時(shí)間：2023-11-22 16:31:27
序論：在您撰寫(xiě)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
在實(shí)際中,電力企業(yè)需要站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,把握客戶心理,了解客戶所需,尊重維護(hù)其合法利益,一旦發(fā)現(xiàn)不足,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,進(jìn)而提高客戶滿意度,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此營(yíng)銷理念要在電力企業(yè)中全面體現(xiàn),具體的作法可從以下幾點(diǎn)做起,首先要培養(yǎng)全體員工“一切為了顧客”“顧客是上帝”等理念,所有的營(yíng)銷活動(dòng)都要重點(diǎn)考慮客戶的滿意程度,培養(yǎng)其忠誠(chéng)度,企業(yè)和顧客之間是平等的,為使消費(fèi)者更加滿意,有必要將“用戶”改成“客戶”,顯得更為親切;在營(yíng)銷方式上改變以往的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),營(yíng)業(yè)廳盡量設(shè)計(jì)為休閑敞開(kāi)型的,派遣專業(yè)人員為客戶解決問(wèn)題;其次,要尊重客戶,營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,禁止出現(xiàn)強(qiáng)行推銷的現(xiàn)象,同時(shí)在推薦相關(guān)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)保證其質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)性。此外,有必要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,成立“客戶服務(wù)中心”能在第一時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題。
2電價(jià)營(yíng)銷策略
電價(jià)是電力市場(chǎng)的杠桿,其作用十分重大,既影響著客戶的購(gòu)買力和市場(chǎng)占有率,也關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。合理的電價(jià)有利于吸引客戶,擴(kuò)大消費(fèi)者規(guī)模,開(kāi)發(fā)潛在的電力市場(chǎng),從當(dāng)前狀況看,用電潛力并未得到充分發(fā)揮,電價(jià)和消費(fèi)者的消費(fèi)能力有一定的偏差,尤其是高耗電行業(yè)及大客戶,往往要承擔(dān)較重的費(fèi)用。電價(jià)是根據(jù)市場(chǎng)需求及客戶的承受能力而定的,電力企業(yè)需不斷完善電價(jià)機(jī)制,保證其科學(xué)靈活性,同時(shí)增加科技含量,節(jié)約成本,政府可以規(guī)定一個(gè)基準(zhǔn)價(jià)格,允許各公司根據(jù)自身的條件在一定范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)價(jià)?？蛻舻挠秒娪械就局?閑時(shí)忙時(shí)之別,春夏秋冬四季的用電需求有很大差異,冬夏兩季用電較為頻繁,使用量大,春秋相對(duì)少些,如果按照季節(jié)靈活地制定電價(jià),高峰時(shí)稍微提高,低峰時(shí)有所降低,對(duì)于一些生產(chǎn)量相對(duì)較少的企業(yè),可根據(jù)季節(jié)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,從而拓展電力市場(chǎng)。同樣,在每天的用電中也有峰谷期,相關(guān)法律法規(guī)針對(duì)此提出了分時(shí)電價(jià)的概念,有利于削峰填谷,使用電量的安排趨于平衡,減少高峰期的供電困難。該方法與市場(chǎng)規(guī)律相符,具有良好的公平性和選擇性,客戶能夠自行決定每個(gè)時(shí)段用電量的增減,最終實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。此外,還可以通過(guò)零售或批發(fā)的方式鼓勵(lì)客戶購(gòu)買,從而開(kāi)發(fā)更廣闊的市場(chǎng)。
3市場(chǎng)營(yíng)銷策略
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下,電力企業(yè)必須實(shí)時(shí)把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),了解客戶的需求,根據(jù)市場(chǎng)的具體變化采取相應(yīng)的措施,調(diào)整營(yíng)銷策略。如今,人們對(duì)供電質(zhì)量的要求越來(lái)越高,環(huán)保意識(shí)也不斷加強(qiáng),電鍋爐在城市中逐漸普及,應(yīng)用范圍越來(lái)越廣。電鍋爐能夠儲(chǔ)存熱量,充分利用低谷時(shí)間段內(nèi)的電力資源,將熱能儲(chǔ)存在儲(chǔ)熱器,在用電高峰時(shí)將熱能釋放出,用于各種需要,可以避開(kāi)用電高峰,降低峰谷差值。因此,政府、電力或環(huán)保部門(mén)都應(yīng)鼓勵(lì)使用,既能減少污染,又有利于開(kāi)拓電力市場(chǎng)。為保證收取電費(fèi)的公平,國(guó)內(nèi)幾乎都是一戶一表,有利于改善居民的用電條件,減少亂收費(fèi)現(xiàn)象。隨著人們用電量的增加,電力企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,電網(wǎng)更加復(fù)雜,再加上自然災(zāi)害、人為破壞等因素,輸配電網(wǎng)很容易發(fā)生故障,以至于不能向客戶提供正常供電,嚴(yán)重影響了人們的生活,為此,需要對(duì)輸配電網(wǎng)不斷改造完善,降低其故障發(fā)生率,同時(shí)做好巡視檢修工作,減少停電時(shí)間。此外,在經(jīng)濟(jì)技術(shù)的推動(dòng)下,霓虹燈、商用燈及城市路燈會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè),可合理開(kāi)發(fā)電網(wǎng)深夜負(fù)荷,制定商業(yè)深夜電價(jià),打造城市光明工程,同樣能夠開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。
4科技營(yíng)銷策略
科技在電力企業(yè)中尤為關(guān)鍵,能夠提高服務(wù)質(zhì)量,節(jié)約成本,而且在當(dāng)前時(shí)代,各種高科技不斷被研發(fā),為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,就必須引進(jìn)各種先進(jìn)技術(shù)。許多企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了信息化管理,電力企業(yè)應(yīng)引進(jìn)新的技術(shù)和電力設(shè)施,從發(fā)達(dá)國(guó)家吸取經(jīng)驗(yàn),逐步建立起一套健全的服務(wù)信息管理系統(tǒng)。同時(shí)應(yīng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的電子自動(dòng)化,如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,合同、流程及電費(fèi)管理,報(bào)修投訴等,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與服務(wù)的完美結(jié)合,對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行更深一步的挖掘,以滿足更多客戶的需求。建立專門(mén)的客服信息中心,給客戶提供各種咨詢活動(dòng),并及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)及建議,定期展開(kāi)相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng),使客戶掌握基本的用電管理技術(shù),進(jìn)而穩(wěn)定消費(fèi)市場(chǎng)份額,提高電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
5結(jié)束語(yǔ)
關(guān)鍵詞：老年市場(chǎng)；價(jià)格策略；消費(fèi)心理；養(yǎng)生旅游；促銷策略；心理預(yù)期
中圖分類號(hào)：F59文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
在進(jìn)入21世紀(jì)后，人口的老齡化已經(jīng)成為世界各國(guó)必須面對(duì)的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。然而，這對(duì)各國(guó)旅行社來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)藏金蘊(yùn)銀的大市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)被旅游學(xué)家稱為“老年旅游市場(chǎng)”。據(jù)國(guó)家旅游局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)老年人旅游的比例已占到旅游市場(chǎng)的20%左右，在旅游淡季，這一份額達(dá)到50%以上。目前，我國(guó)有100多家旅行社設(shè)立了專門(mén)的“老年部”，在贛州就有一家旅行社專門(mén)從事老年旅游業(yè)務(wù)。以各種老年特色為主題開(kāi)展的休閑游、療養(yǎng)游、紀(jì)念游、健身游、養(yǎng)生游等旅游項(xiàng)目、旅游線路受到廣大老年消費(fèi)者和其子女的歡迎。
一、當(dāng)前老年旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題
1、針對(duì)老年游客的旅游服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)性不強(qiáng)。目前我國(guó)專門(mén)開(kāi)設(shè)部門(mén)為老年旅游服務(wù)的旅行社還是偏少。旅行社一方面想吃老年旅游市場(chǎng)這塊肥肉；另一方面又不愿承擔(dān)旅游風(fēng)險(xiǎn)，更不愿投入太多的資金為老年人旅游提供健全的、人性化的導(dǎo)游服務(wù)。現(xiàn)在旅行社的導(dǎo)游服務(wù)大部分還停留在一般化和淺層次的常規(guī)接待方面，不能適應(yīng)“以人為本”的要求。例如，老年人對(duì)旅游目的地選擇性強(qiáng)，對(duì)出游活動(dòng)的安排比較慎重。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對(duì)旅游活動(dòng)中探險(xiǎn)成分的好奇，因此出發(fā)前會(huì)通過(guò)媒介對(duì)目的地的情況做盡可能詳盡的了解，并力求提前安排。所以，旅行社必須建立針對(duì)老年人的旅游網(wǎng)絡(luò)體系，在提升對(duì)老年游客的服務(wù)功能、方便老年游客上下功夫。
2、老年旅游服務(wù)產(chǎn)品缺乏針對(duì)性。我國(guó)很多旅行社在設(shè)計(jì)老年旅游產(chǎn)品時(shí)不針對(duì)老年人的心理特征、生理特征和行為特征，把不符合老年人需求的產(chǎn)品出售給他們。很多老人對(duì)旅行社常規(guī)旅游項(xiàng)目心存看法，反映說(shuō)旅行社的行程太滿、太緊張，花的錢(qián)多，身體還吃不消。老年游客不同于其他游客，體力和飲食習(xí)慣有其特殊性。他們希望擁有一個(gè)輕松的、高質(zhì)量的旅游，過(guò)多的景點(diǎn)和過(guò)長(zhǎng)的旅游周期會(huì)使體力透支。而旅行社為了賺取利潤(rùn)會(huì)安排過(guò)多的景點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn)，導(dǎo)致行程緊迫，從而影響老年游客的心情和身體健康，進(jìn)而對(duì)旅游產(chǎn)生恐懼。這對(duì)旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)是極其不利的。
3、老年旅游市場(chǎng)供需失調(diào)。據(jù)旅游權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)算，我國(guó)老年游客每年旅游消費(fèi)可達(dá)三千億元左右，而目前市場(chǎng)上提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)僅為不到五百億元，且專門(mén)為老年游客量身訂做的旅游產(chǎn)品和服務(wù)與老年人的旅游需求還存在一定的差距，許多旅行社還沒(méi)有看到老年旅游市場(chǎng)的巨大潛力，忽視了對(duì)老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，使得老年旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期被冷落，導(dǎo)致了老年旅游市場(chǎng)供需失調(diào)。
二、老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的可行性分析
1、有充分的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和閑暇時(shí)間。當(dāng)今城市老年人中有近一半擁有儲(chǔ)蓄存款，現(xiàn)在60歲左右的老年人，還是社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的受益者，每月能領(lǐng)到一定金額的退休金和養(yǎng)老保險(xiǎn)金，其子女在有條件的情況下也會(huì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁Y助。現(xiàn)代人提倡晚婚晚育，少生優(yōu)生，老年人不必整日操持家務(wù)。家庭結(jié)構(gòu)逐漸由“四世同堂”向“三口之家”甚至“兩口之家”轉(zhuǎn)變，于是出現(xiàn)了大批的“空巢家庭”。因此，老年人的空閑時(shí)間非常充足。
2、大多具有強(qiáng)烈的外出旅游欲望。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，70%的老人有退休后旅游的打算。旅游活動(dòng)是人們?cè)跐M足基本生活需求之后的一種更高層次的休閑、學(xué)習(xí)方式，是自我豐富和自我肯定的途徑；并且旅游是一項(xiàng)兼觀光、療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、購(gòu)物、休閑和娛樂(lè)等于一體的大眾活動(dòng)，能夠豐富、點(diǎn)綴老年人的空巢生活，備受老年人的喜歡。
三、老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略
1、滿足消費(fèi)心理需求，拓寬營(yíng)銷渠道。老年人的旅游行為，多屬于理性購(gòu)買，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，質(zhì)量可靠。針對(duì)這一情況，旅行社應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要向老年人提供完善的專門(mén)化服務(wù)，從而贏得老年旅游市場(chǎng)。在行程上應(yīng)注意節(jié)奏要與老年人的身體狀況相適應(yīng)。在吃、住、行方面要細(xì)心安排，保證老人們得到充分地休息，以消除途中疲勞。
目前，多數(shù)旅行社都接待普通的老年人旅游，但卻一直是不溫不火，究其原因就是沒(méi)有老年人特色。所以，開(kāi)辦老年人旅行社必須有新的特色，比如策劃金婚銀婚游、百名老人游等，以特色來(lái)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，這樣才能吸引更多的老年朋友參加。
旅行社應(yīng)成為老年人有求必應(yīng)的窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)追蹤老年市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，為老年人提供高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)老年人的需求建立健全的老年市場(chǎng)預(yù)定系統(tǒng)，以最簡(jiǎn)單的方式和最快捷的速度為老年人提供周到的服務(wù)。還要積極和企事業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、老年學(xué)校、社區(qū)、老年活動(dòng)中心等單位密切聯(lián)系，利用適宜的時(shí)機(jī)推銷其產(chǎn)品。這樣可以隨時(shí)了解老年人的旅游需求變化，以便對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或創(chuàng)新。
2、不斷優(yōu)化價(jià)格策略，進(jìn)行靈活促銷。老年人屬于理智型、節(jié)儉型的消費(fèi)者，價(jià)格因素在購(gòu)買活動(dòng)中有很大程度上的影響。物美價(jià)廉是老年人基本的產(chǎn)品價(jià)格趨向，老年商品價(jià)格策略的總原則應(yīng)該是在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上采用較低的價(jià)格。隨著旅游市場(chǎng)的開(kāi)放和發(fā)展，盡管傳統(tǒng)的包價(jià)旅游形式正受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但對(duì)于老年旅游市場(chǎng)而言，包價(jià)旅游仍不失為一種較好的選擇，這是由老年市場(chǎng)的特點(diǎn)決定的，老年旅游者希望一次性購(gòu)回成套的旅游產(chǎn)品（交通、住宿、餐飲、游覽地活動(dòng)安排等諸多項(xiàng)目的組合），而不愿購(gòu)回“零件”再自己進(jìn)行組裝，因此老年旅游市場(chǎng)應(yīng)以包價(jià)旅游為主。但具體實(shí)施時(shí)也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做靈活的調(diào)整。
在促銷方式上，除了傳統(tǒng)的“廣告+促銷”的方式外，更應(yīng)根據(jù)老年人的社會(huì)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、公關(guān)營(yíng)銷。對(duì)老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)要講究方式方法，注意宣傳角度和宣傳地點(diǎn)及時(shí)間。可在節(jié)假日、雙休日或其他有利的時(shí)機(jī)，選擇老年人較集中的地點(diǎn)開(kāi)展老年人旅游咨詢活動(dòng)，以傳播相關(guān)信息。宣傳時(shí)注意要從老年人的一種生活需要的角度入手，強(qiáng)調(diào)老年人老有所為、老有所樂(lè)的心理需求。
另外，產(chǎn)品宣傳要適度：要做到名副其實(shí)，實(shí)事求是。因?yàn)槔夏耆硕酁槌墒斓南M(fèi)者，同時(shí)老年人對(duì)價(jià)格十分敏感，所以制定產(chǎn)品的價(jià)格要符合老年人的經(jīng)濟(jì)收入和心理預(yù)期，在做報(bào)價(jià)、宣傳時(shí)要特別注意降低直觀價(jià)格，讓老年人從心理上愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品。
（作者單位：贛州技師學(xué)院）
主要參考文獻(xiàn)：
［關(guān)鍵詞］銀發(fā)旅游市場(chǎng)；開(kāi)發(fā)策略；旅游消費(fèi)
［中圖分類號(hào)］F590.8 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］B ［文章編號(hào)］2095-3283(2012)07-0078-02
作者簡(jiǎn)介：鮑彩蓮（1972-），女，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院副教授，研究方向：高校旅游教育、旅游管理；周永（1962-），男，大連海洋大學(xué)副教授，研究方向：高校經(jīng)濟(jì)管理。
一、引言
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，旅游不僅成為青年人生活中普遍的休閑方式，而且越來(lái)越多“銀發(fā)族”也融入其中，老年人旅游正成為旅游市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，“銀發(fā)族”已成為旅游市場(chǎng)不容忽視的群體。據(jù)中國(guó)老年協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)是世界上老年人口最多的國(guó)家，并且呈數(shù)量逐年上升趨勢(shì)，銀發(fā)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力巨大（表1）。
二、銀發(fā)旅游者的需求特征及旅行習(xí)慣
（一）關(guān)注身體健康，追求生命質(zhì)量
城市老年人相對(duì)具有較高的文化水平、穩(wěn)定的退休收入，積蓄也較豐厚。這一老年群體富有見(jiàn)解，注重實(shí)際，關(guān)注健康，珍愛(ài)生命，他們往往不喜歡喧鬧的城市，而是更加偏愛(ài)自然，喜歡參與垂釣、野營(yíng)、度假、日光浴等輕松而愉快的活動(dòng)。以大連為例，大連周邊的環(huán)境優(yōu)美的森林公園、清靜安寧的度假村備受老年人歡迎；旅順口區(qū)的老鐵山溫泉成為老年游客經(jīng)常光顧之地。
（二）旅游產(chǎn)品價(jià)格要求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠
多數(shù)老年人要求旅游產(chǎn)品價(jià)格低廉些，不希望價(jià)格太高。這是因?yàn)檫@些老年人曾在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期生活過(guò)并養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，不會(huì)在旅游上過(guò)多奢侈浪費(fèi)。因此，價(jià)格實(shí)惠、適中仍是大多數(shù)老年人的訴求。
（三）喜歡淡季出行，出行時(shí)間比較自由
老年人可自由支配的閑暇時(shí)間相對(duì)較多，但由于害怕?lián)頂D，所以出行時(shí)間更多選在旅游淡季，可以更好地欣賞美景，減少諸多不必要的麻煩。因此，旅行社可以將報(bào)價(jià)降至最低，從而吸引更多老年旅游者以獲得最大利潤(rùn)。
三、開(kāi)發(fā)銀發(fā)旅游市場(chǎng)的策略
（一）開(kāi)發(fā)富于“老年特色”的旅游產(chǎn)品
1.豐富“銀發(fā)之旅”的形式和內(nèi)涵
主要以風(fēng)光游、瞻仰游、生態(tài)游、科普游、都市游、農(nóng)家游、度假游、金婚銀婚游等旅游產(chǎn)品形式來(lái)豐富銀發(fā)旅游的內(nèi)容，同時(shí)可以開(kāi)設(shè)一些專題旅游，如懷舊游、親情游、尋根游、故地游等老人們喜歡的旅游內(nèi)容。
2.設(shè)計(jì)更多適合老年人保健、康復(fù)、療養(yǎng)性的旅游產(chǎn)品
溫泉、海濱之地空氣清新、陽(yáng)光充裕，對(duì)老年人疾病的治療、休養(yǎng)以及恢復(fù)具有很大益處。旅游企業(yè)可針對(duì)老年人這一需求進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，增設(shè)保健旅游項(xiàng)目，開(kāi)設(shè)保健旅游、康復(fù)旅游等旅游產(chǎn)品形式。
（二）提高服務(wù)質(zhì)量水平，提供針對(duì)性的服務(wù)
1.精心安排、設(shè)計(jì)旅行游覽線路
要打造長(zhǎng)短線結(jié)合、以短為主，實(shí)惠游和豪華游結(jié)合、以實(shí)惠游為主，傳統(tǒng)游和特色游結(jié)合、以特色游為主的獨(dú)特風(fēng)格，要“少走多看“、“緩行安全”、“物美價(jià)廉”，更要注重老年人之間的溝通與交流，使銀發(fā)旅游真正成為一種集休閑娛樂(lè)、健身養(yǎng)性為一體的有益活動(dòng)。
2營(yíng)造親情融融的游覽氛圍
由于老年人重感情和親情，所以在銀發(fā)旅游服務(wù)中，應(yīng)該注入濃厚的情感因素，營(yíng)造親情融融的氛圍，讓老人在游覽過(guò)程中仍能體會(huì)到家人般的呵護(hù)與關(guān)心。
3.為老年人提供針對(duì)
老年人的胃腸功能相對(duì)較弱，尤其在環(huán)境明顯變化的情況下更容易引起消化功能紊亂，同時(shí)牙齒不好，有些患有糖尿病、心腦血管疾病等，因此在老年人飲食安排上，要盡量安排香、脆、軟和含糖少、營(yíng)養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡為宜，少油膩和辛辣生冷食物。同時(shí)，導(dǎo)游更需要提醒老年游客在旅行中要特別注意節(jié)制飲食和飲食衛(wèi)生，進(jìn)食不易過(guò)快或太飽，少飲或不飲酒。
（三）旅游企業(yè)要正確細(xì)分市場(chǎng)、找準(zhǔn)定位
對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)細(xì)分的目的是為了有針對(duì)性地設(shè)計(jì)銀發(fā)旅游產(chǎn)品。老年人是特殊消費(fèi)群體，不同年齡段、不同地區(qū)、不同收入層次的老年人具有不同的特點(diǎn)，其消費(fèi)需求也各有差異。因而旅行社通過(guò)細(xì)分銀發(fā)旅游者客源市場(chǎng)，找出適合自身的銀發(fā)客源目標(biāo)市場(chǎng)。同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，還可以掌握老年旅游消費(fèi)者的真實(shí)需求，進(jìn)而進(jìn)行比較準(zhǔn)確的銀發(fā)旅游產(chǎn)品的定位、設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)滿足銀發(fā)旅游市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品，打造銀發(fā)旅游品牌，從而提升旅游企業(yè)整體形象和帶動(dòng)其他客源的加入。
（四）旅游行政管理部門(mén)要重視銀發(fā)旅游的發(fā)展
旅游行政管理部門(mén)應(yīng)充分重視銀發(fā)旅游在旅游業(yè)整體發(fā)展過(guò)程中的重要作用，給予適當(dāng)?shù)恼邇A斜，并加強(qiáng)旅游市場(chǎng)法律法規(guī)建設(shè)，為銀發(fā)旅游的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，不僅旅游行政管理部門(mén)而且其他相關(guān)政府部門(mén)也應(yīng)積極發(fā)揮公共服務(wù)的職能，支持和鼓勵(lì)旅游企業(yè)開(kāi)拓銀發(fā)旅游市場(chǎng)，更好地為廣大老人服務(wù)。
（五）加強(qiáng)旅行社行業(yè)間的聯(lián)合
每個(gè)旅行社都應(yīng)在發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上同其他旅行社聯(lián)合，以彌補(bǔ)自身的劣勢(shì)，形成雙贏的局面。這樣，不僅可以在一定程度上擴(kuò)大客源目標(biāo)市場(chǎng)，還可以降低旅行社成本，擴(kuò)大旅行社規(guī)模和影響，提升旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（六）多途徑培養(yǎng)銀發(fā)旅游專業(yè)人才
為更好地為銀發(fā)旅游者服務(wù)，旅游企業(yè)應(yīng)不定期地對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。可邀請(qǐng)熟悉老年人心理及需求的專家對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行系統(tǒng)指導(dǎo)與培訓(xùn)，從而提升其個(gè)人素質(zhì)和能力。此外，旅游企業(yè)可同各大旅游院校進(jìn)行合作，培養(yǎng)具備銀發(fā)旅游專業(yè)素質(zhì)的旅游人才，畢業(yè)后充實(shí)到企業(yè)中來(lái)。同時(shí)可制定優(yōu)惠措施來(lái)吸引高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才的加入，為他們創(chuàng)造發(fā)展空間，以留住專業(yè)人才。
［參考文獻(xiàn)］
近些年來(lái)，少兒旅游市場(chǎng)在不斷的發(fā)展和進(jìn)步，很多兒童趁著節(jié)假日出行、旅游，已經(jīng)成為一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象。與以往的旅游市場(chǎng)相比，少兒旅游市場(chǎng)這一塊表現(xiàn)出新的特點(diǎn)和面貌，本文旨在探討這種特點(diǎn)，并結(jié)合國(guó)情，提出相關(guān)的意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)少兒旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。
關(guān)鍵詞：
少兒；旅游市場(chǎng)；特點(diǎn)；開(kāi)發(fā)策略
一、少兒旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)
（一）少兒旅游組織者的多元化之前少兒旅游的組織者主要來(lái)自于少年兒童的家長(zhǎng)或者學(xué)校，活動(dòng)也局限于一般的夏令營(yíng)、冬令營(yíng)、春游、秋游、知識(shí)競(jìng)賽或者一些圍繞少兒專門(mén)開(kāi)展的旅游活動(dòng)，比如說(shuō)少兒野外露營(yíng)、野外實(shí)習(xí)、野外采風(fēng)、體驗(yàn)軍營(yíng)生活等。這些旅游活動(dòng)主要是為了豐富少年兒童的學(xué)習(xí)內(nèi)容，加強(qiáng)少兒素質(zhì)教育。而現(xiàn)今的少兒旅游市場(chǎng)，組織者已經(jīng)發(fā)生了變化，很多的社會(huì)機(jī)構(gòu)參與到這一領(lǐng)域里，改變了少兒旅游市場(chǎng)的格局。比如說(shuō)旅行社，他們針對(duì)每一個(gè)年齡段的少年兒童制定了不同的旅游計(jì)劃，讓少兒旅游更加的富有層次和有趣性，充分把握住了少兒好動(dòng)活潑的年齡特點(diǎn)。
（二）少兒旅游動(dòng)機(jī)的復(fù)雜化人們選擇旅游，都會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣不同的動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)的。之前的少兒旅游動(dòng)機(jī)一般都是為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)或者開(kāi)闊少兒的視野，從而進(jìn)行的一系列的娛樂(lè)性活動(dòng)，主要組織人也一般為學(xué)?；蛘呒议L(zhǎng)。隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，信息技術(shù)的日新月異，少兒旅游的動(dòng)機(jī)也開(kāi)始呈現(xiàn)出更加多元和復(fù)雜的一面。除了之前的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和素質(zhì)教育動(dòng)機(jī)之外，現(xiàn)在的少兒旅游動(dòng)機(jī)也增加了人際交往這一動(dòng)機(jī)。通過(guò)旅行，認(rèn)識(shí)更多的人，學(xué)會(huì)溝通交流，培養(yǎng)友誼等。
（三）少兒旅游內(nèi)容的新鮮化之前的少兒旅游一般都是簡(jiǎn)單的娛樂(lè)的觀光活動(dòng)，少兒旅游時(shí)一般只針對(duì)當(dāng)?shù)氐淖匀痪坝^和人文歷史進(jìn)行觀光。而現(xiàn)在的少兒旅游，則開(kāi)發(fā)出了更多的內(nèi)容，比如說(shuō)少兒城鄉(xiāng)游、工業(yè)旅游等。
（四）少兒旅游效應(yīng)的乘數(shù)化少兒旅游時(shí)，會(huì)帶動(dòng)這個(gè)地方的其他經(jīng)濟(jì)，刺激該地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)當(dāng)一個(gè)兒童旅游結(jié)束，當(dāng)他表達(dá)出旅游的美好之后，其他的伙伴可能會(huì)產(chǎn)生向往和羨慕之情，進(jìn)而也去該地旅游，也就是說(shuō)會(huì)起到刺激同齡人旅游的作用。其次，當(dāng)一個(gè)學(xué)校舉行大規(guī)模的旅游活動(dòng)時(shí)，往往會(huì)因?yàn)榘踩蛩?，而讓學(xué)生的家長(zhǎng)參與到少兒旅游中來(lái)，因此經(jīng)常會(huì)看到一個(gè)兒童身邊圍繞著兩個(gè)家長(zhǎng)甚至四個(gè)家長(zhǎng)的出游局面。這也是對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的一種拉動(dòng)。
（五）少兒旅游的集中化少兒旅游的集中化一般表現(xiàn)在：旅游時(shí)間的集中化，旅游目的地的集中化，消費(fèi)主體的集中化、旅游消費(fèi)項(xiàng)目的集中化。少兒旅游的主要群體來(lái)源為城市兒童，地域性十分明顯。而少兒旅游的消費(fèi)項(xiàng)目，一般都為中檔或者低檔項(xiàng)目。
（六）少兒旅游的虛擬化隨著信息技術(shù)的日新月異，少年兒童也開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)去進(jìn)行社交和學(xué)習(xí)。之前的少兒旅游一般都是以班級(jí)或者家庭為單位，而現(xiàn)今的少兒旅游呈現(xiàn)出更多元的局面。很多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而認(rèn)識(shí)的少年兒童，也開(kāi)始通過(guò)旅游的方式見(jiàn)面，交流。這就是少兒旅游所呈現(xiàn)出的虛擬性。
（七）少兒旅游信息傳遞的便捷化隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，少兒接觸到的旅游信息越來(lái)越多，也越來(lái)越方便。他們可以隨時(shí)隨地的看到不同地方的旅游信息，可以隨時(shí)了解不同地方的風(fēng)土人情。
二、少兒旅游的開(kāi)發(fā)策略
（一）政府出臺(tái)相關(guān)的優(yōu)惠政策，以及完善旅游市場(chǎng)少兒旅游現(xiàn)在已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)上一種獨(dú)特且重要的市場(chǎng)，政府需要重視并保護(hù)這一市場(chǎng)。通過(guò)出臺(tái)相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如說(shuō)對(duì)少兒進(jìn)行門(mén)票的優(yōu)惠，或者是在交通方面實(shí)行補(bǔ)助等。其次，政府可以適當(dāng)?shù)慕档鸵恍┥賰郝糜螁挝坏亩愂眨囵B(yǎng)相關(guān)的企業(yè)發(fā)展。同時(shí)，少年兒童的安全是所有事項(xiàng)進(jìn)行的前提，政府必須要嚴(yán)格的把控，建立完善的少兒旅游保障體系。最后，政府需要加強(qiáng)少兒旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，杜絕一些不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，保護(hù)兒童的身心健康。
（二）政府積極配合，提高少兒旅游的便利少兒群體作為經(jīng)濟(jì)的不完全獨(dú)立個(gè)體，沒(méi)有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)做基礎(chǔ)，其旅游更需要得到相應(yīng)的便利服務(wù)和關(guān)注，這樣才能夠有利于少兒旅游市場(chǎng)的發(fā)展。第一，可以將少兒旅游和銀行連接在一起，推出旅游信貸的相關(guān)服務(wù)。銀行可以對(duì)少兒旅游推出相關(guān)的優(yōu)惠政策，通過(guò)這種優(yōu)惠政策，來(lái)吸引到家長(zhǎng)們，從而促進(jìn)少兒旅游市場(chǎng)的繁榮。第二，要加強(qiáng)對(duì)于少兒旅游保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)推廣。少兒屬于旅行群體中的弱勢(shì)群體，他們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)很少，也沒(méi)有完全的獨(dú)立能力，在旅游的風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較高。現(xiàn)在的旅游保險(xiǎn)的種類也比較少，保險(xiǎn)公司可以結(jié)合少兒旅游市場(chǎng)開(kāi)放一些保險(xiǎn)類型，為少兒旅游解決后顧之憂。最后，完善電商旅游體系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代少年兒童接觸網(wǎng)絡(luò)十分便捷，很多的旅游信息都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了解和咨詢的。甚至在旅游的整個(gè)過(guò)程中，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行購(gòu)物，轉(zhuǎn)賬，買票等活動(dòng)。因此完善電商旅游體系，也是十分重要的內(nèi)容之一。
（三）引導(dǎo)少兒正確認(rèn)識(shí)旅游的意義，完善自身旅游，并不是無(wú)所事事的一項(xiàng)活動(dòng)，家長(zhǎng)或者教師要通過(guò)不同的方式告訴少年兒童，旅游的重要意義。少兒旅游，可以是散心，可以是增廣見(jiàn)聞，也可以是培養(yǎng)鍛煉自我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)旅游，少兒培養(yǎng)自我，學(xué)會(huì)溝通交流，從個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展為群體的認(rèn)知，在旅游的過(guò)程中，增強(qiáng)自身的素質(zhì)。針對(duì)少兒旅游的七大特點(diǎn)，政府和相關(guān)企業(yè)可以從少年兒童的角度出發(fā)，結(jié)合自身的利益，來(lái)制定一系列的旅游策略，從而促進(jìn)少兒旅游市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]伍海琳.兒童旅游對(duì)兒童發(fā)展的價(jià)值及其市場(chǎng)開(kāi)發(fā)[J].學(xué)前教育研究,2011,(6):48-51.
[2]鄧麗梅,華國(guó)梅.論兒童旅游項(xiàng)目的發(fā)展研究--以秦皇島旅游資源為例[J].科學(xué)大眾（科學(xué)教育）,2015,(1):171-172.
摘 要：當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)人口正在加速老齡化，重慶市榮昌縣也不例外。老年人作為一個(gè)特殊群體，其規(guī)模日益擴(kuò)大，釋放出了“銀發(fā)市場(chǎng)”對(duì)榮昌縣經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活等方面的實(shí)質(zhì)性影響。從榮昌縣老年產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀入手，研究該市場(chǎng)開(kāi)發(fā)價(jià)值，并提出合理的榮昌縣老年產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略。
中圖分類號(hào)：G124
文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A
文章編號(hào)：1000-8772-（2015）02-0007-02
老齡化經(jīng)濟(jì)學(xué)人口經(jīng)濟(jì)理論：“當(dāng)一個(gè)國(guó)家人口的年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)入了頂部老齡化進(jìn)程以后，老年人及其規(guī)模的經(jīng)濟(jì)影響就將凸顯出來(lái)。”據(jù)2010 年第六次全國(guó)人口普查報(bào)告顯示，榮昌縣常住人口中65 歲及以上的人口為8.83 萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?3.35％。根據(jù)聯(lián)合國(guó)通用標(biāo)準(zhǔn)，若60 歲以上老年人口占10％以上或者65 歲及以上人口占7％以上的社會(huì)結(jié)構(gòu)即為老年型社會(huì)，顯然榮昌縣已經(jīng)進(jìn)入老年型社會(huì)?！袄夏晔袌?chǎng)”作為一個(gè)全新的市場(chǎng)機(jī)遇已經(jīng)進(jìn)入人們的視野，是未來(lái)極具潛力的消費(fèi)市場(chǎng)，蘊(yùn)含著極大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值?；诖耍緦?duì)榮昌縣老年產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀和價(jià)值進(jìn)行探究，并提出相應(yīng)的開(kāi)發(fā)策略。
一、老年市場(chǎng)概述
伴隨“白潮”的到來(lái)，榮昌縣也邁入了老年型社會(huì)的門(mén)檻。社會(huì)老齡化程度的加劇使“老年市場(chǎng)”的規(guī)模不斷壯大，帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。
1. 老年市場(chǎng)概念
老年市場(chǎng)即銀發(fā)市場(chǎng)，有廣義和狹義之分。狹義的概念認(rèn)為它是一切為60 歲及以上人群提供勞務(wù)及產(chǎn)品的交換關(guān)系的總和；而廣義的老年市場(chǎng)是指一定時(shí)期內(nèi)對(duì)老年產(chǎn)品的有效需求的總和。老年市場(chǎng)就是涉及與老年人自身需要密切相關(guān)的衣、食、住、行、樂(lè)等相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域，涵蓋第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈或產(chǎn)業(yè)體系。
2. 榮昌縣老年產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀
一方面，伴隨榮昌縣養(yǎng)老保障體制不斷健全，社會(huì)保障性公共產(chǎn)品也在不斷發(fā)展和完善中。根據(jù)榮昌縣統(tǒng)計(jì)局2014年2 月的《2013 年榮昌縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》資料顯示，2013 年末，全縣戶籍人口84.42 萬(wàn)人，其中參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)34.49 萬(wàn)人占41％左右；共有收養(yǎng)老人單位101 個(gè)，其中養(yǎng)老院22 個(gè)，五保家園79 個(gè)，為老年人的晚年生活提供可靠的社會(huì)保障。另一方面，榮昌縣的老年人分布較集中，盈利較大的醫(yī)藥、醫(yī)療、保健品市場(chǎng)較發(fā)育。其中，老年人保健營(yíng)養(yǎng)品占領(lǐng)較多的市場(chǎng)分額。例如，在榮昌縣吳家利民藥店、佳盛藥房等連鎖大藥店皆有老年人保健營(yíng)養(yǎng)品的出售，且有專門(mén)的導(dǎo)購(gòu)幫助老年人根據(jù)其特殊需要選擇合適的保健品。然而，針對(duì)老年人生理、心理需求設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的老年產(chǎn)品卻非常匱乏。來(lái)自對(duì)榮昌縣服裝店的調(diào)查結(jié)果顯示，中青年服裝占65％ -75％左右，中年服裝占28％，而老年服裝最多僅占7％，比例非常小，也不存在老年商品專賣店和專柜。同時(shí)，這些老年服裝樣式單一，款式陳舊，設(shè)計(jì)無(wú)新意，顏色大多比較灰暗，根本無(wú)法滿足老年人的消費(fèi)需求。
二、榮昌縣老年產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)價(jià)值
榮昌縣的人口老齡化帶來(lái)了“銀發(fā)資源”，創(chuàng)造了無(wú)限商機(jī)。
1. 加強(qiáng)老年人社會(huì)化服務(wù)程度，提高老年人生活質(zhì)量榮昌縣通過(guò)對(duì)老年產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，為老年人提供符合其要求多種多樣的社會(huì)服務(wù)。如：生活服務(wù)- 幫助老年人打掃衛(wèi)生、洗衣服、做飯、理發(fā)等；醫(yī)療保健服務(wù)- 提供健康咨詢與指導(dǎo)、上門(mén)護(hù)理服務(wù)等；金融服務(wù)- 協(xié)助老年人投資，幫助其進(jìn)行消費(fèi)選擇等。發(fā)達(dá)國(guó)家老年保障社會(huì)化服務(wù)程度較高，1994 年，日本提供上門(mén)護(hù)理服務(wù)已增長(zhǎng)23％，可以借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)老年人社會(huì)化服務(wù)程度。一方面，利于弘揚(yáng)“以人為本”的人文精神；另一方面，對(duì)老年產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)能夠有效解決老年人的消費(fèi)問(wèn)題，提高老年人生活質(zhì)量。
2. 轉(zhuǎn)變榮昌縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，營(yíng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)
榮昌縣政府下發(fā)的《關(guān)于做好“十三五”規(guī)劃編制工作的意見(jiàn)》明確指出“十三五”規(guī)劃的指導(dǎo)思想之一即著力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的加快轉(zhuǎn)變。老年產(chǎn)品市場(chǎng)涉及第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)，但總體來(lái)說(shuō)老年產(chǎn)業(yè)屬于的第三產(chǎn)業(yè)。對(duì)榮昌縣老年產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)是對(duì)“十三五”規(guī)劃指導(dǎo)思想的踐行，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)老年旅游產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老房產(chǎn)等老年產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，使榮昌縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)三大產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，積極尋找榮昌縣經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)該縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
3. 優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，形成區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力
2000 年，全國(guó)老年人的退休金、再就業(yè)收入和贍養(yǎng)費(fèi)達(dá)4000 億元，2010 年全國(guó)僅退休金一項(xiàng)就增加到8300 多億元。老年人收入的提高促使其購(gòu)買力不斷增強(qiáng)，購(gòu)買欲望也與日俱增。但是中國(guó)老年產(chǎn)品市場(chǎng)與其需求相比存在巨大的空白，處于新生市場(chǎng)階段。在此背景下，榮昌縣則可以化老年人口負(fù)擔(dān)為老年市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，及時(shí)合理進(jìn)行老年產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。通過(guò)刺激老年人消費(fèi)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，形成巨大規(guī)模效益，衍生出該縣新的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、榮昌縣老年產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略
榮昌縣已經(jīng)跨過(guò)“人口紅利”時(shí)期，處于老齡化階段，需要對(duì)老年產(chǎn)品市場(chǎng)的進(jìn)行寬領(lǐng)域，多渠道開(kāi)發(fā)。
1. 基于馬斯洛需要層次理論進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
根據(jù)馬斯洛需要層次理論，從老年人的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五大方面對(duì)榮昌縣老年產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)體現(xiàn)老年人生理需要的輔助產(chǎn)品，如：老人助聽(tīng)器、老人電話、老人代步機(jī)等；開(kāi)發(fā)滿足其安全需要的健身產(chǎn)品，如：握力器、健身球等；開(kāi)發(fā)反映其社交需求的電子產(chǎn)品，如：老年電腦、老年收音機(jī)等；開(kāi)發(fā)利于其尊重需要實(shí)現(xiàn)的關(guān)愛(ài)產(chǎn)品，如: 老年人雜志、老年人導(dǎo)航儀等；開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)老年人自我價(jià)值的產(chǎn)品，如:“夕陽(yáng)紅”老年公益服務(wù)，老年大學(xué)等。
2.“4Ps”和“4Cs”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)定制營(yíng)銷
“4Ps”理論即產(chǎn)品（Product）, 價(jià)格（Price），渠道（Place），促銷（Promotion）；“4cs”理論即顧客（Customer），成本（Cost），方便（Convenience）， 溝通（Communication）。4P 和4C 相結(jié)合即從這8 個(gè)方面對(duì)老年市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)定制營(yíng)銷，更加注重做老年市場(chǎng)，可以達(dá)到明白老年市場(chǎng)的確切需要而再做出有關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的計(jì)劃和決策的目的。同時(shí)，定制營(yíng)銷也使產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)以老年消費(fèi)者為中心，能更好滿足老年人的需要，使經(jīng)濟(jì)向民主化發(fā)展。作為全球最大的PC 公司- 戴爾通過(guò)定制營(yíng)銷已實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值400 億美元，其成功經(jīng)驗(yàn)便可借鑒到榮昌縣老年產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)中來(lái)。
3. 加強(qiáng)政府對(duì)老年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的投入和監(jiān)管
榮昌縣現(xiàn)供養(yǎng)老人單位共有床位數(shù)3421 張，供養(yǎng)五保老人2845 人，但榮昌縣老年人口基數(shù)大，養(yǎng)老床位僅為社會(huì)需求的三分之一。政府應(yīng)該加大對(duì)老年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的投入，尤其是社會(huì)公共養(yǎng)老產(chǎn)品。比如，積極做好敬老院、托老院、福利院等社會(huì)公共養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的建設(shè)；確保典型的社會(huì)保障如：低保、退休養(yǎng)老金、老年人生活補(bǔ)助等的落實(shí)以及其范圍覆蓋的擴(kuò)大。為老年人生活質(zhì)量的改善，購(gòu)買力的提高提供一些物質(zhì)性保障。同時(shí)政府需加大執(zhí)法力度，對(duì)一些騙老年人錢(qián)財(cái)?shù)膫麂N組織應(yīng)嚴(yán)厲打擊，以保護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。
參考文獻(xiàn)：
[1] 吳國(guó)強(qiáng)．“銀發(fā)市場(chǎng)”: 對(duì)應(yīng)人口老齡化社會(huì)態(tài)勢(shì)的老年產(chǎn)品理念[J]．西北人口，2011（09）．
[2] 溫榮輝． 21 世紀(jì)的中國(guó)老年市場(chǎng)與銀色產(chǎn)業(yè)[J]．廣東商學(xué)院學(xué)報(bào)，2002（02）．
[3] 張國(guó)敏．老年消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)及對(duì)策[J]．天津市財(cái)貿(mào)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（04）．
關(guān)鍵詞:CBA俱樂(lè)部；籃球市場(chǎng)；開(kāi)發(fā)與發(fā)展；策略分析
自從我國(guó)舉辦首個(gè)男子職業(yè)籃球聯(lián)賽之后,我國(guó)在籃球方面的發(fā)展研究一直在不斷進(jìn)行中,并且在很多方面進(jìn)行了大膽嘗試,中國(guó)逐漸開(kāi)始進(jìn)入到運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)的時(shí)代中。就聯(lián)賽這一項(xiàng)目我國(guó)就已經(jīng)走過(guò)了很多年頭,并且在這些年終通過(guò)對(duì)NBA的借鑒,結(jié)合我國(guó)籃球發(fā)展自身的需要與特點(diǎn)進(jìn)行不斷創(chuàng)新與改革,我國(guó)的籃球市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟起來(lái)。但是雖然CBA在發(fā)展期間總體的方向是比較明確的,其中還是存在很多管理方面的問(wèn)題以及改革層次中的不足,經(jīng)常處于資金虧損的邊緣,市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)方面非常困難。該文主要從多方面進(jìn)行研究CBA在市場(chǎng)發(fā)展中存在的不足,并且探討出相關(guān)的改善措施。
1CBA籃球俱樂(lè)部發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)的CBA發(fā)展歷史比較短,在發(fā)展期間還存在很多問(wèn)題,但是我國(guó)的籃球俱樂(lè)部在潛力方面非常巨大,在現(xiàn)階段CBA籃球俱樂(lè)部發(fā)展遇到一些障礙。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速,CBA俱樂(lè)部發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題漸漸浮現(xiàn)出來(lái)。并且現(xiàn)在的籃球俱樂(lè)部由最開(kāi)始發(fā)展的成長(zhǎng)性逐漸轉(zhuǎn)變成成熟性方向發(fā)展。目前,我國(guó)的CBA籃球隊(duì)?wèi)?yīng)由比較傳統(tǒng)的國(guó)有資本方面輸出的單一形式轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代化的投資形式,與投資合伙人進(jìn)行合作經(jīng)營(yíng)的形式。我國(guó)的國(guó)家體委與投資的合伙人之間共同經(jīng)營(yíng),負(fù)責(zé)不同的部分,這種經(jīng)營(yíng)模式呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì),可以很好提升我國(guó)CBA在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大發(fā)展前景。在我國(guó)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式中,CBA籃球俱樂(lè)部屬于我國(guó)的國(guó)有資產(chǎn),并且其產(chǎn)生的利益是歸國(guó)家所有的,國(guó)家的體委對(duì)其具有全部的承擔(dān)責(zé)任。但是在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下,這種形式不能很好推動(dòng)我國(guó)籃球俱樂(lè)部的發(fā)展,新的經(jīng)營(yíng)模式改善了目前我國(guó)CBA的現(xiàn)狀,提升了其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,并且明確產(chǎn)權(quán)方面的問(wèn)題,是CBA逐漸適應(yīng)了現(xiàn)在的市場(chǎng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在新的市場(chǎng)要求下,我國(guó)的籃球俱樂(lè)部需要重新制動(dòng)新的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)與參考基數(shù),將最開(kāi)始的最低投資成本保證在2000萬(wàn)注冊(cè)與800萬(wàn)的保證金標(biāo)準(zhǔn)上。并且制定新的遵守規(guī)則,這樣就可以將籃球俱樂(lè)部發(fā)展壯大,產(chǎn)生更多經(jīng)濟(jì)效益。在新的經(jīng)營(yíng)模式下CBA在資產(chǎn)利益方面倡導(dǎo)的是自負(fù)盈虧的方式,這種方式可以很好提升俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)動(dòng)力,但是很多的俱樂(lè)部還是以虧損為主,這些影響了俱樂(lè)部整體的發(fā)展。在CBA籃球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)中我國(guó)的CBA聯(lián)賽是第二大體育產(chǎn)業(yè),雖然發(fā)展的趨勢(shì)一直成上升的趨勢(shì),但是相比較歐美的發(fā)達(dá)國(guó)家還存在一定差距,還需要不斷進(jìn)行探索發(fā)展。
2CBA籃球俱樂(lè)部在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題
2.1發(fā)展意識(shí)落后,動(dòng)力不足
在籃球俱樂(lè)部發(fā)展過(guò)程中,俱樂(lè)部整體的發(fā)展意識(shí)比較落后,不僅體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)模式中,還有管理的理念方面,沒(méi)有完整的經(jīng)營(yíng)管理形式與規(guī)章制度。根據(jù)調(diào)查資料顯示我國(guó)在眾多的俱樂(lè)部中只有5家俱樂(lè)部請(qǐng)用了比較專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人員進(jìn)行管理,在體育市場(chǎng)方面非常缺乏專業(yè)的知識(shí)以及管理經(jīng)營(yíng)理念,導(dǎo)致CBA籃球俱樂(lè)部在管理水平方面比較弱,并且相關(guān)的機(jī)制不夠健全等很多問(wèn)題。這些是限制我國(guó)籃球俱樂(lè)部發(fā)展的主要原因,還有很多次要問(wèn)題,我國(guó)在體育籃球方面研究的方向不夠?qū)拸V。體育行業(yè)中主要的產(chǎn)業(yè)應(yīng)該是競(jìng)爭(zhēng)比賽或是健身娛樂(lè)等方面,但是俱樂(lè)部在發(fā)展期間將重點(diǎn)放在了產(chǎn)品的研發(fā)中,這樣造成市場(chǎng)上銷路的短缺,影響俱樂(lè)部的發(fā)展。
2.2在資產(chǎn)方面流通不夠暢通
當(dāng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度期間就會(huì)進(jìn)行資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式上的轉(zhuǎn)換,并且在市場(chǎng)期間也會(huì)產(chǎn)生必然變換的趨勢(shì),這是經(jīng)濟(jì)資源發(fā)展與配置方面最重要的一部分。因?yàn)橘Y本上的變換會(huì)導(dǎo)致籃球俱樂(lè)部在資金使用方面出現(xiàn)變化,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況發(fā)生。并且CBA的籃資金方面在運(yùn)作中經(jīng)常會(huì)為了追求最大利益化導(dǎo)致資金的過(guò)度使用,沒(méi)有進(jìn)行合理規(guī)劃,也會(huì)出現(xiàn)資產(chǎn)方面不流通的現(xiàn)象。
2.3市場(chǎng)營(yíng)銷缺少經(jīng)驗(yàn)與策略
就目前的CBA發(fā)展來(lái)講。在各種俱樂(lè)部中主要的資金來(lái)源是由企業(yè)的贊助商贊助,他們?cè)诰銟?lè)部中的股份達(dá)到52%,其中由私人負(fù)責(zé)的占有14%,體委等占35.5%,因?yàn)樵诠芾矸矫嫒鄙俟潭ǖ陌l(fā)展方式與全局性的維護(hù),并且在互動(dòng)合作形式上的影響策略不夠科學(xué),嚴(yán)重影響了籃球事業(yè)的發(fā)展。其中最主要的影響因素是在市場(chǎng)營(yíng)銷期間,俱樂(lè)部不能與企業(yè)進(jìn)行比較合理有效的溝通,并且兩者之間缺少一定的合作精神。首先,籃球俱樂(lè)部自身在經(jīng)濟(jì)利益上不需要實(shí)現(xiàn)利益的最大化,但是企業(yè)主要的目標(biāo)就是盈利,兩者在這個(gè)觀點(diǎn)上經(jīng)常出現(xiàn)差入。其次就是籃球俱樂(lè)部在與消費(fèi)者之間的關(guān)系處理方面缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)?；@球俱樂(lè)部比較重視在商業(yè)活動(dòng)中的參加形式,很少在一些公益活動(dòng)中出現(xiàn)。最后是與媒體之間的關(guān)系也沒(méi)有處理好。籃球俱樂(lè)部若想要更好發(fā)展就需要處理好自身與媒體之間的關(guān)系,媒體是促進(jìn)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的媒介,在市場(chǎng)上的影響力非常大,若是沒(méi)有與其處理好關(guān)系會(huì)影響在群眾心中的形象。
3促進(jìn)CBA籃球俱樂(lè)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)展的有效措施
3.1開(kāi)發(fā)市場(chǎng)發(fā)展機(jī)制,拓寬發(fā)展渠道
俱樂(lè)部在發(fā)展期間需要不斷拓展市場(chǎng)發(fā)展的渠道,積極改變市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)制,并且明確投資者在俱樂(lè)部中的所有權(quán),一定要嚴(yán)格杜絕政府進(jìn)行不必要的干預(yù),這樣才能使俱樂(lè)部真正的在投資者手中,才能發(fā)揮其自身的經(jīng)濟(jì)效益。投資者進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)模式,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。不但是拓寬俱樂(lè)部發(fā)展的渠道,利用科學(xué)的管理形式建立有效的管理機(jī)制進(jìn)行合理的管理,在經(jīng)濟(jì)決策方面也需要加強(qiáng)合理化。重視在人才方面的培養(yǎng)。人才是促進(jìn)俱樂(lè)部發(fā)展的根本所在,提升他們自身的能力,對(duì)于體育知識(shí)的專業(yè)性比較高同時(shí)還需要具有一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),提高籃球俱樂(lè)部整體的綜合素質(zhì)。
3.2合理管理CBA的俱樂(lè)部資本
籃球俱樂(lè)部中管理資金主要分為兩種形式,包括有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)。其中資本使用的主要目的是為了更好提升資金使用效率,同時(shí)可以改善資金在俱樂(lè)部中發(fā)揮的作用。在資金的使用方面需要結(jié)合實(shí)際的情況進(jìn)行規(guī)劃,科學(xué)的管理資本使用方式。積極引進(jìn)媒體等的介入,不斷加強(qiáng)與媒體之間的關(guān)系,擴(kuò)大自身的宣傳度,開(kāi)拓消費(fèi)市場(chǎng),在俱樂(lè)部不斷發(fā)展中需要加強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)的創(chuàng)新管理,與廣大的消費(fèi)者之間建立良好的關(guān)系,提供充實(shí)的服務(wù)。
3.3開(kāi)拓俱樂(lè)部發(fā)展市場(chǎng)
在發(fā)展我國(guó)俱樂(lè)部的同時(shí)還需要不斷開(kāi)展我國(guó)俱樂(lè)部的發(fā)展市場(chǎng),衍生出更多的發(fā)展市場(chǎng),增加銷售量。就我國(guó)目前的CBA發(fā)展市場(chǎng)方面還不夠全面,很多產(chǎn)品發(fā)展具有一定局限性,并且質(zhì)量一般,還有很多的殘次品在其中。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些假冒偽劣的球鞋、球衣等,這樣的行為嚴(yán)重影響了我國(guó)籃球俱樂(lè)部的發(fā)展。所以在拓展市場(chǎng)的同時(shí)也要抓好質(zhì)量方面提升,選擇妥善的經(jīng)銷商,促進(jìn)俱樂(lè)部的發(fā)展。
4結(jié)語(yǔ)
CBA籃球俱樂(lè)部的發(fā)展可以很好顯示出我國(guó)經(jīng)濟(jì)方面的發(fā)展,并且對(duì)我國(guó)綜合國(guó)力的提升也具有重要作用。所以需要更好發(fā)展我國(guó)籃球俱樂(lè)部,這樣才能更好促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,體現(xiàn)出我國(guó)民強(qiáng)國(guó)富的一面。
參考文獻(xiàn)
[1]薛鋒.CBA俱樂(lè)部籃球市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的發(fā)展策略[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào),2013(1):99,112.
[2]周德超,周長(zhǎng)根.從文化產(chǎn)業(yè)角度論述我國(guó)CBA開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策[J].淮南師范學(xué)院學(xué)報(bào),2013(4):83-87.
[關(guān)鍵詞]鏈家地產(chǎn)；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略；房地產(chǎn)
[DOI]1013939/jcnkizgsc201643163
1引言
我國(guó)房地產(chǎn)機(jī)制的建立和完善，房地產(chǎn)中介行業(yè)在一手房和二手房買賣中扮演著十分重要的角色，房地產(chǎn)中介行業(yè)的良性發(fā)展有利于房地產(chǎn)市場(chǎng)的可持m發(fā)展。在北京的房地產(chǎn)中介行業(yè)里，北京鏈家、我愛(ài)我家、麥田地產(chǎn)、搜房網(wǎng)等中介公司占領(lǐng)二手房的買賣和租賃市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力強(qiáng)勁。
2一手房市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略分析
21一手房市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略
鏈家地產(chǎn)的一手房市場(chǎng)開(kāi)發(fā)分為兩塊：一是市場(chǎng)客戶開(kāi)發(fā)；二是開(kāi)發(fā)商客戶開(kāi)發(fā)。在市場(chǎng)客戶開(kāi)發(fā)方面，鏈家充分利用了其鏈家門(mén)店經(jīng)紀(jì)人的優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)紀(jì)人向客戶介紹二手房的同時(shí)也向客戶推薦一手房，業(yè)務(wù)人員被指派到各個(gè)區(qū)域，在門(mén)店進(jìn)行講解，通過(guò)鏈家在北京門(mén)店覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，起到了很大的宣傳效果。鏈家的新房業(yè)務(wù)是模式，有團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，并且不收取任何中介費(fèi)用。
在開(kāi)發(fā)商客戶方面，鏈家在開(kāi)發(fā)商方面采用的是合作形式，在與開(kāi)發(fā)商簽訂一系列戰(zhàn)略合作，鏈家經(jīng)紀(jì)人為開(kāi)發(fā)商尋找客戶，達(dá)成交易后開(kāi)發(fā)商返給鏈家傭金，很好地調(diào)動(dòng)了經(jīng)紀(jì)人與開(kāi)發(fā)商的合作。
22鏈家網(wǎng)（wwwlianjiacom）單獨(dú)的板塊
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展推動(dòng)企業(yè)迅速發(fā)展，鏈家率先建立屬于自己的線上網(wǎng)站鏈家網(wǎng)，在鏈家網(wǎng)上開(kāi)設(shè)一手房專門(mén)板塊，在推廣二手房源的同時(shí)，也推廣一手房源，這不僅加強(qiáng)了一手房源推廣力度，還保留住了大部分客戶，客戶由一手房客戶延續(xù)到二手房客戶。
通過(guò)線上線下策略的結(jié)合，北京鏈家地產(chǎn)在一手房方面取得了較樂(lè)觀的成績(jī)，僅在2016年4月成交一手房15129套。如表所示。
3二手房市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略分析
31組建專業(yè)經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍
在開(kāi)拓市場(chǎng)的過(guò)程中，鏈家地產(chǎn)在強(qiáng)者如云的環(huán)境中能夠脫穎而出，這和鏈家的理念是密不可分的。鏈家地產(chǎn)講究的是打造專業(yè)經(jīng)紀(jì)人，本著客戶至上、誠(chéng)實(shí)可信的價(jià)值觀來(lái)要求經(jīng)紀(jì)人，客戶在購(gòu)房的同時(shí)，信任的并不是某個(gè)人，而是信任專業(yè)，越專業(yè)，客戶才會(huì)選擇你。所以打造專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人是鏈家一大重要的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略。
32“群狼戰(zhàn)術(shù)”
鏈家地產(chǎn)在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)環(huán)節(jié)中，其中最重要的一個(gè)策略是“群狼戰(zhàn)術(shù)”，即通過(guò)集體的力量來(lái)克服困難，團(tuán)隊(duì)合作，通過(guò)開(kāi)設(shè)門(mén)店，先實(shí)施區(qū)域覆蓋，再到地區(qū)覆蓋，最終全國(guó)覆蓋。在北京，鏈家的門(mén)店分布比地鐵站還要多，這也大大加強(qiáng)了鏈家對(duì)市場(chǎng)的掌控，鏈家的發(fā)展目前來(lái)講是良性的循環(huán)，鏈家在開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，也不忘記門(mén)店的擴(kuò)張，真正意義上實(shí)現(xiàn)了“群狼戰(zhàn)術(shù)”。
33打造O2O網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
最初鏈家地產(chǎn)與搜房網(wǎng)、58同城等第三方端口合作在網(wǎng)上推廣房源，但隨著企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的變化，鏈家地產(chǎn)打造企業(yè)線上平臺(tái)――鏈家網(wǎng)。隨著《歡樂(lè)喜劇人》的熱播，鏈家網(wǎng)逐漸被眾多客戶所熟知，已然成為知名的房產(chǎn)交易平臺(tái)，促進(jìn)了企業(yè)二手房成交量，2016年第一季度成交量都達(dá)到40231套，約占掛牌房屋的50%。
4租賃市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略
41網(wǎng)絡(luò)租賃平臺(tái)――丁丁租房（wwwzufangzicom）
北京有非常龐大的房屋市場(chǎng)，為了更好地服務(wù)于這個(gè)市場(chǎng)，鏈家地產(chǎn)開(kāi)發(fā)了企業(yè)房屋租賃平臺(tái)――丁丁租房。丁丁租房是一種移動(dòng)看房客戶端，租房客戶只需在移動(dòng)端看房，直接預(yù)約看房，最后達(dá)成交易。在丁丁租房，不收取客戶任何中介費(fèi)用，盡可能滿足客戶需求，獲得了較大的成功。
42開(kāi)辟新的租房渠道――自如寓（wwwziroomcom）
自如寓是鏈家獨(dú)有的一個(gè)租賃模式，是通過(guò)將業(yè)主手中的房屋租到鏈家旗下，再由鏈家統(tǒng)一裝修進(jìn)行轉(zhuǎn)租，簡(jiǎn)約便捷的生活模式深受年輕人喜愛(ài)，鏈家開(kāi)辟出了獨(dú)有渠道，使得鏈家在租賃市場(chǎng)中占有一定的地位。這也奠定了未來(lái)鏈家在這個(gè)行業(yè)中的市場(chǎng)占有率。
43門(mén)店與端口相結(jié)合
鏈家從2016年門(mén)店繼續(xù)開(kāi)始了租賃業(yè)務(wù)，現(xiàn)在各個(gè)門(mén)店配有專門(mén)的租賃人員，業(yè)主可以直接來(lái)店面進(jìn)行報(bào)盤(pán)，客戶也可以直接通過(guò)門(mén)店找房，這一點(diǎn)上，鏈家充分利用了其在北京門(mén)店分布眾多的優(yōu)勢(shì)，另外，也大大節(jié)省了成本，除此之外，鏈家還在鏈家網(wǎng)上開(kāi)設(shè)專門(mén)的租賃模塊，使得客戶直接通過(guò)鏈家網(wǎng)就可以直接咨詢經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行預(yù)約，便捷了客戶。
5結(jié)論和建議
作為房地產(chǎn)中介行業(yè)的佼佼者，鏈家地產(chǎn)的成功得益于其出色的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略。通過(guò)一手房市場(chǎng)、二手房市場(chǎng)、房屋租賃市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)策略，鏈家地產(chǎn)獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。2015年鏈家地產(chǎn)的一手房交易額為1500億元，獲得收益25億元，二手房業(yè)務(wù)和租賃業(yè)務(wù)的交易額達(dá)到5500億元，收入118億元。為了進(jìn)一步提高鏈家地產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提出以下幾點(diǎn)建議。
第一，加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人的一手房推廣意識(shí)。在整個(gè)房地產(chǎn)交易過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人在整個(gè)環(huán)節(jié)中的作用是毋庸置疑的，應(yīng)大大加強(qiáng)一手房有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人掌握一手房信息及知識(shí)，更好地向客戶介紹相關(guān)產(chǎn)品。
第二，節(jié)省店面成本。隨著鏈家門(mén)店的不斷擴(kuò)張，逐漸顯示出了店面成本上漲的問(wèn)題，從而企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本也在增加，因此，應(yīng)及時(shí)采取店面成本控制措施，避免企業(yè)成本快速上漲導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)下降問(wèn)題的出現(xiàn)。
第三，提升經(jīng)紀(jì)人的入職門(mén)檻。為了提升整體經(jīng)紀(jì)人的素質(zhì)，鏈家地產(chǎn)應(yīng)提高經(jīng)紀(jì)人的入職門(mén)檻，多招收高學(xué)歷人才來(lái)提升整體的人員素質(zhì)，既可以提升服務(wù)水平，又可以節(jié)省整體的培訓(xùn)周期，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持更大的優(yōu)勢(shì)。
第四，嚴(yán)格把控自如的收房質(zhì)量。隨著自如寓項(xiàng)目的不斷壯大，自如寓的收房質(zhì)量出現(xiàn)下降趨勢(shì)，這影響到了客戶滿意度。因此，應(yīng)嚴(yán)格把控自如寓的收房標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格對(duì)經(jīng)紀(jì)人收房進(jìn)行要求，讓消費(fèi)者真實(shí)感受到租房服務(wù)的優(yōu)越，提高消費(fèi)者滿意度，獲得較大市場(chǎng)份額。
參考文獻(xiàn)：
[1]魯桂華當(dāng)前樓市的一些看法（上）[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2015（9）：10-14
[2]瀟琦北京二手房市場(chǎng)真的迎來(lái)黃金時(shí)代了嗎[J].北京房產(chǎn)，2009（5）：29-31
[3]戚瑞雙基于微觀視角的北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)研究[J].生產(chǎn)力研究，2013（5）：137-140
