摘要：在開放式創(chuàng)新愈演愈烈的大環(huán)境下,用戶體驗、用戶創(chuàng)新層出不窮,眾包成為了企業(yè)發(fā)揮用戶創(chuàng)新價值的重要策略。本文通過社會網(wǎng)絡(luò)分析法對創(chuàng)新虛擬社區(qū)參與“眾包”行為的用戶關(guān)系進行分析。在M論壇中選取了一個月的交互數(shù)據(jù)作為樣本,分別從密度、社群圖、中心性等方面來分析用戶創(chuàng)新虛擬社區(qū)的社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);并從意見領(lǐng)袖、弱連接、吸引孤立者、思想風(fēng)暴者等角度對社區(qū)建設(shè)提出相應(yīng)的策略,以促進網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和虛擬社區(qū)集體智慧的發(fā)展。結(jié)果表明:該虛擬社區(qū)的通話模塊是一個稀疏型的社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),群體相對松散,成員之間溝通較少;活躍的粉絲不一定能提出有商業(yè)價值的意見,但是活躍在論壇里的用戶一方面可以更熟悉該品牌手機的操作,另一方面可以為別人的問題提供幫助;積極發(fā)帖可以提供多用戶互動的機會,也可獲得更多的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的機會。