摘要：隨著國內(nèi)旅游和商務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展,經(jīng)濟型酒店的入住率逐年增高,促使酒店數(shù)量劇增。由于擴張速度過快,出現(xiàn)了管控不嚴(yán)、同質(zhì)化嚴(yán)重、市場競爭激烈等現(xiàn)象,使得經(jīng)濟型酒店在服務(wù)過程中總避免不了服務(wù)失誤的發(fā)生。因此,為挽救和提升顧客滿意度,酒店必須實行服務(wù)補救策略。通過網(wǎng)絡(luò)差評、調(diào)查問卷和抽樣訪談對廈門經(jīng)濟型酒店的服務(wù)失誤進行分析,結(jié)合經(jīng)濟型酒店服務(wù)補救不足的原因,對廈門經(jīng)濟型酒店服務(wù)補救的提升策略提出相關(guān)建議。