時間：2022-01-30 06:49:10
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論文關鍵詞：信息技術，供水企業(yè)，客戶服務，創(chuàng)新應用
紹興市自來水公司主要承擔紹興市區(qū)的供水任務，供水區(qū)域360平方公里，供水用戶24余萬戶，管網(wǎng)總長1700多公里。公司的管網(wǎng)漏損率、水費回收率、管網(wǎng)水質及壓力綜合合格率等主要指標均處于行業(yè)先進水平，其中管網(wǎng)漏損率一直5%左右，水費回收率99%以上。
隨著社會進步和經(jīng)濟的發(fā)展,人民群眾對供水企業(yè)的服務要求越來越高，供水企業(yè)在保證優(yōu)質、足量自來水供應的同時，提供配套的優(yōu)質服務成為一個新的課題。
1、現(xiàn)狀介紹
目前，公司已建成完善的供水管網(wǎng)GIS、SCADA、營業(yè)等多套生產(chǎn)信息系統(tǒng)，但與電信、金融等行業(yè)相比，供水行業(yè)客戶服務的信息化工作普遍起步較晚，客戶服務的手段較少、效率較低，我公司也存在同樣問題。
經(jīng)調查分析，公司在客戶服務方面主要存在以下幾個問題：一是公司按照區(qū)域劃分下設5個分公司，服務點分散，用戶不能跨區(qū)辦理業(yè)務，服務反應速度慢，辦事效率較低；二是服務技術體系不統(tǒng)一畢業(yè)論文格式，相關部門提供的服務信息和處理結果不一致甚至相互抵觸；三是服務方式單一，難以滿足部分用戶群的特殊需求；四是供水安全的信息化監(jiān)控水平較低，原有調度、GIS和營業(yè)等系統(tǒng)存在不穩(wěn)定和局部功能不完善。
2、信息技術的創(chuàng)新應用
針對客戶服務方面存在的問題，在加強管理的同時，通過信息技術手段是提升客戶服務水平的關鍵。結合公司現(xiàn)狀及用戶的需求，經(jīng)多次分析研究，提出了應用信息技術，創(chuàng)新服務模式，以個性化、差異化的服務最大限度地滿足客戶的各種服務需求，提高客戶服務質量為原則，通過完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)、開發(fā)客戶服務系統(tǒng)、發(fā)展個性化自助服務方式等措施為抓手，實現(xiàn)對用戶售前、售中、售后的全方位服務。
2.1強化現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎支撐功能
進一步完善現(xiàn)有GIS地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)調度、營業(yè)系統(tǒng)的功能，提高穩(wěn)定性，強化提升客戶服務水平的信息技術基礎支撐。
①完善管網(wǎng)GIS系統(tǒng)。
為深入地掌握供水設施狀況，我們改進了管網(wǎng)GIS系統(tǒng)可視化方案，通過系統(tǒng)實現(xiàn)管網(wǎng)輸入編輯、地形圖庫管理、管網(wǎng)維護、管線設計、事故處理等功能，使圖形管理與數(shù)據(jù)管理融為一體，提高了管網(wǎng)管理的工作效率。進一步深化GIS系統(tǒng)在工程設計、供水調度、管網(wǎng)維護、檢漏搶修、管網(wǎng)普查等工作中的運用，結合自主開發(fā)的管網(wǎng)普查派工軟件系統(tǒng)，逐步普查校正系統(tǒng)中的供水管網(wǎng)管徑、管材、位置、埋設年限、埋深等管網(wǎng)的屬性數(shù)據(jù)。
截止09年底，已完成公司供水區(qū)域內(nèi)全部明顯點普查,普查用戶達14萬余戶，閥門7000余只、設置管標4157只，并對區(qū)域內(nèi)消火栓進行了地毯式普查，徹底摸清了市區(qū)消火栓數(shù)量與完好狀況，GIS系統(tǒng)信息的準確性大大提高，為客戶服務的快速反應提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
②改造管網(wǎng)調度系統(tǒng)。
在提高調度系統(tǒng)的穩(wěn)定性、分析能力，方便調度人員使用習慣的基礎上，結合公司發(fā)展，重點加大在線監(jiān)測點建設力度，優(yōu)化監(jiān)測點的布置，改善管網(wǎng)運行水量、水質監(jiān)測效果。共建設壓力監(jiān)測點54個、流量點31個、水質點24個，實現(xiàn)了對供水區(qū)域范圍內(nèi)水質、水壓、水量的全面監(jiān)控。同時，改進數(shù)據(jù)傳輸通道，增強監(jiān)測點數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，關鍵站點采用光纖與GPRS數(shù)據(jù)傳輸互備模式，并對監(jiān)測點進行防雷改造。
③集成營業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結構。
公司按照區(qū)域劃分下設5個分公司，各分公司均有各自的供水營業(yè)廳畢業(yè)論文格式，按照屬地管理、就近一致的原則，由各分公司承擔所管轄區(qū)域內(nèi)的用戶服務職能，用戶的數(shù)據(jù)信息、檔案資料都有分公司獨立管理，用戶辦理業(yè)務只能到相應的分公司營業(yè)廳辦理。
結合存在問題，提出了對用戶業(yè)務辦理實行“一站式”服務的方案，即對營業(yè)系統(tǒng)進行技改，將各分公司的數(shù)據(jù)集成到公司的應用服務器中，使每個營業(yè)廳的工作人員用一個工號就能跨區(qū)域辦理各個分公司的業(yè)務。經(jīng)過自主技改升級，對5個分公司接水報裝、水費繳納、供水業(yè)務變更受理、合同簽訂等服務項目實現(xiàn)了“一站式”服務。
2.2開發(fā)客戶服務系統(tǒng)
為提高客戶服務統(tǒng)計分析和快速反應能力,實現(xiàn)“一口對外”服務，借鑒行業(yè)先進經(jīng)驗，開發(fā)建設客戶服務呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)集多媒體呼叫接入、信息交互、計算機網(wǎng)絡等多項技術于一體，并與公司營業(yè)、OA、GIS、SCADA等系統(tǒng)緊密結合，通過固話、移動電話或網(wǎng)絡方式，受理各類投訴咨詢、故障報修并迅速做出反應。系統(tǒng)建成后，各分公司、部門的投訴咨詢、故障報修等業(yè)務受理電話全部集中到客服中心統(tǒng)一受理。
系統(tǒng)通過工作流方式對報修、投訴業(yè)務處理形成一整套的閉環(huán)服務流程，對各類業(yè)務的流程電子化，相關的業(yè)務資料跟隨流程自動流轉。系統(tǒng)對工單流轉、投訴問題調查、部門責任落實等方面，業(yè)務完成率和及時率的執(zhí)行時間自動進行績效考核。同時通過企業(yè)內(nèi)部騰訊通即時信息提醒和短信提醒功能，按時限要求，實現(xiàn)工單到達和超期預警的二級提醒體系，用技術手段督促相關職能部門為用戶解決問題。
2.3發(fā)展個性化自助服務
①開發(fā)語音、短信功能。
針對在紹興全市行風評議中，部分市民對一些公用事業(yè)單位在用戶門上或信箱張貼各類通知單的意見反響較大，認為既不美觀，也涉及到個人的隱私問題，希望改進告知方式。
比較分析其他行業(yè)一般是通過郵寄信件和電話催繳兩種方式的基礎上，郵寄信件、電話催繳數(shù)量大，人工費用較高，通過小技改、自主開發(fā)了自動電話語音和短信功能催繳功能。
②實現(xiàn)多種繳費方式。
公司的水費回收率一直很高，近幾年均在99%以上，但仍有部分用戶存在繳費難的情況，主要為部分農(nóng)村用戶和長期出差的用戶。部分農(nóng)村用戶因周邊納入一戶通系統(tǒng)的銀行網(wǎng)點少，長期出差用戶則沒時間到營業(yè)網(wǎng)點繳費。
為改善該部分用戶的服務，同時也進一步提高水費回收率，公司積極應對，一是尋求與農(nóng)村有較多營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)點布置合理的信用聯(lián)社、超市進行合作，開發(fā)實時聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)，大大方便了農(nóng)村用戶繳費畢業(yè)論文格式，受到農(nóng)村用戶的廣泛好評。同時選擇了靈活、單筆交易費用低的第三方支付平臺進行合作網(wǎng)上繳費功能，解決了不方便去營業(yè)廳繳費用戶的實際困難。
③個性化、網(wǎng)絡化服務逐步增強。
客戶服務工作做的好不好還在于用戶能否方便快捷的辦理各項業(yè)務。公司在創(chuàng)建現(xiàn)代化營業(yè)所過程中，積極投入便民服務項目的探索，結合實際業(yè)務需求推出了網(wǎng)上報裝、報裝進度查詢、網(wǎng)上抄表、網(wǎng)上大表數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)上投訴咨詢、POS機繳費等便民業(yè)務，網(wǎng)上服務為用戶足不出戶就完成了業(yè)務的辦理，極大地方便了有網(wǎng)絡偏好的年輕用戶群。
3、結語
運用信息技術手段創(chuàng)新供水企業(yè)客戶服務，極大的方便了用戶辦理有關業(yè)務，有效促進了客戶服務工作的發(fā)展和提升。2007-2010年，我公司在紹興全市131個市級部門重點崗位評議中，排名由2007年的26位，上升到2008年的第10位、2009年的第10位，2010年更是實現(xiàn)歷史性突破，位列第5名，連續(xù)三年保持社會服務類第一名，被授予紹興市“群眾滿意機關科室”榮譽稱號。同時，其他地區(qū)的供水公司慕名來考察取經(jīng)，行風服務技術水平贏得了同行的高度認可，為我公司實現(xiàn)“省內(nèi)領先、國內(nèi)一流”的目標奠定了堅定基礎。
陳聽學（1972.12―），本科，紹興市自來水有限公司總經(jīng)理助理兼副總工程師，一直從事信息技術管理工作。
作者聯(lián)系：
婦產(chǎn)科學論文1700字(一)：婦產(chǎn)科學臨床實習教學中CP結合TBL教學的應用探討論文
婦產(chǎn)科是一門綜合性比較強的臨床學科知識，也是醫(yī)學院校中學生必修的一門課程內(nèi)容，此科學內(nèi)容存在比較強的實踐性和操作性，在傳統(tǒng)教學中，通常使用常規(guī)臨床帶教教學形式，雖然也起到了一定成果，不過無法令人真正滿意，并且此種常規(guī)帶教形式存在很多問題，不能從根本上提升學生學習興趣，帶教師生之間互動不到位等?，F(xiàn)在醫(yī)學院教學方式發(fā)生了變化，學生從被動接受知識形式轉變?yōu)橹鲃有问?，以學生為中心，教師引領的互動教學模式?，F(xiàn)在將TBL和CP結合教學法使用在婦產(chǎn)科教學中，針對患者疾病類型進行檢查、診斷治療以及護理
等，使得患者得以早日康復，基于此，我院嘗試在婦產(chǎn)科臨床實習帶教中使用CP結合TBL教學，并選取近年來我院實習的90例學生作為臨床研究對象，開展相關臨床研究，現(xiàn)具體報道如下。
1資料和方法
1.1一般資料
選取從2018年8月-2019年7月我院實習的90例學生作為研究對象，根據(jù)隨機方案分成對照組（n=45），與觀察組（n=45）。所有研究對象都是專業(yè)許而生，其中觀察組男性15例，女性30例，年齡19-24歲，平均（18.24±0.45）歲。對照組男性25例，女性20例，年齡20-23歲，平均（21.24±0.04）歲。學生來自的大專和本科學院，對兩組學生的基線資料以及文化程度等各方面進行對比，沒有統(tǒng)計學差異，可比較（p>0.05）。
1.2方法
對照組學生采用常規(guī)傳統(tǒng)臨床帶教方式，專業(yè)教師針對婦產(chǎn)科理論知識講解后，引導學生進行查房實習工作，主要過程是，專業(yè)教師針對婦產(chǎn)科內(nèi)容進行講述，然后分配學生和患者進行溝通，掌握病史后進行婦產(chǎn)科檢查工作，為孕婦書寫病例、產(chǎn)程等。整個教學過程中學生依據(jù)實習具體情況提出問題，教師進行解決，最后以試卷測試形式針對學生實習情況進行檢測。觀察組采用CP結合TBL教學形式，包含以下幾個方面，第一，小組劃分，結合實際情況以每組3-5人不同成績進行混搭【1】。第二，做好實習準備，教師為學生提供CP文本，簡單接受后提出簡單問題，實習學生和教師共同參與其中，對病情掌握后以自學形式查找資料，解決問題。第三，注重理論和實踐結合，基于教師引導下，做好治療干預工作，將理論和實踐結合起來，引導學生觀察分娩過程，判斷宮縮等。第四，個人發(fā)言時間，小組學生逐個提問進行解決。第五，總結點撥提升效果，依據(jù)學生學習過程進行判斷，做好重點講解工作，做好知識拓展，引導學生解決問題【2】。
1.3觀察指標
課程接受，組織學生進行考試，分為理論和實踐兩個方向，以百分制形式進行，理論為60分，而實踐則為40分，以調查問卷形式，收集學生學習興趣以及實踐能力等，針對結果進行對比。
1.4統(tǒng)計學分析
采用spss20.0軟件對實習學生進行成績考核，做好統(tǒng)計分析工作，成績差異性對比可以采用t值檢驗檢驗水準α=0.05，P<0.05差異有統(tǒng)計學意義【3】。
2結果
實習結束后對學生的理論和實踐進行考核，針對考核結果進行對比，觀察組最終得分顯著高于對照組（p<0.05）。觀察組學生學習興趣優(yōu)于對照組，理論實踐能力高于對照組，系團結協(xié)作能力也高于對對照組，并且獨立查閱資料能力和創(chuàng)新意識也高于對照組（p<0.05），具體情況如下表所示：
3討論
婦產(chǎn)科是一門獨立的學科內(nèi)容，此科學是結合了內(nèi)外和兒科學科知識內(nèi)容，需要學生具備深厚理論基礎知識和實踐能力，還要具備熟練臨床操作能力，以及和其他醫(yī)師合作能力，同時還要具備良好溝通能力。TBL教學結合CP教學形式和常規(guī)傳統(tǒng)教學模式對比，可以顯著提升學生學習興趣，使得學生更加自主學習，同時可以提升學生合作能力和溝通意識，進而使得學生綜合素養(yǎng)得以提升【4】。TBL和CP教學形式在婦產(chǎn)科臨床帶教中使用，以小組形式進行教學，在整個過程中，會提升學生自主學習能力和合作意識，進而使得學生綜合素養(yǎng)得以提升。研究結果顯示，TBL結合CP教形式可以更好的激發(fā)學生學習興趣，提升學生各方面能力，促進實習學生發(fā)展。
婦產(chǎn)科學畢業(yè)論文范文模板(二)：淺談留學生婦產(chǎn)科學教學心得論文
摘要：留學生教育現(xiàn)已是我國高等教育的重要組成部分，也是評價一所高校開放程度的標準之一。但由于留學生在語言、文化及學習經(jīng)歷等方面存在差異，導致留學生在課堂的學習和知識的理解上面臨不同的困難。為了提高留學生婦產(chǎn)科學的教學質量，該文闡述了在婦產(chǎn)科學教學實踐過程中的心得與體會。
關鍵詞：婦產(chǎn)科學留學生教學
中圖分類號：R-4文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2019）10（c）-0246-02
當今留學生高等教育現(xiàn)已進入高速發(fā)展時期，其教學工作已成為國內(nèi)各高校一項新的任務和挑戰(zhàn)。同時，也充分體現(xiàn)了一所高校的國際化程度，是高校走向國際化的重要方面，也更是體現(xiàn)當代中國正不斷由生產(chǎn)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的重大轉變。婦產(chǎn)科學作為臨床學科中的重要組成部分，該學科旨在研究女性特有的生理、病理變化及生育調控，是集專業(yè)性、技術性以及操作性為一體的學科，所以課堂上教師應培養(yǎng)學生正確的臨床思維方法，充分發(fā)掘留學生的潛能，并令其逐步掌握各種常見婦產(chǎn)科疾病的診療方法。在多年留學生婦產(chǎn)科學教學過程中，筆者有以下幾方面心得體會。
1留學生的具體實際情況
筆者學校臨床醫(yī)學5年制臨床本科專業(yè)留學生，生源主要來自巴基斯坦、印度、尼泊爾等東南亞國家。這些學生有一定的英語口語基礎，大部分學生英語口語相對流利，但部分學生英語口語帶有較濃重的地方口音，并且漢語水平程度也參差不齊，所以在課堂教學過程中語言交流是教師面臨的問題之一。并且學生來自不同國家，其國家的文化、信仰及教育背景也不同，所以對專業(yè)課知識的接受和理解能力也有不同程度的困難[1]。留學生課堂學習習慣與中國學生課堂學習習慣也有較大區(qū)別，留學生課堂學習氣氛較為活躍，學生主動性強，與教師之間互動良好。但同時，課堂紀律相對比較難把控，因為上課過程中學生可能會打斷老師的講課隨時提問，所以課堂上教師需積極引導學生，爭取讓學生在活躍的氣氛中有所收獲。
2教學方法的實施
2.1理論課教學
因為考慮留學生未來畢業(yè)后雖然可能回國工作，但在中國留學實習階段，面臨的患者大多為中國患者，所以盡量讓學生適應中國的醫(yī)療環(huán)境，在課堂上采取中英雙語式教學。課堂首先先用傳統(tǒng)多媒體課件展示全英文理論課程內(nèi)容，但摒棄傳統(tǒng)課件中冗長、繁瑣的文字描述，課件中采用形象的圖片、多彩的動畫以及部分原版英語聲音影像，形象生動地為學生展示該堂課的教學目的，通過生動的講解帶動學生主動學習的興趣。
課堂采用啟發(fā)式及點撥式教學，在理論知識講授完畢后，以“角色扮演”和“情景虛設”的方式對所學疾病總結，通過案例讓留學生融入角色，并參與到情境模擬中，使其更切身感受到課堂的精髓所在，教師同時予以指導，培養(yǎng)留學生的臨床思維，使學生熟悉和掌握相關知識點。教師事先選擇一中國名學生，其作為“患者”經(jīng)過課前簡單的培訓，以便于課堂上能輕松應對留學生的發(fā)問，并且盡量向標準化病人（SP）靠攏。然后，讓學生分別對其進行病史采集、口訴體格檢查項目及應實施的輔助檢查名稱。為了使學生更好地適應臨床實習環(huán)境，要求學生需用中文依次詢問病史，無法用中文準確表達者，教師在旁邊進行解釋說明，并鼓勵課堂上其他同學用中文進行補充提問。若學生提出體格檢查及輔助檢查項目有誤，教師在其旁詢問選擇該項體格檢查及輔助檢查的目的，進行解釋說明錯誤所在，并回放課件中的相關知識點讓學生深刻意識到錯誤的原因；若學生提出檢查項目正確，教師應積極地對其進行下一步的引導，并以多媒體的方式展示該“患者”的檢查結果，引導其針對性地探索該疾病，做出正確的診斷及同時回答出鑒別診斷名稱。在這一模式中，有的學生可能因性格原因不愿意參與其中，或者對此表現(xiàn)得漠不關心，為了達到教學目的，應爭取讓每一個學生都積極參與進來。并且授課教師在補充和解答問題過程中對于重點中英文詞匯做反復提醒、強調，進而加深學生對該堂課程的印象。
2.2實踐課教學
因婦產(chǎn)科學其本身的特殊性，在臨床實習過程中很可能涉及患者個人隱私問題，且基于目前中國醫(yī)患關系緊張，實踐課對于教師也是一個巨大的考驗。實踐課前教師事先準備典型病例，要求學生應在課前溫習相關理論課知識，鼓勵并提倡學生收集理論課堂上有所困惑的知識點。雖然理論課上有“角色扮演”和“情景虛設”環(huán)節(jié)，但牽涉到與真實患者溝通和相處的方式方法，也是醫(yī)學生所必備的技能之一，在問診過程中能讓留學生深刻體會到醫(yī)患溝通的重要性，旨在提高學生的醫(yī)患溝通技能。病例對象選擇能配合的典型病例為主，教師采用學生與患者“零距離”接觸模式，事先與患者充分溝通，在取得其同意和理解后，帶留學生走進病房。
然后采取將學生自由分組模式，一般分為4～5個學習小組為宜，每組選擇一個學生作為代表向患者詢問病史，同樣使用中文式提問，再由組內(nèi)其他成員補充提問。留學生代表可對患者進行簡單查體，模擬式提問輔助檢查結果，然后由教師在旁邊給予輔助檢查結果的回答。教學實踐過程中組內(nèi)同學可以隨時討論，盡可能完善病史采集。詢問結束后再進行組間的補充回答，探討在問診及查體時的疏忽遺漏之處，然后進行彌補和糾正，并對該病例的體征、初步診斷、診斷依據(jù)及鑒別診斷進行分析，提出診療方案。最后環(huán)節(jié)再由帶教老師對各組討論結果進行補充及點評，并結合具體病例解答實踐課前學生收集的有困惑和爭議的問題。因留學生相比中國學生性格更加活潑、自信，且思維活躍，這種“分組式”的病例實踐課，最大程度上采用了合作式、互助式的教學模式，能充分發(fā)揮學生的主觀能動性。所以學生的反響普遍良好，同時采用這種教學方式可以使學生更好地融入課堂，做到理論與實踐相結合，以及教師與同學之間的完美互動及配合，增加了師生及生生之間的交流。并且讓學生通過與患者的切實接觸，了解中國醫(yī)療現(xiàn)狀，適應中國國情，讓他們在案例學習過程中更深切地感受到“團隊式”醫(yī)療，增加團隊合作精神。
3討論
英語專業(yè)本科畢業(yè)論文撰寫是高校本科教學 的最后一個重要階段，也是評價學生是否能夠順利 畢業(yè)的重要指標之一。2000年頒布的《高等學校 英語專業(yè)英語教學大綱》強調了畢業(yè)論文的重要 性:“畢業(yè)論文是考察學生綜合能力、評估成績的 一個重要方式”[1]。同時，大綱還進一步明確了畢 業(yè)論文的要求。根據(jù)《大綱》，各個髙校也紛紛對 英語專業(yè)本科畢業(yè)論文撰寫制定了具體的要 求。[2]
然而，筆者在對本校英語專業(yè)學生論文管理過 程中卻發(fā)現(xiàn)，對于論文學術不端檢測還有很多學生 甚至部分教師都不太清楚其目的及意義，對待學術 不端問題怠慢。許多高校都出現(xiàn)學生忽視學術不 端問題，仍然拼拼湊湊，復制他人成果的情況。[3]
因此筆者以本校2014屆205名英語專業(yè)畢業(yè)生論 文學術不端檢測報告為研究對象，對學生畢業(yè)論文 復制比的特征進行分析，從而找到英語本科生在撰 寫論文過程中所存在的問題及原因。
一、論文復制比的主要比例分配
對于畢業(yè)論文復制比，每所高校的要求都略有 不同，對于本校的要求，所有的畢業(yè)論文經(jīng)學術不 端檢測，檢測結果雷同率或文字復制比率在30% (含30%)以內(nèi)的視為合格，超過30%的視為不合 格。超過30%的論文，必須經(jīng)過嚴格整改,否則取 消學生答辯資格。由此可見,高校對學生學術不端 的行為都有著嚴格的規(guī)章制度。筆者通過對205 名學生論文的學術不端檢測報告進行分析,得出以 下主要比例分配：
由表一可以看出，在205名學生中，95%的學 生基本上都可以按照要求通過學術不端檢測，而且 有73%的學生復制比都在10%以內(nèi)，只有少部分 學生(5% )未能通過檢測，但其中有一名學生論文 復制比居然達到96%。因此，雖然說大部分都可以達到要求，但就未通過的學生而言，出現(xiàn)的 問題也不容忽視。
二、論文復制比的主要特征
就學生論文復制比的主要特征而言，筆者根據(jù) 本校的畢業(yè)論文學術不端檢測要求，以復制比小于30% (含30% )和大于30%為基本兩個組,分別分 析兩組中學生論文復制比的主要特征。
(一) 復制比小于30% (含30% )
1. 正文外內(nèi)容。從論文基本結構上看,除正文 部分以外，還包括標題、目錄、參考文獻、致謝以及 附錄部分。就正文外的內(nèi)容而言，通過分析，筆者 發(fā)現(xiàn)65%的學生抄襲現(xiàn)象主要集中在致謝部分， 甚至個別學生還存在致謝部分全部抄襲的情況。 另外，少部分學生對論文的目錄以及附錄部分也存 在雷同的情況，但通過論文分析，此部分并不是所 謂的抄襲，尤其是附錄部分，因為學生會把引用別 人的問卷附在文后，但已標明出處。
2. 正文部分。通過分析,84%的學生論文正 文的復制處主要集中在文獻綜述以及總結部分。 對于文獻綜述部分，尤其是對定義解釋以及研究回 顧部分的復制抄襲比例非常高，就這部分字數(shù)而 言，基本上都在600字以上。而且從該部分具體內(nèi) 容上看，大部分學生由于對理論概念的不理解，因 此無法用自己的語言進行轉述或者總結，只能完全 重復別人的文字。另外，綜述部分更是重復別人觀 點，但只述不評。從總結部分來看，學生的總結并 不是對自己研究結果的概括和提煉，反而是直接借 用他人的總結性話語，因而存在大量重復抄襲的 情況。
3. 復制來源。100%的學生復制的來源主要 是本科生或者研究生論文以及網(wǎng)絡資源，尤其是百 度文庫中的資料。雖然有少部分的學生復制出處 來源于期刊文章，但大多以中文為主。
(二) 復制比大于30%
1. 文獻引用。從論文總體上來看，對重復抄 襲的部分學生幾乎都沒有給出相關引證文獻。除 此之外，11個學生的參考文獻部分都存在大量的 復制抄襲。
2. 正文部分。除了上述所提及的部分以外， 11個學生的論文在introduction部分同樣存在復制 抄襲。從報告單中還看出，這部分學生對 參考文獻和研究方法部分也存在嚴重的抄襲。
3. 復制來源。與上述相同，11個學生的重復 抄襲部分都來源于論文或者網(wǎng)絡資料。
三、原因分析
通過對英語專業(yè)學生論文學術不端檢測報告 進行分析，不難看出，即使大部分學生都順利通過
了檢測，有的學生的復制率甚至為0,但通過對其 復制比特征的分析以及對學生的訪談調查，筆者發(fā) 現(xiàn)其中存在多方面的原因。
(一) 學生寫作能力欠佳
在聽說讀寫譯的技能中，“寫”屬于輸出技能， 也是較難的一個技能。通過對學生論文進行分析， 筆者發(fā)現(xiàn)，從總體上來看，學生對英語基礎知識的 掌握仍不牢固，論文中出現(xiàn)了大量的語法錯誤，嚴 重制約了他們的語言表達能力。
(二) 學生學術水平較低
眾所周知,學術論文寫作無論是在整體結構上 還是在語言使用上都與普通作文有所不同。盡管 許多高校都開設有學術論文寫作課，但許多學生對 學術論文寫作概念十分模糊，仍然不清楚應該做什 么，應該怎樣做。尤其是復制比超過30%的學生 甚至在總體介紹及參考文獻部分進行復制抄襲，可 見其并未真正理解什么是論文寫作，就連論文中的 參考文獻部分基本結構都不清楚。
(三) 學生信息技術能力不高
通過對學生復制來源分析，大部分的資料來源 于研究生的畢業(yè)論文以及網(wǎng)絡資料。另外，學生在 文獻綜述部分，大部分的文獻都來自中文文獻，而 且通過訪談，許多學生都反映找不到英文文獻?？?所周知，文獻搜索技能在學術論文寫作中是必不可 少的，不僅需要找到相關文獻，更是需要對這些文 獻進行綜合評述。但通過調查，許多學生所使用的 搜索方式集中于中國知網(wǎng)以及百度兩種，這也導致 了他們收集的資料較為單一。
(四) 指導教師對學生的論文寫作指導不夠
許多學生的論文在提交檢測時仍然發(fā)現(xiàn)不少 的問題，如論文整體結構以及語法方面存在許多的 問題。甚至有學生的論文復制比達到96%。由此 可以看出，除了學生本身存在的問題以外，指導教 師對學生的指導也存在疏忽，沒有發(fā)揮真正意義上 的指導以及監(jiān)督的作用。
四、總結
通過對學術不端檢測報告單以及學生的訪談 分析，不難看出，英語專業(yè)本科生畢業(yè)論文撰寫存 在許多的問題。學生的論文復制比高與其學術論 文寫作能力以及資料搜索、整理等多方面的能力都 有關系。另外，指導教師的指導監(jiān)督力度不夠也造 成了學生對論文寫作不重視，態(tài)度不端正的情況。對此問題的解決，不僅需要相關任課教師，論文指 導教師以及學生的共同努力,更需要學校建立健全 相關制度來加大監(jiān)管力度。
作者：沈萍
【關鍵詞】輔導 畢業(yè)論文 三階段教學法
【中圖分類號】C41 【文獻標識碼】A 【文章編號】1009-9646(2008)08(b)-0056-01
將要畢業(yè)的本科生走進實驗室參加教師的科研活動,在教師的輔導下進行試驗以完成他們的畢業(yè)論文,是大學教育中很重要的環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)對大學生的實踐分析能力、開拓創(chuàng)新能力和綜合素質的培養(yǎng)都起著重要的作用。本文通過輔導畢業(yè)論文的教學實踐,提出了三階段教學法,以期提高本科生的科研素質及創(chuàng)新能力,使以傳授知識為主要特征的“教學型”教學向以培養(yǎng)主動探索為主要特征的“創(chuàng)造型”教學轉變。
1 進入課題教學階段
通過師生相互選擇,學生進入教師的研究課題,學生拿到任務書后需進行科研課題調研,若調研思路和方法正確,則可較快進入課題。此時教學重點是引導學生學會如何進行科研課題調研,此階段的教學可稱為“一進一出”,一進:即走進圖書館,圖書館存有大量圖書資料和網(wǎng)上資源,學生可通過正確的查閱資料的方法查閱參考資料和相關文獻.一出:即走出去與課題合作者交流,進一步了解課題性質、目的和意義,增加感性認識。在深入消化吸收的基礎上,撰寫文獻綜述和開題報告。
由“一進一出”拓寬了學生思維能力,使學生了解了本專業(yè)的前沿課題,將學過的專業(yè)知識與生產(chǎn)科研實際相結合,加深了對專業(yè)知識的理解,固化了綜合性理論知識,提高了學習的主動性、積極性。
2 試驗教學階段
試驗是在人為控制條件下有目的地進行的一種實踐活動,試驗設計與分析,簡稱試驗統(tǒng)計,是數(shù)理統(tǒng)計的一個分支．試驗統(tǒng)計的內(nèi)容一般包括兩部分:一是對試驗進行周密而審慎的設計、實施而得到數(shù)據(jù),二是對數(shù)據(jù)進行數(shù)理統(tǒng)計分析,得到客觀而合宜的結論。[1]
根據(jù)試驗統(tǒng)計的內(nèi)容,將此階段的教學分為兩部分試驗設計教學和試驗分析教學。
2.1 試驗設計教學
學生進行試驗前,對試驗設計思想是不清楚的,如何使他們迅速理解和掌握試驗設計方法是在試驗教學階段中首先要解決的問題。在這一階段,教學的重點是調動學生的主動性,培養(yǎng)學生自學能力,可通過向學生推薦有關文獻的方法,讓學生自主的查閱文獻,初步建立試驗設計的基本思想,理解試驗與數(shù)理統(tǒng)計分析是相互關聯(lián)不可分割的一個整體．用數(shù)理統(tǒng)計來分析數(shù)據(jù),只能在試驗數(shù)據(jù)滿足一定條件和假設時才有效．因而在試驗前就必須對試驗進行周密審慎的設計,使其滿足統(tǒng)計方法的要求。好的試驗設計可以使研究得到滿意的結果;未經(jīng)審慎設計的試驗得到數(shù)據(jù)多數(shù)情況人們不能置信。[1]在學生有了一定基礎按照試驗設計方法提出自己的試驗方案后,再與學生共同探討,并利用多媒體等教學方式將試驗設計方法的精髓展現(xiàn)給學生,重點使學生明確試驗設計的目的,要解決的問題是什么,問題的類型是什么、解決問題的途徑是什么,選擇的試驗工具是否與問題的類型相符合。并對學生的設計方案進行點評,鼓勵學生發(fā)表自己的見解,在學生自學與教師討論相結合的框架下,學生理解了試驗設計法就是“偷工加料法”[2]的真實含義。以固結壓縮正交試驗設計為例,當主因子A和交互作用B之和大于15時,他們從交互作用B入手,看哪些交互作用可省略？在試驗因子不改變的情形下,爭取有效地減少試驗次數(shù),而達到相同甚至更好的結果。在主因子A和交互作用B之和小于15時,他們巧妙運用直交表,通過決定因子、決定交互作用、將因子與交互作用先繪成點線圖、再利用點線圖去選擇最恰當?shù)闹苯槐淼炔襟E,試驗因子可得到增加,試驗規(guī)?？蛇M一步擴大。這樣帶有科學性、創(chuàng)新性的試驗設計方案就更合理、更完善了。
2.2 試驗過程教學
在試驗設計方案通過后,學生按照自己的設計方案進行試驗,在試驗過程階段學生已從簡單的驗證某一原理,在相同的儀器上做相同的試驗等傳統(tǒng)學習模式提高到進行一定的具有開創(chuàng)性的科學研究工作,為他們未來的創(chuàng)造性工作打下較好的科學研究基礎過程。
在此階段學生遇到的問題最多,教學重點是引導學生注重試驗策略,在試驗中篩選主要因子,找出最佳生產(chǎn)條件,并在試驗中證實最佳生產(chǎn)條件有再現(xiàn)性。在試驗因子較多的情況下,學生往往會對試驗結果沒有與自己原來的設想一樣而感到困惑,這時啟發(fā)學生分析各因素的效應及因素間的交互效應,對試驗結果進行解釋篩選主要因子,使學生明白了判斷篩選主要因子是否成功可進行變異數(shù)分析,若出現(xiàn)了顯著因子且這些顯著因子的累積貢獻率在70%以上則認為篩選成功。此后學生在采用多水準試驗找出最佳生產(chǎn)條件時,會主動進行試驗分析,當變異數(shù)分析中不出現(xiàn)顯著因子時可得出成本低、質量好的最佳生產(chǎn)條件。由于此階段試驗誤差由隨機因素造成,各因子皆不顯著,因此每一因子的各項水準均可使用,即可達到成本低廉且又容易控制的目的。隨之再作一批樣品看是否為最佳,在試驗中證實最佳生產(chǎn)條件有再現(xiàn)性就是較容易的試驗階段。
試驗結束后,教師與學生一起對試驗結果進行討論分析并總結。教學不再強調是否獲得正確的結論,而是強調過程和對結論的解釋,尤其是對與預期相反的結果進行探索性分析,以期培養(yǎng)學生嚴謹?shù)目茖W思維能力和創(chuàng)新素質,推進科研工作的進一步深入,同時也是教學相長的實踐過程。
3 論文撰寫教學階段
此階段是培養(yǎng)學生論文寫作能力的過程,目的是培養(yǎng)學生邏輯思維能力和書面表達能力。其內(nèi)容是指導學生建立合理的論文框架,正確應用規(guī)范性、科學性學術語言,按照論文標準完成寫作。教學中首先由師生互動,在討論中學生思考了論文的閱讀對象是哪些人群？論文的目的及主題是什么？然后要求學生認真考慮論文題目。要明白研究問題和研究方向的區(qū)別,學生在對比不同論文題目的過程中,理解了好的論文題目應盡可能的直接點明主題,即應盡可能包括研究問題的主要關鍵詞,又要兼顧簡明扼要,避免繁瑣。在建立論文體系時,通過論文結構大綱將各個環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系按順序排列。在論文內(nèi)容撰寫中要求學生對所做試驗內(nèi)容細化到別人可以按照論文中的方法重做的程度,使試驗成果具有可重復性。當學生在論文中提出新發(fā)現(xiàn)、新觀點、新理論時更要引導他們注重旁征博引,分析論證,注重邏輯思維的嚴密性和語言表達的準確性。論文結尾部分注重引導學生分析該研究還存在哪些不足和進一步的研究方向,使學生了解科學研究就是前仆后繼的過程,前人的研究成果就是后人繼續(xù)研究的鋪墊,這樣科學研究才能一步步地進行下去。在論文初稿完成后,指導學生進行反復修改、潤色,使達到語言表達準確分析歸納合理,論文細節(jié)符合要求。
4 結論
進入課題試驗論文撰寫三階段教學法,有效提高了學生的主觀能動性、科學思維創(chuàng)新性,有利于學生理論聯(lián)系實際,學會全面分析問題和妥善解決問題,掌握科學研究的方法、策略,培養(yǎng)了學生論文寫作以及規(guī)范科學性學術語言的能力。
參考文獻
1.重視學習中的易錯點。
一是開展錯題會診。教師精心選擇平時作業(yè)、練習中學生的典型錯題，向全班展示，讓學生自悟自糾，或者組織學生分組“會診病因”、“開出良方”，之后全班交流，教師給予適時評價點撥，最終全班學生達成共識；二是鼓勵學生記好一本“總復習錯題集”，集中糾錯，真正提高復習效率；三是重視知識的易混點。教師可選擇有針對性、典型性、啟發(fā)性、系統(tǒng)性的相關題組，引導學生用一題多解或一題多變的方式進行強化訓練，讓學生在練習中弄清知識間的異同點，掌握正確的解題方法，達到舉一反三、觸類旁通的效果。這樣訓練，溝通了知識之間的聯(lián)系，讓學生在提出問題和解決問題的過程中了解知識之間的區(qū)別，理清解題思路，熟練掌握解題方法。
2.注重知識的運用拓展。
在復習中，教師選擇一些“生活”問題，讓學生用學到的知識創(chuàng)造性地解決，這是培養(yǎng)學生數(shù)學知識運用能力的方法之一。例如，在復習了平面圖形的周長和面積時，我為學生準備了這樣一道題：小紅的爺爺準備用6.28米的籬笆圍成一個羊圈，圍成什么圖形面積最大？學生通過操作、計算、討論發(fā)現(xiàn)：如果不借助于其他物體，圍成圓的面積最大。
實踐證明，通過解決實際問題，能夠幫助學生對知識進行深層理解，同時還提高了學生動手操作、合作交流、獨立思考的能力，培養(yǎng)了學生的數(shù)學素養(yǎng)。
二、關注學生的個體差異
由于學生個體之間性格、能力、興趣、學習方式、學習態(tài)度等方面的差異，使得學生的發(fā)展不平衡。因此，復習中應該尊重差異，因材施教:一是要鼓勵優(yōu)等生當好領頭雁。既要對他們提出更高的目標和要求，給予適時的輔導使其更優(yōu)秀，又要充分利用他們學習中的優(yōu)勢，發(fā)揮其引領示范作用；二是要重視中等生的發(fā)展。教師要重視中等生，幫助他們排除學習中的制約因素，鼓勵他們向優(yōu)秀行列邁進；三是要給予后進生更多的關愛。教師要堅持低起點、低要求、尋找閃光點的原則，幫助他們增強自信，使其獲得長足的發(fā)展。
三、關注復習中的有效評價
評價是新課程教學中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。復習中適時的評價可以使教師及時了解學生學習中已取得的成績和存在的問題，并將之作為再復習的參考，同時還能增強學生學習的信心，幫助其更上一層樓。小學數(shù)學畢業(yè)復習中的評價可從四個方面入手：一是注意多角度全面評價。復習時不僅要評價數(shù)學基礎知識和基本技能，還要注意學生情感態(tài)度、價值觀的形成，良好學習習慣的培養(yǎng)，學習興趣的提高等；二是評價方式多樣化。
畢業(yè)論文是高等教育完成學業(yè)的最后一個環(huán)節(jié)，它是學員畢業(yè)的標志性作業(yè)，目的在于總結專業(yè)理論的學習成果，培養(yǎng)綜合運用所學知識解決實際問題的能力,也是衡量自考經(jīng)濟學本科畢業(yè)生是否達到全日制普通高校相同專業(yè)相同層次的學力水平的重要依據(jù)之一。但是，許多學員由于缺乏平時訓練，往往對畢業(yè)論文的獨立寫作感到壓力很大，心中無數(shù)，難以下筆，因此，對經(jīng)濟學本科學員就如何撰寫畢業(yè)論文進行必要的指導，具有重要意義。
一、 畢業(yè)論文及其寫作要求
(一)什么是畢業(yè)論文
畢業(yè)論文從文體而言，它是對教學領域的現(xiàn)實問題或理論問題進行科學研究探索的具有一定價值的論說文.從側重點不同,分為學術論文和理論論文。經(jīng)濟學本科的畢業(yè)論文一般為理論論文.理論論文是以議論為主要表達方式來探討、論述理論問題,表述理論研究的成果,或應用理論對現(xiàn)實問題進行分析、說明、提出對策辦法,并提升到理論高度的一種著述文體.由于畢業(yè)論文的寫作，具有總結理論學習成果，培養(yǎng)學生的獨立分析問題和解決問題能力的性質，就不能簡單地重復已有的結論,而是從已知求未知,具有一點新的思想深度和自己的觀點、主張。
(二)撰寫畢業(yè)論文的目的
畢業(yè)論文的撰寫和答辯考核是取得高等教育畢業(yè)文憑的重要環(huán)節(jié)之一, 畢業(yè)論文是高等教育完成學業(yè)的最后一個環(huán)節(jié)，它是學員畢業(yè)的標志性作業(yè)，目的在于總結專業(yè)理論的學習成果，培養(yǎng)綜合運用所學知識解決實際問題的能力,也是衡量自考畢業(yè)生是否達到全日制普通高校相同專業(yè)相同層次的學力水平的重要依據(jù)之一。畢業(yè)論文的撰寫和答辯是整個學習過程的重要組成部分,學員要有嚴肅認真的科學態(tài)度,絕不可應付了事。
(三)畢業(yè)論文的基本要求
1、首先畢業(yè)論文應符合社會學科類論文的基本要求,這有以下幾個方面：
（1）思想性 :社會科學各學科是思想性很強的學科，它反映了作者的世界觀和方法論。所以我們必須以為指導，運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的立場、觀點和方法，來看待我們周圍的客觀事物，在科學理論的指導下分析問題、解決問題。
（2）學術性 :學術性是學術論文的基本特征。畢業(yè)論文的論點和論證不能只停留在描述事物的外部現(xiàn)象，而應在立論和論證過程中盡可能觸及事物內(nèi)部較深的層次，深入剖析事物的內(nèi)在本質揭示出事物的規(guī)律性。
（3）科學性 :畢業(yè)論文的撰寫應以正確的世界觀和方法論為指導，以科學理論和科研實踐為基礎，采取嚴謹?shù)膽B(tài)度去探求未知，得出結論。論文的科學性還體現(xiàn)在論文的立論要客觀、正確；論據(jù)要可靠、充分；論證要符合邏輯，嚴密、有力；表述要嚴謹、準確。
（4）創(chuàng)造性 :創(chuàng)造性的核心是創(chuàng)新。在畢業(yè)論文撰寫時要注意對所研究問題采取新的分析方法，得出新的觀點，不能只重復前人的研究或人云亦云，不要大段復述已有的知識。當然，創(chuàng)造性并不排斥繼承性，事實上，創(chuàng)造性是在繼承基礎上的創(chuàng)新。
2、除了以上四點外，畢業(yè)論文還應達到一些特定的要求 ：
（1）符合本專業(yè)教學的基本要求，應圍繞自己所學專業(yè)進行。
（2）不能偏離經(jīng)濟學專業(yè)所要求的經(jīng)濟管理范圍。
（3）正文字數(shù)5000-7000字。
（4）已發(fā)表的論文不能再用。
二、畢業(yè)論文的選題
(一)畢業(yè)論文選題的重要意義
選題是論文撰寫成敗的關鍵。因為，選題是畢業(yè)論文撰寫的第一步，它實際上就是確定“寫什么”的問題，亦即確定研究的方向。如果“寫什么”都不明確，“怎么寫”就無從談起。 題目的好壞不能不能離開一定時代的社會需要和作者自身的主客觀條件,做到量力而行、量體裁衣。
(二)畢業(yè)論文選題的方法
我們要堅持選擇有科學價值和現(xiàn)實意義的、切實可行的課題。
第一、要堅持選擇有現(xiàn)實意義的課題。科學研究的目的是為了更好地認識世界、改造世界，以推動社會的不斷進步和發(fā)展。因此，畢業(yè)論文的選題，必須緊密結合社會主義物質文明和精神文明建設的需要，以促進科學事業(yè)發(fā)展和解決現(xiàn)實存在問題作為出發(fā)點和落腳點。選題要符合科學研究的正確方向，要具有新穎性，有創(chuàng)新、有理論價值和現(xiàn)實的指導意義或推動作用。一項毫無意義的研究，即使花了很大的精力，表達得再完善，也是沒有絲毫價值。具體地說，學生可從以下三個方面來選題。
1．從“熱點”問題選題。在社會進步、國民經(jīng)濟發(fā)展和學科研究中，尤其是在我國深化改革的大潮中，經(jīng)常出現(xiàn)集中關注的“熱點”問題，學者等各方面人士關注度非常高，各種形式的討論相當?shù)臒崃?。“熱點”問題一般在某個時期具有較強的現(xiàn)實意義。如曾經(jīng)出現(xiàn)過的 “國有企業(yè)承包制”、“國有企業(yè)產(chǎn)權問題”、“資產(chǎn)重組問題”和當前的“經(jīng)濟是否過熱問題”等等。相對來講，“熱點”問題引人注意，一定時期集中討論“熱點”問題的文獻資料也比較豐富，從中確定自己論文的選題也是比較容易的。關鍵的是，自己對“熱點”問題的把握能力，即知識、信息、理論水平及分析提升的能力?！盁狳c”問題有大有小，要選擇自己綜合能力可以駕馭的論文選題。
關鍵詞：本科畢業(yè)論文 圖書資料 服務工作
大學本科畢業(yè)論文的寫作，是整個大學階段的最后一個環(huán)節(jié)，也是最重要的一門課程考試。實質上，當今的大學畢業(yè)生，不僅必須完成畢業(yè)論文，還面臨著教育實習和尋找工作等諸多挑戰(zhàn)。因此，為了使他們能夠順利地完成學業(yè)，作為高校的圖書管理人員，有義務給畢業(yè)生的論文寫作提供力所能及的圖書資料服務工作?，F(xiàn)以漢語言文學專業(yè)為例，從三個方面進行探析。
一
按照教育部的要求，在大學本科的第四學年即第七個學期開始不久，就要進行畢業(yè)論文的準備，面臨著畢業(yè)
論文的開題報告。這時候，學生們普遍存在著一種畏懼的心理，呈現(xiàn)出一種迷茫的狀態(tài)。因為在以往學習的過程中，都是老師在課堂上傳授知識，學生基本上處于一個被動學習和記憶知識進行考試的過程，而畢業(yè)論文的寫作是對他們一次真正的實踐上的考驗，是一次完全由自己發(fā)揮主觀能動性的考試，老師不再給其命題，而是鼓勵他們到學校圖書館查找圖書資料，確定畢業(yè)論文的題目。因此，圖書管理人員在這個時刻必須擔當起應有的責任，發(fā)揮特有的作用。圖書管理人員可以在以下方面有所作為。第一，應該主動地提供一些有關畢業(yè)論文的指導書籍，使學生明白畢業(yè)論文的一些基本問題和應注意的基本事項，幫助他們克服心理上的不適應?，F(xiàn)今，在圖書館中，這個方面的圖書一般都能找到，主要有：董華編著的《大學畢業(yè)論文寫作指導》（中國社會科學出版社，2000年版）和武德春編著的《畢業(yè)論文寫作教程》（人民交通出版社，2002年版）。這些書籍對畢業(yè)論文的性質、作用、特點和類型等基本問題都有較好的闡述。第二，幫助學生確定寫作的選題。這時候，主要是根據(jù)學生的專業(yè)和興趣，幫助他們查找的需要圖書資料。一個專業(yè)優(yōu)秀的畢業(yè)生必然要了解該領域在當今學術界的發(fā)展態(tài)勢，能夠捕捉到有價值的信息，從而進行研究和寫作。就漢語言文學專業(yè)而言，它是一個比較普遍而又在學術領域日新月異的專業(yè)。學生要想獲得一個有價值的研究選題，除了平時知識的積累，還必須知道了解學術研究態(tài)勢的訣竅。這個時候的權威雜志，就是很好的指路明燈。例如，語言學方面的《中國語文》、《古代漢語》，文學方面的《文學評論》、《文藝研究》等雜志上所刊載的論文，往往反映了一個時期研究態(tài)勢，特別是最近幾年人大復印資料全文轉載的文章也能很好地反映研究的熱點。當然作為一個本科學生而言，不可能一味地要求去趕時髦和跟風，他們對研究現(xiàn)狀的把握能力畢竟有限，只要自己感興趣和有心得，任何領域的課題都是可以研究的，但我們也必須有一個基本的要求，就是同一學校同一專業(yè)的畢業(yè)生，避免選用同一個題目。作為圖書管理人員，應該作生活的有心人，把自己學校以往的畢業(yè)論文的題目進行一個統(tǒng)計，將之公布出來，一方面，可以給學生的選題以啟示，另一方面也可以有效地避免題目的雷同。
二
學生通過開題報告之后，就進入了圖書資料的查找階段。這是文獻查閱能力的大檢驗。學生會發(fā)現(xiàn)，以前在課堂上學習的文獻知識在理論上偏多，不一定實用，我們可以在以下幾個方面進行指導和服務：
第一，是圖書館庫存的報刊雜志?，F(xiàn)在，在一般本科大學，所擁有的報刊雜志多達數(shù)百種，畢業(yè)生必須根據(jù)自己的專業(yè)和畢業(yè)論文的選題進行適當選擇。就漢語言文學專業(yè)而言，可以鼓勵學生查找最近幾年的人大復印資料庫的目錄，把與自己寫作論題相關的論題集中起來，然后根據(jù)目錄所交代的雜志名稱和出版年代、刊期等，在報刊閱覽室中逐一查找原始資料。對于新訂閱的雜志，也要引導學生有計劃地取舍，不要過分貪多求全，免得到時會陷入資料的海洋中而無法綜合歸納。對于重點本科大學的學報，特別是中國社會科學引文索引（CSSCI）雜志要多加留意，使自己以后的論文的引文具有權威性，同時也增加了正確度。
第二，是庫存的書籍。在圖書館查找到所需要的書籍是一件不容易的事情，它需要圖書資料分類方面的專業(yè)知識。我們不可能要求學生完全具備這方面的知識，但我們所能作的工作也有很多。一方面，可以告知論文寫作者基本的圖書分類知識，另一方面根據(jù)學生畢業(yè)論文的題目，圖書管理人員可以直接幫助學生留意相關方面的書籍，向他們推薦。由于漢語言文學專業(yè)的特殊性，古代文獻較多，現(xiàn)今的學生面對著古代典籍，往往不知道怎樣動手，因此關于各種查閱方法還需要對他們進行有計劃的講解和培訓。
第三，充分利用現(xiàn)代信息技術。我們必須看到，古人皓首窮經(jīng)，畢其一生所收集的資料有可能趕不上當今利用電腦技術在幾天甚至幾個小時所搜尋的資料，因此，必須充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術的優(yōu)勢。對于本科學生的畢業(yè)論文而言，主要可利用中國期刊網(wǎng)，通過輸入恰當?shù)年P鍵詞，就可以及時地收集到所需要的期刊和文章。特別對于漢語言文學專業(yè)而言，浩如煙海的古代文獻典籍，如《四庫全書》、《四庫叢刊》、《國學寶典》等已經(jīng)通過電子掃描，制成了可以進行檢索的磁盤，現(xiàn)在鍵盤輕輕一點，就能找到所需要的信息，給我們的科研工作帶來了極大的方便。問題是要告知學生如何使用電腦和怎樣多方位的輸入關鍵詞。
