力和凝聚力，對提高護理質量、改善服務態(tài)度，有著積極的影響。盡量從人文關懷的角度，提高護士的情商，有研究證實[5]，擁有高情緒智力，可幫助臨床護士正確識別自己的情緒，避免不良情緒影響工作；還能很好地理解患者，從患者的利益出發(fā)，根據患者的不同需求，不斷滿足患者的身心需要。
2.2規(guī)范物資管理，嚴把護理質控關 經濟、物資的管理是護士長管理工作的重要組成部分，科內各種物品的領取及使用后的收費，物品器材的監(jiān)管，妥善處理患者的欠費等，護士長都要干預。護士長還要參與科室經濟核算及管理工作，要求護士長必須具備一定的財務技能，節(jié)約資源，減少耗材，杜絕少收費、漏收費、多收費現(xiàn)象，以最小的消耗換取最大的效益，新任護士長可以借鑒其他科室護士長的物資管理經驗，常規(guī)范、常整頓，提高本科室的經濟效益。
另外，新任護士長一定要加強科室安全管理及質量管理，狠抓護理制度的落實和執(zhí)行，通過學習各項核心制度，使管理有章可循。護士長應定期或不定期地檢查各班護理質量、工作作風、服務態(tài)度等，經常組織?？朴柧殻喝鐟毖菥?、操作演示等，發(fā)現(xiàn)問題及時提出防范措施，消除隱患，確?？剖易o理安全，減少護患糾紛。
對科內的業(yè)務學習、三基理論、操作考核制定每月計劃，提前通知到人，實行考評獎懲制度，鼓勵科內護士積極參與，及時應考，做到學以致用，不再懼怕考試，不斷提高護士們的理論和操作技能。
3加強自身能力建設，與時俱進
3.1提高自身能力和職業(yè)道德素養(yǎng) 新任護士長要有敬業(yè)奉獻精神，多付出勞動，工作干前一點，以高度的責任心對待每天的日常事務，虛心征詢和聽取患者及家屬對護理工作的評價，同時要有自律和自省意識，堅持學習，不斷完善自我，以扎實的理論知識、精湛的護理技術獲得科內護士的支持和認可，帶動她們進入角色，從而建立良好的護患關系，更好地為患者服務。
醫(yī)院是社會化的活動場所，突發(fā)事件層出不窮，這就要求護士長要善于駕馭各種環(huán)境，協(xié)調各種事件，具有隨機應變的能力，果斷決策的能力，良好的組織能力、溝通能力、表達能力，對出現(xiàn)的新事物、新問題具有敏銳的感知能力，能預見事物發(fā)展的新動向，靈活處理。
如今已進入信息時代，計算機數據管理成了護士長的得力幫手，新任護士長要做到與時俱進，熟練應用計算機制作各種表格、數據，通過計算機提供的信息對科室護理工作重點做到心中有數，有計劃、有目的地深入開展臨床護理工作。
3.2注重身心健康、勞逸結合 新任護士長應重視心理素質的培養(yǎng)，保持穩(wěn)定的情緒，處世服從大局、胸襟寬廣、尊重他人，有堅忍不拔的意志，并相信自己的能力，能夠激勵和帶領下屬，齊心協(xié)力克服困難，迎接工作中的挑戰(zhàn)，為患者提供優(yōu)質服務。還應掌握工作的節(jié)奏，做到張弛有度、勞逸結合，擁有健康的體魄，才能對臨床護理管理運籌帷幄，不斷提高護理質量。
總之，護士長工作的好壞直接影響護理質量的高低，新任護士長要適應角色轉換，在明白自身職責和作用的同時，不斷提高自身素質，清醒地認識自己，努力提高自己的管理能力，只有恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，并保持良好心態(tài)，才能不斷提升護理管理水平，更好地勝任護士長角色。
參考文獻：
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[3]謝瑋偉，陳湘玉，史婷奇，等.醫(yī)院護理安全文化建設與實踐[J].護理管理雜志，2015，14（5）：323-324
關鍵詞： 護士長，管理，
世界衛(wèi)生組織（WHO）給護理管理做如下定義：護理管理是提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關其它人員或設備，環(huán)境和社會活動的過程。醫(yī)學科學的發(fā)展，健康意識的提高，護理模式的轉變，病人及家屬、醫(yī)生與護理管理者對護理工作質量要求越來越高。良好的業(yè)務素質不僅能減輕病人的痛苦，還能提高病人的滿意度，減少矛盾的發(fā)生[1]。護士長將人性管理揉合到管理中，充分體現(xiàn)了護理人性化管理服務理念。
1、 樹立人性化管理必要性
1.1 知識經濟的發(fā)展，人的智能價值的釋放而創(chuàng)造出經濟價值。護理工作專業(yè)性強，是服務于特殊人群的工作。白班、夜班，生物鐘紊亂帶來不同程度健康問題而造成心理壓力。人的能力成為現(xiàn)代價值體系中具有基礎和主導地位的核心價值，以人性化管理為核心，提倡“能力本位”的人性化管理，是一種新的管理哲學觀，為現(xiàn)代管理者關注、認同、接受。
1.2 當代護理管理必須適應管理價值觀、護理觀、質量觀、效益觀。護理工作不僅僅是輸液打針，還是病人的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，從某種意義上講健康教育是心理護理的一種方式，始終貫穿于疾病的預防、治療、護理[2]。病人及家屬，醫(yī)生和醫(yī)院管理者都對護理工作提出高要求。多重的行為角色要求使護理人員力不從心，身心疲憊，職業(yè)壓力增加。
1.3 現(xiàn)代管理不是束縛、壓制，而是充滿人性化的引導、激勵，最大限度實現(xiàn)人的自身價值。護理人力資源缺乏，護理工作負荷過重，技術操作復雜，勞動強度高，易產生緊張情緒，害怕差錯事故發(fā)生。在護患關系中由于角色不同，加上醫(yī)療風險和工作繁忙，會使護士經常感到焦慮、煩燥、情緒不佳，如不及時調整情緒，會影響到患者心理，導致護患關系緊張[3].
1.4 護理工作雖然受到社會及院領導廣泛關注，但是他們有輕護重醫(yī)觀念，對護士的信任度輕低，使護士自感地位較其它職業(yè)低，且護士的收入與繁忙的工作不成對比。護士地位有限，晉升少，報酬低，頻繁倒班、加班及工作場所暴力，嚴重影響護士的身心健康，工作熱情和工作效率[4]，使護士產生職業(yè)疲倦感。
1.5 現(xiàn)代護理強調人性化護理，溝通更不容忽視。病人對醫(yī)療護理質量，服務態(tài)度要求越來越高，法律意識增強，護士壓力無形增大，護士以病人為中心實施人性化服務，否則將會遭到病人和家屬投訴、毆打。臨床上皆是因為忽略溝通，患者認為護士沒有重視他；因為忽略溝通，患者誤解醫(yī)護人員語言；因為忽略溝通，患者變得多疑、猜忌，給治療增加難度；因為忽略溝通，醫(yī)療風險矛頭總是第一時間指向護士；如果平時留意溝通，我們不會有這么多壓力和不必要的付出及煩惱[5]，繼而失去醫(yī)療市場。
1.6 服務是一種態(tài)度，它需要熱情；服務是一種感受，它需要愛心。醫(yī)院和病人需護士提供超期望人性化服務。那就是要求護士長對護士進行人性化管理。管理者必須站在以人為本角度上。先讓護士感動，滿意，信任。只有護士感動而動，用心做事，這樣才能讓患者從醫(yī)護人員眼神里感知到真誠和愛心。
2. 人性管理具體措施
2.1 溝通與關愛在管理過程中是缺一不可，更要重視人的因素。一切管理活動都要以調動人的積極性，做好工作為根本。溝通是一個過程，將信息有發(fā)出者傳輸給接受者。其目的是接受者了解并接受信息，達到傳輸者相同的認知。它是一個雙互動過程。通過良好的溝通，護士長可以順利推動工作進展，達到設定目標，為病人提供優(yōu)質，人性化護理.
2.2 合格的管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對被管理者有感情。尊重她們，理解她們，愛護她們，信任她們。要有母親，愛自己的孩子慈愛她們。工作中是上下級關系，工作外又是好姐妹。相互建立一種親密感。使護理團隊和諧融洽，各種矛盾沖突減少。使她們尊愛管理者，更熱愛本職工作，愛院如家，才能使整個團隊向心力和凝聚力增強。
2.3 追求制度管理與人性化管理結合。人性化管理不等于寬松管理，是嚴格管理下的人性化。不能沒有原則。在制度管理中更好發(fā)地體現(xiàn)以人為本。人性化管理中，制度管理是基礎。追求創(chuàng)新管理，就是兩種管理和諧統(tǒng)一。人性化管理提醒管理者不是工作的機器，人無完人，重視每個護士的需求，啟發(fā)護士創(chuàng)新思路，尊重每個護士的想法，讓她們在完成本職工作是開發(fā)更大潛能。
2.4 護士長應樹立管理就是服務。努力當好姐妹的公仆。為護士培訓，晉升，展示各種才藝搭建平臺。護士長對下屬“不得問其貴賤貧富，長幼研媸，華夷愚智，怨親善友，普同一等”。[5]關愛護士姐妹。關注護士工作壓力狀況，及時給與工作，生活，情感上的幫助。多關心老年護士家庭及身體，幫助她們解決實際困難，使她們全身心工作，對青年護士以誠相待，和睦相處。
2.5 護士長應注重個人素質修養(yǎng)，提升自身人文素質。人文素質是由知識，能力，觀念，情感，意志多種因素綜合為一個人的內在品質，表現(xiàn)一個人的品格，氣質，修養(yǎng)。護士長要想團隊成員信服并積極支持工作，不是易事。從道德角度需要護士長嚴格要求自己，率先垂范，對自己的言行負責，否則在管理中缺乏說服力。用言行影響身邊的每位護士，關心體貼她們，做護士的知心人。護士長要有人格魅力，有人情味；不僅辦事公正，還要勤奮專研，好學上進，吃苦在前，享受在后。通過以身作則，言傳身教，潛移默化地形成凝聚力和感召力。
3 積極協(xié)調，有效激勵
提高協(xié)調能力，知人善用，激勵并協(xié)調每個護士的工作 熱情。管理的本職就是協(xié)調；它是調整事物間的聯(lián)系，使之配合得當[6]。它作為一種 管理職能，目的是盡可能減少組織各部門，人與人之間，各種環(huán)節(jié)奴發(fā)生或少發(fā)生矛盾。核心是協(xié)調工作人員，并指引她們向一個特定目標努力，結果是對現(xiàn)實組織目標有利，減少矛盾，促進發(fā)展，是她們更好的發(fā)揮積極性。激勵是原則。人有積極向上天性，蘊藏著極為豐富智慧和潛能。管理者就是要藝術地開發(fā)這一資源，喚醒未知和沉睡的潛能。
終上所述：人性化管理是規(guī)范化管理與整體護理最佳結合，是現(xiàn)代管理技術和護理專業(yè)技術不斷發(fā)展。管理者以人為本新的管理服務理念，要求管理者不斷更新，拓展管理知識，有效使用管理職能和管理技巧，充分發(fā)揮護士的潛能，賦予團隊成員價值感， 促進護理質量和護理專業(yè)發(fā)展。
參考文獻：
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關鍵詞：小學教育；班主任；師生溝通技巧；管理技巧
教師是學生的鏡子，班主任的一言一行更是小學生的榜樣和楷模，是學生模仿的對象之一，他們的一舉一動會對正處于成長過程中的學生有深刻的教育和指導意義，因此，小學班主任師生間溝通管理技巧的掌握對于育人來說有著至關重要的現(xiàn)實意義，需要引起我們每一位教師的高度重視。
面對不同的學生、不同的情況，小學班主任對于班級的管理和與學生之間的溝通方法不但要形式多樣，而且還要講究一定的技巧，只有遵循科學正確的方式方法，做到具體情況具體分析，才能達到事半功倍的效果，有助于促進學生的健康成長?，F(xiàn)提出以下方法，幫助班主任與學生更好地溝通和交流。
一、用真誠的愛走進學生內心，建立師生間良好的互信感
或許一些教師認為，小學生心智尚不成熟，簡單的一句鼓勵、表揚，小小的一個獎品，很容易取悅于學生。這些方法在一些低年級學生管理中似乎還算適用，但是對于中高年級的學生來說，效果往往不甚理想。
記得剛剛走上工作崗位時，就擔任了四年級班主任工作?？吹街車睦辖處熆偰軌驅W生“哄”的樂樂呵呵，她們輕輕的一個眼神，簡單的一個在學生作業(yè)本上印朵小紅花的動作，一句“你真棒”……就能輕松地激發(fā)學生積極進取的斗志。于是，我也學著前輩們的樣子，在學生面前不吝惜各種贊揚的優(yōu)美話語和微笑。但是一段時間下來，發(fā)現(xiàn)學生并不很買我的賬，做什么都和我有一定的距離感。正在我為此感到焦慮的時候，謎底終于被一個叫做程紹偉（化名）的小男孩解開了。
這一天在早晨收作業(yè)的時候，小紹偉又沒有交作業(yè)，這已經不是第一次了，為此我還曾經和他講過多次關于做作業(yè)的重要性。大道理講了一大車，未果，這樣下去還了得！于是我把他叫到辦公室，準備好好“教訓”一下這個不聽話的小調皮。
剛要開口，只見孩子哇的一聲就哭了。這是怎么了？我還沒說什么呢，我開始慌了。我撫摸著他的頭說：“孩子，你怎么了，老師還沒有批評你，你怎么就哭了？”“我想我以前的班主任鄭老師……”我一下子就傻眼了！接班有一段時間了，孩子心里居然還在想著以前的老師，看來他對我仍存在排斥心理?！澳悄苷f說為什么嗎？侯老師對你們不好嗎？”我低聲問他?！安缓茫〔缓?！就是不好！”孩子的回答讓我頓時一驚?！澳銈冇辛诉M步，侯老師難道沒有表揚你們嗎？你們不是每天都很開心嗎？”“不，你表揚我們，我們是很高興，可是那是假的，你不真正愛我們！”小家伙說得更有力了！“那你說說為什么你有這樣的感覺？”只見小紹偉哭得更傷心了，邊抽泣邊說：“前兩天我掉牙了，我去找您，可是您只是對我說掉牙不是大事兒，洗洗就好了。以前同學掉牙了，鄭老師怕我們害怕，都會親自帶我們去醫(yī)務室，過后還會關心我們牙疼不疼了，長得怎么樣了……鄭老師就像媽媽一樣，我愛鄭老師，我相信鄭老師，不相信你！”“我好想鄭老師……”望著痛哭流涕的孩子，我頓時心痛不已。
看來看似天真不懂事的學生，其內心世界原來如此豐富細膩。于是我改變了我的工作方法：每天課間深入到學生中間和學生一起做游戲；哪個學生生病了我就親自給他們測體溫，提醒他們吃藥；晚上放學時如果哪位學生家長來晚了，我就把學生領到辦公室，一邊給他們找吃的，一邊輔導他們做作業(yè)……漸漸地我發(fā)現(xiàn)，我們班的學生變了，他們喜歡膩在我的身邊給我講他們的心里話，他們喜歡上我的每一堂課，即使我不給他們發(fā)獎品，他們也能熱情地投入學習中，小家伙們能夠自發(fā)地比學習、比勞動、賽紀律……有一天我又把小紹偉拉到身邊，我問他：“最近你的表現(xiàn)特別好，有什么動力嗎？”只見他瞪大了眼睛很認真地對我說：“因為我喜歡您了，您現(xiàn)在是真的對我們好，我怕我做得不夠好，您不喜歡我了――侯媽媽！”
聽到“侯媽媽”這幾個字，我頓時熱淚盈眶?？磥怼罢嬲\”才是師生間有效溝通的最有力的良藥。在互信的基礎上，學生才能心悅誠服地親其師并信其道。
二、要注意溝通的時間、地點和場合
每一個學生都有強烈的自尊心，作為教師應該學會換位思考，學會保護學生的自尊心。這就需要教師注意溝通的時間、地點和場合。如果不分時間、地點地對學生加以指責，得到的只能是學生的反叛和“口服心不服”。了解學生產生種種行為的原因，給他們真誠的幫助和鼓勵，一定會收到事半功倍的效果。例如，有一位教師，看到一位學生在課堂上睡覺，就毫不留情地在班級中指責，給學生難堪，那位學生留下了難過的眼淚。事后，教師與學生家長溝通過才知道，原來是這位學生晚上努力讀書到很晚，才會在白天十分困倦，以至于上課打瞌睡。試想，如果這位老師能注意溝通的時機、地點，照顧到學生的感受和想法，在課后及時詢問和溝通，這樣的局面將不會出現(xiàn)，另外也能讓學生更好地理解教師的良苦用心，并且明白課堂學習的重要性，對今后的學習時間進行恰當的安排。這個例子告訴我們合理溝通的重要性，從中深刻地體會到注意溝通的時間、地點和場合，對于育人效果的影響。
三、溝通時要以理服人
如果教師僅僅是空洞地進行說理，很難引起學生的共鳴，尤其不利于小學生的溝通和管理。小學生還不善于客觀思考，更易于接受直觀、生動的教育。教師應以理服人，要讓學生從心底相信自己是有潛力、值得開發(fā)的，并且教師是對自己寄予了很大的希望，這樣才能使學生信心倍增，讓學生有百倍的熱情和動力面對今后的學習，無論是面對學習過程中的歡樂還是痛苦，都能有恒心、有毅力克服重重困難，走向勝利的終點，這就希望教師用真誠的心和正確的道理去教育學生。
教師可以適時為學生講講歷史上一些成功人士的案例，結合自身經歷從學生的感受找切入點，還可以找身邊的同學為榜樣……這些都不失為好的方法。
四、溝通管理要適度，要在學生的心理承受范圍內
小學生畢竟閱歷不多、經歷不多，因此，心理承受能力并不強，所以教師的溝通和管理要適度、要在學生的心理承受范圍內。如果在短時間內給予學生太多的希望和肯定，可能會使學生得意忘形、沾沾自喜，不能清楚地認識自己的能力。同時，也有可能讓學生不知所措、造成很大的壓力，這樣只會適得其反。因此，班主任在與學生進行溝通、教育、管理的過程中要考慮學生的感受以及學生的心理承受力，進行適度的溝通、教育指導。
班主任教育指導學生，與學生的溝通交流以及對于學生的管理是一門藝術，是在不斷探索、實踐、總結、更新的循環(huán)中的經驗積累，是需要不斷研究、創(chuàng)新并與時俱進的一門綜合性比較強的學問。教師應以人為本，從學生實際觀察、思考問題，師生間在互信互愛的基礎上，運用合理有效的方式方法進行多樣性的溝通、交流，才能讓學生更好地接受教師合理化的意見建議和要求，自發(fā)努力改正自身不足，完善自我，讓自己在教師的幫助下不斷發(fā)展、不斷進步，逐步長成對社會有用的人才。
參考文獻：
