摘要：在評(píng)論數(shù)據(jù)上采用情感分析方法,研究酒店用戶滿意度的影響因子,可以為酒店管理者提供及時(shí)建議,改進(jìn)酒店管理的效能。針對(duì)目前酒店評(píng)論數(shù)據(jù)分析方法沒有進(jìn)行細(xì)粒度情感分析的問題,提出一種融入Word Embedding特征的分類方法,有效地對(duì)評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)粒度分類。通過基于詞典的情感分析方法對(duì)酒店評(píng)論進(jìn)行極性判斷,從而獲得用戶對(duì)酒店服務(wù)的細(xì)粒度情感評(píng)價(jià)。該方法能讓酒店管理層快速全面了解酒店服務(wù)質(zhì)量情況,有效提升了酒店管理效率。在大規(guī)模實(shí)際酒店評(píng)論數(shù)據(jù)上進(jìn)行實(shí)驗(yàn),結(jié)果表明了該方法的有效性。