摘要：客戶服務(wù)同產(chǎn)品一樣已經(jīng)越來越受到被公司和消費者的關(guān)注,各個企業(yè)充分認(rèn)識到競爭的最大優(yōu)勢就是良好的品牌形象,而維持這種良好的品牌形象無疑需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。產(chǎn)品的性價比使得服務(wù)成為提升品牌形象,最有效的手段。同時隨著市場競爭的不斷加劇,各個企業(yè)都感受到客戶是很容易流失的。本文通過服務(wù)的特征、服務(wù)在市場營銷組合的要素,提升服務(wù)質(zhì)量或效率的因素來分析服務(wù)在企業(yè)中的重要性。