時間：2022-12-20 11:16:49
序論：在您撰寫質(zhì)量管理碩士論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
Abstract： Based on the current situation of the quality evaluation of practical master's thesis on management， this paper analyses the reasons for problems in academic dissertation quality evaluation and according to the requirements and characteristics of practical master's thesis on management， makes an evaluation index system which evaluates the academic dissertation quality from three aspects： teaching conditions and management， teaching process and the effect.
關鍵詞： 管理類應用型碩士；學位論文；論文質(zhì)量；評價現(xiàn)狀；評價指標體系
Key words： practical master on management；academic dissertation；quality of the thesis；current evaluation situation；evaluation index system
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）21-0269-02
0 引言
近年來，專業(yè)學位研究生教育發(fā)展迅速，招生規(guī)模不斷擴大，越來越多的高校開設了MBA和MPM等專業(yè)學位，管理類應用型碩士教育已經(jīng)成為研究生教育的重要組成部分。然而，作為新生事物的專業(yè)碩士研究生的教育質(zhì)量問題也日益受到社會的關注。學位論文作為研究生教育中一個重要環(huán)節(jié)，能夠直接反映研究生的學習成果和專業(yè)領域研究及分析解決問題的能力，也能反映研究生的教育質(zhì)量和水平。因此，建立客觀、公正、科學的便于實施的管理類應用型碩士學位論文質(zhì)量評價指標體系是十分必要的[1]。
1 管理類應用型碩士學位論文評價現(xiàn)狀
管理類應用型碩士學位論文的評價大多數(shù)沿用學術型學位論文評價體系，雖然基本能夠對學位論文進行基本評價，但是由于應用型學位論文與學術型學位論文寫作的方法、目標的不一致，導致評價指標上的差異。
1.1 管理類應用型碩士學位論文評價問題 隨著管理類碩士研究生教育的不斷發(fā)展，針對學術型研究生制定的有關管理類碩士研究生學位論文評價指標體系已經(jīng)很難適應形式發(fā)展的需要，甚至成為制約專業(yè)碩士研究生論文評價的瓶頸，目前論文評價體系的主要問題有：①評價重結果而輕過程。開題僅看開題報告，評價論文選題如何；中期審查大多也只是查看中期報告，不能檢查監(jiān)督論文內(nèi)容完成程度；答辯看重的是論文成果，忽視論文產(chǎn)出過程，對提高論文質(zhì)量難起作用。②受主觀因素影響大。碩士學位論文都是由專家評審，因為每個專家有自己的評判標準，很容易出現(xiàn)評價的論文相同而結果不同的結果[2]。③指標對專業(yè)碩士學位論文特點考慮不夠充分。比如，專業(yè)學位論文選題要注重理論聯(lián)系實際，要有實用價值[3]；專業(yè)碩士學位論文注重培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際，分析和解決實際問題的能力；而以往的評價體系都沒有體現(xiàn)這些特點。
1.2 學位論文評價問題產(chǎn)生原因分析 碩士學位論文質(zhì)量評價體系的產(chǎn)生和發(fā)展是一個從無到有，循序漸進的過程，論文質(zhì)量相關的評價因素隨著碩士論文的實際狀況的發(fā)展變化而改變，下面就從幾方面分別闡述論文質(zhì)量評價問題產(chǎn)生的原因。①應用型學位論文評價體系缺失[4]?，F(xiàn)在的碩士學位論文評價基本上沿用了以往學術型論文評價體系，針對學術型學位論文進行評價，因此，并不符合應用型學位論文的特點和要求。②評價制度不夠完善。學位論文質(zhì)量評價制度建設，需要根據(jù)實際情況完善已有的規(guī)章制度。以往學位論文的評價重結果輕過程，完善的學位論文產(chǎn)生評價制度，能夠嚴格論文產(chǎn)出過程，提高論文質(zhì)量。③缺乏必要的檢查和監(jiān)督。由于評價制度的執(zhí)行過程缺少相應的檢查和監(jiān)督，學位論文評價體系存在著執(zhí)行不力的情況[5]。④社會因素的消極影響。教育活動也是一種社會活動，社會環(huán)境影響著教育的發(fā)展。這種影響可以是積極的，也可能是消極的[6]。
2 管理類應用型碩士學位論文質(zhì)量評價體系的構建
根據(jù)管理類應用型碩士的培養(yǎng)特色，結合管理類應用型碩士學位論文要求和特點，將學位論文評價因素分為學位論文教學條件及管理、學位論文教學過程和學位論文效果3個一級指標以及若干二級、三級指標，建立如下碩士學位論文質(zhì)量評價指標體系（見表1）。
評價總分計算方法：
評價指標標準劃分為A、B、C、D四檔，表中只給出A、C兩檔的標準，低于A高于C為B，低于C為D；每項得分=分值×等級系數(shù)（等級系數(shù)：1.0？芏A>0.85、0.85？芏B>0.7、0.7？芏C>0.4、0.4？芏D？芏0）；評價總分為每項得分之和。根據(jù)建立的學位論文質(zhì)量評價體系就可以對某一管理類專業(yè)的應用型碩士學位論文質(zhì)量從3個一級指標以及下設的各二級、三級指標進行評價分析，并得出一個總評分。
3 結論
評價是保障質(zhì)量的重要手段，碩士學位論文質(zhì)量評價不僅是對學位論文本身的評價，客觀、公正的碩士學位論文質(zhì)量的評價指標體系應當包括學位論文教學條件及管理、學位論文教學過程和學位論文效果三個方面。根據(jù)本文建立的學位論文質(zhì)量評價指標體系，可以對某一高校的管理類專業(yè)的學位論文質(zhì)量進行評價，并根據(jù)相應的得分情況對不足之處加以改進，已達到提高學位論文質(zhì)量的目的。隨著研究生教育改革的不斷深入，碩士學位論文質(zhì)量評價方法的改進仍未結束，仍需在教育實踐中不斷完善。
參考文獻：
[1]李征航，毛旭東，劉萬科，陳鍇.博士學位論文質(zhì)量評價指標體系的研究[J].湖北經(jīng)濟學院學報（人文社會科學版），2006，（7）：179-180.
[2]朱霞，盧潤德.淺議經(jīng)濟管理類碩士學位論文的選題[J].各界文論，2007（6）：53-54.
[3]王桂榮、趙敏.管理類全日制專業(yè)碩士學位研究生培養(yǎng)中的問題與對策研究[J].石油教育，2012（3）：62-65.
[4]李光玉.保證全日制工程碩士培養(yǎng)質(zhì)量芻議[J].學位與研究生教育，2010（9）：19-22.
一、專業(yè)學位學生特點
由于設置專業(yè)學位的目的在于“加速培養(yǎng)經(jīng)濟建設和社會發(fā)展所需要的高層次應用型專業(yè)人才”。因此專業(yè)學位碩士雖劃分為全日制和在職兩種，但是長期以來，招收對象多由各個科研單位和科技企業(yè)技術骨干的在職學生組成。一般來說具有如下特點：（1）實踐經(jīng)驗豐富：在職研究生工作經(jīng)驗豐富，視野開闊，在論文選題方面有針對性，能夠理論結合實踐地解決工作中遇到的實際問題。（2）理論基礎薄弱：在職研究生年齡差異較大，相當一部分年齡偏大的學生，離開學校時間相對較久，理論基礎不扎實，導致理論知識學習起來相對困難。（3）學習時間和精力不能保證：與全日制研究生相比，在職研究生除了學習之外還要承擔單位的工作，有的還要照顧家庭，導致在學習上投入的時間和精力不足。（4）學習目的不同：一部分學生是為了提高自身的理論知識水平，增強業(yè)務能力；另一部分學生則出于加薪、晉升職稱等需要，功利性較強。
同時，專業(yè)學位學生在論文撰寫及答辯過程中也存在如下問題：（1）師生之間交流少，由于學生與學校多處于不同的城市，集中授課結束后幾乎沒有機會與導師當面溝通。（2）選題可行性不高，很多學生不知道如何選題。（3）缺少對論文寫作過程及論文研究所涉及項目的監(jiān)管，導師不了解論文進展情況。（4）學生家庭、工作負擔重，無法保證充足的時間和精力來撰寫論文，導致論文抄襲現(xiàn)象嚴重。（5）論文的評審過程受到很多非學術因素的干擾，評審專家難過“人情關”，導致評審結論不能公正客觀地反映論文的實際水準。（6）論文答辯缺乏科學、規(guī)范的評分標準，簡單設置優(yōu)、良、中、差四個等級，評分標準模糊，答辯委員不易把握。
二、專業(yè)學位碩士論文質(zhì)量管理流程
針對專業(yè)學位碩士研究生在論文過程中的諸多弊端，結合專業(yè)學位碩士論文的特點，我院制定了嚴格的質(zhì)量管理體系流程，為了確保流程的貫徹實施，在論文過程中的幾個關鍵節(jié)點制定了相應的管理措施和檢查標準。如圖1所示。
整個論文質(zhì)量管理分為三個階段，每個階段設定論文質(zhì)量控制點，控制點由學院選定校內(nèi)外專家組成小組，論文檢查點對論文的初期、中期及后期進行檢查評審，分別稱之為開題報告階段、中期檢查階段及論文答辯階段。
1.開題報告階段。該階段包括學生對所選的論文題目進行調(diào)研，然后與導師溝通確定題目并撰寫開題報告（內(nèi)容包括立題項目的意義、可行性、內(nèi)容，實施計劃等），然后由導師進行初步審核。導師審核后由學院組織專家對開題報告進行評審，評審內(nèi)容包括學生講解及專家提問，最后由評審專家討論形成意見并由專家組長在開題報告上簽字。該檢查點的目的是把好論文開題這一關，早期發(fā)現(xiàn)學生在選題方面的問題，以便早發(fā)現(xiàn)，早修正。
2.中期檢查階段。該階段是對學生確定論文題目后所做工作的檢查。學生在完成論文開題后應對所確定的論文項目開展工作，包括項目的準備、需求分析、設計與具體的實現(xiàn)情況，然后將已完成的工作形成中期檢查報告（內(nèi)容包括這一期間6個月的工作，如已做了哪些工作、取得哪些階段性成果、后續(xù)工作內(nèi)容等。），交導師審核并由學院組織專家對論文研究項目的進展及所開展的工作進行評審。同樣由導師審核通過后還要經(jīng)由學院組織專家進行評審，評審通過后才能進行論文的撰寫。該檢查點的目的是檢查學生在該階段從事的工作與論文題目的一致性以及論文項目的進展情況。
3.論文答辯階段。該階段是整個學位論文工作中最后的一道質(zhì)量檢驗，也是衡量研究生論文水平、綜合素質(zhì)以及獨立從事科研能力的重要標準。主要由如下幾部分組成：（1）論文撰寫及導師評審，該階段由學生按照自己完成的工程項目加以提取，以論文形式提交導師，由導師對論文進行內(nèi)容與格式審查，并與學生反復溝通，直至導師認為滿足學院要求的標準為止。（2）論文復制檢測，論文經(jīng)導師審核后提交學院研究生學位管理部門，由研究生學位管理部門進行全文復制檢測。按規(guī)定去除本人文獻，論文文字復制比和論文段落中單篇引用文字復制比均低于30%（含30%）者為通過。檢測結果出現(xiàn)下列情況之一者視為不通過：①去除本人文獻，學位論文文字復制比超過30%（不含30%）者；②去除本人文獻，論文段落中單篇引用文字復制比超過30%（不含30%）者。檢測不通過的學生需要進行論文修改，時間不得少于3個月。修改后重新申請檢測，如果第二次檢測超過以上標準，3個月以后才能再次提交檢測；如果第三次檢測超過以上標準，則直接取消該生學籍。該檢查點的目的是通過引入學術不端行為檢測系統(tǒng)以及建立一套遏制論文抄襲的懲罰機制，加大對論文造假、抄襲的治理和打擊力度，嚴厲處理和杜絕論文抄襲、造假。（3）論文評審，學位論文評審由研究生學位管理部門統(tǒng)一組織，集中管理，執(zhí)行“雙盲審”制度?！半p盲審”制度指的是聘請的評審專家名單對論文作者及其導師保密，而論文作者及其導師的信息亦對評審專家保密。評審專家為三人，由具有副教授或相當職稱以上的人員擔任，其中至少有兩人來自校外且具有豐富的工程實踐經(jīng)驗，至少有一人來自申請人所在單位之外。評審意見全部返回，且均對論文答辯無異議時方可安排答辯。如果評審專家提出了修改意見，則由研究生學位管理部門反饋給導師和學生，學生按修改意見進行修改，經(jīng)導師確認后提交一份修改清單給研究生學位管理部門，說明論文修改情況。如果論文評審不通過，學生需按專家意見對論文進行較大修改，至少一周后提交論文給專家重新評審；如果第二次評審仍未通過，則需至少三個月以后方能再次提交給相應評審專家重新評審。該檢查點的目的是通過完善學位論文評審制度，摒棄非學術因素對論文評審過程的干擾，保證評審結果的客觀公正。（4）論文答辯。學位論文答辯同樣由研究生學位管理部門統(tǒng)一組織，集中管理。學院規(guī)定碩士論文答辯委員會由五名具有高級技術職稱的專家組成，參加答辯學生的導師可以擔任答辯委員會會員，但不能擔任答辯委員會主席。答辯委員中至少有三人具有碩士研究生指導教師資格，至少兩人來自校外，至少有一人來自我校和申請人所在單位之外。答辯委員會經(jīng)全體委員不記名投票表決，“通過”票數(shù)超過三分之二時，方可建議授予專業(yè)學位。學院將論文答辯成績評定表中的優(yōu)、良、中、差四個等級改為百分制，將評定內(nèi)容劃分為十項：資料綜述，論文題目實際意義，論文成果，科研、實驗能力，理論分析與計算結果，掌握基礎理論和專門知識，論文工作量，寫作能力與學風，論文總體印象，答辯情況。每項滿分10分，對應分值分別為10、8、6、4。95～100分為優(yōu)，90～95分為優(yōu)-，80～90分為良+，80分為良，70～80分為良-，60～70分為中+，60分為中，60分以下為不合格。該檢查點的目的是通過量化使得評分標準更為合理、科學，便于答辯委員掌握。
該論文質(zhì)量管理體系已在學院運行了五年。實踐證明，通過構建有效的學位論文質(zhì)量管理體系，使專業(yè)學位碩士論文的質(zhì)量與之前相比有了明顯的提高，這對保障專業(yè)碩士學位的授予質(zhì)量，培養(yǎng)出高素質(zhì)的專業(yè)學位碩士起到了非常重要的作用。
參考文獻：
[1]馬莉萍.淺析研究生學位論文評審及主要方法[J].科技管理研究，2005，（10）.
[2]周紅康.研究生學位論文答辯制度的治理[J].煤炭高等教育，2006，（07）.
[3]須玥.工程碩士學位論文研究過程質(zhì)量控制體系的構建[J].教育教學論壇，2015，（04）.
Space軟件對項目管理碩士學位論文數(shù)據(jù)進行科學計量，在較為深入地了解我國項目管理發(fā)
展現(xiàn)狀的基礎上，通過關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡和聚類分析，探究我國項目管理理論現(xiàn)有研究熱點領
域和新興領域的研究主題，并對我國項目管理理論研究特點進行總結，以推動我國項目管理
理論的進一步發(fā)展與完善?
〔關鍵詞〕項目管理；碩士學位論
文；科學計量；信息可視化
DOI：10.3969/j
.issn.1008-0821.2014.01.024
〔中圖分類號〕F062.4 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號
〕1008-0821（2014）01-0110-05
Analysis of the Topics of Ch
ina Project Management Theory Research
——Based on the View of Scientometric Analysis of Master Degree
Thesis
Zhu Fangwei1 Song Haoyang1 Hou Jianhua2
（1.Faculty of Management and Economics，Dalian University of Technology，Dali
an 116024；
2.Humanities Department，Dalian University，Dalian 116024，China）HT〗
〔Abstract〕”BZ〗Use CiteSpace software to analyze the Master degree thesis of project ma
nagement in China in Scientometrics method.Based on an in-depth understanding of
the development of project management in China，this paper explored the themes o
f the existing hot and emerging field project management theory through keywords
co-occurrence network and cluster analysis.Then summarized the features of Chin
as project management researching and proposed some advises about the future d
evelopment of project management theory to promote the further development and i
mprovement of Chinas project management theory.
〔Key words〕project manageme
nt；master dissertation；scientometrics；information visualization
我國項目管理理論的學習與研究始于20世紀60年代?1960年，華羅庚最早將項目管理的
主要方法之一網(wǎng)絡計劃技術引進國內(nèi)，并命名為“統(tǒng)籌法”，自此拉開了我國項目管理研究
與應用的序幕?1965年6月，《人民日報》發(fā)表了華羅庚的《統(tǒng)籌方法平話》，進一步促進
了網(wǎng)絡計劃技術在我國的推廣與應用[1]?這一時期，我國的項目管理主要處于理
論方法學習與推廣階段?
20世紀80年代末，現(xiàn)代項目管理理論在國內(nèi)工程實踐領域得到廣泛的應用?其中，利用世界
銀行貸款所建設的云南魯布格水電站飲水導流工程，首次采用了國際招標和項目管理方法，
并取得了很好的效果[2]?隨后，一些大型工程建設項目如二灘水電站?三峽水利
樞紐建設相繼采用了項目管理的方法和模式?
進入90年代后，相關研究者開始著手我國項目管理理論體系的構建工作，并于1991年成立了
我國第一個項目管理專業(yè)學術性組織，中國項目管理研究委員會?截至2000年，委員會總共
開過3次學術年會和兩次國際研討會[3]?由該委員會組織構建的《中國項目管理
知識體系》?內(nèi)部發(fā)行的《項目管理》刊物以及《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認證標準》，對我
國項目管理理論的研究和人才的培養(yǎng)起到了積極的促進作用?
近年來，我國項目管理理論研究和人才培養(yǎng)得到了快速的發(fā)展和廣泛的應用，而國內(nèi)高等院
校和機構則成了理論研究與人才培養(yǎng)的主力軍?20世紀90年代開始，相關高校開始設立項目
管理專業(yè)，將其作為管理科學與工程一級學科下的自主設置二級學科，培養(yǎng)碩士?博士等各
層次專業(yè)人才?截至2012年，全國具有項目管理專業(yè)學位授予權的院校和機構共有133所，
其中，具有博士學位授予權的院校和機構有97所?高層次人才的培養(yǎng)大大推動了我國項目管
理理論研究的發(fā)展，學位論文的研究成果在很大程度上體現(xiàn)了我國學者對項目管理前沿探索
的最新成就[4]?
目前，已有一些學者通過對我國項目管理的發(fā)展過程?特點以及未來的發(fā)展趨勢進行不同程
度的研究分析，以期指導該領域未來的發(fā)展[5-7]?但多數(shù)研究都是從個人的視
角出發(fā)，帶有較強的主觀性?相比之下，陸紹凱統(tǒng)計了《國際項目管理學報》和中國優(yōu)秀博
碩士論文數(shù)據(jù)庫中有關項目管理的研究性論文，分析了從1999-2003年間我國項目管理研究
主題和應用行業(yè)領域情況，具有一定程度的客觀性?
本文使用CiteSpace軟件對項目管理碩士學位論文數(shù)據(jù)進行科學計量與可視化分析，并繪制
可視化網(wǎng)絡圖譜，在保證客觀性和有效性的基礎上，對項目管理理論研究熱點領域和新興領
域及其主要主題進行分析?較為客觀地反映了我國項目管理理論研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，借此
為未來項目管理理論研究提供一定的指導?
1 我國項目管理學位論文的基本情況
在中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫（CDFD）?全國高校學位論文文摘數(shù)據(jù)庫（CALIS）?中國
國家圖書館和萬方學位論文等數(shù)據(jù)庫中，以“學科專業(yè)名稱=項目管理”?“時間=不限～
2012年”為條件進行數(shù)據(jù)檢索，經(jīng)去重處理后共獲得博士論文37篇，碩士論文7 344篇
?
盡管存在數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)不全的情況，但現(xiàn)有數(shù)據(jù)能夠代表項目管理研究學位論文整體數(shù)量分布
情況和研究方向?其中，項目管理專業(yè)博士學位論文數(shù)量較少，說明該專業(yè)博士人才的培養(yǎng)
工作尚處于起步階段，碩士學位論文對項目管理理論研究起到主要的推動作用?
從各年論文數(shù)量的分布狀況看，2005年的論文數(shù)量最少，2006-2009年間論文數(shù)量出現(xiàn)驟增
，于2009年達到最大量，隨后幾年論文數(shù)量出現(xiàn)小幅下降，具體數(shù)據(jù)如圖1所示?由此，可
以判斷，自2005年開始項目管理碩士研究生培養(yǎng)及理論研究得到快速發(fā)展，整體呈現(xiàn)上升態(tài)
勢?
按各院校論文總數(shù)對學位論文的產(chǎn)出單位進行統(tǒng)計排序，排名前20的高產(chǎn)院校論文數(shù)量共占
文獻數(shù)據(jù)總量的90.1%，具體數(shù)據(jù)如圖2所示?結合各院校背景和發(fā)展實際來看，論文產(chǎn)量
較高的院校通常開設了項目管理工程碩士學位，如北京郵電大學的項目管理教育
中心和中國海洋大學的在職研究生培養(yǎng)，這在一定程度上也反映了對專業(yè)項目管理人才的旺
盛需求?但需要注意的是項目管理碩士學位論文的數(shù)量并不能完全代表理論研究水平，學術
型項目管理碩士學位論文對于項目管理理論的發(fā)展與完善有著重要的作用?此外，在20所院
校中理工科院校占14所，其論文數(shù)量占20所院?？偭康?5.9%，說明項目管理雖然屬于管理
科學，但與IT?科技?建筑等理工科項目實踐聯(lián)系緊密?
2 研究分析
學術論文中的關鍵詞，對于揭示論文主題有著重要的作用[8]?因此，本文以項目
管理專業(yè)碩士學位論文的關鍵詞為對象，使用CiteSpace軟件進行關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡和聚類分
析，在探究項目管理理論研究主要領域及其主要研究主題的基礎上，揭示我國項目管理理論
研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢?
2.1 熱點領域概況分析
運用CiteSpace軟件構建項目管理碩士學位論文的關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡圖譜，共現(xiàn)頻次在100以上
的關鍵詞共有15個?其中“項目管理”的共現(xiàn)頻次雖然最高（1 431次），但對于揭示
本專業(yè)的研究主題作用較小，因此以下主要對其余14個關鍵詞進行分析，具體頻次如圖3所示?
14個關鍵詞共現(xiàn)頻次合計2 540次，占除“項目管理”以外關鍵詞總共現(xiàn)頻次（6 298
次）的40.33%，表明這14個關鍵詞所反映的研究領域可代表當前項目管理碩士學位論文
的主要熱點領域?對14個關鍵詞的研究主題及其相關性進行分析發(fā)現(xiàn)，在“項目管理”領域
中主要包括“項目質(zhì)量管理”?“項目進度管理”?“項目成本管理”?“可行性研究”和
“項目風險管理”5個關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡群組，即5個熱點領域?其中，“項目風險管理”群組
的共現(xiàn)頻次及所含關鍵詞節(jié)點數(shù)量最多，這表明項目風險管理的相關研究受到了研究者的極
大關注?
在選定的閾值下，關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡圖及熱點領域分布，如圖4所示?對關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡各節(jié)
點的中心度指標進行分析，中心度數(shù)值在0.07以上的關鍵詞包括：“成本控制（0.1）”
?“可行性分析（0.09）”?“房地產(chǎn)項目（0.09）”?“項目管理（0.07）”?“風
險分析（0.07）”和“經(jīng)濟評價（0.07）”?結合各群組間網(wǎng)絡關系分析發(fā)現(xiàn)，6個高中
心度共現(xiàn)關鍵詞相互聯(lián)結，形成以“風險分析——可行性分析——經(jīng)濟評價——房地產(chǎn)項目
——成本控制——項目管理”依次排序的連接鏈，將“項目風險管理”?“可行性研究”?
“項目成本管理”和“項目管理”4個群組聯(lián)系在一起?而“項目質(zhì)量管理”和“項目進度
管理”群組分別通過“可行性研究”和“項目成本管理”兩群組與其他群組聯(lián)結?這表明不
同熱點領域間存在著不同程度的聯(lián)系，而項目管理專業(yè)碩士學位論文的研究主題通常涵蓋了
項目管理中某幾個領域的問題，具有一定程度的綜合性?
2.2 項目管理研究主題分析
依據(jù)各共現(xiàn)節(jié)點研究主題的相關性，通過CiteSpace軟件構建關鍵詞聚類，以TF*IDF算法抽
取每個聚類的主題標識詞[9]?對各熱點主題進行初步分析整理，得到可反映論文
研究主題的聚類17個?其中，9個聚類的熱點主題包含于5個熱點領域中，另有8個聚類屬于
近年來新興的研究主題，反映了項目管理理論研究的新興領域，具體數(shù)據(jù)如表1所示?
2.2.1 熱點領域主題分析
關鍵詞聚類分析再次證實了關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡分析的結果，即“項目風險管理”?“項目質(zhì)量
管理”?“項目成本管理”?“項目進度管理”和“可行性研究”是項目管理碩士學位論文
熱點研究領域?結合高頻共現(xiàn)關鍵詞和聚類結果，探究五個熱點領域的熱點主題，具體內(nèi)容
如表1所示?
表1 基于聚類分析的熱點和新興領域及
①有關“項目風險管理”的高頻共現(xiàn)關鍵詞包括“風險分析”?“風險識別”?“風險
”以及“層次分析法”，共現(xiàn)頻次共計548次，這說明對風險的有效識別和分析成了項目風
險管理的熱點主題?同時，聚類結果顯示國際項目成為風險管理新的研究對象，這體現(xiàn)了項
目管理的國際化趨勢[10]?在經(jīng)濟全球化的推動下，我國境內(nèi)開展的國際項目逐
漸增加?這些國際項目通常面臨著更加復雜的環(huán)境，需要的技術更加多樣化，更多地采用國
際化標準和規(guī)范?項目實施者不僅要應對較為傳統(tǒng)的項目風險，還要考慮許多新的風險因素
，如政治?環(huán)境等，這給項目活動的開展造成了更大的困難?因此，對國際項目來說，項目
風險的有效識別?評估及應對等工作的重要性和必要性更加顯著；
②“質(zhì)量控制”的共現(xiàn)頻次為173次，說明“項目質(zhì)量管理”領域以質(zhì)量的監(jiān)控為研究熱點
?通過聚類分析發(fā)現(xiàn)，近年來，項目成果的可持續(xù)發(fā)展逐漸引起人們的重視，盡管項目是一
次性的任務，但項目的交付物通常會在未來的一定時間內(nèi)持續(xù)創(chuàng)造經(jīng)濟價值?項目成果質(zhì)量
的可持續(xù)性對于之后的運營管理?成本控制?環(huán)境保護等方面都有著重要影響，尤其是在自
然資源開發(fā)與利用和生態(tài)發(fā)展的項目中，可持續(xù)性成為影響項目能否開展的關鍵因素?因此
，不僅要強調(diào)項目實施過程中的質(zhì)量監(jiān)控，更要關注項目的后評價問題?通過建立項目后評
價體系和方法，來衡量項目成果的可持續(xù)性，在確保項目成果質(zhì)量的基礎上，實現(xiàn)項目的可
持續(xù)發(fā)展，成為項目質(zhì)量管理的一個熱點主題；
③高頻共現(xiàn)關鍵詞統(tǒng)計顯示，項目進度的監(jiān)控問題受到“項目進度管理”領域的重視?聚類
分析則發(fā)現(xiàn)，近年來建筑工程類項目的進度控制成為該領域的研究熱點?這一現(xiàn)象與我國經(jīng)
濟發(fā)展有著緊密的聯(lián)系?2008年的世界金融危機后，為促進我國經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展，政府加大
了國內(nèi)基礎建設投資，各地紛紛籌備并實施大中型建筑工程類項目?而在建筑工程類項目實
踐中，由于項目管理水平?施工條件，資源需求，設計變更，物資供應以及相關方協(xié)調(diào)等因
素的影響，普遍存在著進度失控問題[11]，這對項目成本?質(zhì)量?收益等方面都
產(chǎn)生了不利影響?因此，建立并完善建筑工程項目進度控制的理論?工具和方法有著重要的
實踐意義；
④“項目成本管理”領域以“成本控制”（共現(xiàn)頻次182）為熱點，尤其是有關項目成本控
制方法的改進與完善問題?在項目實踐過程中，傳統(tǒng)的成本控制方法面對復雜性不斷提高的
項目及環(huán)境，自身的局限性不斷暴露?單純的以目標利潤為導向，強調(diào)目標成本，往往無法
有效滿足項目的多方面需求?為了彌補傳統(tǒng)控制方法的不足，“項目成本管理”領域引入了
“價值工程”理念?價值工程能夠綜合考慮功能與經(jīng)濟要求，在保證達成項目必要目標的同
時，實現(xiàn)成本的降低?如何將價值工程的理念和方法有效的應用于項目成本管理，以最低的
成本達成項目的必要目標，實現(xiàn)成本降低與功能最佳的統(tǒng)一，成為該領域的熱點問題；
⑤“可行性研究”領域以清潔能源項目的“可行性分析”，尤其是“經(jīng)濟評價”為主要研究
主題?隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)以煤炭為主要來源的能源結構不僅無法滿足快速增長
的需求，更不利于環(huán)境的保護與有效利用?為了改變能源結構?改善環(huán)境狀態(tài)，清潔能源項
目在國家政策的扶持下得到快速發(fā)展?而此類項目通常具有規(guī)模和資金需求量大，建設周期
和投資回收期長等特征，在項目投產(chǎn)后能否獲得足夠的利潤以保證項目成果的持續(xù)運營成為
該類項目可行性研究的重要議題?
2.2.2 新興領域主題分析
關鍵詞聚類分析表明，近年來項目管理理論研究中出現(xiàn)了4個新興領域，即“項目團隊管理
”?“項目知識管理”?“多項目管理”和“項目管理模式”?由于這些理論的研究處于起
步階段，相關文獻數(shù)量少，所以在關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡圖譜中未能形成大的群組或領域，但新興
領域對我國項目管理理論發(fā)展與完善有著積極的促進作用?
①為應對競爭日益激烈的市場環(huán)境，現(xiàn)代企業(yè)廣泛采用團隊運作方式來靈活應對內(nèi)外部變化
?項目活動的復雜性要求團隊成員能夠彼此協(xié)作，共同完成任務?而項目團隊成員通常是來
自不同領域的專業(yè)人員，具有成就動機強?自主性和創(chuàng)造性高?工作難以監(jiān)控和評價等特征
，這給項目團隊的組建及管理帶來了新的挑戰(zhàn)，有關團隊建設?成員管理等“項目團隊管理
”問題受到了研究者的關注；
②“項目知識管理”是在項目管理與知識管理相互交叉融合的過程中產(chǎn)生的?在項目活動的
展開過程中，不僅需要輸入專業(yè)性的知識以支持項目，同時還會創(chuàng)造出大量新知識，這些知
識成為團隊競爭優(yōu)勢的重要來源?然而，在項目知識管理實踐中還存在著大量問題，如對于
知識的積累轉化重視不足?知識在項目團隊中沒有進行完整的傳遞等[12]，這阻
礙了員工工作效率的提升，同時也增加了知識流失的風險?因此，培養(yǎng)項目團隊學習?創(chuàng)新
和傳播知識的能力?構建知識管理系統(tǒng)，促進知識交流與共享等相關主題成為該領域的主要
研究內(nèi)容；
③“多項目管理”領域主要涉及企業(yè)的項目群和項目組合管理?在企業(yè)實踐中，往往需要同
時開展多個項目?由于財力?人力等資源的有限性，為了滿足各項目不同的需求，需要對各
種資源進行合理的安排與利用?通過多個項目間資源的合理分配和有效協(xié)調(diào)，不僅能達成各
項目自身的目標，還有助于企業(yè)整體績效的最優(yōu)?因此，多個項目間的協(xié)調(diào)問題成為該領域
的主要研究主題；
④“項目管理模式”領域主要探討項目管理模式的應用與優(yōu)化問題?傳統(tǒng)的項目管理模式，
如設計——招標——建造?建造——運營——移交?項目承包和設計——采購——建造等，
通常被應用于大型復雜的工程建設項目，以期應對此類項目建設周期長，資金需求量大，風
險高等不利因素?但在實踐應用的過程中，傳統(tǒng)項目管理模式也暴露出自身的不足，如缺乏
敏捷性?過分強調(diào)技術性?對項目過程的割裂等?為了實現(xiàn)項目管理模式的優(yōu)化，“動態(tài)聯(lián)
盟”的思想被引入項目管理領域?企業(yè)間的動態(tài)聯(lián)盟可以充分利用聯(lián)盟各方的核心競爭優(yōu)勢
，共同應對環(huán)境變化，提升競爭力，抵御風險，實現(xiàn)資源的共享?因此，動態(tài)聯(lián)盟項目管理
模式的構建?管理與應用成為該領域的新興主題?
3 研究結論
通過對項目管理碩士學位論文數(shù)據(jù)的計量與可視化分析，本文探究了我國項目管理理論研究
的熱點和新興領域現(xiàn)狀，對目前我國項目管理理論研究的特征總結如下?
3.1 選題方向較為多元，研究內(nèi)容豐富
關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡分析顯示，項目管理專業(yè)碩士學位論文主要以5個項目管理問題為熱點研究
領域，并通過融入新的視角和理念來促進各熱點領域發(fā)展與完善?從風險管理的國際化趨勢
，到質(zhì)量管理的可持續(xù)發(fā)展，再到價值工程理念的引入，以及進度管理和可行性研究對象的
轉變，都表明了5個熱點領域研究主題的豐富與多樣性?
3.2 新興領域初步形成，有待進一步深入研究
通過關鍵詞聚類分析發(fā)現(xiàn)主要形成了4個新興領域?其中，在與其他研究領域的交叉融合過
程中，形成了“項目知識管理”；“項目團隊管理”則體現(xiàn)了項目管理從硬因素轉向對軟因
素的關注[13]；傳統(tǒng)的單一項目管理擴展到多個項目之間的協(xié)調(diào)管理，項目管理
模式中也引入了新的理念?但總體來看，這些新興主題的研究還處于起步階段，相關理論成
果較少且缺少系統(tǒng)性，需要進一步的完善與發(fā)展?
3.3 與實踐的緊密結合是項目管理理論研究的重要特征
國際項目的風險管理?建筑工程項目的質(zhì)量監(jiān)控以及清潔能源項目的可行性研究等，都表明
項目管理專業(yè)碩士學位論文的選題及研究內(nèi)容緊跟時展，具有很強的實踐性?
參考文獻
[1]蔚林巍.項目管理的最新進展[J].管理工程學報，2000，（3）：65-69
.
[2]駱，馬紅霞.項目管理發(fā)展綜述[J].現(xiàn)代管理科學，2005，（5）：28-29.
[3]李波.項目管理理論綜述與前沿問題研究[J].經(jīng)濟研究導刊，2012，（31）：212-21
4.
[4]陸紹凱.項目管理的研究前沿[J].技術經(jīng)濟與管理研究，2005，（1）：36-38.
[5]程鐵信，霍吉棟，劉源張.項目管理發(fā)展評述[J].管理評論，2004，（2）：59-62.
[6]應尚軍，王炎.項目管理的研究現(xiàn)狀與研究前景[J].科技進步與對策，2005，（11）
：131-133.
[7]劉莉.論現(xiàn)代項目管理的四大轉變[J].深圳大學學報：人文社會科學版，2003，（1
）.
[8]朱彩萍.學術論文中關鍵詞的規(guī)范[J].圖書與情報，2005，（4）：51-53.
[9]Chen C，Ibekwe SanJuan F，Hou J.The structure and dynamics of cocitation clu
sters：A multiple-perspective cocitation analysis[J].Journal of the American S
ociety for Information Science and Technology，2010，61（7）：1386-1409.
[10]劉鳳樓.我國的項目管理及其發(fā)展展望[J].商場現(xiàn)代化，2006，（5）：59-60.
[11]倪祥如.新海發(fā)電公司2×330MW擴建工程進度控制研究[D].南京：南京理工大學，
2011.
[12]朱方偉，王昭.基于流程導向的創(chuàng)意服務企業(yè)知識管理個案研究[J].管理案例研
>> 如何提高軍校研究生教育質(zhì)量 淺論研究生教育質(zhì)量 提高全日制管理類研究生教育質(zhì)量研究 探索管理新理念,提高研究生教育質(zhì)量 抓好“五個結合”提高研究生思想政治教育質(zhì)量 加強導師隊伍建設 提高研究生教育質(zhì)量 對提高研究生教育質(zhì)量滿意度的思考 關于提升研究生教育質(zhì)量的探析 研究生教育質(zhì)量問題探索 注重問題牽引提升研究生教育質(zhì)量 研究生教育質(zhì)量文化概念初探 研究生教育質(zhì)量影響因素分析 多管齊下全面提高全日制專業(yè)學位研究生教育質(zhì)量 深化改革 優(yōu)化結構 全面提高我國研究生教育質(zhì)量 把握教育基本原則保證研究生教育質(zhì)量 地方財經(jīng)院校碩士研究生教育質(zhì)量體系研究 創(chuàng)新型人才視角下的體育學研究生教育質(zhì)量的研究 研究生教育質(zhì)量保障機制研究述評 我國公共管理碩士研究生教育質(zhì)量研究 地方院校研究生教育質(zhì)量內(nèi)部保障機制研究 常見問題解答 當前所在位置：l.2010.
[2]梁龍霞.高等教育大眾化進程中的研究生教育質(zhì)量現(xiàn)狀及研究策略[D].陜西師范大學碩士論文，2006.
[3]中國博士質(zhì)量分析課題組.中國博士質(zhì)量報告[M].北京：北京大學出版社，2010：80.
[4]周文輝，吳曉兵，李明磊.研究生參與導師課題研究的現(xiàn)狀與對策[J].清華大學教育研究，2011，04：113-117.
[5]趙世奎，張帥，沈文欽.研究生參與科研現(xiàn)狀及其對培養(yǎng)質(zhì)量的影響――基于部分高校和科研單位的調(diào)查分析[J].學位與研究生教育，2014，04：49-53.
[6]陳立文，曹亮，尹志軍.學術型碩士研究生教育質(zhì)量管理體系構建研究[J].揚州大學學報：高教研究版.2011，15（6）：56-59.
關鍵詞：專業(yè)學位；研究生教育；培養(yǎng)質(zhì)量；評估報告
中圖分類號：G643 文獻標識碼：A 文章編號：1671―1610(2012)03―0093―08
一、研究背景
研究型大學是以創(chuàng)新性的知識傳播、生產(chǎn)和應用為中心，以產(chǎn)出高水平的科研成果和培養(yǎng)高層次精英人才為目標，在社會發(fā)展、經(jīng)濟建設、科技進步、文化繁榮、國家安全中發(fā)揮重要作用的大學。研究型大學除了承擔發(fā)展科學技術和促進現(xiàn)代化建設的重要任務外，培養(yǎng)高層次專門人才仍然是其基本的、最本質(zhì)的職能。目前，我國碩士學位研究生教育分為兩種類型――科學(學術型)學位和專業(yè)學位，兩者最重要的區(qū)別在于培養(yǎng)目標不同。學術型研究生的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)可以獨立從事科學研究工作的專門人才，專業(yè)型研究生的培養(yǎng)目標則是培養(yǎng)具有一定理論基礎，主要從事實踐工作的專門人才。從層次結構看，我國專業(yè)學位研究生教育包括碩士和博士兩個層次?，F(xiàn)有的專業(yè)學位中碩士專業(yè)學位39種，博士專業(yè)學位5種(教育、口腔醫(yī)學、獸醫(yī)、臨床醫(yī)學和工程博士)。碩士專業(yè)學位教育是專業(yè)學位研究生教育的發(fā)展重點，也是本研究所關注的焦點。從類型結構看，專業(yè)學位研究生教育分為非全日制和全日制兩種類型。自1991年開展專業(yè)學位研究生教育以來，主要以非全日制在職教育為主，僅有少數(shù)專業(yè)實施全日制培養(yǎng)。2009年開始實施面向應屆本科畢業(yè)生的全日制專業(yè)學位碩士研究生教育。2010年起實行推薦優(yōu)秀應屆本科畢業(yè)生攻讀專業(yè)學位碩士研究生教育制度，逐步增加專業(yè)學位推免生的數(shù)量和比例，鼓勵、引導優(yōu)秀生源攻讀專業(yè)學位研究生。近年來專業(yè)學位碩士研究生招收比例持續(xù)增加，預計2012年專業(yè)學位碩士研究生比例將達到30％，2015年將逐步提高到50％。從學科結構來看，截止到2011年3月，我國專業(yè)學位碩士研究生教育學科門類涉及管理學、法學、工學、農(nóng)學、醫(yī)學、教育學、軍事學、文學、經(jīng)濟學、歷史學、藝術學等十一大學科門類，除理學和哲學外，基本涵蓋所有學科領域。研究生教育政策的重大調(diào)整標志著我國碩士研究生教育從以培養(yǎng)學術型人才為主向以培養(yǎng)應用型人才為主的戰(zhàn)略轉變。因此提高專業(yè)學位碩士研究生教育質(zhì)量、突出其培養(yǎng)特色成為擺在各專業(yè)學位培養(yǎng)單位面前刻不容緩的緊迫任務。
二、問卷設計
發(fā)展研究報告以專業(yè)學位研究生教育質(zhì)量評價作為切入點。關于教育質(zhì)量評價的研究，國內(nèi)外學者引入了滿意度的概念。馮伯麟對教師職業(yè)的滿意度進行了研究，認為教師職業(yè)滿意度是教師對其所從事職業(yè)以及工作條件與狀況的總體帶有情緒色彩的感受與看法。朱新秤和卓義周對高校青年教師的職業(yè)滿意度進行了分析與調(diào)查，認為職業(yè)滿意度是個人背景因素、個人內(nèi)在因素和個人外在因素共同作用下的一個綜合概念。林杰對全國普通高校的現(xiàn)行制度安排滿意度進行了調(diào)研，認為高校教師對工作的滿意度取決于工作環(huán)境，而他們對工作環(huán)境，尤其是對各項制度安排的滿意度，則是反映高?，F(xiàn)行制度合理性與科學性的重要尺度。布魯斯和布萊克本認為教師職業(yè)滿意度是衡量學校效能的一個重要指標。由于評估目的、主體和對象等不同，對專業(yè)學位研究生教育質(zhì)量滿意度評估指標的選取維度不盡相同。概括起來其質(zhì)量滿意度評估指標維度選取可以從以下兩方面來考察：第一，從投入一過程一產(chǎn)出環(huán)節(jié)來考察；第二，從外適-內(nèi)適一個適環(huán)節(jié)考察。鑒于“投入-過程-產(chǎn)出”環(huán)節(jié)及“外適-內(nèi)適一個適”環(huán)節(jié)的視角，我們設計了對專業(yè)學位碩士研究生教育質(zhì)量滿意度評估指標，將“質(zhì)量”概念分解成可以實際測量的具體指標，具體包括8個方面：基礎和專業(yè)知識水平、外語應用能力、組織協(xié)調(diào)與管理能力、科學實踐與學以致用能力、學術道德水平、創(chuàng)新和科研能力、學位論文質(zhì)量及學習投入程度等。研究采用《華南地區(qū)研究型大學專業(yè)學位碩士研究生質(zhì)量調(diào)查問卷》進行了調(diào)查分析。專業(yè)學位碩士研究生的培養(yǎng)目標主要是通過其培養(yǎng)過程來實現(xiàn)的，培養(yǎng)過程大致分解為課程設置、課堂教學、導師指導、專業(yè)實踐、學位論文等方面。問卷通過設置相關問題來了解學生對這些方面的看法與感受，進而推測培養(yǎng)過程各環(huán)節(jié)對教育質(zhì)量可能帶來的影響。問卷包括四部分：第一部分為基本信息，第二部分是對專業(yè)學位的認知，內(nèi)容包括研究生選擇就讀專業(yè)學位的動機、對全日制專業(yè)學位教育的了解程度及對專業(yè)學位地位的認識等；第三部分是對課程與教學的認識，涉及課程設置、教學模式、學習投入、導師指導、專業(yè)實踐等；第四部分是學習收獲與滿意度的認識，即學生對其專業(yè)理論素養(yǎng)、專業(yè)實踐能力、科研創(chuàng)新能力等方面提高的自我評價。研究采用隨機抽樣方法，對華南地區(qū)多所研究型大學各年級不同專業(yè)學位碩士研究生進行問卷調(diào)查?；厥諉柧?45份，剔除無效問卷36份，有效問卷309份，有效問卷回收率為89.56％。各備選項按照由低到高的等級設計并采用五點式計分法，依次記分“1-2-3-4-5”，各維度得分越高表示專業(yè)學位碩士研究生教育質(zhì)量滿意度越高。為確保問卷的可靠性和有效性，我們對問卷進行了信度和效度分析。通過對調(diào)查結果數(shù)據(jù)的初步處理，我們使用克龍巴赫儀系數(shù)(Cronbaeh’s Alpha)對問卷進行信度檢驗，α系數(shù)為0.861，表明問卷有較好信度。問卷效度檢驗較適合采用結構效度，即采用探索性因子分析法來檢驗問卷結構效度，我們提取出了8個特征值大于1的因子，他們的累積方差解釋率為58.648％，表明問卷具有較好的結構效度。調(diào)查樣本分布具有多樣性特點。從性別構成看，男生172名，占樣本中人數(shù)的55.63％；女生137名，占樣本總人數(shù)的44.37％。從學習形式看，全日制碩士生73人，占總人數(shù)的23.62％；非全日制碩士生236人，占總人數(shù)的76.38％。從所學專業(yè)類別看，文科221人，占總人數(shù)的71.52％；理工科66人，占總人數(shù)的21.36％；醫(yī)學等其他23人，占總人數(shù)的7.12％。從工齡情況看，沒有工作經(jīng)驗，即本科畢業(yè)直接讀專業(yè)學位碩士研究生63人，占20.3％；有工作經(jīng)驗的246人，占79.7％。從專業(yè)構成看，MPA人數(shù)133人，占總人數(shù)的43.3％；軟件工程人數(shù)35人，占總人數(shù)的11.3％；MBA人數(shù)33人，占總人數(shù)的1 0.7％；計算機技術工程人數(shù)25人，占總人數(shù)的8.1％；教育碩士人數(shù)是19人，占總人數(shù)6.1％，其余專業(yè)人數(shù)64人，占樣本總人數(shù)的20.5％。
三、評估報告
(一)總體評估
調(diào)查發(fā)現(xiàn)專業(yè)學位碩士研究生教育質(zhì)量各項得分(學生主觀感受)均在中等(3分)以上，總體滿意度處于中等偏上良好水平。說明從整體上看研究型大學專業(yè)學位碩士研究教育質(zhì)量較好、滿意度較高。從表1可以看出，專業(yè)學位碩士研究生教育質(zhì)量最高的是組織協(xié)調(diào)與管理能力(3.83分)，其次為學習投入程度和學術道德水平(均為3.80分)，再次為科學實踐和學以致用能力(3.79分)，基礎和專業(yè)知識水平(3.75分)，得分較低分別為外語應用能力(3.42分)、創(chuàng)新與科學研究能力(3.50分)、學位論文質(zhì)量(3.67分)。說明在專業(yè)學位碩士研究生教育中，最欠缺的是外語應用能力、創(chuàng)新與科學研究能力、學位論文質(zhì)量的提高，這些是今后進一步提高的方向。
(二)差異分析
為了檢驗專業(yè)學位碩士研究生教育質(zhì)量在不同評價樣本之間否存在顯著差異，研究采用單因素分析方法進行分析。在單因素方差分析中，我們將教育質(zhì)量總分記為總分40分(Total=8*5)。單因素方差分析的結果見表2。從中我們可以看到，顯著性水平P值為0.042
第一，科學實踐與學以致用能力差異。表4顯示在存在顯著差異的5個專業(yè)中，會計碩士專業(yè)學位研究生的科學實踐與學以致用能力平均得分最高4.20分。而臨床醫(yī)學、化學工程等專業(yè)研究生的科學實踐與學以致用能力得分較低，均低于3.2分。公共管理碩士、社會工作、工商管理碩士等三個專業(yè)學位研究生的科學實踐與學以致用能力評分較高，在3.8分至4分之間。法律碩士、計算機技術工程碩士、軟件工程等專業(yè)學生平均分相對較低，學生實踐能力有待進一步提高。
第二，外語應用能力差異。從表5可以看出，法律碩士、會計碩士、漢語國際教育、臨床醫(yī)學碩士的外語應用能力平均得分較高，在3.6分至3.8分之間?；瘜W工程類的外語應用能力平均分僅為2.8分左右，外語應用能力最差。其他專業(yè)如公共管理碩士、社會工作碩士、工商管理碩士、軟件工程、教育碩士等專業(yè)碩士生外語運用能力處于3.2分至3.4分之間，外語應用能力有待提高。
第三，組織協(xié)調(diào)與管理能力差異。表6表明公共管理碩士、工商管理碩士、社會工作碩士、法律碩士、會計碩士等專業(yè)的組織協(xié)調(diào)與管理能力的平均得分較高，在3.92分與4.4分之間，體現(xiàn)出這些專業(yè)的學生良好的溝通能力。漢語國際教育、教育碩士等專業(yè)的碩士生的組織協(xié)調(diào)與管理能力的平均得分處于中間狀態(tài)，但有待進一步加強。而理工科類的化學工程、計算機工程技術、軟件工程等專業(yè)學生組織協(xié)調(diào)與管理能力普遍較低，亟待進一步提高。
第四，學術道德水平差異。表7顯示公共管理碩士、工商管理碩士、法律碩士、會計碩士、計算機工程碩士、教育碩士、軟件工程碩士等專業(yè)在學術道德水平上的平均分較高，位于3.75至4.4分之間；而社會工作碩士、漢語國際碩士、化學工程碩士、臨床醫(yī)學碩士等專業(yè)學術道德水平平均分的相對較低，處于平均分以下。
第五，學位論文質(zhì)量差異。從表8可以看到，專業(yè)學位碩士生學位論文的總體質(zhì)量的差異較小，普遍得分較低，說明總體質(zhì)量都得進一步提高。但相對來說，公共管理碩士、工商管理碩士、法律碩士、會計碩士、漢語國際教育碩士、教育碩士和臨床醫(yī)學碩士學位論文質(zhì)量略勝一籌，理工科碩士學位論文普遍較差，應采取更加嚴格的質(zhì)量控制措施。
總之，經(jīng)過十幾年發(fā)展，華南地區(qū)研究型大學專業(yè)學位碩士研究生教育總體質(zhì)量滿意度良好，有效地促進了社會經(jīng)濟文化建設發(fā)展。但是各專業(yè)類別培養(yǎng)質(zhì)量參差不齊，仍然存在許多突出問題。學科門類齊全、結構布局合理、特色優(yōu)勢明顯、質(zhì)量品牌效應突出的專業(yè)學位教育體系尚未形成。
(三)問題分析
調(diào)查顯示，處于前十位的問題分別是：缺乏實踐l生教學(17.6％)、擴招太多(10％)、學習時間(8.6％)、導師指導(7.8％)、管理松散(7.8％)、課程設置(5.9％)、教師水平(5.5％)、學生質(zhì)量(5.5％)、社會認可低(3.1％)、差別對待(3.1％)等。其主要原因是：
首先，專業(yè)學位社會認可程度不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)社會對專業(yè)學位了解不多、認識不深，社會認可程度不高。從國家層面來看，專業(yè)學位教育缺乏權威的國家定位。2001年教育部和國務院學位委員會聯(lián)合下發(fā)了《關于加強和改進專業(yè)學位教育工作的若干意見》，該意見指出：“專業(yè)學位人才培養(yǎng)與學術性學位人才培養(yǎng)是高層次人才培養(yǎng)的兩個重要方面，在高等院校人才培養(yǎng)工作中，具有同等重要的作用?！钡吨腥A人民共和國學位條例》并沒有明確劃分學術學位和專業(yè)學位。同時國家沒有出臺相應的在學生取得學位后的政策待遇，也沒有將專業(yè)學位與行業(yè)任職資格認證緊密聯(lián)系起來，導致考生報考積極性不高。整個社會甚至受教育者本人對專業(yè)學位的認可度不高，用人單位的招聘及人事制度中更沒有體現(xiàn)出對專業(yè)學位教育的足夠重視。學校管理者對專業(yè)學位教育培養(yǎng)重視程度不高，對其管理明顯存在邊緣化、培訓化及營利化等傾向。
其次，研究型大學專業(yè)學位教育還沒有建立一個完善、科學、合理的培養(yǎng)制度。目前我國還缺乏一套行之有效的指導標準和教學保障制度。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有些培養(yǎng)單位在專業(yè)學位管理上配備的力量單薄，只在研究生院設立一個辦公室，配備幾名工作人員，而他們要負責數(shù)千專業(yè)學位研究生的教育與質(zhì)量保障工作。
再次，研究型大學專業(yè)學位教育尚沒有建立具有差異性、實踐性與前沿性的課程體系。調(diào)查顯示研究型大學專業(yè)學位碩士研究生課程設置大多以科學學位培養(yǎng)模式為藍本，未能充分體現(xiàn)專業(yè)學位研究生教育的特色，具體表現(xiàn)在實踐性不強、創(chuàng)新性不足、未能很好地體現(xiàn)差異性和靈活性。專業(yè)碩士學位研究生教育中存在部分教材建設不足、教學用書內(nèi)容陳舊等問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)學生認為教材非常符合和比較符合實際需求的只占到55.7％，認為參考書對學習幫助非常大和比較大的只占到了58.9％。
第四，研究型大學專業(yè)學位導師實踐經(jīng)驗與責任心比較缺乏。大學教師大都是在重理論輕實踐、重科學輕技術的研究生教育模式下培養(yǎng)出來的學術研究型人才。這些導師長期在高校工作，很少接觸到社會實際的管理與工作，難以實現(xiàn)理論與實踐的結合。盡管目前這些大學采用了雙導師制，聘請了來自實踐領域的高級專業(yè)技術專家參與專業(yè)學位研究生培養(yǎng)，但是受到諸如工作時間、待遇和制度等因素影響，往往是象征性地出現(xiàn)在論文答辯會上，很難起到實質(zhì)性指導作用。調(diào)查結果顯示：有近1／3的學生認為任課老師教學和實踐聯(lián)系不夠。目前研究型大學的導師帶的學生數(shù)量普遍比較多，導師自己面臨著學術科研的壓力、教學壓力，因此給予學生實質(zhì)性的指導的時間相對較少。在主觀題調(diào)查中，專業(yè)學位研究生提到兩種類型學位的學生待遇不一，部分導師責任心不強。
第五，生源質(zhì)量參差不齊、學習投入不夠。攻讀專業(yè)學位研究生的，既有科技工作者、教育工作者，又有行政人員、企業(yè)員工；既有本科畢業(yè)生，又有?？飘厴I(yè)生；既有所學領域與從事行業(yè)或大學所學專業(yè)相一致的，也有與從事行業(yè)或所學專業(yè)相差甚遠的。因此生源成分十分復雜，生源素質(zhì)參差不齊，這對教育教學質(zhì)量的提高帶來了很大的困難。更有甚者，由于大部分專業(yè)碩士受到工學矛盾影響，學習投入遠遠不夠。調(diào)查結果顯示1.9％的學生課程學習時間占整個學習時間的比例少于10％，14％的在10％－20％之間，19.1％的在20％－30％之間，21％的在30％－40％之間，18.8％的在40％－50％之間，25.2％的學生課程學習時間占整個學習時間比例大于50％，說明學生在課程學習時間以外，很少花時間進行自主學習。
四、對策建議
(一)健全研究型大學內(nèi)部質(zhì)量保障制度
完善管理制度。專業(yè)學位碩士研究生教育的整個過程都需要培養(yǎng)單位的管理工作來維系和發(fā)展。因此，培養(yǎng)單位必須制訂完善、健全的規(guī)章制度以對專業(yè)學位研究生教育進行規(guī)范管理，這是確保專業(yè)學位研究生質(zhì)量的重要條件。要不斷地修改和完善各專業(yè)學位研究生行為準則、入學和選拔制度、課程與學習制度、考試與成績管理制度、導師與科研制度、操作與實踐制度、學位論文與學位答辯管理制度等一系列規(guī)章制度。培養(yǎng)單位要進一步明確專業(yè)學位碩士研究生教育在整個研究生教育系統(tǒng)中的重要地位，將專業(yè)學位碩士研究生教育的培養(yǎng)作為學校研究生工作的一項重要內(nèi)容，建立健全校院兩級管理工作隊伍，挑選責任心強、業(yè)務素質(zhì)精湛的干部承擔管理任務，不斷加強培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)和管理水平，促進專業(yè)學位碩士研究生培養(yǎng)質(zhì)量的不斷提升。
提高生源質(zhì)量。根據(jù)專業(yè)學位碩士研究生教育特點，建立公開、公正、透明的招生制度和科學合理的選拔標準――學術標準和行業(yè)標準。在對考生資格審查時，嚴格按照國務院學位辦的文件要求，逐一核對考生的學位證、畢業(yè)證和職稱證等原件，對不符合報考條件的考生堅決不同意報考?？荚嚭弯浫」ぷ饕獔猿帧肮?、公正、擇優(yōu)、差額”原則，確保質(zhì)量，寧缺毋濫。不斷進行招生考試錄取環(huán)節(jié)改革，推進有利于選擇優(yōu)秀考生的選拔方式。加大學位型研究生和學術型研究生招生考試的區(qū)別力度，學術型研究生考試注重考生的專業(yè)知識和研究潛能，專業(yè)碩士在考察專業(yè)基礎的同時，應更加注重實踐能力和實際操作考察，以選拔更適合專業(yè)型碩士培養(yǎng)要求和培養(yǎng)目標的優(yōu)秀考生。
強化師資隊伍。首先，強化導師遴選、考核公平競爭機制。實行導師遴選和考核動態(tài)管理方式，優(yōu)勝劣汰，競爭上崗，最大限度地調(diào)動教師的積極性。明確導師責、權、利，提高導師責任心，加強導師對學生的培養(yǎng)。在培養(yǎng)計劃，課程設置，教學方法上都應該加強導師對專業(yè)碩士指導的針對性、個性化和差異化。在對導師考核方面，除了參照學術型碩士研究生培養(yǎng)模式的考核標準和考核要求外，加強考核導師對培養(yǎng)專業(yè)碩士實踐應用能力提升程度。其次，進一步落實“雙導師”制。參照國外培養(yǎng)模式，在專業(yè)碩士導師遴選和導師對專業(yè)碩士的培養(yǎng)方式上進行深化改革，聘請行業(yè)部門實踐經(jīng)驗豐富和理論水平扎實的專業(yè)人士參與教學，促進教師有針對性地對全日制和非全日制學生的教學研究和改進教學方法，實施“雙導師制”?！半p導師制”一方面可以提高學生培養(yǎng)質(zhì)量，另一方面也可以提高社會對專業(yè)型研究生的認可程度。學校應參照全日制研究生學位點領銜人的待遇和職責，出臺相關政策，明確領域領銜人待遇并加強考核。
突出課程特色。專業(yè)學位碩士研究生課程是提高教育質(zhì)量的核心，根據(jù)國外較好的培養(yǎng)方式和我國實際及各研究型大學現(xiàn)實條件，我們認為專業(yè)學位碩士研究生的課程要突出基礎性、差異性、實踐性、選擇性、先進性和創(chuàng)新性。課程設置貫徹“少而精”原則，精簡專業(yè)課程，更新教學內(nèi)容，構建合理知識體系。合理的知識體系應包括職業(yè)領域知識、一般性社會科學知識及科學思維知識。專業(yè)學位教育歸根到底就是為某一職業(yè)領域培養(yǎng)高層次應用型人才，檢驗合格與否的惟一標準就是其“任職資格”是否達到。因此應按職業(yè)背景差異對知識的不同需求來組織授課內(nèi)容，構建起合理的職業(yè)領域知識體系，如行業(yè)領域基礎知識、最新進展、存在問題、發(fā)展前景、最新技術手段等。專業(yè)學位碩士研究生在實際工作中，不僅要面對本專業(yè)領域，還要面對經(jīng)濟、社會、技術、產(chǎn)業(yè)、市場和資源環(huán)境等多個領域，因此專業(yè)學位碩士研究生教育的培養(yǎng)應充分體現(xiàn)出“復合型人才”特點，在職業(yè)領域知識縱向加深更新的同時拓寬橫向領域相關知識，構筑起“職業(yè)社會科學知識體系”，體現(xiàn)出專業(yè)學位的科學素養(yǎng)和人文素養(yǎng)。要根據(jù)不同學科專業(yè)的特點，打通課程學習與課題研究之間的界限，把學習與做課題結合起來，把研究和應用貫穿于專業(yè)學位研究生教育的全過程。加強課程建設，實施課程主講教師負責制，鼓勵各領域根據(jù)在職人員、各自的行業(yè)特點、地域特點自編具有實用性強的教材，對于成熟的自編教材，學校和學院應資助出版，推進網(wǎng)絡課程和精品課程建設。
優(yōu)化教學模式。專業(yè)學位教學模式的改革應從課堂教學改革人手，以課程內(nèi)容應用化、課堂教學實踐化為起點，逐步摸索專業(yè)學位研究生的教學模式。在教學方法的運用上，充分發(fā)揮研究型大學多學科優(yōu)勢，堅持以學員為中心，注重學員與教師雙向互動，靈活采用課堂講授、案例教學、專題講座、課堂討論、主題報告、學術沙龍、模擬訓練、觀看影象、實地考察等多樣教學方式，著力提高面授效果。大力開展專業(yè)學位教育教學方法的研究與開發(fā)，編制相應的案例庫，開發(fā)現(xiàn)場研究、模擬訓練等教學方法的操作程序。加強實踐基地的建設，確保每一位全日制專業(yè)學位研究生都能深入行業(yè)第一線接受實踐訓練。
加強專業(yè)實踐。提高專業(yè)學位碩士研究生的研究能力和實踐能力是提高教育質(zhì)量的重心所在。研究生教育是以研究為主的教育，是培養(yǎng)少而精的理論型與研究型的高級專門人才的教育。因此研究能力培養(yǎng)是專業(yè)學位研究生教育的應有之義。但專業(yè)學位研究生教育是針對特定職業(yè)領域需要而設置的學位教育，因此特定職業(yè)領域的實踐能力也是專業(yè)學位研究生教育的重心所在。在教育部專業(yè)學位培養(yǎng)指導意見中明確指出專業(yè)學位研究生在學期間，必須保證不少于半年的實踐教學，為學生實踐提供條件，建立實踐基地，聯(lián)合社會資源共同培養(yǎng)專業(yè)學位研究生。因此在今后的專業(yè)學位研究生培養(yǎng)計劃修改完善時，培養(yǎng)單位應充分考慮到實踐環(huán)節(jié)的學時和學分要求，建立校內(nèi)外實習實踐基地，聯(lián)合校外導師，整合資源，建立研究生工作站或高層次人才培養(yǎng)基地，開拓社會實踐的思路和視野，為專業(yè)學位學生創(chuàng)造更多的實踐機會。要指導學生帶著問題與課題深入實踐，從實踐中遴選課題，加以研究，切實解決企事業(yè)及行業(yè)上的技術難題，從而收到理論聯(lián)系實際的效果。
重視學位論文。加強專業(yè)學位研究生的論文質(zhì)量管理是提高專業(yè)學位研究生教育質(zhì)量的歸宿。專業(yè)學位研究生論文是衡量專業(yè)學位研究生知識水平、實踐技能、研究能力和培養(yǎng)質(zhì)量高低的重要標志。學位論文是全面檢查專業(yè)學位研究生知識結構和綜合分析運用科學理論、方法和技術手段解決所研究問題、分析問題能力以及組織協(xié)調(diào)、表達能力的一個重要環(huán)節(jié)，是實行目標管理的最后一關。專業(yè)型研究生的學位論文在文體選擇上擁有更為廣闊的空間，以突出實用性和職業(yè)背景為指導思想，學生可以選擇調(diào)研報告、應用基礎研究、規(guī)劃設計、產(chǎn)品開發(fā)、案例分析、項目管理、文學藝術作品等多種形式，主要體現(xiàn)專業(yè)型研究生應用知識解決實際問題的能力。在學位論文評價上，一方面，強調(diào)學位論文的質(zhì)量和水平，考核專業(yè)碩士的理論研究方法的掌握程度和對于研究范式的掌控能力。另一方面，要借鑒國外先進培養(yǎng)方式對專業(yè)碩士的專業(yè)能力、實踐能力進行考核。
(二)完善專業(yè)學位研究生培養(yǎng)相關政策
其一，國家政策的保障措施。在國家層面上，制訂完善健全的規(guī)章制度是對專業(yè)學位研究生教育進行規(guī)范管理的重要保障。國家法律對專業(yè)學位教育的定位、專業(yè)學位的質(zhì)量評價標準和體系，專業(yè)學位培養(yǎng)應用型和復合型高層次人才的定性分析都還遠不清晰和成熟。因此，國家和省級部門要準確把握教育發(fā)展的趨勢，積極開展學位教育研究，進一步完善專業(yè)學位教育制度和相關法律法規(guī)體系，加大專業(yè)學位教育的支持和投入，從制度上規(guī)范專業(yè)學位教育行為。
其二，人才市場的配套體系。《專業(yè)學位設置審批暫行辦法》第十條規(guī)定：“各專業(yè)學位所涉及的有關行業(yè)部門應逐步把專業(yè)學位作為相應職業(yè)崗位(職位)任職資格優(yōu)先考慮的條件之一?！币虼诵枰M行專業(yè)學位與勞動力市場及人才市場的相應配套改革，將專業(yè)學位教育與行業(yè)準入制度銜接落到實處。在美國，參加一些行業(yè)執(zhí)業(yè)資格考試必須以獲得經(jīng)認證的專業(yè)學位為前提，絕大多數(shù)州的律師資格考試委員會都規(guī)定，參加律師執(zhí)業(yè)資格考試必須獲得經(jīng)認可的法學院所授予的法律專業(yè)博士學位(J.D.)或法律學士學位(LL.B)，自學、律師事務所的實習均不能替代法學院的教育。執(zhí)業(yè)資格考試與專業(yè)學位教育的銜接使專業(yè)學位教育擁有較高的社會認同度，也使美國專業(yè)學位教育享譽世界。我國行業(yè)執(zhí)業(yè)資格考試與專業(yè)學位教育之間尚未建立有效銜接，相應專業(yè)學位教育經(jīng)歷未成為行業(yè)執(zhí)業(yè)資格的必要條件，很難避免專業(yè)學位教育社會地位受到影響。因此，加強專業(yè)學位教育與相應行業(yè)執(zhí)業(yè)資格考試銜接，必將促進公眾對專業(yè)學位的認可，提高專業(yè)學位教育的社會認同度，促進專業(yè)學位質(zhì)量提高和健康發(fā)展。
其三，社會中介的評價監(jiān)督。完善的外部質(zhì)量監(jiān)控體系是專業(yè)學位教育質(zhì)量保障的必要和有益補充。當前我國專業(yè)學位教育質(zhì)量監(jiān)控體系的主體為國務院學科評議組、教育部學位與研究生教育發(fā)展中心、專業(yè)學位全國教育指導委員會和研究生院院長聯(lián)席會等為代表的專業(yè)學位教育方面的社會中介機構。各種專業(yè)學位都成立了相應的教育指導委員會，對各個培養(yǎng)單位的專業(yè)學位研究生招生、培養(yǎng)和碩士論文在政策上進行宏觀管理，同時各種專業(yè)學位教育指導委員會下又成立了領域協(xié)作組，對各個培養(yǎng)單位的培養(yǎng)方案和課程建設等進行指導。要充分發(fā)揮各個準政府組織等中介組織的作用，由各中介機構從不同層次和側面通過不同方式進行專業(yè)學位教育的質(zhì)量監(jiān)控，保障專業(yè)學位的教育質(zhì)量。要發(fā)揮行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會的作用，讓他們參與到專業(yè)學位教學中來，保障專業(yè)碩士教育質(zhì)量。在美國，行業(yè)協(xié)會介入相關專業(yè)學位的申請者條件規(guī)定、培養(yǎng)計劃的制定等環(huán)節(jié)。行業(yè)協(xié)會還以專業(yè)認證為主要手段來監(jiān)控專業(yè)學位的培養(yǎng)質(zhì)量，而行業(yè)協(xié)會同時也是執(zhí)業(yè)資格考試的主管部門，他們與相應專業(yè)的教育機構協(xié)會聯(lián)合管理專業(yè)學位教育。因此，設計一種合理的體制使執(zhí)業(yè)資格考試主管部門能夠參與到專業(yè)學位教育中來，架設執(zhí)業(yè)資格考試與專業(yè)學位教育培養(yǎng)之間的橋梁，中介機構與研究型大學共同提高專業(yè)學位碩士研究生教育培養(yǎng)質(zhì)量顯得非常重要，專業(yè)學位培養(yǎng)單位可以嘗試性地開展專業(yè)學位與執(zhí)業(yè)資格考試掛鉤的培養(yǎng)機制，以培養(yǎng)適用人才。
參考文獻
[1]趙沁平.與時俱進適應需要逐步在我國形成一批高水平研究型大學[J].中國高等教育，2002(21)：3.
[2]馬德秀.研究生教育要更加注重適應需求[N].中國青年報，2012―03―14(T03).
[3]馮伯麟.教師工作滿意度及其影響因素研究[J].教育研究，1996(9)：23―25.
[關鍵詞] 酒店 顧客滿意度 雙因素理論 評價方法
酒店業(yè)是服務業(yè)中較具代表性的一個行業(yè)。近年來，隨著國際酒店管理公司不斷的涌入和國內(nèi)各種資本的投資，我國的酒店業(yè)發(fā)展迅速，酒店之間的競爭也日益激烈。在這種情況下，靠傳統(tǒng)的打折降價方法來吸引顧客已經(jīng)見效頗微。提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客，已經(jīng)成為酒店競爭的核心。在酒店服務特性的基礎上,研究如何將影響酒店顧客滿意度的指標進行分類,分類后的各指標如何影響顧客滿意度以及其影響程度，指出酒店日常操作中需要改進的重點,使酒店能夠合理分配利用資源,提高顧客滿意程度,帶來績效的提高和競爭力的增強,既有利于在實踐中指導酒店系統(tǒng)地、有針對性地改進服務質(zhì)量、提高顧客滿意度，獲取競爭優(yōu)勢,也是對酒店質(zhì)量管理理論和服務營銷理論的完善。
一、假設條件與理論依據(jù)
1.假設條件
（1）酒店顧客滿意度是由顧客對服務質(zhì)量的感知價值與期望價值的差距決定的。（2)酒店的總體顧客滿意度主要受顧客對前廳、客房、餐廳三個接待部門的評價影響。
2.理論依據(jù)
本文假設顧客滿意是二維結構。依據(jù)工作滿意“雙因素理論”，本文認為，滿意和不滿意不是一對完全相反的概念，滿意的對立面不是不滿意，而是沒有滿意；不滿意的對立面不是滿意，而是沒有不滿意；影響顧客滿意度和不滿意的指標是分開的。
二、模型提出及分析
1.模型提出
根據(jù)各項指標的完成程度對顧客心理產(chǎn)生的影響，我們可以將顧客滿意度的指標分為以下五類：
五類指標關系可用如下圖：
2.模型說明
在這里，第一類指標屬于同時含有顧客滿意與不滿意因素的指標。這類指標與顧客滿意期望程度相當或者略好。如果做不好，說明與顧客的期望有所差距，就會導致顧客不滿，如果做到與顧客期望程度相當，那顧客不會不滿也不會滿意，如果做到略好于顧客期望就會產(chǎn)生顧客滿意。這類指標完成的越好，顧客滿意的程度也越高。但在這里，顧客滿意的程度并不能抵消或彌補不滿因素。如顧客以折扣價入住酒店時可能會感到滿意，但事后發(fā)現(xiàn)酒店服務質(zhì)量也因此打折，也會因此產(chǎn)生不滿。
第二類指標是含有顧客非常滿意因素的指標。這類指標是超出顧客事先預料的、對其產(chǎn)生積極影響的性能、感受和服務。例如：顧客在辦理住宿手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)酒店知道他的名字，安排了他喜愛的樓層和房間朝向，并且在他房間里放有免費點心、水果等等，這些都是非常滿意因素。
第三類指標可以看作是含有顧客不滿意因素的指標，是顧客購買該產(chǎn)品或服務的最低要求。集中體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務的主要方面，如產(chǎn)品質(zhì)量、應該提供的服務、顧客意見反饋的渠道等等。如果產(chǎn)品或服務存在不滿意因素，則顧客的滿意度下降；不存在不滿意因素，則顧客的滿意程度并不會因此而提高，也不會下降。
第四類指標在酒店服務中是可有可無的。這類指標對顧客來說是無關緊要的。如果酒店做到了，并不會對顧客的滿意度產(chǎn)生影響。所以從節(jié)約酒店成本的角度考慮，這類指標我們可以盡量找出然后剔除。
第五類指標是一類個別現(xiàn)象，這與顧客的個人癖好、、民族習慣等有關。在這種情況下，酒店工作者就不能以對待一般顧客的標準來進行服務。有些指標如果不做的話顧客并不會有任何感覺，而做了之后反而會給客人不好的印象。如：有些客人不喜歡房間的物品別人亂動，而服務員卻自作主張幫客人擺放整齊。雖然初衷是好的，有可能會引起客人的投訴。
酒店可以通過減少或徹底消除指標中的不滿意因素，提供更多的滿意因素和非常滿意因素來達到顧客滿意的目的。
3.模型定量分析
根據(jù)此模型設計的研究問卷中，主要包括兩部分內(nèi)容：一是對各項指標滿意度的調(diào)查，我們將其視為顧客的感知價值，二是顧客認為各項重要程度的調(diào)查，我們將其視為顧客的期望價值。根據(jù)各項指標調(diào)查所得的期望價值和感知價值的大小，來繪制坐標如圖2。這里確定感知價值與期望價值二者大小的標準是各項指標滿意度和重要度的總平均得分。如果指標的各自的平均滿意度或重要度低于總平均的滿意度或重要度，我們認為分值較低，反之，則較高。
在期望/感知價值矩陣中，添加一條45°線，使原有的四個區(qū)域成為六個區(qū)域。從圖2中我們可以看出。A、B兩塊區(qū)域內(nèi)，顧客的感知價值和期望價值都是較低的。A區(qū)域內(nèi)顧客的期望價大于感知價值，說明此類指標雖然顧客認為不是非常重要，但是做不好一樣會影響顧客滿意度，所以指標的完成程度有待進一步提高。且此類指標如果完成較好，可以達到顧客滿意的效果。這類指標相當于我們模型中提出的第一類指標。顧客對B區(qū)域內(nèi)感知價值大于期望價值。雖然感知價值本身并不高，但是酒店做到的以超出顧客的期望。這類指標相當于我們模型中的第四類指標。如果即使做了，也不能給顧客高的感知價值，從節(jié)約酒店成本上考慮，可以拋棄。C區(qū)域內(nèi)，顧客的期望價值也是較低的，但是顧客的感知價值卻較高。這時候，顧客的滿意程度也應該是較高的。這個區(qū)域的指標應該屬于模型中的第二類，做了對提升顧客滿意度有極大的幫助。D、E兩塊區(qū)域內(nèi)，顧客的期望價值和感知價值都是較高的，所以這兩類指標是必須要做的，應該都屬于模型的第一類，做好之后可以使顧客的感知價值達到一個較高的水平，從而實現(xiàn)顧客滿意。但在D區(qū)域內(nèi)，期望價值小于感知價值，這類指標是酒店要繼續(xù)保持的，E區(qū)域內(nèi)，期望價值大于感知價值，為提升顧客滿意度，還需進一步提高。F區(qū)域內(nèi)，顧客的期望價值大于感知價值，這類指標應歸屬模型中的第三類。這是顧客到酒店消費的最低標準，也就是酒店必須要做好的指標，不做會導致顧客不滿。正如我們在前面介紹模型時所提到的，第五類指標是具體服務中的一種特例，在問卷調(diào)查中可能無法體現(xiàn)出來。
三、研究結果的作用與應用
1.研究結論的作用
(1)幫助酒店確立顧客的優(yōu)先要求，找出顧客期望與感知之間的差距。在顧客滿意度的測量過程中，顧客滿意度指標體系是在顧客意見的基礎上形成的，因此，它體現(xiàn)了顧客的心聲。而且，在對顧客滿意度的調(diào)查中，被調(diào)查者都要求對各個指標的重要性進行評分，這就使酒店能分析、了解哪些因素對顧客是最重要的，是最急需的，進而列出顧客的優(yōu)先要求順序。（2)幫助酒店制定改善顧客滿意度措施的先后順序。一般的酒店都認為，應該將酒店得分最低的指標作為改進的首要任務，因為這些酒店認為這個指標是顧客對酒店最不滿意的地方。但通過仔細分析會發(fā)現(xiàn)，改善措施的首要任務應該是顧客期望與酒店的表現(xiàn)差距最大的。如我們前面給出的矩陣中主要有四大區(qū)間,六個區(qū)域:急待改進區(qū)(F）、次要改進區(qū)(A、B）、錦上添花區(qū)(C）、競爭優(yōu)勢區(qū)(D、E）。急待改進區(qū)是酒店最急需投入資源進行改善的區(qū)間，這也要求酒店將這個區(qū)間的指標作為首要的改進任務，如果這個區(qū)間的指標表現(xiàn)得到了很好的改善，可以轉化成競爭優(yōu)勢區(qū)。次要改進區(qū)是酒店第二需要投入時間、精力去加以改善的區(qū)間，如果這個區(qū)間的指標表現(xiàn)經(jīng)過良好的改善，可以轉化成錦上添花區(qū)。如果酒店在所有的指標上的表現(xiàn)都處于競爭優(yōu)勢區(qū)和錦上添花區(qū)，那么酒店不但實踐了“在顧客最關心的方面竭盡全力”的管理秘訣，而且會使顧客產(chǎn)生“超級滿意”。當然，必須指出的是，各個區(qū)間里,每個指標的改善也有先后順序。比如A、B雖然同屬次要改進區(qū)，但是A區(qū)域內(nèi)的期望價值還是大于感知價值的，而B區(qū)域的感知價值超過了期望價值，很明顯，從提高顧客滿意度的角度，我們首先應該改進的是A區(qū)域;同樣，D、E同屬競爭優(yōu)勢區(qū)，但是D區(qū)域的感知價值超過了期望價值，而E區(qū)域恰好相反，這時候，從提高顧客滿意度的角度出發(fā)，首先改進的應該是E區(qū)域。
2.研究結論的應用
（1)堅決杜絕第五類指標的出現(xiàn)，避免顧客不滿。這是一類非常特殊的指標，只適用于具體的環(huán)境或不同的客人。這就需要服務人員在日常服務中細心觀察，根據(jù)經(jīng)驗做出判斷。比如一般顧客都能接受的一些服務對一些有特殊癖好或者的人來說卻會引致不滿。（2)保證第一類和第三類指標的完成質(zhì)量，減少顧客不滿。模型中的第一類指標是能夠影響顧客滿意和顧客不滿的一類指標，關鍵看其完成的程度。要避免顧客不滿，第一類指標的完成必須達到一定的程度。第三類指標是消費者對酒店同類產(chǎn)品或服務的質(zhì)量最基本的要求，任何酒店在這方面是沒有競爭優(yōu)勢的。雖然滿足此要求不能提高顧客的滿意度，但是不滿足則會降低顧客的滿意度，引起投訴或減少回頭客。因此，酒店在服務過程中，要額外留意這類指標，這也是酒店服務需要達到的最低的標準。(3)通過提高第一類指標和第二類指標，提高顧客的滿意度和忠誠度。通過完成模型中的第一類指標可以提高顧客的滿意度；第二類指標是出于顧客預料之外的能使顧客高興的質(zhì)量。對酒店來說最有價值也是最能提高消費者滿意度的就是想方設法將第一類及第二類指標完成好，超出顧客的預期程度或者給消費者一個意外的驚喜。其目的就是培養(yǎng)顧客的重復購買，也就是看重“回頭客”，注重長期效應。（4)若酒店資源有限，第四類指標不需完成的太好甚至可以拋棄。第四類指標對顧客滿意度的影響可以忽略不計。不管酒店完成的程度如何，顧客的期望價值和感知價值都是比較低的，從資源配置的角度來看，酒店只需做到一般或者視具體情況拋棄這類指標。但如果資源充沛，也可在這些方面的指標加以改善，進一步提高顧客的感知價值。（5)提高顧客感知價值，減少無謂提高顧客期望價值的可能性。酒店顧客的服務感知可主要來自與產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值；而預期價值是消費者根據(jù)酒店的廣告所宣傳產(chǎn)品和酒店的形象而在心中所形成的一種預期的質(zhì)量。酒店一方面要加強對目標消費群體宣傳和教育，提高消費者對本酒店產(chǎn)品或服務的預期質(zhì)量，這個前提就是酒店能夠達到消費者的預期要求；另一方面酒店的宣傳要適度，以免使消費者對酒店的預期過高而很失望。酒店的各個部門，應該一個聲音對外，將顧客的期望值控制在一個可以提供的范圍之內(nèi)。這樣，實際操作中如果提供了超出服務的承諾，反而會達到顧客滿意度效果。
參考文獻:
[1]陳 偉 朱 峰 魏 敏:酒店顧客滿意度綜合評價理論體系及實證研究[J].桂林旅游高等專科學校學報,2003
[2]黨忠誠 周支力:酒店服務質(zhì)量的測量與改進[J].旅游學刊,2002(2)
[3]侯雯娜:以顧客滿意為中心的酒店質(zhì)量管理[J].管理科學文摘,2003(4）
[4]吳雪飛:酒店顧客滿意度測評指標體系研究[D].浙江大學旅游管理碩士論文,2002
[5]Herzberg,F;Mausner, B;Snyderman,B.B.The motivation to work.New York:Wiley,1959
引言
全面預算是在企業(yè)戰(zhàn)略的引導下設定的目標所編制的經(jīng)營、資本、財務等年度收支計劃，以貨幣及其他數(shù)量形式反映的有關企業(yè)未來一段期間內(nèi)全部經(jīng)營活動各項目標的行動計劃與相應措施的數(shù)量說明，并通過對執(zhí)行過程的控制，將實際完成情況與預算目標不斷對照和分析，從而及時指導經(jīng)營活動的改善和調(diào)整。它是建立在權、責、利相結合基礎上的各責任單位的預算體系，通過實施全面預算管理，能規(guī)范企業(yè)內(nèi)部控制管理制度，落實各業(yè)務單元的責任，明確各級責權利，確定各業(yè)務單元的考核依據(jù)，以幫助管理者更加有效地管理企業(yè)和最大程度地實現(xiàn)企業(yè)目標。
全面預算管理的核心就體現(xiàn)在全面上，對企業(yè)經(jīng)營過程中的各項活動進行量化。這種管理方式不僅跟財務活動有關，與企業(yè)的日常管理如水電建設企業(yè)施工項目的安全管理、質(zhì)量管理、物資管理、人力資源等活動都有聯(lián)系。也就是說全面預算管理是一個協(xié)調(diào)各方面管理活動的系統(tǒng)。正如美國著名管理學教授戴維.奧利認為的那樣，全面預算管理是為數(shù)不多的幾個能把組織的所有關鍵問題融合于一個體系之中的管理控制方法之一。
目前，水電建設企業(yè)實施項目全面預算管理的時間已經(jīng)不短了，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公司內(nèi)部普遍建立了預算管理機構、制定了預算管理辦法、但在實施過程中仍然存在很多誤區(qū)，預算有編制，無控制，即便有控制，把預算當做財務行為，僅僅關注成本費用而無價值創(chuàng)造，使全面預算管理難以發(fā)揮提升企業(yè)管理控制的作用。同時，我國的水電建設企業(yè)存在的問題也是大多數(shù)施工企業(yè)普遍存在的問題。因此，本文從這些問題入手，分析成因，并用全面預算管理的理論結合水電施工企業(yè)實際提出一種模式，進行如下的探討。
一、水電施工企業(yè)實施項目預算管理中存在的問題及成因
1.由于傳統(tǒng)的預算觀念使預算反應遲鈍而經(jīng)常成為變動的障礙
應該說水電施工企業(yè)的預算編制要比其他行業(yè)更為準確，因為它是以較為準確的工程預算為基礎來編制的，有詳細的施工方案、工程量的預計和合同單價為支撐材料，但盡管如此，預算都是靜態(tài)的，只反映編制時的環(huán)境和狀態(tài)，它需要根據(jù)現(xiàn)實業(yè)務活動的需要進行調(diào)整和變化。項目施工技術復雜、受初設預算編制體系本身的限制，在初步設計審批后，隨著施工進度的深化，會出現(xiàn)一些新的情況，設計單位或者有關部門會提出更優(yōu)的設計方案，應該對初始預算進行必要的調(diào)整。
但傳統(tǒng)的預算觀念認為，預算不能超，除非領導批準，這種貌似嚴格的財務管理手段不僅沒能實現(xiàn)控制的初衷，反而成為合理變動的障礙。如由于市場、施工環(huán)境等情況的變化需要變更合同修改預算，均需得到監(jiān)理、業(yè)主的認可，這時施工單位需要花大量精力做溝通說服工作，且成功的幾率還很低，其他與工程量沒有直接關系的職能部門要想增加預算就更難。
2.目標規(guī)劃不合理，導致預算編制缺乏依據(jù)
預算在實施過程中不能自覺支持企業(yè)目標的實現(xiàn)，倒是經(jīng)常與企業(yè)目標唱反調(diào)。因為各部門在編制自己的預算時，并不考慮企業(yè)制定的目標是什么，更沒有考慮具體項目的投入產(chǎn)出比，如何編、編多少，就看部門的“胃口”和人際關系以及編制的技巧。對很多部門而言，編制預算只是每年的例行公事，怎么編是下面的事，如何砍是上面的權，究竟怎樣才能最大限度地實現(xiàn)企業(yè)目標，各部門并不關心。
這是因為傳統(tǒng)預算不是一個系統(tǒng)，只是編制與事后分析“兩個基本點”的孤立行為，沒有過程控制。對預算的執(zhí)行管理，又奉行“編制下達的預算就是各部門可以使用的資源”。所以各職能部門或者施工單位會為自己的利益多編制預算。由于財務部門工作的局限性，它無法對所有支出的合理性和必要性作出正確的判斷，只能單純根據(jù)預算額度決定是否批準支出。造成了“年底突擊花錢”、“不超預算也不低于預算”等怪現(xiàn)象。而且也增加財務部門和其他部門扯皮的可能，大大影響了水電施工企業(yè)的管理效率。更重要的是，企業(yè)在編制預算前沒有認識到預算目標的重要性，實際上，目標、計劃、預算是預算編制、執(zhí)行、控制、分析與考核的前提，目標規(guī)劃的過程實際上就是將三要素一體化的過程，其核心精神就是企業(yè)在尋找實現(xiàn)目標的一種能力――項目（市場機會）與企業(yè)資源最佳組合的能力。各預算執(zhí)行單元應該根據(jù)目標制定出詳細的工作計劃，根據(jù)計劃中要做的每一件事提出所需要的資源，這樣才能編制出合理、必要的預算指標。
3.預算指標只能滿足會計的需要而不能滿足管理的需要
水電建設企業(yè)編制的預算重點仍然放在以會計語言為基礎的預算指標上，而忽略了滿足管理需要的非財務指標。這使得對職能部門的管控作用無法得到體現(xiàn)。這是水電建設企業(yè)普遍存在的問題。造成這一現(xiàn)象的原因是企業(yè)沒有很好的把企業(yè)目標轉化成各個部門可執(zhí)行的指標和任務。就使得各部門不清楚為了實現(xiàn)目標該做什么（目標）、怎么做（計劃）。做到什么程度（預算）?？梢姡M織整體目標的有效分解是各業(yè)務單元預算編制合理的依據(jù)和標準，有了有效的目標分解，各業(yè)務單元才能根據(jù)目標制定工作計劃，按照“誰干事誰編預算，干什么事編什么預算”的原則編制預算。這樣，對各業(yè)務單元的控制才能落到實處。
4.組織內(nèi)的直線命令和控制影響全員參與預算管理的積極性
強調(diào)組織內(nèi)的直線命令和控制，編制的預算大多由財務部門牽頭，其他職能部門基本無參與或根本沒參與。各職能部門不明確自己部門應該做什么，有什么義務、責任、和目標完成后的回報。不能調(diào)動各部門的積極性，使員工覺得自己被輕視。
全面預算的特征之一是全員參與，多數(shù)水電建設企業(yè)并沒有做到。由于預算目標是自上而下制定的，所有部門和人員都只能被動接受，而在目標規(guī)劃過程中又沒有和各部門和人員有效溝通，目標和任務的分解也不具體和明確，必然造成執(zhí)行部門苦樂不均不愿意積極配合甚至設置障礙。
5.預算只關注了降低成本而非價值創(chuàng)造
任何管理行為目的都是為了創(chuàng)造價值，預算管理也不例外。然而從目前水電施工企業(yè)的現(xiàn)狀來看，預算管理仍停留在控制成本而非價值創(chuàng)造。
其原因是對目標的認識不夠明確。很多人認為施工企業(yè)的目標是很容易確定的，有了合同收入就能測算合同成本也就有了合同毛利，且不說現(xiàn)實中進行合同收入、合同成本的估計本身就會產(chǎn)生較大偏差，就算能準確預計，將合同毛利作為企業(yè)目標也是不妥的。由于合同毛利是已經(jīng)存在或可能存在的收益，不是目標，將其作為目標無助于企業(yè)挖掘自身潛力改善經(jīng)營管理打造核心競爭力。企業(yè)目標是和企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的，具有一定的激勵性和前瞻性，而合同毛利則會隨著環(huán)境的改變而發(fā)生變化。即便是相同的建設項目，由于所處的地區(qū)不同、業(yè)主不同，毛利也完全不同，將其作為目標無異于“干多少，是多少”。我們的很多市政建設微利或虧損便是佐證。
二、構建基于業(yè)務的動態(tài)預算管理模式
（一）科學進行預算目標的規(guī)劃和分解
預算的起點在于目標規(guī)劃，目標要能有效實施最重要的環(huán)節(jié)就是要能將抽象的目標按預算執(zhí)行單元分解成各部門能夠接受的指標和任務，并確保所有的目標都能夠被分解，有人接受，有人承擔責任。
預算的目標制定在什么水平？預算編制部門或者項目施工部門基本上是心里有數(shù)的。有人認為，產(chǎn)生最好業(yè)績的預算目標應該制定比其實際能完成的可能性更小些。預算目標難度和業(yè)績有反方向關聯(lián)。也就是說，更有挑戰(zhàn)性的預算目標會導致更大的進取心和更好的業(yè)績。當然企業(yè)全員都很明確自己的工作目標，并且有獎懲制度的前提下，當然這樣的預算目標就是好的。
那么目標該如何分解？水電建設企業(yè)經(jīng)營以項目組模式為主，項目組相對一般企業(yè)的生產(chǎn)部門有一定的自，水電施工企業(yè)一般會用自主申報的方法，預算管理委員會召集各級責任單位，在說明預算期間企業(yè)整體目標和相關企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的背景下，動員各級項目部門根據(jù)本年度施工實際情況和能力大小，自主申報目標份額。公司層面的職能部門也可以根據(jù)自身情況自主申報目標份額，經(jīng)預算管理委員會的修正，據(jù)以進行目標分解。目標應有定量目標和定性目標兩大類，定量目標還應區(qū)分價值化目標、非價值化目標。以水電建設企業(yè)安全部門為例，本年度安全部門要合理保證企業(yè)目標利潤，則安全部門要做出如表1的目標分解。
目標有效分解不僅方便財務部門在預算在執(zhí)行中實施控制、分清責任，同時也是事后對各部門進行業(yè)績考核的依據(jù)。只要加上目標的標準和責任人。就可以對預算進行考核，無需再設立其他的標準?？梢?，合理的目標的規(guī)劃與分解對于企業(yè)實現(xiàn)目標利潤具有積極的激勵和推動作用。
（二）水電建設企業(yè)在預算編制、執(zhí)行、控制中的問題及解決辦法
1.預算是基于業(yè)務來編制的
企業(yè)在預算編制過程中最核心的問題就是要牢固樹立“預算是基于業(yè)務來操作的”這一基本觀念。它在預算編制過程中集中反映在預算編制的語言基礎。
傳統(tǒng)的預算教育和實踐均以會計概念引導預算的編制，用會計語言反應預算的形式，用會計語言解釋預算的含義，如利潤預算、收入預算、成本預算、費用預算、投資預算、現(xiàn)金預算，等等。所用這些預算形式和概念都割裂了企業(yè)投入產(chǎn)出活動的內(nèi)在統(tǒng)一，混淆了企業(yè)預算與業(yè)務部門預算的差別，使會計語言成為預算編制的唯一語言，割裂了預算與實際業(yè)務活動的聯(lián)系?；谖ㄒ粫嬚Z言的預算變?yōu)槿巳藷o關，最后只與財務相關的抽象預算。這就是為什么長期以來企業(yè)都習慣把預算稱做“財務預算”。部門預算與施工單元預算不同，只反映投入，不反映產(chǎn)出；部門的產(chǎn)出以分解目標或任務獨立反映，與投入預算匹配。如前文所述安全部門要想達到價值目標中因安全事故造成的人員賠償損失降低到一個標準的目標，就必須加大諸如安全檢查，安全設備的資金投入?；跇I(yè)務的預算使每個部門的預算只與其自身業(yè)務相關，防止單一的會計語言抹殺了不同業(yè)務活動與不同資源投入之間的對應關系。結合其分解目標，可具體地判斷每個部門投入產(chǎn)出的合理性。
2.預算編制應采用零基預算
20實際70年代由美國德克薩斯工具公司的彼得.派爾設計了零基預算模式，目前已被西方企業(yè)廣泛應用。相比增量預算，零基預算基本思想是：各部門編制預算必須基于確定的分解目標和任務，而不是以前年度的消耗。在實際操作中，參考往年的實際數(shù)據(jù)是必然的甚至是必須的，但為什么還要提倡零基預算？
企業(yè)面臨著外部環(huán)境的持續(xù)變化，企業(yè)預算必須反映這種變化，而不是單調(diào)復制昨天的預算。對水電項目來講這種變化更為突出，由于地質(zhì)環(huán)境的多樣性，我們無法事先掌握可能出現(xiàn)的所有情況，突發(fā)事件隨時都會發(fā)生。另一方面，以前竣工的工程項目施工地，業(yè)主不同，市場資源價格瞬息萬變，決定了以前的竣工工程建筑成本對新工程項目無實際參考意義。零基預算則有助于企業(yè)剔除以往年度預算中的不合理因素，在新的環(huán)境和目標下，研究并分析支出項目的必要性和投入量，因此，各預算單元、各預算項目的年度計算均以零為基底，所需投入一律以企業(yè)目標和本單位應完成的年度產(chǎn)出目標或工作任務作為計算依據(jù)，為預算平衡提供檢驗依據(jù)。當然，要求預算編制者完全撇開經(jīng)驗數(shù)據(jù)是不現(xiàn)實的，適當?shù)膮⒖际潜匾?，甚至作為某些項目的編制依?jù)也是可能的，但不能違背本原則而成為編制原則或唯一方法。
一些諸如公司辦公費用，固定資產(chǎn)折舊等固定成本費用可用固定預算編制方法。
3.預算的執(zhí)行與控制
水電建設企業(yè)預算的執(zhí)行是基于業(yè)務的，有項目，有預算，項目結束，預算結束，在預算執(zhí)行中隨各部門所完成的任務進行事前審批，限制一切無效資源投入的可能。這是一種事前控制。
預算的關鍵不在于編制而在于執(zhí)行中的控制。衡量一個企業(yè)是否在預算，不是看編出多少名目繁多的預算表格，而是看能否介入業(yè)務活動，預算資源的消耗要依托業(yè)務活動才能進行。這就是一種事中控制，如你需要花多少錢需要靠鑒證后的完工進度來衡量，以業(yè)務活動來控制投入產(chǎn)出效用的形式?？刂苹顒舆€要對業(yè)務的資源投入擁有否決權。這種否決權可以解釋為預算控制的排他性原則，因為只有進入預算的資源和業(yè)務才可以進入運作過程。這是一種事前控制活動。沒有進入預算的資源就不可以用。也就是說不應該有“預算外”資源和行為。但這不是說預算不能突破。沒有“預算外”的含義是一切突破原預算而又必須投入的資源，必須經(jīng)過批準納入原預算渠道方可投入，而非開辟預算外的第二戰(zhàn)場。
預算需要在業(yè)務執(zhí)行過程中不斷進行修正，這一點在水電建設企業(yè)尤為明顯。項目在施工過程中不可預見因素較多，隨著施工進度的不斷加深，會出現(xiàn)要修改設計圖紙，施工方案等情況，這時預算值與實際值之間往往存在一定的差異，為了保證預算的有效實施，在執(zhí)行預算過程中要及時分析調(diào)整偏差，確保預算目標實現(xiàn)。具體操作時，預算值與實際值之間的差異在一定范圍內(nèi)由項目部自行處理，對超出既定范圍內(nèi)的預算，及時上報預算管理機構審批，預算管理機構應及時做出審批意見。對預算進行調(diào)整要注意調(diào)整條件、范圍、權限等問題。
除此之外，不要在預算執(zhí)行環(huán)境下提倡節(jié)約概念：最好的預算不是投入最小的預算。最好的預算應該是：任務按質(zhì)按量完成，預算實際投入占編制預算的95%～98%。因為這樣的預算執(zhí)行結果表明：預算編制是合理的，業(yè)務執(zhí)行是合理的。企業(yè)應強調(diào)編制與執(zhí)行的統(tǒng)一。如果不能做到預算編制與執(zhí)行的統(tǒng)一，首先會影響企業(yè)的整體部署。由于預算編制粗糙，會使企業(yè)產(chǎn)生一些不必要的資源投入，并放棄或縮減其他業(yè)務投入，一旦發(fā)現(xiàn)資源多余時，機會可能已不復存在。其次，不利于培養(yǎng)企業(yè)的嚴謹作風。嚴謹源于細節(jié)和一貫。當企業(yè)允許馬虎與嚴謹并存，嚴謹不復成立。必須對每一個已知環(huán)節(jié)和細節(jié)提出連續(xù)一致的嚴格要求，嚴謹?shù)淖黠L就在習慣中形成。這就是預算管理中一直強調(diào)的“判斷的精確性而非數(shù)據(jù)的精確性”。
由以上的討論，我們可以說：全面預算管理是對企業(yè)經(jīng)營活動的預計和規(guī)劃，并以此為標準對經(jīng)營活動進行控制，預算編制是否合理科學，關系到預算能否執(zhí)行，能否發(fā)揮積極作用。預算執(zhí)行是否到位，關系到整個預算管理成敗，在預算管理的初級階段，我們應該積極的探索，在推行全面預算管理當中既要看到行業(yè)和流程的特殊性，又要抓住全面預算管理的真諦。結合實際。使全面預算管理有效運行。
參考文獻：
[1]高晨.企業(yè)預算管理――以戰(zhàn)略為導向[M].中國財政經(jīng)濟出版社，2004.
[2]Otley， D.T.， Accounting control and organizational behavior， William Heinemann Ltd.，1987
[3]游夏.水電施工企業(yè)實施全面預算管理初探[J].廣西電業(yè)，2006，11.
[4]許云芳.加強施工企業(yè)全面預算管理的思考[J].會計之友，2008（3中）.
[5]蘇芳.路橋施工企業(yè)全面預算管理應用研究[D].廣西大學工商管理碩士論文，2006年11月.
