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[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化諾蘭模型系統(tǒng)集成
企業(yè)信息化的成功與失敗，當(dāng)然決定于資金、技術(shù)、人才等多個方面。其中信息化發(fā)展的階段戰(zhàn)略同樣起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)信息化往往不能一步到位，而是分階段進(jìn)行的。因為信息化的階段劃分不合理或轉(zhuǎn)段時機掌握不當(dāng)，使有些各方面條件都較好的單位信息化失敗的例子很多。本文暫不考慮信息化發(fā)展的微觀細(xì)節(jié)，只從宏觀角度詳細(xì)分析企業(yè)信息化發(fā)展的階段理論。
一、諾蘭模型
美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭（Nolan）總結(jié)了若干企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律后，于1973年首次提出了著名的信息系統(tǒng)階段理論，并于1980年進(jìn)一步完善。階段理論也被稱為階段模型，該模型將企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展劃分六個階段。
1.初裝階段
從單位購進(jìn)第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序開始，計算機的作用被初步認(rèn)識到，個別人初步具備了使用計算機的能力。
2.蔓延階段
多部門購進(jìn)計算機，并開發(fā)了大量應(yīng)用程序，信息化費用支出劇增。但由于數(shù)據(jù)無法共享，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致等問題。
3.控制階段
由于費用支出的劇增和無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，計算機的購進(jìn)和應(yīng)用受到控制。
4.集成階段
統(tǒng)一組織，將分散應(yīng)用的系統(tǒng)集成，建立集中的共享數(shù)據(jù)庫。
5.數(shù)據(jù)管理階段
20世紀(jì)80年代，美國尚處于第四階段，所以，Nolan沒能對本階段作進(jìn)一步解釋。
6.成熟階段
能滿足各管理層次的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。
二、諾蘭模型不符合當(dāng)代企業(yè)
諾蘭模型公布于1973年，完善于1980年。近30年過去了，信息領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化，諾蘭模型不再符合現(xiàn)階段企業(yè)信息化的實際。其原因有如下三方面:
1.人員環(huán)境的變化
30年前的人們除了計算機專業(yè)人員，其他很少人能夠操作計算機，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)人員應(yīng)用計算機當(dāng)然需要較長的培訓(xùn)時間?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)人員，大都會使用計算機，即使本企業(yè)尚未開展信息化，由于社會信息化水平的提高，人們早已從和銀行、郵局、電信等各類部門的業(yè)務(wù)往來中認(rèn)識到信息化的無處不在，“只有個別人會使用計算機”的時代早已一去不復(fù)返了。
2.信息技術(shù)的發(fā)展
現(xiàn)在信息技術(shù)(包括計算機軟硬件技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）和30年前已經(jīng)無法相比，計算機系統(tǒng)的功能之強大，使用之方便，網(wǎng)絡(luò)之快捷還有信息設(shè)備的價格之低廉，恐怕都是30年前的人們無法想象的。
3.企業(yè)環(huán)境的變化
30年前的信息化沒有可供借鑒的信息化案例，大家都是摸索前進(jìn)。如今有適合于各類企業(yè)的多種信息化解決方案，有現(xiàn)成的可供參考的信息化成功的企業(yè)案例，使準(zhǔn)備實施信息化的企業(yè)能提前規(guī)劃信息化的詳細(xì)步驟。
總之，由于信息化環(huán)境的改變，信息化過程變得簡單，階段劃分不必像諾蘭模型描述的那樣細(xì)致。
三、企業(yè)信息化的三個階段
現(xiàn)在企業(yè)信息化的過程一般分成三個階段，或說是三個等級，即單項業(yè)務(wù)級、部門級和企業(yè)級。這三個階段的特點和內(nèi)容分述如下：
1.單項業(yè)務(wù)級:分散信息化、信息孤島林立
（1）本階段特點。單項業(yè)務(wù)級適用于推廣企業(yè)信息化的早期。一般是孤立的單機系統(tǒng)，無需聯(lián)網(wǎng)或僅建一個只有幾臺終端的小網(wǎng)。僅對企業(yè)中定期重復(fù)、操作簡單并且相對獨立的業(yè)務(wù)信息化。如獨立的工資核算、考勤管理、固定資產(chǎn)管理等。本階段一般進(jìn)行得比較順利，因為不涉及業(yè)務(wù)流程重組，不影響職工原來的崗位，人為阻力較小，選取的信息化點針對性較強，對人員要求較低，投資小、見效快。單項業(yè)務(wù)級信息化只是原來手工操作的簡單模擬，對提高企業(yè)核心競爭力的作用有限。各信息化點獨立，一個信息點的輸出不能自動傳到下一個信息點，增加了人工干預(yù)的工作量和差錯率，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。每個信息化點都是一個信息孤島，數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，信息大量冗余，信息化點不可能選擇很多。
（2）本階段的作用。該階段是整個信息化工程打基礎(chǔ)的階段，一般不能超越。其作用首先是鍛煉隊伍，培養(yǎng)人才；其次是對企業(yè)信息化意義的展示，激發(fā)起大家對信息化的興趣。近些年，隨著信息技術(shù)的普及，人們對上網(wǎng)和辦公自動化的內(nèi)容已不陌生，而熟悉將計算機應(yīng)用于生產(chǎn)、管理、營銷等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人員并不多。通過本階段進(jìn)行人才準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備和管理規(guī)范化的準(zhǔn)備。
（3）何時轉(zhuǎn)段。選擇極少數(shù)信息化點獲得成功后，各業(yè)務(wù)崗位很快有了信息化要求，信息化點迅速增加。如果集成方式不變，問題會很快暴露出來，數(shù)據(jù)不能共享，數(shù)據(jù)大量冗余，信息孤島林立，再加上有些早期信息化業(yè)務(wù)的人機并行，加大了業(yè)務(wù)人員的工作量，如不及時轉(zhuǎn)段，挫傷大家信息化的積極性，會導(dǎo)致信息化失敗。相反，如果過早改變集成方式，信息化基礎(chǔ)不牢，因為下一階段牽涉到業(yè)務(wù)流程重組，影響職工原有工作崗位較多，阻力較大，單位的管理模式還沒有達(dá)到信息化要求的規(guī)范化程度，倉促轉(zhuǎn)段可能會使信息化進(jìn)程夭折，灘頭陣地丟失，同樣會導(dǎo)致信息化失敗。
2.部門級:初步集成、分部門數(shù)據(jù)共享
（1）本階段的特點。部門級信息化是在單項業(yè)務(wù)級信息化基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。僅僅從部門的角度，將各單項核算軟件集成，形成一個系統(tǒng)整體運行。很多企業(yè)的信息化是從財務(wù)管理信息化開始的，如將工資核算、固定資產(chǎn)核算、往來核算、總賬管理、進(jìn)銷存等業(yè)務(wù)集成管理，實現(xiàn)了整個財務(wù)部門內(nèi)部的集成化管理。部門級應(yīng)用極大地提高部門內(nèi)部各業(yè)務(wù)間的協(xié)調(diào)能力，提高管理規(guī)范化水平、提高整個部門的工作效率，實現(xiàn)了部門內(nèi)部數(shù)據(jù)的共享，但還無法實現(xiàn)跨部門的數(shù)據(jù)共享。部門級信息化一般考慮簡單局域網(wǎng)C/S架構(gòu)。部門級信息化相對于單項業(yè)務(wù)級信息化，集成化程度提高，人工干預(yù)減少，數(shù)據(jù)自動從上一環(huán)節(jié)傳到下一環(huán)節(jié)，提高了信息的適時性和準(zhǔn)確性。
（2）本階段必須面對的問題。部門內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化集成使人們初步嘗到了集成的好處，但也必須面對集成帶來的問題：首先是人員崗位變動問題。由于初步涉及小范圍的業(yè)務(wù)流程重組，部門內(nèi)部工作崗位需進(jìn)行小范圍的調(diào)整，首次遇到信息化進(jìn)程中的人員思想問題。一定要把這項工作做好，并積累相關(guān)經(jīng)驗，為更深入的信息化奠定重要的思想基礎(chǔ)和做好心理準(zhǔn)備。其次是數(shù)據(jù)安全問題。集成最大的好處是數(shù)據(jù)共享。然而，也正是數(shù)據(jù)共享使數(shù)據(jù)安全問題凸現(xiàn)出來。必須有嚴(yán)格的安全機制，通過技術(shù)的、管理的和法律法規(guī)方面的措施，來保證信息化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性。
（3）本階段的作用。本階段是整個企業(yè)信息化進(jìn)程中的過度階段，起著承上啟下的作用。首要任務(wù)仍然是鍛煉隊伍，培養(yǎng)人才和信息化示范。不過這里的人才特指集成化人才，信息化示范也是指集成化示范。通過上一階段人們熟悉了企業(yè)信息化的基本內(nèi)容，也體會到系統(tǒng)集成是解決信息孤島的惟一方法。如果直接進(jìn)行整個企業(yè)的集成，風(fēng)險較大。從小范圍內(nèi)的集成中發(fā)現(xiàn)問題和尋找解決問題的辦法，為更大規(guī)模的集成奠定基礎(chǔ)。如果說在上一階段，人們體會到技術(shù)問題和資金設(shè)備問題是信息化的重要問題，在這里，人們開始意識到企業(yè)管理的規(guī)范化程度、決策者們的重視程度乃至人們的思想觀念等企業(yè)的軟環(huán)境，同樣是信息化成功的重要因素。
3.企業(yè)級:全方位集成、跨部門數(shù)據(jù)共享
（1）本階段特點。企業(yè)級信息化是信息化的最高階段。整個企業(yè)系統(tǒng)集成管理，徹底消除信息孤島，所有信息實現(xiàn)跨部門共享，各信息化點間數(shù)據(jù)傳遞流暢，上一級數(shù)據(jù)自動傳遞到下一級。如將財務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)、進(jìn)銷存以及人力資源管理等部門全部納入信息化軌道，實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理，具有方便的領(lǐng)導(dǎo)查詢功能和輔助決策功能，能實現(xiàn)網(wǎng)上申請、審核、結(jié)算、報賬等。大幅度地提升整個企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)能力。企業(yè)級信息化決不再是手工操作的簡單模擬，必須考慮企業(yè)級的業(yè)務(wù)流程重組，一般采用C/S或B/S架構(gòu)。
（2）必須解決的問題。實施企業(yè)級的信息化，當(dāng)然要求企業(yè)在資金、技術(shù)、人才等方面具備較好的條件。和部門級信息化相同，同樣要解決好人員崗位變動問題和數(shù)據(jù)安全問題，要求企業(yè)的決策者一定是信息化的直接組織者。除工程規(guī)劃、設(shè)計和實施階段成立專門的組織，在系統(tǒng)的運行維護(hù)階段也應(yīng)設(shè)置系統(tǒng)管理員專職崗位。
（3）必須具備的功能。能實現(xiàn)人力資源、財務(wù)資源、材料設(shè)備資源一體化管理。有效地控制各種成本、費用，有效地控制財務(wù)運營風(fēng)險以及提供企業(yè)級的分析決策信息等。
四、總結(jié)
由于信息化人才、信息化技術(shù)以及信息化環(huán)境的改變，諾蘭模型不再符合現(xiàn)代企業(yè)的信息化過程?，F(xiàn)代企業(yè)的信息化一般都要經(jīng)過獨立業(yè)務(wù)級、部門級和企業(yè)級三個信息化階段，這三個階段的主要差別是集成方式的不同。企業(yè)在信息化的過程中必須清楚自己所處的信息化階段，選擇適合本階段的業(yè)務(wù)內(nèi)容，一般從較低級的集成模式開始，隨著信息化條件的成熟，逐步由低級向高級推進(jìn)，而推進(jìn)的速度視企業(yè)條件成熟情況而定。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 ERP 管理模式變革
企業(yè)信息化特別是ERP就像一顆令人羨慕的人參果，體質(zhì)強壯的人希望吃了能夠更加強壯，身患疾病的人希望吃了能夠擺脫病魔。在國內(nèi)，企業(yè)信息化從小到大，從簡單的會計電算化到復(fù)雜的企業(yè)資源管理，從企業(yè)內(nèi)部管理的計算機化到跨企業(yè)的協(xié)同商務(wù)，從信息化軟件的自主開發(fā)到專業(yè)ERP購買和應(yīng)用，已呈現(xiàn)出百舸爭流、如火如荼的繁榮態(tài)勢。但總體上來說，我國企業(yè)實施信息化所取得的成績還有待進(jìn)一步提高，提高企業(yè)信息化效益的途徑在于實現(xiàn)從“量體而衣”的信息化建設(shè)到“變革管理模式”式信息化的飛躍。季獻(xiàn)忠先生總結(jié)了2003年ERP行業(yè)的五大特點：公司大了，客戶小了；技術(shù)新了，范圍廣了；概念多了，難度大了；用戶懂了，行業(yè)寬了；心氣平了，總量上了。這五大基礎(chǔ)為今后國內(nèi)企業(yè)借助信息化實現(xiàn)企業(yè)管理模式變革奠定了堅實的基礎(chǔ)。
從本質(zhì)上講，企業(yè)信息化的過程就是應(yīng)用信息技術(shù)重構(gòu)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，加強企業(yè)運作控制，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭能力的過程。國外企業(yè)信息化發(fā)展的主線是MRP（70年代）、MRPII（80年代）、ERP（90年代）、協(xié)同商務(wù)（當(dāng)前），整整歷經(jīng)了四十多年的發(fā)展。這其中，融合了SCM、CRM等供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)濃縮了國外四十年企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理方法的精華。對比國外的ERP發(fā)展歷史，可以看出當(dāng)今我國企業(yè)信息化必須加強基礎(chǔ)管理數(shù)字化、業(yè)務(wù)流程一體化、員工技能知識化、商務(wù)決策智能化為主體的“四化”建設(shè)。因此，我國企業(yè)信息化過程也是利用現(xiàn)代管理技術(shù)改造企業(yè)管理模式的過程。
我國企業(yè)信息化過程應(yīng)用ERP的三個階段
ERP系統(tǒng)的開發(fā)和改進(jìn)與ERP的應(yīng)用是互動的，兩者相互促進(jìn)，相輔相成。我國正處于由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過渡時期，對多數(shù)國營大中型企業(yè)而言，管理模式相對落后，仍處于傳統(tǒng)手工經(jīng)驗管理狀態(tài)。企業(yè)在管理過程中，規(guī)章、制度建設(shè)相對滯后，管理決策中的隨意性、主觀性現(xiàn)象普遍存在，缺乏科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的管理決策支持，從而表現(xiàn)出“無章可依、有章不依”的較為混亂管理狀態(tài)，這些嚴(yán)重制約了ERP系統(tǒng)在企業(yè)的成功實施。
第一階段：“量體而衣”的ERP應(yīng)用（軟件適應(yīng)企業(yè)）
從1982年沈陽鼓風(fēng)機廠引進(jìn)的第一套融合MRPII管理思想的計算機軟件至今，我國企業(yè)的應(yīng)用ERP已經(jīng)走過了20多年。在ERP建設(shè)早期（那時的ERP還不是真正意義上的ERP），出現(xiàn)了各種各樣的計算機管理軟件，這些計算機管理軟件大多數(shù)是企業(yè)的職能部門根據(jù)企業(yè)的實際需要和實際業(yè)務(wù)自行開發(fā)出來的。軟件開發(fā)的基礎(chǔ)是企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，也就是說，企業(yè)管理中需要什么樣的計算機軟件系統(tǒng)來解放繁瑣的重復(fù)操作，就開發(fā)出什么樣的計算機軟件。軟件的開發(fā)是為了適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需要而開發(fā)的，軟件存在的意義是因為適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求，滿足了企業(yè)對解放重復(fù)勞動的需要。在這樣的指導(dǎo)思想下和ERP應(yīng)用目的的驅(qū)動下，ERP成了企業(yè)管理過程中應(yīng)用的軟件而已，并沒有從一個企業(yè)的全局出發(fā)來考慮計算機軟件的開發(fā)和應(yīng)用，最后導(dǎo)致企業(yè)多平臺、多開發(fā)語言、功能獨立單一的計算機系統(tǒng)并存、各自獨立的軟件應(yīng)用孤島和信息孤島。這樣的ERP應(yīng)用就像我們看見一件“東拼西湊”的彩布組合的“花衣”一樣，而且這些花布之間并沒有很好的縫合，只是粘在皮膚上而已，其效果如何也就可想而知了。當(dāng)然，這樣的“花衣”軟件在企業(yè)當(dāng)時的環(huán)境下也能幫助企業(yè)抵擋一些“寒意”和“遮羞”。但是，這些為適應(yīng)企業(yè)而開發(fā)的軟件系統(tǒng)生命力差，在倡導(dǎo)以ERP來變革企業(yè)管理模式、重組業(yè)務(wù)流程的今天，這些軟件大部分都成了ERP實施過程中“絆腳石”和“暗瘡”。
第二階段：“建立和規(guī)范企業(yè)管理”的ERP系統(tǒng)實施（企業(yè)被動接受軟件）
隨著ERP在我國的逐步推廣，企業(yè)管理中需要借助計算機軟件的業(yè)務(wù)也越來越多，企業(yè)管理者越來越注視企業(yè)各個部門之間的協(xié)調(diào)和合作。同時，市場也要求企業(yè)能夠快速響應(yīng)它的需要，這就更加促進(jìn)了企業(yè)管理和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化。而以前各個部門獨立開發(fā)的計算機軟件已經(jīng)很難滿足企業(yè)的這種需要。企業(yè)管理者越來越希望找到一種適合本企業(yè)的ERP，并且希望借助這樣的ERP來建立和規(guī)范企業(yè)的管理。在這樣的需求驅(qū)動下和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，國內(nèi)出現(xiàn)了一些以財務(wù)管理為基礎(chǔ)的ERP，如用友、金蝶、利瑪、啟明、和佳、金思維、南北軟件、英克、新中大、浪潮、神州數(shù)碼等。而且國外一些成熟的ERP軟件也趁機而入，如SAP、Oracle、Siebel、PeopleSoft、SFI、SSA、JDE等等。國內(nèi)企業(yè)在苦苦尋找中遇見這些ERP，如同遇到救星一樣，急切購買這些軟件，希望這些軟件能夠幫助企業(yè)建立和規(guī)范企業(yè)管理。在這種情況下，企業(yè)只是一味的去迎合那些軟件的要求，最終發(fā)現(xiàn)自身的條件與軟件中要求的條件相差甚遠(yuǎn)。這就直接影響了ERP在企業(yè)管理中的實施質(zhì)量，是導(dǎo)致成功率不高的根本原因之一。
第二階段的企業(yè)信息化大多為局域網(wǎng)單項應(yīng)用層次。這個層次的企業(yè)通過內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)銷售訂單管理、會計電算化管理、生產(chǎn)訂單處理、庫存管理、工資核算、質(zhì)量管理、協(xié)同辦公、信息共享和對外交流等。第二層次比第一層次邁進(jìn)了一大步，主要是體會到了企業(yè)信息集成的好處，企業(yè)的信息系統(tǒng)也成為企業(yè)獲得訂單、通過ISO9000認(rèn)證的重要資本。
因此，第二階段的企業(yè)信息化的重點是改變企業(yè)“高不著、低不就”的狀態(tài)，通過購買成熟的商品化軟件包把這些的信息化島嶼進(jìn)行集成，縮短這些企業(yè)與臺資企業(yè)的管理差異，以信息化帶動工業(yè)化，打造民營企業(yè)信息化的名牌，形成企業(yè)的核心競爭力，向第三層次靠攏。此外，第二層次的企業(yè)信息化需求集中在深化ERP系統(tǒng)的應(yīng)用上，需要引入CRM客戶關(guān)系管理從商品選擇、行銷方案、市場細(xì)分、客戶服務(wù)等方面建立B2C電子商務(wù)運營模式，也迫切需要把分散的生產(chǎn)、銷售、財務(wù)系統(tǒng)連接成一體化的ERP系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上可以針對企業(yè)的加工特點引入基于知識的人工智能化決策系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)、工作流和辦公自動化系統(tǒng)、CAD/CAPP/CAM系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)、過程信息化監(jiān)測與控制子系統(tǒng)等，從縱深和橫向擴展上提高企業(yè)的信息化水平。
第三階段：“變革管理模式”的ERP（企業(yè)主動適應(yīng)軟件）
企業(yè)管理是涉及人的藝術(shù)，與其所處的社會環(huán)境、文化背景、人員素質(zhì)、技術(shù)手段、市場環(huán)境等密切相關(guān)。如果說企業(yè)想要借助一套ERP來建立和規(guī)范企業(yè)的管理，那么這樣的ERP實施成功率必然很低。要實現(xiàn)“變革管理模式”式的ERP，必須考慮到國情，結(jié)合國內(nèi)市場秩序不規(guī)范，企業(yè)管理水平和方法較為落后，從業(yè)人員素質(zhì)不高等現(xiàn)實，選擇適合企業(yè)的ERP作為基礎(chǔ)。不同的企業(yè)間的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場戰(zhàn)略和管理模式存在差異，因此，企業(yè)在選型時應(yīng)著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發(fā)工具及其易用性、ERP產(chǎn)品供應(yīng)商和實施提供商的行業(yè)經(jīng)驗和成功經(jīng)驗等方面綜合考慮。此外，在選擇ERP軟件時還應(yīng)考慮那些系統(tǒng)容易使用、產(chǎn)品自身功能的完善、且有完善的在線幫助機制和教學(xué)系統(tǒng)，以及能否提供高質(zhì)量的專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)等。同時還要求ERP軟件公司要有一批熟悉企業(yè)管理、了解我國企業(yè)管理和國家有關(guān)政策、有實踐經(jīng)驗的高級系統(tǒng)分析人員，保證ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功實施。同時，ERP產(chǎn)品成功應(yīng)用的關(guān)鍵因素之一，是供應(yīng)商是否提供良好的售后服務(wù)。
以上所述是管理ERP的選型時需要注意的方面，也是實現(xiàn)企業(yè)管理變革的基礎(chǔ)。ERP的管理思想是體現(xiàn)在企業(yè)日常的工作流程處理中，實施過程中的企業(yè)診斷和因此業(yè)務(wù)流程再造（BPR）就是將ERP管理思想溶入到系統(tǒng)各功能模塊中。ERP軟件發(fā)展到今天，通過市場的淘汰和考驗，能夠保存下來的ERP軟件都要它存在的理由，這些ERP軟件必然會或多或少的蘊涵著一些先進(jìn)的管理思想和管理方法。那么如何將這些先進(jìn)的管理思想和管理方法通過ERP軟件在企業(yè)的實施而移植到企業(yè)呢？這就需要ERP軟件供應(yīng)商、ERP軟件實施咨詢公司和ERP軟件的使用企業(yè)同心合力，將企業(yè)管理的基礎(chǔ)和ERP中的先進(jìn)管理思想和管理方法結(jié)合起來考慮，變革企業(yè)管理模式，促進(jìn)企業(yè)主動適應(yīng)ERP軟件，適應(yīng)ERP軟件中的管理模式，促進(jìn)ERP軟件在企業(yè)的成功實施，增強ERP軟件在企業(yè)的生命力。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度。
我國企業(yè)“變革管理模式”ERP應(yīng)用的直觀成果
提升ERP軟件的質(zhì)量
傳統(tǒng)的管理流程和管理職能分析是將ERP系統(tǒng)的界面、ERP設(shè)計的流程、企業(yè)的管理行為通過ERP項目周期的多個階段進(jìn)行松散的連接，重點放在ERP功能排列、ERP功能到流程的分解，ERP數(shù)據(jù)在計算機屏幕上的輸入等。面向流程和功能的ERP實施似乎是實現(xiàn)ERP管理目標(biāo)的直接形式，但是導(dǎo)致ERP系統(tǒng)的功能是分散的、不連貫的，企業(yè)管理人員難以理解。此外，一旦管理需求發(fā)生變化，一旦管理環(huán)境發(fā)生變化，基于功能分解的ERP系統(tǒng)需要對原有的功能和流程進(jìn)行重新構(gòu)造工作，持續(xù)添加零散的ERP功能將使原有的ERP整體管理架構(gòu)不穩(wěn)定。國內(nèi)的ERP軟件要真正趕超像SAP這樣的公司的ERP軟件，就要在軟件的組織架構(gòu)和管理會計上下功夫。
R/3系統(tǒng)中的企業(yè)管理模式成為事實上的標(biāo)準(zhǔn)管理模式
各個國家的企業(yè)管理現(xiàn)狀、企業(yè)文化、管理制度雖然不同，但是他們在處理基本的人、財、物、信息、技術(shù)的管理模式是有共同性的。國際上的ERP系統(tǒng)中涵蓋了國際上眾多企業(yè)的管理模式，通過ERP的實施又移植到了世界各地的同類企業(yè)中，引起這些企業(yè)在管理模式上的進(jìn)一步趨同。例如，SAP公司在全球100多個有2萬多家應(yīng)用企業(yè)，這些企業(yè)使用R/3系統(tǒng)后在財務(wù)、管理會計、銷售、生產(chǎn)、庫存、 采購、人力資源、工廠管理、質(zhì)量管理等管理模式方面實現(xiàn)了趨同。國際上大型的跨國公司在全球范圍內(nèi)實施統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)后使得這些企業(yè)出現(xiàn)了財務(wù)、銷售、采購平臺的統(tǒng)一，使得這些企業(yè)出現(xiàn)了一個統(tǒng)一的面孔、統(tǒng)一的聲音，IBM、德意志銀行、百安居等企業(yè)利用R/3系統(tǒng)不僅僅在企業(yè)集團內(nèi)部達(dá)到了各個分公司之間的模式趨同，而且使得這些國際上的大銀行、大制造企業(yè)、大的零售服務(wù)商由于R/3的應(yīng)用達(dá)到了管理模式的趨同，使得這些企業(yè)長得越來越像。近年來隨著ERP系統(tǒng)在我國企業(yè)的應(yīng)用，聯(lián)想、美的、海爾、華為等一批企業(yè)的管理模式實現(xiàn)了與國際化管理模式的初步對接，這些企業(yè)通過引入國際通行的ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了財務(wù)、生產(chǎn)、人事等管理模式向國際同類型管理模式的趨同，使得這些企業(yè)在管理模式上與國際企業(yè)長得越來越像。這些企業(yè)在管理模式上的相似使得它們之間出現(xiàn)了趨同化的企業(yè)管理模式，產(chǎn)生了管理模式的趨同效應(yīng)。
金蝶用友等企業(yè)的ERP系統(tǒng)中的管理模式事實上也正在成為我國中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式
【關(guān)鍵詞】發(fā)展模式；階段性特征；企業(yè)信息化
企業(yè)信息化的發(fā)展程度對市場競爭力的提高具有重要影響。企業(yè)信息化本質(zhì)上就是將企業(yè)的生產(chǎn)、物質(zhì)以及現(xiàn)金等業(yè)務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化，通過各種信息網(wǎng)絡(luò)輸送和加工，從而形成新的信息資源。企業(yè)信息化既有利于促進(jìn)企業(yè)資源的合理配置，又有利于企業(yè)更好地適應(yīng)競爭日益激勵的市場環(huán)境。
一、企業(yè)信息化階段發(fā)展階段模式探究
國內(nèi)外許多學(xué)者和專家對企業(yè)信息化這一領(lǐng)域進(jìn)行了相關(guān)研究。本文主要對美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭提出的信息系統(tǒng)進(jìn)化的階段模型和施諾特模型以及米歇模型進(jìn)行分析。
（一）諾蘭模型。諾蘭于1973年對計算機在企業(yè)組織管理中的成長過程進(jìn)行了總結(jié)。諾蘭認(rèn)為計算機應(yīng)用一般要經(jīng)歷從初級階段到不斷成熟的發(fā)展過程。諾蘭的信息系統(tǒng)發(fā)展的四階段中，其提出了企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展階段為開發(fā)期、普及期、控制期以及成熟期。經(jīng)過不斷地實踐和總結(jié)，1979年諾蘭又將之前的四階段調(diào)整為六個階段。諾蘭強調(diào)，無論是哪個組織或者企業(yè)在構(gòu)建以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時都必須循序漸進(jìn)，按照每一個發(fā)展階段來進(jìn)行，而不能實現(xiàn)跨越式發(fā)展（如下表1所示）。
（二）施諾特模型。諾蘭模型主要體現(xiàn)的是信息技術(shù)在企業(yè)組織管理中的擴散規(guī)律。施諾特則從空間思維角度提出了四階段推移說，從而對諾蘭模型進(jìn)行了有力地補充（如下表2所示）。因此，施諾特模型的根本是研究信息在空間上的推移情況。尤其是隨著信息技術(shù)的不斷深入和發(fā)展，最后將會成為提高企業(yè)核心競爭力的要素。同時，信息的價值也將會得到極大提升。在施諾特模型中信息資源管理者發(fā)揮著重要的作用。所以，從施諾特模型中我們可以看出，現(xiàn)代企業(yè)信息資源管理要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須發(fā)展信息資源戰(zhàn)略。
（三）米歇模型。二十世紀(jì)九十年代，米歇提出的管理信息系統(tǒng)建設(shè)中的模型能夠更加準(zhǔn)確地反應(yīng)當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展特點。米歇對諾蘭模型提出了具體的補充意見，企業(yè)信息化集成階段主要分為起步階段、增長階段、成熟階段和更新階段（如下圖1所示）。米歇模型是衡量企業(yè)信息化發(fā)展的經(jīng)典理論。
二、企業(yè)信息化階段特征分析
企業(yè)信息化在不同的階段具有不同的特征。因此，只有加強對各個階段的科學(xué)合理分析，才能夠幫助企業(yè)順利地實現(xiàn)信息資源的整合，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。新時期，現(xiàn)代企業(yè)信息化在基礎(chǔ)應(yīng)用階段、應(yīng)用集成階段、企業(yè)集成階段以及社會集成階段中具有各自特征。
（一）基礎(chǔ)應(yīng)用階段?；A(chǔ)應(yīng)用階段作為企業(yè)信息化階段中的初始階段，同時也是最為關(guān)鍵的階段。因此，企業(yè)在此階段往往是采用計算機等現(xiàn)代信息技術(shù)手段來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工操作。例如企業(yè)實行辦公自動化、會計電算化、計算機輔助設(shè)計等。此階段的主要特征是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)還有待健全，積極地發(fā)揮信息部門的職責(zé)，員工的信息能力還有待提高。
（二）應(yīng)用集成階段。企業(yè)在應(yīng)用集成階段開始逐漸地突破各個部門信息閉塞局面。所以企業(yè)通過利用計算機和現(xiàn)代信息技術(shù)實行信息流、物流的集成和整合，將企業(yè)內(nèi)部中的各個環(huán)節(jié)有機連接起來。同時，企業(yè)也將會根據(jù)客戶的需求和企業(yè)管理需要將管理制度和模式以及管理方式進(jìn)行不斷地完善，從而提高企業(yè)的市場競爭力和資源配置效率。
（三）企業(yè)集成階段。當(dāng)企業(yè)相互之間的經(jīng)營與合作達(dá)到一定階段之后，各大企業(yè)按照產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，加大對產(chǎn)品質(zhì)量的控制。企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上開始關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)成本。同時，企業(yè)在該階段還積極地建立具有可操作性的數(shù)據(jù)模型庫和方法庫。
（四）社會集成階段。企業(yè)在本階段開始逐步地與社會各個部門之間實現(xiàn)資源共享。企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)以及銷售形成一種新型的商業(yè)發(fā)展模式。電子商務(wù)在社會集成階段中發(fā)揮了重要的作用。社會各個部門已經(jīng)開始進(jìn)入了信息化的高級階段，實現(xiàn)了各個階段的信息通暢。
三、結(jié)語
綜上所述，社會經(jīng)濟的發(fā)展推動了信息技術(shù)的進(jìn)步，同時也給國民經(jīng)濟各個行業(yè)提出了更多的要求和挑戰(zhàn)。因此，各大企業(yè)只有加強對信息化階段的發(fā)展模式以及階段特征進(jìn)行分析，才能夠為企業(yè)的未來發(fā)展指明方向。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵字 協(xié)同商務(wù) 信息化 商業(yè)戰(zhàn)略 信息共享
協(xié)同商務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務(wù)向縱深發(fā)展基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務(wù)手段，協(xié)同商務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵是無阻礙溝通和商務(wù)過程的協(xié)同。
協(xié)同商務(wù)通過電子化，使企業(yè)能夠內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關(guān)者、企業(yè)部門、不同應(yīng)用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務(wù)，整合商務(wù)流程，縮短執(zhí)行時間，提高整個商業(yè)價值鏈的整體運作效率。
1 企業(yè)信息化的發(fā)展階段
美國Gartner Group咨詢公司對于信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展與趨勢，作出了三階段劃分：
第一階段，企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用。主要是以ERP為代表的單個企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)了管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并且加速了財務(wù)統(tǒng)計等業(yè)務(wù)。但是由于受IT技術(shù)發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場做出快速反應(yīng)。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應(yīng)用。
第二階段，企業(yè)外部信息化應(yīng)用。由于Internet的問世和普及，電子商務(wù)成為了信息技術(shù)的主流應(yīng)用。這一階段基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。這時的ERP系統(tǒng)主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)管理。
第三階段，協(xié)同商務(wù)。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協(xié)同商務(wù)。協(xié)同商務(wù)，是指企業(yè)利用前沿技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當(dāng)今錯綜復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務(wù)，提高競爭優(yōu)勢。相對于ERP的著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，協(xié)同商務(wù)則更關(guān)注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。
2 協(xié)同商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用
實踐證明，核心企業(yè)通過協(xié)同商務(wù)實現(xiàn)了企業(yè)與供應(yīng)商之間的雙贏，提高了對市場需求的響應(yīng)速度，降低了滿足客戶個性化需求的總成本；提高了產(chǎn)品質(zhì)量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應(yīng)鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務(wù)的中小型企業(yè)，通過協(xié)同商務(wù)與大企業(yè)長期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用包含內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。
2.1 推動企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展
內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，包括各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。
在協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調(diào)配為企業(yè)的運作服務(wù)；各職能部門是強相關(guān)的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運轉(zhuǎn)。此時協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)可以從財務(wù)、銷售、采購、物流、供應(yīng)鏈、網(wǎng)上銷售等應(yīng)用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析加工，將企業(yè)不同時期開發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據(jù)設(shè)定的工作流，發(fā)送給各有關(guān)部門或人員，使管理人員隨時了解整個企業(yè)的運作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運營，又可以深入細(xì)節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務(wù)的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競爭力。
2.2 推動企業(yè)間的互利和發(fā)展
外部協(xié)同是指在行業(yè)價值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。
企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術(shù)的成熟，使協(xié)同商務(wù)平臺能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部各種相對分散、獨立的信息及應(yīng)用無縫地集成到一起，實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務(wù)和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務(wù)，提高整體客戶滿意度，從而贏得競爭優(yōu)勢為需求者開設(shè)門戶，根據(jù)其要求設(shè)置并提供個性化應(yīng)用，以不同的級別和權(quán)限進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，參與到企業(yè)整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，方便隨時隨地訪問系統(tǒng)，整個企業(yè)可以跨地域、跨時間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)，使企業(yè)的視野從事務(wù)性和技術(shù)性的角度提升到了經(jīng)營模式的高度。
3 協(xié)同商務(wù)成功的關(guān)鍵因素
作為新興的管理理念、軟件、服務(wù)，協(xié)同商務(wù)所要達(dá)到的最終目的就是協(xié)調(diào)多個企業(yè)之間的關(guān)系，在多個戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務(wù)。因此，協(xié)同商務(wù)在企業(yè)中實施后將為企業(yè)帶來了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應(yīng)商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關(guān)系與內(nèi)外部環(huán)境，以達(dá)成最佳優(yōu)勢。成功實施協(xié)同商務(wù)的關(guān)鍵因素包括以下三個方面。
3.1 協(xié)同商務(wù)是一種商業(yè)戰(zhàn)略
協(xié)同商務(wù)不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務(wù)僅僅當(dāng)作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務(wù)至今仍然無法獲得廣泛應(yīng)用的主要原因。在協(xié)同商務(wù)中的核心企業(yè)應(yīng)該將“實現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營戰(zhàn)略，并指定高層全程負(fù)責(zé)協(xié)同商務(wù)的項目過程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應(yīng)該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項目組，對整個項目的目標(biāo)、范圍和方法進(jìn)行清晰的定義，取得共識，并共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的實現(xiàn)。把協(xié)同商務(wù)列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務(wù)成功的前提。
3.2 共同的商業(yè)利益是基礎(chǔ)
共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎(chǔ)，要與上下游合作伙伴之間實現(xiàn)商務(wù)的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業(yè)來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的建設(shè)。
對于上游供應(yīng)商而言，協(xié)同商務(wù)價值點在于企業(yè)能夠及時提供原料庫的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應(yīng)商來管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應(yīng)商銷售預(yù)測的不準(zhǔn)確。而企業(yè)也可以從供應(yīng)商那里及時獲得原材料的價格變動、技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量等信息，甚至可以參與供應(yīng)商的配件設(shè)計，更好地符合客戶的需求。
對于下游經(jīng)銷商而言，協(xié)同商務(wù)的價值點在于企業(yè)可以及時提供成品的庫存乃至生產(chǎn)信息，幫助經(jīng)銷商及時響應(yīng)客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調(diào)整自己的生產(chǎn)策略。
3.3 信息共享是核心
信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務(wù)的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機密等考慮，很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。
共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎(chǔ)，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任問題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應(yīng)的法律保障等措施才能解決。
參考文獻(xiàn)
1 王全勝. 電子商務(wù)原理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002
2 黃敏學(xué).電子商務(wù)[M].北京：高等教育出版社，2001
關(guān)鍵字協(xié)同商務(wù)信息化商業(yè)戰(zhàn)略信息共享
協(xié)同商務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務(wù)向縱深發(fā)展基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務(wù)手段，協(xié)同商務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵是無阻礙溝通和商務(wù)過程的協(xié)同。協(xié)同商務(wù)通過電子化，使企業(yè)能夠內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關(guān)者、企業(yè)部門、不同應(yīng)用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務(wù)，整合商務(wù)流程，縮短執(zhí)行時間，提高整個商業(yè)價值鏈的整體運作效率。
1企業(yè)信息化的發(fā)展階段
美國GartnerGroup咨詢公司對于信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展與趨勢，作出了三階段劃分：
第一階段，企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用。主要是以ERP為代表的單個企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)了管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并且加速了財務(wù)統(tǒng)計等業(yè)務(wù)。但是由于受IT技術(shù)發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場做出快速反應(yīng)。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應(yīng)用。
第二階段，企業(yè)外部信息化應(yīng)用。由于Internet的問世和普及，電子商務(wù)成為了信息技術(shù)的主流應(yīng)用。這一階段基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。這時的ERP系統(tǒng)主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)管理。
第三階段，協(xié)同商務(wù)。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協(xié)同商務(wù)。協(xié)同商務(wù)，是指企業(yè)利用前沿技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當(dāng)今錯綜復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務(wù)，提高競爭優(yōu)勢。相對于ERP的著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，協(xié)同商務(wù)則更關(guān)注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。
2協(xié)同商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用
實踐證明，核心企業(yè)通過協(xié)同商務(wù)實現(xiàn)了企業(yè)與供應(yīng)商之間的雙贏，提高了對市場需求的響應(yīng)速度，降低了滿足客戶個性化需求的總成本；提高了產(chǎn)品質(zhì)量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應(yīng)鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務(wù)的中小型企業(yè)，通過協(xié)同商務(wù)與大企業(yè)長期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用包含內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。
2.1推動企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展
內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，包括各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。
在協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調(diào)配為企業(yè)的運作服務(wù)；各職能部門是強相關(guān)的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運轉(zhuǎn)。此時協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)可以從財務(wù)、銷售、采購、物流、供應(yīng)鏈、網(wǎng)上銷售等應(yīng)用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析加工，將企業(yè)不同時期開發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據(jù)設(shè)定的工作流，發(fā)送給各有關(guān)部門或人員，使管理人員隨時了解整個企業(yè)的運作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運營，又可以深入細(xì)節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務(wù)的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競爭力。
2.2推動企業(yè)間的互利和發(fā)展
外部協(xié)同是指在行業(yè)價值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。
企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術(shù)的成熟，使協(xié)同商務(wù)平臺能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部各種相對分散、獨立的信息及應(yīng)用無縫地集成到一起，實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務(wù)和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務(wù)，提高整體客戶滿意度，從而贏得競爭優(yōu)勢為需求者開設(shè)門戶，根據(jù)其要求設(shè)置并提供個性化應(yīng)用，以不同的級別和權(quán)限進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，參與到企業(yè)整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，方便隨時隨地訪問系統(tǒng)，整個企業(yè)可以跨地域、跨時間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)，使企業(yè)的視野從事務(wù)性和技術(shù)性的角度提升到了經(jīng)營模式的高度。3協(xié)同商務(wù)成功的關(guān)鍵因素
作為新興的管理理念、軟件、服務(wù)，協(xié)同商務(wù)所要達(dá)到的最終目的就是協(xié)調(diào)多個企業(yè)之間的關(guān)系，在多個戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務(wù)。因此，協(xié)同商務(wù)在企業(yè)中實施后將為企業(yè)帶來了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應(yīng)商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關(guān)系與內(nèi)外部環(huán)境，以達(dá)成最佳優(yōu)勢。成功實施協(xié)同商務(wù)的關(guān)鍵因素包括以下三個方面。
3.1協(xié)同商務(wù)是一種商業(yè)戰(zhàn)略
協(xié)同商務(wù)不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務(wù)僅僅當(dāng)作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務(wù)至今仍然無法獲得廣泛應(yīng)用的主要原因。在協(xié)同商務(wù)中的核心企業(yè)應(yīng)該將“實現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營戰(zhàn)略，并指定高層全程負(fù)責(zé)協(xié)同商務(wù)的項目過程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應(yīng)該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項目組，對整個項目的目標(biāo)、范圍和方法進(jìn)行清晰的定義，取得共識，并共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的實現(xiàn)。把協(xié)同商務(wù)列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務(wù)成功的前提。
3.2共同的商業(yè)利益是基礎(chǔ)
共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎(chǔ)，要與上下游合作伙伴之間實現(xiàn)商務(wù)的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業(yè)來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的建設(shè)。
對于上游供應(yīng)商而言，協(xié)同商務(wù)價值點在于企業(yè)能夠及時提供原料庫的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應(yīng)商來管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應(yīng)商銷售預(yù)測的不準(zhǔn)確。而企業(yè)也可以從供應(yīng)商那里及時獲得原材料的價格變動、技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量等信息，甚至可以參與供應(yīng)商的配件設(shè)計，更好地符合客戶的需求。
對于下游經(jīng)銷商而言，協(xié)同商務(wù)的價值點在于企業(yè)可以及時提供成品的庫存乃至生產(chǎn)信息，幫助經(jīng)銷商及時響應(yīng)客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調(diào)整自己的生產(chǎn)策略。
3.3信息共享是核心
信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務(wù)的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機密等考慮，很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。
共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎(chǔ)，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任問題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應(yīng)的法律保障等措施才能解決。
參考文獻(xiàn)
1王全勝.電子商務(wù)原理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002
2黃敏學(xué).電子商務(wù)[M].北京：高等教育出版社，2001
【關(guān)鍵詞】信息系統(tǒng);虛擬化;服務(wù)器整合
一、信息化發(fā)展的一般階段
企業(yè)的信息化建設(shè)，一般需要經(jīng)過三個階段：（部分截取自：cio時代網(wǎng)）
第一階段：以硬件投入為主的階段，表現(xiàn)在企業(yè)在信息化建設(shè)中主要以購買硬件為主，較少投入資源建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)，信息化建設(shè)對企業(yè)產(chǎn)生的價值有限，目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)跨越了這個階段。
第二階段：以應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為主的階段;經(jīng)過一段時間的信息化建設(shè)，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識到信息化為企業(yè)帶來價值的主要在于應(yīng)用系統(tǒng)，并把主要的資源投入到應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)以及相關(guān)的服務(wù)上，企業(yè)逐漸接受外部咨詢服務(wù)，引入外部力量幫助進(jìn)行信息化建設(shè)，目前大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)處于這個階段。
第三階段：重視IT治理的全面建設(shè)階段：在基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，全面關(guān)注信息化建設(shè)，更多關(guān)注信息化對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支持，把IT作為企業(yè)核心競爭力的一個重要組成部分，關(guān)注企業(yè)信息化建設(shè)的組織、流程和人力資源等，把信息化建設(shè)運維作為企業(yè)內(nèi)部一個重要職能看待，而不僅僅是一個項目或者一個階段的事情，目前只有少部分企業(yè)的信息化建設(shè)處于這個階段。
信息化的發(fā)展讓企業(yè)越來越依賴于目前的信息化平臺，牽一發(fā)而動全身。各種應(yīng)用平臺的交錯讓這個信息化的平臺變得復(fù)雜而繁瑣。而這樣的狀況將會隨著企業(yè)對信息化依賴程度的提高和不斷加入的新的應(yīng)用而變得更加復(fù)雜，如何有效的規(guī)劃治理現(xiàn)有的信息化平臺則成了企業(yè)所面臨的問題。
二、信息化發(fā)展第三階段所面臨的主要矛盾
IT治理是企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，同時也是確保企業(yè)信息化建設(shè)持續(xù)成功的保障。
而要進(jìn)行對信息化的治理，則必須要面對現(xiàn)有的信息化發(fā)展所帶來的矛盾。
1.快速發(fā)展的科技
科技的進(jìn)步讓IT產(chǎn)業(yè)以一種迅猛的勢頭快速發(fā)展，快速更新的硬件，迅速發(fā)展的操作系統(tǒng)帶動著應(yīng)用軟件的不斷更新，我們周圍所接觸到的PC應(yīng)用軟件，甚至手機上的應(yīng)用軟件度在以幾個星期一次的速度更新，而軟件的更新又不斷的消耗著硬件的資源，硬件也隨之不斷的升級，更新，形成了一個循環(huán)?？墒菍τ谄髽I(yè)的信息化，這種快速發(fā)展的科技似乎帶給企業(yè)信息化不可回避的問題――快速發(fā)展的硬件和應(yīng)用平臺與信息化應(yīng)用之間的兼容問題。
2.不斷增加的服務(wù)器
信息化的發(fā)展為企業(yè)帶來很多效益，也提高了企業(yè)的工作效率。隨著信息化的深入，企業(yè)對信息化的需求也越來越多，日積月累的需求不斷的轉(zhuǎn)化成實際的應(yīng)用平臺上線，投入使用，為了滿足這些需求，只有不斷的添加服務(wù)器來滿足新的功能模塊的需求，日積月累，服務(wù)器變成了一個龐大的群體，每個服務(wù)器都支撐這信息化系統(tǒng)中的一個功能。
對于用戶，信息化是一個整體，可以對于系統(tǒng)管理者來說，信息化卻被分成了若干臺物理服務(wù)器，龐大的機器耗用大量的空間，電能和其他的無形資源。
3.越來越高的硬件配置
引用：摩爾定律是由英特爾（Intel）創(chuàng)始人之一戈登?摩爾（Gordon Moore）提出來的。其內(nèi)容為：當(dāng)價格不變時，集成電路上可容納的晶體管數(shù)目，約每隔18個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。換言之，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18個月翻兩倍以上。這一定律揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。
這是早已經(jīng)得到業(yè)界人士的公認(rèn)著名的摩爾定律。雖然硬件產(chǎn)品的性能越來越高，價格也越來愈低，可是企業(yè)的信息化發(fā)展卻無法跟得上這樣的速度，企業(yè)信息化的部署除了涉及到硬件和軟件的應(yīng)用外，還有企業(yè)自身的特殊需求，人員的操作習(xí)慣等等問題，每一個企業(yè)的信息化部署都不是短時間內(nèi)能夠完成的，隨著企業(yè)對這個信息化越來越熟悉，需求越來多，信息化平臺也開始搭載越來越多的內(nèi)容，這種情況使得企業(yè)信息化的建設(shè)有了更多的自身特點，這種特點使得企業(yè)不能隨便的更新所搭載信息化的軟件平臺，可是舊的操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件對硬件的資源的使用是有限的，例如：Winxp 32位系統(tǒng)沒有辦法管理超過4G內(nèi)存。在這種情況下。如果一臺運行著Tomcat網(wǎng)站程序的服務(wù)器出現(xiàn)了問題，新購買的服務(wù)器所擁有的硬件資源只需要不超過20%就能夠運行這個業(yè)務(wù)，這就構(gòu)成了硬件資源的一種嚴(yán)重浪費。
三、信息化發(fā)展第三階段――服務(wù)器整合
這些矛盾和問題，成了阻礙企業(yè)信息化良性發(fā)展的障礙，面臨越來越多的兼容問題，企業(yè)的信息化發(fā)展似乎進(jìn)入了一個瓶頸，進(jìn)入到這個階段。更多的企業(yè)采用了保持現(xiàn)狀，哪有問題補哪，哪臺服務(wù)器壞了換哪的方式，在短時間來看，這種方式看似節(jié)省了企業(yè)的投資，每年只要投資幾臺服務(wù)器用來更換陳舊的服務(wù)器就行，可是，卻要耗費巨大的電力，人力等成本。隨著硬件和操作系統(tǒng)等技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)自身的信息化平臺將會越來越不適應(yīng)這樣的平臺，等到兩者完全不兼容之后，企業(yè)的信息化將會面臨更加嚴(yán)峻的問題。在這期間，這些存在的問題與開銷推動了人們對“服務(wù)器整合，”服務(wù)器虛擬化以及云計算的關(guān)注。
服務(wù)器整合虛擬化中央服務(wù)器集群意味著代替了大量混亂的分布式服務(wù)器。
1.現(xiàn)狀分析
目前，通化鋼鐵信息化網(wǎng)絡(luò)中在線運行服務(wù)器90臺，其中占用硬盤資源較少的業(yè)務(wù)19臺，這些業(yè)務(wù)多數(shù)運行在已經(jīng)超出硬件保修期的服務(wù)器上，除了中間層服務(wù)器，其他業(yè)務(wù)所使用的服務(wù)器內(nèi)存均不超過2G，CPU均為單核，這些服務(wù)器消耗了大量的資源，設(shè)備的老化也讓服務(wù)器隨時可能出現(xiàn)故障的，可是市場上新的服務(wù)器硬件資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這些業(yè)務(wù)的需求，一對一的服務(wù)器更換方式難免形成極大的資源浪費。
2.整合規(guī)劃
以通化鋼鐵公司信息化應(yīng)用現(xiàn)狀來看，建立初步虛擬化中央服務(wù)器集群是讓企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)入第三階段的不錯的選擇。
通過VMWARE系列軟件+高性能服務(wù)器+磁盤陣列，將新的高性能服務(wù)器組建成虛擬化中央服務(wù)器集群。這樣多臺高性能16核cpu 32G內(nèi)存 的物理服務(wù)器就可以被劃分成多臺不同配置的虛擬服務(wù)器，根據(jù)不同的需求分配給不同的業(yè)務(wù)。
在完成了對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的替換后，中央服務(wù)器集群仍然還有充足的硬件資源，這正式中央服務(wù)器集群的優(yōu)點之一，充足的利用高性能的資源，為低端業(yè)務(wù)分配較少的資源，節(jié)省更多的資源。
中央服務(wù)器集群實現(xiàn)了物理機到虛擬機的轉(zhuǎn)化，這種轉(zhuǎn)化將會為企業(yè)的信息化帶來更多的看的見的利益，也能解決目前企業(yè)信息化在應(yīng)用軟件和硬件，操作系統(tǒng)之間所面臨的矛盾。
（1）通過虛擬化軟件來安裝操作系統(tǒng)
虛擬軟件代替了傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)運行在硬件平臺上，而傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)則運行在虛擬軟件上層，由于虛擬軟件與硬件良好的兼容性使得使用更多新技術(shù)的硬件服務(wù)器都可以安裝虛擬軟件，而在虛擬軟件之上再安裝操作系統(tǒng)，則可以有效的解決目前所要面臨的操作系統(tǒng)與硬件之間的兼容性問題。
（2）虛擬軟件的控管中心
通過虛擬軟件的集中管理平臺，可以統(tǒng)一管理所有硬件資源，將硬件資源分割，分配給相應(yīng)的虛擬系統(tǒng)，實現(xiàn)資源的最大化利用和高效統(tǒng)一的資源，業(yè)務(wù)管理。同時也可以實現(xiàn)對虛擬系統(tǒng)的快速管理，當(dāng)其中一臺物理機發(fā)生故障時，通過集中管理平臺快速的遷移故障物理機上的業(yè)務(wù)。。
（3）P2V功能
通過Vmware軟件的P2V功能，可以實現(xiàn)將在線的物理機轉(zhuǎn)化為虛擬機，實現(xiàn)將陳舊的、配置復(fù)雜的業(yè)務(wù)進(jìn)行平滑遷移，最大程度的減少重新配置系統(tǒng)和應(yīng)用帶來的風(fēng)險，也使的業(yè)務(wù)遷移和部署變得快速而便捷。
（4）維護(hù)數(shù)量的減少
通過虛擬化軟件，將原本19臺物理服務(wù)器整合到4臺物理服務(wù)器+1臺磁盤陣列的中央服務(wù)器集群上，原本需要逐一查看的硬件狀態(tài)，電源線路等信息現(xiàn)在全部集中在一個機柜內(nèi)，一目了然，業(yè)務(wù)集中了，也便于問題的查找。
（5）綠色節(jié)能
經(jīng)過整合后，硬件對電力，機房空間等資源的消耗都大大的降低，粗略估算原本19臺服務(wù)器平均每天服務(wù)器功率大約為1000W，19臺服務(wù)器的功率則為19000W而更換成中央服務(wù)器集群，4臺服務(wù)器每臺服務(wù)器使用冗余雙電路，功率為1500W，1臺磁盤陣列總功率為1500W，整套系統(tǒng)全部額定功率為7500W，19臺服務(wù)器每臺最少占用機柜空間2U（一些老式的塔式服務(wù)器則占用更多），19臺服務(wù)器則至少占用38U，而采用中央服務(wù)器集群，3臺服務(wù)器+1臺磁盤陣列占用空間僅為10U，同時服務(wù)器數(shù)量的減少也會降低對機房制冷的消耗。
關(guān)鍵字協(xié)同商務(wù)信息化商業(yè)戰(zhàn)略信息共享
協(xié)同商務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務(wù)向縱深發(fā)展基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務(wù)手段，協(xié)同商務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵是無阻礙溝通和商務(wù)過程的協(xié)同。協(xié)同商務(wù)通過電子化，使企業(yè)能夠內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關(guān)者、企業(yè)部門、不同應(yīng)用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務(wù)，整合商務(wù)流程，縮短執(zhí)行時間，提高整個商業(yè)價值鏈的整體運作效率。
1企業(yè)信息化的發(fā)展階段
美國GartnerGroup咨詢公司對于信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展與趨勢，作出了三階段劃分：
第一階段，企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用。主要是以ERP為代表的單個企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)了管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并且加速了財務(wù)統(tǒng)計等業(yè)務(wù)。但是由于受IT技術(shù)發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場做出快速反應(yīng)。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應(yīng)用。
第二階段，企業(yè)外部信息化應(yīng)用。由于Internet的問世和普及，電子商務(wù)成為了信息技術(shù)的主流應(yīng)用。這一階段基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。這時的ERP系統(tǒng)主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)管理。
第三階段，協(xié)同商務(wù)。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協(xié)同商務(wù)。協(xié)同商務(wù)，是指企業(yè)利用前沿技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當(dāng)今錯綜復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務(wù)，提高競爭優(yōu)勢。相對于ERP的著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，協(xié)同商務(wù)則更關(guān)注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。
2協(xié)同商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用
實踐證明，核心企業(yè)通過協(xié)同商務(wù)實現(xiàn)了企業(yè)與供應(yīng)商之間的雙贏，提高了對市場需求的響應(yīng)速度，降低了滿足客戶個性化需求的總成本；提高了產(chǎn)品質(zhì)量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應(yīng)鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務(wù)的中小型企業(yè)，通過協(xié)同商務(wù)與大企業(yè)長期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用包含內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。
2.1推動企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展
內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，包括各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。
在協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調(diào)配為企業(yè)的運作服務(wù)；各職能部門是強相關(guān)的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運轉(zhuǎn)。此時協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)可以從財務(wù)、銷售、采購、物流、供應(yīng)鏈、網(wǎng)上銷售等應(yīng)用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析加工，將企業(yè)不同時期開發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據(jù)設(shè)定的工作流，發(fā)送給各有關(guān)部門或人員，使管理人員隨時了解整個企業(yè)的運作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運營，又可以深入細(xì)節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務(wù)的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競爭力。
2.2推動企業(yè)間的互利和發(fā)展
外部協(xié)同是指在行業(yè)價值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。
企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術(shù)的成熟，使協(xié)同商務(wù)平臺能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部各種相對分散、獨立的信息及應(yīng)用無縫地集成到一起，實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務(wù)和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務(wù)，提高整體客戶滿意度，從而贏得競爭優(yōu)勢為需求者開設(shè)門戶，根據(jù)其要求設(shè)置并提供個性化應(yīng)用，以不同的級別和權(quán)限進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，參與到企業(yè)整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，方便隨時隨地訪問系統(tǒng)，整個企業(yè)可以跨地域、跨時間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)，使企業(yè)的視野從事務(wù)性和技術(shù)性的角度提升到了經(jīng)營模式的高度。
3協(xié)同商務(wù)成功的關(guān)鍵因素
作為新興的管理理念、軟件、服務(wù)，協(xié)同商務(wù)所要達(dá)到的最終目的就是協(xié)調(diào)多個企業(yè)之間的關(guān)系，在多個戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務(wù)。因此，協(xié)同商務(wù)在企業(yè)中實施后將為企業(yè)帶來了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應(yīng)商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關(guān)系與內(nèi)外部環(huán)境，以達(dá)成最佳優(yōu)勢。成功實施協(xié)同商務(wù)的關(guān)鍵因素包括以下三個方面。
3.1協(xié)同商務(wù)是一種商業(yè)戰(zhàn)略
協(xié)同商務(wù)不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務(wù)僅僅當(dāng)作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務(wù)至今仍然無法獲得廣泛應(yīng)用的主要原因。在協(xié)同商務(wù)中的核心企業(yè)應(yīng)該將“實現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營戰(zhàn)略，并指定高層全程負(fù)責(zé)協(xié)同商務(wù)的項目過程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應(yīng)該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項目組，對整個項目的目標(biāo)、范圍和方法進(jìn)行清晰的定義，取得共識，并共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的實現(xiàn)。把協(xié)同商務(wù)列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務(wù)成功的前提。
3.2共同的商業(yè)利益是基礎(chǔ)
共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎(chǔ)，要與上下游合作伙伴之間實現(xiàn)商務(wù)的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業(yè)來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的建設(shè)。
對于上游供應(yīng)商而言，協(xié)同商務(wù)價值點在于企業(yè)能夠及時提供原料庫的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應(yīng)商來管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應(yīng)商銷售預(yù)測的不準(zhǔn)確。而企業(yè)也可以從供應(yīng)商那里及時獲得原材料的價格變動、技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量等信息，甚至可以參與供應(yīng)商的配件設(shè)計，更好地符合客戶的需求。
對于下游經(jīng)銷商而言，協(xié)同商務(wù)的價值點在于企業(yè)可以及時提供成品的庫存乃至生產(chǎn)信息，幫助經(jīng)銷商及時響應(yīng)客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調(diào)整自己的生產(chǎn)策略。
3.3信息共享是核心
信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務(wù)的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機密等考慮，很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。
共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎(chǔ)，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任問題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應(yīng)的法律保障等措施才能解決。
參考文獻(xiàn)
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