摘要：用戶滿意度的有效評價為在線教育網(wǎng)站運營商增強用戶黏性提供理論參考,為在線學(xué)習(xí)者選擇適合的在線教育網(wǎng)站運營商提供實踐依據(jù)。在參考已有相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上,結(jié)合Webqual4.0(可用性、信息質(zhì)量、交互質(zhì)量)與D&M系統(tǒng)成功模型(信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量),構(gòu)建在線教育網(wǎng)站用戶滿意度評價指標(biāo)體系,該體系包括5項二級指標(biāo)、20項三級指標(biāo)。利用層次分析法(AHP)確定評價指標(biāo)權(quán)重,并選取4種平臺類教育網(wǎng)站(騰訊課堂、百度傳課、網(wǎng)易云課堂、CCtalk)進行比較分析。研究結(jié)果顯示:對在線教育網(wǎng)站用戶滿意度影響作用較大的二級指標(biāo)是信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和交互質(zhì)量,這3項指標(biāo)累計權(quán)重達到0.68;影響作用較小的二級指標(biāo)是可用性和服務(wù)質(zhì)量;對在線教育網(wǎng)站用戶滿意度影響作用較大的三級指標(biāo)主要是師生交互、人機交互、權(quán)威性、響應(yīng)性和生生交互,影響作用較小的三級指標(biāo)是教學(xué)反饋、界面設(shè)計、易瀏覽性、學(xué)習(xí)跟蹤和課程管理。騰訊課堂是用戶滿意程度最高的在線教育網(wǎng)站,網(wǎng)易云課堂次之,CCtalk第三,百度傳課最后。未來在線教育網(wǎng)站運營商應(yīng)更加關(guān)注信息質(zhì)量(權(quán)威性、完整性)、交互質(zhì)量(師生交互)、系統(tǒng)質(zhì)量(穩(wěn)定性、響應(yīng)性)和服務(wù)質(zhì)量(教學(xué)支持、課程管理)等方面的提升。