時(shí)間：2023-09-26 09:30:42
序論：在您撰寫(xiě)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略意義
首先，在全球化的浪潮下，高等教育呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)，高等教育在辦學(xué)觀念、供給模式和運(yùn)作機(jī)制方面都出現(xiàn)了新的發(fā)展特點(diǎn)。在全球化的沖擊下，隨著西方國(guó)家大幅度削減公共服務(wù)領(lǐng)域的投入，高等教育已日益表現(xiàn)出非公共產(chǎn)品的一面，具有半完全或完全競(jìng)爭(zhēng)的特性。高等教育市場(chǎng)已逐漸從區(qū)域性的個(gè)別市場(chǎng)，演變成全球市場(chǎng)。為了應(yīng)對(duì)這一變化趨勢(shì)，在全球高等教育市場(chǎng)上占有一席之地，許多國(guó)家都紛紛制定高等教育對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，使出不同的招數(shù)，利用各自在高等教育方面的優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展高等教育的對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
其次，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，其規(guī)則正在成為我國(guó)教育規(guī)則系統(tǒng)的一部分，成為約束我國(guó)教育國(guó)際交往的制度體系。中國(guó)“入世”意味著我國(guó)高等教育必將在全球化的大背景中求生存、謀發(fā)展。為此，根據(jù)中國(guó)高等教育的比較優(yōu)勢(shì)，制定合適的高等教育對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，開(kāi)拓中國(guó)高等教育的國(guó)際市場(chǎng)就具有十分重要的意義。
高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境
中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，一方面中國(guó)高等教育的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，另一方面中國(guó)高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)卻面對(duì)著前所未有的良好的環(huán)境。
從中國(guó)高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境來(lái)看，作為教育服務(wù)承諾的國(guó)家之一，我國(guó)可以充分利用最惠國(guó)待遇原則，為我國(guó)的高等教育對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)取到更多的權(quán)利，使其在與外國(guó)高等教育的競(jìng)爭(zhēng)中處于相對(duì)有利的地位；我國(guó)還可以利用透明度原則，使政府部門(mén)和高等教育機(jī)構(gòu)及時(shí)了解其他成員國(guó)在高等教育市場(chǎng)發(fā)展方面的法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策措施，并有針對(duì)性的向不同國(guó)外教育消費(fèi)者宣傳我國(guó)的高等教育市場(chǎng)發(fā)展制度、法律、法規(guī)、政策措施以及發(fā)展?fàn)顩r等。更為重要的是，我們還可以利用透明度原則直接參與高等教育服務(wù)國(guó)際化新規(guī)則的制定，為我國(guó)發(fā)展高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)取更多權(quán)利和創(chuàng)造更好的條件。還有是GATS規(guī)定“一成員可承認(rèn)在特定國(guó)家已獲得的教育或經(jīng)歷、已滿(mǎn)足的要求、或已給予的許可或證明”，并鼓勵(lì)成員國(guó)之間通過(guò)談判和其他方式互相承認(rèn)學(xué)歷。我國(guó)高校所頒發(fā)的文憑必將得到更多的國(guó)家或地區(qū)的承認(rèn)，這將在相當(dāng)程度上消除中國(guó)高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)由于不承認(rèn)或無(wú)法獲得學(xué)歷所帶來(lái)的市場(chǎng)障礙，為我國(guó)吸引更多的留學(xué)生和在國(guó)外設(shè)立和創(chuàng)辦更多的高等教育機(jī)構(gòu)提供了良好的宏觀環(huán)境。
從中國(guó)高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境來(lái)看，中國(guó)高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境主要表現(xiàn)在各成員國(guó)對(duì)開(kāi)放教育服務(wù)市場(chǎng)和貿(mào)易形式方面的具體承諾上。教育服務(wù)貿(mào)易有四種方式：跨境交付，指一個(gè)成員方在其境內(nèi)向任何其他成員方境內(nèi)的消費(fèi)者提供的服務(wù)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教育、函授教育等形式提供教育服務(wù)；境外消費(fèi)，指服務(wù)的提供者在一成員方境內(nèi)向來(lái)自另一成員方的消費(fèi)者提供的服務(wù)，如出國(guó)留學(xué)和培訓(xùn)；商業(yè)存在，指一成員方的服務(wù)提供者在另一成員方境內(nèi)設(shè)立商業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)，如在其他成員方境內(nèi)設(shè)立辦學(xué)機(jī)構(gòu)或合作辦學(xué)；自然人流動(dòng)，指一成員方的服務(wù)提供者以自然人身份進(jìn)入另一成員方的境內(nèi)提供服務(wù)，如外籍教師來(lái)華任教、中國(guó)教師到國(guó)外任教。從中國(guó)高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境來(lái)說(shuō)，成員國(guó)對(duì)以上承諾越多對(duì)我國(guó)高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就越有利。根據(jù)世界貿(mào)易組織秘書(shū)處的統(tǒng)計(jì)資料，截止2000年，對(duì)高等教育服務(wù)作出承諾的21個(gè)國(guó)家中，有6個(gè)對(duì)四種貿(mào)易方式作出了全部承諾。從不同的貿(mào)易方式承諾來(lái)看，對(duì)境外消費(fèi)全部承諾的有18個(gè)，部分承諾的1個(gè)，不承諾的只有2個(gè)，這也就是說(shuō)在境外消費(fèi)方面，如出國(guó)留學(xué)和培訓(xùn)貿(mào)易方式基本上沒(méi)有什么限制，更為重要的是，在已作出高等教育服務(wù)作出承諾的21個(gè)國(guó)家中，發(fā)達(dá)國(guó)家占將近一半（歐盟12國(guó)為一整體計(jì)算）。這也就意味著有能力支付境外教育消費(fèi)的市場(chǎng)相當(dāng)龐大，為我國(guó)開(kāi)展高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了豐富的市場(chǎng)資源；在跨境交付方面，已作出高等教育服務(wù)作出承諾的21個(gè)國(guó)家中，有16個(gè)作出了全部承諾，3個(gè)作出了部分承諾，也只有2個(gè)沒(méi)有作出承諾，這表明在跨境交付方面，作出承諾的國(guó)家也占了大部分，這將使我國(guó)可以在大力發(fā)展遠(yuǎn)程教育的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以滿(mǎn)足國(guó)外教育消費(fèi)者對(duì)中國(guó)特色的遠(yuǎn)程教育需求。雖然目前承諾開(kāi)放商業(yè)存在教育服務(wù)方式的國(guó)家不多，全部承諾的只有7個(gè)，部分承諾的有12個(gè)，沒(méi)有承諾有2個(gè)，但總的看來(lái)對(duì)我國(guó)發(fā)展高等教育對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)是有利的。
高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)和主打產(chǎn)品
如何利用以上有利宏觀和微觀環(huán)境，積極大力開(kāi)展我國(guó)高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，首先要解決的問(wèn)題是確定我國(guó)高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)。目前我國(guó)高等教育對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)市場(chǎng)，從教育消費(fèi)者角度來(lái)看，首先應(yīng)該是海外華人、華僑，因?yàn)閲?guó)外校友和華人、華僑對(duì)祖國(guó)傳統(tǒng)文化有某種程度的認(rèn)同感，希望了解祖國(guó)的語(yǔ)言、傳統(tǒng)文化和現(xiàn)在的發(fā)展。這是一個(gè)非常大的教育市場(chǎng)。根據(jù)未來(lái)學(xué)家奈斯比在《亞洲大趨勢(shì)》一書(shū)估計(jì)海外華人包括港澳臺(tái)有5700萬(wàn)人；其次是外國(guó)人才市場(chǎng)上，那些為適應(yīng)越來(lái)越多的跨國(guó)公司來(lái)華投資的需要而迫切要求獲得中國(guó)高等教育消費(fèi)者，近年來(lái)有這方面教育需求的消費(fèi)者也日益增加；再次是對(duì)中國(guó)文化藝術(shù)以及語(yǔ)言感興趣的外國(guó)教育消費(fèi)者等等。從教育消費(fèi)的地域角度來(lái)看，應(yīng)該“加強(qiáng)周邊，開(kāi)拓歐美，兼顧亞非拉其他國(guó)家和地區(qū)”的外交方針。從目前我國(guó)高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所面對(duì)的宏觀和微觀環(huán)境，考慮目前我國(guó)高等教育對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)市場(chǎng)，并結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)與特色，我們應(yīng)該考慮以漢語(yǔ)、中醫(yī)藥、武術(shù)和戲曲文學(xué)等傳統(tǒng)文化科學(xué)以及在國(guó)際上已經(jīng)形成具有自身品牌自然科學(xué)優(yōu)勢(shì)學(xué)科教育為高等教育對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的主打產(chǎn)品。
高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要形式
為了積極發(fā)展我國(guó)高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不僅要有明確合理的目標(biāo)市場(chǎng)和具有特色優(yōu)勢(shì)的主打產(chǎn)品，而且還要有積極有效的高等教育對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)形式。第一應(yīng)該充分利用教育服務(wù)的境外消費(fèi)形式，繼續(xù)大力發(fā)展來(lái)華留學(xué)生教育。為了進(jìn)一步大力發(fā)展來(lái)華留學(xué)生教育，我國(guó)地方政府、相關(guān)部門(mén)、民間團(tuán)體和企業(yè)界，以及高校內(nèi)部相關(guān)單位應(yīng)該進(jìn)一步提高對(duì)留學(xué)生教育重要性的認(rèn)識(shí)，并盡快建立與國(guó)際接軌的留學(xué)生教育社會(huì)化服務(wù)與管理體系，解決我國(guó)由學(xué)校統(tǒng)包統(tǒng)管的、單一的、半封閉的管理模式，所帶來(lái)的已不能適應(yīng)留學(xué)生教育快速增長(zhǎng)的需要，如校外住宿、學(xué)生社團(tuán)、勤工助學(xué)等問(wèn)題。更好地為外國(guó)留學(xué)生提供學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育。學(xué)歷教育類(lèi)別應(yīng)該包括專(zhuān)科生、本科生、碩士研究生和博士研究生；非學(xué)歷教育的類(lèi)別可以是進(jìn)修生和研究學(xué)者。并應(yīng)該對(duì)不同類(lèi)別的留學(xué)生，采用不同的教學(xué)方法和培養(yǎng)手段，以促進(jìn)我國(guó)來(lái)華留學(xué)生教育的大規(guī)模發(fā)展。第二采取教育服務(wù)的跨境交付形式，積極有效地發(fā)展對(duì)外遠(yuǎn)程教育。此外隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，國(guó)際地位與影響力的日益提高，漢語(yǔ)就會(huì)成為外國(guó)友人樂(lè)于修習(xí)的外語(yǔ)科目，從而漢語(yǔ)教學(xué)也會(huì)成為我國(guó)遠(yuǎn)程教育一只有力的重拳。而且，通過(guò)遠(yuǎn)程教育，傳遞的是正宗的、純正的中國(guó)本土文化，相對(duì)于各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之類(lèi)，會(huì)更有權(quán)威，更有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)在許多學(xué)科領(lǐng)域，我國(guó)也處于較高的發(fā)展水平，這些也應(yīng)成為教育輸出的重要部分。第三利用教育服務(wù)商業(yè)存在形式，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)一流大學(xué)在海外設(shè)立各種分支機(jī)構(gòu)和依托漢語(yǔ)、中醫(yī)藥、武術(shù)和戲曲文學(xué)等傳統(tǒng)文化科學(xué)，通過(guò)與外國(guó)高校合作，在這些國(guó)家設(shè)立諸如漢語(yǔ)教學(xué)中心、中醫(yī)藥教學(xué)中心以及中國(guó)傳統(tǒng)文化教育中心等，直接在國(guó)外招收海外學(xué)生，為境外高等教育消費(fèi)者提供服務(wù)。
關(guān)鍵詞 市場(chǎng)環(huán)境 醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 戰(zhàn)略構(gòu)建
一、前言
近年來(lái)，醫(yī)療保健需求量的不斷擴(kuò)大為醫(yī)院發(fā)展提供了機(jī)遇。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的興起、外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐，又給醫(yī)院帶來(lái)很大的威脅與挑戰(zhàn)。因此，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)構(gòu)建有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，為醫(yī)療服務(wù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。
二、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概述
（一）醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵
醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一般指為滿(mǎn)足顧客生理、心理或精神等就醫(yī)需求，在服務(wù)、價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇，為就醫(yī)顧客提供更有效的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占有重要地位，以滿(mǎn)足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)、以分析醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)為主要內(nèi)容、以提高社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)。從而達(dá)到醫(yī)院目標(biāo)活動(dòng)與管理過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。
（二）醫(yī)療市場(chǎng)的特點(diǎn)
現(xiàn)階段，我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)具有八個(gè)特點(diǎn)：第一，醫(yī)療市場(chǎng)主體的客觀性。醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的支配，所以一定程度上可以將醫(yī)療市場(chǎng)理解為客觀存在的商品。第二，醫(yī)療市場(chǎng)具有公益性特點(diǎn)。衛(wèi)生事業(yè)一直屬于國(guó)家引導(dǎo)的社會(huì)公益事業(yè)，決定著醫(yī)療市場(chǎng)的公益性特點(diǎn)。第三，供求關(guān)系的復(fù)合性。醫(yī)療市場(chǎng)中的供需關(guān)系既包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)與就醫(yī)顧客之間的關(guān)系，也體現(xiàn)著醫(yī)患之間的情感關(guān)系。第四，醫(yī)療市場(chǎng)受市場(chǎng)規(guī)范及行政干預(yù)的制約。第五。醫(yī)療市場(chǎng)的地域局限性。受服務(wù)范圍以及政府宏觀調(diào)控的影響，使很多醫(yī)院無(wú)法主導(dǎo)醫(yī)療市場(chǎng)。第六，服務(wù)質(zhì)量可替代性較差。第七，技術(shù)透明性比較顯著，服務(wù)價(jià)格調(diào)節(jié)較為遲鈍。[1]
三、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念作為醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的重要指導(dǎo)思想，在目前的醫(yī)院內(nèi)部中仍存在被忽視或誤解的現(xiàn)象。很多人將醫(yī)療事業(yè)視為社會(huì)公益事業(yè)，應(yīng)以救死扶傷為職責(zé)，而非推銷(xiāo)。也有很多醫(yī)院依然保留傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念，認(rèn)為先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)與設(shè)備自然會(huì)吸引到很多就醫(yī)顧客。另外，部分醫(yī)院即使懂得醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，卻將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理解為廣告宣傳，錯(cuò)誤地理解了營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。
（二）醫(yī)療市場(chǎng)沒(méi)有準(zhǔn)確定位
現(xiàn)階段，很多醫(yī)院尤其是規(guī)模較小的醫(yī)院，盡管已經(jīng)開(kāi)始從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，卻忽視了就醫(yī)顧客的需求特點(diǎn)，沒(méi)有根據(jù)不同消費(fèi)行為、不同消費(fèi)特征的病人群進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)劃分，導(dǎo)致自身市場(chǎng)無(wú)法準(zhǔn)確定位，造成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不具備針對(duì)性。
（三）營(yíng)銷(xiāo)管理方式比較落后
目前，很多醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)管理時(shí)，過(guò)于追求經(jīng)濟(jì)效益，沒(méi)有進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與控制制度等的分析，忽視了就醫(yī)顧客的需求。在管理手段方面仍以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理模式為主，無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念。另外，仍有許多醫(yī)院的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，仍以管理外行的技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行形成管理，偏重于醫(yī)療技術(shù)而忽視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，即使想在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面有所建樹(shù)，卻缺乏相關(guān)的能力水平。
（四）忽視內(nèi)部宣傳
盡管部分醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)戰(zhàn)略，以專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，但由于完全將營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略集中于對(duì)外活動(dòng)中，醫(yī)院內(nèi)部員工對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)仍沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，使就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的評(píng)價(jià)以及信任程度并不高。
（五）醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)放程度不夠
受公費(fèi)醫(yī)療體制的影響，部分醫(yī)院已成為很多單位指定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一定程度上弱化了醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，醫(yī)療運(yùn)作與糾紛處理的鑒定者一般為醫(yī)院主管部門(mén)，缺乏透明度，為醫(yī)療市場(chǎng)正常秩序的建立帶來(lái)很大影響。另外，在醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品方面，醫(yī)院只注重自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，沒(méi)有給予顧客其他需求如疾病預(yù)防、康復(fù)、咨詢(xún)、保健等方面的更多關(guān)注，導(dǎo)致醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。[2]
四、市場(chǎng)環(huán)境下的醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略構(gòu)建
（一）增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
醫(yī)院應(yīng)樹(shù)立整體員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，糾正員工對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的錯(cuò)誤理解，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的重要手段，也能幫助醫(yī)院提高知名度。因此，只有醫(yī)院內(nèi)部員工理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真正意義，才能展開(kāi)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。另外，醫(yī)院可定期地進(jìn)行員工培訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)院各部門(mén)的相互合作，從醫(yī)院內(nèi)部展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
（二）醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分
對(duì)醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，更能幫助選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)。一般進(jìn)行細(xì)分的過(guò)程應(yīng)根據(jù)客觀實(shí)際情況，以營(yíng)銷(xiāo)醫(yī)院就醫(yī)顧客的因素為標(biāo)準(zhǔn)。例如，地理、年齡、消費(fèi)水平及購(gòu)買(mǎi)行為等因素。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，醫(yī)院便可以從就醫(yī)顧客的特征及醫(yī)院自身的優(yōu)勢(shì)確定目標(biāo)市場(chǎng)，有針對(duì)性的展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
（三）合理的市場(chǎng)定位
醫(yī)院的市場(chǎng)定位實(shí)指醫(yī)院在市場(chǎng)中的整體形象或在就與顧客心中的位置，主要包括醫(yī)院整體形象、產(chǎn)品定位、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)等。市場(chǎng)定位應(yīng)符合就醫(yī)顧客的需求，以自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為醫(yī)院帶來(lái)更多的市場(chǎng)效益。
（四）3C營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施
首先，引用形象識(shí)別戰(zhàn)略，即CI（Corporate Identity）戰(zhàn)略。醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)在市場(chǎng)環(huán)境下向公眾展示自身的特色與優(yōu)勢(shì)，保證醫(yī)院客觀真實(shí)、鮮明獨(dú)特的形象，將救死扶傷的理念深入人心。同時(shí)，醫(yī)院也可以設(shè)置識(shí)別標(biāo)志，展示出醫(yī)院的醫(yī)療特色與醫(yī)療技術(shù)。因此。3C戰(zhàn)略的實(shí)施有效地幫助醫(yī)院擴(kuò)大知名度，樹(shù)立良好的質(zhì)量與服務(wù)形象，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)展。其次，患者滿(mǎn)意戰(zhàn)略，即CS （Customer satifica）戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略主要以“顧客就是上帝”為出發(fā)點(diǎn)，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，盡量保證管理者與醫(yī)院?jiǎn)T工共同參與戰(zhàn)略計(jì)劃的制定，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，為就醫(yī)顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，也要向顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)與感動(dòng)服務(wù)，提高顧客的滿(mǎn)意度。另外，應(yīng)注重培養(yǎng)人文型的工作人員，懂得如何關(guān)愛(ài)病人、尊重別人。第三，構(gòu)建醫(yī)院文化戰(zhàn)略，即CC （Corpirate Culture）戰(zhàn)略。醫(yī)院可通過(guò)教育手段、制度規(guī)范及領(lǐng)導(dǎo)示范等方式將醫(yī)院文化深入，保證員工在長(zhǎng)期工作中得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)得到保證，醫(yī)院要從長(zhǎng)遠(yuǎn)觸發(fā)，服從社會(huì)與顧客的利益，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而增加就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)院文化的建設(shè)品牌的認(rèn)同感。
（五）4P組合營(yíng)銷(xiāo)策略
（1）醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品策略。醫(yī)療產(chǎn)品主要指幫助人們解除病痛、恢復(fù)健康的有形物品與無(wú)形服務(wù)的綜合?，F(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，在為顧客提供良好的核心產(chǎn)品的同時(shí)，可適當(dāng)提供附加服務(wù)如病情咨詢(xún)、疾病預(yù)防等。（2）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格策略。由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身的公益性質(zhì)，使其在價(jià)格方面一直受到政府的控制。這就要求醫(yī)院降低自身的運(yùn)營(yíng)成本，合理收費(fèi)，增強(qiáng)對(duì)就醫(yī)顧客的吸引力。同時(shí)，在非醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格方面可適當(dāng)做出調(diào)整，如美容服務(wù)等，增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入。（3）促銷(xiāo)策略。醫(yī)院在工作宣傳方面，應(yīng)避免因過(guò)多的廣告宣傳而引起群眾抵觸的情況。可以適當(dāng)?shù)卦趫?bào)紙專(zhuān)欄以及戶(hù)外廣告媒體中進(jìn)行宣傳，從而提升人們對(duì)醫(yī)院的關(guān)注度。[3]
五、結(jié)論
基于市場(chǎng)環(huán)境下的醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)不斷構(gòu)建和完善。醫(yī)院自身應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，進(jìn)行市場(chǎng)定位；內(nèi)部人員也應(yīng)不斷提升自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，為醫(yī)院的整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
（作者單位為縉云縣中醫(yī)醫(yī)院）
參考文獻(xiàn)
[1] 李弘.醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略[J].營(yíng)銷(xiāo)學(xué)分，2012，2（10）：12-15.
關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思維保障體系
銷(xiāo)創(chuàng)新就是根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，尋求營(yíng)銷(xiāo)要素某一方面或某一系列的突破或變革的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，并非要求一定要有創(chuàng)造發(fā)明，只要能夠適應(yīng)環(huán)境，贏得消費(fèi)者的心理且不觸犯法律、法規(guī)和通行貫例，同時(shí)能被企業(yè)所接受，那么這種營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新即是成功的。需要說(shuō)明的是，能否最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并不是衡量營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新成功與否的惟一標(biāo)準(zhǔn)。
樹(shù)立正確的創(chuàng)新觀念。觀念作為人們對(duì)客觀事物的看法，直接影響著人們的行為。所謂創(chuàng)新觀念，就是企業(yè)在不斷變化的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，為了適應(yīng)新的環(huán)境而形成的一種創(chuàng)新意識(shí)。它是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的靈魂，指揮支配著創(chuàng)新形成的全過(guò)程，沒(méi)有創(chuàng)新觀念的指導(dǎo)，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新就會(huì)被忽視，仍然一味追求著傳統(tǒng)的、已不適應(yīng)新環(huán)境的模式。營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的核心和前提?？茖W(xué)技術(shù)日新月異，各類(lèi)產(chǎn)品生命周期大大縮短，新產(chǎn)品層出不窮，知識(shí)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)需求、科技創(chuàng)新等各個(gè)領(lǐng)域無(wú)所不在，并起著決定作用。營(yíng)銷(xiāo)觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從只滿(mǎn)足用戶(hù)現(xiàn)實(shí)需求的營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿(mǎn)足用戶(hù)現(xiàn)實(shí)需求，還要?jiǎng)?chuàng)造用戶(hù)潛在需求的新的營(yíng)銷(xiāo)觀念。
培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維。思維是認(rèn)識(shí)活動(dòng)的高級(jí)階段，是對(duì)事物一般屬性和內(nèi)在聯(lián)系間接的、概括的反映。企業(yè)要做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就必須具備營(yíng)銷(xiāo)思維。事實(shí)上，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的切入點(diǎn)就在生活中，或者說(shuō)就在消費(fèi)者身邊，正是營(yíng)銷(xiāo)者所關(guān)注的對(duì)象。如果缺乏營(yíng)銷(xiāo)思維，就無(wú)法把握住這些切入點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新也就成了無(wú)本之源。
營(yíng)銷(xiāo)思維的培養(yǎng)要在營(yíng)銷(xiāo)人員的頭腦中建立起一種營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)也即工作狀態(tài)。首先，要精通理論知識(shí)，運(yùn)用這些知識(shí)去觀察生活中的諸多事物，培養(yǎng)起在生活中運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)的能力，自然能培養(yǎng)出營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；另外，做生活中的細(xì)心人，注意觀察周?chē)氖挛铩跋M(fèi)者”行為，深度挖掘營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新切入點(diǎn)。
要有堅(jiān)韌不拔的精神。面對(duì)復(fù)雜多變的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，尤其是中國(guó)這樣一個(gè)有著廣博精深的文化環(huán)境。營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在。因此，創(chuàng)新極容易受挫，或是被束之高閣，或是不敢執(zhí)行。這樣就打擊了營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的積極性和開(kāi)拓精神。所以，必須要有堅(jiān)韌不拔的精神做支撐，確保創(chuàng)新的大廈不倒。關(guān)注體育的人都知道乒壇常青樹(shù)瓦爾德內(nèi)爾，他每次出現(xiàn)都變換新的打法，面孔雖是老的，但是打法卻永遠(yuǎn)在創(chuàng)新。創(chuàng)新不一定成功，但這種精神卻是可貴的，是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新所必要的精神。
組織創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新，主要是從傳統(tǒng)的等級(jí)制度轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝缘臓I(yíng)銷(xiāo)組織。從目前國(guó)際柔性組織的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，主要是建立起扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、虛擬化及全球化的組織。
一是扁平化。指企業(yè)通過(guò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)同廣大員工發(fā)生直接聯(lián)系，而且使企業(yè)同消費(fèi)者、研究機(jī)構(gòu)之間構(gòu)筑一個(gè)互動(dòng)的信息反饋機(jī)制。二是網(wǎng)絡(luò)化。它是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工眾傳統(tǒng)的等級(jí)制度關(guān)系變成非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而提高員工的自信以及經(jīng)營(yíng)效益。三是智能化。這既要求職工不斷提高個(gè)人知識(shí)和智慧以及不斷的超越自我，又強(qiáng)調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識(shí)的整合力量，以不斷再造企業(yè)的無(wú)限生機(jī)。四是虛擬化。是依靠信息技術(shù)而建立臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)，是一種靈活機(jī)動(dòng)的新型企業(yè)的組織形式。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，可以突破企業(yè)界限，在廣闊范圍內(nèi)尋求各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售等）及各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標(biāo)就自行解散。這種組織形式可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并節(jié)省費(fèi)用。它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神、協(xié)調(diào)能力及綜合能力，要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時(shí)代特點(diǎn)，研究企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)如何同國(guó)際慣例接軌，如何適應(yīng)全球市場(chǎng)的需求及適應(yīng)全球的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)創(chuàng)新。市場(chǎng)是技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力，是技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，是技術(shù)創(chuàng)新的惟一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以明確技術(shù)創(chuàng)新的方向，加速市場(chǎng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)同，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和研發(fā)部門(mén)的溝通配合，提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率。技術(shù)創(chuàng)新是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，將科技潛力轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新活動(dòng)，涉及從新創(chuàng)意到技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品研制、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)的全過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功和市場(chǎng)需求的滿(mǎn)足離不開(kāi)創(chuàng)新，包括新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新材料等方面的貢獻(xiàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)創(chuàng)新涵蓋：建立以信息網(wǎng)絡(luò)和配送中心建設(shè)為主要內(nèi)容的技術(shù)支撐；采用制、連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送為主要內(nèi)容的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式支撐；以建立健全追蹤市場(chǎng)狀況特別是滿(mǎn)足顧客需求的數(shù)據(jù)庫(kù)為主要內(nèi)容的動(dòng)態(tài)科學(xué)決策支撐，努力擴(kuò)大商品銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是塑造企業(yè)或產(chǎn)品的良好形象、積累知識(shí)、優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)、吸納顧客廣召人才的重要途徑，具有營(yíng)銷(xiāo)成本低、環(huán)節(jié)少、方式新、范圍廣、全天候（時(shí)間長(zhǎng)）等特點(diǎn)，有條件的企業(yè)應(yīng)審時(shí)度勢(shì)開(kāi)展新型營(yíng)銷(xiāo)——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)制度創(chuàng)新。創(chuàng)新是指建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，即對(duì)各種要素的一種“新組合”，它包括引進(jìn)新產(chǎn)品和提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；采用新的技術(shù)、新的生產(chǎn)方式；開(kāi)辟新市場(chǎng)獲得原材料和新來(lái)源；實(shí)行企業(yè)組織新形式。制度創(chuàng)新是為了實(shí)現(xiàn)管理目的，將企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、分配方式、經(jīng)營(yíng)觀念等規(guī)范化、制度化的創(chuàng)新活動(dòng)。制度創(chuàng)新是把觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等創(chuàng)新活動(dòng)制度化、規(guī)范化，同時(shí)又具有引導(dǎo)其他創(chuàng)新的功效，是管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的前提和保證。
加快政府職能創(chuàng)新。完善政府經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，減少行政審批，規(guī)范政府行為，實(shí)現(xiàn)由管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)和完善宏觀調(diào)控，深化財(cái)政和投融資體制改革，充分運(yùn)用計(jì)劃、財(cái)政宏觀調(diào)控，深化財(cái)政和投融資體制改革，充分運(yùn)用計(jì)劃、財(cái)政和金融等手段調(diào)控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需的方針，調(diào)整投資和消費(fèi)關(guān)系，逐步提高消費(fèi)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重。完善行政執(zhí)法體制，規(guī)范執(zhí)法和管理行為，堅(jiān)持依法行政。推進(jìn)政府管理信息化，加快實(shí)施電子政務(wù)、為企事業(yè)單位和社會(huì)公眾提供全方位的信息服務(wù)，提高政府決策的科學(xué)化、民主化程度。
營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)。根據(jù)預(yù)先建立的判定原則或模擬模型，為各種決策尋找最佳答案。廣義地來(lái)看，人們的決策行動(dòng)包括確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、評(píng)價(jià)方案和實(shí)施方案四個(gè)階段。
在確定目標(biāo)階段，主要是探查決策環(huán)境，進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的搜集、加工、分析，確定影響決策的因素或條件。因此，在確定目標(biāo)階段實(shí)際上包含了問(wèn)題識(shí)別和問(wèn)題診斷兩個(gè)內(nèi)容。在設(shè)計(jì)方案階段要理解問(wèn)題，建立模型，進(jìn)行模擬，并獲得結(jié)論，提供各種可供選擇的方案。評(píng)價(jià)方案階段要根據(jù)確定的決策準(zhǔn)則，從可行方案中選擇出最優(yōu)或滿(mǎn)意的方案。實(shí)施階段中將所選擇的方案予以執(zhí)行，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并根據(jù)反饋信息對(duì)方案進(jìn)行修正和調(diào)整。實(shí)際的決策過(guò)程并非如此簡(jiǎn)單，各階段可能是相互重疊、交叉甚至跳躍進(jìn)行的，最終形成的決策是各個(gè)階段多次循環(huán)往復(fù)的結(jié)果。
采用快速原型法來(lái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)，然后再周期性地改進(jìn)、擴(kuò)展、修改系統(tǒng)，這是常用而有效地方法。對(duì)于MDSS（MarketingDecisionSupportSystem）總體結(jié)構(gòu)形式基本采用層次型DSS。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，以下我們著重談一下在MDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中三庫(kù)即數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)的具體實(shí)現(xiàn)及管理。
數(shù)據(jù)庫(kù)。DSS中的數(shù)據(jù)是和決策過(guò)程密切相關(guān)的，一切數(shù)據(jù)都要經(jīng)過(guò)恰當(dāng)?shù)募庸?、濃縮。我們強(qiáng)調(diào)在MDSS中一定要面向模型，面向模型的生成與決策來(lái)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。在MDSS中，由于MDSS一般面向高層決策，所以決策過(guò)程除了需要企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)外，還要應(yīng)用到大量的外部數(shù)據(jù)，如市場(chǎng)需求量、市場(chǎng)價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)情況等等。針對(duì)這種情況，我們采取了集成數(shù)據(jù)庫(kù)即總數(shù)據(jù)庫(kù)的方案，然后再利用數(shù)據(jù)庫(kù)提取技術(shù)進(jìn)行提取。當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境已由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)需求多樣化與多變性決定了營(yíng)銷(xiāo)工作必須具有即時(shí)性與動(dòng)態(tài)性。為此，我們將數(shù)據(jù)庫(kù)細(xì)分為靜態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。象企業(yè)生產(chǎn)能力、企業(yè)資本、營(yíng)銷(xiāo)人員數(shù)量等一般較少發(fā)生變化的數(shù)據(jù)則放入靜態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，而如市場(chǎng)價(jià)格、庫(kù)存、市場(chǎng)環(huán)境等一類(lèi)經(jīng)常發(fā)生變化的數(shù)據(jù)則入放動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣一來(lái)就可以大大的提高數(shù)據(jù)庫(kù)的利用效率與效能，很好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。同時(shí)，在MDSS數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)中應(yīng)注重企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際信息流，注意實(shí)踐中數(shù)據(jù)傳遞的路徑和方法。
模型庫(kù)。針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn)，我們?cè)谀Ｐ褪褂蒙喜粌H要注重定量模型，而且還要注重定型模型。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作決策類(lèi)型，我們基本上將模型分為預(yù)測(cè)類(lèi)、投入產(chǎn)出類(lèi)、優(yōu)化類(lèi)、決策類(lèi)與不確定類(lèi)等幾大類(lèi)模型。由于在MDSS使用中，每一個(gè)模型的生成與應(yīng)用都需要大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，因此在MDSS中一定要強(qiáng)調(diào)模型管理與數(shù)據(jù)管理的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)模型都要從數(shù)據(jù)庫(kù)提取輸入數(shù)據(jù)及參數(shù)值，同時(shí)又將模型運(yùn)行結(jié)果送回?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生足夠的變化而要求模型變化時(shí)，模型也應(yīng)能被修改。
知識(shí)庫(kù)。由于營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的多變性與營(yíng)銷(xiāo)工作的非結(jié)構(gòu)性，在MDSS中必須大力加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)的運(yùn)用。在MDSS中，知識(shí)庫(kù)主要用來(lái)存放各種規(guī)劃、因果關(guān)系、各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)與成功企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。此外，在MDSS中還應(yīng)有綜合利用知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和定量計(jì)算結(jié)果進(jìn)行推理和問(wèn)題求解的推理機(jī)，這方面主要涉及到專(zhuān)家系統(tǒng)在MDSS中的應(yīng)用。
結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理決策過(guò)程，在MDSS開(kāi)發(fā)過(guò)程中基本采用模塊化方式，即先按營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)的子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出各專(zhuān)用DSS，再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)充，擴(kuò)展到整個(gè)MDSS。這種模擬現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策過(guò)程來(lái)建立MDSS，其優(yōu)點(diǎn)是整個(gè)系統(tǒng)易于理解與實(shí)現(xiàn)，同時(shí)各子系統(tǒng)、子功能的劃分也基本符合企業(yè)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)型態(tài)。我們給出MDSS的子系統(tǒng)及各自功能模塊如下：
第一模塊：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及機(jī)會(huì)分析。宏微觀環(huán)境掃描與評(píng)價(jià)；市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析；企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析；存在問(wèn)題分析；企業(yè)機(jī)會(huì)分析。
第二模塊：研究與選擇目標(biāo)市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分；目標(biāo)市場(chǎng)選定及市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略；產(chǎn)品定位。
第三模塊：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略制定。制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；資源配置方案；產(chǎn)品決策；價(jià)格決策；銷(xiāo)售渠道決策；促銷(xiāo)決策。
第四模塊：營(yíng)銷(xiāo)工作的組織、執(zhí)行與控制。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算及控制；計(jì)劃執(zhí)行與控制；盈利率控制；正負(fù)反饋。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)的、綜合性的活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)因素即各子功能的相互配合和綜合運(yùn)用。而在這種模塊化、分層系統(tǒng)中，各模塊僅在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體功能的某一側(cè)面為決策者提供支持，這樣就易于造成各模塊各自為政，實(shí)際上把最困難的綜合決策問(wèn)題留給了決策者。因此在子模塊設(shè)計(jì)與模塊集成過(guò)程中，必須注意模塊間的協(xié)調(diào)與接口技術(shù)的應(yīng)用。
參考資料：
1.芮明杰，管理學(xué)——現(xiàn)代的觀點(diǎn)，上海人民出版社，1999
關(guān)鍵詞：蔬菜綠色營(yíng)銷(xiāo)策略
我國(guó)是一個(gè)蔬菜大國(guó)，蔬菜人均消費(fèi)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于世界平均水平，產(chǎn)量約占全球總產(chǎn)量的40%，是世界第一大蔬菜生產(chǎn)及消費(fèi)國(guó)。蔬菜也是我國(guó)除糧食以外的第一大作物，極具活力，是我國(guó)極其重要的一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)20多年的高速增長(zhǎng)，我國(guó)蔬菜產(chǎn)業(yè)已經(jīng)頗具規(guī)模，成為一項(xiàng)具有國(guó)際比較優(yōu)勢(shì)的支柱產(chǎn)業(yè)，但在質(zhì)量上和總體效益上，仍舊處于一個(gè)較低的層次。面對(duì)著全球范圍興起的環(huán)保意識(shí)、綠色消費(fèi)意識(shí)、可持續(xù)發(fā)展意識(shí)及生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)所帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我國(guó)蔬菜產(chǎn)業(yè)將何以應(yīng)對(duì)？從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)講，全面推行綠色營(yíng)銷(xiāo)是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵。
綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵
隨著全世界對(duì)環(huán)境保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略及人類(lèi)生存健康的高度重視，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐也由傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向綠色營(yíng)銷(xiāo)。綠色營(yíng)銷(xiāo)必將成為本世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主流。
所謂綠色營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求為中心，為實(shí)現(xiàn)自身利益、消費(fèi)者利益、和環(huán)境利益的統(tǒng)一，以環(huán)境保護(hù)觀念為其經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，而在目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行的包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、促銷(xiāo)推廣、服務(wù)提供等一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。近些年來(lái)，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到環(huán)境惡化已經(jīng)對(duì)其生活質(zhì)量及生活方式產(chǎn)生不良的影響，于是要求企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，盡量減少對(duì)環(huán)境的危害，這種綠色消費(fèi)需求促成了綠色營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生。
綠色營(yíng)銷(xiāo)主要有以下特點(diǎn)：
綜合性。綠色營(yíng)銷(xiāo)著眼于考察企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與自然環(huán)境的關(guān)系，突破國(guó)家與地區(qū)的界限，重視社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，追求實(shí)現(xiàn)自身利益與滿(mǎn)足消費(fèi)者利益和環(huán)境利益的統(tǒng)一，綜合了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)和大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)觀念。
統(tǒng)一性、多向性。綠色營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，它的良好推行有賴(lài)于國(guó)際社會(huì)、國(guó)家、企業(yè)和消費(fèi)者的共同努力。而且，企業(yè)自身的行動(dòng)和國(guó)際合作、國(guó)家政策、消費(fèi)者行為以及自然條件緊密關(guān)聯(lián)，相互影響。正因?yàn)槿绱?，才使得綠色營(yíng)銷(xiāo)復(fù)雜而艱巨。
標(biāo)準(zhǔn)明確一致性。綠色營(yíng)銷(xiāo)有一套具體的規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)可以遵循，綠色標(biāo)準(zhǔn)及綠色標(biāo)志認(rèn)證的技術(shù)參數(shù)盡管世界各國(guó)不盡相同，但其內(nèi)核和實(shí)質(zhì)是一樣的，都是要求產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品生產(chǎn)、使用消費(fèi)及處置等方面符合環(huán)境保護(hù)要求，對(duì)生態(tài)環(huán)境和人體健康無(wú)損害。
由于其內(nèi)容和特性，綠色營(yíng)銷(xiāo)在農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域具有更為直接的意義，也有更為廣闊的發(fā)展空間。象本文所涉及的蔬菜綠色營(yíng)銷(xiāo)便是目前研究的一個(gè)熱點(diǎn)。
我國(guó)蔬菜綠色營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境
蔬菜市場(chǎng)總體行情。我國(guó)蔬菜產(chǎn)量連年高速遞增，而消費(fèi)總量卻增勢(shì)平緩，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)總體上已經(jīng)處于供大于求的局面，買(mǎi)方市場(chǎng)已然形成，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使蔬菜價(jià)格逐年下調(diào)。2003年我國(guó)蔬菜種植面積約2.7億畝，比上年增長(zhǎng)2.4%，總產(chǎn)量約為5.4億噸，比2001年增長(zhǎng)12.5%（比2002年略增）；近幾年家庭居民蔬菜消費(fèi)總量穩(wěn)定在14000萬(wàn)噸（數(shù)據(jù)不包括餐飲及食品服務(wù)業(yè)中的蔬菜消費(fèi)量）水平左右。然而，雖然大路菜需求縮減，但有機(jī)蔬菜、無(wú)公害蔬菜的市場(chǎng)潛力巨大。由于蔬菜是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，我國(guó)蔬菜產(chǎn)量高、品種多、成本低，具有絕對(duì)的國(guó)際比較優(yōu)勢(shì)，出口量增長(zhǎng)迅速。截止2003年11月底，海關(guān)統(tǒng)計(jì)我國(guó)累計(jì)出口蔬菜493萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)16.96%，出口創(chuàng)匯金額27.13億美元，同比增長(zhǎng)14.51%，出口量約占世界蔬菜貿(mào)易量的4%。但近年來(lái)，國(guó)際綠色壁壘的強(qiáng)化對(duì)我國(guó)的蔬菜出口帶來(lái)較大影響。
蔬菜消費(fèi)需求特點(diǎn)。隨著我國(guó)居民生活水平的不斷提高，蔬菜消費(fèi)趨向綠色化、多元化。消費(fèi)者越來(lái)越注重安全衛(wèi)生性，講究營(yíng)養(yǎng)健康，人們口味向綠色自然化回歸，也追求多樣性。因此，無(wú)公害蔬菜、有機(jī)蔬菜、保健型蔬菜、特色蔬菜、野生天然型蔬菜日益流行。由于生活節(jié)奏的加快，人們的蔬菜消費(fèi)方式上也趨向高效便捷，超市凈菜走俏。在消費(fèi)傾向上，品牌消費(fèi)方興未艾。但是，由于我國(guó)總體經(jīng)濟(jì)水平，廣大傳統(tǒng)消費(fèi)階層的觀念轉(zhuǎn)變，及蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等因素的制約，在我國(guó)，旺盛的成熟的綠色蔬菜消費(fèi)需求還有待培育。
蔬菜產(chǎn)業(yè)狀況。我國(guó)蔬菜業(yè)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放以來(lái)20多年的發(fā)展，已經(jīng)形成規(guī)模，成為一項(xiàng)支柱產(chǎn)業(yè)，但是仍屬于數(shù)量型增長(zhǎng)，在質(zhì)量和效益上卻跟不上，市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化程度低，總體處于較低層次，不符合發(fā)展生態(tài)型大農(nóng)業(yè)要求。由于引導(dǎo)不力、技術(shù)支持不到位及菜農(nóng)素質(zhì)不高等原因，我國(guó)有機(jī)蔬菜、無(wú)公害蔬菜種植面積少，產(chǎn)量低，品種單一，質(zhì)量上也不高；而且，蔬菜生產(chǎn)分散，加工處理和流通環(huán)節(jié)跟不上，市場(chǎng)組織化弱，產(chǎn)業(yè)化不高，不能創(chuàng)造高附加值。
政策環(huán)境。加入WTO以后，我國(guó)加大政策調(diào)整力度，加強(qiáng)了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理，不斷進(jìn)行相關(guān)制度改革。2002年7月，國(guó)家有關(guān)部門(mén)提出，力爭(zhēng)用5年左右時(shí)間基本實(shí)現(xiàn)食用農(nóng)產(chǎn)品的無(wú)公害生產(chǎn)，使質(zhì)量安全指標(biāo)達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的中等水平。農(nóng)業(yè)部隨后出臺(tái)《全面推進(jìn)“無(wú)公害食品行動(dòng)計(jì)劃”的實(shí)施意見(jiàn)》，確定包括蔬菜在內(nèi)的幾種鮮活農(nóng)產(chǎn)品無(wú)公害生產(chǎn)基地的質(zhì)量安全水平，5年后均要達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；大中城市的批發(fā)市場(chǎng)、大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和連鎖超市的鮮活農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全市場(chǎng)抽檢合格率要達(dá)到95％以上，從根本上解決食用農(nóng)產(chǎn)品急性中毒問(wèn)題；出口農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全水平在現(xiàn)有基礎(chǔ)上要有較大幅度提高，達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，并與貿(mào)易國(guó)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。相關(guān)的環(huán)保法規(guī)也正在不斷健全。此外，還專(zhuān)門(mén)成立了國(guó)家綠色食品發(fā)展中心，制定了《綠色食品的標(biāo)志管理辦法》，并向國(guó)家工商總局注冊(cè)了綠色食品標(biāo)志，確定了具體的綠色食品標(biāo)準(zhǔn)，從事綠色食品的認(rèn)證和質(zhì)量管理工作。
總之，我國(guó)蔬菜綠色營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)比較成熟，但機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。
蔬菜綠色營(yíng)銷(xiāo)的具體策略
根據(jù)以上分析，筆者提出幾條我國(guó)蔬菜綠色營(yíng)銷(xiāo)的具體策略：
綠色產(chǎn)品策略
首先，在蔬菜種植上堅(jiān)持綠色環(huán)保型、科技型，努力提高綠色蔬菜的產(chǎn)量和質(zhì)量，擴(kuò)大品種。一定要禁止使用劇毒農(nóng)藥，而代之以生物農(nóng)藥、高效無(wú)殘留或低殘留農(nóng)藥；化肥要盡量少施，提倡施有機(jī)肥料。另外要大力推廣先進(jìn)的蔬菜種植技術(shù)，如無(wú)土栽培、集約化栽培、反季栽培以及噴灌、滴灌節(jié)水技術(shù)等，提高蔬菜種植的科技含量。其次，積極發(fā)展蔬菜凈菜加工、冷凍保鮮，創(chuàng)造高附加值。原始的蔬菜初級(jí)產(chǎn)品是不適應(yīng)現(xiàn)代大市場(chǎng)要求的，綠色蔬菜要提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)高效益，關(guān)鍵就在這里。第三，積極實(shí)施品牌開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，實(shí)行商標(biāo)和包裝綠色化。強(qiáng)化蔬菜產(chǎn)品的品牌觀念，運(yùn)用各種手段樹(shù)立品牌，而且要突出綠色環(huán)保。在商標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，品牌命名、商標(biāo)設(shè)計(jì)要突顯出綠色標(biāo)志，注重激發(fā)消費(fèi)者對(duì)綠色環(huán)保的聯(lián)想，使其對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)和向往，樹(shù)立起綠色蔬菜的良好信譽(yù)和形象。例如，在冬瓜、南瓜、西葫蘆等瓜型蔬菜上把商標(biāo)圖案刻在幼果上，或用紙塑貼皮，形成天然圖案，或者貼可食商標(biāo)、生物商標(biāo)。在包裝上要重視包裝及其殘留物對(duì)環(huán)境的影響，使用可生物分降解、可再循環(huán)利用的包裝材料，使之無(wú)污染。
綠色價(jià)格策略
有人曾經(jīng)提出“環(huán)境有償使用”、“污染者付費(fèi)”的觀念，我覺(jué)得這在綠色營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)上面具有積極意義。蔬菜供應(yīng)商用于環(huán)保上的支出應(yīng)該計(jì)入成本，根據(jù)成本定價(jià)理論，綠色蔬菜的價(jià)格必然要高于普通蔬菜；普通蔬菜對(duì)環(huán)境資源占用、損害的多，當(dāng)然應(yīng)該在價(jià)格上予以更多的扣除，這是說(shuō)的通的。所以，綠色蔬菜價(jià)格應(yīng)高于普通蔬菜，才能增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。當(dāng)然，根據(jù)成本控制理論，綠色蔬菜也應(yīng)該在消費(fèi)者可接受的價(jià)格水平范圍內(nèi)，控制好成本，以千方百計(jì)的降低成本來(lái)追求更大的利潤(rùn)，并將成本降低帶來(lái)的利益適度讓渡給消費(fèi)者以獲取其更多的支持。
綠色渠道策略
蔬菜綠色營(yíng)銷(xiāo)要求物流渠道高效環(huán)保。綠色蔬菜要及時(shí)與市場(chǎng)接軌，減少不必要的聚散，以保證生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量和衛(wèi)生，減少浪費(fèi)及對(duì)環(huán)境的污染破壞。蔬菜的流通渠道要盡量集中統(tǒng)一，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)有效溝通產(chǎn)銷(xiāo)，而且要有利于環(huán)境保護(hù)。首先，采用先進(jìn)的物流技術(shù)，如冷鏈儲(chǔ)運(yùn)以保質(zhì)保鮮。其次，構(gòu)建發(fā)達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)中介力量，及時(shí)有效組織產(chǎn)銷(xiāo)。傳統(tǒng)的蔬菜流通三級(jí)市場(chǎng)（產(chǎn)地批發(fā)市場(chǎng)、銷(xiāo)地批發(fā)市場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)）是不盡符合綠色營(yíng)銷(xiāo)功能要求和環(huán)保要求的。可以仿照發(fā)達(dá)國(guó)家建立專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)，使產(chǎn)銷(xiāo)高度組織化。另外，應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷(xiāo)渠道上的特殊優(yōu)勢(shì)，例如現(xiàn)在有的地方開(kāi)發(fā)的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、蔬菜網(wǎng)就發(fā)揮了良好的作用。營(yíng)銷(xiāo)渠道的網(wǎng)絡(luò)化、信息化是時(shí)代潮流。再次，加快推動(dòng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)超市化，使生鮮超市承擔(dān)更多的渠道任務(wù)。生鮮超市較之傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在集中統(tǒng)一蔬菜流通渠道，組織產(chǎn)銷(xiāo)，促進(jìn)蔬菜產(chǎn)業(yè)化，以及在環(huán)境保護(hù)方面都具有明顯的優(yōu)勢(shì)，符合綠色營(yíng)銷(xiāo)的要求。
綠色促銷(xiāo)策略
即在傳遞產(chǎn)品信息、刺激消費(fèi)的同時(shí)，對(duì)公眾進(jìn)行綠色環(huán)保教育，使二者相輔相成。采用各種促銷(xiāo)手段，一方面宣傳綠色蔬菜的無(wú)污染、無(wú)公害、健康營(yíng)養(yǎng)，使之深入人心；另一方面對(duì)公眾進(jìn)行節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的綠色教育，使人們樹(shù)立主動(dòng)關(guān)心愛(ài)護(hù)環(huán)境的意識(shí)，消費(fèi)者也會(huì)因此主動(dòng)接受綠色蔬菜。這樣，有利于實(shí)現(xiàn)商家利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境利益、社會(huì)利益的統(tǒng)一，這正是綠色營(yíng)銷(xiāo)的宗旨。
綠色服務(wù)策略
商家不僅僅向消費(fèi)者提供綠色蔬菜，還要做好相關(guān)配套服務(wù)工作。例如包裝物的回收處理，綠色蔬菜的消費(fèi)方式指導(dǎo)以及各種便利服務(wù)等。在傳統(tǒng)蔬菜營(yíng)銷(xiāo)里，各項(xiàng)配套服務(wù)是很不到位的，這一點(diǎn)上，綠色營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該樹(shù)立比較優(yōu)勢(shì)。在服務(wù)策略上，“急顧客之所急，想顧客之所想”永遠(yuǎn)是真理。
以上是從微觀角度，即從商家的角度，提出的蔬菜綠色營(yíng)銷(xiāo)策略，而實(shí)際上綠色營(yíng)銷(xiāo)還包括宏觀的因素，即從國(guó)家、社會(huì)的角度來(lái)考慮，何況蔬菜還具有一定的公共產(chǎn)品性質(zhì)，在蔬菜出口方面國(guó)家仍扮演著重要的營(yíng)銷(xiāo)角色。國(guó)家要為蔬菜的綠色營(yíng)銷(xiāo)提供政策支持和制度保障，有的時(shí)候還要直接參與營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)蔬菜綠色營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重要影響的國(guó)民綜合素質(zhì)、社會(huì)綠色環(huán)保意識(shí)的提高和培養(yǎng)很大程度上也依賴(lài)于國(guó)家的工作。如前所述，我們國(guó)家在這一點(diǎn)上已經(jīng)做了很多努力，但是仍然有很多不足，需要做的事情還有很多。例如，具體規(guī)范綠色農(nóng)產(chǎn)品的法規(guī)還很不健全；雖然確定了有關(guān)綠色食品標(biāo)準(zhǔn)及“綠色標(biāo)志”，但都側(cè)重于產(chǎn)品自身的檢驗(yàn)，缺乏有關(guān)生產(chǎn)、加工處理、流通過(guò)程的具體標(biāo)準(zhǔn)；稅收優(yōu)惠政策不能得到切實(shí)落實(shí)，發(fā)揮足夠的作用。
參考資料：
1.甘碧群，《關(guān)于綠色營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的探究》，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)，2000.7.24
老百姓平時(shí)所知道的數(shù)字電視實(shí)際是由彩電生產(chǎn)企業(yè)熱炒的一個(gè)產(chǎn)品概念。數(shù)字電視包含的是電視節(jié)目采集、制作，信號(hào)傳輸、接收等整個(gè)鏈路的數(shù)字化，而僅信號(hào)傳輸角度又可分為三種方式：衛(wèi)星數(shù)字電視、有線數(shù)字電視、地面數(shù)字電視。數(shù)字移動(dòng)電視其實(shí)就是地面數(shù)字電視，與傳統(tǒng)的模擬無(wú)線廣播電視相比，最大優(yōu)勢(shì)在于，它可以支持在移動(dòng)狀態(tài)下接收。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的，影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件，它通過(guò)內(nèi)容的擴(kuò)大和自身各因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)生影響。
三、數(shù)字移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境
宏觀環(huán)境是由人口、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、政治法律、自然、社會(huì)文化等環(huán)境因素所組成。這些環(huán)境因素對(duì)移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，主要是以間接的形式而作用于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為。
1、媒介自身的趨利性促使其不斷地尋求新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)點(diǎn)
在中國(guó)數(shù)字電視發(fā)展的過(guò)程中，一方面可以看到新興的數(shù)字技術(shù)推動(dòng)中國(guó)廣電經(jīng)營(yíng)的升級(jí)、發(fā)展，另一方面也呈現(xiàn)出廣電經(jīng)營(yíng)不斷尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、探索新的經(jīng)營(yíng)突破口的戰(zhàn)略姿態(tài)。當(dāng)前的廣電經(jīng)營(yíng)正逐漸轉(zhuǎn)型，由一個(gè)已經(jīng)恢復(fù)自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的個(gè)體，向一個(gè)具有自身發(fā)展邏輯和自身發(fā)展能動(dòng)性的產(chǎn)業(yè)過(guò)渡。
2、人口因素與移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系十分密切
人是市場(chǎng)的主體，人口容量決定了市場(chǎng)規(guī)模，數(shù)字移動(dòng)電視針對(duì)的是一個(gè)特殊的受眾群體，主要包括城市的公交車(chē)、出租車(chē)等公共交通工具內(nèi)和車(chē)站的戶(hù)外流動(dòng)人口，他們大多處于無(wú)事可做的空閑狀態(tài)。傳統(tǒng)的電視針對(duì)的是在某一個(gè)地方相對(duì)“靜止”的人群，而白天出行在外的人群是傳統(tǒng)電視媒體無(wú)法覆蓋的。這個(gè)群體不僅流動(dòng)性大，而且隨時(shí)段呈現(xiàn)規(guī)律性變化，為移動(dòng)電視開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了更多的機(jī)會(huì)。
3、有線網(wǎng)絡(luò)資源積極推動(dòng)數(shù)字電視的發(fā)展
數(shù)字化是一場(chǎng)世界范圍的新技術(shù)革命，數(shù)字技術(shù)雖然只是充當(dāng)了廣電業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)營(yíng)效益的技術(shù)基礎(chǔ)和手段，但它自身的優(yōu)勢(shì)是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的有力支持。
四、數(shù)字移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)分析
企業(yè)的微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾。前面我們提到，數(shù)字移動(dòng)電視從傳統(tǒng)的“盲區(qū)”中挖出一個(gè)龐大的受眾群體，它針對(duì)的是一個(gè)特殊的受眾群體——移動(dòng)人群，這就是移動(dòng)電視廣告營(yíng)銷(xiāo)潛力蘊(yùn)涵的根本所在。
1、受眾群體的流動(dòng)性大
以車(chē)內(nèi)受眾為例，乘客們乘車(chē)去往不同的目的地，在車(chē)內(nèi)停留時(shí)問(wèn)各不相同，這個(gè)時(shí)間因城市規(guī)模的差異而不同。
2、受眾隨時(shí)段呈現(xiàn)出規(guī)律性變化
不同時(shí)段內(nèi)，乘客的人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯的一致性。比如說(shuō)，早晨6：30到7：00，乘客以10幾歲的學(xué)生為主；7：00到8：30，乘客以上班一族為主，收入水平非常近似；16：30到18：30，又以20到40歲的上班族為主。因此，不同時(shí)間段的觀眾結(jié)構(gòu)是可控，相對(duì)穩(wěn)定的?？蛻?hù)可以根據(jù)不同時(shí)段的不同群體，進(jìn)行針對(duì)性的廣告投放。
3、對(duì)受眾的壟斷和伴隨性傳播
移動(dòng)電視的行動(dòng)路線長(zhǎng)而且固定，它的流動(dòng)也導(dǎo)致電視廣告能不斷在特定路線上反復(fù)，從而增加了廣告受眾的數(shù)量和接觸頻牢，決定了移動(dòng)電視廣告的優(yōu)越性，能使信息更精確、更有效的擊中目標(biāo)受眾。但另一方面，數(shù)字移動(dòng)電視傳播環(huán)境中的干擾因素比在家里更多，觀眾的心態(tài)也更浮躁不安，一定程度上會(huì)影響注意力，雖然關(guān)注屏幕頻次高，但是單次連續(xù)觀看時(shí)間短。
4、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)傳播空間
移動(dòng)電視將電視媒體從戶(hù)內(nèi)搬到了戶(hù)外，搬到了一個(gè)低干擾的環(huán)境里，搶占了傳統(tǒng)電視媒體無(wú)法覆蓋的空間。但同時(shí)，觀眾也要求伴隨在身邊的移動(dòng)電視能提供更實(shí)用，更有效更貼近的資訊。觀眾是媒介微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中最重要的因素，它是媒體產(chǎn)品的最終購(gòu)買(mǎi)者或消費(fèi)者。對(duì)消費(fèi)者的把握，要從規(guī)模和觀眾需求的質(zhì)與量?jī)煞矫娣治龊土私猓瑥臓I(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)考察，為特定受眾服務(wù)，創(chuàng)造出較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，才能最大限度地滿(mǎn)足廣大受眾多方面、多層次的需求。
五、移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)
環(huán)境威脅。環(huán)境威脅是指市場(chǎng)環(huán)境中不利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的因素，對(duì)企業(yè)發(fā)展形成挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅，對(duì)移動(dòng)電視而言，環(huán)境威脅來(lái)自于以下幾個(gè)方面。
第一，節(jié)目好壞是影響其經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。由于乘客在車(chē)內(nèi)停留時(shí)間不長(zhǎng)，在公交車(chē)上的收視常常呈現(xiàn)為一種伴隨性的行為，移動(dòng)電視的覆蓋率和滲透率相對(duì)大眾多媒介而言，還是小眾媒體。如果不能根據(jù)自身傳播條件及特色來(lái)生產(chǎn)節(jié)目，將很難維持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。要把握目標(biāo)受眾，移動(dòng)電視應(yīng)該按營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的思路來(lái)組織和設(shè)計(jì)自身的傳播產(chǎn)品，有效吸納受眾注意力，使觀眾獲得滿(mǎn)意的心理報(bào)酬，從而更有利于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。
第二，技術(shù)層面的問(wèn)題對(duì)收視效果造成不利影響。音量的大小，人聲與車(chē)聲的嘈雜程度，乘客的密集程度，人群的流動(dòng)性，移動(dòng)電視圖象信號(hào)的接收情況等，這些因素都會(huì)影響到電視的傳播效果。
第三，模式是運(yùn)營(yíng)中實(shí)際的問(wèn)題。在模擬電視經(jīng)營(yíng)模式當(dāng)中，主要是媒介、廣告公司、客戶(hù)之間的三角游戲。作為廣告經(jīng)營(yíng)的重要依據(jù)，數(shù)字移動(dòng)電視收視效果檢測(cè)機(jī)制的建立速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于技術(shù)和節(jié)目的發(fā)展。此外，數(shù)字移動(dòng)電視該如何贏利，依據(jù)什么樣的價(jià)格體系，什么樣的成本核算才能贏利，以及用什么樣的方式開(kāi)拓用戶(hù)市場(chǎng)等問(wèn)題，仍具備一定挑戰(zhàn)性。
市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)富有吸引力的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域，企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第一，媒介產(chǎn)品的質(zhì)量是根據(jù)受眾滿(mǎn)意來(lái)定義的，數(shù)字移動(dòng)電視可提供的實(shí)用性信息包括：時(shí)政新聞、交通路況、出行氣象、車(chē)位引導(dǎo)、消費(fèi)資訊、商場(chǎng)促銷(xiāo)等，這些信息看似平常，傳統(tǒng)電視媒體也可以提供，但因?yàn)橐苿?dòng)電視在戶(hù)外實(shí)時(shí)傳播的媒介先天優(yōu)勢(shì)，使這些信息具有更大的實(shí)用性，也使用廣告的傳播更有效，人們可以根據(jù)實(shí)時(shí)交通路況選擇出行路線，可以根據(jù)消費(fèi)資訊改變吃飯的地點(diǎn)，可以根據(jù)商場(chǎng)的促銷(xiāo)信息決定逛街的去向等等。
第二，隨著技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)電視已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在手機(jī)終端夢(mèng)想成真，實(shí)現(xiàn)了面對(duì)面的商業(yè)傳播。所謂“得終端者得天下”，撥開(kāi)趨同認(rèn)識(shí)的霧障，彰顯自己的個(gè)性才能贏得市場(chǎng)。
六、結(jié)論
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互影響、相互作用的要素所構(gòu)成的統(tǒng)一整體。移動(dòng)電視作為營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整體，是一個(gè)由若干相對(duì)獨(dú)立而又有一定方式相互聯(lián)系的部門(mén)所組成的有機(jī)整體，它同時(shí)又存在于一個(gè)由人口、資源、社會(huì)文化等組成的大系統(tǒng)之中，它既受大系統(tǒng)的影響和控制，又反作用于大系統(tǒng)。
廣告媒介市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境直接影響到廣告?zhèn)鞑r(jià)值和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，移動(dòng)電視在做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理決策時(shí)，必須把與自身有關(guān)的環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)，統(tǒng)籌兼顧各系統(tǒng)中相互影響、相互作用的各個(gè)構(gòu)成部分，才能產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
論文關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境；數(shù)字移動(dòng)電視；廣電經(jīng)營(yíng)
（一）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作是指企業(yè)在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與管理過(guò)程中，采用的有利于市場(chǎng)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)理論與營(yíng)銷(xiāo)操作技能，主要包括：現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念；制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素分析；目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略；企業(yè)產(chǎn)品策略；企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)策略；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。4P營(yíng)銷(xiāo)理論在我國(guó)被廣泛應(yīng)用，關(guān)于4P營(yíng)銷(xiāo)理論，可以將其具體歸納為四個(gè)基本策略的組合“產(chǎn)品（Product）—價(jià)格（Price）—管道（Place）—宣傳（Promotion）”。之所以將其稱(chēng)為4P營(yíng)銷(xiāo)組合，主要是由于“產(chǎn)品”、“價(jià)格”、“管道”、“宣傳”這四個(gè)詞的英文字母開(kāi)頭都是P，我們?cè)谄髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃與制定過(guò)程中，通常將其稱(chēng)為“4Ps”，其中的S是指Strategy—“策略”。
（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的重要組成部分。所謂經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要是指構(gòu)成市場(chǎng)上企業(yè)生存與發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，同時(shí)還包括國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策，這些外在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，都嚴(yán)重影響與制約著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力、支出模式，如圖1所示。
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境構(gòu)成及其對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響
（一）經(jīng)濟(jì)環(huán)境構(gòu)成企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，會(huì)受到各種外在經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的影響與制約，關(guān)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)濟(jì)環(huán)境的構(gòu)成因素，主要分為消費(fèi)者收入、消費(fèi)支出模式、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄與信貸、現(xiàn)代化市場(chǎng)環(huán)境的變化等。1.消費(fèi)者收入。關(guān)于消費(fèi)者的收入，主要包括消費(fèi)者的個(gè)人工資、紅利、租金、退休金、社會(huì)保障補(bǔ)貼等各種經(jīng)濟(jì)收入與來(lái)源。在消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)來(lái)源及收入中，又可以將其分為“可支配的個(gè)人收入”和“可隨意支配的個(gè)人收入”兩個(gè)部分。從貨幣資金以及實(shí)際收入的角度來(lái)分析，可以得知“可支配收入”部分對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力的決定性作用。2.消費(fèi)支出模式。關(guān)于消費(fèi)者支出模式的思考，首先可以肯定的是，消費(fèi)者支出模式受到消費(fèi)者收入水平、經(jīng)濟(jì)能力的影響。根據(jù)德國(guó)著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家恩格爾提出的“恩格爾定律”可以認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者的消費(fèi)支出模式主要受制于消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入水平。通常情況下，隨著消費(fèi)者家庭收入的增加，用于購(gòu)買(mǎi)食品的支出占到家庭收入的比重會(huì)逐漸下降；同時(shí)，用于住宅建筑的家庭收入，在消費(fèi)者家庭總收入中所占到的比例基本保持穩(wěn)定；而消費(fèi)者家庭娛樂(lè)、衛(wèi)生、交通、教育等方面的消費(fèi)支出，在家庭總消費(fèi)中占到的比重會(huì)大幅度上升。3.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄與信貸。在某種程度上來(lái)講，在某一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)中消費(fèi)者儲(chǔ)蓄的多少會(huì)直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力，進(jìn)而決定消費(fèi)者的支出模式。消費(fèi)者儲(chǔ)蓄之所以是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中比較關(guān)鍵的部分，主要是因?yàn)閮?chǔ)蓄可以衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)區(qū)域內(nèi)，市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本狀況，同時(shí)還包括儲(chǔ)蓄額、儲(chǔ)蓄率、儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)率三個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4.現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境的變化。當(dāng)前社會(huì)是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為核心的信息化發(fā)展時(shí)代，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在客觀要求并促使著全球經(jīng)濟(jì)一體化，所以，全球經(jīng)濟(jì)一體化必然也會(huì)導(dǎo)致全球市場(chǎng)一體化、國(guó)際化，這些都是國(guó)際上潛在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。在國(guó)內(nèi)，通貨膨脹、通貨緊縮以及社會(huì)失業(yè)情況不斷出現(xiàn)，在短時(shí)間內(nèi)又得不到國(guó)家宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)政策的支持，將會(huì)嚴(yán)重降低消費(fèi)者的貨幣購(gòu)買(mǎi)力，造成企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的增長(zhǎng)，從而影響我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的有效實(shí)施。
（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作過(guò)程中，所受到的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響因素，其特點(diǎn)表現(xiàn)如下：相關(guān)性。相關(guān)性是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作中與經(jīng)濟(jì)環(huán)境之間最密切的聯(lián)系，主要是指構(gòu)成企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作的各個(gè)要素指標(biāo)之間，它們都存在著一定的相互關(guān)聯(lián)性，這種關(guān)聯(lián)性主要體現(xiàn)在，其中任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要素的變化，都有可能引發(fā)、導(dǎo)致其他各要素隨之發(fā)生變化；客觀性。其主要體現(xiàn)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作中的客觀性、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的客觀性，這種客觀性首先就證明了它們基本不受到主觀因素的影響，受社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律決定。在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況，并結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)管理制度，制定出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作管理機(jī)制；不可控性。其主要體現(xiàn)在本身的不均衡性、客觀性。不均衡性是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變動(dòng)具有不可控性，包括一些有利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素，也有一些不利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素，這些不同性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境相互交織在一起，就表現(xiàn)出了明顯的不均衡性。
（三）我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模式，對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作具有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。首先，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要是指國(guó)民經(jīng)濟(jì)中不同的經(jīng)濟(jì)成分、不同的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)部門(mén)以及社會(huì)上各個(gè)方面的國(guó)民經(jīng)濟(jì)體。當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括以下五個(gè)方面：社會(huì)經(jīng)濟(jì)分配制度、社會(huì)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)制度、技術(shù)結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
（四）經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響主要包括國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響。1.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中，世界發(fā)達(dá)地區(qū)的大型跨國(guó)企業(yè)逐步成為了世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)的支柱與經(jīng)濟(jì)核心，替代了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局。因此，包括我國(guó)在內(nèi)的世界上的許多國(guó)家、地區(qū)，都將面臨著更加激烈、嚴(yán)峻的市場(chǎng)外在因素的沖擊與挑戰(zhàn)。從國(guó)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展角度來(lái)分析，可以具體從我國(guó)的企業(yè)市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的基本狀況來(lái)探索，因?yàn)橐粋€(gè)地區(qū)、國(guó)家的社會(huì)市場(chǎng)內(nèi)，企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力、購(gòu)買(mǎi)行為等，都可以準(zhǔn)確、真實(shí)的反映出一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。2.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。我國(guó)的基本經(jīng)濟(jì)體制決定了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向，經(jīng)濟(jì)體制規(guī)定了政府部門(mén)與企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、行業(yè)與行業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、同行業(yè)內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、國(guó)內(nèi)企業(yè)與地方各級(jí)經(jīng)濟(jì)部門(mén)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。通俗點(diǎn)講，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，經(jīng)濟(jì)體制只是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種表現(xiàn)形式，政府或者社會(huì)組織、企業(yè)單位可以通過(guò)這些經(jīng)濟(jì)管理政策、手段，結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，圍繞著市場(chǎng)銷(xiāo)售，規(guī)劃并制定有利于企業(yè)全局發(fā)展戰(zhàn)略的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案及措施。
三、當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀我國(guó)自從實(shí)行改革開(kāi)放政策以來(lái)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重心都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)發(fā)展城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)以及城鎮(zhèn)化建設(shè)，從而在很大程度上忽視了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而造成了城鎮(zhèn)地區(qū)與鄉(xiāng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡。這種不平衡主要體現(xiàn)在國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策上的不公平、經(jīng)濟(jì)體制的缺陷等方面。根據(jù)消費(fèi)者的收入水平，可以將其劃分為三個(gè)社會(huì)消費(fèi)者群體：高收入消費(fèi)者群體、中等收入消費(fèi)者群體、低收入消費(fèi)者群體。根據(jù)2013年度經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)年鑒文獻(xiàn)資料信息得知，中等收入消費(fèi)者群體的人均年可支配收入為23884元，其中家庭年均收入為61520元，占到我國(guó)城市人口的12%，其市場(chǎng)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)力占到全社會(huì)市場(chǎng)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力總和的18%。因此，這類(lèi)消費(fèi)者群體是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)發(fā)展的。在消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄與信貸方面，我國(guó)廣大的消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，就是儲(chǔ)蓄習(xí)慣，隨之帶來(lái)的就是儲(chǔ)蓄總額的增加以及儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)率的增長(zhǎng)。這也是制約企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)揮效益的最大阻礙因素，因?yàn)槲覈?guó)居民將收入儲(chǔ)蓄起來(lái)，主要目的就是用于供養(yǎng)子女、老人、婚喪嫁娶等，包括對(duì)父母的贍養(yǎng)、對(duì)子女的教育支出等。因此，隨著消費(fèi)者儲(chǔ)蓄總額的增加，我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值就很難實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，這也是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中最為頭疼的問(wèn)題。所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有充分的調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的潛在需求，才能真正發(fā)揮出企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作的預(yù)期目標(biāo)，甚至超越企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)。
（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)首先，經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深入發(fā)展，促使著國(guó)內(nèi)企業(yè)在服務(wù)行銷(xiāo)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)度將會(huì)變得更加的激烈。包括國(guó)際跨國(guó)公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的影響，全球經(jīng)濟(jì)一體化就決定了全球市場(chǎng)一體化、全球科技一體化。在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為核心的信息化時(shí)代，先進(jìn)的生產(chǎn)應(yīng)用技術(shù)早已公開(kāi)，各行業(yè)、各公司的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌也更加趨向于統(tǒng)一，在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，企業(yè)要想在市場(chǎng)中“獨(dú)占鰲頭”，那是完全不可能的。企業(yè)只能更加科學(xué)、合理、高效的把握住經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能在這種市場(chǎng)世界里走出去，走出自己的發(fā)展道路。其次，也是前面所提到的，企業(yè)要有適合自身發(fā)展的特色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路。關(guān)于這一點(diǎn)，本文認(rèn)為企業(yè)可以著重于“服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)模式”的構(gòu)建，包括售前服務(wù)站、售中服務(wù)站、售后服務(wù)站等，這也是當(dāng)前新時(shí)期經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場(chǎng)服務(wù)行銷(xiāo)全球化的本質(zhì)和必然要求。
四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念與創(chuàng)新
新時(shí)期，在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為核心的信息化市場(chǎng)時(shí)代，在如此殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)只有改變傳統(tǒng)、陳舊的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，創(chuàng)新現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理思想與營(yíng)銷(xiāo)手段，建立適合企業(yè)自身實(shí)際發(fā)展需求的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃體系，才能在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)—企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、自然生態(tài)環(huán)境效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
（一）創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式建立一套與經(jīng)濟(jì)環(huán)境各要素指標(biāo)相適應(yīng)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式。有的企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)管理體制沒(méi)有問(wèn)題，而是因?yàn)闀r(shí)代在發(fā)展、社會(huì)在進(jìn)步，原有的那一套企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系顯然無(wú)法滿(mǎn)足新時(shí)期經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要，造成企業(yè)知名度下降和市場(chǎng)占有率降低。在新經(jīng)濟(jì)條件下，各行業(yè)、各市場(chǎng)及其產(chǎn)品、服務(wù)需求都在不間歇的發(fā)生著改變，所以，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作體系也要隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而做出改變，運(yùn)用先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。
關(guān)鍵詞：證券營(yíng)銷(xiāo)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境；全面分析
中圖分類(lèi)號(hào)：F832.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）08-0-01
基于證券營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)證券公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行全面的分析，通常由于我國(guó)金融體制自由化的落后，導(dǎo)致我國(guó)證券金融機(jī)構(gòu)發(fā)展速度緩慢，沒(méi)有較高的資源配置效率，并且證券機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定性也導(dǎo)致了我國(guó)證券市場(chǎng)的不足之處。
一、我國(guó)證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效能偏低，存在著其它金融業(yè)混合經(jīng)營(yíng)模式
在我國(guó)證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，主要還是對(duì)其進(jìn)行分業(yè)監(jiān)管和經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)效能還不高，證券業(yè)、銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等其它金融業(yè)普遍存在著較為混合企業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)。
1.在我國(guó)證券營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境中，沒(méi)有完善的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，在一定程度上法人治理結(jié)構(gòu)還有著缺陷性，并且在證券激勵(lì)機(jī)構(gòu)中還存在著兩個(gè)方面的內(nèi)容，主要包括棘輪效應(yīng)和軟預(yù)算約束。另外，在證券企業(yè)中，還不能與其他部門(mén)有著足夠的對(duì)稱(chēng)性和平衡性。
2.在金融分業(yè)監(jiān)管的基礎(chǔ)上，實(shí)施監(jiān)管體系時(shí)，要保證監(jiān)管體系的集中性和統(tǒng)一性。證券市場(chǎng)的監(jiān)管模式主要就是以政府監(jiān)管的主導(dǎo)，要有效的結(jié)合集中監(jiān)管和市場(chǎng)自律方式，從而對(duì)證券市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的進(jìn)入管制。我國(guó)證券市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期制度變遷的過(guò)程，在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，與外國(guó)的證券市場(chǎng)有著許多不相同的地方。比如在我國(guó)證券市場(chǎng)中，證券企業(yè)的政策法規(guī)的落后和缺失，市場(chǎng)監(jiān)管的不完善和越位以及經(jīng)濟(jì)體系水平的偏低等方面，這些都影響了我國(guó)證券企業(yè)的發(fā)展。
3.在我國(guó)證券業(yè)監(jiān)管和分頁(yè)經(jīng)營(yíng)的模式中，市場(chǎng)參與者沒(méi)有充足的創(chuàng)新能力，并且在資本市場(chǎng)和貨幣市場(chǎng)在流動(dòng)之間，沒(méi)有選擇性的證券工具。在證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，必須要保證證券市場(chǎng)有著很好的流動(dòng)性和增值性。在金融體系中利用分業(yè)經(jīng)營(yíng)，會(huì)降低其本身的效能，并且證券市場(chǎng)的監(jiān)管和經(jīng)營(yíng)體系，面對(duì)證券市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，很難抵擋。
二、中國(guó)證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境受到一定因素的干預(yù)
在證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，受到一定因素的干預(yù)，使證券市場(chǎng)存在著一定的脆弱性和較高的風(fēng)險(xiǎn)性，使得證券市場(chǎng)的監(jiān)管結(jié)構(gòu)存著一定的缺陷性。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)控中，主要是利用宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段。證券企業(yè)的相關(guān)政策通常與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有著一定的關(guān)系，證券企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的環(huán)境通常都會(huì)受到各種政策的影響。并且證券市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有不同的促進(jìn)作用。在證券營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中，國(guó)家的政治因素、政策目標(biāo)和行政干預(yù)對(duì)證券營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)產(chǎn)生很大的影響，從而中國(guó)證券市場(chǎng)也是一個(gè)“政策市場(chǎng)”。
我國(guó)證券營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境中所具備的脆弱性，具備著特殊性。由于不同的資本管制，我國(guó)證券市場(chǎng)通常是不會(huì)受到外匯制度和短期資本的影響，并且中國(guó)證券市場(chǎng)在發(fā)展的過(guò)程導(dǎo)致制度出現(xiàn)各種缺陷。比如證券市場(chǎng)缺乏完善的資本管制制度，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外證券市場(chǎng)分割、資本市場(chǎng)和貨幣市場(chǎng)沒(méi)有通暢的融資渠道，國(guó)有股和法人股沒(méi)有較好的流通性，使得股權(quán)出現(xiàn)割裂的現(xiàn)象。這些都代表了證券市場(chǎng)本身所具備的內(nèi)在性，并且系統(tǒng)也存在較高的風(fēng)險(xiǎn)性。
證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是由政府管制，通常體現(xiàn)在兩個(gè)方面，市場(chǎng)監(jiān)管模式和進(jìn)入管制。在市場(chǎng)監(jiān)管方面，當(dāng)證券市場(chǎng)在發(fā)展的過(guò)程中，通常會(huì)形成具有特色的監(jiān)管模式和監(jiān)管政策，在證券市場(chǎng)監(jiān)管模式中主要有集中統(tǒng)一監(jiān)管模式和市場(chǎng)自律監(jiān)管模式。另外，在證券市場(chǎng)進(jìn)入管制方面，主要是對(duì)股票發(fā)行、證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)設(shè)立等方面進(jìn)行嚴(yán)格的審批。
在證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的監(jiān)管模式存在的缺陷，主要體現(xiàn)在：首先是沒(méi)有完善的監(jiān)管結(jié)構(gòu)，在對(duì)違規(guī)行為樹(shù)立處罰規(guī)范時(shí)，沒(méi)有統(tǒng)一完整的規(guī)定要求。并且沒(méi)有嚴(yán)格有利的執(zhí)行行為。其次沒(méi)有完善的行政監(jiān)管結(jié)構(gòu)。證券市場(chǎng)行政監(jiān)管功能出現(xiàn)錯(cuò)位的現(xiàn)象，主辦者和監(jiān)管者的權(quán)利合二為一，從而會(huì)導(dǎo)致功能和利用出現(xiàn)沖突和矛盾的現(xiàn)象；同時(shí)沒(méi)有清晰的權(quán)力配置，沒(méi)有充足的行政監(jiān)管力度，且過(guò)寬的行政監(jiān)管范圍，使得沒(méi)有充足的權(quán)利。再次沒(méi)有完善的自律監(jiān)管結(jié)構(gòu)。在我國(guó)證券交易所和證券業(yè)協(xié)會(huì)，在自律性組織方面都沒(méi)有充足的獨(dú)立性；最后就是缺乏充足的媒體監(jiān)督。在我國(guó)證券市場(chǎng)的整體效率方面，沒(méi)有充足的媒體監(jiān)督，都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。因此，在優(yōu)化我國(guó)證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境時(shí)，要由市場(chǎng)參與主體對(duì)證券市場(chǎng)進(jìn)行參與，并且有充分發(fā)揮出司法監(jiān)管的功能，將自律監(jiān)管的作用、監(jiān)管主體的多元化特點(diǎn)以及多極化的特點(diǎn)都需要充分發(fā)揮出來(lái)。
三、證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的低迷
由于證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的低迷，會(huì)導(dǎo)致證券企業(yè)出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象，且沒(méi)有較強(qiáng)的整體能力。另外，券商沒(méi)有較高的競(jìng)爭(zhēng)能力，并且隨著制度的變遷，使證券企業(yè)需要浪費(fèi)大量的成本，從而對(duì)券商的市場(chǎng)導(dǎo)向和創(chuàng)新能力產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。
四、缺乏完善的證券市場(chǎng)價(jià)格功能和市場(chǎng)機(jī)制
在證券市場(chǎng)價(jià)格缺乏完善的功能，當(dāng)沒(méi)有完備的信息和交易機(jī)制，都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生影響。證券市場(chǎng)的參與者關(guān)于投資理念方面，也存在著一定的缺陷。另外，證券市場(chǎng)沒(méi)有賣(mài)空機(jī)制，當(dāng)價(jià)格遠(yuǎn)離本身內(nèi)在的價(jià)值時(shí)，有些悲觀的投資者就會(huì)推出證券市場(chǎng)，而在證券市場(chǎng)上也只有樂(lè)觀的投資者。并且在沒(méi)有證券市場(chǎng)中，必須要及時(shí)的消除泡沫。如果沒(méi)有將泡沫消除，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。在消除泡沫時(shí)，就需要利用行政手段進(jìn)行消除。在消除泡沫時(shí)，要將上市證券企業(yè)的質(zhì)量和監(jiān)管進(jìn)行有效的提高，同時(shí)要科學(xué)合理的引入賣(mài)空機(jī)制，從而將證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的功能進(jìn)一步完善。
總結(jié)
基于證券營(yíng)銷(xiāo)，在證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，普遍都存在著一定的問(wèn)題，證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效能偏低，證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境受到一定因素的干預(yù)、證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的低迷以及缺乏完善的證券市場(chǎng)價(jià)格功能和市場(chǎng)機(jī)制，這些都會(huì)對(duì)證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)性。
參考文獻(xiàn)：
