時(shí)間：2023-10-09 10:53:58
序論：在您撰寫(xiě)智慧旅游體系建設(shè)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
>> 金華智慧旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建研究 智慧旅游背景下長(zhǎng)沙市公共旅游信息服務(wù)體系構(gòu)建研究 新常態(tài)下安徽省智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)探析 智慧旅游公共服務(wù)體系內(nèi)涵及構(gòu)建思考 農(nóng)村公共服務(wù)體系建設(shè)研究 公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究 人才公共服務(wù)體系建設(shè)研究 基于智慧城市建設(shè)的唐山陶瓷產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新公共服務(wù)體系建設(shè)研究 四川旅游度假區(qū)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)問(wèn)題研究 江西省旅游公共服務(wù)體系現(xiàn)狀研究 智慧旅游背景下城市旅游公共信息服務(wù)體系構(gòu)建 智慧城市信息服務(wù)體系建設(shè)研究 新公共服務(wù)理論視角下旅游公共服務(wù)體系建設(shè) 遼寧農(nóng)村公共文化服務(wù)體系建設(shè)對(duì)策研究 加快廊坊市公共服務(wù)體系建設(shè)研究 社會(huì)保障公共服務(wù)體系建設(shè)研究 全民共享公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究 我國(guó)公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)研究 西安市公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究 加快推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：
②李軍鵬.加快完善旅游公共服務(wù)體系[J].旅游學(xué)刊，2012（1）：4-6.
③謝朝武，周沛.面向旅游者安全的公共服務(wù)體系研究[J].華僑大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2011（1）：30-38.
④數(shù)位港灣城市智能旅游公共服務(wù)體系解決方案.
隨著全域旅游的穩(wěn)步推進(jìn)和大眾旅游新時(shí)代的到來(lái)，旅游正成為民眾普遍的生活選項(xiàng)，這對(duì)城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系建設(shè)提出了新要求。國(guó)務(wù)院《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升公共服務(wù)水平，并把它作為推進(jìn)提升旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要抓手，可見(jiàn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)對(duì)提升城市旅游目的地形象、增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)有著重要的意義。
智慧旅游公共服務(wù)體系是在政府主導(dǎo)下，社會(huì)和企業(yè)共同參與，用智慧化的手段進(jìn)行信息和資源的整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)公共服務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理，從而提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客的智慧體驗(yàn)。國(guó)家旅游局《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》別指出要加強(qiáng)智慧旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)，引導(dǎo)智慧旅游的創(chuàng)業(yè)發(fā)展。以智慧旅游為切入開(kāi)展公共服務(wù)體系建設(shè)是智慧城市發(fā)展的重要組成部分。
一、安徽省智慧旅游公共服務(wù)體系發(fā)展現(xiàn)狀
（一）智慧旅游公共服務(wù)體系發(fā)展統(tǒng)籌規(guī)劃，技術(shù)資金支持有待加強(qiáng)
安徽省不斷深化旅游改革，重視完善公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，相繼出臺(tái)了《安徽省旅游公共服務(wù)三年規(guī)劃》、《安徽省智慧旅游建設(shè)頂層設(shè)計(jì)方案》、《安徽省智慧旅游發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》等文件，計(jì)劃在2020年前實(shí)現(xiàn)“一核（安徽旅游大數(shù)據(jù)中心）集散，一臺(tái)（安徽旅游綜合服務(wù)平臺(tái)）供給，一網(wǎng)（安徽旅游網(wǎng)）聯(lián)通，一機(jī)（皖游通）在手”。通過(guò)一系列總綱性規(guī)劃和具體計(jì)劃，為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提供法律層面的保障。但智慧平臺(tái)建設(shè)需要借助云計(jì)算、北斗衛(wèi)星定位、4G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的支持，資金投入力度需要加大。
（二）旅游公共信息服務(wù)體系初步建成，功能開(kāi)發(fā)有待完善
安徽智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)綜合服務(wù)平臺(tái)（“皖游通”）對(duì)外開(kāi)放，綜合服務(wù)平臺(tái)包括智慧政務(wù)、智慧服務(wù)和智慧營(yíng)銷(xiāo)三大塊，內(nèi)容有旅游公共信息服務(wù)查詢(xún)、旅游大賣(mài)場(chǎng)、數(shù)字體驗(yàn)館等業(yè)務(wù)系統(tǒng)?？蓪?shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)、星級(jí)酒店、旅游線路、旅游商品、演藝項(xiàng)目等不同旅游信息數(shù)據(jù)的查詢(xún)。但服務(wù)平臺(tái)的信息傳播方式創(chuàng)新性不夠，旅游互動(dòng)交流社區(qū)形式單一，游客對(duì)信息處理的能動(dòng)性開(kāi)發(fā)不足。
（三）依托大數(shù)據(jù)技術(shù)初步建成旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮中心，但平臺(tái)互通互聯(lián)性不夠，行業(yè)監(jiān)測(cè)力度不強(qiáng)
第一，平臺(tái)對(duì)旅游企業(yè)、旅游市場(chǎng)、旅游項(xiàng)目和相關(guān)服務(wù)點(diǎn)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分類(lèi)與采集，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)全省旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體情況、旅游客源市場(chǎng)情況、旅游項(xiàng)目建設(shè)情況、全部5A、部分4A景區(qū)的視頻監(jiān)控等信息數(shù)據(jù)的接入。但平臺(tái)采集的數(shù)據(jù)更多集中在旅游行業(yè)企業(yè)內(nèi)部，與相關(guān)單位如氣象、環(huán)保、工商、保險(xiǎn)等部門(mén)信息對(duì)接質(zhì)量有待提高。同時(shí)省級(jí)和市縣級(jí)旅游數(shù)據(jù)互聯(lián)互通不暢，未能充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的綜合統(tǒng)計(jì)、分析、展示和服務(wù)。第二，旅游公共服務(wù)供給評(píng)價(jià)體系不健全。對(duì)旅游市場(chǎng)和企業(yè)的監(jiān)測(cè)主要體現(xiàn)在游客容量、景區(qū)環(huán)境等數(shù)據(jù)的采集和預(yù)警，對(duì)旅游業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督力度不夠，對(duì)旅游市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、游客滿(mǎn)意度、旅游安全等評(píng)價(jià)體系指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集和預(yù)警有待加強(qiáng)。
（四）旅游交通網(wǎng)絡(luò)初步形成，智慧交通開(kāi)發(fā)力度不夠
安徽省大力推進(jìn)旅游交通“最后一公里”通達(dá)工程，旅游通達(dá)條件實(shí)現(xiàn)新改善，16個(gè)市中有13個(gè)市通上高鐵；高速公路通達(dá)16個(gè)市，98%的縣區(qū)半小時(shí)內(nèi)可上高速；依托合肥、黃山兩大機(jī)場(chǎng)，開(kāi)通了50多條境內(nèi)外航班。交通樞紐、交通干線到旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)的道路舒適度和便捷度提高。智慧旅游建設(shè)不完善已無(wú)法滿(mǎn)足游客對(duì)旅游交通快速增長(zhǎng)的需求，特別是自駕車(chē)旅居車(chē)旅游的興起對(duì)智慧旅游交通提出了更高的要求。
二、安徽省智慧旅游公共服務(wù)體系優(yōu)化措施
（一）推進(jìn)智慧交通公共服務(wù)體系建設(shè)，助力自駕車(chē)旅居車(chē)旅游新形態(tài)
智慧交通公共服務(wù)體系可以從交通信息服務(wù)系統(tǒng)、交通信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和交通安全應(yīng)急系統(tǒng)三方面抓起。第一，利用GPS定位、語(yǔ)音導(dǎo)航、云計(jì)算等技術(shù)采集和整理安徽省各旅游景區(qū)、飯店、購(gòu)物點(diǎn)等旅游市場(chǎng)各要素的地理位置和信息數(shù)據(jù)，將其導(dǎo)入交通公共信息服務(wù)系統(tǒng)，向用戶(hù)提供可視化的查詢(xún)分析方法，使得在對(duì)電子地圖進(jìn)行信息查詢(xún)的同時(shí)，同步顯示圖片、文字、視頻和音頻信息，增加距離量算和最短最優(yōu)路徑查詢(xún)等功能，并根據(jù)用戶(hù)的查詢(xún)軌跡分析用戶(hù)的行程安排，為用戶(hù)提供多種交通行程規(guī)劃和建議。第二，建設(shè)交通信息監(jiān)控系統(tǒng)，為出行提供便利。以視頻監(jiān)控、車(chē)牌識(shí)別、泊位引導(dǎo)、無(wú)線傳感、測(cè)速儀等監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)旅游交通信息。例如各旅游交通主干道車(chē)流量信息、路況信息、停車(chē)場(chǎng)泊位信息、旅游景區(qū)游客容量信息等，實(shí)時(shí)與游客進(jìn)行信息互動(dòng)和交通路線變更建議，縮短旅游交通時(shí)間。第三，交通安全是旅游安全的重心環(huán)節(jié)。將交通部門(mén)、保險(xiǎn)部門(mén)等與旅游發(fā)展相關(guān)的單位引入旅游交通體系中，對(duì)交通擁堵、交通事故等進(jìn)行有效處理的交通應(yīng)急安全系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線辦公，能實(shí)時(shí)解決游客在旅游過(guò)程中出現(xiàn)的交通麻煩，解決后顧之憂，提高旅游愉悅度。
如今自駕旅游不斷興起，自駕車(chē)旅居車(chē)旅游形式已經(jīng)成為當(dāng)今旅游的一種時(shí)尚。2012年滬蘇浙皖聯(lián)合發(fā)展房車(chē)營(yíng)地，根據(jù)《長(zhǎng)三角房車(chē)旅游發(fā)展大綱》，安徽省計(jì)劃建設(shè)40處房車(chē)營(yíng)地，其中合肥15處、黃山10處、馬鞍山5處、蕪湖5處和亳州5處，蕪湖龍山房車(chē)露營(yíng)體驗(yàn)公園和黃山奇瑞房車(chē)體驗(yàn)公園已建成運(yùn)營(yíng)。利用智能交通服務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)平臺(tái)提供自駕游線路導(dǎo)航、交通聯(lián)系、安全救援和汽車(chē)維修保養(yǎng)等配套服務(wù)，為安徽省旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的交通保障。
（二）推進(jìn)智慧旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)，提高用戶(hù)交互式體驗(yàn)
安徽智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)信息服務(wù)已初具規(guī)模，可以從平臺(tái)功能、信息傳播效果兩方面來(lái)加強(qiáng)。第一，增加服務(wù)平臺(tái)的功能。完善旅游公共信息的收集和處理，加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)的門(mén)票預(yù)約和客流預(yù)警等。第二，提高服務(wù)體系信息傳播的效果。新媒體在旅游行業(yè)的廣泛應(yīng)用拓寬了旅游信息傳播的渠道和途徑，但信息傳播的效果還需優(yōu)化。目前安徽省智慧公共信息服務(wù)體系以文字和圖片為信息傳播的主要內(nèi)容，可以利用三維建模仿真、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)將虛擬體驗(yàn)和角色扮演融入到信息傳播方式中，增強(qiáng)用戶(hù)的信息互動(dòng)。例如，服務(wù)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)顯示景區(qū)游客量、實(shí)時(shí)畫(huà)面數(shù)據(jù)和宣傳片展映。利用GPS定位技術(shù)直接進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)游導(dǎo)覽；進(jìn)入景區(qū)，電子驗(yàn)票即可進(jìn)入免費(fèi) wifi 全覆蓋，點(diǎn)擊景區(qū)觸摸查詢(xún)屏，可顯示附近景點(diǎn)、美食、購(gòu)物、娛樂(lè)場(chǎng)所的實(shí)時(shí)畫(huà)面，介紹旅游攻略計(jì)劃；進(jìn)入旅游商店，掃描商品二維碼可以進(jìn)入虛擬互動(dòng)的藝術(shù)空間，感受商品的特色和氛圍；進(jìn)入智慧酒店，在取房卡機(jī)前自助取卡，以客房電視為人機(jī)互動(dòng)的載體，宣傳酒店信息和旅游咨訊，推薦明日旅游計(jì)劃表等等。
（三）推進(jìn)智慧旅游商務(wù)體系建設(shè)，打造智慧旅游大賣(mài)場(chǎng)
圍繞安徽省“美好安徽、迎客天下”的形象宣傳，利用智慧服務(wù)平臺(tái)為旅游交通企業(yè)、旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游商品等行業(yè)產(chǎn)品提供營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境。第一，服務(wù)平臺(tái)搭建起旅游企業(yè)與游客之間的B2C平臺(tái)，旅游企業(yè)與及其他相關(guān)企業(yè)的B2B平臺(tái)，為旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易提供便利。第二，服務(wù)平臺(tái)可整合旅游資源，展開(kāi)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。安徽省推出的以皖南旅游示范區(qū)為核心的“1+5行動(dòng)方案”已全面展開(kāi)，牽頭發(fā)起中國(guó)山岳旅游聯(lián)盟，滬皖蒙旅游區(qū)、鄂豫皖大別山紅色旅游區(qū)、長(zhǎng)三角旅游區(qū)的區(qū)域合作也取得新進(jìn)展。借力區(qū)域合作，推動(dòng)旅游產(chǎn)品的聯(lián)合銷(xiāo)售。第三，推動(dòng)智慧“農(nóng)家樂(lè)”，打造安徽特色品牌。安徽省計(jì)劃創(chuàng)建1000家四星級(jí)以上農(nóng)家罰培育發(fā)展100個(gè)鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地。服務(wù)平臺(tái)將各“農(nóng)家樂(lè)”的地理特色、交通路線、消費(fèi)情況等信息和在線預(yù)訂和支付結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)特色產(chǎn)品一體化營(yíng)銷(xiāo)。第四，推進(jìn)智慧導(dǎo)游。導(dǎo)游員在服務(wù)平臺(tái)上在線注冊(cè)，游客自由選擇導(dǎo)游，旅行社、導(dǎo)游員和游客通過(guò)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)工作互動(dòng)。黃山市“棒導(dǎo)游”APP的率先啟用為安徽省智慧導(dǎo)游的推進(jìn)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。第五，多種智慧商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全方位、立體化營(yíng)銷(xiāo)。除了服務(wù)平臺(tái)之外，結(jié)合移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、觸摸屏、數(shù)字電視、12301旅游熱線電話等設(shè)備，同時(shí)利用第三方旅游商務(wù)網(wǎng)站資源，共同推進(jìn)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
（四）加強(qiáng)智慧監(jiān)管和應(yīng)急指揮體系建設(shè)，保障旅游質(zhì)量與安全
將行業(yè)監(jiān)管和應(yīng)急指揮體系與智慧旅游相結(jié)合，可加快行業(yè)監(jiān)管的時(shí)效性，提高安全應(yīng)急處理效率，保障旅游各方的權(quán)益。第一，建設(shè)旅游行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)，完善導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)、旅游投訴處理系統(tǒng)、旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法系統(tǒng)、旅游企業(yè)審批系統(tǒng)、旅游誠(chéng)信系統(tǒng)等。例如，旅游活動(dòng)過(guò)程中采用電子接待計(jì)劃書(shū)和電子旅游合同，利用手機(jī)移動(dòng)終端動(dòng)態(tài)采集旅游團(tuán)的活動(dòng)軌跡，與電子接待計(jì)劃進(jìn)行比對(duì)和數(shù)據(jù)分析，作為導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)管和處理游客投訴的依據(jù)。第二，建設(shè)旅游應(yīng)急指揮平臺(tái)。安徽省以山地、丘陵為主體，山岳型旅游景區(qū)較多，旅游安全事故救援難度大。應(yīng)急指揮平臺(tái)建立覆蓋旅游目的地的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和影像信息采集系統(tǒng)，做好客流預(yù)測(cè)預(yù)警，建立上下聯(lián)動(dòng)、橫向貫通的旅游救援網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)智能播報(bào)向游客提醒警示，通過(guò)定位導(dǎo)航、攝像頭等設(shè)備實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的可視化，通過(guò)智能報(bào)警設(shè)備及時(shí)處理游客的求救，通過(guò)環(huán)境監(jiān)測(cè)及時(shí)做出安全預(yù)警。一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)急指揮平臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)救援網(wǎng)絡(luò)相關(guān)單位，建立遠(yuǎn)程控制，爭(zhēng)取救援時(shí)間。
（五）加強(qiáng)旅游便民惠民服務(wù)的智慧化
智慧旅游便民惠民服務(wù)建設(shè)體現(xiàn)出旅游公共服務(wù)的公益屬性。第一，在市民、游客主要活動(dòng)區(qū)域提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)全覆蓋。第二，在服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)展門(mén)票折扣、旅游積分兌換、免費(fèi)電子書(shū)報(bào)閱讀等惠民活動(dòng)。第三，構(gòu)建虛擬旅游體驗(yàn)和互動(dòng)交流社區(qū)。例如，滁州市可以利用市民對(duì)電視劇《瑯琊榜》的追捧，在服務(wù)平臺(tái)上打造“麒麟才子游瑯琊山”的3D交流社區(qū)，并增設(shè)景觀的3D體驗(yàn)?zāi)K，用戶(hù)可在社區(qū)中自主發(fā)表合法言論，即對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳，又不失為一項(xiàng)惠民的舉措。
三、結(jié)語(yǔ)
旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)揮了非常重要的作用。通過(guò)實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略，旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得了明顯的成效。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)逐漸完善
我國(guó)已成立國(guó)家級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)-全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，并下設(shè)8個(gè)專(zhuān)家委員會(huì)，全面負(fù)責(zé)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究、編制等技術(shù)工作和相關(guān)組織工作。部分省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)，也根據(jù)工作需要成立了相應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)，為有效推進(jìn)我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)揮了積極作用。
（二）旅游標(biāo)準(zhǔn)體系初步建立
《旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》的頒布，初步構(gòu)筑了旅游業(yè)諸要素為基礎(chǔ)的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系框架，為旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展建立了科學(xué)、規(guī)范的技術(shù)支持。截止到2015年底，已經(jīng)頒布了40項(xiàng)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其中，旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)22項(xiàng)，旅游業(yè)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)，旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14項(xiàng)。為旅游標(biāo)準(zhǔn)覆蓋旅游業(yè)各要素奠定了基礎(chǔ)。此外，地方政府及旅游行政主管部門(mén)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的重視程度和支持力度不斷增強(qiáng)，旅游企、事業(yè)單位自主或參與制定標(biāo)準(zhǔn)的積極性不斷提高，地方制定旅游標(biāo)準(zhǔn)的速度不斷加快。
（三）旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作穩(wěn)步推進(jìn)
國(guó)家旅游局頒布實(shí)行《旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理暫行辦法》等規(guī)定，逐步規(guī)范了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行了年度立項(xiàng)計(jì)劃申報(bào)制度，與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)年度立項(xiàng)計(jì)劃工作實(shí)現(xiàn)了有效銜接。初步建立并形成了從旅游標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)、制定、頒布到貫切實(shí)施等系列旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)模式。目前，旅游業(yè)已被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)列為國(guó)家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的重點(diǎn)領(lǐng)域。
（四）旅游標(biāo)準(zhǔn)化作用日益顯現(xiàn)
旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的拓展和旅游標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，有效地規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序，強(qiáng)化了旅游行業(yè)監(jiān)管，提高了旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提升了旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，保障了旅游消費(fèi)者權(quán)益，增強(qiáng)了旅游競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展起到了不可替代的重要作用。同時(shí)，我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，也有力地帶動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。尤其是飯店星級(jí)概念的提出和推廣，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念已在全社會(huì)形成，使旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程產(chǎn)生了積極影響。
（五）旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作手段不斷創(chuàng)新
以科學(xué)推進(jìn)、注重實(shí)效為原則，旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施方式不斷取得新成效。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開(kāi)展初期，主要采取了“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與”的工作模式，將行政手段與市場(chǎng)手段相結(jié)合，有效推進(jìn)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展。但是，由于我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作起步較晚，目前還存在一些不容忽視的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：旅游標(biāo)準(zhǔn)體系不夠健全，特別是關(guān)于智慧化、數(shù)字化旅游標(biāo)準(zhǔn)的缺失；旅游標(biāo)準(zhǔn)化理論研究相對(duì)滯后，部分標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量水平有待提高；旅游標(biāo)準(zhǔn)化推行力度需要加強(qiáng)，運(yùn)行機(jī)制有待創(chuàng)新；旅游標(biāo)準(zhǔn)化政策體制保障乏力，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才相對(duì)缺乏等。
二、智慧旅游概念的提出及內(nèi)涵
（一）“智慧旅游”概念的提出
“智慧旅游”的第一次提出，要追溯到2010年江蘇省鎮(zhèn)江市在全國(guó)率先創(chuàng)造性地提出“智慧旅游”概念，開(kāi)展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)。2011年國(guó)家旅游局提出，用10年時(shí)間在我國(guó)實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。2014年被國(guó)家旅游局確定為“智慧旅游年”，圍繞“2014中國(guó)智慧旅游年”主題，加快推動(dòng)旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。
（二）“智慧旅游”的概念及內(nèi)涵
綜合國(guó)內(nèi)外的研究成果，可以認(rèn)為智慧旅游，是指充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信、人工智能等新一代信息技術(shù)手段，創(chuàng)新旅游服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理理念，充分配置和整合人、旅游物理資源、信息和資金等旅游產(chǎn)業(yè)資源，服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府，形成高效、可持續(xù)發(fā)展的旅游生態(tài)系統(tǒng)。從內(nèi)涵來(lái)看主要包括五點(diǎn)：
第一，智慧旅游是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信、人工智能等信息通信技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。第二，智慧旅游必須創(chuàng)新旅游服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理理念。第三，智慧旅游必須充分配置和整合人、旅游物理資源、信息和資金等旅游產(chǎn)業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)資源的有效共享和有效利用。第四，智慧旅游服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府部門(mén)。第五，智慧旅游是一種高效、可持續(xù)發(fā)展的旅游生態(tài)系統(tǒng)，使旅游業(yè)良性、健康地發(fā)展。
三、智慧旅游發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源
第一，全球信息化浪潮促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化進(jìn)程。第二，旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展需要借助信息化手段，旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的整合發(fā)展成為引導(dǎo)旅游消費(fèi)、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第三，物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算，以及人工智能技術(shù)的成熟與發(fā)展具備了促成智慧旅游建設(shè)的技術(shù)支撐。第四，整個(gè)社會(huì)的信息化水平逐漸提升，促進(jìn)了旅游者的信息手段應(yīng)用能力增強(qiáng)，使智能化的變革具有廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)。第五，智能手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端的普及提供了智慧旅游的利用載體。第六，隨著旅游者的增加和對(duì)旅游體驗(yàn)的深入需求，旅游者對(duì)信息服務(wù)的需求也在逐漸增加。
四、智慧旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系分類(lèi)
1 智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容和重要意義
智慧旅游是通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)和旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷(xiāo)的融合，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，使旅游資源和旅游信息得到系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)應(yīng)用，并服務(wù)于游客、企業(yè)和政府的旅游信息化的新階段。包括智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)和智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)三大體系。其服務(wù)對(duì)象主要是旅游企業(yè)、政府旅游管理部門(mén)和游客三類(lèi)，實(shí)質(zhì)是面向游客需求的旅游信息化的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，目標(biāo)是提升旅游服務(wù)、創(chuàng)新旅游管理、改善旅游體驗(yàn)、優(yōu)化旅游資源利用、增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)的應(yīng)用，旅游管理部門(mén)可以實(shí)現(xiàn)與相關(guān)涉旅部門(mén)的旅游數(shù)據(jù)整合共享，創(chuàng)新傳統(tǒng)旅游管理、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)模式，提高旅游市場(chǎng)監(jiān)管、應(yīng)急指揮調(diào)度和公共服務(wù)水平；旅游企業(yè)可以?xún)?yōu)化內(nèi)部運(yùn)作流程和營(yíng)銷(xiāo)策略，提高經(jīng)濟(jì)效益，更好地為游客提供咨詢(xún)、預(yù)定、支付等專(zhuān)業(yè)化旅游服務(wù)；作為游客，通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)的使用，可以滿(mǎn)足多元化個(gè)性化的旅游需求，提升旅游的體驗(yàn)。通過(guò)智慧旅游體系的建設(shè)，在完善旅游目的地公共服務(wù)體系的同時(shí)，可以有效提升目的地旅游品牌形象，形成良好的口碑宣傳效應(yīng)，從而促進(jìn)目的地旅游產(chǎn)業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，對(duì)一個(gè)地區(qū)的旅游乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，都將起到積極的助推作用。
2 智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展中面臨的問(wèn)題
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)需求的旺盛和支持政策的出臺(tái)，很多地方政府對(duì)智慧旅游建設(shè)給予高度關(guān)注和支持。智慧旅游建設(shè)在全國(guó)方興未艾。但是我們也應(yīng)該清醒看到，目前智慧旅游發(fā)展仍存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
2.1 智慧旅游發(fā)展的體制機(jī)制不健全，專(zhuān)業(yè)化人才匱乏
智慧旅游建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要省、市、縣、企業(yè)（景區(qū)）四級(jí)聯(lián)動(dòng)，共同推進(jìn)。目前基層旅游信息化管理部門(mén)缺失，職責(zé)不明，專(zhuān)業(yè)人才匱乏，缺乏有效的人才激勵(lì)機(jī)制，旅游信息化人才培養(yǎng)和發(fā)展機(jī)制不健全。以四川為例，現(xiàn)有的旅游信息化隊(duì)伍中，76.5%是兼職，47.1%是非信息化專(zhuān)業(yè)人才，41.2%沒(méi)有參加過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)。體制機(jī)制的欠缺和人才的不足已經(jīng)嚴(yán)重制約了智慧旅游的發(fā)展。
2.2 旅游行業(yè)信息化應(yīng)用整體水平不高
旅游行業(yè)中，除酒店、航空、高等級(jí)景區(qū)等行業(yè)信息化應(yīng)用程度較高外，其他如旅行社、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游以及旅游管理部門(mén)等，信息化應(yīng)用水平并不高。如四川很多4A級(jí)景區(qū)，連基本的景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等都沒(méi)有配置，基本處于傳統(tǒng)管理階段?；鶎有畔⒒ㄔO(shè)和應(yīng)用的缺位，造成智慧旅游系統(tǒng)缺乏有效的底層支撐，系統(tǒng)應(yīng)用情況也不盡如人意。
2.3 旅游信息資源整合共享利用困難
旅游信息類(lèi)型多、數(shù)量大、涉及面廣，分散在不同的涉旅部門(mén)、企業(yè)、機(jī)構(gòu)中。面對(duì)游客需求日益多元化的現(xiàn)狀，旅游部門(mén)需與相關(guān)部門(mén)、單位建立涉旅信息共享交換機(jī)制，通過(guò)多元信息的整合開(kāi)發(fā)利用，以解決跨部門(mén)之間旅游信息綜合應(yīng)用問(wèn)題，為游客提供更全面及時(shí)實(shí)用的信息服務(wù)。而目前跨部門(mén)、企業(yè)、景區(qū)的信息共享交換難仍是制約智慧旅游發(fā)展的一個(gè)重要因素。
3 智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)與發(fā)展策略
3.1 強(qiáng)化規(guī)劃引領(lǐng)
為避免各地智慧旅游盲目上馬，倉(cāng)促建設(shè)，形成新的信息孤島，需要對(duì)各地智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀和需求進(jìn)行充分調(diào)研，做好頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌有序發(fā)展。四川省在推動(dòng)全省智慧旅游建設(shè)之初，就制定了《全省“十二五”旅游信息化發(fā)展綱要》、《G5高速及大九寨環(huán)線智慧旅游發(fā)展規(guī)劃》等一系列專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，同時(shí)考慮到與上級(jí)、同級(jí)其他部門(mén)信息化規(guī)劃的銜接，將智慧旅游規(guī)劃納入當(dāng)?shù)刂腔鄢鞘幸?guī)劃之中。國(guó)家應(yīng)制定統(tǒng)一的智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各地規(guī)范建設(shè)，以便后期實(shí)現(xiàn)整合。各地在智慧旅游建設(shè)實(shí)踐中，可結(jié)合自身實(shí)際，制定具體的實(shí)施細(xì)則和要求，指導(dǎo)推進(jìn)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、景區(qū)智慧旅游有序規(guī)范建設(shè)。
3.2 完善機(jī)制保障
應(yīng)建立協(xié)調(diào)高效的旅游信息共享交換機(jī)制。一是由當(dāng)?shù)卣疇款^，建立旅游與公安、交通、氣象、環(huán)保、測(cè)繪、林業(yè)、國(guó)土、文化等涉旅部門(mén)信息共享交換機(jī)制。二是建立省-市-縣-企業(yè)（景區(qū)）四級(jí)聯(lián)動(dòng)的信息共享機(jī)制。政府通過(guò)資金獎(jiǎng)勵(lì)、項(xiàng)目支持、政策引導(dǎo)等，推動(dòng)旅游行業(yè)不同層級(jí)間信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接、整合利用，以便更好地?橛慰?、企业提?務(wù)。
3.3 抓好示范試點(diǎn)
通過(guò)建立和推廣示范項(xiàng)目、試點(diǎn)項(xiàng)目、試點(diǎn)景區(qū)、試點(diǎn)城市等手段，摸索經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，提升全行業(yè)對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)和建設(shè)能力，加快推進(jìn)基層智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用。四川從2014年開(kāi)始，陸續(xù)推進(jìn)13個(gè)試點(diǎn)城市和33個(gè)試點(diǎn)景區(qū)智慧旅游建設(shè)，取得了較好的示范帶動(dòng)作用。
3.4 加強(qiáng)人才培訓(xùn)
智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)和完善的關(guān)鍵是人才支撐。每年應(yīng)分層分級(jí)對(duì)旅游行業(yè)信息化從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)采取理論和實(shí)踐、線上和線下相結(jié)合的方式，不斷提高從業(yè)人員自身技術(shù)能力。
3.5 重視信息安全
做好智慧旅游系統(tǒng)的信息安全體系構(gòu)建，時(shí)刻關(guān)注智慧旅游平臺(tái)的信息數(shù)據(jù)，對(duì)涉及游客隱私信息的數(shù)據(jù)要做好保密性工作。尤其是智慧旅游系統(tǒng)的信息服務(wù)平臺(tái)，對(duì)信息的安全性能要求更高。借助云計(jì)算工具提供全方位服務(wù)，定時(shí)分析信息服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，對(duì)異常現(xiàn)象及時(shí)處理，做好保障措施。定期檢查和更新智慧旅游系統(tǒng)，不斷革新完善信息服務(wù)平臺(tái)，有效降低危險(xiǎn)事故發(fā)生的概率，促進(jìn)服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。
關(guān)鍵詞：法律文化；優(yōu)秀法律文化；體系建設(shè)
引言：
帶來(lái)的清末民初的變法改革，從其發(fā)生到現(xiàn)在，不過(guò)數(shù)百年間，與此前中國(guó)古代法幾乎占據(jù)四千年的歷史相比，這個(gè)過(guò)程顯得過(guò)于短促。正是從這點(diǎn)讓我們深刻的感覺(jué)到一個(gè)文明長(zhǎng)期積聚于內(nèi)部的危機(jī)是如何深重，以及在這個(gè)危機(jī)終于爆發(fā)之時(shí)，文明的解體和崩頹是如何的波濤洶涌和勢(shì)不可擋。
一、中國(guó)傳統(tǒng)法律文化和挖掘其中中華優(yōu)秀法律文化
一個(gè)國(guó)家的、民族的優(yōu)秀法律文化，是這個(gè)國(guó)家整個(gè)民族智慧的結(jié)晶，是一個(gè)國(guó)家經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐活動(dòng)形成起來(lái)的。它會(huì)以自己獨(dú)有的魅力長(zhǎng)期影響著人們的法律世界。而我們現(xiàn)在需要做的就是挖掘中華優(yōu)秀法律文化，服務(wù)于現(xiàn)代現(xiàn)代法治國(guó)家的建設(shè)。
古代中國(guó)的法律文化基本上表現(xiàn)為：禮法文化。此處講的禮法，不僅僅是指古人所講求的禮儀制度，還可以是禁亂止?fàn)幍姆婪吨贫龋堑赖屡c法律的全面合二為一的混合物，它貫穿于古代社會(huì)生活的各個(gè)方面，上至治國(guó)綱領(lǐng)，下至民生百計(jì)。這種法律文化具有高度的穩(wěn)定性和持續(xù)性，這種傳統(tǒng)的法律文化的特征主要有：（1）家國(guó)同構(gòu)下法律的諸法一體化，刑律為主。（2）以“禮”為主要內(nèi)容，德主刑輔，法律與道德混合。（3）畏訟、厭訟、息訟乃至無(wú)訟，強(qiáng)調(diào)內(nèi)心和諧的價(jià)值觀。（4）重義輕利，總將“義務(wù)”置于首位。（5）特別強(qiáng)調(diào)集體本位。
法律不僅僅是一個(gè)道德完備的社會(huì)中偶爾起作用的技術(shù)附加物，它與從信念象征到生產(chǎn)方式等一系列其他文化現(xiàn)象一起，是社會(huì)的一個(gè)能動(dòng)的部分，法律所要帶給我們的是建設(shè)性的而非反映性的。（梁治平）中華優(yōu)秀法律文化亦如此，它不僅是對(duì)古代法律的一種反映，我們更多的是要挖掘其建設(shè)意義。縱觀整個(gè)法律思想史和法制史，中國(guó)傳統(tǒng)法律文化的精髓是：禮法并舉，乃中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀法律文化的根基所在；以德配天，德主刑輔的天道思想；和而不同，兼收并蓄的開(kāi)放思想；尋求內(nèi)部和諧的社會(huì)理想等。將這些優(yōu)秀的法律文化融入到現(xiàn)代法治建設(shè)中，將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)代法治進(jìn)程的建設(shè)。
二、中華優(yōu)秀的法律文化如何與現(xiàn)代法治建設(shè)相融合
兩種不同文化之間的碰撞，一般都要經(jīng)過(guò)最開(kāi)始的沖突，然后同化或者融合。中國(guó)現(xiàn)代法制的建成就是在中西法律文化激烈碰撞下形成的，并且基本上繼承的是西方的法律藍(lán)本。德國(guó)著名法學(xué)家薩維尼說(shuō)：“法律隨著民族的生長(zhǎng)而生長(zhǎng)，隨著民族的壯大而壯大，最后隨著民族對(duì)于其民族性的喪失而消亡。”這種建立在西方文化背景下的中國(guó)法制，單靠西方的民族文化很難扎根。
要想本民族自己優(yōu)秀的法律文化融入到現(xiàn)代法治進(jìn)程中，必須要把握好這二者之間的契合點(diǎn)。第一，中國(guó)自古以來(lái)就是多民族的國(guó)家，兼收并蓄的開(kāi)放性特征為接受外來(lái)文化提供了條件和保證。第二，中國(guó)傳統(tǒng)法律文化中的禮法并舉，為現(xiàn)代法治進(jìn)程的建設(shè)提供了手段。第三，中國(guó)傳統(tǒng)法律文化弘揚(yáng)的和諧無(wú)爭(zhēng)思想，也是現(xiàn)代法治社會(huì)所積極追求的。第四，兩者之間在根本精神方面是一致的，現(xiàn)在法治追求公平正義，傳統(tǒng)法律強(qiáng)調(diào)“平之如水”，在公平和正義善良這二者之間是毫無(wú)差別的。
這二者之間在某些方面的相容相通，為傳統(tǒng)優(yōu)秀法律文化和現(xiàn)代法治之間架起了一座橋梁。首先，法治的建設(shè)離不開(kāi)法律文化的支撐，一個(gè)民族的傳統(tǒng)文化經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的沉淀，都是深入骨髓的，只有建立在自己文化基礎(chǔ)上的制度才可能更長(zhǎng)久，才更容易被人民所接收，中華優(yōu)秀法律文化正好彌補(bǔ)了我國(guó)法治建設(shè)的文化空缺。其次，中國(guó)傳統(tǒng)法律文化中不缺乏精髓，一些優(yōu)秀的法律制度和法律思想被現(xiàn)代法治所掩蓋，只要我們善于發(fā)掘并且加以創(chuàng)新利用，將會(huì)減少法治建設(shè)的阻力，并且為法治建設(shè)提供了充足的本土資源。
三、中華優(yōu)秀法律文化的傳承體系建設(shè)
一個(gè)國(guó)家的法律總是伴隨著這個(gè)民族的成長(zhǎng)而發(fā)展起來(lái)的，并且這種內(nèi)在的動(dòng)力是潛移默化的。中華法律文化伴隨著中華民族的成長(zhǎng)與發(fā)展，不斷形成了自己的優(yōu)秀法律文化，也許某個(gè)時(shí)期內(nèi)，它被西方法律文明的光輝所掩蓋，但是它自身的魅力總是會(huì)在今天中國(guó)法治國(guó)家的建設(shè)中凸顯出來(lái)，并且深入人心。
1，“禮法并舉”的綜合模式治理國(guó)家
中華優(yōu)秀法律文化的第一個(gè)特點(diǎn)就是禮法并舉。將維護(hù)綱常倫理的禮制與法律結(jié)合起來(lái)，也就是我們現(xiàn)代社會(huì)所極力推崇的德治與法治的結(jié)合。以來(lái)，中國(guó)不斷受到西方資本主義的侵蝕，在當(dāng)今社會(huì)上人們?yōu)榱死?，人與人之間冷漠，淡薄，家庭之間的凝聚力隨著宗法制的解體也變得很疏遠(yuǎn)。法律更多的是調(diào)整人們的外部行為，內(nèi)心上的善還需要道德的建設(shè)，提高整個(gè)社會(huì)的道德水平，對(duì)于法治國(guó)家建設(shè)和諧社會(huì)極為重要。
2，重視成文法典的制定和民間法的靈活運(yùn)用
古代中國(guó)成文法典制定的技術(shù)可謂登峰造極。成文法典以刑律為主，而調(diào)整“戶(hù)婚田土”的案件多有家族自治，并且在漢代經(jīng)過(guò)董仲舒而形成的“春秋決獄”，將成文法典、民間法（自治法）和判例法串聯(lián)起來(lái)，彌補(bǔ)了成文法典的僵硬和滯后性。當(dāng)前中國(guó)以成文法為主，判例法幾乎不存在，自治法多體現(xiàn)在少數(shù)民族聚居地區(qū)和港澳臺(tái)。而古代那種混合模式下的法律表現(xiàn)形式，正好可以彌補(bǔ)單一成文法帶來(lái)的不足。古代這種民間法不單單是調(diào)整民事關(guān)系這種基本的法律關(guān)系，它最為本質(zhì)的目的是為了維護(hù)宗法家族的穩(wěn)定和統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的和諧，這與我們當(dāng)前的法治社會(huì)理念是一致的。
3，息訟，無(wú)訟的態(tài)度，節(jié)約社會(huì)成本
古代中國(guó)人在整個(gè)自然界尋求秩序與和諧，并將此視為一切人類(lèi)的理想。然而處在當(dāng)時(shí)社會(huì)關(guān)系的領(lǐng)域，和諧觀念直接演化為一個(gè)具體原則，那就是無(wú)訟的觀念。在當(dāng)今的社會(huì)觀念中，我們解決一些復(fù)雜的糾紛，通常都是說(shuō)要通過(guò)法律的途徑。但是，如果事事都通過(guò)法律，不僅會(huì)給司法帶來(lái)沉重的壓力，造成社會(huì)資源的浪費(fèi)，成本的增加，更容易將人與人之間的關(guān)系搞得很單薄。民事法律關(guān)系中的一些行為，尤其像繼承、婚姻家庭之間的關(guān)系，維護(hù)家庭的和諧尤為重要，應(yīng)該站在這個(gè)立場(chǎng)上，以道德來(lái)感化大眾，盡量減少這方面的訴訟。
4，整體劃一的法律觀
古代中國(guó)建立在家國(guó)同構(gòu)的基礎(chǔ)上，這種傳統(tǒng)的法律文化一向都強(qiáng)調(diào)整體性、統(tǒng)一性和和諧性，它要求有一個(gè)有能力的政權(quán)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)家的治理和統(tǒng)治，特別強(qiáng)調(diào)這種整體性和劃一性。我們現(xiàn)代法治建設(shè)同樣需要類(lèi)似于這樣的整體建設(shè)。除卻刑法典以外，我們的民法典尚未制定，分散于各個(gè)分則和不同的分支中，是否可以借鑒這種模式，來(lái)制定統(tǒng)一的民法典。除此之外，法治建設(shè)同樣是一個(gè)系統(tǒng)的工程，從法治原則、法治制度、法治理念、法治過(guò)程，從立法、執(zhí)法、司法、守法到監(jiān)督，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行不下去。因此，要借鑒其整體劃一的價(jià)值取向來(lái)建構(gòu)我們的法治體系。（作者單位：武漢工程大學(xué)法商學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1]劉作翔，《論法律文化》?！斗▽W(xué)研究》1998年第一期
[2]梁治平的《法律的文化解釋》和《尋求自然秩序的和諧》
[3]博登海默的《法理學(xué)―法律哲學(xué)與法律方法》
[4]張中秋的《中西法律文化比較研究》
[5]《論中國(guó)法律文化的現(xiàn)代價(jià)值》張喻忻
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)旅游市場(chǎng)不斷擴(kuò)張，旅游產(chǎn)業(yè)層次提檔升級(jí)，智慧旅游作為一個(gè)新興名詞也應(yīng)運(yùn)而生。智慧旅游并非單一的指代一種旅游方式，而是一種運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及新興科技手段構(gòu)建的新型旅游運(yùn)營(yíng)模式和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)代化程度和完備程度與我國(guó)不斷擴(kuò)大的旅游市場(chǎng)之間的沖突也越來(lái)越明顯，因此需要智慧旅游理念和模式的引入，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)久、健康發(fā)展。本文在分析旅游公共服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的基礎(chǔ)上行，以智慧旅游為視角，提出相應(yīng)的意見(jiàn)建議，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供理論依據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)總體水平的不斷提升。
關(guān)鍵詞：
智慧旅游；旅游服務(wù)；旅游體系；公共服務(wù)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，市民百姓對(duì)于旅游及精神文化生活的要求越來(lái)越高，旅游市場(chǎng)的需求與日俱增，此外，由于我國(guó)龐大的人口基數(shù)，也為旅游市場(chǎng)提供了無(wú)限的發(fā)展空間。在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，基礎(chǔ)公共服務(wù)體系是關(guān)系到行業(yè)發(fā)展及旅游者旅游體驗(yàn)的重要因素，同時(shí)，也是衡量一個(gè)旅游區(qū)域是否成熟及發(fā)展水平的重要指標(biāo)。在傳統(tǒng)旅游行業(yè)中，旅游業(yè)野蠻生長(zhǎng)，亂象頻生，對(duì)于旅游者的體驗(yàn)和安全保障等方面都存在著比較大的問(wèn)題和隱患。隨著現(xiàn)代技術(shù)的運(yùn)用，旅游產(chǎn)業(yè)模式也發(fā)生了很大的變化，對(duì)于旅游基礎(chǔ)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，智慧旅游在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生，在公共服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。在當(dāng)代旅游環(huán)境下，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用越來(lái)越廣泛，智慧旅游也成為一個(gè)現(xiàn)代化的信息承載平臺(tái)，為旅游行業(yè)各方參與者都提供了現(xiàn)代化的技術(shù)手段。其中，最為典型和應(yīng)用最廣的，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，也成為推動(dòng)旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的重要依托。
一、智慧旅游的含義
智慧旅游作為一個(gè)新興名詞，是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算存儲(chǔ)分析功能而出現(xiàn)的，是一種資源整合的先進(jìn)手段，對(duì)于指引旅游業(yè)者旅游行為，幫助管理者分析體系需求都有著重要作用，同時(shí)也能幫助旅游業(yè)者更好挖掘市場(chǎng)熱點(diǎn)和市場(chǎng)需求，提升旅游服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和適當(dāng)性。智慧旅游概念并非憑空出現(xiàn)，而是有著重要的平臺(tái)依托，就是近年來(lái)興起的“智慧城市”建設(shè)熱潮和“智慧地球”理念的出現(xiàn)和運(yùn)用。作為新型城市建設(shè)系統(tǒng)，“智慧城市”就是在城市基礎(chǔ)設(shè)施中運(yùn)用高科技手段，分析總結(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)城市管理和運(yùn)行的智能化，實(shí)現(xiàn)集約化發(fā)展，而“智慧地球”由IBM率先提出，是一種全球化的智慧理念。在這樣的背景下，智慧旅游以智慧城市為根基，并且得到了發(fā)展。在智慧旅游體系中，包括這樣幾個(gè)方面：信息技術(shù)（ICT）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID）和云計(jì)算技術(shù)，包括SAAS、PAAS、IAAS三個(gè)層面，此外，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代技術(shù)和移動(dòng)終端及人工智能的發(fā)展，則為智慧旅游提供了更為廣闊的應(yīng)用空間。利用智慧旅游，可以實(shí)現(xiàn)旅游行程、旅游規(guī)劃、旅游體驗(yàn)的統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)了信息化的全覆蓋和全程應(yīng)用。在智慧旅游體系中，各個(gè)景區(qū)、賓館，以及周邊商業(yè)等配套措施，都被納入到體系中，與旅游者的旅游體驗(yàn)一起陳偉一個(gè)有機(jī)的整體。依托智慧旅游理念，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游的需求，也可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和政府管理提供更為科學(xué)高效的運(yùn)營(yíng)手段和理念。
二、旅游公共服務(wù)體系建設(shè)簡(jiǎn)析
在旅游行業(yè)中，旅游公共服務(wù)體系發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用，直接關(guān)系到旅游者的旅游體驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展。根據(jù)概念進(jìn)行分析，旅游公共服務(wù)體系，承擔(dān)著為旅游業(yè)者提供基礎(chǔ)服務(wù)的功能，是一種公益性、基礎(chǔ)性的行業(yè)功能，是政府管理部門(mén)的一種職能實(shí)現(xiàn)手段。縱觀整個(gè)旅游服務(wù)體系，包括旅游活動(dòng)的方方面面，旅游者的衣食住行和旅游娛樂(lè)都在公共服務(wù)體系的框架之中。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，旅游綜合服務(wù)體系呈現(xiàn)出復(fù)雜性和綜合性等特點(diǎn)，對(duì)于統(tǒng)籌整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都具有重要作用。在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐過(guò)程中，我國(guó)各地景區(qū)普遍存在著旅游公共服務(wù)體系建設(shè)和發(fā)展的問(wèn)題，一方面由于專(zhuān)業(yè)人才的缺乏，對(duì)服務(wù)體系建設(shè)投入不足，沒(méi)能在理念上實(shí)現(xiàn)重視，認(rèn)為只要有優(yōu)質(zhì)的景色就能實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展，另一方面，很多城市和景區(qū)意識(shí)到了公共服務(wù)體系的重要性，但是由于缺乏資金和技術(shù)，也很難實(shí)現(xiàn)既定旅游目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，難以滿(mǎn)足旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。
三、智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的融合與特點(diǎn)
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，智慧旅游和旅游公共服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)融合成為有機(jī)整體，一方面，智慧旅游為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提供理念和思路方向，另一方面，以智慧旅游為切入開(kāi)展公共服務(wù)體系建設(shè)，也是智慧旅游建設(shè)的重要組成部分和體重應(yīng)有之意?？傮w來(lái)看，呈現(xiàn)以下特征：
1、智能化程度較高
要在智慧旅游體系建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的提檔升級(jí)，需要較大的資金投入，需要達(dá)到現(xiàn)代的智能化設(shè)備和應(yīng)用水平。在旅游服務(wù)行業(yè)處理中，要運(yùn)用到大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)等，因此對(duì)于景區(qū)的現(xiàn)代化水平要求較高，要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的預(yù)警、監(jiān)控、游客分析、環(huán)境監(jiān)測(cè)等，都需要現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的支撐，也就需要較大的資金投入。
2、旅游參與者角色的轉(zhuǎn)化
在智慧旅游體系下，開(kāi)展基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，會(huì)出現(xiàn)角色轉(zhuǎn)化的方面，一方面，旅游管理者提供現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和旅游者進(jìn)行高效服務(wù)，同時(shí)，旅游者和經(jīng)營(yíng)者作為旅游主體，會(huì)反饋大量信息，形成參考資料和大數(shù)據(jù)，這些信息的收集和整理，又會(huì)推動(dòng)旅游服務(wù)體系的完善和升級(jí)，為設(shè)備建設(shè)和問(wèn)題處理提供依據(jù)，在整個(gè)體系中，旅游者、管理者和經(jīng)營(yíng)者會(huì)出現(xiàn)位置互換、相互融合的現(xiàn)象。
3、安全性能不斷提升
智慧旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)和打造，需要不斷提升安全性能。這里所指的安全性能，包括兩個(gè)方面，一方面，是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，對(duì)于游客和經(jīng)營(yíng)者的人身安全等，進(jìn)行有效的保護(hù)，提升旅游環(huán)節(jié)中的安全系數(shù)，另一方面，由于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，整個(gè)旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)安全和保護(hù)，也需要不斷加強(qiáng)，通過(guò)完善和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全措施，從而提升整體旅游安全水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)實(shí)際旅游活動(dòng)的安全和有序開(kāi)展。
四、構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系的策略
關(guān)于旅游公共服務(wù)體系，其內(nèi)涵和外延并沒(méi)有準(zhǔn)確的界定，但是有著普遍的額需求和標(biāo)準(zhǔn)，一般看來(lái)，應(yīng)該包括景區(qū)服務(wù)電子信息和在線咨詢(xún)查詢(xún)系統(tǒng)、基于視頻監(jiān)控和物聯(lián)網(wǎng)傳感系統(tǒng)的旅游安全保障體系、旅游快捷便民服務(wù)體系、旅游個(gè)性化定制服體系等，基于此，本人認(rèn)為，要加強(qiáng)智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，要通過(guò)完善公共服務(wù)體系的相關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，同時(shí)要充分考慮地域和景區(qū)特點(diǎn)，進(jìn)行特色設(shè)置和建設(shè)。在建設(shè)程式和方法上，應(yīng)該主要遵循以下原則：首先，明確綜合公共服務(wù)體系中各下位階項(xiàng)目的功能和定位，包括旅游咨詢(xún)、旅游服務(wù)等各大系統(tǒng)，同時(shí)，要根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)和內(nèi)容，進(jìn)行凸顯地域化的個(gè)性化設(shè)置。其次，對(duì)不同的服務(wù)客體進(jìn)行有效分類(lèi)，從智慧旅游視角切入，對(duì)不同公共服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行有效分體，為客戶(hù)提供定位更加準(zhǔn)確、更直接、精準(zhǔn)的旅游服務(wù)。再次，要完善基礎(chǔ)硬件設(shè)施，對(duì)應(yīng)用層的安全進(jìn)行鞏固，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于具有開(kāi)放性，同時(shí)數(shù)據(jù)也存在一定程度的不穩(wěn)定和安全性，強(qiáng)化智慧旅游建設(shè)，要提升硬件基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定性和安全性。再次，搭建高效的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管平臺(tái)，通過(guò)引入客觀評(píng)價(jià)體系，對(duì)行業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)意程度、安全指標(biāo)等內(nèi)容，積極引入第三方評(píng)估機(jī)會(huì)，并通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)及行業(yè)準(zhǔn)入制度，約束多方旅游市場(chǎng)行為。
五、結(jié)語(yǔ)
智慧旅游作為旅游行業(yè)的一種新型模式，可以有效提升旅游行業(yè)的總體發(fā)展水平，推動(dòng)配套設(shè)施的建設(shè)升級(jí)和旅游者的旅游體驗(yàn)，是一種利用現(xiàn)代科技，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行革新的新模式，是管理模式和運(yùn)營(yíng)模式的全新理念，對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)具有積極的推動(dòng)作用。以智慧旅游為視角，審視旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，并推動(dòng)配套基礎(chǔ)上設(shè)施推動(dòng)升級(jí)，具有至關(guān)重要的作用。在實(shí)踐操作中，需要從旅游信息化、數(shù)據(jù)處理現(xiàn)代化、文化周邊衍生品開(kāi)發(fā)等多角度入手，借助現(xiàn)代化智能設(shè)備，提升我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)層次和水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)、健康發(fā)展。在開(kāi)展智慧旅游建設(shè)的過(guò)程中，由于地方管理者思維視野的限制，并囿于地方經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展程度的限制，智慧旅游在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)中的作用還沒(méi)有完全開(kāi)發(fā)出來(lái)，因此就需要旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者在理論研究和實(shí)踐探索中繼續(xù)深入探討，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出積極有益的對(duì)策和策略，最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)總體水平的總體提升，為廣大旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的旅游配套。
參考文獻(xiàn)：
[1]金衛(wèi)東.智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)[J].旅游學(xué)刊,2012,27(2):5-6.
[2]柳光露,王忠偉,郝宇飛等.智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)中微博營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2015,(34):276.
[3]黃超,李云鵬.智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)研究[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào),2013,(8):201.
[4]吳泓.公共旅游信息服務(wù)體系構(gòu)建路徑和模式——基于智慧城市視角[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討,2014,(9):67-71.
[5]宋娜.基于公共服務(wù)的智慧環(huán)保系統(tǒng)研究[J].中小企業(yè)管理與科技,2015,(16):147-147.
[6]劉志霞.智慧旅游信息化平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用研究[J].湖南城市學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）,2016,25(4):109-110.
關(guān)鍵詞：智慧旅游；公共服務(wù)體系；構(gòu)建研究
在進(jìn)行智慧旅游公共服務(wù)體系建立時(shí)，需要根據(jù)現(xiàn)代化旅游活動(dòng)的特點(diǎn)明確其中的組成部分，通過(guò)客觀性的評(píng)價(jià)促進(jìn)旅游行業(yè)的穩(wěn)定性發(fā)展。在當(dāng)前時(shí)代下，需要加強(qiáng)對(duì)信息咨詢(xún)和交通引導(dǎo)工作的重視程度，促進(jìn)旅游行業(yè)的穩(wěn)定性發(fā)展，并轉(zhuǎn)變以往旅游行業(yè)的發(fā)展模式，建立完善的公共服務(wù)體系，多方位的滿(mǎn)足人們的旅游需求和要求。
一、智慧旅游和公共服務(wù)體系的概述
（一）智慧旅游
隨著我國(guó)當(dāng)前科技水平的不斷提高，智慧旅游行業(yè)得到了蓬勃性的發(fā)展，在智慧旅游中要利用先進(jìn)性的旅游管理平臺(tái)以及社會(huì)上的旅游資源，再根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的系統(tǒng)化和智能化管理，提升旅游產(chǎn)業(yè)的決策能力，不斷的擴(kuò)展旅游行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域。以旅游活動(dòng)最為主要的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)衣食住行的有效性協(xié)調(diào)，之后，再利用云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在旅游活動(dòng)中配備相對(duì)應(yīng)的傳感設(shè)施，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化性配置，逐漸構(gòu)成智慧旅游的發(fā)展模式[1]。在智慧旅游服務(wù)體系中還融入了傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游管理人員和游客之間的溝通和交流，構(gòu)成針對(duì)性較強(qiáng)的智慧型管理體系。
從中可以看出智慧旅游是運(yùn)用了云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等其他技術(shù)形成的一體化的運(yùn)行平臺(tái)，不僅有助于促進(jìn)旅游行業(yè)的穩(wěn)定性和發(fā)展，還有助于滿(mǎn)足游客在旅游時(shí)的多方位需求。因此在實(shí)際工作中需要加強(qiáng)對(duì)智慧旅游發(fā)展的重視程度，完善相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)模式，提高旅游行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展水平。
（二）旅游公共服務(wù)體系
在旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建時(shí)，要以游客的需求為主要的前提，并且綜合利用社會(huì)上的各種資源，在非營(yíng)利性目的上為游客提供良好的服務(wù)，提升旅游行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展水平。旅游公共服務(wù)體系包含了信息服務(wù)和安全保障服務(wù)等等，旅游公共服務(wù)的主體屬于政府和旅游相關(guān)的部門(mén)，不僅要積極的參與到旅游公共服務(wù)體系建立中，還需要實(shí)現(xiàn)技術(shù)的優(yōu)化性調(diào)整，融入創(chuàng)新性的因素，滿(mǎn)足當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展需要。另外為了提高實(shí)際的建設(shè)水平，突出旅游公共服務(wù)體系的針對(duì)性，要秉承著非營(yíng)利性的原則，只有這樣才可以促進(jìn)后續(xù)旅游公共服務(wù)體系的有效性建設(shè)。最后在實(shí)際工作中需要保證旅游公共服務(wù)內(nèi)容具備多樣化的特征，這樣一來(lái)可以給游客帶來(lái)更加全方位的服務(wù)，提升系統(tǒng)的適用性效果。
（三）兩者的聯(lián)系
從整體上看智慧旅游和旅游公共服務(wù)體系之間的關(guān)系是非常緊密的，通過(guò)智慧旅游能夠?qū)崿F(xiàn)旅游資源和產(chǎn)業(yè)鏈的有效發(fā)展，從而為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提供強(qiáng)有力的保障和支撐。隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)旅游的需求也在不斷的增加，在實(shí)際工作中需要完善旅游公共服務(wù)體系，為游客提供更加多元性的服務(wù)，之后，再利用各種終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)旅游資源和服務(wù)模式的多方位整合，加快旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)步伐，。外在進(jìn)行智慧旅游建設(shè)時(shí)，提高旅游公共服務(wù)體系建設(shè)水平能夠?qū)崿F(xiàn)兩者之間的相互融合，不僅有助于促進(jìn)資源的共享，還有助于提高旅游公共服務(wù)的質(zhì)量以及水平，為我國(guó)智慧旅游行業(yè)提供良好的平臺(tái)和空間[2]。
為了實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)體系的科學(xué)建設(shè)，要根據(jù)智慧旅游行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，明確后續(xù)工作的重點(diǎn)。智慧旅游不僅可以完善旅游信息服務(wù)模式，還加快公共服務(wù)體系建設(shè)的步伐，比如對(duì)于江蘇的旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，相關(guān)管理部門(mén)認(rèn)真分析當(dāng)前智慧旅游和旅游公共服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)，認(rèn)為智慧旅游不僅擴(kuò)寬了旅游公共信息服務(wù)模式的建設(shè)，還有助于增強(qiáng)實(shí)際的服務(wù)水平，滿(mǎn)足了旅游公共服務(wù)發(fā)展的要求。另外還根據(jù)智慧旅游當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，在公共服務(wù)體系中建立了相對(duì)應(yīng)用的服務(wù)模式，給游客帶來(lái)非常高質(zhì)量和人性化的服務(wù)，極大推動(dòng)了我國(guó)旅游行業(yè)的穩(wěn)定性發(fā)展。
二、智慧旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建的策略
（一）公共信息服務(wù)平臺(tái)的建立
在進(jìn)行智慧旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建時(shí)，需要加強(qiáng)對(duì)公共信息服務(wù)平臺(tái)建立的重視程度，根據(jù)當(dāng)前智慧旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，明確最終的工作重點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提升實(shí)際工作的針對(duì)性。在智慧旅游背景下，傳統(tǒng)旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足旅游行業(yè)工作內(nèi)容了，因此要根據(jù)時(shí)展方向進(jìn)行不斷的創(chuàng)新以及調(diào)整提升實(shí)際的運(yùn)用效果。比如要構(gòu)建云計(jì)算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間的信息溝通和連接規(guī)范旅游單位的信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的信息匯總以及交流，從而使得旅游平臺(tái)的適用性效果能夠得到全面提高[3]。另外還需要保證平臺(tái)中的信息能夠具備及時(shí)性和準(zhǔn)確性的特征，和各個(gè)地區(qū)的旅游概況進(jìn)行相互的結(jié)合，從而為游客帶來(lái)非常真實(shí)和全面的旅游信息服務(wù)。其次在后續(xù)工作中還需要充分利用網(wǎng)站或者是手機(jī)軟件等功能，通過(guò)圖片和文字的方式向游客展示真實(shí)性的旅游景點(diǎn)信息，在此過(guò)程中要著重的突出旅游景點(diǎn)本身的面貌，從而使游客能夠在旅游之前對(duì)景區(qū)有一個(gè)全方位的了解，不斷的擴(kuò)寬信息服務(wù)的渠道。最后在實(shí)施工作中還需要進(jìn)行無(wú)線通信和互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)，合理性利用建設(shè)和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)相適應(yīng)的自助導(dǎo)游系統(tǒng)，并且還要融入GPS功能，使游客在查找地圖和景點(diǎn)時(shí)，能夠根據(jù)地圖的功能快速的進(jìn)入到自己想要的景點(diǎn)地區(qū)中，為游客提供更加人性化的服務(wù)。
（二）交通系統(tǒng)的建立
在智慧旅游公共服務(wù)體系建立時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)交通系統(tǒng)建立的重視程度。智慧交通屬于基礎(chǔ)性的功能模塊，直接影響著游客的體驗(yàn)和旅游單位的效益，為了使智慧交通系統(tǒng)能夠得以充分的完善，需要充分的結(jié)合交通信息服務(wù)的功能體系，為智慧交通提供重要的基礎(chǔ)以及保障。在智慧交通服務(wù)體系中，要包含停車(chē)場(chǎng)信息和景區(qū)的客流量等等，之后再融入定位系統(tǒng)和無(wú)線傳感器，形成完整的交通信息監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)這些地區(qū)的相關(guān)情況進(jìn)行全方位的監(jiān)督和管理。隨著我國(guó)當(dāng)前時(shí)代的不斷發(fā)展，一些游客的旅游方式逐漸朝著自駕游的方向而不斷的變化，因此在實(shí)際工作中要突出智慧交通本身人性化的特征，比如要具備交通標(biāo)識(shí)和導(dǎo)航功能，為游客提供良好的交通環(huán)境，完善智慧交通的公共服務(wù)模式。
（三）便民公共服務(wù)
在便民公共服務(wù)模塊建立時(shí)，要突出非營(yíng)利性的特征，在戰(zhàn)略上要實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)內(nèi)部無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，從而防止游客在經(jīng)典中出現(xiàn)諸多的問(wèn)題。另外還要通過(guò)線上和線下相互結(jié)合的方式為游客提供更多的便捷，比如通過(guò)線下優(yōu)惠券的形式和優(yōu)惠年卷的方式來(lái)激發(fā)游客的旅游欲望。另外還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)宣傳這一地區(qū)的旅游產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定優(yōu)惠產(chǎn)品，不僅可以打破時(shí)間和空間上的限制，還有助于多方位的滿(mǎn)足游客在旅游中的需求和要求，提升實(shí)際的服務(wù)水平。
結(jié)束語(yǔ)
在當(dāng)前時(shí)代下，加強(qiáng)智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)是非常重要的，在實(shí)際工作中需要根據(jù)當(dāng)前智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變以往粗放式和商業(yè)化的旅游發(fā)展模式，為游客提供更加個(gè)性化的服務(wù)。不僅有助于為旅游產(chǎn)業(yè)增強(qiáng)新的活力，還有助于提高旅游行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展水平，因此需要在公共體育建設(shè)是實(shí)現(xiàn)功能的不斷創(chuàng)新以及發(fā)展，突出人性化的工作理念。
參考文獻(xiàn)
[1]金衛(wèi)東.智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的研究[J].旅游學(xué)刊，2017 （07 ）:113-114.
