摘要：制造業(yè)企業(yè)究竟是怎樣成功選擇適合自身發(fā)展需要的特定服務(wù)化戰(zhàn)略的?其服務(wù)化戰(zhàn)略的成功選擇需要何種企業(yè)能力?既往研究對此沒有做出說服性的解釋。本文以三家服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)制造企業(yè)作為研究對象,運用扎根理論研究的程序與方法以深入剖析所選案例企業(yè),發(fā)掘出'支持顧客行為的服務(wù)提供'、'支持顧客產(chǎn)品的服務(wù)提供'、'顧客知識獲取能力'、'顧客服務(wù)操作能力'、'制造業(yè)服務(wù)化績效'五個范疇以及范疇之間的邏輯關(guān)系,并由此構(gòu)建了制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略生成邏輯與作用機(jī)制的理論模型。我們發(fā)現(xiàn),制造業(yè)企業(yè)特定服務(wù)化戰(zhàn)略的選擇并不是企業(yè)隨身所欲的經(jīng)濟(jì)行為,它是受企業(yè)特定的內(nèi)外部環(huán)境條件、自身業(yè)務(wù)屬性和顧客業(yè)務(wù)需求特征等因素共同作用而成的結(jié)果。同時,理論模型也表明:制造業(yè)服務(wù)化績效的獲取和改善與制造企業(yè)開發(fā)或培植與服務(wù)化戰(zhàn)略性質(zhì)保持相對匹配的特定企業(yè)能力存在有密切關(guān)系。