摘要：醫(yī)生的非技術(shù)服務能力是指其在提供醫(yī)療服務的過程中,成功地或創(chuàng)新性應對具體的工作情境、發(fā)揮其專業(yè)技術(shù)能力所需要的認知、個人特質(zhì)及相關(guān)的“軟能力”。本文運用情境主義的理論對醫(yī)生的非技術(shù)服務能力進行識別和解析。醫(yī)生作為連接患者和醫(yī)療系統(tǒng)的紐帶,其在服務提供過程中的工作情境包括患者理解、共同決策、服務管理、外部聯(lián)系以及關(guān)系管理五個方面。醫(yī)生應對這些工作情境的非技術(shù)服務能力分別為:患者識別、輔助決策、服務管理、外部協(xié)作以及關(guān)系管理能力。醫(yī)生非技術(shù)服務能力的框架建構(gòu)和概念解析有助于對醫(yī)生行為機制的深入剖析,為醫(yī)療服務供需問題的研究提供醫(yī)生行為視角下的理論基礎。