時(shí)間：2023-09-24 10:50:36
序論：在您撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研的局限性時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：南昌市；業(yè)余型；網(wǎng)球；俱樂(lè)部；現(xiàn)狀
網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)老少皆宜又極具有魅力的體育項(xiàng)目，它過(guò)去一段時(shí)間曾被稱(chēng)為貴族運(yùn)動(dòng)，在歐美等國(guó)家已經(jīng)開(kāi)展得如火如荼，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速的增長(zhǎng)，特別是我國(guó)運(yùn)動(dòng)員在一些重大比賽中獲得了驕人的成績(jī)后帶來(lái)的網(wǎng)球熱，網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)在我國(guó)也得到了快速的發(fā)展，越來(lái)越受到各類(lèi)人群的喜愛(ài)，網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)也正朝著更加充滿著生機(jī)與活力，更加健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。南昌市是一個(gè)網(wǎng)球俱樂(lè)部發(fā)展的比較好的城市，但是在業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部發(fā)展這方面卻不大樂(lè)觀。
一、南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部的基本情況的調(diào)查和分析
根據(jù)所調(diào)查的俱樂(lè)部創(chuàng)建的目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)形式和目前南昌市網(wǎng)球俱樂(lè)部的存在模式，我們可以把南昌市的網(wǎng)球俱樂(lè)部分為商業(yè)型網(wǎng)球俱樂(lè)部，公益型網(wǎng)球俱樂(lè)部、業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部三類(lèi)型。從地理位置上來(lái)看， 南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部主要集中在兩個(gè)區(qū)域，南昌市市中心附近和昌北，南昌市的昌北區(qū)是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化較發(fā)達(dá)的地區(qū)，高收入和中上收入的人口所占的比例高，這從另一個(gè)方面也反映了網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化有著密切的聯(lián)系。
二、南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部人員現(xiàn)狀的調(diào)查與分析
我們知道良好的管理是一個(gè)俱樂(lè)部得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，管理者作為俱樂(lè)部的領(lǐng)導(dǎo)，其學(xué)歷結(jié)構(gòu)和所學(xué)專(zhuān)業(yè)與其管理水平和管理能力有著較大的相關(guān)性。一般學(xué)歷較高，專(zhuān)業(yè)是管理方面的管理者，其俱樂(lè)部的運(yùn)轉(zhuǎn)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，管理方式和方法也較科學(xué)，弊端是對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)發(fā)展的情況了解匱乏。而運(yùn)動(dòng)員出身的管理者，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)比較了解，但懂得經(jīng)營(yíng)與管理的不多，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，南昌市網(wǎng)球俱樂(lè)部的管理人員的學(xué)歷層次較高，都為本科以上學(xué)歷，但是既懂管理又懂體育的管理者明顯缺乏，雖然目前大部分的俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)情況都較好，但從管理者們的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，俱樂(lè)部缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃以及科學(xué)的管理。
三、南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部消費(fèi)者現(xiàn)狀的調(diào)查與分析
在所調(diào)查中得知業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部實(shí)行完全會(huì)員制，俱樂(lè)部只對(duì)會(huì)員開(kāi)放，其經(jīng)濟(jì)收入主要靠收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)和會(huì)員的消費(fèi)以及商家贊助的基本活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。對(duì)于俱樂(lè)部所收取的會(huì)員費(fèi)，據(jù)調(diào)查可知：占調(diào)查人數(shù)的82%的會(huì)員認(rèn)為俱樂(lè)部所收取的會(huì)員費(fèi)合理，14%的會(huì)員認(rèn)為偏貴，而4%的會(huì)員認(rèn)為會(huì)員費(fèi)便宜。通過(guò)對(duì)俱樂(lè)部管理者訪談，證實(shí)目前南昌市網(wǎng)球俱樂(lè)部女性會(huì)員明顯少于男性會(huì)員，可能與女性健身意識(shí)、體育消費(fèi)觀念相對(duì)較弱有關(guān)。對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員調(diào)查結(jié)果顯示：目前南昌市網(wǎng)球俱樂(lè)部會(huì)員以高學(xué)歷、靜態(tài)型工作性質(zhì)的人群為主，這部分人大都受過(guò)良好的教育，長(zhǎng)時(shí)間靜態(tài)型工作以及狹小的活動(dòng)空間，造成運(yùn)動(dòng)不足，體質(zhì)下降，同時(shí)他們對(duì)保持良好的身心健康有著較高的欲望，因此網(wǎng)球這一健康、高雅、陽(yáng)光的運(yùn)動(dòng)就成為他們的選擇。
四、南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部管理機(jī)制的調(diào)查分析
在所調(diào)查的南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部采取完全會(huì)員制，完全會(huì)員制的網(wǎng)球俱樂(lè)部的場(chǎng)地只對(duì)本會(huì)員開(kāi)放，目前調(diào)查的情況看，每個(gè)俱樂(lè)部的會(huì)員已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，幾乎不再接受新會(huì)員，這種俱樂(lè)部能通過(guò)增加會(huì)員間彼此的交流，形成一種家庭的氣氛，參加的會(huì)員都很支持俱樂(lè)部的會(huì)員制，也能較好地遵守俱樂(lè)部和會(huì)員之間的約定和俱樂(lè)部的規(guī)章制度。但因?yàn)槭軋?chǎng)地的限制，業(yè)余型俱樂(lè)部在發(fā)展到一定人數(shù)后就不再增加會(huì)員，這也限制了網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也表明實(shí)行業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部還有一定的發(fā)展空間。另外在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，所有的網(wǎng)球俱樂(lè)部都在進(jìn)行網(wǎng)球培訓(xùn)工作，都有詳細(xì)的培訓(xùn)辦法和收費(fèi)明細(xì)表。通過(guò)對(duì)南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部場(chǎng)地使用方式的情況調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)，業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部場(chǎng)地都是通過(guò)租用的方式來(lái)開(kāi)展俱樂(lè)部的活動(dòng)。結(jié)果表明，在目前情況下，業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部的場(chǎng)地暫時(shí)還不能滿足俱樂(lè)部會(huì)員進(jìn)行網(wǎng)球活動(dòng)的需要。應(yīng)盡量實(shí)行場(chǎng)地的自給自足，這樣對(duì)以后進(jìn)一步的發(fā)展也是一個(gè)必要的條件，長(zhǎng)期的場(chǎng)地不足對(duì)業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部的發(fā)展必然是一個(gè)惡性循環(huán)。
五、南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部發(fā)展影響因素的調(diào)查分析
影響南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部的因素包含多個(gè)方面，我們從問(wèn)卷調(diào)查和訪談中了解到影響南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部發(fā)展的影響因素排在前四位的依次是人們的收入水平，政府的重視程度，網(wǎng)球場(chǎng)館設(shè)施的建設(shè)以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，它們所占的比例分別是66.7%、53.3%、46.7%和40%?？梢?jiàn)管理人員認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高對(duì)業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部有重要影響，另外還受制于政府的重視程度、場(chǎng)地設(shè)施和區(qū)域經(jīng)濟(jì)等客觀因素的影響，這種意識(shí)在某種程度上會(huì)影響管理者在俱樂(lè)部管理工作中的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不利于業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
六、南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部外部環(huán)境的調(diào)查與分析
業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部的外部管理主要是指政府和協(xié)會(huì)對(duì)業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部的管理和支持作用。良好的社會(huì)環(huán)境，有效的政策引導(dǎo)對(duì)業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部的健康、有序發(fā)展所起的作用是顯而易見(jiàn)的，而且也是必需的。政府對(duì)俱樂(lè)部的管理，主要表現(xiàn)為宏觀調(diào)控和一些制度約束上。中國(guó)網(wǎng)球協(xié)會(huì)作為中國(guó)網(wǎng)球的管理機(jī)構(gòu)在對(duì)網(wǎng)球俱樂(lè)部的產(chǎn)生、注冊(cè)、管理上有明確的規(guī)定。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)：南昌市網(wǎng)球協(xié)會(huì)作為地區(qū)的協(xié)會(huì)管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)登記注冊(cè)部門(mén)，盡管對(duì)俱樂(lè)部提出了一些規(guī)定和要求，但是缺乏具體的執(zhí)行力度。與網(wǎng)球協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人士了解到，網(wǎng)球協(xié)會(huì)與俱樂(lè)部之間不是上下級(jí)的行政隸屬關(guān)系，而是平等的伙伴關(guān)系，對(duì)于網(wǎng)球俱樂(lè)部并沒(méi)有相關(guān)的約束權(quán)利，目前各個(gè)不同類(lèi)型的俱樂(lè)部屬于各自經(jīng)營(yíng)的狀況。并且，在南昌市網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)初步發(fā)展的情況下成立的業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部并沒(méi)有給予任何政策上的扶持，一些業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部與網(wǎng)球協(xié)會(huì)也沒(méi)有什么關(guān)系。
七、結(jié)論
1.南昌市網(wǎng)球俱樂(lè)部依據(jù)創(chuàng)建目的、投資主體等可分為公益型網(wǎng)球俱樂(lè)部、商業(yè)型網(wǎng)球俱樂(lè)部和業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部。
2.南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部規(guī)章制度較全面，但規(guī)劃性不強(qiáng)，對(duì)指導(dǎo)俱樂(lè)部如何進(jìn)一步發(fā)展的作用不明顯。
3.在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)南昌市以業(yè)余愛(ài)好者為主體、以不盈利為主的業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部發(fā)展比較緩慢。
4.南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部實(shí)行會(huì)員制，其場(chǎng)地設(shè)施較不完善，會(huì)員以高學(xué)歷、靜態(tài)性工作的中青年男性人群為主，會(huì)員參加俱樂(lè)部活動(dòng)的目的呈多元化，以“健身娛樂(lè)’為主要目的。
5.南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂(lè)部管理者的文化層次較高，俱樂(lè)部管理人員普遍認(rèn)為俱樂(lè)部發(fā)展與政府重視程度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和網(wǎng)球場(chǎng)地設(shè)施等客觀基礎(chǔ)條件關(guān)系密切。
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摘 要 通過(guò)文獻(xiàn)資料法，訪談?wù){(diào)查法，問(wèn)卷調(diào)查法、統(tǒng)籌分析等方法，對(duì)昌吉市經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果表明：昌吉市經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部尚未形成規(guī)模，俱樂(lè)部活動(dòng)單一，俱樂(lè)部沒(méi)有充裕的場(chǎng)地和配套的附屬設(shè)施，缺乏專(zhuān)門(mén)的管理人才、教練員，同時(shí)缺乏良好的營(yíng)銷(xiāo)手段。
關(guān)鍵詞 昌吉市 經(jīng)營(yíng)性 羽毛球俱樂(lè)部 現(xiàn)狀
一、昌吉市經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部現(xiàn)狀調(diào)研
（一）昌吉市經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部的現(xiàn)狀及昌吉市經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部的性質(zhì)
在調(diào)查中了解昌吉市只有2家正規(guī)經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部，一家由企業(yè)注資，一家為個(gè)人承包。這說(shuō)明昌吉市目前羽毛球發(fā)展還處于初級(jí)階段，同時(shí)折射出昌吉市經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)體制單一。
（二）昌吉市經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部的場(chǎng)地情況
調(diào)查中涉及的經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部中，綠寶國(guó)際體育城羽毛球館為獨(dú)立館，采用專(zhuān)業(yè)比賽塑膠地面，擁有9塊標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)地，頂高12米，采用專(zhuān)業(yè)燈光。屯河體育館羽毛球活動(dòng)中心有五片場(chǎng)地，為乒乓球羽毛球共用館，且高度和面積不理想。
（三）昌吉市經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)時(shí)間
調(diào)查中涉及的兩家經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部中，周一到周日都進(jìn)行營(yíng)業(yè)，綠寶國(guó)際體育城羽毛球館為11:00―23:00。屯河體育館羽毛球活動(dòng)中心為上午9:30―14:00，下午16:00―01:00，中午閉館兩小時(shí)。
（四）昌吉經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部的管理模式
綠寶國(guó)際體育城羽毛球館由體育城統(tǒng)一管理，有專(zhuān)職的管理員。屯河體育館羽毛球活動(dòng)中心有館長(zhǎng)一名，管理員一名，但館長(zhǎng)有自己的另外的工作，所以和綠寶國(guó)際體育城專(zhuān)業(yè)的管理模式比還有一定差距。
（五）昌吉經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)模式
各個(gè)羽毛球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)模式大致相同，分散客，次卡，年卡，包場(chǎng)。但是在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上有細(xì)微的差別，綠寶國(guó)際體育城羽毛球館每人單次場(chǎng)地使用費(fèi)為20元/次，不限時(shí)間。包場(chǎng)地30元/次。次卡是400元/30次，半年期限。年卡在1280元/年，限個(gè)人使用。屯河體育館羽毛球活動(dòng)中心次數(shù)卡為300元/30次，年卡為1200元，包場(chǎng)40元/小時(shí)。散客為15元/次。
二、昌吉市經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部消費(fèi)者的現(xiàn)狀
（一）昌吉市經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部消費(fèi)者的基本情況
在訪談中發(fā)現(xiàn)，昌吉經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部的消費(fèi)者中有相當(dāng)規(guī)模的公務(wù)員人群，大部分達(dá)到較高文化的程度，這部分受過(guò)高等教育的消費(fèi)者有很高的自我鑒賞能力和很強(qiáng)的個(gè)性。還有一定企業(yè)的白領(lǐng)和私營(yíng)業(yè)主，他們有較高的消費(fèi)能力。
（二）昌吉市經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部消費(fèi)者的消費(fèi)方式
目前昌吉經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部都采用四種消費(fèi)形式，有單次、包場(chǎng)、次卡和年卡。在對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)次卡和年卡的人數(shù)相差不多，同樣說(shuō)明一點(diǎn)，俱樂(lè)部的消費(fèi)者人群流動(dòng)性相對(duì)較小，對(duì)俱樂(lè)部有較強(qiáng)認(rèn)知程度。包場(chǎng)出現(xiàn)的頻率不高，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)包場(chǎng)的消費(fèi)者一般是有三、四個(gè)人一起打球的情況，按小時(shí)計(jì)費(fèi)，俱樂(lè)部制定的費(fèi)用在30-40元/小時(shí)。包場(chǎng)一般需要提前預(yù)定。單次的收費(fèi)也就是每次場(chǎng)地使用費(fèi)現(xiàn)金直接支付，各個(gè)俱樂(lè)部的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所不同，在15元到20元不等。
（三）昌吉市經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部消費(fèi)者的年消費(fèi)支出
在訪談中發(fā)現(xiàn)，昌吉市經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部消費(fèi)者的年消費(fèi)支出主要集中在500―1000元，但極個(gè)別羽毛球發(fā)燒友年消費(fèi)動(dòng)輒上萬(wàn)。同時(shí)在對(duì)消費(fèi)者的訪談中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在各種消費(fèi)的支出中，除了場(chǎng)地使用費(fèi)的支出外，還有羽毛球運(yùn)動(dòng)裝備的支出和羽毛球的支出。由此可以看出，對(duì)照消費(fèi)形式發(fā)現(xiàn)，場(chǎng)地使用費(fèi)以外的支出占有很大的比例。
三、結(jié)論
目前昌吉市經(jīng)營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部尚未形成，還處于對(duì)市場(chǎng)的摸索階段，正在尋找一條適合地方特色的經(jīng)營(yíng)之路。而俱樂(lè)部本身也存在不少弊端。首先，俱樂(lè)部活動(dòng)項(xiàng)目單一，只有停留在一味的羽毛球比賽。缺乏活動(dòng)的多樣性和趣味性。其次是俱樂(lè)部還停留在為消費(fèi)者提供場(chǎng)地和簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)需要的層面上，沒(méi)有針對(duì)不同消費(fèi)者的差異化的活動(dòng)形式。再次是缺少對(duì)消費(fèi)者資料的收集和管理。最后，俱樂(lè)部本身沒(méi)有充裕的場(chǎng)地和配套的附屬設(shè)施，雖然昌吉體育局利用福建對(duì)口支援的教練，但時(shí)間有限，不能解決長(zhǎng)久問(wèn)題。還是缺乏專(zhuān)門(mén)的管理人才和教練。
四、建議
（一）走出單一的經(jīng)營(yíng)，向多元化發(fā)展
目前，昌吉市營(yíng)性羽毛球俱樂(lè)部處于開(kāi)展單一項(xiàng)目的形式。俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)好原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上可加強(qiáng)與其它項(xiàng)目俱樂(lè)部合作，積極尋求和其它俱樂(lè)部交流的機(jī)會(huì)，利用各自俱樂(lè)部的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展豐富多彩的項(xiàng)目。例如可以戶外活動(dòng)、登山等等。這樣不但能讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自我，挑戰(zhàn)自我，又能激起消費(fèi)者的興趣，還能夠擴(kuò)大消費(fèi)者的交際范圍，一舉多得。
（二）壯大教練員隊(duì)伍，提高教練員水平
教練員在俱樂(lè)部中起到非常重要的作用，參加羽毛球俱樂(lè)部的消費(fèi)者首先肯定是羽毛球愛(ài)好者，假如技術(shù)沒(méi)有進(jìn)步或者沒(méi)有好的指導(dǎo)，肯定會(huì)削減消費(fèi)者的熱情，所以每個(gè)俱樂(lè)部都要有一定數(shù)量的教練員。同時(shí)加強(qiáng)教練的業(yè)務(wù)水平，做到科學(xué)指導(dǎo)，還能夠?qū)⑴c運(yùn)動(dòng)過(guò)程的一些基本的保健知識(shí)加以普及，使教練員成為消費(fèi)者養(yǎng)成健康良好生活方式的引導(dǎo)者。
（三）組建專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍
俱樂(lè)部想要做大，那么必須自己先要做細(xì)，針對(duì)目前羽毛球俱樂(lè)部的坐等消費(fèi)者上門(mén)的狀態(tài)，俱樂(lè)部應(yīng)該積極的走出去，積極地推銷(xiāo)自己。所以俱樂(lè)部必須要有自己的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，人數(shù)不多，在于專(zhuān)業(yè)。
[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)信息 搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
在現(xiàn)代社會(huì)的方方面面，信息起著越來(lái)越重要的作用，特別是互聯(lián)網(wǎng)信息的無(wú)限性，使信息量越來(lái)越大。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)集中了全世界最大規(guī)模，內(nèi)容最豐富的信息資源的信息庫(kù)，這些信息每天都在補(bǔ)充和添加大量的新信息，對(duì)于利用網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)活動(dòng)的廠商和營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，擁有這樣巨大的信息庫(kù)，無(wú)疑要比利用傳統(tǒng)信息渠道獲取信息的廠商處于更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。對(duì)于技術(shù)人員來(lái)說(shuō)更是一所獲得大量信息和新知識(shí)的電子化圖書(shū)館。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)提供了強(qiáng)大的信息查詢(xún)功能，給我們采集信息提供了很大的方便，但如何快速、準(zhǔn)確地查找到自己所需要的信息，如何處理互聯(lián)網(wǎng)信息，還需要一定的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的方法。
一、網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)
信息，有人稱(chēng)之為消息，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息形式很多，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)通訊，在網(wǎng)絡(luò)上停留時(shí)成為儲(chǔ)存。網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞和儲(chǔ)存時(shí)具有以下顯著特點(diǎn)：
1.信息的時(shí)效性很強(qiáng)，準(zhǔn)確性很高
網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度快，更新及時(shí)，可以避免人為環(huán)境下信心傳遞緩慢，更新速度慢的弱點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞過(guò)程因缺少了人工的中間環(huán)節(jié)，減少了信息在傳遞途中遭誤傳和更改的可能性，通過(guò)信息加密等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，可以有效地保障信息傳遞的準(zhǔn)確性。
2.網(wǎng)絡(luò)信息的儲(chǔ)存和檢索都很方便
互聯(lián)網(wǎng)提供了多種信息搜索工具，掌握這些搜索工具的使用技巧，用戶就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，對(duì)信息進(jìn)行加工、整理，提煉出放映事物本質(zhì)的有用的信息并保存到自己計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)里，以備今后查找和使用。
二、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢(xún)程序和方法
收集網(wǎng)絡(luò)信息的困難在于互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的信息大，且魚(yú)目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準(zhǔn)確地查找正確信息，需要相當(dāng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累?；ヂ?lián)網(wǎng)為我們準(zhǔn)備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達(dá)到快速查找的目的。
1.網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本程序
信息檢索是根據(jù)課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)程， 完成這個(gè)過(guò)程一般需要經(jīng)過(guò)一定的程序。
2.網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法
一是分類(lèi)搜索法。使用因特網(wǎng)的“搜索引擎”?！八阉饕妗笔蔷W(wǎng)站提供的網(wǎng)址搜索程序，它像114電話查號(hào)臺(tái)一樣，使用功能很強(qiáng)大，也很方便。如啟動(dòng)IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網(wǎng)址“search.省略”,然后回車(chē), 新浪搜索引擎的主頁(yè)就會(huì)出現(xiàn),頁(yè)面中的分類(lèi)信息是搜索引擎網(wǎng)站做好的分類(lèi)表,用戶按照分類(lèi)表一級(jí)一級(jí)點(diǎn)擊進(jìn)入,就可以找到所需信息了。這類(lèi)常見(jiàn)的中文搜索引擎有：“search.省略”，“search.yahoo.省略”，“省略”等。使用分類(lèi)搜索法要有明確的檢索目標(biāo)和要查找的主題。
二是關(guān)鍵字搜索方法。大多數(shù)網(wǎng)站都提供關(guān)鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況?！瓣P(guān)鍵字搜索”是在頁(yè)面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關(guān)鍵詞語(yǔ)，然后點(diǎn)擊“搜索”按鈕或者直接打回車(chē)進(jìn)行查找。如查找有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的網(wǎng)站時(shí)，“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”就是“關(guān)鍵字”。使用關(guān)鍵字搜索方法應(yīng)注意下面幾個(gè)問(wèn)題：第一，關(guān)鍵字不宜太簡(jiǎn)單或太復(fù)雜。因特網(wǎng)信息提供的信息或網(wǎng)頁(yè)很多，如果查找時(shí)使用的關(guān)鍵字太短或太普通，就會(huì)搜索出大量的無(wú)關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容;第二，使用組合關(guān)鍵字搜索方法，把關(guān)鍵字拆開(kāi)，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢(xún)范圍，信息更準(zhǔn)確;第三，選擇各類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)，可使你得到更專(zhuān)業(yè)、更全面的信息服務(wù)。
另外，各類(lèi)電子版的圖書(shū)，可使你更方便地查閱到各種文獻(xiàn)資料。免去你跑圖書(shū)館或書(shū)店的麻煩。
三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)和局限性
網(wǎng)絡(luò)的適時(shí)性和開(kāi)放性，吸引很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息和開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，其中網(wǎng)上調(diào)研是很重要的一項(xiàng)內(nèi)容。相對(duì)于傳統(tǒng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研有不受時(shí)間、地域的控制；網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)快速地傳遞，且調(diào)查資料有一定的客觀性，能提高科學(xué)調(diào)研的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬(wàn)象，網(wǎng)民人數(shù)眾多，這種調(diào)查方法相對(duì)方便又經(jīng)濟(jì)， 因此成為人們收集和商務(wù)信息的主要途徑。但是由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和虛擬性，又給網(wǎng)上調(diào)研增加了幾分不確定性，使網(wǎng)上調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性產(chǎn)生質(zhì)疑，主要反映在下面幾個(gè)方面:
第一，網(wǎng)絡(luò)用戶雖然增長(zhǎng)很快，但網(wǎng)民的地域分布、收入水平、文化素質(zhì)水平、年齡層次等都有差異，即調(diào)查對(duì)象不確定，網(wǎng)絡(luò)信息的來(lái)源也不確定，使調(diào)查結(jié)果的可信度降低。
第二，企業(yè)選擇E-mail方式調(diào)查客戶信息時(shí)，可供選擇的E-mail有限，問(wèn)卷的回收率很低，如果使用不當(dāng)，還有垃圾郵件之嫌，過(guò)多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調(diào)研表回收率很低的結(jié)果。
第三，網(wǎng)民往往是不耐煩的，因此使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表的內(nèi)容和提問(wèn)方式受到限制。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性還會(huì)使得調(diào)研活動(dòng)嚴(yán)肅性不能得到肯定。
四、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方法的運(yùn)用對(duì)策
針對(duì)以上網(wǎng)上調(diào)研的局限性，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方法上可以采用以下對(duì)策:
1.通過(guò)電子郵件向用戶散發(fā)調(diào)研表
這種方法適合于對(duì)調(diào)研對(duì)象的身份無(wú)特殊要求的調(diào)研活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)登錄注冊(cè)的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊(cè)可以讓用戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)完成，可以在網(wǎng)上提供一些免費(fèi)服務(wù)，例如免費(fèi)電子郵件服務(wù)時(shí)讓用戶完成，可以通過(guò)在網(wǎng)上進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，例如向用戶免費(fèi)分發(fā)禮品或樣品時(shí)要求用戶完成等。電子郵件調(diào)研表的散發(fā)量可以很大、只要企業(yè)擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計(jì)的成本散發(fā)出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調(diào)研時(shí)應(yīng)盡量利用掌握的資料進(jìn)行篩選、向那些對(duì)調(diào)研內(nèi)容可能感興趣的用戶寄送調(diào)研表。另外，電子郵件調(diào)研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會(huì)增加調(diào)研的成本。
2.在企業(yè)自己的網(wǎng)站上調(diào)研表
這是目前最常見(jiàn)的一種網(wǎng)上調(diào)研方式，企業(yè)可以在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研的網(wǎng)頁(yè)，在該網(wǎng)頁(yè)上放有事先設(shè)計(jì)好的調(diào)研表，由用戶訪問(wèn)該網(wǎng)頁(yè)后，根據(jù)興趣自己填寫(xiě)。調(diào)研表一般采用表單形式的結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言，因此采集到的信息可以自動(dòng)分類(lèi)存儲(chǔ)。這對(duì)下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進(jìn)行調(diào)研最難的是怎樣將用戶吸引到有調(diào)研表的網(wǎng)頁(yè)，并讓他們填表。企業(yè)可以實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或免費(fèi)服務(wù)等方法，如發(fā)送小禮品或免費(fèi)提供一些用戶感興趣的內(nèi)容等來(lái)吸引用戶完成調(diào)研。例如北京實(shí)達(dá)銘泰計(jì)算機(jī)公司在開(kāi)發(fā)新代影音播放軟件產(chǎn)品“東方影都”時(shí)通過(guò)互動(dòng)廣告向用戶征求產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議，廣告之后不到一個(gè)月、公司收到了三萬(wàn)份電子郵件和近萬(wàn)封回信。累計(jì)有十萬(wàn)余人對(duì)“東方影都”這一產(chǎn)品的研發(fā)參與了意見(jiàn)。
3.通過(guò)網(wǎng)上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見(jiàn)
這種網(wǎng)上調(diào)研方式與傳統(tǒng)的觀察法和面談法相似，只不過(guò)是在網(wǎng)上論壇、電子公告板或聊天室拋出―個(gè)話題，然后觀察人們談?wù)撆c調(diào)研項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容，從而了解人們對(duì)某一事物的看法、意見(jiàn)或建議。對(duì)該話題感興趣的網(wǎng)民很樂(lè)意接受這種調(diào)研方法。例如美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站的網(wǎng)上書(shū)店在一些圖書(shū)的項(xiàng)下設(shè)立了讀者論壇，讓讀者對(duì)圖書(shū)發(fā)表評(píng)論，提出意見(jiàn)，暢談自己對(duì)閱讀該書(shū)后的感受等。通過(guò)對(duì)這些評(píng)論、意見(jiàn)和感受的分析整理，書(shū)商、出版社和作者都可以從中獲得重要的市場(chǎng)信息，了解讀者對(duì)圖書(shū)的需求。通過(guò)在電子公告板與市場(chǎng)調(diào)研有關(guān)的信息，或者通過(guò)電子期刊向?qū)I(yè)人士以及對(duì)特定企業(yè)和產(chǎn)品感興趣的人征求意見(jiàn)．往往也能獲得大量很有價(jià)值的信息。
4.通過(guò)訂閱郵件列表和收集商務(wù)信息
郵件列表也叫Mailing List，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表具有傳播范圍廣的特點(diǎn)，可以向Internet上數(shù)十萬(wàn)個(gè)用戶迅速傳遞消息。它一般是按照專(zhuān)題組織的，可以為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息，開(kāi)展討論，相互交流或?qū)で髱椭日搲膶?zhuān)業(yè)性、知識(shí)性更強(qiáng)大。大家根據(jù)自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個(gè)列表由專(zhuān)人進(jìn)行管理，所有成員都可以看到發(fā)給這個(gè)列表的所有信件。
使用郵件列表還可以主辦自己的電子雜志，通過(guò)郵件列表的方式，向數(shù)十萬(wàn)用戶同時(shí)發(fā)送。企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品、與客戶保持聯(lián)系、產(chǎn)品的技術(shù)支持和信息反饋。組織和俱樂(lè)部吸引新用戶的加入、提供成員之間的交流工具。
5.企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)立經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題欄目(FAQ)
企業(yè)在客戶服務(wù)項(xiàng)下的網(wǎng)頁(yè)上專(zhuān)門(mén)用表單的形式將用戶經(jīng)常會(huì)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題(從經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字得來(lái)的)列出，用戶如果對(duì)某一問(wèn)題有疑問(wèn)，需要解釋和答復(fù)，便可點(diǎn)擊該鍵，以獲得企業(yè)在網(wǎng)上給予的答復(fù)。同時(shí)，客戶也可以在表單的文字域中直接提出自己的問(wèn)題并給出自己的電子郵件地址，以獲得企業(yè)晚些時(shí)候的答復(fù)。這本來(lái)是企業(yè)為客戶提供的一種免費(fèi)增值服務(wù)，但卻額外地從網(wǎng)站的訪問(wèn)記錄中獲得重要的市場(chǎng)信息。通過(guò)對(duì)某些問(wèn)題點(diǎn)擊記錄以及客戶自己提出的問(wèn)題記錄的分析，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品或服務(wù)在哪些方面有問(wèn)題，哪些方面的問(wèn)題出得最頻繁，客戶需要哪些方面的服務(wù)，以及對(duì)企業(yè)哪些方面意見(jiàn)最大等。如果企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)門(mén)對(duì)問(wèn)題做出一些設(shè)計(jì)，那么信息采集的效果會(huì)更好。
還有一些其他的信息采集辦法，例如，通過(guò)Cookie發(fā)現(xiàn)哪些用戶經(jīng)常訪問(wèn)哪些網(wǎng)站，在弄清了客戶的態(tài)度以后，還可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告或者傳統(tǒng)媒體向客戶發(fā)出信息，請(qǐng)他們通過(guò)電子郵件或其他方式向企業(yè)提供反饋信息，以獲得市場(chǎng)調(diào)研的目的。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研作為一種新的市場(chǎng)調(diào)研方式已經(jīng)受到一些國(guó)內(nèi)企業(yè)的重視，一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展了一系列網(wǎng)上調(diào)研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合，仍需做出更多的探索。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，再加上網(wǎng)上公司很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，新的網(wǎng)上調(diào)研的方式將會(huì)不斷地涌現(xiàn)出來(lái)。
參考文獻(xiàn):
[1]楊堅(jiān)爭(zhēng)楊晨光羅來(lái)興馬遷著:《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》[M]西安：西安電子科技大學(xué)出版社，2000.4
[2]方真孫百鳴忘健南:電子商務(wù)教程.[M]北京:清華大學(xué)出版社,2006,3
[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息搜索引擎網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
在現(xiàn)代社會(huì)的方方面面，信息起著越來(lái)越重要的作用，特別是互聯(lián)網(wǎng)信息的無(wú)限性，使信息量越來(lái)越大。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)集中了全世界最大規(guī)模，內(nèi)容最豐富的信息資源的信息庫(kù)，這些信息每天都在補(bǔ)充和添加大量的新信息，對(duì)于利用網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)活動(dòng)的廠商和營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，擁有這樣巨大的信息庫(kù)，無(wú)疑要比利用傳統(tǒng)信息渠道獲取信息的廠商處于更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。對(duì)于技術(shù)人員來(lái)說(shuō)更是一所獲得大量信息和新知識(shí)的電子化圖書(shū)館。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)提供了強(qiáng)大的信息查詢(xún)功能，給我們采集信息提供了很大的方便，但如何快速、準(zhǔn)確地查找到自己所需要的信息，如何處理互聯(lián)網(wǎng)信息，還需要一定的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的方法。
一、網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)
信息，有人稱(chēng)之為消息，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息形式很多，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)通訊，在網(wǎng)絡(luò)上停留時(shí)成為儲(chǔ)存。網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞和儲(chǔ)存時(shí)具有以下顯著特點(diǎn)：
1.信息的時(shí)效性很強(qiáng)，準(zhǔn)確性很高
網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度快，更新及時(shí)，可以避免人為環(huán)境下信心傳遞緩慢，更新速度慢的弱點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞過(guò)程因缺少了人工的中間環(huán)節(jié)，減少了信息在傳遞途中遭誤傳和更改的可能性，通過(guò)信息加密等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，可以有效地保障信息傳遞的準(zhǔn)確性。
2.網(wǎng)絡(luò)信息的儲(chǔ)存和檢索都很方便
互聯(lián)網(wǎng)提供了多種信息搜索工具，掌握這些搜索工具的使用技巧，用戶就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，對(duì)信息進(jìn)行加工、整理，提煉出放映事物本質(zhì)的有用的信息并保存到自己計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)里，以備今后查找和使用。
二、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢(xún)程序和方法
收集網(wǎng)絡(luò)信息的困難在于互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的信息大，且魚(yú)目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準(zhǔn)確地查找正確信息，需要相當(dāng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累?；ヂ?lián)網(wǎng)為我們準(zhǔn)備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達(dá)到快速查找的目的。
1.網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本程序
信息檢索是根據(jù)課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)程，完成這個(gè)過(guò)程一般需要經(jīng)過(guò)一定的程序。
2.網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法
一是分類(lèi)搜索法。使用因特網(wǎng)的“搜索引擎”?！八阉饕妗笔蔷W(wǎng)站提供的網(wǎng)址搜索程序，它像114電話查號(hào)臺(tái)一樣，使用功能很強(qiáng)大，也很方便。如啟動(dòng)IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網(wǎng)址“”,然后回車(chē),新浪搜索引擎的主頁(yè)就會(huì)出現(xiàn),頁(yè)面中的分類(lèi)信息是搜索引擎網(wǎng)站做好的分類(lèi)表,用戶按照分類(lèi)表一級(jí)一級(jí)點(diǎn)擊進(jìn)入,就可以找到所需信息了。這類(lèi)常見(jiàn)的中文搜索引擎有：“”，“”，“”等。使用分類(lèi)搜索法要有明確的檢索目標(biāo)和要查找的主題。
二是關(guān)鍵字搜索方法。大多數(shù)網(wǎng)站都提供關(guān)鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況。“關(guān)鍵字搜索”是在頁(yè)面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關(guān)鍵詞語(yǔ)，然后點(diǎn)擊“搜索”按鈕或者直接打回車(chē)進(jìn)行查找。如查找有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的網(wǎng)站時(shí)，“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”就是“關(guān)鍵字”。使用關(guān)鍵字搜索方法應(yīng)注意下面幾個(gè)問(wèn)題：第一，關(guān)鍵字不宜太簡(jiǎn)單或太復(fù)雜。因特網(wǎng)信息提供的信息或網(wǎng)頁(yè)很多，如果查找時(shí)使用的關(guān)鍵字太短或太普通，就會(huì)搜索出大量的無(wú)關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容;第二，使用組合關(guān)鍵字搜索方法，把關(guān)鍵字拆開(kāi)，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢(xún)范圍，信息更準(zhǔn)確;第三，選擇各類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)，可使你得到更專(zhuān)業(yè)、更全面的信息服務(wù)。
另外，各類(lèi)電子版的圖書(shū)，可使你更方便地查閱到各種文獻(xiàn)資料。免去你跑圖書(shū)館或書(shū)店的麻煩。
三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)和局限性
網(wǎng)絡(luò)的適時(shí)性和開(kāi)放性，吸引很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息和開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，其中網(wǎng)上調(diào)研是很重要的一項(xiàng)內(nèi)容。相對(duì)于傳統(tǒng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研有不受時(shí)間、地域的控制；網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)快速地傳遞，且調(diào)查資料有一定的客觀性，能提高科學(xué)調(diào)研的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬(wàn)象，網(wǎng)民人數(shù)眾多，這種調(diào)查方法相對(duì)方便又經(jīng)濟(jì)，因此成為人們收集和商務(wù)信息的主要途徑。但是由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和虛擬性，又給網(wǎng)上調(diào)研增加了幾分不確定性，使網(wǎng)上調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性產(chǎn)生質(zhì)疑，主要反映在下面幾個(gè)方面:
第一，網(wǎng)絡(luò)用戶雖然增長(zhǎng)很快，但網(wǎng)民的地域分布、收入水平、文化素質(zhì)水平、年齡層次等都有差異，即調(diào)查對(duì)象不確定，網(wǎng)絡(luò)信息的來(lái)源也不確定，使調(diào)查結(jié)果的可信度降低。
第二，企業(yè)選擇E-mail方式調(diào)查客戶信息時(shí)，可供選擇的E-mail有限，問(wèn)卷的回收率很低，如果使用不當(dāng)，還有垃圾郵件之嫌，過(guò)多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調(diào)研表回收率很低的結(jié)果。
第三，網(wǎng)民往往是不耐煩的，因此使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表的內(nèi)容和提問(wèn)方式受到限制。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性還會(huì)使得調(diào)研活動(dòng)嚴(yán)肅性不能得到肯定。
四、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方法的運(yùn)用對(duì)策
針對(duì)以上網(wǎng)上調(diào)研的局限性，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方法上可以采用以下對(duì)策:
1.通過(guò)電子郵件向用戶散發(fā)調(diào)研表
這種方法適合于對(duì)調(diào)研對(duì)象的身份無(wú)特殊要求的調(diào)研活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)登錄注冊(cè)的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊(cè)可以讓用戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)完成，可以在網(wǎng)上提供一些免費(fèi)服務(wù)，例如免費(fèi)電子郵件服務(wù)時(shí)讓用戶完成，可以通過(guò)在網(wǎng)上進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，例如向用戶免費(fèi)分發(fā)禮品或樣品時(shí)要求用戶完成等。電子郵件調(diào)研表的散發(fā)量可以很大、只要企業(yè)擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計(jì)的成本散發(fā)出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調(diào)研時(shí)應(yīng)盡量利用掌握的資料進(jìn)行篩選、向那些對(duì)調(diào)研內(nèi)容可能感興趣的用戶寄送調(diào)研表。另外，電子郵件調(diào)研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會(huì)增加調(diào)研的成本。
2.在企業(yè)自己的網(wǎng)站上調(diào)研表
這是目前最常見(jiàn)的一種網(wǎng)上調(diào)研方式，企業(yè)可以在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研的網(wǎng)頁(yè)，在該網(wǎng)頁(yè)上放有事先設(shè)計(jì)好的調(diào)研表，由用戶訪問(wèn)該網(wǎng)頁(yè)后，根據(jù)興趣自己填寫(xiě)。調(diào)研表一般采用表單形式的結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言，因此采集到的信息可以自動(dòng)分類(lèi)存儲(chǔ)。這對(duì)下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進(jìn)行調(diào)研最難的是怎樣將用戶吸引到有調(diào)研表的網(wǎng)頁(yè)，并讓他們填表。企業(yè)可以實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或免費(fèi)服務(wù)等方法，如發(fā)送小禮品或免費(fèi)提供一些用戶感興趣的內(nèi)容等來(lái)吸引用戶完成調(diào)研。例如北京實(shí)達(dá)銘泰計(jì)算機(jī)公司在開(kāi)發(fā)新代影音播放軟件產(chǎn)品“東方影都”時(shí)通過(guò)互動(dòng)廣告向用戶征求產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議，廣告之后不到一個(gè)月、公司收到了三萬(wàn)份電子郵件和近萬(wàn)封回信。累計(jì)有十萬(wàn)余人對(duì)“東方影都”這一產(chǎn)品的研發(fā)參與了意見(jiàn)。
3.通過(guò)網(wǎng)上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見(jiàn)
這種網(wǎng)上調(diào)研方式與傳統(tǒng)的觀察法和面談法相似，只不過(guò)是在網(wǎng)上論壇、電子公告板或聊天室拋出—個(gè)話題，然后觀察人們談?wù)撆c調(diào)研項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容，從而了解人們對(duì)某一事物的看法、意見(jiàn)或建議。對(duì)該話題感興趣的網(wǎng)民很樂(lè)意接受這種調(diào)研方法。例如美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站的網(wǎng)上書(shū)店在一些圖書(shū)的項(xiàng)下設(shè)立了讀者論壇，讓讀者對(duì)圖書(shū)發(fā)表評(píng)論，提出意見(jiàn)，暢談自己對(duì)閱讀該書(shū)后的感受等。通過(guò)對(duì)這些評(píng)論、意見(jiàn)和感受的分析整理，書(shū)商、出版社和作者都可以從中獲得重要的市場(chǎng)信息，了解讀者對(duì)圖書(shū)的需求。通過(guò)在電子公告板與市場(chǎng)調(diào)研有關(guān)的信息，或者通過(guò)電子期刊向?qū)I(yè)人士以及對(duì)特定企業(yè)和產(chǎn)品感興趣的人征求意見(jiàn)．往往也能獲得大量很有價(jià)值的信息。
4.通過(guò)訂閱郵件列表和收集商務(wù)信息
郵件列表也叫MailingList，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表具有傳播范圍廣的特點(diǎn)，可以向Internet上數(shù)十萬(wàn)個(gè)用戶迅速傳遞消息。它一般是按照專(zhuān)題組織的，可以為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息，開(kāi)展討論，相互交流或?qū)で髱椭?，比論壇的?zhuān)業(yè)性、知識(shí)性更強(qiáng)大。大家根據(jù)自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個(gè)列表由專(zhuān)人進(jìn)行管理，所有成員都可以看到發(fā)給這個(gè)列表的所有信件。
使用郵件列表還可以主辦自己的電子雜志，通過(guò)郵件列表的方式，向數(shù)十萬(wàn)用戶同時(shí)發(fā)送。企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品、與客戶保持聯(lián)系、產(chǎn)品的技術(shù)支持和信息反饋。組織和俱樂(lè)部吸引新用戶的加入、提供成員之間的交流工具。
5.企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)立經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題欄目(FAQ)
企業(yè)在客戶服務(wù)項(xiàng)下的網(wǎng)頁(yè)上專(zhuān)門(mén)用表單的形式將用戶經(jīng)常會(huì)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題(從經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字得來(lái)的)列出，用戶如果對(duì)某一問(wèn)題有疑問(wèn)，需要解釋和答復(fù)，便可點(diǎn)擊該鍵，以獲得企業(yè)在網(wǎng)上給予的答復(fù)。同時(shí)，客戶也可以在表單的文字域中直接提出自己的問(wèn)題并給出自己的電子郵件地址，以獲得企業(yè)晚些時(shí)候的答復(fù)。這本來(lái)是企業(yè)為客戶提供的一種免費(fèi)增值服務(wù)，但卻額外地從網(wǎng)站的訪問(wèn)記錄中獲得重要的市場(chǎng)信息。通過(guò)對(duì)某些問(wèn)題點(diǎn)擊記錄以及客戶自己提出的問(wèn)題記錄的分析，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品或服務(wù)在哪些方面有問(wèn)題，哪些方面的問(wèn)題出得最頻繁，客戶需要哪些方面的服務(wù)，以及對(duì)企業(yè)哪些方面意見(jiàn)最大等。如果企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)門(mén)對(duì)問(wèn)題做出一些設(shè)計(jì)，那么信息采集的效果會(huì)更好。
還有一些其他的信息采集辦法，例如，通過(guò)Cookie發(fā)現(xiàn)哪些用戶經(jīng)常訪問(wèn)哪些網(wǎng)站，在弄清了客戶的態(tài)度以后，還可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告或者傳統(tǒng)媒體向客戶發(fā)出信息，請(qǐng)他們通過(guò)電子郵件或其他方式向企業(yè)提供反饋信息，以獲得市場(chǎng)調(diào)研的目的。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研作為一種新的市場(chǎng)調(diào)研方式已經(jīng)受到一些國(guó)內(nèi)企業(yè)的重視，一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展了一系列網(wǎng)上調(diào)研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合，仍需做出更多的探索。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，再加上網(wǎng)上公司很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，新的網(wǎng)上調(diào)研的方式將會(huì)不斷地涌現(xiàn)出來(lái)。
參考文獻(xiàn):
筆者作為總策劃開(kāi)始進(jìn)行A品牌橄欖油的中國(guó)市場(chǎng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作時(shí)，雖然她已是國(guó)際市場(chǎng)的著名品牌，但因?yàn)槠湓趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)尚不具備一定的知名度，因此我們?nèi)詫⑵湟曌鲆粋€(gè)剛進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)入期的新產(chǎn)品，并為此安排了為期兩個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。一方面，這為我們進(jìn)行全國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ)，另一方面，又為我們的加盟專(zhuān)賣(mài)店及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了示范，使我們能為其提供有針對(duì)性的指導(dǎo)。
在這兩個(gè)月的調(diào)研活動(dòng)中，科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)是我們最為關(guān)注的問(wèn)題。正是本著這種科學(xué)、系統(tǒng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃悸?，我們所做的調(diào)研工作在后面各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)決策中發(fā)揮了舉足輕重的作用，最終實(shí)現(xiàn)了“在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格、使用恰當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)方式把恰當(dāng)?shù)纳唐焚u(mài)給恰當(dāng)?shù)娜恕薄?/p>
那么，企業(yè)在品牌推廣時(shí)該如何有效地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、如何精細(xì)化市場(chǎng)調(diào)研工作呢？我們從品牌的市場(chǎng)運(yùn)作中提煉出 “精細(xì)化市場(chǎng)調(diào)研三步曲”來(lái)與康樂(lè)氏橄欖油品牌加盟商、經(jīng)銷(xiāo)商及廣大的營(yíng)銷(xiāo)人士共享。
第一步：細(xì)心規(guī)劃，做調(diào)研活動(dòng)的戰(zhàn)略家
科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)是企業(yè)進(jìn)行調(diào)研工作的三大關(guān)鍵詞。為了保證整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)，高效達(dá)到調(diào)研目標(biāo)，在活動(dòng)正式開(kāi)展前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先做好調(diào)研活動(dòng)流程設(shè)計(jì)，對(duì)整幅調(diào)研畫(huà)卷進(jìn)行整體勾勒。
下面是康樂(lè)氏對(duì)整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的流程設(shè)計(jì)圖，雖然簡(jiǎn)潔，卻使整個(gè)調(diào)研工作清晰映人眼簾，使整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)整體活動(dòng)有了很好的把握。
同時(shí)，我們的調(diào)研項(xiàng)目組在整個(gè)流程設(shè)計(jì)中制訂了嚴(yán)格的時(shí)間表和費(fèi)用控制表，同時(shí)將每個(gè)細(xì)化工作環(huán)節(jié)落實(shí)到人（這部分比較內(nèi)容較多，未在此摘出，詳見(jiàn)《營(yíng)銷(xiāo)力--A品牌閃電制勝中國(guó)市場(chǎng)全程實(shí)錄》），既注重整體又責(zé)任明確，以確保調(diào)研工作的準(zhǔn)時(shí)及有效完成。
第二步：注重流程，濃墨重彩繪調(diào)研
我們的調(diào)研工作共分為定性調(diào)研與定量調(diào)研兩大部分，其中定量調(diào)研中的問(wèn)卷調(diào)研是企業(yè)收集數(shù)據(jù)、幫助決策的最直接方式，限于篇幅，在此我們只展開(kāi)此項(xiàng)。
問(wèn)卷設(shè)計(jì)
問(wèn)卷調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)研中最有效也是被經(jīng)常使用的一種定量調(diào)查方法，一直被業(yè)內(nèi)人士看作是制勝的法寶。在問(wèn)卷調(diào)查中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至決定著市調(diào)的成功與否。一份好的問(wèn)卷需經(jīng)過(guò)相當(dāng)審慎而周密的計(jì)劃，因?yàn)椴划?dāng)?shù)膯?wèn)卷設(shè)計(jì)足以毀壞整個(gè)調(diào)研工作，浪費(fèi)企業(yè)大量的時(shí)間、人力和經(jīng)費(fèi)。
為此我們先確定了要研究的目標(biāo)和內(nèi)容，然后對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題進(jìn)行了縝密設(shè)計(jì)，同時(shí)也考慮到后面問(wèn)卷的錄入、編碼、統(tǒng)計(jì)分析的方便性。具體執(zhí)行中，我們將問(wèn)卷設(shè)計(jì)歸納為若干個(gè)主要步驟，并制定出下面的流程圖。雖然這項(xiàng)程序?qū)τ谡{(diào)研工作并非唯一和絕對(duì)，但依此步驟進(jìn)行，可以在很大程度上提高問(wèn)卷水平。
預(yù)調(diào)研及反饋
在大量發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷之前，市場(chǎng)預(yù)調(diào)研是一項(xiàng)必不可少的工作。預(yù)調(diào)研往往是在正式調(diào)研之前通過(guò)對(duì)一些典型的被訪者的訪問(wèn)來(lái)審核一下問(wèn)卷是否有錯(cuò)誤。問(wèn)卷初稿的小范圍發(fā)放過(guò)程中，企業(yè)能夠檢查出其中的缺陷，這些問(wèn)題如不解決，會(huì)直接影響到調(diào)研的質(zhì)量。如果通過(guò)試訪后進(jìn)行修訂，就能避免大規(guī)模投放缺陷問(wèn)卷帶來(lái)的人員、時(shí)間和資金的浪費(fèi)。
在預(yù)調(diào)研中，參加的對(duì)象是否典型是十分重要的。預(yù)測(cè)時(shí)通常會(huì)選擇5~10個(gè)被訪者，而調(diào)研人員可以從中發(fā)現(xiàn)一些具有普遍性的問(wèn)題。例如，如果只有一個(gè)被訪者對(duì)一個(gè)問(wèn)題提出疑問(wèn)，調(diào)研者可以不對(duì)其進(jìn)行關(guān)注，但如果有三個(gè)被訪者對(duì)同一問(wèn)題提出疑問(wèn)，調(diào)研者就應(yīng)該對(duì)此問(wèn)題重新考慮。在重新考慮時(shí)，調(diào)研者應(yīng)站在被訪者的角度上問(wèn)自己：“這個(gè)問(wèn)題的意思表達(dá)得是否清楚”、“這樣的結(jié)構(gòu)是否可以理解”、“短語(yǔ)表達(dá)是否清晰”、“是否帶有傾向性的引導(dǎo)性的詞語(yǔ)”等。
為了有效完成預(yù)調(diào)研工作，我們選擇在某超市發(fā)放了20份預(yù)調(diào)查問(wèn)卷。預(yù)調(diào)查的對(duì)象選定為進(jìn)入進(jìn)口產(chǎn)品展區(qū)的人群。針對(duì)調(diào)研問(wèn)題A品牌橄欖油的調(diào)研人員參考了被訪者的意見(jiàn)，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了認(rèn)真修改，比如在確保問(wèn)卷信息完整性的基礎(chǔ)上使問(wèn)卷的頁(yè)數(shù)盡量減少，盡可能減少開(kāi)放性問(wèn)題等，這為后面正式訪問(wèn)的順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。由此大家也可發(fā)現(xiàn)試訪問(wèn)的重要性。
正式調(diào)研及日程安排
在對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行選拔與培訓(xùn)后，我們依據(jù)各調(diào)研場(chǎng)所的不同情況，對(duì)問(wèn)卷的數(shù)量做出具體分配，這有利于保證樣本的完整性和代表性。在訪問(wèn)期間，我們充分考慮到了訪問(wèn)員上下班的路程和時(shí)間狀況，將訪問(wèn)人員安排到相應(yīng)的地方開(kāi)展訪問(wèn)工作，更好喚起了他們的工作熱情。同時(shí)，公司派出專(zhuān)人到各大訪問(wèn)地點(diǎn)跟蹤檢查調(diào)研員的工作情況，以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和調(diào)研效果。下表是某次調(diào)研的工作安排：
在明確了調(diào)研的目標(biāo)后，我們將調(diào)研細(xì)化為詳盡的工作流程，調(diào)研的正式執(zhí)行階段選擇了科學(xué)的調(diào)研方法，安排了認(rèn)真的預(yù)調(diào)研，對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)及合理的工作安排。這一切為整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三步：客觀總結(jié)，精描細(xì)勾做報(bào)告
市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是對(duì)階段性調(diào)研工作的完美總結(jié)，這既是專(zhuān)題性營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的終點(diǎn)，也是營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃工作開(kāi)始的起點(diǎn)。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告要以規(guī)范的格式對(duì)調(diào)研過(guò)程中所收集的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并給出結(jié)論和建議，以作為各級(jí)管理者進(jìn)行決策時(shí)的參考。在撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書(shū)的時(shí)候，主要是應(yīng)注意報(bào)告的簡(jiǎn)潔和客觀，避免給閱讀者以任何形式的誤解。
下面摘錄A品牌橄欖油的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱來(lái)做具體展示：
1.題目
題目部分主要包括調(diào)查主題、報(bào)告日期、為誰(shuí)而準(zhǔn)備、撰寫(xiě)人或報(bào)告者
2.目錄 目錄主要包含了報(bào)告所分章節(jié)及相對(duì)應(yīng)的起始頁(yè)碼。報(bào)告中的表格和統(tǒng)計(jì)圖也要相應(yīng)編寫(xiě)圖表目錄。
3.調(diào)查目的
說(shuō)明這次調(diào)查活動(dòng)的動(dòng)機(jī)、所要檢定的統(tǒng)計(jì)假設(shè)以及所要了解的問(wèn)題。
4.研究方法
對(duì)調(diào)研過(guò)程中所使用的調(diào)查研究方法、選取的樣板類(lèi)型與大小、調(diào)研得到的研究結(jié)果等做非技術(shù)性的簡(jiǎn)短說(shuō)明。
5.結(jié)果和局限性
調(diào)查結(jié)果在A品牌調(diào)研報(bào)告正文中占較大篇幅。這部份報(bào)告是按一定的邏輯順序提出、緊扣調(diào)研目的的一系列項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)的結(jié)果主要用敘述的形式表達(dá)，使得項(xiàng)目更為可信，同時(shí)在討論中配進(jìn)了一些總括性的表格和圖像，有效避免了枯燥無(wú)味的大塊文字?jǐn)⑹觥?/p>
完善無(wú)缺的調(diào)研是難以做到的，在報(bào)告中將成果加以絕對(duì)化、不承認(rèn)它的局限性和應(yīng)用前提是不科學(xué)的調(diào)研態(tài)度。所以在調(diào)研報(bào)告中，撰寫(xiě)人員沒(méi)有忘記指出報(bào)告的局限性，讓經(jīng)理人員在決策時(shí)有所考慮。
6.結(jié)論與建議
這是調(diào)研報(bào)告中最實(shí)質(zhì)性的部分。其中說(shuō)明了調(diào)研所得的主要結(jié)論，調(diào)研人員針對(duì)結(jié)果所提的建議也包含在這部分。
7.附錄
集中在社會(huì)化媒體上龐大的用戶群及發(fā)生的用戶行為將會(huì)產(chǎn)生巨量的數(shù)據(jù)回饋，這些包括評(píng)論、視頻、照片、地理位置、個(gè)人資料、社交關(guān)系等由用戶在社會(huì)化媒體中產(chǎn)生或分享的各類(lèi)信息即社會(huì)化數(shù)據(jù)。
社會(huì)化數(shù)據(jù)與以前采集的靜態(tài)的、事務(wù)性數(shù)據(jù)完全不一樣，它具有實(shí)時(shí)性和流動(dòng)性。人們?cè)谏鐣?huì)化媒體上通過(guò)交流、購(gòu)買(mǎi)、出售和其他日常生活活動(dòng)以免費(fèi)的方式提供著大量信息。這些數(shù)據(jù)由每個(gè)網(wǎng)民的微行為匯集而成，蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值，將使政府在公共管理方面、企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)方面產(chǎn)生巨大變革。
大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)政府公共管理起航
2012年5月，聯(lián)合國(guó)推出了名為“全球脈動(dòng)”（Global Pulse）的新項(xiàng)目，希望利用“大數(shù)據(jù)”來(lái)促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使用自然語(yǔ)言解密軟件來(lái)對(duì)社交網(wǎng)站和文本消息中的信息進(jìn)行“情緒分析”，幫助預(yù)測(cè)某個(gè)給定地區(qū)的失業(yè)率、支出削減或是疾病爆發(fā)等現(xiàn)象，其目的在于利用數(shù)字化的早期預(yù)警信號(hào)來(lái)提前指導(dǎo)援助項(xiàng)目，以阻止某個(gè)地區(qū)重新陷入貧困等困境。由此，我們可以看到社會(huì)化數(shù)據(jù)在政府公共管理方面發(fā)揮的巨大作用。
減少政府應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的時(shí)間滯后。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)是一個(gè)充滿波動(dòng)又相互關(guān)聯(lián)的社會(huì)，類(lèi)似安全事件這樣的公共事務(wù)一旦發(fā)生動(dòng)輒則以“井噴式”速度波及全社會(huì)，這就要求政府在進(jìn)行公共管理時(shí)，更加快速和靈活地進(jìn)行決策。但過(guò)去，政府在進(jìn)行公共管理時(shí)，卻只關(guān)注政府內(nèi)部的數(shù)據(jù)，而由于掌握的有用信息十分有限，并且缺乏實(shí)時(shí)性，導(dǎo)致政府的決策常常滯后于危機(jī)的出現(xiàn)，從而造成較大損失。
社會(huì)化數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，使政府通過(guò)社交媒體大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)能夠第一時(shí)間獲得來(lái)自廣大網(wǎng)民群體的第一手信息。同時(shí)，社交媒體的開(kāi)放性也使越來(lái)越多的人們?cè)敢馔ㄟ^(guò)這種渠道去表達(dá)自己的個(gè)人想法。由此產(chǎn)生的龐大而又全面的信息將會(huì)成為政府在進(jìn)行公共管理時(shí)了解真實(shí)社情民意的有利渠道。因此，大數(shù)據(jù)將大幅提高政府公共管理工作的有效性和時(shí)效性。
增加政府管理的透明度和公眾服務(wù)。政府在進(jìn)行公共管理決策時(shí)，既需要政府外部的數(shù)據(jù)又需要其內(nèi)部數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)來(lái)源。而政府內(nèi)部數(shù)據(jù)，包括政府搜集的各種資料，還有由政府業(yè)務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如大家從機(jī)場(chǎng)過(guò)安檢，在這一過(guò)程中政府部門(mén)就收集到了很多文本數(shù)據(jù)和多媒體數(shù)據(jù)。
但由于政府的機(jī)構(gòu)設(shè)置等歷史原因，很多機(jī)構(gòu)和部門(mén)之間信息溝通不暢，導(dǎo)致信息不對(duì)稱(chēng)，這樣極大地妨礙了政府公共管理工作的有效開(kāi)展。大數(shù)據(jù)的包容性將打開(kāi)政府各部門(mén)間、政府與市民間的邊界，使數(shù)據(jù)共享成為可能。
政府若能把龐大的社會(huì)化數(shù)據(jù)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略資源，以社會(huì)化數(shù)據(jù)為支撐，利用社會(huì)化數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、流動(dòng)性，則可通過(guò)廣大民眾在社會(huì)化媒體上反映出來(lái)的真實(shí)的社情民意，使政府在公共管理方面做到提前預(yù)警、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)跟蹤、科學(xué)決策和有效評(píng)估。另外，還可以通過(guò)社交媒體大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建立以用戶為中心的解決方案，提供令人信服的服務(wù)，為廣大民眾提供更好的健康醫(yī)療、教育、金融、農(nóng)業(yè)等相關(guān)配套服務(wù)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)變革
面對(duì)社會(huì)化數(shù)據(jù)如洪水般泛濫，商業(yè)帝國(guó)就如同飄浮在數(shù)據(jù)海洋上的航空母艦，浩瀚的大海每一秒都在孕育著萬(wàn)千變化，企業(yè)要想做到游刃有余就必須如熟悉水性的鯊魚(yú)一般熟悉和用好海量的社會(huì)化數(shù)據(jù)。那么企業(yè)在此背景下，應(yīng)該秉承怎樣的營(yíng)銷(xiāo)智慧？
數(shù)據(jù)支撐“智慧”的市場(chǎng)調(diào)研。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研是根據(jù)提前設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)搜集市場(chǎng)資料，這種方式具有很大的局限性。社會(huì)化媒體的流行，使社會(huì)化媒體平臺(tái)上匯集了龐大的用戶群。如此巨大的用戶群及其產(chǎn)生的大量用戶行為為市場(chǎng)調(diào)研提供了大量的一手資源，為企業(yè)提供了分析消費(fèi)者群體特征的機(jī)會(huì)。
社會(huì)化媒體天生的開(kāi)放性，使消費(fèi)者在社會(huì)化媒體上自愿地表達(dá)自己的想法，從而獲得了更多的話語(yǔ)權(quán)。其在社會(huì)化媒體上談?wù)摰脑掝}面非常廣，并不僅僅局限于調(diào)查問(wèn)卷中的話題，同時(shí)，這些話題還包含了消費(fèi)者的情感因素。這樣，一方面使市場(chǎng)調(diào)研人員獲取了大量來(lái)自于消費(fèi)者的一手資源，另一方面彌補(bǔ)了市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷由于提前設(shè)定問(wèn)題而存在的局限性。同時(shí)，社會(huì)化數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，使市場(chǎng)調(diào)研人員可以在第一時(shí)間確認(rèn)理解和追蹤消費(fèi)者的反饋，制定更科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策，從而開(kāi)展更有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
數(shù)據(jù)帶來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的掘金潮。2011年國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)40億元（43.8億）?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的幾乎每篇文章、每個(gè)廣告、每段視頻都鼓勵(lì)用戶進(jìn)行社交分享及評(píng)論，我們已經(jīng)進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)爆炸式發(fā)展的時(shí)代。
社交網(wǎng)絡(luò)在全球的火爆，社會(huì)化媒體迅猛的發(fā)展，導(dǎo)致了整個(gè)用戶市場(chǎng)環(huán)境的變化。用戶接觸和獲取信息的渠道和方式、用戶與商家產(chǎn)生交互及購(gòu)買(mǎi)行為的渠道和方式、用戶之間產(chǎn)生交流和分享體驗(yàn)的渠道和方式都在發(fā)生全面而深刻的變化。用戶已經(jīng)從信任由生產(chǎn)商、渠道商、傳統(tǒng)媒體所構(gòu)建的垂直信息渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)楦敢庀嘈艁?lái)自朋友或陌生網(wǎng)友口口相傳的水平信息渠道，已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的、同質(zhì)化的物質(zhì)需求發(fā)展為個(gè)性化的需求，消費(fèi)心理更趨主動(dòng)和理性。
使學(xué)生掌握市場(chǎng)認(rèn)識(shí)、調(diào)查設(shè)計(jì)、信息搜集、信息處理與分析、市場(chǎng)分析、定性及定量預(yù)測(cè)等能力，并能夠熟練運(yùn)用在之后的工作或創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，成為稱(chēng)職的營(yíng)銷(xiāo)人員。
二、預(yù)期培養(yǎng)目標(biāo)根據(jù)教學(xué)思想
圍繞營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位需要設(shè)定教學(xué)方案，把提高調(diào)研工作的各項(xiàng)能力作為重點(diǎn)開(kāi)展教學(xué)。具體實(shí)踐能力包括以下幾個(gè)方面:
(一)市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)能力該項(xiàng)能力是開(kāi)展調(diào)研工作的關(guān)鍵能力。培養(yǎng)學(xué)生要具備敏銳的洞察力，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)迅速;其次要具備創(chuàng)新能力，能夠不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，積極創(chuàng)造自己的市場(chǎng)。主要通過(guò)提高調(diào)研方案設(shè)計(jì)和問(wèn)卷設(shè)計(jì)兩個(gè)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)。
(二)組織實(shí)施調(diào)研能力使學(xué)生掌握抽樣調(diào)查法、訪問(wèn)法、觀察法等各項(xiàng)調(diào)查方法，能夠?qū)?shí)地調(diào)查與文案調(diào)查有機(jī)結(jié)合起來(lái)，針對(duì)不同的調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容，選擇最佳調(diào)查方式及方法，搜集完整的有效樣本資料;在實(shí)施調(diào)研過(guò)程中，準(zhǔn)確把握日常人際交往的交談技巧，有較強(qiáng)的合作能力，善于接納和尊重他人，人際關(guān)系和諧。
(三)分析預(yù)測(cè)能力培養(yǎng)學(xué)生具備資料分組、匯總等整理能力和較強(qiáng)的辦公軟件運(yùn)用能力，能夠根據(jù)不同需要制作各種表格和圖形;熟練掌握各種定性、定量分析方法，能根據(jù)調(diào)研目的進(jìn)行不同程度的分析及預(yù)測(cè)。
(四)書(shū)寫(xiě)與口頭表達(dá)能力提高學(xué)生撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研方案和調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作基本功，訓(xùn)練學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力，使其能夠清楚流暢地作出口頭匯報(bào)，完成相關(guān)調(diào)研報(bào)告的編寫(xiě)。
三、培養(yǎng)途徑及考核標(biāo)準(zhǔn)
(一)培養(yǎng)途徑根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，并結(jié)合該崗位實(shí)際工作過(guò)程，教師設(shè)計(jì)了五個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)和一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在教學(xué)過(guò)程中，先由教師根據(jù)不同環(huán)節(jié)內(nèi)容需要，采用歷史案例分析、現(xiàn)場(chǎng)角色扮演、圖片及視頻教學(xué)、學(xué)生舉例等多種方式，使學(xué)生較為扎實(shí)地掌握各環(huán)節(jié)理論知識(shí)，之后學(xué)生按各項(xiàng)環(huán)節(jié)要求完成專(zhuān)項(xiàng)練習(xí)，不論是調(diào)研前、調(diào)研中，還是調(diào)研后，均體現(xiàn)出了我國(guó)高職教育教、學(xué)、做一體化的特點(diǎn)。
