摘要：為有效的實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求的客戶化產(chǎn)品,需要對客戶需求進(jìn)行分類研究。Kano模型是一種以調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的客戶需求分類工具,該模型可以通過定性分析將客戶需求進(jìn)行分類,因此作為分析客戶對產(chǎn)品及其功能的需求程度的一個重要工具而得到制造企業(yè)的廣泛應(yīng)用。本文分析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)程度與客戶需求滿意度之間的關(guān)系,并結(jié)合需求信息特征分析,分別建立了基本需求屬性、期望需求屬性、魅力需求屬性和相反需求屬性的客戶需求實(shí)現(xiàn)滿意度數(shù)學(xué)模型從而獲得客戶需求屬性,并在定性分析Kano模型的基礎(chǔ)上增加了定量分析,確定客戶需求的優(yōu)先和主次順序,從而客戶化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行決策。本文研究了基于Kano模型的民用客機(jī)客戶化選項(xiàng)設(shè)置方法,進(jìn)一步說明Kano模型在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造中的應(yīng)用效果。