時間：2023-09-25 17:27:38
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【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化；信息化選型
1前言
我國的企業(yè)信息化是從20世紀(jì)70年代以計算機(jī)技術(shù)在國有大型企業(yè)推廣應(yīng)用為標(biāo)志開始起步的，中小企業(yè)信息化建設(shè)開始的比國有大型和重點企業(yè)晚。目前，隨著市場競爭的日益激烈，信息化作為一種提升企業(yè)管理及效率的手段，也越來越被制造型企業(yè)所重視，幾乎每個企業(yè)都在加速進(jìn)行信息化的建設(shè)。但是，除少數(shù)實力超群的企業(yè)，能夠通過自身的力量來開發(fā)系統(tǒng)并實施上線，大部分企業(yè)還是通過購買專業(yè)軟件廠商的產(chǎn)品，并通過相關(guān)服務(wù)廠商的實施來實現(xiàn)信息化項目的上線。如何進(jìn)行信息化項目選型就成為了關(guān)鍵，在一定程度上講，信息化項目選型決定了企業(yè)信息化項目的成敗。
2企業(yè)信息化與企業(yè)信息化選型
2．1企業(yè)信息化
企業(yè)信息化(Enterprisesinformatization)，企業(yè)信息化實質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
2．2企業(yè)信息化選型
企業(yè)的信息系統(tǒng)選型是企業(yè)實施信息化之前必不可少的一項工作，也是整個企業(yè)信息化建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)。除少數(shù)實力超群的企業(yè)，能夠通過自身的力量來開發(fā)系統(tǒng)并實施上線，大部分企業(yè)還是通過購買專業(yè)軟件廠商的產(chǎn)品，并通過相關(guān)服務(wù)廠商的實施來實現(xiàn)信息化項目的上線。如何進(jìn)行信息化項目選型就成為了關(guān)鍵，在一定程度上講，信息化項目選型決定了企業(yè)信息化項目的成敗。信息系統(tǒng)選型是指準(zhǔn)用戶在擬建設(shè)新信息系統(tǒng)之前，基于企業(yè)信息化戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)規(guī)劃，結(jié)合信息化投入預(yù)算和對市面上主要系統(tǒng)產(chǎn)品和供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、比較、分析和評估，最后選擇其中最適合企業(yè)自身需求和特點的產(chǎn)品。［1］
3中小企業(yè)在選型過程中所面臨的風(fēng)險
在中小企業(yè)信息化的過程不是一蹴而就的，需要經(jīng)過多次摸索，也需要總結(jié)前人的經(jīng)驗教訓(xùn)。一般情況下，企業(yè)信息化失敗的原因主要有以下三個方面:一是企業(yè)自身的問題:對信息化的需求不夠明確，員工素質(zhì)不夠高等問題。第二個方面是實施方的問題，由于市場競爭的日益激烈，幾乎每個企業(yè)都在加速進(jìn)行信息化的建設(shè)。軟件的廠商也存在著良莠不齊等現(xiàn)象，一旦合作的實施方的能力不足，就會影響企業(yè)信息化的實施。三是雙方合作過程中出現(xiàn)的問題:如溝通不暢或者利益沖突造成項目無法實施本文認(rèn)為，造成中小企業(yè)信息化選型失敗的原因主要有如下兩方面的風(fēng)險，一是企業(yè)信息化選擇的方案(方案風(fēng)險)，二是企業(yè)信息化選擇的設(shè)備(設(shè)備風(fēng)險)。
(1)方案風(fēng)險。目前不少實施方和客戶都傾向使用在其他企業(yè)已經(jīng)成功應(yīng)用的方案。但是不同的企業(yè)信息化的側(cè)重點應(yīng)有所不同，那些在其他企業(yè)應(yīng)用成功的方案反而并不適合本公司。方案風(fēng)險實際決定了企業(yè)信息化的整個戰(zhàn)略成敗。
(2)設(shè)備風(fēng)險。目前，企業(yè)信息化開展如火如荼，市場上的產(chǎn)品良莠不齊。一旦選型和設(shè)備選擇不好，必將導(dǎo)致將來的維護(hù)成本非常高，更新?lián)Q代風(fēng)險的增加非常大，限制了自己的長遠(yuǎn)發(fā)展。
4中小企業(yè)信息化選型的階段
既然決定企業(yè)信息化的成敗的關(guān)鍵因素是企業(yè)信息化的選型，而選型過程中又面臨諸多風(fēng)險。一般來講，信息化選型主要按照三個階段實施。第一階段，主要就是讓企業(yè)先對信息化項目有個清楚的定位和認(rèn)識，這樣才能在后面的具體選型工作中，把握住關(guān)鍵，針對企業(yè)內(nèi)部來說，就是要把企業(yè)的項目需求、項目目標(biāo)等搞清楚，做到有的放矢。首先，企業(yè)進(jìn)行信息化項目，首先就應(yīng)該考慮清楚企業(yè)的現(xiàn)狀和環(huán)境;其次要站在公司戰(zhàn)略和IT架構(gòu)角度，考慮系統(tǒng)間的整合聯(lián)動，避免形成信息孤島。第三要考慮實施信息化項目的組織構(gòu)成。企業(yè)信息化項目的實施是靠人來完成的，要明確項目需要哪些部門參與，各角色成員如何構(gòu)成等。除此之外，企業(yè)內(nèi)部人員也需要掌握最新的信息化知識，這樣才能在實施企業(yè)信息化的過程中獲取主動權(quán)。最后應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實際，對項目有一個合理的預(yù)算范圍，這樣才能對后續(xù)的選型工作有比較明確的界定。第二階段，就是對產(chǎn)品及實施廠商選擇階段。軟件供應(yīng)商的顧問能力和公司實力與軟件產(chǎn)品是企業(yè)選型時的重點考慮內(nèi)容。首先要確立“業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向”的選型思路，成立選型項目組，職能為確定業(yè)務(wù)需求和評估供應(yīng)商。成立選型組后，首先由各業(yè)務(wù)骨干分別確定自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的需求。這項工作有時由業(yè)務(wù)人員獨立完成有一定的困難，可以考慮讓軟件供應(yīng)商進(jìn)入企業(yè)做前期需求調(diào)研分析，由供應(yīng)商的顧問和企業(yè)內(nèi)部人員共同歸納總結(jié)需求;企業(yè)匯總需求后，制定工作說明書;對于軟件產(chǎn)品，除了上面提到的滿足基本需求外，還要考慮到產(chǎn)品的專業(yè)度和成熟度。軟件的專業(yè)程度指的是軟件在某一行業(yè)的應(yīng)用程度，由于這類行業(yè)具有獨特的運作模式和流程特點，因此對供應(yīng)商的行業(yè)專注度要求更高。軟件的專業(yè)度也會通過供應(yīng)商不斷完善、強(qiáng)化已有功能和開發(fā)新功能來體現(xiàn)。選型小組在評估軟件成熟程度時，一定要注意供應(yīng)商是否已經(jīng)在產(chǎn)品上完成了功能。特別要注意，即使供應(yīng)商在產(chǎn)品上實現(xiàn)了功能，也要考慮是否屬于產(chǎn)品的最新版本。而具體到產(chǎn)品，需要考慮的有:是否具有靈活的自定義功能，可以隨著業(yè)務(wù)模式和流程的變更由企業(yè)內(nèi)部自行調(diào)整系統(tǒng)運行情況;是否提供與未來其他供應(yīng)商系統(tǒng)之間的接口;是否支持目前已使用到的IT技術(shù)的未來發(fā)展變化等。第三階段就是決策階段，這時企業(yè)本身已了解了信息化項目，并了解了幾個備選廠家的方案。為了能使后續(xù)的企業(yè)信息化順利開展，在廠商確定方面，更重要的是要考慮產(chǎn)品和顧問實力。產(chǎn)品不行，即使有好的顧問，最終可能解決不了企業(yè)的問題;而顧問實力不行，好的產(chǎn)品也可能用不出好的效果。因此，產(chǎn)品和顧問實力要兼顧。特別是顧問方面，有些廠商在選型前，會派來行業(yè)經(jīng)驗豐富的顧問參與售前，企業(yè)可能折服于這些顧問的經(jīng)驗和見解，但在項目開展后，這些顧問卻不參與項目的實施，導(dǎo)致項目進(jìn)展不利。因此，企業(yè)在最終的合同中，應(yīng)該對實施顧問的參與也有所規(guī)定。
5結(jié)語
我國中小企業(yè)信息化建設(shè)是一個嶄新的理論和實踐課題。加快我國中小企業(yè)信息化建設(shè)，推進(jìn)我國企業(yè)信息化建設(shè)具有十分重要的意義。其中，中小企業(yè)信息化選型問題是中小企業(yè)信息化選擇是否成功的關(guān)鍵。本文通過分析，總結(jié)出中小企業(yè)信息化選型的經(jīng)驗，給相關(guān)企業(yè)作出參考與借鑒。
參考文獻(xiàn):
【關(guān)鍵詞】信息孤島；數(shù)字煙草；信息化；標(biāo)準(zhǔn)化
煙草企業(yè)信息化起步較早，特別是我國加入WTO后，面臨國內(nèi)市場國際化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以及行業(yè)內(nèi)部兼并、重組，煙草行業(yè)適時全力打造“數(shù)字煙草”的戰(zhàn)略，決心以信息技術(shù)為支撐點、以信息化為支撐平臺，帶動煙草行業(yè)現(xiàn)代化。各卷煙工業(yè)企業(yè)加強(qiáng)ERP、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、裝備管理系統(tǒng)的建設(shè)。信息化推進(jìn)了煙草行業(yè)規(guī)范管理，促進(jìn)了行業(yè)改革發(fā)展，但還存在不少問題，分析和解決這些問題，有助于我們更好的將信息化應(yīng)用于煙草行業(yè)發(fā)展。
一、信息化建設(shè)問題產(chǎn)生
1、“信息孤島”、“重復(fù)建設(shè)”的產(chǎn)生。信息化建設(shè)周期長，收益慢，短期內(nèi)難以實現(xiàn)數(shù)字化工廠目標(biāo)。但企業(yè)職能部門對信息化了解不深入，為了跟風(fēng)、趕時尚，按自身業(yè)務(wù)功能建立應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息資源不能共享，形成“信息孤島”。不同信息系統(tǒng)功能界定模糊，模塊和數(shù)據(jù)偶合性強(qiáng)，甚至出現(xiàn)同一數(shù)據(jù)在多個系統(tǒng)分別錄入的現(xiàn)象。
2、信息化依賴經(jīng)驗和技能。各個信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)定義由軟件開發(fā)人員自己定義，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，同一現(xiàn)實對象提取的數(shù)據(jù)源差別很大，名稱、字段長、字段數(shù)都不一樣，這給整個系統(tǒng)的集成帶來麻煩。信息系統(tǒng)操作界面的友好性差別很大，完全靠項目管理人員的經(jīng)驗和技能。
3、信息化意識不夠強(qiáng)。企業(yè)員工仍未能擺脫傳統(tǒng)的思維方式和觀念，主要依靠手工和人腦的傳統(tǒng)管理思想還沒有轉(zhuǎn)變過來，導(dǎo)致一些企業(yè)出現(xiàn)信息化建設(shè)氛圍濃厚，使用率低的現(xiàn)象。從信息技術(shù)角度考慮，很多信息系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)身份認(rèn)證、電子簽章，大部分網(wǎng)上辦公完全可以代替手工，由于缺乏現(xiàn)代化的煙草信息化觀念，出現(xiàn)計算機(jī)和手工業(yè)務(wù)長期和諧共存的局面。
4、信息化管理的制度不夠完善。一些企業(yè)雖然開發(fā)了大量的信息系統(tǒng)，但信息化配套的管理制度不夠完善，相應(yīng)的考核、監(jiān)督機(jī)制不夠完善，難以保證信息化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性、全面性、及時性。
5、信息技術(shù)人才缺乏。信息化的發(fā)展推進(jìn)了信息技術(shù)人才隊伍建設(shè)，人員整體素質(zhì)有了大幅提升，但還達(dá)不到信息化發(fā)展的要求，信息化項目管理、風(fēng)險評估基本上由軟件開發(fā)商承擔(dān)，企業(yè)項目管理人員更多的從事系統(tǒng)推進(jìn)和協(xié)調(diào)工作，很多煙草企業(yè)數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)無法獨立完成，采取外維方式完成。
二、信息化問題的解決措施
在數(shù)字煙草的大趨勢、大浪潮下，這些問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了煙草信息化建設(shè)的推進(jìn)，充分開發(fā)利用信息資源，提高信息系統(tǒng)利用率、消除信息孤島，已逐漸演變成煙草工業(yè)企業(yè)認(rèn)真研究和解決的問題。本文針對這些問題提出幾點可行建議：
1、基于信息資源的總體規(guī)劃設(shè)計。要實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)有效利用，消除信息孤島，就必須努力實現(xiàn)信息資源的整合和共享，信息資源規(guī)劃是解決信息資源整合與共享的關(guān)鍵所在。部分煙草企業(yè)已經(jīng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)有功能出發(fā)，著手研究信息化總體規(guī)劃，但規(guī)劃對軟件的功能模塊沒有詳細(xì)界定，在軟件開發(fā)過程中難以起到指導(dǎo)性作用。在規(guī)劃中必須明確界定各個信息系統(tǒng)所涉及的范圍，具體實施階段和時間。這樣，不同信息系統(tǒng)功能范圍界定明確，整個信息系統(tǒng)的建設(shè)可以規(guī)范有序的開展，避免信息建設(shè)的交叉和重復(fù)。建立信息系統(tǒng)規(guī)劃評估體系，在每個實施步驟結(jié)束后，對信息系統(tǒng)建設(shè)的效能進(jìn)行評估，從而進(jìn)一步調(diào)整計劃、總結(jié)經(jīng)驗，按照PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)。
2、以標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范信息化建設(shè)。信息工程方法論（IEM）提出解決這一難題的思路和辦法：統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，共建共享“主題數(shù)據(jù)庫”。煙草企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化需要“五標(biāo)準(zhǔn)”和“五統(tǒng)一”規(guī)范信息化建設(shè)。五項標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)、概念數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)和邏輯數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)，按照五項標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息化建設(shè)，實現(xiàn)不同信息系統(tǒng)同一數(shù)據(jù)一處采集，數(shù)據(jù)編碼科學(xué)規(guī)范，數(shù)據(jù)庫設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化。“五統(tǒng)一”是信息化系統(tǒng)建設(shè)逐步實現(xiàn)“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一界面”。按照“五統(tǒng)一”進(jìn)行信息化建設(shè)，實現(xiàn)信息化建設(shè)有法可依，避免信息化建設(shè)過分依賴人員經(jīng)驗和技能。
3、建立信息系統(tǒng)應(yīng)用檢查、監(jiān)督、考核機(jī)制。煙草行業(yè)企業(yè)高層對信息化建設(shè)高度認(rèn)可，部分中底層管理人員及操作人員認(rèn)識不夠深入，導(dǎo)致信息系統(tǒng)使用率底。在推進(jìn)信息系統(tǒng)實施過程中，在技術(shù)上實現(xiàn)數(shù)據(jù)追蹤和痕跡化管理功能，一旦數(shù)據(jù)發(fā)生問題，可以迅速追溯錯誤源。在管理上制定信息項目建設(shè)、應(yīng)用管理制度和考核機(jī)制，量化考核指標(biāo)，對信息化建設(shè)的執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督，對執(zhí)行不力人員進(jìn)行通報、考核，提高操作人員使用信息系統(tǒng)積極性，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可操作性。
4、完善信息管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。以信息化管理規(guī)定為依托固化信息化規(guī)劃、項目管理、運行維護(hù)、操作流程，逐步實現(xiàn)信息化建設(shè)流程化、目標(biāo)可控性、風(fēng)險可測性。完善系統(tǒng)運行維護(hù)體系，制訂運行和維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的圖形化、流程化，技術(shù)人員崗位變動，按照這些標(biāo)準(zhǔn)能短時間內(nèi)迅速適應(yīng)信息化工作。建立直觀、可視的操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)，操作人員按照工作標(biāo)準(zhǔn)能準(zhǔn)確完成信息系統(tǒng)的使用，減少操作人員變動帶來的培訓(xùn)復(fù)雜度。
5、加強(qiáng)信息化三級隊伍建設(shè)。加強(qiáng)IT技術(shù)支持隊伍建設(shè)，培養(yǎng)具備較高的IT知識和技能，同時具備一定的企業(yè)運營和管理知識，研究制訂企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負(fù)責(zé)各種管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的制訂，提高信息系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和實施水平，避免軟件外維導(dǎo)致信息的安全和保密問題；加強(qiáng)信息管理人才隊伍建設(shè)，每個信息系統(tǒng)應(yīng)用主體部門配備一名兼職信息管理員，在信息系統(tǒng)項目開發(fā)時作為信息系統(tǒng)協(xié)調(diào)、實施、推進(jìn)人員；加強(qiáng)操作人員隊伍建設(shè)，加強(qiáng)操作員的培訓(xùn)、培養(yǎng)和管理，不斷適應(yīng)信息化建設(shè)的步伐。
［關(guān)鍵詞］信息化；規(guī)劃；油田
0引言
信息化是企業(yè)變革的必然趨勢，也是企業(yè)不斷強(qiáng)大的基本條件。由此可見，企業(yè)信息化規(guī)劃研究已經(jīng)成為企業(yè)整體戰(zhàn)略不可缺少的一部分，規(guī)劃的實施是企業(yè)在當(dāng)今社會里提升競爭力的重要手段之一。通過信息化規(guī)劃建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息共享、組織協(xié)同和知識積累效應(yīng)，提升業(yè)務(wù)運營效率，為企業(yè)的戰(zhàn)略落地提供了很好的支持，也增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。但是，隨著信息化規(guī)劃研究和實施的不斷深入和擴(kuò)展、各種業(yè)務(wù)模塊的新增，由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來源多頭、業(yè)務(wù)流程變動等問題，對企業(yè)的信息化升級完善提出要求，使企業(yè)的信息化規(guī)劃管理面臨挑戰(zhàn)。
1油田企業(yè)信息化規(guī)劃國外研究現(xiàn)狀
20世紀(jì)60年代至80年代前期，是信息化技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)中的一個十分重要的發(fā)展時期，信息技術(shù)由數(shù)據(jù)處理（DP）過渡到管理信息系統(tǒng)（MIS），到了20世紀(jì)80年代中期，在世界發(fā)達(dá)國家IT信息技術(shù)已成為一些企業(yè)中的核心技術(shù)，信息化管理越來越多地進(jìn)入到企業(yè)戰(zhàn)略管理層面。經(jīng)過多年的發(fā)展，信息化的研究取得了眾多的成果與階段性勝利，國外學(xué)者對企業(yè)信息化的研究主要集中于企業(yè)信息化發(fā)展方向及規(guī)劃模型研究、企業(yè)信息化成熟度研究、信息化與企業(yè)競爭力的研究、企業(yè)信息化實施的評價研究及相關(guān)規(guī)劃方法的研究等方面。相對于國外蓬勃發(fā)展的企業(yè)信息化研究，我國信息化的研究起步較晚，從20世紀(jì)80年代中期才開始企業(yè)信息化的理論研究，研究工作也主要基于國外已有的研究理論進(jìn)行總結(jié)提煉出來的。
2油田企業(yè)信息化工作面臨的主要問題
信息化雖然得到廣泛應(yīng)用，但在信息化發(fā)展過程中，國內(nèi)外都面臨著很多困難和問題，特別是國內(nèi)的油田企業(yè)更是明顯。
2．1對信息化的認(rèn)知程度和接受程度問題
國內(nèi)油田企業(yè)在計算機(jī)知識和技能普及程度上存在差異化，在客觀上對信息化建設(shè)和應(yīng)用帶來了一定困難。近年來，由于中國石油建立綜合性國際能源公司目標(biāo)進(jìn)程的推進(jìn)，提高整體運營和效率水平的要求，逐步倒逼各單位提高對信息化工作的認(rèn)識和重視程度，充分認(rèn)識到信息化在轉(zhuǎn)變生產(chǎn)發(fā)展方式、提高生產(chǎn)經(jīng)營管理水平方面的作用和價值，認(rèn)識到信息化是縮短與國際石油公司差距的有效途徑，在實際工作中充分考慮運用信息化的手段和方法。
2．2信息化和業(yè)務(wù)有效結(jié)合的問題
信息化必須與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，取得最大效益。但在信息化的建設(shè)過程中，業(yè)務(wù)與信息部門角度不同，很容易產(chǎn)生矛盾。一是相同的業(yè)務(wù)在不同地方、單位，甚至同單位不同業(yè)務(wù)人員之間的做法和需求是很不一樣的。因此要做出全面、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)需求分析，并把它們納入信息系統(tǒng)建設(shè)之中，是很有挑戰(zhàn)性的。二是信息化的一項重要任務(wù)就是流程再造，必然給已熟悉原來業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)人員帶來知識、技能、甚至崗位的挑戰(zhàn)，給信息化造成阻力。三是信息系統(tǒng)建立后，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展、需求變化，要適時對信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。而信息系統(tǒng)的調(diào)整存在著“牽一發(fā)動全身”的問題，調(diào)整工作量之大是一般人難以理解的。
2．3信息化系統(tǒng)的集成和共享問題
在實際操作過程中，企業(yè)信息化往往是伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的，針對不同需求開發(fā)出不同的應(yīng)用系統(tǒng)，有時一家公司的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量多達(dá)上千個。因為采用的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)不同，這些系統(tǒng)之間要實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和共享是困難的。但對于一個公司來說，既要保護(hù)已有的信息資產(chǎn)，也要減少信息方面的重復(fù)勞動，提高數(shù)據(jù)的利用率和決策的科學(xué)性，必須對這些信息系統(tǒng)進(jìn)行整合、集成。信息系統(tǒng)集成的技術(shù)難度和工作量很大，這是各油田企業(yè)面臨的共性問題。
2．4信息化建設(shè)的投入問題
國際石油公司的信息化投入約為年銷售收入的1％～1．5％，相比之下，中國石油的信息化投入嚴(yán)重不足。2010年中國石油信息化投入不到年銷售收入的0．2％。除了建設(shè)投資之外，信息系統(tǒng)還需要投入運行維護(hù)費。目前這一做法在油田企業(yè)還未廣泛實行，導(dǎo)致系統(tǒng)的運維升級無保障，長期下去會影響信息系統(tǒng)的正常使用，甚至引起知識產(chǎn)權(quán)方面的糾紛。
2．5信息安全問題
隨著信息系統(tǒng)集中度不斷提高，業(yè)務(wù)對信息的依賴程度不斷加大，信息系統(tǒng)和信息資源的安全就顯得更為重要和迫切。這個問題在國內(nèi)外是共性的。但信息技術(shù)本身是西方發(fā)明的，而且西方仍處于技術(shù)水平領(lǐng)先地位，中國石油的信息系統(tǒng)基本都是引進(jìn)國外的成熟軟件，而且很多信息系統(tǒng)是由外國咨詢公司幫助建設(shè)的，雖然我們在信息安全體系建設(shè)方面做了大量工作，但最近的“棱鏡門”事件提醒我們在這方面必須下更大的力氣。
3油田企業(yè)信息化規(guī)劃研究發(fā)展趨勢
中國石油提出到2020年要全面建成世界水平的綜合性國際能源公司，同時提出了建成“信息化中石油”的發(fā)展目標(biāo)，其主要內(nèi)涵和特征是：集中統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的全面覆蓋、高度集成；各項業(yè)務(wù)管理全部實現(xiàn)網(wǎng)上運行并持續(xù)優(yōu)化；生產(chǎn)自動化和智能化水平明顯提高；經(jīng)營管理協(xié)同高效、全程受控；勞動生產(chǎn)率、能源資源利用效率、資金使用效率大幅提升；國際競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力顯著增強(qiáng)。圍繞這一目標(biāo)，中國石油下屬各油田企業(yè)信息化規(guī)劃研究中現(xiàn)階段的主要任務(wù)是按照“業(yè)務(wù)主導(dǎo)、全面覆蓋、深度融合”的方針，完善信息化組織管理，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升技術(shù)實施和應(yīng)用能力，加快推進(jìn)以三大標(biāo)志性工程為重點的信息化項目建設(shè)，全面實施“十二五”信息技術(shù)總體規(guī)劃。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞： 企業(yè)信息化 信息技術(shù) 問題 對策
信息化革命正在打破并重組現(xiàn)存的國際經(jīng)濟(jì)秩序和結(jié)構(gòu),并促使其由物質(zhì)型向信息型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。并且隨著經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢,如果沒有信息化,企業(yè)的改造、重構(gòu),工業(yè)化的進(jìn)程就會怠慢,企業(yè)的生存和發(fā)展就會成為大問題。
企業(yè)信息化包括銷售、生產(chǎn)、服務(wù)等方面內(nèi)容,而實質(zhì)是企業(yè)管理的信息化,是企業(yè)將融合世界先進(jìn)管理思想的信息技術(shù)進(jìn)一步應(yīng)用于管理,提高企業(yè)管理的效率和效益。
一、我國企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題
據(jù)國家對重點企業(yè)的調(diào)查分析,我國企業(yè)普遍存在信息化程度低,信息機(jī)構(gòu)不健全,信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過高,經(jīng)營管理中協(xié)作不充分的問題。從總體上看,存在地區(qū)不平衡,還較多停留在表面應(yīng)用層次上,沒有深入到企業(yè)的運行、管理各個環(huán)節(jié)。企業(yè)信息化投資不足和缺乏專業(yè)的信息技術(shù)人才是存在的兩大難題。
現(xiàn)階段存在的問題主要有:
(一)認(rèn)識問題。認(rèn)識是第一位的,沒有認(rèn)識提高就不可能產(chǎn)生行動上的積極性,當(dāng)然也就不可能取得較好的效果。
不少人沒有認(rèn)識到信息系統(tǒng)能把企業(yè)管理得井井有條,可以為領(lǐng)導(dǎo)提出很有價值的輔助決策信息,而且在速度和準(zhǔn)確方面比人做得更好。有些條件較好的企業(yè)滿足于眼前的狀況,因此,對企業(yè)的信息化建設(shè)重視程度不夠。有些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)信息化初期,對信息技術(shù)抱較高期望,希望通過企業(yè)信息化獲得較高效益,結(jié)果一旦看到投資費用增多,而效益又未見明顯提高便喪失信心。高層領(lǐng)導(dǎo)不能用長遠(yuǎn)眼光來看待問題,急功近利,不利于信息化建設(shè)的繼續(xù)發(fā)展。
一部分管理人員在長期的管理實踐中有豐富的經(jīng)驗,他們不愿意主動分析吸收新的管理方法和先進(jìn)的管理手段,信息化對他們的地位構(gòu)成巨大的威脅;積極倡導(dǎo)者由于傳統(tǒng)習(xí)慣思維,繼續(xù)沿用過時的管理思想或過時的管理手段,需要學(xué)習(xí)的不是簡單的操作方法,而是獲得分析、決策信息的管理理念;專業(yè)技術(shù)人員正由于現(xiàn)代技術(shù)的不斷增長的復(fù)雜性變得越來越狹窄,面對在總體上缺乏協(xié)調(diào)和相互聯(lián)系,系統(tǒng)在宏觀上處于支離破碎的局面而影響了總體效益的現(xiàn)實,技術(shù)人員處于多種制約和局限性中不能自拔。
(二)在組織的戰(zhàn)略制訂中產(chǎn)生兩個極端:將信息系統(tǒng)視為組織的戰(zhàn)略目標(biāo);將信息系統(tǒng)獨立于組織戰(zhàn)略之外
一方面,組織錯誤地將信息系統(tǒng)看成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。于是大量的時間、精力、對策花在如何使這一“目標(biāo)”的大致完備,信息的投入變得越來越龐大,而組織并未獲得實現(xiàn)公司戰(zhàn)略要求的在保持規(guī)模和效益的前提下應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的靈活性和快速反應(yīng)能力,甚至于一些公司陷入了經(jīng)營困境。另一方面,信息系統(tǒng)的應(yīng)用與組織的管理戰(zhàn)略之間出現(xiàn)諸多不協(xié)調(diào)的發(fā)展,產(chǎn)生單項應(yīng)用多,而缺乏整體效益。雖然在計算機(jī)管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用實施方面作了大量工作,花費了大量的資金,在單項應(yīng)用上取得了一定成效,但沒有產(chǎn)生應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益,相反地構(gòu)筑了無數(shù)個“信息孤島”,沒有實現(xiàn)信息的交流和共享,產(chǎn)生的卻是巨大的負(fù)效益,使組織承受高額的風(fēng)險代價。
(三)中小企業(yè)信息化在實施中充滿艱辛
實施一套信息系統(tǒng)是一項涉及面廣、周期長、風(fēng)險大的系統(tǒng)工程。中小企業(yè)要實施信息化,同樣要投入大量的人力、物力和財力,要引進(jìn)和留住高級IT人才很困難,不易具備建立企業(yè)信息系統(tǒng)項目組的條件,缺乏完備的項目管理體制和運作機(jī)制,沒有管理顧問對項目進(jìn)行監(jiān)理,這些都是影響項目成功的關(guān)鍵。
(四)信息技術(shù)的低層次應(yīng)用和不飽和應(yīng)用
企業(yè)因為某一方面的應(yīng)用需要而購買一套功能無所不包的信息系統(tǒng),但由于自身的使用水平跟不上信息技術(shù)的發(fā)展,信息系統(tǒng)的功能還未得到利用。這種情況有時并不是因為企業(yè)的盲目購買,而可能是因為供企業(yè)挑選的余地不大,或是企業(yè)出于前瞻性考慮。問題則在于任何那些未被使用的功能都處于快速貶值狀態(tài)或已經(jīng)成為沉沒成本。
(五)企業(yè)信息化過程中的管理重組落后
信息化建設(shè)的實質(zhì)是為了提高企業(yè)競爭力而進(jìn)行的更高層次上的管理重組,我國大多數(shù)企業(yè)投入較多資金進(jìn)行信息化建設(shè),更多的是注重設(shè)備上的投資和技術(shù)上的更新,而忽視了與此相應(yīng)的管理模式方式上的轉(zhuǎn)變,因而,并未取得投資回報,甚至出現(xiàn)負(fù)效益,這是企業(yè)信息化建設(shè)不成功的一個主要原因。
(六)信息資源基礎(chǔ)不能適應(yīng)建設(shè)需要
有的企業(yè)信息資源基礎(chǔ)不統(tǒng)一、不一致。信息采集渠道較單一,缺少靈活性,使得信息來源不夠全面,傳輸渠道不夠暢通,更難以對采集的信息加工處理,使得資源潛力無法充分發(fā)揮。
二、加快企業(yè)信息化建設(shè)的對策
信息化應(yīng)用應(yīng)納入整個組織的戰(zhàn)略范疇,將管理學(xué)的研究方法、理論及其成果應(yīng)用于信息系統(tǒng),結(jié)合組織管理文化及思維方式,在組織管理信息化的應(yīng)用中,從組織的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源應(yīng)用方面來推進(jìn)信息化的實施。
(一)經(jīng)濟(jì)、管理是企業(yè)信息化的基礎(chǔ),人才是企業(yè)信息化的關(guān)鍵。當(dāng)前以及長遠(yuǎn)的任務(wù)是普及企業(yè)信息化意識,提高企業(yè)信息化水平,培育企業(yè)信息人才。
(二)企業(yè)信息化建設(shè)需要政府的支持和企業(yè)自身的努力。政府是推動企業(yè)信息化建設(shè)的"助能器",企業(yè)則是加速企業(yè)信息化建設(shè)的動力源,只有二者合力才能更快、更好地推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。
(三)積極營造企業(yè)信息化建設(shè)良好的外部環(huán)境。發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗證明:政府的支持、鼓勵和引導(dǎo)在企業(yè)信息化建設(shè)中至關(guān)重要。政府對信息化建設(shè)環(huán)境的改進(jìn)和完善包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套體系的建立和完善,網(wǎng)絡(luò)安全以及制定法律法規(guī)等,從而為企業(yè)信息化建設(shè)營造一個良好的環(huán)境,并提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(四)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的前提。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息傳輸設(shè)備研制、信息技術(shù)開發(fā)等設(shè)施建設(shè)。在充分利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上,政府要加大資金投入,建設(shè)一個寬帶、高速、大容量、高水平的國家信息主干網(wǎng),逐步消除部門間、地區(qū)間的網(wǎng)絡(luò)分割壁壘、資源壟斷和體制性障礙。
(五)加強(qiáng)和完善安全認(rèn)證體系。解決網(wǎng)上購物、交易和結(jié)算中的安全問題是企業(yè)信息化建設(shè)和開展電子商務(wù)的關(guān)鍵。制定和完善安全認(rèn)證體系,以確保網(wǎng)上交易合同的有效性,防止系統(tǒng)故障、計算機(jī)病毒和"黑客"攻擊,確保交易內(nèi)容、交易雙方賬號及密碼的安全。
關(guān)鍵詞：中小物流企業(yè) 信息化 問題 對策
近兩年，我國物流行業(yè)IT應(yīng)用市場保持著快速發(fā)展的勢頭，基礎(chǔ)信息化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，IT系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)一步深化。從政府部門的舉措來看，全國已有20多個省市的30多個中心城市作出或正在制定物流發(fā)展規(guī)劃；國家計委正在著手制定全國物流業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃；國家質(zhì)檢總局與國家經(jīng)貿(mào)委決定成立全國物流標(biāo)準(zhǔn)化委員會，全面推進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化工作；科技部也把“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流示范工程”作為“十五”科技重點工程之一。
但中小物流企業(yè)的信息化建設(shè)卻不盡人意。這主要有兩方面原因造成：一方面，市場的需求不規(guī)范。在物流概念的炒作下，“大而全”一步到位的全套信息化建設(shè)思想流行，但對信息化階段實施目標(biāo)的可操作性和過程的可控制性等工程問題，在需求方面缺少準(zhǔn)確、客觀的把握；另一方面，IT企業(yè)之間的競爭很不規(guī)范，信息化項目中常常是關(guān)系運作大過需求運作，眾多IT企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站贏利夢破滅之后，蜂擁而上地進(jìn)行物流企業(yè)信息化建設(shè)，造成了初級階段規(guī)模化市場被過度分割的現(xiàn)象。
近年來涌現(xiàn)出一批大型物流企業(yè)，這些企業(yè)大都依賴于物流信息系統(tǒng)的完善和良好應(yīng)用，但是中小物流企業(yè)在信息化進(jìn)程中仍存在較多的問題或障礙。
中小物流企業(yè)信息化進(jìn)程中的問題
物流涉及采購、生產(chǎn)、流通等多個環(huán)節(jié)，我國的物流企業(yè)由于長期采用傳統(tǒng)的運作模式而各具特色，其體制的限制、業(yè)態(tài)的多樣化帶來了需求的迥異，更導(dǎo)致物流信息系統(tǒng)建立的復(fù)雜性。據(jù)統(tǒng)計，我國目前幾十萬家中小型物流企業(yè)中，實現(xiàn)信息化的比例不到10%，中小型物流企業(yè)的信息化建設(shè)亟待起步。
發(fā)展戰(zhàn)略暫屬空白。物流企業(yè)信息化的發(fā)展需要經(jīng)歷培養(yǎng)人才、培養(yǎng)需求、培養(yǎng)管理技術(shù)的過程，但多數(shù)系統(tǒng)開發(fā)商缺乏戰(zhàn)略眼光，未提出我國物流信息化長期發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。物流企業(yè)信息化在我國具有巨大挖掘潛力和長遠(yuǎn)的發(fā)展前景，作為一個系統(tǒng)工程，需要開發(fā)商和物流企業(yè)參與國家的物流科技發(fā)展規(guī)劃，協(xié)同作戰(zhàn)，避免出現(xiàn)無序低效的競爭。
信息化程度低。據(jù)統(tǒng)計，北京地區(qū)物流企業(yè)采用信息化系統(tǒng)進(jìn)行管理的不到30%，即使采用了計算機(jī)管理的，功能也非常簡單。主要問題是大多數(shù)系統(tǒng)的成本較高，而中小企業(yè)的起點很低；市場上缺少適合中小企業(yè)起步的信息系統(tǒng)，而多數(shù)開發(fā)商普遍認(rèn)為，物流信息市場在低端不具備開發(fā)價值。物流是一個網(wǎng)絡(luò)，是資源整合，一個企業(yè)物流信息化程度再高，而相關(guān)的運輸、包裝、倉儲、分檢等環(huán)節(jié)與之合作的企業(yè)沒有信息化，彼此效率就會大打折扣。
物流信息化人才缺乏。最為突出地表現(xiàn)在我國物流信息化企業(yè)缺少擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的物流信息系統(tǒng)。目前國內(nèi)的研發(fā)能力無法和國際同行競爭，物流信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)較為混亂，不成體系，難以互聯(lián)互通，難以實現(xiàn)信息共享。網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與優(yōu)化也缺乏基礎(chǔ)理論的指導(dǎo)。
對信息化需求的層次不高?；A(chǔ)信息化仍然是當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)需求的主要內(nèi)容。最新的信息化需求調(diào)查結(jié)果顯示：72%的企業(yè)仍把OA(辦公自動化)建設(shè)列為未來一年的重點，86.1%的企業(yè)未來一年將上MRP2(制造資源計劃)，60%的企業(yè)把ERP(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))列為下一階段建設(shè)的重點。在相當(dāng)長時期內(nèi)，需求的特點仍是在規(guī)范流程中實現(xiàn)信息的采集、傳輸、存儲、共享，建立決策、控制依賴于信息數(shù)據(jù)的機(jī)制。
開發(fā)商難以盈利。物流軟件是管理軟件，需求的個性化和生產(chǎn)的批量化是難以統(tǒng)一的，因此造成開發(fā)成本極高。對開發(fā)商來講，不能批量生產(chǎn)，成本就居高不下。解決該問題的關(guān)鍵是如何規(guī)范信息技術(shù)和開發(fā)的模式，加強(qiáng)咨詢服務(wù)，以滿足企業(yè)個性化需求。
提供基礎(chǔ)信息和公共服務(wù)的平臺發(fā)展緩慢。GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))、GIS(地理信息系統(tǒng))技術(shù)服務(wù)在大型企業(yè)的應(yīng)用比例為23%，在大型物流企業(yè)的應(yīng)用僅為12.5%，在中小企業(yè)基本是空白?；A(chǔ)技術(shù)服務(wù)應(yīng)用比例趨少，整個行業(yè)的整合就相對困難。
由于以上的制約因素，目前我國中小物流企業(yè)信息化建設(shè)還很不完善，跟發(fā)達(dá)國家之間存在很大的差距，每年我國在物流費用上的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)百億元，盡早實現(xiàn)我國物流的信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然趨勢。
中小物流企業(yè)提高信息化水平的策略
物流行業(yè)過去流行的“大而全”思維已不能適應(yīng)現(xiàn)代物流的發(fā)展需要，倉儲資源可以通過租用或者直接建設(shè)完成，運輸資源可以通過合同車隊或者組建車隊來完成，運輸和倉儲能力不是物流企業(yè)的必要條件，而只是物流企業(yè)需要整合的資源對象，單純依靠擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施諸如倉儲和運輸規(guī)模來贏得市場的想法將被市場所淘汰。所以，在現(xiàn)代物流概念中，急需依托信息網(wǎng)絡(luò)來提高單位成本的運作效率，這使得物流行業(yè)信息化建設(shè)更為迫切。
參考文獻(xiàn)：
但中小物流企業(yè)的信息化建設(shè)卻不盡人意。這主要有兩方面原因造成：一方面，市場的需求不規(guī)范。在物流概念的炒作下，“大而全”一步到位的全套信息化建設(shè)思想流行，但對信息化階段實施目標(biāo)的可操作性和過程的可控制性等工程問題，在需求方面缺少準(zhǔn)確、客觀的把握；另一方面，IT企業(yè)之間的競爭很不規(guī)范，信息化項目中常常是關(guān)系運作大過需求運作，眾多IT企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站贏利夢破滅之后，蜂擁而上地進(jìn)行物流企業(yè)信息化建設(shè)，造成了初級階段規(guī)?；袌霰贿^度分割的現(xiàn)象。
近年來涌現(xiàn)出一批大型物流企業(yè)，這些企業(yè)大都依賴于物流信息系統(tǒng)的完善和良好應(yīng)用，但是中小物流企業(yè)在信息化進(jìn)程中仍存在較多的問題或障礙。
中小物流企業(yè)信息化進(jìn)程中的問題
物流涉及采購、生產(chǎn)、流通等多個環(huán)節(jié)，我國的物流企業(yè)由于長期采用傳統(tǒng)的運作模式而各具特色，其體制的限制、業(yè)態(tài)的多樣化帶來了需求的迥異，更導(dǎo)致物流信息系統(tǒng)建立的復(fù)雜性。據(jù)統(tǒng)計，我國目前幾十萬家中小型物流企業(yè)中，實現(xiàn)信息化的比例不到10%，中小型物流企業(yè)的信息化建設(shè)亟待起步。
發(fā)展戰(zhàn)略暫屬空白。物流企業(yè)信息化的發(fā)展需要經(jīng)歷培養(yǎng)人才、培養(yǎng)需求、培養(yǎng)管理技術(shù)的過程，但多數(shù)系統(tǒng)開發(fā)商缺乏戰(zhàn)略眼光，未提出我國物流信息化長期發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。物流企業(yè)信息化在我國具有巨大挖掘潛力和長遠(yuǎn)的發(fā)展前景，作為一個系統(tǒng)工程，需要開發(fā)商和物流企業(yè)參與國家的物流科技發(fā)展規(guī)劃，協(xié)同作戰(zhàn)，避免出現(xiàn)無序低效的競爭。
信息化程度低。據(jù)統(tǒng)計，北京地區(qū)物流企業(yè)采用信息化系統(tǒng)進(jìn)行管理的不到30%，即使采用了計算機(jī)管理的，功能也非常簡單。主要問題是大多數(shù)系統(tǒng)的成本較高，而中小企業(yè)的起點很低；市場上缺少適合中小企業(yè)起步的信息系統(tǒng)，而多數(shù)開發(fā)商普遍認(rèn)為，物流信息市場在低端不具備開發(fā)價值。物流是一個網(wǎng)絡(luò)，是資源整合，一個企業(yè)物流信息化程度再高，而相關(guān)的運輸、包裝、倉儲、分檢等環(huán)節(jié)與之合作的企業(yè)沒有信息化，彼此效率就會大打折扣。
物流信息化人才缺乏。最為突出地表現(xiàn)在我國物流信息化企業(yè)缺少擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的物流信息系統(tǒng)。目前國內(nèi)的研發(fā)能力無法和國際同行競爭，物流信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)較為混亂，不成體系，難以互聯(lián)互通，難以實現(xiàn)信息共享。網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與優(yōu)化也缺乏基礎(chǔ)理論的指導(dǎo)。
對信息化需求的層次不高?；A(chǔ)信息化仍然是當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)需求的主要內(nèi)容。最新的信息化需求調(diào)查結(jié)果顯示：72%的企業(yè)仍把OA（辦公自動化）建設(shè)列為未來一年的重點，86.1%的企業(yè)未來一年將上MRP2（制造資源計劃），60%的企業(yè)把ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）列為下一階段建設(shè)的重點。在相當(dāng)長時期內(nèi)，需求的特點仍是在規(guī)范流程中實現(xiàn)信息的采集、傳輸、存儲、共享，建立決策、控制依賴于信息數(shù)據(jù)的機(jī)制。
開發(fā)商難以盈利。物流軟件是管理軟件，需求的個性化和生產(chǎn)的批量化是難以統(tǒng)一的，因此造成開發(fā)成本極高。對開發(fā)商來講，不能批量生產(chǎn)，成本就居高不下。解決該問題的關(guān)鍵是如何規(guī)范信息技術(shù)和開發(fā)的模式，加強(qiáng)咨詢服務(wù)，以滿足企業(yè)個性化需求。
提供基礎(chǔ)信息和公共服務(wù)的平臺發(fā)展緩慢。GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、GIS（地理信息系統(tǒng)）技術(shù)服務(wù)在大型企業(yè)的應(yīng)用比例為23%，在大型物流企業(yè)的應(yīng)用僅為12.5%，在中小企業(yè)基本是空白?；A(chǔ)技術(shù)服務(wù)應(yīng)用比例趨少，整個行業(yè)的整合就相對困難。
由于以上的制約因素，目前我國中小物流企業(yè)信息化建設(shè)還很不完善，跟發(fā)達(dá)國家之間存在很大的差距，每年我國在物流費用上的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)百億元，盡早實現(xiàn)我國物流的信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然趨勢。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化 咨詢 問題 對策
企業(yè)信息化作為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、構(gòu)建企業(yè)協(xié)同競爭力的重要手段和必由之路，在推動和實現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新諸方面發(fā)揮著越來越重要的作用。而隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和信息化產(chǎn)品市場競爭日趨白熱化，信息化產(chǎn)品供應(yīng)商與用戶間的信息不對稱越來越嚴(yán)重。博弈中，用戶的弱勢地位越來越突顯，致使企業(yè)信息化非理性因素增加，風(fēng)險加大，信息化規(guī)劃、實施和運行的效率與效能下降。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，用戶對咨詢介入的需求越來越強(qiáng)烈。然而，在現(xiàn)階段，企業(yè)信息化咨詢業(yè)在我國還處于發(fā)展階段，從信息化咨詢服務(wù)市場規(guī)模上看，國內(nèi)咨詢業(yè)還很弱小，市場運作不夠規(guī)范；從咨詢的內(nèi)容、效果和用戶的滿意度看，國內(nèi)信息化咨詢服務(wù)還屬于低水平運作階段，存在一些亟待解決的問題。這些問題不解決將制約我國企業(yè)信息化水平的提高。
一、國內(nèi)企業(yè)信息化咨詢問題所在
1.信息化咨詢市場發(fā)育不全
在我國，企業(yè)信息化咨詢市場隨著企業(yè)信息化進(jìn)程開始孕育，并在近幾年呈現(xiàn)增長態(tài)勢，競爭也日趨白熱化。同時伴隨而來的，是企業(yè)信息化咨詢市場的不規(guī)范和發(fā)育不全也日益突顯。缺少運營規(guī)則是制約信息化咨詢行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的重要因素。企業(yè)信息化咨詢究竟是屬于商業(yè)服務(wù)業(yè)還是屬于信息服務(wù)業(yè)，國家工商部門尚沒有明確界定；國家統(tǒng)計系統(tǒng)也沒有建立一套準(zhǔn)確的、完整的統(tǒng)計指標(biāo)體系；新聞媒體對咨詢業(yè)的報道也含糊不清。以上這些因素使得信息化咨詢業(yè)至今沒有自己的行業(yè)組織，沒有自己的運營規(guī)則，沒有共同遵守的價值觀與職業(yè)操守。也正是由于整個行業(yè)沒有運營規(guī)則，企業(yè)的利益缺乏有效的保障，同樣企業(yè)也缺乏責(zé)任約束與道德約束。在這種情況之下，市場進(jìn)入缺乏準(zhǔn)入機(jī)制，信息化咨詢顧問沒有權(quán)威、規(guī)范的職業(yè)資格要求，投機(jī)行為、短期行為和惡性競爭時有發(fā)生。許多咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范，缺乏專業(yè)理論和經(jīng)驗基礎(chǔ)，沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，動態(tài)信息源不夠，不能為用戶企業(yè)提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實、規(guī)范的文體表達(dá)，導(dǎo)致信息化咨詢企業(yè)缺乏企業(yè)品牌，缺乏核心競爭力，這樣就使咨詢企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展。
2.第三方咨詢?nèi)蔽缓妥稍兊闹黧w異化
按照企業(yè)信息化咨詢服務(wù)提供商主體的不同，可以將企業(yè)信息化咨詢市場進(jìn)一步分為三類：（1）系統(tǒng)集成、信息化產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商自己提供咨詢服務(wù)的市場；（2）與系統(tǒng)集成、信息化產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商結(jié)成銷售關(guān)系的咨詢公司提供咨詢服務(wù)的市場；（3）第三方咨詢服務(wù)的市場。
目前，前兩個細(xì)分市場仍占壓倒性的優(yōu)勢和市場份額，并存在很多問題。在第一個市場上，用戶企業(yè)與信息化提供商是直接的甲方乙方關(guān)系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現(xiàn)且無法調(diào)停，在沒有第三方幫助溝通、調(diào)解的情況下，因雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認(rèn)識不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔。
在第二個市場上，表面看，信息化提供商與咨詢服務(wù)商優(yōu)勢互補(bǔ)，攜手為甲方服務(wù)。但是，由于咨詢服務(wù)商實際上是信息化提供商的商，利益驅(qū)動決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關(guān)系，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業(yè)得不到優(yōu)質(zhì)、誠信的咨詢服務(wù)，也不利于我國整個企業(yè)信息化咨詢市場的健康發(fā)展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務(wù)商自身的發(fā)展。
在第三個市場上，存在著學(xué)院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務(wù)兩種形式。學(xué)院派咨詢服務(wù)，最明顯的優(yōu)勢是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性；二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。
我國的第三方咨詢公司也存在著很多不足，和國外的大型咨詢公司相比還有不少差距。咨詢公司缺乏具有多學(xué)科知識融合背景的咨詢專家，缺乏企業(yè)信息化及企業(yè)管理理論和經(jīng)驗基礎(chǔ)，咨詢服務(wù)不規(guī)范，缺乏成功案例積累，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，缺乏企業(yè)品牌，本土優(yōu)勢僅局限于中低端業(yè)務(wù)上等。總之，是缺乏核心競爭力。另外，具有強(qiáng)大實力的公司較少，大多數(shù)都是以政府信息部門或企業(yè)管理協(xié)會為依托而成立的公司，主要是國有或集體性質(zhì)的企業(yè)，注冊資本大約30萬元人民幣。目前，中國的民營咨詢企業(yè)發(fā)展很快，但他們的力量較弱，注冊資本一般為10萬元人民幣，多屬于初創(chuàng)型，短期內(nèi)還很難形成規(guī)模，這些第三方咨詢企業(yè)還主要采用合伙制經(jīng)營，靠咨詢“精英”隊伍擴(kuò)大來不斷發(fā)展，這樣不易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也難以成為上市公司從而進(jìn)入資本市場運作，制約了咨詢企業(yè)的壯大發(fā)展。目前的企業(yè)信息化咨詢市場仍由系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商自己提供咨詢服務(wù)和與系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商結(jié)成銷售關(guān)系的咨詢公司提供咨詢服務(wù)占壓倒性的優(yōu)勢和市場份額，第三方咨詢還難以向客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)，不能發(fā)揮主導(dǎo)作用。第三方咨詢?nèi)蔽换虿荒馨l(fā)揮主導(dǎo)作用是一種市場發(fā)育不全的表現(xiàn)，會給我國企業(yè)信息化建設(shè)帶來諸多不利因素。
3.咨詢服務(wù)低水平運作
目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運作階段，很難實現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的全程信息化咨詢服務(wù)。咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并且動態(tài)信息資源不夠，不能向用戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實、規(guī)范的表達(dá)信息。咨詢需求方明顯的感覺就是產(chǎn)品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費用、咨詢目標(biāo)等方面的背離，使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設(shè)中如何選擇咨詢服務(wù)、咨詢什么內(nèi)容已成為困擾用戶企業(yè)的又一難題。
另外，企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)大部分還僅限于管理信息化咨詢這一局部咨詢服務(wù)范圍。雖然，管理信息化咨詢是對企業(yè)管理進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造，主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化解決方案設(shè)計與管理軟件系統(tǒng)的實施應(yīng)用，最后還要幫助企業(yè)利用信息建立績效分析與監(jiān)控體系等等，但這些還不是企業(yè)信息化的全部。國內(nèi)專門從事管理信息化咨詢業(yè)務(wù)的公司還不夠多，大部分是管理咨詢公司或會計師事務(wù)所中的管理咨詢部在從事這方面業(yè)務(wù)，他們是中國管理咨詢業(yè)的主力。這些咨詢公司為推動我國信息化建設(shè)做出了有目共睹的貢獻(xiàn)，但是由于專業(yè)背景的制約，還存在很大的局限性，造成市場空間狹窄，且只限于國內(nèi)中低端服務(wù)，難以滿足用戶不斷怎成增長的需求。
一些企業(yè)信息化咨詢公司對企業(yè)信息化含義理解以偏蓋全，尤其是一些由管理咨詢業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)而作企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)的公司、顧問或軟件商往往夸大管理信息化的作用，甚至把管理信息化說成企業(yè)信息化的全部，制定的企業(yè)信息化規(guī)劃不是服從于企業(yè)的目標(biāo)，反而過于強(qiáng)調(diào)信息化給企業(yè)管理帶來的變革，要求企業(yè)的目標(biāo)屈從于信息化目標(biāo)；一些咨詢公司理論脫離實際，新名詞、新概念一大堆，卻不重視信息化基礎(chǔ)設(shè)施、基本架構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)；一些咨詢公司為了眼前的利益，承接不能完成的咨詢項目，匆忙組成臨時項目組，項目管理不完善，質(zhì)量監(jiān)控不到位，咨詢周期又短，咨詢結(jié)果難以令人滿意；還有一些企業(yè)信息化咨詢公司，各方面作得都挺規(guī)范，也很到位，但對咨詢資源缺乏有效積累，對用戶缺乏說服力，令用戶疑心重重，也難以讓用戶信服。
由于本土多數(shù)企業(yè)信息化咨詢限于有限的經(jīng)驗積淀，尚沒有形成與國際大咨詢公司相抗衡的實力，造成目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)集中在中低端。這也與我們許多本土企業(yè)信息化咨詢企業(yè)自身的定位策略有關(guān)。本土咨詢公司將自己定位為中低端業(yè)務(wù)上生存的小公司，考慮到咨詢公司很大的經(jīng)營成本都在人力資源的成本上，很多公司在規(guī)模擴(kuò)張上十分謹(jǐn)慎，研究人員和咨詢顧問較少，業(yè)務(wù)承接和拓展能力較弱，缺少高端及海外企業(yè)信息化咨詢市場開拓魄力和能力。
4.缺乏對咨詢介入績效度量
由于咨詢服務(wù)所提供的是一種無形、動態(tài)的知識產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費用則是有形的、靜態(tài)的。而咨詢介入對企業(yè)信息化建設(shè)的影響缺乏度量手段，使人們對信息化咨詢介入的價值產(chǎn)生疑惑。用戶尋找高質(zhì)量的信息化咨詢服務(wù)的主要目的是減少企業(yè)信息化項目的風(fēng)險和降低投資成本，提高企業(yè)信息化建設(shè)效率和效能。這是信息化咨詢介入的價值體現(xiàn)。信息化咨詢服務(wù)的質(zhì)量主要有以下幾個方面決定：（1）信息化項目風(fēng)險降低，對信息化項目績效影響；（2）信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口（3）知識轉(zhuǎn)移。
信息化項目風(fēng)險是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對信息化項目績效影響則涉及到如何度量信息化規(guī)劃、實施、應(yīng)用與利用，計算并解釋財務(wù)贏利指標(biāo)，度量和報告咨詢介入的非財務(wù)性收益。信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口說明了咨詢活動是否正確實施。知識轉(zhuǎn)移是要看用戶學(xué)到了什么。在不規(guī)范的市場運作下，加上信息不對稱，又缺乏度量依據(jù)，信息化咨詢介入的質(zhì)量如霧里看花，不僅用戶說不請，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對咨詢介入效果的困惑和不信任。
服務(wù)效率也難以指標(biāo)量化和測定。在信息化咨詢服務(wù)中，一個方案能夠在多大程度上為企業(yè)所利用其實不僅企業(yè)沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務(wù)時間不充分，更在于服務(wù)者和客戶之間的知識領(lǐng)域差異和信息不對稱。
5.企業(yè)信息化用戶對咨詢介入缺乏正確認(rèn)識
總體來看，雖然用戶企業(yè)絕大部分已意識到企業(yè)信息化的實施需要咨詢介入，但重視程度仍然不足，或?qū)ψ稍兘槿胄拇嬉蓱]。用戶企業(yè)對咨詢介入的價值認(rèn)識不清，往往認(rèn)為咨詢介入會增加信息化項目的投入，千方百計壓縮咨詢費開支。一般，國際上信息化詢費支出占信息化項目總投資的比例大體在三分之一左右，而我國信息化詢費支出占信息化項目總投資的比例卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個數(shù)字。
6.信息化咨詢?nèi)瞬艆T乏
企業(yè)信息化是一個高度專業(yè)化的多學(xué)科知識融合的領(lǐng)域，對人才的知識、技能和經(jīng)驗要求很高。目前，造成信息化咨詢服務(wù)低水平運作的關(guān)鍵原因就是同時具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的信息化咨詢?nèi)瞬艠O度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務(wù)商的一個亟待解決的問題。
在多學(xué)科領(lǐng)域、多專業(yè)融合背景下的信息化咨詢?nèi)瞬艖?yīng)具有工業(yè)工程、企業(yè)和工商管理、信息技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)專業(yè)知識。這類人才應(yīng)該是技術(shù)和管理的復(fù)合型人才，要有一定的企業(yè)管理實踐和項目管理經(jīng)驗，他們應(yīng)該熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和流程，了解用戶企業(yè)所從事領(lǐng)域的技術(shù)和工藝發(fā)展特點，能站在全局的角度結(jié)合企業(yè)特點審視企業(yè)信息化，能將息技術(shù)和先進(jìn)管理理念緊密結(jié)合，能將息技術(shù)技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝相結(jié)合。企業(yè)信息化咨詢?nèi)鄙俚氖歉叨说膹?fù)合型人才型人才。復(fù)合型人才是由兩種或兩種以上性質(zhì)不同的專業(yè)教育復(fù)合而成的一種人才，在掌握至少兩個專業(yè)領(lǐng)域扎實的專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，使不同的專業(yè)知識有機(jī)地相互滲透、互補(bǔ)、銜接而達(dá)到融合，實現(xiàn)互為所用。這樣的人才才是復(fù)合型人才，也正是企業(yè)信息化咨詢希缺的高層次人才。
二、對策和建議
規(guī)范信息化咨詢市場，完善相應(yīng)的法規(guī)制度，引導(dǎo)企業(yè)信息化咨詢市場沿著健康軌道發(fā)育成長，大力培育第三方咨詢市場，促進(jìn)其良性發(fā)育。
建立行業(yè)準(zhǔn)入制度（機(jī)制），適當(dāng)提高進(jìn)入門檻，建立和完善企業(yè)信息化咨詢顧問職業(yè)資格制度。
開展信息化咨詢介入績效度量研究，建立和完善信息化咨詢介入績效評價指標(biāo)體系，建立信息化咨詢質(zhì)量評估和監(jiān)管機(jī)制。
轉(zhuǎn)變用戶企業(yè)觀念，正確認(rèn)識咨詢介入的作用和地位，發(fā)掘咨詢介入的價值。
